A Nyíregyházi Fıiskola Informatikai Szolgáltató Központ Ügyrendje a Szervezeti és Mőködési Szabályzat 38. sz. melléklete
2009. június 24.
Informatikai Szolgáltató Központ Ügyrendje Bevezetés Az Nyíregyházi Fıiskola Szenátusa 2008. április 29-i ülésén elfogadott organogrammal intézményi szinten létrehozta az informatikai és kommunikáció-technikai szolgáltató feladatokat ellátó szervezeti egységként az Informatikai Központot. Ez a szervezet, új néven Informatikai Szolgáltató Központ (ISzK), az intézmény teljes informatikai rendszerének üzemeltetéséért és fejlesztéséért felel. Az egység ügyrendje az alábbiak szerinti.
I. Általános rendelkezések 1. § (1) A szervezeti egység neve: Informatikai Szolgáltató Központ (2) A szervezeti egység rövidített megnevezése: ISzK (3) Az ISzK mőködési helye: 4400 Nyíregyháza, Sóstói út 31/B (4) Az ISzK jogállása: Az ISzK a Nyíregyházi Fıiskola központi szolgáltató szervezeti egysége, amely informatikai és kommunikációtechnológiai szolgáltatásokat és fejlesztési feladatokat lát el munkaköri feladatként, valamint oktatási és bevételszerzı tevékenységet végezhet szabad kapacitásában. Az ISzK általános felügyeletét a rektor, igazgatási felügyeletét a fıtitkár, gazdasági felügyeletét a gazdasági fıigazgató látja el. (5) Az ISzK feladatait a hatályos jogszabályok, a Fıiskolai szabályzatok és jelen ügyrend keretei között önállóan látja el. Az egység nem önálló jogi személy.
II. Az ISzK feladatai 2. § Az ISzK alaptevékenysége mindazon informatikai és kommunikációtechnológiai szolgáltatások és fejlesztési feladatok ellátása, amelyek a Fıiskola alaptevékenységéhez kötıdnek, vagy központi elıírások kötelezı fıiskolai feladatként írnak elı. Ennek megfelelıen az ISzK feladatkörébe tartozik különösen: a) A Fıiskola Informatikai Stratégiai Tervének kidolgozása, és az arra épülı intézményi szintő politika végrehajtása. Az informatikai állapot folyamatos értékelése, amivel megalapozza a vezetıi intézkedéseket. b) A Fıiskolai hálózat üzemeltetése, karbantartása és fejlesztése. Központi alkalmazások biztosítása, mint E-mail, File-szerver, Web-szerver, tőzfal, vírusirtók, címtárak, háttértár, mentés-archiválás, adatbázis, ügyfél adminisztráció, stb. Gerinc és épületen belüli hálózatok telepítése, üzemeltetése, valamint a Fıiskola hálózatához kapcsolódó eszközök felügyelete.
Az ISzK ügyrendje
1/14
c) Hosztolt szerverek fizikai elhelyezése és az üzemeltetésük támogatása. d) Központi szolgáltatás és hálózatmonitorozó rendszer üzemeltetése, menedzselése, forgalmi statisztikák készítése. e) A HBONE akadémiai hálózat üzemeltetési menedzsmentjében való együttmőködés az NIIF szakembereivel, feladatkörünkbe tartozó regionális feladatok ellátása. f)
Szerverek hardvereinek karbantartása, cseréje. A Fıiskola tulajdonában lévı informatikai eszközök hardveres karbantartása, szerviz javítása.
g) A Fıiskolai telefonhálózat üzemeltetése, karbantartása és fejlesztése. h) Oktatás támogatása, multimédiás tartalmak készítése, eszközök karbantartása, kezelése. Rendezvényeken technikai támogatás nyújtása, hangosítás, felvételkészítés. Hang-, kép- és videó archívum készítése, kezelése. i)
A Fıiskola tulajdonában lévı informatikai eszközök üzemeltetése, karbantartása és fejlesztése, gondoskodni azok zavartalan mőködésérıl, védelmérıl.
j)
Üzemeltetéssel kapcsolatos konzultációs lehetıségek, szaktanácsadás biztosítása.
k) Belsı használatú szoftverek fejlesztése, módosítása. l)
Az egész Fıiskolára kiterjedı szoftverleltár kezelése és a Fıiskola szervezeti egységei számára a beszerzendı szoftverek terén szoftver-szaktanácsadás.
m) Informatikai beszerzések véleményezése, elıkészítése, felügyelete és lebonyolítása az informatikai eszközök beszerzésének fıiskolai szabályzata szerint. Biztosítani, hogy a beszerzések illeszkedjenek az elfogadott Informatikai Stratégiai Tervhez. Ilyen irányú tanácsadást, elızetes konzultációt biztosítani a fıiskolai munkatársak rendelkezésére. n) A NEPTUN Egységes Felsıoktatási Tanulmányi Rendszer szervereinek, moduljainak üzemeltetése. Tanulmányi és egyéb egységek részére – az SDA Stúdió Kft-vel közös koordinációval - a NEPTUN használatáról oktatás megszervezése, valamint folyamatos konzultáció biztosítása. o) A Gazdasági és Mőszaki Fıigazgatóságon mőködı gazdasági és egyéb rendszerek üzemeltetése, felügyelete, folyamatos kapcsolattartás a fejlesztıkkel. Tanulmányi és Felvételi Osztály, illetve egyéb egységek részére a rendszer használatáról az oktatás megszervezése, valamint folyamatos konzultáció biztosítása. p) Könyvtári integrált rendszer üzemeltetése, felügyelete, folyamatos kapcsolattartás a fejlesztıkkel. q) Beléptetı rendszer informatikai menedzselése, beléptetı jogosultságok kiosztása. r)
A Fıiskolán jelenleg is mőködı, valamint bevezetésre kerülı új informatikai rendszerek tervezése, pályázati kiírásukban való részvétel és annak koordinálása. Az új informatikai rendszerek bevezetése, üzemeltetése, felügyelete, oktatása, folyamatos kapcsolattartás a fejlesztıkkel.
s) A Virtuális Campus informatikai támogatása.
Az ISzK ügyrendje
2/14
t)
A Fıiskola informatikai jellegő pályázatainak koordinálása, készítése, ellenjegyzése, operatív lebonyolítása.
u) A Fıiskola honlapjának (holnapkészítés szabályzat szerinti) kialakítása, karbantartása, tartalommal való feltöltése. A honlap interaktív weboldalainak karbantartása. v) Részvétel hazai és nemzetközi információs infrastruktúra fejlesztési programokban a hazai és nemzetközi irodák munkatársaival együttmőködésben. w) Irányítani, koordinálni, és naprakész információkkal ellátni a Fıiskola informatikai szervezetrendszerében dolgozó informatikusokat, rendszergazdákat, munkatársakat, gondoskodni a továbbképzésükrıl. Igény szerint konzultatív és továbbképzési fórumokat szervezni, és gondoskodni a szükséges tanfolyamok szervezésérıl. x) Szabad kapacitás esetén - felkérés alapján - oktatási-kutatási-fejlesztési tevékenységben való részvétel a fıiskola szervezeti egységeivel és külsı szervezetekkel. y) Az informatikai rendszerek fıiskolai szintő fejlesztésére, üzemeltetésére vonatkozó átfogó informatikai szabályzatok kidolgozása és aktualizálása.
III. Az ISzK alkalmazottai 3. § (1) Az ISzK feladatait a vezetı beosztású ISzK vezetıje, az ISzK vezetı testülete és a csoportvezetık irányításával fıállásban, illetve munkavégzésre irányuló további jogviszonyban alkalmazott szakirányú egyetemi vagy fıiskolai végzettségő okleveles munkatársak, mőszaki és gazdasági ügyintézık, ügyviteli alkalmazottak, szakmunkások és kisegítı dolgozók látják el. (2) Az (1) bekezdésben meghatározott közalkalmazottak alkalmazására és jogállására a közalkalmazottak jogállásáról szóló törvény, a Munka Törvénykönyve és végrehajtási rendeleteik, a Nyíregyházi Fıiskola SZMSZ-e, a Nyíregyházi Fıiskola Kollektív Szerzıdése, jelen ügyrend, továbbá más fıiskolai szabályzatok rendelkezéseit kell értelemszerően alkalmazni. (3) Az ISzK közalkalmazottai felett a munkáltatói jogokat a rektor gyakorolja az ISzK vezetıjének elıterjesztése alapján. (4) Az ISzK valamennyi alkalmazottja köteles jelen ügyrendben és a munkaköri leírásában foglaltaknak megfelelıen ellátni feladatait, gondoskodni munkaterülete és az általa használt eszközök rendben tartásáról. (5) Az ISzK egyes csoportjaiban dolgozó alkalmazottak szükség esetén az ISzK egészére vonatkozóan az ISzK vezetı testülete, csoporton belül pedig a csoportvezetı intézkedése alapján kötelesek közremőködni más csoport feladatainak ellátásában is. A munkatársak a számukra kijelölt feladatokat teamekben végzik. (6) Az ISzK munkatársai munkarendjére a kollektív szerzıdés elıírásai vonatkoznak, idıbeosztását az ISzK vezetı testülete határozza meg a vonatkozó jogszabályok figyelembevételével.
Az ISzK ügyrendje
3/14
IV. Az ISzK szervezeti felépítése 4. § (1) Az ISzK felépítése az ISzK vezetı testületbıl, titkárságából és három operatív csoportból áll: a) Felhasználókat Támogató Csoport, b) Rendszerszervezési és Oktatástámogató Csoport és c) Hálózatüzemeltetési Csoport. (2) A szervezeti ábráját a 2. sz. melléklet tartalmazza. (3) Az ISzK különbözı csoportjainak leírása, a beosztások a hozzájuk tartozó rövid munkaköri leírásokkal együtt az 1. sz. mellékletben található meg. (4) Bizonyos feladatok ellátása érdekében az ISzK vezetıje projekteket indíthat el, amelyekben az ISzK munkatársai csoporttól függetlenül vehetnek részt. A projektekben betöltendı szerepüket, az ellátandó feladatokat, beosztásokat szintén az ISzK vezetıje hagyja jóvá.
V. Az ISzK vezetı testülete 5. § (1) Az ISzK vezetı testülete a központ vezetésével, irányításával foglalkozik. A következı tagokból áll: a) az ISzK vezetıje, b) az ISzK vezetı helyettese c) a csoportvezetık (nem vezetıi beosztás) (2) A ISzK vezetı testülete rendszeresen tanácskozik, a központ vezetésével összefüggı feladatok megoldására az ISzK vezetıje javaslattevı értekezleteket hirdethet, melyekhez meghívhatja az ISzK bármely munkatársát, Fıiskola szereplıt, vagy külsı szaktanácsadót, ha szükséges. Az üléstervet és munkarendjét az ISzK vezetıje határozza meg. (3) Az ISzK döntéseit a megfelelı egyeztetés, tanácskozás után, a vezetı hozza meg, és csak neki van joga ellenjegyezni ezeket.
6. § (1) Az ISzK vezetıje teljeskörően felelıs a Fıiskola informatikai stratégiájának megfelelı informatikai és kommunikáció-technológia szolgáltatási és fejlesztési feladatainak elvárt (elıírt) minıségi ellátásáért. (2) Az ISzK vezetıje felsıfokú matematikai/informatikai egyetemi/MSc iskolai végzettséggel (lehetıleg szakirányú tudományos fokozattal) rendelkezı vezetı beosztású közalkalmazott, pótlékát a Kjt. szerint a rektor állapítja meg. (3) Az ISzK vezetıjét pályázat útján, a Fıiskola Informatikai Bizottsága és Szenátusa véleményezése mellett a rektor bízza meg. A Fıiskola SZMSZ-ének rendelkezéseit figyelembe véve a kinevezés határozott idıre (3-5 évig) szól és többször megismételhetı.
Az ISzK ügyrendje
4/14
(4) Az ISzK vezetıjének megbízására pályázat útján kerül sor. A pályázat elbírálásánál a vonatkozó hatályos jogszabályok, és belsı szabályzatok megfelelı rendelkezései szerint kell eljárni. (5) Az ISzK vezetıje a jogszabályok, a Fıiskolai SZMSZ és jelen ügyrend rendelkezéseit figyelembe véve: a) képviseli az ISzK-t az Informatikai Bizottságban és egyéb helyeken, b) irányítja az ISzK folyamatos mőködését, szolgáltató, fejlesztı és szaktanácsadó tevékenységét, c) meghatározza és kidolgozza a hosszú és középtávú fejlesztéseket és az informatikai stratégiát, d) felel a szabályozások létrehozásáért, ellenırzéséért és végrehajtatásáért, valamint felügyeli az informatikai rendszerek mőködési biztonságát kezelı szabályzatokat, e) meghirdeti az ISzK értekezleteit és irányítja, szervezi azok munkáját, f)
ellenjegyezi a hivatalos iratokat, szerzıdéseket, megrendeléseket az ISzK részérıl, és jóváhagyhatja az ISzK által elvégzett feladatokat,
g) javaslatot tesz az ISzK alkalmazottainak felvételére, munkaköri leírására, felmentésére, díjazására a munkáltatói jogkör gyakorlója részére, h) összeállítja, kezeli és ellenırzi az önálló éves informatikai költségvetés felhasználását, i)
ellenırzi a fıiskola informatikai üzemeltetési (SLA), szolgáltatási ügyrendjének folyamatát,
j)
szervezi, összefogja és ellenırzi az ISzK alaptevékenysége keretében végzett kiegészítı tevékenységét, valamint felel a Fıiskola Informatikai projektjeiért és engedélyezi az ISzK-n belül felállított projekteket,
k) feladatainak ellátása során rendszeres kapcsolatot tart a Fıiskola vezetı testületével, a gazdasági fıigazgatóval, az Informatikai Bizottság elnökével, a kari/önálló intézet- és tanszékvezetıkkel, továbbá a központ szolgáltatásait igénybe vevı szervezeti egységek vezetıivel és az ISzK tevékenységéhez kapcsolódó intézményekkel és cégekkel. (6) Az ISzK vezetıje feladat- és jogkörét részletesebben a rektor munkaköri leírásban határozza meg, továbbá ellát minden olyan feladatot, amelyet jogszabály, a fıiskolai szabályzatok, jelen ügyrend, vagy a rektor a hatáskörébe utalnak. (7) Tevékenységérıl, illetve az ISzK munkájáról rendszeresen - legalább évente egyszer - beszámol a rektornak, illetve az Informatikai Bizottságnak. (8) Az ISzK vezetı távollétében annak helyettese jár el. A megbízásában meg kell határozni azokat a jogköröket is, amelyeket a helyettes nem, vagy csak kivételesen sürgıs esetben gyakorolhat.
7. § (1) Az ISzK vezetı helyettese az ISzK napi feladatainak ellenırzésével megbízott vezetı. (2) Az ISzK vezetı helyettese felsıfokú matematikai/informatikai iskolai végzettséggel rendelkezı vezetı beosztású közalkalmazott, pótlékát a Kjt. szerint a rektor állapítja meg.
Az ISzK ügyrendje
5/14
(3) Az ISzK vezetı helyettesét pályázat alapján az Informatikai Bizottság véleményét meghallgatva, a rektor bízza meg. Megbízása legfeljebb az ISzK vezetıjének megbízási idıtartamára szól, ami pályázattal meghosszabbítható. (4) Az ISzK vezetı helyettese a jogszabályok, a Fıiskolai SZMSZ és jelen ügyrend rendelkezéseit figyelembe véve: a) képviseli az ISzK-t az Informatikai Bizottságban, b) az ISzK vezetıjének megbízása alapján képviseli az ISzK-t a Fıiskolán belül és az ISzK vezetıje által meghatározott körben a Fıiskolán kívüli szerveknél, intézményeknél, és egyéb helyeken, c) az ISzK vezetıje elızetes tájékoztatása mellett felel az ISzK napi feladatainak irányításáért, koordinálásáért, valamint rövid távú fejlesztéseket tervez és dolgoz ki, és összehangolja a különbözı csoportok tevékenységét, d) az ISzK vezetıjével egyeztetve irányítja, összehangolja, szervezi és ellenırzi az ISzK szolgáltató, ügyviteli és gazdasági tevékenységét, az ott dolgozó közalkalmazottak munkáját, ellenırzi a helyettesítéseket, e) az ISzK gazdasági felelıse, beszerzéseket, beruházásokat készít elı és bonyolít le az ISzK vezetı jóváhagyása mellett, vezeti az ISzK leltárát, kezeli a gazdasági rendszert, f)
biztosítja a munkavédelmi és tőzvédelmi rendelkezések betartását, és ezt rendszeresen ellenırzi,
g) tevékenységérıl rendszeresen beszámol az ISzK vezetıjének. (5) Az ISzK vezetı helyettese feladat- és jogkörét részletesebben az ISzK vezetıje munkaköri leírásban határozza meg, továbbá ellát minden olyan feladatot, amelyet jogszabály, fıiskolai szabályzat, jelen ügyrend, illetve az ISzK vezetıje a hatáskörébe utal. (6) A vezetı helyettes egyben a Rendszerszervezési és Oktatástámogató Csoport vezetıje is.
VI. Az ISzK titkársága 8. § (1) Az ISzK titkársága az ISzK vezetı testületéhez közvetlenül alárendelt szervezeti egység, amelyhez nemcsak a hagyományos értelemben vett adminisztráció tartozik, hanem kapcsolatot tart a felhasználókkal és meg tudja állapítani a felmerülı problémák természetét, majd átirányítja a megfelelı szakemberhez. Ide tartozik a fıiskolai honlappal kapcsolatos teendık ellátása is. (2) Az ISzK titkárságán dolgozó ügyintézık feladatait részleteiben az ISzK vezetıje munkaköri leírásban határozza meg. (3) Az ISzK titkárságán két beosztás található: ügyviteli alkalmazott/ügyintézı és honlap-mester. A beosztások rövid leírása az 1. sz. mellékletben található.
Az ISzK ügyrendje
6/14
VII. Az ISzK operatív csoportjai 9. § (1) Az ISzK három operatív csoportja a 4. § (1) bekezdésnél találhatók. Mindennapi munkájukat az ISzK vezetı helyettese koordinálja. (2) Minden egyes csoport munkáját egy csoportvezetı irányítja, koordinálja. (3) A csoportvezetıket az ISzK vezetıje bízza meg. Megbízása legfeljebb az ISzK vezetıjének megbízási idıtartamára szól. (4) A csoportvezetık a jogszabályok, a Fıiskolai SZMSZ és jelen ügyrend rendelkezéseit figyelembe véve: a) képviselik a csoportot az ISzK-n belül és az ISzK vezetıje által meghatározott körben Fıiskolán belüli és kívüli szerveknél és intézményeknél, b) a jogszabályok, fıiskolai szabályzatok, jelen ügyrend és az ISzK vezetıje és vezetı helyettese rendelkezései szerint irányítják, összehangolják, szervezik és ellenırzik az általuk vezetett csoport szolgáltató, ügyviteli és gazdasági tevékenységét, a csoportban dolgozó közalkalmazottak munkáját, gondoskodnak a helyettesítésekrıl, c) véleményt nyilvánítanak az ISzK vezetıjénél a csoportot érintı szakmai, igazgatási és gazdasági kérdésekben, d) javaslatot tesznek, és véleményt nyilvánítanak a csoport közalkalmazottainak személyi ügyeiben, az ISzK üzemeltetıje irányításával szervezik és kezdeményezik a csoportban dolgozó közalkalmazottak szakmai továbbképzését, e) elkészítik a csoportjában dolgozó munkatársak munkaköri leírását, amelyet megfelelı egyeztetés után az ISzK vezetıje az érintett Fıiskolai egység vezetıje egyetértésével hagy jóvá. f)
felelısek a csoport kezelésében lévı álló- és fogyóeszközök védelméért,
g) biztosítják a munkavédelmi és tőzvédelmi rendelkezések betartását, és ezt rendszeresen ellenırzik. (5) A csoportvezetık feladat- és jogkörét részletesebben az ISzK vezetıje munkaköri leírásban határozza meg, továbbá ellátnak minden olyan feladatot, amelyet jogszabály, fıiskolai szabályzat, jelen ügyrend, illetve az ISzK vezetıje a hatáskörükbe utal. (6) A csoportvezetıt ideiglenes (legfeljebb egy hónapig tartó) távollétében a másik csoport vezetıje helyettesíti. Egy hónapnál hosszabb távollét esetén a csoportvezetı véleményét meghallgatva, az ISzK vezetıje bíz meg helyettest.
10. § (1) A Felhasználókat Támogató Csoport feladatkörébe tartozik - elsısorban szoftveresen - az oktatóiirodai számítógépek, és a tantermi gépek karbantartása. Alaptelepítések, alapkonfigurációk készítése, eseti hibák elhárítása, továbbá a felhasználói támogatás és segítségnyújtás. Ezen kívül pontos leltárt vezet a fıiskolán található számítógépekrıl és a megvásárolt szoftverekrıl. A csoportban a következı beosztások találhatók: csoportvezetı és informatikus. A beosztások rövid leírása az 1. sz. mellékletben található. (2) A Rendszerszervezési és Oktatástámogatási Csoport felel a Fıiskolán mőködı informatikai rendszerek (Neptun, Gazdasági rendszer, stb.) optimális mőködésért, fejlesztéséért. Ezen kívül a Az ISzK ügyrendje
7/14
csoport informatikai támogatást nyújt a fıiskolai oktatóknak és más fıiskolai egységeknek. A csoportban a következı beosztások találhatók: csoportvezetı és alkalmazásgazda. A beosztások rövid leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza. (3) A Hálózatüzemeltetési Csoport feladatai a szerverszobában található eszközök javításától a rajtuk futó rendszerek telepítésétıl és beállításától a felhasználói szerverprogramok kezeléséig terjednek. A csoportban a következı munkakörök találhatók: csoportvezetı, Linuxos rendszerek rendszergazdája, Windows alapú rendszerek rendszergazdája, adatbázis rendszergazda, hálózati rendszergazda, biztonsági felelıs és hardver-technikus. A munkakörök rövid leírása az 1. sz. mellékletben található.
VIII. Az ISzK gazdálkodása 11. § (1) Az ISzK fenntartója a Nyíregyházi Fıiskola, rendelkezésre bocsátott költségvetési keretekkel önállóan gazdálkodik. (2) Az ISzK jóváhagyott költségvetési és egyéb bevételi kereteinek (pl. bevételszerzı tevékenység) felhasználásáról a vonatkozó szabályzatok rendelkezéseinek figyelembevétele mellett az ISzK vezetıje dönt. (3) Az ISzK szervezeti egységei nem folytatnak önálló gazdálkodási tevékenységet. Minden ilyen jellegő tevékenység (munka és anyagigénylések, elszámolások, eszközök beszerzése, stb.), az ISzK vezetıje elızetes egyetértésével az ISzK vezetı helyettesének a feladata. (4) A gazdálkodással kapcsolatos nyilvántartási és más ügyviteli feladatokat az ISzK szervezeti egységei jelen ügyrendben meghatározott munkamegosztás és az ISzK vezetıje rendelkezései szerint látják el.
IX. Az ISzK és az Informatikai Bizottság kapcsolata 12. § Az ISzK szolgáltató tevékenységét az Informatikai Bizottság ülésein megvitatott és elhatározott szempontok figyelembe vételével végzi. Az Informatikai Bizottság döntés elıkészítı tevékenységét a ISzK szakmai véleményének meghallgatása mellett látja el.
X. Záró rendelkezések 13.§ Ezen Ügyrendet a Nyíregyházi Fıiskola Szenátusa az I/2-2/131/2008.(október 14.) számú határozatával, október 15-i hatállyal fogadta el, és az RH/48-25/2009.(június 24.) sz. határozatával, 2009. június 25-i hatállyal módosította. Nyíregyháza, 2009. június 24. Prof. Dr. Jánosi Zoltán rektor
Az ISzK ügyrendje
8/14
1. számú melléklet
Az Informatikai Szolgáltató Központban betöltendı beosztások Bevezetés A Nyíregyházi Fıiskola Informatikai Szolgáltató Központja (ISzK) a Fıiskola központi szolgáltató szervezeti egysége, amely informatikai és kommunikációtechnológiai szolgáltatásokat és fejlesztési feladatokat lát el munkaköri feladatként, valamint oktatási és bevételszerzı tevékenységet végezhet munkaidın kívüli tevékenységként. Az ISzK általános felügyeletét a rektor, igazgatási felügyeletét a fıtitkár, gazdasági felügyeletét a gazdasági fıigazgató látja el. Egy ilyen központ létrehozása több okból is indokolt volt. Egyik az információ-technológiák robbanásszerő fejlıdése, amelyek egyre nagyobb mértékben részévé válnak a felsıoktatási intézmények racionális mőködtetésének. Ide sorolhatjuk többek között azokat az informatikai rendszereket (NEPTUN, gazdasági rendszer, könyvtári rendszer), amelyek megkönnyítik mindennapos munkánkat. Ezen kívül az informatika és az információtechnológiák nem csak az oktatási feladatokat kívánják támogatni, hanem a felsıfokú oktatás szerves részévé váltak, így olyan szakembereket képeznek, akik képesek az ilyen technológiákat alkalmazni e korszerő és folyamatosan megújuló ismeretek birtokában. Ezen kívül informatikai oldalról támogatja a kutatási és innovatív tevékenységeket is. Az ISzK olyan szervezet, amely az intézmény teljes informatikai rendszerének üzemeltetéséért és fejlesztéséért felel. Ahhoz, hogy e feladat súlyát szemléltessük, megemlítenénk az intézmény informatikai infrastruktúrájának a méretét: közel 1000 PC, több mint 50 szerver és hosztolt szerverek (pl. MME szerver), több mint 80 aktív elemet tartalmazó hálózat (plusz 60 db a PPP intézményekben), közel 3000 felhasználói végpont (plusz 2000 db a PPP intézményekben), megközelítıleg 600 db IP-telefon, és közel 10-11 ezer felhasználó. Ezt tovább árnyalja az intézmény egységeinek sokszínősége, melynek köszönhetıen a tanulmányi rendszertıl a gazdasági és könyvtári rendszereken keresztül a távoktatásig változatosabbnál változatosabb feladatok és kihívások elé állítja a nemrég megalakult központot. A feladat nagyságával ellentétben kevés az intézményben dolgozó informatikai szakember, akik ráadásul eddig különbözı egységekben dolgoztak nem rendszerbe szervezetten. Ez a helyzet megnehezíti az informatikai szolgáltatás hatékony és biztonságos megvalósítását, ezért az ISzK felépítésében minden informatikai dolgozó helyet kap. A cél olyan szakmai kötıdés kialakítása, amely egyrészt egy átlátható kontrollt valósít meg, másrészt engedi több szakember egy projektbe való összevonását egy adott, összetettebb feladat megoldása érdekében. Ez a bıvebb felépítési koncepció megkönnyíti azt az elvárható munkamódszert, hogy minden feladat esetében kell lennie egy kijelölt helyettesnek, aki a feladatokkal tisztában van, betegség vagy szabadság esetén át tudja azokat venni.
Az ISzK ügyrendje
9/14
Az ISzK szervezeti felépítése Az ISzK-ra ruházott feladatkörök hat fı csoportba oszthatók a tevékenységek köre szerint: •
adminisztráció
•
központi szerverek és hálózat
•
felhasználók informatikai támogatása
•
oktatási feladatok támogatása
•
rendszerszervezési feladatok
•
szoftverfejlesztési feladatok
Az ISzK hatékony munkavégzése érdekében a fenti fıcsoportok köré szervezi saját szervezeti struktúráját. Azonban a fenti feladatkörökbıl adódó határokat nem lehet szigorúan értelmezni, mivel a jelenlegi dolgozóállomány nem teszi lehetıvé, hogy minden tevékenységi kör mögé egyetlen csoport álljon, ami kizárólag az adott tevékenységgel foglalkozik. Ezért bizonyos feladatok ellátását az ISzK munkatársai csoporttól függetlenül, összefogva tudják csak megoldani. Egyszeri összetett feladatok megoldására az ISzK munkatársai projektekbe szervezıdhetnek. Az ISzK felépítése az ISzK vezetı testületbıl, titkárságból és három csoportból áll: Felhasználókat Támogató Csoport, Rendszerszervezési és Oktatástámogató Csoport és Hálózatüzemeltetési Csoport. Ezt a felépítést a 2. sz. melléklet mutatja.
Az ISzK vezetı testülete Az ISzK vezetı testülete a központ vezetésével, irányításával foglalkozik. Két tagból áll: az ISzK vezetıje és vezetı helyettese. Az ISzK döntéseit, a megfelelı egyeztetés után, a vezetı hozza meg és csak neki van joga ellenjegyezni ezeket. Minden vezetınek külön határolt feladatköre is van. Vezetı: Kapcsolatot tart a felsı vezetéssel és más egységek vezetésével. Képviseli a ISzK-et a Fıiskolai Informatikai Bizottságban és a Fıiskolán belüli és kívüli szerveknél, intézményeknél. Meghatározza és kidolgozza a hosszú és középtávú fejlesztéseket és az informatikai stratégiát. Irányítja az ISzK-et, meghozza a végsı döntéseket és ellenırzi az elvégzett feladatokat. Csak ı ellenjegyezheti a hivatalos iratokat, szerzıdéseket, megrendeléseket az ISzK részérıl, és jóváhagyhatja az ISzK által elvégzett feladatokat, összehívhat vezetıi értekezleteket. Felel a szabályozások létrehozásáért, ellenırzéséért és végrehajtatásáért. Felel a Fıiskola Informatikai projektjeiért és engedélyezi az ISzK-en belül felállított projekteket. Vezetı helyettes: Az ISzK gazdasági felelıse. Rövid távú fejlesztéseket tervez és dolgoz ki. Beszerzéseket, beruházásokat készít elı és bonyolít le, kapcsolatot tart az alvállalkozókkal. Napi ellenırzést gyakorol az egység feladatai felett. Összehangolja a különbözı csoportok tevékenységét. Elkészíti az ügyeleti rendet, ellenırzi a helyettesítéseket. A vezetı helyettes egyben a rendszerszervezési csoport vezetıje is. Az ISzK vezetıje megbízása alapján képviseli az ISzK-et a fıiskolán belüli szerveknél is.
Az ISzK ügyrendje
10/14
Felhasználókat Támogató Csoport vezetıje: Összehangolja és ellenırzi a csoportban dolgozó informatikusok munkáját. Szükség esetén több informatikusból álló csoportot alakít ki egy adott nagyobb feladat megoldására. Pontos leltárt vezet a Fıiskolán található számítógépekrıl és a megvásárolt szoftverekrıl, így hatékonyabb kontrollt gyakorolhat a csoport munkája felett. Rendszerszervezési és Oktatástámogató Csoport vezetıje: Felel a Fıiskolán bevezetett minden egyes informatikai rendszer biztonságáért és informatikai mőködéséért. Kapcsolatot tart a rendszerek tartalmi felelıseivel és a rendszerek készítıivel, a fejlesztésükkel kapcsolatban. Felel az új informatikai rendszerek bevezetéséért. Hálózatüzemeltetési Csoport vezetıje: A hálózatmenedzselés szakterületen összefogja, szervezi és ellenırzi a csoportban dolgozók munkáját. Biztosítja a csoport folyamatos és hatékony mőködését, erre önállóan meghatározza az elvégzendı feladatokat. Kapcsolatot tart a NIIF szakembereivel.
Titkárság A titkárságra nem csak a hagyományos értelemben vett adminisztráció tartozik, hanem kapcsolatot tart a felhasználókkal és meg tudja állapítani a felmerülı problémák természetét és átirányítja a megfelelı szakemberhez. Ide tartozik még a fıiskolai honlappal kapcsolatos teendık ellátása. Ügyviteli alkalmazott/ügyintézı: a nemzetközi és hazai bejövı-kimenı levelezést kezeli, iktatja. Az ISzK-et érintı valamennyi szerzıdést és beszerzést nyilvántartja. Közremőködik az informatikai projektek elıkészítésében. Kapcsolatot tart a Fıiskola szervezeti egységeivel, segít az operátori feladatok ellátásában. Feladatait közvetlenül az ISzK vezetı testületétıl kapja. Honlapmester: a Fıiskola honlapjának fıszerkesztıje. Feladatát a Fıiskola honlap-szabályzata határozza meg.
Felhasználókat Támogató Csoport Ide tartoznak az oktatói-irodai számítógépek karbantartása, a tantermi gépek karbantartása, de elsısorban szoftveresen. Alaptelepítések, alapkonfigurációk készítése, eseti hibák elhárítása, továbbá a felhasználói támogatás és segítségnyújtás. Ezen kívül pontos leltár vezetése a fıiskolán található számítógépekrıl és a megvásárolt szoftverekrıl. A csoport felelıs a Fıiskolai oktatás támogatásáért. Multimédiás tartalmakat készít, karbantartja és kezeli az oktatástechnikai eszközöket. Rendezvényeken technikai támogatást nyújt, hangosít és felvételt készít. A hang-, kép- és videó archívumot készít, kezeli az abban elhelyezett tartalmakat. Kezelik az eszközkölcsönzı rendszert, az oktatók számára támogatást nyújtanak az oktatástechnikai eszközök használatához. A Felhasználókat támogató csoport munkatársai informatikusokból áll. Ezek az informatikusok általában helyileg adott fıiskolai egységben vagy egységekben dolgoznak, az ottani egységek bizalmával rendelkeznek, és jól ismerik a saját egység informatikai helyzetét. A csoportban dolgozó informatikusok munkája hálózatszerő módon lefedi a Fıiskola összes egységét, és csak ık rendelkezhetnek bizonyos telepítési jogosultságokkal, amelyet a Fıiskola Informatikai Szabályzata rögzít. A Fıiskola szervezeti és informatikai igényeinek megváltozásakor az informatikusok helye és száma változhat. A csoportban található beosztások a következık: Informatikus: Számítógépek telepítése, kliens operációs rendszerek telepítése, hibaelhárítása. Felhasználói alkalmazások telepítése, hibajavítása. Egyszerő hardveres hibák feltárása, kapcsolattartás a Hardver-technikussal. Segítségnyújtás és tanácsadás felhasználóknak. Az ISzK ügyrendje
11/14
AV technikus: oktatók részére multimédiás tartalmak elérhetıvé tétele, eszközök kezelése. Multimédiás tartalmak készítése, eszközök karbantartása, rendezvényeken technikai támogatás nyújtása, hangosítás, felvételkészítés. Hang-, kép- és videó archívum készítése, kezelése.
Rendszerszervezési és oktatástámogatási csoport A csoport felel a Fıiskolán mőködı informatikai rendszerek optimális mőködésért, fejlesztéséért az informatika szemszögébıl. Ezen kívül a csoport informatikai támogatást nyújt a fıiskolai oktatóknak és más fıiskolai egységeknek. Ide tartoznak a multimédiás támogatáshoz szükséges eszközök kezelése, karbantartása, multimédiás tartalmak készítése. Jelenleg a Fıiskolán több informatikai rendszer mőködik. Ezek közül a következıket emelnénk ki: •
A NEPTUN Egységes Felsıoktatási Tanulmányi Rendszer,
•
A Gazdasági és Mőszaki Fıigazgatóságon mőködı gazdasági rendszer/rendszerek,
•
Könyvtári integrált rendszer,
•
Virtuális Campus által alkalmazott platform,
•
Jogosultságkezelı rendszer (levelezı, telefon, beléptetı rendszer, távelérés),
•
PPP monitoring rendszer.
A csoport teljes körő támogatást nyújt az informatikai rendszerek felhasználóinak és a tartalmi felelısöknek, de minden egyes esetben tisztázza a rendszerben betöltött felelısségeket minden oldalról. Továbbá a csoport gondoskodik az új informatikai rendszerek tervezésérıl, bevezetésérıl és utólagos informatikai üzemeltetésérıl, a felhasználók oktatásáról. A csoportban található beosztások a következık: Alkalmazásgazda: A szervereken futó felhasználói alkalmazások (Neptun, központi vírusirtó, könyvtári rendszer, távoktatási rendszer, gazdasági rendszer, levelezı rendszer, stb.) kezelése, felhasználók adminisztrálása.
Hálózatüzemeltetési Csoport A hálózatüzemeltetési csoport feladatai a szerverszobában található eszközök javításától a rajtuk futó rendszerek telepítésétıl és beállításától a felhasználói szerverprogramok kezeléséig terjednek. A csoportban a következı beosztások találhatók. Linuxos rendszerek rendszergazdája: Linux alapú szervereken alaprendszer telepítése, naprakész állapotban tartása, a központi felhasználói adatbázissal szinkronban tartása. A szerveren futó alkalmazás tuningolása, virtuális környezetek kezelése. Windows alapú rendszerek rendszergazdája: Windows alapú szervereken alaprendszer telepítése, naprakész állapotban tartása, központi felhasználói adatbázissal szinkronban tartása. A szerveren futó alkalmazás tuningolása, Active Directory kezelése, group policy-k elkészítése szabályzat alapján. Adatbázis rendszergazda: Oracle, MySQL, MSSQL adatbázisok telepítése, karbantartása, alkalmazáshoz tuningolása.
Az ISzK ügyrendje
12/14
Hálózati rendszergazda: A hálózat menedzselése, Cisco switchek konfigurálása, VLAN-ok és LANok beállítása. Telefonrendszer konfigurálása, telefonos accountok kezelése. IOS-ek és Firmwarek naprakész updatelése, hálózat monitorozása, konfigurációk mentése. Biztonsági felelıs: Informatikai biztonsági szabályozások ellenırzése, szerverek és a hálózat biztonsági tesztelése. 0-day sebezhetıségek figyelemmel kísérése. Group policy-k kezelése, felhasználói hozzáférések ellenırzése és engedélyezése. Security auditok levezetése. Mentési felelıs: Szerverek és alkalmazások mentése, mentési algoritmusok elkészítése, katasztrófa elhárítási tervek készítése. Visszaállítási tesztek futtatása, archiválás. Hardver-technikus: Szerverek hardvereinek karbantartása, cseréje. BIOS és Firmware updatek futtatása, szerveroperátori tevékenységek. Támogatást nyújt a Fıiskola informatikusainak az informatikai eszközök karbantartásában, szerviz javításaiban. Operátor: feladata a hibajegy-kezelı rendszeren keresztüli hibafelvétel. Telefonon, emailban, chaten, távoli asztal segítségével szoftveres hibák elhárítása. Felhasználói támogatás és segítségnyújtás. Felhasználói igények (új felhasználói fiókok, adatváltozás, megszőnés) dokumentációja, megfelelı jogosultsági szinten való végrehajtása, vagy továbbítása az illetékes személyhez.
Szoftverfejlesztési feladatok Az ISzK jelenleg a szoftverfejlesztési feladatkörét nem különálló csoportban, hanem egyéni projektek összeállításával képzeli el. A jövıben az ilyen irányú tevékenységekre és az ISzK humánerıforrási lehetıségeinek megnövelésével elképzelhetı, hogy különálló csoport alakul. A szoftverfejlesztési feladatok meghatározásáért és a projektek összeállításáért az ISzK vezetı testülete a felelıs.
Az ISzK ügyrendje
13/14
2. számú melléklet
Az Informatikai Szolgáltató Központ Struktúrája
ISzK vezetıje ISzK vezetı helyettese és R.O. csoport vez.
Hálózatüzemeltetési csoportvezetı Felhaszn. Tám. csoportvezetı Hálózatüzemeltetési Csoport - rendszergazdák - rendszerbiztonsági felelıs - hardver-technikus - operátorok
Felhasználókat Támogató Csoport - informatikusok - AV technikusok
Titkárság - Ügyviteli alkalmazott/ügyintézı - honlap-mester
Rendszerszervezési és Oktatástámogató Csoport Alkalmazásgazdák - NEPTUN - Gazdasági rendszer/rendszerek - Könyvtári rendszer - Virtuális Campus platformja - további informatikai rendszerek
