Alarmnummer Betreffende het Communïcatieplatform KLPD

Datum Juli 2012

Telefoon

Versie 1.0

Alarmnummer 1-1-2 Betreffende het Communïcatieplatform KLPD Service

Levei Rapportage

Juni 2012

Vertrouwelijk

Akkoordverklaring rapportage Namens VtsPN

Namens KPN

Paraaf:

Paraaf:

Naam Functie ; Teamleider NEC MDC

Naam : | Functie : Service Level Manager 1-1-2

Datum :

Datum

Printdatum

Locatie: beheer Filename;

SLM rapportage

2012

Versie 11

Inhoudsopgave 2

Inleiding 1.1

Colofon

1.2

Context en Scope

1.3 2

Managementsamenvatting 2.1

3

Sen/ice Support

2.2

Sen/ice Delivery

2.3

Problem management

Service Support 3.1 Incident management (open) 3.2

Incident management (afgerond)

3.3

Problem management (open)

3.4

Problem management (afgerond) Change management (open)

3.6 4

Service Delivery 4.1 4.2

5

Change management (afgerond)

43

beheer Avaya platform

44

Beschikbaarheidbeheer KPN Netwerk

Trunk CMS Rapportage

1-1-2 Service Levei Rapportage Juni VertrouweiIJk

2

1

Inleiding

Dit document bevat de maandelijkse rapportage van het onderhoud op het 1-1-2 communicatieplatform van het KLPD,

1.1

Colofon

SLA ontvanger:

VtsPN Teamleider NEC MDC

Contactpersoon klant: E-mail Contactpersoon KPN: Service Leve! Manager 1-1-2 Tel.:|

Adres klant: 3972 NE Driebergen

1-1-2 Service Level Rapporiage Vertrouwelijk

2012

2

1.2

Context en Scope

Hierbij ontvangt u de Service Levei Rapportage over de periode juni 2012. Deze rapportage geeft een beeld over de verschillende aspecten van het programma 1-1-2. Deze rapportage geeft het 1-1-2 deei betreffende het communicatiepiatform van het KLPD.

De rapportage is conform de afspraken in het DAP opgebouwd uit de voigende hoofdstukken en paragrafen: Service

Support Incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Wijzigingsbeheer

Service

Delivery Capaciteitsbeheer Beschikbaarheidbeheer Kostenbeheer Beveiligingsbeheer Klachten procedure

Bijlagen Overzicht groei/afname mobiel; Aantai gesprekken per PE per maand van aiie Teico's. Communicatieplatform KLPD

1-1-2 Service Level Rapportage Vertrouwelijk

2012

3

1.3

Documentbeheer

Bij KPN is Service Management (SLM) de partij die zorg draagt voor het opstellen, onderhouden en beheren van de rapportage. Tevens verzorgt Service Management de distributie en het actueel houden van de rapportage.

1,3.1

Historie document

Auteur

Versie

Datum_

Opmerkingen

KPN

1.0

11-07-2012

Rapportage

1.3.2

Wijziging van rapportage

2012

Zowel Service Management van KPN ais vtsPN kunnen het initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage,

Naam VtsPN MDC

Contractmanagement

VtsPN MDC

Teamleider NEC MDC Client Director Veiligheid en Justitie

KPN CM

Service Level manager 1-1-2

CM

Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zuiien maandelijks controleren of de rapportage de juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen.

' Namens VtsPN VtsPN Teamleider NEC MDC N a m e n s KPN Service

1-1-2 Service Vertrouwelijk

I Manager 1-1-2

Rapportage Juni 2012

4

2

2.1

Managementsamenvatting

Service Support zijn in de rapportage periode 15 incidenten gemeld en 13 incidenten afgehandeld. Hiervan zijn binnennorm behandeld.

2.2

Service Delivery

Er zijn in de rapportage periode geen Changes aangevraagd en 4 Changes afgerond.

2.3

Problem management

Er is in de rapportage periode 1 problem aangemaakt.

1-1-2 Service Level Rapportage juni 2012 Vertrouwelijk

3

Service Support

3.1

incident Tnanagement (open) Ticket nummer

Meld d a t u m / t i j d Eind d a t u m / t i j d

•

Omschrijving

Binnen/ buiten norm

Configuratie I t e m

•

Totaal openstaande


6


2012

7

|UM5

KPN -

"

Locatie •

•

'

'

Meld

Diagnose/Oplossing

Eind d a t u m / t i j d . ,

Binnen/ buiten norm

Configuratie I t e m

Totaal afgesloten

1-1-2 Service Level Rapportage juni 2D12

8

33


MDC

.

i

datum/tijd

datum/tijd

J

• ii

1-1-2 Serwce Level Rapportage Vertrouwelijk

2012

9

3.4

Problem management (afgerond)


1-1-2 Service Level Rapportage Juni 2012 Vertrouwelijk

de rapportageperiode zijn geen Changes gemeld.

1-1-2 Serwce Level Rapportage

2012

12

3.G

C h a n g e m a n a g e m e n t (afgerond) j KPN T i c k e t nummer

78660 nvt

V e r w a c h t e eind datum

2012-04-27

2012

20120618

Driebergen

2012-06-18

20120415

Driebergen

2012-04-19

Driebergen

2012-04-24

78658-02

de

Meld d a t u m / t i j d

Eind d a t u m / t i j d

2012-06-12 2012-06-19

2012-06-28

Omschrijving

j

Aanpassen / Verwijderen Hulpdienst Labels m de Communicatie Manager 1-1-2 aan de Cross Connect in Utrecht Aanmaken van monitoring poort op Stack en plaatsen analyzer

Preventieve Reboot

Opmerking

Offerte in ingelegd

MDC.

op

Klant.

Spoed melding. Gereed gemeld. Voor beter inzicht de gemiddelde lijn belasting is op de Dark Is medebepalend benodigde architectuur / bandbreedte voor de koppelingen tussen de 3 nieuwe Hoofdstraat en Hilversum). MDC akkoord met change. CCA aangestuurd uitvoeren lom Gereed. Gereed. Op verzoek van mgt MDC uitgevoerd op 27 juni. Daardoor was combi met andere werkzaamheden mogelijk en minder Impact voor KLPD.

zijn 4 Changes afgerond.

Service Level Rapportage juni 2012 Vertrouwelijk

13

4

Service

4.1

Beschikbaarheid

platform

Beschikbaarheid

Window 24x7

Beschikbaarheid CM

Service Window 24x7

I

MC

!an-11

]an-11

Apr

Feb

Md

dun

Nov

Ju('

Oec

,

Jun Mel 100.00% 100,00%

Feb Mrt 100.00% 100.00%

r

Beschikbaarheid Service Window

Feb 100,00%

maandelllks

AES

Mrt

Apr 100,00% 100,00%

Jun

100,00%: 100,00%,'

Service Beschikbaarheid maandelllks

CMS

Feb Mrt Apr 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Mel

Dec

Okt

Jul!

Jun

Jul 100,00%

Jun

Jul

Aw

Sent

•

Okt

Nov

Dec

Beschikbaarheid VP Beschikbaarheid VP

maahdelilks

Service Window 24x7 100.00%

Feb

Apr Mel Mrt 100.00% 100,00% 100,00%

Sept

Nov ,

Dec toScore-.-

14 1-1-2 Service Level Rapportage juni 2012


15

4.2.3 laar 2009 2010 2011 2012

Trend Groei/Afname oproepen Gem. 128,6 150,2

Jan 119,8 139,0

Feb 104,1 121,5

Mrt

130,4

144,1

122,8

152,9 125,3

121,1

125,4

Apr 133,0 139,5

Mel 134,5 140,5

144,4 120,3

137,6 122,5

Jun 140,0 173,7 146,0 122,9

131,2 163,0 133,7

Aug 132,8

Sep 139,5

172,0 137,8

180,4 148,5

Okt

Nov

146,5

134,1 151,6

132,7

131,7

Dec 129,5 147,4 127,3

nuljaar 2004

G r o e i

M o b i e l

190,0

Maanden

1-1-2 Service Levei Rapportage Juni 2012

16

Trunk C M S Rapportage Summary tefonSit Tools Trunk Number

-

Name:

A

A 60

Cans

Olher Ayg calls Inbound Trunk Hold

Aban

COB

Calls

AOO Calls

AOan Calls

Calls

Ouioound Trunk Hold

Outbound COS

End Comp

calls

Busy

Malnl Busy

( 17

Group Summary

frA9¥YpKflf<»my^^ Oroup Name;

Monti Blading

Inbound Cats

A AOO Calls

9b Oulbound Oulbound outbound Inbound outbound Outbound Outbound ouioound Avg Inbound Malnl Fa/End Bloekad Oulbound Calls ACD AOan Aban calls Inbound CCB Comp Oats Busy Busy Trunk Oalla Oalla Calls Calls Trunk Hold Hold urns 0 ,06 73037 0 0 (0 (SO J 1 0 0 (0 1

jl

Group

Trunk-4:

Monti

Trunk Oroup Name: Number 12 Blading

ratals

Inbound calls

277 277

A Inbound Aban Calls Calls

AOD Calls

273 (

Avg Trunk Hold

Outbound Oulbound All 99 Inbound Oulbound Outbound Oulbound Oulbound Avg EarEnd Bloekad Trunks Malnl oca oalla AOO Aban Olber Oulbound CCS Busy Comp Trunk Calls Oats Calls Hold (73

0 0

0 0

0

1:(( l:((

8

I

1 Report

Format

Trunk Oroup Name: Openbaar Inbound Cats

ACD Inbound Avg Inbound Ouioound Ouioound oulbound Oulbound Avg Oulbound oulbound oulbound 99 ACD Aban Oulbound CCS EarEnd Blotked Malnl Aban Calls Inbound Calls Trunk calls Calls Calls Trunk Comp Calls Busy Busy Calls Hold 1

119 I

1-1-2 Service Level Rapportage Juni 2012 Verlrouweiijk

17

Trunk-6:

In gebruik

Trunk-7: Trunk Oroup Number

30

Inbound calls

ACD Calls

Inbaund Outbound Outbound Outbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound %AII % Inbound AOD Aban other Outbound For End Blacked Trunks Malnl Aban Calls Inbound COS Calla Cells Calls Trunk Trunk Comp Calls Busy Busy Hold Hold

0

tl

0

0 0

0

0 0

0

EA ftiTMt Oroup Number of Month

60

Inbound calls

Inbound Outbound Outbound Inbound Other Colls AOO Aban Calls Inbound CCB Calls Calls Trunk Hold

AOD Calls

4• 2

Aban Calls

outbound Olber Cells

112211 0

6

Avg Trunk Hold

Oulbound Outbound Outbound CCS EarEnd Blocked Comp Calls 0 0

0 0

0 0

% Malnl Busy .00 .00

Trunk-22: Report EA Trunk Oroup Name:

Month

tnbpund Calls

0 0

ACD Calls

Inbound Olher Aban Calls Trunk Cells Hold

0

0 0

0

1-1-2 Service Levei Rapportage Juni 2012 Vertrouwelijk

Inbound Oulbound Oulbound oulbound Outbound Ayg Oulbound Oulbound Oulbound CCB Calla ACD Aban Olber Oulbound CCS End Blocked Malnl Cells Calls Calls Trunk Comp Calls Busy Busy Hold Tlma B 0 0 .65 0 0 0 0 0

18

Trunk-24;

' Name:

B 12

Inbound Calla

Avg Inbound Outbound Inbound Calls Aban Calls Inbound calls Hold nms

Calls

Outbound Outbound Oulbound Outbound Outbound Am End Blocked Trunks Aban Outbound COO Comp Calls Cats Calla Busy Busy Hold

AOO Calla

,B0 .00

relais 0

6

0

0

0

0

0

0

te—'-.i!*...

.02

•

30 Slatting

inbound Calls

ACD Calls

113

Inbound other Inbound Am Aban Calls Inbound calls Trunk Held 3 3

33

17 93

Oulbound Outbound Outbound Outbound outbound Oulbound Am EarEnd AOD Aban Olber Outbound COS calla Ca)s Calla Trunk Comp Calls Hold Time 173 221 0 0 0 0 t:00

%

Cells

Busy

.00

.00

Trunk-26: Niet in gebruik

Trunk-27:

CTOptioos 30

starting

Inbound Calla

ACD Calls

Inbound Aban Calls calls

Avg Oulbound oulbound %AII Inbound Outbound Outbound Outbound Oulbound Avg Calls ACD Aban Olber Outbound EarEnd Blocked Trunks Malnl nbound COS Trunk Comp Calle Busy Busy Calls Calls calls Trunk Hold Hold 0

04 327

1-1-2 Service Levei Rapporiage Juni 2012 Verlrouweiijk

626

0 0

0

0

0

0

19

D Trunk Trunk

Monlh

Tools Name:

Inbound Calls

ACD Calls

Oulbound Outbound Outbound Avg Inbound Oulbound Outbound Outbound Outbound Avg Inbound Olhsr Trunks Malnl Calls ACD Aban Olher Outbound CCS Aban Calla Inbound CCS Calla Calls Calls Trunk Comp Busy Busy Calls Trunk Hold Hold Tlmo 0 0 0 D 0 0 0 0 .B9 0

ji

Tabla

toaJJU Trunk Oroup Mama: ROT 25 Inbound calls

AOD Calls

totals 0

Outbound outbound Outbound Inbound Outbound Outbound Oulbound Outbound Avg Inbound Dinar Avg calls ACD Aban Outbound CCB End Trunks Malnl Aban Calls Inbound CCS calls Cabs calls Trunk calls Trunk Comp Calls Busy Busy Hold Hold Tlmo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Ta*

Monlh

Inbound Calls

0 0

totals

Inbound Olhsr Aban Calls Calls

AOD Cads

Avo Trunk Hold

Inbound Outbound outbound Outbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound % CCB Calls ACD Aban Olher Outbound CCB EarEnd Blocked Tiunks Malnl Calls Calls Calls Trunk Comp Calls Busy Busy Hold

B

B

0

0

0

0 0

0 0

0 0

0 0

I

Report Ed! Trunk

Stading

Nams: otbunks; 25 Calls

ACD Calls

Aban calla

other Avo Inbound Calls Inbound COS Trunk Hold

Calls

Oulbound oulbound Oulbound Avg Outbound Outbound Oulbound %AII ACD Aban Olhsr Oulbound COS Blocked Trunks Malnl Calls Calls Calls Trunk Comp Calle Busy Busy Hold .05


20

toalüi EA Nams: 12 inbound Calle

AOD calls

D

rutals

Inbound Abbn Oalla 0 0

Avg Inbound Oulbound Outbound Outbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound % nbound COS ACD Aban Olber outbound Parend Trunka Malnl Trunk Calls Calls Calla Trunk Comp Calla Busy Busy Hold Hold Ttme O S S 0 s s s s s s s s 0

0

.

Trunk Group Summary

TrunkOroupName: HAAR 12 Starling

Inbound Calla

ACD calla

Inbound other Avg Inbound Outbound Outbound Outbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound % Aban Calla Inbound CCS Oalla AOO Aban Olher Outbound CCB End Blacked Trunka Malnl calla Trunk Calle Calla calla Trunk Comp Calle Busy Busy Hold Hold

totals

JIS

B D

s

To

Group Summary

,

Tools options Trunk TIL Number otbunks; 15 Month

Inbound Calls

ACD Calls

Inbound Other Inbound Outbound Outbound Outbound Otdbound Aban Calls nbound CC9 ACD Aban Calls cells Calls Calls Hotd

totals

0 0

0 0

0 0

0 0

0 D

CCB

Oulbound Blocked Trunka Malnl Calls Busy Busy

Fa/End Comp B 0

B

.85

Tails

i

If,' Trunk Group

APE 12 Month

Inbound Calla

totals 0

ACD Calls

Oulbound Outbound Outbound % inbound Other Avg Inbound Outbound Oulbound Outbound outbound Avg Blocked Trunka Malnl Aban calls Inbound CCS Calla ACD Aban Olher Oulbound Comp Calls Susy Busy Calls Trunk Calla Calls Trunk Hold Hold Ttmo 0 0 0 0 0 0 0 .05 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

i


toll

21

-

Report

Toob

CAMS Numberoflrunks; S call.

Aban

Calls Inbound

CCS

Calls

ACQ

Aban

Oulbound Trunk Hold Tlma

Tlma 0

0

0 0

0

0 0

0

0 0

CCS

FarEnd Comp 20

3067 3067

Trunks Malnl Busy

Collo 0 0

Trunk Analyzer Trunk Analyzer I

I

pri I AV. 250

47 0 5 0 0 §24

§31 §41 §51 §71 §91 §101 §111

bdn Bdn Bdn

0 4 0 40 0 0 0 0 0 0 19


29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29

0.00000000 17 0.00000000 4 O.OOOOOOOO 6

0.001 0.001 0.001

ErlangO ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB

74

0.00000000 3 O.OOOOOOOO

Remove 44

O.OOOOOOOO 2

Remove

0.001 0.001 0.001

0.0555

0.001

0.00000000 3

0.001 0.001 0.001 0.001

6

0.001 4

Remove

22

VDN

9112 skill

11

Took

Inbound

Absn Calls

Stading

Aban

ACD Calla

Ana

Skill

ACD ACW Pref Tlma

Skill ACD Skill cans Avg Tlmo ACD

Jnd AOD calls

Skill 2nd Tlma

3rd 3rd ACD Skill Skill Oalla Avg Avg ACD ACW Tlma

Avg ACW Tlma

1 Split/Skill

Monthly -

Report Erft

Month Starting

rolals

Toots Options Help

Avg Avg AOD Calla Spee Aban Ana 103 ;03

AOW Aban Calls

Flow Oul

Flow In

Exin Avg Oul Calls Oul

Dequeued Avg % Calls lo ACD Dequeue

Calls

0

111 323965

1-1-2 Service Level Rapportage juni Vertrouwelijk

AOD

0

0

22,37

94.46

23

Call Traffic

Call

pri

teste 5530


24

Datum

13 september 2012 Auteur

KPN Telefoon

Versie 1.0

Alarmnummer 1-1-2 Betreffende het Communïcatieplatform KLPD Service

Level Rapportage

augustus

2012

Vertrouwelijk


Namens KPN

Paraaf:

Paraaf:

Naam Functie : Teamleider NEC MDC

Naam Functie : Service Levei Manager 1-1-2

Datum :

Datum

Printdatum

Locatie: service & beheer Filename:

SLM rapportage

2012

Versie

Inhoudsopgave 2

Inleiding 1.1

Colofon

1.2

Context en Scope

1.3

Documentbefieer

3


3

2.1

Service Support

5

2.2

Sen/ice Delivery

5

2.3

Problem management

Service Support 3.1

Incident management (open)

6

3.2


7

Problem management (open) 3.4


3.5

Change management (open)

3.6

Change management (afgerond) 14

Service Deiivery Beschikbaarheid beheer Avaya platform 4.2 5

14

Beschli
45

Trunk CMS Rapportage


Rapportage augustus

2

1

Inleiding

Dit document bevat de maandelijkse rapportage van het onderhoud op het 1-1-2 communicatieplatform van het KLPD.

1.1

Colofon

SLA ontvanger:

VtsPN Teamleider NEC MDC

Contactpersoon klant:

Contactpersoon KPN: Service Level Manager 1-1-2 Tel.:| E-mall: Adres klant:

Odijkerweg 3972 NE Driebergen

1-1-2 Service Level Rapportage augustus 2012 Vertrouwelijk

2

1.2

Context en Scope

Hierbij ontvangt u de Service Level Rapportage over de periode augustus 2012. Deze rapportage geeft een beeld over de verschillende aspecten van het programma 1-1-2. Deze rapportage geeft het 1-1-2 deel betreffende het communicatieplatform van het KLPD.

De rapportage Is conform de afspraken In het DAP opgebouwd uit de volgende hoofdstukken en paragrafen: Service

Support Configuratlebeheer Incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Probieembeheer Wijzigingsbeheer

Service

Delivery -

Capaciteitsbeheer

Kostenbeheer -

Beveiligingsbeheer Klachten procedure

Bijlagen Overzicht groei/afname mobiel; Aantal gesprekken per PE per maand van alle Teico's. Communï c atieplatform KLPD

1-1-2 Service Levei Rapporiage augustus Verlrouweiijk

1.3

Documentbeheer


1.3.1

Historie document Versie 13-09-2012

1.3.2

kingen Rapportage augustus 2012


Zowel Service Management van KPN als vtsPN kunnen het Initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage. 1.3.3

Distributlelijst

\ Organisatie VtsPN MDC

Naam

Functie Contractmanagement

VtsPN MDC

Teamleider NEC MDC

CM

Client Director Veiligheid en Justitie

CM

Service Level manager 1-1-2

Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zuiien maandelijks controleren of de rapportage de Juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen.

[ Namens vtsPN VtsPN Teamleider NEC MDC

Service Level Manager 1-1-2


4

kpn 2


2.1

Service Support zijn in de rapportage periode 9 incidenten gemeld en 9 incidenten afgehandeld. Hiervan zljn

7

binnennorm afgerond. 2.2

Service Delivery

Er zljn In de rapportage periode 3 Changes aangevraagd en 6 Changes afgerond.

2.3

Problem management

Er zljn In de rapportage periode geen problem's aangemaakt / afgesloten.


Rapportage augustus

5

3

Service Support

3.1



aantaij

. ...

Helding nr. Urgentie Locatie

|

•

•

Netto doorlooptijd

|

Binnen/buiten norm j

Diagnose/Oplossing

SS I,

• i

i

i

7 1-1-2 Service Level Rapportage augustus

Totaal afgesloten

1-1-2 Service Level Rapporiage augustus 2012 Vertrouwelijk

8

33

Problem

1-1-2 Service Leve! Rapportage augustus 2012 Vertrouwelijk

9

3.4


1-1-2 Service Level Rapportage augustus 2012

3.5


MDC

KPN

Locatie

Meld datum/tijd

Verwachte eind

datum/tijd

|

Opmerking

• •

H


11

12 1-1-2 Service Level Rapportage augustus 2012

3.6

Change management (afgerond) KPN Ticket

_

nummer B

76012a 75451-22

B PE00/PE26 Driebergen PE00/PE26 Driebergen

1-8-2012

eind 2-8-2012

14-8-2012

Omschrijving Zichtbaar maken C U informaiie Inregelen Monitoring en Signaleren routers Dark Fiber systeem.

4-7-2012

24-04-12

201204245

_

Meld

8-2012

8-2012

Preventieve

Gepland. Op verzoek van en herpland naar 9 augustus. Reboot heeft niet was niet op de hoogte. De nu 2door gepland

Preventieve

Gepland. Op verzoek van en herpland 23 augustus. Uitgevoerd en

Driebergen

23-8-2012

78658-04

23-8-2012

Driebergen

79702

Driebergen

PE00/PE26 Driebergen

79703

in de rapportageperiode

27-8-2012

6 Changes afgerond.

1-1-2 Sen/ice Level Rapportage augustus 2012 Vertrouwelijk

2e versie van R F C ingelegd MDC 30 aug. FiFC is afgewezen door CAB voor omgeving. Change gesloten. ingelegd bi] implementatie Work Aroud Voice 2e versie van MDC metwensdatum 30 aug. R F C Bomb is door CAB voor productie Change gesloten.

Aankondigingstoon

20-8-2012

RFC112-0012

Opmerking het project nav migratie MDC ticket Change uitgevoerd. PVO aangeboden aan ontvangen. Facturering opgestart

13

4

Service Delivery

Beschikbaarheid beheer Avaya platform

'.

'.

maandelijks

Service Window 24x7

maandelllks

Service Window 24x7

maandelllks

Service Mrt Apr Window Feb 24x7 100.00% 100.00% 100.00% 100,00%

maandelllks

Service Window 100.00% 24x7

maandelllks

Window 24x7

Beschikbaarheid CM

|an-11

Feb Mrt 100.00% 100.00%

Apr

Mei

Okt

Jun Jul 100,00% 100.00%

Nov

Beschikbaarheid Beschikbaarheid

Feb

Mrt

Mei 100,00% 100,00%

Jun

Jul

Auq

Jun 100,00%

Jul

Auq

Nov '

Sent'

Beschikbaarheid AES: AES

98.50%

Okt

Nov

Dec '

' Okt

Nov

Dei,

Okt

Noli

Score

Beschikbaarheid CMS: Beschikbaarheid CMS

Feb

Mrt

Apr

Mei

Jun

Apr

Mel

Jun

Auq

Sept

VP Beschikbaarheid VP

1-1-2 Service Level Rapportage augustus Vertrouwelijk

Feb Mrt 100.00% 100,00%

Jul

Aup

'

Score

14

4.2


4.2.1

Bereikbaarheid 1-1-2

4.2.2

Jaaroverzicht bereikbaarheid 1-1-2

1-1-2 Service Levei Rapportage augustus 2012 Vertrouwelijk

15

4.2.3

Trend Groei/Afname oproepen

Jaar

Gem.

Jan

Feb

Mrt

2009

Apr

Mel

Jun

Jul

Aug

10,8

Sep

Okt

Nov

Dec

02.0

2010

0 « .5

2011

03.7

2012

121,0

07.8

07.3

E03

nuljaar 2004

G r o e i

M o b i e l

190,0

J a n

F e b

Mrt

A p r

Mei

J u n

Jul

A u g

S e p

O k t

N o v

D e c

M a a n d e n


16

Trunk CMS Rapporiage

(ft

Tools Opttais 60

Monlh

Inbound Calla

ACD Calla

Inbound Olher Avg Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Oulbound oulbound Oulbound Aban Calla Inbound Calla ACD Aban Olher Oulbound COS FarEnd Blotked Trunks Malnl Calle Trunk Oalla Calls Calls Trunk Oomp Oalla Busy Busy Hold Hold

r44

Tools Trunk Oroup Nama: A

Monlh starling

Inbound Calls

61

ACD Calls

11

Inbound Olher Avg Aban Calls Inbound Calls Trunk Hold

COS

Outbound Oulbound Outbound Oulbound Avg Oulbound oulbound oulbound % Calls ACD Aban Olher Oulbound CCS FarEnd Blotked Trunks Malnl Calla oalla Calls Trunk Comp Calls Busy Busy Hold Tlma

1 78421


17

Croup Summary

Tools KPN A 30

TrunkOioup

Inbound

ft

AOD Calls

Inbound Olber Inbound Outbound Oulbound Outbound Outbound Avg Oulbound Oulbound Outbound Avg Aban Calle Inbound COS COS End Stocked Trunks Malnl Oelle AOD Other Outbound Calls calls Calls Calls Trunk Oomp Calle Busy Busy Trunk Hold Hold Tlmo 494 14 :44 0 0 0 0 AO A2

•" "

Trunk-21; Toots Opttais

_

fiO Monlh Olartlng

Inbound Oalla

ft

Avg Outbound Oulbound Oulbound ft All Inbound olher Inbound Outbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Calle ACD Aban Other Oulbound FarEnd Blocked Trunks Malnl Aban Galls nbound Calle Calls Calls Busy Busy Calle Trunk Trunk Comp Cads Hold Hold Tlmo 114410 ,00 490 0 0 A1 :44 0 0 0 0 0 AO A1

ACD Oalla

Totale

..

Trunk Group Summary

Trunk-22:

80 Monin

rolals

Inbound Calls

Inbound Outbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound oulbound ft Inbound Olber Avg Avg Calls ACD Aban Olhor Outbound COS FarEnd Blocked Trunks Aban Calls nbound oca callo Calla Calls Comp Calls Calla Trunk Busy Busy Trunk Hold Hold

AOD Calls

0

0

0

0 8

0 0

0 0

0 0

te

Trunk-24;

Report

-II

Tods 12

Monlh

rolals

Inbound Calle

0 0

Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Outbound Outbound Oulbound Avg Avg ft Inbound Olher Colls AOD Aban Olher Outbound COS FarEnd Blocked Trunks Malnl Aban Calle Inbound COB Busy Busy Cells Oalla Calls Calla Comp Calls Trunk Hold Hold

ACD Calls

0

0

0 0


8

0 0

8

0 0

0 0

0 0

AO AO

.00 .00

18

bunks: 30 Monlb Slatting

Inbound Calls

ACD Calla

Inbound Avg Inbound Oulbound oulbound oulbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound Aban Calla Inbound COS Colls AOD Aban Olhor Oulbound CCS FarEnd Trunks Calls Trunk Calls Calls Colls Trunk Calls Busy Busy Hold Hold 10 10

OS

Trunk-27:

OS

aa

too

30

19

30

17 17

AO AO

30

, AO AO

Group Summary Monthly Tools

Report

Number oftrunks: 30 Month

Inbound Oalla

AOD Calls

Inbound Olhor Avg Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Outbound Avg Outbound Outbound oulbound % Absn Calls Inbound Oalla AOD Aban Olhor Oulbound CCB FarEnd Blocked Trunks Malnl Comp calls Busy Busy Callo Trunk Calls Calls Calls Trunk Hold Hold Tlmo AO A2 0 725 137 AO A2 ;37

•

Monthly Report Edt Format Took

Monlb StarVng

Inbound Callo

AOD Calls

D 0

Aban Cane

0

Oulbound outbound Outbound Avg Inbound Outbound Outbound Oulbound Oulbound Avg Olber End Blocked Tiunks Malnl Calls ACD Aban Oulbound COS Calls Inbound COS Comp Calls Busy Busy Colls Calls Calla Trunk Trunk Hold Hold Tlmo 0 0 0 0 0 100A0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Group

Trunk

Monlh Blading

Name; ROT 25 Inbound Calls

AOD colls

Inbound Olhor Avg Inbound Oulbound Outbound Oulbound Oulbound Avg Oulbound Oulbound Outbound ft All ft Aban Calla Inbound COS Colls ACD Aban Olhor Oulbound COS Blocked Trunka Malnl Calls Tiunk Calls Colls Colls Trunk Oomp Calls Busy Busy Hold Hold 0


, 6.32

19

Trunk-51:

fe

Summary

Elft

Tools

tojsijsi

rt*

Oroup Name: 25 Inbound Oalla

ACD Calls

Inbound Olher Avg Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Oulbound Oulbound Outbound Aban Calls Inbound Calls AOD Aban Oulbound FarEnd Blocked Tiunks Malnl Calls Trunk Calls Calls Calls Trunk Comp Calls Busy Busy Hold Hold Timp 0 D 0

Edt Format T o *

rt*

25 Inbound Calls

starting

AOD Calls

Inbound Olher Avo Inbound Oulbound Oulbound Outbound Oulbound Avg outbound Oulbound Oulbound ft All ft Aban Calls Inbaund CCS Calls ACD Aban other Oulbound COG FarEnd Blocked Trunka Malnl Calls Trunk Calls Calle Calla Trunk Comp Calls Busy Busy Hold Hold Tlmo 0 100.00

Eift

Options HUM 12

Monlh

Inbound Calls

AOD Calls

Inbound Olbar Avg Inbound Oulbound Oulbound outbound outbound Avg Oulbound Outbound Oulbound ft Aban Calla Inbound CCS Calls AOO Aban Olher Oulbound CCS Bloekad Tiunks MaInt calle Trunk Calls Calls Oalla Trunk Comp Calle Busy Busy Hold Hold 0 0 100.00

Jl

ft

Summary

Trunk-81.

12 Monlh

Inbound Calls

AOD Calls

Inbound Other Avg Inbound oulbound Oulbound Outbound Oulbound Avg Oulbound Outbound Outbound ft All ft Aban Calls Inbound COS Calls AOD Aban Olher outbound COS FarEnd Blocked Trunka Malnl Calls Trunk Calls Calls Calls Trunk Comp Calls Busy Busy Hold Hold D

1-1-2 Service Level Rapportage augustus 2012 Verlrouweiijk

0 0 100.00

20

Summary

Report

Toob Options

Ifibound Collo

Avg Inbound Oulbound Oulbound Outbound Outbound Inbound Olbar Avg Cutbound Calla ACD Aban Aban Calla Inbound CC8 Calls calla calle Trunk Calle Tronk Hold

ACD Callo

0 0

0

0 0

0 0

0 0

0 0

Comp

0

0 0

Calla

0

ftAll ft Trunks Busy Busy

100.00 100.00 tOO.00

0

to

Group Summary

Trunk-101

Cutbound Cutbound CCS

Erft Tronk APE Numberoflrunks: 12 Monlb

Inbound Calls

Outbound Outbound Cutbound ft Ab ft Inbound Cutbound Cutbound Cutbound Cutbound Avg AGO Inbound Olber Outbound COB Blotked Tiunks MaInt Calls ACQ Absn Calls Aban Calls Inbound CCB Calls Trunk Comp Calls Busy Busy Calls Trunk Calls Calls Hold Hold 0 0

rolals 0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

li

Croup Summary Form*

-

fipM Options

CAMS Number oftrunks: 9 Month Btarbng

Inbound Calls

0 0

ACD Inbound Gabs Aban Calls Calle

0 0

0 0

Cutbound Outbound Cutbound ft Inbound Oulbound Outbound Cutbound cutbound Avg Avg Oulbound CCB FarEnd Malnl nbound CCB Callo ACD Absn Comp Cabs Busy Busy Calls Calls Oalla Trunk Trunk Hold Hold

0 0

0 0

2014 2SI4

0 0

0 0

4312 0

2814

-


.02

.00

-

21

Trunk Analyzer • Trunk

\

60 0.00000000

»

O.OOOOOOOO

10

0

1

0 0 6

0 § 7

30

§21

60

§22 §23

»

bd)

7.1369 0

ErlangO

0

ErlangO

0 0

bdn

0.001

0

3

30 0

§31 §11 25 §71

bdn bdn

0 0

25

EdangO

25

Edango

bdn

0

25

bdn

0

bdn 5

EdangO

0 17

0.001

EdangO

0

15

§101

EdangO EdangO ErlangO

0 §91

Remove

ErlangO

1

30 §27

3

25

bdn

25

EdangO

Service Level Rapportage augustus 2012 Vertrouwelijk

Remove

3nd ACD SMII Skill Avg ACW

SMII AOD Calls

AOO Calls

0 0

0 t

mom

Skill

Skill tel ACD SMII Calle Avg ACD

0

SI

Totals

Skill

Avg Avg ACD ACW Tlma

AOD Calls

Skill SMII t

Avg Aban

f

inbound Avg Absn Calls Spoed Calls Ans

AOO ACW 0

1 Split/skill

Monthly -

Report Split/Skill: ftlarmceiilTale 112 Month Starting

Avg

Avg

ACD Calla

Ans rolals

Avg Avg Aban Calls ACD ACW Tlma

Flow Oul

105 307842

21919

0

307642

21919

Ö

fe^

1-1-2 Service Level Rapportage augustus 2012 Verlrouweiijk

Max Flow Delay In

Avg Out Calls 0362178

Dequeued Calls lo

Out ;01

Tlma % ACD Time

ftAns

0 25.10

-

93.35

ll

23

Traffic Op 9 augustus is de machine herstart Daarbij is de data over de eerste periode van augustus verloren

im-

ftoflo-

-Total c a l l s

-Intercom Attempts -Pnvate


24

Datum 15 oktober 2012 Auteur KPN Telefoon

Versie 1.0

Alarmnummer 1-1-2 Betreffende het Communicatieplatform KLPD Service

Level Rapportage

september

2012

Vertrouwelijk


Namens KPN

Paraaf:

Paraaf:

Naam : | Functie : Teamleider NEC MDC

Naam

:|

Functie : Service Leve! Manager 1-1-2 Datum : Datum

Printdatum

Locatie:

1.1

service Filename:

Versie

SLM rapportage 2012-09

Inhoudsopgave 2

Inleiding 1.1

Colofon

1.2

Context en Scope

1.3 5

Managementsamenvatting 2.1

3

Service Delivery

2.3

Problem management

Service Support 3.1

4

5

Service Support

2.2


3.2


3.3 3.4

Problem management (open) Problem management (afgerond)

3.5


3.6


44

Service Deiivery 4.1 Beschikbaarheid bebeer Avaya platform

45

4.2

46

Bescbikbaarbeldbebeer KPN Netwerk

Trunk C M S Rapportage

1-1-2 Service Level Rapportage september 2012 Vertrouwelijk

2

1

Inleiding

Dit document bevat de maandelijkse rapportage van het onderhoud op het 1-1-2 communicatieplatform van het KLPD.

1.1

Colofon

SLA ontvanger:

vtsPN Teamleider NEC MDC


Contactpersoon KPN:

Adres klant:

Cdijkerweg 19 3972 NE Driebergen


2

kpn 1.2

Context en Scope

Hierbij ontvangt u de Service Levei Rapportage over de periode september

Deze rapportage

geeft een beeld over de verschillende aspecten van het programma Deze rapportage geeft het 1-1-2 deel betreffende het communicatieplatform van het KLPD,

De rapportage is conform de afspraken in het DAP opgebouwd uit de volgende hoofdstukken en paragrafen: Service

Support Configuratiebeheer incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Probieembeheer Wijzigingsbeheer

Service

Delivery Capaciteitsbeheer Beschikbaarheldsbeheer Kostenbeheer Beveiligingsbeheer Klachten procedure

Bijlagen Overzicht groei/afname mobiel; Aantal gesprekken per PE per maand van alle Teico's, Communicatieplatform KLPD

1-1-2 Service Level Rapportage september Vertrouwelijk

3

kpn 1.3

Documentbeheer


1.3.1

Historie doGument

!

Versie

_

KPN

1.0

15-10-2012

1.3.2


_

"

Rapportage september 2012

Zowel Service Management van KPN als vtsPN kunnen het initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage. 1.3.3

Distributlelijst

Organisatie

Naam

VtsPN MDC

Contractmanagement

VtsPN MDC

Teamleider NEC MDC

KPN CM


KPN GM

Business Manager 1-1-2

KPN CM

Service

manager 1-1-2

Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zuiien maandelijks controleren of de rapportage de juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen.

Namens

_

_

VtsPN Teamleider NEC MDC I Namens KPN Service

_

Manager 1-1-2


4

2

2.1


Service Support zijn in de rapportage periode 14 incidenten gemeld en 15 incidenten afgehandeld, Hiervan zijn er binnen norm afgerond. Daarmee is 86,67 % van de incidenten binnen norm afgehandeld.

2.2

Service Delivery

Er zijn in de rapportage periode 5 Changes aangevraagd en 2 Changes afgerond.

2.3

Problem management

Er is in de rapportage periode geen Problem aangemaakt.

2.4

Update NAWP server

De maandelijkse update van de NAWP server is uitgevoerd in week 40.


Rapporiage september 2012

5

3

Service Support

3.1

Incident management (open) I I

Ticket nummerinummer

I

[Meld datum/tijd 1

Totaal openstaande


Eind datum/tijd i

.

..

.

Netto doorlooptijd j 1

I I

Diagnose/Oplossing


2012

7

|

Locatie

T i c k e t ] KPN T i c k e t nummer

m

! Meld

n

Binnen/ buiten

Diagnose/Oplossing

Eind datum/tijd i Bl

D

1 • • r i l

Totaal afgesloten

Toelichting op tickets die buiten norm zijn:


8

1-1-2 Service Level Rapportage

9

. Meld d a t u m / t i j d

; MDC Ticket . nummer

Eind d a t u m / t i j d

Omschrijving

Opmerking

10 1-1-2 Vertrouwelijk

Rapportage september 2012

3-4

Problem management {afgerond)

11 1-1-2 Sen/ice Level Rapportage

12 1-1-2 Service Level Rapportage Vertrouwelijk

13 1-1-2 Service Level Rapportage

3.6

Change management [afgerond) Verwachte eind

Meid

KPN

Eind datum/tijd

juli 2012 Driebergen

2012-05-10

juli 2012

Omschrijving

Oplossen 2012-09-11

,n o Ophogen bandbreedte in driehoek Hoofdstraat

Wordt uitgevoerd binnen naar is op 19 juli <> Wordt uitgevoerd binnen

ONE OdijkerAreg

ln de rapportageperiode zijn geen Changes afgerond.

14 1-1-2 Service Level Rapportage

2012

Service Delivery

4.1


i

M CM

Service Window 24x7

Service Window 24x7

Beschikbaarheid AiC

Feb

Mrt D • O.00%

Fob

Apr Mrt -DO.00% D • O.00%

•00.00%

Service Wndow

Feb

Mrt

Jun 00,00%

Apr

Auq O0,DD%

Jun 00,00%

Sept

Nov

Sept

Nov

•

re -

00,00%

Nov

Sept Jun Jul 0 0 . 0 0 % 00.00% 00,00% 0 0 , 0 0 %

Apr

98.50%

AES

Jut

00.00%

CMS: Feb

Beschikbaarheid

Mrt

maandelllks

CMS

Apr D • O.00%

Jun 00.00%

Ju! OD.00%

Aua

Sept

Okt 00,00%

,00,00%

VP Beschikbaarheid VP

1-1-2 Service Level Rapportage

M maandelllks

Service Wndow 24x7

Feb D • O.00%

Mrt

Apr

Jun

Jul

Sept

Okt

Nov

Dec 00,00% 0 0 , 0 0 %

15

4.2

4.2.1


Bereikbaarheid 1-1-2

bereikbaarheid 1-1-2


16

4.2.3

Jaar

Trend Groei/Afname

Gem.

2009

10,6

2010

02,7

2011

E • 2,7

2012

oproepen

Mrt

Jan 00,6

92,8

Apr

117,7

98,6 012

08,4 04,8 05,0

08,6

Mel

04,6

Aug

Jun 117,4

10,1

03,0

Sep

16,4 « 9 ,4

65,9

06,1 033

00,6

03,1

10,6

08,3

073

03,7

04,9

03,7

Dec

Okt

00,6

04,1

02,4

« 0 ,4

09,4 00,4

nuljaar 2008

Groei

Mobiel

190

170

I

Jan Feb Mrt Apr Mei Jun

Aug Sep Okt Nov Dec

M a a n d e n


17


Trunk-1:

Trunk

Summary

-

A

Inbound omar Aban calla Calla

AVO

Took 60 Monlh starllna

Oalls

ACD Calls

Hold tlmo 177 177

262622

ft

Avg Oulbound Oulbound Cutbound ft All Inbaund Outbound Oulbound Oulbound oulbound FarEnd Blocked Trunka Malnl CCB Calls ACD Aban omar Oulbound CC8 Trunk Camp Calla Busy Busy Calla Cans Calla Hold 112000

0 0

:43

0 0

0 0

6

0 0

6

,00 ,00

,00 ,06

TO

Trunk-2:

Trunk Group Repwt Edt Name; oftrunks: 00 Inbound Calla

Monin

A

Avg Outbound Oulbound Oulbound ft All Inbound Olbar Avo Inbound Outbound Cutbound Ouioound outbound Calla ACD Aban Olber Outbound CCB Blocked Aban Calla Inbound COB Comp Calle Busy Calla calla Calls calls Trunk Trunk Hold Hold

ACD Calls

20 20

10

02400

1 1

0 0

40

6 0

70265

6

ft Busy

,00 ,00

,06

Group Summary Report Name: Number ofliunks; i2 Inbaund Calls

Monin BlartIng

AOD Calls

222 222

Trunk-5:

Inbound oulbound Oulbound Cutbound Outbound Inbound Avo Calls ACD Aban Olbar Aban Calls nbound COB Trunk Calls Calla Hold 1 1

1714 1714

2

6 0

6

Avg Trunk Hold

1714 1714

ft

Oulbound Outbound Oulbound ft All CCS FarEnd Blocked Trunks Malnl Comp calls Busy Busy 1311

1102

6 0

,06

Trunk Group Edt ; Numberoflrunks: 30 Inbound Calls

00

oo

Avg Inbound Cutbound Outbound Oulbound Cutbound Inbound Clber Calla ACD Aban Aban Calls Inbound CCB Trunk Calls Calls Calls Calls Hold

ACD colls

D 0

13 13

67 67

13 13

0 0

3120 0

Outbound Cutbound Outbound ft All ft CCB FarEnd Blocked Trunks Comp Calls Busy Busy

CO

Blading

•,54 ;64

1604

6 0

,06 ,00

,00 ,00

fl

1-1-2 Service Levei Rapportage september 2012 Vertrouwelijk

18

Group Summary Monthly Edt

A-

Took Nams: 30 Inbound Calls

Monin

ACD Calls

Inbound Avg Inbound oulbound Oulbound oulbound Oulbound Oulbound Oulbound oulbound ft All Avg ft Aban oalls Inbound Calls ACD Abarr Oulbound 008 Tiunks Malnl Cells Calls Calls Cslls comp Trunk Trunk Busy Hold Hold Tlmo 0 1581 343 8 MO 8 ,01 0 8 ,00 ,01

103)

Trunk-21:

Summary Monthly Report Edt

Took

Help

Trunk Oroup

B 60

II

Inbound Colls

Inbound Aban calls

ACD Oalls

ronds

« 7 111

Oulbound Oulbound oulbound ft All Inbound Ouioound Oulbound oulbound Oulbound ft Avg Avg Far End Blocked Trunka MaInt cos oalls ACD Aban outer Outbound Inbound Comp Calls calls calls calls Busy Busy Trunk Trunk Hold Hold Tlmo Tlmo 0 8 0 8 0 ,88 464 M3 0 0 0 0 0 0 0 :43

Group Formal Tools TrunkOroupName; Number oftrunks;

BlartIng

(nbound Calls

AOD Calls

0 8

Outbound Oulbound oulbound ftAll ft Inbound Oulbound Outbound Oulbound Outbound Avg Inbound Olbsr Avg FarEnd Blocked Trunks Calls ACD Aban Olbsr Oulbound Aban Calls Inbound Comp Oalls Busy Busy Calls Calls Calls Trunk Calls Trunk Hold Hold Tlmo 0 0 0 8 8 8 0 0 « 0 ,80 0 8 0 0 100,00 « 0 ,08 8

To Run format

Trunk-24: ffl Repwt

Took

Number oftrunks; 12 Monin starting

Inbound Calls

0 8

ACD Calls


ft

Outbound Oulbound Oulbound ft All Inbound outbound Outbound Outbound Oulbound Avg Inbound Olber Avg CCS End Blocked Trunks Malnl Oalls AOO Aban Oulbound Aban colls Inbound Calls Colls Calls Trunk Oalls Trunk Comp Cslls Busy Busy Hold Hold Tlmo ,88 0 0 8 0 8 0 0 0 ,80 8 0 0 0 0 0 0 8 0

19

Trunk-25

Group Summary Monllily -"Openhaar

2,;.

Report Tronk

2 30

Sladlnd

ACD Inbound Olher Avo Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Outbound Oulbound Oulbound ft Oalla Aban Calle Inbound Oalla ACD Aban Olber Oulbound FarEnd Blocked Trunks Malnl Oalla Trunk Oalls Calls Oalls Tronk Oomp Calls Busy Busy Hold Hold Tlmo Tlmo 38 l3T 42 :15 13 11 42 42 55

Calla

KPN " Edt

Option!

Numberoflrunks: Monlb Btarilng

Inbound Oalls

1538

AOD Inbound Olhor Avg Inbound Oulbound Outbound Oulbound oulbound Avo Oulbound Oulbound Outbound ft ft Oalla Aban Oalls Inbound CCS Calls ACD Aban Olher Oulbound CCB FarEnd Blocked Trunks Malnl calls Trunk Calls calla Calle Trunk Comp Oalls Busy Busy Hold Hold Tlmo 32 573 137 1233

32

ift* Trunk Group Summary Report Edt

-

- To*

Numberoflrunks: Monlh

Trunk-41:

Inbound oalls

AOD Inbound Avg Inbound Outbound Oulbound Oulbound Outbound Avg Oulbound Outbound Oulbound ftAJI ft Oalls Inbound COB calls AOD Aban Olher Oulbound FarEnd Blocked Trunks Malnl oalla calls Trunk Cslla Calls Trunk comp Calla Busy Busy Hold Hold

_. Format "To* ROT ollrunka: 25 Monlh Blading

Inbound Calls

AOD Inbound Olhsr Avg Inbound oulbound Outbound Oulbound Outbound Avg oulbound Oulbound Oulbound ftAll Calls Aban Oalla Inbound CCS Calls ACD Aban Olher Oulbound CCB FarEnd Blocked Trunks Malnl Calls Trunk Calls Calls Calla Trunk Oomp Calls Busy Busy Hold Hold 0 8

1-1-2 Service Levei Rapportage september 2012 Vertrouwelijk

20

Summary Report

Inbound cue

ACD Cello

Inbound Olbor Avg Aban collo nbound Collo Trunk Hold

0 0

Trunk-61: I

0 0

0 0

0 0

if

25 Monlli

Avg Oulbound Cutbourrd Oulbound ft All ft Oulbound Outbound Oulbound Oulbound FarEnd Blocked Trunks Oalla ACD Aban Olber Oulbound Oomp Cells Busy Busy Collo Collo calls Trunk Hold Tlmo 0 0 0 0 0 100,00 0 0 0 0 0 0 0

Group

Report UTR Number of trunks: Monlh Blarllng

Inbound Calls

rolals

Inbound Clhor Avg Inbound Outbound Oulbound Oulbound Cutbound Avg Cutbound Oulbound Oulbound ftAll ft Abarr Calls Inbound CCB Calls ACD Aban Clhor Outbound CCB FarEnd Blocked Trunks Malnl Trunk Callo Calls Calls calls Trunk Comp calio Busy Busy Hold Hold

AGO Cslls

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0

0

0

0

0

0 100,00

rt{)TrunkGrou|) Summary Monthly

Numberoflrunks; 12 Monlh Blarllng

Inbound Colls

roiois

Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Outbound Oulbound Cutbound Cutbound ft Alt ft Inbound Clhor Avg Avg Callo ACD Aban Olher Oulbound CCB FarEnd Blotked Trunka MaInt Aban Calls Inbound CCS Comp Calls Busy Busy Trunk Calls Colls colls Trunk Cello Hold Hold

ACD Colls

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 100,00 100,00 0 100,00

tick To Run

Summary Monthly - HAAR Report; HAAR Numberoflrunks: 12 Month

Inbound Cello

0 0

Inbound Clhor Avg Inbound Outbound Outbound Outbound Cutbound Aban Calls Inbound COB CaHa ACD Aban Other Trunk Calls Colls Calle callo Hold

ACD calls

0 0

0 0

0


D 0

0 0

0 0

0 0

0 0

Avg Trunk Hold

Outbound Outbound Oulbound ftAJI ft CCB FarEnd Blocked Trunks Comp Calls Busy Busy

100,00 0

0

21

Summary

- TIL

Name; 15 Monlh

Inbound Collo

Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Outbound Avg Oulbound Outbound Outbound Inbound Clher Avg FarEnd Blocked Trunks oalls ACD Aban outbouna Aban Calla nbound Comp Busy Susy Calls Calls Calls Trunk Collo Trunk Hold Hold

ACD Collo

0 0

0 0

0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 100,00 100,00 0

Trunk-101 Edt Trunk Oroup Name: APE 12 Monlh

Inbound Calls

rotola

Inbound Cutbound Oulbound cutbound Outbound Avg oulbound Oulbound % Avg Inbound Clhor Calla ACD Aban Clher Outbound CCS FarEnd Blocked Trunks Malnl Aban Oalla Inbound COS Oalla Calla Calls Trunk Comp Calle Busy Calls Hold Hold

AOD Calls

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0

0

0 100,00

li

Summary

CAMS Numberoflrunks: 5 Monlh

Inbound Calla

Inbound Outbound oulbound Oulbound Oulbound Outbound cutbound Outbound ftAll Avg Inbound other Avg Catia AOD Aban Other Oulbound CC8 FarEnd Blocked Calls Inbound CC8 Busy Calla Calls Calle Comp Calls Trunk Colls Trunk Hold Hold

ACD Calla

0

0 0

0 0

0 0

Formal

1-1-2 Service Levei Rapportage september 2012 Verlrouweiijk

0 0

0 0

0

2:29

ft Malnl Busy

0 4601

22

...

22

Trunk ,.

Trunks 60

29

Isdn

9

29

ErlangB

0.001

0

Isdn

0

29

ErlangB

0.001

30

Isdn

29

ErlangB

60

Isdn

29

ErlangB

0.001

90

Isdn

0

29

ErlangB

0.001

90

Isdn Isdn

0

29

ErlangB

0

29

ErlangB

Isdn

0

29

ErlangB

0

Isdn

0

Isdn

5

29 29

ErlangB ErlangB

0.001

30 30

Isdn

0

ErlangB

0.001

25

Isdn

12 30

f

29

ErlangB

0.001

ErlangB

O.OOl

Isdn

0 0

29

ErlangB

0

29

0

29 29

ErlangB

D.OOI

ErlangB

O.OOl

29

ErlangB

0.001

15

Isdn

12

Isdn

0 18

0.00000000 0.00000000

4

0.00000000

4

72 Remove B Remove 26

17

Remove 43

3

Remove 27

4

Remove

7.4444

0.00000000

29

Isdn

43

17

27

'

tiurUs)

O.DOl

0

12 12

O.OOOOOOOO

O.OOOOOOOO

Isdn

Isdn

0.001 0.001

1-1-2 Service Level Rapportage september 2 0 1 2 Vertrouwelijk

7.4444 B.lllt

30

Isdn

91

ErlangB ErlangB ErlangB

292

90

{

Actual SOS

Days 29

23

VDN VDN Skfll Report

E*

tod! VDN:

Monlli

112

Avg Calls Speed

Aban

Avg Abap

ACD Oalls

Avg Avg AOD ACW Tlmo

2nd AOD Skill AvgACW SMII Collo Avg Hmo ACD

2nd 3rd SWII AvgACD SMII SMII ACD Time Avg Calla AOW

AOD SMII SMII Oalla Avg Avg AOD ACW Tlma

65253

Skill Summary Monthly Ed*

Monlh

Avg Ans

1-9-2012

Tools

Avg

Opüons

ACD Calls

Help

Avg Avg ACD ACW Oalls Tlms Tlma !15

:01 21318

:15

:01


21318

Max Flow Delay ln

1;39

Flow Out

Out Calls

Avg Extn Calls Out Tlms

% to ACD Dequeue

:01

25,17

:01

25,17

%Ans Calls

24


25

fl Datum 14 november 2012 Auteur KPN Telefoon

Versie 1.0

Alarmnummer 1-1-2 Betreffende het Communicatiepiatform KLPD Service

Level Rapportage

oktober

2012

Vertrouwelijk

•

ALS ELKE SECONDE


Namens KPN

Paraaf:

Paraaf:

Naam Functie : Teamleider NEC MDC

Naam Functie : Service Levei Manager 1-1-2

Datum :

Datum

Printdatum

Locatie:

SLM

Versie 1.1

beheer Filename:

2012

2012-10

Inhoudsopgave

Inleiding 1.1 1.3

2

Colofon Context en Scope

3

Documentbeheer

4 S

2.1

Service Support

6

2.2

Service Delivery

5

2.3

Problem management

5

Service Support

6

3.1


6

3.2


7

3.3


9

3.4


3.5


12


14 15

Service Deiivery 4.2


15


16 18


1-1-2 Service Level Rapportage oktober 2012 Vertrouwelijk

2

1

Inleiding

Dit document bevat de maandeiijkse rapportage van het onderhoud op het 1-1-2 communicatiepiatform van het KLPD.

1.1

Colofon

SLA ontvanger:

vtsPN Teamieider NEC MDC


Contactpersoon KPN:

Adres klant:

Odijkerweg 19 3972 NE Driebergen


2

1.2

Context en Scope

Hierbij ontvangt u de Service Levei Rapportage over de periode oktober

Deze rapportage geeft

een beeid over de verschiiiende aspecten van het programma 1-1-2. Deze rapportage geeft het 1-1-2 deei betreffende het communicatieplatform van het KLPD.

De rapportage is conform de afspraken in het DAP opgebouwd uit de voigende hoofdstukken en paragrafen: Sen/ice

Support Configuratiebeheer incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Probieembeheer Wijzigingsbeheer

Service

Delivery Capaciteitsbeheer -

Beschikbaarheldsbeheer Kostenbeheer Beveiligingsbeheer Klachten procedure

Bijlagen Overzicht groei/afname mobiel; Aantai gesprekken per PE per maand van alle Teico's. Communicatiepiatform KLPD

1-1-2 Service Level Rappcrtage oktober 2012 Vertrouwelijk

3

1.3

Documentbeheer

Bij KPN is Service Management (SLM) de partij die zorg draagt voor het opsteiien, onderhouden en beheren van de rapportage. Tevens verzorgt Service Management de distributie en het actueei houden van de rapportage.

1.3.1

Historie document

Auteur

Versie

KPN

1.0

1.3.2


__ 14-11-2012

Opmerkingen Rapportage oktober 2012

Zowei Service Management van KPN als vtsPN kunnen het initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage. 1.3.3

Distributlelijst

Organisatie

Naam

VtsPN MDC

Contractmanagement

VtsPN MDC

Teamieider NEG MDC

KPN CM


CM

Business Manager 1-1-2

CM

Service Levei manager 1-1-2

Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zuilen maandelijks controleren of de rapportage de juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen.

Namens vtsPN VtsPN Teamleider NEG MDC Namens KPN Service Level Manager 1-1-2

1-1-2 Service Level Rappcrtage cklcber 2012 VertrcuwelIJk

_

kpn Managementsamenvatting

Service Support Er zijn in de rapportage periode 14 incidenten gemeid en

incidenten afgehandeid, Hiervan zijn er

(83,33%) binnen norm afgehandeld en 3 (16,67%) buiten norm afgehandeid. 2.2

Service Deiivery

Er zijn in de rapportage periode 2 Changes aangevraagd en 7 Changes afgerond.

2.3

Problem management

Er is in de rapportage periode geen Problem aangemaakt. Er vindt overieg piaats tussen MDC en KPN over het format zoals er in deze rapportage wordt meegenomen. Zodra dit format met beide partijen is afgestemd, zai dit in deze rapportage worden meegenomen.

2.4

Update NAWP server

De maandelijkse update van de NAWP server is uitgevoerd in week 40.


Rappcrtage oktober 2012

5

3

Service Support

Incident management (open) UMS KPN T i c k e t nummer nummer

Totaal openstaande

1-1-2 S e r v i c e L e v e l R a p p o r t a g e Vertrouwelijk

2012

1 Urgentie i Locatie I I

'Meld

I Diagnose/Oplossing

datum/tijd !

1-1-2 S e r v i c e L e v e i R a p p o r t a g e Vertrouwelijk

7

1-1-2 Vertrouwelijk

Level Rapportage

8

1-1-2 S e m c e L e v e l R a p p o r t a g e

9

1-1-2 S e m c e L e v e l R a p p o r t a g e oktober 2 0 1 2 Vertrouwelijk

3.4

Problem

1-1-2 S e r v i c e L e v e l R a p p o r t a g e

1-1-2 S e r v i c e L e v e ! R a p p o r t a g e Vertrouwelijk

1-1-2 S e r v i c e L e v e l R a p p o r t a g e oktober 2 0 1 2 Vertrouwelijk

3.6

C h a n g e m a n a g e m e n t (afgerond) KPN T i c k e t

nummer 1

Locatie

nummer

Meld datum/tijd

Verwachte j eind datum

15-9-2011

Q3 2012

27-2-2012

2012

15-03-12

2012

15-03-12

0 3 2012

Eind datum/tijd

Omschrijving

Opmerking

''

. nnb Utrechtseweg

nnb Driebergen

O

Driebergen

76083

nnb


Geen

Geen


0 3 2012

lasten zijn geïnstalleerd. Verrekening met klant ua van project Na afetemming met MDC changes (op okt 2012) deze R F C gesloten. Betreft een change op het projcect Offerte voor Hardware 1BN112. Na afetemming met MDC op de clients. changes (op okt 2012) deze gesloten. Leveren van Standaard Changes. Is opgenomen in het concept van de nieuwe DAP. implementatie bij vaststelling van DAP. Na afetemming met MDC changes (op okt 2012) deze R F C gesloten. Wordt uitgevoerd binnen förtra 10-10-2012 Offertevraag werkplekken aan de Hoofdstraat. Bumicom is niet meegenomen voor licenties. Aktie binnen project Na afetemming met MDC changes (op okt 2012) deze R F C gesloten. Ophef order 7 locaties Opheffen terbindingen ingelegd in 2 x EVPN inch kasten (VtsPN levert de kasten, KPN nstalleert ze).

Asd CPA blijft over. Na

80050

1-10-2012

3-10-2012

11-10-2012

koppeiing Meldkamer Driebergen

5-9-2012

1-10-2012

15-10-2012

verplaatsen van ISDN30 testbundel tbvtesten nieuwe

Driebergen

79841 Driebergen

]n de

zijn 7 Changes afgerond.

1-1-2 S e r w c e L e v e l R a p p o r t a g e Vertrouwelijk

afetemming met MDC changes (op 10 okt 2012) deze gesloten. Akkoord ontvangen van MDC en CCA (Co) geïnformeerd. Is uitgevoerd in aanloop naar swap. Gereed gemeld. Spoedchange, goedgekeurd bij MDC. Getekend PVO ontvangen.

14

Service Deiivery

4.1

Beschikbaarheid beheer Avaya

Ser. — Wndow

Beschikbaarheid 99995%

CM

maandeliiks

24x7

Feb • D O.00%

Mrt

Apr

DO.00% DO.00% D 0 , 0 0 %

dun DO.00% DO.00%

AUS

Sept

DO.00%

DO.00%

D0,00%

DO.00% D 0 , 0 0 %

DD.00%

Do.ao%

D0,00%

DO.00%

Jul

Auq

Okt

Nov

Dec

Score

DO.00% D 0 , 0 0 %

AIC: Service Wndow

Beschikbaarheid maandeliiks

AlC

24X7

Feb

Mrt

Apr

DO.00% DO.00% DO.00% DO.00%

Mei

Auq

Jun

D0,00%

D0.D0%

DD,00%

D0,00%

Sept

Okt

Score

Nov

DO.00%

AES: Service Wndow

Beschikbaarheid maandeliiks

AES

ian-11

24x7

Feb DO.00%

Mrt DO.00%

Apr DD,00%

Auq

Jun

Sept

Okt

DO.00% D 0 , 0 0 %

;DD,OO%

Beschikbaarheid CMS: Service Beschikbaarheid 98.50%

maandelijks

Wndow

Feb

24x7

DO.00%

Mrt D0,00%

Auq

Jun

Apr DO.00%

DO.00% DO.00%

Sept

Okt

DO.00% DO.00%

;,Da.oo% 1 0 0 . 0 0 %

Beschikbaarheid VP: Service

1-1-2 S e r v i c e L e v e l R a p p o r t a g e Vertrouwelijk

Wndow 24x7

ian-11

Feb

Mrt DO.00%

Apr DQ,00%

Mei DD.00%

Jun D0.C0%

Sept

Okt

&

Beschikbaarheid VP

Score

D0,00%

15

4.2


4.2.1

Bereikbaarheid

4.2.2

Jaaroverzicht bereikbaarheid 1-1-2

1-1-2 Service Levei Rapportage oktober 2012 Vertrouwelijk

16

4,2.3

Trend Groei/Afname oproepen

Jaar

Gem.

Feb

Jan

Mrt

Mel

Apr

Jun

92,8

ro.6

2010 2011 2012

Jul

Aug

IB,t

re,4

Sep

Okt

Nov

Dec

120,6 «0,4

B4g

BOO

B50

99,0

nuljaar 2008

G r o e i

M o b i e l

190

170

Jan

Feb

Mrt

Apr

Mel

Jun

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Dec

Maanden

1-1-2 Service Level Rappcrtage VertrcuwelIJk

2012

17

5


ff^jgg^^X^

Trunk-1:

teJSiJSl •

Tc* Trunk Group Nams: OD Monlh

Inbound Colls

ACD Cslls

240002

Outbound Oulbound Oulbound Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound 96 Inbound Olhsr Ava oca FarEnd COS Calls ACD Aban Olhsr Oulbound Trunks Malnl Aban Calls Inbound Calla Callo Cello Trunk Comp Calls Busy Busy Calls Trunk Hold Tlmo 0 0 0 0 0 0 0 D 0 6.01 ;42 0 0

KlPOl

II

Trunk-2:

Group

-

A

A

Monlh Slarbng

Inbound Calls

Inbound ACD Inbound Avg Calls Aban CCS Cslla Inbound calls Trunk Hold

47 47

1 1

1

1:44

Callo

ft

Outbound Oulbound Outbound ftAll Oulbound Oulbound Oulbound Avg CCB FarEnd Blocked Trunks ACD Aban Olher Oulbound calls Callo calls Colls Trunk Busy MaInt Busy Hold

49 49

0

.05

II

Trunk-4:

I

Summary

tat Trunk Oroup Name:

A 12

Monlh Blading

Inbound Calls

220 220

ft

Oulbound Oulbound Oulbound ftAll AGO Inbound Olhor Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Avg FarEnd Blotked Trunks Calle Aban Calls Inbound CC9 Calls ACD Aban Olher Oulbound Comp Calls Susy Malnl Calls Calls Calls Calls Trunk Trunk Busy Hold Hold Tlmo 222 2 4 445 0 0 1973 1401 1279 0 5.92 445 1279 0 222 2 1

II KLFOI

1

Openbaar

Monlh BlartIng

*

—

Inbound Oulbound Cutbound Oulbound oulbound ACD Inbound other Avg Calls ACD Aban Olher Cslls Aban Calls Inbound CCB Calls Calls Calls callo Trunk Hold Tlmo 0515 0 0515 112 0 14 go 19 19 0 0 112 0

Inbound Calls

rolals 10/1/2012

To


1

Avg Tiunk Hold

Oulbound Outbound Oulbound ftAll ft CCS End Trunks MaInt Comp Calls Busy Busy

3055 0

rtpor

18

Summary Monlhly -

Trunk-7: Report Erft

toft to-Tolxf

Inb

tools

Trunk Oroup KPN Inb A Number trunka; 30 Monlh Slartlng

Oulbound Oulbound Oulbound ftAll ft Avo Inbound Outbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Inbound Olbor FarEnd Blocked Trunks Calls ACD Aban Olbor Oulbound C03 Aban Collo Inbound CCS Comp Calla Busy Busy Trunk Colls Colls Colls Trunk Calla Hold Hold Time 0 0 0 0 139 13 0 0 1409 299

Inbound Calle

AOO Callo

1711

II

Group Summary Monllily

Trunk-21: I

Ml

Inkomend

Name: Numberoflrunks; Monlb Slarbng

Inbound Callo

AOD Oalla

Inbound Olber Avo Inbound oulbound Outbound Outbound oulbound Avg Oulbound Outbound oulbound ftAll ft Aban oalls Inbound COS Calls ACD Aban Olbar Outbound COB FarEnd Blotked Tiunks calls Tnink calls Calls Calls Trunk Comp Calle Busy Busy Hold Hold

176164

403 493

6.42 :42

Jl

Trunk-22:

Group Summary Report Edt Fonnat Tools

-

TiunkOroupNamo; 00 Monlb Slarbng

Inbound Oalls

ACO calls

0

ft Oulöound Outbound Avg Inbound Cutbound Oulbound Outbound Oulbound Avg Inbound Olbor FarEnd Blotked Trunks Malnl Colls ACD Aban Olbor Outbound CC3 Aban calls Abound CCS Comp Calls Busy Busy Trunk Calla Calls Calls cslls Trunk Hold Hold Tlmo 2 0 0 1 0 1 0 2 0 0 60.42 0 0 1

WW

Rut

Summary Mor

Trunk-24:

TO*

•

Help

12 Monlh Starting

Totals

Inbound Calls

D 0

ACD Calls

inbound Olher Avg Inbound outbound Outbound Oulbound Outbound Avg outbound Outbound Oulbound % Aban Calls Inbound CC8 Calls ACD Aban Olher Outbound CCB FarEnd Blotked Trunks Malnl comp oalls Busy Busy Trunk Trunk Hold Hotd

0

0 0

0


0 0

0

0

0

0

0

19

Monthly - Openbaar

Trunk-25 Number oftrunks: Inbound Calls

Starting

ACO Calls

ratals

Inbound Other Ava Aban Calls Inbound Calle Trunk Hotd 0

11 11

COS

Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Oulbound Oulbound Oulbound ft MaInt Calls AOD Aban Olbor Cutbound CCS FarEnd Blotked Calls Calls Calls Trunk Busy Busy Comp Calls Hold

i14

or

71

0 0

71 0

S2 :62

59

Trunk-27: Report KPNInbB Number oftrunks: 30 Inbound Calla

Month Blading

ACD Calls

Inbound Olhor Avg Inbound Outbound Outbound Aban Colls Inbound CCS Calls ACD callo Trunk Calla Hold Tlmo 94 4 s 6 Ö

ft

outbound Avg Oulbound Oulbound Outbound ftAll FarEnd Blotked Trunke Malnl Olber Oulbound COS Trunk Comp Buoy Buoy calls Hold

Aban Calls

5

Ö

5

5*3

Trunk-31: Eft AMS Number Monlb

Irunks:

Inbound Calls

rolals

ACO Collo

D 5

Inbound Outbound Outbound Ouibound Outbound Avg Oulbound Outbound Oulbound ftAJI ft Inbound Olbor Ayg Colls AOD Aban Olber Oulbound FarEnd Blocked Trunks Malnl Abon Callo Inbound COS Colls calls Callo Comp Calls Busy Busy Oalls Trunk Trunk Hold Hold Tlma D 9 5 5 5 190.13

tote,-

Trunk-41: Oroup Name: ROT

Monlb Slarbng

Inbound Oalls

ACD Calls

Inbound Oulbound Oulbound Outbound Oulbound Avg Inbound Olhor Avg Calls ACD Aban Olber Oulbound Aban Calls Inbound CC8 Trunk Cslls Oalls cslls Calls Hold Hold

rolals 0

Ouibound Oulbound % FarEnd Blocked Trunks MaInt Comp Calls Busy Busy

0 0

0 0

0 0

100.13

Ctck


20

Trunk-51:

CTQHJi To*

Het

HAAO Z5 Inbound Cslla

Monin

ACD Calle

0 0

Outbound Oulbound Oulbound ftAll ft Inbound Inbound Oulbound Oulbound Oulbound otribound Blocked Trunko Malnl Aban Calla nbound Calls ACD Aban Olher Oulbound CCD Comp Collo Busy Busy Calla Trunk Calla Calls Calls Trunk Hold Hold Tlma Tlmo « r a.» 0 9

I

: Trunk Oroup Name: UTR oftrunks: 26 Month Slartlng

Inbound Oalla

ACD Cslla

rolals

Inbound oulbound Oulbound Oulbound Outbound Inbound omer Avg Avg Calls AOD Aban Olher oulbound Aban Oalla Inbound CCB Calla Calls Calla Calla Trunk Trunk Hold Hold Urns 0 0 0 0 9

outbound Oulbound ftAll ft FarEnd Bloekad Trunka Malnl Comp calla Busy Busy

9

Croup Summary Monthly -

12

Blading

Inbound Calla

AOD calls

Inbound Oulbound oulbound Oulbound Oulbound Outbound Cutbound Oulbound ftAJI ft (nbound other Avg Avg Cutbound COB FarEnd Bloekod Trunks Malnl Colls ACD Aban Aban Calls Inbound COS Comp Calls Busy Busy Oalls Trunk Oalla Cslla Calls Trunk Hold Hold nmo nmo D 9 9 0 0 9

:!

Group

-

HAAR Numberoflrunks: 12 Month Blarllng

Inbound Calla

Q

ACD Calls

Inbound Outbound Cutbound Oulbound Otribound Avg Oulbound Oulbound Oulbound ftAll ft Inbound Olher Avo FarEnd Bloekad Trunka MaInt Abon Calla Inbound COB Calls ACO Aban Olher Otribound CCB Trunk Comp Oalla Busy Busy Calla Trunk Calla Oalla Calla Hold Hold nmo nme B 9 9 0

rem


21

Trunk-91:

Erft Format Tools TIL Monin 'inbound' ACD Collo Callo storting

Avg Oalla Inbound Trunk Held

Abon

008

Calls

ACD

oulbound Absn

oulbound Trunk Held "nme

CCS

Oulbound Oulbound ft Blocked Trunks Malnl comp Callo Busy Busy

O

Group Summary Monthly - A M :

Repwt Format ToolsteOfÖsos TrunkOroupName: APË Numberoflrunks: 12 Monin

ACD Calls

Colls

Inbound Other Aban Calle

Inbound oulbound Oulbound Oulbound Colls

Colls

oulbound Calls

Hold

Trunk Hold

Oulbound Oulbound Oulbound ftAll ft COS Trunks Malnl Comp

Oalla

Busy

Busy

0

Formal Table

Trunk Group Summary

A'

To* CAMS 6 Monin

Inbound Calls

ACD

-

Inbound Olbor call"

Avg Tiunk Hold Tlmo

Inbound Oulbound Oulbound calls

Oulbound Oalla

Calls

Oulbound Trunk Hold

Orrtbound COS FarEnd Oomp 10 10

1-1-2 Sen/ice Level Rapportage oktober Vertrouwelijk

Blocked Trunko Malnl Calls Busy Busy

.00

22

Trunk Analyzer Geen data als

van herstart van de server

1-1-2 Service Levei Rapportage oktober 2012 Verlrouweiijk

23

VDN

9112 VDN Skill

-

/

VDN; vector

Aban Cslla

Calls

Avg Aban

ACD Cells

lel ACW

SMII AvgACW ACD Oelle

AOD Urne 9

0 0

2S2229

2nd AvgACD SMII Avg ACW

Jld

3rd ACD

SMII f

ACD Calls

f

Avg ACD nms

Ans

AOD ACW

0 0

1

/,

Skill

1 Report Edt

Monlh Slartlng

Format Toob options

Ava Avg ACD speed Aban Oalls Ans

ratals :032er?68

[

To Run

Avg Avg Aban AOD ACW Calls Tlma 115

101 17602

;15

17602

Flow jn

Flow Out

Extn oul Calls

Avg Extn Out

Dequeued % Calle lo ACD Dequeue

3142

«Ans Calle

04.24 0

:D2

0

94.24

Tabla


Max

24

kpn Call Traffic Geen data

gevolg van herstart van de server


Alarmnummer Betreffende het Communïcatieplatform KLPD

Recommend Documents