Algemene Voorwaarden Hoofdstuk A: Algemeen Deel
en/of aanverwante -dienst. 1.8
1
Definities
Eindgebruiker bovendien beschikt over beheersrechten en die
1.1
In deze voorwaarden worden de volgende begrippen
door de Klant is benoemd tot beheerder van de Omgeving van
met een beginhoofdletter gebruikt. Onder deze begrippen
de Klant. Indien de Klant beschikt over een Administratie binnen
wordt verstaan:
een Omgeving van een accountants- (of soortgelijke) organisatie
1.2 Algemene
www.twinfield.com
Supergebruiker: een natuurlijke persoon die als
Voorwaarden:
deze
algemene
benoemt uitsluitend deze laatste de Supergebruiker.
voorwaarden, waarin de bepalingen voor het gebruik van de
1.9
door Twinfield aangeboden Web- en aanverwante diensten
verantwoordelijkheid van de Klant van de Web-dienst gebruik
staan beschreven.
maakt en als gebruiker van de Web-dienst kan inloggen in de
1.3
Opdrachtformulier: een bestelformulier voor de
Omgeving van de Klant, of de Omgeving van de acccountant
Web-dienst, waarop alle adresgegevens van de Klant staan
van de Klant, en toegang krijgt tot één of meer Administraties.
vermeld, alsmede het initiële aantal Eindgebruikers dat door de
1.10
Klant wordt afgenomen tezamen met de Standaardprijzen die
een verzameling Administraties behorende bij één Klant of
Twinfield gedurende de looptijd aan de Klant berekent. Twinfield
accountants- (of soortgelijke) organisatie, waartoe uitsluitend
hanteert verschillende bestelformulieren voor verschillende
de Eindgebruikers van die Klant of accountant toegang hebben
doelgroepen of Klanten.
door middel van een administratiecode in het inlogscherm.
1.4
1.11
Service Level Agreement (SLA): een beschrijving of
Eindgebruiker: een natuurlijke persoon die onder
Omgeving: een omgeving binnen de Web-dienst met
Administratie: een specifieke boekhouding voor een
opsomming van het minimum aanvaardbare serviceniveau
bepaalde natuurlijke persoon of rechtspersoon binnen een
dat Twinfield hanteert bij het verzorgen van de Web-dienst
Omgeving waar Eindgebruikers optioneel toegang toe hebben.
alsmede een beschrijving van de gevolgen indien Twinfield
1.12
het serviceniveau toerekenbaar niet of onvoldoende nakomt.
per Administratie conform de geldende prijslijst op de website
De SLA is als hoofdstuk B in deze Algemene Voorwaarden
van Twinfield en conform de voorgedefinieerde waarden op
opgenomen.
het Opdrachtformulier op het moment van afsluiten van de
1.5
Overeenkomst.
Overeenkomst: de overeenkomst met betrekking tot
Standaardprijs: de geldende prijs per Eindgebruiker of
de Web-dienst en/of aanverwante dienst, bestaande uit deze
1.13
Algemene Voorwaarden en het Opdrachtformulier. Indien voor
elkaarhorendecomputers,enaanverwantehardware,metdaarop
een aanverwante dienst separaat een schriftelijke overeenkomst
webserverprogrammatuur, ondersteunende programmatuur
wordt gesloten, is deze inbegrepen bij deze definitie.
of database-software ten behoeve van het verzorgen van de
1.6
Web-dienst via het Internet.
Web-dienst:
de
door
Twinfield
ontwikkelde,
Servers: door of ten behoeve van Twinfield beheerde bij
onderhouden en geleverde online web-applicatie voor het
1.14
voeren van Administraties. De web-applicatie wordt aangeboden
International
vanuit een centrale locatie als gedeelde generieke oplossing. De
gevestigd te Wijk bij Duurstede en kantoorhoudend te 3871
Web-dienst wordt niet specifiek voor één Klant onderhouden.
MS Hoevelaken aan De Beek 9-15.
1.7
Twinfield: De naamloze vennootschap Twinfield N.V.
(KvK-nummer
30173996),
statutair
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie
Twinfield de Overeenkomst sluit voor het verlenen van de Web 1
2 Toepasselijkheid
voor door haar aangemelde eigen klanten gefactureerd per
2.1
Deze Algemene Voorwaarden zijn, met uitsluiting van
hele maand. De door de Klant aangemelde klanten worden
door Klant gehanteerde algemene voorwaarden, van toepassing
door Twinfield direct aan de eigen klanten gefactureerd,
op rechtshandelingen, aanvragen, Opdrachtformulieren, de
indien Twinfield van de aangemelde klanten een getekend
Web-dienst en de te sluiten en gesloten Overeenkomsten
Opdrachtformulier heeft ontvangen. Totdat Twinfield van
en worden in het bijzonder geacht deel uit te maken van alle
de aangemelde klanten een getekend Opdrachtformulier
aanbiedingen van Twinfield en de Overeenkomst.
heeft ontvangen, zal Twinfield de Klant factureren voor de aangemelde eigen klanten. De Klant blijft verantwoordelijk
3 Rangorde
voor het tijdig uit de Omgeving verwijderen van Eindgebruikers
3.1
Indien verschillen bestaan in de tekst van de
die hun abonnement bij de Klant hebben opgezegd, waarbij de
verschillende documenten die onderdeel uitmaken van
overeengekomen opzegtermijn dient te worden gerespecteerd.
de Overeenkomst, geldt de volgende rangorde: i) het
4.4
Opdrachtformulier; ii) separaat schriftelijk overeengekomen
Administratie voert via een accountants- (of soortgelijke)
afwijkende bepalingen ten opzichte van deze Algemene
organisatie mag de Klant een onbeperkt aantal Eindgebruikers
Voorwaarden; iii) deze Algemene Voorwaarden; iv) eventueel
aanmaken binnen de Omgeving, waarbij voor elke Eindgebruiker
nadere overeenkomst(en) voor aanverwante diensten.
de Standaardprijs in rekening wordt gebracht, of, indien
Behoudens de situatie waarin de Klant een
afwijkend, de op het Opdrachtformulier vermelde prijzen. Indien 4
De Web-dienst
een tweede gebruiker met een al in gebruik zijnde combinatie
4.1
Twinfield zal de Klant gedurende de looptijd van de
van gebruikersnaam en wachtwoord tracht aan te loggen op de
Overeenkomst toegang verlenen tot de Web-dienst en de Web-
Omgeving, zal de reeds in gebruik zijnde sessie automatisch
dienst operationeel houden in overeenstemming met het in
beëindigd worden.
de betreffende Overeenkomst bepaalde. Twinfield zal de Klant
4.5
daartoe binnen 2 (twee) werkdagen na inwerkingtreding van
organisatie betreft mag de Klant een onbeperkt aantal
de Overeenkomst de URL van de Web-dienst verstrekken,
Administraties aanmaken binnen de Omgeving, waarbij aan
alsmede een gebruikersnaam, een wachtwoord en de code van
elke Administratie een betalende Eindgebruiker is gekoppeld.
de Omgeving. Hiermee kan de Supergebruiker, ten behoeve
Indien er geen betalende Eindgebruiker aan een Administratie
van andere Eindgebruikers, de Omgeving configureren en
is gekoppeld wordt de Standaardprijs voor Administraties in
beheren.
rekening gebracht, of indien afwijkend, de Standaardprijs die
www.twinfield.com
4.2
De Klant maakt gebruik van de Web-dienst ten
Indien de Klant een accountants- (of soortgelijke)
voor een Administratie op het Opdrachtformulier is vermeld.
behoeve van haar eigen Omgeving of Administratie. Behoudens
4.6
de situatie waarin de Klant een Administratie voert via een
demotest-of traininggebruiker zijn gedurende 30 dagen
accountants- (of soortgelijke) organisatie kan de Klant zelf
kosteloos. De Eindgebruiker wordt van deze status op de
nieuwe Supergebruikers, Eindgebruikers of Administraties
hoogte gesteld door middel van een melding op het bureaublad
aanmaken. De Klant wordt automatisch voor aangemaakte
van de Web-dienst en de betreffende Administraties worden
Supergebruikers, Eindgebruikers of Administraties gefactureerd
niet meegenomen in de back-up procedure. Het voornoemde
per hele maand, vanaf de maand waarin deze is/zijn aangemeld
kosteloze gebruik is eenmalig. Als het gebruik na de periode
(ongeacht op welke dag van de maand aanmelding heeft
van 30 dagen door dezelfde Eindgebruiker of voor dezelfde
plaatsgevonden).
Administratie wordt voortgezet, is Twinfield gerechtigd de
4.3
Eindgebruiker of Administratie zonder waarschuwing af te
Indien de Klant een accountants- (of soortgelijke)
organisatie betreft kan de Klant eigen klanten aanmelden
sluiten.
voor gebruik van de Web-dienst. De Klant wordt automatisch
4.7
Administraties en Eindgebruikers van het type
Twinfield zal de Web-dienst verlenen overeenkomstig 2
www.twinfield.com
de in de SLA opgenomen serviceniveaus. Indien Twinfield
De Klant is er dan ook voor verantwoordelijk dat die informatie
een bepaald, in de SLA beschreven serviceniveau niet haalt,
rechtmatig is en geen inbreuk maakt op rechten van derden.
regelt de SLA wat daarvan de gevolgen zijn. Voor zover de
Twinfield aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de met
SLA beschikbaarheidpercentages noemt, worden die gemeten
behulp van de Web-dienst opgeslagen en/of uitgewisselde
over een kalendermaand en over het dichtstbijzijnde meetpunt.
informatie. De Klant vrijwaart Twinfield voor aanspraken van
Onder beschikbaarheid wordt begrepen dat de Web-dienst
derden die gebaseerd zijn op de stelling dat de door de Klant of
vanaf het Internet bereikbaar is op de aan de Klant verstrekte
Eindgebruikers met behulp van de Web-dienst opgeslagen en/
URL en dat de Web-dienst daadwerkelijk aangeboden wordt
of uitgewisselde informatie onrechtmatig is.
op de Server. Onder beschikbaarheid wordt niet verstaan het
5.2
bestaan van een werkende punt tot punt verbinding tussen de
juistheid van de gegevens of het volgen van de bij de Klant
systemen van de Klant en de Servers. Twinfield kan immers
geldende boekingsregels door Eindgebruikers. Twinfield spant
op de systemen bij de Klant en op de tussenliggende Internet-
zich maximaal in voor de juiste boekhoudkundige verwerking
infrastructuur geen invloed uitoefenen.
en validering van aangeleverde financiële transacties. Echter
4.8
Twinfield heeft het recht de aangeboden functio-
foutief aangeleverde informatie door de Eindgebruikers, die op
naliteit van de Web-dienst van tijd tot tijd aan te passen om
zich boekhoudkundig valide kan zijn, kan door de Web-dienst
de functionaliteit te verbeteren of te wijzigen en om fouten te
nooit als zodanig herkend worden en wordt dientengevolge
herstellen. Twinfield zal zich maximaal inspannen om eventuele
naar de bedoeling onjuist opgeslagen of geboekt.
fouten in de Web-dienst op te lossen, maar kan niet garanderen
5.3
dat alle fouten worden hersteld. Indien een aanpassing leidt tot
Eindgebruikers met behulp van de Web-dienst heeft opgeslagen
een wijziging in de functionaliteit, zal Twinfield de Klant daarvan
en/of uitgewisseld onrechtmatig is, dan zal zij prompt handelen
op de hoogte stellen via een overzicht in de Web-dienst. De
om die informatie te verwijderen of de toegang daartoe
Web-dienst wordt in identieke vorm aan vele Klanten geleverd,
onmogelijk te maken. In geen geval zal Twinfield aansprakelijk
het is daarom niet mogelijk om alleen voor een specifieke Klant
zijn voor schade die voortvloeit uit dat handelen.
van een bepaalde aanpassing af te zien of een bepaalde aan-
5.4
passing door te voeren.
verplicht de door Twinfield verstrekte, of door Eindgebruikers
4.9
Twinfield laat tenminste jaarlijks haar organisatie en
aangemaakte, gebruikersnamen en wachtwoorden geheim te
de Web-dienst controleren door Register EDP-Auditors (RE)
houden. Twinfield is niet aansprakelijk voor misbruik of verlies
van een gerenommeerde onafhankelijke IT-audit organisatie
van gebruikersnamen en wachtwoorden door de Klant, en mag
en stuurt op verzoek de daarvan verkregen verkorte verklaring
er vanuit gaan dat Eindgebruikers die zich aanmelden met de
naar de Klant. De audit wordt uitgevoerd in overeenstemming
gebruikersnaam en het wachtwoord ook daadwerkelijk door
met de eisen volgens de Verordening Gedragscode voor
de Klant geautoriseerde Eindgebruikers zijn. Zodra de Klant
Register Accountants (VGC) vastgesteld door het NIVRA en
weet of reden heeft te vermoeden dat gebruikersnamen en
de Nadere Voorschriften Controle- en Overige Standaarden
wachtwoorden in handen zijn gekomen van onbevoegden,
(COS3000), de Richtlijn 3000 en de Code of Ethics voor IT-
dient Twinfield daarvan onverwijld schriftelijk en telefonisch op
Auditors vastgesteld door de NOREA, en/of standaarden
de hoogte te worden gesteld.
conform SAS-70.
5.5
Twinfield is niet verantwoordelijk voor de financiële
Mocht Twinfield blijken dat informatie die door
Twinfield, de Klant en de Eindgebruikers zijn
Elke Eindgebruiker is in staat het eigen wachtwoord
te wijzigen. De Supergebruiker is verplicht via de 5 Gebruik van de Web-dienst
gebruikersbeheerfunctie in de Omgeving af te dwingen dat
5.1
Eindgebruikers minimaal elke 2 (twee) maanden het eigen
De Eindgebruikers bepalen welke (financiële)
informatie met behulp van de Web-dienst wordt opgeslagen en/
wachtwoord wijzigen.
of uitgewisseld. Twinfield heeft geen kennis van die informatie.
5.6
De Eindgebruikers zijn gehouden gebruiksvoorschrif3
ten en aanwijzingen van Twinfield zorgvuldig na te leven en zijn
die op zijn/haar beurt de Twinfield helpdesk als tweedelijns
gebonden aan de geldende gewoonten van normaal gebruik
helpdesk kan benaderen. Twinfield zal zich inspannen vragen
van een web-dienst zoals die van Twinfield.
adequaat te beantwoorden. Twinfield kan niet instaan voor de
5.7
Twinfield en de Klant zijn niet gerechtigd de rechten
juistheid en/of volledigheid van antwoorden. Interne vragen
en verplichtingen uit de Overeenkomst zonder voorafgaande
over wijze van boeken of de interne boekingsregels binnen de
schriftelijke toestemming van de andere partij aan een derde
organisatie van de Klant worden niet in behandeling genomen.
over te dragen. Deze toestemming zal niet zonder redelijke
6.2
grond worden geweigerd; Twinfield is echter gerechtigd aan het
een training met betrekking tot het gebruik van de Web-dienst.
verlenen van haar toestemming voorwaarden te verbinden.
Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van
5.8
Twinfield hanteert geen vaste limiet op de hoeveelheid
Twinfield aanleiding geeft, is Twinfield gerechtigd de training
data en/of stambestanden die de Klant mag (laten) verwerken
te combineren met één of meer andere trainingen, of deze
bij het voeren van een Administratie. Dit betekent echter niet
op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.
dat Twinfield een ongelimiteerde verwerking van dergelijke
Twinfield geeft geen enkele vorm van garantie of conformiteit
gegevens toestaat. Bij een hoger dan gemiddeld gebruik per
af met betrekking tot de (inhoud van) de training, en Klant
maand ten opzichte van het aantal betalende Eindgebruikers
aanvaardt dat de training door Twinfield naar beste vermogen
per Omgeving zal Twinfield de Klant daarvan in kennis stellen.
wordt verleend zoals de Klant die verzorgt krijgt op het moment
Wanneer de Klant het gebruik niet wenst te verminderen,
van deelname (“as is basis”). Twinfield kan steeds vóór de
behoudt Twinfield zich het recht voor een hogere vergoeding
aanvang daarvan de terzake verschuldigde betaling verlangen.
in rekening te brengen. Indien Klant die hogere vergoeding niet
De gevolgen van een annulering van deelname aan de training
wenst te voldoen, heeft de Klant het recht de Overeenkomst
zijn als volgt: (i) bij een annulering tot uiterlijk 5 (vijf) werkdagen
kosteloos binnen 30 (dertig) dagen per direct op te zeggen.
van tevoren, is Klant gerechtigd tot terugbetaling van 85% van
5.9
Indien de Klant gebruik wenst te maken van een
de vergoeding of om de training later te volgen, (ii) bij een
eigen systeem voor gebruikersbeheer en dientengevolge een
annulering tot uiterlijk 2 (twee) werkdagen van tevoren, is Klant
of meerdere Eindgebruiker wil laten inloggen via Single Sign-
niet gerechtigd tot terugbetaling van de vergoeding, maar kan
on dient een additionele ondertekende verklaring te worden
Klant wel verkiezen de training later te volgen, en (iii) bij een
afgegeven die op verzoek door Twinfield wordt verstrekt.
annulering korter dan 2 (twee) werkdagen van tevoren, is Klant
Klant kan Eindgebruikers opgeven voor het volgen van
www.twinfield.com
niet gerechtigd tot terugbetaling van de vergoeding, en dient bij 6 Ondersteuning, Training & Advies
een eventueel later volgen van de training wederom de alsdan
6.1
volledig verschuldigde prijs betaald te worden.
De Klant heeft recht op online ondersteuning, zoals
omschreven in de Service Level Agreement, bij gebruik van de
6.3
Web-dienst met betrekking tot de functionaliteit van de Web-
aanvullende consultancy en/of adviesdiensten overeenkomen.
dienst. Twinfield kan alleen ondersteuning bieden indien de Klant
Twinfield zal zich naar maximaal vermogen inspannen om
gebruik maakt van besturingssystemen die op het moment van
dergelijke diensten met zorg uit te voeren, overeenkomstig de
ondersteuning door de fabrikant van de besturingssystemen
met Klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
ondersteund worden. Eerste lijnsondersteuning wordt
Al dergelijke diensten van Twinfield worden uitgevoerd op
verleend via een online helpdesk functie binnen de Web-dienst
basis van een inspanningsverbintenis, ook indien uitdrukkelijk
van Twinfield of telefonisch via een betaald telefoonnummer.
een specifiek resultaat is toegezegd door Twinfield. Indien is
Twinfield verleent aan minimaal 1 (één) Eindgebruiker per
overeengekomen dat de consultancy en/of adviesdiensten
Omgeving het recht om de eerstelijns helpdesk te benaderen,
in fasen zal plaatsvinden, is Twinfield gerechtigd de aanvang
overige Eindgebruikers kunnen vragen stellen aan de
van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat
Eindgebruiker die toegang heeft tot de eerstelijns helpdesk,
Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase
Klant en Twinfield kunnen separaat en schriftelijk
4
schriftelijk heeft goedgekeurd. Slechts indien dit schriftelijk
heeft de Klant de verplichting met deze persoonsgegevens van
uitdrukkelijk is overeengekomen, is Twinfield gehouden bij
Eindgebruikers om te gaan in het kader van de Web-dienst
de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord
en dient de Klant te voldoen aan alle wettelijke verplichtingen.
gegeven aanwijzingen van Klant op te volgen, mits deze geen
Verwerkingen met betrekking tot deze gegevens zal Twinfield
aanleiding geven tot meerwerk. Indien een overeenkomst
alleen uitvoeren in opdracht van de Klant, of als daartoe een
tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering
wettelijke verplichting bestaat.
door een bepaalde persoon, is Twinfield steeds gerechtigd na
8.2
kennisgeving aan Klant deze persoon te vervangen door een
van Twinfield en toegang hebben tot de persoonsgegevens,
ander persoon. Voor de consultancy en/of adviesdiensten
zullen tevens geheimhouding betrachten ten aanzien van
geldt het alsdan toepasselijke uurtarief. Reis- en overige
de persoonsgegevens waarvan zij kennis nemen, tenzij een
onkosten dienen volledig vergoed te worden, tenzij de
wettelijk voorschrift hen tot mededeling verplicht.
consultancy en/of adviesdiensten meer dan 8 (acht) mensuren
8.3
bedraagt. Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
nemen ter beveiliging van op de Servers opgeslagen informatie.
factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben
Deze maatregelen zullen passend zijn, rekening houdend met
op door Twinfield verleende consultancy en/of adviesdiensten
de stand van de techniek en de kosten die ermee gemoeid zijn.
eens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
Twinfield zal met name uiterste zorg betrachten te voorkomen
Alle medewerkers die handelen onder het gezag
Twinfield zal naar maximaal vermogen maatregelen
dat onbevoegden ongeautoriseerd toegang verschaffen tot 7 Geheimhouding
gegevens van de Klant. De informatie met betrekking tot deze
7.1
Zowel Twinfield als de Klant zullen geheimhouding
maatregelen wordt op verzoek, in beperkte en verantwoorde
betrachten ten aanzien van bij de uitvoering van de
mate, ten kantore van Twinfield ter inzage beschikbaar gesteld
Overeenkomst verkregen gegevens en informatie omtrent
aan Klanten. De Eindgebruikers worden geacht gebruik te
de bedrijfsaangelegenheden van de andere partij(en). In het
maken van de gangbare veiligheidsmiddelen die redelijkerwijs
bijzonder zal Twinfield geheimhouding betrachten ten aanzien
op een computer geïnstalleerd behoren te zijn, zoals een anti-
van gegevens en informatie die met behulp van de Web-dienst
virus, anti-spam, anti-spyware, anti-malware, anti-phishing en
worden opgeslagen en/of uitgewisseld, voor zover Twinfield
firewall oplossing, alsmede van de beveiligingsmiddelen die
hiervan kennis heeft.
Twinfield beschikbaar stelt.
7.2
De medewerkers van Twinfield die toegang
hebben tot de Web-dienst of Servers hebben individueel een
9 Intellectuele eigendomsrechten
geheimhoudingsovereenkomst getekend met Twinfield met
9.1
betrekking tot deze opgeslagen gegevens. Bovendien is een
op de Web-dienst berusten uitsluitend bij Twinfield en/of haar
gedragscode (Code of Conduct) opgesteld die op aanvraag
licentiegevers. Het sluiten van de Overeenkomst, het gebruik
wordt toegezonden.
van de Web-dienst of enig andere informatieoverdracht
Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom
www.twinfield.com
van Twinfield aan de Klant houdt geen overdracht in van 8 Privacy en veiligheid
auteursrecht of van enig ander intellectueel of industrieel
8.1
Het gebruik van de Web-dienst kan verwerking van
eigendomsrecht op de Web-dienst. De door Eindgebruikers
persoonsgegevens met zich meebrengen. Twinfield fungeert
ingevoerde of aangeleverde datagegevens zijn eigendom van de
hierbij als onafhankelijke tussenpersoon. In die hoedanigheid
Klant. Alle (rechten rustende op de) database-opbouw of wijze
zal Twinfield zich houden aan alle op haar rustende wettelijke
van opslaan van de datagegevens van de Klant zijn eigendom
verplichtingen. De Klant is aan te merken als verantwoordelijke,
van Twinfield.
zoals bedoeld in artikel 1 onder d van de Wet Bescherming
9.2
Persoonsgegevens. Door het aangaan van de Overeenkomst
tot, gebruikersnaam, wachtwoord en/of naam van de
Het feitelijke gebruik (waaronder, maar niet beperkt
5
Omgeving) van de Web-dienst is niet overdraagbaar, zonder
10.5
voorafgaande schriftelijke toestemming van Twinfield.
altijd de maandelijkse vergoedingen verschuldigd voor
9.3
tenminste het initieel aantal Eindgebruikers, zoals vermeld op
De Klant verkrijgt door ondertekening van de
De Klant is gedurende de looptijd van de Overeenkomst
Overeenkomst uitsluitend het recht om gebruik te maken van
het Opdrachtformulier.
de Web-dienst gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
10.6
Indien een betaling niet bijtijds is voldaan, is de
Klant automatisch in verzuim. Twinfield is alsdan gerechtigd 10
Vergoeding en betaling
de toegang tot de Web-dienst tijdelijk op te schorten, totdat de
10.1
De Klant is aan Twinfield een maandelijkse vergoeding
verplichtingen door de Klant zijn nagekomen.
verschuldigd voor het gebruik van de Web-dienst. De hoogte
10.7
van de vergoeding wordt bepaald conform artikel 4.2 en 4.3.
de in het gebruikersbeheer ingevoerde gegevens uit te lezen en
Bovendien kan er sprake zijn van een extra vergoeding voor
deze aan te wenden om tot een correcte calculatie en facturatie
het gebruik van bepaalde functies die doorbelast worden op
aan de Klant te komen. Tevens heeft Twinfield het recht
basis van verbruik. Bij het bepalen van de vergoeding voor
om een controle van aantallen en typen Eindgebruikers en
Eindgebruikers geldt dat het maximum aantal Eindgebruikers
Administraties uit te voeren teneinde de juistheid te verifiëren.
Twinfield is gerechtigd, al dan niet geautomatiseerd,
www.twinfield.com
wordt berekend dat in een bepaalde periode heeft bestaan in de Omgeving, waarbij de systeemrol met de meeste rechten, die
11 Overmacht
in de betreffende maand aan de Eindgebruiker is gekoppeld,
11.1
leidend is. Vermelde vergoedingen zijn tenzij nadrukkelijk
van Twinfield indien er sprake is van overmacht. Onder
anders vermeld in Euro’s en exclusief BTW. Twinfield heeft
overmacht wordt mede, doch niet uitsluitend, verstaan een niet-
het recht de Standaard Prijzen eenmaal per jaar te verhogen
toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van Twinfield,
met een percentage dat gelijk is aan de stijging van het CBS
maatregelen of voorschriften van overheden, stakingen,
“consumentenprijsindexcijfers” en naar boven af te ronden tot
storingen in de elektriciteitsvoorzieningen, Internetverbindingen
bedragen in hele euro’s.
en/of in het telefoonnet en voorts alle omstandigheden waarbij
10.2
redelijkerwijs niet (meer) van Twinfield kan worden gevergd dat
De Klant is tevens alle vooraf overeengekomen
Er is geen sprake van een toerekenbare tekortkoming
bedragen schuldig voor consultancy diensten, waaronder
zij haar verplichtingen jegens Klant nakomt.
inzet van Twinfield medewerkers ten behoeve van de Klant,
11.2
trainingen, certificeringscursussen et cetera. De offerte
is om een verplichting uit de Overeenkomst na te komen, dan
hiervoor wordt, indien van toepassing, separaat verstrekt.
is Twinfield niet tot nakoming gehouden zolang de overmacht
10.3
Overschrijdingen van enig voorafgesproken budget
duurt. Gedurende de duur van de overmacht is de Klant
kan alleen plaatsvinden met wederzijds goedvinden en na
gerechtigd om de betaling van Eindgebruikers en Administraties
schriftelijke akkoordverklaring van de Klant.
op te schorten.
10.4
11.3
Twinfield zal de Klant maandelijks een factuur sturen
Indien Twinfield als gevolg van overmacht verhinderd
Wanneer de overmachtsituatie langer dan 7 (zeven)
voor gebruik van de Web-dienst. De Klant dient de in rekening
werkdagen heeft geduurd, heeft de Klant het recht om de
gebrachte bedragen uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na
Overeenkomst te ontbinden door een aangetekende schriftelijke
factuurdatum te betalen.
kennisgeving aan Twinfield. Prestaties die reeds zijn verricht,
Doet de Klant dat niet, dan ontvangt de Klant een herinnering.
worden dan naar verhouding afgerekend.
Indien betaling dan nog uitblijft, behoudt Twinfield zich het
11.4
recht voor om alle (buitengerechtelijke- en proces) kosten plus
verplichting uit de Overeenkomst niet kan nakomen, mag
de wettelijke rente in rekening te brengen en/of de vordering uit
Twinfield na een periode van 14 (veertien) werkdagen de
handen te geven. De kosten die daarmee zijn gemoeid komen
Overeenkomst eenzijdig beëindigen, zonder dat Twinfield
voor rekening van de Klant.
gehouden is tot vergoeding van enige schade die Klant lijdt
Indien de Klant als gevolg van overmacht een
6
tengevolge van deze opzegging. De verplichting tot betalen
gevallen rust op Twinfield geen enkele aansprakelijkheid voor
door de Klant blijft onverkort van kracht tot het tijdstip van
schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot
beëindigen.
schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in dit artikel genoemde beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien
12
Aansprakelijkheid
12.1
De
totale
aansprakelijkheid
de schade het gevolg is van aantoonbare opzet of bewuste van
Twinfield
roekeloosheid van Twinfield, de directie of leidinggevend
wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de
personeel.
Overeenkomst en/of uit hoofde van onrechtmatig handelen
12.5
is beperkt tot vergoeding van directe schade geleden door
Eindgebruikers aantoonbaar het algemeen werken van de Web-
de Klant tot maximaal het bedrag (excl. BTW) dat de Klant
dienst in gevaar brengt, is Twinfield gerechtigd zonder nadere
gedurende 12 (twaalf) maanden voor het gebruik van de Web-
aankondiging of waarschuwing de toegang tot de Web-dienst
dienst heeft betaald aan Twinfield voorafgaand aan het moment
voor een zekere periode te ontzeggen en onmogelijk te maken.
Indien een zeker handelen van de Klant of
www.twinfield.com
dat de schadeveroorzakende gebeurtenis zich voordeed. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: a) de kosten
13
Duur en beëindiging
die de Klant heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer
13.1
Een Overeenkomst treedt in werking op de datum
operationeel houden van haar oude systeem of systemen en
zoals vermeld aan het begin van de Overeenkomst, bij
daarmee samenhangende voorzieningen doordat Twinfield
ontbreken hiervan op de datum van ondertekening van het
op een voor haar bindende datum niet heeft gepresteerd,
Opdrachtformulier door Twinfield of, als dat eerder is dan
verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn
beide situaties, op de dag dat een Eindgebruiker voor het eerst
van de vertraagde prestatie; b) redelijke kosten, gemaakt ter
gebruik maakt van de Web-dienst.
vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor
13.2
zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de
tijd met een minimum van één (1) jaar, tenzij anders
zin van dit artikel; c) redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming
overeengekomen. De overeenkomst kan, met inachtneming
of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze
van de voornoemde minimumperiode, door beide partijen
kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin
worden opgezegd tegen het einde van een kalendermaand met
van dit artikel.
inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden
12.2
voor de Klant en drie (3) maanden voor Twinfield. Opzegging
Twinfield is niet aansprakelijk voor alle andere schade
De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde
dan de directe schade zoals, maar niet beperkt tot: indirecte
dient schriftelijk per aangetekend schrijven plaats te vinden.
schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst,
13.3
gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. Evenmin
tot schadevergoeding verplicht te zijn de Overeenkomst bij
is Twinfield aansprakelijk voor beschadiging of verlies van
aangetekend schrijven geheel of gedeeltelijk te ontbinden of de
opgeslagen gegevens, waaronder gegevens met betrekking tot
ontbinding ervan in rechte te vorderen indien: a) de andere partij
de Administratie, ongeacht of deze gegevens een geldwaarde
1 (één) of meer van haar verplichtingen toerekenbaar niet is
vertegenwoordigen.
nagekomen nadat haar daartoe schriftelijk een redelijke termijn
12.3
Indien zich een schadegeval voordoet en is
van 30 (dertig) dagen is gesteld om deze verplichting(en)
geconstateerd, dient de Klant dat onverwijld, doch uiterlijk
alsnog na te komen b) de andere partij in surséance verkeert
binnen 10 (tien) werkdagen via een aangetekend schrijven aan
of surséance van betaling of faillissement aanvraagt; c) de
Twinfield te melden. Indien dit niet geschiedt, dan vervalt ieder
andere partij in staat van faillissement wordt verklaard; d) de
recht op schadevergoeding. Twinfield zal echter onverminderd
onderneming van de andere partij wordt geliquideerd.
trachten het probleem op te lossen.
13.4
12.4
dan ook, vervalt onmiddellijk het recht van de Klant om de Web-
Buiten de in de artikelen 12.1 en 12.2 genoemde
Zowel Twinfield als de Klant zijn gerechtigd zonder
Na beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden
7
dienst te gebruiken en bestaat er voor Twinfield geen plicht
14.4
meer om Klant en/of Eindgebruikers toegang tot de Web-dienst
Omgeving of Administratie van de Klant op enigerlei andere
te verlenen. Klant zal aan haar verstrekte gebruikersnamen
wijze aan te wenden, anders dan tot het leveren van diensten
en wachtwoorden onmiddellijk vernietigen. Bedragen die
aan de Klant. Het is Twinfield wel toegestaan om gegevens
Twinfield vóór de beëindiging heeft gefactureerd in verband
in geanonimiseerde vorm te gebruiken voor statistische
met hetgeen zij ter uitvoering van de Overeenkomst reeds
doeleinden. Het is Twinfield toegestaan voor intern gebruik een
naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven onverminderd
kopie van de Omgeving te gebruiken in acceptatie-omgeving om
verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging
de juiste werking van de Omgeving van de Klant te monitoren
direct opeisbaar. Twinfield zal op verzoek van de Klant, de
of te toetsen aan de juiste werking van een nieuwere versie van
door de Eindgebruikers middels de Web-dienst ingevoerde
de Web-dienst.
of aangeleverde datagegevens tot aan de beëindiging van
14.5
de Overeenkomst, op een CD-rom aan Klant ter beschikking
te wijzigen (“Wijziging”). Twinfield zal de Wijziging schriftelijk
stellen in een algemeen toegankelijk bestandsformaat, mits de
(waaronder begrepen elektronisch) aan Klant bekend
Klant een dergelijk verzoek schriftelijk en binnen 1 (één) maand
maken. Na deze bekendmaking zal de Wijziging gelden in de
na beëindiging van de Overeenkomst bij Twinfield indient.
Overeenkomst tussen Twinfield en Klant vanaf de datum die
Klant aanvaardt dat dergelijke datagegevens de eigenschappen
door Twinfield wordt aangegeven. Indien Klant een Wijziging
bevatten zoals Klant die aantreft op het moment van ontvangst
niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de Overeenkomst
("as is"), en dat de aansprakelijkheid van Twinfield voor dergelijke
kosteloos binnen 30 (dertig) dagen na bekendmaking op te
datagegevens volledig is uitgesloten. Voorts is Twinfield op
zeggen tegen de datum waarop de Wijziging van kracht wordt.
geen enkele wijze gehouden om de ter beschikking gestelde
14.6
datagegevens te converteren of anderszins geschikt te maken
mag Twinfield bij de uitvoering van de Overeenkomst derden
voor gebruik door de Klant.
inschakelen zonder dat daarvoor voorafgaande toestemming
Het is Twinfield niet toegestaan de gegevens uit de
Twinfield heeft het recht de Algemene Voorwaarden
Onverminderd haar eigen verantwoordelijkheid,
www.twinfield.com
is vereist. Ook mag Twinfield haar rechtsverhouding op grond 14
Diversen
van de Overeenkomst zonder nadere medewerking aan een
14.1
Op deze Algemene Voorwaarden en alle daaruit
derde overdragen of wijzigen, mits die overdracht plaatsvindt
voortvloeiende of daarmee verband houdende geschillen is
als onderdeel van de overdracht van (een substantieel) deel van
Nederlands recht van toepassing. Ieder geschil tussen de Klant
de onderneming van Twinfield.
en Twinfield met betrekking tot de Overeenkomst zal worden
14.7
voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
indien schriftelijk overeengekomen. Kennisgevingen op grond
14.2
van deze overeenkomst moeten schriftelijk plaatsvinden, tenzij
De Klant erkent dat de kennis en ervaring van de
Afwijkingen van de Overeenkomst zijn alleen geldig
medewerkers van Twinfield voor Twinfield van grote waarde
anders vermeld in de Overeenkomst.
is, en moeilijk kunnen worden vervangen. Derhalve stemt de
14.8
Klant ermee in dat gedurende de looptijd van de Overeenkomst,
Klant akkoord met het ontvangen van algemene communicatie,
alsmede 18 (achttien) maanden daarna geen werkgelegenheid
nieuwsbrieven en andere marketing uitingen van Twinfield
geboden wordt, direct of indirect, via een arbeidsovereenkomst,
(automatische opt-in) op het door hem of haar aangegeven
management-overeenkomst, adviseurschap of enige andere
e-mailadres. Indien de Klant bovenstaande communicatie niet
wijze, aan enige medewerker, werknemer of adviseur van
wenst te ontvangen kan dit te allen tijde worden doorgegeven
Twinfield.
aan
[email protected].
14.3
Met de totstandkoming van de Overeenkomst gaat de
De Klant stemt erin toe dat Twinfield de naam en logo
van de Klant gebruikt in persberichten of productbrochures om daarin te vermelden dat de Klant een afnemer is van Twinfield. 8
Hoofdstuk B: Service Level Agreement
verificatie en analyse van juistheid van ingevoerde of verwerkte gegevens en exclusief de uitleg van de bij de Klant gebruikelijke
Uitsluitingen Service Level Agreement:
of gewenste wijze van boekhouden of interne boekingsregels, d)
De in dit deel B (Service Level Agreement) gedefinieerde Service
het volledig uitleggen van de werking van functies wanneer geen
Levels zijn niet van toepassing in de navolgende situaties.
training is gevolgd en e) het leveren van implementatiediensten
a)
Tijdens de reguliere Service Windows: deze Web-
bij aanvang van het gebruik van de Dienst, het leveren van
dienst-onderbrekende Service Windows zullen niet vaker dan
projectmanagement of het maken van proces-definities ten
2 (twee) maal per maand gepland worden en niet eerder dan
behoeve van de inrichting of implementatie bij de Klant.
21:00 uur UTC aanvangen. Twinfield zal dit minimaal 2 (twee)
16.5
werkdagen voor de voorgenomen werkzaamheden schriftelijk
afzonderlijk of gezamenlijk.
aan Klant mededelen.
16.6
b)
In geval van incidenten als gevolg van overmacht.
onbereikbaar door een gebrek aan de zijde van Twinfield of de
c)
Enig probleem of storing als gevolg van handelen
Web-dienst is in het geheel tot stilstand gekomen, waarbij geen
Melding: een Melding in Categorie 10, 20, 30 of 40, Melding Categorie 10: de Web-dienst is in het geheel
door de Eindgebruiker.
van de functies benaderbaar is.
d)
16.7
Het niet beschikbaar zijn van de Web-dienst op eigen
Melding Categorie 20: een probleem wat een ernstige
verzoek, en/of het niet beschikbaar zijn van de Web-dienst
toepassingsfout oplevert, wat de voortgang van een essentiële
tijdens werkzaamheden op verzoek van de Klant.
verwerkingsperiode in gevaar kan brengen, maar niet de
e)
Indien Twinfield, bij het vaststellen of isoleren van het
gehele Web-dienst tot stilstand brengt. Al dan niet via enige
probleem of de storing, assistentie nodig heeft van de Klant die
aanpassing of programma-omleiding kan met een groot deel
Klant niet kan geven, om redenen die voor risico van de Klant
van de Web-dienst nog wel worden gewerkt.
dienen te zijn.
16.8
Melding Categorie 30: een niet wezenlijk probleem
in de Web-dienst wat een niet-onmiddellijke response van 15
Algemeen
Twinfield vereist.
15.1
Deze SLA beschrijft de minimale specificaties van de
16.9
Web-dienst.
Melding Categorie 40: alle vragen en verzoeken
om informatie over het gebruik of de implementatie van de Web-dienst. Klant kan voor het behandelen van meldingen
16
Definities
uit deze categorie een vergoeding aan Twinfield verschuldigd
16.1
Responsetijd: de tijd die verstrijkt tussen de
zijn. Twinfield zal indien zij een vergoeding wenst Klant voor
ontvangst van een Melding en het tijdstip waarbinnen Twinfield
aanvang van de behandeling hiervan in kennis stellen.
www.twinfield.com
de ondersteuning aanvangt, zoals bevestigd in een mondelinge of schriftelijke mededeling aan Klant ten tijde van de Melding.
17 Response-tijden
16.2
17.1
Service Uren: Twinfield’s gebruikelijke kantooruren
Meldingen kunnen 24 uur per etmaal per telefoon
(08.30-17.00 uur CET) van maandag tot en met vrijdag,
of online helpdeskfunctie worden gedaan aan de helpdesk.
uitgezonderd
Voor
Twinfield wordt automatisch op de hoogte gesteld van een
vestigingen buiten Nederland kunnen afwijkende tijden gelden.
Melding Categorie 10, Ondersteuning is voor alle Meldingen
16.3
beschikbaar gedurende de Service-Uren, en voor Categorie
erkende
Nederlandse
feestdagen.
Bijzondere Service Uren: Alle uren in een etmaal
buiten de Service Uren.
10 tevens tijdens de Bijzondere Service Uren, waarbij voor alle
16.4
Ondersteuning: het verstrekken van algemene
Categorieën de volgende response-tijden gelden: Categorie 10:
assistentie betreffende de Web-dienst aan de telefoon of via de
2 (twee) uur, Categorie 20: 5 (vijf) uur, Categorie 30: 8 (acht)
online helpdesk, met inbegrip van a) uitleg van documentatie,
uur en Categorie 40: 2 (twee) werkdagen.
b) hulp bij het correct (laten) werken van de Web-dienst, c)
17.2
Behoudens
implementatiediensten
vindt 9
Ondersteuning plaats vanuit een vestiging van Twinfield. Indien
19.2
assistentie op locatie van Klant gewenst is, kan separaat een
(uptime) van 99,6% gemiddeld per maand van de Web-
afspraak worden gemaakt in wederzijds overleg tegen het voor
dienst, buiten de Uitsluitingen Service Level Agreement, zoals
Klant dan geldende tarief.
weergegeven in het eerste deel van deze SLA.
17.3
19.3
Klant zal Twinfield de nodige toegang toestaan tot
Twinfield levert een minimale beschikbaarheidsgraad
De beschikbaarheid van de Web-dienst wordt elke
de database van Klant, en toestaan de nodige wijziging toe te
3 (drie) minuten gemeten vanuit tenminste 6 (zes) locaties
passen indien dit is vereist voor het oplossen van de Melding.
wereldwijd. De huidige waarde van de beschikbaarheid is op te
17.4
Klant zal zorgdragen voor een contactpersoon, die
vragen via het inlogscherm van de Web-dienst. De opgegeven
goed op de hoogte is van de (werking van de) Web-dienst
waarden reflecteren de minimum beschikbaarheid voor de
en als hoofd-contactpersoon of plaatsvervangend hoofd-
cumulatieve waarden van alle meetlocaties wereldwijd.
contactpersoon aangesproken of op teruggevallen kan worden. Meerdere contactpersonen is alleen mogelijk na schriftelijk akkoord van Twinfield.
20 Internet toegang en prestaties
www.twinfield.com
20.1
Twinfield zal zich maximaal inspannen om de Web-
18 Het doen van een Melding
dienst zonder haperen te laten werken en dat de snelheid
18.1
De Web-dienst bevat een on-line helpdesk, waarbij
acceptabel is om gedurende de dag continu mee te kunnen
Eindgebruikers naar de Supergebruiker meldingen kunnen
werken. Hierbij wordt de navolgende meting als objectief
sturen en de Supergebruiker een vraag kan sturen naar
meetoordeel gehanteerd: het via een marktconforme computer
Twinfield.
via een internetverbinding van gemiddelde snelheid handmatig
18.2
Voor Klant is te volgen hoe Twinfield de Melding
opvragen of opslaan van een boekstuk met twee regels in een
opvolgt. Deze procedure geldt voor Meldingen uit de
Omgeving met een gemiddelde omvang geschiedt in twee
Categorieën 20, 30 en 40.
van de drie gevallen binnen 1,5 (anderhalve) seconde, waarbij
18.3
in het derde geval de duur niet langer mag zijn dan 2 (twee)
Alvorens de helpdesk te raadplegen dient de Klant
eerst de Veelgestelde Vragen (FAQ) te raadplegen. Deze functie
seconden.
is beschikbaar vanaf het bureaublad in Twinfield.
20.2
18.4
Twinfield is niet aansprakelijk voor de onjuiste,
indien en voor zover de Klant voldoet aan de door Twinfield
onvolledige, vertraagde verzending en/of ontvangst van een
alsdan opgegeven specificaties, waaronder de ondersteuning
door Klant verzonden of gedane Melding, al dan niet veroorzaakt
van Internet Explorer, Firefox en andere browsers onder
door het niet (volledig) functioneren van telecomdiensten en
Windows, Apple Macintosh en Linux of andere platformen.
apparatuur van derden en/of Klant.
Voorts dient de Klant te beschikken over voldoende bandbreedte.
18.5
Twinfield is vrij in het bepalen welke medewerker de
Hierbij wordt ervan uitgegaan dat er te allen tijde tenminste
Klant te woord staat, of de Melding tracht op te lossen. Klant
128kbit/sec (zowel download als upload) beschikbaar is voor
kan geen specifieke persoon bedingen bij het te woord staan,
het werkstation vanaf waar Twinfield wordt gebruikt te meten
of ter dienste zijn.
via een onafhankelijke website zoals www.speedtest.nl. Het
Twinfield staat enkel in voor de opgegeven prestaties
is echter niet noodzakelijk dat elk werkstation afzonderlijk 19 Bereikbaarheid
beschikt over deze bandbreedte.
19.1
Twinfield spant zich maximaal in voor een
20.3 Twinfield is te allen tijde gerechtigd deze minimum
bereikbaarheid van de Web-dienst die is gerelateerd aan
systeemvereisten te wijzigen. In dat geval zal dat aan Klanten
de afgenomen service. De calculatie van de bereikbaarheid
van te voren worden meegedeeld. In geval Klant alsdan niet
wordt gebaseerd op gekwalificeerde incidenten die door de
voldoet aan deze nieuwe systeem vereisten vervallen daarmee
Eindgebruiker als zodanig bij Twinfield zijn gemeld.
voornoemde prestaties. 10
20.4
Twinfield is een pure Web-dienst, dit brengt met zich
mee dat de Web-dienst niet wordt ontwikkeld voor gebruik via Terminal Services of Citrix. Twinfield tracht dergelijke constructies naar beste vermogen te ondersteunen. 21 Back-up en overige diensten 21.1
De Klant stemt ermee in dat van haar gegevens
reservekopieën worden gemaakt. De door Twinfield gehanteerde back-up procedure is als volgt. Twinfield spant zich maximaal in om a) elk uur een tussentijdse kopie te maken, die 1 (één) etmaal wordt bewaard, (b) éénmaal per dag een reservekopie te maken die 7 (zeven) dagen wordt bewaard, c) elke zaterdag een weekbackup te maken die 3 (drie) weken wordt bewaard, d) elke laatste dag van de maand een maandbackup te maken die 1 (één) jaar wordt bewaard en e) de backup van 1 januari van elk jaar 7 (zeven) jaar te bewaren. Elke reservekopie wordt gecomprimeerd en versleuteld via het Rijndael (AES) of 448-Blowfish encryptieprincipe. De reservekopieën worden opgeslagen in een extern gelegen datacentrum, zulks naar keuze van Twinfield. Bestanden uit de functie Bestandsbeheer worden niet meegenomen in een reserve-kopie. 21.2
De Klant kan verzoeken tot het terugplaatsen van een
reserve-kopie. Hiertoe dient separaat een afspraak gemaakt te worden tegen de alsdan geldende vaste vergoeding. Twinfield streeft ernaar deze terugplaatsing binnen een werkdag te realiseren. 21.3
De Klant is in staat te bekijken welke Eindgebruikers
gebruik maken van een bepaalde functionaliteit, en of medewerkers van Twinfield via de Web-dienst toegang hebben tot de Omgeving. 21.4
De Web-dienst wordt aangeboden vanuit een daartoe
uitgeruste locatie. Deze locatie is dientengevolge op maximale
www.twinfield.com
wijze uitgerust, naar de huidige stand der techniek, kennis en gangbaar en acceptabel niveau van kosten, om de Web-dienst op professionele wijze aan te bieden. Hieronder valt de fysieke bescherming van het pand, de afscherming van toegang door onbevoegden, de 24x7 hardware-support, brandbeveiliging,
24 uur per dag gecontroleerd vanuit een centrale controlroom waarbij Twinfield binnen 30 minuten reageert op het ongeoorloofd trachten toegang te verschaffen tot de Webdienst door derden, op onreglementair verkeer dat niet door de Web-dienst gebruikt kan worden, op bedreigend dataverkeer of andere pogingen om de juiste werking van de Web-dienst te ondermijnen. Het is Twinfield toegestaan in zulke gevallen toegang tot de Web-dienst te blokkeren. 21.6
Bij het beëindigen van de Overeenkomst tussen
Twinfield en de Klant kan Twinfield conform artikel 13.4 de gegevens van de Klant aan de Klant ter beschikking stellen. Tevens wordt de laatste reservekopie van de Klant 7 (zeven) jaar bewaard door Twinfield. 22 Procedure bij tekortkoming of niet nakomen van verplichtingen 22.1
De algehele aansprakelijkheid van Twinfield is vermeld
en beperkt in deel A van deze Algemene Voorwaarden. 22.2
Indien Twinfield aantoonbaar toerekenbaar tekort
schiet bij het nakomen van de verplichtingen, zoals weergegeven in dit deel B (Service Level Agreement), dient Klant Twinfield hiervan op de hoogte te brengen. Twinfield heeft in dat geval 3 (drie) werkdagen de tijd alsnog de dienstverlening terug te brengen op het niveau ten minste gelijk aan het niveau zoals weergegeven in dit deel B (de Service Level Agreement). 22.3
Indien Twinfield ook deze correctie niet tijdig kan
doorvoeren, dient de Klant Twinfield schriftelijk en aangetekend in gebreke te stellen. Twinfield heeft dan 7 (zeven) werkdagen de tijd alsnog de dienstverlening terug te brengen op het niveau ten minste gelijk aan het niveau zoals weergegeven in dit deel B (Service Level Agreement). 22.4
Indien Twinfield ook de correctie, zoals aangegeven
in artikel 22.3, niet kan realiseren is Twinfield in verzuim en heeft Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen en is de Klant gerechtigd een verzoek tot schadevergoeding in te dienen, beide overeenkomstig het bepaalde in deel A van de Algemene Voorwaarden.
stroomuitval en Internettoegang bescherming, firewall, veiligheid, databescherming, het maken van reservekopieën et cetera. 21.5
© 2010 - 2011 - Twinfield International N.V.
Het dataverkeer van of naar de Web-dienst wordt
Niets uit deze Algemene Voorwaarden mag worden overgenomen zonder voorafgaande
11
