BIJLAGE Bijlage nr. 1 Actieplan 2012 – Zorg dragen in Brussel
Huis voor Gezondheid vzw | Lakensestraat 76 bus 7, 1081 Brussel | t. 02 412 31 65 | f. 02 412 31 69
[email protected] www.huisvoorgezondheid.be
Actieplan 2012 ZORG DRAGEN IN BRUSSEL
1
INHOUDSOPGAVE Toelichting bij het actieplan ............................................................................................................................4 Structuur van de organisatie en organigram....................................................................................................5 Algemene vergadering ....................................................................................................................................5 Raad van Bestuur ............................................................................................................................................5 Personeel
.....................................................................................................................................................6
Visie en missie ................................................................................................................................................7 Visie
............................................................................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.7
Missie
.....................................................................................................................................................7
Doelpubliek.....................................................................................................................................................7 Expertisedomeinen en kernfuncties ................................................................................................................8 Expertisedomeinen .........................................................................................................................................8 Kernfuncties ....................................................................................................................................................8 Brussel en de Rand..........................................................................................................................................9 7 Strategische doelstellingen en hun operationele doelstellingen voor 2012 .................................................10 Strategische doelstelling 1: Eerste lijn ondersteunen en structureren............................................................11 OD 1.1. Zorgen voor een Brussels aanspreekpunt voor beroepsgroepen ....................................................11 OD 1.2. Vertegenwoordiging van de eerste lijn in beleidsoverlegorganen met overheid, ziekenhuizen, (zorg) organisaties op zowel Brussels, Vlaams als federaal niveau .....................................................12 Strategische doelstelling 2: Informeren van en netwerking stimuleren tussen beroepsgroepen, tussen welzijn en gezondheid, tussen werkveld en overheid ................................................................................................13 OD 2.1. Informeren van de sector.................................................................................................................13 OD 2.2. Kennismaking en netwerkvorming: gezondheidsmeeting ...............................................................13 OD 2.3. Schakel zijn tussen werkveld en overheid ........................................................................................14 Strategische doelstelling 3: Multidisciplinaire zorg eenvoudig, duidelijk en patiëntgericht maken. Professionals pragmatisch ondersteunen in het optimaliseren van hun samenwerking ......................................................15 OD 3.1 Ontwikkelen van een kwalitatief verwijsnetwerk .............................................................................15 OD 3.2. De inter- en multidisciplinaire samenwerking rond diabetes type 2 objectiveren om evaluatie van deze samenwerking mogelijk te maken en verbeteracties te identificeren..............................23 OD 3.2.1. Zorgaanbod en behoeften rond diabetes type 2 in kaart brengen ...............................................23 OD 3.2.2. Bevorderen van de multidisciplinaire samenwerking in een regiohuis.........................................25 2
OD 3.3. De patiënt of zijn vertegenwoordigers ondersteunen in de interactie met zijn zorgverleners .......27 Strategische doelstelling 4: Drempels tot zorg wegwerken – correct gebruik van gezondheidszorg stimuleren30 OD 4.1. Een vaste huisarts en het hebben van een Globaal Medisch Dossier (GMD) promoten .................30 OD 4.2. Kwetsbaren informeren en sensibiliseren m.b.t. hun rol in hun gezondheid ..................................31 Strategische doelstelling 5: Zorgen voor voldoende instroom van tweetalige zorgverleners in de Brusselse zorg werken in de brusselse zorg promoten ..........................................................................................................32 OD 5.1. trekken van het BOPZ en participeren aan het VOPZ.......................................................................32 OD 5.2. opstarten van een werkgroep allochtonen in de zorg .....................................................................33 OD 5.3. Scholieren ASO, BSO en TSO warm maken om te kiezen voor een zorg-beroep: H-team ...............33 OD 5.4. Scholieren BSO warm maken om te kiezen voor een zorgberoep: V-team.....................................34 OD 5.5. Aantrekken van stagiairs verpleegkunde/vroedkunde in de Brusselse zorg ....................................35 OD 5.6. Monitoring van uitstroom van gediplomeerde verpleegkundigen naar het Brussels werkveld ......37 OD 5.7. Ondersteuning van onthaal verpleegkundigen (ICANES) en mentoren in de Brusselse ziekenhuizen: opstarten van een stageplatform ..............................................................................................38 OD 5.8. Aantrekken van en aanspreekpunt zijn voor stagiairs geneeskunde, HAIO’s, stagemeesters , jaarlijks stagecongres, monitoring van het traject van de studenten.....................................................39 OD 5.9. Netwerstages ...................................................................................................................................40 OD 5.10. Omvorming van eerstelijnspraktijken ondersteunen.....................................................................40 OD 5.11. Oprichting van eerstelijnszorgcentra ondersteunen ......................................................................42 Strategische doelstelling 6: Taal in de zorg ....................................................................................................43 OD 6. De sector en de overhead blijven sensibiliseren over het belang van taal in de zorgverlening en zo nodig zelf acties ondernemen ...................................................................................................43 Strategische doelstelling 7: Zorgzoeker verder uitbouwen en promoten als communicatie- en informatieplatform........................................................................................................................................................45 OD 7.1. Continuïteit.......................................................................................................................................45 OD 7.2. Zorgzoeker 3.0 .................................................................................................................................48 In de marge ...................................................................................................................................................51
3
TOELICHTING BIJ HET ACTIEPLAN
2012 is het 3e werkingsjaar van het Huis voor Gezondheid dat op 1 januari 2010 het licht zag. Dit actieplan is het tweede dat kadert binnen de 7 grote strategische doeltellingen die geformuleerd werden in het strategisch plan 2011-2015. In 2011 zijn we organisatorisch met rasse schreden vooruit gegaan. Regelmatige teamvergaderingen, interne evaluatie- en planningsdagen alsook de uitbouw van een performant documenten- en agendabeheersysteem, zorgden voor interne kruisbestuiving en samenwerking. We mogen terecht fier zijn op onze website die in het najaar 2011 online ging en waar we het komende jaar verder zullen aan werken. Door onze intrek te nemen in een op maat gerenoveerd pand in de Lakense straat samen met 6 andere organisaties uit de Brusselse welzijns- en gezondheidssector, hopen we het komende werkjaar ook meer samenwerking met deze andere partners te bewerkstelligen. Inhoudelijk zaten we het afgelopen jaar ook niet stil: we namen onze eigen activiteiten kritisch onder de loep en startten met het systematisch en op voorhand duidelijk omschrijven van onze verschillende activiteiten in projectfiches. Deze moeten het mogelijk maken om op voorhand duidelijke doelstelling(en), randvoorwaarden en resultaatsindicatoren te formuleren. Op die manier willen we criteria opstellen om onze werking te documenteren, op te volgen en te evalueren en dit op een systematische en gelijkaardige manier voor al onze deelwerkingen. Dit ambitieuze actieplan is hiervan het resultaat. Het actieplan 2012 wil u graag wegwijs maken in de activiteiten van het Huis voor Gezondheid voor 2012. Het start met een toelichting van onze structuur op vlak van beleid en personeel. Nadien lichten we kort onze missie en visie, doelpubliek, expertisedomeinen en kernfuncties toe. Het hoofdstuk Brussel en de Rand wil duidelijk stellen hoe het Huis voor Gezondheid zich verhoudt tot de organisaties uit de Rand van Brussel en welke activiteiten we ontplooien in de Rand. Vervolgens overlopen we het eigenlijke actieplan waarin alle 7 strategische doelstellingen met hun operationele doelstellingen voor 2012 overlopen worden. De strategische doelstellingen formuleren de aandachtsgebieden voor de periode 2011 – 2015. In de operationele doelstellingen lichtten we onze activiteiten voor 2012 toe. Het Huis voor Gezondheid wil met dit actieplan de verwachtingen scherpstellen: op zich zijn gezondheidszorg en Brussel dermate uitgebreide en complexe begrippen dat verduidelijking van de rol van het Huis voor Gezondheid hier zeker op zijn plaats is. Wij hopen dat dit actieplan onze werking voor 2012 verduidelijkt, inspirerend werkt voor onze medewerkers, de Brusselse zorgverleners en hun organisaties enthousiast maakt zodat we samen ultiem de Brusselse patiënt een antwoord kunnen bieden op de behoeften die hij kent.
4
STRUCTUUR VAN DE ORGANISATIE EN ORGANIGRAM
ALGEMENE VERGADERING
De stichtende leden uit de stichtingsvergadering van 25 november 2009 vormen de eerste algemene vergadering (AV). Op de eerste AV van het werkjaar 2011 mochten we 3 nieuwe leden verwelkomen in onze AV: Dr. Ralph Corbey, Jan Verhaeghe en Prof dr Inge Liebaers. Functie: de AV heeft een juridische bevoegdheid: zij controleert de rekeningen en benoemt de leden uit de raad van bestuur van het Huis voor Gezondheid vzw. Daarnaast zorgt de algemene vergadering voor het contact met het werkveld en is het orgaan via hetwelke het HvG morele verantwoording aflegt t.o.v. ‘de gemeenschap’ en de overheid. De algemene vergadering is het orgaan met raadgevende, richtinggevende functie maar zonder inhoudelijk beslissingsrecht behalve indien er een conflict is in de raad van bestuur en deze laatste het advies van de algemene vergadering vraagt. RAAD VAN BESTUUR
De leden van de Raad van Bestuur(RvB) zetelen ten persoonlijke titel. De RvB bestaat op 1/1/2012 uit: Prof. Dr. Jan Peers: voorzitter Dr. Marc Bosquet: ondervoorzitter Greta De Geest: ondervoorzitter Dr. Sumio Yoshimi: secretaris Dr. Tine Dusauchoit Dr. Jan Lamote Johan Martens Olivia Vanmechelen Dr. Ralph Corbey Jan Verhaeghe 5
Prof Inge Liebaers Functie: De Raad van Bestuur is het orgaan waarin strategische beslissingen genomen worden en de grote krijtlijnen uitgezet worden voor het beleid van het Huis volgens de visie en de missie van het Huis. De RvB legt prioriteiten, ziet toe op de uitvoering van zijn beslissingen door het personeel van het Huis, beslist over budgetten en personeelsbeleid. PERSONEEL Het Huis voor Gezondheid kreeg in 2011 2 nieuwe staffuncties bij: een stafmedewerker Zorgzoeker en een stafmedewerker toegang tot zorg. De administratieve ondersteuning breidde uit van 0.5 FTE tot 1 FTE. Begin 2012 krijgen we er nog 3 personeelsleden bij: een bijkomende administratieve ondersteuning, een tijdelijke ondersteuning in het domein toegang tot zorg voor personen van andere etnisch culturele origine (strategische doelstelling 4) en een medewerker ter versterking van de werking zorg om talent (strategische doelstelling 5). Hiermee zal ons personeel sinds 2010 met 4,5 FTE gegroeid zijn dankzij meer synergie enerzijds en bijkomende middelen via de convenant en de stedenfondssubsidies vanuit de VGC anderzijds Een directie: Dr. Caroline Verlinde (1 FTE): directeur Daan Aeyels (1 FTE): coördinator Stafmedewerkers Evelyn Van Cleynenbreugel (1 FTE): zorgtrajectpromotor Nathalie Antonis (0.5 FTE): zorgtrajectpromotor Ulrike Dragon (vanaf mei 2011 en 1 FTE): multidisciplinaire samenwerking Myriam Verkouter (0.5 FTE): eerste lijn en taal en zorg Charlotte Pauwelyn (0.65 FTE): verpleegkunde/vroedkunde Eva Leens (0.8 FTE): H-team Trees Van Cauwenberghe (1FTE): toegang tot eerstelijnszorg Hanne Vuegen (1 FTE vanaf maart 2011): Zorgzoeker en communicatie Nina Van Roosbroek (1FTE): zwangerschapsvervanging en opstart V-team (talent) Bijkomende staffunctie toegang tot zorg voor personen van andere etnisch culturele origine Administratie/secretariaat Administratief medewerker Gert Van Dycke (1 FTE) bijkomende administratief medewerker
6
VISIE EN MISSIE
VISIE
Het HvG streeft naar een efficiënte zorgorganisatie met het oog op een kwalitatief zorgaanbod in Brussel, in het bijzonder voor de Nederlandstalige patiënt in Brussel. Hiertoe biedt het HvG ondersteuning aan zorgverleners en organisaties van zorgverleners die in de context van een multiculturele hoofdstad toegankelijke en kwalitatieve zorg willen bieden, gesteund op de globale benadering van de patiënt/cliënt.
MISSIE
Huis voor Gezondheid wil zich profileren als de ‘consultant’ in de Brusselse zorg : HvG is een organisatie die dankzij het delen van zijn kennis van het Brusselse zorglandschap, samenwerking en netwerking tussen organisaties en zorgverleners faciliteert/initieert met als doel het verbeteren van de toegang en de kwaliteit van de gezondheidszorg voor personen die beroep willen doen op Nederlandskundige zorg in Brussel. Onder zorglandschap verstaan we de Brusselse zorgverleners, hun organisaties, welzijnsorganisaties, maar ook hun belangrijkste activiteiten, hoe ze samenwerken, netwerken en waarop ze zich in hoofdzaak toeleggen DOELPUBLIEK
De primaire doelgroep van het HvG zijn de Nederlandskundige zorgverleners en (zorg)organisaties uit Brussel en de Rand of zij die zich in deze regio willen vestigen. Iedereen die in Brussel beroep wil doen op zorg aangeboden door de primaire doelgroep is de secundaire doelgroep van het Huis voor Gezondheid. Het Huis voor Gezondheid verstrekt zelf geen zorgen maar zorgt voor bekendmaking en toegankelijkheid van het Nederlandskundig zorgaanbod in Brussel en de Rand. Met deze doelgroepen wil het HvG in contact zijn, bottum up werken. Door frequente en laagdrempelige contacten en gerichte bevragingen wil het HvG weten waar zij nood aan hebben. Het HvG wil met deze doelgroepen samenwerken/voor hen werken zowel via de beroepsgroepen en organisaties, als via de individuele zorgverlener en zorgvrager.
7
EXPERTISEDOMEINEN EN KERNFUNCTIES
EXPERTISEDOMEINEN
Netwerking: samenbrengen van professionals uit de gezondheidssector, uit de gezondheids- en welzijnssector: thematische werkgroepen, gezondheidsmeetings en –debatten Samenwerking: het faciliteren en organiseren van processen tussen verschillende zorgverleners op een systematische manier. Dit houdt in dat taakafspraken vastliggen en zorg planbaar en voorspelbaar wordt. Dit vereenvoudigt communicatie en verhoogt efficiëntie zij complexe zorg. Talent: scholieren warm maken voor de zorgberoepen: H-team, kwalitatieve stages in de zorg, inleefmomenten, praktijkondersteuning in de eerste lijn Zorgzoeker: Inventarisatie en laagdrempelige ontsluiting van en communicatie met het Nederlandskundig welzijns en gezondheidsaanbod uit Brussel en de Vlaamse Rand. KERNFUNCTIES
Aanspreekpunt voor de Brusselse zorgvragers, zorgverleners en hun organisaties, voor de overheid Het Huis voor Gezondheid ontplooit haar activiteiten in nauwe samenspraak met het werkveld en het beleid, wat de gedragenheid en uitvoerbaarheid van onze activiteiten vergroot. Het Huis voor Gezondheid wil een laagdrempelig aanspreekpunt zijn voor de Brusselse zorgvragers, zorgverleners en hun organisaties. Het Huis voor Gezondheid is een ondersteunende organisatie en wil zijn activiteiten in nauw overleg met het werkveld ontwikkelen. Signaalfunctie Het Huis voor Gezondheid wil hiaten en problemen in de zorg detecteren en signaleren aan de overheid en vertalen in concrete en bruikbare aanbevelingen. Het Huis voor Gezondheid vzw wil de tussenschakel zijn tussen de Brusselse gezondheidswereld en het beleid. Het Huis voor Gezondheid wil een onafhankelijk forum bieden aan de gezondheidssector voor overleg en samenwerking en hierbij de nodige linken leggen naar belendende sectoren, in het bijzonder de welzijnssector. Expertisecentrum over en voor de Brusselse zorg Het Huis voor Gezondheid wil expertise opbouwen en delen over het Brussels medisch netwerk, de medische sociale kaart van Brussel : we beschikken over kennis van zorgvraag en –aanbod. Om deze expertisefunctie te vervullen verzamelen we de beschikbare kennis over de Brusselse zorg, doen we gericht onderzoek daar waar kennis ontbreekt. We stellen onze kennis ter beschikking van partners en externen (via website, infosessies, …) Onderzoek Daar waar onvoldoende informatie beschikbaar is, zal het Huis voor Gezondheid ook gericht onderzoek verrichten.
8
BRUSSEL EN DE RAND
Brussel en de Rand worden beleidsmatig opgedeeld maar naar gezondheidsnoden en dienstverlening hebben ze veel gemeen en kennen ze gelijkaardige problemen: overconsumptie van 2e lijn, ondergebruik 1e lijn, armoede, verfransing, allochtone aanwezigheid,… Zorgvragers uit de Vlaamse Rand zijn vaak op Brussel aangewezen voor specialistische zorg. Ongeveer een derde van de Brusselse ziekenhuispatiënten komt uit de Rand. Het waarborgen van 2-talige zorg in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is dus evenzeer in het belang van de Vlaamse patiënten uit de Rand. Het Huis voor Gezondheid waakt erover haar activiteiten te ontplooien mede voor en in samenwerking met de Rand. Brusselse zorgvragers zijn vaak op de Rand aangewezen voor bepaalde Nederlandstalige eerstelijnszorg (logopedie, diëtetiek, psychologie,…). Zorgverleners werkzaam in de Brusselse gezondheidszorg, wonen vaak in de Rand. Het werkingsgebied van een zorgverlener is niet gebonden aan gewestgrenzen. Een zorgverlener uit de Rand/Brussel heeft patiënten van zowel binnen als buiten Brussel. Het Huis voor Gezondheid richt zich daarom op Brussel maar daar waar functioneel ook op de Rand en werkt nauw samen met partners uit de Rand. Dit betekent dat het Huis voor Gezondheid complementair werkt aan bestaande organisaties uit de Rand en zoveel mogelijk tracht samen te werken om een geïntegreerd en globaal gezondheidsbeleid voor Brussel en de Rand te bewerkstelligen. Concreet houdt dit onder meer in dat Zorgzoeker ook de eerstelijnszorgverleners en welzijnsen gezondheidsorganisaties, uit de Rand opneemt en ontsluit. Ook de activiteiten, nieuwsitems en jobs van deze organisaties en personen worden op Zorgzoeker geplaatst. Er wordt nauw samengewerkt rond zorgtrajecten met de partners uit de Rand. Het H-team bezoekt ook de secundaire scholen uit de Rand en zorgverleners uit de Rand worden uitgenodigd op evenementen van het Huis voor Gezondheid.
9
7 STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN EN HUN OPERATIONELE DOELSTELLINGEN VOOR 2012
De 7 strategische doelstellingen die bepaald werden in het strategisch plan 2011-2015 zijn
SD 1: Eerste lijn ondersteunen en structureren
SD 2: Informeren en netwerking tussen zorgverleners en welzijnswerkers stimuleren
SD 3: Multidisciplinaire samenwerking eenvoudiger, duidelijk en patiëntgericht maken, zorgverleners hierin ondersteunen
SD 4: Drempels tot zorg wegwerken- correct gebruik van gezondheidszorg stimuleren
SD 5: Meer instroom van Nederlandskundige zorgverleners in Brusselse zorg – werken in de Brussels zorg promoten
SD 6: Sensibiliseren rond taal in de zorg SD7: Zorgzoeker verder uitbouwen als informatie- en communicatieplatform voor zorgverleners en zorgvragers
Per strategische doelstelling wordt een korte inleiding gegeven de doelstelling situeert. Daaronder worden de operationele doelstellingen voor 2012 geformuleerd. Elke operationele doelstelling wordt op dezelfde wijze omschreven: 1. 2. 3. 4. 5.
Doelstelling Doelgroep Actie(s) Verwachte impact Meetbare indicator(en)
Op deze manier willen we: 1. op voorhand duidelijke criteria opstellen om onze werking op te volgen en te evalueren; 2. al onze activiteiten op eenzelfde en systematische manier evalueren; 3. onze activiteiten voldoende documenteren om evaluatie toe te laten.
10
STRATEGISCHE DOELSTELLING 1: EERSTE LIJN ONDERSTEUNEN EN STRUCTUREREN
De eerste lijn is weinig gestructureerd maar krijgt ook weinig middelen om zich structureel te organiseren en te vertegenwoordigen. De eerste lijn is bovendien erg divers georganiseerd wat de zichtbaarheid ervan niet ten goede komt, zeker in een grootstad als Brussel waar velen niet vertrouwd zijn met ons Belgisch gezondheidssysteem en waar elke gemeente zijn eigen ziekenhuis heeft. Het HvG wil een brug slaan tussen de eerste lijn en de tweede lijn, een duidelijk aanspreekpunt vormen voor beiden en de eerste lijn vertegenwoordigen in overlegorganen teneinde de kwaliteit van de transmurale zorg te bevorderen. Doelstelling is dat de noden en verwachtingen van de eerstelijn worden aangebracht in verschillende overlegorganen. Resultaat is dat het HvG aanzien wordt als aanspreekpunt voor federale, Vlaamse en Brusselse gezondheidsoverlegplatforms en hierin participeert. OD 1.1. ZORGEN VOOR EEN BRUSSELS AANSPREEKPUNT VOOR BEROEPSGROEPEN
Zolang lokale kringen van kinesitherapeuten en van thuisverpleegkundigen niet kunnen rekenen op financiële ondersteuning vanuit het beleid, zal het HvG Bzorgt (Brusselse thuisverpleegkundigen kring) en BKK (Brusselse kinesitherapeutenkring) logistiek en administratief blijven ondersteunen indien deze beroepsverenigingen dit wensen. Er is tevens samenwerking voorzien met de Brusselse HuisartsenKring en Apothekers van Brussel. 1.
Doelstelling: Zorgen voor een Brussels aanspreekpunt voor eerstelijns beroepsorganisaties door deze te ondersteunen
2.
Doelgroep:
Organisaties van Brusselse zorgverleners (Brusselse Huisartsenkring, BKK, Bzorgt, Apothekers van Brussel) 3.
Actie(s):
Inhoudelijk en logistiek ondersteunen van evenementen van deze doelgroep In 2012: Bzorgt: 4 vergaderingen per jaar: 2 vormingsvergaderingen + 2 bestuursvergaderingen Betrekken van deze doelgroepen bij onze activiteiten en deze van partners indien relevant (LMN, Netwerkstages, inhoudelijke werkgroepen, Zorgzoeker, …) 4.
Verwachte impact :
5.
Er wordt rekening gehouden met de situatie van de Brusselse zorgverleners in de acties van HvG en zijn partners (Organisaties van) Brusselse zorgverleners voelen zich ondersteund
Meetbare indicator(en):
Er is een aanspreekpunt voor elke Nederlandstalige beroepsgroep actief in de Brusselse eerste lijn Participatie van relevante beroepsgroepen in activiteiten van HvG en partners (stages, H-team, stuurgroep LMN, …)
11
BZorgt in opleidingen educator
Bzorgt in stuurgroep LMN BKK opleiding diabetes BHAK opleiding ICT Apothekers van Brussel intervisiegroep Zorgtraject
Up to date gegevens van deze zorgverleners op Zorgzoeker: adressenlijst: Aantal HA, Kine, TvK, Apothekers op Zorgzoeker Brusselse thuisverpleegkundigen worden ondersteund. Er is een aanspreekpunt voor Brusselse thuisverpleegkundigen
OD 1.2. VERTEGENWOORDIGING VAN DE EERSTE LIJN IN BELEIDSOVERLEGORGANEN MET OVERHEID, ZIEKENHUIZEN, (ZORG) ORGANISATIES OP ZOWEL BRUSSELS, VLAAMS ALS FEDERAAL NIVEAU
Als het aankomt op vertegenwoordiging in beleidsoverlegorganen wordt ‘Nederlandstalig Brussel’ gemakshalve nogal frequent onder Vlaams Brabant gerekend of wordt uitgegaan van één vertegenwoordiging van Brussel in federale overlegorganen. Gezien de specificiteit van Brussel (cf. omgevingsanalyse uit het strategisch plan) pleit de gehele sector voor een aparte vertegenwoordiging voor Brussel in Vlaamse overlegorganen en voor een Nederlandstalige én Franstalige vertegenwoordiging van Brussel in federale overlegorganen. 1.
Doelstelling: Noden en verwachtingen van de Brusselse eerstelijn worden aangebracht in verschillende overlegorganen.
2.
Doelgroep: Brusselse zorgverleners en hun organisaties
3.
Actie(s): We zullen actief lobbyen voor een vertegenwoordiging van Brussel op diverse federale, gemeenschapsen regionale overlegplatforms. We participeren in overlegvergaderingen van het RIZIV (o.a. i.k.v. zorgtrajecten), VINO (Vlaams Initiatief Netwerkondersteuning), Eerste Lijnsconferentie werkgroepen van Minister Vandeurzen en het vervolgens opgerichte samenwerkingsplatform eerstelijnsgezondheidszorg, Promotie Verpleegkunde Vlaanderen (onder leiding van de ambassadeur zorgberoepen Vlaanderen), gezondheidsadviesraden (VGC, GGC, Vlaamse adviesraad), de stuurgroep ‘Huis voor het Kind’ (VGC), stuurgroep woonzorg Brussel, de Werkgroep Transmurale Zorg FOD Volksgezondheid, …
4.
Verwachte impact : Er wordt rekening gehouden met de Brusselse situatie in beleidsbeslissingen m.b.t. gezondheid (de Brusseltoets wordt uitgevoerd)
5.
Meetbare indicator(en): Aantal en type beleidsoverlegorganen waarin HvG of een afgevaardigde in vertegenwoordigd wordt Overlegmomenten over de Brusselse situatie met bevoegde administraties en kabinetten Ministeriële besluiten en decreten m.b.t. gezondheid, waarin Brussel specifiek vermeld wordt, beleidsbrieven waarin de activiteiten van HvG vermeld worden Terugkoppeling binnen staf HvG Terugkoppeling naar beroepsverenigingen
12
STRATEGISCHE DOELSTELLING 2: INFORMEREN VAN EN NETWERKING STIMULEREN TUSSEN BEROEPSGROEPEN, TUSSEN WELZIJN EN GEZONDHEID, TUSSEN WERKVELD EN OVERHEID
De Brusselse Nederlandskundige zorgverlener komt weinig in contact met zijn collegazorgverleners. Dit biedt het voordeel dat er geen gevoel van concurrentie is maar heeft het nadeel dat velen relatief geïsoleerd werken en slechts over een klein (verwijs)netwerk beschikken. Dit bleek o.a. uit de netwerkenquête van PMB uit 2008. Zowel voor het welbevinden van de zorgverlener, als voor de kwaliteit van zorg is het belangrijk dat zorgverleners hun collega’s persoonlijk kennen en dat zij geïnformeerd zijn over nieuwe initiatieven in de gezondheids- en welzijnssector. Bovendien worden de verschillende beroepsgroepen vaak geconfronteerd met dezelfde uitdagingen. Informatiestromen en netwerking kunnen zorgen voor doorstroom van oplossingen en best practices over zorgberoepen en sectoren heen. Doelstelling is dat de Brusselse 1e en 2e lijn beter geïnformeerd is en gezamenlijke initiatieven start dankzij de bemiddeling van het HvG. Hetzelfde geldt voor de Brusselse gezondheids- en welzijnssector. Het resultaat is dat er nieuwe transmurale en/of sector overschrijdende initiatieven opgestart worden. OD 2.1. INFORMEREN VAN DE SECTOR
Dit gebeurt via gerichte mailings vanuit het Zorgzoekerplatform, via de maandelijkse Zorgzoekernieuwsbrieven (10 in 2012), alsook via activiteiten en berichten op de website Zorgzoeker (cfr SD 7), via allerhande activiteiten van het Huis voor Gezondheid (gezondheidsmeeting, stagecongres, nieuwjaarsreceptie, thematische bijscholingen, …) OD 2.2. KENNISMAKING EN NETWERKVORMING: GEZONDHEIDSMEETING
Jaarlijks organiseren we een grote gezondheidsmeeting gericht naar de brede Brusselse gezondheidsen welzijnssector. Deze evenementen organiseren we steeds in nauwe samenspraak met expertorganisaties uit Brussel. In 2012 zal de gezondheidsmeeting handelen over het thema communicatie in de zorg. 1.
Doelstelling Een interessante bijscholing organiseren voor twee verschillende maar complementaire sectoren, namelijk de welzijnssector en de gezondheidssector. Een evenement organiseren dat netwerking tussen de verschillende sectoren en doelgroepen toelaat en stimuleert.
2.
Doelgroep De doelgroep voor de gezondheidsmeeting zijn de welzijns- en de gezondheidssector maar ook andere belendende sectoren, studenten gezondheidszorg en de overheid zijn uiteraard van harte welkom.
3.
Actie(s) Organisatie van een evenement met een thema dat zowel de welzijnssector als de gezondheidssector kan boeien. Binnen het evenement wordt voldoende ruimte vrijgemaakt voor netwerking.
4.
Verwachte impact
13
5.
Aanwezigheid van de verschillende sectoren ten opzichte van vorige edities. Leermoment voor alle deelnemers, zowel met betrekking tot de inhoud van de gezondheidsmeeting als de netwerkingsmomenten. Uitwisseling van oplossingen en best practices over zorgberoepen en sectoren heen
Meetbare indicator(en) Aantal inschrijvingen Er is een mix van beroepsgroepen binnen de aanwezigen Tevredenheid deelnemers en sectoren over het gekozen thema is goed tot zeer goed. Tevredenheid over de mogelijkheid tot netwerking. Tevredenheid over de keuze van de stands
Dit kan nagegaan worden via de evaluatieformulieren en gesprekken tijdens/na de gezondheidsmeeting zelf. OD 2.3. SCHAKEL ZIJN TUSSEN WERKVELD EN OVERHEID
Dank zij onze frequente formele en informele contacten met het Brussels werkveld en onze vertegenwoordiging in diverse overlegplatforms, zijn wij goed geplaatst om deze rol te vervullen. Tevens beschikken wij over de nodige kennis en het professioneel netwerk om antwoorden te bieden op ad hoc vragen van overheden (adviezen, parlementaire vragen) en actoren uit het werkveld. We capteren de signalen vanuit het werkveld, onderzoeken hun echtheid en relevantie en informeren en sensibiliseren (indien nodig) het beleid. Omgekeerd informeren wij het werkveld over beleidsbeslissingen die voor onze doelgroep relevant zijn. Cfr O.D 1.2
14
STRATEGISCHE DOELSTELLING 3: MULTIDISCIPLINAIRE ZORG EENVOUDIG, DUIDELIJK EN PATIËNTGERICHT MAKEN. PROFESSIONALS PRAGMATISCH ONDERSTEUNEN IN HET OPTIMALISEREN VAN HUN SAMENWERKING
Huis voor Gezondheid betracht een continue kwaliteitsverbetering van de geleverde zorg te realiseren door de samenwerking tussen de verschillende zorglijnen en zorgberoepen actief te ondersteunen. Het Huis voor Gezondheid wil transparant, efficiënt en resultaatsgericht werken. Hiervoor pleegt het Huis voor Gezondheid nauw overleg met de betrokken beroepsgroepen en tracht met hen tot overeenkomsten te komen. Het Huis voor Gezondheid speelt proactief in op beleidsontwikkelingen die samenwerking (onder welke vorm dan ook) promoten en op onderzoeksprojecten geïnitieerd vanuit verschillende overheden. Volgende grote prioriteiten worden hierbij geformuleerd: 1. 2. 3. 4.
Multidisciplinaire samenwerking eenvoudiger maken Maak multidisciplinaire samenwerking meer laagdrempelig, gebruiksvriendelijk en oplossingsgericht Multidisciplinaire samenwerking duidelijk maken Objectiveer, evalueer en verbeter multidisciplinaire zorg in samenwerking met de zorgverlener Multidisciplinaire samenwerking patiëntgericht maken De Nederlandstalige patiënt uit Brussel en de Rand vormt het vertrekpunt bij multidisciplinaire zorg Professionals ondersteunen in het optimaliseren van de kwaliteit Ondersteunen van kritische zelfreflectie en het verantwoorden van de activiteiten ten dienste van de zorgverleners
Doelstelling is om dankzij nieuwe contacten en afspraken tussen zorgverleners, meer geïntegreerde en gecoördineerde zorg te bekomen in Brussel en dit op een meetbare manier. Het resultaat is dat artsen extra middelen ter beschikking hebben en ook effectief gebruiken, in hun communicatie met elkaar. OD 3.1 ONTWIKKELEN VAN EEN KWALITATIEF VERWIJSNETWERK
Door het grote aantal ziekenhuizen in Brussel en de vrije keuze van de patiënt, is het voor een eerstelijns-zorgverlener onmogelijk om een goed zicht te hebben op en goed samen te werken met alle tweedelijns-zorgverleners waarmee zijn patiënten in contact komen. EEN ALGEMEEN KADER CREËREN WAARBINNEN KWALITATIEF VERWEZEN KAN WORDEN 1.
Doelstelling: Algemene afspraken over goed medisch verwijzen en communiceren bieden een algemeen kader voor samenwerking tussen zorgverleners. De algemene afspraken kunnen in een overeenkomst gegoten worden die de principes van samenwerking vastlegt.
2.
Doelgroep:
Huisartsen en specialisten (en de ziekenhuizen waarin deze werkzaam zijn) 3.
15
Acties: Opstellen van algemene code (basisprincipes) Algemene code bekend maken (website, pers, zorgvragers)
4.
Uitnodigen ziekenhuizen: zowel directie, medische staf en zo nodig individuele specialisten Overeenkomst met ziekenhuis, medische staf, bepaalde dienst of individuele specialisten opmaken Uitnodigen BHaK en huisartsen (vanuit Zorgzoeker) Klachtenregistratie via Zorgzoeker Klachtenmelding bekend maken (registratie via Zorgzoeker)
Impact:
Bekendmaken van artsen die “algemene code” naleven, waardoor een kwalitatief verwijsnetwerk kan worden uitgebouwd 5.
Hulp intern/hulp extern: Kwaliteitsmedewerkers ziekenhuizen Bestuurders Huis voor Gezondheid / Zorgnet Raad van Bestuur BHaK Vak- en beroepsverenigingen Zorgzoeker
6.
Indicatoren: Opstellen van algemene code (basisprincipes) Aantal ziekenhuizen die “algemene code” ondertekenen (CEO, CMO, CNO) > 50 % Aantal huisartsen die “algemene code” ondertekenen (individueel, % BHaK) Aantal huisartsen, specialisten en ziekenhuizen die op Zorgzoeker aangegeven worden
DE MOGELIJKHEID VOORZIEN OM KWALITATIEF TE VERWIJZEN TUSSEN HUISARTSEN EN SPECIALISTEN 1.
Doelstelling: Een standaard verwijsbrief werd door de huisartsen opgegeven als een noodzakelijke instrument voor planbare chronische zorg, om kwalitatief te kunnen communiceren met geneesheer-specialisten. Het Huis voor Gezondheid zal samen met de wetenschappelijke vertegenwoordigers en de gebruikers een standaard verwijsbrief ontwikkelen die geïntegreerd kan worden in het Elektronisch Medisch Dossier.
2.
Doelgroep:
Huisartsen en hun HAIO’s 3.
Acties: Opmaak van een standaard verwijsbrief (per pathologie?) De behoefte (algemeen of per pathologie) wordt nagegaan bij de respondenten De respondenten krijgen mee inspraak in het opstellen van de verwijsbrief Opmaak van sjabloon voor 5 meest voorkomende softwarepakketten Sjablonen ter beschikking stellen Sjablonen implementeren Registratie van aantal verwijzingen/pathologie/jaar
4.
Impact:
Gebruik van de verwijsbrief door huisartsen bij verwijzingen naar ziekenhuisspecialist
16
5.
Hulp intern/hulp extern: Wetenschappelijke vertegenwoordigers (BHaK, Universiteiten, EMDomus) Vak- en beroepsverenigingen Vendors EMD’s Werking “zorg om talent” (HAIO’s als hefboom?)
6.
Indicatoren: Integratie van sjabloon bij 50 % van de huisartsen in de 5 meest voorkomende pakketten Registratie van het aantal gebruikte verwijsbrieven/pathologie/arts/jaar > 60 %
INTERVISIEGROEPEN PER PATIËNTENGROEP OPRICHTEN OF ONDERHOUDEN OM COMMUNICATIE, PARTNERSHIP EN LOKAAL OVERLEG ROND PATIËNTENGROEPEN TE BEVORDEREN. INTERVISIEGROEPEN KUNNEN MONO- OF MULTIDISCIPLINAIR ZIJN, MAAR FOCUSSEN STEEDS OP DE ZORG VOOR EEN BEPAALDE PATIËNTENGROEP. 1.
Doelstelling: Samenbrengen van zorgverleners rond een bepaalde patiëntengroep Prioritaire groepen: DM II + CNI + 3 groepen uit bevraging van de Brusselse huisartsen rond verwijzing uit 2011
2.
Doelgroep:
Huisartsen en specialisten (en de ziekenhuizen waarin deze werkzaam zijn) 3.
Acties: Uitnodigen van specialisten en huisartsen voor een overleg Alle specialisten uit Brussel voor een prioritaire patiëntengroep worden uitgenodigd Alle huisartsen uit Brussel & Rand worden uitgenodigd Bepalen van agenda voor overleg Kennismaking en werkwijze Algemene afspraken (algemene code) Afspraken voor specifieke groepen Afspraken voor urgenties Afspraken rond verwijzing Klachten Ondersteuning door “contactmapje” met Algemene code Contactgegevens en specifieke afspraken Tussenschotten per discipline Moet ook digitaal kunnen in ZZ 3.0 Inschrijven in contract met ziekenhuizen Ontsluiten en bekendmaken van afspraken via Zorgzoeker & pers Klachtenregistratie via Zorgzoeker
4.
Impact:
Specifieke afspraken voor verwijzing en opvolging van patiëntengroepen
17
5.
Hulp intern/hulp extern: Kwaliteitsmedewerkers ziekenhuizen Bestuurders Huis voor Gezondheid / Zorgnet Raad van Bestuur BHaK Politieke connecties Werking Zorg om Talent (HAIO’ s en geneeskunde assistenten als hefboom) Zorgzoeker
6.
Indicatoren: 1 intervisiegroep (lokaal overleg)/patiëntengroep/jaar Implementatie “lokale afspraken” > 50 % intervisiegroepen Klachtenregistratie op Zorgzoeker Aantal op Zorgzoeker (80 % betrokkenen intervisiegroepen)
RECHTSTREEKSE COMMUNICATIE TUSSEN HUISARTSEN EN SPECIALISTEN 1.
Doelstelling: Rechtstreekse communicatie tussen huisartsen en specialisten (via telefoon en e-mail) mogelijk maken. Dit is noodzakelijk om de informatieoverdracht tussen deze beroepsgroepen optimaal te laten verlopen.
2.
Doelgroep:
Huisartsen en specialisten (en de ziekenhuizen waarin deze werkzaam zijn) 3.
Acties: Oplijsten van rechtstreeks telefoonnummers (e-mail?) van huisartsen en specialisten Opmaken specifieke afspraken per patiëntengroep Algemene afspraken Afspraken voor specifieke groepen Afspraken voor urgenties Afspraken rond verwijzing Klachten Ontsluiten van gegevens via Zorgzoeker Klachtenregistratie via Zorgzoeker
4.
Impact:
Mogelijkheid om rechtstreeks te communiceren zorgt voor meer kwaliteit van zorg 5.
Hulp intern/hulp extern: Kwaliteitsmedewerkers ziekenhuizen Bestuurders Huis voor Gezondheid / Zorgnet Raad van Bestuur BHaK Politieke connecties Werking Zorg om Talent (HAIO’ s als hefboom) Zorgzoeker E-Health(box)
6.
Indicatoren: Aantal specialisten met telefoonnummers/e-mail op Zorgzoeker > 50 %
18
Aantal huisartsen met telefoonnummers/e-mail op Zorgzoeker > 50 % Aantal specifieke afspraken per patiëntengroep +aantallen patiënten/groep Aantal klachten
BESTAANDE HULP- EN COMMUNICATIEMIDDELEN DOOR ZORGVERLENERS LATEN GEBRUIKEN 1.
Doelstelling: We willen voorzien in toegang tot vormelijke vereisten bij multidisciplinaire samenwerking. Voorbeelden zijn: verwijs- en antwoordbrief, elektronisch medisch dossier, e-Health, Zorgzoeker en andere communicatiemiddelen naar doelgroepen, overheden en verzekeringsinstellingen.
2.
Doelgroep:
Huisartsen en specialisten (en de ziekenhuizen waarin deze werkzaam zijn) 3.
Acties: Organisatie van een symposium over ICT (i.s.m. BHaK & VHG; integratie in gezondheidsmeeting Algemene plenaire sessie Praktische stand van zaken in elektronische patiëntendossiers o Belang van gecodeerd werken o Hoe kan ik verwijzen o Hoe kan ik plannen Ondersteuning die vanuit het Huis voor Gezondheid wordt geboden Ondersteuning vanuit het Huis voor Gezondheid 5 meest gebruikte pakketten voor huisartsen Handleiding/stappenplan “Invoer en rapportage van gecodeerde gegevens” Handleiding/stappenplan “Plannen en opvolgen van zorg” Handleiding/stappenplan “Sjablonen voor verwijsbrieven” Opvolg symposia die dieper ingaan op bepaalde aspecten Coderen & plannen voor Zorgtrajecten Maken en invoeren van sjablonen
4.
Impact: Elektronisch beheer van patiëntengegevens en communicatie zorgt voor meer kwaliteit in zorg
5.
Hulp intern/hulp extern: Software – vendors E-Health EMDomus Bestuurders Huis voor Gezondheid / Zorgnet (Jan Verhaege, Jan Walraet) Raad van Bestuur BHaK (webmaster) Werking Zorg om Talent (HAIO’ s als hefboom) Zorgzoeker
6.
Indicatoren: Symposium over ICT (aantal aanwezigen, beroepsgroep, tevredenheid) Aantal professionals met eID (software + kaartlezer) > 80% Aantal gebruikers van ehealth-box (na fase 2)> 50% Aantal huisartsen die gecodeerd werken in EMD (70% gebruikers 5 meest gebruikte pakketten) Aantal huisartsen die plannen via EMD (30% gebruikers 5 meest gebruikte pakketten)
19
Aantal patiënten die proactief opgevolgd worden adhv afspraken en EMD (quid ZP BOT?)
BESTAANDE RICHTLIJNEN, ZORGPADEN, ZORGTRAJECTEN, ZORGPLANNEN EN LOKALE AFSPRAKEN BEKEND MAKEN EN LATEN GEBRUIKEN 1.
Doelstelling: We verzamelen, ontwikkelen en bieden beleids- en beslisondersteuning aan bij de zorg voor een relevant aantal chronisch zorgbehoevenden. De daarbij ingezette middelen zijn richtlijnen, zorgpaden, zorg-trajecten en zorgplannen.
2.
Doelgroep:
Huisartsen en specialisten (en de ziekenhuizen waarin deze werkzaam zijn) 3.
Acties: Aanmoedigen lidmaatschap Domus Medica via website Zorgtrajecten Aanmoedigen lidmaatschap CEBAM – Digital Library for Health via website zorgtrajecten Gebruik van richtlijnen bij opmaak van lokale afspraken
4.
Impact:
Beleids- en beslisondersteuning zorgt voor meer kwaliteit in de gezondheidszorg 5.
Hulp intern/hulp extern: Kwaliteitsmedewerkers ziekenhuizen Vak- en Beroepsverenigingen Academische centra Werking Zorg om Talent (HAIO’ s als hefboom) Zorgzoeker
6.
Indicatoren: Aantal leden Domus Medica (80%) Aantal leden gebruik CEBAM - Digital Library for Health Aantal richtlijnen op website + downloads (1/patiëntengroep) Aantal implementatie “lokale afspraken” (50% intervisiegroepen) Klachten “afspraken” Aantal zorgtrajecten (en gebruik) Aantal zorgpaden (en gebruik) Aantal zorgplannen (en gebruik)
20
OD 3.2. DE INTER- EN MULTIDISCIPLINAIRE SAMENWERKING ROND DIABETES TYPE 2 OBJECTIVEREN OM EVALUATIE VAN DEZE SAMENWERKING MOGELIJK TE MAKEN EN VERBETERACTIES TE IDENTIFICEREN. OD 3.2.1. ZORGAANBOD EN BEHOEFTEN ROND DIABETES TYPE 2 IN KAART BRENGEN Het Lokaal Multidisciplinair Netwerk en de Vlaamse Gemeenschapscommissie stichtten een werkgroep Diabetes die nagaat en opvolgt of het aanwezige zorgaanbod: afgestemd is op de Brusselse kenmerken het volledige zorgspectrum bestrijkt welke de behoeften zijn van zorgverleners in functie van deze doelgroep welke de behoeften zijn van diabetes type 2 patiënten
De werkgroep onderscheidde 2 behoeften: informatie voor patiënten en lokaal overleg tussen zorgverleners. De hieronder geformuleerde doelstellingen trachten een antwoord te bieden op deze behoeften. HET ACTUEEL AANBOD DIABETESZORG VOOR TYPE 2 DIABETESPATIËNTEN BINNEN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST IN KAART BRENGEN 1.
Doelstelling:
Ontsluiten van Nederlandskundige zorgverleners bij diabetes op Zorgzoeker 2.
Doelgroep:
Huisartsen, specialisten, conventiecentra, diabeteseducatoren, oftalmologen 3.
4.
diëtisten, podologen,
Acties:
Update Zorgzoeker
Aanvullen met LMN – gegevens uit Rand Aanvullen met RML-B gegevens Aanvullen met gegevens van beroepsverenigingen Aanvullen met gegevens RIZIV
Impact:
Goed ontsloten aanbod zorgt voor meer toegankelijke zorg 5.
Hulp intern/hulp extern:
6.
Zorgzoeker LMN – RML (BBO) Beroepsverenigingen (NVKVV, B-zorgt, VVZV) Grote organisaties (WGK, SvhG, Familiehulp)
Indicatoren:
Op basis van beschikbare gegevens FOD Volksgezondheid of kringwerking: 100% nederlandskundige diabetesconventiecentra op ZZ (afspraaknummer secretariaat) 21
+
50% nederlandskundige endocrinologen op ZZ (afspraaknummer + secretariaat + rechtstreeks + mail) 100% nederlandskundige diabeteseducatoren op ZZ (telefoonnummer + mail) 100% nederlandskundige huisartsen op ZZ (telefoonnummer + mail) 100% nederlandskundige diëtisten op ZZ (telefoonnummer + mail) 100% nederlandskundige podologen op ZZ (telefoonnummer + mail) 100% nederlandskundige apothekers op ZZ (telefoonnummer + mail) 100% nederlandskundige diabetesverdeelpunten op ZZ (telefoonnummer + mail) 100 % Vlaamse Diabetes Vereniging is gekend bij zorgverleners
INZETTEN IN HET ACTIEF UITBREIDEN VAN HET AANBOD AAN EERSTELIJNSDIABETES-EDUCATOREN EN DE DREMPELS DIE DEZE PROFESSIONALS ONDERVINDEN WEGWERKEN
Het actueel aanbod aan eerstelijnszorgverleners voor diabetespatiënten vertoont een aantal lacunes waarvoor het Huis voor Gezondheid zich actief wil inzetten 1.
Doel:
Ondersteunen van en verwijzen naar kwalitatieve eerstelijnsdiabeteseducatoren 2.
Bereiken van alle educatoren in opleiding Bekendmaking ondersteuning voor educatoren Bekendmaking educatorenaanbod aan verwijzers (Huisarts en conventiecentra) Organiseren van toegankelijke (groeps)educatie
Doelgroep:
Eerstelijnsdiabeteseducatoren in Brussel 3.
Impact:
Verwijzen naar goed opgeleide & up-to-date eerstelijnsdiabeteseducatoren zorgen voor meer kwaliteit van diabeteszorg in de eerste lijn 4.
Acties: Ondersteunen van basisopleiding van educatoren: brusselles en les Zorgtrajecten Ondersteunen van permanente vorming: 4 vormingsmomenten (15h) Uitbouwen en onderhouden van een ondersteuningsaanbod: intervisiegroep administratief regiohuis (cfr infra) Zorgtrajectbrussel.be opstarten en up-to-date houden
5.
Hulp intern/hulp extern:
6. 22
Erasmushogeschool LMN – Rand Diabetesconventiecentra B-zorgt Zorgzoeker
Indicatoren: Bereiken van alle educatoren in opleiding
1 Brussel-les + uitleg zorgtrajecten aan educatoren in opleiding 4 vormingen / jaar als permanente vorming (ism EHB en B-zorgt) Bekendmaking ondersteuning voor educatoren Aanschrijven 100% nederlandskundige educatoren (in opleiding) met aanbod Uitnodigen 100% nederlandskundige educatoren ( in opleiding) voor permanente vorming Bekendmaken van B-zorgt bij 100% educatoren (in opleiding) Ontsluiten van de ondersteuning via www.zorgtrajectbrussel.be Bekendmaking educatoren-aanbod aan verwijzers (Huisarts en conventiecentra) Specifieke nieuwskanalen (BHaK-Flash, nieuwsbrief, pers) 100% op zorgzoeker Bekendmaking belang van educatie bij verwijzers (website, mailing) Organiseren van toegankelijke (groeps)educatie (cfr infra regiohuis)
OD 3.2.2. BEVORDEREN VAN DE MULTIDISCIPLINAIRE SAMENWERKING IN EEN REGIOHUIS
Situering: Diabetes type 2 is wereldwijd aan een opmars bezig. Diabetes vergt een chronisch zorgmodel waarin plaats is om gecoördineerd en geïntegreerd op de behoeften van de patiënt in te spelen. Deze uitdaging is voor Brussel des te meer relevant gezien de zeer specialistische zorgconsumptie in schril contrast staat met de (1) chronische zorgbehoefte, (2) de socioeconomische status van de Brusselse bevolking en (3) etnische predispositie van sommige bevolkingsgroepen. De grootste uitdaging is het aanpassing van levensstijl en het wegnemen van drempels die deze aanpassingen in de weg staan. Een regiohuis heeft verschillende voordelen die tegemoet komen aan de uitdagingen:
een vaste consultatieruimte: educatief materiaal, computer, groepsessies een vast consultatiemoment: makkelijk te plannen en te verwijzen combineerbaar met andere praktijken: verpleegkundig, diëtetiek, podologie, … herkenbaarheid en inplanting dichtbij de patiënt een regiohuis kan naast zorg ook informatie beschikbaar stellen en sociale oriëntatie voorzien
Een regiohuis is een plaats waar op geïntegreerde en gestructureerde wijze samengewerkt wordt tussen huisartsenpraktijken, paramedici, thuiszorg en sociale dienstverlening. Dit gebeurt via het klassiek systeem van nomenclatuur voor zover de RIZIV reglementering hierin voorziet. Het Huis voor Gezondheid treedt op als facilitator van het regiohuis en gebruikt het regiohuis als testcase voor integratie op het terrein van multidisciplinaire samenwerking in de eerste lijn rond chronische aandoeningen. Het Huis voor Gezondheid zal dit proefproject evalueren en beleidsadviezen formuleren (o.a. over actieradius, bereikte populatie, financiering) 1.
Doelstelling: het oprichten van een regiohuis waar zorgverleners uit de eerste lijn samenwerken na verwijzing door een huisarts. Het regiohuis bevat een informatiepunt, een sociale doorverwijzing en multidisciplinaire consultaties
2.
Doelgroep : Huisartsen, diabeteseducatoren, diëtisten en podologen
3.
Impact: Dankzij het regiohuis kunnen huisartsen patiënten voor educatie, diëtetiek, podologie doorverwijzen in eerste lijn. De patiënten hoeven niet ver te reizen, kunnen in een toegankelijke omgeving individueel en in groep geïnformeerd, doorverwezen en verzorgd worden.
23
24
4.
Acties: Proefproject van 12 maanden in Anderlecht (vraag van huisartsen) Overleg met huisartsen (verwijzers) en ontvangers Zoeken van locatie Planning van behoefte, verwijzing en gebruik Planning van permanentie Voorzien van educatief materiaal (lesmateriaal, administratie) + diabetesmateriaal Bekendmaking (huisartsen, educatoren, pers): doel, aanbod & planning Registratie van behoefte, verwijzing en gebruik
5.
Hulp intern/hulp extern: Verwijzende huisartsen
6.
Ontvangende educatoren, diëtisten, podologen Vlaamse Diabetesvereniging Kringen/LMN’s met ervaring (Halle, RML-B, …) Quid ondersteuning HAIO & faculteit BOT
Indicatoren: Oprichten Regiohuis: eerste trimester 2012
Vaste locatie voor educatie, diëtetiek, podologie Toegankelijk (bereikbaar en financieel) voor patiënten na verwijzing door huisarts Werking Regiohuis: tweede trimesters 2012 Aantal disciplines & professionelen Aantal en type patiënten Aantal sessies (individueel/groep) Aantal sociale verwijzingen en doorverwijzingen Verdeel- en infopunt Vlaamse Diabetesvereniging, voeding en beweging (cfr infra: patiënteninformatie)
OD 3.3. DE PATIËNT OF ZIJN VERTEGENWOORDIGERS ONDERSTEUNEN IN DE INTERACTIE MET ZIJN ZORGVERLENERS Uit de studie van het KCE (Mathieu et al., 2006) blijkt dat ondersteuning van zelfmanagement voor de patiënt en zijn familie doeltreffend is op patiënten- en procesresultaten. Patiënten dienen voorbereid en aangespoord te worden hun eigen gezondheid en gezondheidszorg te beheren. Tijdens ons werkjaar 2011 bleek een grote behoefte bij de professionals aan informatie voor patiënten, gebracht door professionals over diabetes.
ZELFZORG MAXIMALISEREN VIA INFORMATIE, EDUCATIE EN BESCHIKBAAR ZELFZORG-MATERIAAL 1.
Doelstelling: Patiënteninformatie (ziekte-inzicht, voeding en beweging) voor diabetici wordt verzameld en ontsloten voor professionals
2.
Doelgroep:
25
Huisartsen, specialisten, conventiecentra, diabeteseducatoren, diëtisten, podologen 3.
Acties:
Bevragen van leden van de werkgroep Zoeken bij relevante organisaties Verzamelen van informatie in een makkelijk toegankelijke databank Bekend maken van de databank Updaten van de databank
4.
Impact: Een actieve, goed geïnformeerde patiënt zorgt voor meer kwaliteit van zorg.
5.
Hulp intern/hulp extern: Leden van de werkgroep Diabetes Educatoren(opleiding) VDV - ABD LOGO Doelgroepwerkingen BWR, Liga tegen Kanker VGC – activiteitenboekje, buurtsport, BKK Trees
6.
Indicatoren: Aantal ontsloten bronnen Diabetes educatoren: aantal, aantal opleidingen, aantal verwijzingen (sessies)
PATIËNT OF ZIJN VERTEGENWOORDIGER TRACHTEN TE BETREKKEN IN ONZE INTERVISIE-GROEPEN 1.
Doelstelling: De patiënt of zijn vertegenwoordiger inspraak geven in (de opvolging van) zijn zorg
2.
Doelgroep : De patiënten of hun vertegenwoordiger
3.
Acties: De patiënt of zijn vertegenwoordiger betrekken in de intervisiegroepen
Administratieve ondersteuning bieden (stappenplan) Bekendmaken van rechten/plichten en goede praktijken voor patiënten Patiënten informatie aanbieden (cfr supra)
4.
Impact: Door de patiënt hulpmiddelen aan te bieden, kan hij geïnformeerd en voorbereid zorg genieten
5.
Hulp intern/hulp extern: Vlaamse Diabetes Vereniging
26
RIZIV Zorgzoeker Mutualiteiten
6.
Indicatoren: Aantal leden Vlaamse Diabetes Vereniging,
27
Aantal informatiepunten, Aantal infosessies / aantal aanwezigen Aantal vertegenwoordigers in overleg Aantal verspreidde stappenplannen
STRATEGISCHE DOELSTELLING 4: DREMPELS TOT ZORG WEGWERKEN – CORRECT GEBRUIK VAN GEZONDHEIDSZORG STIMULEREN
Een kwart van de Brusselse bevolking geeft aan problemen te hebben bij het betalen van basiszorg en deze om die reden uit te stellen. Slechts 18% van de Brusselaar heeft een Globaal Medisch Dossier (cijfer 2008), huisartsenwachtdiensten worden onderbenut, spoedgevallendiensten worden overstelpt met huisartsenpathologie. Belangrijke internationale rapporten stellen dat een performant gezondheidszorgsysteem staat of valt met een toegankelijke en goed uitgebouwde eerstelijnsgezondheidszorg. In Brussel, meer dan in andere regio’s in ons land, is de eerste lijn onvoldoende aanwezig en ondergebruikt. Doelstelling is de eerstelijnsgezondheidszorg bekend te maken bij de Brusselaars met als resultaat dat de eerste lijn meer geconsulteerd wordt dan momenteel het geval is. OD 4.1. EEN VASTE HUISARTS EN HET HEBBEN VAN EEN GLOBAAL MEDISCH DOSSIER (GMD) PROMOTEN UITGEBREIDE INFORMATIEFOLDER/AFFICHE GMD 1.
Doelstelling Ondersteunen van de Nederlandskundige huisartsen in het informeren van hun patiënten over het Globaal Medisch Dossier
2.
Doelgroep Nederlandskundige huisartsen
3.
Actie(s) Opmaak van een folder en affiche (NL-FR – Eng – beelden) met bruikbare informatie voor de patiënt en arts om het GMD bekend te maken.
4.
Verwachte impact
Meer patiënten vragen bij de huisarts zelf naar het GMD en sluiten er een af. Meer artsen gebruiken de folder om het GMD bij de patiënt kenbaar te maken en er voor te zorgen dat ze een GMD afsluiten. 5.
Meetbare indicator(en)
% van patiënten met een GMD tov patiënten zonder een GMD verhoogt. ALGEMENE OMSCHRIJVING PROJECT: VERSPREIDING FOLDER ‘HELP IK BEN ZIEK, WAT NU?’ 1.
Doelstelling Promoten van een vaste huisarts en GMD
2.
Doelgroep Intermediairen: zoals Kind en Gezin, mutualiteiten, CAW’s, Verenigingen waar armen het woord nemen, lokale dienstencentra, Foyer, ziekenhuizen (spoeddiensten, sociale diensten)…
28
3.
Actie(s) Gericht informeren van de burger die nood heeft aan informatie over onze gezondheidszorg via intermediaire partners. Bijzondere aandacht gaat uit naar personen van een andere etnisch culturele achtergrond Bekijken per partner op welke manier de folder kan ingebed worden in hun dagelijkse werking.
4.
Verwachte impact Organisaties hebben een tastbaar instrument om patiënten/cliënten door te verwijzen naar juiste zorg. Meer patiënten kennen het nut van een vaste huisarts en het hebben van een GMD.
5.
Meetbare indicator(en) % van patiënten met een GMD tov patiënten zonder een GMD verhoogt. % van cliënten (per organisatie) met een vaste huisarts verhoogt.
OD 4.2. KWETSBAREN INFORMEREN EN SENSIBILISEREN M.B.T. HUN ROL IN HUN GEZONDHEID UITWERKING VORMINGSPAKKET ‘HELP IK BEN ZIEK, WAT NU?’ 1.
Doelstelling Promoten van een vaste huisarts en GMD
2.
Doelgroep Intermediairen, partnerorganisaties
3.
Actie(s) Uitwerken vormingspakket op maat samen met de doelgroeporganisatie met bijzondere aandacht voor personen van een andere etnisch culturele achtergrond Implementeren van het vormingspakket bij de cliënten van de doelorganisatie. Evaluatie van het vormingspakket Bijsturing van het vormingspakket
4.
Verwachte impact Organisaties bieden gerichte informatie op maat aan naar hun cliënten toe
5.
Meetbare indicator(en) Het % cliënten van de organisatie met een vaste huisarts stijgt na het volgen van het vormingspakket. Het % cliënten van de organisatie dat een GMD afsluit bij een huisarts stijgt na het volgen van het vormingspakket.
Rond de andere operationele doelstellingen die in het strategisch plan geformuleerd werden, wordt in 2012 niet gewerkt: Eerstelijnswachtdiensten: in 2011 en 2012 loopt een proefproject om Nederlandstalige en Franstalige wachtdiensten organisatorisch samen te laten verlopen. We wachten de resultaten van dit project af alvorens we deze in samenwerking met hen, actief gaan promoten. Mantelzorg en vrijwilligerswerk: 2011 was het jaar van de vrijwilliger: er werd dus veel aandacht aan vrijwilligers besteed, ook in de zorg. De laatste Zorgzoeker nieuwsbrief van 2011 wat eveneens integraal aan dit thema toegewijd.
29
STRATEGISCHE DOELSTELLING 5: ZORGEN VOOR VOLDOENDE INSTROOM VAN TWEETALIGE ZORGVERLENERS IN DE BRUSSELSE ZORG - WERKEN IN DE BRUSSELSE ZORG PROMOTEN
Voor meer instroom van tweetalige zorgverleners in de Brusselse zorg kan gezorgd worden door: scholieren te sensibiliseren om te kiezen voor een zorgberoep (H-team) studenten in de zorgsector te motiveren voor Brussel te kiezen als stageplaats en werkplek de Nederlandskundigeheid te bevorderen van reeds in Brussel werkzame zorgverleners bestaande praktijken meer toekomstgericht te maken het creëren van nieuwe multidisciplinaire praktijken die beantwoorden aan de verwachtingen van startende zorgverleners. Doelstelling is dat meer studenten starten in Brusselse Nederlandstalige zorgopleidingen enerzijds en een grotere instroom van Nederlandskundige zorgverleners in Brusselse zorginstellingen anderzijds. Het resultaat is dat er meer Nederlandskundig personeel tewerkgesteld wordt in Brusselse zorginstellingen en zorgorganisaties. Voor de verschillende doelgroepen van deze strategische doelstelling gebruiken we verschillende strategieën en methodieken. Deze worden per doelgroep toegelicht in de onderstaande operationele doelstellingen. OD 5.1. TREKKEN VAN HET BOPZ EN PARTICIPEREN AAN HET VOPZ
Participeren aan het VOPZ (cfr ook O.D. 1.2). Doelstelling is de Brusselse zorg- en onderwijssector te vertegenwoordigen om acties die vanuit Vlaanderen ondernomen worden ook in Brussel te implementeren, voeding te geven aan dit platform mbt de Brusselse specificiteit en de toepasbaarheid van acties die zullen ondernomen worden in Brussel. Trekken van het BOPZ Situering BOPZ In december 2010 werd Lon Holtzer aangesteld door het Kabinet Volksgezondheid van Minister Van Deurzen als Vlaams Ambassadeur van de Zorgberoepen. Als voorzitter van het Vlaams Overleg Promotie Zorgberoepen (VOPZ) zorgt ze samen met een enthousiaste groep van mensen uit het werkveld en opleiding voor de coördinatie en professionalisering van de promotie van het beroep van verpleegkunde en zorgkundige. Het is belangrijk dat dit initiatief gesteund en gevoed wordt vanuit de basis. Daarom werd er in elke provincie en ook in Brussel een deelwerkgroep opgericht om de lokale accenten in de Vlaamse werkgroep te laten doorklinken. In Brussel is dit het BOPZ dat getrokken wordt door het HvG. 1.
Doelstelling: Brusselse accenten leggen in de Vlaamse campagne en uitgewerkte baseline vertalen naar lokalen noden lokale acties initiëren met ad hoc werkgroepen (bv opstarten V-team cfr O.D. 5.2 en jobhoppendag cfr O.D. 5.3 ‘acties voor verpleegkundigen’)
2.
Doelgroep : Brusselse Zorginstellingen (ziekenhuizen, woonzorgcentra, …)
30
Brusselse Opleidingsinstellingen : (Hoge)scholen Brussel Verpleegkunde, Verzorgende en Zorgkundigen VDAB, groep Intro, VIVO Thuisverpleegkundigen en thuiszorgdiensten
3.
Actie(s): Bijeenkomsten van het BOPZ: 4 per jaar Promotiemateriaal van de Vlaamse campagne ‘ik ga ervoor’ zo breed mogelijk verdelen Acties ifv de geïnitieerde werkgroepen
4.
Verwachte impact: Zorgen voor brede gedragenheid van de campagne ‘ik ga ervoor’ Zorgen voor input in de werkgroepen die voortvloeien uit het BOPZ en participatie van de doelgroep in de acties van het BOPZ Werkveld en onderwijs dichter bij elkaar brengen Brussel op de kaart zetten in de Vlaamse campagne Betere bekendheid van HvG in het Brusselse zorg en opleidingveld en op het Vlaams niveau
5.
Meetbare indicator(en) Promotiemateriaal ‘ik ga ervoor’: aantal bereikte kanalen, aantal verspreide affiches Verdere inicatoren ifv de opgestarte acties (cfr 5.2 en 5.3 ‘acties voor verpleegkundigen’
OD 5.2. OPSTARTEN VAN EEN WERKGROEP ALLOCHTONEN IN DE ZORG Eén van de specifieke doelgroepen van de Vlaamse ‘ik ga ervoor’ campagne zijn personen met een andere etnisch culturele achtergrond. Binnen het VOPZ werd hiervoor een werkgroep ‘Aantrekken van allochtonen naar zorgberoepen’ opgestart die aanbevelingen formuleerde. Vanuit het HvG zullen wij de werkzaamheden van de werkgroep opvolgen. Op basis van de resultaten van deze werkgroep zullen we acties opzetten m.b.t. het aantrekken van allochtonen naar zorgberoepen in Brussel. Om deze acties in Brussel uit te werken zullen we een gelijknamige Brusselse werkgroep opstarten.
OD 5.3. SCHOLIEREN ASO, BSO EN TSO WARM MAKEN OM TE KIEZEN VOOR EEN ZORG-BEROEP: HTEAM
De evaluatiestudie die liep in 2011 heeft ook het H-team onder de loep genomen. De evaluatie van het H-team was zeer positief: de sessies zijn goed onderbouwd, zijn op maat van de scholieren en worden degelijk geëvalueerd. 1 op de 2 scholen vraagt het H-team het volgende schooljaar terug. Suggesties waren om het H-team ook uit te breiden met inleefmomenten in de ziekenhuizen en zorgopleidingen om alzo de scholieren na de sessie de mogelijkheid te geven zich te laten onderdompelen in de zorgsector. Ander suggestie was om ook te werken met gidsen uit andere beroepsgroepen en thuiszorgsector. De achillespees van het project zijn voldoende capabele en gemotiveerde gidsen. Aan deze vaststellingen zal in 2012 gewerkt worden. 6.
Doelstelling: Redynamiseren van het H-team
7.
Doelgroep : 5de en 6de jaar ASO/BSO/TSO, met klemtoon op Brusselse scholen
31
8.
Actie(s): Alle scholen uit Brussel en de Rand contacteren /persoonlijk bezoeken om het H-team voor te stellen Nieuwe verpleegkundige gidsen recruteren, opleiden en begeleiden, uit ziekenhuizen en andere instellingen in Brussel (thuisverpleegkundigen, woon- en zorgcentra) en de Rand Nieuwe gidsen uit andere gezondheidsberoepen recruteren, opleiden en begeleiden via netwerk van HVG Onderzoeken welke acties kunnen ondernomen worden om scholieren van een andere etnisch culturele achtergrond te motiveren om te kiezen voor een zorgberoep Gidsen recruteren van een andere etnisch culturele achtergrond Promoten van inleefmomenten via folder, persoonlijke contacten + diverse instellingen zoeken die bereid zijn leerlingen te ontvangen Aanpassen van de H-team website (inclusie V-team, linken met Vlaamse website ‘ik ga ervoor’, flexibiliteit van de website vergroten)
Verwachte impact:
9.
Meer scholen uit Brussel en de Rand worden warm gemaakt en geïnformeerd voor een gezondheidsberoep waarvan een deel dan kunnen doorstromen naar Brusselse Hogescholen voor verpleegkunde Meer H-team sessies worden gegeven door gidsen uit het werkveld (niet uit het HVG) alsook door gidsen van een andere etnisch culturele achtergrond Door andere gezondheidsberoepen te betrekken en inleefsessies te organiseren, krijgen leerlingen een authentieker verhaal te horen waardoor ze eerder geraakt worden om eventueel ook voor een zorgberoep te kiezen Meer instellingen in Brussel kennen het HVG
Meetbare indicator(en) Aantal studenten in 1ste jaar verpleegkunde in HUB, EHB, Paramedin Jette en St Guido % 1ste jaar verpleegkunde in HUB, EHB, Paramedin Jette en St guido dat H-team kent en aangeeft dat Hteam studiekeuze beïnvloedde Aantal H-team sessies (totaal) + opdeling Brussel en Rand Aantal bezoeken op de H-team website Follow-up van de evaluatieformulieren van de scholen (inhoudelijke evaluatie) Aantal gidsen (totaal) Aantal nieuwe gidsen aantal gidsen van andere etnisch culturele achtergrond % gidsen uit andere gezondheidsberoepen % H-team sessies mét een inleefmoment in een zorginstelling
OD 5.4. V-TEAM
SCHOLIEREN
BSO
WARM
MAKEN
OM
TE
KIEZEN
VOOR
EEN
ZORGBEROEP:
Eveneens uit de evaluatiestudie blijkt dat het H-team geen antwoord biedt op de tekorten van verzorgenden en zorgkundigen in de Brusselse zorgsector. Daarom wordt in 2012 het V-team voor verzorgenden opgestart dat zich in tegenstelling tot het H-team richt op de eerste graad secundair onderwijs van BSO scholen. 1.
Doelstelling: Leerlingen uit 1ste en 2de jaar van het BSO warm maken voor het kiezen van een zorgrichting
2.
Doelgroep:
32
Leerlingen uit 1ste en 2de jaar van het BSO uit de 6 Brusselse scholen die de richting personenzorg aanbieden 3.
Actie(s): Ontwikkelen van een V-team sessie (handleiding, spel, materiaal) Promotie maken voor V-team (folder, artikel, scholen contacteren) Gidsen rekruteren en opleiden V-team sessies geven en opvolgen in alle 6 Brusselse scholen met een richting personenzorg Begeleiden van de werkgroep verzorgden + deze werkgroep uitbreiden met de sector kinderopvang Expertise uitwisseling tussen de Brusselse sector van het BSO onderwijs (vanuit de sector kinderopvang komt het signaal van steeds gebrekkige kennis/attitudes bij afgestudeerden)
4.
Verwachte impact Meer leerlingen kiezen voor een zorgrichting in het secundair onderwijs in Brussel Verschillende organisaties in de sector van de verzorgenden kennen elkaar en werken samen Bekendheid van het HVG vergroot
5.
Meetbare indicator(en) Aantal leerlingen dat voor een zorgrichting kiest Aantal leerlingen dat het V-team kent bij start zorgrichting Aantal bereikte scholen BSO met een zorgrichting: streefdoel: alle Brusselse scholen Aantal bereikte leerlingen Evaluatieformulieren (inhoudelijk) Aantal betrokken organisaties Participatie van BSO onderwijs in de werkgroep V-team Aantal persoonlijke overlegmomenten tussen HvG en BSO directies
OD 5.5. AANTREKKEN VAN STAGIAIRS VERPLEEGKUNDE/VROEDKUNDE IN DE BRUSSELSE ZORG De evaluatiestudie toonde aan dat de kans dat een verpleegkunde/vroedkundige die stage loopt in een Brusselse zorginstelling nadien in Brussel komt werken, sterk afhankelijk is van de woonplaats en de ligging van de school. Studenten die in Brussel of de Rand wonen of schoollopen in Brussel of in de brede Rand rond Brussel (Aalst, Leuven, Mechelen) maken 5 keer meer kans om nadien in Brussel tewerkgesteld te worden. Uit bevraging van de directies verpleegkunde bleek dat er grote tekorten zijn aan verpleegkundigen maar niet aan vroedkundigen, terwijl de interventies vanuit het HvG in het verleden hoofdzakelijk voor vroedkundigen waren en dit op vraag van de scholen (stagebemiddelingen in 2010-2011: 65% vroedkundigen, 35% verpleegkundigen). Brussel heeft namelijk hoog kwalitatieve stageplaatsen voor vroedkundigen te bieden maar heeft vooral tekort aan verpleegkundigen. Vanuit deze vaststellingen besliste het HvG om vanaf 2011 de financiële tussenkomsten stop te zetten en om vanaf het academiejaar 2011-2012 de bemiddelingen voor stages en logies te beperken tot de scholen uit Brussel en de brede Rand. Hierdoor vervalt de opdeling Brussel/Vlaanderen die in het strategisch plan gemaakt werd. Ons aanbod en ondersteuning naar alle scholen uit Brussel en de brede Rand wordt uitgebreid. Onze ondersteuning naar scholen die buiten deze regio vallen, wordt herleid tot het doorverwijzen van de scholen naar de stage verantwoordelijken van de ziekenhuizen.
STAGEBEMIDDELING OP NIVEAU VAN DE HOGE SCHOLEN 33
1.
Doelstelling In kaart brengen van de vraag van Hogescholen verpleegkunde en het aanbod aan stageplaatsen van de Brusselse zorginstellingen en thuiszorg Stagecoördinatoren in de Hogescholen voor verpleegkunde in Brussel en de bredere Rand bekend maken met en warm maken voor stageplaatsen in Brusselse zorg
2.
Doelgroep: Opleidingshoofd en stagecoördinatoren van scholen uit Brussel en de brede Rand Brussel: EHB, HUB, Sint-Guido, Paramedin Jette In de bredere Rand : KaHo Sint-Lieven (campus Aalst), Lessius (Mechelen), Leuven (KHLeuven) Directies nursing en onthaalverpleegkundigen in Brusselse zorginstellingen
3.
Acties: Bevragen van (hoge) scholen in Brussel en de Bredere Rand Bevragen van zorginstellingen in Brussel Bemiddelen voor stages op vraag van (hoge)scholen
4.
Verwachte impact Behoeften en problemen van de scholen en hun studenten zijn gekend Vraag en aanbod aan stageplaatsen is beter op elkaar afgestemd Hogescholen kennen het aanbod van stagebemiddeling van het HVG Samenwerking tussen hogescholen en zorginstellingen in Brussel wordt geïnitieerd of verbeterd
5.
Meetbare indicatoren Rapport met de oplijsting van de problemen en behoeften i.v.m. stage in de Brusselse zorg % websites van Hogescholen die verwijzen naar aanbod i.v.m. stagebemiddeling van HVG Aantal nieuwe samenwerkingsverbanden tussen scholen en zorginstellingen of thuiszorg Aantal stagiairs verpleegkunde uit de Hogescholen uit Brussel en de bredere rand die in Brussel stage lopen
ACTIES VOOR STUDENTEN VERPLEEGKUNDE 1.
Doelstelling: Studenten VPK uit (hoge)scholen vertrouwd maken met het Brussels zorgaanbod en aanmoedigen om voor een stage in Brussel te kiezen.
2.
Doelgroep: 1e, 2e, 3e jaar studenten verpleegkunde uit Brusselse (hoge)scholen en de bredere Rand (Aalst, Leuven, Mechelen): Brussel: EHB, HUB, Sint-Guido, Paramedin Jette In de bredere Rand : KaHo Sint-Lieven (campus Aalst), Lessius (Mechelen), Leuven (KH Leuven)
3.
Acties Voor 1ejaarstudenten Brussellessen, dit is een introductie les over het Brussels zorgaanbod en opportuniteiten in de Brusselse zorg. o Ondertussen wordt aan de studenten gevraagd een enquêteformulier in te vullen (Koppeling van ID-fiche en analyse ervan = monitoring instroom en uitstroom studenten)
34
o
en krijgen de studenten een welkomboekje met alle nodige info over Brussel, de Brusselse zorg en het Huis voor Gezondheid + taalboekje ‘Opération Nl-operatie Fr’ Management stage-tassen: iedereen die in een Brusselse zorginstelling stage loopt krijgt een stagetas o Opvolging gekoppeld aan stagelijsten van de scholen o Inhoudelijke opvolging van de stagetas
Voor 2de jaarstudenten ‘Jobhoppen in Brussel’ op 9 mei 2012: alle studenten Verpleegkunde uit de 4 Brusselse hogescholen maken een geplande Brusseltocht waarbij ze gedurende een volledige dag, kennis maken met de diversiteit van het zorgaanbod, info krijgen over carrière, van start tot en met pensioenleeftijd en leren ze ook Brusselse plekjes kennen (i.s.m. OPB, de 4 Brusselse hogescholen verpleegkunde en de Brusselse zorginstellingen). Het betreft een 150 tal studenten waarvoor minstens 4 verschillende parcours opgezet worden
Voor 3de jaarstudenten Netwerkstage voor studenten op vraag van de hogescholen Sensibiliseren van de hoge scholen om de studenten ook en zelfs vooral in hun 3e jaar stage te laten lopen in Brussel 3de jaars oriënteren naar een toekomstige werkplek in Brussel Monitoring uitstroom = opvolging van studenten na afstuderen
4.
Verwachte impact Studenten Verpleegkunde uit Brussel en de Rand worden dankzij informatie en contacten over de 3 jaren, vertrouwder met het Brussels zorgaanbod Studenten Verpleegkunde in Brussel en de Rand kiezen voor een stage in Brussel Studenten Verpleegkunde uit Brussel en de Rand kennen toffe plekjes in Brussel Studenten kennen het Huis voor Gezondheid en stellen vragen als ze willen starten in de zorg in Brussel
5.
Meetbare indicatoren Aantal Brussellessen + aantal stagetassen Aantal contacten 2de jaar + inhoud (hoeveel werkgevers gezien, welke tools doorgegeven, welke “Brusselse aspecten gezien) Aantal contacten 3de jaar studenten Verpleegkunde Netwerkstage: aantal uitstroommogelijkheden, aantal studenten, … Aantal stageplaatsen 3de jaars Monitoring uitstroom i.f.v. instroom in Brussel Docenten uit Brusselse hogescholen en de Rand krijgen meer vraag naar stages in Brussel Studenten verpleegkunde contacteren het Huis voor Gezondheid als ze starten in de zorg
OD 5.6. MONITORING VAN UITSTROOM VAN GEDIPLOMEERDE VERPLEEGKUNDIGEN NAAR HET BRUSSELS WERKVELD 1.
Doelstelling: Zicht krijgen op hoeveel, wie en naar waar uitstroomt naar het Brussels werkveld
2.
Doelgroep: Afgestudeerde verpleegkundigen van de EHB, HUB, St Guido en Paramedin Jette (Rand?)
35
3.
Actie(s): Contacteren van scholen over al of niet bestaand monitoring systeem van afgestudeerden Onderzoeken hoe het HVG deze monitoring kan doen indien niet bestaat Opzetten en opvolgen van monitoringsysteem indien dit niet bestaat
4.
Verwachte impact Cijfers zijn voorhanden over aantal nieuwe Nederlandstalige verpleegkundigen in Brussel vanuit de Brusselse Hogescholen
5.
Meetbare indicator(en) Aantal Brusselse scholen voor verpleegkunde met /zonder monitoringsysteem voor uitstroom naar werkveld Aantal nieuwe Nederlandstalige verpleegkundigen in Brussel uit Brusselse scholen voor verpleegkunde Aantal afgestudeerde verpleegkundigen uit Brusselse scholen voor verpleegkunde die verder studeren
OD 5.7. ONDERSTEUNING VAN ONTHAAL VERPLEEGKUNDIGEN (ICANES) EN MENTOREN IN DE BRUSSELSE ZIEKENHUIZEN: OPSTARTEN VAN EEN STAGEPLATFORM
Situering: Uit de evaluatiestudie rond stages in Brusselse zorginstellingen blijkt dat het lopen van een kwalitatieve stage vaak bepalend is voor de latere tewerkstelling. Daarom willen we nagaan hoe meer kwalitatieve stages kunnen geboden worden aan Nederlandstalige stagiairs via het opstarten van een stageplatform. Door de opstart van dit stageplatform en de aanbevelingen die hieruit zullen voortvloeien, willen we komen tot meer kwalitatieve stages en finaal een grotere instroom van Nederlandskundig personeel in de Brusselse zorg. 1.
Doelstelling: Behoeften naar ondersteuning van Nederlandskundige onthaalverpleegkundigen (ICANES) en stage mentoren uit de Brusselse ziekenhuizen worden nagegaan om vervolgens te komen tot concrete aanbevelingen en actiepunten naar de bevoegde niveaus (beleid: opleiding, tewerkstelling, directies van de ziekenhuizen,…).
2.
Doelgroep: Stage mentoren en begeleidingsverpleegkundigen (ICANES) uit Brusselse ziekenhuizen
3.
Actie: opstarten van Brussels overleg begeleidingsverpleegkundigen (stageplatform) Oplijsten van de beschikbare stageplaatsen en hun troeven in Brusselse zorginstellingen oplijsten hoeveel van deze stageplaatsen ingevuld worden door studenten uit scholen uit Brussel en de Rand Oplijsten van behoeften ter ondersteuning van hun werk zoals bijvoorbeeld onderzoek van taakinhoud van deze groep verpleegkundigen in Brusselse ziekenhuizen, taalcomponenten in de begeleiding Aanbevelingen uitwerken
4.
Verwachte impact: Begeleidingsverpleegkundigen in Brussel voelen zich meer ondersteund meer studenten uit Brussel en de Rand lopen stage in Brussel (verwachte impact in 2013) ziekenhuizen creëren meer aantrekkelijke stageplaatsen voor Nederlandstalige studenten
36
5.
Meetbare indicatoren Aantal vergaderingen van het stageplatform Aanbevelingen geformuleerd op het stageplatform Er is een oplijsting van de behoeften van deze groep verpleegkundigen Er is een oplijsting van de stageplaatsen en hun troeven Er is een oplijsting van de stageplaatsen die ingevuld worden door studenten uit scholen uit Brussel en de Rand
OD 5.8. AANTREKKEN VAN EN AANSPREEKPUNT ZIJN VOOR STAGIAIRS GENEESKUNDE, HAIO’S, STAGEMEESTERS , JAARLIJKS STAGECONGRES, MONITORING VAN HET TRAJECT VAN DE STUDENTEN 1.
Doelstelling: Zorgen voor voldoende instroom van Nederlandstalige artsen (in opleiding) in de Brusselse zorg
2.
Doelgroep Nederlandstalige artsen in opleiding (6e en 7e jaars + HAIO) met klemtoon op Brussel (VUB), Leuven (KUL), Gent (UGent) en HAIO’s uit Brussel en de Rand Stagecoördinatoren, stagemeesters en praktijkopleiders
3.
Actie(s) Contacten met de stagesecretariaten van UG, VUB en KUL onderhouden Monitoring van de lijsten van stageplaatsen (ziekenhuizen en diensten), stageperiodes en van de contactgegevens van de stagiairs in Brussel Zoeken naar nieuwe stageplaatsen op vraag van de stagesecretariaten of stagiairs HvG aanbod voorstellen aan de studenten die in Brussel stage lopen Verzorgen en uitdelen van een stagetas aan al deze studenten Meewerken aan de organisatie van een jaarlijks stagecongres om stagiairs in contact te brengen met de Brusselse zorgsector Overlegmoment organiseren om Brusselse HAIO’s en hun praktijkopleiders samen te brengen door ze uit te nodigen voor een gesprek, discussieavond met de uiteindelijke bedoeling hun behoeften en noden na te gaan Via deze bevraging checken in welke mate ze behoefte hebben aan een op maat uitgewerkte netwerkstage voor HAIO’s in Brussel (implementatie 2013 indien van toepassing) HAIO’s en hun praktijkopleiders ondersteunen voor het eindwerk van de HAIO HAIO’s ondersteunen in hun zoektocht en opstart van een praktijk in Brussel : proactief nagaan wie zich in Brussel wil vestigen via standaardbrief of mail lijst bijhouden van de openstaande vacatures introductie gesprek voeren met geïnteresseerden over mogelijkheden in het Brussels zorglandschap en wat ze concreet van HvG kunnen verwachten beantwoorden van hun vragen (over logement, vestigingsvoorwaarden, waar ze bij wie terecht kunnen en waarvoor) hen in contact brengen met in Brussel actieve collega’s duidelijke relevante informatie voor Brussel voorzien op de website van HvG (oa met betrekking tot Impulseo 1)
4.
Verwachte impact Meer artsen in opleiding worden warm gemaakt en geïnformeerd over de Brusselse zorgsector HvG is consultant voor wat de stages in Brussel betreft HvG wordt het aanspreekpunt voor artsen die zich in Brussel willen vestigen
37
5.
Meetbare indicator(en) Aantal Nederlandstalige stagiairs in de Brusselse zorgsector waarvoor HvG bemiddelde Bevraging stagiairs en HAIO’s Hoeveel HAIO/startende HA die zich in Brussel vestigen op HvG een beroep doen Aantal HIAO’s dat beroep doet op HvG voor hun eindwerk
OD 5.9. NETWERSTAGES 1.
Doelstelling Zorgen voor voldoende instroom van Nederlandstalige artsen (in opleiding) in de Brusselse zorg Netwerking bevorderen tussen de verschillende partners die meewerken aan het project
2.
Doelgroep Nederlandstalige artsen in opleiding (7e jaars) geïnteresseerd in Brussel en/of de Rand HAIO in Brussel en de Rand Deelnemende partners in de zorg- en welzijnsorganisaties (Service aan) stagebegeleiders (dr. Devroey VUB, dr. Geens KUL en dr. Roex KUL)
3.
Actie(s) Contacten met stagesecretariaten en praktijkopleiders onderhouden Voorstel programma netwerkstages uitwerken Samenwerking met de partnerorganisaties Introductiedag verzorgen voor de deelnemende studenten Evaluatie/terugkoppelingsmoment verzorgen met de studenten en partnerorganisaties Evaluatie/terugkoppelingsmoment verzorgen met de praktijkopleiders Contacten onderhouden met de deelgenomen studenten Sensibiliseren van de universiteiten om studenten te sturen die geïnteresseerd zijn in Brussel, en in een Brusselse HA - praktijk hun HAIO willen doen
4.
Verwachte impact Meer artsen in opleiding worden warm gemaakt en geïnformeerd over de Brusselse zorgsector HvG blijft op de hoogte waar deze artsen terecht komen HvG wordt consultent voor wat de netwerkstages in Brussel betreft HvG biedt ondersteuning aan de ‘Brusselse’ praktijkopleiders HvG wordt het aanspreekpunt voor de artsen die zich in Brussel willen vestigen
5.
Meetbare indicator(en) Aantal vragen voor de organisatie van netwerkstages (cf. vraag Apothekers Van Brussel en Erasmus Hogeschool Brussel) Aantal georganiseerde netwerkstages op jaarbasis Aantal deelnemende stagiairs met link voor Brussel Input en evaluatie praktijkopleiders Evaluatie studenten Nagaan welke studenten hierdoor hun HAIO in Brussel doen en waarom (niet)
OD 5.10. OMVORMING VAN EERSTELIJNSPRAKTIJKEN ONDERSTEUNEN 38
Bestaande praktijken moeten meer toekomstgericht georganiseerd worden. Pas dan zijn ze aantrekkelijk voor startende zorgverleners. Elektronisch medisch dossier, werkend met administratieve ondersteuning, met een goed uitgebouwd wachtsysteem, een goed uitgebouwd lokaal verwijsnetwerk, … Startende zorgverleners worden door het HvG ingelicht over de mogelijkheden voor tewerkstelling in Brussel. Op de website van HvG vinden zij al een eerste duidelijk overzicht van waar zij als starter moeten aan denken en waar zij recht op hebben. Op maat wordt nagegaan waar zij precies naar op zoek zijn en worden zij in contact gebracht met reeds in Brussel actieve collega’s. OD 5.10.1. OPLEIDING HUISARTSPRAKTIJKASSISTENT 1.
Doelstelling Ondersteuning en toekomstgericht maken van de huisartsenpraktijken door het opleiden van praktijkassistenten (HAPA), inzetbaar in de Brusselse huisartsenpraktijken.
2.
Doelgroep Werkzoekenden: zij zijn de personen die zullen opgeleid worden tot praktijkassistent De huisartsenpraktijken die een praktijkassistent willen aanwerven
3.
Actie(s) Coördinatie van de samenwerking tussen de verschillende partners die bij dit project betrokken zijn. (Huis voor Gezondheid, VDAB, VUB en Erasmushogeschool Brussel) om de opleiding zo efficiënt mogelijk te laten verlopen Uitwerken en begeleiden van een netwerkstage waarbij de cursisten een stuk van het Brusselse zorglandschap leren kennen
4.
Verwachte impact Aanbieden van een kwalitatieve opleiding die voldoet aan de vraag van de huisartsenpraktijken Opleiding verzorgen met een maximale uitstroom
5.
Meetbare indicator(en) Bevraging van de huisartsenpraktijken 6 maanden na de start van de werking HAPA over hun bevindingen Verhouding aantal opgeleide HAPA ten opzichte van: Het aantal gestarte HAPA Het aantal werkende HAPA’s na 6 maanden
OD 5.10.2. PROJECT EERSTELIJNS PSYCHOLOGISCHE FUNCTIE
Situering: naar aanleiding van de aanbevelingen van de werkgroep geestelijke gezondheidszorg van eerstelijnsconferentie van Minister Vandeurzen (12/2010) werd in oktober 2011 een oproep tot pilootprojecten gelanceerd. Het Huis voor Gezondheid diende een project in, in samenwerking met het centrum geestelijke gezondheidszorg Brussel, het Brussels Overleg Thuiszorg, CAW Mozaiek, 9 huisartsenpraktijken en 3 diensten voor thuiszorg. Het Huis voor Gezondheid het Brussels coördineert het Brussel pilootproject en zorgen voor een goede implementatie op het terrein. Een stuurgroep bestaande uit de verschillende deelnemende partners zal het project opvolgen. Er wordt gezocht naar integratie met andere werkingen (regiohuis, outreachend werken WGC, …) 39
1.
Doelstelling: Psycholoog ter beschikking stellen aan de patiënten van verschillende types Nederlandskundige huisartsenpraktijken voor kortdurende interventies (behandeling van mineure pathologie/drempelverlaging naar psychologische of psychiatrische behandeling in 2e lijn)
2.
Doelgroep: Nederlandskundige huisartsenpraktijken en hun patiënten
3.
Acties: Indienen projectaanvraag Oprichten stuurgroep met relevant partners Opvolgen en bijsturen van het project Feedback aan Vlaamse overheid en communiceren over het project
4.
Impact: Meer toegankelijke psychologische ondersteuning voor patiënten uit Nederlandskundige huisartsenpraktijken
5.
Indicatoren: Aantal patiënten Aantal consulten Type pathologie en resultaat van de behandeling Tevredenheid patiënten en huisartsen
OD 5.11. OPRICHTING VAN EERSTELIJNSZORGCENTRA ONDERSTEUNEN
Niet alle eerstelijnspraktijken hebben de mogelijkheid te evolueren naar een toekomstgerichte praktijk. Om de uitstroom van zorgverleners in evenwicht te brengen met voldoende instroom dienen ook nieuwe praktijken opgestart te worden. De toekomstige praktijken zijn multidisciplinaire praktijken waar eventueel ook andere zorg dan louter medische zorg voor handen is. In het kader van de uitbouw van de woonzorgzones kunnen dergelijke praktijken uitgebouwd worden. Dit vergt overleg met andere actoren (o.a. Kenniscentrum Woonzorg Brussel, medische actoren, actoren uit de thuiszorg en welzijnsvoorzieningen) In 2012 zal een regiohuis opgestart worden i.s.m. met enkele huisartsen uit Anderlecht cfr OD 3.2.2 en zal aan de patiënten van 9 huisartsenpraktijken een laagdrempelige psychologische ondersteuning geboden worden via het project eerstelijnspsycholoog cfr O.D. 5.8.2.
40
STRATEGISCHE DOELSTELLING 6: TAAL IN DE ZORG
OD 6. DE SECTOR EN DE OVERHEAD BLIJVEN SENSIBILISEREN OVER HET BELANG VAN TAAL IN DE ZORGVERLENING EN ZO NODIG ZELF ACTIES ONDERNEMEN
We volgen wetenschappelijke publicaties en studies i.v.m. taal en dienstverlening in de zorg op en we willen de onderwijssector en het beleid sensibiliseren voor het belang van de 2de taal in zorgopleidingen, zeker in de Brusselse opleidingsinstellingen. Doelstelling is dat taalpartners en taalinitiatieven beter gekend zijn door de Brusselse gezondheidsactoren met als resultaat dat er meer gebruikt wordt gemaakt van deze initiatieven en dat er meer samenwerking ontstaat tussen de taalpartners en de gezondheidssector. COMMUNICEREN ROND ‘TAAL & ZORG’ MET VERSCHILLENDE DOELGROEPEN 1.
Doelstelling ‘luik taal en zorg’ op de website van Huis voor Gezondheid uitbouwen en opvolgen
2.
Doelgroep: Alle zorgverleners en geïnteresseerden in het belang van taal in de zorg
3.
Actie(s) Aanleveren teksten voor website HvG en (nieuwsbrief) Zorgzoeker Op de hoogte blijven van het onderwerp via internet, nieuwsbrieven, uitwisseling met andere partners Op het terrein en deelname aan symposia of werkgroepen Voldoende afstemmen en samenwerken met partnerorganisaties (bv. Huis van het Nederlands, Brio, CMDC, e.a.) Jaarlijkse korte nieuwsbrief voorzien over het onderwerp
4.
Verwachte impact Luik Taal & Zorg van de websiste HvG biedt voldoende informatie over allerlei aspecten gerelateerd aan het onderwerp (taalproblematiek algemeen, taalbeleid in ziekenhuizen, doorverwijsmogelijkheden om taallessen te volgen of zelf aan de slag te gaan, inventaris van nuttige handboeken en materiaal, …)
5.
Meetbare indicator(en) Aantal bezoekers op Zorgzoeker die het luik hebben geraadpleegd Aantal lezers van de nieuwsbrief
MEDISCH NEDERLANDS VOOR FRANSTALIGE HUISARTSEN 1.
41
Doelstelling: I.s.m. het Huis van het Nederlands een cursus Medisch Nederlands voor Franstalige huisartsen aanbieden op maat van de doelgroep
2.
Doelgroep: Franstalige huisartsen die hun kennis van het Nederlands willen uitbreiden zodat ze een basisconsultatie (bv tijdens de wacht) in het Nederlands kunnen voeren
3.
Actie(s): Overleg plannen met enkele (Franstalige) huisartsen/wachtposten Behoeften, concrete vragen en mogelijkheden oplijsten Samenwerken met Huis van het Nederlands Informatie uitwisseling met opleidingscentra (cf. Instituut Levende Talen) Concreet voorstel uitwerken i.s.m. Huis van het Nederlands Terugkoppelen met doelgroep Aanbod cursus afronden Promotie en evaluatie verzorgen i.s.m. Huis van het Nederlands
4.
Verwachte impact: Er zijn meer Nederlandskundige huisartsen in Brussel
5.
Meetbare indicator(en): Aantal geïnteresseerde Franstalige artsen Aantal deelnemers Aantal tevreden deelnemers (via vragenlijst) Vraag naar herhaling
42
STRATEGISCHE DOELSTELLING 7: ZORGZOEKER VERDER UITBOUWEN EN PROMOTEN ALS COMMUNICATIE- EN INFORMATIE-PLATFORM Zorgzoeker is voor het Huis voor Gezondheid een belangrijk informatie- en communicatiemedium dat verschillende mogelijkheden biedt om in interactie te treden met zorgvragers, zorgverleners en –organisaties. Zorgzoeker is tevens een informatieplatform voor zorgvragers en zorgverleners uit Brussel en de Vlaamse Rand dat hen informeert over actuele thema’s rond zorg en welzijn. Dit gebeurt steeds in overleg met externe partnerorganisaties die expert zijn in een bepaald domein van gezondheid en/of welzijn. Bovendien bevat Zorgzoeker een uitgebreide databank die het mogelijk maakt om ondersteuning te bieden, meer bepaald om doelgroepgericht te werken (vb. werkgroep rond kinesitherapie), om studies te onderbouwen, om zorg-verleners te bevragen,… Doelstelling is dat Zorgzoeker de referentie is en blijft op vlak van welzijns- en gezondheidsdatabase en informatie- en communicatieplatform. Het resultaat is dat: Het Nederlandskundige zorgaanbod uit Brussel en de Rand meer zichtbaar en toegankelijk gemaakt wordt Gezondheidsinformatie uit Brussel en de Rand overzichtelijk en makkelijk beschikbaar is Er gericht kan gecommuniceerd worden met, door en tussen gezondheidswerkers uit Brussel en de Rand Gezondheidsinitiatieven op vlak van communicatie en gecentraliseerd dossierbeheer tussen zorgverleners (Vitalink, e-Zorgplan, e-Health) en inventarisatie (kadaster) ontwikkeld door andere overheden, ook in Brussel geïntegreerd kunnen aangeboden worden.
OD 7.1. CONTINUÏTEIT
Zorgzoeker vestigde zich de voorbije jaren als voorbeeld voor de rest van Vlaanderen: een geïntegreerde databank van alle Nederlandskundige zorgverleners, aangevuld met informatie en communicatietools. Het is de zorg van het Huis voor Gezondheid om de opgedane kennis en expertise te bergen. De technische partner achter Zorgzoeker besliste om niet langer ICT – projecten te ontwikkelen. Zorgzoeker moet op zoek naar technische ondersteuning om het platform draaiende te houden. Zorgzoeker blijft de diensten verlenen zoals dit tot op heden gebeurde en zal verder gepromoot en gebruikt worden als communicatie- en informatie-medium naar Nederlandskundige zorgverleners en zorgvragers. Hiervoor wordt samengewerkt met BOT en BWR om de link tussen welzijn, gezondheid en thuiszorg te maken. DE SAMENWERKING TUSSEN ZORGZOEKER EN EEN NIEUWE PARTNER GARANDEERT DE CONTINUE DIENSTVERLENING VAN ZORGZOEKER WAARDOOR DEZE EEN VOORBEELD ZAL BLIJVEN VOOR DE REST VAN VLAANDEREN. 1.
Doelstelling: Een contract afsluiten met een nieuwe ICT-partner voor onderhoud van het Zorgzoeker – platform
2.
Doelgroep: ICT-bedrijven
3.
Acties:
43
4.
5.
Oplijsten van geschikte ICT-bedrijven of ICT - organisaties Uitschrijven van onderhoudsopdracht ifv continuïteit Aanbesteding van het onderhoudscontract Verwachte Impact: Zorgzoeker blijft de diensten verlenen zoals dit in het verleden gebeurde op een veilige en continue wijze Meetbare indicatoren: Er wordt een schriftelijke onderhoudsovereenkomst afsloten vanaf 1 januari 2012 die garandeert dat: het Zorgzoekerplatform 24h/24h draait; er dagelijks back-ups worden genomen; er binnen de 8h ondersteuning is door een ICT-firma.
AAN DE HAND VAN EEN UPDATE-ACTIE VAN DE GEGEVENS IN DE DATABANK WORDT ERVOOR GEZORGD DAT ALLE NEDERLANDSKUNDIGE ZORGVERLENERS UIT BRUSSEL EN DE RAND VIA ZORGZOEKER ONTSLOTEN WORDEN 1.
Doelstelling: Zorgzoeker is de meest volledige database van alle Nederlandskundige zorgverleners uit Brussel en de Rand en wordt gedifferentieerd ontsloten naar l zorgvrager als zorgverlener (login). We garanderen de kwaliteit van gegevens in Zorgzoeker dankzij een continue update en een jaarlijkse grootschalige update van de databankgegevens.
2.
Doelgroep: Geregistreerde zorgverleners en zorgorganisaties uit de gezondheids- en welzijnssector
3.
Acties: Jaarlijkse update-actie Verdeling van bij te werken gegevens: welzijn = BWR; gezondheid = Huis voor Gezondheid twee mails naar geregistreerde zorgverleners Telefonische contactname indien geen reactie op mails Continue update Toevoegen en updaten van zorgverleners en zorgorganisaties waar de werkingen van het Huis voor Gezondheid contact mee heeft gedurende het jaar: o Brusselse HuisartsenKring, Brusselse KineKring, B-zorgt, Apothekers van Brussel en BOT o HAIO’s, praktijkassistenten en stageplaatsen o Zorgprofessionals uit lokaal overleg
4.
Verwachte impact: Kwalitatieve en volledige zorgverlenergegevens vergroten de naambekendheid bij zorgvragers en zorgverleners
5.
Meetbare indicatoren: Aantal opgenomen gegevens Aantal aangepaste of bevestigde zorgverlenersfiches na de mailings Aantal aangepaste of bevestigde zorgverlenersfiches na de belronde
44
INFORMEREN VAN ZORGVRAGERS EN ZORGVERLENERS UIT BRUSSEL EN DE RAND OVER RELEVANTE WELZIJNS-EN GEZONDHEIDSTHEMA’S 1.
Doelstelling: Relevante info over welzijn en gezondheid naar publiek en professionals ontsluiten
2.
Doelgroep: Nederlandskundige zorgvragers en zorgverleners uit Brussel en de Rand
3.
Acties: Een maandelijkse thematische Zorgzoekernieuwsbrief (10 in 2012) naar zorgverleners Gerichte mailings naar de verschillende doelgroepen van het Huis voor Gezondheid over onze werking en activiteiten Ontsluiten van relevante informatie op de webpagina’s van Zorgzoeker (i.s.m. expertise – organisaties uit Brussel) naar zorgvragers en zorgverleners Continue update van activiteiten (zorgvragers en zorgverleners), nieuws (zorgvragers en zorg-verleners) en jobs (zorgverleners) op de Zorgzoekerwebsite Permanente opvolging van de vragen van zorgverleners en zorgvragers naar
[email protected]
4.
Verwachte impact: Zorgvragers en zorgverleners zijn op de hoogte van de activiteiten, nieuws, jobs en interessante thema’s rond gezondheid en welzijn.
5.
Meetbare indicatoren: Aantal nieuwsbrieven (thema’s, verzonden, gelezen) Aantal activiteiten, nieuws, en jobs op de webpagina’s geplaatst Aantal unieke bezoekers/bezoeken op Zorgzoeker via Google Analytics in 2012 Meest gebruikte zoektermen via Google Analytics in 2012
ZORGZOEKER VERZORGT POSTMAILINGS VOOR KRINGWERKINGEN EN PARNTER-ORGANISATIES UIT BRUSSEL EN DE RAND
Situering: verschillende organisaties houden adresgegevens bij van zorgverleners. Deze zijn echter snel verouderd waardoor relevante informatie niet bij de doelgroep terechtkomt. Dankzij de continue maar ook jaarlijkse update van Zorgzoeker, beschikt Zorgzoeker continu over de meest up to date databank van zorg-verleners uit Brussel 1.
Doelstelling: Wisselwerking tussen partnerorganisaties uit de gezondheids- en welzijnssector en Zorgzoeker zorgen voor een up-to-date databank, het bereiken van relevante zorgverleners door partnerorganisaties, naambekendheid van Zorgzoeker bij de zorgverleners
2.
Doelgroep: Kringwerkingen en partnerorganisaties uit de gezondheids- en welzijnssector
3.
Acties:
45
Oplijsten van gevraagde adresgegevens Verzamelen van te verzenden materiaal Verzendatelier Etiket van Groot Eiland boeken voor verzending (omdat adresgegevens niet aan andere organisaties doorgegeven worden owv privacyredenen) Aanleveren adresgegevens en Zorgzoeker-/Huis voor Gezondheid stickers
4.
Verwachte impact: Zorgzoeker wordt het centrale communicatiemiddel tussen zorgprofessionals, hun kringwerking en partnerorganisaties
5.
Meetbare indicatoren: Aantal zendingen Aantal en details van de geadresseerden (vb beroepsgroep) Aantal en type van organisaties waarvoor de zending gedaan wordt Onderwerp van de zending
ZORGZOEKER WORDT GEPROMOOT EN GEBRUIKT ALS COMMUNICATIE- EN INFORMATIEMEDIUM NAAR NEDERLANDSKUNDIGE ZORGVRAGERS EN ZORGVERLENERS 1.
Doelstelling: Zorgzoeker bekend maken, promoten en blijvend onder de aandacht brengen bij zorgvragers en zorgverleners
2.
Doelgroep: Nederlandskundige zorgvragers en zorgverleners uit Brussel en de Rand
3.
Acties: We zorgen voor de bekendmaking van Zorgzoeker via gemeenschapscentra, dienstencentra, bibliotheken, scholen, spoeddiensten, huisartsenwachtposten, diensten bevolking van de Brusselse gemeenten, OCMW’s,… of de plaatsen waar veel (potentiële) gebruikers van Nederlandskundige zorg langsgaan. We doen dit i.s.m. o.a. BOT en BWR We plannen een Zorgzoekerstand op evenementen en beurzen voor zorgvragers en zorgverleners
4.
Verwachte impact: Grotere naambekendheid van Zorgzoeker
5.
Meetbare indicatoren: Aantal keer aanwezig met de Zorgzoekerstand op beurzen, congressen, …in 2012 Aantal nieuwe registraties op Zorgzoeker in 2012 Vragen van zorgvragers en –verleners via het Zorgzoekercontactformulier
OD 7.2. ZORGZOEKER 3.0 Zorgzoeker is primus inter pares. Aan de hand van voortdurende aanpassingen is Zorgzoeker sinds zijn ontstaan een pionier in zijn vakgebied. Om pionier te blijven in het verzamelen, ontsluiten en communiceren met Nederlandskundige zorgverleners uit Brussel en de Rand, zal Zorgzoeker in 2012 doorgedreven bijgewerkt worden. Deze gedaanteverwisseling zal gebeuren in samenwerking met een nieuwe ICT - partner. De huidige mogelijkheden en tendensen op technologisch gebied openen nieuwe deuren waardoor we meer behoeftegericht kunnen werken naar zorgvragers en zorgverleners: zorgvragers hebben nood aan meer 46
specifieke informatie (vraag gestuurde informatie i.p.v. aanbod gestuurd), zorgverleners hebben nood aan het bekend maken van hun specifieke expertise en interessegebieden enerzijds en onderlinge communicatie anderzijds. Het resultaat is een actuele en onmisbare Zorgzoeker in 2012 die ook de mogelijkheid biedt om gezondheidsinitiatieven op vlak van communicatie en gecentraliseerd dossierbeheer tussen zorgverleners (Vitalink, e-Zorgplan, e-Health) en inventarisatie (kadaster) ontwikkeld door andere overheden, ook in Brussel geïntegreerd te kunnen aanbieden. Het spreekt voor zich dat voor de ontwikkeling van een vernieuwde Zorgzoeker, bijkomende middelen nodig zijn. Het Huis voor Gezondheid zal hiervoor eind 2011 een subsidiedossier opgesteld en voorgelegd aan de Vlaamse minister bevoegd voor Brussel, minister Pascal Smet en aan de minister bevoegd voor gezondheid binnen de VGC, minister Grouwels. De Vlaamse minister bevoegd voor gezondheid, minister Vandeurzen alsook zijn administratie werden op de hoogte gebracht en kennen hun steun toe aan dit dossier. Begin 2012 wordt een aanbestedingsdossier opgesteld conform de wetgeving op de overheidsopdrachten.
ZORGZOEKER PAST ZICH AAN DE GEWIJZIGDE BEHOEFTEN VAN ZIJN VERSCHILLENDE DOELGROEPEN AAN 1.
Doelstelling: Zorgzoeker voldoet aan de vragen en behoeften van zijn doelgroepen anno 2012
2.
Doelgroep: Nederlandskundige zorgvragers, zorgverleners en zorgorganisaties uit Brussel en de Rand en de medewerkers van het Huis voor Gezondheid
3.
Acties: Behoefteonderzoek: Samenwerking met zorgvragers, zorgverleners, zorgorganisaties en het Huis voor Gezondheid om de behoeften van deze doelgroepen rond Zorgzoeker te onderzoeken. Wat verwachten de doelgroepen van Zorgzoeker (functionaliteiten, diensten, mogelijkheden) Op welke wijze dient Zorgzoeker de verwachtingen in te vullen (technologie, kanalen)
4.
Verwachte impact: Het Huis voor Gezondheid kent zeer precies de (verschillende) verwachtingen van de doelgroepen rond een informatie-, communicatie- en databankplatform
5.
Meetbare indicatoren: Een valide behoeftestudie werd uitgevoerd voor: Zorgvragers uit Brussel en de Rand Zorgverleners uit Brussel en de Rand Zorgorganisaties uit Brussel en de Rand Medewerkers en partners van het Huis voor Gezondheid
ZORGZOEKER IS AANGEPAST AAN DE BEHOEFTEN VAN ZORGVRAGER, ZORGVERLENER, ZORGORGANISATIE EN HET HUIS VOOR GEZONDHEID. ZORGZOEKER HANTEERT DAARBIJ DE GELDENDE TECHNOLOGISCHE TENDENSEN. 1.
47
Doelstelling: Zorgzoeker beantwoordt aan de vragen van zijn doelgroepen, gebruik makend van de technologische mogelijkheden.
2.
Doelgroep: Nederlandskundige zorgvragers, zorgverleners en zorgorganisaties uit Brussel en de Rand en de medewerkers en partners van het Huis voor Gezondheid.
3.
Acties: Technologieonderzoek: Opzoekingswerk om de huidige mogelijkheden in kaart te brengen. Functionele Analyse: Op basis van het behoefteonderzoek wordt een interne functionele analyse gemaakt. Aanbesteding: opstellen en openbaar maken van de aanbesteding. Op basis van deze aanbesteding wordt een ICT partner gekozen. Samenwerking met ICT-partners om mogelijkheden te integreren in de functionele analyse Ontwikkeling: De ontwikkeling van Zorgzoeker door de gekozen ICT-partner gebeurt over een vooraf bepaalde periode. De deadline is 1 december 2012. Testfase: gedurende minstens 1 maand zal Zorgzoeker 3.0 uitvoerig uitgetest worden door Zorgzoekermedewerkers en enkele betrouwbare zorgvragers en zorgverleners . Lancering: Zorgzoeker 3.0 gaat online met een wel doordachte campagne ten laatste voorjaar 2013
4.
Verwachte impact: Zorgzoeker is het informatie- en communicatiemiddel bij uitstek voor zorgvragers en zorgverleners en fungeert als een geïntegreerde databank van zorgverleners uit Brussel en de Rand. Zorgzoeker 3.0 biedt de mogelijkheid om gezondheidsinitiatieven op vlak van communicatie en gecentraliseerd dossierbeheer tussen zorgverleners (Vitalink, e-Zorgplan, e-Health) en inventarisatie (kadaster) ontwikkeld door andere overheden, ook in Brussel geïntegreerd te kunnen aanbieden
5.
Meetbare indicatoren: Aantal (professionele) gebruikers in vergelijking met 2011 Aantal contactmomenten met en tussen professionele gebruikers
48
IN DE MARGE
In 2012 zet het Huis in op de bekendmaking van de organisatie en zijn verschillende activiteiten. Naast het bekendmaken van onze werking via de activiteiten beschreven in het actieplan 2012, besteden we dit jaar ook specifieke aandacht aan het breder en grondiger bekend maken van onze werking en diensten. 1.
Bezoeken van partners in de gezondheidszorg: ziekenhuisdirecties, spoeddiensten, sociale diensten, …
2.
Nieuwjaarsreceptie: netwerkmoment en bekendmaking van onze deelwerkingen voor onze achterban
3.
Verder uitbouwen van onze nieuwe website Onze nieuwe website, die in 2011 online ging, wordt het komende jaar verder uitgebouwd. Op de site wordt per doelgroep duidelijk weergegeven welke service het Huis voor Gezondheid te bieden heeft. De website heeft uitgebreide vertakkingen voor de verschillende doelgroepen. Deze zullen in 2012 verder uitgewerkt worden tot een online platform dat doelgroepspecifieke informatie en instrumenten aanbiedt: de patiënt wordt wegwijs gemaakt in de Brusselse gezondheidszorg de student wordt doorheen stageplaatsen en job-opportunities gegidst de professional krijgt informatie en tools over “samen”werken en “beter”werken de Brusselaar surft door naar info over gezondheidszorg in Brussel
Gezien om gevoegd te worden bij Collegebesluit houdende de goedkeuring van het jaaractieplan 2012 van vzw Huis voor Gezondheid nr. 20112012-0374 van 01-03-2012
De collegeleden,
Bruno DE LILLE
49
Brigitte GROUWELS
Guy VANHENGEL
