9 jaargang 5 voorjaar 2009
magazine Van lappendeken naar landelijke ICT-structuur pagina 4
Strict verwezenlijkt ICT-ambities in de zorg pagina 7
Video’s publiceren op verschillende kanalen pagina 8
Voorwoord
MVO is meer dan groen De ontwikkeling rond Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen leeft zeer binnen Strict. Het spreekt ons aan dat bedrijven meer verantwoording gaan afleggen over inzet van mensen en middelen. En het effect daarvan op onze samenleving. Vaak wordt MVO uitgelegd als ‘groen ondernemen’, maar het is meer dan dat. Het gaat ook over de wijze waarop bedrijven omgaan met medewerkers en andere stakeholders en hoe de maatschappelijke betrokkenheid van een onderneming is. MVO zal mensen inspireren tot geheel nieuwe businessideeën door het bundelen van intelligentie, creativiteit, durf en de zorg voor ons gemeenschappelijk erfgoed. Wat wij met MVO bedoelen? Laten we er geen definitiekwestie van maken: we doelen op een gezonde balans tussen markt, mens en milieu. Economisch rendement maken maar toch rekening houden met de mens binnen en buiten de onderneming, met respect voor ons natuurlijk leefmilieu: het kan. Dat klinkt mooi, hoor ik u denken. Maar ik zit even niet op zo’n duurzame boodschap te wachten in een turbulente tijd waarin het gaat om economisch overleven. En toch is het een verstandige investering in een gezonde toekomst. Het maakt je kostenbewust, maar zorgt ook voor een gevoelige maatschappelijke antenne. Je kijkt kritisch naar processen binnen je bedrijf en bij je relaties. Dat geeft je een impuls, juist in economisch lastige tijden. En als je in de toekomst werkelijk wordt afgerekend op je MVO-strategie, dan heb je al flink wat ervaring. We willen best het goede voorbeeld geven; dat is niet altijd ingewikkeld. In het Strict Duurzaamheidjaarverslag dat onlangs is gepubliceerd, beschrijven we wat we hebben gedaan als het om MVO gaat en wat onze plannen zijn. Zo gaan we steeds bewuster om met de kilometers die we maken. Onze mensen werken bij de klant, bij ons op het kantoor in Vianen, maar als dat beter uitkomt ook gewoon thuis, met de meest moderne ICT-middelen. Dat scheelt weer milieubelasting, maar ook kosten. Maar laten we het wat breder zien. Verandering in arbeidsparticipatie, diversiteit en de werk-privébalans zijn actuele thema’s die winnen aan importantie. De informatie- en communicatietechnologie zoals ook Strict die adviseert, draagt als ultieme infrastructuur bij aan het ‘nieuwe werken’. Als Strict werken we gestaag door aan onze eigen duurzaamheid; dat lukt aardig, al klinkt dat wel onbescheiden om van jezelf te zeggen. Liever nog helpen we onze klanten bij het verduurzamen van hun bedrijfsvoering. We willen onze relaties helpen om dat inpasbaar te maken. We assisteren bij het optimaal inspelen op veranderde markten en een veranderde rol in de samenleving. Denk aan kennis en kunde als het gaat om het nieuwe werken, of het afstemmen van energiebeleid en ICT. Let ook op de introductie van Strictly Green. MVO, dat kan heel concreet; vraag er eens naar bij onze professionals.
Jan-Hein Bastiaenen
2 • strict magazine
Rubriek • Vier vragen aan….
Onze consultant Ivo Mol Naam: Ivo Mol Leeftijd: 38 jaar Woonplaats: Oosterhout Gezinssituatie: getrouwd met Hilde en vader van Lars (6), Hein (4) en Gijs (9 maanden) Werkt bij Strict sinds: april 2001 Functie: senior consultant Security Management 1. Waarom Strict? Ik ben één van de vele collega’s die ooit van Intercai zijn gekomen. Ik vond de sfeer bij Intercai altijd opperbest. Fijne mensen, goede collegialiteit. En diezelfde sfeer heb ik ook teruggevonden bij Strict. Toen ik bij Strict begon, was het nog maar een klein clubje. Iedereen kende elkaar en hielp elkaar waar nodig. Ondanks de snelle groei en het feit dat ik niet meer alle collega’s bij naam ken, is die fijne sfeer behouden, vind ik. En ik zit momenteel weer in een klein clubje. Bij Security Management werken we met vier man. We houden ons bezig met de informatie- en netwerkbeveiliging van bedrijven. Zowel op het gebied van organisatorische processen als techniek en ICT-oplossingen.
2. Wat vind je het leukste aan je werk? De afwisseling in opdrachten. Ik ben op dit moment gedetacheerd bij een projectbureau. Dat is ontzettend leuk. Je zit wel bij één klant, maar je hebt meerdere opdrachten. We doen nu veel voor de politie Utrecht en voor de KLPD. Dat zijn interessante klanten. Als er iets gebeurt in de maatschappij, zie ik dat direct terug op mijn werk. Daarnaast krijg ik uiteenlopende vragen over veiligheid. Van het vervangen van oude apparatuur tot en met het verbeteren van de communicatie. Een dynamische omgeving dus.
3. Hoe ontspan je naast je drukke werkzaamheden? Ik deed altijd veel aan powerkiten. Daarbij laat je je met een grote vlieger voortsleuren op het strand. En in december ben ik met een vriend gaan landboarden. Daarbij laat je je ook voorttrekken door een vlieger, maar dan met een soort skateboard voor op het strand. Flyboarden heet het ook wel. Ik hou van sporten waarbij je gebruik maakt van de natuurlijke elementen. De kracht van zo’n vlieger, de snelheid waarmee je over het strand raast. Je haalt zo veertig kilometer per uur. Dat is fantastisch. Maar met drie kinderen, waarvan de jongste pas negen maanden is, komt er niet zoveel van dat soort ontspanning. Gelukkig vind ik het ook leuk om tijd met mijn kinderen door te brengen. Ik werk vier dagen van negen uur en probeer de vrijdag altijd vrij te houden. Dan ga ik lekker met ze zwemmen en voetballen.
4. Wat is je toekomstdroom? Oei, dat is een moeilijke. Als ik ooit tijd en geld genoeg heb, zou ik wel eens met een zeilboot de oceaan over willen varen. Maar de kans dat ik die wens ga uitvoeren, is klein. Dat is ook niet erg. Zo heb ik tenminste iets om over te dromen.
strict magazine • 3
Artikel • Van lappendeken naar landelijke ICT-structuur
‘Het was pionieren’ Het was een reorganisatie waar je u tegen zegt. Want hoe maak je van 74 zelfstandige Regionale Indicatie Organen (RIO) in korte tijd één landelijk concern: het CIZ? Met één hoofdkantoor en één infra structuur? “We migreerden van 74 organisaties waar nog computers stonden met een tosti-ijzer erop, naar één professionele ICT-organisatie”, zegt Dick Loef, principal consultant bij Strict. En dat was nog niet alles.
Tussendoor moest ook een nieuwe telefonie-infrastructuur op basis van VoIP ingevoerd worden, diende er een serveromgeving te komen waarop de gekozen applicatie werd gehost én een landelijke IP VPN die het hoofdkantoor met de zes districten verbindt. Om de kosten te drukken was het bovendien nodig om flink te saneren in het infrastructuurbeheer en operationele activiteiten die bij externe partijen lagen, terug te halen. “In hectische tijden als dit leer je elkaar snel kennen”, zegt Jan Hijzelendoorn, directeur concernstaf bij CIZ. “Het was pionieren”, voegt Dick Loef toe.
Managementrapportage CIZ vroeg Strict in 2007 om de aanpassingen in de infrastructuur te begeleiden. “Ik heb met de Raad van Bestuur overlegd en daar mijn visie op de problemen neergelegd”, verklaart Loef. “We waren het al snel eens over de te volgen strategie en ik ben in 2007 als interimmanager bij CIZ aan de slag gegaan.” Toen Hijzelendoorn in januari 2008 als interim-manager aantrad om de concernstaf goed te organiseren, kreeg hij van Loef meteen een managementrapportage in handen gedrukt. “Die had Dick met een vooruitziende blik al bij gehouden. Ik kon meteen lezen waar hij mee bezig was, hoeveel geld daarmee gemoeid was en wat de doelen voor de korte en lange termijn waren. Daar herken je een goede interim-manager aan. Dick was een rustpunt in de organisatie.”
‘Rustpunt in de organisatie’ Voorstelling De samenwerking tussen beide heren verloopt inmiddels zo goed dat ze van elk tweewekelijksbedrijfsvoeringoverleg een ontspannen bijeenkomst maken. “In hectische tijden moet je ook kunnen lachen”, verklaart Hijzelendoorn. “Dick en ik zorgen ervoor dat alle agenda punten aan bod komen, maar houden tussendoor ook wat mensen voor de gek. Het ambitieniveau van de CIZ-medewerkers is hoog. We veranderen zo snel, dat je af en toe rustmomenten moet inbouwen. Anders jaag je je personeel over de kling.”
Heilige huisjes “We hebben de lat hoog gelegd”, zegt ook Loef. “Dat kon niet anders, we moesten snelheid maken en grote stappen nemen. CIZ is afhanke lijk van ICT om indicatiebesluiten af te geven. De computer moet het gewoon altijd doen. Ik vergelijk het altijd met stroom uit het stop contact. Het interesseert mensen niets hoe het technisch werkt, als het maar werkt.” Hijzelendoorn knikt. “We zijn eigenlijk een start-up. En dat vind ik er ook echt afspetteren. CIZ is een jonge organisatie, met een oude organisatie eronder. De afgelopen maanden waren turbulent. We hebben flink wat heilige huisjes omver geworpen.”
Resultaten Nu het stof wat is neergedwarreld, beginnen de eerste resultaten zich af te tekenen. Het aantal ICT-leveranciers is in een jaar tijd teruggedrongen van twintig naar vijf. Dit levert voordelen op Het CIZ-hoofdkantoor in Driebergen 4 • strict magazine
Jan Hijzelendoorn van CIZ (l) en principal consultant Dick Loef
Wat doet het CIZ? De afkorting CIZ staat voor Centrum Indicatiestelling Zorg. Het CIZ beoordeelt als onafhankelijke organisatie of een cliënt recht heeft op zorg via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Ook stelt het CIZ indicatieadviezen op voor een groot aantal gemeenten in het kader van de Wet Maatschappelijke Ontwikkeling (Wmo). Dit doet het CIZ in concurrentie met andere marktpartijen. Als derde belangrijke activiteit is het CIZ het kenniscentrum op het gebied van zorgvragen. Door jarenlange kennis, ervaring en een grote hoeveelheid informatie kan CIZ bijvoorbeeld een inschatting maken welke effecten bepaalde beleidsvoornemens van het ministerie van VWS hebben op de totale kosten die gemoeid zijn met de AWBZ. Het CIZ is ontstaan door het samenvoegen van 74 Regionale Indicatie Organen (RIO). Bij CIZ werken op dit moment 2.800 medewerkers.
voor de inkoopafdeling en het contractmanagement. Parallel aan het terugdringen van de leveranciers is de beheersbaarheid en de kwaliteit van de ICT-dienstverlening vergroot. “Dat is gerealiseerd door met de overgebleven leveranciers zakelijke en transparante SLA’s af te sluiten”, licht Loef toe. “Op basis van die SLA’s voert de opgebouwde ICT-organisatie nu strakker de regie over de leveranciers.” De kosten van de totale ICT-dienstverlening zijn in een jaar in totaal met twintig procent teruggebracht. Ook is er een grote kosten besparing bereikt door een landelijke telefonie-infrastructuur op basis van VoIP te installeren. “Het aantal telefonieaansluitingen en de gesprekskosten voor telefonie zijn daardoor sterk afgenomen”, zegt Loef.
Overdragen De infrastructuur staat inmiddels dus redelijk overeind. Het voor naamste doel van CIZ is nu, behalve het adequaat helpen van cliënten, verdere kostenbesparing, benchmarken, het uitvoeren van een paar Europese aanbestedingen en het verbeteren van de servicedesks. In juni draagt Loef het project over aan een interne opvolger. “En ook daarin onderscheidt Strict zich”, vindt Hijzelendoorn. “Dick is nu al bezig met het borgen van de veranderingen en het zorgvuldig over dragen en inwerken van de nieuwe manager. Dat heb ik wel eens anders gezien. Interim-managers die alleen hun eigen klus klaarden en daarna was het: toedeledokie. Zo is Dick niet. Hij is een solide, betrouwbare kracht, met wie ik graag nog eens samenwerk.”
strict magazine • 5
Artikel • Regio Noordoost-Nederland
Sterk in de publieke sector
De coördinatoren van Strict Noordoost Nederland Jan Schultinga (l) en Johan Horneman
Minder filedruk, kortere reistijden, potentiële groei gebieden en een breder werkveld. Allemaal redenen waarom Strict in 2005 besloot haar vleugels ook in Noordoost-Nederland uit te slaan. En met succes. “We groeien al sinds dag één.” De commerciële focus van Strict lag bij de oprichting in 2000 voor namelijk op de Randstad. Daar waren de meeste klanten gevestigd en daar woonden de meeste medewerkers. Maar toen consultant van het eerste uur Johan Horneman vier jaar geleden naar Drenthe vertrok, verhuisde Strict een beetje met hem mee. “Ik wilde weg uit het jachtige Amsterdam omdat mijn vriendin en ik net een kindje hadden gekregen en we beiden oorspronkelijk uit het noorden komen”, verklaart Horneman. In overleg met de directie is hij gaan kijken of hij ook in Noord-Nederland opdrachtgevers kon vinden. “In eerste instantie alleen om werk voor mijzelf te creëren, maar in de toekomst eventueel ook voor andere consultants. Dit past ook binnen de filosofie van Strict om steeds dichter op de klant te zitten.”
Grote opdracht Dat laatste bleek een schot in de roos. Al voor zijn verhuizing naar het noorden haalde Horneman een grote opdracht binnen bij de Provincie Overijssel. Hij kon het ontwerp, de aanbesteding en de implementatie van de volledige ICT-infrastructuur voor het te renoveren Provinciehuis gaan begeleiden. Korte tijd later meldden ook de gemeente Groningen, de Gasunie en Provincie Friesland zich aan en merkte Horneman dat
6 • strict magazine
zijn werkgebied groter en groter werd. “Inmiddels doen we alles boven de lijn Almere – Arnhem. Ook Gelderland dus.” Horneman richt zich, naast het uitvoeren van inhoudelijke projecten, structureel op het coördineren en acquireren. Hij is het vaste aanspreekpunt voor de regio. De omvang van de werkzaamheden groeide in 2008 tot bijna vijf fte. In februari van dit jaar kwam ook Jan Schultinga, die meteen een aantal aansprekende klanten meebracht, het team Noordoost versterken.
‘Vast aanspreekpunt voor de regio’ Regiocoördinator Het succes van Strict Noordoost Nederland straalt ook af op andere regio’s. In Zuid-Nederland is nu eveneens een regiocoördinator aangesteld. “Met de huidige filedruk en lange reistijden kun je een consultant uit Groningen of Maastricht eigenlijk niet vragen om elke dag naar Amsterdam te reizen”, zegt Horneman. “Bovendien past het regiowerken binnen het Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Dat is gunstig voor ons, maar ook voor de klant. De reiskosten zijn lager en onze consultants kunnen op tijd bij de klant zijn.” Werkinhoudelijk verandert er weinig, vindt Horneman. “Het enige verschil tussen Amsterdam en Noord-Nederland is misschien dat het hier iets meer ‘ons kent ons’ is. En dat we vooral voor de publieke sector werken. Het noorden kent wel commerciële bedrijvigheid, maar veel van de hoofdkantoren waar onze consultants vervolgens aan de slag gaan, zitten nu eenmaal in de Randstad.”
Artikel • Nieuws vanuit Strict
Strict verwezenlijkt ICT-ambities in de zorg Patiënten, bezoekers, verwijzers en verzekeraars nemen regelmatig contact op met een zorginstelling. En of dat contact nu per telefoon, website, email, fax of post verloopt, ze verwachten snel en goed geholpen te worden. Strict helpt ziekenhuizen en zorginstellingen met het in kaart brengen van verbeterpunten op de multimediale bereikbaarheid en de aanpak ervan. Goede bereikbaarheid draagt mede bij aan het onderscheidend vermogen van zorginstellingen.
“Strict denkt vanuit het proces van de opdrachtgever en richt zich daarna pas op de techniek”, legt principal consultant Dick Bol uit. “We kijken eerst hoe de medewerkers werken en waar de knelpunten liggen. Vervolgens brengen we passende oplossingen in kaart”, vult senior account manager René Vos hem aan. Zo onderwierp Strict het mobiel belbeleid van het grootste academische ziekenhuis van Neder land, het Erasmus MC, aan een grondig onderzoek. Een intensieve samenwerking tussen Strict en de vele projectbetrokkenen binnen Erasmus MC. Het resultaat: overal in het ziekenhuis kan nu mobiel worden gebeld, behalve in kritieke ruimtes als OK en IC.
Eén telefooncentrale Ook verbeterde Strict de bereikbaarheid van het Erasmus MC in Rotterdam. Dit universitair medisch centrum, waar ook het oncologisch centrum Erasmus MC-Daniel den Hoed en Erasmus MC-Sophia Kinderziekenhuis onderdeel van zijn, hebben nu ook één nieuw telecomplatform. “Alle locaties hebben een nieuw gezamenlijk hoofdnummer. Die overgang verliep in het begin moeizaam, maar had uiteindelijk een flinke verbetering van de bereikbaarheid als resultaat. Bereikte eerst slechts 70 procent van de bellers het centrale nummer, inmiddels krijgt 90 procent een telefoniste aan de lijn”, legt Bol uit.
‘Een van de grootste callcenters’ Bereikbaarheid poliklinieken Met de nieuwe telefooncentrale heeft het Erasmus MC een van de grootste callcenters van Nederland. “We hebben samen met Erasmus MC ook gewerkt aan de bereikbaarheid van de poliklinieken”, vertelt Bol verder. “Lag de bereikbaarheid in het verleden tussen 39 en 94 procent, nu blijkt dat deze is gestegen naar 67 tot 97 procent. Nu staat de bereikbaarheid tijdens lunchtijden nog op de agenda. En we hebben de ambitie om vaste openingstijden door te voeren voor alle poliklinieken.”
Domotica en telediagnose De convergerende wereld van de vaste en mobiele telefonie levert de zorgsector de komende jaren diverse mogelijkheden op. Vos: “Interessante gebieden zijn bereikbaarheid, domotica, tele diagnose, security en patiëntenservices als internet aan het bed. Strict staat als deskundige middenin deze ontwikkelingen en begeleidt zorginstellingen optimaal. Strict heeft altijd een open oog voor trends en vertaalt ontwikkelingen naar mogelijk nut voor opdrachtgevers. Als geen ander kennen wij de ICT-markt, de leveran ciers en de oplossingen, maar ook de valkuilen. Hierdoor zijn wij in staat de beste oplossingen voor onze opdrachtgevers te adviseren.” Haalbaarheidstudies, het opstellen van een pakket aan eisen, leveran ciersonderhandelingen en (Europees) aanbesteden: Strict treedt graag op als verlengstuk en ICT-kennisleverancier in de zorg. Dick Bol (l) en René Vos van Strict strict magazine • 7
Artikel • Rabobank Nederland wil professionalisering van Video CMS
Video’s publiceren op Wat begon met een aantal video’s bij Rabobank Nederland, is inmiddels uitgegroeid tot een waar arsenaal aan videomateriaal. Clips van Rabobank verschijnen nu op de eigen website, op hyves, YouTube, via narrowcasting op locaties, op mobiel en op televisie ‘achter de afstandsbediening’ via Tele2 en setop boxen zoals Wii, Windows mediacenter en Philips tv’s. Aan Strict de vraag in kaart te brengen hoe de snel groeiende hoeveelheid videomateriaal kan worden beheerd en beheerst met behulp van een Video Content Management Systeem. Strict deed op haar beurt een beroep op de expertise van haar externennetwerk Strict Associates. Rabobank was Nederlands eerste branded channel op YouTube. “Met een branded channel plaats je niet alleen een serie aan filmpjes, maar richt je ook een omgeving in die voldoet aan de eigen huisstijl. We zijn trots op de behaalde resultaten”, glimlacht manager nieuwe media Rabobank Marco Mur. “Inmiddels uploaden we drie à vier filmpjes per dag. Sinds januari dit jaar hebben we meer dan 1 miljoen films uitgespeeld via YouTube. Hoog tijd om het verzorgen van de videocontent hiervoor te professionaliseren en te automatiseren om zo de kwaliteit verder te verhogen en bovendien tijd en geld te besparen.”
uitzenders (NOS, Regionale Omroepen) maar ook bij nieuwkomers die vooral op internet actief zijn (ANP, Overheid). Juist deze combinatie van expertise was voor Rabobank doorslaggevend. Ondertussen is Spaninks gestart met een nieuw bedrijf, genaamd Videoloket, dat video’s produceert voor gemeentes en zorgt voor eenvoudige plaatsing op de website. “Het was vooral belangrijk om een duidelijke scheiding aan te brengen in wat mensen willen en wat echt nodig is”, geeft hij aan. “Ik heb met alle stakeholders gesproken en zo precies in kaart gebracht wat binnen Rabobank nodig is.” Mur: “Wij hebben veel geleerd van de expertise van Hennie Spaninks. Hij heeft onze kennis van VCMS volwassen gemaakt.”
Handelingen geautomatiseerd Maar YouTube is niet de enige factor om rekening mee te houden. De video’s van Rabobank Nederland verschijnen via allerlei kanalen en media. Fons Beckers, informatiemanager nieuwe media Rabobank: “We hebben een VCMS nodig waarbij we op een simpele manier video’s op meerdere kanalen tegelijk kunnen aanbieden. Bovendien moeten alle handelingen van het maken van een filmpje tot het publiceren ervan zoveel mogelijk worden geautomatiseerd.” Maar welk VCMS hiervoor het meest geschikt was, bleef onduidelijk. “We hadden binnen Rabobank niet de juiste praktijkgerichte expertise om dit te beoordelen. Dus zochten we deze deskundigheid buiten de deur.”
Schot in de roos Rabobank Nederland kreeg hulp van ervaren rot Hennie Spaninks, lid van Strict Associates. Hij leerde alle ins en outs op het gebied van video tijdens de opbouw van Datiq. Dit bedrijf is actief bij traditionele
‘Op video proef je de sfeer’ Specifiek eisenpakket De gesprekken van Spaninks met de stakeholders leidden tot een voor Rabobank specifiek eisenpakket. “Het automatisch converteren naar allerlei formaten voor de verschillende kanalen is belangrijk. Het systeem moet bovendien te gebruiken zijn voor medewerkers van lokale Rabobanken”, geeft de Strict Associate aan. Mur: “Rabobank heeft honderdvijftig vestigingen door heel het land. Die hebben ieder hun eigen internetpagina. Rabobank is lokaal heel actief bij het sponsoren van allerlei activiteiten. Video zegt veel meer dan tekst en beeld. Je proeft de sfeer. Clips van lokale activiteiten moeten door medewerkers van de lokale bank op de site kunnen worden geplaatst.”
Meerdere providers Strict Associates Strict Associates is een netwerkorganisatie van zelfstandige project- en interimmanagers en management- en business consultants. Strict Associates bundelt gespecialiseerde expertise en uitgebreide senior management skills. De afgelopen jaren is het netwerk uitgebreid met zelfstandige technische consultants, zodat Strict over voldoende flexi biliteit beschikt om in te spelen op de marktvraag. Op dit moment bestaat het gestaag groeiende netwerk uit ruim zeventig zelfstandigen. Strict Associates is actief op het gebied van interim manage ment, business development, marketing management, sales management, product management en verandermanagement.
8 • strict magazine
Spaninks stelde een modulaire architectuur voor. “Dat leidt tot een duidelijke afbakening van functies en opent mogelijkheden om, wanneer gewenst, met meerdere aanbieders te werken. Dit verstevigt de positie van Rabobank.” Voor 2009 heeft Rabobank besloten nog geen nieuw aanbestedingstraject te starten maar met de huidige sourcing partij voor VCMS verder te gaan. “Met de kennis die we in het traject met Hennie Spaninks hebben opgedaan, hebben we onze huidige leverancier onze nieuwe eisen voorgelegd en kijken we dit jaar in hoeverre hij ons tegemoet kan komen”, legt Beckers uit.
Informeren met video De organisatie zelf staat te trappelen om zich verder te ontwikkelen. “Je moet het zo zien; Rabobank Nederland is de dochter van honderd vijftig lokale Rabobanken”, lacht Mur. “Zij bepalen uiteindelijk onze koers en wij faciliteren slechts.” Rabobank Nederland probeert zo goed
verschillende kanalen
Hennie Spaninks (l) van Strict Associates bekijkt samen met Fons Beckers en Marco Mur (r) van Rabobank video’s op diverse kanalen
Rabobank De Rabobank Groep is een financiële dienstverlener op coöperatieve grondslag met een zeer breed aanbod van financiële diensten en producten. Zij vindt haar oorsprong in de lokale kredietcoöperaties die ruim honderd jaar geleden in Nederland werden opgericht. De Rabobank Groep is actief op het gebied van retailbanking, wholesalebanking, vermogensbeheer, leasing en vastgoed. De nadruk ligt in Nederland op all-finance dienst verlening en internationaal op food & agri.
mogelijk te anticiperen op ontwikkelingen en daar de lokale banken over te berichten. “Er zit verschil tussen de banken. De één is een stuk verder met het gebruik van video dan de ander. Om verschillen te
overbruggen informeren wij de medewerkers via intranet. Vroeger ging dit met behulp van via een powerpoint en tekst. Nu doen we dat, hoe kan het ook anders, met een videoclip.”
strict magazine • 9
Artikel • Meer kwaliteit tegen minder kosten
FNV Bondgenoten brengt telefonie- en FNV Bondgenoten vond het hoog tijd om de temperatuur te meten van haar kosten voor telefonie en internet met als doel ‘meer kwaliteit tegen minder kosten’. Maakt de bond gebruik van de meest geschikte oplossingen? Waar liggen mogelijkheden om budget te besparen? En vol doen de vergoedingsregelingen voor het personeel nog wel? Strict zocht en vond antwoorden op deze vragen. Het belang van telefonie en internet voor FNV Bondgenoten is groot. Per jaar worden circa 300.000 telefoontjes ontvangen en wordt de website ruim een miljoen keer bezocht. Dit vraagt om toegankelijke en betrouwbare internet- en telefonievoorzieningen. FNV heeft boven dien 800 FTE’s aan personeel in dienst, waarvan 300 leden mobiel of thuis werken en de rest op verschillende kantoren verdeeld over het land werkt. De interne communicatie gaat dan ook veelal middels telefonie en internetverbindingen. FNV denkt ook na over hoe haar huisvesting verbeterd kan worden. De adviezen van Strict worden daarin meegenomen.
Strakke planning FNV Bondgenoten gebruikt de antwoorden bij het opstellen van het budget 2009. Om dit te halen, was een strakke planning noodzakelijk. Reden voor Strict consultant Cor Struyk om collega Ruby Palarczyk in de arm te nemen en samen de opdracht uit te voeren. Het project liep van juni tot september 2008. Diensthoofd ICT FNV Bondgenoten, Els Vielvoye, liet Strict ‘alles doorlichten’. “Het is goed om regelmatig naar je keuzes en kosten te kijken. We kozen bewust voor een externe partij. Die kijkt met een frisse blik naar je organisatie.”
Duidelijke contracten De contracten zijn onder de loep genomen. Gebleken is dat FNV kan besparen op kosten voor data, mobiele en vaste telefonie en op toestellen. Bovendien zijn er ook andere verbeterpunten voor FNV.
FNV Bondgenoten De FNV bestaat uit zeventien zelfstandige vakbonden, verdeeld over meerdere locaties in Nederland. FNV Bond genoten is één van hen en heeft haar hoofdlocatie in Utrecht. Daarnaast zijn er zes regiokantoren en een aantal vakbonds centra. FNV Bondgenoten heeft haar eigen callcenter. FNV bestaat al honderd jaar en komt op voor de belangen van medewerkers op het gebied van arbeidsomstandigheden, loon en vermindering van werkdruk.
10 • strict magazine
Vielvoye: “Een aantal contracten was onduidelijk. Er was bijvoorbeeld ooit een contract afgesloten waar geen einddatum aan vast zat. In de loop der tijd waren er allerlei onderdelen bijgekomen. Zonder dat er opnieuw geoffreerd was en zonder vast te stellen of wij deze zaken nu echt nog nodig hebben en gebruiken.”
‘We werken met proven technology’ Proven technology Ondanks het grote belang hoeft FNV niet per se te beschikken over de allernieuwste technologie. “Maar we lopen zeker niet achter de feiten aan”, schetst Vielvoye. “We hebben bijvoorbeeld samen met Strict gekeken naar de mogelijkheden van VoIP. Op dit moment geheel
internetuitgaven in kaart
V.l.n.r. financieel directeur FNV Ton de Rijk, Strict consultant Ruby Palarczyk, diensthoofd ICT FNV Els Vielvoye en Strict consultant Cor Struyk overstappen bleek een te dure aangelegenheid omdat een belangrijk deel van de basis van ons interne netwerk dan op de schop moet. Dat terwijl we al telefoneren via een digitale lijn. We maken nu liever nog even gebruik van de huidige proven technology die up-to-date is. Onze mensen moeten er bovendien gemakkelijk mee kunnen werken. Op termijn zullen we wel kiezen voor VoIP.”
Regelingen Naast facturen en technologische mogelijkheden, keek Strict ook naar de vergoedingen die FNV Bondgenoten uitkeert aan haar mede werkers. “Deze zijn ingehaald door de snelle ontwikkelingen van de afgelopen jaren”, legt Cor Struyk uit. “Dat is de logische, maar ook opmerkelijke uitkomst van het onderzoek. Personeel krijgt voor mobiel- en thuiswerken niet alleen de internetaansluiting maar
ook mobiele- en vaste telefoniekosten vergoed, waartegenover wel een bijdrage van de medewerker staat.”
Geld besparen Met de adviezen van Strict passen de bestaande regelingen beter bij de beleidsuitgangspunten van de FNV. Struyk: “Denk aan adequaat en functioneel gebruik, fiscale toelaatbaarheid en eenvoudig uit te voeren. Bovendien kunnen de FNV en haar medewerkers ook al binnen de huidige regelingen geld besparen door beter gebruik te maken van de nieuwe producten en tarieven van de providers.” De aanbevelingen van Strict voor de regelingen liggen momenteel bij de afdeling Juridische Zaken en P&O. Zij voeren de voorbereidingen uit voor de voorstellen voor de OR en directie. Vielvoye: “Want zo werkt dat hier, dergelijke beslissingen worden niet in een dag genomen.”
strict magazine • 11
colofon Strict Lange Dreef 11-f 4131 NJ Vianen T: 088-55 55 800 F: 088-55 55 801 E:
[email protected] I: www.strict.nl
Verantwoord investeren met Strictly Green
Strict Magazine is een uitgave van Strict Redactie: Strict en DamenRomijn Concept, opmaak en realisatie: DamenRomijn communicatie & marketing ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Drukkerij BibloVanGerwen Fotografie: Dirk Kreijkamp Barend Houtsmuller Paula Romein Fotografie Reacties:
[email protected] Meer informatie: www.strict.nl
Het ‘Green Team’ ( v.l.n.r.): Robbert Klein Obbink, Marcel Geraads, Frans Sas en Henk van de Hoef
Uit onderzoek van het ministerie van Economische Zaken blijkt dat de ICT-sector een significant aandeel heeft in het totale energieverbruik in Nederland. Om verspilling van energie tegen te gaan, riepen Strict en Strict Associates ‘Strictly Green’ in het leven. Een adviesdienst die bedrijven helpt kosten te besparen, gericht energieverbruik te vermin deren en zo een positieve maatschappelijke uitstraling te introduceren of te vergroten. Het ‘Green Team’ bestaat uit consultants Marcel Geraads, Henk van de Hoef, Robbert Klein Obbink en Frans Sas. “Zonder ICT kunnen de meeste bedrijven niet functioneren”, legt Geraads uit. “Maar ICT-producten en -diensten kosten veel energie. Strictly Green brengt met behulp van de ‘Green-Scan’ in kaart waar het beter kan. Dat levert al snel besparingen op van 5 tot 30 procent.”
Zuiniger omgaan Die besparingen zijn door te voeren in drie bedrijfstakken. “Facilitair, HRM en, natuurlijk, ICT. Het gaat om de samenhang tussen proces, inhoud en mensen. Eerst kijken we hoeveel energie ICT-producten en -diensten momenteel verbruiken en hoe we daarop kunnen besparen. Vaak hebben bedrijven inmiddels een enorm breed ICT-portfolio, terwijl maar 20 procent van dat portfolio wordt gebruikt. De overige 80 procent verbruikt ongewenst energie. Daarbij is er de keuze voor groene stroom. Een bedrijf kan ook besparen bij het faciliteren van personeel; een groene lease-auto of een OV-kaart. En het bevorderen van thuiswerken, juist door ICTproducten en -diensten effectief in te zetten. Daarnaast is het stimuleren van personeel om zuiniger met energie om te gaan, ook erg belangrijk. Dat begint al bij minder printen en de lampen van het kantoor tijdig uitdoen.”
Duurzame eisen “De Green-Scan vergroot zowel het inzicht als de bewustwording”, vervolgt Marcel. “Vervolgens heeft het bedrijf de keuze om haar beleid aan te passen. Als het bedrijf die keuze maakt, dan leidt dit tot het gericht vergroenen van ICT-diensten en -producten, tot concrete besparingen en tot versterking van het imago van de organisatie.” Bovendien biedt het een betere voorbereiding op het zakendoen met de overheid. “Want die stelt steeds duurzamere eisen aan ICT-diensten en -producten. Als je als bedrijf niet aan deze groene eisen voldoet, is werken voor de overheid in de toekomst uitgesloten. Strictly Green biedt hier dus toegevoegde waarde!” Kijk voor meer informatie op www.strict.nl
