Eneco Warmtewijzer
Aangenaam verwarmd Binnenkomen in een behaaglijk verwarmde ruimte: je hebt er nauwelijks meer omkijken naar. Met de warmtevoorziening van Eneco beschik je altijd over verwarming en warm water. We halen warmte uit de aarde, gebruiken warmte uit de industrie of van een warmtekrachtcentrale of wekken warmte duurzaam op uit biomassa. Zo verminderen we het gebruik van fossiele brandstoffen en de uitstoot van CO2. Geen cv-ketel en boiler meer in huis, maar een compacte warmteafleverset die Eneco voor je onderhoudt. Heb je een storing? Dan lossen wij die voor je op. In deze Warmtewijzer lees je hoe je warmteafleverset werkt, met welke instanties je te maken hebt en hoe je zicht houdt op je verbruik. Laat je inspireren door de bespaartips of blader snel door naar de belangrijke telefoonnummers. We wensen je veel comfort met de warmtevoorziening van Eneco.
Tip! Bewaar deze Warmtewijzer bij je warmteaf leverset.
2 | Eneco
Inhoud Warmte in je woning - zo werkt het 4 Wie regelt wat? 5 Dagelijks gebruik van de verwarming 6 Verbruik, meten en verrekenen 8 Onderhoud warmteafleverset 11 Je binnenhuisinstallatie 12 Tips om energie te besparen 13 Wat te doen bij een storing? 16 Contact 21
Ook voor ondernemers
Een werkdag begint een stuk aangenamer als je werkruimte goed is ver warmd. Bovendien draag je met warmte van Eneco bij aan een beter klimaat. Deze Warmtewijzer is daarom ook voor ondernemers. Heb je vragen over warmte in je bedrijf ? Bel onze Klantendesk Zakelijk op 0800 - 1555 (gratis).
Eneco Warmtewijzer | 3
Warmte in je woning zo werkt het Je krijgt warmte en warm water in
Warm water
je woning via de warmteafleverset
Via de aansluiting op het warmtenet
in de meterkast. Deze set is eigen-
van Eneco krijg je ook warm water.
dom van Eneco. Hieronder lees je
Afhankelijk van je keuze of die van de
hoe hij werkt. De nummers in de
verhuurder krijg je 6, 8, 10 of 12 liter
tekst verwijzen naar de illustratie
warm water per minuut.
op pagina 20. In de warmteafleverset zit een Verwarmen Via de aanvoerleiding (1) stroomt
koud drinkwater naar minimaal 60° C.
warm water vanuit het warmtenet
Dit gebeurt via een gescheiden
naar je warmteafleverset. Een deel
systeem, waardoor het drinkwater
van dit warme water stroomt via
niet in contact komt met het water
leiding (5) rechtstreeks naar je vloer-
uit het warmtenet.
verwarming, radiatoren of convectoren. Hiermee verwarm je je ruimte(s).
Het opgewarmde water stroomt via
Het afgekoelde water stroomt via
leiding (4) naar de kranen in je
leidingen (2) en (6) terug het net in
keuken of badkamer.
om weer opgewarmd te worden.
4 | Eneco
warmtewisselaar. Deze verwarmt
Wie regelt wat? Hoewel je er nauwelijks iets van merkt, komt er bij de verwarming van je huis een hoop kijken. In de praktijk heb je te maken met twee partijen: 1. Eneco. 2. Een installatiebedrijf. Heb je een huurwoning? Dan heb je te maken met Eneco en de verhuurder van je woning. 1. Eneco zorgt voor: • De productie van de warmte. • Het ondergrondse leidingennet waardoor het warme water stroomt. • De warmteafleverset die het warme water aflevert in je woning. • De warmtemeter. 2. Een installatiebedrijf of
verhuurder zorgt voor:
• Het installeren van de binnen
huisinstallatie: de thermostaat,
radiatoren, vloerverwarming,
leidingen en kranen in je
Tip!
woning
Ben je eigenaar van het pand?
• Het afstellen van de binnenhuis-
Noteer dan achterin deze
installatie, zodat elke ruimte in
Warmtewijzer welk bedrijf de
huis gelijkmatig wordt verwarmd.
binnenhuisinstallatie voor je
Bij een nieuwbouwwoning stelt
onderhoudt. Voor vragen over de
een installatiebedrijf de binnen-
thermostaat, radiatoren, vloer-
huisinstallatie af voordat de
verwarming, leidingen of kranen
woning wordt opgeleverd.
kun je terecht bij je installateur.
Eneco Warmtewijzer | 5
Dagelijks gebruik van de verwarming Binnenkomen in een aangenaam
instellen op een bepaalde tempera-
verwarmd huis: dat is goed thuis-
tuur. De thermostaat zorgt dat er
komen. Hieronder lees je hoe je
voldoende warm water door de
zorgt voor een comfortabele
radiatoren stroomt om de ingestel-
temperatuur.
de temperatuur te bereiken. Bij een klokthermostaat kun je de gewenste
Controleer vóór gebruik van de
temperatuur bovendien koppelen
verwarming of de afsluiters op de
aan een tijdstip.
warmteafleverset open staan. Staan afsluiters (1), (2), (5) en (6)
3. Centrale nachtverlaging
verticaal? Dan staan ze open.
Sommige woningen hebben een centrale nachtverlaging die je zelf
Let op: De leidingen van de warmte-
kunt instellen. Hiermee verlaag je
afleverset kunnen heel warm
’s avonds in één keer de tempera-
worden. Vermijd direct contact!
tuur van alle ruimtes in je woning. In de ruimte waar de regelaar van
Je kunt de temperatuur in je woning
de centrale nachtverlaging hangt,
op verschillende manieren regelen.
mogen de radiatorkranen niet dicht zijn.
1. Thermostatische radiatorkranen Je kunt de temperatuur per ruimte regelen met de thermostatische kranen op je radiatoren. De cijfers of streepjes op de kraan geven een stand aan. Het *-symbool op de kraan is de vorstbeveiligingsstand. Zet verschillende radiatorkranen in één ruimte zoveel mogelijk op dezelfde stand. Draai ze ’s nachts, of als je lange tijd weggaat, in een
Temperatuur regelen
lage stand.
De temperatuurregeling in huis is onderdeel van de binnenhuis-
6 | Eneco
2. Kamerthermostaat
installatie. Heb je hier vragen over?
Heeft je woning een kamer-
Bel dan je installatiebedrijf of
thermostaat? Dan kun je die
verhuurder.
Eneco Warmtewijzer | 7
Verbruik, meten en verrekenen
8 | Eneco
Warmteverbruik
Verbruik in een nieuwbouwwoning
Woon je in een appartement of in een
Heb je een nieuwbouwwoning?
vrijstaande villa? Ben je vaak of juist
Houd er dan rekening mee dat het
weinig thuis? Hoeveel leden telt je
warmteverbruik in het eerste en
gezin, hoeveel warm water gebruik
tweede jaar vaak zo’n 20% hoger
je en wat is je stookgedrag? Is het
ligt dan in de jaren daarna. Dit komt
een koud of een warm jaar? Dit heeft
doordat een nieuwbouwwoning nog
allemaal invloed op de hoeveelheid
veel vocht bevat. Het droogstoken
warmte die je verbruikt.
van de woning kost veel energie.
In het derde jaar neemt het energie-
Met deze informatie stelt de warmte-
verbruik meestal af.
meter je energieverbruik in gigajoules (GJ) vast.
Meten van je warmteverbruik De warmtemeter registreert hoeveel
Tip:
warmte je verbruikt. De warmte-
Noteer elke maand de stand van
meter houdt het volgende bij:
je warmtemeter. Zo krijg je inzicht
• Het aantal kubieke meters (m3) water dat door je warmte-
in je verbruik. Doe dit ook in de
afleverset stroomt. • De temperatuur van het aange- voerde warme water.
zomermaanden als de verwarming uitstaat. Zo krijg je een goed beeld van je warm waterverbruik in keuken en badkamer.
• De temperatuur van het afgekoelde water.
Eneco Warmtewijzer | 9
Meterstanden doorgeven De warmtemeter heeft een
Om vast te stellen hoeveel warmte
display. Dit toont je totale warm-
je hebt verbruikt, vragen we je elk
teverbruik in GJ en de hoeveelheid
jaar om de meterstanden van je
m water die door de warmte-
warmtemeter door te geven. Dat
afleverset troomt. Met bedienings-
kan via de meterstandenkaart die
knop (8) kies je welke informatie
je van ons ontvangt. Je kunt je
het display weergeeft.
meterstanden ook doorgeven via
3
eneco.nl/meterstanden of via de Mijn Eneco app. Zes weken na het De rekening
doorgeven van de meterstanden
Je rekening voor warmte bestaat uit
ontvang je je jaarnota.
de volgende onderdelen: • Je warmteverbruik in GJ.
Verrekening bouwwarmte
• Vastrecht: leveringskosten.
Bouwwarmte is de warmte die wordt
• Meettarief: kosten voor het huren
verbruikt in een nieuwbouwwoning
voordat je de sleutel krijgt. Het
van de warmtemeter.
• Huurtarief voor de warmteafleverset.
installatiebedrijf verbruikt bijvoorbeeld energie om de binnenhuisinstallatie af te stellen. Bij oplevering
Deze kosten berekenen we per jaar
geeft de warmtemeter daarom
en brengen we per maand in rekening
misschien al verbruik weer. Eneco
via je termijnbedrag.
rekent dit warmteverbruik af met de aannemer of projectontwikkelaar.
Termijnbedrag aanpassen Op je jaarnota verrekenen we de
Tip:
termijnbedragen met je werkelijke
Noteer de stand van de warmte-
verbruik. Als je werkelijke verbruik
meter als je woning wordt opgele-
hoger of lager blijkt dan vooraf
verd. Zo kun je later op je jaarnota
ingeschat, dan passen wij je termijn-
controleren of de bouwwarmte
bedrag aan. Je kunt via Mijn Eneco
juist is verrekend.
ook zelf op elk moment je termijnbedrag verhogen of verlagen. Of bel onze Klantenservice op telefoonnummer 0900 - 0201 (€ 0,45 per gesprek + je gebruikelijke belkosten). Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur.
10 | Eneco
Onderhoud warmteafleverset Eneco zorgt ervoor dat je warmte-
Wat kun je zelf doen?
afleverset en warmtemeter goed
Controleer regelmatig of de overloop
werken. Heb je een storing? Dan
van de inlaatcombinatie (9) droog
komen we bij je langs om deze op
is. Lekt hier steeds water? Bel dan
te lossen.
de Storingsdienst Eneco Warmte & Koude op 0800 - 0072 (gratis). Wij
Altijd voorbereid
zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week
Komt er een monteur bij je langs om
bereikbaar.
een storing te verhelpen? Zorg er dan voor dat:
Voldoende ventilatie
• De monteur goed bij de warmte-
Het is belangrijk dat er in je meterkast
afleverset en warmtemeter kan.
voldoende luchtcirculatie is. Blokkeer
• De kruipruimte goed bereikbaar is.
daarom nooit de ventilatieopeningen in de meterkast.
Let op: Sleutel nooit zelf aan de warmteafleverset en verbreek de verzegeling niet!
Eneco Warmtewijzer | 11
Je binnenhuisinstallatie Je installatiebedrijf of verhuurder
De warmteafleverset uitschakelen
zorgt voor het onderhoud van de
Ga je klussen aan je binnenhuis-
thermostaat, radiatoren, vloerver-
installatie? Bijvoorbeeld radiatoren
warming, leidingen en kranen.
vervangen? Dan moet je de warmteafleverset uitschakelen. Laat dit bij
Ontluchten
voorkeur aan een installateur over.
Het is belangrijk om je binnenhuisinstallatie minimaal één keer per jaar
Let op: Als je radiatoren ontkoppelt,
te ontluchten. Zo blijven je radiatoren
dan moet je de binnenhuisinstallatie
en vloerverwarming goed functio-
opnieuw (laten) afstellen. Neem
neren. Dit kun je makkelijk zelf doen.
hierover contact op met je instal-
Volg daarvoor onderstaande stappen.
latiebedrijf of verhuurder.
1. Draai alle radiatorkranen in je
-
woning open en wacht vijf minuten. 2. Draai aanvoerleiding (5) van de warmteafleverset dicht. 3. Ontlucht de verschillende radiatoren. Houd een doekje bij de hand. Bij het ontluchten kan namelijk wat vuil warm water vrijkomen. Begin met de radiator op het laagste punt in je woning. Werk daarna door naar boven en eindig met de radiator op het hoogste punt. Zet bij iedere radiator het ontluchtingsventiel open met het speciale sleuteltje. Draai het ventiel dicht als alle lucht is ontsnapt en er water uit het ventiel komt. 4. Zet alle radiatorkranen weer in de oorspronkelijke stand. 5. Draai aanvoerleiding (5) van de warmteafleverset weer open.
12 | Eneco
Goed om te weten: Als door werkzaamheden water uit de radiatoren of vloerverwarming stroomt, dan wordt dit automatisch bijgevuld. Het is belangrijk om je binnenhuisinstallatie daarna te ontluchten.
Tips om energie te besparen Eneco helpt je graag om energie te besparen. Met onderstaande tips ga je efficiënt om met de verwarming en het warm water in je woning. Besparen op verwarmen • Zet de verwarming een uur voordat je naar bed gaat op de nachtstand. Er is dan nog voldoende warmte in huis om het behaaglijk te houden. • Bespaar energie met een thermo-
• Isoleer verwarmingsleidingen
staat waarmee je tijd en tempera-
in bijvoorbeeld kruipruimtes en
tuur kunt voorprogrammeren.
zolders.
• Zet alle radiatorkranen in één
• Verstop de thermostatische
ruimte op dezelfde stand. Zo maak
radiatorkranen of kamerthermo-
je zo efficiënt mogelijk gebruik van
staat niet achter gordijnen of
je verwarming.
onder brede vensterbanken.
• Zet de thermostaat op de laagste
• Heb je airco of koeling in huis?
stand als je ramen en deuren open
Zorg er dan voor dat de verwar-
zet om te ventileren. Zo slaat de
ming en koeling niet tegelijkertijd
verwarming niet onnodig aan.
aan staan.
• Zorg dat je je woning goed venti-
• Zet de verwarming lager als je
leert. Droge lucht warmt sneller
enkele uren de deur uit gaat. Dit
op dan vochtige lucht.
geldt niet voor woningen met vloerverwarming. Vloerverwarming
• Stook niet of weinig in vertrekken
werkt trager. Daardoor is een korte
die je niet gebruikt. Let wel op
verlaging van de verwarming niet
bevriezingsgevaar.
effectief.
Eneco Warmtewijzer | 13
• Stel de temperatuur van je vloerverwarming lager in dan je bij radiatoren gewend bent. Vloer-
Besparen op warm water • Schaf een mengkraan aan. Zo verspil je minder warm water.
verwarming geeft bij een lage temperatuur een behaaglijker klimaat dan radiatoren.
• Investeer in een thermostatische douchekraan. Daarmee stel je de juiste watertemperatuur in één
• Ben je langere tijd afwezig in de winter? Stel dan de thermostaat in op 15o C. Laat de radiatorkranen wel op de vorststand staan (de
keer in. Zo hoef je de kraan niet onnodig te laten lopen. • Neem een douche in plaats van
stand met het *-symbool) in ver-
een bad. Met een bad verbruik je
band met bevriezingsgevaar. En
drie keer zo veel energie als met
draai in de winter nooit de af-
douchen.
sluiters van de warmteafleverset dicht.
• Repareer druppelende kranen meteen. Eén druppelende kraan verspilt soms wel 2.000 liter water per jaar. • Zet in de zomer de thermostaat op 5o C. Je kunt ook de toevoer van warm water naar de radiatoren stopzetten. Zet hiervoor de aanvoerleiding van de cv-installatie (5) horizontaal. • Tijdens de zomer kun je eventueel de aanvoer van warm water afsluiten. Je warmteafleverset houdt dan niet meer continu warm water beschikbaar. Hierdoor bespaar je op het gebruik. Sluit hiervoor de aanvoerleiding warmte (1) af.
14 | Eneco
Eneco Warmtewijzer | 15
Wat te doen bij een storing? Heb je een probleem met de verwarming van je woning of met je warme water? Hieronder lees je wat je kunt doen. Actuele storingen en werkzaamheden aan onze warmtenetten vind je op de website eneco.nl/werkenaanwarmte.
Stap 1: Wat is het probleem?
Stap 2: Wat kan ik zelf doen?
Stap 3: Wie kan ik bellen als het probleem niet is opgelost?
Er is geen warm water en de verwarming werkt niet. De verwarming werkt niet, maar er is wel warm water.
Controleer eerst of afsluiters (1) en (2) open staan. Controleer of alle warmwaterkranen goed zijn dichtgedraaid. Controleer of (5) en (6) open staan. Kijk of de kamerthermostaat op ‘vragend’ staat. Niets.
Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072.
Er is geen warm water, alleen koud water. Er is geen warm water en ook geen koud water. De aanvoerleiding van het warmtenet wordt niet warm. Het lekt in de meterkast.
Niets. Niets. Niets.
Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Bel je waterleidingbedrijf. Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Check eneco.nl/werkenaanwarmte of bel 0800-0072. Bel je installatiebedrijf of verhuurder.
Doe de kraan langzamer dicht. of laat een waterslagdemper plaatsen. Draai afsluiters (5) en (6) dicht. Bel je installatiebedrijf of verhuurder. Eén radiator blijft koud, terwijl Controleer of de radiatorkraan Bel je installatiebedrijf of verhuurder. open staat. Ontlucht de alle kranen van de warmtebinnenhuisinstallatie. afleverset open staan. Controleer of de radiatorkranen Bel je installatiebedrijf of Sommige ruimtes in huis verhuurder. open staan. Ontlucht de worden niet warm genoeg, binnenhuisinstallatie. anderen té warm. De waterleiding maakt een bonkend geluid als je de (meng)kraan sluit. Een radiator lekt.
16 | Eneco
Eneco Warmtewijzer | 17
Eneco is één van de top-drie energiebedrijven in Nederland. Wij voorzien ruim twee miljoen consumenten en bedrijven van elektriciteit, gas en warmte. Bijzondere aandacht schenken we aan de ontwikkeling en toepassing van duurzame energie en milieuvriendelijke diensten en producten. Bijvoorbeeld in de vorm van grootschalige warmtenetten, bronwarmte of zonne-energie.
18 | Eneco
Gespiegelde uitvoering warmteafleverset 8
-ABCDE0123456789ABCDE-
Retourleiding warmte < 2
Aanvoerleiding warmte < 1
Koud waterleiding
Warm tapwaterleiding < 4
Overloop inlaatcombinatie
< 3
Aanvoerleiding cv-installatie
Warmtemeter
< 5
< 6
Retourleiding cv-installatie
7
Bediening display
9 Eigendomsgrens
Binnenhuisinstallatie eigendom van eigenaar van de woning. Afsluiters 5 en 6 vormen de koppeling met de installatie in huis.
Warmteafleverset: eigendom van Eneco. Afsluiters 1 en 2 vormen de koppeling met het warmtenet van Eneco.
De leidingen zijn gesloten als de afsluiters horizontaal staan.
Eneco Warmtewijzer | 19
19
Standaard warmteafleverset 8
-ABCDE0123456789ABCDE-
Retourleiding cv-installatie < 6
Aanvoerleiding cv-installatie < 5
Koud waterleiding < 3
Warm tapwaterleiding
Aanvoerleiding warmte < 1
9
< 4
Retourleiding warmte
Warmtemeter
< 2
7
Bediening display
Overloop inlaatcombinatie
Eigendomsgrens Warmteafleverset: eigendom van Eneco. Afsluiters 1 en 2 vormen de koppeling met het warmtenet van Eneco.
Binnenhuisinstallatie eigendom van eigenaar van de woning. Afsluiters 5 en 6 vormen de koppeling met de installatie in huis.
Je kunt ook een warmteafleverset in spiegelbeeld hebben. De afbeelding daarvan staat op pagina 19. Aan de plek van de ‘Overloop inlaatcombinatie’ (9) kun je zien welke warmteafleverset je hebt. De leidingen zijn gesloten als de afsluiters horizontaal staan.
Eneco Warmtewijzer | 20
Storingsdienst Eneco Warmte & Koude bel 0800 - 0072 Gratis bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week. Kijk voor actuele storingen op eneco.nl/werkenaanwarmte Klantenservice Eneco bel 0900 - 0201 € 0,45 per gesprek + je gebruikelijke belkosten. Bereikbaar op werkdagen van 8.00 - 18.00 uur. Eneco Klantendesk Zakelijk 0800 - 1555 Gratis bereikbaar op werkdagen van 8.00 - 18.00 uur.
voor warmteafleverset sla om
Storingen aan je binnenhuisinstallatie Bij storingen aan de binnenhuisinstallatie of bij een storing bij je waterleidingbedrijf kunnen wij je helaas niet helpen. Noteer daarom hieronder de telefoonnummers van je installatiebedrijf en waterleidingbedrijf. Bij een storing heb je de nummers dan snel bij de hand.
Installatiebedrijf: Waterleidingbedrijf:
Eneco Warmtewijzer | 21
Postbus 19020 3001 BA Rotterdam www.eneco.nl
E B E .W R M . B R O .W R W. 0 1.16
21
Eneco Warmte & Koude B.V.
