ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga

ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga

ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR BAGIAN PEMELIHARAAN AIR CONDITIONER (AC) DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDA DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DAN SCORING MODEL

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN

DIAJUKAN OLEH INGE SINDYA PRIDAWARDANI NIM: 040810237

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2012

Skripsi

ANALISIS EVALUASI KINERJA VENDOR...

INGE SINDYA PRIDAWARDANI


SKRIPSI ANALISIS EVALUASI KIIIIERJA ZE1VDOX BAGIAN PEMELIHARAAIII AIN CONDMONEN(AC) DI BANDARAINTERNASIONALJUANDA DENGANMENGGUNAKANMETODEANALYTICALEIEMNCHY PXOCESS(AEP) D ATlSCONINGTIODEL

DIAJUKAI' OLEE: INGE SII{DYA PRIDAWARDAITT' I\{IM : U0810237

TELAH DISETUJIJIDAN DITERIMA BAIK OLEH:

DOSENPEMBIMBING, r'4V1.2,-4'/

zz--

Dr!. EERMAWANTO, M.Sc.,MBA

KETUA

sTUDr2'

TANGGAL?2;.7. 2- /z

Dro- Ec.

Skripsi

TANGGAL4.?..:},P,1




PERNYATAANORISINALITASSKRIPSI 040810237), Saya,(lngeSindya Pridawardani, menyatakan bahwa: t. Skripsi sayaini adalahasli danbenar-benarasli hasil karya sendiri.danbukan hasil karya orang lain d€nganmengatasnamakansya, sertabukan merupakan hasif p€niruanatau penjiplaka,n(plagiatism) dari karya orang lain. Skipsi ini belum pemahdiajukanuntu mendapatgelar akademikbaik di Universitas Airlangga,maupundi perguruan tinggilainnya.

2. Dalam skripsi ini tidak terdapatkarya atau pendapatyang telah ditulis atau dipulikasikanorang lain, kecuali secaratertulis denganj€las dicantumkn. sebagaiacuan dengandisebutkannama pengarangdan dicantumkaadalam daftar kepurtakaan. dan apabila dikemudian 3. Pernyataanini sayabuat dengan sebenar-benamya, hari terdapatpenimpangandan ketidak benarandalam pemyataanini, maka sayabersediamene ma sanksiakademikberupap€ncabutangelar yang telah lainnya sesuai diperlehkarenakarya tulis Skripsi ini, serta sanksi-sanksi dengannoma dan peraturanyangberlakudi UniversitasAi.langga.

Surabaya, Juli2o12

o-.,nH..,il'1.-tl'W A / i | | r EoABMFs199442e2

ffir-o,:ffiw IngeSindyaPridawardani NIM:040810237

ll1

Skripsi




KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim.. Alhamdulillahi Rabbil Aalamiin. Segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang Maha Esa, Maha Pengasih dan Penyayang dan Maha segalanya, sebab hanya dengan limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : “Analisis Evaluasi Kinerja Vendor Bagian Pemeliharaan Air Conditioner (AC) Di Bandara Internasional Juanda Dengan Menggunakan Teknik Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Scoring Model” Proses penulisan skripsi ini tentunya tidak lepas dari dukungan dan doa dari berbagi pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Allah SWT, karena hanya Dia yang Maha Kuasa atas Segala Sesuatu, serta Nabi Muhammad SAW sebagai junjungan umat Islam. 2. Kedua orang tua penulis, Bapak Drs. H. Rusbyanto dan Ibu Dra. Hj. Sri Mahasihwati M,Si., serta kakak dan adik penulis, Dini Primahatrisnani dan Windy Priga Oktini, serta seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril maupun materiil selama penulis menempuh studi di Universitas Airlangga, dan segala doa yang selalu teriring. 3. Drs. Hermawanto ,M.Sc, MBA selaku dosen pembimbing penulis yang telah merelakan waktunya untuk membimbing penulis, memberikan motivasi, do’a, ilmu, nasihat dan dukungan kepada penulis. iv

Skripsi




4. Bapak Prof. Dr. H. Muslich Anshori, S.E., M.Sc., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. 5. Bapak Drs. H. Sri Gunawan ,M.Com., D.B.A., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. 6. Dra. Ec. Nuri Herachwati, M.Si., M.Sc. selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. 7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, khususnya dosen konsentrasi Manajemen Operasi, yaitu Bapak Drs. Hermawanto ,M.Sc, MBA., Ibu Dr. Hj. Indrianawati Usman, S.E., M.Sc., Ibu Yetty Dwi Lestari, S.E., M.T., Ibu Febriana Wurjaningrum, S.E., M.T., Bapak Tuwanku Aria Auliandri, S.E., M.Sc., Bapak Amak M. Yaqoub ,S.E., M.SM., Bapak Drs. Ec. Indro Kirono, M.M., Bapak Ir. Baling Kustriyono, M.M., dan Bapak Drs. Puspandam Katias ,M.M., MILog yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi penulis. 8. Bapak Syamsul Hadi, S.T., selaku Asisten Manajer Teknik Mekanikal dan Air PT. Angkasa Pura I (Persero) cabang Bandar Udara Internasional Juanda beserta seluruh staf Divisi Teknik Mekanikal Dan Air, yaitu: Bapak Herwan Suryono ,S.T., Bapak Darmadji ,S.T., Bapak Malik, Bapak Dame W. Eben E ,S.T., Bapak Bungsu Setyadi ,S.T., Bapak Puji Yantoro, Bapak Dontar, Bapak Achiyadi, Bapak Zainudin, dan Bapak Joko Prasetiyono ,A.Md. yang telah membantu penulis v

Skripsi




untuk magang dan menyelesaikan penelitian di Bandara Juanda selama enam bulan. 9. Sahabat-sahabat belajar sejak semester 1 yaitu Ermitha Ardiani Sitta, Adita Tiara Bastom, Herdian Bintang Raharja, Bagus Risza Fahrodi, Catra Achyuta Ameputra, Deasy Dianita Safithri, Ni Nyoman Sri Pritarini, dan Fakhriza Saliya yang telah memberikan dukungan dan do’a kepada penulis. Terima kasih banyak sahabat-sahabatku atas kebersamaan dan persaudaraan selama ini, semoga persahabatan dan kebersamaan kita ini tetap selamanya. 10. Teman-teman belajar di konsentrasi Manajemen Operasi : Dicksen Huang, Aprina Kartika Putri, Purba Sari Nastiti, dan Rurid Dwi Anggraeny. Terima kasih atas segala dukungan serta motivasi yang telah diberikan serta diskusi-diskusi yang berguna selama ini. 11. Sahabat-sahabat HIMA Manajemen 2008 yaitu Ganin, Rini, Dwitya, Nadia, Richo, Icha, Topenk, Fian, Anjar, Satrio, Sammy, Allan, Putra, Arif yang senantiasa menjadi teman serta partner kerja yang sangat baik. Terima kasih atas kebersamaan dan canda tawa dengan kalian. 12. Seluruh teman-teman Manajemen Operasi yang tidak dapat disebutkan satu-persatu,

khususnya

teman-teman

yang

telah

mendukung

terlaksana dan suksesnya Business Visit Singapore-Malaysia 2011 “Exploring and Understanding Supply Chain Management In Practice”, yaitu Hanif, Yusron, Yashinta, Yunus, Arzi, Debrina,

vi

Skripsi




Dinar, Nindita, dan Ika. Terima kasih atas kerja samanya sehingga kegiatan BV ini dapat berjalan dengan lancar dan terlaksana. 13. Teman-teman KKN BBM ke-45 Desa Klepek Kecamatan Sukosewu Kabupaten Bojonegoro, yaitu Nova, Icha, Afi, Ellisa, Sari, Putu, Dani, Mas Rizal, Salas, Yufi, Mutia, Nindy, Fita, Echa, Hana, dan Leni. Terima kasih atas kerja sama, berbagi suka dan duka serta pengalaman hidup selama berada di desa perantauan. 14. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, khususnya staf Departemen Manajemen, yaitu Mbak Rini, dan Pak Didik. 15. Sahabat SMA, yaitu Dea, Richie, Nina, Luluk. Terima kasih atas dukungan yang kalian berikan kepada penulis. 16. Seluruh teman-teman warga Manajemen khususnya angkatan 2008, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu. 17. Warga Ruang Baca yaitu Pak Munir, Mas Andik dan Mas Pras, Mbak Dwi dan Bu Lasmi atas bantuannya mencarikan referensi dan buku yang mendukung untuk kelancaran penelitian. 18. Semua pihak yang telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, sehingga saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak sangat diharapkan demi usaha membantu penyempurnaan skripsi ini agar penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Semoga usaha vii

Skripsi




sekecil apapun itu dapat memberikan sumbangan yang positif terhadap perkembangan dunia pendidikan. Surabaya, 3 Juli 2012

Penulis

viii

Skripsi




ABSTRAK PT. Angkasa Pura I sebagai pengelola Bandar Udara Internasional Juanda memiliki peran penting salah satunya memberikan kenyamanan bagi pengguna jasa, salah satu bentuk kenyamanan yang dirasakan oleh pengguna jasa yaitu suhu udara yang nyaman dan sejuk. Demi menciptakan suhu udara yang nyaman dan sejuk maka PT. Angkasa Pura I menggunakan AC Chiller yang memiliki banyak peralatan dan mesin yang harus dipelihara. Keterbatasan sumber daya manusia menjadi salah satu alasan pemeliharaan bagian AC di Bandara Internasional Juanda dilakukan oleh vendor. PT. Angkasa Pura I selaku pengguna jasa vendor bagian pemeliharaan AC belum pernah melakukan evaluasi kinerja. Sebelum melakukan evaluasi perlu untuk mengetahui kriteria utama dan sub-sub kriteria yang diprioritaskan, maka teknik AHP untuk digunakan untuk memprioritaskan tingkat kepentingan dari kriteria dan sub-sub kriteria tersebut dari sudut pandang PT. Angkasa Pura I sebagai pengguna jasa vendor. Kriteria utama menggunakan teori Hewlett-Packard, diantaranya: teknologi, kualitas, tanggung jawab, waktu pengantaran, biaya, dan lingkungan, sedangkan sub-sub kriteria ditentukan berdasarkan isi kontrak kerja dan kondisi di lapangan. Evaluasi kinerja vendor dinilai dengan menggunakan Scoring Model dengan skala 1-9. Hasil AHP dan Scoring Model dianalisis untuk dapat mengetahui kinerja-kinerja yang perlu diperbaiki dalam kinerja vendor selanjutnya. Dari hasil persepsi pengambil keputusan, maka diperoleh hasil AHP dengan kriteria tertinggi yaitu waktu pengantaran, kualitas, biaya, tanggung jawab, teknologi, dan lingkungan. Berdasarkan hasil evaluasi dengan standar nilai dibawah 6,4, maka kinerja yang perlu diperbaiki dari kriteria waktu pengantaran, yaitu kecepatan dan ketepatan waktu dalam pengadaan suku cadang; pada kriteria kualitas terdapat kinerja yang perlu diperbaiki, yaitu kualitas hasil pekerjaan yang bersifat preventive maintenance, pelaksanaan pengoperasian sesuai standar, kebersihan yang tidak tercakup dalam kontrak, setting range set point tetap/tidak berubah, hasil pemeriksaan air di laboratorium; pada kriteria biaya terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kemampuan membantu meminimalkan pengeluaran biaya lebih, dan kesesuaian biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan dengan hasil kerja; pada kriteria tanggung jawab terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kegiatan bersifat corrective maintenance, tenaga kerja sesuai kriteria dan profesional, kelengkapan peralatan kerja, melakukan koordinasi dan komunikasi; pada kriteria teknologi terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu kemampuan mempersiapkan tenaga kerja; pada kriteria lingkungan terdapat kinerja terdapat yang perlu diperbaiki, yaitu menggunakan bahan chemical treatment yang ramah terhadap lingkungan, hasil pemeriksaan laboratorium tentang kondisi air, dan langkah-langkah penanggulangan terhadap limbah. Kata kunci : AHP, Scoring Model, evaluasi kinerja, vendor ix

Skripsi




ABSTRACT PT. Angkasa Pura I, as a supervisor of the Juanda International Airport has an important role to ensure the user’s comfortable. One of the user’s comfortable aspects is about the air temperature so that PT Angkasa Pura I has to make the air temperature to be quite cool. In order to make comfortable temperatures and cool then PT. Angkasa Pura I use Air Conditioning (AC) Chiller that has many equipments and machineries which should be maintained properly. The maintenance aspect in Juanda International Airport is limited, especially in human resources factor, so that the management decided to use a vendor as a solution. It must be written in the contract about the air conditional maintenance between each party which explains the right and the things must to do. The division of Mechanical and Air Engineering as a supervisor of the vendor has never been measured the performance of the outsourcing system before. It is important to know primary criteria and sub criteria that prioritized before starting evaluation, so AHP technique can being used to prioritize the importance criteria and sub criteria. This research uses Hewlett-Packard Theory in order to determine primary criteria such as: technology, quality, responsibility, delivery time, cost, and environment while sub criteria based on the contents of contract and conditions on the ground. Criteria and sub criteria will be prioritized using Analytical Hierarchy Process (AHP). Performance evaluation of outsourcing is measured using the Scoring Model with a scale of 1-9, then the results of weighting of priorities by using AHP techniques of performance and the results of performance evaluation Scoring Model is analyzed to be able to know the performances needed to be fixed in the next vendor performance. By decision maker’s point of view, it is obtained the result of AHP with the highest criteria are delivery time, quality, cost, responsibility, technology, and environment. Based on the results of evaluation with standard of score under 6,4, so that the performance criteria need to be improved from the criteria of delivery time are speed and timeliness in procurement of the spare parts; on quality criteria, performance to be improved are the quality outcome of the work of preventive maintenance, execution of the operation based on the standard, cleanliness that uncovered in contract, setting range set point remain/unchanged, the result of water in laboratory, on costs criteria performance to be improved there are the ability to help minimize spend of costs, and suitability of costs incurred by the company with the result of work; on responsibility criteria, performance to be improved are work of corrective maintenance, labor based on the criteria and professionalism, completeness of the work equipment, do the coordination and communication; on technology criteria, performance to be improved is capability to prepare the labor; on environment criteria, performance to be improved are use chemical treatment that good on the environment, result of the laboratory examination about the water condition, step for handling of the toward the waste. Keywords: AHP, Scoring Model, Performance Evaluation, Vendor x

Skripsi




DAFTAR ISI

Halaman Halaman Judul ................................................................................................... i Halaman Persetujuan Ujian Skripsi ................................................................ ii Pernyataan Orisinalitas Skripsi ...................................................................... iii Kata Pengantar ............................................................................................... iv Abstrak ......................................................................................................... viii Abstract .......................................................................................................... ix Daftar Isi ........................................................................................................... x Daftar Tabel .................................................................................................. xv Daftar Gambar/Grafik/Diagram ................................................................... xvi Daftar Lampiran ............................................................................................ xvii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1 1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 3 1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................... 4 1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................. 5 1.5. Sistematika Penulisan .............................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8 2.1. Landasan Teori ........................................................................................ 8 2.1.1.Outsourcing ................................................................................... 8

xi

Skripsi




2.1.1.1. Motivasi Perusahaan Melakukan Outsourcing………………………………………………… 11 2.1.1.2. Keuntungan Menggunakan Outsourcing………............ 12 2.1.1.3. Risiko Menggunakan Outsourcing……………………. 14 2.1.1.4. Kesalahan Outsourcing………………………………... 16 2.1.1.5.Vendor (Penyedia Jasa)………………………………… 18 2.1.1.6.Kontrak Kerja…………………………………………... 29 2.1.2. Evaluasi ...................................................................................... 20 2.1.2.1. Fokus Utama Evaluasi………………………………… 20 2.1.2.2. Proses/Pelaksanaan Evaluasi. .......................................... 21 2.1.2.3. Hasil Evaluasi .................................................................. 21 2.1.2.4. Dampak Evaluasi............................................................. 21 2.1.3. Multi-Criteria Decision Making (MCDM) ..................................... 27 2.1.4. Analytical Hierarchy Process (AHP).............................................. 28 2.1.4.1. Prinsip Pokok AHP ..................................................... 29 2.1.4.2. Langkah-Langkah Penggunaan AHP .......................... 30 2.1.4.3. Consistency Ratio (CI). ............................................... 31 2.1.4.4.

Kelebihan Menggunakan AHP................................... 32

2.1.4.5.

Kelemahan Menggunakan AHP ................................. 32

2.1.5. Scoring Model ............................................................................. 33 2.2. Penelitian Sebelumnya .......................................................................... 35 2.3. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 40

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 41 3.1. Pendekatan Penelitian ............................................................................ 41 xii

Skripsi




3.2. Ruang Lingkup Penelitian ...................................................................... 42 3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 43 3.4. Prosedur Pengumpulan Data .................................................................. 43 3.5. Teknik Analisis ...................................................................................... 47 3.6. Tahapan Penelitian ................................................................................. 50

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................... 54 4.1. Bandara Internasional Juanda ................................................................ 54 4.1.1.Sejarah Bandara Internasional Juanda ......................................... 55 4.1.2. Profil Bandara Internasional Juanda ........................................... 55 4.1.3.Tugas dan Tanggung Jawab PT. Angkasa Pura I ......................... 57 4.1.4. Penghargaan yang Diperoleh Bandara Internasional Juanda ...... 57 4.1.5. Visi Dan Misi Bandara Internasional Juanda .............................. 58 4.1.6. Logo dan Arti ............................................................................... 59 4.1.7. Struktur Organisasi ...................................................................... 60 4.1.7.1. Divisi Teknik Mekanikal dan Air.................................... 60 4.1.7.2. Perusahaan Outsourcing .................................................. 61 4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ...................................................................... 63 4.2.1. Menentukan Kriteria Utama dan Sub Kriteria ............................. 63 4.2.1.1. Menentukan Kriteria Utama ........................................... 63 4.2.1.2. Menentukan Sub Kriteria ................................................ 65 4.2.2. Menentukan Bobot Prioritas Kriteria Utama dan Sub Kriteria dengan Menggunakan AHP ....................................................... 70 4.2.2.1. Penyusunan Hirarki AHP ................................................ 71 4.2.2.2. Hasil Pembobotan dan Uji Konsistensi dari xiii

Skripsi




Kriteria Utama................................................................ 72 4.2.2.3. Hasil Pembobotan dan Uji Konsistensi Dari Sub Kriteria yang Masih Berada Dalam Kriteria yang Sama ...................................................................... 78 4.3. Evaluasi Kinerja dengan Menggunakan Scoring Model .......................... 81 4.4. Analisis Pembobotan Prioritas Kinerja Dengan Menggunakan Teknik AHP Dan Hasil Evaluasi Kinerja Scoring Model dari Sub Kriteria………………………………………………………… 84 4.5. Evaluasi Berdasarkan Nilai Rata-Rata yang Rendah Secara Global………………………………………………………. 109

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 114 5.1. Simpulan .............................................................................................. 114 5.2. Saran ..................................................................................................... 119

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 121 LAMPIRAN

xiv

Skripsi




DAFTAR TABEL

Tabel 2.1

Spektrum Hubungan Dengan Pemasok Atau Pelanggan ....... 17

Tabel 2.2

Kriteria Evaluasi Subkontraktor Hewlett-Packard ................. 23

Tabel 2.3

Intensitas Kepentingan AHP ................................................... 30

Tabel 2.4

Tingkat Penilaian Terhadap Kinerja ......................................... 34

Tabel 2.5

Pertanyaan Penelitian ............................................................... 38

Tabel 3.1

Audiensi dan Ekspektasinya .................................................... 45

Tabel 3.2

Interval Kelas dari Skor Penilaian ........................................... 49

Tabel 4.1

Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub Kriteria Teknologi ............................................................................... 84

Tabel 4.2

Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub Kriteria Kualitas……………………………………………………. 87

Tabel 4.3

Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub Kriteria Tanggung Jawab…………………………………………… 92

Tabel 4.4

Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub Kriteria Waktu Pengantaran………………………………………… 99

Tabel 4.5

Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub Kriteria Biaya……………………………………………………… 102

Tabel 4.6

Analisis Prioritas dengan Rata-Rata Nilai Sub Kriteria Lingkungan………………………………………………. 105

Tabel 4.7

Evaluasi Berdasarkan Nilai Rata-Rata yang Rendah Secara Keseluruhan ………………………..……………. 109 xv

Skripsi




DAFTAR GAMBAR /DIAGRAM

Gambar 2.1

Pandangan Secara Menyeluruh Dari Proses Outsourcing ........ 8

Gambar 2.2

Kerangka Berpikir .................................................................... 40

Gambar 3.1

Tahapan Penelitian ................................................................... 53

Gambar 4.1

Logo Lama PT. Angkasa Pura I ............................................... 59

Gambar 4.2

Logo Baru PT. Angkasa Pura I................................................. 59

Gambar 4.3

Struktur Organisasi Divisi Teknik Mekanikal dan Air............. 60

Gambar 4.4

Struktur Organisasi Perusahaan Vendor ................................... 61

Gambar 4.5

Model AHP untuk Menentukan Prioritas Kinerja Vendor ......................................................................................... 72

Gambar 4.6

Prioritas dan Konsistensi dari Kriteria Utama .......................... 73

Gambar 4.7

Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Teknologi ............ 78

Gambar 4.8

Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Kualitas ............... 78

Gambar 4.9

Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Tanggung Jawab ....................................................................... 79

Gambar 4.10 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Waktu Pengantaran ................................................................... 79 Gambar 4.11 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Biaya ................... 80 Gambar 4.12 Prioritas dan Konsistensi Dari Sub Kriteria Lingkungan ......... 80

xvi

Skripsi



ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga

Recommend Documents