Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten
bridging it & users
Consultancy
Software
Training & onderzoek
Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen en werkprocessen naar een hoger niveau te tillen. Wij geloven dat betere afstemming tussen IT, werkproces en gebruikers leidt tot effectievere en efficiëntere bedrijfs- en klantprocessen, meer tevreden in- en externe klanten, lagere kosten en meer omzet.
Het succes van de implementatie en gebruik van een informatiesysteem wordt bepaald door de acceptatie van de gebruikers. Zeker in een tijd waarin iedere investering op een goudschaaltje wordt gewogen wil je vaststellen dat een (nieuw) informatiesysteem werkt, maar nog belangrijker, dat er efficiënt en effectief mee te werken is (en blijft !).
“Hoe beheers je nu de kwaliteit van je IT in relatie tot de organisatie?” “De software leverancier test toch?” “Wij hoeven niet te testen, omdat wij voor een standaard ERP-systeem kiezen?” Veelgehoorde opmerkingen, waardoor beslissers en verantwoordeljken in de praktijk het belang van de acceptatie-‘sluitpost’ en kwaliteitszorg onvoldoende onderkennen. Veelal vormt ERP-achtige pakketsoftware de kern van de informatievoorziening. In feite is de volledige bedrijfsvoering afhankelijk van het functioneren van het informatiesysteem. Veel organisaties onderschatten daarbij niet alleen de complexiteit van de IT (moderne ERP pakketten hebben vaak het karakter van een Meccano-doos waardoor pas bij implementatie de functionaliteit wordt bepaald), maar vooral de complexiteit van de eigen organisatie: verschillende rollen en verantwoordelijkheden, verschillende typen klantcontacten, door elkaar lopende processen, e.d. Hoe beheers je nu de kwaliteit van je IT in relatie tot de organisatie? Nog belangrijker: hoe zorg je dat dat zo blijft waardoor veranderingen evolutionair plaatsvinden in plaats van revolutionair.
Consultancy
Continu testen daarvan is domweg een te tijdrovende en te
gespecialiseerde
klus.
De
standaard
testmethoden
en
kwaliteitsmodellen in de IT bieden hiervoor geen oplossing omdat ze het informatiesysteem als uitgangspunt hebben en niet het bedrijf.
“Bovendien omvat deze werkwijze niet alleen de acceptatie van het informatiesysteem, maar ook de acceptatie en vastlegging van de ‘nieuwe’ organisatie en werkprocessen.“ Daarom is een werkwijze nodig, waarbij de werkprocessen en IT van hun complexiteit worden ontdaan én de samenhang eenvoudig en concreet in kaart worden gebracht. Een werkwijze ook waarbij voor de toetsing van het ontwerp (de uitvoering) gebruik wordt gemaakt van slimme, intuïtieve, software, waardoor gebruikers heel eenvoudig hun nieuwe en huidige informatiesystemen kunnen beoordelen op werking en tegelijkertijd verbeteringen kunnen aandragen. Bovendien omvat deze werkwijze niet alleen de acceptatie van het informatiesysteem, maar ook de acceptatie en vastlegging van de ‘nieuwe’ organisatie en werkprocessen. Niet alleen bij een implementatie maar gedurende de hele levensduur van een informatiesysteem. Dát is waar CEPO organisaties bij helpt.
ONTWERPEN
werkproces
samenhang
IT
UITVOEREN
Consultancy Permanente aandacht voor de kwaliteit van informatiesystemen en werk-processen in de beheeren exploitatiefase zorgt voor meer efficiency en effectiviteit. Kostbare en risicovolle grootschalige vervangingen kunnen worden voorkomen. Het unieke model van het CEPO Kwaliteitsabonnement borgt dat organisatie en informatiesysteem optimaal op elkaar blijven afgestemd.
kwaliteitsabonnement Continu IT kwaliteit inzichtelijk De basis van onze werkwijze is een uniek methodisch concept waarin we de samenhang van werkprocessen, informatiesysteem en feitelijke werkwijze gestructureerd vastleggen.
“Last but not least wordt heel eenvoudig zichtbaar waar winst te boeken is in efficiency of effectiviteit.” Daardoor wordt het bijzonder eenvoudig om continu te beoordelen of de IT werkt en je er optimaal je werk mee kunt doen, ook wanneer tijdens de levenscyclus werkprocessen en informatiesysteem wijzigen. Meer nog, risico-analyses kunnen eenvoudig worden gemaakt doordat steeds inzichtelijk is wat de impact van een wijziging is. Last but not least wordt heel eenvoudig zichtbaar waar winst te boeken is in efficiency of effectiviteit. Het CEPO Kwaliteitsabonnement® vormt daarmee een uitstekende basis voor IT-beleid en als onderlegger voor EDP audits.
Software Testen met en door gebruikers vergt een andere aanpak dan testen met IT-professionals. Gebruikers kijken immers vooral naar hoe het informatiesysteem hun feitelijke werkzaamheden ondersteunt. Ze willen ook kunnen testen zonder eerst weer een cursus te moeten volgen om een testtool te kunnen gebruiken.
TESTMONITOR Testen voor de toekomst: meer gemak, minder werk.
“De compleetheid om met een krachtige analyse en doelgericht issuebeheer ook complexe trajecten te beheersen.“ Testmonitor is een unieke applicatie voor het acceptatietesten van software. Uniek omdat ze twee gezichten heeft: De eenvoud om er binnen vijf minuten mee te kunnen werken en testresultaten registeren. De compleetheid om met een krachtige analyse en doelgericht issuebeheer ook complexe trajecten te beheersen. Omdat Testmonitor werkprocessen als uitgangspunt heeft is deze bovendien bij uitstek geschikt om permanent gebruikt te worden. Niet alleen voor het testen van die ene release van het primaire informatiesysteem, maar steeds bij elke verandering in proces of software.
Testen wordt leuk met Testmonitor : • SaaS, dus binnen minuten operationeel • Wizard gestuurd testproces, geen leercurve. • Optimale communicatie door geïntegreerde schermprints en filmpjes. • Krachtige “druk op de knop” rapportages ; veelzijdige exportmogelijkheden • Eenvoudig hertesten als problemen zijn opgelost
Training & onderzoek
Een informatiesysteem voldoet beter naarmate het de essentiële werkzaamheden van een bedrijf beter ondersteunt. Dat klinkt als een open deur maar het valt vaak helemaal nog niet mee om dat naar boven te krijgen. Er is een beter beeld nodig dan iets dat puur gebaseerd is op Ying-Yang of gevoelens van de betrokkenen. Als echte specialist doen we daarom in samenwerking met de Radboud Universiteit Nijmegen onderzoek naar de beste methoden op ons vakgebied. Adeldom verplicht immers. Daarnaast werken we samen met de Standish Group uit Boston, die wereldwijd analyses uitvoert naar de succes- en faalfactoren van IT-projecten. Het resultaat van dat onderzoek is een werkwijze die leidt naar het essentiële (proces)model van een bedrijf. Daarmee kunnen we de samenhang van werkprocessen, IT en feitelijke werkzaamheden op een eenvoudige maar ook eenduidige manier vastleggen. In één oogopslag wordt duidelijk waar het goed maar ook waar het fout kan gaan.
Werkt het en is er mee te werken zoals u zich had voorgesteld? Meer nog, het wordt ook bijzonder eenvoudig om impact en risico van wijzigingen in proces of IT-systeem in te schatten. Daarmee kan worden voorkomen dat bedrijf en informatievoorziening uit elkaar groeien tijdens de levenscyclus van het systeem. Last but not least wordt door deze aanpak eenvoudig inzichtelijk waar winst te pakken is in efficiency of effectiviteit. Door de kruisbestuiving tussen wetenschap en praktijk investeren we in de kennis van onze medewerkers en klanten en innoveren we continu onze methoden en software.
Stephensonweg 8 • Postbus 621 • 4200 AP Gorinchem • T. 0183 64 64 30 • cepo.nl
