ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE UNTUK USAHA KECIL DAN MENENGAH Sederhanakan komunikasi Dan maksimalkan bisnis Anda
Agar berhasil sebagai Usaha Kecil dan Menengah (UKM), Anda harus menjaga tingkat kepuasan pelanggan dan produktifitas karyawan tetap tinggi sementara operasional berjalan dengan biaya serendah mungkin. Kunci keberhasilan ada pada komunikasi dinamis yang memperkuat hubungan, meningkatkan hubungan, mobilitas dan kinerja.
OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESSES ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
2
Kepuasan pelanggan tidak hanya mengenai kualitas dan nilai dari produk dan layanan Anda. Kepuasan juga mengenai bagaimana klien, mitra dan supplier dapat menghubungi Anda dengan cepat, bagaimana sambutan yang diberikan kepada mereka, dan berapa lama mereka tetap tersambung untuk menjawab pertanyaan mereka.
Produktifitas karyawan meningkat jika Anda dapat menghubungi orang yang tepat di waktu yang tepat, di perangkat yang tepat. Peroduktifitas meningkat jika Anda menghilangkan waktu terbuang, seperti missed call dan perjalanan yang tidak dibutuhkan. Produktifitas juga meningkat jika Anda dapat memberikan kemampuan baru seperti bekerja di luar kantor dengan tim virtual, tetap terhubung sat dalam perjalanan atau bekerja dari rumah.
Terhubung ke orang yang tepat di waktu yang tepat dalam eksosistem baru dan kaya, dirancang khusus untuk UKM
Pengendalian biaya tidak hanya mengenai mencapai return on investment (ROI) yang solid, tapi juga mengenai pengelolaan pengeluaran – terutama pengeluaran komunikasi – agar dapat
Tanya ke Alcatel-Lucent Enterprise
masuk ke anggaran dan struktur organisasi.
meningkatkan sistem komunikasi sehingga Anda
dapat
meningkatkan
untuk
hubungan
Alcatel-Lucent Enterprise bermitra dengan Anda untuk memberikan solusi dan menyederhanakan
pelanggan dan menghasilkan kesuksesan
komunikasi Anda. Kami dapat membantu menghubungkan antar karyawan, pengetahuan dan
bisnis yang terus berulang.
jaringan komunikasi perusahaan sehingga Anda bisa fokus menumbuhkan bisnis.
BUAT KONTAK PERTAMA MENJADI BISNIS YANG BERULANG Pelanggan yang mempuas bisa kembali memberikan bisnis yang lain, dan komunikasi yang efektif dapat meningkatkan level layanan secara dramatis. Pastikan Anda menjawab pertanyaan yang masuk secara profesional dengan sambutan efisien, menyebutkan nama klien dan secepatnya mengarahkan ke tenaga penjual yang tepat.
Jalankan sistem telepon yang memungkinkan Anda untuk menyiapkan conference call secara cepat dan menghubungkan ke teknisi, tenaga penjual, konsultan dan staf penghantar di mana pun dan kapan pun. OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESSES ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
3
Lebih dari 17 juta pengguna di seluruh dunia sudah merasakan manfaat Alcatel-Lucent OpenTouch Suite untuk UKM
TINGKATKAN PRODUKTIFITAS DAN MOTIVASI Membantu karyawan Anda untuk berbagi pengetahuan mereka secara lebih mudah dan real time, atau bekerja dari rumah dan tetap mendapatkan akses penuh serta aman ke informasi perusahaan. Memungkinkan komunikasi yang mulus sehingga karyawan tetap dapat menerima panggilan saat di luar kantor. Gunakan direktori tunggal untuk telepon mobile dan kantor Anda. BEBASKAN KARYAWAN ANDA DARI MEJANYA DENGAN TELEPON NIRKABEL DAN HEADSET Memungkinkan akses ke telepon tetap dan mobile melalui satu nomor saja. Tanpa membuang waktu, manfaat ini dapat menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan produktifitas, serta menjadikan organisasi yang efisien dan berbiaya efektif. Andalkan Alcatel-Lucent Enterprise untuk membantu Anda menghemat biaya dalam menjalankan bisnis. BUAT JARINGAN ANDA LEBIH HEMAT BIAYA DAN AMAN Sebagai UKM, Anda tidak punya waktu untuk menyia-nyiakan manajemen infrastruktur. Anda memerlukan jaringan komunikasi yang aman dan selalu aktif, serta berbiaya terjangkau, rendah resiko dan mudah dikelola. Saat jumlah karyawan Anda bertambah secara cepat atau Anda berencana untuk membuka kantor baru atau gudang baru, maka jaringan komunikasi Anda harus bisa fleksibel, dapat ditingkatkan dan mampu berkembang sesuai dengan kebutuhan yang berubah. Jaringan harusa dapat mengoptimalkan pengeluaran Anda sehingga Anda segera bisa melakukan penghematan. Jaringan akan membantu Anda menjadi lebih gesit karena Anda dapat secara cepat dan mudah beradaptasi dengan perubahan di pasar. Alcatel-Lucent Enterprise menawarkan solusi komunikasi terintegrasi termasuk di dalamnya teleponi tradisional dan IP kelas bisnis, e-mail dan Internet yang aman, serta berbagi akses ke agenda, direktori, file dan folder. Andalkan Alcatel-Lucent Enterprise untuk membangun jaringan sekaligus masa depan Anda
OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESSES ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
4
Portofolio suara dan data terkonvergensi menjawab Semua kebutuhan pelanggan UKM Portofolio Alcatel-Lucent OpenTouch® Suite untuk UKM termasuk rangkaian luas telepon meja dikombinasikan dengan kolaborasi suara/data dan solusi mobilitas yang secara khusus dirancang untuk memenuhi kebutuhan UKM (lihat Gambar 1) Portofolio ini dapat diandalkakan serta berbasis terbuka dan standar. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite untuk UKM merupakan model modular di setiap level – dari communication suites dan lisensi software ke communication servers dan infrastruktur jaringan. Anda dapat membeli portofolio disertai dengan jaminan hardware dan berbagai layanan termasuk dari kontrak maintenance sederhana sampai sistem komplit dengan aplikasi dan teknologi baru. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite untuk SMB dapat ditingkatkan kemampuannya kemudian, menggunakan IP communication server yang handal dan fleksibel. OmniPCX® Office Rich Communication Edition (RCE) menggunakan protokol standar dan menawarkan banyak fitur bermanfaat.
Gambar 1. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite untuk UKM
Membantu pelanggan bekerja
Membantu tim bekerja sama menggunakan tool kolaborasi
sama dengan solusi konferensi video. PSTN/ISDN
SIP/NGN/IMS
LAN Dapat dihubungi di mana pun di kantor dengan Solusi onsite mobility
Tetap terhubung dengan kantor Anda kapan pun dan di mana pun menggunakan offsite mobility.
Meningkatkan kepuasan pelanggan dari kontak pertama dengan sambutan profesional
meningkatkan produktifitas karyawan dengan komunikasi handal dan efisien.
OmniPCX Office Rich Communication Edition
Mendukung jaringan multisite dengan mengkombinasikan infrastruktur suara dan data
OmniSwitch
meningkatkan kepuasan pelanggan
OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESSES ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
5
Optimalkan efisiensi karyawan
Meningkatkan return on investment
8001 DeskPhone merupakan telepon SIP entry-level dengan harga terjangkau, disertai layar lebar, melengkapi rangkaian deskphone 8012 DeskPhone. PIMphony™ Softphone dan personal communication manager dapat mengoptimalkan kinerja tim dengan mempercepat waktu respon dan meniadakan missed call. Sedangkan PIMphony Touch terbaru merupakan software client komunikasi inovatif untuk tablet Windows dan aplikasi PC yang meningkatkan kemampuan UI modern dan Windows 10.
My IC Web for Office
My IC Web for Office adalah solusi berbasis web untuk menangani panggilan. Solusi ini dapat menggunakan browser standar serta optimal untuk digunakan di luar kantor atau di rumah.
KOMUNIKASI EFISIEN Dasar dari hubungan bisnis adalah memahami apa yang dikatakan oleh rekan kerja dan mitra Anda, tapi kini di dunia BYOD kualitas audio menjadi mata rantai yang terlemah. Rangkaian Premium DeskPhones terbaru kami terdiri dari lima model, Alcatel-Lucent 8068, 8038/8039 dan 8028/8029 Premium DeskPhones. Fitur ergonomik seperti foot stand
My IC Social Networks adalah plug-in Microsoft® Outlook® yang menyediakan kemampuan untuk menyatukan direktori-direktori, memberikan informasi presence dan berinteraksi dengan jaringan sosial dalam Outlook. Antarmuka pengguna yang terkonvergensi ini juga menyediakan kemampuan teleponi dari OmniPCX Of fice RCE, unified communication dan mode offline.
yang dapat disesuaikan, alphabetical keyboard, backlit My IC Social Networks
display, dedicated function keys, navigasi yang mudah digunakan serta aksesoris lainnya merupakan elemen penting yang memberikan pengalaman mengesankan menggunakan IP dan digital telephony. Lima model Premium DeskPhones juga menawarkan pengalaman komunikasi yang kaya dengan kualitas audio wideband baik dalam kondisi hands free atau menggunakan handset. Selain itu, IP Desktop Softphone menyertai pengguna saat melakukan perjalanan dengan emulasi 8068 pada laptop, tablet dan smartphone. Semua
MENYAMBUT PELANGGAN Kepuasan pelanggan sudah bisa dirasakan dari saat kontak pertama kali. Manfaatkan advanced call server yang modular, dapat ditingkatkan kemampuannya, dapat ditingkatkan kapasitasnya, fleksibel dan kaya fitur. •
sambutan profesional yang mudah digunakan, dikelola dan
elemen ini mendukung kebutuhan bisnis pengguna seharihari. Perangkat yang elegan ini melengkapi dan meningkatkan kemampuan teleponi platform Alcatel-Lucent
Konsol telepon attendant atau yang berbasis PC meneydiakan
dimengerti untuk satu resepsionis atau banyak tempat. •
Pelanggan dapat menghubungi karyawan yang mereka mau, baik saat karyawan di dalam atau di luar kantor, melalui nomor telepon
OmniPCX Office RCE yang kaya.
mobile dan tetap, tanpa perlu tambahan hardware. 8082 My IC Phone memberikan pengalaman komunikasi multimedia dengan layar sentuh berukuran 7 inci untuk memperkaya komunikasi dan produktifitas bekerja. Panggilan video peer-to-peer dan layanan komunikasi terdedikasi dapat membantu hubungan Manager- Assistant memanfaatkan kemampuan perangkat SIP. OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESSES ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
6
•
Sistem voice mail terintegrasi dengan sambutan profesional yang seragam dapat memastikan pendekatan yang konsisten dan profesional
• Call routing yang pandai akan mengarahkan panggilan ke karyawan paling ahli sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan. • Aplikasi hotel yang teratanam dapat mengoptimalkan tugas harian dan meningkatkan layanan kepada tamu.
KERJASAMA TIM DAN KOLABORASI Tim dapat bekerjasama secara lebih mudah dan meningkatkan produktifitas mereka karena mereka memiliki kendali lebih baik serta kemampuan untuk memonitor komunikasi. •
•
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone memungkinkan pengawasan terhadap aktivitas tim secara lebih mudah dan meningkatkan kepuasan kerjasama tim dan pelanggan. Konferensi audio secara plug-and-play menggunakan modul Alcatel-Lucent 4135 IP Conference Phone sehingga memungkinkan perusahaan untuk menghemat biaya, khususnya pengeluaran perjalanan.
COMBINED VOICE AND DATA INFRASTRUCTURE Jaringan IP multisite menghemat biaya kombinasi karena dari satu kabel dapat mendukung infrastruktur plug-and-play lengkap untuk suara dan data serta kemampuan teleponi – merupakan solusi lengkap yang mengkombinasikan suara dan data. Konfigurasi remote-site dan remote-worker menyediakan kemampuan teleponi lengkap sehingga karyawan dapat tetap terhubung
SOLUSI ONSITE MOBILITY
menggunakan koneksi yang hemat biaya dan aman untuk diakses
Dengan Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 dan 8128 WLAN Handsets yang handal, serta infrastruktur Wi-Fi tunggal untuk suara dan data, dan rangkaian DECT (500EX DECT, 8242 DECT, 8232 DECT & 8262* DECT), karyawan dapat menjawab panggilan pelanggan secepatnya di mana pun mereka, sehingga dapat menghemat biaya dan waktu dengan meminimalkan panggilan kembali.
dari luar kantor.
Dengan infrastruktur WLAN/LAN, perusahaan dapat menikmati penghematan biaya dengan infrastruktur tunggal untuk suara dan data, baik mereka didukung menggunakan Ethernet maupun tidak.
OFFSITE MOBILITY Karyawan dapat tetap terhubung untuk melakukan bisnis kapan pun dan di mana pun, dengan memanfaatkan rangkaian kemampuan offsite mobility. Dengan kemampuan nomor tunggal, karyawan dapat menggunakan satu nomor telepon profesional saja sekalipun mereka sedang dalam perjalanan dan tetap dapat menerima panggilan telepon di mana pun sehingga dapat menghemat biaya menelpon. Karyawan memiliki akses yang mudah ke kontak internal dan pelanggan, serta kemampuan yang dimiliki Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE seperti voice mail, call routing dan call logs, dari lokasi mana pun. Aplikasi Alcatel-Lucent OpenTouch Conversation yang secara spesifik dirancang untuk perangkat Windows Phone®, Apple iPhone® and Android™, dapat secara cepat diimplementasikan untuk menghadirkan fitur mobilitas yang aman dan maju saat menjalankan bisnis. Saat berada di lingkungan kantor, karyawan dapat memanfaatkan jaringan Wi-Fi® baik untuk suara dan data guna menghemat biaya komunikasi. *Available in 2016.
OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESSES ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
7
OpenTouch Conversation untuk Windows Phone
OpenTouch Conversation untuk Android
PENGALAMAN KOMUNIKASI YANG KAYA DI EKOSISTEM KOMUNIKASI YANG KAYA Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai portofolio Alcatel-Lucent OpenTouch Suite untuk UKM dan solusi manajemen kelas enterprise lainnya, hubungi AlcatelLucent Enterprise sales representative Anda, reseller resmi atau agen penjualan.
enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent and the Alcatel-Lucent Enterprise logo are trademarks of Alcatel-Lucent. To view other trademarks used by affiliated companies of ALE Holding, visit: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. All other trademarks are the property of their respective owners. The information presented is subject to change without notice. Neither ALE Holding nor any of its affiliates assumes any responsibility for inaccuracies contained herein. (September 2015)
