A TANÁCSADÁSI MODELLEK GYAKORLATI ALKALMAZÁSÁNAK FŐBB SAJÁTOSSÁGAI

MEGÚJULÁS ÉS FENNTARTHATÓSÁG MAGYARORSZÁGÉRT

VERSENYKÉPES ÉS A TUDÁSALAPÚ

VIII. Nemzetközi Tanácsadói Konferencia

A TANÁCSADÁSI MODELLEK GYAKORLATI ALKALMAZÁSÁNAK FŐBB SAJÁTOSSÁGAI

Józsa Imola Doktorjelölt Dr. Vinogradov Sergey PhD.Tanszékvezető Egyetemi docens SZENT ISTVÁN EGYETEM Gödöllő

BUDAPESTI KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA GAZDASÁGI SZOLGÁLTATÁSOK TAGOZAT XX. Tanácsadó Osztály Budapest, 2016. október 26.




A kutatás célja A „Menedzsment tanácsadás módszereinek változása Magyarországon - 2015” címmel a Szent István Egyetem Menedzsment és HR Kutató Központja felmérést végzett. A vizsgálat a tanácsadók körében folyt, amelynek során:  a tanácsadási modellek gyakorlati alkalmazására fókuszáltak;  arra keresték a választ, hogy a tanácsadók munkájuk során, milyen gyakorlati módszereket alkalmaznak a szakmai tanácsadás folyamatában, a bevezetés és a sikeres implementáció érdekében;  vizsgálták, hogy az új tanácsadási módszerek és technikák, hogyan, milyen mértékben és színvonalon jelennek meg a tanácsadás gyakorlatában.

1




Hipotézisek (1) Az egyes tanácsadási modellek (szakértői tanácsadás, folyamat-tanácsadás, kérdezéses tanácsadás) gyakorlati alkalmazásával kapcsolatos állítások a felmérésben részt vett tanácsadók válaszai alapján, olyan koherens csoportokba sorolhatók, amelyek elősegítik a tanácsadási modellek közös jellemezőinek feltárását, a felmérés során nyert hasznos információk összefoglalását.




Hipotézisek (2) Az egyes tanácsadási modellek működésével kapcsolatban kifejtett vélemények alapján a felmérésben résztvett tanácsadók olyan klaszterekbe

sorolhatók, amelyeken belül a szakértők viszonylag egységesen értelmezik az egyes tanácsadói tevékenységeket és feladatokat.

2




Hipotézisek (3) Jelentős különbség tételezhető fel azon válaszadók között, akik a vállalatuk legjellemzőbb tanácsadói tevékenységének a stratégiai tanácsadást tekintették és a más tanácsadói tevékenységeket bejelölt szakértők között, a H2 hipotézis szerint képzett klaszterek szerinti megoszlásukban.




A minta 

Adatgyűjtés módja: kérdőíves felmérés



Megkérdezés módja: önkitöltős elektronikus kérdőív



Megkérdezettek köre: a Magyarország területén dolgozó tanácsadók



Felmérés ideje: 2015.01.15- 2015.04.27.



Minta nagysága: n= 126 db értékelhető kérdőív (185 válaszadóból)

3




A kérdőív 

30 + 5 kérdést tartalmaz, 10 kérdés vonatkozik a szakértői tanácsadásra, 10 kérdés a kérdezéses tanácsadásra és további 10 kérdés a folyamat tanácsadásra.



A 30 kérdésnél az ötfokú Likert-skála felhasználásával mértük a válaszadók tanácsadási technikákkal kapcsolatos attitűdjeit, az 5 kérdésnél pedig feleletválasztásos megoldást alkalmaztunk.




Alkalmazott módszerek



A Hipotézis 1. helytállóságának ellenőrzésére a főkomponens analízist alkalmaztuk.



A Hipotézis 2. helytállóságát a klaszteranalízis eredményei alapján ellenőriztük.



A Hipotézis 3-at a khi-négyzet próba alapján teszteltük.

4




Eredmény (H1): A jelentősnek talált kilenc főkomponens szakmai összetétele Főkomponens Főkomponens A főkomponenst alkotó állítások sorszáma szakmai jelentése 1.

Folyamat1. tanácsadás és az ügyfél 2. közreműködésének szükségessége 3. 4. 5. 6. 7.

2.

A tanácsadó 1. moderáló szerepe 2. 3. 4.

Megmagyarázott variancia (%)

Az ügyfélnél a növekedés elérése a folyamatos tanulással és változás képességével érhető el. Az ügyfél megtanulja, hogyan gondolkodjon a problémáról és hogyan dolgozza fel a rendelkezésre álló adatokat. Az ügyfél és a tanácsadó együttes tudása szükséges a célok eléréséhez. A tanácsadó és az ügyfél együtt dolgozik az emberi erőforrás és szervezeti működést érintő kérdésekben. A tanácsadás folyamatát együttműködés, interakció, igazi problémamegoldást célzó megállapodások jellemzik. Előnyös, ha a tanácsadó és az ügyfél közösen összegyűjtik és feldolgozzák az információkat, adatokat. Az ügyfélnél a növekedés elérése a folyamatos tanulással és változás képességével érhető el. A növekedést az ügyfél, termék vagy szolgáltatás formájában kapja meg. A tanácsadó minden esetben közreműködik a megoldásban. Minden esetben elfogadják a tanácsadó javaslatait a változásra vonatkozólag és azokat végre is akarják hajtani. A tanácsadás során a tanácsadó végigkíséri ügyfelét az egész folyamaton.

11,66

8,44




Eredmény (H1): A jelentősnek talált kilenc főkomponens szakmai összetétele Főkomponens Főkomponens A főkomponenst alkotó állítások sorszáma szakmai jelentése

Megmagyarázott variancia (%) 1. Inkább dinamikus, mint statikus ismeretekre van szükség a változó és bizonytalan 7,41 üzleti környezetben. 2. Kreatív építési folyamat, ahol új tudás keletkezik a szervezet számára.

3.

Dinamikus ismeretek és kreativitás

4.

Problémaorientáltság

5.

A probléma közös 1. diagnosztizálása és 2. a szakértői tanácsadás alkalmazhatósága Ügyfél1. orientáltság 2.

6.

1. A szakértői tanácsadás esetében a tanácsadó feladata a probléma megoldása. 2. A tanácsadó és az ügyfél között hierarchikus viszony van. 3. A folyamat tanácsadás fókuszában a probléma-megoldás áll.

6,74

A folyamat-tanácsadó ügyfelével közösen diagnosztizálja a problémát. A szakértői tanácsadó modell 5 lépése, minden ügyfél esetében alkalmazható.

6,36

Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás egyedi, ügyfélre szabott. A tanácsadó feladata elérni az ügyfél által kívánt eredményt.

6,30

5




Eredmény (H1): A jelentősnek talált kilenc főkomponens szakmai összetétele Főkomponens Főkomponens A főkomponenst alkotó állítások sorszáma szakmai jelentése 7.

8.

9.

Megmagyarázott variancia (%) A tanácsadó és az 1. A tanácsadás menetét és feltételeit a megrendelő és a tanácsadó közösen dolgozzák 5,64 ügyfél ki. együttműködése, a 2. A tanácsadó és az ügyfél a tanácsadás folyamata alatt partnerként dolgoznak szakértői együtt. tanácsadás 3. A szakértői tanácsadó által nyújtott megoldás, más problémáknál is felhasználható. megoldásainak univerzális jellege A szakmai tudás és 1. A tanácsadó a szakmai tudását és a jó gyakorlatot közvetíti az ügyfél részére. 5,47 a jó gyakorlat közvetítése A tanácsadó segítő- vagy szakértői szerepe

1. A tanácsadó a folyamatban a segítő- vagy egy folyamat szakértői szerepét tölti be.

4,98




Eredmény (H2): A főkomponens koordináták átlagos értékei a tanácsadási modellekkel kapcsolatos állítások értékelése alapján képzett klaszterek esetében 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00 -0,20

1. PC

2. PC

3. PC

4. PC

5. PC

6. PC

7. PC

8. PC

9. PC

-0,40 -0,60 -0,80 -1,00

1. klaszter

-1,20 1. PC Folyamattanácsadás kiegészítve az ügyfél közreműködése szükségességével

2. PC A tanácsadó moderáló szerepe

2. klaszter

3. PC 4. PC Dinamika Problémaés orientáltság kreativitás

3. klaszter

5. PC 6. PC Együttműködé Ügyféls és a orientáltság szakértői tanácsadás alkalmazhatós ága

7. PC 8. PC A tanácsadó és az A szakmai ügyfél tudását és a együttműködése, jó a szakértői gyakorlatot tanácsadás közvetítése megoldásainak univerzális jellege

9. PC A tanácsadó segítő- vagy szakértői szerepe

6




Eredmény (H3): A szakértők számának százalékos megoszlása a három klaszter szerint, a stratégiai tanácsadás vállalati tanácsadásban betöltött szerepének megítélése alapján létrehozott két csoportban

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

16,7% 33,3% 36,1% 3. klaszter 49,0%

2. klaszter 1. klaszter

47,2% 17,6% Nem

Igen

A stratégiai tanácsadás a legjellemzőbb tanácsadói tevékenység a vállalatnál




Következtetések, javaslatok • A tanácsadók válaszai alapján megállapítható, hogy a tanácsadási modellek az elméletben és a gyakorlatban keverednek egymással. • Főként a stratégiai tanácsadók, úgy mint a probléma-, illetve az ügyfélorientált tanácsadók értékelik leginkább a professzionális tudást és a jó gyakorlatot (good practice). • Manapság a tanácsadó és az ügyfél kapcsolata jelentősen megváltozott. • A tanácsadóknak sokkal többet kell tudniuk a módszerekről és a folyamatokról, mint bármikor valaha! • A jövőben a menedzsment tanácsadás szerves része lesz a szolgáltatásoknak.

7




Köszönjük a megtisztelő figyelmet! Józsa Imola & Vinogradov Szergej [email protected]

8

A TANÁCSADÁSI MODELLEK GYAKORLATI ALKALMAZÁSÁNAK FŐBB SAJÁTOSSÁGAI

Recommend Documents