Alarmnummer betreffende de politieregio's

Datum 14 januari 2013 Auteur KPN Telefoon

Versie 1.0

Alarmnummer 1-1-2 betreffende de politieregio's Service

Level Rapportage

december

2012

Vertrouwelijk

A L S

E L K E

SECONDE

Akkoordverklaring rapportage Namens VtsPN

Namens KPN

Paraaf:

Paraaf:

Naam

Naam

Functie : Teamleider NEC MDC

Functie : Service Leve! Manager 1-1-2

Datum :

Datum

Printdatum

Looalle; service & beheer Filename:

rapportaae realo 2012-12

17-1-2013

Versie

Inhoudsopgave

1

Inleiding 1.1

Colofon

1.2

Context en Scope

1.3

Documentbeheer

Managementsamenvatting 2.1

Service Support

2.2

Service Delivery

2.3

Problem management

2.4

Calamiteitenschakelingen

Service Support 3.1

Incident management (open)

3.2

incident management (afgerond)

3.3

Problem management (open)

3.4

Calamiteitenschakeling (test)

3.5

Calamiteltenschakeling

3.6

Escalatie

(aangevraagd)

3.7

Change management (open)

3.8

Change management (afgerond)

Service Delivery 4.1

Capaciteitsbeheer

4.2

Beschikbaarheidsbeheer

4.3

Trend Croei/Afname oproepen

4.4

Gesprekken

(KPN)

4.5

Gesprekken

(alle telco's)

1-1-2 Rapportage Regio december 2012 Vertrouweiijk

KPN Netwerk

1

Inleiding

Dit document bevat de maandelijkse rapportage van het onderhoud op het 1-1-2 platform betreffende de politieregio's.

1.1

Colofon

SLA ontvanger:

VtsPN Teamleider NEC MDC

Contactpersoon klant:

Contactpersoon KPN:

Adres klant:

Odijkerweg 3972 NE Driebergen

1-1-2 Rapportage Regio december 2012 Vertrouwelijk

2

1.2

Context en Scope

Hierbij ontvangt u de Service

Rapportage

periode

Deze rapportage

geeft een beeld over de verschillende aspecten van het programma 1-1-2 betreffende de politieregio's.

De rapportage is conform de afspraken in het DAP opgebouwd uit de volgende hoofdstukken en paragrafen: Service

Support Configuratiebeheer Incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Probleembeheer Wijzigingsbeheer

Service

Deiivery Capaciteitsbeheer Beschikbaarheidsbeheer Kostenbeheer -

Beveiiigingsbeheer Klachten procedure

Overige

informatie Trend groei/afname vast; Aantal gesprekken per PE per maand van KPN Aantal gesprekken per PE per maand van alle Telco's.

1-1-2 Rapportage Regio december Vertrouwelijk

3

1.3

Documentbeheer

Bij KPN is Service Management (SLM) de partij die zorg draagt voor het opstellen, onderhouden en beheren van de rapportage. Tevens verzorgt Service Management de distributie en het actueel houden van de rapportage,

1.3.1

Historie document Opmerkingen

Datum

Auteur KPN

1

1.3.2

Wijziging van rapportage

Rapportage december

Zowel Service Management van KPN als vtsPN kunnen het initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage. 1.3.3

Dlstributielijst

Organisatie

Naam

Functie

VtsPN UMS

Teamleider NEC

KPN CM

Client Director Veiligheid en Justitie

KPN CM

Business Manager 1-1-2

CM

Service

manager 1-1-2

Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zullen maandelijks controleren of de rapportage de juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen.

[ Namens vtsPN VtsPN Teamleider NEC MDC Namens KPN Service Levei Manager 1-1-2

1-1-2 Rapportage Regio december 2012 Verlrouwelijk

2

2.1

Managementsamenvatting

Service Support

in de rapportage periode zijn er

incidenten gemeid en 21 incidenten afgemeld. Hiervan zijn

76,19% (16 incidenten) binnennorm en 2 3 , 8 1 % (5 incidenten) buitennorm afgehandeld.

2.2

Service Deiivery

In de rapportage periode zijn 9 changes gemeld, staan 14 changes open en zijn 3 changes afgerond,

2.3

Problem management

In de rapportage periode staat 1 Problem open zijn geen Problems aangemaakt

2.4

Caiamiteitenschakeiingen

In de rapportage periode zijn 24 test calamiteitenschakelingen uitgevoerd en zijn er 3 calamiteitenschakelingen aangevraagd.


5

3

Service Support

3.1

Incident m a n a g e m e n t (open)


6

L


3 3

P r o b l e m m a n a g e m e n t (open)

Nr KPN

Cl

Omschrijuing

Status MDC

• l i

Rapportage Regio december 2Q12 VertrouwelijK

KPN

Binnen norm

Datum oplossing beschikbaar

• • •

Binnen norm

9


10

Calamiteitenschakeling (aangevraagd) datum/tijd

Netto doorlooptijd

KPN T i c k e t nummer

Urgentie

Locatie

Meld d a t u m / t i j d

1 183809

3723747

Major

HAARLEM Zljlweg 200

10-12-2012

2 184041

3727127

Major

6811DW ARNHEM beekstr

10:04

20-12-2012 10:48

0:43

3 184190

3728785

Major

31-12-2012 3072AP ROTTERDAM 901-941

11:47

31-12-2012 14:36

2:48

A a n t a l UMS T i c k e t nummer

Omschrijving

U verzoekt de 112-

10-12-2012

te activeren.

Diagnose/Oplossing

Configuratie I t e m Binnen/ buiten norm

De schakeling weer

binnennorm

meteen na

De calamiteltenschakeling Binnennorm U verzoekt om de calamiteltenschakeling te van de 7 Gelderland Midden naar de PE 8 Gelderland Zuid, i.v.m. een De calamiteitenschakeilng is Binnennorm U verzoekt de 1-1-2 calamiteltenschakeling te activeren omdat dat e r geen v e r k e e r meer binnenkomt.

mlteltenservice

In d e rapportage periode zijn 2 4 t e s t c a l a m i t e i t e n s c h a k e l i n g e n uitgevoerd e n zijn e r 3 c a l a m i t e i t e n s c h a k e l i n g a a n g e v r a a g d .

1-1-2 Rapportage Regio december 2012

11

3.6

Escalatie


12


13

3.8

C h a n g e m a n a g e m e n t (afgerond) MDC T i c k e t

nb nb

KPN T i c k e t nummer 20121214

RFCTF

locatie

Meld datum 2012-12-14

Verwachte eind datum 2012-12-21

Eind datum

Rotterdam Rijnmond

2012-12-28

wachtrijen gelijk maken

Driebergen Regio zeeland

2012-12-17 2012-12-20

2012-12-18 2012-12-21

2012-12-18 2012-12-21

Draaiboek reqiochanqe Aanmaken 2 ractra id's

Omschrijving

opmerking

Processtap

Binnen de taskforce opgepakt Meegenomen In T F change en geen opgestart licenties PVO binnen de taskforce uitgevoerd binnen de taskforce

RFC

RFC

In d e rapportage p e r i o d e zijn 9 c h a n g e s g e m e l d , s t a a n 1 4 c h a n g e s o p e n e n zijn 3 c h a n g e s a f g e r o n d .


14

4

Service Deiivery

4.1

Capaciteitsbeheer

Tijdens de rapportage periode zijn geen onderwerpen voor capaciteitsbeheer gemeld. 4.2 4.2.1

Beschikbaarheidsbeheer KPN Netwerk Bereikbaarheid 1-1-2


15

4.3

Trend Groei/Afname oproepen

Jaar 2009 2010 2011

Gem. 92,8 83,2 ,4

2012

Jan 84,7 79,3

Feb 82,9 77,3

77,8

Mrt 88,2 78,1

Apr 91,3 79,5 79,8 74,0

Mel

Jun 87,0

Jul 95,5 92,2

Aug

76,5

77,9

81,7

85,4 83,5

75,4

72,1

77,7

82,4

Sep

Okt 93,0

88,9 90,3

88,2 85,3

83,7

82,4

Nov 94,6 82,7 77,2

Dec 98,0 85,8

nuljaar 2008

Afname V a s t e Net


16

I - i l

IB

i 3 a

0

5'

Z

rt "8

3 ff

•

•

D Z

ff

00

•

D

tn

Aantal gesprekken ]

tt

rt

ff Bl 3

s

ua

9

Feb

•

Jan

a

Mrt

•

Apr

•

Mei

LJ CT

03 ID 3

3

I

Ul'

8

Jut

Aug

Sep

Okt

Nov

Dec

to

•

•

mm

Datum 14 februari 2013 Auteur KPN Telefoon

Versie 1.0


Levei Rapportage januari

2013

Vertrouwelijk

ALS ELKE SECONDE TELT


Namens KPN

Paraaf:

Paraaf:

Naam Functie : Teamleider NEC MDG

Naam Functie : Service Levei Manager 1-1-2

Datum :

Datum

Locatie:

Printdatum

112

14-2-2013

beheer

Filename: 112 rapportage realo 2013-01

2013

Versie

Inhoudsopgave 2

Inleiding

2

1.1

Colofon

1.2

Context en Scope

1.3

4 CT


5

2.1

Service Support

2.2

Service Delivery

2.3

Problem management

2.4 6

Service Support Incident management (open) 3.2 3.3

6

Incident Management (afgerond)

7


9

3.4

(aangevraagd)

12

3.5

Onderhoudswerkzaamheden

12

3.6

Escalatie

12

3.8

Change management (open)

13

Change management (afgerond)

14 15

Service Delivery 4.1

Capaciteitsbeheer

4.2

Beschikbaarheidsbeheer KPN Netwerk

15

4.3


16

4.4

Gesprekken per maand (KPN)

16 Gesprekken

1-1-2 Rapportage Regio Januari Verlrouwelijk

(alle telco's)

kpn 1

Inleiding


1.1

Colofon

SLA ontvanger:

VtsPN Teamleider NEC MDC

Contactpersoon kiant:

Contactpersoon KPN: Service Level Manager 1-1-2 Tel.: E-maii] Adres kiant: 3972 NE Driebergen

1-1-2 Rapportage Regio Januari 2013 Vertrouwelijk

2

kpn 1.2

Context en Scope

Hierbij ontvangt u de Service Levei Rapportage over de periode januari een beeid over de

Deze rapportage geeft

aspecten van het programma 1-1-2 betreffende de politieregio's.

De rapportage is conform de afspraken in het DAP opgebouwd uit de volgende hoofdstukken en paragrafen; Service

Support Configuratiebeheer Incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Probleembeheer Wijzigingsbeheer

Service

Deiivery Capaciteitsbeheer Beschikbaarheidsbeheer Kostenbeheer

Overige

-

Beveiiigingsbeheer

-

Klachten procedure informatie Trend groei/afname vast; Aantai gesprekken per PE per maand van KPN Aantal gesprekken per PE per maand van aiie Telco's.


3

1.3

Documentbeheer

Bij KPN is Service Management (SLM) de partij die zorg draagt voor het opstellen, onderhouden en beheren van de rapportage. Tevens verzorgt Service Management de distributie en het actueel houden van de rapportage.

1.3.1

Historie document

' Auteur KPN

1.3.2

Versie 1.0

Datum 14-02-2012

Opmerkingen Rapportage Januari


Zowel Service Management van KPN ais vtsPN kunnen het initiatief nemen tot veranderingen de rapportage, 1.3.3

' Organisatie

Naam

VtsPN UMS

Functie Teamleider NEC

CM

Client Director Veiligheid en Justitie

CM


CM

Service Levei manager 1-1-2

Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zulien maandelijks controleren of de rapportage de juiste gegevens bevat en hiema de rapportage accorderen.

Namens vtsPN VtsPN Teamleider NEC MDC Namens KPN Service Level Manager 1-1-2


2

2.1


Service Support

In de rapportage periode zijn er 28 incidenten gemeid en 28 incidenten afgemeld. Hiervan is 92,9 % (26 incidenten) binnennorm en 7,1 % (2 incidenten) buitennorm afgehandeld.

2.2

Service Delivery

In de rapportage periode is 8 change gemeid, staan 12 changes open en zijn 5 changes afgerond.

2.3

Problem management

In de rapportage periode staat 1 Problem open zijn geen Problems aangemaakt

2.4

Caiamiteitenschakeiingen

In de rapportage periode zijn 30 test caiamiteitenschakeiingen uitgevoerd en is er geen aangevraagd.

1-1-2 Rapportage Regio januari 2013 Vertrouwelijk

5

3

Service Support

3.1

Incident m a n a g e m e n t (open)

1-1-2 Rapportage Regio Januari

6


7

c

33

P r o b l e m m a n a g e m e n t (open) Probleem-

Datum reactie

norm Found


Datum oplossing norm beschik-, baar

Oorzaak

Datum afmelding

Datum afgesloten '

g

1-1-2 Rapportage Regio januari 2013 Vertrouwenik


11

3.4

(aangevraagd)


3.6

Escalatie


12

3.7

C h a n g e m a n a g e m e n t (open)

—

II

= ll

Jl,, •

13 1-1-2 Rapportage Regio Vertrouwelijlc

3.S

C h a n g e m a n a g e m e n t (afgerond)

In de rapportage periode

8 change gemeld, staan 12 changes open en zijn 5 changes afgerond.

• CT

20121123

80798

20121224/

nnb

••

••

• '

•••

•

• •

9-1-2013

9-1-2013

Aanpasen label HLEM naar KNEM op toestellen Amsterdam

24-12-2012

22-1-2013

22-1-2013

Uitbreiden bediengroep van 6 naar 8 toestellen

Haaglanden

7-1-2013

15-1-2013

15-1-2013

20121218

Regio OostNederland Apeldoorn

18-12-2013

22-1-2013

22-1-2013

80906

20130108

Regio NoordNederland Drachten

18-12-2013

29-1-2013

29-1-2013

1-1-2 Rapportage Regio januari

••i

21-11-2012

Amsterdam Amstelland PE13. Rotterdam

80823

Vertrouwelijk

CTCT

..-

'

uitgevoerd

Uitgevoerd op 27-12. PVO op 8 januari aan Rotterdam Rijnmond opgeleverd. PVO op 22 jan getekend retour ontvangen. RFC ingelegd bij en Koppelen gateway ivm de verhuizing MDC.Koppeling is uitgevoerd. meidkamer Den Haag (poject nummer Wachten op def. Verhuizing MDC: 71494). meldkamer 1SDN30 bundels MON worden Overname access area ZL ivm ophef EVKC DV/AP. RFC betreft een test van omgerouteerd. Hierdoor wordt ook ng van de de aangepaste calamiteitenschakeling. de aangeapsL Change ingediend bundels worden Overname access area ZL ivm ophef wordt ook EVKC LW. RFC betreft een test van de omgerouteerd. de routing van de caLschakeling aangepaste calamiteitenschakeling. Change goedgekeurd.

14

4

Service Delivery

4.1

Capaciteitsbeheer

Tijdens de rapportage periode zijn geen onderwerpen voor capaciteitsbeheer gemeld. 4.2 4.2.1


Jaaroverzicht bereikbaarheid 1-1-2


15

4.3


Jaar

Gem.

Jan

2010

Mrt

Apr

84,7 81,4

77,3

2012

78,1

Mel

Jun

79,6

77,6

79,8

77,9

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Pec

92,2 82,7 82,4

77,8

85,8

77,2

83,7

77,0

88,8

nuljaar 2009

Groei van het Vaste verkeer tov

Jan

Feb

Mrt


Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Dec

16

a.

TJ tt

0} IQ

rt

Ul O

O

TJ ff

O

Amsterdam

SU

Den Bosch

a.

Eindhoven Assen Lelystad Leeuwarden Arnhem Nijmegen 3

I

Groningen Den Haag

3. 5'

<

Zwolle

Wl"

Haarlem Venio

z

Maastricht Tilburg

Alkmaar Rotterdam Hengelo Utrecht Middelburg Dordrecht

§

la

•

•

•

Aantal gesprekken rt

p b

p b

p b

tt 3 TJ ff

3 Den Bosch 3

Eindhoven Assen

ro tt

Lelystad Leeuwarden Arnhem Nijmegen Hilversum Cl

Groningen Den Haag Leiderdorp

I

Zwolle

5

Haarlem

8

Venlo Maastricht Tilburg Apeldoorn Alkmaar Rotterdam Enschede Utrecht Middelburg Dordrecht Driebergen

Feb

Jan

•

Mrt

Mei

D

Apr

Jun

•

Datum 14 maart 2013 Auteur Telefoon

Versie 1.0


Levei Rapportage

februari

2013

Vertrouwelijk

ALS ELKE SECONDE TELT


Namens KPN

Paraaf:

Paraaf;

Naam

Naam

Functie : Teamleider NEC MDG

Functie : Service Level Manager 1-1-2

Datum :

Datum

Printdatum

Locatie:

7-3-2013

beheer Filename:

realo

2013 Versie 1.0

Inhoudsopgave 2

Inleiding 1,1 1.3

Colofon

2

Context en Scope

3

Documentbeheer

4


5

2.1

Service Support

5

2.2

Service Delivery

6

2.3

Problem management

5

2.4

5

Calamiteitenschakelingen

6

Service Support 3.1 Incident management (open) 3.2

6 7

Incident Management (afgerond)

3.3


10

3.4

Calamiteiten schakeling

11

3.5


13

3.6 3.7

Escalatie Change management (open)

13

3.8

Change management

16

14

(afgerond)

17

Service Delivery

17

4.1 4.2

Capaciteitsbeheer Beschikbaarheidsbeheer

4.3


18

4.4


19

1-1-2 Rapportage Regio februari 2013 Vertrouweiijk

17

KPN Netwerk

2

1

Inleiding


1.1

Colofon

SLA ontvanger:

VtsPN Teamleider

MDC

Contactpersoon klant: Tel: E-mall Contactpersoon KPN: Service Level Manager 1-1-2 Tel.: I Adres klant:

Odijkerweg 3972 NE Driebergen

1-1-2 Rapporlage Regio februari 2013 Vertrouwelijk

2

1.2

Context en Scope

Hierbij ontvangt u de Service Level Rapportage over de periode februari

Deze rapportage geeft

een beeld over de verscfililende aspecten van het programma 1-1-2 betreffende de politieregio's.

De rapportage is conform de afspraken in het DAP opgebouwd uit de voigende hoofdstukken en paragrafen: Service

Support Configuratiebeheer incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Probleembeheer Wijzigingsbeheer

Service

Deiivery Capaciteitsbeheer -

Beschikbaarheidsbeheer Kostenbeheer Beveiiigingsbeheer Klachten procedure

Overige

informatie Trend groei/afname vast; Aantai gesprekken per PE per maand van KPN Aantai gesprekken per PE per maand van aiie Telco's.

1-1-2 Rapportage Regio februari Vertrouwelijk

3

kpn 1.3

Documentbeheer

Bij KPN is Service Management (SLM) de partij die zorg draagt voor het opsteiien, onderhouden en beheren van de rapportage.

Tevens verzorgt Service Management de distributie en het actueei houden van de rapportage.

1,3.1

Historie document

Auteur

1.3.2

Versie 1.0

Datum 14-03-2012

Opmerkingen Rapportage februari


Zowei Service Management van KPN ais vtsPN kunnen het initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage. 1.3.3

Distributlelijst

Naam VtsPN UMS

Teamleider NEG

KPN CG


KPN CG

Service Levei manager 1-1-2

Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zulien maandelijks controieren of de rapportage de juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen.

I Namens vtsPN VtsPN Teamleider NEG MDC Namens KPN Service Levei Manager 1-1-2

1-1-2 Rapportage Regio februari 2013 Vertrouwelijk

kpn Managementsamenvatting

Service Support In de rapportage periode zijn er 31 incidenten gemeid en 32 incidenten

Hiervan is 90,6 %

(29 incidenten) binnen norm en 9,4 % (3 incidenten) buitennorm Aan het eind van de rapportage periode staan er geen incidenten open,

2.2

Service Delivery

In de rapportage periode is 8 change gemeid, staan

2.3

changes open en zijn 2 changes afgerond.

Problem management

In de rapportage periode is er geen Problem gemeid, staat 1 Problem open zijn geen Problems afgemeld,

2.4

Calamlteitenschakelingen

in de rapportage periode zijn 31 test caiamiteitenschakeiingen uitgevoerd en zijn er 4 caiamiteitenschakeiing


5

3

Service Support

3.1

incident m a n a g e m e n t (open)

1-1-2 Rapportage Regio februari 2013 Vertrouwenik

7 1-1-2 Rapporlage Regio Vertrouwelijk

2013

Vertrouwelijk

1-1-2 Rapportage Regio februari 2013

9

1-1-2 Rapportage Regio Vertrouwelyk

2013

10


11

Eind datum/tijd

Netto I.

1-1-2 Rapportage Regio februan 2013

Diagnose/Oplossing

Binnen/buit en norm

12

Rapportage Regio Vertrouwelijlc

2013


14

1-1-2 Rapportage Regio febmari Vertrouwelijk

15

3.S

C h a n g e m a n a g e m e n t (afgerond]

20130111

81291

1-1-2 Rapportage Regio Vertrouweliik

.

Meld ,

Regio Limburg Venlo

/

Asd PE13

2013

Eind

a

80922

te

KPNTicket nummer

6-2-2013

19-2-2013

26-2-2013

6-2-2013

, Omschrijving

Opmerking

1

bundels Vi worden Overname access area BD ivm ophef E V K C V L RM. R F C belreft een van omgerouteerd. Hierdoor wordt ook van de caLschakeling de aangepaste caiamiteitenschakeiing. de aangepast Goedgekeurd door VtsPN Amsterdam gaat werken aan de CAB KPN geinformeerd. Rollen Stroomvoorziening. Wil C C A taken voor naar op afstand ter ondersteuning. gemeld. Acf e uitgevoerd en gereedgemeld.

B

Gereed

Gereed

16

4

Service Delivery

4.1

Capaciteitsbeheer

Tijdens de rapportage periode zijn geen onderwerpen voor capaciteitsbeheer gemeid. 4.2 4.2.1



17

Trend Groei/Afname oproepen Jaar

Jan

2010 2011 2012 2013

Mrt

Apr

83,2

Mal

Jul

Jun

Nov

Aug

79.6

90.6 76.6

90,3

77.9

83.6

83.7 77.0

Dec

79.0

nuljaar 2009

Groei van het Vaste verkeer tov 2009 95,0

70,0

60,0

te

Jan

Feb

1-1-2 Rapportage Regio februari Vertrouweiijk

Mrt

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Dec

18

4.4


Beantwoording Vaste Net

1-1-2 Rapportage Regio februari 2013 Vertrouweiijk

19

Gesprekken per maand (alle telco's)

Beantwoording Telco's 1.000.000

g

100. 0 0 0

2

b

I

000

c

1.000

100

. II i

QJ ff.


•Apr

-

i

i I

E

E» Ë

c QJ 01

c

O

2

ro

O

ro

I

I

I QJ

Regio's

20


Alarmnummer betreffende de politieregio's

Recommend Documents