2. sz. melléklet A PÉNZÜGYI SZERVEZETHEZ (TÁRSASÁGHOZ, BIZTOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE
Panasszal érintett pénzügyi szervezet Név:
Felek adatai
Ügyfél Név: Szerződésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés email):
módja
(levél,
Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása)
Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):*
1
2 *személyesen tett panasz esetén I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén):
[A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):
Panasz oka: Nem nyújtottak szolgáltatást Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották A szolgáltatást megszüntették Kára keletkezett Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel Téves tájékoztatást nyújtottak Hiányosan tájékoztatták Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet Járulékos költségekkel nem ért egyet Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet Kártérítés összegével nem ért egyet A kártérítést visszautasították
Nem megfelelő kártérítést nyújtottak Szerződés felmondása Egyéb panasza van
Egyéb típusú panasz megnevezése:
II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön. ]
Kelt:
Aláírás:
3
4
3. sz. melléklet
MEGHATALMAZÁS Alulírott, Név: Születési név: Születési hely, idő: Anyj a neve: Lakcí m: Személ yazonosító i gazolvány száma: meghatalmazom Név: Születési név: Születési hely, idő: Anyj a neve: Lakcí m: Személ yazonosító i gazolvány száma:
hogy a Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet részére benyújtandó panaszommal kapcsolatosan teljes jogkörrel képviseljen. Helyettem és nevemben eljárjon, a panaszt és a kapcsolódó nyilatkozatokat, nyomtatványokat képviseletemben aláírja, a panaszra adott választ átvegye, arra további észrevételt, nyilatkozatot tegyen. Jelen meghatalmazással felmentést adok a Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet részére, a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) rendelkezéseiben meghatározott banktitok és a befektetési vállalkozásokról és árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló 2007. évi CXXXVIII. törvény (Bszt.) rendelkezéseiben meghatározott értékpapírtitok megtartásának kötelezettsége alól. Kelt:______________________
Meghatalmazó
Meghatalmazott
Tanú 1
Tanú 2
Aláírás Név: Lakcí m:
Aláírás Név: Lakcí m:
X/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 1.0 Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18.
Verzió: 1
4
5 4. sz. melléklet
A HAJÓS ÉS VIDÉKE TAKARÉKSZÖVETKEZET ÜGYFÉLSZOLGÁLATI, ÜGYFELEK SZÁMÁRA NYITVA ÁLLÓ HELYISÉGEINEK ELÉRHETŐSÉGE (cégnév, cím, telefonszám, telefaxszám), VALAMINT NYITVATARTÁSI IDEJE
cégnév: Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet Miskei Kirendeltsége cím: 6343 Miske, Fő utca 28. telefonszám: 78/367-028 telefaxszám: 78/367-028 cégnév: Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet Homokmégyi Kirendeltsége cím: 6341 Homokmégy, Kossuth utca 39. telefonszám: 78/454-226 telefaxszám: 78/454-226 cégnév: Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet Fajszi Kirendeltsége cím: 6352 Fajsz, Dózsa György utca 11. telefonszám: 78/368-482 telefaxszám: 78/368-482 cégnév: Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet Bátyai Kirendeltsége cím: 6351 Bátya, Mikes Kelemen utca 16. telefonszám: 78/468-035 telefaxszám: 78/468-035 cégnév: Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet Érsekhalmi Kirendeltsége cím: 6348 Érsekhalma, Fő utca 22. telefonszám: 78/448-208 telefaxszám: 78/448-208 cégnév: Hajós és Vidéke Takarékszövetkezet Kalocsai Kirendeltsége cím: 6300 Kalocsa, Hunyadi utca 47-49. fsz. 2. telefonszám: 78/563-570 telefaxszám: 78/563-571 Nyitvatartási idő valamennyi kirendeltség esetén: Hétfő: 07:30-12:00; 12:30-17:00 Kedd: 07:30-12:00; 12:30-16:00 Szerda: 07:30-12:00; 12:30-16:00 Csütörtök: 07:30-12:00; 12:30-16:00 Péntek: 07:30-12:00; 12:30-15:00
X/2015. számú közvetlen hatályú szabályzat a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Tárgy: Panaszkezelési Szabályzat – KM3. számú melléklet – Verzió: 1.0 Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18.
Verzió: 1
5
