Abstract. Mas Darul Ihsan, S. Pd (Fakultas Sastra Universitas Gresik)

SPEECH ANALYSIS: “I HAVE A DREAM” – MARTIN LUTHER KING JR. Abstract Mas Darul Ihsan, S. Pd (Fakultas Sastra – Universitas Gresik) “I Have a Dream” by Martin Luther King Jr. is one of the most memorable speeches of all time. Martin Luther King employed the rhetorical strategy of verbally embracing American Civil Religion in order to hold America accountable for its gross negligence of its own constitutional virtues. The famous “I Have a Dream” speech, Martin Luther King orally subverts powers which consist primarily of an invisible system. Much of the greatness of this speech is tied to its historical context. Then, the focus on six key lessons in speechwriting that can be extracted from Martin Luther King’s most famous speech. They are; emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences; repeat key “theme” words throughout speech; utilize appropriate quotations or allusions; use specific examples to “ground” (arguments); use metaphors to highlight contrasting concepts; use simile to explicit comparison; use metonymy to express the assosiation with. For those reasons, the speech becomes the top-100 American Speeches of the Twentieth Century. Out of these 100 speeches, the number one best speech is “I Have a Dream” delivered by Martin Luther King, Jr. on 28th of August 1963, at the Lincoln Memorial, Washington D.C. Key words: rhetorical strategy, power, metaphors, allusions, simile SPEECH ANALYSIS: “I HAVE A DREAM” – MARTIN LUTHER KING JR. Sense never fails to give them that have it, Words enough to make them understood. It too often happens in some conversations, as in Apothecary Shops, that those Pots that are empty, or have Things of small Value in them, are as gaudily Dress'd as those that are full of precious Drugs. They that soar too high, often fall hard, making a low and level dwelling preferable. The tallest Trees are most in the Power of the Winds, and Ambitious Men of the Blasts of Fortune. Buildings have need of a good Foundation, that lie so much exposed to the weather. −−WILLIAM PENN. INTRODUCTION ―I Have a Dream‖ by Martin Luther King Jr. is one of the most memorable speeches of all time. It is worthy of lengthy study as we can all learn speechwriting skills from King‗s

historic masterpiece. Then, By the end of the twentieth century, In December 1999 to be precise, an American speech community called The American Rhetoric tried to select 100 (one hundred) best American Speeches of the twentieth century. This board assigned 137 leading scholars to rank thousands of popular American speeches delivered during the twentieth century. The ranking is made under the criteria of social and political impacts and rhetorical artistry (Eidenmuller, 2001-2006: 2). As the result of this ranking, American Speech Bank has set up the list of one hundred most significant speeches, which is then called Top-100 American Speeches of the Twentieth Century. Out of these 100 speeches, the number one best speech is ―I Have a Dream‖ delivered by Martin Luther King, Jr. on 28th of August 1963, at the Lincoln Memorial, Washington D.C. Martin Luther King employed the rhetorical strategy of verbally embracing

1

American Civil Religion in order to hold America accountable for its gross negligence of its own constitutional virtues. the famous ―I Have a Dream‖ speech, Martin Luther King orally subverts powers which consist primarily of an invisible system. Why rhetorical devices Every speaker must have his own style of language although he has the same idea what he is going to speak. Someone cannot change his own style but he can adjust his style to suit the circumstances rhetoric is the art of persuasion. The term rhetoric is derrived from the Greek techne rhtorike, the art speech, an art concerned with the use of public speaking as a mean of persuasion (Bradford, richard. 1997: 1). According to Plato: [Rhetoric] is the ―art of enchanting the soul.‖ (The art of winning the soul by discourse.). Then, Aristotle: Rhetoric is ―the faculty of discovering in any particular case all of the available means of persuasion.‖ Meanwhile, Cicero: ―Rhetoric is one great art comprised of five lesser arts: inventio, dispositio, elocutio, memoria, and pronunciatio.‖ Rhetoric is ―speech designed to persuade.‖ In a same sense, then (Asmaradhani, 2007: 46) is giving some pinpoints of the definition of rhetoric. They are: 1. The technique of discovering the persuasive aspects of a given subject matter; 2. An attempt to conduct investigation and to furnish explanations, both to defend and to prosecute; 3. A treatment how the sick become healthy or a study of misunderstanding and its remidies; 4. Argumentations aims at gaining the adherence of minds; 5. The use of language as a symbolic means of inducting cooperation; 6. The mobilization of signs for the articulation of identities, ideologies,

conciousness, communities, publics, and cultures; 7. The art of using words impressively in speech and writing (the art of effective expression and the persuasive use of language. In a same sense, according to (Fix, U., Gardt, A., and Knape, J. 2008: 1) rhetoric is known as teachings in the effective formation of language: motivated by a communicative telos, the speaker or author selects those linguistic devices which express the intent of his utterance most appropriately and effectively. In a same sense, Eagleton in Toolan (1999: 32) reminds us that: (Rhetoric) saw speaking and writing not merely as textual objects, to be aesthetically contemplated or endlessly deconstructed, but as forms of activity inseparable from the wider social relations between writers and readers, orators and audiences, and as largely uninteligible outside the social purposes and conditions in which they were embedded. The concept of rhetoric belongs to Eagleton deals with the diagram which has been explained by Badib in his views. He explains that the concepts of rhetoric is devided into some aspects deals with pragmatics, discourse, stylistics (linguistics and literary criticism) and dispositio/ elocution. In terms of stylistics, there is a non literary text or it is called speech. The topics of speeches are politics, religion, culture and mass media. For more detail as described in the diagram below.

2

RHETORIC

PRAGMATICS

DISCOURSE

STYLISTICS

DISPOSITIO/ ELOCUTIO

LITERARY CRITICISM

LINGUISTICS NON LITERARY TEXTS/ SPEECHES

POLITICS

RELIGION

CULTURE

MASS MEDIA

NOVEL

LITERARY TEXT

DRAMA

POETRY

Taken from Prof. Abbas Achmad Badib, MA., MA., Ph. D. Then, there also figurative expression that is used in Martin speech. Figurative expression is an expression which has figurative meaning and incorporates the speaker‗s desire to touch the emotions, to cause shock and persuade into action (Chapman, 1973). By using the figurative expressions, the speaker can think, feel, and use the language to induce parallel thought and feelings in others, so that he can create a sense of persuasion in his speech. In other words, figurative expression is a device that the speaker uses to help him transfer his ideas or thoughts into the audience‗ minds. Thus, he can persuade the audiences to agree with his ideas or thoughts and follow what the speaker wishes for. In terms of speech belong to Martin, it reflects the concept of public speaking. Carnegey and Esenwein (2005: 3) states that public speaking is public utterance, public issuance, of the man himself; therefore the first thing both in

time and in importance is that the man should be and think and feel things that are worthy of being given forth. Then, one of the aspect in the art of public speaking is the voice. It has several aspect such as ease, openness, forwardness. DISCUSSION Much of the greatness of this speech is tied to its historical context. Then, the focus on six key lessons in speechwriting that can be extracted from Martin Luther King‗s most famous speech. They are; 1. Emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences 2. Repeat key ―theme‖ words throughout speech 3. Utilize appropriate quotations or allusions 4. Use specific examples to ―ground‖ (arguments) 5. Use metaphors to highlight contrasting concepts

3

6. 7.

Use simile to explicit comparison Use metonymy to express the assosiation with

an exile in his own land. And so we‗ve come here today to dramatize a shameful condition. 

Part 1

[6] We have also come to this hallowed spot to remind America of the fierce urgency of Now. This is no time to engage in the luxury of cooling off or to take the tranquilizing drug of gradualism. Now is the time to make real the promises of democracy. Now is the time to rise from the dark and desolate valley of segregation to the sunlit path of racial justice. Now is the time to lift our nation from the quicksands of racial injustice to the solid rock of brotherhood. Now is the time to make justice a reality for all of God‗s children.

Emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences Anaphora (repeating words at the beginning of neighbouring clauses) is a commonly used rhetorical device. Repeating the words twice sets the pattern, and further repetitions emphasize the pattern and increase the rhetorical effect. Yule (2006: 116) states that anaphora can be defined as subsequent reference to an already introduced entity, anaphora (‗referring back‗). Anaphora describes what the listener (or reader) does. The same word or phrase is used to begin successive clauses or sentences. Thus, the reader's / listener's attention is drawn directly to the message of the sentence. ―I have a dream‖ is repeated in eight successive sentences, and is one of the most often cited examples of anaphora in modern rhetoric. But this is just one of eight occurrences of anaphora in this speech. By order of introduction, here are the key phrases:  “One hundred years later…”



“We must…” [paragraph 8] [8] But there is something that I must say to my people, who stand on the warm threshold which leads into the palace of justice: In the process of gaining our rightful place, we must not be guilty of wrongful deeds. Let us not seek to satisfy our thirst for freedom by drinking from the cup of bitterness and hatred. We must forever conduct our struggle on the high plane of dignity and discipline. We must not allow our creative protest to degenerate into physical violence. Again and again, we must rise to the majestic heights of meeting physical force with soul force.

[paragraph 3] [3] But one hundred years later, the Negro still is not free. One hundred years later, the life of the Negro is still sadly crippled by the manacles of segregation and the chains of discrimination. One hundred years later, the Negro lives on a lonely island of poverty in the midst of a vast ocean of material prosperity. One hundred years later, the Negro is still languished in the corners of American society and finds himself

“Now is the time…” [paragraph 6]



“We

can

never

(cannot)

be

satisfied…” [paragraph 13] [13] There are those who are asking the devotees of civil rights,

4

―When will you be satisfied?‖ We can never be satisfied as long as the Negro is the victim of the unspeakable horrors of police brutality. We can never be satisfied as long as our bodies, heavy with the fatigue of travel, cannot gain lodging in the motels of the highways and the hotels of the cities. We cannot be satisfied as long as the negro‗s basic mobility is from a smaller ghetto to a larger one. We can never be satisfied as long as our children are stripped of their self-hood and robbed of their dignity by signs stating: ―For Whites Only.‖ We cannot be satisfied as long as a Negro in Mississippi cannot vote and a Negro in New York believes he has nothing for which to vote. No, no, we are not satisfied, and we will not be satisfied until ―justice rolls down like waters, and righteousness like a mighty stream.‖ 

“Go back to…” [paragraph 14] [14] I am not unmindful that some of you have come here out of great trials and tribulations. Some of you have come fresh from narrow jail cells. And some of you have come from areas where your quest — quest for freedom left you battered by the storms of persecution and staggered by the winds of police brutality. You have been the veterans of creative suffering. Continue to work with the faith that unearned suffering is redemptive. Go back to Mississippi, go back to Alabama, go back to South Carolina, go back to Georgia, go back to Louisiana, go back to the slums and ghettos of our northern cities, knowing that somehow this situation can and will be changed.



“I Have a Dream…” [paragraphs 16 through 24] [16] And so even though we face the difficulties of today and tomorrow, I still have a dream. It is a dream deeply rooted in the American dream. [17]I have a dream that one day this nation will rise up and live out the true meaning of its creed: ―We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal.‖ [18] I have a dream that one day on the red hills of Georgia, the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood. [19] I have a dream that one day even the state of Mississippi, a state sweltering with the heat of injustice, sweltering with the heat of oppression, will be transformed into an oasis of freedom and justice. [20] I have a dream that my four little children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character. [21] I have a dream today! [22] I have a dream that one day, down in Alabama, with its vicious racists, with its governor having his lips dripping with the words of ―interposition‖ and ―nullification‖ — one day right there in Alabama little black boys and black girls will be able to join hands with little white boys and white girls as sisters and brothers.

5

[23] I have a dream today! [24] I have a dream that one day every valley shall be exalted, and every hill and mountain shall be made low, the rough places will be made plain, and the crooked places will be made straight; ―and the glory of the Lord shall be revealed and all flesh shall see it together.‖ 

“With this faith,…” [paragraph 26] [26] With this faith, we will be able to hew out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith, we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith, we will be able to work together, to pray together, to struggle together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day.



“Let freedom ring (from) …” [paragraphs 27 through 41] [30] From every mountainside, let freedom ring! [31] And if America is to be a great nation, this must become true. [32] And so let freedom ring from the prodigious hilltops of New Hampshire. [33] Let freedom ring from the mighty mountains of New York. [34] Let freedom ring from the heightening Alleghenies of Pennsylvania. [35] Let freedom ring from the snow-capped Rockies of Colorado.

[36] Let freedom ring from the curvaceous slopes of California. [37] But not only that. freedom ring from Stone Mountain of Georgia.

Let

[38] Let freedom ring from Lookout Mountain of Tennessee. [39] Let freedom ring from every hill and molehill of Mississippi. [40] From every mountainside, let freedom ring. [41] And when this happens, when we allow freedom ring, when we let it ring from every village and every hamlet, from every state and every city, we will be able to speed up that day when all of God‗s children, black men and white men, Jews and Gentiles, Protestants and Catholics, will be able to join hands and sing in the words of the old Negro spiritual: Read those repeated phrases in sequence. Even in the absence of the remainder of the speech, these key phrases tell much of King’s story. Emphasis through repetition makes these phrases more memorable, and, by extension, make King’s story more memorable. Or in the other sense, Repetition occurs if there is a lexical item which is repeated two times or more. In other words, it is a repetition of the same lexical unit or that of lexical unit but morphologicallly different. It is a common feature of political speeches which contains some parts of words which essentially complement to each other. There are some types of repetition based on its patterns (Chapman, 1973):

6

a. Anaphora: repetion of word or phrase at the beginning of successive stages of the chosen pattern. b. Epistrophe: uses repetition at the end of successive stages. For example: ―If you did know to whom I have the ring. If you did know for whom I gave the ring. And would conceive for what I gave the ring.‖ c. Epizeuzis: repeats a word or phrase in an utterance without any break at all, for example: ―And when he falls, he falls like Lucifer, never to hope again.‖ Repetition usually used words that seem to be very important and more important than the strict meaning itself. Each repetition is adding a weight of expectation. It can be used consciously for emphasis, for example: ―It‗s cold outside, bitterly cold.‖; or to establish a sense of sharing, for example: ―It‗s a shame, isn‗t it?‖ Yes, it‗s really a shame.‖ As what the name repetition, suggests there are some words which are being repeated in the speech. The writer found three types of repetition occuring in the speech: Anaphora, Epistrophe, and Epizeuzis. The first type of repetition is Anaphora, in which the words were repeated at the beginning of the chosen pattern. For example: “But one hundred years later, the Negro still is not free. One hundred years later, the life of the Negro still sadly crippled by the manacles of segregation and the chains of discrimination. One hundred years later, the Negro lives on a lonely island of poverty in the midst of a vast ocean of material prosperity. One hundred years later, the Negro is still languished in the corners of

American society and finds himself in exile in his own land. And so we‗ve come here today to dramatize a shameful condition.‖ Through Anaphora, the speaker wanted to emphasize that one hundred years latter after the Emancipation Proclamation, the life of the Negro was still in bad condition. After that long period of time, they were still suffering from discrimination. The second type of Repetition occuring in the speech is Epistrophe, which repeated at the end of an utterance or a phrase, for example: ―This is our hope. This is the faith that I go back to the South with. With this faith, we will be able to hear out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith, we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith, we will be able to work together, to pray together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day.‖ In this expression, the speaker wanted to emphasize the togetherness of the Negro in struggling for freedom by repeated the word together in every end of the stages. Another kind of repetition occuring in the speech is Epizeuzis. This repetition repeated a word or phrase in an utterance without any break at all. The purpose of using this kind of repetition is giving stress to the words immediatelly after saying the first one. For example: ―And this will be the day – this will be the day when all of God‗s children will be able to sing with new meaning: My country ‗tis of thee, sweet land of liberty, of thee I sing. Land where my fathers died,

7

land of the Pilgrim‗s pride, from every mountain side, let freedom ring. And if America is to be a great nation, this must become true. And so let freedom ring from the prodigious hilltops of New Hampshire. Let freedom ring from ...‖ In conclusion, from all of the above examples of repetition, it was obviously seen that the speaker used those types of figurative expressions in order to emphasize the ideas or statements that he said to his audiences. Part 2 Repeat key “theme” words throughout speech Repetition is words or phrases are repeated throughout the text to emphasise certain facts or ideas. If you count the frequency of words used in King‗s ―I Have a Dream‖, very interesting patterns emerge. The most commonly used noun is freedom, which is used twenty times in the speech. This makes sense, since freedom is one of the primary themes of the speech. Part 3 Utilize appropriate quotations or allusions Allusion is used to explain or clarify a complex problem. Note that allusion works best if you keep it short and refer to something the reader / audience is familiar with famous people, history, (Greek) mythology, literature and the bible. If the audience is familiar with the event or person, they will also know background and context. Thus, just a few words are enough to create a certain picture (or scene) in the readers‗ minds. The advantages are as follows:

We don‗t need lengthy explanations to clarify the problem.  The reader becomes active by reflecting on the analogy.  The message will stick in the reader's or audiences‗s mind. Consider the allusions used by Martin Luther King Jr.:  “Five score years ago…” [paragraph 2] refers to Lincoln‗s famous Gettysburg Address speech which began ―Four score and seven years ago…‖ This allusion is particularly poignant given that King was speaking in front of the Lincoln Memorial.  ―Life, Liberty, and the Pursuit of Happiness‖ [and the rest of paragraph 4] is a reference to the United States Declaration of Independence.  Numerous Biblical allusions provide the moral basis for King‗s arguments: o ―It came as a joyous daybreak to end the long night of their captivity.‖ [paragraph 2] alludes to Psalms 30:5 ―For his anger is but for a moment; his favor is for a lifetime. Weeping may linger for the night, but joy comes with the morning.― o ―Let us not seek to satisfy our thirst for freedom by drinking from the cup of bitterness and hatred.‖ [paragraph 8] evokes Jeremiah 2:13 ―for my people have committed two evils: they have forsaken me, the fountain of living water, and dug out cisterns for themselves, cracked cisterns that can hold no water.― 

8

Part 4 Use specific examples to “ground” (arguments) Speech is greatly improved when you provide specific examples which illustrate your logical (and perhaps theoretical) arguments. One way that Martin Luther King Jr. accomplishes this is to make numerous geographic references throughout the speech:  Mississippi, New York [paragraph 13]  Mississippi, Alabama, South Carolina, Georgia, Louisiana [14]  Georgia [18]  Mississippi [19]  Alabama [22]  New Hampshire [32], New York [33], Pennsylvania [34], Colorado [35], California [36], Georgia [37], Tennessee [38], Mississippi [39] King uses relatively generic geographic references to make his message more inclusive:  “slums and ghettos of our northern cities” [paragraph 14]  “the South” [25]  “From every mountainside” [40]  “from every village and every hamlet” [41] Part 5 Use metaphors to highlight contrasting concepts Metaphor is used almost in all discourses as one of the instruments of explanation. According to Chapman (1973), metaphor is a comparison which is implied without using the words comparison such as like, as, similar to, and resembles. Metaphor adds an extension of the thing being compared. Metaphor is one of the figurative languages that work on the assumption that there are similarities

between things. Metaphors are used in all kinds of language. In speech, people tend to use metaphorical language to clarify ideas, feelings, and so on or to convince people of the value, beauty, ugliness, etc., of one thing by comparing it to another which is accepted as valuable, dangerous, beautiful and ugly. One of the interesting things about the use of metaphors in the speech I have a Dream is that they tend to influence the way the hearer understand something even when the hearer do not recognize that a metaphor is being used. The analysis are; Part 6 Use simile to explicit comparison The second type of figurative expression that occurred in the speech is simile. A simile is the comparison derived from likeness perceived between two referents; one thing is likened to another, and the ground of likeness is specified (Chapman, 1973). The comparison style in simile is indicated by adding comparative word or phrase. Unlike metaphor, simile is clearly seen through the use of a word or phrase such as like, as, similar to, or, resemble. In other words, a simile compares two things, A and B, by asserting that one is like the other and is used to transfer to A the qualities or feelings people associate with B.  The comparison may be directly between noun and noun: The child resembles his father.  Between a quality shared by the two items: Old as a coat on a chair  Between action which makes a verb act as the link: Words flower like crocuses in the hanging woods. Simile occurred in the speech in the expression this momentous decree came as a great beacon light of hope. ―Five score

9

years ago, a great American, in whose symbolic shadow we stand today, signed the Emancipation Proclamation. This momentous decree came as a great beacon light of hope to millions of Negro slaves who had been seared in the flames of withering injustice. It came as a joyous daybreak to end the long night of their captivity”.

stream. As a result, the speaker successfully delivered his ideas to the audiences by using simile. It also made the audiences able to imagine the clear pictures of what the speaker imagined in his mind and the qualities of some terms through the use of comparisons.

It was shown that this momentous decree (the Emancipation Proclamation) shared its qualities with a great beacon light. In other words, the Emancipation Proclamation made the Negro‗s hope as bright as a great beacon light. Another simile occurring in the speech is … until justice rolls down like waters and righteousness like a mighty stream. ―There are those who are asking the devotees of civil rights, "When will you be satisfied?" We can never be satisfied as long as the Negro is the victim of the unspeakable horrors of police brutality. We can never be satisfied, as long as our bodies, heavy with the fatigue of travel, cannot gain lodging in the motels of the highways and the hotels of the cities. We cannot be satisfied as long as the Negro's basic mobility is from a smaller ghetto to a larger one. We can never be satisfied as long as our children are stripped of their selfhood and robbed of their dignity by signs stating "For Whites Only". We cannot be satisfied as long as a Negro in Mississippi cannot vote and a Negro in New York believes he has nothing for which to vote. No, no, we are not satisfied, and we will not be satisfied until justice rolls down like waters and righteousness like a mighty stream‖.

Use metonymy to express the assosiation with Metonymy is the use of some feature that is closely related to the thing that actually mean or the name of a thing is subtituted for that of another closely associated with it (Chapman, 1973). In other words, metonymy involves in replacing the name of something with something that is connected to it, without being the whole thing. For example, the President of the United States, his goverment and advisors, are sometimes replaced by the much simpler term ―The White House‖, which is presidential residence and administrative centre. Similarly, a member of the British royal family is often described as Buckingham Palace. In other words, the building where they live - Buckingham Palace - replaces the name of the people who live there - the royal family. The user of this type of figurative expression must be familiar with the particular details attached to a person or a thing being discussed. As metonymy replaces the name of something with something that is connected to it without being the whole thing, it is obviously seen that the speaker used metonymy in the expression: This is the faith that I go back to the South with. ―This is our hope. This is the faith that I go back to the South with. With this faith, we will be able to hear out of the mountain

In this expression, the speaker compared the qualities of justice with water and righteousness with a mighty

Part 7

10

of despair a stone of hope. With this faith, we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith, we will be able to work together, to pray together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day.‖ The use of South here substituted the Southern countries in America. The ―black American dream‖ was considered as their faith to go back to the southern countries in America which full of discrimination and injustice.

Bara,

G.

Bruno. 2010. Cognitive pragmatics: the mental processes of communication. Cambridge: Massachusette Institute of Technology.

Badib., A. A., 2010. Materi kuliah pragmatics. Surabaya: Pasca Sarjana Unesa. Bickerton, Derek. 1995. Language and human behavior. Seattle: University of Washington Press. Bradford, richard. 1997. Stylistics. Canada: Routledge.

CONCLUSION Top-100 American Speeches of the Twentieth Century. Out of these 100 speeches, the number one best speech is ―I Have a Dream‖ delivered by Martin Luther th King, Jr. on 28 of August 1963, at the Lincoln Memorial, Washington D.C. Then, that is why this speech is one of the most memorable speeches of all time. Meanwhile, there are some aspects which deals with the speech, they are rhetoric aspect and its figurative language. Such as the point of Emphasize phrases by repeating at the beginning of sentences. Repeat key ―theme‖ words throughout speech. Utilize appropriate quotations or allusions. Use specific examples to ―ground‖ (arguments). The use of metaphors to highlight contrasting concepts. Use simile to explicit comparison and the use of metonymy to express the assosiation with. References Asmaradhani, I., 2007. The analysis on American Rhetoric. Surabaya: Pasca Sarjana Unesa.

Brown, Gillian and Yule, George. 1983. Discourse analysis. New York: Cambridge University Press. Carnagey, Dale and Esenwein, J., B. 2005. The Art of Public Speaking. Springfield: The Home Correspondence School. Chapman,

R. 1973. Linguistics and Literature: an introduction to literary stylistics. Great Britain: T&A Constable Ltd, Edinburg.

Chomsky,

Noam. 1972. Language and mind. New York: Cambridge University Press.

Cutting, Joan. 2002. Pragmatics and Discourse. A resource book for students. London and New York: Routledge. Fix, U., Gardt, A., and Knape, J. 2008. Handbooks of Linguistics and Communication Science. Germany : Walter de Gruyter GmbH & Co.

11

Geurts, Bart. 1999. Presuppositions and Pronouns. London: Elsevier Science Ltd. Horn, R. Laurence and Ward, Gregory. 2006. The Handbook of Pragmatics. Oxford: Blackwell Publishing Ltd. Hudson, R. A., 1980. Sociolinguistics. London: Cambridge University Press. Martin Luther King, Jr.: “I have a dream (online). Retrived on December, 19, 2012. http://www.americanrhetoric.c om/speeches/mlkihaveadream. html. Spolsky, Bernard. 1998. Sociolinguistics. Oxford: Oxford University Press. Toolan, M. 1999. The stylistics of fiction. A literary – linguistics approach. London and New York: Routledge. Wardhaugh, Ronald. 2006. An introduction to Sociolinguistics. 5th edition. New York : Blackwell Publishing . Yule, George. 2006. Study of Language. New York: Cambridge University Press. Yule, George. 1996. Pragmatics. Oxford: Oxford University Press. Appendix Speech Transcript: “I Have a Dream” – Martin Luther King Jr. [1] I am happy to join with you today in what will go down in history as the greatest demonstration for freedom in the history of our nation.

[2] Five score years ago, a great American, in whose symbolic shadow we stand today, signed the Emancipation Proclamation. This momentous decree came as a great beacon light of hope to millions of Negro slaves who had been seared in the flames of withering injustice. It came as a joyous daybreak to end the long night of their captivity. [3] But one hundred years later, the Negro still is not free. One hundred years later, the life of the Negro is still sadly crippled by the manacles of segregation and the chains of discrimination. One hundred years later, the Negro lives on a lonely island of poverty in the midst of a vast ocean of material prosperity. One hundred years later, the Negro is still languished in the corners of American society and finds himself an exile in his own land. And so we‗ve come here today to dramatize a shameful condition. [4] In a sense we‗ve come to our nation‗s capital to cash a check. When the architects of our republic wrote the magnificent words of the Constitution and the Declaration of Independence, they were signing a promissory note to which every American was to fall heir. This note was a promise that all men, yes, black men as well as white men, would be guaranteed the ―unalienable Rights‖ of ―Life, Liberty and the pursuit of Happiness.‖ It is obvious today that America has defaulted on this promissory note, insofar as her citizens of color are concerned. Instead of honoring this sacred obligation, America has given the Negro people a bad check, a check which has come back marked ―insufficient funds.‖ [5] But we refuse to believe that the bank of justice is bankrupt. We refuse to believe that there are insufficient funds in the great vaults of opportunity of this nation. And so, we‗ve come to cash this check, a check that will give us upon demand the riches of freedom and the security of justice. [6] We have also come to this hallowed spot to remind America of the fierce urgency of Now. This is no time to engage

12

in the luxury of cooling off or to take the tranquilizing drug of gradualism. Now is the time to make real the promises of democracy. Now is the time to rise from the dark and desolate valley of segregation to the sunlit path of racial justice. Now is the time to lift our nation from the quicksands of racial injustice to the solid rock of brotherhood. Now is the time to make justice a reality for all of God‗s children. [7] It would be fatal for the nation to overlook the urgency of the moment. This sweltering summer of the Negro‗s legitimate discontent will not pass until there is an invigorating autumn of freedom and equality. Nineteen sixty-three is not an end, but a beginning. And those who hope that the Negro needed to blow off steam and will now be content will have a rude awakening if the nation returns to business as usual. And there will be neither rest nor tranquility in America until the Negro is granted his citizenship rights. The whirlwinds of revolt will continue to shake the foundations of our nation until the bright day of justice emerges. [8] But there is something that I must say to my people, who stand on the warm threshold which leads into the palace of justice: In the process of gaining our rightful place, we must not be guilty of wrongful deeds. Let us not seek to satisfy our thirst for freedom by drinking from the cup of bitterness and hatred. We must forever conduct our struggle on the high plane of dignity and discipline. We must not allow our creative protest to degenerate into physical violence. Again and again, we must rise to the majestic heights of meeting physical force with soul force. [9] The marvelous new militancy which has engulfed the Negro community must not lead us to a distrust of all white people, for many of our white brothers, as evidenced by their presence here today, have come to realize that their destiny is tied up with our destiny. And they have come to realize that their freedom is inextricably bound to our freedom.

[10] We cannot walk alone. [11] And as we walk, we must make the pledge that we shall always march ahead. [12] We cannot turn back. [13] There are those who are asking the devotees of civil rights, ―When will you be satisfied?‖ We can never be satisfied as long as the Negro is the victim of the unspeakable horrors of police brutality. We can never be satisfied as long as our bodies, heavy with the fatigue of travel, cannot gain lodging in the motels of the highways and the hotels of the cities. We cannot be satisfied as long as the negro‗s basic mobility is from a smaller ghetto to a larger one. We can never be satisfied as long as our children are stripped of their self-hood and robbed of their dignity by signs stating: ―For Whites Only.‖ We cannot be satisfied as long as a Negro in Mississippi cannot vote and a Negro in New York believes he has nothing for which to vote. No, no, we are not satisfied, and we will not be satisfied until ―justice rolls down like waters, and righteousness like a mighty stream.‖ [14] I am not unmindful that some of you have come here out of great trials and tribulations. Some of you have come fresh from narrow jail cells. And some of you have come from areas where your quest — quest for freedom left you battered by the storms of persecution and staggered by the winds of police brutality. You have been the veterans of creative suffering. Continue to work with the faith that unearned suffering is redemptive. Go back to Mississippi, go back to Alabama, go back to South Carolina, go back to Georgia, go back to Louisiana, go back to the slums and ghettos of our northern cities, knowing that somehow this situation can and will be changed. [15] Let us not wallow in the valley of despair, I say to you today, my friends. [16] And so even though we face the difficulties of today and tomorrow, I still have a dream. It is a dream deeply rooted in the American dream.

13

[17]I have a dream that one day this nation will rise up and live out the true meaning of its creed: ―We hold these truths to be self-evident, that all men are created equal.‖ [18] I have a dream that one day on the red hills of Georgia, the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood. [19] I have a dream that one day even the state of Mississippi, a state sweltering with the heat of injustice, sweltering with the heat of oppression, will be transformed into an oasis of freedom and justice. [20] I have a dream that my four little children will one day live in a nation where they will not be judged by the color of their skin but by the content of their character. [21] I have a dream today! [22] I have a dream that one day, down in Alabama, with its vicious racists, with its governor having his lips dripping with the words of ―interposition‖ and ―nullification‖ — one day right there in Alabama little black boys and black girls will be able to join hands with little white boys and white girls as sisters and brothers. [23] I have a dream today! [24] I have a dream that one day every valley shall be exalted, and every hill and mountain shall be made low, the rough places will be made plain, and the crooked places will be made straight; ―and the glory of the Lord shall be revealed and all flesh shall see it together.‖ [25] This is our hope, and this is the faith that I go back to the South with. [26] With this faith, we will be able to hew out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith, we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of

brotherhood. With this faith, we will be able to work together, to pray together, to struggle together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day. [27] And this will be the day — this will be the day when all of God‗s children will be able to sing with new meaning: [28] My country ‗tis of thee, sweet land of liberty, of thee I sing. [29] Land where my fathers died, land of the Pilgrim‗s pride, [30] From every mountainside, let freedom ring! [31] And if America is to be a great nation, this must become true. [32] And so let freedom ring from the prodigious hilltops of New Hampshire. [33] Let freedom ring from the mighty mountains of New York. [34] Let freedom ring from the heightening Alleghenies of Pennsylvania. [35] Let freedom ring from the snowcapped Rockies of Colorado. [36] Let freedom ring from the curvaceous slopes of California. [37] But not only that. Let freedom ring from Stone Mountain of Georgia. [38] Let freedom ring from Lookout Mountain of Tennessee. [39] Let freedom ring from every hill and molehill of Mississippi. [40] From every mountainside, let freedom ring. [41] And when this happens, when we allow freedom ring, when we let it ring from every village and every hamlet, from every state and every city, we will be able to speed up that day when all of God‗s children, black men and white men, Jews and Gentiles, Protestants and Catholics, will be able to join hands and sing in the words of the old Negro spiritual: [42] Free at last! Free at last! [43] Thank God Almighty, we are free at last!

14

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PELINDO III CABANG GRESIK ABSTRAK Dra. Umi Elan, MS (Fakultas Ekonomi – Universitas Gresik) Salah satu hal yang harus menjadi perhatian utama perusahaan adalah kepuasan kerja para karyawannya agar tujuan dari perusahaan akan tercapai dengan apa yang diinginkan. Apabila karyawan sudah terpenuhi kebutuhannya dengan apa yang diinginkan seperti kebutuhan keamanan kerja, gaji, pengawasan, kondisi kerja, aspek sosial dalam pekerjaan, perusahaan dan managemen, kesempatan untuk maju dan faktor-faktor lainnya maka otomatis akan meningkatnya kinerja karyawan, karyawan juga bisa memberi pelayanan jasa yang memuaskan bagi para pengguna jasa dan juga dapat memberikan kontribusi yang optimal kepada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Pelindo III Cabang Gresik. Populasi dalam Jurnal ini adalah seluruh pegawai tetap atau pegawai organik PT. Pelindo III Cabang Gresik, yaitu sejumlah 40 orang dengan mengabaikan 1 orang pimpinan utama. Jadi populasi sebanyak 39 orang. Teknik analisia yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi linier sederhana. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui terdapat pengaruh antara kepuasan kerja (X) sebesar 68% terhadap kinerja karyawan, sedangkan sisanya 32% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini, bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Pelindo III Cabang Gresik. Kata Kunci : kepuasan kerja, dan meningkatnya kinerja karyawan. PENDAHULUAN

jasa dalam wilayah regional maupun

Latar Belakang

nasional semakin dirasakan seiring dengan

PT. Pelindo III Cabang Gresik merupakan

pertumbuhan ekonomi wilayah. Dalam hal

salah satu BUMN di bidang pelayanan jasa

ini PT. Pelindo III Cabang Gresik semakin

kepelabuhan.

dituntut

Keberadaannya

dalam

menunjang kelancaran arus barang dan

fungsinya

untuk dengan

dapat baik,

menjalankan sehingga

15

memberikan manfaat yang positif terhadap perkembangan wilayah itu sendiri.

Salah satu hal yang harus menjadi perhatian

utama

perusahaan

adalah

Salah satu faktor yang dirasakan

kepuasan kerja para karyawannya agar

penting adalah bagaimana memberikan

tujuan dari perusahaan akan tercapai

pelayanan jasa yang memuaskan kepada

dengan apa yang diinginkan.

para pengguna jasa kepelabuhan. Hal ini

Apabila karyawan sudah terpenuhi

karena pelayanan jasa merupakan salah

kebutuhannya dengan apa yang diinginkan

satu sumber pendapatan perusahaan yang

seperti Keamanan kerja, Gaji, Pengawasan

dapat dihandalkan pemasukannya guna

(Supervise) Kondisi Kerja, Aspek sosial

menunjang aktifitas perusahaan. Dengan

dalam

pelayanan jasa yang memadai, maka

managemen,

berarti dapat menarik pada pengguna jasa

faktor-faktor lainnya maka otomatis akan

untuk memakai fasilitas yang terdapat di

meningkatnya kinerja karyawan, karyawan

perusahaan. Adapun pelayanan jasa pada

juga bisa memberi pelayanan jasa yang

PT. Pelindo III Cabang Gresik, meliputi :

memuaskan bagi para pengguna jasa dan

tempat sandar kapal barang / kapal

juga dapat memberikan kontribusi yang

penumpang,

optimal kepada perusahaan.

pergudangan,

sewa

guna

lahan, dan bongkar muat barang.

pekerjaan,

perusahaan

kesempatan

untuk

dan maju

Oleh sebab itu penulis tertarik

Pelayanan jasa yang memuaskan

untuk mengamati mengenai kepuasan kerja

harus didukung oleh sumber daya manusia

karena manfaat yang didapat, baik untuk

yang bersedia bekerja dengan semangat

karyawan maupun untuk perusahaan, bagi

yang tinggi. Para karyawan yang bekerja

karyawan

dengan semangat kerja yang tinggi akan

sumber kepuasan kerja, serta usaha yang

memberikan pelayanan yang sangat baik

dapat

kepada para pengguna jasa. Karyawan juga

karyawan, sedangkan bagi perusahaan

mempunyai kepentingan atas perusahaan,

penelitian dilakukan untuk tercapainya

yaitu

tujuan perusahaan. Penulis juga tertarik

sebagai

sumber

pekerjaan

dan

diteliti

tentang

meningkatkan

sumber penghasilan bagi penghidupannya.

meneliti

apakah

Didorong oleh adanya kepentingan yang

mempunyai pengaruh

serupa antara perusahaan dan karyawan,

karyawan.

sebab

kepuasan

kepuasan

dan

kerja

kerja

tehadap kinerja

maka timbul hubungan idustrial itu adalah

Berdasarkan hal-hal yang telah

terciptanya hubungan yang tentram, damai

diuraikan diatas, maka penulis berniat

dan harmonis antara pihak perusahaan dan

untuk mengadakan penelitian dengan Judul

pihak karyawan.

―Pengaruh Kepuasan

Kerja

Terhadap

16

Kinerja Karyawan PT. Pelindo III Cabang

peneliti

dibidang

Gresik‖.

Perusahaan.

manajemen

3. Dapat dijadikan referensi bagi peneliti

Perumusan Masalah

lainnya yang tertarik untuk membahas

Berdasarkan uraian diatas maka

masalah hubungan pengaruh kepuasan

masalah yang akan di bahas dalam

kerja

penelitian ini adalah apakah terdapat

terhadap

kinerja

di

perusahaan.

pengaruh antara kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Pelindo III

METODOLOGI PENELITIAN

Cabang Gresik?

Jenis Penelitian Jenis

Tujuan Penelitian Berdasarkan

pada

perumusan

dalam

deskriptif

penelitian

kuantitatif,

ini yaitu

adalah prosedur

masalah tersebut di atas, maka tujuan dari

pemecahan masalah yang diteliti dengan

penelitian ini adalah Untuk mengetahui

menggunakan cara penggambaran data

pengaruh

Terhadap

yang disajikan dalam bentuk angka-angka

Kinerja Karyawan di PT. Pelindo III

yang ditabulasikan kemudian dianalisa.

Cabang Gresik.

Penelitian

Manfaat Penelitian

peneliti berusaha menyelidiki pengaruh

Kepuasan

Kerja

Adapun manfaat dari penelitian ini

antara

ini

bersifat

variabel

kausal

kepuasan

karena

kerja

(X)

adalah

terhadap kinerja karyawan (Y). Studi

1. Dapat dijadikan pertimbangan bagi

kausal ini akan menggunakan analisis

pihak perusahaan dalam menentukan strategi

untuk

bisa

menciptakan

kepuasan kerja para karyawan yang kemudian

diharapkan

meningkatkan

kinerja

bisa karyawan.

Dengan meningkatkan kinerja para karyawan, maka karyawan juga bisa memberi

pelayanan

jasa

yang

memuaskan bagi para pengguna jasa PT. Pelindo III Cabang Gresik 2. Menambah

wawasan

dan

sarana

pengaplikasian teori perkuliahan bagi

regresi linier sederhana. Populasi dan Sampel Penelitian Djarwanto dan Subagyo (1995 : 23) menyebutkan : ―populasi adalah jumlah dari keseluruhan obyek satuan atau individu yang karakteristiknya hendak diduga‖. Menurut pendapat itu, maka populasi dalam penelitian ini adalah seluruh

pegawai

tetap

atau

pegawai

organik PT. Pelindo III Cabang Gresik, yaitu

sejumlah

40

orang

dengan

mengabaikan 1 orang pimpinan utama. Jadi

populasi

sebanyak

39

orang.

17

Sedangkan Djarwanto dan Subagyo (1995

berhubungan

: 25) menyebutkan : ―sampel merupakan

penelitian serta gambaran umum

bagian dari populasi yang karakteristiknya

obyek penelitian.

hendak

diselidiki

dan dianggap

bisa

HASIL

dengan

PENELITIAN

topik

DAN

mewakili keseluruhan populasi, sehingga

PEMBAHASAN

jumlah sampel lebih sedikit daripada

Sejarah PT. Pelindo III Cabang Gresik

jumlah populasinya‖.

PT. Pelindo Indonesia III (Persero)

Arikunto (1998 : 33) menyebutkan

Cabang Gresik merupakan salah satu

: ―apabila populasi kurang dari 100, lebih

pelabuhan kelas II yang berada di bawah

baik diambil semua sehingga penelitiannya

pengelolahan PT. Pelabuhan Indonesia III

merupakan

populasi.

yang berpusat di Surabaya dan secara

Selanjutnya jika populasinya besar atau

administratif berada di bawah kewenangan

lebih dari 100 maka dapat diambil antara

Departemen

10-15%‖. Karena jumlah populasi kurang

Pelindo III Cabang Gresik secara geografis

dari 100 maka diambil semua anggota

terletak pada posisi 112, 39‗, 30, 60‖ Bujur

populasi

sehingga

Timur dan 07, 09‗, 27, 40‖ Lintang

teknik

Selatan, tepatnya pada selat Madura atau

penelitian

penelitian

sebagai ini

sampel, menggunakan

Perhubungan.

Kedudukan

penelitian populasi.

sebelah utara pelabuhan Tanjung Perak

Jenis Data

Surabaya.

Jenis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

Indonesia secara umum, dimulai sejak

1. Data kuantitatif Dalam

kemerdekaan RI tahun 1945. Meskipun

penelitian

kuantitatif

ini,

diperoleh

penyebaran

Sejarah pengelolaan pelabuhan di

kuesioner

data melalui

demikian mulai tahun 80-an pemerintah menunjuk

BUMN

sebagai

pengelola

yang

pelabuhan dengan membentuk perusahaan

menggunakan skala Likert (skala 5

Umum (perum) pelabuhan I, II, III, dan

Poin). Skala Likert yaitu skala

IV. Perum pelabuhan kemudian berbentuk

yang menunjukan sejauh mana

perseroan terbatas pada tahun 1992 dan

tingkat respon dari responden yang

berubah nama menjadi PT. Pelabuhan

ditunjukan

Indonesia (persero) I, II, III, dan pelindo

dari

sangat

setuju

sampai dengan sangat tidak setuju. 2. Data kualitatif

IV. Guna memperlancar usaha pelabuhan Gresik,

maka

ditetapkan

daerah

Data kualitatif yang dimaksudkan

lingkungan pelabuhan. Dalam hal ini

meliputi

terdapat beberapa ketetapan yang diawali

literature

yang

18

dan ditetapkan saat pemerintah Belanda

ini adalah hanya pegawai tetap yang

sampai dengan pemerintahan Republik

bekerja di Pelindo III Cabang Gresik yaitu

Indonesia dengan surat-surat keputusan,

berjumlah

diantarannya sebagai berikut :

mengabaikan 1 orang pimpinan utama

40

dan

dengan

1. Surat keputusan Gubenur Jendral

maka populasi akhir sebanyak 39 orang.

Hindia Belanda pada tanggal 6

Dari hasil data para responden dapat

Maret 1931 dengan Nomor : 18

diuraikan sebagai berikut ini :

(Staadblad Nomor : 102) tahun 1931.

Tabel 1 Hasil data Profile Responden No Umur Jumlah

2. Surat keputusan kepala daerah Kabupaten

Surabaya

(sekarang

Kabupaten Gresik) dengan Nomor : U/31/PU//AA pada tanggal 13 Juli 1964. 3. Surat keputusan DPR-DGR Daerah

(tahun) 1

<30

0

0.00

2

30-40

10

25.64

3

40-50

16

41.03

4

>50

13

33.33

Jumlah

39

100.00

Tingkat II Surabaya Nomor : U/32/PU.DPR0-DGR,

tanggal

Dari

tabel

diatas,

responden

terbanyak berumur antara 40-50 tahun

1964. 4. Surat keputusan bersama menteri

berjumlah 16 orang (41.03%), lalu yang

menteri

berumur antara >50 tahun berjumlah 13

dalam negeri Nomor : 169 tahun

orang (33.33%), lalu yang berumur antara

1996 tanggal 2 Oktober 1996.

30-40 tahun sejumlah 10 orang (25.64%),

Berdasarkan surat keptusan yang

sementara tidak ada berumur <30 tahun

perhubungan

dengan

ada, maka daerah operasional pelabuhan meliputi : wilayah daratan seluas 236 Ha, luas lingkungan perairan seluas 8.136 Ha dan

orang

luas

lingkungan

kerja

wilayah

kepentingan perairan pelabuhan gresik seluas 35.125 Ha. Profile Responden Jumlah pegawai Cabang Gresik pada saat penelitian ini dilakukan di bulan Juli 2011 sebanyak 39 orang. Terdiri dari

(0.00%). Hasil Penelitian Dari data yang telah diperoleh ternyata semua bisa digunakan atau diolah untuk analisis selanjutnya. Deskriptif Variabel Penelitian Data yang diperoleh menggunakan skala likert, yang dipakai untuk mengukur atau melihat tanggapan responden terhadap variable

kepuasan

kerja

dan

kinerja

pegawai organik. Responden di penelitian

19

karyawan, dimana tanggapan responden

Analisis Model Untuk

atas setiap variable akan dimasukkan pada rentang skala sebagai berikut : Tanggapan

Responden

pertanyaan

pengaruh

variabel kepuasan kerja (X) terhadap Kinerja Karyawan (Y), maka digunakan

Terhadap

teknik analisis regresi linier sederhana.

Variabel Kepuasan Kerja (X) Item-item

mengetahui

dan

tanggapan

Regresi linier sederhana dipergunakan

responden dapat diketahui sebagai berikut:

untuk sebuah variabel terikat dan satu buah

Tabel 2 Tanggapan Responden untuk Variabel Kepuasan Kerja Tanggapan

variabel bebas (Santoso dan Tjiptono, 2001 : 195). Perhitungan data dilakukan

No

Indikator

1

2

3

4

5

1

X1.1

0

0

11

21

7

2

X1.2

0

0

9

26

4

3

X1.3

0

0

12

22

5

4

X1.4

0

0

1

27

11

5

X1.5

0

0

11

21

7

6

X1.6

0

1

9

24

5

7

X1.7

0

0

12

21

6

dengan menggunakan Statistic Program of B Science (SPSS) for Windows. Hasil Social erda uji analisis regresi linier sederhana dapat sark dilihat pada tabel di bawah ini : an

Tabel 3 Data Koefisien Regresi Linier sederhana

dari

Variabel

Unstanda

Standardi

rdized

zed

Coefficie

Coefficie

nt (B)

nts (Beta)

sig

thitung

Sumber : Lampiran diperoleh (Consta

tabel di atas, dapat diketahui bahwa nilai persentase

nt)

tertinggi berada pada skor 4 atau jawaban

X

setuju

yaitu

sebagian

dapat

besar

diartikan

responden

bahwa

R

rata-rata

R α

memberikan tanggapan setuju terhadap pertanyaan-pertanyaan

pada

variabel

1,036

-

-

-

0,753

0,824

8,860

0,000

= 0,824 2

= 0,680 = 0,05

kepuasan kerja, seperti balas jasa yang

Sumber : data diolah Dari tabel di atas dapat digunakan

layak dan adil, penempatan yang tepat

untuk menyusun model persamaan regresi

sesuai dengan keahlian, berat-ringannya

linier sederhana sebagai berikut :

pekerjaan,

suasana

dan

lingkungan

pekerjaan,

peralatan

yang

menunjang

pelaksanaan pekerjaan, sikap pemimpin

Y = 1,036 + 0,753X + e Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui bahwa :

dan sifat pekerjaan monoton atau tidak.

20

a. Konstanta

sebesar

1,036

Ho : b1 = 0, Variabel bebas tidak

menunjukkan bahwa jika kepuasan

mempunyai pengaruh yang signifikan

kerja (X) = 0 atau tidak ada, maka

terhadap variabel terikat.

kinerja karyawan akan sebesar

H1 : b1 ≠ 0, Variabel bebas mempunyai

1,036.

pengaruh yang signifikan terhadap

b. Koefisien regresi untuk variabel kepuasan kerja (X) sebesar 0,753. Koefisien bahwa

positif

variabel

variabel terikat. 2.

menunjukkan X

Kriteria pengujian Apabila thitung < ttabel maka Ho diterima

mempunyai

dan H1 ditolak

hubungan searah dengan kinerja

Apabila thitung > ttabel maka Ho ditolak

karyawan

(Y).

artinya

dan H1 diterima

kepuasan

kerja

(X)

apabila

meningkat

3.

ttabel

sebesar satu-satuan akan diikuti

besarnya nilai ttabel dtentukan sebagai

dengan

kinerja

berikut :

0,753.

df = n – k – 1 = 39 -1 -1 = 37

meningkatnya

karyawan

sebesar

α = 5% = 2,5% atau 0,025

Sebaliknya jika kepuasan kerja (X) turun sebesar satu-satuan akan

2

diikuti dengan menurunya kinerja karyawan sebesar 0,753.

Didapatkan nilai Ttabel sebesar 2,0262 4.

Dari hasil analisis data juaga dapat diketahui bahwa koefisien determinasi atau R square sebesar 0,680. Hal ini berarti kontribusi variabel bebas yaitu kepuasan

kurva

daerah

peneriamaan

dan

penolakan H0 Gambar 1 Kurva Uji T untuk variabel kepuasan kerja (X) Daerah

Daerah

kerja (X) adalah sebesar 68% terhadap variabel terikat yakni kinerja karyawan. Sedangkan

sisanya

sebesar

32%

Penolakan Ho

dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model regresi linier

-2,0262

Penolakan Ho

Daerah Penerimaan Ho 0 2,0262 8,860

sederhana.

Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa

Penguji Hipotesis

thitung untuk variabel kepuasan kerja (X)

Melakukan Uji t

terletak di daerah penolakan Ho atau thitung

Dengan langkah-langkah sebagai

(8,860) > ttabel (2,0262) dengan tingkat

berikut :

signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 atau 5%,

1. Merumuskan hipotesis secara statistic

sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Jadi

21

dapat dikatakan bahwa kepuasan kerja

kerja, karyawan akan bekerja tidak seperti

mempunyai

apa yang diharapkan oleh perusahaan,

terhadap

pengaruh yang signifikan

kinerja

karyawan.

ini

maka akibatnya kinerja karyawan menjadi

menunjukkan bahwa faktor kepuasan kerja

rendah, sehingga tujuan perusahaan secara

dapat dijadikan alat oleh perusahaan dalam

maksimal tidak akan tercapai. Sehingga

meningkatkan

dapat

kinerja

Hal

karyawan

PT.

diketahui

bahwa

tidak

hanya

karyawan

saja

yang

Pelindo III Cabang Gresik.

kemampuan

Pembahasan

diperlukan dalam bekerja tetapi juga

Berdasarkan

hasil analisis

linier

motivasi

dalam

bekerjapun

sangat

sederhana, maka diketahui nilai koefisien

mempengaruhi karyawan untuk kinerjanya

regresi dari variabel bebas memiliki tanda

lebih baik. Salah satu upaya yang dapat

positif. Hal ini menunjukkan hubungan

ditempuh oleh para manager / atas untuk

yang searah antara variabel kepuasan kerja

memotivasi karyawannya adalah dengan

(X)

Nilai

menciptakan kepuasan dalam bekerja agar

koefisien determinasi (R ) sebesar 68%

tercapainya kinerja karyawan didalam

menunjukkan bahwa perubahan variabel

perusahaan tersebut meskipun didasari

kinerja

bahwa hal itu tidaklah mudah.

dengan

kinerja

karyawan. 2

karyawan

yang

dipengaruhi

kepuasan kerja. Sedangkan sisanya sebesar

Kesimpulan dan saran

32% dipengaruhi oleh variabel lain di luar

Kesimpulan

variabel yang digunakan dalam penelitian

Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

ini. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa kepuasan

kerja

(X) memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan (Y). Hal ini menunjukkan jika terjadi perubahan pada kepuasan kerja akan menyebabkan perubahan terhadap kinerja karyawan. Dari penelitian ini telah dilakukan bahwa kepuasan

kerja

mempengaruhi

tingkat

karyawan.

1. terdapat pengaruh antara kepuasan kerja (X) sebesar 68% terhadap kinerja karayawan, sedangkan sisanya 32% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penlitian ini 2. bahwa kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Pelindo III Cabang Gresik. Saran

Dengan

bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk

kepuasan kerja yang diperoleh diharapkan

melakukan penelitian di luar variabel

kinerja karyawan yang tinggi dapat dicapai

bebas yang digunakan dalam penelitian ini,

para karyawan. Tanpa adanya kepuasan

misalnya faktor lingkungan kerja, dll.

kinerja

22

approach. Second Edition,

DAFTAR PUSTAKA Arikunto,

Suharsimi.1998.

Prosedur

John Willey & Sons, Inc.

Penelitian suatu pendekatan praktek. Jakarta : Rineka Cipta.

Sugiyono.

2005.

Metode

Administrasi.

Bernardin, H. John & Joyce E. A. Russell, 1993,

Singgapore.

Human

Resource

:

Wexley, Kenneth dan Yukl, Gary. 2000. Perilaku

McGraw Hill Inc.

Psikologi

Multivariate

Bandung

Tarsito

Management. Singgapore :

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis

Penelitian

Organisasi

dan

Personalia,

Rineka Cipta, Jakarta.

dengan

program SPSS. Universitas Diponegoro, Semarang. Handoko, T. Hani. 1995. Manajemen Personalia dan sumber daya manusia.

Bumi

Aksara,

Jakarta. Mangkunegara, AA dan Anwar P, 2001. Manajemen Sumber daya Manusia

perusahaan.

Cetakan ke 3. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Ssntosa, Singgih. 2002. SPSS Statistik Parametrik.

Penerbit

PT.

Elex Media Komputindo, Jakarta. ______,______,

dan

2001.

Fandy Riset

Tjiptono. Pemasaran,

konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Penerbit PT. Elex Media

Komputindo,

Jakarta. Sekaran, Uma. 1992. Research Methods for Business, a skill building

23

EFFECT OF PALM FRUIT EXTRACT (PHOENIX DACTYLIFERA L) ON BLOOD PLATELET COUNT Roihatul Zahroh, Skep.Ns., M.Ked (Fakultas Kesehatan – Universitas Gresik) ABSTRACT Palm fruit extract (Phoenix dactylifera L) is one of the traditional fruits known to be usable for alternative increase platelet. However, it has not been proven experimentally. This study was aimed to find the effect of boiled palm fruit extract (Phoenix dactylifera L) on the increase of blood platelet count in rats rendered to be thrombocytopenia by the induction with heparin. This study was pretest and posttest control group design. This study involved 24 randomly-selected male Rattus norvegicus rats, aged 2-3 months, with body weight of 150-200 grams. All rats were rendered thrombocytopenia by providing 270 u/kg BW heparin subcutanneus. The experimental animals were divided into 3 groups, each comparising 8 rats. Group 1 was positive control group, receiving only 3 ml/oral distilled water. Group 2 comparised those receiving palm fruit extract (0.4 mg). Group 3 received palm fruit extract (0.8 mg). Results showed that the change of blood platelet count in 2 x 24 hour after palm fruit extract (0.4 mg) administration had p < 0.05, and palm fruit extract (0,8 mg) had p < 0.05. The result of anova test revealed that palm fruit extract (Phoenix dactylifera L) in concentration of 0.4 mg had been effective to increase blood platelet count significantly. Based on LSD test, the increase of palm fruit extract dose has not significant with its effect in increasing platelet count. Keywords: palm fruit extract (Phoenix dactylifera L), heparin, blood platelet trombositopenia (HIT) karena heparin

PENDAHULUAN Trombositopenia

merupakan

dapat meningkatkan aktifitas anti thrombin

kelainan hematologis yang ditandai oleh

dan

adanya penurunan jumlah trombosit dalam

trombosit

darah. Trombositopenia terjadi bila jumlah

sehingga mengakibatkan trombosit mudah

trombosit dalam darah kurang dari 150.000

dihancurkan oleh sistem makrofag di hati

permikroliter

darah,

yang

disebabkan

dan limpa, lebih dari 50% (Bakta, 2006;

antara

oleh

karena

penurunan

Rahajuningsih, 2007).

lain,

pembentukan

produksi trombosit, destruksi trombosit, distribusi

trombosit

abnormal,

dan

antibodi

(heparin-platelet

terhadap faktor

4)

Sampai saat ini obat kimia yang efektif mengatasi trombositopenia masih

kehilangan akibat dilusi (Hoffbrand, 2005;

banyak

Guyton, 2004).

trombositopenia yang disebabkan oleh

Pemberian seperti

heparin,

obat dapat

anti

koagulan

menimbulkan

kegagalan

dipertanyakan,

produksi

terutama

trombosit

(Rahajuningsih, 2007). Flavonoid diduga

24

mampu meningkatkan jumlah trombosit

Rancangan

penelitian

yang

di

(Sampurno, 2007; Winarsi, 2005). Salah

gunakan adalah ―Pretest & Posttest

satu buah yang mengandung flavonoid

Control Group Design”. Data hasil

adalah buah kurma. Berdasarkan uraian di

penelitian dianalisis menggunakan uji

atas, perlu dilakukan penelitian tentang

Anakova, Uji T-tes.

pengaruh pemberian buah kurma dalam

HASIL DAN PEMBAHASAN

bentuk ekstrak terhadap jumlah trombosit darah

tikus

putih

yang

dijadikan

Berikut ini adalah sebaran data berdasarkan rerata dan simpangan baku

trombositopenia dengan induksi heparin.

berat badan dan jumlah trombosit darah

METODE PENELITIAN

tikus putih.

Materi

yang

digunakan

dalam

Tabel 1: Nilai rerata dan SD Variabel

penelitian ini adalah tikus putih (Rattus

Penelitian.

norvegicus) jantan dewasa berjumlah 24

VARIABEL

ekor yang dibagi dalam 3 kelompok. Tikus putih yang digunakan mempunyai umur 3-

Berat

Jumlah

Jumlah

4 bulan dengan berat badan 150 – 200 g.

badan

trombosit

trombosit

Semua tikus kelompok 1 – 3 di injeksi

(g)

Awal

Akhir

(/µL)

(/µL)

199.7

1.033

1.029

±

±

±

0.594

0.066

0.053

Klpok

dengan heparin 270 u/200g BB tikus/hr secara

subcutan

agar

mengalami

trombositopenia.

Kontrol

Bahan berupa buah kurma dengan jenis buah kurma kering (Ajwah), yang

etanol 70% (List, 1989). Ekstrak buah

199.9 ± 0,4 mg 0.177 Flavonoid 199.7 ± 0,8 mg 0.594 Hasil Uji T sampel

kurma, diberikan dalam 3 ml//200g BB

dilihat pada tabel 2.

tikus/hr melalui sonde, dengan dosis

Tabel

dijadikan ekstrak dari daging buah kurma. Pembentukan

ekstrak

dengan

cara

perkolasi dengan menggunakan pelarut

Flavonoid

2:

Hasil

1.037 1.291 ± ± 0.049 0.104 1.048 1.382 ± ± 0.051 0.106 berpasangan dapat

Pengamatan

jumlah

flavonoid glucoside 0,4 mg /200g BB

trombosit darah antar kelompok

tikus/hr dan flavonoid glucoside 0,8 mg

perlakuan

/200g

BB

tikus/hr

sedangkan

untuk

kelompok kontrol hanya diberikan air minum 3 ml//200g BB tikus/hr melalui sonde selama 2 hari.

25

K1

K2

K3

pengamata

Beda

n

Mean

Trombosit Awal Trombosit Akhir Trombosit Awal Trombosit Akhir Trombosit Awal Trombosit Akhir

t

Dari tabel diatas didapatkan : tidak

Sig

terdapat peningkatan jumlah trombosit darah pada kelompok perlakuan yang

3,87E – 02

0,254

0,806

-,25425

-7,100

0,000

diberi air minum (p > 0,05), dan terdapat rerata peningkatan jumlah trombosit darah pada kelompok pemberian ekstrak buah kurma

-,33362

-11,85

0,000

pemberian ekstrak buah kurma (flavonoid 0,8

RERATA PERUBAHAN JUMLAH THROMBOSIT ,4

RERATAPERUBAHANTHROMBOSIT

Klpk

,3

,2

,1

0,0

-,1 KONTROL FLAVONOID 0.4

FLAVONOID 0.8

KELOMPOK

Gambar 1: Diagram rerata perubahan jumlah trombosit darah (µl) antar kelompok perlakuan Hasil Uji Anakova dapat dilihat pada tabel 3: Tabel 3: Hasil uji Anakova variabel jumlah trombosit darah dan berat badan antar kelompok. Sum of Square

df

Mean

F

Sig.

square 6,214E – 03

1

6,214E – 03

1,068

0,327

Klpk

0,504

2

0,252

40,968

0,000

Error

0,123

20

6,149E - 03

BB

26

Dari

tabel

3,

didapatkan

perbedaan

Berdasarkan hasil uji LSD didapatkan bahwa

peningkatan jumlah trombosit darah antar

ekstrak buah kurma dengan dosis flavonoid

kelompok perlakuan

namun

glukoside 0,4 mg sudah efektif meningkatkan

perbedaan ini tidak dipengaruhi oleh faktor

jumlah trombosit darah walaupun 0,4 mg

berat badan (p> 0,005).

flavonoid glukoside merupakan dosis minimal

Hasil Uji beda dapat dilihat pada tabel 4:

sebagai anti oksidan. Dosis anti oksidan

(p< 0,005),

(isoflavon) pada buah-buahan yang dapat Tabel 4: Hasil uji beda perubahan jumlah trombosit darah antar kelompok Klmpok

Klmpok

Mean

Std.

(I)

(J)

Differenc e

Erro r

Sig

K2 (flavonoi d 0,4 mg)

sekurang-kurangnya adalah 0,4 - 0,5 mg dan sebesar-besarnya adalah 25 – 30 mg (Dayde et al; 2000; Sherkit et al, 2001). Buah kurma merupakan bahan alami

(I-J)

K1 : Kontrol (Aqua)

memberikan efek yang baik pada tubuh

dengan kandungan gula dan isoflavon yang

K2 (flavono id 0,4 mg)

-,267

0,040

K3 (flavon oid 0,8 mg)

-,337

K3 (flavon oid 0,8 mg)

-7,070

0,000

tinggi

sehingga

bila

dikonsumsi

akan

bermanfaat bagi tubuh (Syahreer, 2002). Kandungan senyawa flavonoid glukoside pada 0,039

0,000

buah

kurma,

selain

dilaporkan

dapat

meningkatkan agregasi trombosit juga dapat menghambat aktivitas enzim hialuronidase dalam proses penguraian asam hialuronat, 0,040

0,094

yang merupakan bahan dasar (matriks) dari sumsum tulang (Kupussamy et al,.1999; Winarsi, 2005). Asam hialuronat yang tidak mengalami penguraian (Depolimerisasi) akan

Pada tabel 4: didapatkan perbedaan peningkatan jumlah trombosit darah yang bermakna p < 0,05, pada kelompok air minum dengan kelompok flavonoid 0,4 mg dan kelompok

flavonoid

e

0,8.

Sedangkan

perbedaan peningkatan jumlah trombosit darah antara kelompok flavonoid

0,4 mg dan

kelompok flavonoid 0,8 adalah tidak bermakna p > 0,05.

dengan

reseptor

CD4

dan

menstimulasi pelepasan IL-6, selanjutnya IL-6 akan merangsang proliferasi dan mempercepat proses

maturasi

megakariosit

sehingga

produksi trombosit meningkat dalam darah (Kupussamy et al,.1999; Winarsi, 2005; Syihabi, 2005). Efek ekstrak buah kurma (phoenix

Secara umum dari hasil analisis diatas didapatkan, bahwa ekstrak buah kurma mampu meningkatkan

berikatan

jumlah

trombosit

darah.

dactylifera L) dalam meningkatkan jumlah trombosit darah tidak hanya disebabkan karena pengaruh peningkatan dosis tetapi lama waktu pemberian juga berperan dalam peningkatan

27

jumlah trombosit darah (efek terlihat 2 x 24

http://www.cairo.research.org,

jam setelah perlakuan), berdasarkan data

150-153.

pp.

tersebut dapat diartikan bahwa ekstrak buah kurma dapat memberi efek yang cukup cepat

Amirah F, 2002. Pengaruh konsumsi buah kurma terhadap kadar HB, jumlah

dalam meningkatkan jumlah trombosit darah. Efek

lain

ekstrak

meningkatkan

buah

jumlah

kurma

dalam

trombosit

darah

eritrosit dan jumlah trombosit pasien anemia.

:

Universitas

Indonesia, hal. 41-52.

berkaitan dengan jumlah flavonoid glucoside yang terdapat dalam buah kurma. Struktur

Jakarta

Azzikra M, 2000. Kurma: Buah untuk nutrisi

kimia flavonoid glucoside sangat menentukan

dan

aktivitas biologis, bioavailabilitas dan efek

http://www.azzikra.com, pp. 193–195.

komponen

darah.

fisiologisnya (Labuza, 2000). Badwilan SA, 2008. The miracle of dates: KESIMPULAN

Rahasia sehat alami dengan kurma. Bandung : Mizan Media Utama, hal.

Ekstrak daging buah kurma (Phoenix

23-34.

dactylifera L) meningkatkan jumlah trombosit darah

tikus

putih

yang

dijadikan

Bakta M, 2006. Hematologi klinik ringkas. Jakarta : EGC, hal. 264-269.

trombositopenia dengan induksi heparin. Chaerul

DAFTAR PUSTAKA

R,

2004.

penatalaksanaan Akazome Y, Yamato M, Shimasaki O, 2003. Heparin induced trombocytopenia. J. Medical Science, vol. 22, no. 4, pp. 214-219.

spesific inhibitor of Tyrosine Kinases. J Biol Chem, vol (2), pp. 5592-5595. Ali A.Y, Hamid A, Al-Gameli M,

1992.

Incredble Medicine in Qur`an. Beirut, Damaskus, pp. 193–195. WM,

dan

trombositopenia.

Kedokteran

Universitas

Diponegoro, Semarang, http://doktermedis.blogspot.com/2009/ 07/trombositopenia.html.

Akiyama T, Ishida J, 1997. Flavonoid, a

Amer

Fakultas

Kegawatan

1994.

Taxonomic

Egypt,

Mesir,

induced

trombocytopenia.

Cell

Biology J., vol (6), pp. 299-312. Depkes. RI, 2004. Isoflavon pada Tanaman Herbal. diakses tanggal 28 Juni 2009, http://www.depkes.go.id/index.php?op

and

Documentary Study of Food Plants in Ancient

Damn E, 1996. Thrombosis and heparin

Cairo

tion =2825&Itemid=isoflavon. Depkes. RI, 2008. SKRT Demam Berdarah Dengue. diakses tanggal 11 Agustus

University,

28

2009,

Mohd N, 2003. Keajaiban kurma: penggunaan

http://www.depkes.go.id/index.php.

kurma

sebagai

obat-obatan.

http://ikobana.blogspot.com/2009/10/k Eldridge WA, 1992. Flavonoid glucoside in

urma_21.html.

date palm extract. Egypt University, http://www.egypt.research.org,

pp.

172-183.

Najma M, Mohammed S, 2002. Plants of the qur`an:

The

dates

palm,

http://www.islam.online-health& Gail,

2001.

Date

palm

extract.

Cairo

science section.htm, pp. 30-35.

University, http://www.cairo.research.org.2010.

Rahajuningsih, 2007. Gangguan hematologi

pp. 12-19.

dan penatalaksanaan klinis. Cetakan II, Yogyakarta : Gadja Mada University

Hardiansyah M, 2004. Jenis dan manfaat buah

Press.

kurma: Standar data nutrisi. Bandung : Mizan Media Utama, hal.31-37.

Roger BA, 2008. Dengue, thrombocytopenia and shock hemorhagic, Physilogical

Hoffbrand AV, Pettit JE, Moss PAH, Hall JE,

and Hematological J., Reseach of

2005. Kapita selekta hematologi, Ed 2., Jakarta : EGC, hal.221-257.

Hematology Unit,

South Africa,

Cape Town University.

John R, Askar N, 1994. Essential Medical Hematology, Raven Press, New York, pp. 399-423.

Rostita, 2009. Khasiat dan keajaiban kurma. Cetakan I, Bandung : Mizan Media Utama.

Kupussamy A, Matula D, Stavric L, 1999. Flavonoid: structur and metabolic on fruits. Temu ilmiah tahunan, Bandung, pp.265.

Ruggiero D, Eldric A, kwon B, 2002. Platelets Function Disorder purpura

trobocitopenia

Monograph

Lory C, Moss L, 1999. Basic and Clinical

in Treatment

Series,

Idiopatic.

no.19,

World

Federation of PTI, pp. 12-21.

Hematology, 6th Ed., WB., Saunders Sadikin A, 2002. Biokimia Darah. Jakarta :

Comp, New York, pp.124-131.

Widya Medika, hal. 75-90. Martindale

J,

2005.

Drug

induced

trombocytopenia. Raven Press, New

Saker M, Noor H, Hameed M, 2002. The date palm of biotech arabic. J. Dates, Saudi

York, pp. 449-467.

Arabiah, Vol.5 (2).pp.231-242. Mehta A, Hoffbrand AV, 2006. At a galance Hematologi,

Edisi

II,

Jakarta

:

Erlangga, hal. 563, 718.

29

Sampurno E, Sugeng W, 2004. Ekstrak daun

Syahreer A, 2002. Date cultivation in dar al-

jambu biji bisa mengatasi DBD. J

manasir : Khasiat dan keajaiban

Isoflavon, pp.253-264.

kurma. http://www.wikipedia.org.htm, pp. 113-127.

Schmidl

D,

Labuza

Isoflavon:

C,

2000.

Biological

Dietary

effect

and

Syihabi SK, 2005. Isoflavon: The mechanism

relevance to human health. J Nutr,

and

effect

on

megakaryocite.

pp.758-767.

Hematology, pp.234-306.

J

Shapiro JA, 1999. Platelets Function Disorder

Vander A, Sherman J, Luciano D, 2001.

in Treatment Hemophilia. Monograph

Human Physiology, The Mechanism

Series, no.19, World Federation of

of Body Function, McGraw Hill, San

Hemophili, pp. 1-11.

Francisco, pp.219-221, 380, 452-460

Spalding D, Vaitkevicus CW, Schmaier M,

Winarsi H, 2005. Berbagai manfaat dan

Lockette AC, 1998. Mechanism of

sumber Isoflavon, Jogjakarta : Gadjah

Epineprine-Induced

Mada University press, hlm. 65-102.

Platelet

Aggregation. pp. 603-607. Yanagi S, Wang X, Yang C, Yamamura H,

Hematologi

1997. The effect hyaluronidase in

klinik. Bandung : P.T Alumni,

megakaryocite proliferation of platelet,

Supandiman

I,

1997.

J Biochem, Vol 12, Tokyo, pp. 115-

hal.167-173.

120.

Sutaryo,

2005.

Diagnosis

dan Yuliana, 1991. Kandungan organik pada

penatalaksanaan trombositopenia

pada demam

tanaman obat tradisional. Jakarta : Agromedia Pustaka, hlm 31.

berdarah. Yogjakarta : Gadjah Mada University Press, hal. 3538.

30

PENGARUH KUALITAS LAYANAN NASABAH ONLINE TERHADAP KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING SECARA KESELURUHAN DAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK DI SURABAYA

Dra. Ec. SUSETYORINI, MM (Fakultas Ekonomi – Universitas Gresik) ABSTRACT The title of this study refer to the explanation of how significant are the influences of independent variables towards its existing dependent variables. This study aimed to acknowledge the significance of influence of the quality of online bank customer service towards its service quality of internet-banking as a whole, as well as the bank customer satisfaction in Surabaya. The research was implemented by using questionnaires collected from 125 respondents with convenience sampling method. The data collected were tested by using simple linear regression method to produce the result. The research concluded that the quality of online bank customer service has significant positive influence towards the service quality of internet banking as a whole and towards bank customer satisfaction. Therefore, in effort to improve the service quality, banking industry must be aware to pay more attention to customers’ need, as well as providing the assurance of security, feeling of comfort and delivering beyond-expectation benefits to customers who are using banking service. Key words: online customer service quality, overall internet banking service quality, customer satisfactio PENDAHULUAN

mutu yang kompetitif dalam pelayanan

1.1 Latar Belakang Masalah

di masa yang akan datang.

Dengan

adanya

Selain itu,

perkembangan

dengan adanya system teknologi yang

teknologi yang semakin canggih dan

memadai, bank mampu bertahan dan

handal, menjadi

berkembang ditengah persaingan yang ada

parameter kemapanan

sebuah bank. Adanya internet banking merupakan salah satu kemajuan diwujudkan

oleh

memenuhi

kebutuhan

yang

Saat

ini

perkembangan

untuk

internet banking telah berkembang pula

pelanggan.

di Indonesia, hampir seluruh perbankan

sedang

menggunakan layanan internet banking.

memperkenalkan internet banking sebagai

Perbankan di Indonesia sangat berharap

suatu jaminan kepada nasabah, sehingga

dengan

perbankan bisa lebih memelihara suatu

diharapkan

Perbankan

saat

perbankan

di dunia perbankan.

ini

adanya

internet

memberikan

banking kemudahan

31

kepada para nasabah perbankan untuk

dengan

melakukan kegiatan transaksi. Selain itu

Yang harus diperhatikan

dengan

kualitas pelayanan internet

adanya

internet

banking

adanya

pelayanan

tersebut.

juga

dalam

perbankan

harapannya bisa memajukan teknologi

yaitu : mutu layanan nasabah online,

perbankan di Indonesia supaya tidak

mutu

tertinggal terlalu jauh dengan kemajuan

produk-produk perbankannya.

teknologi di negara luar. Internet banking

Berdasarkan

sistem

secara

langsung

uraian

dan

diatas

yang berkembang di Indonesia saat ini

penulis melakukan penelitian mengenai

tidak

―Pengaruh kualitas Layanan Nasabah

lain karena adanya adopsi yang

terjadi dari negara lain. saat

ini

dengan

perlahan yang

Di Indonesia

Internet

menggeser

konvensional

Banking

Online

Terhadap

Banking

Kualitas

Secara

Internet

Kesekuruhan

Dan

gaya

perbankan

Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Di

yang

melibatkan

Surabaya‖.

puluhan juta nasabah bank di negara ini.

1.2 Perumusan Masalah Dari uraian yang telah dijabarkan

Bukan suatu hal yang mudah untuk merubah pola

perbankan

yang lama

diatas pada latar belakang, maka dapat

menjadi

perbankan

yang

dirumuskan masalah penelitian sebagai

pola

baru,

butuh penyesuaian bagi para nasabah

berikut :

untuk

a.

menerima

sebuah

perubahan

tersebut. Oleh sebab itu, dalam meningkatkan kualitas

upaya

layanan, riset

Adakah pengaruh kualitas layanan nasabah

online

layanan

internet

terhadap

kualitas

banking

secara

keseluruhan ?

di

b. Adakah pengaruh kualitas layanan

lakukan di NewZealand yaitu mengenai

internet banking secara keseluruhan

kualitas pelayanan internet

terhadap kepuasan nasabah ?

tentang internet banking

Riset

ini

pernah

perbankan.

mengkaji hubungan

antara

kualitas jasa secara langsung, kualitas

1.3 Tujuan Penelitian a. Untuk mengkaji besarnya pengaruh

sistem informasi secara langsung dan

kualitas

pelayanan

terhadap kualitas layanan internet

perbankan

memperkenalkan Selain

itu

memahami

produk-produknya.

perbankan apa

didalam

saja

juga

harus

kendala

dalam

layanan

nasabah

online

banking secara keseluruhan b. Untuk mengkaji pengaruh layanan internet

pelayanan internet, karena belum tentu

keseluruhan

semua masyarakat paham secara benar

nasabah

banking

terhadap

kualitas secara kepuasan

32

1.4

rencana

Manfaat Penelitian

a. Penelitian

ini

bermanfaat

untuk

penelitian,

penelitian,

batasan

identifikasi

variabel,

pembelajaran dalam penerapan mata

definisi operasional, dan pengukuran

kuliah Ekonomi Moneter di Fakultas

variabel, populasi,

Ekonomi, Universitas Gresik.

teknik pengambilan sampel, data

sampel, dan

bank,

dan metode pengumpulan data, uji

diharapkan dapat dijadikan masukan

validitas, dan reliabilitas dan teknik

dalam

sampling serta teknis analisis data.

b.

Bagi

pihak

merancang

layanan

jasa

perbankan

strategi kualitas

internet

banking

sehingga

dapat

BAB IV :

GAMBARAN SUBYEK

PENELITIAN DAN ANALISIS DATA Pada bab ini menjelaskan tentang

memuaskan nasabah. c. Bagi Universitas Gresik, menambah

garis besar populasi penelitian dan

referensi perpustakan Universitas.

analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, analisis

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi Untuk pembacanya dari

memudahkan dalam

skripsi ini,

para

deskriptif,

isi

pengajuan

memahami maka

peneliti

uji

menggunakan

normalitas,

hipotesis

dengan

analisis

statistik,

mengelompokkan uraiannya menjadi

serta pembahasan yang mengarah

lima bab, yaitu dengan sistematika

pada

sebagai berikut:

penelitian.

pemecahan

masalah

BAB V : PENUTUP

BAB I : PENDAHULUAN Bab ini memuat mengenai latar

Bab

belakang permasalahan, perumusan

kesimpulan dari hasil penelitian,

masalah, tujuan penelitian, manfaat

keterbatasan penelitian dan saran-

penelitian dan sistematika penulisan.

saran untuk

menjelaskan

tentang

penyempurnaan bagi

penelitian berikutnya.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Bab

ini

ini

menjelaskan

tentang

penelitian

terdahulu

yang

TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu

digunakan sebagai referensi dalam

Penelitian ini dilakukan mengacu pada

penulisan peneliti, landasan teori,

penelitian terdahulu dengan topik yang

kerangka pemikiran, dan hipotesis

sama. Adapun

penelitian.

yang dilakukan oleh Tangkai, et al,

BAB III : METODE PENLITIAN Pada bab ini membahas mengenai

penelitian

terdahulu

(2009). Tujuan dari penelitian terdahulu

33

yaitu untuk menguji hubungan antara tiga

penyediaan

dimensi yang saling berkaitan erat yakni

perjanjian, pelayanan yang tepat

kualitas layanan yang mempengaruhi

pertama kali, penanganan masalah

kualitas layanan internet banking secara

konsumen,

keseluruhan terhadap kepuasaan bagi para

pelayanan tepat waktu.

pelanggan/nasabah

perbankan

yang

berada di NewZealand.

dan

c. Responsiveness yaitu

Responden yang digunakan

pelayanan

sesuai

penyediaan

(daya

keinginan,

tanggap)

respon

pada

kesigapan

penelitian terdahulu diambil dari populasi

membantu

yaitu keseluruhan nasabah yang pernah

memberikan pelayanan yang cepat

menggunakan fasilitas internet banking

dan tanggap, meliputi: kesigapan

melalui 300 daftar pertanyaan individual

karyawan

yang dibagikan secara acak melalui e-

konsumen, kecepatan karyawan

mail tepatnya di

dalam

NewZealand dengan

menggunakan metode random sampling. Variabel-variabel yang digunakan

dan

karyawan

atau dalam

konsumen

dalam

melayani

menangani

transaksi

penanganan

konsumen,

pada penelitian terdahulu yakni :

menanggapi

1. Kualitas layanan nasabah online yang

konsumen,

dan

keluhan

siap

sedia pertanyaan

penyampaian

dimensi variabelnya terdiri atas :

informasi saat pelayanan, dan

a. Tangible (bukti langsung) meliputi

kemauan

penampilan

fisik,

gedung,

perlengkapan, pegawai,

penampilan

kelengkapan

komunikasi,

materi

kebersihan,

sarana promosi,

kerapian

dan

kenyamanan ruangan. b. Reliability yaitu

(dapat

sesuai

ditawarkan akurat, Reliability penanganan

d. Emphaty (empati), yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan

kepada

konsumen

seperti

kemampuan

karyawan

untuk

berkomunikasi

dengan

untuk

untuk memahami keinginan dan

janji

dengan dan

konsumen.

konsumen dan usaha perusahaan

pelayanan

dengan

membantu

dipercaya),

kemampuan

memberikan

untuk

yang yang segera,

memuaskan. itu

konsumen,

meliputi

kebutuhan konsumennya. 2. Kualitas

sistem informasi online

dimensi variabelnya meliputi : a. Ease of Use b. Accuracy c. Security/privacy

34

d. Content

mengenai

e. Timeliness

pengguna internet banking.

f. Aesthetics

pelanggan

Perbedaan penelitian terdahulu dengan

3. Kualitas layanan produk bank

penelitian ini adalah :

4. Kualitas layanan internet banking

a. Pada penelitian terdahulu yang

secara keseluruhan

diteliti yaitu :

a. Keseluruhan kualitas layanan bank b. Persepsi

kepuasan

secara

keseluruhan

Online Customer Service Quality

tentang pelayanan perbankan yang Online

diberikan bank. 5.

Information

Kepuasan nasabah Instrumen yang digunakan pada

system terdahulu yaitu

berupa

daftar

Overall Internet

Customer

Banking

System Quality

Satisfaction

Service Quality

pertanyaan atau yang lebih di kenal dengan

sebutan

tersebut

kuisioner.

menggunakan

Kuisioner

skala

likert

Banking Services Product Quality Sedangkan pada penelitian saat ini yaitu :

dengan skala 5 titik yang nantinya akan di sebarkan kepada responden pengguna internet banking. Hasil penelitian ini mengungkapkan

bahwa

adanya

Online Customer

Overall Internet

Service Quality

hubungan yang signifikan antara kualitas

Banking

Customer Satisfaction

Service Quality

b. Pada penelitian terdahulu menggunakan teknik random

layanan nasabah online, kualitas layanan sistem informasi online, kualitas layanan

sampling

produk bank, kualitas layanan internet

penelitian saat ini menggunakan

banking secara keseluruhan dan kepuasan

teknik convinience sampling.

nasabah.

penelitian

penelitian terdahulu adalah :

penelitian

terdahulu ini

responden

pengguna

yaitu

300

internet

banking sedangkan populasi yang

sama-sama

digunakan pada penelitian saat ini

data dengan menggunakan kuesioner. terdahulu

terdahulu

dengan

menggunakan teknik pengumpulan

b. Penelitian

pada

c. Populasi yang digunakan pada

Persamaan penelitian ini dengan

a. Penelitian

sedangkan

dengan

hanya 125 responden 2.2

Landasan Teori

2.2.1 Definisi Jasa

penelitian ini sama-sama meneliti

35

Jasa merupakan setiap tindakan

Oleh karena itulah tugas dari

atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh

penyedia jasa adalah mengelola bukti

satu pihak kepada pihak lain, yang

itu. Misalnya saja sebuah bank ingin

pada dasarnya tidak berwujud dan tidak

memposisikan

mengakibatkan

bank

kepemilikan

menurut Kotler (2007:42).

apapun, Menurut

yang

posisi

atau aktivitas yang mereka terima yang

pemasaran :

pelanggan.

bank

tersebut

itu melalui

1. Tempat :

sejumlah

alat

Ekterior dan Interiornya

seharusnya mempunyai sudut- sudut

Jasa saat ini juga sudah mulai muncul

cepat,

sebagai

dapat mewujudkan strategi penentuan

Mowen (2006:46) jasa merupakan tugas

dapat dirasakan atau dinikmati oleh para

dirinya

pada

internet,

kita

bisa

yang bersih, tata letak meja dan kursi

seharusnya

direncanakan

menjelajahinya cukup dengan membuka

dengan seksama, dan antrean tidak

situs internet. Dengan membuka situs

boleh panjang

internet

tersebut

maka

kita

akan

2. Karyawan

:

bank

harus

2.2.2. Karakteristik Jasa dan Implikasi

jumlah karyawan yang cukup untuk

Menurut

Kotler

Harus

itu

menemukan banyak penyedia jasa maya.

Pemasarannya

sibuk.

karyawan

terdapat

menangani beban kerja. (2007:45)

Jasa

3. Peralatan : Peralatan bank seperti

memiliki empat karakteristik yang sangat

komputer, mesin foto copy, meja

mempengaruhi

semuanya harus tampak canggih.

rancangan

program

pemasaran yaitu : a) Tidak artinya

4. Materi

Berwujud jasa

(Intangibilty),

tersebut

tidak

bisa

dilihat, diraba, didengar, atau dicium

komunikasi

:

materi

komunikasi bank yang berupa teks maupun foto harus menggambarkan efisiensi dan kecepatan.

sekalipun sebelum jasa itu dibeli.

5. Simbol : Bank harus memiliki nama

Untuk mengurangi ketidakpastian,

dan simbol yang menggambarkan

para pembeli itu akan mencari tanda

pelayanan yang cepat

atau bukti dari mutu jasa yang telah

6. Harga : Bank dapat

ditawarkan.

akan

bahwa ia akan memberi $5 ke

menarik kesimpulan mengenai mutu

rekening pelanggan yang kedapatan

jasa dari tempat, orang, peralatan, alat

harus menunggu dalam antrian lebih

komunikasi dan harga yang mereka

dari lima menit.

lihat.

Para

pelanggan

mengiklankan

b) Tidak Terpisahkan (Inseparability)

36

Pada

umunya

dikonsumsi

jasa

dihasilkan

yang rumit.

Contohnya pada bank,

bersamaan. Jika

perusahaan harus membuka lebih banyak

seseorang memberikan pelayanan, maka

tempat bagian teller di karenakan akan

penyedianya

terjadi penumpukan nasabah pada jam-

jasa.

secara

dan

merupakan

bagian dari

Karena itu pelanggan juga hadir

jam sibuk.

saat jasa itu dilakukan, adanya interaksi

Menurut Kotler (2001:369) bahwa

antara penyedia dan klien, itu semua

rantai

yang

menghubungkan

merupakan ciri khusus pemasaran jasa.

perusahaan

Baik penyedia maupun klien/pelanggan

nasabah dan kepuasan karyawan terdiri

mempengaruhi hasil jasa.

dari lima rantai yaitu :

c) Bervariasi ( Variability )

a. Kualitas jasa internal : pelatihan

jasa

dengan

laba kepuasan

Jasa itu bersifat sangat berbeda itu

karyawan yang unggul, lingkungan

semua

kerja

bergantung

pada

siapa

yang

yang

berkualitas,

dan

menyediakan serta kapan dan di mana jasa

dukungan yang kuat atas segala

itu diberikan. Perusahaan jasa itu dapat

kegiatan yang berhubungan dengan

melakukan

pelanggan.

tiga

hal

dalam

rangka

pengendalian mutu yaitu : 1. Melakukan

b. Karyawan yang puas dan produktif :

investasi

menciptakan

untuk

karyawan yang lebih terpuaskan, setia

prosedur

dan bekerja keras yang nantinya

perekrutan dan pelatihan yang

menghasilkan

baik.

pelanggan.

2. Menstandardisasi

proses

yang

lebih

besar

:

pembentukan nilai pelanggan dan

organisasi.

pemberian jasa kepada pelanggan

melalui system

dengan lebih efektif dan efisien

saran dan

d. Pelanggan

keluhan, survey pelanggan, dan

senantiasa

melakukan perbandingan.

pembelian

d) Mudah lenyap/tidak tahan lama

jasa

itu

mudah

lenyap

tidak

menjadi masalah bila permintaan tetap. permintaan

perusahaan

jasa

yang

puas

setia

dan

mengulang

dan menunjukkannya

kepada pelanggan lain. e. Laba dan pertumbuhan jasa yang

(Perishability)

Jika

jasa

terhadap

pelaksanaan jasa di seluruh

3. Memantau kepuasan pelanggan

Sifat

c. Nilai

kepuasan

berfluktuasi

maka

menghadapi masalah

sehat : kinerja perusahaan yang unggul. Adapun lima penentu mutu jasa dan kelimanya

disajikan

menurut

tingkat

37

kepentingannya, yaitu : a. Kendalan merupakan kemampuan melaksanakan

layanan

yang

penampilan

fasilitas

fisik,

perlengkapan

karyawan,

dan

bahan-bahan komunikasi.

dijanjikan secara meyakinkan dan

Misalnya : peralatan modern dan

akurat.

fasilitas yang secara visual tampak

Misalnya : memberikan layanan

menarik

sesuai janji dan mempertahankan

2.2.3

rekor bebas cacat

Kualitas

b. Daya

tanggap

merupakan

Definisi Kualitas layanan layanan

terbaik

atas

adalah

kesetiaan

kesediaan membantu pelanggan

pertahanan

terbaik

dan

persaingan

dan

memberikan

jasa

dengan

jaminan pelanggan,

dalam

melawan

satu-satunya

jalur

cepat.

menuju pertumbuhan serta

Misalnya : layanan yang tepat

yang berkesinambungan, menururt Kotler

kepada pelanggan dan kesiapan

(2007:181). Menurut

untuk

bahwa

menanggapi

permintaan

pelanggan.

kemampuan

c. Jaminan merupakan pengetahuan dan

kualitas

kesopanan

karyawan

kemapuan

mereka

meyampaikan

kepercayaan

dan

Irma

(2006:118)

layanan

merupakan

suatu

produk

dalam

memenuhi keinginan pelanggan.

dan dalam

pendapatan

Menurut Ebert (2007:38) kualitas layanan merupakan

keberhasilan suatu

produk dalam memberikan

keyakinan.

yang

Misalnya : membuat pelanggan

menurut Griffin (2004:208)

merasa

layanan adalah sebuah produk

aman

dalam

transaksi

konsumen

unggulan

inginkan. Selain itu kualitas atau

mereka dan karyawan yang sangat

jasa yang secara keseluruhan berpusat

santun.

pada

d. Empati

merupakan

memberikan mendalam

kesediaan

perhatian

yang

dan khusus kepada

masing-masing pelanggan. Misalnya pelanggan

: perhatian

kemampuan

dalam

produk

atau

jasa

memenuhi kebutuhan-kebutuhan

konsumen. Menurut Kasmir (2006:285) ciriciri pelayanan yang baik meliputi :

memberikan

a. Tersedianya karyawan yang baik

individual

b. Tersedianya sarana dan prasarana

dan karyawan yang memahami

c. Bertanggung jawab

kebutuhan pelanggan mereka.

d. Mampu melayani secara cepat dan

e. Benda

berwujud

merupakan

tepat

38

e. Mampu berkomunikasi f. Memberikan

perkembangan

jaminan

dan

pengetahuan Tingkat

yang

lebih

meningkatkan

tinggi

kepuasan

pelanggan yang lebih tinggi pula. 2.2.4 Definisi internet Internet

banking

menurut

Sekaran

(2007:55) merupakan jaringan komputer yang menghubungkan informasi

dan

kemungkinan kemajuan

internet

orang

telah

dan

membuka

yang sangat besar bagi penelitian

serta

dapat

telah

membawa dampak yang serius dalam cara berbisnis global.

kualitas

dapat

pesat

untuk

memberi

pengiriman dapat

Internet dibuat peluang

untuk

dan pelayanan dan Internet

menghubungkan

seluruh

dunia,

penelitian

apa

kita

dengan

keperluan pun

dapat

data

diperoleh

dari setiap negara melalui internet. Bila kita menginginkan informasi atau bahan publikasi mengenai topik minat apa pun, internet bisa menyediakannya. Browser

memperluas peluang bisnis di seluruh

Pengguna

dunia.

berlangsung tanpa adanya fitur browser Menurut Suryani et al (2005:34)

internet

banking

merupakan produk

luas

internet

tidak

akan

yang membuka jalan bagi situs dan aplikasi Web.

Ada pun peranti lunak

perbankan elektronik yang ditawarkan

browser seperti Microsoft‗s Explorer dan

pihak

Netscape

bank

kemudahan

untuk

kepada

melakukan

memberikan

nasabah

transaksi

dalam

perbankan

melalui komputer dan jaringan internet. Menurut

Oetama

(2007:117)

internet merupakan sekumpulan jaringan yang

terhubung

lainnya

dan

satu

dengan

yang

dimana jaringan tersebut

menyediakan sambungan menuju global informasi.

Selain itu internet menurut

Jasfar (2005:175) merupakan sebuah alat yang sangat luar biasa, yang

sangat

memungkinkan

pengguna

nonteknis untuk mengakses Web dengan mudah. Situs Web Membuat situs Web yang gunanya untuk mempromosikan berkomunikasi membangun

citra dengan hubungan,

informasi, serta

mereka, pelanggan, membagi

memberi penawaran

menarik kepada calon konsumen. Bahkan memungkinkan terjadinya

membantu yang dapat dilakukan tanpa

pembelian

harus keluar dari rumah.

melampaui pembelian secara tradisional.

Menurut

Farida

jasfar

online

oleh

konsumen,

Sedangkan Web itu sendiri merupakan

39

alat yang ampuh

untuk

bisnis

yang

dan

cara

menyampaikan

komunikasi hebat

informasi

b.

untuk

Relationship marketing : adanya jalinan relasi yang baik dalam

kepada

jangka

panjang

dengan

para

pelanggan.

pelanggan. Artinya dengan menjalin

2.2.5 Kepuasan Pelanggan

relasi yang kokoh dengan para

Menurut Kotler (2005:177) Kepuasan

pelanggan

pelanggan adalah perasaan senang atau

membangun bisnis ulangan dan

kecewa seseorang yang muncul setelah

menciptakan

membandingkan antara persepsi/kesannya

pelanggan.

terhadap kinerja ( hasil ) suatu produk dan

c.

nantinya

dapat

loyalitas

bagi

Program promosi loyalitas : untuk

harapan-harapannya.

Menurut

menjalin relasi yang baik antara

Prawitowati

kepuasan

perusahaan dengan pelanggan maka

pelanggan merupakan evaluasi umum

program ini memberikan berupa

dari responden

yang didasarkan pada

penghargaan khusus seperti bonus,

pengalaman konsumsi dari suatu merek.

discount, voucher maupun hadiah-

(2005:3)

Menurut

Alma

(2008:185)

kepuasan pelanggan merupakan perasaan

hadiah yang lainnya. d.

Fokus pada pelanggan terbaik :

senang, lega maupun kecewa dari seorang

dikatakan pelanggan terbaik karena

pelanggan

pelanggan tersebut dengan setia

setelah

membandingkan

produk atau jasa yang mereka beli atau

menggunakan

rasakan

manfaat

lancar dalam hal pembayaran, tepat

Jika kinerja

waktu serta tidak terlalu banyak

dihubungkan dengan

yang mereka harapkan. berada tidak

dibawah

harapan,

pelanggan

produk

tersebut,

membutuhkan layanan

merasakan kepuasan, namun jika

dikarena

mereka

tambahan

telah

paham

kinerja melebihi harapan maka pelanggan

mengenai cara berinteraksi ataupun

akan mengalami tingkat kepuasan yang

bertransaksinya.

tinggi pula. Menurut Tjiptono (354: 2006) pada

umumnya

kepuasan

pelanggan

e.

Sistem penanganan komplain secara efektif

:

perusahaan

harus

meliputi kombinasi dari tujuh elemen

memastikan bahwa barang atau jasa

utama yaitu :

yang

a.

Barang dan jasa berkualitas

:

dihasilkannya

berfungsi sebagaimana mestinya,

barang dan jasa yang berkualitas

jika terjadi masalah

harus

dengan

memiliki

produk

yang

berkualitas baik dan layanan prima.

benar-benar

perusahaan

sigap

memperbaikinya

dengan

berusaha sistem

40

penangan complain f.

Unconditional digunakan

yang

guarentasees untuk

:

mendukung

antusias,

berkompeten apakah

cocok,

terhadap

calon

produk

pelanggan

kita

dan kita, itu

keberhasilan

program

kepuasan

termasuk orang yang biasa-biasa saja

pelanggan.

Garansi merupakan

didalam menanggapi produk kita atau

janji yang disampaikan kepada para

malah dia bersikap tidak respon sama

pelanggan mengenai tingkat kinerja

sekali terhadap produk kita.

yang dapat diharapkan akan mereka terima.

Artnya bahwa perusahaan

akan bertanggung jawab atas produk atau jasa yang diberikan. g.

cukup

Program pay for performance : program kepuasan pelanggan ini tidak bisa terwujud tanpa adanya dukungan dari sumber daya manusia

Perusahaan

akan

menghubungi

calon pelanggan yang sangat antusias tersebut kemudian kita bisa melakukan konversi

pelanggan,

melakukan

yang

presentasi,

keberatan-keberatan,

dan

meliputi menjawab

menegoisasi

syarat-syarat penjualan.

untuk

Banyak diantara para pelanggan

mempertahankan pelanggan adalah

yang tiba-tiba berhenti tanpa melakukan

kepuasan. Pelanggan yang sangat

suatu pengaduan terlebih dahulu tetapi

puas umumnya lebih lama setia

mereka hanya langsung berhenti tanpa

dan

pemnberitahuan terlebih dahulu.

organisasi.

tidak

perhatian

Kunci

banyak pada

Sejumlah

memberikan

merek

metode

pesaing.

Oleh

karena

itu

dilakukan

mempunyai

suatu

perusahaan ide

untuk

untuk

mengukur

kepusan

memudahkan para pelanggan melakukan

pelanggan.

Survey berkala dapat

suatu pengaduan yaitu dengan melalui

menelusuri

kepuasan

nomor telepn bebas pulsa, situs web,

pelanggan

secara langsung.Bagi

perusahaan

alamat e-mail, dan lain-lain.

yang

pelanggan,

2.3 Kerangka pemikiran

berfokus

pada

bahwa kepuasan pelanggan adalah

Penelitian

sasaran

pengaruh

dan

sekaligus

alat

pemasaran.

ini

adalah

kualitas

menganalisis

layanan

nasabah

secara langsung terhadap kualitas layanan internet banking secara keseluruhan dan

Para calon pelanggan dapat digolongkan menjadi 3 bagian : yang pertama apakah calon pelanggan kita itu termasuk orang

kepuasan

nasabah

pengguna

kualitas

layanan internet banking pada bank-bank di Surabaya yang menyediakan jasa

41

layanan internet banking.

3.1 Rancangan Penelitian Rancangan Penelitian adalah serangkaian

Kualitas layanan

H1

+

nasabah online

H2 kualitas layanan + internet banking secara keseluruhan

pilihan

Kerangka dari penelitian ini dapa keputusan sebuah pemikiran

pengambilan rasional kepuasan nasabah

dalam

yang

disajikan

sederhana

sehingga

memudahkan

untuk

secara sangat

di

pahami,

menurut Sekaran (2005:52). Definisi yang serupa juga di kemukakan oleh

Gambar 2.3

Nazir

Penjelasan dari kerangka pemikiran tersebut yaitu :

merupakan

layanan nasabah

online

terhadap

berpengaruh

kualitas

layanan

internet banking secara keseluruhan dan positif

juga

terhadap

Jika

yang

yang

relevan,

tujuan

penelitian

ini

termasuk

dalam bentuk pengujian

hipotesis

karena dilakukan pngujian

hubungan sebab akibat. jika dilihat dari

jenisnya, penelitian yang dilakukan

Berdasarkan rumusan masalah dan tujuan yang didukung

dari

maka

Sedangkan

2.4 Hipotesis Penelitian

teori

proses

ditinjau

penelitian,

kepuasan nasabah.

teori-

semua

penelitian

dalam pelaksanaan penelitian.

dijelaskan bahwa keseluruhan kualitas

berpengaruh

bahwa

diperlukan dalam sebuah perencanaan

Berdasarkan gambar 2.3 dapat

positif

(2005:84)

dengan maka

hipotesis yang dapat diajukan adalah sbb :

ini menggunakan

jenis investigasi

kausal. Pengujian dilakukan dengan menggunakan pola sebab akibat antara tiga variabel yaitu : variabel bebas faktor-faktor kualitas layanan nasabah

H1 : Kualitas

layanan

online

berpengaruh

tehadap

kualitas

internet

banking

nasabah positif layanan secara

keseluruhan H2: Kualitas layanan internet banking

online (X) dan variabel tergantung yaitu kualitas layanan internet banking secara keseluruhan (Y1) dan kepuasan nasabah (Y2). 3.2 Batasan Penelitian Dalam penelitian ini penelitian

secara keseluruhan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. METODE PENELITIAN

yang

dilakukan

hanya

sebatas

meneliti mengenai kualitas layanan

42

nasabah

online

terhadap

layanan

internet

kualitas

Definisi operasional dari variabel-

secara

variabel yang diteliti adalah sebagai

banking

keseluruhan dan kepuasan nasabah

Berikut :

pengguna

Variable

jasa

layanan

internet

kualitas

layanan

nasabah

banking di Surabaya.

online (OL)

3.3 Identifikasi Variabel

Kualitas layanan nasabah online kepada

Variabel

itu

sendiri

adalah

nasabah

adalah

persepsi

nasabah

apa pun yang dapat membedakan

terhadap layanan online yang diberikan

atau membawa

oleh bank yang indikatornya meliputi :

variasi

pada nilai,

menurut Sekaran (2005:115).

tangibles a

a) Variabel bebas ( X )

Reliability (sebuah bentuk kepercayaan

Merupakan mempengaruhi

variabel

variabel

terikat,

(bukti Pada fisikidentifikasi dari jasa), variabel, variabel y

yang

nasabah kepada sebuah bank atas kinerja

baik

bank

itu

sendiri),

Responsiveness

secara positif maupun secara negatif,

(kemampuan karyawan dalam membaca

menurut Sekaran (2005:117).

situasi dalam menyediakan jasa, apakah

variabel

bebas dalam penelitian ini adalah

tepat waktu, cepat pelayanannya, dan

a. Kualitas layanan nasabah online (X1)

lain-lain),

b. Kualitas layanan internet banking

kepedulian/bentuk perhatian

b) Variabel Terikat ( Y )

Variabel

Merupakan variabel yang menjadi perhatian utama peneliti, karena variabel terikat tidak dapat berdiri sendiri dimana ini

variabel lain.

bisa

dipengaruhi

oleh

Yang berfungsi sebagai

variabel terikat dalam penelitian ini adalah :

secara keseluruhan (X2)

kualitas

terhadap

layanan

internet

banking secara keseluruhan ( KL ) Kualitas secara

layanan

internet

banking

keseluruhan

adalah

persepsi

terhadap

layanan

internet

nasabah

banking secara menyeluruh. layanan

internet

Indikator

banking

secara

Definisi

Operasional

Pengukuran Variabel Definisi Operasional

layanan bank dan persepsi keseluruhan

b. Kepuasan nasabah (Y2)

3.4.1

bentuk

keseluruhan adalah keseluruhan kualitas

a. Kualitas layanan internet banking

3.4

(adanya

nasabahnya).

secara keseluruhan (Y1)

variabel

Empathy

tentang

secara penyedia

pelayanan yang baik dari suatu bank. dan Kepuasan nasabah ( KP ) Merupakan

perasaan

senang

atau

kecewa nasabah atas layanan yang di

43

berikan bank yang meliputi pelayanan

Penyebaran

transaksi, produk, serta layanan internet

lembar kepada 125

banking secara keseluruhan.

disesuaikan dengan standar yang ada

3.4.2

didalam prosedur teknik pengambilan

Pengukuran Variabel

Pada

penelitian

pengukuran

ini

skala

kuesioner

yaitu

sampel

likert. Dalam

kuesioner kepada 100 responden. 3.5.3

sebuah pernyataan dengan menggunakan

Teknik

lima

menggunakan

jawaban

mengenai

125

responden telah

menggunakan

penelitian ini penelitian menggunakan

alternative

sebanyak

minimal

100

lembar

Teknik Pengambilan Sampel pengambilan

sampel

teknik

convinience

kesetujuan responden.Dalam pengisiannya

sampling karena pengambilan sampel di

responden diminta melingkari (O) salah

lakukan pada anggota populasi yang

satu

sesuai

bersedia

dalam

memberikannya.

pernyataan

dengan

positif

pengalaman

yang

pribadi

penggunaan internet banking. Jawaban akan dinilai : STS ,TS ,TB ,S, SS :

dengan

senang

Convinience sampling merupakan pengumpulan

informasi

yang

dari

STS

= Sangat Tidak Setuju

(1)

populasi

TS

= Tidak Setuju

(2)

bersedia

TB

= Tidak Berpendapat

(3)

Sekaran (2007:137). Menurut

S

= Setuju

(4)

(2009:403)

SS

= Sangat Setuju

(5)

adalah

penarikan

3.5.1 Populasi Populasi adalah keseluruhan

kelompok

anggota

senang

hati

menururt

Convinience

Suryadi sampling

sampel berdasarkan

peneliti

tujuan penelitian.

Pengambilan Sampel

dengan

memberikannya,

keinginan

3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik

hati

sesuai

dengan

Selain itu menurut

Jogiyanto

(2008:76)

convinience

sampling

merupakan

pengambilan

orang, kejadian, atau hal minat yang

sampel secara nyaman dilakukan dengan

ingin

memilih sampel bebas sesuai keinginan

peneliti

teliti.

Menurut

Tika

(2006:33) Populasi merupakan himpunan

perisetnya.

individu atau objek yang banyaknya

3.5 Instrumen Penelitian

terbatas dan tidak terbatas. 3.5.2 Sampel

Instrumen penelitian Populasi padadaftarini penelitian ini yaitu berupa pertanyaan atau kuesioner. Proses

Sampel dari penelitian ini diambil dari

penyusunan kuesioner dan penyebarannya

sebagian populasi yaitu nasabah yang

dilakukan dengan menggunakan langkah-

menggunakan layanan internet banking

langkah :

yang

berjumlah

125

responden.

a.Mengkaji instrumen yang di gunakan

44

pada penelitian terdahulu. b.Merancang

menyebarkan pertanyaan yang nantinya

kuesioner

dengan

harus diisi oleh sasaran yang tepat,

menggunakan skala likert dengan nilai

sehingga hasil dari penyebaran kuesioner

1 sampai dengan 5

tersebut dapat digunakan/diolah untuk

c.Memperbaiki instrumen dan menyusun instrument

yang

akan

digunakan

penelitian

dan reliabilitas Data dan Metode Pengumpulan Data Adapun data dan metode pengumpulan datanya dapat di peroleh dan di jelaskan sebagai berikut:

Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yaitu data diperoleh

responden

Nazir

secara

kuesioner

umum

(2005:203) harus

memiliki beberapa syarat yang harus dipenuhi, yaitu : a. Pertanyaan yang akan di berikan bersifat fakta b. Pertanyaan

yang

akan

diberikan

data

langsung

c. Pertanyaan

yang

akan

diberikan

bersifat persepsi diri

dari

Pertanyaan

yang

ada

didalam

dengan

kuesioner tersebut dibagi menjadi empat

menyebarkan kuesioner kepada nasabah

bagian, ke empat bagian dari kuesioner

pengguna layanan internet banking.

yang terdiri dari 17 item pernyataan.

3.7.2 Metode Pengumpulan Data

Peneliti menggunakan jenis skala likert

Kuesioner

secara

melalui

banking. Menurut

bersifat pendapat

3.7.1 Jenis dan Sumber Data

yang

Dalam penelitian ini sasarannya adalah para pengguna layanan internet

d.Mengevaluasi atau menguji validitas

3.7

dapat dianalisis ke tahap berikutnya.

merupakan

jenis

metode

dengan menggunakan skala 5.

Skala 5

pengumpulan data yang digunakan untuk

titik diawali pada skala 1 yang artinya

penelitian ini. Kuesioner itu sendiri yaitu

sangat

merupakan

jawaban tersebut

metode yang dilakukan

tidak

untuk mendapatkan sebuah data yang

kekanan

akurat

kesetujuan.

yang

dilakukan

dengan

setuju,

maka

sedangkan

jika

semakin mengarah mengarah

pada

45

Adapun kisi-kisi kuisioner yang disajikan pada tabel 3.1 Table 3.1 Kisi-Kisi kuesioner

Keterangan Bagian I

Variabel Identitas Responden

Indikator Variabel a. Nama Bank b. Nama Responden c. Jenis Kelamin d. Umur e. Status Anda Terhadap Pengguna internet banking f. Lama dan frekuensi Pengguna Internet Banking TANGIBLE ( Bukti Langsung ) a. Website yang tersedia pada bank yang anda gunakan telah di lengkapi dengan layanan informasi e-banking b. Website yang tersedia pada bank yang anda gunakan telah memberikan layanan e-banking yang mudah untuk di akses c. Website internet banking pada bank yang anda gunakan secara visual memiliki tampilan yang menarik

Bagian II

Bagian II

Kualitas layanan nasabah online

Nomor Kuisioner

RELIABILITY ( Dapat Dipercaya ) a. Bank yang anda gunakan memberikan janji layanan akan ketepatan waktu b. Bank anda merupakan bank yang pertama kali menggunakan fasilitas internet banking c. saat terjadi permasalahan pada online banking yang anda gunakan, bank anda dapat membantu dengan sungguhsungguh dalam memecahkan suatu permasalahan

1

2

3

4 5

6

Kualitas layanan

46

Responsiveness ( Daya Tanggap ) a. Ketika penggunaan online banking, bank yang anda gunakan membantu dalam memilih jalan yang terbaik dalam melakukan suatu transaksi b. Penggunaan online banking pada salah satu bank yang anda gunakan memberikan kualitas yang baik Empathy ( Empati ) a. Penggunaan online banking sesuai dengan yang anda harapkan( baik dalam proses, prosedur, cara kerja ) b. Internet banking yang anda gunakan telah bisa memahami akan kebutuhan anda c. Bank anda telah memberikan perhatian khusus terhadap permasalahan nasabah mengenai penggunaan e-banking d. Penggunaan online banking telah memberikan kemudahan dalam bertransaksi Bagian III

Bagian IV

Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan Kepuasan pelanggan

8

9

10 11 12

a. Kualitas layanan pada bank anda dapat diandalkan b. Transaksi melalui e-banking kualitasnya sudah sangat baik

13

a. Secara keseluruhan anda sangat puas dengan pelayanan bank yang anda gunakan b. Secara keseluruhan anda puas dengan layanan transaksi internet banking c. Secara keseluruhan anda sangat puas dengan bank yang anda gunakan

15

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian 3.8.1 Uji Validitas Uji validitas dimaksudkan

7

mengukur

valid

tidaknya

14

16 17

suatu

untuk

47

n∑ XY uji validitas adalah sebuah ukuran yang menunjukkan sejauh mana instrument pengukur mampu mengukur apa yang ingin diukur. Sebuah kuesioner dapat di katakan valid

jika

pernyataan

kuesioner

yang ada

tersebut

di

mampu

r = nilai korelasi n = banyaknya item X = nilai setiap butir pertanyaan Y

= nilai total dari seluruh butir pertanyaan untuk satu varabel

3.8.2 Reliabilitas

akan digunakan adalah ‖Uji Statistik Korelasi

Momen

Tangkar

(Product

2

Dimana :

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut. Uji validitas yang

∑X∑Y

2

Reliabilitas adalah suatu pengukuran menunjukkan

sejauh

mana pengukuran

Moment) dari Pearson (r)‖. Uji r dapat

tersebut tanpa bias (bebas kesalahan)

diartikan

dan

sebagai

tingkat

kekuatan

karena

itu menjamin pengukuran

hubungan antara dua variabel atau lebih

yang konsisten lintas waktu dan lintas

(besarnya kontribusi yang diberikan oleh

beragam item dalam instrument, menurut

variable yang mempengaruhi), baik secara

Sekaran (2006:40). Selain itu reliabilitas

langsung maupun tidak langsung menurut

suatu

Supangat (2007:341). Setelah itu akan diuji

mengenai stabilitas dan konsistensi di

signifikasinya dengan menggunakan uji

mana instrument mengukur konsep dan

t

membantu menilai suatu ketepatan dalam

atau

uji

r

dengan menggunakan

program SPSS 11.5.

pengukuran merupakan indikasi

sebuah

Untuk menyatakan alat ukur itu valid atau tidak dapat diketahui dengan

pengukuran.

reliabilitas

yang

Diperlukan pada

uji

prinsipnya

menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat memberikan hasil yang relatif sama.

membandingkan nilai r dengan angka tabel korelasi. Jika nilai r lebih besar dari angka kritik tabel maka alat ukur tersebut valid.

Jika instrumen itu

dikatakan valid jika taraf signikansinya 2 2 sebesar Pearson rxy n∑ Y0.01. n∑ Y ∑ Rumus Y ∑ Y Adapun

Product Moment yaitu :

Menurut Sekaran (2006:42) teknik yang digunakan untuk uji reliabilitas adalah teknik pengukuran menggunakan skala alpha

(Alpha cronbach). Alpha

Cronbach

merupakan

koefisien

reliabilitas yang menunjukkan seberapa kuesioner. Menurut Santosa (2005:247) baik item dalam suatu kumpulan secara positif berkorelasi satu sama lain. Adapun

teknik

uji

reliabilitas

48

merupakan reliabilitas internal, menggunakan rumus Alpha Cronbach,

Dimana : x1

= kualitas layanan nasabah online

dengan rumus koefisien reliabilitas :

y1

=

∑b

ri k : k 1 1

kualitas

layanan

internet

banking secara keseluruhan

2 : t2 x2

3.9 Teknik Analisis Data

= kualitas layanan internet banking secara keseluruhan

3.9.1 Analisis statistik deskriptif

y2

Analisis Deskriptif tujuannya untuk

= kepuasan pelanggan

variabel yang diteliti dan khususnya yang

  b= xy xn y dan a = y b  x n x2 x2 n Dimana :

terkait dengan responden penelitian.

a = konstanta dan b = koefisien regresi

3.9.2 Analisis Statistik

a = nilai y taksiran pada saat x = 0

mendiskripsikan serta

atau

menggambarkan

menginterpretasikan

Data

yang

variable

diperoleh

-

kemudian

b = koefisien regresi (yang menunjukkan

dianalisis lebih lanjut untuk menguji

besarnya

hipotesis penelitian

adanya perubahan tiap satu unit x)

tentang

pengaruh

kualitas layanan nasabah online terhadap kualitas layanan internet banking secara keseluruhan dan

kepuasan

nasabah

perubahan

unit

akibat

x = variabel bebas atau variabel yang mempengaruhi variabel lainnya y = variabel terikat atau variable

digunakan model regresi linier sederhana. Regresi

sederhana

merupakan

model untuk menghasilkan

pengaruh

variabel

linier

x

terhadap

variabel

y,

yang

dipengaruhi

oleh

variabel lainnya e = tingkat kesalahan

menurut Supangat (2007:334). Menurut Yamin dan Kurniawan (2009:82) analisis

regresi

merupakan digunakan

sebuah

pendekatan

yang

untuk

mengetahui

adanya pengaruh

antara variabel dependen dengan variabel independen.

Adapun

bentuk

umum

Dalam pengujian hipotesis digunakan uji t untuk menguji secara parsial, langkahlangkahnya sebagai berikut : a. Menentukan

hipotesis

nol

dan

hipotesis alternatif Ho : bj

= 0 (secara parsial tidak ada

persamaan dari regresi linier sederhana

pengaruh dan berarti antara X1terhadap Y)

yaitu :

b. Menentukan taraf signifikansi,= 0,05

y1 = a + b 1x1 + e

c. Menghitung nilai statistik t

y2 = a+ b 2x 2 + e

49

t j bj Sb j

internet banking yang dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin dan apakah nasabah

Keterangan :

menggunakan

internet

bj = koefisien regresi

banking atau tidak. Dalam pengambilan

Sbj = standar error koefisien regresi

sampel penelitian ini menggunakan teknik

j = banyaknya variabel independen

convenience

d. Menarik

kesimpulan,

kriterian

Ho diterima dan H1 ditolak apabila – t

> t tabel

statistik

dalam

keseluruhan

dan

perhitungan

penelitian

akan

ini secara

dibantu

dengan

GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA

gambaran

subyek

menguraikan

tentang

penelitian

mengenai

responden sebagai subyek

dimana

karakteristik penelitian,

membahas masalah penelitian dan juga mengungkapkan adanya pengaruh antara kualitas layanan nasabah online terhadap

keseluruhan dan kepuasan. ini

adalah

responden yang merupakan nasabah bank menggunakan

fasilitas

menurut

yang

merupakan

nasabah

pengguna internet banking maka dapat diketahui

karakteristik

identitas

dari

responden yang terdiri dari nama bank,

internet

banking,

internet

layanan

lama

banking, internet

penggunaan

dan

frekuensi

banking

rata-rata jawaban responden pernyataan

tentang

serta

terhadap

kualitas

layanan

internet banking sesuai dengan

bank

yang mereka gunakan. Sedangkan kuisioner yang dapat diolah kemudian diproses dengan bantuan SPSS for window 11.5. 4.1.1

Karakteristik

Responden

berdasarkan Nama Bank

kualitas layanan internet banking secara

penelitian

hati

yang telah terkumpul sebanyak 125

selanjutnya akan dilakukan analisis untuk

Subyek

senang

Berdasarkan data hasil kuisioner

penggunaan

4.1 Gambaran Subyek Penelitian menjelaskan

dengan

anggota

jenis kelamin, usia, pengguna atau user

menggunakan program SPSSS 11.5.

Pembahasan

dari

memberikannya,

responden

atau - t hitung < - t tabel. hipotesis

yang

bersedia

Ho diterima dan H1 diterima apabila –

Pengujian

informasi

yaitu

Sekaran (2007 : 137).

tabel ≤ t hitung ≤ t tabel.

t tabel > t hitung

sampling,

pengumpulan populasi

penerimaan dan penolakan Ho

yang

bank

Pada karakteristik responden berdasarkan nasabah pengguna internet nama bank yang digunakan di ketahui dari

125

kuesioner

yang

dibagikan

kepada para nasabah bank yang paling banyak digunakan oleh para nasabah

50

dalam menggunakan

fasilitas internet

sebanyak 1 orang sebesar 0.8 %, pada

banking.

bank MEGA sebanyak 7 orang sebesar

Tabel 4.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN NAMA BANK Nama bank Batara BCA Bii BNI BRI BTN BUKOPIN JATIM Mandiri MEGA CIMB NIAGA Panin Permata Jumlah

Jumlah 14 orang 22 orang 2 orang 16 orang 11 orang 3 orang 6 orang 1 orang 19 orang 7 orang 4 orang

prosentase 11.2% 17.6% 1.6 % 12.8% 8.8 % 2.4 % 4.8 % 0.8 % 15.2 % 5.6 % 3.2 %

14 orang 6 orang 125 orang

11.2 % 4.8 % 100%

Sumber : Lampiran 3, data diolah responden yang paling

5.6

%,

pada

bank

CIMB

NIAGA

sebanyak 4 orang sebesar 3.2 %, pada B bank Panin sebanyak 14 orang sebesar erda sark

11.2

%,

serta

pada

bank

Permata

an p sebanyak 6 orang sebesar 4.8 %. Dapat ada

ditarik kesimpulan bahwa nasabah paling

Tabe l 4.1 banyak menggunakan layanan internet da pada bank BCA sebesar 17,6% paling pat sedikit nasabah menggunakan layanan dilih internet banking pada bank JATIM at b ahwasebanyak 1 orang sebesar 0.8 % 4.1.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

banyak menggunakan layanan internet Pengelompokkan

nasabah

berdasarkan

pada bank BCA sebanyak 22 orang jenis kelamin digunakan untuk melihat sebesar

17.6%,

pada

bank

mandiri perbedaan

pertimbangan

dalam

sebanyak 19 orang sebesar 15.2%, pada penggunaan kualitas layanan

internet

bank Bii sebanyak 2 orang sebesar 1.6%, banking.

Selain

itu

juga

untuk

pada bank BNI sebanyak 16 orang menjelaskan

peran laki-laki maupun

sebesar 12.8%, pada bank BRI sebanyak perempuan dalam memanfaatkan kualitas 11 orang sebesar 8.8%, pada bank BTN layanan kualitas jasa melalui media sebanyak 3 orang sebesar 2.4%, pada internet banking pada masing-masing bank

BUKOPIN

sebanyak

6

orang bank.

sebesar

4.8%,

pada

bank

JATIM

51

7.2%

Tabel 4.2 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN

menjawab

Jenis Jumlah Prosentase Kelamin Perempuan 49 orang 39.2 % Laki-laki 76 orang 60.8 % Jumlah 125 orang 100 % Sumber : Lampiran 3, data diolah bel 4.2 dapat dijelaskan bahwa pengguna layanan banking

ternyata

menggunakan

layanan internet banking. 4.1.4

internet

tidak

Karakteristik

Responden

B Berdasarkan Usia erda sark Tingkat usia dalam penelitian ini an diperlukan untuk melihat seberapa jauh ta layanan yang diterima oleh masingmasing responden pada kualitas layanan nasabah secara langsung terhadap kualitas

banyak

layanan

digunakan oleh laki-laki sebanyak 76

internet

banking

secara

keseluruhan dan kepuasan nasabah. Pada

orang sebesar 60.8% serta perempuan

umumnya banyak nasabah dari berbagai

sebanyak 49 orang sebesar 39.2%.

golongan usia yang telah menggunakan

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna

layanan internet banking.

Apabila

diklasifikasikan

pengguna

internet

berdasarkan

banking

maka

responden nasabah pengguna layanan internet banking diperoleh data seperti pada tabel 4.3 Tabel 4.3

Tabel 4.4 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN USIA Usia Jumlah Prosentase < 20 tahun 2 orang 1.6 % 20-40 tahun 116 orang 92.8 % 41-50 tahun 7 orang 5.6 % Sumber : Lampiran 3, data diolah Berdasarkan

KARAKTERISITK RESPONDEN

table

4.4

diatas

BERDASARKAN PENGGUNA

terlihat sebagian besar pengguna internet

Pengguna Jumlah Prosentase Ya 116 orang 92.8 % Tidak 9 orang 7.2 % Jumlah 125 orang 100 % Sumber : Lampiran 3, data diolah

banking berusia antara 20-40 tahun B sebanyak 2 orang dengan prosentase erda 1.6%,

sedangkan

usia

41-50

tahun

sark sebanyak 7 orang dengan prosentase

an pada tabel 4.3 dapat

sebesar 5.6% dan yang paling kecil

disimbulkan bahwa dari 125 responden

pengguna internet banking dengan usia

yang

< 20 tahun

mengisi

kuesioner

mengenai

internet banking sebanyak 116 orang dan

sebesar

92.8%

menjawab

ya

sebanyak

2

orang saja

dengan prosentase 1.6 % saja. Hal ini menunjukkan sebagian

menggunakan layanan internet banking

besar nasabah

sedangkan sebanyak 9 orang dan sebesar

layanan

yang menggunakan

internet

banking

adalah

52

berkisar antara 20-40 tahun.

analisis

KLE1 0.551 0.000 VALID KLE2 0.779 0.000 VALID KLE3 0.790 0.000 VALID KLE4 0.514 0.000 VALID KL1 0.856 0.000 VALID KL2 0.865 0.000 VALID KP1 0.744 0.000 VALID KP2 0.774 0.000 VALID KP3 0.740 0.000 VALID Sumber : Lampiran 4, data diolah Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa

maka akan terlebih dahulu membahas

korelasi antara indikator KLT1 sampai

mengenai hasil uji

validitas dan uji

dengan KLT3 menunjukkan hasil yang

reliabilitas sampel penelitian yang akan

sangat signifikan karena hasil dari KLT1

di bahas secara lengkap pada bagian

sampai dengan KLT3 signifikansinya

berikut ini

kurang dari 0.05

4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

disimpulkan

4.2 Analisis Data Pada analisis data yang akan digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis statistik serta

pembahasan

mengenai

hasil

penelitian. Namun mengenai

sebelum

berbagai

membahas

macam

sehingga

bahwa

dapat

masing-masing

indikator kinerja adalah valid.

Instrument Penelitian

Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa

Berikut ini adalah hasil uji validitas dan uji reliabilitas kuesioner penelitian.

korelasi antara indikator KLR1 sampai

1. Uji Validitas

dengan KLR3 menunjukkan hasil yang

Uji validitas digunakan untuk

mengukur

sangat signifikan karena hasil dari KLR1

sah atau valid suatu kuesioener. suatu

sampai dengan

kuesioner dapat dikatakan valid jika

kurang

saja pertanyaan pada kuesioner tersebut

disimpulkan

mampu untuk mengungkapkan sesuatu

indikator kinerja adalah valid.

0.05

sehingga

bahwa

Dari

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2006:49).

dari

KLR3 signifikansinya

Tabel

bahwa

korelasi

KLRS1

sampai

dapat

masing-masing

4.5

dapat

antara

dilihat indikator

Tabel 4.5 dengan

KLRS2

yang

sangat

hasil dari

KLRS1

Hasil Uji Validitas Item KLT1 KLT2 KLT3 KLR1 KLR2 KLR3 KLRS1 KLRS2

r- hasil 0.655 0.774 0.727 0.685 0.808 0.758 0.860 0.877

Sig- r 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

kesimpulan VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID

menunjukkan signifikan

hasil

karena

sampai dengan KLRS2 signifikansinya kurang

dari

disimpulkan

0.05 bahwa

sehingga

dapat

masing-masing

53

indikator kinerja adalah valid.

merupakan indikator dari variabel atau dilihat

konstruk. Suatu kuesioner dapat dikatakan

bahwa korelasi antara indikator KLE1

reliabel jika saja jawaban seseorang

sampai dengan KLE4 menunjukkan hasil

tersebut

yang sangat signifikan karena hasil dari

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu

Dari

Tabel

4.5

KLE1 sampai dengan Dari

Tabel

dapat

4.5

dapat

dilihat

sampai dengan KL2 menunjukkan hasil

Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut. Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel

KL1 sampai dengan KL2 signifikansinya

disimpulkan

0.05

sehingga

bahwa

dapat

masing-masing

indikator kinerja adalah valid. Dari

Tabel

adalah

alpha > 0.60 (Ghozali, 2006:46).

yang sangat signifikan karena hasil dari

dari

pernyataan

KLE4 signifikansinya kurangsert cronbachdari 0.05 sehina jika memberikan nilai

bahwa korelasi antara indikator KL1

kurang

terhadap

4.5

dapat

dilihat

bahwa korelasi antara indikator KP1 sampai dengan KP3 menunjukkan hasil yang sangat signifikan karena hasil dari

Cronbach’s Alpha 0.5835

Kesimpulan

Kualitas RELIABILITAS layanan RENDAH nasabah 0.6486 RELIABEL online Kualitas 0.6137 RELIABEL layanan Sumber : Lampiran 5, data diolah

Berd asarkan Tabe l 4.6 menu njukkan bahwa vari abel Kualit

as layanan nasabah online

dapat

dinyatakan

reliabilitasnya

rendah dikarenakan nilai cronbach’s alpha (α) sebesar 0.5835 yang nilainya lebih rendah dari 0.60 dengan jumlah

indikator

KP1 sampai dengan KP3 signifikansinya pertanyaan dalam kuesioner sebanyak dua

kurang

dari

0.05

sehingga

dapat belas pertanyaan, sehingga dapat dikatakan

disimpulkan

bahwa

masing-masing bahwa variabel Kualitas layanan nasabah

indikator kinerja adalah valid.

online reliabilitasnya rendah.

2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur

suatu

kuesoiner

yang

54

Berdasarkan Tabel 4.6 menunjukkan bahwa variabel Kualitas layanan internet banking

secara

dinyatakan

keseluruhan

reliabel

dapat

dikarenakan

nilai

cronbach’s alpha (α) sebesar 0.6486 yang nilainya lebih besar dari 0.60 dengan jumlah

indikator

pertanyaan

dalam kuesioner sebanyak dua item pertanyaan, sehingga

dapat dikatakan

bahwa variabel Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan reliabel. Berdasarkan

Tabel

4.6

menunjukkan bahwa variabel Kepuasan nasabah

dapat

dinyatakan

sebesar 0.6137 yang nilainya lebih besar 0.60

dengan

jumlah

indikator

pertanyaan dalam kuesioner

sebanyak

tiga item pertanyaan, sehingga dapat dikatakan

bahwa variabel kepuasan

Analisis deskriptif

Analisis

deskriptif

penelitian untuk

ini

Mean

Indikator

KLT 4.05 MKLT KLR MKLR 3.41 MKLR KLRS MKLRS 3.89 MKLRS KLE MKLE 3.94 MKLE Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan ( KL ) MKL 4.14 MKL Kepuasan Nasabah ( KP ) MKP 4.11 MKP Sumber : Lampiran 6, data diolah MKLT

Berdasarkan Tabel 4.7 di atas dapat diuraikan hasil tanggapan

dari

semua responden atas segala pertanyaanpertanyaan yang telah diajukan dala kuesioner : 1. Berdasarkan

layanan

variabel

hasil

tanggapan

dapat

memberikan

digunakan

segala

yang ada pada penelitian.

gambaran

internet banking pada

online

pada

indikator pertanyaan yang pertama (MKLT) adalah Setuju. Hal ini dapat disimpulkan bahwa bank yang nasabah

Berdasarkan

hasil jawaban dari 125 responden yang merupakan pengguna

nasabah

dalam

tentang indikator-indikator dalam variabel

yang

Indikator

Kualitas Layanan Nasabah Online ( OL )

responden terhadap variabel kualitas

nasabah reliabel. 4.2.2

Hasil Tanggapan Responden

reliabel

dikarenakan nilai cronbach’s alpha (α)

dari

Tabel 4.7

dari

layanan

seluruh bank

menyediakan layanan

internet

gunakan

telah

dilengkapi

dengan

layanan internet banking yang sangat mudah

untuk diakses dan memiliki

tampilan yang menarik .

banking, maka dapat diketahui ratarata jawaban responden sebagai berikut :

2. Berdasarkan hasil tanggapan responden terhadap

variabel

kualitas

layanan

55

nasabah pertanyaan

online

pada

indikator

penggunaan

yang

kedua

(MKLR)

nasabah

internet banking

telah

oleh

sesuai dengan yang

adalah Tidak berpendapat. Hal ini dapat

mereka harapkan (baik dalam proses,

disimpulkan

prosedur maupun cara kerjanya).

bahwa

banyak nasabah

tidak sepenuhnya meyakini bahwa bank

4. Layanan nasabah online pada indikator

yang mereka gunakan merupakan bank

pertanyaan

yang pertama kali menggunakan internet

adalah Setuju. Hal ini dapat disimpulkan

banking serta banyak nasabah bank yang

bahwa pengguna internet banking telah

tidak begitu yakin

jika terjadi suatu

sesuai dengan yang nasabah harapkan

permasalahan didalam layanan internet

(baik dalam proses, prosedur, maupun

banking, bank yang mereka gunakan

cara

dengan

memahami kebutuhan nasabah,

sungguh-sungguh

membantu

dalam

permasalahan

yang

mau

memecahkan nasabah

hadapi.

yang

kerjanya),

tidak berpendapat.

adanya

variabel

kualitas

nasabah

online

pada

indikator

yang

ketiga

(MKLRS)

pertanyaan adalah

Setuju.

baik

internet

serta

dengan

banking

telah

memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi. 5. Berdasarkan hasil tanggapan responden terhadap

variabel

kualitas

layanan

internet banking secara keseluruhan pada

disimpulkan bahwa bank yang para

indikator pertanyaan yang kelima (MKL)

nasabah gunakan telah membantu dalam

adalah Setuju.Hal ini dapat disimpulkan

memilih melakukan

memberikan

yang

suatu

ini

telah

dapat

jalan

Hal

layanan

bisa

nasabah mengenai penggunaan internet banking dengan

terhadap

(MKLE)

memberika perhatian khusus terhadap

Oleh karena itu banyak nasabah bank

3. Berdasarkan hasil tanggapan responden

keempat

terbaik

dalam

bahwa

transaksi,

telah

banking

seluruh layanan dengan

kualitas yang sangat baik dan dengan

bertransaksi melalui kualitasnya

sudah

internet sangat

baik dan dapat diandalkan. 6. Berdasarkan hasil tanggapan responden

56

terhadap

variabel

kepuasan

nasabah

dengan uji Kolmogorov- Smirnov (K-S).

pada indikator pertanyaan yang keenam

Berdasarkan

Tabel

4.8

dapat

(MKP) adalah Setuju. Hal ini dapat

disimpulkan

disimpulkan bahwa para nasabah sudah

signifikan variabel kepuasan nasabah (KP)

sangat puas dengan pelayanan bank yang

sebesar 0.170 dan nilainya diatas 0.05 maka

mereka gunakan.

dapat dikatakan bahwa data diatas berasal

4.2.3

Uji Normalitas

bahwa

nilai

probabilitas

dari populasi yang berdistribusi normal.Jadi

Uji normalitas memiliki tujuan untuk dapat

dapat disimpulkan bahwa data memang

menguji

apakah

variabel

dalam

pengganggu

model

regresi,

benar-benar

atau

residual

dengan uji Kolmogorov-Smirnov (K-S).

memiliki distribusi normal.

4.2.4

Hasil uji normalitas dapat dilihat pada

terdistribusi

normal

Uji regresi linier sederhana

Analisis

regresi

dilakukan

mengukur kekuatan

Tabel 4.8 berikut.

secara

hubungan

untuk antara

dua variabel atau lebih selain itu juga Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas

untuk

Variabel Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan

Signifikan 0.690

disimpulkan

bahwa

Tabel

hubungan

antara variabel dependen dengan variabel independen. B mengetahui pengaruh

0.170 4.8

nilai

arah

Uji regresi ini dilakukan untuk

Sumber : Lampiran 7, data diolah Kepuasan nasabah berdasarkan

menunjukkan

dapat

probabilitas

layanan

nasabah

antara

online

kualitas terhadap

kualitas layanan internet banking secara keseluruhan dan kepuasan nasabah.

Uji

signifikan variabel kualitas layanan internet

regresi linier sederhana ini menggunakan

banking secara keseluruhan ( KL ) sebesar

uji t secara parsial. Hasil regresi linear sederhana dapat dilihat pada Tabel 4.9

0.690 dan nilainya diatas 0.05 maka dapat

berikut.

dikatakan bahwa data tersebut berasal dari populasi yang berdistribusi normal. dapat disimpulkan bahwa data benar-benar

terdistribusi

secara

Jadi

memang normal

57

Tabel 4.9 Hasil Regresi Linear Sederhana Variabel

sederhana sebagai berikut : Y = 2.471 + 0.397 MKL

Koefisien Constant β

Koefisien β

2.607

0.401 OL

Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan Kepuasan nasabah

Interpretasi dari model regresi diatas adalah sebagai berikut : 1.

2.471

(β0)

Konstanta

=

2.471

menunjukkan besarnya pengaruh

0.397 MKL

variabel bebas (kualitas

Sumber : Lampiran 8, Data Diolah Berdasarkan pada Tabel

internet

4.9

layanan

banking

secara

maka dapat diperoleh persamaan linier

keseluruhan)

terhadap

variabel

sederhana sebagai berikut ini :

terikat (kepuasan nasabah), apabila variabel bebas (kualitas layanan

Y = 2.607 + 0.401 OL Interpretasi dari model regresi diatas

internet

adalah sebagai berikut :

keseluruhan)

1. Konstanta (β0) = 2.607 menunjukkan

dengan nol, maka nilai kualitas

internet

banking

2.

peningkatan (kualitas banking

2. Untuk koefisien regresi OL sebesar

variabel

menunjukkan

kualitas

layanan

dinaikkan sebesar 100%, maka akan terjadi peningkatan variabel bebas (kualitas layanan nasabah online)

berdasarkan pada Tabel 4.9, maka persamaan

terjadi

variabel

bebas

layanan secara

internet keseluruhan)

4.2.5 Dalam

Uji Hipotesis pengujian

menjelaskan atau

hipotesis

sifat

menentukan

biasanya

hubungan tertentu perbedaan

antar

kelompok atau kebebasan (independensi)

sebesar 40.1%.

diperoleh

akan

sebesar 39.7%

apabila online

secara

dinaikkan sebesar

100%, maka

internet

2.607

ini

regresi MKL

banking

keseluruhan

banking secara keseluruhan sebesar

0.401,

koefisien

internet

besarnya sama dengan nol, maka layanan

Untuk

apabila variabel kualitas layanan

(kualitas layanan nasabah online)

kualitas

sama

sebesar 0.397, ini menunjukkan

secara

keseluruhan), apabila variabel bebas

nilai

besarnya

keseluruhan sebesar 2.471

(kualitas layanan nasabah online)

layanan

secara

layanan internet banking secara

besarnya pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikat (kualitas

banking

regresi

linier

dua atau lebih dalam suatu situasi (Sekaran, 2007: 162 ).

58

yang dilakukan

maka dalam hal ini dapat dikatakan bahwa

yaitu signifikansi parameter individual

variabel bebas (kualitas layanan nasabah

Uji hipotesis

(uji t). Uji t digunakan untuk melihat online)

pengaruh masing-masing variabel bebas (independent terhadap

variable)

variabel

secara

terikat

berpengaruh

positif

signifikan

terhadap variabel terikat (kualitas layanan

parsial

(dependent

internet

variable). Hasil uji signifikansi parameter

banking

secara

keseluruhan).

Dengan demikian hipotesis ( H1 ) diterima.

individual (uji-t) dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut. Hasil

Tabel 4.10 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji-t) No

Unstandardized Coefficients

Variabel

sig

Beta

Kualitas layanan internet banking 1 secara keseluruhan

asil

antara

adanya

variabel

koefisien

kualitas

regresi

layanan internet

peng ujian

banking

sign kepuasan 0.401

signifikansi

parameter inividual (uji t) pada Tabel 4.10 menunjukkan H

t- hitung

pengujian

3.290

0.001

ifikan

secara

keseluruhan

nasabah

sebesar

terhadap

0.397 dengan

nilai t hitung sebesar 6.243, oleh karena itu

si (u ji t) 2

Kepuasan nasabah

0.397

6.243

0.000

pada

antara

variabel

kualitas

disimpulkan

layanan

lebih

dapat

layanan internet banking secara keseluruhan

(kualitas

sebesar 0.401 dengan nilai t hitung sebesar

keseluruhan).

bahwa probabilitas signifikansi t nilainya sebesar 0.001 yang nilainya lebih kecil dibandingkan dengan taraf signifikansi 0.05

probabilitas

kecil dibandingkan dengan

taraf signifikansi 0.05 maka dalam hal ini

nasabah online terhadap variabel kualitas

3.290, oleh karena itu dapat disimpulkan

bahwa

signifikansi t nilainya sebesar 0.000 yang Tabel 4.10 menunjukkan koefisien nilainya

Sumber : Lampiran 8, data diolah regresi

dapat

dikatakan

bahwa

variabel

bebas

layanan internet banking secara

berpengaruh

positive

signifikan

terhadap variabel terikat (variabel kepuasan nasabah). Dengan demikian hipotesis (H2) diterima.

59

artinya semakin kecil nilai SEE nya maka model

Tabel 4.11 2 Uji Signifikansi Koefisien Determinasi (R )

regresi

semakin

tepat

dalam

memprediksi variabel dependen. 2

No

Variabel

R

1

Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan

0.081

2

Kepuasan nasabah

Tabel 4.12 Rangkuman Hasil Uji Hipotesis

SEE

0.63109

0.241

2

model koefisien dterminasi R pada variabel kualitas layanan internet banking secara keseluruhan besarnya 0.081 hal ini berarti variabel

kualitas

Variabel

1

Kualitas layanan nasabah secara Langsung

0.46426

Sumber Berdasarkan : Lampiran 8, tampilan data diolahoutput SPSS

8.1%

No

layanan

internet

banking secara keseluruhan dipengaruhi oleh

2

standar error of estimate

Keterangan

H1

Signifikan 0.001

H2

Signifikan 0.00

Kualitas layanan internet banking secara keseluruhan

Keterangan: α = 5% Sumber : dibuat oleh peneliti 4.3 Pembahasan Penelitian

kualitas layanan nasabah online. Sedangkan

Hasil hipotesis

yang

dilakukan

ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh

(SEE) nilainya

antara kualitas layanan nasabah online

sebesar 0.63109 artinya semakin kecil nilai

terhadap kualitas layanan internet banking

SEE nya maka model regresi semakin tepat

secara keseluruhan dan kepuasan nasabah. Berdasarkan penelitian yang dilakukan

dalam memprediksi variabel dependen.

terdapat Berdasarkan tampilan output SPSS model

koefisien

determinasi

2

R

pada

variabel kepuasan nasabah besarnya 0.241

pengaruh

yang

signifikan.

Berikut ini adalah rincian dari hasil penelitian yang telah dilakukan. Hasil dari pengujian signifikan

hal ini berarti 24.1% variabel kepuasan

parameter

nasabah dipengaruhi oleh kualitas layanan

hipotesis

internet banking secara keseluruhan.

menunjukkan bahwa kualitas layanan

Sedangkan estimate

(SEE)

standar nilainya

error

of

sebesar 0.46426

individual yang

nasabah online signifikan

(uji

t)

untuk

pertama

berpengaruh

terhadap

kualitas

(H1)

positif layanan

internet banking secara keseluruhan.

60

Dikatakan positif signifikan dapat

positif

yang signifikan kualitas layanan

probability

internet banking secara keseluruhan terhadap

signifikan t yang nilainya lebih rendah

kepuasan nasabah secara keseluruhan pada

dari 0.05. dengan demikian hipotesis H1

penggunaan internet banking sesuai bank-

terlihat

dari

hasil

nilai

diterima. Dalam hal ini berarti ada pengaruh positif yang signifikan antara kualitas layanan nasabah secara langsung

bank yang mereka gunakan. Pengaruh positif signifikan kualitas layanan internet banking secara

keseluruhan

terhadap

kepuasan

nasabah, berarti dengan terciptanya kepuasan

terhadap kualitas layanan internet banking

bagi nasabah membuat para nasabah bank

secara keseluruhan.

merasa

Hasil penelitian ini sama dengan

aman,

nyaman

dan

merasa

mendapatkan manfaat dalam menggunakan layanan dari perbankan itu sendiri.

penelitian terdahulu yaitu penelitian yang 2

Hasil dari uji signifikansi R

dilakukan oleh Tangkai, et al, (2008)

pada

kualitas

variabel kualitas layanan internet banking

layanan nasabah online terhadap kualitas

secara keseluruhan dipengaruhi oleh variabel

layanan

kualitas layanan nasabah online dan dapat

yang membuktikan

internet

pengaruh

banking

secara

keseluruhan. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan untuk menjadi masukan

dikatakan

bahwa

model

regresi

dapat

memprediksi variabel dependen dikarenakan nilai SEE nya lebih kecil.

bagi bank-bank yang memiliki fasililitas 2

layanan internet banking untuk meningkatkan

Hasil dari uji signifikansi R pada

kualitas layanan online agar nasabah puas

variabel kepuasan nasabah dipengaruhi oleh

terhadap kualitas layanan internet banking

variabel kualitas layanan internet banking

secara keseluruhan.

secara

Hasil

dari

pengujian

signifikan

parameter individual (uji t) untuk hipotesis yang kedua (H2) menunjukkan bahwa kualitas

keseluruhan dan dapat dikatakan

bahwa model regresi dapat memprediksi variabel dependen dikarenakan nilai SEE nya lebih kecil.

layanan internet banking secara keseluruhan

PENUTUP

berpengaruh

5.1 Kesimpulan

terhadap

secara

kepuasan

positive

signifikan

nasabah.

Dikatakan

positive signifikan dapat terlihat dari hasil nilai probabilitas signifikan t yang nilainya lebih rendah dari 0.05. dengan demikian

Berdasarkan hasil pengujian analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab IV maka dapat disimpulkan bahwa :

hipotesisi H2 diterima.

1. Kualitas

layanan

nasabah

online

Dalam hal ini berarti ada pengaruh

berpengaruh

positif

signifikan

61

terhadap

kualitas layanan internet Pada penelitian telah ditemukan bahwa

banking secara keseluruhan faktor-faktor kualitas layanan nasabah 2. Kualitas layanan internet banking secara

keseluruhan

berpengaruh

positif signifikan terhadap kepuasan nasabah

online berpengaruh

positif

terhadap

layanan

kualitas

signifikan internet

banking secara keseluruhan dan kepuasan

5.2 Keterbatasan

nasabah. Untuk itu peneliti menyarankan

1.

Keterbatasan dalam penelitian ini

agar bank-bank penyedia jasa layanan

terletak pada penggunaan sampel

internet

sebanyak 125 orang, jumlah ini

mempertahankan

relatif

serta

2.

kecil

dan

digunakannya

banking

dapat

kualitas

perhatiannya

selalu pelayanan,

terhadap

semua

teknik convinience sampling yang

nasabah sehingga para nasabah akan

menyebabkan hasil penelitian ini

selalu

sebatas generalisasinya.

mereka

Penelitian

ini

hanya

meneliti

merasa

bahwa

gunakan Selain

bank

dapat

yang

dipercaya.

itu perbankan saat ini

tentang pengaruh kualitas layanan

harus

nasabah secara langsung terhadap

perbankan yang ada baik dalam fitur-

kualitas layanan internet banking

fiturnya

secara keseluruhan dan kepuasan

lagi, kecepatannya serta kelengkapan

nasabah dan

fasilitas yang ada.

tidak menganalisis

mengenai kualitas sistem informasi serta kualitas produknya seperti pada penelitian terdahulu

lebih

peduli

dengan

fasilitas

yang dibuat lebih menarik

b. Bagi peneliti lain Fokus mengkaitkan

penelitian antara

ini

hanya

kualitas

layanan

5.3 Saran

nasabah online terhadap kualitas layanan

a. Bagi bank-bank penyedia layanan internet banking

internet banking secara keseluruhan dan kepuasan nasabah pada nasabah bank di

62

Surabaya. Penulis

menyarankan

kepada

Budi Sutedja Dharma Oetama, Eddy Hartono, Esther Wibowo dan Samuel Prakoso. 2007. Pengantar Teknologi Informasi Internet. Andi, Yogyakarta

peneliti lain untuk melakukan penelitian dengan judul yang sama tetapi dengan menambah

variabel kualitas

sistem

informasi secara langsung dan kualitas layanan

produk

layanan

internet

keseluruhan

dan

terhadap

kualitas

banking

secara

kepuasan

Ebert, Ronald, dan Griffin, Ricky. 2007. Bisnis. Erlangga, Jakarta Fandy Tjiptono. 2006. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang Jatim Farida Jasfar,. 2005. Manajemen Jasa . Ghalia Indonesia, Bogor Griffin,. 2004. Manajemen. Erlangga. Jakarta

nasabah.

Penelitian ini memang sudah pernah diteliti oleh Tangkai et al pada tahun 2007 tetapi penelitian ini dilakukan di

Imam Ghozali. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Universitas Diponegoro. Semarang Irma Nilasari. 2006. Pengantar Bisnis. Graha Ilmu, Yogyakarta

Newzealand, sedangkan yang ada di Indonesia belum banyak dikaji topik ini. Selain

itu

menyarankan

peneliti

agar

Jogiyanto. 2008,. Metodologi Penelitian Sistem Informasi. Andi, Yogyakarta

juga

peneliti

lain

menganalisis mengenai alasan mengapa

Kasmir. 2006. Kewirausahaan. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. PT Index, Jakarta

masyarakat yang mengetahui tentang cara penggunaan tetapi

dari

mereka

menggunakan

internet

tidak

banking

berminat

fasilitas

layanan

untuk

2005. Metodologi Penelitian. Ghalia Indonesia. Bogor

Pabundu Tika. 2006. Metodologi Riset Bisnis. Bumi Aksara, Jakarta

Daftar Pusaka Supangat. 2007. Kencana Jakarta

Nazir.

dari

internet banking.

Andi

. 2006. Research Methods For Business. edisi dua. Salemba Empat, Jakarta

Purbayu Statistika.

Budi Santosa dan Ashari. 2005. Analisis Statistik Dengan Microsoft Excel dan SPSS. Andi, Yogyakarta

63

Rod,

Michel., et al. 2009. ”An Examination of the relationship between Service Quality Dimensions, Overall Internet Banking Service Quality and Customer Satisfaction. Marketing Intelligence dan Planning Vol 27 No 1, 2009 : A New Zealand Study

Tjahjani Prwitowati. 2005. ‖Pengaruh Overall

Satisfaction

Brand Trust Dalam

Terhadap Membentuk

Purchase Loyality dan Atitutdinal Loyalitas Pada Konsumen Produk

Sofyan Yamin, Heri Kurniawan. 2009. Teknik Analisis Statistik Terlengkap dengan Software SPSS. Salemba Infotek, Jakarta

Shampo di

Suryadi. 2009. Statistika. Empat. Jakarta

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Salemba

Surabaya‖. Jurnal

Ekonomi Bisnis

dan Akuntansi

Ventura Vol 11 No 1, 2005 :

Surabaya

Tatik Suryani, Anik Maschudah, dan Agus Santosa. 2005. ‖ Sikap dan

Penerimaan

Terhadap

Layanan

Nasabah Internet

Uma Sekaran, 2006. Research

Methods

For Business. edisi satu. Jakarta Salemba Empat.

Banking‖.Jurnal Ekonomi Bisnis dan

64

Pendaftaran Hak Cipta Atas Lukisan Damar Kurung dengan harapan untuk memperoleh pemahaman tentang : Sejarah Lukisan Damar Kurung di lingkungan masyarakat Kabupaten Gresik Moch. Nasichin, SH (Fakultas Hukum – Universitas Gresik) ABSTRAK Hak cipta lahir sebagai hasil cipta karsa dari seorang pencipta melalui oleh pikir manusia dalam bidang seni dan ilmu pengetahuan, yang bersifat originality dan individuality. Hak cipta diperoleh tanpa harus mendaftarkan, karena hak cipta bersifat automatic protection. Pada pokoknya , hak cipta diperoleh bukan karena pendaftaran, guna penyelesaian pada proses litigasi juga bilamana pihak yang bersengketa dapat membuktikan kebenaran akan ciptaannya, maka hakim dapat menentukan pencipta sebenarnya. Manusia itu oleh Tuhan Yang Maha Kuasa dan Maha Kasih pada saat lahir telah diberi berbagai naluri, bakat, nilai dan kemampuan untuk hidup menurut pola tertentu. Pola hidup itu dapat berubah-ubah, bergantung pada situasi dan kondisi pada suatu waktu dan suatu tempat. Hal ini semuanya dinamakan kekuatan dari ―dalam‖ Kekuatan dari dalam itu dapat berkembang dengan pengaruh langsung atau tidak langsung dengan kekuatan dari ―luar‖. Sehingga Lukisan Damar Kurung tersebut adalah buah karya seseorang warga Gresik asli bernama mbah Masmundari, almarhum, yang mana Lukisan Damar Kurung tersebut sudah ada sejak puluhan tahun yang lalu, bahkan sekarang sudah menjadi menjadi ikon di kota Gresik. Lukisan Damar Kurung dapat kita jumpai di rumah dinas Bupati Gresik, Kantor Pemerintah Daerah Kabupaten Gresik, dan di kantor instansi pemerintah, tidak terkecuali para kolektor seni. Kata Kunci : Sejarah Perkembangan Lukisan Damar Kurung. pada suatu waktu dan suatu tempat. Hal ini

PENDAHULUAN

semuanya

Latar Belakang Masalah:

dinamakan

kekuatan

dari

―dalam‖ Kekuatan dari dalam itu dapat

Manusia itu oleh Tuhan Yang Maha Kuasa

berkembang dengan pengaruh langsung

dan Maha Kasih pada saat lahir telah

atau tidak langsung dengan kekuatan dari

diberi berbagai naluri, bakat, nilai

―luar‖. Umpamanya :

dan

kemampuan untuk hidup menurut pola tertantu. Pola hidup itu dapat berubahubah, bergantung pada situasi dan kondisi

a. Dalam waktu relative singkat, katakanlah sampai umur enam tahun, seseorang anak sudah

65

tahu dan kenal kenal manusia

diusahakan izin dari luar negeri itu melalui

dan alam sekitarnya;

pertemuan,

b. Berbagai

jenis

menempa

pendidikan

manusia

perundingan

atau

korespendensi. Kesulitan terbesar ialah

itu,

honorarium,

non

transfer hak cipta itu. Tetapi akhir-akhir ini

formal. Dan dapat dikatakan

sudaj semakin berkurang kesulitan itu.

bahwa‖tak

Kesulitan kedua ialah mencari pengalih

pendidikan

formal

ada

dan

ujung

pada

pendidikan non formal itu; c. Nilai

agama,

adat

royalty

buat

peralihan,

bahasa yang cakap, terampil dan materi

istiadat,

keadilan, kesenian dan lain-lain

yang terkandung didalam buku yang akan diterjemahkan itu.

lambat laun dipelajari, difahami dan disadari manusia itu.1

Karya asli dan karya terjemahan sangat diperlukan oleh bangsa Indonesia

Pada suatu waktu manusia itu

dalam jumlah yang besar (jenis barang,

terdorong untuk mencurahkan isi pikiran

judul dan eksemplar). Tidak perlu yang

dan hati nuraninya dalam bentuk tertentu,

satu meremehkan yang lain. Sebaliknya

misalnya berupa karangan, seni kata, seni

saling mengisi dan bermanfaat untuk

music, seni lukis, seni pahat, dan lain-lain.

mencerdasrkan

Curahan isi pikiran dan hati nurani itu

Indonesia.

dinamakan ciptaan. Biasanya

tempatnya

bangsa

Endang Purwaningsih mengatakan : dianggap

ada

tiga

lapangan ciptaan, yaitu kesusasteraan, pengetahuan

kehidupan

dan berdiri

kesenian. sendiri

Pada lapangan

teknologi, di bidang industri tidak ada hak cipta melainkan hak paten dan hak merek.

―Hak Kekayaan Intelektual yang biasa

disebut

HKI

Property Right

(IPR)

atau

Intellectual

pada dasarnya

merupakan hak yang lahir berdasarkan hasil karya intelektual seseorang, berupa hasil cipta karsa pencipta atau penemunya.

Indonesia

Selama ini telah terjadi pro dan kontra

bukan anggota Konvensi Bern, namun

antara kepentingan negara berkembang

bangsa Indonesia praktis tidak melakukan

dengan negara maju berkenaan dengan

―pembajakan‖ alias pelanggaran hak cipta

perlindungan

para pencipta di luar negeri. Selalu

intelektual, termasuk di dalamnya issue

Sekalipun

Republik

terhadap

hak

kekayaan

1

HUTAURUK, M, Peraturan Hak Cipta Nasional, Penerbit Erlangga, Jakarta, 1982, hal. xi

66

mngenai

perlindungan

tratisional

knowledge dan folklohre‖.2

yang berbasis dan berorientasi Paten, atau mendaftarkan merek dagangnya.

HKI memang

Selain kurangnya sosialisasi HKI,

berasal dari Negara maju yang sangat

bahkan masyarakat awam belum kenal

berkepentingan

istilah hokum ‗Paten‗ atau cenderung

Pada prinsipnya

untuk

memproteksi

investasinya di negara berkembang. Bagi

‗salah kaprah‗ dan tidak

negara berkembang, sesuatu yang baru

mereka terhadap prosedur pendaftaran,

berjalan

masuknya

perlindungungan dan akibat hukumnya.

penanaman modal asing dan issue alih

Budaya masyarakat yang sangat terbuka,

teknologi. Pada awalnya perlindungan

toleran

HKI di negara berkembang seperti halnya

pendatang (tamu) kadang justru merugikan

Indonesia seakan menjadi momok yang

posisi mereka dalam hal keterbukaan

dipaksakan, akan tetapi saat itu pemerintah

informasi mengenai seluk beluk sifat

Indonesia

karakteristik teknologi, baik pada produk

sejalan

dengan

memandang

perlu

untuk

dan

ramah

tamah

terhadap

merangsang pertumbuhan teknologi dan

maupun

industri dalam upaya membangun Ilmu

penemuan belum didaftarkan akan tetapi

Pengetahuan dan Ternologi Indonesia.

sudah kehilngaa unsur kebaruan, bahkan

Telah

diketahui

oleh khalayak

umum bahwa hak kekayaan intelektual

prosesnya,

mengertinya

sehingga

kadang

formula kimia sudah dipatenkan pihak lain.

pada dasarnyadipilah menjadi Copy Rigth

Informasi

ini

kemudian

bisa

dan Industrial Property Right. Copyright

ditransfer ke luar negeri dan diwujudkan

meliputi hal cipta dan hak-hak yang terkait

dalam bentuk yang baru. Sehingga bisa

(neighbouring right),serta di sisi lain hak

dipastikan HKI atas invensi yang aslinya

milik industry yakni Paten, Merek dan

dari Indonesia menjadi milik asing.

sebagainya. Selama ini masyarakat awam

bidang

dari tingkat yang kecil dan menengah

merupakan hasil karya seni masyarakat

masih

Ponorogo,

enggan

untuk

mencari

atau

seni

misalnya,

reog

Di yang

Jawa Timur, pernah diklaim

mendapatkan perlindungan hokum melalui

sebagai hasil karya seni dan budaya oleh

HKI khususnya produsen pada investasi

Pemerintah Malaysia, konon hal ini bisa terjadi karena faktor internal maupun 3

eksternal. Faktor internal ini bisa terjadi

2

Purwaningsih, Endang, Hak Kekayaan Intelektual (HKI) dan Lisensi, Penerbit CV Mandar Maju, Bandung, cetakan ke-I, Februari 2012, hal.1

3

Ibid, hal 35

67

karena Hak cipta lahir sebagai hasil cipta

dalam

karsa dari seorang pencipta melaluji olah

selanjutnya.

piker manusia dalam bidang seni dan ilmu pengetahuan, yang bersifat originality dan individuality. Hak cipta diperoleh tanpa harus mendaftarkan, karena hak cipta bersifat

automatic

protection.

Pada

pokoknya , hak cipta diperoleh bukan karena pendaftaran, guna penyelesaian pada proses litigasi juga bilamana pihak yang bersengketa

dapat

membuktikan

kebenaran akan ciptaannya, maka hakim dapat menentukan pencipta sebenarnya. Selain

itu,

untuk

Istilah hak pengarang berkembang dari daratan Eropah yang menganut sistem hokum sipil (civil law system), sedangkan istilah hak cipta (copyright) bermula dari negara yang menganut

menjamin

akan memilih untuk mendaftarkan ciptaan ke Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Hukum

dan

HAM. Keaslian suatu karya baik berupa karangan atau ciptaan mesupakan suatu hal essensial dalam perlindungan hokum hak cipta. Maksudnya, karya tersebut harus benar-benar merupakan hasil karya orang yang mengakui karya tersebut sebagai karangan atau ciptaannya. Dalam Indonesia yang

kepustakaan

hanya

di

pertama dikenal adalah

istilah hak pengartang(author right) yaitu setelah

diberlakukannya

menggambarkan

UU

hak

untuk

menggandakan atau memperbanyak suatu karya cipta.4 Istilah copyright (hak cipta) tidak

jelas

siapa

yang

pertama

perundang-undangan yang secara jelas menggunakannya pertama kali. Menurut

Hak

Pengarang (Auteurswet 1912 Stb. 1912 No. 600), kemudian meyeusul istilah hak Cipta. Istilah inilah kemudian yang dipakai

Stanley

Rubenstein,

sekitar 1740 tercatat orang pertama kali menggunakan istilah copyright. Di Inggris pemakaian istilah hak cipta (copyright) pertama

kali

berkembang

untuk

menggambarkan konsep guna melindungi penerbit dari tindakan penggandaan buku oleh pihak lain yang tidak mempunyai hak untuk

menerbitkannya.

diberikan (author),

hokum

sistim common

law. Pengertian hal cipta asal mulanya

dalam mengeksploitasi (tujuan komersial)

Departtemen

perundang-undangan

memakainya, tidak ada satupun aturan

keamanan ciptaannya, seorang pencipta

Intelektual

aturan

bukan

kepada

melainkan

Pertlindungan si

diberikan

pencipta kepada

pihak penerbit. Pada perkembangan selanjutnya perlindungan dalam hokum hak cipta tersebut bergeser lebih mengutamakan 4

Stephen M. Steawart, International Copyright and Neighbouring Rights, cetakan kedua, London, Buttersworts, 1989, hal 7.

68

perlindungan

diberikan

kepada

Masmundari pernah diajukan permohonan

penciptanya (author) tidak hanya untuk

untuk memperoleh Hak Paten. Dan justru

perlindungan

Pergeseran

rekaman video proses pembuatan Lukisan

tersebut membawa perubahan

bahwa

Damar Kurung oleh Mbah Masmundari

kemudian

tidak

hanya

itulah yang telah memperoleh Hak Paten.5

buku

saja,

si

penerbit.

perlindungan

menyangkut

bidang

perlindungannya

diperluas

mencakup

bidang drama, music, pekerjaan artistic (artistic work).

Berdasar hal-hal tersebut diatas, maka saya menulis makalah dengan Judul Pendaftaran Hak Cipta Atas Lukisan Damar Kurung dengan harapan untuk

Seperti halnya karya di bidang

memperoleh pemahaman tentang : Sejarah

artistic work yang lain, Lukisan Damar

Lukisan Damar Kurung di lingkungan

Kurung adalah buah karya di bidang

masyarakat Kabupaten Gresik.

pekerjaan artistic, yang bersifat orisinil, yang karena sifatnya yang orisinildan khas

Rumusan Masalah

tersebut, maka karya Mbah Masmundari

Apakah terhadap Lukisan Damar Kurung

almarhum, adalah hasil dari pekerjaan

bisa didaftarkan hak cipta ?

artistic yang karena itu harus memperoleh perlindungan hokum, dan secara ekonomis

Pembahasan

akan memberikan keuntungan financial

Sebenarnya tidak ada kamus yang secara

kepada Mbah Masmundari sendiri maupun

pasti yang menerangkan apa maksud dari

para ahli warisnya.

Lukisan Damar Kurung,

akan tetapi

lukisan dapat diartikan sebagai buah karya Konon

menurut

salah

seorang

sumber terpercaya,yaitu Syaichu Busiri, yang pernah bertinbdak sebagai manajer Mbah

Masmundari,

karya-karya

berbentuk Lukisan Damar Kurung tersebut cukup

banyak

seandainya

akan

jumlahnya,

sehingga

didaftarkan

untuk

memperoleh Hak Paten, sangat banyak energy, waktu, sekaligus biaya yang harus dikeluarkan untuk memperoleh nya. Akan

olah pikir seseorang yang dituangkan dalam bentuk tulisan atau goresan dalam kertas, kain atau lainnya, yang tidak pernah

dihasilkan

oleh

orang-orang

sebelumnya. Sementara damar kurung, adalah suatu segi empat yang dihiasi oleh lukisan-lukisan khas yang menggambarkan suasana

di

lingkungan

masyarakat

Kabupaten Gresik, terutama hari-hari yang berkaitan dengan suasana pada bulan

tetapi rekaman video proses pembuatan Lukisan

Damar

Kurung

oleh

Mbah

69

puasa dan maupun waktu-waktu yang ada

segi balik (segi pasif), bahwa setiap orang

kaitannya dengan bulan puasa, misalnya

terdapat kewajiban untuk menghormati

malem selawean, pasar bandeng, riyoyo

hak tersebut.6

atau lebaran dan sebagainya.

Menurut pasal 1 angka 1, Undang-undang

Lukisan Damar Kurung tersebut

nomor: 19 tahun 2002 tentang Hak Cipta: 7

adalah buah karya seseorang warga Gresik asli

bernama

mbah

Masmundari,

almarhum, yang mana Lukisan Damar Kurung tersebut sudah ada sejak puluhan tahun yang lalu, bahkan sekarang sudah menjadi menjadi ikon di kota Gresik. Lukisan Damar Kurung dapat kita jumpai di rumah dinas Bupati Gresik, Kantor Pemerintah Daerah Kabupaten Gresik, dan di

kantor

instansi

pemerintah,

tidak

terkecuali para kolektor seni. Mbah

Masmundari

sebagai

pencipta dari Lukisan Damar Kurung yang khas tersebut sudah cukup lama almarhum. Akan tetapi apakah dengan buah karyanya tersebut sudah memperoleh perlindungan

Hak Cipta adalah hak eksklusif bagi

Pencipta atau penerima hak untuk

mengumumkan

memperbanyak

ciptaannya atau memberikan izin untuk itu dengan tidak mengurangi pembatasanpembatasan

menurut

peraturan

perunfangan yang berlaku, Sedangkan menurut pasal 12 ayat (1) Undang-undang nomor 19 tahun 2002 tentang Hak Cipta disebutkan8: Dalam undang-undang ini, ciptaan yang dapat dilindungi adalah ciptaan dalam bidang ilmu pengethuan, seni dan sastra, yang mencakup : a. Buku, program computer, pamflet, perwajahan,

secara hukum?

atau

karya

tulis

yang

diterbitkan, dan semua hasil karya Ciri-ciri hak cipta adalah hak alam, dan menurut prinsip ini bersifat absolute, dan dilindungi haknya selama si pencipta masih

hidup

dan

beberapa

tahun

setelahnya. Sebagai hak absolute maka hak itu pada dasarnya dapat dipertahankan terhadap siapapun, yang mempunyai hak

tulis lain; b. Ceramah, kuliah, pidato, dan ciptaan lain yang sejenis itu; c. Alat

peraga

yang

dibuat

untuk

kepentingan pendidikan dan ilmu pengetahuan;

untuk itu dapat menuntut tiap pelanggaran yang dilakukan oleh siapapun. Dengan demikian suatu hak absolut mempunyai

70

d. Lagu atau music dengan atau tanpa teks;

Paten

dan

Merek

Kementerian

Kehakiman pada saat itu ? Yang jelas

e. Drama atau drama musical, tari, koreografi,

pewayangan

dan

pantomime;

lukis,

Mbah Masmundari

sekarang ini telah

meninggal dunia, akan tetapi sampau saat ini Lukisan Damar Kurung masih tetap terpajang terutama

f. Seni rupa dalam segala bentuk seperti serni

Hak

gambar,

seni

bawah

diinstansi-instansi di

Pemerintah Kabupaten Gresik,

ukir,

bahkan menjelang bulan puasa Lukisan

kaligrafi, seni pahat, seni patung,

Damar Kurung masih menghiasi jalan-

kolase, dan senin terapan;

jalan di kota Gresik, terutama di sekitar Pendopo Kabupaten Gresik atau di kota

g. Arsitektur;

lama Gresik. h. Peta; seni batik; Sebagaimana i. Fotografi;

disebutkan

dalam

pasal 29 ayat (1) Undang-undang nomor 19 tahun 2002,

j. Sinematografi;

disebutkan bahwa hak

cipta sebagaimana dimaksud dalam pasal k. Terjemahan; tafsir, saduran, bunga

12 berlaku selama hidup pencipta dan terus

rampai, database dan karya lain dari

berlangsung hingga 50 (lima puluh) tahun

hasil pengalihwujudan.

setelah pencipta meninggal dunia.

Sebagaimana

diketahui

bahwa

Lukisan Damar Kurung adalah

lukisan

almarhumah, Mbah Masmundari baru

buah karya Mbah Masmundari warga

meninggal setelah tahun 2000, artinya saat

Kelurahan

Kecamatan

ini belum lima puluh tahun. Dalam pasal 3

Gresik, Kabupaten Gresik, hasil karya

ayat (2) Undang-undang nomor 19 tahun

tersebut memang pada masa pemerintahan

2002, disebutkan :

Presiden

beralih dan dialihkan, baik seluruhnya

Telogopojok,

Suharto

almarhum

telah

memperoleh penghargaan, bahkan ketika itu

Mbah

Masmundari

pun

Menurut

penuturan

9

keluarga

Hak cipta dapat

maupun sebagian karena :

sempat

diundang ke Istana Negara dan bertemu secara langsung dengan bapak presiden

a. Pewarisan; b. Hibah;

ketika itu. Akan tetapi apakah pada saat Mbah Masmundari masih hidup, hasil karya tersebut sudah didaftarkan ke Dirjen

c. Wasiat; 9

Ibid, hal. 120

71

d. Perajanjian tertulis, atau

video rekaman proses pembuatan Lukisan

e. Sebab-sebab lain yang dibenarkan oleh peraturan perundang-undangan; Bahwa salah seorang anak dari

dammar Kurung itulah yang sampai saat ini

memperoleh

Hak

Paten,

dengan

sendirinya bukan Lukisan Damar Kurungnya

yang

memperoleh

perlindungan

Mbah Masmundari almarhumah, sejak

hokum, akan tetapi ―rekaman cassette

kecil sudah dididik untuk memeruskan

video proses pembuatan Lukisan Damar

keahlian ibunya untuk tetap menghidupkan

Kurung‖ itulah yang memperoleh Hak

Lukisan Damar Kurung tersebut,

Paten.

akan

tetapi walaupun sebagai anak, mereka itu tidak diberi bakat alam oleh Yang Maha

Kesimpulan

Kuasa, dan masyarakat sudah barang

Berdasar

tersebut,

kadung kenal bahwa Lukisan Damar

walaupun

Kurung adalah lukisan Mbah Masmundari

meninggal dunia, akan tetapi masih belum

dan bukan lukisan karya anak-anaknya.

lima puluh tahun, maka sekalian ahli waris

Akan tetapi sebagai anak-, sebagai ahli

waris

mereka

berhak

untuk

memperoleh imbalan atau penghargaan atas hasil karya orang tua mereka dalam bentuk Lukisan Damar Kurung.

Dan

sebagaimana diceritakan oleh Syaichu Busiri,

manajer

Mbah

Masmundari

Mbah

Mbah

hal-hal

Masmundari

Masmundari

mendapatkan

ropyalti

berhak atas

telah

untuk rekaman

cassette video proses pembuatan Lukisan Damar Kurung tersebut karena sudah memperoleh Hak Paten dari Hak

Paten

dan

Merek

Direktorat Kementerian

Hukum dan Hak Asasi Manusia di Jakarta,

tersebut, maka pada dasarnya rekaman

Selain itu sebagai ahli waris, anak-

video proses pembuatan Lukisan Damar

anak dan cucu Mbah Masmundari berhak

Kurung

Mbah

pula untuk memperoleh keuntungan secara

Masmundari masih hidup sudah didaftarn

materi atas duplikasi rekaman cassette

ke

video proses pembuatan Lukisan Damar

tersebut,

Dirjen

Hak

pada

Paten

saat

dan

Merek

Departemen Kehakiman, saat itu, dan

Kurung tersebut.

72

PENGARUH PERILAKU KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN BUDAYA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURUDI SMK KUSUMA BANGSA BANGSAL MOJOKERTO Adrijanti dan Siti Bariroh ABSTRAK Peningkatan kinerja guru dapat dipengaruhi oleh berbagai hal, diantaranya adalah perilaku kepemimpinan kepala sekolah karena faktor kepemimpinan menjadi kunci suksesnya suatu kelompok kerja dan budaya sekolah. yang merupakan faktor yang paling penting di dalam sekolah, efektivitas sekolah dapat ditingkatkan dengan menciptakan budaya yang tepat yang dapat mendukung tercapainya tujuan sekolah. Oleh karena itu diduga ada hubungan atau korelasi positif antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah dengan kinerja guru.. Tujuan penelitian secara umum adalah : (1) untuk mengetahui pengaruh secara .parsial antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto, (2) untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto , (3) untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto . (4) untuk mengetahui manakah yang lebih dominan antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto. Pengujian validitas digunakan sebagai alat pengukur instrumen data sedangkan Reliabilitas instrumen menunjukkan suatu stabilitas hasil pengamatan. Analisis data yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah terhadap kinerja guru dengan menggunakan analisa regresi sedangkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut digunakan koefisien determinasi. Perhitungan analisis data menggunakan SPSS versi 14.0. Dari hasil penelitian ini dapat dilihat bahwa Perilaku Kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah tidak berpengaruh secara parsial terhadap kinerja guru. Sedangkan Perilaku kepemimpinan dan budaya sekolah tidak berpengaruh secara simultan terhadap kinerja guru. Dan variabel perilaku kepemimpinan kepala sekolah merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa bangsal Mojokerto Hasil penelitian ini meunjukkan bahwa untuk mencapai tujuan pembelajaran dalam rangka menghasilkan mutu lulusan sesuai dengan apa yang diharapkan, maka diperlukan peningkatan kinerja guru seiring dengan peningkatan kompetensinya. Kata kunci : Perilaku Kepemimpinan kepala sekolah, Budaya Sekolah, Kinerja guru

PENDAHULUAN Manusia yang berkualitas merupakan ujung tombak kemajuan suatu bangsa Pendidikan merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam menciptakan kemajuan bangsa.

Pendidikan

yang

berkualitas

dapat

menghasilkan

sumber

daya

73

manusia yang berkualitas dan

lingkungannya

produktif. Untuk membentuk manusia

mempengaruhinya

yang berkualitas diperlukan suatu tenaga

suatu kebijakan.

pendidik

yang

berkualitas.

menentukan

penyelenggaraan

dalam

proses

pendidikan.

Keberadaan guru merupakan pelaku utama sebagai fasilitator dalam penyelenggaraan proses belajar mengajar. Oleh karena itu kehadiran dan profesionalismenya sangat berpengaruh dalam mewujudkan program pendidikan

nasional

dalam

dapat

dalam

menentukan

Guru Budaya

merupakan salah satu komponen yang sangat

yang

mencapai

sekolah

yang

menggambarkan suasana dan hubungan kerja yang ada baik didalam sekolah maupun dengan berbagai personal yang terkait. Hubungan kerja tersebut yakni antara guru dengan tenaga kependidikan lainnya serta antar dinas dilingkungan nya merupakan wujud dan lingkungan kerja yang kondusif. Budaya sekolah merupakan nilai-nilai dominan yang didukung oleh

tujuan pendidikan nasional.

sekolah yang menuntun kebijakan sekolah Peranan kepala sekolah sangat menentukan

dalam

kemajuan

suatu

terhadap semua unsur dan komponen sekolah termasuk stakeholders pendidikan

sekolah yang mana ditentukan oleh sikap,

seperti

dan kepribadian kepala sekolah. Mulyasa

disekolah serta kepercayaan dasar yang

(2005

dianut oleh personal sekolah.

:158)

kegagalan

berpendapat

dan

bahwa

keberhasilan

"

kepala

sekolah

merupakan

pengendali dan penentu arah yang hendak ditempuh oleh sekolah menuju tujuannya". Sedangkan. sekolah,

Sebagai

seorang

kepala

dalam melaksanakan tugasnya

sebagai seorang pemimpin mempunyai cara dan pola tersendiri,

disamping itu

juga mempunyai kemampuan kompetensi yang

berlainan

pula.

Adapun

melaksanakan

pekerjaan

sekolah

banyak ditentukan oleh kepala sekolah karena

cara

yang

menyebabkan perbedaan tersebut karena berbagai faktor baik dari internal maupun eksternal, perbedaan tersebut disebabkan antara lain dari faktor tingkat pendidikan, faktor pemahaman akan suatu masalah dan faktor situasi serta faktor kondisi dari

Kinerja guru adalah suatu prestasi yang dapat dicapai oleh seseorang atau organisasi berdasarkan kriteria dan alat ukur tertentu. Parameter yang digunakan dalam mengukur prestasi kerja yang dikemukakan oleh Drucker (1997:23) dalam Riduwan (2009 : 113) adalah efektivitas, efisiensi dan produktivitas. Stoner (1996) memberi pandangan bahwa kinerja guru adalah hasil prestasi yang dapat ditunjukkan oleh guru. Hasil yang dapat dicapai dalam melaksanakan tugas yang

dibebankan

kepada

guru

berdasarkan kecakapan, pengalaman, dan kesungguhan serta waktu yang tersedia. Wujud dari kinerja guru direalisasikan oleh kompetensi, yaitu : (1) kompetensi

74

paedagogik, (2) kompetensi kepribadian,

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto ? (4)

(3)

manakah

kompetensi

profesional,

dan

(4)

yang

mempunyai

dominan

antara

pengaruh

kompetensi sosial (pasal 8, UUGD 14./

paling

perilaku

2005) yang digunakan sebagai instrumen

kepemimpinan kepala sekolah dan budaya

dalam penelitian ini.

sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto ?

Kinerja guru melalui pelaksanaan tugasnya sebagi pendidik, pengajar dan

Adapun tujuan dari penelitian ini

pelatih anak didiknya diharapkan dapat

adalah untuk mendapatkan data empirik,

memberikan kontribusi yang berarti bagi

menganalisa data, menemukan model hasil

pencapaian tujuan pendidikan yang telah

analisis serta menguji pengaruh perilaku

ditetapkan.

Namun

demikian

kepemimpinan

seseorang

banyak

dipengaruh

kinerja oleh

beberapa faktor.

Kepala

sekolah

dan

Budaya sekolah terhadap Kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa bangsal Mojokerto. Sedangkan tujuan khusus dari penelitian

Berdasarkan uraian diatas maka batasan masalah pada penelitian ini yaitu perilaku kepemimpinan kepala sekolah, budaya sekolah dan kinerja guru. Sehingga penelitian ini dituangkan dalam judul " Pengaruh Perilaku Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Budaya sekolah terhadap Kinerja Guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto". Berdasarkan hal tersebut di atas,

ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh secara parsial

perilaku kepemimpinan

kepala sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto, (2) pengaruh secara parsial budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto, (3) pengaruh secara serentak perilaku kepemimpinan dan budaya sekolah terhadap kinerja guru di

SMK

Kusuma

Bangsa

maka diambil suatu rumusan masalah

Mojokerto,

untuk penelitian ini, yaitu : (1) adakah

antara perilaku kepemimpinan kepala

pengaruh secara parsial antara perilaku

sekolah dan budaya sekolah terhadap

kepemimpinan kepala sekolah terhadap

kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa

kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa

Bangsal Mojokerto.

Bangsal Mojokerto, (2) adakah pengaruh secara parsial antara budaya sekolah terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto , (3) adakah pengaruh secara serempak antara perilaku kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah

terhadap kinerja guru di SMK

pengaruh

Bangsal

paling dominan

Berdasarkan teori diatas dapat disusun suatu hipotesis yaitu: (1) perilaku kepemimpinan kepala sekolah mempunyai pengaruh secara parsial terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto, mempunyai

(2)

budaya

pengaruh

secara

sekolah parsial

75

terhadap kinerja guru

di SMK Kusuma

karakteristik yang dimiliki oleh populasi.

Bangsa Bangsal Mojokerto, (3) perilaku

Sedangkan menurut Riduwan (2007:56)

kepemimpinan kepala sekolah dan budaya

mengatakan bahwa "Sampel adalah bagian

sekolah

dari Populasi".

mempunyai

pengaruh

secara

serempak terhadap kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto, (4) perilaku kepemimpinan kepala sekolah mempunyai

pengaruh

terhadap kinerja guru

yang

dominan

di SMK Kusuma

Berdasarkan yang

dilakukan

observasi

sebelum

awal

penelitian

ditemukan data bahwa jumlah tenaga pendidik

33 orang maka seluruh

populasi tenaga pendidik yang ada di

Bangsa Bangsal Mojokerto

SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto Kabupaten Mojokerto dijadikan obyek

METODE PENELITIAN

penelitian disebut juga dengan sampel Sugiyono (2011: 117) mengatakan bahwa

populasi

adalah

wilayah

jenuh. Jadi sampel dalam penelitian ini berjumlah 33 orang.

generalisasi yang terdiri atas objek/ subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

Variabel

yang

diteliti

adalah

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

variabel Bebas ( independent variable )

untuk dipelajari dan kemudian ditarik

dan

kesimpulannya Penetapan populasi yang

dependent variable ). Variabel bebas

menjadi

terdiri dari

sasaran

penelitian

beserta

variabel

terikat

/

tergantung (

:perilaku kepemimpinan

karakteristiknya merupakan hal penting

kepala sekolah (X1) dan budaya sekolah

sebelum menentukan sampel. Kejelasan

(X2 ), sedangkan variabel terikatnya

permasalahan penelitian yang dirumuskan

adalah

sangat berhubungan dengan penetapan

pengumpulan data dengan menggunakan

sasaran populasi tersebut. Populasi dalam

metode angket.untuk instrumen perilaku

penelitian

tenaga

kepemimpinan kepala sekolah, instrumen

pendidik SMK Kusuma Bangsa Bangsal

budaya sekolah dan instrumen kinerja

Kabupaten Mojokerto yang berjumlah 33

guru. Dalam mengumpulkan data ini

orang.

digunakan skala Likert untuk mengukur

ini

adalah

seluruh

Kinerja

guru

(Y).

Metode

sikap, pendapat dan persepsi seseorang Sampel penelitian adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data

dan

dapat

mewakili

mencerminkan

Menurut Sugiyono adalah

bagian

populasi.

(2011: 118) sampel dari

mulai dari 1 sampai dengan 5.

populasi,

sehungga jenis sampel yang diambil seharusnya

atau kelompok orang dengan bobot skor

jumlah

Instrumen

perilaku

kepemimpinan

kepala sekolah dengan alternatif jawaban sebagai berikut :

dan 5 = Sangat Tinggi

76

4 = Tinggi

Instrumen kinerja guru dengan

3 = Cukup

alternatif jawaban sebagai berikut :

2 = Rendah 5 = Sangat baik

1 = Sangat rendah Kisi-kisi Angket Penelitian

4 = baik

Perilaku Kepemimpinan Kepala 3 = tidak tahu

Sekolah No

Dimensi

Item

1

Pencipta learning

1-7

2 = kurang baik 1 = sangat tidak baik

organization

Kisi-kisi Angket Penelitian Penentu arah program

2

8-11

Kinerja guru

sekolah

alter Melaksanakan program

3

12-20

supervisi

natif

No

Dimensi

Item

1

Pedagogik

1-10

2

Kepribadian

11-13

3

Profesional

14 - 18

4

Sosial

19 - 23

jawa

4

Agen perubahan

21-22

5

Melaksanakan motivasi bagi

23-24

ban seba

personil

gai b eriku

Instrumen budaya sekolah dengan

INS TR UM EN PEN ELI TIA N Uji

t:

Vali ditas

5 = Sangat setuju 4 = setuju

Penelitian ini untuk mengukur sah

3 = tidak tahu

atau valid tidaknya suatu kuesioner.

2 = kurang setuju

Dalam menguji valid tidaknya dilakukan

1 = sangat tidak setuju

dengan menggunakan uji validitas. Suatu

Kisi-kisi Angket Penelitian

kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu untuk

Budaya sekolah No 1

Dimensi Nilai – nilai

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur Item 1-12

budaya primer 2

Nilai- nilai budaya sekunder

oleh kuesioner tersebut. Riduwan

(2007

:

109-110)

menjelaskan bahwa validitas adalah suatu 13-23

ukuran menunjukkan sifat keandalan atau kesahian sesuatu alat ukur.

77

Pada penelitian ini uji validitas

Uji Reliabilitas digunakan untuk

dilakukan dengan menghitung korelasi

mengukur reliabilitas atau kehandalan

skor

pertanyaan

suatu kuesioner yang merupakan indikator

dengan skor total sebuah pertanyaan dalam

dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan

suatu variabel. Perhitungan korelasi yang

realiabel jika jawaban seseorang terhadap

digunakan

pearson

pertanyaan adalah konsisten atau stabil

product moment (Sugiyono 2010 : 228)

dari waktu ke waktu. Sugiyono (2010:254)

ditunjukkan dengan rumus :

mengatakan

masing-masing

adalah

butir

korelasi

bahwa

secara

internal

reliabilitas instrument dapat diuji dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada instrumen dengan teknik tertentu. Dimana :

Uji reliabilitas pada penelitian ini

Rxy = koefesien korelasi untuk variabel X

dilakukan dengan menggunakan alat bantu SPSS

dan Y

dengan

uji

statistik

Alpha

Cronbrach. N = jumlah responden TEKNIK ANALISIS DATA X = jumlah skor item dari variabel yang Teknik analisis data yang digunakan

diuji

dalam penelitian ini : Y

= jumlah skor total (seluruh

item) Regresi Ganda : Y = a + b1 X1 + b2 X2

variabel yang diuji Suatu

butir

pertanyaan

valid

terdapat korelasi yang signifikan yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi yang

Pengujian Hipotesis 1. Pengujian secara Simultan/ serempak (uji F)

kurang dari α = 0,05 antara butir pertanyaan

yang

diukur

validitasnya

dengan skor total seluruh butir pertanyaan.

Tujuan dilakukannya uji F adalah untuk menguji signifikasi secara simultan / serempak.

Uji

ini

digunakan

untuk

Suatu butir pertanyaan adalah

mengetahui derajat atau pengaruh antara

tidak valid jika nilai signifikansinya

variabel-variabel bebasnya yaitu Perilaku

melebihi α = 0,05 atau tidak terdapat

kepemimpinan kepala sekolah (X1) dan

korelasi yang signifikansi antara butir

budaya sekolah (X2) secara serempak atau

pertanyaan tersebut dengan skor total

bersama-sama

seluruh butir pertanyaan.

tergantungnya yaitu maka

b. Uji Reliabilitas

digunakan

dengan

variabel

Kinerja guru (Y), koefisien

korelasi

berganda.

78

Pengujian

integritas

dilakukan

dengan menggunakan uji F dimana tingkat kepercayaan α = 0,05 dengan nilai kritis : F (α ; k ; n - k -1) sedangkan kriteria :Fhit

Dimana :

> Ftab , maka Ho ditolak. Rumus uji :

R = Korelasi parsial yang ditemukan n = Jumlah sampel t =

t hitung yang selanjutnya di

Dimana :

konsultasikan dengan t tabel.

R2 = Koefesien determinasi

Sedangkan

untuk

mengetahui

seberapa besar pengaruh variabel bebas

N = Banyaknya sampel

terhadap variabel terikat maka digunakan k = Banyaknya variabel bebas

koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS versi 14.0.

2. Pengujian secara Parsial (Uji t) Tujuan melakukan uji t adalah

HASIL DAN ANALISA DATA

menguji tingkat secara parsial. Digunakan untuk

Berdasarkan rumusan masalah dan

mengetahui secara signifikan

pengaruh variabel bebas secara parsial

tujuan dari penelitian, maka dari hasil pengumpulan

terhadap variabel terikatnya

Kepemimpinan Dalam pengujian hipotesis ini

yaitu

kepala

:

Perilaku

sekolah

(X1),

Budaya sekolah (X2) dan Kinerja guru (Y)

level signifikansi yang digunakan sebesar (5%)

data

dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

dengan derajat kebebasan

sebesar n – 1. sedangkan kriteria : Jika t hit > t tab , maka Ho ditolak Uji koefisien korelasi parsial dapat dihitung dengan rumus : No

(X1)

(X2)

(Y)

No

(X1)

(X2)

(Y)

1

92

65

116

18

120

33

110

2

111

54

102

19

96

65

92

37

107

20

72

35

91

54

104

21

112

37

104

3 4

112 104

79

5

108

56

97

22

97

52

89

6

111

55

112

23

98

54

93

7

101

48

46

24

112

37

104

8

110

34

92

25

98

37

96

9

78

49

91

26

93

55

92

10

104

52

92

27

97

55

101

11

92

58

91

28

105

59

107

12

104

52

92

29

95

57

93

13

93

48

99

30

96

55

110

14

107

59

106

31

80

57

93

15

80

45

93

32

98

50

92

16

112

60

108

33

116

55

97

17

108

53

100

Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1

B

Std. Error

(Constant)

56.050

22.730

Kepemimpinan

.329

.180

Budaya sekolah

.164

.230

K

Standardized

onst anta

Coefficients Beta

t

Sig.

2.466

.020

.317

1.825

.078

.124

.712

.482

a Dependent Variable: kinerja

Berdasarkan Tabel diatas, maka

as ebe sar 5 6,0 50 me

mberikan

pengertian

bahwa

pelaksanaan

jika

model regresi yang diperoleh adalah

terdapat

perilaku

sebagai berikut :

kepemimpinan kepala sekolah dan budaya

Y = abXbX

sekolah atau nilai kedua variabel tersebut konstan, maka kinerja guru naik sebesar

Y = 56,050 X,164 X2

80

56,050 satuan.

bebas

Sedangkan

byang

nilai

merupakan koefisien regresi dari variabel X1 sebesar mempunyai arti bahwa jika

terjadi

peningkatan

perilaku

kepemimpinan kepala sekolah sebesar 1 satuan, maka akan terjadi peningkatan kinerja guru sebesar satuan dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan. Kemudian

nilai

byang

merupakan koefisien regresi dari variabel X2 sebesar ,164 mempunyai arti bahwa

perilaku

kepemimpinan

kepala

sekolah (X1) berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat yaitu kinerja guru (Y)

maka

digunakan

perhitungan SPSS

dengan

yang

uji

t

melalui

bantuan program hasilnya

kemudian

dibandingkan dengan t tabel. Dalam pengujian hipotesis ini level signifikansi yang digunakan adalah sebesar 0,05 dengan urutan langkah sebagai berikut: H0 : 1 = 0 Artinya :

Kepemimpinan secara parsial

jika terjadi peningkatan budaya sekolah

tidak

mempunyai

pengaruh

sebesar 1 satuan, maka akan terjadi

yang

signifikan

terhadap

peningkatan kinerja guru sebesar ,164

kinerja guru.

satuan dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan. Dari persamaan tersebut dapat

Ha: 1  0 Artinya :Kepemimpinan secara parsial mempunyai

dilihat bahwa nilai koefisien regresi untuk

signifikan

perilaku kepemimpinan kepala sekolah

terhadap

yang kinerja

guru.

lebih besar daripada koefisien regresi untuk budaya sekolah. Dengan demikian dapat diketahui

pengaruh

Dengan menggunakan SPSS versi

bahwa jika perilaku

14.0 didapat nilai dari koefisien korelasi

kepemimpinan kepala sekolah dan Budaya

antara perilaku kepemimpinan kepala

sekolah mengalami suatu peningkatan atau

sekolah dengan kinerja guru dimana

semakin baik ,

maka kinerja guru juga

budaya sekolah sebagai variabel kendali,

akan mengalami peningkatan, sebaliknya

maka t hitung sebesar 1,825 dengan tingkat

jika

kepala

signikansi (α ) = 0,05 dan derajat

sekolah dan budaya sekolah mengalami

kebebasan (dk) = n – 1 = 32 maka didapat

suatu penurunan atau semakin jelek, maka

t tabel = 2,042.

kinerja

perilaku

guru

kepemimpinan

juga

akan

mengalami

Dapat dilihat bahwa

penurunan. Jadi dapat disimpulkan bahwa hubungan yang searah antara variabel

ttabel

bebas X1 dan X2 dengan variabel terikat Y

diterima dan Ha ditolak.

t

hitung

<

(1,825 < 2,042 ), maka Ho

Untuk mengetahui apakah variabel

81

Artinya

:

Perilaku

Artinya : budaya sekolah secara parsial

Kepemimpinan secara parsial tidak

mempunyai

mempunyai pengaruh yang signifikan

signifikan

pengaruh

yang

terhadap

kinerja.guru.

terhadap kinerja.guru. Sehingga

tidak

dapat

Dengan menggunakan SPSS versi

digeneralisasikan

untuk

seluruh

14.0 didapat nilai dari koefisien korelasi

populasi

sampel

tersebut

antara budaya sekolah dengan kinerja guru

dimana

dimana kepemimpinan sebagai variabel

diambil. Untuk mengetahui apakah variabel

kendali,

didapat

t

hitung

sebesar 0,712

bebas budaya sekolah (X2) berpengaruh

dengan tingkat signikansi (α ) = 0,05 dan

secara parsial terhadap variabel terikat

derajat kebebasan (dk) = n – 1 = 32 Maka t

yaitu kinerja guru (Y) maka digunakan uji

tabel

t melalui perhitungan dengan bantuan program SPSS versi 14.0 yang

hasilnya

kemudian dibandingkan dengan t tabel. Dalam pengujian signifikansi

hipotesis

yang

ini

level

digunakan

adalah

= 2,042

Dapat dilihat bahwa t hitung < ttabel (0,712 < 2,042 ), maka Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya : Budaya sekolah secara parsial tidak mempunyai

sebesar 0,05 atau 5% dengan urutan

pengaruh yang

langkah sebagai berikut:

signifikan

terhadap kinerja guru.

H0 : 2 = 0 Artinya : budaya sekolah secara parsial tidak

mempunyai

pengaruh

yang

signifikan

terhadap

kinerja guru. Ha: 2  0 ANOVA(b) Sum

df

Mean Square

F

Sig.

Regression

480.885

2

240.443

1.790

.184(a)

Residual

4030.448

30

134.348

Total

4511.333

32

Model 1

of

Squares

a Predictors: (Constant), budaya, perilaku kepemimpinan

82

b Dependent Variable: kinerja guru

Untuk mengetahui apakah variabel bebas

yaitu

Perilaku

Kepemimpinan

Dengan menggunakan SPSS versi 14.0 didapat nilai dari F

= 1,790

hitung

kepala sekolah (X1), budaya sekolah (X2)

sedangkan untuk nilai

mempunyai pengaruh secara serempak

tingkat kesalahan (α ) sebesar 0,05 (5 %)

terhadap variabel terikat yaitu Kinerja

dan derajat kebebasan (dk) pembilangan =

guru (Y), maka digunakan uji F melalui

k=2 sedangkan derajat kebebasan (dk)

perhitungan

penyebut)

dengan

bantuan

program

SPSS versi 14.0 yang hasilnya kemudian

Ftabel

dengan

= n-k-1 =30 Ftabel = F0,05 (2)

(30) = 3,32.

dibandingkan dengan F tabel. Dalam Dapat dilihat bahwa

pengujian hipotesis ini level signifikansi yang digunakan adalah sebesar 0,05 atau 5%

dengan

urutan

langkah

sebagai

berikut:

Ftabel

F

hitung

<

(1,790 < 3,32) maka Ho diterima

dan Ha ditolak.

Artinya : Perilaku Kepemimpinan dan budaya

H0 : 1 = 2 = 0

sekolah

secara

serempak tidak mempunyai Artinya :

Kepemimpinan dan budaya

sekolah secara serempak

tidak

mempunyai

yang

pengaruh

pengaruh yang

signifikan

terhadap kinerja.guru

signifikan terhadap kinerja guru. Ha : 1  2  0 Artinya : Kepemimpinan dan budaya sekolah

secara

mempunyai

serempak

pengaruh

yang

signifikan terhadap kinerja.guru Model Summary Adjusted R

Std. Error of

Model

R

R Square

Square

the Estimate

1

.326(a)

.107

.047

11.59087

a Predictors: (Constant), budaya, kepemimpinan

Sedangkan untuk mengetahui seberapa

besar

budaya

sekolah

mempengaruhi kinerja guru . Maka

dapat dicari koefisien determinasi ( R² = R Square ). R² yx1 = 0,107

83

Artinya : Proporsi variabilitas kinerja guru

10,7

dijelaskan

%

dapat

oleh

budaya

sekolah.

kinerja guru di SMK Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto . Sesuai dengan hasil penelitian maka

Sedangkan 89,3 % dijelaskan oleh variabel lainnya dalam penelitian ini.

disarankan

meningkatkan Kusuma

dalam

rangka

kinerja guru

Bangsa

di

Bangsal

SMK

Mojokerto

melalui pelatihan-pelatihan dalam rangka peningkatan

kompetensinya,

guna

menunjang dalam proses pembelajaran

KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan tersebut, maka

dapat

sehingga

kemauan,

kemampuan

semangat kerja guru

dan

akan meningkat

kesimpulan sebagai berikut :

dengan sendirinya. agar terus menerus

(1) berdasarkan uji hipotesis secara parsial

berusaha memperbaiki dan meningkatkan

tidak terdapat pengaruh yang signifikan

kemampuannya

dari Perilaku

Kepemimpinan kepala

tugas-tugas yang menjadi kewajiban serta

sekolah terhadap kinerja guru di SMK

tanggung jawabnya demi mencapai tujuan

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto, (2)

pembelajaran untuk menghasilkan mutu

berdasarkan uji hipotesis secara parsial

lulusan

tidak terdapat pengaruh yang signifikan

diharapkan.

dari budaya sekolah terhadap kinerja guru

DAFTAR PUSTAKA

diperoleh

di

SMK

kusuma

Bangsa

Bangsal

dalam

sesuai

melaksanakan

dengan

apa

Arikunto, Suharsini (2003).

Mojokerto, (3) berdasarkan uji hipotesis

Penelitian .

secara simultan Perilaku kepemimpinan

yang

Prosedur

Jakarta : Bina

Raksa.

kepala sekolah dan budaya sekolah secara serempak tidak mempunyai pengaruh yang

Kilmann, Ralph H, Santon, Mary J, Serpa, Roy&Associate,

signifikan terhadap kinerja guru di SMK

Gainning

Kusuma Bangsa Bangsal Mojokerto , (4) berdasarkan

nilai

dari

corporate

koefisien

Culture,

the San

Jossey-Bass

Mulyasa, (2005) Menjadi Kepala Sekolah yang Profesional. Bandung :

sekolah.

Rosdakarya

Maka dapat disimpulkan bahwa variabel perilaku kepemimpinan kepala sekolah

of

Publisher.

perilaku kepemimpinan kepala sekolah lebih besar daripada variabel budaya

Control

Fransisco,

determinasi (R Square) nilai variabel

(1988)

merupakan

berpengaruh

lebih

variabel dominan

yang terhadap

Riduwan

(2007).

Skala

Pengukuran

variabel-variabel

penelitian.

Bandung: Alfabeta.

84

Riduwan. (2009). Metode dan Teknik Menyusun Proposal Penelitian . Bandung Alfabeta Robbins,

S.P

(2001),

Organizational

cultural and leadership, San Fransisco, Jossey-Bass Publisher Sugiyono. Sugiyono.

(2010).

Statistik

untuk

Penelitian. Bandung : Alfabeta (2011). Metode Penelitian

Pendidikan. Bandung : Alfabeta Sutrisno Eddy, (2010) Budaya Organisasi, Jakarta : Kencana Prenada Media Group Wahjosumidjo, Kepala

(2011),

Kepemimpinan

Sekolah.

Jakarta

:

Rajawali Pers.

85

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP PENINGKATAN KINERJA GURU DAN KARYAWAN Mumayyizah (Program Pascasarjana – Universitas Gresik)

Abstrack Figur seorang pemimpin yang baik dalam artian mampu berperan sebagai educator, manajer, administrator, supervisor, leader, innovator dan motivator mutlak diperlukan dalam suatu organisasi. Tetapi tidak kalah pentingnya adalah Sumber Daya Manusia yang dimiliki. Sehingga pergerakan organisasi dapat berjalan secara efektif dan efisien. Dalam arti, semua komponen atau organ organisasi yang dipimpinnya memiliki kesadaran untuk disiplin tinggi, berketrampilan dan bekerja secara profesional. Iklim oraganisasi seperti inilah yang diharapkan mampu meningkatkan karier sebagai perwujudan peningkatan kinerja guru dan karyawan. Kinerja guru dan karyawan akan optimal, bila iklim organisasi sekolah terbangun secara kondusif yang memungkinkan guru dan karyawan bekerja secara tenang, fokus dan professional. Yang pada akhirnya akan mempengaruhi kualitas peningkatan keberhasilan di sekolah, terutama kualitas lulusan (out put). Untuk lebih memfokuskan pembahasan dalam penelitian ini, maka penulis merumuskan permasalahan sebagai berikut: 1) Apakah ada pengaruh gaya kepemiminan dan iklim organisasi secara parsial terhadap kinerja guru dan karyawan?.2) Apakah gaya kepemimpian dan iklim organisasi secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kinerja guru dan karyawan?. 3) Diantara gaya kepemimpinan dan iklim organisasi, manakah yang paling dominan mempengaruhi kinerja guru dan karyawan?. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan dibantu dengan informasi data kualitatif. Sampel penelitian diambil dari seluruh guru dan karyawan Lembaga Kursus Al Qur‘an Al Falah Surabaya baik guru dan karyawan tetap, guru dan karyawan tidak tetap, maupun guru dan karyawan kontrak dengan jumlah seluruhnya sebanyak 50 orang. Pada responden diberikan angket Gaya kepemimpinan dan iklim organisasi yang terlebih dahulu diujicobakan pada 30 responden untuk mengetahui validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian kemudian diolah dan dianalisa dengan menggunakan teknik deskriptif dengan prosentase untuk menjawab permasalahan pertama dan kedua, sementara regresi ganda (multiple linier regression) digunakan untuk menjawab permasalahn ketiga, yaitu menguji hipotesis penelitian yang berbunyi; (1) adanya pengaruh yang signifikan Gaya Kepemimpinan (X1), iklim organisasi (X2) secara parsial terhadap Kinerja Guru dan karyawan (Y) Lembaga Kursus Al Qur‘an Al Falah Surabaya, (2) adanya pengaruh yang signifikan Gaya Kepemimpinan (X1), iklim organisasi (X2) secara simultan terhadap Kinerja Guru dan karyawan (Y) Lembaga Kursus Al Qur‘an Al Falah Surabaya. Adanya pengaruh yang dominan antara variabel bebas

86

Gaya Kepemimpinan (X1), Iklim organisasi (X2) secara simultan terhadap Kinerja Guru dan karyawan (Y) Lembaga Kursus Al Qur‘an Al Falah Surabaya. Berdasarkan analisis yang dilakukan dengan menggunakan rumus Uji t, diketahui diperoleh thitung sebesar 4,487 < dari ttabel sebesar 1,721, maka dapat di putuskan Ho ditolak pada tingkat signifikan 5% sehingga kesimpulannya secara parsial variabel iklim orgagaya kepemimpinan berpengaruh terhadap kinerja guru dan karyawan. Selanjutnya diketahui bahwa nilai thitung untuk iklim organisasi terhadap kinerja guru dan karyawan adalah sebesar 2,509 > dari ttabel sebesar 1,721. Maka dapat diputuskan bahwa Ho ditolak pada tingkat signifikansi 5% sehingga kesimpulannya secara parsial variabel iklim Organisasi berpengaruh terhadap kinerja guru dan karyawan. Variabel yang dominan dalam mempengaruhi kinerja guru dan karyawan dalam penelitian ini adalah variabel gaya kepemimpinan. Kata Kunci: Gaya Kepemimpinan, Ikllim Organisasi dan Kinerja Guru dan karyawan I.

mendorong bawahan atau pengikut

PENDAHULUAN

untuk

A. Latar Belakang Masalah

bekerja

dengan

penuh

Setiap pemimpin dalam suatu

semangat dan keyakinan. Selanjutnya

organisasi

pasti

Dia

terhadap

orang

memiliki –

keinginan

orang

yang

menyebutkan,

keberhasilan atau kegagalan yang

dipimpinnya dan seluruh organ dalam

dialami

organisasinya berjalan maksimal dan

ditentukan

optimal.

kepemimpinan

Demikian

pula

organisasi

bahwa

sebagian

organisasi

oleh

kualitas

yang

sekolah atau lembaga yang bergerak di

orang-orang

bidang pendidikan juga menginginkan

memimpin organisasi itu.

hal yang sama. Oleh karena itu, figur

Figur seorang pemimpin yang baik

seorang

mutlak

pemimpin

yang

kemampuan

memiliki

membangkitkan,

yang

dimiliki

diperlukan

organisasi,

tetapi

diserahi

tugas

dalam

suatu

tidak

kalah

mempengaruhi dan mengarahkan serta

pentingnya adalah Sumber Daya

menyadarkan

Manusia yang dimiliki. Sehingga

dibawahnya, berkembang

seluruh untuk

komponen maju

bersama-sama

dan

pergerakan organisasi dapat berjalan

adalah

secara efektif dan efisien. Dalam arti,

sebuah keharusan. Siagian (1999; 28),

semua

menyatakan

organisasi

bahwa

kepemimpinan

komponen yang

atau

organ

dipimpinnya

adalah kemampuan yang dimiliki oleh

memiliki kesadaran untuk disiplin

seorang

tinggi, berketrampilan dan bekerja

pejabat

pimpinan

untuk

87

secara profesional. Iklim oraganisasi

. Penelitian ini penulis beri judul:

seperti inilah yang diharapkan mampu

―PENGARUH

meningkatkan karier seseorang sebagai

KEPEMIMPINAN

perwujudan peningkatan kinerja guru dan

ORGANISASI

karyawan .

PENINGKATAN KINERJA GURU

Sebagaimana yang dikemukakan oleh

DAN KARYAWAN‖

Pidarta

(1988;

organisasi

176),

sekolah

bahwa

adalah

GAYA DAN

IKLIM

TERHADAP

iklim suasana

bekerja, belajar, berkomunikasi, dan

B. Rumusan Masalah 1. Apakah

ada

pengaruh

gaya

bergaul dalam organisasi. Sementara Arif

kepemiminan dan iklim organisasi

Jauhari (2005;4) mengatakan, bahwa

secara parsial terhadap kinerja

iklim

guru dan karyawan ?.

organisasi

sekolah

merupakan

persepsi para guru dan karyawan dan

2. Apakah gaya kepemimpian dan

personel sekolah lainnya tentang struktur

iklim

kerja

bersama-sama memiliki pengaruh

sekolah,

manajemen,

gaya

kepemimpinan,

supervisi,

dan

faktor

lingkungan sosial penting lainnya yang tampak pada sikap, kepercayaan, nilai dan

motivasi

dijelaskan

kerjanya.

bahwa

Selanjutnya

persepsi

tersebut

mempunyai dampak terhadap semangat

terhadap

organisasi

kinerja

secara

guru

dan

karyawan ?. 3. Diantara gaya kepemimpinan dan iklim organisasi, manakah yang paling

dominan mempengaruhi

kinerja guru dan karyawan ?.

kerja atau moral kerja para guru dan karyawan dan personil sekolah lainnya, yang pada akhirnya akan mempengaruhi kualitas proses belajar mengajar.

C. Tujuan Peenelitian Sejalan dengan rumusan masalah yang diajukan, maka penelitian ini

Berpijak pada pemikiran tersebut,

bertujuan

untuk

mengetahui

dan

penelitian ini berusaha mengungkapkan

mendiskripsikan tentang:

tentang pentingnya gaya kepemimpinan

1. Pengaruh gaya kepemiminan dan

dan

iklim

organisasi

dalam

iklim organisasi secara parsial

meningkatkan kinerja guru dan karyawan

88

diantara lembaga – lembaga

terhadap kinerja guru dan karyawan . 2. Gaya

kepemimpian

organisasi

secara

dan

iklim

kursus sejenis di Surabaya.

bersama-sama

memiliki

memiliki pengaruh terhadap kinerja

banyak

pilihan

program. Antara lain

guru dan karyawan .

Program wajib:

3. Diantara gaya kepemimpinan dan  Dasar ; Baca Tulis Al

iklim organisasi, yang paling dominan mempengaruhi

Qur‘an

kinerja guru dan

 Menengah; Tahsin Al

D. Asumsi dan keterbatasan penelitian

Qur‘an

Asumsi a.

Gaya

kepemimpinan

organisasi

dan

berpengaruh

terhadap

memiliki

Tartil

Al

Qur;an Program Pilihan (Sunah) ;

Lembaga Kursus Al Qur‘an Al Falah Surabaya

 Mahir;

iklim

kinerja guru dan karyawan . b.

dan

Tadarus).

karyawan.

1.

(Iqro‘

keunggulan,

1. Seni

baca

Al 7. Shalat Hukum

Quran

Islam

antara lain:

2. Tafsir Al Qur‘an

8. Bahasa Arab

1) Satu – satunya Lembaga Kursus

3. Tarjamah

9. Aqidah

Al Qur‘an di Jawa yang memiliki

Qur;an 4. Hafalan

jumlah santri terbanyak. 2) Latar belakang santri yang unik dan variatif. Dari segi usia mulai dari remaja, dewasa dan lanjut

mahasiswa,

Al 10. Dakwah 11. Siroh

5. Qiro‘ah Sab‘ah

Nabawi

6. Hadits

12. Imam Shalat

dan

Perawatan

karyawan,

Jenazah

praktisi, dan birokrasi baik yang masih aktiv bekerja maupun yang

Akhlaq

Qur‘an

usia. Dari sisi aktivitas, mulai pelajar,

Al

2. KeterbaKeterbatasan Penelitian

pensiunan.

Peneliti menyadari bahwa dalam 3)

Bidang

akademik,

terbaik

menyampaikan hasil penelitian ini

89

masih

ada

keterbatasan

dalam

dalam penelitian ini didasarkan

pelaksanaan penelitian, diantaranya.

pada beberapa alasan antara lain:

a.

Peneliti hanya melibatkan kepala

1) selalu tersedia dan mudah

Lembaga atau pimpinan dan

dijangkau dari segi waktu, 2)

b.

guru

dan karyawan atau ustadz/dzah LK

merupakan

Al Qur‘an Al Falah Surabaya.

yang

Pengukuran

variabel

sumber

stabil

informasi

dan

kaya,

3)

gaya

bermanfaat untuk membuktikan

kepemimpinan dan iklim organisasi

suatu peristiwa, 4) merefleksi

menggunakan

suatu

angket

berbentuk

yang

terjadi

di

masa

skala inventori (inventory scale).

lampau, 5) dapat di analisis

Angket bersifat self inventory yakni

(lincon dan Guba, 1985:24).

responden mengisi dan menentukan

Selain

sendiri skala inventori sesuai dengan

untuk membuktikan, menafsirkan

pernyataan yang ada, berdasarkan

dan

keadaan

(Moleong, 2001:32).

yang

rasakannya

dialami

dan

di

itu,

dapat

bermanfaat

meramalkan

peristiwa

dengan

sebenarnya

Dalam penelitian ini yang akan

ustadz/dzah.

Kelemahan

dijadikan sumber data antara lain

methode ini antara lain: 1) responden

berupa: 1) Profil lembaga, Visi, Misi

tidak berani jujur menyampaikan apa

dan program-rogram, 2) Dokumen, 3)

yang dialaminya walaupun peneliti

foto-foto kegiatan yang berkaitan

tetap menjaga kerahasiaan identitas

dengan obyek penelitian. Dokumen

responden, 2) kecenderungan untuk

tersebut setelah dikumpulkan, dibaca

menilai diri lebih dari keadaan yang

dan di analisis, kemudian dibuatkan

sebenarnya.

ringkasannya pada lembar ringkasan

sebagai

c. Studi Dokumentasi

dokumen.

Studi dokumentasi ini digunakan untuk memperoleh data pelengkap yang berupa data non insani bisa berupa

dokumen

Penggunaan

studi

atau

rekaman.

dokumentasi

I.

KAJIAN PUSTAKA 2. 1.

Konsep

Gaya

Kepemimpinan Gary

Yukl

(1994:5),

Kepemimpinan: “... leadership is

90

defined broadly as influence processes

selanjutnya berbuat sesuatu yang

affecting the interpretation of events for

dapat membantu pencapaian suatu

followers, the choice of objectives for

maksud atau tujuan tertentu.

the

group

or

organization,

the

Edwin

Ghiselli

organization of work activities to

Handoko

accomplish

mengemukakan

the

objectives,

the

(1995

dalam

:

297)

enam

sifat

motivation of followers to achieve the

kepemimpinan, diantaranya:

objectives,

1.

the

cooperative

maintenance

of

relationships

and

Kemampuan

dalam

kedudukannya

sebagai

teamwork, and the enlistment of support

pengawas (supervisory abbility)

and cooperation from people outside

atau pelaksana

the group or organization".

dasar manajemen.

Artinya, kepemimpinan adalah proses mempengaruhi

dan

2.

fungsi-fungsi

Kebutuhan akan prestasi dalam

menterjemahkan

pekerjaan; mencakup pencarian

keinginan-keinginan para angota atau

tanggungjawab dan keinginan

pengikut yang menekankan pada tujuan

sukses.

dan sasaran organisasi melalui kegiatan memberi

motivasi,

3.

memelihara

kelompok-kelompok

tertentu

mencakup

kebijakan, pemikiran kreatif,

hubungan kerjasama yang baik dengan anggota dan memberi dukungan pada

Kecerdasan,

dan daya pikir. 4.

diluar

Ketegasan, atau kemampuan untuk

organisasi dan di dalam organisasi.

membuat

keputusan-keputusan

Dirawat, dalam Soetopo dan

memecahkan

masalah

Soemanto (1984:1) menyatakan, bahwa

masalah dengan

kepemimpinan adalah kemampuan dan

tepat.

kesiapan yang dimiliki seseorang untuk dapat

mempengaruhi,

mendorong,

5.

Kepercayaan

dan –

cakap dan

diri,

atau

pandangan terhadap dirinya

mengajak, menuntun, menggerakkan

sehingga

mampu

dan kalau perlu memaksa orang lain

menghadapi masalah.

untuk

agar ia menerima pengaruh itu yang

91

6.

Inisiatif, atau kemampuan untuk

dan

bertindak

tergantung,

membangun sumberdaya manusia

mengembangkan

serangkaian

yang berkualitas dan kompetitif; (2)

kegiatan

menemukan

kepemimpinan yang efektif dalam

tidak

dan

teknologi

sebagai

upaya

cara-cara baru atau inovativ.

penentuan kebijakan agar proses

Hal-hal penting yang perlu dicatat

pembelajaran yang diselenggarakan

mengenai

komponen

kepemimpinan

pada

satuan

pendidikan

dapat

pendidikan adalah (1) proses rangkaian

memberi jaminan proses pelayanan

tindakan dalam sistem pendidikan; (2)

belajar yang berkualitas dan juga

mempengaruhi dan memberi teladan; (3)

mutu lulusan yang kompetitif; (3)

memberi perintah dengan cara persuasi

ketepatan

dan manusiawi tetapi tetap menjunjung

mengambil keputusan agar semua

tinggi

keputusan

disiplin

dan

aturan

yang

pemimpin

yang

dalam

diambil

adalah

dipedomani; (4) pengikut mematuhi

keputusan yang dibutuhkan, bukan

perintah

kewenangan

atas keinginan pihak pengambil

menggunakan,

keputusan; (4) pendelegasian agar

authority dan power dalam batas yang

pembagian tugas dalam mensiasati

dibenarkan; dan (6) menggerakkan atau

pencapaian target dapat lebih lincah

mengerahkan semua personel dalam

dan lebih terukur sehingga target

institusi guna menyelesaikan tugas

dapat dipenuhi sesuai dengan yang

sehingga tercapai tujuan, meningkatkan

ditetapkan; dan (5) sikap demokratik

hubungan kerja di antara personil,

yang dikembangkan pemimpin agar

membina

terjaga kebersamaan dan semangat

sesuai

masing-masing;

(5)

kerjasama,

menggerakkan

sumberdaya organisasi, dan memberi

yang

motivasi kerja.

keberhasilan dan kesuksesan yang

Untuk

memenuhi

kriteria

kepemimpinan tersebut diperlukan: (1) kepemimpinan penyelenggaraan

yang

visioner

agar

pendidikan mampu

merespon kemajuan ilmu pengetahuan

sama

untuk

memperoleh

maksimal. Karakteristik kepemimpinan pada

tugas

perilaku

gaya

yang

berorientasi

adalah

melakukan

komunikasi satu arah, menyusun

92

rencana kerja, merancang tugas-tugas,

sesuai

menetapkan

organisasi,

terutama

kondisi

kematangan

bawahan.

Terdapat

prosedur

menekankan organisasi. perilaku

kerja

pencapaian Sedangkan

gaya

dan tujuan

karakteristik

kepemimpinan

yang

berorientasi pada hubungan manusia adalah

menjalin

hubungan

akrab,

menaruh

kepercayaan

kepemimpinan

kepala sekolah yang efektif sebagai berikut. a.

kepada

Menerapkan

pendekatan

kepemimpinan

partisipatif

terutama

anggota.

dalam

proses

pengambilan keputusan.

Berdsarkan kepemimpinan

dua

orientasi

tersebut,

selanjutnya

b.

menjadi empat, yaitu : (1) Task oriented

terbuka. c.

leadership, yakni gaya kepemimpinan

dengan

rendah pada hubungan manusia (2)

d.

guru

dan

Menekankan kepada guru dan

belajar

leadership, yakni gaya kepemimpinan

untuk

norma-norma

yang berorientasi tinggi pada tugas dan

memenuhi pembelajaran

dengan disiplin yang tinggi. e.

Impoverished leadership, yakni gaya

Memantau kemajuan belajar peserta didik melalui guru dan

kepemimpinan yang berorientasi rendah

karyawan

pada tugas dan hubungan manusia

sesering

mungkin

data

prestasi

berdasarkan

(Rossow, 1990). Kepemimpinan

para

karyawan dan seluruh warga

rendah pada tugas, (3) Integrated

(4)

untuk

warga belajar lainnya.

tinggi pada hubungan manusia, tetapi

dan

waktu

karyawan, peserta didik, dan

Relationship oriented leadership, yakni

manusia,

Menyiapkan

berkomunikasi secara terbuka

yang berorientasi tinggi pada tugas, dan

gaya kepemimpinan yang berorientasi

Memiliki gaya kepemimpinan yang demokratis, lugas, dan

gaya kepemimpinan bisa diklasifikasi

hubungan

karakteristik

indikator-indikator

menghargai anggota, bersikap hangat, dan

dengan

belajar. yang

efektif

adalah perilaku kepemimpinan yang

f.

Menyelenggarakan pertemuan secara

aktif,

berkala

dan

93

berkesinambungan dengan komite

karyawan, peserta didik, dan

sekolah, guru dan karyawan, dan

seluruh warga sekolah.

warga belajar lainnya mengenai topik-topik

yang

m. Memberikan kesempatan yang

memerlukan

luas

perhatian. g.

Membimbing

dan

guru

karyawan

dan

mengarahkan

mengenai permasalahan yang

masalah-masalah

dihadapi

bantuan secara proporsional dan

sekolah. n.

Mengalokasikan

dana

untuk

sesuai

yang

menjamin

prioritas

dan

Melakukan

Mengarahkan perubahan dan inovasi dalam organisasi.

o.

Membangun kelompok kerja aktif, kreatif, dan produktif.

p.

peruntukkannya.

Menjamin kebutuhan peserta didik, guru dan karyawan, staf,

berbagai

kunjungan

orangtua,

kelas untuk mengamati kegiatan pembelajaran secara langsung.

q.

guru

lulusan.

karyawan

masyarakat

Memiliki komitmen yang jelas terhadap

dan

dan

sebagai pusat kebijakan.

Memberikan dukungan kepada para untuk

menegakkan disiplin peserta didik.

r.

penjaminan

Memberikan

mutu

ruang

Memperhatikan kebutuhan peserta

pemberdayaan sekolah kepada

didik, guru dan karyawan, staf,

seluruh warga sekolah.

orang tua, dan masyarakat sekitar

2.2. Iklim Organisasi

sekolah. l.

dengan

pendidikan dan pembelajaran di

pelaksanaan program pembelajaran

k.

berkaitan

kerjanya, dan bersedia memberikan

diperlukan

j.

warga

berkonsultasi dan berdiskusi

dalam

profesional.

i.

seluruh

sekolah dan masyarakat untuk

memecahkan

h.

kepada

Sulistiyani

Menunjukkan sikap dan perilaku teladan

yang

dapat

menjadi

panutan atau model bagi guru dan

dan

Rosidah

(2003:77) menyatakan bahwa iklim organisasi

adalah

lingkungan

internal atau psikologis organisasi. Iklim

organisasi

mempengaruhi

94

praktik-praktik dan kebijakan sumber

Halpin dan Don B. Croft

daya manusia yang diterima oleh

menggolongkan

iklim

anggota organisasi. Semua organisasi

sekolah sebagai berikut:

yang memiliki iklim organisasi yang

1. Iklim Terbuka

organisasi

manusiawi dan partisipatif menerima

Yaitu suasana yang melukiskan

dan

praktik-praktik

organisasi

manajemen sumber daya manusia yang

semangat

berbeda dengan iklim yang otokratik.

memberikan

Apabila

anggota

memerlukan

iklim

organisasi

terbuka

sekolah dan

penuh

daya

hidup,

kepuasan kelompok

dalam

memacu karyawan untuk mengutarakan

memenuhi

kepentingan dan ketidakpuasan dengan

kebutuhan-kebutuhannya.

cara yang positif dan konstruktif.

Tindakan-tindakan

Sementara

pada

pimpinan

Effendi

lancar, serasi baik dari kelompok

mengemukakan bahwa iklim organisasi

maupun pimpinan. Para anggota

sekolah merupakan persepsi para guru

kelompok mudah memperoleh

dan karyawan dan personil sekolah

kepuasan kerja karena dapat

lainnya tentang struktur kerja sekolah,

menyelesaikan

gaya

dengan

kepemimpinan,

manajemen,

tugas-tugas

baik,

sementara

supervisi, dan faktor lingkungan sosial

kebutuhan-kebutuhan

penting lainnya yang tampak pada

kewajaran tingkah laku semua

sikap, kepercayaan, nilai dan motivasi

orang.

kerjanya. Selanjutnya dijelaskan bahwa

adanya

2. Iklim Bebas

persepsi tersebut mempunyai dampak

Melukiskan suasana organisasi

terhadap semangat kerja atau moral

sekolah,

kerja para guru dan karyawan dan

kepemimpinan

personil sekolah lainnya yang akhirnya

pertama-tama

akan mempengaruhi kualitas proses

Pemimpin

belajar mengajar (Arif Jauhar, 2005: 4).

pengawasan,

dimana

tindakan

justru

muncul

dari

kelompok.

sedikit

melakukan

semangat

kerja

pertama muncul hanya karena untuk

memenuhi

kepuasan

95

pribadi. sedangkan kepuasan kerja

diperhatikan. Sejalan dengan hal

kadarnya lebih kecil dalam artian

itu, semangat kerja kelompok

sekedar menyelesaikan tugas.

sebenarnya tidak begitu tinggi,

3. Iklim Terkontrol

karena

kelompok

mendapat

Iklim ini, bercirikan impersonal dan

kepuasan yang sedikit dalam

sangat

penyelesaian tugas-tugas.

mementingkan

tugas,

sementara

kebutuhan

anggota

organisasi

sekolah

tidak

Kepala atau pimpinan biasanya

diperhatikan.

Adanya

anggota

berusaha menekan atau tidak

kelompok sendiri pada akhirnya

menghargai adanya inisiatif yang

hanya memperthatikan tugas-tugas

muncul dari orang-orang yang

yang

dipimpinnya.

ditetapkan

sedangkan

pemimpin,

perhatian

yang

5. Iklim Keayahan

Kecakapan-kecakapan

ditujukannya pada kebutuhan pribadi

dimiliki

relatif

manfaatkan untuk melengkapi

kecil.

Semangat

kerja

kelompok

yang di

kelompok memang tinggi, namun

kemampuan

mencerminkan adanya pengorbanan

Dalam iklim ini sedikit sekali

aspek kebutuhan manusiawi. Ciri

kepuasan

khas

bawahan, baik yang bertalian

iklim

ini

adalah

adanya

kerja

tidak

yang

ketidakwajaran tingkah laku karena

dengan

kelompok

kebutuhan

pribadi,

semangat

kerja

hanya

mementingkan

tugas-tugas. 4. Iklim yang Familier

manusiawi dan tidak terkontrol. Para hanya

kerja

diperoleh

maupun sehingga kelompok

organisasi sekolah juga menjadi

Adalah suatu iklim yang bersifat

anggota

hasil

pimpinan.

rendah. 6. Iklim Tertutup

berlomba-lomba

Iklim ini ditandai dengan para

untuk memenuhi tuntutan pribadi

anggota organisasi bersikap acuh

mereka,

sedikit

tak acuh atau masa bodoh.

perhatian pada penyelesaian tugas

Organisasi menjadi tidak maju,

dan kontrol sosial yang ada kurang

semangat

namun

sangat

kerja

rendah

96

dikarenakan

para

terpenuhi

anggota

tuntutan

disamping

tidak

tidak

pribadi,

memperoleh

kepuasan dari hasil kerja mereka. Perilaku

anggota

dalam

iklim

secara bergantian, sehingga tiap orang

mendapat

kesempatan

yang sama untuk menunjukkan kemampuanya. 5. Menciptakan

jaringan

organisasi seperti ini juga tidak

komunikasi

wajar.

ketergantungan para anggota satu

Dari sekian banyak tipologi iklim

yang

memajukan

dengan lainnya.

organisasi diatas, penulis berpendapat

6. Perlu diciptakan situasi-situasi

bahwa yang efektif untuk diterapkan

yang membutuhkan pengambilan

dalam dunia pendidikan adalah iklim

keputusan yang membuat para

organisasi yang bersifat terbuka. Oleh

anggota

karena,

kegiatan-kegiatan

pengambilan

keputusan

kepentingan

untuk

orgnisasi

atau

menciptakan lingkungan

iklim belajar

mengajar yang sehat dan produktif. Maka antara pimpinan dan anggota diharapkan: 1. Saling

informasi,

ide,

persepsi, dan wawasan.

untuk

pada

bersama. 7. Usahakan yang

memberi

tertarik

kegiatan-kegiatan

dilakukan

menyerupai

hidup di dalam keluarga dan hilangkan situasi tegang.

2. Kerjasama dalam kelompok mereka,

8. Kalau ada permasalahan, berilah

kerjasama itu dapat saling memberi

kesempatan orang atau kelompok

dan menerima tentang segala sesuatu

yang paling bertalian dengan

yang berkaitan dengan tugas mereka

masalah

sebagai pendidik.

terlebih dahulu. Kalau mereka

3. Membuat para personalia pendidikan khususnya para pengajar sebagai masyarakat paguyuban di lembaga pendidikan. 4. Mengusahakan kepemimpinan

tidak

itu

bisa

menyelesaikan

mengatasi

baru

dipecahkan bersama-sama. 9. Para pegawai yang baru diberi penjelasan tentang bagaimana

agar dapat

fungsi dilakukan

mengerjakan

sesuatu

dan

menyelesaikan masalah.

97

10.

Wujudkan tindakan dalam setiap

kegiatan

yang

menggambarkan

mempunyai hubungan baik dengan atasan

maupun

dengan

teman

bahwa lembaga pendidikan adalah

sejawat, dan 5) dapat mengatasi

milik setiap warga paguyuban.

masalah-masalah

yang

2.3. Kinerja Guru

dengan

2.3.1. Pengertian Kinerja Guru

dilaksanakan setiap hari.

Menurut Bernadin dan Russel (dalam Timpe,

1992:30),

kinerja

adalah

merupakan hasil dari fungsi pekerjaan atau kegiatan tertentu yang di dalamnya terdiri

dari

tiga

aspek,

yaitu:

1)

kejelasan tugas atau pekerjaan yang menjadi

tanggung

jawabnya,

2)

kejelasan hasil yang diharapkan dari suatu pekerjaan atau fungsi, 3) waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu

pekerjaan

agar

hasil

yang

diharapkan dapat terwujud. Hoy

dan

Miskel

mengemukakan

kinerja

merupakan suatu kemampuan dalam melaksanakan tugas atau pekerjaan yang sesuai dengan sikap, pengetahuan dan

ketrampilan

karyawan.

serta

Mereka

motivasi

menyebutkan

beberapa karakteristik dari kinerja yaitu: 1) melaksanakan tugas sesuai dengan harapan organisasi, 2) menggunakan peralatan kantor yang tersedia, 3) mempunyai

semangat

rutin

Mangkunegara mengatakan

(2005: bahwa

yang

9), kinerja

adalah prestasi kerja atau hasil kerja

(output)

baik

kualitas

maupun kuantitas yang dicapai persatuan periode nwaktu dalam melaksanakan

tugas

kerjanya

sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Sementara Depdiknas (2000: 23), mendefinisikan

kinerja

guru

adalah kemampuan guru dalam (1978:221),

bahwa

tugas

berkaitan

tinggi,

4)

melaksanakan tugasnya. Dalam UU RI No.20 tahun 2003 pasal 39 ayat 1,

menjelaskan

bahwa

tugas

kependidikan

bertugas

melaksanakan

administrasi

pengelolaan,

pengembangan,

pengawasan, dan pelayanan teknis untuk menunjang proses pendidikan pada satuan pendidikan. Pasal 39 ayat 2 pendidik merupakan tenaga professional

yang

bertugas

merencanakan dan melaksanakan

98

proses

pembelajaran,

menilai

pembelajaran,

hasil

4.

melakukan

pembimbingan dan pelatihan, serta

Memperhatikan

perbedaan

individual peserta didik. 5.

Memiliki banyak pengetahuan,

melakukan penelitian dan pendidikan

inisiatif, kreartif dan banyak

kepada

akal.

masyarakat,

terutama

bagi

pendidik pada perguruan tinggi.

6.

Oleh karena itu, kinerja guru sangat terkait dengan efektifitas guru dan

Menghindari sarkasme

dan

ejekan terhadap peserta didikan. 7.

Tidak menonjolkan diri, dan

karyawan dalam melaksanakan tugas

menjadi teladan bagi peserta

dan fungsinya. Yakni memahami bahwa

didik.

mengajar itu untuk mengubah perilaku

Menurut

dari tidak tahu menjadi tahu, dari tidak

133-155), dalam jurnal pendidikan

mengerti menjadi mengerti, dan dari

dan

tidak bisa menjadi bisa. Bahkan juga

bahwa terdapat empat gugus yang

harus menjadi inspirator dan tauladan

erat kaitannya dengan kinerja guru

bagi anak didiknya.

dan karyawan, yaitu: 1) kemampuan

Keefektifan guru dalam melaksanakan

merencanakan

tugas

ini

mengajar, 2) melaksanakan kegiatan

Mulyasa

belajar mengajar, 3) melaksanakan

dan

fungsinya

diidentifikasikan

oleh

Widyastono

Kebudayaan

(1999:

berpendapat

kegiatan

belajar

(2004:28), sebagai berikut.

hubungan antar pribadi, dan 4)

1.

mengadakan penilaian.

Respek dan memahami dirinya, serta dapat mengontrol dirinya (emosinya stabil).

2.

mempengaruhi

Antusias dan bergairah terhadap bahan, kelas, dan seluruh kegiatan pembelajaran.

3.

Berbicara

dengan

yang pencapaian

kinerja Factor-faktor yang menjadi penentu pencapaian kinerja seseorang dalam

jelas

dan

komunikatif

(dapat

mengkomunikasikan

idenya

terhadap peserta didik).

2.3.2. Faktor-faktor

organisasi adalah factor individu (internal) dan factor lingkungan (external) (Mangkunegara, 2005: 16 - 17).

99

a. Factor individu (internal)

menggambarkan tingkat pencapaian

Secara psikologis, individu yang normal

suatu sasaran atau tujuan dengan

adalah individu yang memiliki integritas

memperhitungkan

indicator

yang tinggi antara fungsi psikis (ruhani)

masukan

keluaran

dan fisiknya (jasmani). Dengan adanya

(output), hasil (outcome), manfaat

integritas yang tinggi antara fungsi

(benefit), dan dampak (impact).

psikis dan fisik, maka individu tersebut

Secara umum Rosyada (2004: 112)

memiliki konsentrasi diri yang baik.

menjelaskan bahwa seorang guru

Konsentrasi

merupakan

dan karyawan harus memenuhi dua

modal utama individu untuk mampu

kategori yaitu memiliki capability

mengelolah

dan

yang

dan

baik

mendayagunakan

(input),

loyality,

yakni

karyawan

melaksanakan kegiatan atau aktivitas

kemampuan dalam bidang ilmu

kerja sehari-hari dalam mencapai tujuan

yang

organisasi.

kemampuan Faktor

lingkungan

(external) Factor

lingkungan

harus

dan

potensi dirinya secara optimal dalam

b.

itu

guru

memiliki

diajarkannya,

memiliki

teoritik

tentang

mengajar yang baik, dari mulai perencanaan, implementasi sampai

organisasi

yang

evaluasi, dan memiliki loyalitas

dimaksud antara lain uraian jabatan

keguru dan karyawanan, yakni loyal

yang jelas, otoritas yang memadai,

terhadap tugas-tugas keguru dan

target kerja yang menantang, pola

karyawan yang tidak semata di

komunikasi kerja efektif, hubungan

dalam kelas, tapi sebelum dan

kerja harmonis, iklim kerja respek dan

sesudah kelas.

dinamis, peluang berkarier dan fasilitas

Sedangkan

kerja yang relative memadai.

No.1/U/2002, memberikan indikator

2.3.3. Indikator – indikator Kinerja

keberhasilan

kinerja

Mendiknas

guru

dan

karyawan sebagai berikut.

Guru Sukarno

instruksi

(2002:56),

mengemukakan

1. Kemampuan

bahwa indicator kinerja adalah ukuran

melaksanakan

kuantitatif

pembelajaran.

dan

kualitatif

yang

menyuun

dan

program

100

2. Kemampuan menggunakan metode

maupun

dan variatif dalam PBM 3. Kemampuan

menggunakan

alat

memiliki kemampuan mengelolah pengajaran di dalam kelas maupun

4. Kemampuan mengatur ruang kelas

di luar kelas dengan sebaik-baiknya.

yang kondusif untuk PBM

Menurut Pidarta dalam Saerozin

5. Kemampuan brinteraksi secara fisik

(2005:

dan psikologis

mengemukakan faktor

yang

karyawan

7. Kemampuan mencari dan memilih

dalam

melaksanakan

1. Kepemimpinan prinsip

kepala

sekolah

penghargaan dan hukuman.

2. Iklim sekolah

9. Memiliki motivasi belajar yang kuat

3. Harapan-harapan, dan

untuk mngikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi/IPTEK. kinerja

dapat

tugasnya, yaitu:

gagasan baru. menerapkan

ada

mempengaruhi kinerja guru dan

lisan dan tulis dengan baik.

dengan

2),

beberapa

6. Kemampuan berkomunikasi secara

Sejalan

profesi

menjadi guru dan karyawan. Yakni

peraga dalam PBM

8. Mampu

kemampuan

guru

dan

4. Kepercayaan personalia sekolah Agar di sekolah terbangun kinerja guru dan karyawan yang berkarakter

karyawan dalam melaksanakan kegiatan

baik,

belajar

maka

organisasi yang baik, kondusif yang

Indonesia

memungkinkan guru dan karyawan

2005,

bekerja secara professional, tenang

mengajar,

Undang-Undang Republik Nomor

14

tahun

disyaratkan

adanya

mengamanahkan, tepatnya pasal 20 (a)

dan penuh konsentrasi (fokus).

Guru dan karyawan dan Dosen adalah

2.3.4.

bertugas merencanakan pembelajaran,

1. Terdapat

melaksanakan yang

bermutu,

proses serta

tampilan

yang

baik

pengaruh

gaya

dan

iklim

kepemimpinan

menilai

organisasi secara parsial terhadap

tercermin

kemampuan

Hipotesis

pembelajaran dan

mengevaluasi hasil pembelajaran. Kinerja

iklim

kinerja guru dan karyawan. dari

akademik

2.

Terdapat kepemimpinan

pengaruh

gaya

dan

iklim

101

organisasi

3.

secara

bersama-sama

Variabel-variabel

yang

digunakan

terhadap kinerja guru dan karyawan.

dalam penelitian ini antara lain:

Gaya

memiliki

1.

Variabel gaya kepemimpinan (X1)

kinerja

2.

Variabel iklim organisasi (X2)

3.

Kinerja guru dan karyawan dan

kepemimpinan

pengaruh dominan terhadap guru dan karyawan.

karyawan (Y) 4.

Instrument Penelitian

Dalam penelitian ini digunakan dua teknik utama pengumpulan data yaitu

METODE PENELITIAN

II.

menggunakan instrument angket dan

1. Rancangan Penelitian Pelaksanaan penelitian ini akan mengkaji pengaruh gaya kepemimpinan dan iklim organisasi terhadap kinerja guru dan

metode

dokumentasi.

Pengukuran

variabel ini menggunakan skala likert I - 5, dimana nilai I menyatakan sangat guru dan karyawan, nilai 2 menyatakan

karyawan.

guru dan karyawan, nilai 3 menyatakan Berdasarkan

rumusan

masalah

yang

diajukan, maka penelitian ini termasuk

cukup setuju, nilai 4 menyatakan setuju dan nilai 5 menyatakan sangat setuju.

penelitian asosiatif, atau penelitian yang akan menguji ada tidaknya hubungan dan pengaruh antara variabel yang dikaji, dengan

menggunakan

data

berjenis

5.

Teknik Analisis Data

Setelah data terkumpul semuanya, maka

langkah

selanjutnya

adalah

menganalisis data tersebut. Data yang

kuantitatif.

telah dikumpulkan diolah baik secara 2.

Populasi dan Sampel

manual

maupun

Populasi adalah seluruh obyek yang akan

menggunakan

diteliti

Program

Sedangkan

dalam

sebuah

sampel

adalah

penelitian. sebagian

bantuan

yang

komputer.

digunakan

untuk

membantu pengolahan data ini adalah

anggota populasi yang diambil untuk dikaji

program

SPSS

atau diteliti. Populasi dalam penelitian ini

windows

analisis

adalah guru dan karyawan dan karyawan.

adalah:

3.

dengan

version yang

13.0

for

dilakukan

Variabel Penelitian

102

1) Analisis Regresi Linier Berganda

mempengaruhi

Model ini digunakan untuk menjelaskan

tergantungnya.

pengaruh

b. Asumsi

variabel

variabel terikat

bebas

terhadap

dengan

membuat

persamaan garis regresi linier berganda Y:a+br1Xr1 +b2X2

Heteroskedastisitas;

berarti variasi-variasi variabel tidak

sama

untuk

semua

pengamatan.

Dimana: Y:

variabel

Pada

heteroskedastisitas,

kinerja guru dan karyawan dan

yang

karyawan

(acak)

terjadi

kesalahan

tidak

tetapi

random

menunjukkan

a: Konstanta

hubungan

b1-b2: Koefisien regresi

sesuai dengan besarnya atau

X1: Gaya kepemimpinan

lebih variabel bebas.

X2: iklim organisasi

yang

sistematis

c. Asumsi Autokorelasi; berarti korelasi/keterkaitan

antara

2) Uji Asumsi Klasik (Ekonometrika)

anggota

Model regresi linier berganda lebih tepat

observasi

digunakan jika lolos dari gejala-gejala

menurut

asumsi klasik atau ekonometrika, sehingga

Salah satu asumsi penting dari

data yang akan dihasilkan masuk ke dalam

perhitungan

kategori BLUE (Best Linier Unbiased

adalah

Estiomated):

afrryaautokorelasi atau kondisi

a.

Asumsi

Multikolinieritas;

multikolinearitas pelanggaran

dari

adanya

merupakan asumsi

klasik,

Pengujian terhadap multikolinieritas dilakukan untuk mengetahui apakah antara

variabel

bebas

itu

yang

serangkaian yang waktu

diurutkan dan

asumsi tidak

berurutan

ruang.

klasik terdapat

diantara

pengganggu (disturbance) yang digunakan dalam fungsi regresi. 3) Pengujian Hipotesis a. Uji f

tidak

berkorelasi, sebab apabila ini terjadi

Untuk menguji signifikan pengaruh

maka akan sulit untuk diketahui

gaya kepemimpinan dan

variabel

organisasi

bebas

mana

yang

secara

iklim simultan

103

terhadap kinejra guru dan karyawan. Langkah pengujiannya sebagai berikut:

Ho:b0, bl,b2 = 0, berarti secara simultan gaya kepemimpinan dan organisasi

(X)

penolakan

dan

penerimaan Ho Ho diterima jika Fhitung ≤ Ftabel

1. Merumuskan hipotesis statistik

iklim

4. Kriteria

Ho diterima jika Fhitung > Ftabel b. Uji t

tidak

berpengaruh terhadap kinerja guru dan

Uji-t

digunakan

karyawan dan karyawan (Y).

signifikan pengaruh pelaksanaan gaya kepemimpinan

Hl:b0,bl,b2

≠

0,

berarti

secara

simultan gaya kepemimpinan dan iklim organisasi

(X) berpengaruh

untuk

menguji

dan iklim organisasi

secara parsial terhadap kinerja guru dan

karyawan

(Y),

langkahnya

adalah:

terhadap kinerja guru dan karyawan l. Merumuskan hipotesis

dan karyawan (Y). 2. Memerlukan nilai kritis (Ftabel)

Ho:bi = 0, berarti variabel bebas

Dipilih level of significant = 0,05 (5%)

Xi tidak mempengaruhi variabel Y

Derajat bebas pembilang (df1) = k

Ho:bi ≠ 0, berarti variabel bebas

Derajat pembagi (df2) = n-k-l 3. Nilai

statistik

(Fhitung)

Xi mempengaruhi variabel Y dapat

2. Memerlukan nilai kritis (ttabel)

dicari dengan rumus: Fhitung = SSreg/df1

Dipilih level of significant - 0,05 (5%)Denjat bebas pembagi (df1) :

SSres/df2 Dimana:

n-k-l 3.Nilai statistik thitung dapatdicari

SSreg

: Sum square regreision

dengan rumus:

SSres

: Sum square residual

Thitung = bi SE (bi)

Df : Degree of free Dimana:

104

SE

(bi)

:Standard

errorkoefrsien

regresi

Company.

Bismoko, J. Standarisasi dan Sertifikasi Guru: Modern, Sektarian, Politis,

Bi: koefisien regresi X1

Kedaulatan Rakyat. Kolom Opini, 3

4. Kriteria pengujian Ho ditolak jika thitung > ttabel Ho diterima jika thitung ≤ ttabel

Desember 2005. Burhanudin, T. 2000. Manajemen Sekolah Berbasis Perubahan Kurikulum. Internet, home page: http://www.pdk.go.id

DAFTAR PUSTAKA An-Naisaburi, Imam Al Qusyairi. 1999.

Danim, Sudarwan. 2003. Menjadi

Risalatul Qusyairi. Surabaya: Risalah

Komunitas Pembelajar Kepemimpinan

Gusti.

Transformasi dalam Komunitas

Arikunto, Suharsimi. 1990. Manajemen Pengajaran Secara Manusiawi. Jakarta:

bumi aksara. Dawson, Roger. 1992. Rahasia Kinerja

rineka cipta. Arikunto, Suharsimi. 1990. Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi

Kekuatan. Jakarta: prenhallindo. Depdiknas. 2002. Konsep dan Strategi Menuju Desentralisasi dan Otonomi di

Aksara. Anwar, Idochi. 2003. Administrasi Pendidikan dan Manajemen Biaya Pendidikan.

Bidang Pendidikan. Jakarta: Unit Fasilitas Desentralisasi Pendidikan Departemen Pendidikan Nasional.

Bandung: Alfabeta. As‘ad, M. 2001. Psikologi Industri, Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Edisi Keempat.

Depdikbud. 2003. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi Ketiga. Jakarta: Balai Pustaka.

Yogyakarta: Liberty. Beidler, Peter G. 1997. What Makes a Good Teacher, dalam John K, Roth. Inspiring Teaching. Illionis: Anker

Organisasi Pembelajaran. Jakarta:

Publishing

Djamarah, S. B. 2002. Strategi Belajar Mengajar. Jakarta: Rineka Cipta. Fattah, Nanang. 2003. Konsep Manajemen

105

Berbasis Sekolah (MBS) dan Dewan Sekolah. Bandung: Pustaka Bani Quraisy. Gagne, Robert m. 1974. Essential of Learning for Instructional. New York: Holt Rineharte Wiston. Gibson, J.L. Donelly, J.H. & Ivancevich, J.M. 1997. Organisasi Perilaku, Struktur,

Kartini, Kartono. 1992. Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Kauchak, D.P & Paul, D.E. 1998. Learning and Teaching, Reseach Based Methods. Boston: Allyn and Bacon. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005.

Proses. Alih Bahasa: Djaksih. Jakarta:

Evaluasi Kinerja SDM. Bandung:

Erlangga.

Refika Aditama.

Hadianto, 2004. Menciptakan Iklim Sekolah. Jakarta: Balai Pustaka Handoko, T. Hani. 1985. Manajemen, Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Mulyasa, E. 2005. Menjadi Kepala Sekolah Profesional “Dalam Konteks Mensukseskan MBS dan KBK”. Bandung: Remaja Rosda Karya.

_______. 1998. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Cetakan Ke-12 Edisi Dua. Yogyakarta: BPFE.

Prawirosentono, Suyadi. 2004. Filosofi Baru tentang Manajemen Mutu Terpadu; Total Quality Management

Hersey, P. & Blanchard, K. 1982. Manajemen

Abad 21. Jakarta: Bumi Askara.

Perilaku Organisasi: Pendayagunaan Sumber Daya Manusia. Alih Bahasa: Agus Dharma. Jakarta: Erlangga.

Purwanto, M. Ngalim. 1991. Administrasi dan Supervisi Pendidikan. Bandung: Remaja Rosda Karya.

Hoy, W.K & Miskel, C.G. 2001. Educational Administration Theory, Reseach, and Practice. Singapore: McGraw-Hill.

Reksohadiprodjo, S. Dan Handoko, H. 2003. Organisasi Perusahaan. Edisi Kedua. Yogyakarta: BPFE.

Hunt, Gilbert H. 1999. Effective Teaching Preparation and Implementation, Illionis: Charles C. Thomas Publisher.

Rivai, Veithzal. 2003. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

106

Riyanto, Y. (2001). Metodologi Penelitian Pendidikan. Surabaya: SIC. Robbins, S. P. 1994. Teori Organisasi Struktur, Desain & aplikasi. Edisi Kelima. Alih Bahasa: Jusuf Udaya. Jakarta : Arcan. Rosyada, Dede. 2004. Paradigma Pendidikan Demokratis. Jakarta: Prenada Media. Salusu, J. 2004. Pengambilan Keputusan stratejik untuk Organisasi Publik dan Organisasi Nonprofit. Jakarta: Gramedia. Sardiman, A.M. 1990. Interaksi dan Motivasi Belajar Mengajar. Jakarta: Rajawali Pers. Sigit, Soehardi. 2003. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Lukman Offset. Suhartono, M.Y. 2002. Kinerja dan Profesi Guru. Makalah Komprehensif tidak diterbitkan, Surabaya: Pascasarjana UNESA.

Aksara. Timpe, A. Dale. 1992. Kinerja. Jakarta: Gramedia Asri Media. Toha, Miftah. 2004. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Toha, Miftah. 2004. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta:Raja Grafindo Persada. Wahyjosumidjo, 2002. Kepemimpinan Kepala Sekolah Tinjauan Teoritik dan Permasalahannya. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Widyastono, Herry. 1999. “Kinerja Guru Sekolah Menengah Pertama, Studi Korelasi antara Bakat Skolastik, Kreativitas, dan Motivasi Berpartisipasi dengan Kinerja Guru Sekolah Menengah Pertama dalam Mengajar Ilmu Pengetahuan Alam”. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan.

Sulistyorini, 2001. Hubungan antara

Tahun ke -5 (20) 133-135.

Ketrampilan Manajerial Kepala sekolah dan Iklim Organisasi dengan Kinerja. Jurnal Ilmu Pendidikan. 28 (1) 62-70. Soetopo, Hiddayat. 1984. Kepemimpinan dan Supervisi Pendidikan. Jakarta: Bina

Winardi, J. 2004. Manajemen Perilaku Organisasi. Edisi Refisi. Jakarta: Prenada Media. Wisnu, Dicky UR. Dan Nurhasanah, S. 2005. Teori Organisasi Struktur dan

107

Desain. Malang: UMM Press. Yukl, Gary.2005. Kepemimpinan dalam Organisasi. Edisi kelima. Alih Bahasa: Budi Supriyanto. Jakarta: Indeks Gramedia.

108

109