ABSTRAK Annisa Nurrani (12120070050) HUBUNGAN ANTARA THE BIG FIVE PERSONALITY DAN KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN CALL CENTER PT VADS INDONESIA (xv + 95 halaman; 4 gambar; 16 tabel; 6 lampiran) Kepuasan kerja sangat penting, karena Robbins (2003) mengatakan bahwa ketidakpuasan dalam bekerja akan mengakibatkan absenteeism dan turnover yang dapat merugikan perusahaan. Salah satu yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja seseorang adalah kepribadian. Riggio (2003) mengatakan bahwa, perbedaan kepribadian seseorang dapat mempengaruhi kepuasan kerja pada karyawan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang signifikan antara conscientiousness, extraversion, agreeableness, neuroticism, dan openness to experience dimensi The Big Five Personality dan kepuasan kerja pada karyawan call center di PT. VADS Indonesia. Penelitian dilakukan di PT VADS Indonesia, teknik sample yang dilakukan yaitu sampling jenuh. Sampel pada penelitian ini adalah seluruh karyawan call center di PT VADS Indonesia berusia 20-40 tahun yang bekerja di Jakarta. Responden yang ikut berpartisipasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 206 responden. Berdasarkan uji korelasi didapatkan hasil bahwa adanya hubungan yang signifikan antara dimensi The Big Five Personality dan kepuasan kerja pada karyawan call center. Hasil ditunjukan dengan nilai koefisien korelasi r = 0.328 dan nilai signifikasi p = 0.000 untuk hubungan conscientiousness dan kepuasan kerja. Dimensi extraversion memiliki koefisien korelasi r = 0.273 dan nilai signifikasi p = 0.000 dengan kepuasan kerja. Dimensi agreeableness memiliki koefisien korelasi r = 0.301 dan nilai signifikasi p = 0.000 dengan kepuasan kerja. Dimensi neuroticism memiliki koefisien korelasi r = - 0.189 dan nilai signifikasi p = 0.013 dengan kepuasan kerja dan untuk dimensi openness to experience memiliki koefisien korelasi r = 0.211 dan nilai signifikasi p = 0.005 dengan kepuasan kerja. Dari hasil korelasi tersebut dapat dilihat bahwa nilai korelasi dari dimensi conscientiousness memiliki korelasi tertinggi dari dimensi The Big Five Personality lainnya dengan kepuasan kerja. Hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa dimensi conscientiousness yang memiliki ciri seperti mampu menghadapi kehidupan, percaya diri yang tinggi, patuh pada prinsip yang dimilikinya, mengikuti peraturan yang berlaku, pekerja keras, mampu memberikan motivasi pada dirinya sendiri, dan berhati-hati dalam mengambil keputusan merupakan dimensi kepribadian yang cocok untuk dimiliki karyawan call center dan merupakan ciri kepribadian yang akan memiliki kepuasan kerja yang tinggi. Referensi : 36 (1996-2010) Kata Kunci : conscientiousness, extraversion, agreeableness, neuroticism, openness to experience, kepuasan kerja
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas segara rahmat yang telah diberikan-nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir. Tugas Akhir dengan judul “HUBUNGAN ANTARA THE BIG FIVE PERSONALITY DAN KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN CALL CENTER PT VADS INDONESIA” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian syarat akademik guna memperoleh gelar Sarjana Psikologi Strata Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci. Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan dan doa dari berbagai pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat waktu. Maka dari itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses pengerjaan Tugas Akhir ini, yaitu kepada : 1. Dr. Sri Lanawati, S.Psi., S.PD., MSi., selaku pejabat Dekan Fakultas Psikologi Universitas Pelita Harapan sekaligus Dosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu, membimbing penulis, dan memberikan banyak masukan kepada penulis. 2. Dr. Ir. Lie Tjun Tjie, MSc., selaku Ketua Jurusan psikologi yang telah memberikan banyak informasi, motivasi, dan saran yang bermanfaat dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 3. Moondore Madalina Ali, B.Sc., M.Sc., Ph.D., selaku Penasehat Akademik yang telah memberikan masukan kepada penulis. 4. Farel S. V. Sinaga, S.Psi., selaku Koodinator Tugas Akhir yang telah memberikan banyak masukan selama proses penyusunan Tugas Akhir.
vi
5. Semua dosen yang telah berjasa mengajar dan membantu penulis dan selama berkuliah hingga penyusunan Tugas Akhir di Universitas Pelita Harapan. 6. Papa dan mama yang senantiasa mendoakan penulis, memberikan semangat, kasih sayang dan dukungan kepada penulis selama penyusunan Tugas Akhir ini. 7. Semua keluarga besar yang telah memberikan dukungan, perhatian, kasih sayang, motivasi, dan doa kepada penulis hingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir. 8. Ganggenggong (teman terdekat penulis dari awal kuliah) : Defi Giananda (epoy) , Prisna Maharani (Ranong), Wulan Dewi Arini (Lance), dan Annisa Mutiara Nur Amalia (Nisong) yang telah saling memberikan semangat, doa, dan bantuan satu sama lain. 9. Semua staf karyawan Fakultas Psikologi, terutama Ibu Aloysia Fitri Yunita Sari, S.Sos., dan Mas Nana Sumarna yang telah membantu penulis dalam masalah teknis dan memberikan banyak informasi kepada penulis selama menjadi mahasiswa Psikologi hingga dalam proses penyusunan Tugas Akhir ini. 10. Semua staf karyawan perpustakaan khususnya Bapak Yatno Adi yang telah membantu dan memberikan motivasi kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir. 11. Semua staf CDAC : tante Tyar, tante Mer, tante Nita, tante Reni, cie Sandra, tante Eva dan Pierre yang sudah mendoakan dan banyak
vii
membantu peneliti dalam memperoleh informasi lebih banyak mengenai Tugas Akhir peneliti. 12. Teman-teman seperjuangan penulis lainnya : Harish Widyanto, Fika Astridianingrum, Stephanie Azalia, Atalya Hana, Priscilla Budiharja, Theresia Selvie Natalia, Marsika, Syifa Robbanu Shakti, Patricia Larasati Maxwell, Angelina Suhartanto, Geovany, Evelyn, Hadiman, yang telah berjuang bersama, saling memdukung, dan memberikan motivasi selama penyusunan Tugas Akhir. 13. Teman-teman penulis yang sudah lulus tetapi masih bersedia membantu penulis dalam proses penyusunan Tugas Akhir: Renaldi Aryasetyawan, Lia dan Yohana Budisusetia. 14. Orang-orang terdekat penulis lainnya : Keedo, Nyit-nyit, Icham, Dinda, Che-te dan teman-teman lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang terus memberikan penulis semangat dan doa kepada penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini. 15. Semua staf di PT VADS Indonesia yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian, khususnya kepada Ibu Dhani, Ibu Dian, Mba Mey, Mba Ika, Bang Aci, Adis, serta semua responden yang sudah bersedia membantu peneliti selama proses penyusunan Tugas Akhir ini. 16. Semua pihak yang telah mendukung dan membantu penulis dalam proses penyusunan Tugas Akhir ini yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
viii
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Maka dari itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang bermanfaat dan bersifat membangun. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membancanya.
Karawaci, 5 Juni 2011
Penulis
ix
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Pernyataan Keaslian Karya Tugas Akhir Persetujuan Dosen Pembimbing Tugas Akhir Persetujuan Tim Penguji Tugas Akhir Abstrak.............................................................................................................
v
Kata Pengantar................................................................................................ vi Daftar Isi.......................................................................................................... xii Daftar Gambar................................................................................................ xv Daftar Tabel .................................................................................................... xvi Daftar Lampiran.............................................................................................xvii
BAB I Pendahuluan 1.1
Latar belakang .................................................................................. 1
1.2
Rumusan masalah.............................................................................. 9
1.3
Hipotesa............................................................................................. 9
1.4
Tujuan Masalah................................................................................. 11
1.5
Manfaat Penelitian ........................................................................... 11
1.6
Definisi Terminologi 1.6.1 Kepuasan Kerja .................................................................... 12 1.6.2 The Big Five Personality...................................................... 12
1.7
Cakupan dan Batasan........................................................................ 13
BAB II Landasan Teori 2.1
Kepuasan Kerja 2.1.1 Definisi Kepuasan Kerja.......................................................... 14 2.1.2 Teori Kepuasan Kerja.............................................................. 15 2.1.3 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja.......................... 18 2.1.4 Pengukuran Kepuasan Kerja.................................................... 20
x
2.2
Kepribadian 2.2.1 Definisi Kepribadian................................................................ 20 2.2.2 Teori Kepribadian.................................................................... 21 2.2.3 Faktor yang Mempengaruhi Kepribadian................................ 26 2.2.4 Teori The Big Five Personality................................................ 27 2.2.4 Pengukuran The Big Five Personality ..................................... 36
2.3
Dewasa Muda.................................................................................... 36
2.4
Keterkaitan antar Variabel................................................................ 38
2.5
Kerangka Pemikiran.......................................................................... 39
BAB III Metodologi Penelitian 3.1 Desain Penelitian.................................................................................. 43 3.2 Populasi dan Sampel............................................................................ 44 3.3 Definisi Operasional............................................................................. 44 3.4 Prosedur Penelitian............................................................................... 45 3.5 Pengolahan Data................................................................................... 47 3.6 Instrumen Penelitian............................................................................. 47 3.7 Batasan Metodologis............................................................................ 53
BAB IV Hasil Analisis dan Diskusi 4.1 Hasil Analisis......................................................................................... 54 4.1.1 Data Demografis Subjek Penelitian.............................................. 54 4.1.2 Uji Hipotesa.................................................................................. 57 4.1.3 Analisis Data Tambahan 4.1.3.1 Perbedaan Kepuasan Kerja berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, dan Pendidikan Terakhir..................... 63 4.1.3.2 Perbedaan Kepribadian dari Dimensi The Big Five Personality berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia.............................................................................. 64 4.1.3.3 Profil Kepribadian......................................................... 66 4.2 Diskusi 4.2.1 Uji Hasil Hipotesa........................................................................ 68
xi
4.2.2 Uji Hasil Analisis Tambahan........................................................ 73 BAB V Kesimpulan dan Saran 5.1 Kesimpulan 5.1.1 Kesimpulan dari Hasil Hipotesa................................................... 84 5.1.2 Kesimpulan dari Hasil Uji Analisis Tambahan............................. 86 5.2 Saran 5.2.1 Saran Teoritis................................................................................ 88 5.2.2 Saran Praktis................................................................................. 88 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berfikir.........................................................................
39
Gambar 4.1 Profil Kepribadian........................................................................
68
Gambar B.1 Struktur Organisasi Perusahaan.................................................. B-2 Gambar B.2 Struktur Oraganisasi HR.............................................................. B-3
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Blue Print Variabel The Big Five Personality.................................. 48 Tabel 3.2 Blue Print Variabel Kepuasan Kerja................................................ 50 Tabel 3.3 Tabel Uji Validitas Dan Reliabilitas The Big Five Personality........ 51 Tabel 3.4 Tabel Uji Validitas Dan Reliabilitas Kepuasan Kerja...................... 52 Tabel 4.1 Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Usia................................ 55 Tabel 4.2 Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin................. 56 Tabel 4.3 Deskripsi Subjek Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir....... 56 Tabel 4.4 Hubungan antara Conscientiousness Dimensi dari The Big Five Personality dan Kepuasan Kerja............................................. 58 Tabel 4.5 Hubungan antara Extroversion Dimensi dari The Big Five Personality dan Kepuasan Kerja...................................................... 59 Tabel 4.6 Hubungan antara Agreeableness Dimensi dari The Big Five Personality dan Kepuasan Kerja...................................................... 60 Tabel 4.7 Hubungan antara Neuroticism Dimensi dari The Big Five Personality dan Kepuasan Kerja..................................................... 61 Tabel 4.8 Hubungan antara Openness to Experience Dimensi dari The Big Five Personality dan Kepuasan Kerja................................ 62 Tabel 4.9 Mean untuk Melihat Profil Kepribadian dari 25% Data Karyawan yang Memiliki Kepuasan Kerja Terendah........................................ 66 Tabel 4.10 Mean untuk Melihat Profil Kepribadian dari 25% Data Karyawan yang Memiliki Kepuasan Kerja Tertinggi........................................ 67 Tabel 4.11 Mean The Big Five Personality...................................................... 81 Tabel 4.12 Mean Kepuasan Kerja.................................................................... 82
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
LAMPIRAN A Abstrak LAMPIRAN B Deskripsi Perusahaan...................................................................................
B-1
Struktur Organisasi..........................................................................
B-2
Posisi Jabatan Peneliti......................................................................
B-3
Waktu Pelaksanaan Magang............................................................
B-3
Tugas yang Diberikan Perusahaan...................................................
B-4
LAMPIRAN C Kuesioner Penelitian.....................................................................................
C-1
LAMPIRAN D Validitas dan Reliabilitas Validitas Dan Reliabilitas Variabel The Big Five Personality......
D-1
Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Kerja....................
D-16
LAMPIRAN E Hasil Korelasi...............................................................................................
E-1
LAMPIRAN F Data Demografis dan Analisa Tambahan.....................................................
F-1
Uji Analisa Tambahan Uji Perbedaan Berdasarkan Usia....................................................
F-2
Uji Perbedaan Berdasarkan Jenis Kelamin.....................................
F-5
Uji Perbedaan Berdasarkan Pendidikan Terakhir...........................
F-7
Uji
xv
