Accor Hospitality komplex distribution rendszere
Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, PhD Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens Dr. Juhász László
1
2016.05.24. 17:50
10. Piaci-gazdálkodás tevékenységei Koncepció, jövőkép, branding (10.0.) 1.Marketingterv (10.1.)
Piaci-gazdálkodás
2
Koncepció, Marketingterv, Piaci célok Revenue Management Értékesítés, Disztribúció, Foglalás Brand Management Márkakezelés, Minőségbiztosítás Vendégkapcsolat
2. Marketingterv felépítése (10.1)
3. Szálláshelyek értékesítése (10.2.) 4. Piacra helyezés, disztribúció (10.3.) 5. Foglalás (10.3.) 6. Inspiráció „CBL” 7. Virtuális szálloda témaköre „III. Marketingterv” http://www.hotel2022.hu/hotel_2022_media/files/ii.10.-piaci-gazdalkodastevekenysegei-dr.-juhasz-laszlo-phd.pdf Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
4. Disztribúció, Közvetítés
3
Piacra helyezés Disztribúció Disztribúció fejlődése Közösségi oldalak Revenue Management Szálloda honlapja Internet olyan globális számítógépes hálózatok hálózata, amely az internet protokoll (IP) révén felhasználók milliárdjait kapcsolja össze és lehetővé teszi olyan elosztott rendszerek működtetését, mint például a www.hotel2022.hu (World Wide Web).
Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
Disztribúció közvetítés - elosztás, közvetítő - kereskedő – termékterítő Értékesítési piacra helyezési eszköze Sales, Distribution, Reservation – merge trend
4
Disztribúció piaci - gazdálkodási eszköz amely segítségével a vendégeket a szálloda felé irányíthatjuk, megfelelő információk nyújtásával Disztribúciós csatornák szálloda és a vendégek közötti közvetítenek Napjainkban a szálloda honlap az elsődleges eszköz és ennek elhelyezése a feladat Kapacitás - elérés – információ - foglalás Elérhetőség és tényleges ár a foglalási portálon jelenik meg
Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
5
Disztribúció fejlődése
Disztribúciós eszközök fejlődése Postagalamb, távíró, telefon, telex, fax, brosúra, katalógus, szórólap elektronikus honlap terjedt el háttérbe szorultak a nyomtatványok milyen WEB felületekre, portálokra helyezzük el a honlapunkat Szálloda honlap (Search Engonee Optimalization, Booking Enginee, Booking Window) Szállodavállalat honlapja (Láncoknál szállodának nincs önálló honlapja csak Accor, Danubius, Best Western) Város, Specializáció, Link kapcsolatok Mi szerepeljen honlapon (üzemeltetési forgatókönyv) Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
Közösségi oldalak típusai
6
Utazásértékelő (tripadvisor, yahoo travel E-kereskedelmi Online travel agencies – Expedia OARS Web szálláshely közvetítők – booking.com Közösségi oldalak Facebook, twitter, youtube
Keresőoldalak Google, bing, cayak Befolyásoló blogok gadling Booking.com online hotel (accommodation) reservation service Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
7
Revenue Management alkalmazás előfeltételei RM alkalmazás előfeltételei Fix kapacitás (épített szobák száma) Egyszerű vendégszegmentálás (utazási motiváció) Nem tárolható szolgáltatás Alacsony változó költség (szállás 53%, szálloda 30%) Magas amplitúdó keresletciklus (vendégéjszaka -40 és +60%) Előre eladható szolgáltatás (365 – 180 - 90 – 30 – 14 - 5)
CRS Parity Management Rate (room and package) Product, Content, Availability RM diagram http://www.hotel2022.hu/hotel_2022_media/files/rm-diagram-sales-hungarianhotels-research-dr.-juhasz-laszlo-2014.pdf
Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
Revenue Management vezetői eszközei – RM levers – (7)
8
Pricing Management hosszú táv (év), középtáv (negyedév), rövidtáv (két hét)
Mix Management (szegmensek és árak)
Group Management (csoport foglalások döntés és rögzítés, nagy volumen, alacsonyár, nagy booking window)
Contract Management (szerződések árak feltételei, fizetés, foglalás, napok, publikált (honlap) speciális (iroda)
Lenght of Stay Management (foglalási értékek, érkezés, távozás napja, vasárnapi szabály)
Occupancy Management (kontrolált foglalás, overbooking policy and risk, előrejelzés management)
Distribution Management (direct – web site, indirect – OARS, OTA extranet management, kampányok, SEO, SEM search engine marketing )
Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
9
Elements Revenue Management System elemei Property Management Systems Rate Shoppig Tools Opera, Fidelio, Hostware, Epitome, Rate360, travelclick, price Hogatext, Hogix gain
Hotel Web Site
Inventory – bookings – history Revenue Managenet System Ideas, Orms, Arms, irates
Central (Computerised )Reservation System Tars, Synxis, Gateway, navario, Rates – restrictions Booking Engine PC Iphone
Phone
GDS Sabre travel network Amadeus Worldspan travelport Galileo travelport
Distribution Channel Management Systems Ezyield, ratetiger, rezgain Internet Distribution Channels Booking, szallas, agoda, expedia, horwire,
Guest – Travel Agency – Companies – Internet - Hotel Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
Distribution Management tartalma és folyamata Kínálat Jelenleg kiadható szobák száma Foglalás időpontjáig a napok száma
összehasonlítás a múlt eseményeivel
foglalás intenzitás Naprakész adatbázis
10
Kereslet
évszak - hónap nap - rendezvények
Foglalás kevés több olcsóbb szoba elérhető rendszerbe
Szoftver hasonlítja
Foglalás erős több szoba elérhető rendszerbe
Szoftver felajánlja a legalacsonyabb árat ami még nyereséges
összevetés ár döntés
foglalási értékeket
Szoftver tanácsot ad a portán dolgozónak Legyen árkód „Ár 3”
Munkaerő kereslet porta két havonta cserélődik (USA) (EU) Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
5. Foglalás Szobafoglalás szervezete Szobafoglalás módszere és folyamata Foglalási érték Booking Window Rezervációs menedzsment Szobafoglalási tévhitek
11
„Szobafoglalás” Foglalás időpontjában ténylegesen rendelkezésre álló, elérhető termékekről és annak árról ad információt. Rezervációs csatornák teszik lehetővé az információ áramlását a vendégek és a szálloda között, illetve a szálloda adatbázisa és a rezervációs csatorna között. Szobafoglalási rendszerek biztosítják az on-line és offline foglalások lebonyolítását. Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
12
Szobafoglalás folyamata vendég utazási iroda
internet
közvetlen
vállalat
szervező
CRO
csatorna Online
Honlap, Internet Service Provider (Internet Szolgáltató szakmai foglalási és nem szakmai) Telefon E-mail E-mail
GDS Galileo, Sabre, Amadeus, WorldSpan
Online distribution rendszer
Offline Foglalási rendszer
Foglalási rendszer
Hotel szobafoglalás
(lánc saját, szolgáltatók) OARS, CRS, OTA, TARS
Reservation Office
Front Office Rendszer Hostware, Fidelio, HotelGuestPartner
Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
13
6. Inspiráció „KBL” 1. Marketingterv, értékesítés, disztribúció, szobafoglalás 2. Közvetett és közvetlen értékesítés 3. Értékesítési, disztribúciós, foglalási jutalékok szerepe és hatása 4. Central Reservation Office és Call Center és TDM 5. Foglalási, disztribúciós applikációk
http://www.hotel2022.hu/hotel_2022_media/files/experince-based-hotel-servicedr.-juhasz-laszlo-2015.pdf Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
14
7. Virtuális szálloda témaköre
1. Marketingterv készítése (Szobakiadás, vendéglátás, specializáció)
http://www.hotel2022.hu/hotel_2022_media/files/nemzetiseg-2011-dr.-juhaszlaszlo-2016.pdf
Dr. Juhász László PhD, MTA KT Tag, Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens
2016.05.24. 17:50
