ALLE DIENSTEN DIE U NODIG HEBT, WAAR U OOK BENT
De Dienstenrichtlijn moet de consument een ruimere keuze bieden, meer waar voor zijn geld geven en een vlottere toegang tot diensten in de hele EU verzekeren
WAAROM ZIJN DE NIEUWE REGELS VAN DE DIENSTENRICHTLIJN ZO BELANGRIJK VOOR U ALS CONSUMENT? Voor u als consument maken diensten een belangrijk deel uit van uw dagelijk leven. U gebruikt diensten telkens als u boodschappen doet bij een supermarkt, als u producten online koopt, als u naar de kapper gaat, als u een overeenkomst met een firma ondertekent om uw huis te bouwen of te renoveren, als u een reis boekt bij een reisagentschap, als u een beroep doet op een advocaat, en in nog tal van andere situaties (1). Ook vandaag nog kunnen het aanbieden en kopen van diensten in en uit andere EU-landen problemen opleveren, zowel voor consumenten als voor bedrijven. Ondernemingen worden vaak door juridische of administratieve belemmeringen afgeschrikt of gehinderd. Het gevolg hiervan is dat ze beslissen geen diensten aan te bieden aan consumenten van andere landen of de prijzen van hun diensten verhogen. Consumenten kunnen daardoor dus niet ten volle genieten van de kansen die de interne markt van de EU hun te bieden heeft. Bovendien beschikken consumenten veelal over onvoldoende informatie over ondernemingen in andere landen en kunnen daarom aarzelen om bij hun diensten af te nemen. Soms lopen ze ook tegen problemen aan wanneer ze dit toch doen. Daarom heeft de EU de Dienstenrichtlijn aangenomen, om ervoor te zorgen dat zowel consumenten als bedrijven van alle mogelijke voordelen van de interne markt kunnen profiteren door vlot diensten te kunnen aanbieden en afnemen. (1) Vergeet evenwel niet dat de Dienstenrichtlijn niet van toepassing is op bepaalde sectoren, met name financiële diensten, diensten van de gezondheidszorg en vervoersdiensten.
WELKE VOORDELEN HEBBEN DEZE NIEUWE REGELS VOOR U? DIENSTEN GEBRUIKEN DIE U NODIG HEBT, ONGEACHT WAAR U ZICH BEVINDT
U mag geen territoriale discriminatie meer ondervinden
Vandaag de dag worden consumenten soms geconfronteerd met beperkingen die door de overheid of door ondernemingen worden opgelegd omdat ze van een ander EU-land afkomstig zijn of in een ander EU-land wonen. Voorbeelden: Toeristen die via internet een auto huren in een ander EU-land, moeten soms hogere tarieven betalen enkel en alleen omdat ze niet in dat land wonen. Consumenten die via een website muziek of boeken in een ander EU- land willen kopen, worden soms geweigerd of naar hun nationale webwinkel doorverwezen. Zowel discriminerende maatregelen die door de overheid worden opgelegd als discriminerende praktijken van ondernemingen die zijn gebaseerd op de nationaliteit of de woonplaats van consumenten, worden nu door de Dienstenrichtlijn verboden.
U moet vrijelijkgebruik kunnen maken van diensten uit andere landen
Men kan niet van u eisen dat u een specifieke vergunning aanvraagt of de overheid van uw land van herkomst op de hoogte stelt als u een beroep wilt doen op diensten uit andere EU-landen. Indien de nationale overheidsdiensten in uw land van herkomst voor het gebruik van bepaalde diensten een financiële tegemoetkoming aanbieden, heeft u daar recht op ongeacht of u de diensten afneemt van een onderneming die in uw land van herkomst of in een ander EU-land gevestigd is.
EEN BETERE TOEGANG TOT INFORMATIE WANNEER U DIENSTEN IN DE EU NEEMT
U kunt contact opnemen met de informatiepunten in uw land van herkomst
Tegenwoordig aarzelen consumenten vaak nog om diensten uit het buitenland te gebruiken omdat ze geen informatie hebben over de regels die ondernemingen uit andere landen moeten naleven en omdat deze informatie moeilijk te vinden is. Voorbeelden: Wanneer u overweegt een beroep te doen op een architect die in een ander EU-land is gevestigd, wilt u waarschijnlijk graag weten of de architect zijn of haar kwalificaties heeft moeten aantonen, of hij of zij een verzekeringsplicht heeft, of u gebruik kunt maken van alternatieve wijzen van geschillenbeslechting, enz. Indien u een vraag hebt over regels die in andere EU-landen op diensten van toepassing zijn, kunt u deze vraag rechtstreeks richten aan het informatiepunt in uw land van herkomst. Het informatiepunt zoekt de informatie voor u op.
Hoe kunt u het informatiepunt vinden? U kunt de contactgegevens van het informatiepunt of de informatiepunten in uw land van herkomst vinden op de website van de Dienstenrichtlijn via:
http://ec.europa.eu/internal_market/services/services-dir/ index_en.htm
Welke informatie kunt u verkrijgen? Het informatiepunt verstrekt u informatie over: o
de regels die in een ander EU-land op ondernemingen van toepassing zijn,
o
de rechtsmiddelen die te uwer beschikking staan in geval van een geschil met een dienstverrichter, alsook de verenigingen en organisaties waar u praktische bijstand kunt krijgen bij geschillen met marktdeelnemers uit een ander land.
Belangrijke informatie ontvangen van ondernemingen Om voor meer transparantie te zorgen en om u te helpen een keuze te maken, zijn ondernemingen in sectoren die onder de Dienstenrichtlijn vallen, verplicht u informatie te verstrekken voordat zij hun dienst mogen (ongeacht of zij de dienst aanbieden via een website, van deur tot deur of in hun bedrijfsruimte). Zij dienen u bijvoorbeeld informatie te verstrekken met betrekking tot: o
de prijs en de belangrijkste kenmerken van hun dienst;
o
de algemene voorwaarden en bepalingen die ze willen hanteren wanneer ze hun dienst verrichten;
o
de bevoegde instanties of beroepsorganisaties die verantwoordelijk zijn voor het toezicht op ondernemingen in hun eigen land, enz.
De Dienstenrichtlijn verplicht ondernemingen om snel te reageren op klachten van consumenten en alles in het werk te stellen om bevredigende oplossingen te vinden. In het bijzonder, moeten ze u hun contactgegevens verstrekken, zoals een telefoonnummer of e-mailadres waar u een klacht kunt indienen of informatie kunt opvragen indien u niet tevreden bent met de geleverde dienst.
KM-32-09-185-NL-D
UW GESCHILLEN SNEL BESLECHT ZIEN
VOOR MEER INFORMATIE: Bezoek de website van de Dienstenrichtlijn en vind de contactgegevens van uw informatiepunt:
http://ec.europa.eu/internal_market/services/ services-dir/index_en.htm Neem contact op met Europe Direct, een dienst die u kan helpen met het beantwoorden van uw vragen over de Europese Unie:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_en.htm Neem contact op met Europe Direct, een dienst die u kan helpen antwoorden te vinden op uw vragen over de Europese Unie:
http://ec.europa.eu/europedirect/index_nl.htm Gratis nummer overal in de EU:
00 800 67 89 10 11
