A) POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název žadatele: Charita Olomouc Druh poskytované sociální služby: § 57 – Azylové domy, zák. 108/2006 Sb. Název a místo zařízení poskytované sociální služby: Azylový dům pro ženy, Wurmova 5, 771 11 Olomouc I. Základní údaje Poslání Azylový dům pro ženy Charity Olomouc nabízí v regionu podporu a pomoc ženám v obtížné sociální situaci a bez střechy nad hlavou. Smyslem služby je řešení životní situace a nabídnutí příležitosti postavit se na vlastní nohy. Služba poskytuje střednědobé ubytování na nezbytnou dobu a odbornou pomoc při hledání vhodných východisek. Důraz je kladen na řešení problematiky domácího násilí. Těžiště práce je v individuálním přístupu, respektu k druhému, k jeho právům, důstojnosti a rozhodnutím. Cíle • Pomoc při řešení krizové situace, uspokojení základních životních potřeb (střecha nad hlavou, hygiena, strava) • Stabilizace sociální situace (doklady, sociální dávky, splácení dluhů, zajištění zdravotní péče …) • Resocializace, návrat do společnosti (zvýšení kvalifikace, nástup do zaměstnání, úspěšné absolvování léčby, samostatné bydlení) • Pomoc ženám, obětem domácího násilí • Rozvoj osobnosti a podpora volnočasových aktivit (kultura, četba, sport) • Obnova společenských a rodinných vazeb • Prevence kriminality • Prevence šíření infekčních onemocnění • Rozvoj pracovních návyků a klíčových kompetencí Cílová skupina Zájemkyně o službu musí být: • Žena nemající dítě ve vlastní péči, zcela výjimečně matka s dcerou (nad 15 let) • Od 18 let (výjimečně starší 15 let na dobu zhruba 1 týden do vyřešení akutní krizové situace) • v akutní nouzi, bez přístřeší Poskytnutí služby může být odmítnuto: • Neumožňují-li to kapacitní důvody • Je-li žadatelka pod vlivem alkoholu nebo jiných psychotropních látek • Je-li její chování agresivní. • Odmítne-li nebo nemůže prokázat svou totožnost. • Není-li schopna hradit poplatek za ubytování. • Pro její zdravotní nezpůsobilost k pobytu v ADŽ. V případě, že je větší množství žadatelek, a nelze vyhovět všem, upřednostňují se uživatelky: • s trvalým bydlištěm v Olomouci, popř. v Olomouckém kraji, • ve stavu akutní nouze a s nemožností jiného řešení situace. Principy služby Spravedlnost Její důležitost spočívá v rovném přístupu ke každému. Je harmonií práv a povinností, vyžaduje sebereflexi a zodpovědnost. Spravedlnost se chrání špatného vlivu „sympatií a nesympatií“ vůči druhému člověku. Spravedlnost vychází z jasných a srozumitelných pravidel.
Křesťanská láska a pomoc bližnímu Je samým posláním charity jako takové, je jejím samotným názvem – CARITAS – milosrdná láska. Je inspirující pro křesťany a všechny lidi dobré vůle. Pomoc druhému chápe jako svou povinnost. Vyniká úctou a uznáním svobody každého. Přesahuje běžné společenské normy. Ochrana práv Je výsadním zaměřením na práva člověka v nejširším slova smyslu s cílem je chránit. Každé poškozování těchto práv je výzvou k ochraně společensky slabších a vyloučených. Ochrana práv je zaměřena především dovnitř zařízení. Obhajuje uživatele i vůči zařízení a pracovníkům. Respekt k člověku Je výrazem úcty. Zabraňuje předsudkům a předpojatosti. Vede uznání jedinečnosti každého s jeho pozitivy i omezeními. Vede k partnerskému přístupu ve všech dimenzích jednání. Popis jednotlivých činností soc. služby Azylový dům pro ženy nabízí pomoc ženám v obtížné životní situaci, které nemají možnost jiného zázemí a má kapacitu 10 lůžek (pět dvoulůžkových pokojů). Je situován v centru města Olomouce v objektu Charity Olomouc na Wurmově ulici. Zařízení je ve druhém patře a není bezbariérové. Kromě žen přicházejících z podmínek života na ulici zařízení nabízí pomoc a podporu i obětem domácího násilí. Poskytované služby: • Střednědobé bydlení • Strava a potravinová pomoc • Poradenství • Sociální asistence • Motivační a vzdělávací programy • Aktivity na pomoc obětem domácího násilí II. Vstup uživatele do služby 1) Jednání se zájemcem o službu Zpravidla je nově příchozí uživatelka přijata na základě předchozí dohody. Není-li možné uchazečku ubytovat z kapacitních důvodů, vede se její jméno v pořadníku, který spravuje koordinátor zařízení. Při přijetí na základě pořadníku rozhoduje pořadí žádosti. Přijetí probíhá vždy v pracovní dny v pracovní dobu koordinátorky nebo sociální pracovnice. Za přijetí nové uživatelky zodpovídá koordinátorka zařízení. Smlouvu s uživatelkou sepisuje vždy koordinátorka zařízení příp. vedoucí. Při nástupu je uživatelka seznámena s právy a povinnostmi souvisejícími s pobytem, s řádem azylového domu, je mu předáno lůžko a skříň. Přijímající pracovník vydá uživatelce ložní prádlo, nádobí a stručně ji seznámí s prostorami. Bližší informace k přijetí jsou upraveny metodickým pokynem. 2) Způsob uzavírání smlouvy Dohoda o službě je vždy uzavírána před nástupem písemně mezi koordinátorem zařízení a klientem. Vymezují se v ní vzájemná práva a povinnosti obou stran, pravidla pro ukončení služby, výše plateb atd.
III. Popis služby 1) Metody práce s uživatelem Individuální plánování Individuální plán si klade za cíl malými jasně strukturovanými kroky přiblížit uživatele k uskutečnění cíle, který si vytkl. Má tyto kroky: 1. Zjištění výchozí situace, definice problémových témat 2. Stanovení dílčího cíle, jehož chce uživatel dosáhnout 3. Stanovení konkrétních kroků, které uživatel pro realizaci podnikne 4. Stanovení kritérií pro hodnocení realizace plánu 5. Následné hodnocení realizace O všech bodech individuálního plánu se dělá písemný zápis. Řízený individuální rozhovor Základní stavební prvek individuální práce s uživatelem. Má široké uplatnění v diagnostice, motivaci, ventilaci, racionálním rozboru a jiných metodách práce. Řízený individuální rozhovor je plánovitý postup s určeným cílem. Slouží zároveň k navození atmosféry spolupráce a důvěry. Práce se skupinou Je to práce s více uživateli najednou, zaměřená na skupinovou komunikaci. V podmínkách zařízení mívá spíše neformální akcent s volnočasovou náplní. Jedná se ale také o skupiny s pevný řádem, s cílem výuky dovedností nebo revize postojů. Krizová intervence „Krize je stav vyvolaný náhlou, vysoce stresující situací, s níž se postižený nedokáže vyrovnat. Stav člověka prožívajícího krizi se vyznačuje vysokou úzkostí, nebo depresí nebo směsí obojího. Člověk v krizi může být i agresivní. Klientovi se zdá, že není v jeho možnostech se s náročnou situací vyrovnat. Zdá se mu také, že ve svém okolí nemá dostatečné zdroje pomoci. U řady lidí se v krizi objevují sebevražedné myšlenky, někteří z nich se pokoušejí o sebevraždu a někteří z nich sami svůj život ukončí.“ (http://www.help24.cz – 3. 9. 2002). Krize je nejen těžkou životní situací, ale i prostředkem sloužícím ke změně a růstu. Pro pomoc lidem v obtížné situaci se volí klidné a diskrétní prostředí. KI se zaměřuje na zjištění uživatelovy situace, jeho stabilizaci, práci s emocemi. Následně se pak hledá pomoc a východisko z obtížné situace. V případě nutnosti je uživatel delegován na jiné zařízení popř. hospitalizován (riziko suicidia). Pozorování Je důležitým prostředkem k poznání některých nereflektovaných věcí, nebo záležitostí narušujících soužití a práva ostatních uživatelů (šikana). Pozorování může být často nejobjektivnějším prostředkem k získávání informací o uživateli. Pracovník-pozorovatel má spíše pasivní roli a do situace nevstupuje a nehodnotí ji (pokud není narušován řád domu a soužití). Volnočasové a vzdělávací aktivity Souhrn individuálních a skupinových technik směřující k motivaci uživatele vylepšit svou sociální situaci a vedoucí k vytváření sociálních dovedností a znalostí, které mu umožní lepší uplatnění v běžném životě. Tato aktivita zahrnuje široké spektrum činnosti od neformálních až po strukturované (výlety, soutěže a sport, besedy, práce na PC). Při realizaci těchto činností se zapojují často dobrovolníci a externisté. Poradenství Je to komplex služeb pro uživatele služeb, jehož cílem je poskytovat informace o jejich právech, povinnostech a oprávněných zájmech, nabízet různé možnosti řešení jejich obtížné životní situace a pomáhat tyto možnosti realizovat. Způsob poskytování služby podporuje člověka v řešení obtížné životní situace.
Poskytnutí informace Nabízí základní pomoc člověku, který nemá dostatečné informace k řešení své záležitosti, nebo si není vědom rizik plynoucích z neplnění povinností (ÚP, doklady, policie…). Poskytnutí informace je prvním stupněm pomoci. Není-li uživatel na základě poskytnuté informace situaci řešit sám, následuje poradenská pomoc. Sociální asistence Má za úkol pomoci uživateli v případech, kdy si není schopen pomoci sám a to především v kontaktu s jinými zařízeními a institucemi. Nastupuje v situacích, kde je pomoc pracovníka zapotřebí. Služba nesmí vést k pasivitě uživatelů a ke zneužívání nabízené pomoci (nebo dokonce k závislosti na ní). Pracovní rehabilitace Má za cíl pomoci aktivizovat uživatele a zabránit zcela pasivnímu trávení volného času především nezaměstnaných bydlících na ubytovně pro muže a ženy. Uživatelé mají stanovený počet hodin podle pravidel. Ty mají povinnost odpracovat v kalendářním měsíci ve prospěch zařízení. V rámci této aktivity jsou uživatelé odměňováni potravinovou pomocí a věcmi denní potřeby. Tato aktivita zapojuje uživatele do chodu zařízení, prohlubuje jejich spoluzodpovědnost a posiluje v nich návyky potřebné pro běžné pracovní zapojení – klíčové kompetence. 2) Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Zařízení využívá v komunikaci s uživateli tyto prostředky: Schůze s uživateli Nástěnky a písemná sdělení Schránku na podněty a stížnosti Osobní rozhovory Průzkumy a šetření Rozhodnutí uživatele k řešení respektujeme i v případě, pokud se neshoduje s míněním pracovníka. Děje se tak např. tehdy, když se pracovníkovi zdá zvolený způsob neefektivní. Pracovník klienta informuje o možnostech řešení a může mu sdělit svůj názor na jeho kladné a záporné dopady. Musí však respektovat přání klienta. Dochází ale i k situacím, kdy prokazatelně klient svým přístupem k problémům působí vážné škody sobě či jiným. V těchto případech je pracovník oprávněn navrhnout nezbytná řešení a také je po klientovi vyžadovat. Za naprosto nevhodné způsoby je možné považovat např. kriminální chování, podvody, extrémní projevy závislostí s nezájmem o řešení. Všechny služby střediska jsou nástrojem, který mohou klienti využít k řešení své situace. Oproti tomu existují momenty, kdy se prokazatelně jedná o zneužívání služby. Zařízení je v odůvodněných případech nuceno k omezením poskytnutí služby. Děje se tak ale vždy v souladu s platnými dokumenty, přičemž se minimalizuje subjektivní role pracovníka.
3) Způsob vyřizování stížností uživatelů Pracovníci zařízení respektují právo uživatelů vyjádřit své podněty, názory a nespokojenost formou podnětu nebo stížnosti. Nikdo, kdo si stěžuje, nebude vystaven z tohoto důvodu omezením nebo rozdílnému zacházení. Stížnost podle svého uvážení podá uživatel buď ústně nebo lépe písemně, kterémukoliv službu konajícímu pracovníkovi (může spolu s pracovníkem vyhotovit písemné vyjádření stvrzené podpisem). Za vyřízení stížnosti ručí ten, kdo ji přijal.
Písemné stížnosti se evidují u vedoucího SLD (za písemnou stížnost se považuje stížnost uživatele stvrzená podpisem). Službu konající pracovník má na vyřízení stížnosti nejvýše tři dny. Nemůže-li pracovník stížnost vyřídit, předá ji vedoucímu. Vyžaduje-li to povaha stížnosti (mohlo-li by např. dojít ke střetu zájmů), nebo není-li s vyřízením stížnosti spokojen, obrátí se na vedoucího azylového domu. Vedoucí ve věci rozhodne nejpozději do 14 dnů. Dalším odvolacím stupněm je ředitel Charity Olomouc. Ředitel má na vyřízení stížnosti 14 dnů. Posledním interním odvolacím orgánem je pověřený člen rady Charity. Členovi rady Charity se podávají pouze písemné stížnosti. Na vyřízení má rovněž 14 dnů. Uživatelky mají k dispozici schránku na anonymní stížnosti na chodbě zařízení. 4) Ukončení poskytování služby Uživatelka může ukončit službu kdykoliv bez udán důvodu. Zařízení vždy postupuje při ukončení služby podle stanovených pravidel. Může se jednat o vypršení smlouvy, sankční ukončení služeb (kterému vždy předchází písemné podmínečné ukončení). Ve zkušební době je možné ukončit smlouvu z důvodů, které jsou stanoveny ve smlouvě. 5) Spoluúčast uživatele na službě Uživatelky za ubytování platí částku 2.020 Kč. Zařízení je financováno z grantů, vícezdrojovým financováním.
IV. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Budova, kde je služba poskytována, je v centru města Olomouce. Všechna potřebná veřejná zařízení a úřady jsou pěšky snadno dosažitelná. Objekt je v majetku Metropolitní kapituly u sv. Václava v Olomouci. Charita Olomouc má objekt v nájmu do roku 2037. Velikost prostor: pokoje 76,3 m2, ostatní části (služebna, sociální zařízení, chodba, kuchyň) 74,8 m2 , celkem 151,1 m2. Vytápění je zajišťováno plynovým kotlem. Zařízení má 5 dvoulůžkových pokojů, společné toalety a koupelnu. Pokoje jsou vybaveny postelemi, uzamykatelnými skříněmi, stoly, židlemi a poličkami. Součástí zařízení je kuchyňský kout. Zařízení není bezbariérové, je ve 2. patře bez výtahu.
