Achter elke taxi zit een ander verhaal

Dit is mijn Taxxi

1

Inhoudsopgave Contouren van de taxisector | 04 Vooraan door innovatie en techniek | 07 Mensen in beweging brengen | 09 Een actieve dag dankzij Instellingenvervoer | 13 Veilig, vertrouwd en ordelijk Leerlingenvervoer | 15 Bepaal het zelf met Collectief vraagafhankelijk vervoer | 17 Naar het ziekenhuis met Zittend ziekenvervoer | 19 De degelijkheid regeert in Zakelijk vervoer | 21 Connexxion Business Tax: “Nergens een steekje laten vallen” | 23 Ruim baan voor Schipholvervoer | 25 Connexxion Tours: Voor alle vormen van Touringcarvervoer | 27 Connexxion Ambulancezorg: Onze zorg, uw zekerheid | 29 Colofon | 31

2

Connexxion Taxi Services vormt samen met Connexxion Tours en Connexxion Ambulancezorg een van de twee divisies van Connexxion Nederland. De andere divisie is Connexxion Openbaar Vervoer. Connexxion Nederland is een dochtermaatschappij van een Frans moederbedrijf, dat wereldwijd opereert.

“Achter elke taxi zit een ander verhaal” Waar ik ook ben, wanneer dan ook, ik zie altijd wel een voertuig van Connexxion Taxi Services rijden. Dan realiseer ik mij dat achter elke taxi weer een ander verhaal zit. Die verhalen laten zich onmogelijk samenvatten in dit magazine. Daarvoor zijn onze opdrachtgevers te divers, de routes te gevarieerd en onze passagiers te talrijk. Het is echter wel mogelijk om u kennis te laten maken met de wereld van Connexxion Taxi Services. Waar alles draait om kwaliteit, veiligheid en comfort. Waar gestreefd wordt naar 100% efficiency, naar innovatie en naar een schoner milieu. Waar onze betrokken medewerkers samen met u, schouder aan schouder, altijd zoeken naar de beste oplossing voor uw vervoersbehoefte. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat er nooit iets mis gaat in onze dienstverlening. Maar we staan open voor vernieuwing, voor suggesties en voor commentaar en kunnen terugvallen op een stevig fundament. De basis voor onze dienstverlening werd eind vorige eeuw gelegd in een sterk versnipperd OV-landschap, waarin kleinschalig personen vervoer door marktwerking en Europese aanbestedingsvoorschriften zich een eigen plek moest zien te verwerven. Binnen Connexxion - een van 1999 daterende samenvoeging van NZH, ZWN, Midnet en Oostnet - groeide het besef dat de beste taxidiensten lokaal van karakter zijn. Simpelweg omdat opdrachtgevers dat waarderen: mensen en diensten die dicht bij henzelf staan, herkenbaar in alle facetten. Dat besef, gecombineerd met een sterk merkenbeleid, standaardisatie van processen, een uniek IT-systeem, flexibiliteit en ondernemerschap hebben Connexxion Taxi Services gevormd tot een organisatie met 31 vestigingen, 25 miljoen passagiers per jaar, 5300 medewerkers en 4 duizend taxibussen en auto’s. Geen wonder dat u ons dagelijks tegenkomt! Wij zijn zeer benieuwd naar úw verhaal - binnen uw bedrijf, zorg instelling, gemeente, regio of provincie. Kortom, wie u ook bent en van waar u ook komt, wij hopen u snel persoonlijk te ontmoeten! Marc Rozendal, Directeur Operations Connexxion Taxi Services

3

Contouren van de taxisector Voor wie niet of nauwelijks bekend is met de wereld van Connexxion Taxi Services, volgt hieronder een aantal belangrijke wetenswaardigheden. Zo gelden er bijvoorbeeld wettelijke eisen en andere randvoorwaarden in de sector zoals Europese aanbestedingsvoorschriften. In de taxiwereld hebben we te maken met Europese aanbestedingswetgeving. Dat stimuleert de concurrentie tussen aanbieders en biedt geïnteresseerde partijen gelijke kansen. Connexxion Taxi Services is op dit gebied een belangrijke speler. Aanbestedingen in de taxiwereld betreffen een scala aan vervoerssoorten, zoals leerlingenvervoer, AWBZvervoer (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten), vervoer in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), collectief vraagafhankelijk vervoer (CVV) en zittend ziekenvervoer. Moet een vervoersopdracht altijd aanbesteed worden? Grosso modo geldt het volgende: Private ondernemingen en zorginstellingen zijn niet aanbestedingsplichtig. Alle overheden, zoals gemeenten, provincies en waterschappen zijn aanbestedingsplichtig, maar alleen boven een bepaalde drempel. Deze ligt afhankelijk van de soort dienstverlening op € 193.000,-. Dit bedrag is de optelsom van het aantal jaren die normaliter zouden worden afgenomen. Zie ook de twee voorbeelden hieronder. Voorbeeld 1: Gemeente X wil een vervoerscontract voor leerlingenvervoer afsluiten met een waarde van € 100.000,-. De verantwoordelijke ambtenaar gaat dit bedrag echter jaarlijks uitgeven en rekent als volgt: de cumulatieve waarde, opgehangen aan een reguliere looptijd van een vierjarige overeenkomst, inclusief twee optiejaren, leidt tot een aanbestedingswaarde van€ 600.000,-. Aanbesteden dus. Voorbeeld 2: Een grote verzekeringsmaatschappij Y zoekt een vervoerder voor het uitvoeren van pendeldiensten van werknemers. Omdat het hier een private onderneming betreft, geldt er geen aanbestedingsverplichting.

Tweevoudig gecertificeerd 4

Connexxion Taxi Services is gecertificeerd op het gebied van service en kwaliteit (Keurmerk Taxibedrijf) en milieu (ISO 14001).

Voor alle zekerheid

Connexxion Taxi Services maakt door het hele land gebruik van lokale onderaannemers. Deze lokale taxibedrijven zorgen niet alleen voor een hoge geografische dekkingsgraad, ze staan daarnaast garant voor het plaatselijke karakter van de dienstverlening. Soms tot en met de juiste tongval aan toe! Vanzelfsprekend gelden voor deze taxibedrijven dezelfde eisen als hierboven genoemd.

Tot onze opdrachtgevers behoren: bedrijven in het MKB congresorganisaties evenementenbureaus gemeenten luchthavens multinationals provincies rijksoverheid scholen verpleeginstellingen zorginstellingen zorgverzekeraars

5

Vooraan door innovatie en techniek Nationaal Contact Center (NCC) wint Innovation Award

Het NCC in IJsselmuiden is op het gebied van innovatie het beste contact center van Nederland. Zo oordeelde de jury van de prestigieuze NCCA in april 2010. De circa 350 medewerkers van het NCC verzorgen de boekingen voor ruim 40 taxicontracten: per jaar goed voor vijf miljoen telefoontjes. De jury roemde Connexxion als ‘een school voorbeeld van technologische innovatie die ten dienste staat aan klant, medewerker en bedrijf.’ Met deze award liet Connexxion Taxi Services meerdere toonaangevende contact centers achter zich.

Bij Connexxion Taxi Services profiteert de opdrachtgever dubbel en dwars van de schaalvoordelen die een grote organisatie te bieden heeft, zoals het vermogen om geavanceerde technologie te ontwikkelen en in praktijk te brengen. Wie onze EDP gecertificeerde softwaretoepassingen op het gebied van planning en management heeft ervaren, weet dat er bij Connexxion Taxi Services niets aan het toeval wordt overgelaten. Als modern dienstverlenend bedrijf wil je immers het beste van het beste bieden. Een paar voorbeelden: Zorginstellingen en andere opdrachtgevers hebben bij Connexxion Taxi Services diverse online mogelijkheden om realtime inzicht te krijgen in hun contract afspraken, de rapportages, het vervoersbudget, operationeel- en punctualiteits management, het aantal reisbewegingen, het aantal klachten en zelfs om te zien wat één vervoersbeweging kost op cliëntniveau. Kortom, managementrapportages waar je écht wat aan hebt. Is er reden tot zorgen, dan neemt Connexxion Taxi Services direct de nodige actie. Met het Route Beheers Systeem (RBS) is iedere opdrachtgever verzekerd van optimale informatievoorziening: van order tot intake, van ritregistratie tot management informatie. Kortom: gegarandeerd de meest optimale planning en bewaking van alle logistieke processen rondom vervoer. Uiteraard met inachtneming van de gemaakte afspraken.

6

Het unieke Mutatie Beheers Systeem (MBS) is een portal waarop gebruikers zoals ouders of leidinggevenden van zorginstellingen zelf de reisbewegingen kunnen managen. Dus komt een kind of cliënt op een dag wat later, heeft het een paar dagen vrij of moet het naar een andere bestemming worden vervoerd, dan biedt dit systeem uitkomst. Alles online. Snel, veilig en gemakkelijk. Wie toch liever even belt met het Nationaal Contact Center is natuurlijk van harte welkom.

7

Mensen in beweging brengen De opdrachtgever vindt in Connexxion Taxi Services altijd een betrokken partner met een grote dosis empathie. Die betrokkenheid uit zich op tal van niveaus.

Maatwerk leveren binnen ieder vervoerspakket, van klein tot groot, is dat wel mogelijk? Met oog voor de menselijke kant van de zaak en voor individuele gevallen? Connexxion Taxi Services bewijst dat het kan; door samen met de opdrachtgever te zoeken naar perfectie in de dienstverlening. Goed idee Zo ontstond bijvoorbeeld het idee van de terugbelservice: dat geeft cliënten een paar minuten voor aankomst van de taxi automatisch een telefonisch seintje. Vooral voor ouderen een uitkomst: die weten daardoor precies wanneer ze zich gereed moeten maken ( jas aan, tas pakken, misschien nog even naar het toilet). En buiten in de kou staan wachten is er niet meer bij. Door de grote hoeveelheid vervoerscontracten heeft Connexxion Taxi Services een zeer breed werkterrein ontwikkeld: een uitstekende voedingsbodem voor dit soort praktische ideeën, uitvoerbaar in de volle breedte, bij elke opdrachtgever. Voor alles is een oplossing Ook op een hoger niveau neemt de taxionderneming haar verantwoordelijkheid. Zijn er budgetproblemen, onduidelijkheden over juridische kwesties, over nieuwe ontwikkelingen, op politiek of op maatschappelijk niveau? Connexxion Taxi Services kent de markt door en door en is zodoende in staat om opdrachtgevers aan alle kanten van advies te dienen. En dat vanuit de simpele gedachte: twee weten meer dan één en voor alles is een oplossing.

8

Aandacht Er is veel aandacht voor de eigen medewerkers en voor de chauffeurs in het bijzonder. Zij brengen de mensen ten slotte letterlijk in beweging. Als taxichauffeur moet je sociaal sterk in je schoenen staan om met kinderen met gedragsproblemen, meervoudig gehandicapten en dementerende ouderen om te gaan. Daarom worden er bijvoorbeeld (medisch) aanvullende opleidingen gegeven en wordt de chauffeur extra getraind op sociale vaardigheden en doelgroepenvervoer. Zorg voor de cliënt zit ‘m vaak in kleine dingen: meneer beleefd groeten en helpen bij het instappen, zorgen dat mevrouw op haar vaste plek in de taxibus zit en even meelopen naar de ingang van de dagbehandeling.

9

Connexxion Academy Bij Connexxion Taxi Services voorzien mentoren en de Connexxion Academy, het professionele opleidingscentrum van Connexxion dat een groot aantal operationele trainingen verzorgt, hun collega’s van belangrijke tips en adviezen. Ook ondersteunen zij de vestigingen bij de werving, selectie en opleiding van nieuwe chauffeurs. Daarnaast verzorgen mentoren sinds september 2010 bedrijfstrainingen om een nog hoger kwaliteitsniveau te bereiken. Overigens zijn deze trainingen ook verplicht in het kader van het TX-Keurmerk.

“Kan ik u helpen?”

Zelf rijdt de Amsterdamse Nelleke Klarenbeek (49) al bijna vijf jaar op de taxi bij de vestiging in Amsterdam. Ze haalt en brengt voornamelijk kinderen met een beperking van en naar school. “Zwaar werk, maar ik vind het een mooi vak.” Als haar ochtendritten erop zitten, neemt Nelleke als mentor een aantal beginnende als ook ervaren chauffeurs onder haar hoede. Daar heeft zij de lerarenopleiding TX Keurmerk bij de Connexxion Academy voor gevolgd. “Ik leer chauffeurs vooral om onder alle omstandigheden rustig te blijven. Natuurlijk is dat best wel eens moeilijk, vooral in het leerlingenvervoer. Maar die kalmte kún je leren.” Nelleke, ook bekend met het AOV (Aanvullend Openbaar Vervoer), kent haar pappenheimers. Door haar zorgzame karakter heeft ze pijlsnel in de gaten welke passagiers ze een handje moet helpen. En dat is precies het gevoel dat zij wil overbrengen op haar student-chauffeurs. “Een vriendelijk woord, even een tas aanpakken en kijken wat je nog meer kunt betekenen dan alleen taxichauffeur zijn. Die klantgerichtheid zijn wij aan onze stand verplicht.”

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is bij Connexxion Taxi Services geen papieren tijger, maar een diepgewortelde wil om de samenleving van dienst te zijn. Zo werken verstandelijk gehandicapten met veel plezier in de bedrijfskantine van de vestiging in IJsselmuiden, is Het Nieuwe Rijden inmiddels tot standaard verheven en biedt Connexxion Taxi Services - tevens erkend leer/werkbedrijf - als ‘doorwerkgever’ oudere medewerkers de mogelijkheid om onder gunstige voorwaarden na hun 65e actief te blijven. Het taxibedrijf biedt daarnaast, al dan niet in partnership, op uiteenlopende manieren steun aan onder meer Nationale Vereniging de Zonnebloem en Stichting Lezen & Schrijven.

10

Op de volgende pagina’s in dit magazine worden de diensten Connexxion Taxi Services kort beschreven.

11

Een actieve dag dankzij Instellingenvervoer Connexxion Taxi Services vervoert mensen met verstandelijke of lichamelijke beperkingen van hun huis naar dagbestedings- of behandelcentra. De AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) financiert dit vervoer. In nauwe samenwerking met dagbestedings- en kinderzorgcentra zorgt Connexxion voor het juiste vervoer op het juiste tijdstip. Theo Duivesteijn, vestigingsmanager Connexxion Taxi Services Eindhoven en Den Bosch: “Goed contact tussen chauffeur en cliënten staat centraal. Ze gaan immers vaak een langdurige relatie aan. De chauffeur komt bij het eerste contact naar het huis van de cliënt, voor een nadere kennismaking. En de zorgcentra organiseren themabijeenkomsten voor chauffeurs, zodat ze de cliënten goed begrijpen. Zo is altijd helder wat cliënten en zorginstellingen van de chauffeur mogen verwachten – en andersom.”

Stap mee in de wereld van Connexxion Taxi Services en maak kennis met de bijzondere verschijningsvormen van onze taxidiensten.

Het instellingenvervoer van Connexxion onderscheidt zich door: Gedegen opleidingen voor chauffeurs, zowel via de eigen Connexxion Academy als via betrokken zorginstellingen. Een inzichtelijk mutatiebeheersysteem, een portal waarop gebruikers zoals ouders of hoofden van zorginstellingen zelf de reisbewegingen kunnen managen en waarop zorglocaties onder meer nieuwe cliënten kunnen aan- of afmelden of bijzonderheden aangaande cliënten kunnen doorgeven. Dynamisch rijden, waarbij zo efficiënt mogelijk met vervoermiddelen wordt omgegaan en behaalde besparingen terugvloeien naar de zorginstelling.

Opdrachtgever SWZ: “Wij houden van korte lijnen”

12

eten? Meer w 4958 -339 Bel 038 naar of mail @ contact .nl io x n connex

“Sommige zorginstellingen zijn er huiverig voor om de vervoerscoördinatie uit handen te geven. Wij niet meer, omdat wij weten dat het een vak apart is”, zegt Arie Schouten, product groepmanager dienstencentrum bij SWZ Zorg. Deze instelling verleent zorg en ondersteuning aan mensen met een lichamelijke of meervoudige beperking en aan mensen met niet aangeboren hersenletsel (NAH). Enkele honderden van hen maken regelmatig gebruik van het(rolstoel)vervoer van huis naar de werkplek. “Bij Connexxion Taxi Services profiteren wij optimaal van de korte lijnen tussen de coördinator, de uitvoerder en de dagbestedingsorganisaties. En dat is wel zo snel en slagvaardig.” Zelfs de klachtafhandeling heeft SWZ Zorg ondergebracht bij Connexxion. “Dat lijkt misschien op de slager die zijn eigen vlees keurt, maar daar is door de gestelde randvoorwaarden geen sprake van. Op dat punt hebben zowel wij als Connexxion Taxi Services flink onze nek uitgestoken.”

13

Veilig, vertrouwd en ordelijk Leerlingenvervoer

Pictogrammenstickers

Connexxion ontwikkelde speciaal voor het leerlingenvervoer aangepaste picto grammen. Die helpen de chauffeurs om voor optimale veiligheid, rust en orde in de bus te zorgen.

riemen om

goed

niet te hard

schreeuwen

Duizenden leerlingen die niet in staat zijn zelfstandig naar school te gaan, kunnen dagelijks rekenen op vervoer door Connexxion Taxi Services.

Zeer moeilijk opvoedbare kinderen, zeer moeilijk lerende kinderen, leerlingen die aan een rolstoel gebonden zijn. Soms is er voor hen geen school dichtbij. Het kan dan nodig zijn het verder van huis te zoeken. Connexxion Taxi Services is de grootste leerlingenvervoerder van Nederland. Elke dag maken duizenden jonge mensen gebruik van Connexxion-bussen. Vanaf de basisschoolleeftijd tot en met het voortgezet onderwijs. Ook een rit naar een stageadres behoort tot de mogelijkheden. “De chauffeurs spelen een hoofdrol in het contact met leerlingen, hun ouders en de school”, legt vestigingsmanager Amsterdam Gerrit Spijker uit. “Alle chauffeurs hebben een bedrijfstraining gehad, specifiek gericht op de leerlingen die ze vervoeren. Daarnaast zorgen chauffeurs voor veiligheid, rust en orde in de bus. Elke leerling heeft bijvoorbeeld een vaste plaats. Ouders, kinderen en chauffeur weten wat wel en niet is toegestaan. Door de nauwe samenwerking met de school kent de chauffeur zijn passagiers: de gedragsregels die op school gelden, gelden ook in de bus.”

Opdrachtgever gemeente Hoorn: “Wij zijn van het belonen”

14


“Positief aanbesteden is onze filosofie”, zegt Yvon Trigallez (47), beleidsmedewerker groepsvervoer. Vanuit Hoorn organiseert ze met haar collega’s het vervoer voor 850 leerlingen in negen West-Friese gemeenten. “Wij menen dat we vervoerders het beste scherp kunnen houden door ze te belonen voor prestaties. Zo krijgt een vervoersbedrijf dat het Taxikeurmerk voert van ons een bonus van 3 procent bovenop de ritprijs. “We doen klanttevredenheidsonderzoek onder ouders, leerlingen, scholen en gemeenten. Als daar een goede score uitkomt, betalen we eveneens een extraatje. Die beloning is nadrukkelijk bedoeld voor de chauffeurs. Die zijn immers het visitekaartje van de vervoerder en onderhouden het contact met leerlingen, ouders en scholen. “We hebben een uitstekende relatie met Connexxion. De afspraken zijn duidelijk, de lijnen kort. Kwaliteit staat er hoog in het vaandel. De chauffeurs zijn goed opgeleid. Daar dragen onze scholen ook aan bij, via informatiebijeenkomsten. Daardoor is de chauffeur voor de leerlingen én de school een bekende. Dat is heel positief.”

15

Bepaal het zelf met Collectief vraagafhankelijk vervoer Beschikbaar op afroep. Vanaf huis naar elke gewenste bestemming en terug. Op elk gewenst moment. Dat biedt het collectief vraagafhankelijk vervoer (CVV) van Connexxion Taxi Services. Het CVV is een aanvulling op het normale openbaar vervoer en bedoeld voor sociale en recreatieve doeleinden (dus niet voor ritten naar het ziekenhuis bijvoorbeeld). In principe kan iedereen er gebruik van maken, collectief en individueel. Sommige gemeenten bieden alleen CVV voor mensen met een Wmo-indicatie (Wet maatschappelijke ondersteuning). Zij reizen tegen gereduceerd tarief. Tot vraagafhankelijk vervoer van Connexxion behoren twee producten: ] Regiotaxi. Beschikbaar op afroep (vraagafhankelijk) tot een afstand van vijf OV-zones. De regiotaxi(bus) is er voor iedereen. Mensen met een Wmo-indicatie reizen tegen gereduceerd tarief. ] Valys. Comfortabel vervoer van mensen met een handicap naar bestemming verder dan vijf OV-zones. Connexxion biedt deze dienst aan in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Mensen met een Wmo-indicatie komen in aanmerking voor Valys. De klanten krijgen een persoonlijk kilometerbudget van 750 kilometer per jaar, met een eigen bijdrage van 18 cent per kilometer. Het landelijke contact center van Connexxion neemt de ritten aan en bewaakt de kwaliteit. De uitvoering vindt plaats door de eigen vestigingen van Connexxion en onderaannemers.

Reiziger aan het woord: “Voor 6 euro 30 naar Noordwijk!”

16


Mevrouw Wout (78) uit Amstelveen reist jaarlijks een keer of acht met Valys, alleen of met haar man. Op familie bezoek, maar ook naar een binnenlandse vakantiebestemming. “Voor 6 euro 30 naar Noord wijk bijvoorbeeld, van deur tot deur. De chauffeur brengt zelfs je zware koffer naar binnen!” Ze vindt het heel eenvoudig. “Ik bel 0900 9630, geef mijn Valyspasnummer door, zeg wanneer ik waar naartoe wil en het wordt geregeld.” Meestal reist mevrouw Wout in een gewone taxi, soms in een 8-persoons bus met meerdere mensen. “Dan duurt de rit iets langer, maar daar moet je niet over klagen vind ik. Het blijft veel sneller dan het gewone openbaar vervoer.” Mevrouw Wout is een uiterst betrokken klant. “Als ik thuis ben, bel ik altijd met Valys om te zeggen wat ik van de rit vond. Daar wordt echt naar geluisterd!” Binnenkort gaan ze samen naar een concert. “Maar op de kaart van mijn man. Want we mogen allebei 750 kilometer.”

17

Naar het ziekenhuis met Zittend ziekenvervoer Mensen die zich niet zelfstandig kunnen verplaatsen en afhankelijk zijn van zorg op afstand, maken aanspraak op zittend ziekenvervoer. Connexxion Taxi Services verzorgt dit vervoer in opdracht van zorgverzekeraars. De zorgverzekeringswet bepaalt wie aanspraak maakt: in ieder geval mensen die een nierdialyse, een chemo- of een radiotherapie moeten ondergaan, mensen die zeer slechtziend of blind zijn en mensen die rolstoelafhankelijk zijn. De voordelen van zittend ziekenvervoer via Connexxion: ] ] ] ]

]

Een landelijk dekkend netwerk van taxi’s, dankzij nationale en regionale contracten met diverse opdrachtgevers. Niet alleen regie, maar ook uitvoering. Connexxion voert een groot deel van de ritten uit met eigen personeel en materieel. Dankzij eigen wielen op de weg weet Connexxion wat er speelt in de praktijk. De continuïteit gewaarborgd. Wanneer een onderaannemer uitvalt, biedt Connexxion een alternatief door de ritten zelf te rijden of een andere onderaannemer in te schakelen. Eén planningen registratiesysteem. De cliënt belt naar een centraal nummer waar ook zijn zorggegevens beschikbaar zijn. Het planningen regiecentrum registreert tevens planningen, routes en rijtijden en verzorgt de facturering. Afspraken over spoedritten. Connexxion is zeven dagen in de week, 24 uur per dag beschikbaar.

Reiziger aan het woord: “Een praatje maken is het belangrijkst”

18


Meneer Albertus (80) is een rasoptimist, maar ondertussen maakt het leven het hem niet gemakkelijk. Tien jaar geleden kreeg hij zijn eerste herseninfarct, er volgden er nog vijf. Daar kwam suikerziekte bij, waardoor hij soms meerdere malen per dag insuline moet spuiten. Zo is meneer Albertus een vaste klant geworden van het zittend ziekenvervoer. Vroeger belde hij naar het lokale vervoersbedrijf en kreeg hij gewoon zijn eigen Dennis. Hij snapt ook wel dat het zo niet meer kan. “Het belang rijkste is dat ik een praatje kan maken met de chauffeur. Niet over ziektes, maar gewoon van mens tot mens.” Hij prijst zich gelukkig met de chauffeurs die hem nu vervoeren, “al heb ik met de één meer dan met de ander”. Het grootste voordeel van nu? “Dat ik solovervoer heb. Het contact met de chauffeur is gemakkelijker. En ik zit een stuk minder lang in de auto.”

Meneer Albertus (80, maakt al tien jaar gebruik van het Zittend ziekenvervoer)

19

De degelijkheid regeert in Zakelijk vervoer Wie exclusief, zakelijk vervoer zegt, denkt al snel aan gestrekte limo’s en andere toeters en bellen. “Maar,” zegt Ron van de Peppel, manager van Connexxion Business Tax, “die tijd ligt achter ons.”

Veiligheid, comfort en persoonlijke aandacht zijn de pijlers onder betrouwbaar directieen protocollair vervoer. Connexxion Business Tax weet als geen ander om deze kernbegrippen te vertalen naar de praktijk. In een sfeer van exclusiviteit en discretie vervoert het bedrijf al jarenlang topmanagers van multinationals, hoge ambtenaren en ministers uit binnen- en buitenland in representatieve, maar onopvallende directie auto’s. Van de Peppel: “Daarbij onderscheiden wij ons in maatwerk van de bovenste plank. Zo hebben wij bijvoorbeeld een eigen centrale met centralisten die hun talen spreken. Zelfs Arabisch. Dus bij een opdracht vanuit Dubai wordt de klant in zijn eigen taal te woord gestaan door een dedicated centralist, die de hele opdracht begeleidt. Al onze centralisten zijn trouwens door de AIVD gescreend.” Ook alle chauffeurs zijn hoogopgeleid en vanzelfsprekend gescreend. Ze spreken minimaal Nederlands en Engels en beschikken over het chauffeursdiploma op D1-niveau, het hoogst haalbare. “Onze opdrachtgevers houden niet van verrassingen. Dus zorgen wij waar mogelijk altijd voor dezelfde chauffeur, in hetzelfde pak, in dezelfde auto.” Connexxion Business Tax schafte onlangs twaalf BlueEFFICIENCY-modellen aan van het type Mercedes E-klasse met energielabel B. Steekt daar meer achter? Van de Peppel: “We leven in een tijd waarin maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog op de agenda staat. Bedrijven en organisaties moeten zich immers veel meer verantwoorden dan vroeger. Dus wat zien we? Er wordt weer gevraagd naar oerdegelijkheid qua materieel en transparantie qua managementinformatie en facturatie. Precies wat wij te bieden hebben.”

Afghanistan-top

20


Dat Connexxion Business Tax evenementen van wereldformaat niet schuwt, blijkt wel uit haar medewerking aan de internationale Afghanistan-conferentie in het World Forum in Den Haag van 31 maart 2009. Deze werd bijgewoond door delegaties uit 73 landen onder auspiciën van de Verenigde Naties. Het protocollair vervoer met meer dan 200 voertuigen voldeed aan de allerhoogste veiligheidseisen.

Het evenementenbureau CAOS zette Connexxion Business Tax en Connexxion Tours in tijdens één van hun grotere congressen. Meer hierover op de volgende pagina.

21

“Nergens een steekje laten vallen” “Er mocht echt niets misgaan”, vertelt Claire Hilbrand, projectleider bij CAOS, dat voor onder meer grote internationaal opererende bedrijven en organisaties congressen en evenementen organiseert. In mei 2010 was zij verantwoordelijk voor het vervoer van 950 genodigden van de Duitse farmaceutische gigant Bayer. Deze gasten die van over de hele wereld werden ingevlogen, bezochten een medisch congres in het Haagse World Forum: een evenement dat in totaal drie dagen in beslag nam, maar waar zeker vijf maanden van voorbereidingstijd aan vooraf is gegaan. In kerncijfers uitgedrukt: een kleine duizend transfers in drie dagen. Claire Hilbrand: “Voor ons niet eens zo’n heel complexe opdracht, maar je wilt gewoon nergens een steekje laten vallen. Met vervoer luistert dat heel nauw: een bus die even de weg kwijt is, kan je hele evenement verprutsen. Dat legt best een druk.” Met Connexxion als zakelijk vervoerspartner ondervond Claire het belang van persoonlijk contact. “Tijdens een voorbespreking op Schiphol ontmoette ik mijn vaste contactpersoon van Connexxion. Dat was heel prettig. Het meedenken, de professionaliteit, de extra menskracht en de persoonlijke betrokkenheid vond ik opvallend. Dat gaf mij sterk het gevoel dat ik er niet alleen voor stond. En alles is goed gegaan!”

Connexxion Business Tax biedt de volgende diensten:

22


] ] ] ] ] ]

Personeelsvervoer | In alle denkbare varianten. Pendeldiensten | Bijvoorbeeld inzetbaar tijdens congressen, symposia en andere grote bijeenkomsten. Directievervoer | Exclusief zakelijk vervoer voor bedrijven, instellingen en overheid. Protocollair vervoer | Vervoer dat dient te voldoen aan de allerhoogste eisen op het gebied van service, kwaliteit en veiligheid. Het maken van vervoersplannen | Voor congressen, evenementen, aandeelhoudersvergaderingen e.d., met daarbij een landelijke dekking en een Single Point of Contact (SPOC). Airportservices | Met excellence parking, VIP-roomservice en de inzet van hostesses.

23

Ruim baan voor Schipholvervoer Passagiers die van of naar de luchthaven Schiphol reizen, kunnen op drie manieren gebruik maken van Connexxion Taxi Services.

Schiphol is de derde luchthaven van Europa voor vervoer van vracht en de vijfde voor passagiers. In 2009 reisden 43,6 miljoen passagiers via Schiphol en er werken bijna 60 duizend mensen. Een geweldige bron van dynamiek dus, ook in termen van taxivervoer. Daarom onderscheidt Connexxion Taxi Services speciaal voor Schiphol drie diensten die zich als volgt laten omschrijven: ]

A-Baan Schiphol Taxi | Direct voor de aankomsthal van Schiphol staat op ieder gewenst ogenblik een keur aan luxe taxi’s, die op afroep en zonder afspraak vooraf passagiers naar hun eindbestemming brengen.

]

Schiphol Hotel Shuttle | Zorgeloos vervoer van en naar ruim honderd hotels in Amsterdam. Tot nagenoeg op de drempel van het hotel of de vertrekhal.

]

Schiphol Travel Taxi | Voor wie geen gebruik wil of kan maken van auto of openbaar vervoer, maar in alle comfort vervoerd wil worden vanaf ieder adres in Nederland naar diverse luchthavens in Nederland, België en Duitsland.

Chauffeuse aan het woord: “Zorgen, blijdschap en successen”

24


Vraag Gabriëlla Nijboer (23, taxichauffeur bij Schiphol Travel Taxi) naar het grootste compliment dat haar ten deel kan vallen en zij antwoordt verrassend genoeg: “Als mijn passagiers hun ogen dicht doen en in slaap vallen. Daar spreekt zo’n vertrouwen uit.” En dat terwijl Gabriëlla onder meer voor het taxivak gekozen heeft om mensen met verhalen te ontmoeten. Lange ritten leveren vaak heel boeiende gesprekken op, zegt zij. “Van reizigers die net terugkomen van familie uit Australië tot ambtenaren die uitgebreid over hun vakgebied vertellen. Het valt me op hoe open mensen zijn. Blijkbaar zien ze mij als een buitenstaander met wie ze hun zorgen, blijdschap en successen willen delen. Hoewel ik ook snel genoeg door heb als iemand géén zin heeft in een praatje. Ook prima natuurlijk.” Hiervoor had Gabriëlla een kantoorbaan. “De muren kwamen op mij af. En iedere dag was hetzelfde. Nee hoor, ik blijf op de weg tot mijn pensioen!”

25

Connexxion Taxi Services vormt samen met Connexxion Tours en Connexxion Ambulancezorg één divisie binnen Connexxion Nederland. Meer weten over deze diensten? Lees verder.

Alle vormen van touringcarvervoer bij Connexxion Tours Een reis valt of staat bij vervoer dat perfect geregeld is. Of het nu gaat om het wekelijkse zwembaduitje van scholieren, of een exclusieve, meerdaagse excursie voor zakelijke relaties. Connexxion Tours verzorgt touringcarvervoer op maat vanuit meerdere vestigingen verspreid over het land. Zo worden alle reizigers én alle verschillende doelgroepen optimaal bediend. Connexxion Tours bestaat uit: ]

Connexxion Travel. Full-servicebureau, bij uitstek geschikt voor de complete organisatie van onder meer stedentrips, sportreizen, individuele dagtochten, (culturele) schoolreizen of meerdaagse buitenlandse reizen. De medewerkers van Connexxion Travel boeken tevens hotels, restaurants en voorstellingen en verzorgen daarnaast de entrees naar musea en tentoonstellingen in binnen- en buitenland. Connexxion Travel werkt vanuit jarenlange ervaring en weet als geen ander wat er bij een perfecte reis komt kijken. Wel zo’n prettig idee. Connexxion Travel biedt verder: ]]

]] ]] ]

26


vriendelijke chauffeurs die hun vak verstaan en die gastvrijheid weten te combineren met een uitstekende kennis van de route en van de bestemming. Alle chauffeurs zijn opgeleid volgens de hoge normen van het Keurmerk Touringcarbedrijf. luxueuze touringcars die voldoen aan de hoogste eisen van veiligheid, comfort en onderhoud - eveneens volgens het Keurmerk Touringcarbedrijf. vlieg-, trein- of ferryreizen voor groepen in combinatie met het bovenstaande.

Connexxion Projexx. Gespecialiseerd in integrale vervoersoplossingen voor grootschalige (publieks) evenementen, zoals de open dagen van de Land- en Luchtmacht, Lowlands en Dance4Life. Connexxion Projexx kan bogen op meer dan tien jaar ervaring. Een belangrijk gegeven, want let wel: dit is een vak apart! De medewerkers van Connexxion Projexx hebben het talent om nét een stapje verder te denken en diensten te vertalen naar totaalconcepten. Dat is veel meer dan alleen een reis van A naar B organiseren. Zo adviseert Projexx haar relaties onder andere over de inschrijving van deelnemers of genodigden, met speciaal ontwikkelde software die inschrijvingen of reserveringen via internet mogelijk maken. Snel, efficiënt en onontbeerlijk voor een optimale vervoersplanning. Projexx verzorgt tevens: dambulance- of taxivervoer dbelteams dcatering (op iedere gewenste locatie) dcoördinatieteams devacuatieplannen dverkeersregelaars

27

Alles voor de patient bij Connexxion Ambulancezorg Bij Connexxion Ambulancezorg draait alles om de patiënt en de best mogelijke zorg. De zorginstelling vormt met 450 professionele medewerkers en ruim 80 voertuigen de grootste zelfstandige ambulanceorganisatie van Nederland. Jaarlijks verzorgen zij meer dan 84.000 ritten. Kwalitatief hoogwaardige zorg leveren tegen een verantwoorde prijs: dat is de missie van Connexxion Ambulancezorg. Concreet betekent dit dat Connexxion Ambulancezorg de best mogelijke ambulancezorg wil bieden binnen de zorgketen. Daarom werkt zij continu aan verbetering van de dienstverlening door scholing (zie ook kader hieronder), een modern wagenpark en een efficiënte inzet van mensen en materieel. Connexxion Ambulancezorg beschikt over relevante keurmerken (waaronder het HKZ certificaat) en is werkzaam in de volgende regio’s: ] ] ] ]

Noord Holland Noord (samen met Veiligheidsregio NHN) Kennemerland (samen met de GGD Kennemerland inclusief meldkamer en VZA/AMC) Noord en Oost Gelderland (inclusief Connexxion meldkamer) Zeeland (samen met ZorgSaam en Veiligheidsregio Zeeland)

Bijna 2,3 miljoen mensen bevinden zich in dit verzorgingsgebied. Vanuit 31 standplaatsen zijn continu ambulances en rapid responders (auto en motor) inzetbaar. De ambulancehulpverlening is 7 dagen in de week 24 uur per etmaal paraat.

28


De kwaliteit van de dienstverlening verhogen door constant te bedenken waar het slimmer kan. Naar verbeteringen zoeken en innovatief te werk gaan. Dat is waarop Connexxion Ambulancezorg zich wil onderscheiden. Alles draait tenslotte om de patiënt. ] Daarom streeft Connexxion Ambulancezorg voortdurend naar het efficiënter maken van de (administratieve) processen, zodat er meer tijd overblijft voor de patiënt. ] Daarom werkt de zorginstelling bijvoorbeeld met het digitale ritformulier dat uitwisselbaar is met gegevens van andere ketenpartners. Zo wordt spoedeisende hulp de best mogelijke zorg op maat voor de patiënt. ] En daarom is Connexxion Ambulancezorg als eerste in Nederland eind 2010 van start gegaan met de digitale vooraankondiging bij het ziekenhuis, vooralsnog alleen in de regio Zeeland. Dat heeft als groot voordeel dat hulpverleners beter en vooral sneller zijn geïnformeerd over de toestand van de patiënt en zich daar beter op kunnen voorbereiden. Forse tijdwinst die daadwerkelijk het verschil kan maken.

29

ACM Opleidingen:

Ambitieus kenniscentrum met hart voor de zaak Toonaangevend praktijkgericht onderwijs door vernieuwende, zelfontwikkelde onderwijsproducten. Dat is wat kenniscentrum ACM opleidingen wil bieden. Daarvan profiteren niet alleen de eigen medewerkers, maar ook bijvoorbeeld taxichauffeurs en tal van particulieren en organisaties. Denk daarbij aan opleidingen voor huisartsen en (bedrijfs)hulpverleners, als ook aan reanimatietrainingen voor bedrijfsleven, EHBOverenigingen en overheden.

Contactgegevens

Bent u nieuwsgierig geworden en wilt u na het lezen van dit magazine meer (vrijblijvende) informatie? Wij komen graag met u in contact! Bel 038 - 339 4958 of stuur een e-mail naar [email protected].

ACM opleidingen streeft naar doelmatig en servicegericht onderwijs. Zo worden in eigen beheer e-learning applicaties ontwikkeld: door deze online lesmodule houden medewerkers hun medische kennis up-to-date. Een belangrijk onderdeel van ACM opleidingen vormt ‘Hartveilig wonen’ dat in 2010 werd gelanceerd. Dit hulpsysteem, waarbij via de meldkamers vrijwilligers snel ter plaatse zijn om iemand met een hart stilstand te reanimeren, treedt in werking vaak nog vóórdat de ambulance arriveert. ACM opleidingen zorgt voor scholing van deze vrijwilligers.

Colofon Dit is mijn Taxxi is een uitgave van Connexxion Taxi Services en bestemd voor opdrachtgevers.

30


Redactieadres | Afdeling Communicatie, Postbus 357, 8261 AJ Kampen Telefoon | (038) 339 4700

Redactie en eindredactie | Jolanda Sengers en Emma Ligtenberg (Connexxion) Tekstvorming | Marina Heij Tekstproducties Opmaak en vormgeving | Pim Lingsma (Connexxion) Fotografie | Henk de Graaf, Esther de Kreek, Ruud Ploeg, Dènis van Loosbroek, Herman van Aalst en Albertine Coobs Druk | Real Concepts, Duiven

31

32 32

www.connexxion.nl Januari 2011

Achter elke taxi zit een ander verhaal

Recommend Documents