A kommunikáció modelljei A metakommunikáció szerepe Buda Béla: A közvetlen emberi kommunikáció szabályszerűségei (jegyzet II. rész)
A kommunikáció modellje Kódolás Küldő Szándék
Dekódolás Üzenet Csatorna
Fogadó
ÜZENET-KOMPONENSEK Tartalmi-lényegi Ön-kifejező (expresszív) Viszonyjelző Felhívó Visszatükrözés-visszacsatolás
Hatás
Metakommunikáció
A kommunikáció gátjai
• Fizikai gátak (távolság, zaj stb) • Szemantikai gátak (nyelvi problémák: szakzsargon, kifejezőkészség, szókincs) • Pszichológiai gátak (kapcsolati problémák, beállítódások egymás iránt, előítéletek)
A kommunikáció dinamikai alapelvei • A kommunikáció szükségszerű • A kommunikáció szükségszerűen többcsatornás és többszintű • A közvetlen emberi kommunikáció digitális és analógiás • A kommunikáció tagolt • A kommunikációs folyamat szimmetrikus vagy aszimmetrikus • A kommunikáció reciprok jellegű • A kommunikáció pszichológiai szükséglete • A kommunikáció promotív
Metakommunikáció • Kommunikáció nincs metakommunikáció nélkül • Expresszivitás (önkifejeződés) • Személyes viszonyjelzés (küldő és fogadó viszonya) • Érzelmi viszonyulás • A közlés tartalmához (igaz, nem igaz, fontos, nem fontos) • A közlési szituációhoz (társadalmi és közvetlen kontextus) • A közlés jellegéhez, kulturális minősítéséhez (humor, hír, irónia, stb.)
Kommunikációs célpiramis - a kommunikáció általános céljai: Viselkedésbeli Kognitív
Érzelmi
Racionális ok
Érzelmi ok
Racionális
Empátiás
Fiziológiás
Az üzenet-komponensek dekódolásának jellege
• • • •
Tartalmi-lényegi: racionális Önkifejező-expresszív: empátiás Viszonyjelző: empátiás Felhívó: racionális - empátiás
Freud instancia-modellje: a személyiség strukturális Fölöttes É megközelítése erkölcs
É
ID ösztönök
Valóság a környezet követelményei
Berne Tranzakció Analízise Szülő
Domináns szülő, szülőminta
Felnőtt
Gyermek
Saját gyermekkorunk, akkori énünk
Szülő Irányító szülő
ISZ
GSZ
Gondoskodó szülő
Felnőtt Alkalmazkodó gyermek
AGY SZGY LGY
Lázadó gyermek Gyermek
Természetes gyermek
Szereplők
• Cselekvő • Reagáló
Tranzakciók • Kiegészítő (párhuzamos) • Keresztezett • Rejtett
SZTRÓKOK • • • • •
Pozitív Negatív Feltételes Feltétel nélküli Leértékelés
Eljárások • • • •
A felnőtt én-állapot által beprogramozott Kiegészítő tranzakciók sorozata Sztereotipizáltak („tudományos alapon”) Célja a valóság kezelése
Rituálék • Társadalmi erők által (szülői én-állapot) előre beprogramozott, egyszerű kiegészítő tranzakció sorozatok • Sztereotipizáltak („archaikus, történelmi” alapon) • Biztonságot adnak (tudjuk mi után mi következik)
Időtöltések, • Gyakran „zártkörűek” • Sztereotípiákban működnek • Szerepek között zajlanak, amelyeket megerősítenek
Játszmák • Kiegészítő, rejtett tranzakciók sorozata • Előre meghatározott, a szereplők által előre látható kimenetel felé haladnak • „Előnyük”: stabilizáló szerepük • Melyet a valóság elfedésére használnak
Konfliktusok
Konfliktusok • „egymással össze nem egyeztethető magatartásmódok vagy szándékok”, amelyek egyik vagy valamennyi félben feszültséget eredményeznek (Salewsky). • A konfliktus szubjektív élmény, amelyhez elegendő az ellentét - akár egyoldalú - észlelése is. (Göndör A.) • „A konfliktusban a szereplők soha nem a valóságos kép alapján döntenek saját akcióikról: a döntés alapja mindig az az észlelés, amilyennek ők maguk látják a szituációt, a másik felet stb.” (Göndör A.)
Erős
Versengő
1
Együttműködő problémamegoldó
2
Kompromisszumos 3
Gyenge
Saját érdekek érvényesítése
Konfliktuskezelési stratégiák és alkalmazásuk
Elkerülő Gyenge
4
Alkalmazkodó Erős
A másik fél érdekérvényesítési szándékainak támogatása
Tit for tat stratégia 1. Együttműködés 2. A másik fél akciójának megismétlése 3. További lehetséges lépések: • Megbocsátás • Garanciák
Versengés • Változatlanul az a véleményem KKKKKK • Egészen világosan meg kell mondanom KKKKKKK. • Ahogy mondtam, a legésszerűbb KKKKKK • Ha nem csinálod meg, és KKKKKKK.. • Jobban tennéd, ha KKKKKKKKK.. • Tedd, ahogy mondtam KKKKKKK.. • Szeretném ha tudomásul vennédKKKKKKKK.
Együttműködés problémamegoldás • Nézzük meg együtt KKKKKK.. • Az talán kölcsönösen elfogadható KKKKKKK • Abban nem értünk egyet KKKKKKK.. • Nézzük meg mi a közös az álláspontunkban! • Miben tér el a véleményünk KKKKKKKK • Hogyan tudnánk megoldani? KKKKKKKK. • Mi az alapvető probléma? KKKKKKKKK..
Kompromisszumkeresés • Keressünk egy gyors megoldást KKKKKKKK • Elfogadom, hogy KKKKK. Ha Te elfogadod KKKKKKKK • Fifti-fiftiKKKKKKKK. • Elégedj meg azzal KKKKKKK.. • Hajlandó vagyok, KKKKKKK. Ha Te KKKKK. • Ha azt akarod, hogy ebben engedjek, neked is engedned kell KKKKKK..
Elkerülés • • • • •
Ez nem az én asztalom KKKKK.. Ebbe inkább nem mennék bele KKKKKKK.. Beszéljünk róla később KKKKKKKKK Nem vagyok felhatalmazva, hogy KKKKKK.. Nincs hozzá megjegyzésem KKKKKKKKKK • Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitába szálljak KKKKKKK • Nem értem a kérdésedetKKKKK
Alkalmazkodás • • • • • •
Egyetértek azzal, hogy KKKKKKKK El tudom fogadni, hogy KKKKKKKK. Úgy teszem, ahogy mondtad KKKKKKK.. Nem akartalak megsérteni KKKKKKKKK.. Csatlakozom KKKKKKKKKKK.. Meggyőztél KKKKKKKK..
Önérvényesítési szokások
Alárendelődő - menekülő • Érzelem: alárendeltség, kisebbrendűség, önbizalomhiány • Gondolkodásmód: saját érdekek fontosságát lebecsülő • Viselkedés: passzív, saját érdekekről lemondó, önmaga veszteségét felkínáló • Konfliktuskezelés stratégiája: elkerülő vagy alkalmazkodó, esetleg kompromisszumos
Agressziv - támadó • Érzelem: felsőbbrendűség vagy kisebbrendűség és önbizalomhiány • Gondolkodásmód: önzés, saját érdekek fontosságának túlhangsúlyozása • Viselkedés: aktív vagy passzív, mások érdekeit sértő, győztes-vesztes helyzetet teremtő • Konfliktuskezelés stratégiája: versengő, az erősebbel szemben elkerülő, ritkán kompromisszumos
Asszertív – pozitív önérvényesítő • Érzelem: egyenrangúság, egészséges önbizalom • Gondolkodásmód: saját érdekek ugyanolyan fontosak, mint máséi • Viselkedés: aktívan győztes-győztes helyzet létrehozására törekvő • Konfliktuskezelés stratégiája: a helyzetnek megfelelő, bármely stratégia alkalmazására képes
Önérvényesítési stílus
• Részben velünk született, részben a szocializáció során alakul ki • Mindhárom stílus előfordulhat életünkben • A meghatározó stílus legalább 3 ponttal nagyobb értéket ad, mint a többi
Tárgyalási stílus • Agresszív: lehengerlő, fenyegetőző, taktikázó, a szabályokat felrúgó, megbízhatatlan, mindenáron versengő • Alárendelődő: lemondó, elkerülő-menekülő, alkalmazkodó, mindenáron szabálykövető • Asszertív: együttműködésre törekvő, tit-for-tat stratégiát alkalmazó, győztes-győztes helyzetet teremtő, szabálykövető, megbízható, csak szükség esetén taktikázó
