800 omslag buitenkant +15mm
31-08-2007
11:31
Pagina 1
AC DECO ADE ACADEMY MY d e c o brand&retailmanagement
d e c o opmerkelijk in moderetail
‘empowering your ambition’
VOORWOORD Wist u dat ‘persoonlijke ontwikkeling’ voor medewerkers in de top 3 staat bij het maken van een keuze voor een (nieuwe) werkgever? Ze zullen dus kiezen voor een werkgever die hierin op professionele wijze mogelijkheden biedt. Daar komt nog eens bij dat praktijkgericht trainen zichtbaar resultaat oplevert voor uw organisatie. Samen met u helpen wij uw mensen om hun potentieel maximaal te benutten. Om hier zelf uw mensen optimaal in te kunnen ondersteunen betekent dat ook voor u ontwikkeling en training. De DECO Academy voorziet in trainingen voor zowel medewerkers als voor de ondernemers. Wij hebben de juiste partijen gevonden die aansluiten bij wat de ondernemers aangesloten bij DECO willen uitstralen en hoe ze willen werken. In deze brochure staan de trainingen beschreven. Net als u en uw medewerkers is de DECO Academy constant in ontwikkeling. Jaarlijks zal de brochure aangevuld worden met nieuw aanbod. Daarnaast staan wij natuurlijk open voor suggesties met betrekking tot het aanbod. Wij hopen dat ons aanbod u inspireert om in uw eigen organisatie het verschil te maken! Dave van Benthem
Pascal Putman
‘empowering your ambition’ deco academy | 1
INHOUDSOPGAVE
AC ADE MY
Jaarkalender Subsidie Sales Introductiedag: D-day (DECO-day) Sales I: Succesvol verkopen Sales II: Gedrag en Verkopen Preventie winkeldiefstal Management I: Coachend Leidinggeven Management II: Persoonlijke effectiviteit Slagvaardig onderhandelen Time management Professionele nazorg na overval Excel – basistraining Excel – advanced Praktisch Arbeidsrecht Succesvol selecteren Losse trainingen of leergang? Werkwijze Maatwerk Inschrijving en informatie Algemene voorwaarden DECO Academy
3 4 6 7 8 10 11 12 14 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
deco academy | 2
JAARKALENDER Training
Datum
D-Day D-Day
8 september 2008 23 maart 2009
Sales I Sales I Sales II
6, 7 oktober en 10 november 2008 20, 21 april en 25 mei 2009 19 januari en 16 februari 2009
Sales II Management I Management II Slagvaardig onderhandelen
19 januari en 16 februari 2009 3, 4 en 24 november 2008 11, 12 mei en 8 juni 2009 6 april en 4 mei 2009
Nieuwe medewerker
Medewerker
Bedrijfsleider/Floormanager
Ondernemer Time management 7 april en 6 mei 2009 Slagvaardig onderhandelen 27 april en 18 mei 2009 Algemeen (medewerkers/ondernemers) Excel - basis Excel - advanced Praktisch Arbeidsrecht Succesvol selecteren BHV BHV herhaling
Op aanvraag Op aanvraag Op aanvraag Op aanvraag Op aanvraag Op aanvraag
deco academy | 3
SUBSIDIE Voor vrijwel alle trainingen genoemd in deze brochure kan subsidie aangevraagd worden. Ondernemers ontvangen alleen subsidie voor trainingen die een link hebben met personeelsmanagement. De subsidieregeling geldt zowel voor de trainingskosten als voor loonkosten. Hoogte van de subsidie De hoogte van de subsidie is afhankelijk van het soort training en van de cursist (onderscheid naar gewone medewerkers en ondernemer). Hieronder ziet u voor welke training subsidie te verkrijgen is en hoe hoog deze is. Training
Subsidie
Loonkosten
Medewerkers: D-day Sales I Sales II Management I Management II Timemanagement Slagvaardig onderhandelen Excel – basis Excel – advanced Praktisch arbeidsrecht Succesvol selecteren
33,33% van de opleidingskosten
5 25 per dagdeel per cursist
Ondernemers: Management II Timemanagement Succesvol selecteren
50% van de opleidingskosten
Er gelden maxima per ondernemer per kalenderjaar
Geen
Aan dit overzicht kunnen geen rechten ontleend worden. Voor de precieze regeling wordt verwezen naar www.staatjegoed.nl
deco academy | 4
Ontvangen van subsidie DECO heeft met het Branchebureau, dat de subsidieregeling uitvoert, geregeld dat alleen een tweetal formulieren ingevuld dienen te worden door de deelnemer en de ondernemer: één formulier is voor de cursuskosten en één voor het loonverlet. Deze formulieren zijn te vinden op het intranet van DECO en in de cursusmap van de deelnemers. Deze formulieren dienen opgestuurd te worden naar het Branchebureau. DECO regelt dat de presentielijst en de factuur naar het Branchebureau gaan, daar hoeft u niet achteraan.
DECO ACADEMY deco academy | 5
SALES Iedereen kan in de winkel staan... Er zijn echter weinig verkoopadviseurs die hun producten op een actieve, klantgerichte en klantvriendelijke wijze kunnen verkopen. Tijdens de salestrainingen krijgen de verkoopadviseurs inzicht in het effect van communicatie en gedrag. Zowel dat van zichzelf als dat van de klant. Na afloop kan de verkoopadviseur een resultaatgericht verkoopgesprek voeren met de klantwens als uitgangspunt. De praktische tips en vaardigheden zijn direct toepasbaar in haar/zijn dagelijkse werk. Omdat iedere verkoopadviseur een ander niveau bezit, zijn er 3 trainingen ontwikkeld. De nieuwe verkoopadviseur stapt in op de D-Day en kan daarna via Sales I naar Sales II. Introductie: Sales I: Sales II:
D-day Succesvol verkopen Gedrag en verkopen
D-DAY SALES 1 DECO-DAY SUCCESVOL INTRODUCTIE VERKOPEN
SALES 2 GEDRAG& VERKOPEN
deco academy | 6
I N T R O D U C T I E DAG : D - DAY ( D E CO - DAY ) Resultaat training: Het is belangrijk om de verkoopcultuur van de ondernemers aangesloten bij DECO op deze D-day vanaf het begin goed te communiceren. De stijl van verkopen en wijze van trainen is dan bekend bij de nieuwe medewerker. Tijdens de Sales I training zal hier dieper op worden ingegaan. Tijdens de D-day zal ook besproken worden wat DECO is, welke merken van DECO komen en wat medewerkers van DECO mogen verwachten. Uw verkoopadviseur kan na deze training op een gestructureerde wijze een verkoopgesprek voeren, met de klantwens als uitgangspunt. Daarnaast is de medewerker zich bewust van haar/zijn rol als gastvrouw/heer. Voor wie: Deze praktische kennismaking is ontwikkeld voor alle nieuwe medewerkers (minder dan 6 maanden in dienst) en is dus niet functiegebonden. Na deze kennismakingssessie stroomt de deelnemer door naar de Management of Sales training. Inhoud: • Wat is de rol van de nieuwe medewerker als verkoopadviseur/manager? • Hanteren van een gespreksstructuur (basis) • Wat is de kracht van non-verbale communicatie? • Op welke wijze wordt er goed geluisterd naar de klant/medewerker? • Hoe wordt er gepraat in voordelen van de klant/medewerker? • Kennismaking met DECO Praktische informatie: Aantal dagen: Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
1 18 DECO 5 229,- per deelnemer 5 153,- per deelnemer
deco academy | 7
SALES I: SUCCESVOL VERKOPEN Resultaat training: Stelt u zich voor: de klant komt uw winkel binnen, wordt vriendelijk begroet en aangesproken op het moment dat het de klant uitkomt. De medewerker heeft door het stellen van de juiste vragen het vertrouwen van de klant, voert een prettig gesprek en toont oprechte aandacht en interesse voor de klant. Uw medewerker luistert goed en doet een paar rake voorstellen, gaat prima om met eventuele bezwaren, denkt goed mee met de klant en realiseert bijverkoop. De klant gaat, volledig in het nieuw en met een goed gevoel, de winkel uit en is vast van plan voor zijn volgende aankoop weer naar uw winkel te komen. Het programma ligt in het verlengde van de eerste kennismaking tijdens de D-day. In deze training zal er scherper en verdiepend worden getraind op een aantal nieuwe en zelfde onderwerpen. Voor wie: Deze praktische training is speciaal ontwikkeld voor alle verkoopadviseurs die hun manier van werken onder de loep willen nemen en meer resultaat uit hun verkoop willen halen. Inhoud: • Wat is de rol van de medewerker als verkoopadviseur? • Hanteren van een gespreksstructuur (basis) • Wat is de kracht van non-verbale communicatie? • Hoe kan er effectief contact gelegd worden? • Hoe wordt de koopwens van de klant optimaal achterhaald? • Op welke wijze wordt er goed geluisterd naar de klant/medewerker? • Hoe worden er alternatieven aangeboden? • Hoe wordt er gepraat in voordelen van de klant/medewerker? • Waar moet op gelet worden bij de paskamer? • Hoe reageert een verkoopadviseur het beste op twijfels en bezwaren? • Op welke wijze wordt bijverkoop gedaan op een voor de klant prettige manier? • Hoe wordt de verkoop afgesloten? • Op welke manier wordt de training verankerd?
deco academy | 8
Praktische informatie: Aantal dagen:
Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
2 + 1 verdiepingsdag Na de tweedaagse training gaat de deelnemer met huiswerk aan de slag. De verdiepingsdag is na 3 à 4 weken, dan wordt de praktische toepasbaarheid getoetst. 8 DECO 5 1.195,- per deelnemer 5 797,- per deelnemer
deco academy | 9
SALES II: GEDRAG EN VERKOPEN Resultaat training: Als verkoopadviseur in de winkel zijn er wel eens lastige situaties. Een klant met een onterechte klacht, een echtpaar met een totaal verschillende smaak, een klant die maar niet kan beslissen, meerdere klanten tegelijk in de winkel of een klant die tijdens de verkoop bezwaren uit. Veel voorkomende reacties zijn: nerveus worden, boos worden, geïrriteerd raken, stil vallen of afdruipen, met als gevolg een onbevredigend resultaat voor zowel uw verkoopadviseur als de klant. Vaak vindt de verkoopadviseur dat het niet goed verlopen van het gesprek aan de klant ligt, die was tenslotte zo onredelijk. Na afloop van deze training is uw medewerker zich bewust van de rol die haar/zijn eigen gedrag in deze verkoopsituaties speelt en hoe zij/hij het gedrag van de klant op een positieve manier kan beïnvloeden. Voor wie: Deze praktische training is speciaal ontwikkeld voor verkopers, die Sales I hebben gevolgd en meer resultaat willen halen uit hun werk. Inhoud: • Herkenning van verschillende soorten gedrag bij mensen • Handvatten hoe met deze verschillende soorten gedrag om te gaan? • Welke indruk maakt de verkoopadviseur zelf? • Hoe kan er omgegaan worden met lastige situaties? • Hoe kan er omgegaan worden met twijfels en bezwaren (gevorderd)? • Hoe gaat een verkoopadviseur om met klachten? Praktische informatie: Aantal dagen:
Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
1 + 1 verdiepingsdag Na de tweedaagse training gaat de deelnemer met huiswerk aan de slag. De verdiepingsdag is na 3 à 4 weken, dan wordt de praktische toepasbaarheid getoetst. 8 DECO 5 795,- per deelnemer 5 530,- per deelnemer
deco academy | 10
PREVENTI E WI N KELDI EFSTAL Resultaat: Na deze praktische training weet uw medewerker op welk klantgedrag zij/hij moet letten om diefstal te voorkomen en op een adequate manier te handelen wanneer iemand wel iets gestolen heeft. Tevens kan uw medewerker altijd het meegekregen informatiepakket raadplegen. Voor wie: Alle medewerkers en leidinggevenden Inhoud: • Wanneer wordt er gesproken van diefstal? • Waarom steelt iemand; de psychologie van de winkeldief? • Hoe wordt een winkeldief herkend? • Hoe wordt winkeldiefstal voorkomen? • Wat zijn de rechten en plichten van de verkoopadviseur in de winkel? • Hoe wordt een verdachte klant actief benaderd? • Hoe houden medewerkers een verdachte klant aan? • Welke houding neemt een medewerker aan? • Hoe kan de medewerker veilig omgaan met winkeldieven? • Hoe werkt raak? Praktische informatie: Aantal dagen: Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
1 8 DECO 5 395,- per deelnemer 5 263,- per deelnemer
deco academy | 11
MANAGEMENT I:
COACHEND LEIDINGGEVEN
Resultaat training: De taak van een leidinggevende is veelomvattend. Iedere medewerker dient op haar/zijn niveau en talenten aangesproken te worden zonder de commerciële doelstellingen van het team uit het oog te verliezen. De manier van communiceren van de leidinggevende maakt daarbij het verschil. Tijdens deze training krijgt de bedrijfsleider inzicht in zijn persoonlijke manier van leidinggeven en manier van motiveren of demotiveren van medewerkers. Na de training weet de bedrijfsleider voor medewerker en klant een inspirerende omgeving te creëren, waarbinnen de commerciële doelen met het team behaald kunnen worden. De bedrijfsleider weet de talenten binnen haar/zijn team te benutten en kan medewerkers op een heldere manier op hun gedrag en verantwoordelijkheden aanspreken. Voor wie: Bedrijfsleiders cq floormanagers Inhoud: • Wat is de rol van de bedrijfsleider als leidinggevende? • Hoe wordt het team gemotiveerd om gestelde doelen te behalen? • Hoe kan de bedrijfsleider zorgen voor goede communicatie? • Op welke manier wordt het werkoverleg gehouden? • Hoe kan de bedrijfsleider de gegevens uit mysteryvisits implementeren? • Hoe belangrijk is de dagelijkse team kick off? • Hoe organiseert een bedrijfsleider zijn eigen werk en dat van zijn teamleden? • Op welke manier kan feedback gegeven worden? • Hoe kan er meer uit het team gehaald worden? • Hoe wordt een beoordelingsgesprek gevoerd? • Hoe kan een nieuwe medewerker goed ingewerkt worden?
deco academy | 12
Praktische informatie: Aantal dagen:
Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
2 + 1 verdiepingsdag Na de tweedaagse training gaat de deelnemer met huiswerk aan de slag. De verdiepingsdag is na 3 à 4 weken, dan wordt de praktische toepasbaarheid getoetst. 8 DECO 5 1.495,- per deelnemer 5 996,67 per deelnemer
deco academy | 13
MANAGEMENT II: PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT Resultaat training: Hoe kan een leidinggevende haar/zijn medewerker op haar/zijn niveau en talent aanspreken zodat het doel wordt gehaald en beiden er een goed gevoel aan over houden? Tijdens deze training wordt de leidinggevende zich bewust van de manier waarop zij/hij communiceert en hoe haar/zijn gedrag overkomt op de medewerkers. De leidinggevende kan effectiever leidinggeven doordat zij/hij inzicht heeft gekregen in de eigen kwaliteiten en valkuilen. Stijlen van gedrag worden herkend en daarmee wordt blijvend het gedrag van de medewerkers beïnvloed. Op deze manier is de leidinggevende in staat meer resultaat uit zichzelf, de individuele medewerker en het hele team te halen. Voor wie: Bedrijfsleiders en ondernemers Inhoud: • Wat zijn de kwaliteiten en valkuilen van de deelnemer? • Hoe kan effectief ingespeeld worden op het gedrag van de medewerker? • Wat zijn de drijfveren van de medewerkers? • Wat is het verschil tussen taken en verantwoordelijkheden? • Welke managementrollen zijn er? • Welke stijl van leiderschap heeft de deelnemer? • Op welke wijze kan er geargumenteerd worden en anderen overtuigd worden zonder strijd? • (selling ideas through questions) • Hoe kan de deelnemer delegeren? • Wanneer dient er gecoacht te worden en wanneer dient er bijgestuurd te worden? • Op welke manier wordt het team beloond?
deco academy | 14
Praktische informatie: Aantal dagen:
Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
2 + 1 verdiepingsdag Na de tweedaagse training gaat de deelnemer met huiswerk aan de slag. De verdiepingsdag is na 3 à 4 weken, dan wordt de praktische toepasbaarheid getoetst. 8 DECO 5 1.495,- per deelnemer 5 747,50 ondernemer 5 996,67 overige deelnemers
deco academy | 15
SLAGVAARDIG ONDERHANDELEN Resultaat training: Als ondernemer/inkoper onderhandelt u dagelijks. Tijdens de inkoop onderhandelt u steeds vaker met verkopers, die zich als uw partner opstellen, goed getraind zijn en u meer willen laten inkopen dan u van plan was. Hoe vaak overschrijdt u uw budget of geeft de verkoper u het gevoel dat u te weinig heeft gekocht? Ook aan tafel met de gemeente, een sollicitant of medewerker is het van belang dat u zich niet laat overrompelen en overbluffen. Kortom: leidt u de situatie of leidt de situatie u? Na deze training weet u hoe u het initiatief kunt houden tijdens onderhandelingen en leert u om te gaan met deze spannende situaties. Voor wie: Ondernemers of inkopers die een beter resultaat willen halen uit onderhandelingen. Inhoud: • Hoe blijf ik bij mijn budget? • Hoe houd ik het initiatief in het gesprek? • Wat is mijn doelstelling? • Wat is het belang van een alternatief plan? • Hoe ga ik om met druk op het moment zelf? • Welke rol speelt mijn non verbale communicatie bij spannende situaties? • Welke tips & tricks zijn er nog meer? Praktische informatie: Aantal dagen:
Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
1 + 1 verdiepingsdag Na de tweedaagse training gaat de deelnemer met huiswerk aan de slag. De verdiepingsdag is na 3 à 4 weken, dan wordt de praktische toepasbaarheid getoetst. 8 DECO 5 995,- per deelnemer 5 663,33 per deelnemer (geldt niet voor de ondernemer)
deco academy | 16
TIME MANAGEMENT Resultaat training: Van hard werken is nog nooit iemand ziek geworden. Ook niet van druk bezig zijn. Gezondheid en productiviteit lijden er echter wel onder als u altijd haast heeft, u nog vele dingen moet doen en u constant het gevoel heeft dat uw werk nooit af is. Na deze training weet u dat het ook anders kan. U bent in staat kritisch te kijken naar ingeslepen en inefficiënte werkgewoontes. U weet prioriteiten te stellen, effectief met uw tijd om te gaan en te functioneren zonder stress. Voor wie: Voor iedereen die het gevoel heeft geleefd te worden door zijn agenda en/of omgeving. Inhoud: • Hoe ga ik om met delegeren, nee zeggen en zelfdiscipline? • Hoe haal ik meer uit mijn dag? • Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn deadlines haal? • Hoe organiseer ik mijn werk, zodat ik minder stress ondervind? • Wat is het verschil tussen belangrijk en urgent? • Wat zijn de kritieke succesfactoren in mijn werk? • Hoe plan ik de bijbehorende kerntaken in? • Hoe plan ik mijn agenda in tijdens inkoopperiode? • Het maken van een agendaspiegel (agenda analyse) • Hoe vind ik de balans tussen inspanning en ontspanning? Praktische informatie: Aantal dagen: Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
1 dag + een halve verdiepingsdag waarin gekeken wordt naar welke veranderingen de deelnemer doorgevoerd heeft. 8 DECO 5 775,- per deelnemer 5 387,50 ondernemer 5 516,67 overige deelnemers
deco academy | 17
PROFESSIONELE NAZORG NA OVERVAL Steeds vaker krijgen u en uw winkelmedewerkers te maken met agressiviteit. Agressieve klanten kunnen een behoorlijke impact hebben op de medewerker. Zeker wanneer er sprake is van een overval zorgt dat voor trauma’s bij de medewerker. Het is goed hier gelijk aandacht aan te schenken door de medewerker gesprekken te laten voeren met iemand die daartoe is opgeleid. DECO biedt een eerste opvangservice voor dit soort situaties. In het geval dat een ondernemer met dit verzoek naar DECO belt, kan Petra Stolk ingeschakeld worden. Petra is psycholoog en heeft zelf tevens branche ervaring.
deco academy | 18
EXCEL – BASISTRAINING Resultaat training: Na afloop van de training Excel basis kunt u de belangrijkste basisfuncties van Excel gebruiken. De basiskennis die u zou moeten bezitten om aan deze opleiding te kunnen deelnemen zijn de algemene Windows vaardigheden, zoals de verkenner, kopiëren, knippen, plakken van bestanden etc. Voor wie: Voor iedereen die in zijn werk te maken heeft met Excel Inhoud: • Opmaak cellen • Werkbalken • Opmaak rijen/kolommen • Beveiliging • Veldnamen • Verwijzigingen • Formules • Filteren/sorteren • Valideren • Grafieken • Macro’s Praktische informatie: Aantal dagen: Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
3 uur 8 ACA Retail, Hurkestraat 31 in Eindhoven 5 125,- per deelnemer 5 83,33 per deelnemer (geldt niet voor de ondernemer)
deco academy | 19
EXCEL – ADVANCED Resultaat training: Na afloop van de training kan u gegevens exporteren van ACA en kan er gewerkt worden met draaitabellen, grafieken en het uitvoeren van berekeningen. Verder komt in deze opleiding het bewerken van database bestanden, sorteren, filteren etc. aan bod. Er wordt gewerkt met gegevens uit het Retailium Classic of het Winstore pakket. Voor wie: Voor iedereen die in zijn werk te maken heeft met Excel en de Excel basis training gevolgd heeft of de basis kennis van Excel reeds bezit. Inhoud: • Exporteren gegevens van ACA • Importeren / koppelen gegevens in Excel • Koppelen export gegevens in Excel • Maken van draaitabellen • Voorbeeld bestanden • Grafieken Praktische informatie: Aantal dagen: Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
3 uur 8 ACA Retail, Hurkestraat 31 in Eindhoven 5 125,- per deelnemer 5 83,33 per deelnemer (geldt niet voor de ondernemer)
deco academy | 20
PRAKTISCH ARBEIDSRECHT Resultaat training: Het (her)kennen, begrijpen en toepassen van de arbeidsrechtelijke aspecten van de meest voorkomende vraagstukken in de HR-praktijk. Het geleerde is in de praktijk direct toepasbaar. Voor wie: Voor iedereen die zich bezighoudt met personeelsaangelegenheden. Inhoud: • Indienstneming • Diverse soorten van arbeidsovereenkomsten • Flexibele contracten • Regelgeving rond vakantie en verlof • Ziekte en verzuim van werknemers • Dossieropbouw • Ontslagvormen en ontslagvergoedingen • Procedures bij CWI en kantonrechter • Actuele ontwikkelingen aangezien de ontwikkelingen in het arbeidsrecht snel gaan Praktische informatie: Aantal dagen: Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
2 dagen 10 DECO 5 395,- per deelnemer 5 197,50 ondernemer 5 263,33 overige deelnemers
deco academy | 21
SUCCESVOL SELECTEREN Resultaat training: Na de training heeft u inzicht gekregen in het wervings- en selectieproces. U bent in staat om op een professionele manier mensen te werven die passen bij uw winkel. U leert om gedragsgericht te interviewen en zo een gestructureerd selectiegesprek te voeren. Daarbij bent u in staat om echt gedrag van gespeeld te onderscheiden en zoveel mogelijk de juiste personen te selecteren. Hierdoor kunt u de voorspellende waarde van het selectiegesprek (is dit de juiste persoon die past bij deze functie en onze organisatie?) sterk vergroten. Voor wie: Voor iedereen die zich bezighoudt met het wervings- en selectieproces. Inhoud: • Hoe ziet het wervings- en selectieproces eruit? • Hoe kunnen de juiste mensen geworven worden? • Hoe selecteer je de juiste kandidaten voor selectiegesprekken? • Hoe bereid je je voor op het selectiegesprek? • Hoe stel je de juiste selectiecriteria op die passen bij organisatie- en functieprofiel? • Hoe ziet de structuur van het selectiegesprek eruit? • Hoe voer je het selectiegesprek? • Welke gespreksvaardigheden kun je daarvoor inzetten? • Hoe kun je gedragsgericht interviewen? • Hoe voorkom je beoordelingsfouten? • Hoe maak je een goede analyse van het verloop van het selectiegesprek? • Hoe maak je een gefundeerde keuze? Praktische informatie: Aantal dagen: Maximaal aantal deelnemers: Locatie: Investering: Investering met subsidie:
1 dag 8 DECO 5 229,- per deelnemer 5 114,50 ondernemer 5 152,67 overige deelnemers
deco academy | 22
LOSSE TRAININGEN OF LEERGANG? Deelnemers kunnen zich inschrijven voor losse trainingen, maar ook een gehele leergang is mogelijk. Een leergang voor een verkoopadviseur bestaat uit de trainingen:
verkoopadviseur
Sales I ˘ Sales II ˘ Winkelcriminaliteit
Een leergang voor een bedrijfsleider/floormanager bestaat uit de trainingen:
bedrijfsleider / floormanager
Sales II ˘ Winkelcriminaliteit ˘ Management I ˘ Management II ˘ Slagvaardig onderhandelen
Een leergang voor de ondernemer bestaat uit de trainingen:
ondernemer
Management II ˘ Timemanagement ˘ Slagvaardig onderhandelen
Bij het plannen van de jaarkalender is rekening gehouden met de leergangen, waardoor de trainingen verdeeld zijn over het jaar.
deco academy | 23
WERKWIJZE Voor de sales- en managementtrainingen geldt de volgende werkwijze: • Vooraf telefonisch contact met de trainer om doelstellingen te bespreken en het niveau • van de medewerker te toetsen • Juiste mix theorie, praktijkopdracht en rollenspel • Driekwart van de tijd zijn de deelnemers actief aan de slag • Herkenbare praktijkopdrachten via cases voor deelnemers • Focus op persoonlijke leerpunten vanuit gedragsanalyse • Positief confronterende stijl • Herkenbare opdrachten verkleinen de stap naar het toepassen • Ervarend leren: uitwisselen van ervaringen • Deelnemer krijgt DECO werkmap en winkelposter • Leerdoelen en samenvatting training worden gecommuniceerd naar deelnemer en leidinggevende per mail. • Naar de manager HR van DECO zal rechtstreeks via de uitvoerende trainer worden gecommuniceerd. Voor de exceltrainingen geldt de volgende werkwijze: • Korte uitleg gevolgd door oefeningen • Werken met voorbeeld bestanden • Opgaven maken • CD mee naar huis Voor de training Praktisch Arbeidsrecht geldt de volgende werkwijze: • Combinatie van theorie en actief werken aan herkenbare cases uit de HR-praktijk. • Nadruk ligt op leren (her)kennen, vinden en toepassen; • waar kan ik de informatie vinden die ik nodig heb om de vraag te beantwoorden • en hoe handel ik eenvoudige kwesties zelfstandig af? Hoe formuleer ik een antwoord uit • de (brij van/veelheid van) informatie die ik vind? • Vraaggestuurd, probleemgestuurd. Uitgaand van bedrijfstypische situaties.
deco academy | 24
M A ATWERK Alle genoemde trainingen zijn open trainingen. Dit betekent dat een training bestaat uit een diversiteit aan deelnemers. Door deelname aan een open training profiteren de deelnemers niet alleen van de ervaring en expertise van de trainer, maar ook van de ervaringen en tips van de deelnemers uit de andere winkels. Natuurlijk is het ook mogelijk om een training specifiek aan te passen aan uw situatie en uw wensen. Dit zijn belangrijke voordelen van een maatwerktraining. Voorbeelden van dergelijke trainingen zijn: • Verkooptraining • Teambuildingstraining • Visual Merchandising (deze training zal in de volgende uitgave van de brochure ook als open training • worden aangeboden)
deco academy | 25
I NSCH RIJVI NG EN I N FORM ATI E U kunt zich inschrijven voor een training via het inschrijfformulier of via
[email protected]. Inschrijfformulieren treft u bij deze brochure of op het internet, www.decobrm.nl. Wilt u een persoonlijk trainingsadvies, een maatwerktraining of een leertraject op maat? Neem dan contact op met DECO.
deco academy | 26
ALGEMENE VOORWAARDEN DECO ACADEMY Algemeen De prijzen die bij de trainingen vermeld staan: - gelden per deelnemer; - zijn inclusief trainingsmateriaal; - zijn exclusief BTW; - zijn exclusief eventuele arrangements- en verblijfskosten; gelden van 1 september 2008 tot en met 31 augustus 2009. Betalingen Tenzij specifieke condities zijn overeengekomen zal het factuurbedrag via automatische incasso geïnd worden. Door het niet bezoeken van de training(en) vervalt de financiële verplichting ten opzichte van DECO niet. Annulering Annulering dient schriftelijk te geschieden. Indien deelnemers hun deelname annuleren worden de volgende kosten in rekening gebracht: • bij annulering meer dan 4 weken voor aanvang: 5 70,- administratiekosten; • bij annulering tussen 2 en 4 weken voor aanvang: 50% van de deelnamekosten; • bij annulering binnen 2 weken voor de eerste trainingsdag, danwel tijdens de training: de totale deelnamekosten. Bij annulering zal de deelnemer ook niet in aanmerking komen voor subsidiemogelijkheden. Deze annuleringsregeling vervalt wanneer de opdrachtgever een andere deelnemer aan de training laat
deelnemen, mits deze voldoet aan het door DECO gestelde profiel. Er zal met deze nieuwe deelnemer een telefonisch intakegesprek gevoerd worden. DECO behoudt zich het recht voor een training te annuleren. Kosten die in rekening zijn gebracht worden gecrediteerd. DECO aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige kosten van deelnemers of hun organisatie die veroorzaakt zouden kunnen zijn door annulering van een training. Verschuiving Indien deelnemers hun training willen verschuiven kan dat tot 4 weken voor aanvang kosteloos. Daarna worden de volgende kosten in rekening gebracht: - tussen 2 en 4 weken voor aanvang 5 70,- administratiekosten; - binnen 2 weken voor aanvang 50% van de deelnamekosten. Auteurs- en eigendomsrecht Van het door DECO verstrekte lesmateriaal blijven alle rechten aan haar voorbehouden. Zonder voorafgaande toestemming van DECO mag niets uit de uitgave(n) worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of anderszins. Het is niet toegestaan het lesmateriaal aan derden ter beschikking te stellen.
deco academy | 27
deco academy | 28
deco academy | 29
