)//.r,;,.i..,J£.-: ,;" '. ,') ," 1")" /,,'/".1'1 J"!)
it,.!:: .fe'"
\)
,
//'~~r/~'"
/>'
,,'<-*,,
/',J
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PENGGUNAAN THE BALANCED SCORECARD SYSTEM (SISTEM PENGUKURAN K~ERJA BERIMBANG) SEBAGAI PEMADU KINERJA PADA PERUSAHAAN JASA PERBANKAN (STUD! KASUS PAOA PT BANK UMUM X)
SKRIPSI
DW1JI[AN UNTUK MI'MItl'fUHl SEIIAGIAN PERSYAIlATAN
DALAM MBMPEROUH GELAIt. SAILIANA a:ONOMJ
JUJlUSAN AKVNTANSI
KI( I
A.l~\\/()7 s,{,{
r
D ll. t, 1 "p:~~t/"~:.:'{· :'
DIAJUKAN OLEH :
._">,, J
\
"".,f'C-""" \
.,,,,.,¥..,;:~
ANDONG TRISETrONEGORO No. Pokok : 049213902
KEPADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AJRLANGGA SURABAYA
1997
"
~;'
" T"
SKRIPSI
PENGGUNAAN THE BALANCED ...
TRISETrONEGORO
(4,
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
SIaUPSl: PENGGONAAN THE BALANCED SCORECARD SYSTEM (Sl:STEM PENGOKORAN lUNERJA BERIMBANG) SEBAGAl:
PEM1!.NDU
lUNERJA PADA PERUSAHAAN JASA PERBANKAN (STlJDl: KUUS PADA PT B1INK 1JMUM X)
Dl:AJOKAN OLEH
ANDONG 'l'Rl: SE'l'YONEGORO
No. POKOK : 049213902
r
lm'"fl:"r:1 F";
J "'~t1'r>,
.~""~"
':~1':;
I ,
,,'>;:::~~. f
-
~ -~) "" ,-,", ~.- . ~_ ;l ...
·~-"---""~~_m
____.__ __ ~
TELAB Dl:SET'O'JUJ: DAN DITERllQ. DENGAN BAIK OLEH
Drs Ee ANDRY IRW1\N'l'O Ak, MBA
TANGGAL.
(r-.:. 4.-:/t f)
KET'O'A JURUSAN,
Dra Ec
SKRIPSI
.IAU GAFFAR Ak
TANGGAL ••
PENGGUNAAN THE BALANCED ...
ii
~: ~.-: .1. J •
TRISETrONEGORO
<
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
BAB IV K£SIMPULAN DAN SARAN
:IV. 1. !tesimpulan
1. Untuk dapat menghadapi persaingan yang tajam dalam industri
perbankan,
memperhatikan
PT
Bank
kebutuhan
Umum
nasabah
X
harus
karena
lebih
keunggulan
daya saing suatu bank akan ditentukan oleh kemampuan bank
dalam
menghasilkan
kemampuan
membaca
segera
ditanggapi
produk-produk kemampuan dan
prima.
keinginan
baru,
melakukan
kesungguhan Agar
produk
nasabah
dengan efisiensi penetrasi
memberikan
dapat
yang
nasabah,
PT
dalam ke
informasi
untuk
mengevaluasi
memberikan
umpan
balik
serta
harus
pelayanan,
pasar-pasar
pelayanan
Bank
yang
memperkenalkan
merealisasikan
memuaskan
berkualitas,
baru
yang
serba
tujuannya,
yaitu
Umum
X
membutuhkan
kinerja
perusahaan,
umpan
ke depan
demi
perbaikan yang berkesinambungan.
2. The balanced scorecard system PT Bank Umum X adalah: SUOUT PANDANG NASABAH terdiri dari tolok ukur : -Value added bagi nasabah -Kepuasan nasabah -Citra positif bank dirnata nasabah dan calon nasabah
72
SKRIPSI
PENGGUNAAN THE BALANCED ...
TRISETrONEGORO
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
73
-Pelayanan yang profesional SUDU'l'
li?ANOANG
aISNIS
terdiri
INTERNAL
dari
tolok
ukur : -Peningkatan pelayanan kepada nasabah -Efisiensi dalam mempersiapkan jasa -Peningkatan dan pendayagunaan sumberdaya manusia -Kemampuan dalam identifikasi kebutuhan nasabah terdiri dari
SUDU'l' PANOANG INOVASI DAN PENGEMBlINGAN
tolok ukur : -Persentase pendapatan dari jasa-jasa perbankan yang baru diluncurkan -Kemampuan memberikan
jasa perbankan
lainnya
yang
menjadikan fee sebagai pendapatan -Kemampuan produk baru dalam merebut pangsa pasar -Indeks layanan
pengembangan lanjutan
produk
yang
jasa
dilakukan
perbankan bank
dan
melebihi
indeks industri SUDU'l' PANDANG BEUANGAN
terdiri dari tolok ukur :
-Kewajiban penyediaan modal minimum bank -Rasio
aktiva
produktif
yang
diklasifikasikan
terhadap aktiva produktif -Rasio
penyisihan
penghapusan
aktiva
produktif
terhadap aktiva produktif yang diklasifikasikan -Rasio laba terhadap total assets
SKRIPSI
PENGGUNAAN THE BALANCED ...
TRISETrONEGORO
t
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
-Rasio
beban
operasional
terhadap
74
pendapatan
operasional -Rasio kewaj iban bersih call money terhadap akti va Iancar -Rasio kredit terhadap dana yang diterima 3. Dari
hasil
kuesioner
terdapat
konsistensi
yang
dimiliki oleh manajemen puncak PT Bank Umum X dalam memberikan tingkatan yang sarna pada tiap tolok ukur dalam
masing-masing
sudut
pandang.
Artinya
manajemen PT Bank Umum X menilai tolok ukur-tolok ukur tersebut sarna pentingnya dalam jangka panjang (Pernyataan A)
maupun jangka pendek
(Pernyataan :8)
dalam hal pencapaian dan pengaruhnya kepada proses pengembangan bank X. 4. The balanced scorecard system PT Bank Umum X adalah
seperangkat bank,
tolok
namun
ukur
pencapaian
pemandu
kinerja
tolok
ukur
internal
dalam
the
balanced scorecard system memudahkan PT Bank Umum X
untuk
mencapai
standar
kinerja
ditetapkan oleh Bank Indonesia,
eksternal
yang
karena dari hasil
kuesioner manajemen puncak PT Bank Umum X secara konsisten
memilih
tolok
ukur
dalam
SE
B1
No
26/5/BPPP tanggal 29 Mei 1993 sebagai tolok ukur dalam sudut pandang keuangan.
SKRIPSI
PENGGUNAAN THE BALANCED ...
TRISETrONEGORO
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
75
IV. 2. Saran
1. PT Bank Umum X seharusnya membangun unit penelitian
dan
pengembangan
untuk
mengidentifikasikan.
produk-produk perbankan yang
baru
dan memperbaiki
produk-produk yang sudah ada untuk lebih disesuaikan dengan kebutuhan para nasabah. 2. PT Bank Umum X perlu untuk mengkomposisikan kembali dan menjabarkan lebih lanjut seluruh ukuran yang ada pada
sudut
pandang
diharapkan
bisnis
ukuran-ukuran
dikomunikasikan
mempengaruhi
strategik
pacta
aktivitas-aktivitas
internal,
sehingga
tersebut
tindakan-tindakan setiap
pencapaian
individu
tujuan
bank
mampu atau dalam
X
secara
keseluruhan. 3. Manajemen
PT
Bank
Umum
X
harus
mengevaluasi
pencapaian tolok ukur-tolok ukur dalam the balanced
scorecard
system
memberikan
umpan
secara balik
dan
berkala umpan
untuk ke
depan
dapat demi
perbaikan yang berkesinambungan.
SKRIPSI
PENGGUNAAN THE BALANCED ...
TRISETrONEGORO
