A GYŐR-SOPRON-EBENFURTI VASÚT ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (GYSEV) TÉRSÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI TEVÉKENYSÉGRE VONATKOZÓ ÜZLETSZABÁLYZATA
A térségi vasúti személyszállítási szerződés általános feltételei
Érvényes: 2010. június 21-től
Jóváhagyta a Nemzeti Közlekedési Hatóság KH/VA/NS/A/225/5/2010. számon
Előjegyzés az Üzletszabályzat módosításairól Módosítás
Értesítő
Sorszáma 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27.
kezdete
száma
kelte
2
Érvényesség kezdete
Javította
BEVEZETÉS
A Győr-Sopron-Ebenfurti Vasút Zrt. (a továbbiakban: GYSEV) Térségi Személyszállítási Tevékenységre Vonatkozó Üzletszabályzata (a továbbiakban: Üzletszabályzat), mint általános szerződési feltételek a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, a térségi, az elővárosi és a helyi működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről szóló 270/2009. (XII. 1.) Kormányrendelet, továbbá a személyszállítási tevékenységre vonatkozó egyéb hatályos jogszabályok rendelkezései alapján kerültek meghatározásra.
A térségi vasúti forgalomban elszállított személyek és kézipoggyászaik, valamint élő állataik szállítására a jelen Üzletszabályzatban foglalt feltételek érvényesek.
A GYSEV minden jogot, így a kiadás, sokszorosítás és fordítás jogát is fenntartja. Készült a GYSEV szerkesztésében.
3
Tartalom Tartalom .......................................................................................................................... 4 I. FEJEZET ..................................................................................................................... 8 1. Az Üzletszabályzat hatálya .................................................................................... 8 2. A díj ellenében végzett személyszállítás ................................................................ 8 3. Üzletszabályzat ...................................................................................................... 8 II. FEJEZET A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS ............................................. 10 1. A személyszállítási szerződés létrejötte és megszűnése ...................................... 10 2. Szerződéskötési kötelezettség és annak korlátozása ............................................ 10 3. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás ............................................................ 12 4. A GYSEV üzletpolitikai kedvezményei .............................................................. 12 5. Menetjegyek és más, utazásra jogosító iratok és igazolványok .......................... 12 6. A menetrend ........................................................................................................ 17 7. Utastájékoztatás ................................................................................................... 18 8. A felek jogai és kötelezettségei ............................................................................ 20 9. Személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások................................................... 25 III. FEJEZET A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSE, AZ UTAZÁSTÓL TÖRTÉNŐ ELÁLLÁS SZABÁLYAI ........................................... 28 1. A GYSEV felelőssége a vasúti személyszállítási szerződés teljesítéséért ........... 28 2. A GYSEV felelőssége késés, csatlakozásmulasztás és vonatkimaradás esetén ... 28 3. Lemondás az utazásról (szerződéstől való elállás), a visszatérítés szabályai ...... 35 IV. FEJEZET PANASZKEZELÉS ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS .............................. 39 1. Észrevételek bejelentése és kezelése .................................................................... 39 2. Igények érvényesítése .......................................................................................... 40 3. Tájékoztatás a panaszügyek intézésében közreműködő testületekről .................. 42 „A” FÜGGELÉK 270/2009. (XII.1.) Kormányrendelet a térségi, az elővárosi és a helyi működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről ........ 44
4
Rövidítések és fogalom-meghatározások Tszrf.
a térségi, az elővárosi és a helyi működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről szóló 270/2009. (XII.1.) Kormányrendelet
Vtv.
a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény
Ptk.
a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény
GYSEV
Győr - Sopron - Ebenfurti Vasút Zrt.
Üzletszabályzat
a GYSEV Személyszállítási Üzletszabályzata
Menetrend
a GYSEV által közlekedtetett vonatok adatait tartalmazó hivatalos menetrend
Térségi vasúti díjszabás A GYSEV szolgáltatási díjainak számítási módját, továbbá a kedvezmények felhasználásának részletes feltételeit tartalmazó kiadvány Térségi vasúti menetdíjtáblázat A GYSEV szolgáltatásainak díjait tartalmazó kiadvány Keletbélyegző
jegypénztári állomásnév- és keletbélyegző vagy egyesített pénztárszám bélyegző és az elővételi bélyegző
Csoportos űrjegy helyi/belföldi közvetlen forgalmú űrjegyen történő csoportos elszámolás Személyazonosításra alkalmas igazolvány az utas személyazonosítására alkalmas, hatóság vagy közintézmény által kiadott arcképes, sorszámozott igazolvány (személyi igazolvány, útlevél, diákigazolvány, jogosítvány stb.) Utas
a GYSEV személyszállítási szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy
Ügyeletes alkalmazott a GYSEV döntésre jogosult munkavállalója (forgalmi koordinátor, forgalmi szolgálattevő, forgalomirányító, személypénztáros, stb.)
5
Fogyatékkal élő személy bármely személy, akinek mozgásképessége a közlekedés során bármely fizikai (érzék- vagy mozgásszervi, állandó vagy időleges) fogyatékosság, értelmi fogyatékosság vagy sérülés, vagy más fogyatékossághoz vezető ok, illetve kor miatt korlátozott, és akinek helyzete kellő figyelmet igényel, és szükségessé teszi az összes utas rendelkezésére álló szolgáltatás hozzáigazítását az érintett személy egyéni igényeihez. Kísérő
a fogyatékkal élő személynek, 6 év alatti gyermeknek, továbbá magatehetetlen, a személyszállítást önállóan igénybe venni nem képes személynek utazásához, illetve vasúti területen történő közlekedéséhez segítséget nyújtó, és ilyen célból vele együtt utazó személy
Segítő kutya
a fogyatékossággal élő személyt az egyenlő esélyű hozzáféréshez fűződő joga gyakorlásában, önálló életvitelének elősegítésében, illetve veszélyhelyzet elhárításában segítő, habilitációs feladatokat ellátó, a külön jogszabályban meghatározott állat-egészségügyi követelményeknek megfelelő kutya
Vasútállomás, megállóhely olyan létesítmények személyforgalmi célokat szolgáló, utasok számára megnyitott területe, ahol a menetrend szerinti személyszállító vonat le- és felszállás céljából megáll. Felár
a menetdíjon felül fizetendő, a vasúti menetdíjtáblázatokban meghatározott mértékű díj, amely különleges szolgáltatást nyújtó személyszállító vonatok igénybevételének feltétele; a GYSEV Üzletszabályzatának alkalmazásában a gőzös pótjegy.
Feláras vonat
az a vonat, amelyre a menetdíjon felül felár megfizetése kötelező
Pótjegyköteles vonat az a vonat, amelyre a menetjegyen felül pótjegy váltása is kötelező. Pótjegy
az utas menetjegye mellett az emelt szintű kényelmi, vagy különleges szolgáltatás igénybe vételére jogosító bizonylat
6
Menetdíj
az utas kiindulási és célállomása közötti – a Térségi vasúti menetdíjtáblázatban megállapított igénybe vételi díj
Menetjegy ára
az utas által igénybe venni kívánt szolgáltatások ellenértékének összege, ideértve különösen a menetdíjat, a felárat, a kiegészítő szolgáltatások díját, de nem ideértve a pótdíjat
Honlap
a GYSEV hivatalos weboldala, mely a www.gysev.hu címen érhető el.
Viteldíj
Nem személyek szállításáért felszámított díj
Hirdetmény
a GYSEV vasúti személyszállítási szolgáltatásaival kapcsolatos, az utasok tájékoztatását, informálását célzó eseti kiadvány, amelyet a GYSEV bármilyen formában, különösen a honlapján közzétesz, illetve a vasútállomásokon, és megállóhelyeken kifüggeszt.
Forgalmi akadály a személyszállítási szolgáltatás akadályoztatásának minősülő minden olyan körülmény, amely a személyszállító vonat késését vagy kimaradását eredményezi. Utazási igazolvány, utazásra jogosító igazolvány a GYSEV által, vagy más vasúttársaság, intézmény, hatóság által kiállított, de a GYSEV-vel kötött egyedi megállapodás alapján elfogadott, díjmentes utazásra jogosító okmány.
7
I. FEJEZET 1. Az Üzletszabályzat hatálya 1.1.
A vasúti személyszállításra kötött szerződésekre a Ptk-nak a szerződésekre vonatkozó általános, továbbá a vállalkozási szerződésre vonatkozó rendelkezéseit a Tszrf-ben foglalt kiegészítésekkel kell alkalmazni.
1.2. Nem alkalmazhatók a jelen Üzletszabályzat előírásai az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet szerinti tevékenységekre, hacsak az utazási szerződés kifejezetten ettől eltérően nem rendelkezik. 1.3. A jelen Üzletszabályzat kizárólag a GYSEV üzemeltetésében lévő Nagycenki Széchenyi Múzeumvasúton igénybe vehető szolgáltatásokra vonatkozik.
2. A díj ellenében végzett személyszállítás 2.1.
A díj ellenében végzett személyszállítás az a vasúti személyszállítás, amelyet bárki, díj ellenében, a közzétett feltételek alkalmazásával igénybe vehet (a továbbiakban közforgalmú vasúti személyszállítás), valamint a közforgalmú, menetrenden kívül közlekedtetett vonatokkal végzett személyszállítás (a továbbiakban: különvonat).
2.2.
Személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatás különösen a kerékpárszállítás, a poggyászmegőrzés, a kereskedelmi, vendéglátó és egyéb utaskiszolgáló létesítmények üzemeltetése, valamint a vasúti személyszállításhoz kapcsolódó idegenforgalmi közvetítői tevékenység.
3. Üzletszabályzat 3.1.
A GYSEV a közforgalmú vasúti személyszállítási szerződés – Tszrf-ben és Üzletszabályzatban nem szabályozott - részletes feltételeit a Ptk-nak az általános szerződési feltételekre vonatkozó szabályai alapján állapítja meg.
8
3.2.
A GYSEV által végzett szolgáltatások díját a Térségi vasúti menetdíjtáblázat tartalmazza. A Térségi vasúti menetdíjtáblázat és a Térségi vasúti díjszabás nem részei az Üzletszabályzatnak.
3.3.
A GYSEV Üzletszabályzatának elkészítése, módosítása és érvényesítése során a legteljesebb mértékben figyelembe veszi az utasok jogait, kártérítési és kártalanítási eljárásokra, a fogyatékkal élők, valamint a családok utazásának elősegítésére, és az utasok adatainak védelmére. A Vtv. 73. § (1) i) pontja alapján a GYSEV Üzletszabályzatának jóváhagyása a Vtv. szerinti vasúti igazgatási szerv hatáskörébe tartozik.
3.4. A GYSEV az Üzletszabályzatát, valamint annak módosítását a GYSEV hivatalos Értesítőjében és a honlapján teszi közzé a vasúti igazgatási szerv jóváhagyásától számított 5 munkanapon belül. Az Üzletszabályzat kivonatát a GYSEV a vasútállomásokon és a megállóhelyeken hirdetményben teszi közzé. 3.5. Az Üzletszabályzat módosítása esetén a hirdetmény tartalmazza a megváltozott szabályokat, továbbá tartalmazza a hatálybalépés napját. 3.6. Az Üzletszabályzat díjmentesen megtekinthető a GYSEV honlapján, és elektronikus úton megrendelhető a
[email protected] e-mail címen. 3.7. A Díjszabás és a Vasúti menetdíjtáblázatok külön kerülnek kiadásra, ezeket a vasúti társaság honlapján közzéteszi, a jegypénztáraknál kifüggeszti, valamint kérésre – térítés ellenében – kinyomtatva rendelkezésre bocsátja. A Vasúti menetdíjtáblázatok kivonatát a vasúti társaság a vasútállomásokon hirdetményben teszi közzé. Tszrf. 2.§
9
II. FEJEZET A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS 1. A személyszállítási szerződés létrejötte és megszűnése 1.1.
A szerződés létrejötte Az utas és a GYSEV közötti személyszállítási szerződés a menetjegy megvásárlásával jön létre, és attól az időponttól hatályos, amikor az utas utazási céllal a Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút területére belép.
1.2.
A szerződés hatálya, megszűnése A személyszállítási szerződés az utazás befejezéséig hatályos. Az utazás akkor fejeződik be, amikor az utas a Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút területét elhagyja, illetve ha a célja elérése előtt az utazásról (továbbutazásról) az Üzletszabályzat rendelkezései szerint lemond, vagy akit a GYSEV az utazásból kizár.
2. Szerződéskötési kötelezettség és annak korlátozása 2.1.
Amennyiben az utas az Üzletszabályzat feltételeit elfogadja, és a közforgalmú személyszállítási szolgáltatás a menetrendben meghirdetett személyszállító vonatokkal lehetséges, a GYSEV az utas elszállítását nem tagadhatja meg.
2.2.
A személyszállítási szolgáltatást a magatehetetlen vagy a szolgáltatás igénybevételére kísérő nélkül nem képes személy és a 6 éven aluli gyermek kizárólag kísérővel veheti igénybe. A magatehetetlen vagy a szolgáltatás igénybevételére kísérő nélkül nem képes személy és kísérője utazása esetén az általuk elfoglalt valamennyi ülőhelyért meg kell fizetni a menetdíjat. Az utasok saját kedvezményüket egy-egy menetjegy megváltására használhatják fel, a további elfoglalt ülőhelyekért ülőhelyenként teljesárú menetdíjat kell megfizetni.
2.3.
A GYSEV a személyszállítást megtagadhatja, illetve az utast a személyszállításból kizárhatja, ha az utas: a) botrányosan viselkedik, vagy más módon a többi utast magatartásával zavarja,
10
b) magatartásával a közlekedés biztonságát, utastársai testi épségét, egészségét, a vasúti kocsinak vagy berendezéseinek az épségét veszélyezteti, ide értve a tiltott helyen történő dohányzást is, c) érvénytelen jeggyel vagy menetjegy nélkül utazik és menetjegyet az ellenőrzéskor sem vált, d) menetjegyét, illetve kedvezmény igénybevételére jogosító igazolványát - felhívás ellenére - nem mutatja fel, e) ruházatával, poggyászával vagy más módon a járművet, utastársai ruházatát vagy az utasok poggyászát beszennyezheti, f) a vasúti kocsiba kézipoggyászként be nem vihető tárgyat visz be, g) a menetdíj vagy a pótdíj megfizetését megtagadja. 2.4.
Az útközben orvosi ellátásra szoruló személyt a GYSEV legalább a legközelebbi megfelelő vasútállomásig - ahol a szükséges egészségügyi ellátásban részesülhet - köteles továbbszállítani. Az ilyen orvosi ellátásra szoruló személyegy hozzátartozója akkor is vele maradhat, ha nem rendelkezik érvényes menetjeggyel. A többi útitársat, ha szükséges, a GYSEV lehetőség szerint másik kocsiszakaszban helyezi el. Az orvosi ellátásra szoruló személy szállításával kapcsolatban felmerült többletköltségeket a GYSEV - az eset összes körülményének mérlegelése után - az utas terhére felszámíthatja.
2.5.
A GYSEV az utasokat jogaikról, kötelezettségeikről az igénybe vehető szolgáltatásokról, annak díjairól, illetve az esetleges forgalmi zavarokról tájékoztatja. A GYSEV a vonatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről továbbá a vonat kimaradásáról és késéséről a kiszolgáló személyzet útján, illetőleg az állomási tájékoztatási rendszer útján folyamatos tájékoztatást nyújt. A GYSEV az utazás közbeni tájékoztatási kötelezettségének információs tábla vagy hangosbemondó alkalmazásával, ennek hiányában élőszóval tesz eleget.
2.6.
A GYSEV szerződéskötési kötelezettségét kényszerítő üzemi okból korlátozhatja vagy felfüggesztheti.
11
3. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás 3.1.
A GYSEV az Üzletszabályzatát, valamint annak módosítását – a vasúti igazgatási szerv jóváhagyását követő öt munkanapon belül – a honlapján teszi közzé. Az Üzletszabályzat a GYSEV honlapján díjmentesen megtekinthető és onnan letölthető. Az Üzletszabályzat nyomtatott változata a vasúti társaságtól díjfizetés ellenében megrendelhető az
[email protected] e-mail címen, továbbá a GYSEV valamennyi pénztárában, valamint a személyes ügyintézéssel is foglalkozó ügyfélszolgálati pontokon lehetővé teszi az Üzletszabályzatba való betekintést. Az Üzletszabályzat kivonatát a GYSEV a vasútállomásokon és megállóhelyeken hirdetményben teszi közzé. A Díjszabás és a Vasúti menetdíjtáblázatok külön kerülnek kiadásra, ezeket a GYSEV honlapján közzéteszi, a jegypénztáraknál kifüggeszti, valamint kérésre – térítés ellenében – kinyomtatva rendelkezésre bocsátja. A Vasúti menetdíjtáblázatok utasokat érintő kivonatát a GYSEV a vasútállomásokon hirdetményben teszi közzé.
4. A GYSEV üzletpolitikai kedvezményei 4.1.
A GYSEV külön meghirdetett feltételek szerint üzletpolitikai kedvezményeket biztosít. A GYSEV a kedvezmények igénybevételének feltételeit az Üzletszabályzaton kívül állomási hirdetményben, a GYSEV honlapján és az akció jellege szerinti célcsoport eléréséhez megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül teszi közzé. Az üzletpolitikai kedvezmény alapján kiszolgáltatott menetjegyek érvénytartamát, felhasználási szabályait az üzletpolitikai kedvezmény részletes szabályaiban határozza meg, és az általános felhasználási feltételektől eltérhet.
4.2.
A GYSEV a személyszállítási szerződéssel kapcsolatban csak olyan korlátozó feltételt alkalmaz, melyet hatályos jogszabályok vagy az Üzletszabályzat tartalmaznak.
5. Menetjegyek és más, utazásra jogosító iratok és igazolványok 5.1.
Menetjegy-váltási kötelezettség
12
Az utasnak az utazás megkezdésekor az igénybe venni kívánt vonatra érvényes menetjeggyel vagy utazásra jogosító igazolvánnyal kell rendelkeznie, kivéve, ha az utazás megkezdésének helyén menetjegykiadás nincs.
5.2.
Menetjegy megvásárlása
5.2.1.
A Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút pénztárában lehet menetjegyet vásárolni. A menetjegy vásárlási lehetőségekről a GYSEV a honlapján is tájékoztatást ad.
5.2.2.
A pénztár működésének rendjét a GYSEV a vasútállomáson, és a megállóhelyen hirdetményben teszi közzé. A hirdetmény tartalmazza a pénztár nyitva tartásának rendjét.
5.2.3.
A menetjegy kiadása a pénztárban legkésőbb a vonat indulását megelőzően 30 perccel kezdődik.
5.2.4.
Csoportos utazás, különvonat elszámolásakor a GYSEV a megrendelő adatait is tartalmazó megrendelés kitöltését kéri.
5.2.5.
Az első jegyvizsgálatkor a vonaton pótdíj megfizetése nélkül is váltható menetjegy.
5.2.7.
Ha az utas a menetdíjat az első jegyvizsgálatkor nem fizeti meg, a pótdíjmentes fizetésre való jogát elveszíti.
5.2.8.
A GYSEV pénztárában hivatalos magyarországi pénznemben, készpénzben minden esetben lehet fizetni. A vonaton történő menetjegy váltás során az utas köteles a menetjegy árának megfelelő címletű bankjeggyel fizetni, a jegyvizsgáló pénzváltásra nem kötelezhető.
5.2.9.
A GYSEV a menetjegyért fizetett és a visszakapott összegre, valamint a menetjegy adattartalmára vonatkozó reklamációt a pénztártól való távozás után nem fogad el, ezért javasolt a kapott menetjegyek adatainak, valamint a fizetett és a visszajáró összeg pénztárnál történő haladéktalan ellenőrzése.
5.2.10. A GYSEV a Nagycenki Széchenyi Múzeumvasútra menetjegyet elővételben nem szolgáltat ki. Kivételes esetekben (pl. külön meg-
13
hirdetett ünnepi rendezvények, üzletpolitikai kedvezmények) az elővétel lehetséges a GYSEV honlapján vagy állomási hirdetményekben közzétett módon. 5.2.11. A menetjeggyel kapcsolatos bármilyen, a GYSEV engedélye nélküli kereskedelem tilos.
5.3.
A menetjegy felhasználása
5.3.1.
Érvényes menetjeggyel az utazás a Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút bármelyik vasútállomásán megkezdhető.
5.3.2.
Aki a menetdíj és a pótdíj megfizetését megtagadja, az az utazásból bármely vasútállomáson kizárható, ahol a vonat közlekedésének időszakában szolgálat van. A GYSEV Zrt-t abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó menetdíj és pótdíj, ha az utast az utazásból kizárta. A vonatról az Üzletszabályzat pontjai alapján leszállított utas nem követelheti vissza a kifizetett menetdíjat vagy egyéb díjat.
5.3.3.
A GYSEV a menetdíj és a pótdíj megfizetésének megtagadása esetén sem szállítja le a vonatról: a) az egyedül utazó 18 évesnél fiatalabb gyermeket, b) a 10 évesnél fiatalabb gyermeket és a vele együtt utazó egy tast, c) a terhes nőt, d) a fogyatékkal élő személyt és kísérőjét, e) az olyan személyt (és a vele együtt utazó egy személyt), akinek állapota vagy betegsége miatt az utazásból kizárása életét, testi épségét veszélyeztetné.
5.3.4.
Az utasnak azt a tényt, hogy nincs megfelelő menetjegye, legkésőbb a felszállás utáni első jegyvizsgálatkor be kell jelentenie, ellenkező esetben a pótdíj felszámítása nélküli menetjegy-váltásra többé akkor sem jogosult, ha menetjegy nélküli felszállásra az Üzletszabályzat alapján volt lehetősége. A megfelelő menetjegy hiánya bejelentésének kell tekinteni azt is, ha az utas elégtelen vagy érvénytelen menetjegyet mutat fel.
14
5.3.5.
Ha az utas által felmutatott menetjegyért fizetett összeg nem fedezi a GYSEV által biztosított szolgáltatás ellenértékét, az utas menetjegye elégtelen. Elégtelen az a menetjegy: a) amely felmutatásakor az utas a kedvezményes árú menetjegy használatára való jogosultságát nem tudja bizonyítani, b) amelyhez az előírt felárat nem fizették meg.
5.3.6.
Ha az utas menetjegye elégtelen, és ezt a vonaton az első jegyvizsgálatkor bejelenti, részére a GYSEV a menetjegyet pótdíj felszámítása nélkül szolgáltatja ki.
5.3.7.
Érvénytelen az a menetjegy, a) amelynek szövegét jogosulatlanul megváltoztatták, b) amelyet annyira megrongáltak vagy megcsonkítottak, hogy emiatt annak ellenőrzése lehetetlenné válik, c) amelynek érvénytartama lejárt, d) amelynek érvénytartama még nem kezdődött meg, e) amely az utas által utazandó útvonal egy részén már vagy még nem érvényes.
5.3.8.
Ha az utas menetjegye érvénytelen, és ezt a vonaton az első jegyvizsgálatkor bejelenti, részére a GYSEV az új menetjegyet a Térségi vasúti menetdíjtáblázatokban előírt pótdíj felszámításával adja ki.
5.3.9.
Az az utas, aki: a) azt a tényt, hogy nincs érvényes, elégséges menetjegye, legkésőbb az első jegyvizsgálatkor a jegyvizsgálónak nem jelenti be, b) hamis vagy hamisított menetjeggyel kísérli meg az utazást, c) érvényes menetjegyét a jegyvizsgáló kérésére nem adja át, az esedékes menetdíjon felül a Térségi vasúti menetdíjtáblázatokban meghatározott pótdíjat is köteles megfizetni.
5.3.10. Amennyiben a pótdíjfizetési kötelezettség megállapításához rendőrség vagy más hatóság előzetes eljárása szükséges, a GYSEV a pótdíjat csak a hatósági eljárás jogsértést megállapító lezárása után követeli.
15
5.3.11. Személyenként és utazásonként egy jogcímen csak egy alkalommal lehet pótdíjat felszámítani. 5.3.12. A GYSEV a vonaton fizetett összeg elismervényeként menetjegyet szolgáltat ki. 5.3.13. Ha az utas a vonaton megállapított menetdíjat és pótdíjat nem fizeti meg, vagy a menetjegy érvényességéről, elégségességéről a GYSEV képviselője és az utas között vita van, a GYSEV az utas és utazásának adatairól, valamint az utas által fizetendő összegről a személyazonosításra alkalmas igazolvány alapján jegyzőkönyvet (Utasleadási lapot) és átutalási postautalványt állít ki. 5.3.14. Ha az utas a tartozását határidőben nem egyenlíti ki, a GYSEV a követelés behajtásáról jogi úton gondoskodik, vagy a követelés behajtásával mást bíz meg, illetve a követelést értékesítheti. Az utólagos behajtás többletköltségei az utast terhelik.
5.4.
A menetjegy adattartalma
5.4.1.
A menetjegy nem része a személyszállítási szerződésnek, hanem annak lényeges adatait jeleníti meg az utas és az ellenőrzést végző munkavállaló számára. A menetjegy tanúsítja, hogy az utas milyen viszonylatú utazásra jogosult.
5.4.2.
A menetjegyen fel kell tüntetni: a. a személyszállítási szolgáltatás megnevezését, b. a fizetett menetdíj összegét, c. az elszámolásnál alkalmazott kedvezmény mértékét, d. az érvényessség időtartamát, e. a menetjegy érvényességének első napját, f. a több személy részére kiadott menetjegynél az utasok számát.
5.5.
A menetjegy érvénytartama
5.5.1.
A menetjegyen a GYSEV a kiszolgáltatáskor a jegykiadás napját tünteti fel az érvényesség napjaként.
16
5.5.2.
Kivételes esetekben (pl. külön meghirdetett ünnepi rendezvények, üzletpolitikai kedvezmények) az elővétel lehetséges a GYSEV honlapján vagy állomási hirdetményekben közzétett módon, elővételben megváltott menetjegyre a GYSEV a hirdetményben megjelölt rendezvény vagy üzletpolitikai kedvezmény érvényességi napját tünteti fel.
5.5.3.
Az egy útra szóló és a menettérti jegy érvénytartama megegyező, az utazást az érvényesség napján kell megkezdeni, és az érvényesség napján kell befejezni.
5.5.4.
A GYSEV a menettérti útra szóló menetjegyet egy darab menettérti jegy vagy 2 darab egy útra érvényes menetjegy formájában szolgáltatja ki, utóbbi esetben az egyik menetjegy előoldalát „Vissza” felülbélyegzéssel látja el.
6. A menetrend 6.1.
A Menetrend tartalmazza a GYSEV Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút vonatainak közlekedési és igénybevételi adatait.
6.2.
A GYSEV a menetrendet a honlapján közzéteszi, illetőleg annak az adott vasútállomást, vagy megállóhelyet érintő adatait tartalmazó kivonatát látható helyen kifüggeszti.
6.3.
A menetrendről az utasokat a GYSEV az alábbi módokon is tájékoztathatja : - menetjegyirodákban elárusítható könyv, füzet formájában megjelenteti, - a kivonatát a sajtó, szórólap, vagy más kiadvány útján terjeszti.
6.4.
A GYSEV a Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút területén gondoskodik az adott megállóhelyet érintő vonatok jegyzékének, valamint a további menetrendi információ elérhetőségének közzétételéről.
6.5.
Ha a különböző módon megjelentetett menetrendek tartalma között ellentmondás van, irányadónak a könyv formájában megjelentetett, időszaki módosításokkal, pótlékokkal, vágányzári hirdetményekkel megfelelően javított menetrendet kell tekinteni. Ha a GYSEV-nek az utassal a menetrendek ellentmondásos tartalma miatt vitás, illetve utánfizetési
17
ügye van, az ügy elbírálásakor az utas számára adott helyzetben kedvezőbb menetrendi változatot kell alapul venni. Ez a szabály nem vonatkozik arra az esetre, ha menetrendi változást a GYSEV időben meghirdette. 6.6.
A Menetrendben a GYSEV külön feltünteti az adott vonat vagy annak egyes kocsijai igénybevételének különleges szabályait, különösen ha: a) a vonat nem minden nap, vagy külön rendeletre közlekedik, vagy az adott állomáson nem minden nap, vagy külön rendeletre áll meg, b) a vonat csak pótjegy előzetes megváltásával vehető igénybe.
6.7.
Ha a menetrend változása miatt a vonat közlekedése megszűnik, vagyszünetel, vagy a vonat korábban közlekedik, akkor a módosított menetrendet a változást megelőzően legalább 14 nappal, minden egyéb esetben a változást megelőzően legalább 7 nappal kell meghirdetni.
6.8.
A menetrend módosítását a GYSEV: a) a módosításban érintett vasútállomásokon kifüggesztett menetrendi hirdetmény, b) a honlapján közzétett hirdetmény, c) a korábbi módosításokat összefoglaló és a nagyobb mértékű változásokat tartalmazó menetrendi pótlék formájában hirdeti meg.
6.9.
A legfontosabb változásokról a GYSEV a rádió és a napi sajtó útján is tájékoztatást adhat.
7. Utastájékoztatás 7.1.
Tájékoztatás az utazási feltételekről, a jogokról és kötelezettségekről
7.1.1.
A GYSEV az Üzletszabályzat utazási feltételekre vonatkozó kivonatát a Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút vasútállomásain és megállóhelyeken kifüggeszti. Az utazási feltételekre vonatkozó hirdetmény tartalmazza azt is, hogy az utas észrevételeit milyen formában teheti meg.
7.1.2.
A GYSEV az alkalmazott árakról, a legfontosabb utazási kedvezményekről a vasútállomásokon és megállóhelyeken kifüggesztett
18
utastájékoztató hirdetményekkel, illetve szórólapokkal ad tájékoztatást. 7.1.3.
7.2.
A GYSEV az utasokkal közvetlenül kapcsolatba kerülő személypénztáros, vezető jegyvizsgáló munkavállalói útján az utas kérésére közvetlenül is tájékoztatást ad: a) a szerződésre alkalmazandó általános feltételekről (Üzletszabályzat, Díjszabás, Vasúti menetdíjtáblázatok), b) a szolgáltatásokat várhatóan megzavaró, késleltető eseményekről, amennyiben azok az információkérés időpontjában ismertek, továbbá a várható továbbindulás időpontjáról, c) a panaszok benyújtására vonatkozó eljárásokról, d) az a)-c) pontokban foglalt információk fellelhetőségéről, ha a munkavállaló az utas kérdését nem tudja megválaszolni.
Tájékoztatás a menetrendről, átszállásokról, forgalmi akadályokról
7.2.1.
A menetrendről történő tájékoztatás szabályait 6. A menetrend alfejezet tartalmazza.
7.2.2.
A GYSEV a vonatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről, továbbá a vonat kimaradásáról és késéséről a kiszolgáló személyzet, illetőleg az állomási tájékoztatási rendszer útján folyamatos tájékoztatást nyújt. A GYSEV kötelezettséget vállal arra, hogy az utazáshoz a menetrenden kívül is szolgáltat információkat, biztosítja az utasok tájékoztatását. E kötelezettsége keretében az alábbiakat szolgáltatja: a) hangos utastájékoztatás a technikai lehetőségek függvényében, b) menetközben történő tájékoztatás a vonat közlekedésére vonatkozó tudnivalókról, c) az érvényes menetdíjtáblázatok kifüggesztése az vasútállomásokon, d) utazási információ nyújtása a pénztárakban, egyéb kijelölt helyeken, e) telefonos információs szolgálat és honlap üzemeltetése.
7.2.3.
A menetjegy ellenőrzését végző személy az utas kérésére menetrendi felvilágosítást, forgalmi akadály, csatlakozásmulasztás esetén a továbbutazás megtervezésében segítséget kötelesek nyújtani.
19
7.3.
Utastájékoztatás a közlekedési korlátozásokról és a késésekről
7.3.1.
A GYSEV az előre látható forgalomkorlátozásokat, a vonatelmaradást az érintett vasútállomásokon állomási hirdetményben, és honlapján teszi közzé. A menetrend változásáról az utasokat a GYSEV a 6. A menetrend alfejezetben foglalt határidőkre figyelemmel tájékoztatja.
7.3.2.
A vonatok késéséről – lehetőség szerint – a GYSEV hangosbemondón is tájékoztatja az utasokat és – ha lehetséges – állomási vizuális kijelzőn, illetve a jelen lévő munkavállaló útján azonnal értesíti, tájékoztatja az utasokat. A forgalmi akadályról az utasokat az érintett vasútállomásokon a GYSEV tájékoztatni köteles.
7.3.3.
A GYSEV az utazás közbeni tájékoztatási kötelezettségének információs tábla, vagy hangosbemondó alkalmazásával tesz eleget. Előbbiek hiányában a GYSEV élőszóban teljesíti e kötelezettségét. Az utas által igénybevett vonat várható késéséről menetközben – az általa elérhető információk mértékéig, legjobb tudása szerint – a menetjegy ellenőrzését végző személy felvilágosítást ad.
8. A felek jogai és kötelezettségei 8.1.
A menetjegyek ellenőrzése
8.1.1
A menetjegyet a jegyvizsgáló, a vizsgáló főkalauz és a menetjegy ellenőrzésére jogosító megbízólevéllel rendelkező más személy ellenőrizheti (továbbiakban: menetjegy ellenőrzését végző személy).
8.1.2.
A jegyvizsgáló egyenruhában teljesít szolgálatot és jegyvizsgálótáskát hord magával. A jegyvizsgáló mellett a jegyvizsgáló munkáját segítő más munkavállaló is végezhet ellenőrzést, akit olyan jogosultságok illetnek meg, mint a jegyvizsgálót. Az ellenőrzést végző munkavállaló e minőségére utaló jelzést visel, valamint szolgálati megbízólevéllel rendelkezik. A jegyvizsgáló vagy az ellenőrzést végző más munkavállaló az egyenruháján lévő kitűzőn szereplő információk alapján köteles az utas részére és az utas kérésére az utólagos azonosításához szükséges információkat meg-
20
adni, valamint az ellenőrzést végző más munkavállaló a megbízólevelét felmutatni. . 8.1.3.
A menetjegy ellenőrzésére jogosult személy: a) kezeli az utas menetjegyét, b) ellenőrzi a kedvezmény igénybevételére jogosító utazási okmány meglétét és érvényességét, c) ellenőrzi az utas személyazonosságát, ha ez az utazási okmányra való jogosultság ellenőrzéséhez vagy a kedvezményre vonatkozó szabályok értelmében szükséges, d) a GYSEV-et megillető menetdíjat, más szolgáltatási díjat, pótdíjat beszedi, e) a szükséges tájékoztatást megadja az utasoknak.
8.1.4.
Az utasnak: a) jegyvizsgálat alkalmával a vasúti személyzet részére át kell adnia menetjegyét, b) fel kell mutatnia vagy át kell adnia a kedvezményes menetjegy váltására jogosító igazolványát, c) személyazonosságát is igazolnia kell szükség esetén.
8.1.5.
Ha az utas menetjegyét ellenőrzéskor nem tudja felmutatni, a GYSEV jegy nélküli utasnak tekinti. Ha az utas kedvezményes árú menetjegyéhez menetjegy ellenőrzéskor a kedvezményre jogosító igazolványt nem tudja felmutatni, menetjegye elégtelennek minősül.
8.1.6.
A GYSEV menetjegykezelést, menetjegy ellenőrzést ugyanazon a vonaton több alkalommal is végezhet, a menetjegyet pedig felszállás előtt, leszállás után, a vasútállomások és megállóhelyek területén is ellenőrizheti.
8.2.
Magatartási szabályok
8.2.1.
Az utas csak a vonat menetrendjében közölt megállási helyeken szállhat fel a vonatra és szállhat le a vonatról. Ha a vonat forgalmi okból áll meg, a fel- és leszállás balesetveszélyes, ezért tilos, kivéve, ha rendkívüli üzemi helyzet esetén a jegyvizsgáló ellenkező értelmű tájékoztatást ad.
21
8.2.2.
A vasútállomásokon a vasútállomás épülete felőli oldalon kell felés leszállni.
8.2.3.
Az érvényes menetjeggyel vagy más jogszerű módon utazó utas jogosult a vonaton tartózkodni, a kiszolgáló létesítményeket, berendezéseket használni, a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatásokat igénybe venni.
8.2.4.
A Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút kizárólag nemdohányzó vonatokat közlekedtet, a járműveken a dohányzás tilos.
8.2.5.
Csoportos utazás esetén az együtt utazó személyek különkocsi vagy különvonat biztosítását kérhetik. A különkocsi és a különvonat díjait a Térségi vasúti díjszabás tartalmazza.
8.2.6.
Minden utas annyi ülőhelyet foglalhat le, ahány érvényes menetjegyet tud felmutatni. Ha az utas figyelmeztetés ellenére több ülőhelyet foglal le, mint ahány menetjeggyel rendelkezik, a GYSEV a Térségi vasúti menetdíjtáblázatban meghatározott pótdíjat számolja fel terhére, és az elfoglalt ülőhelyek felszabadítására kötelezi.
8.2.7.
Az utas utazása teljes ideje alatt (fel- és leszállást, várakozást is ideértve) tartózkodni köteles a közlekedés biztonságát, a közlekedési eszközök, az utaskiszolgáló létesítmények és berendezések épségét veszélyeztető, valamint az utastársak kényelmét és nyugalmát zavaró magatartástól.
8.2.8.
A vasúti kocsiban tartózkodó utasnak olyan magatartást kell tanúsítania, amellyel nem zavarja utastársait. Ezért nem szabad a vasúti kocsiban: a) lármázni, énekelni, zenélni, b) szórakoztató-elektronikai, vagy más, zene, zaj kibocsátására alkalmas készüléket a többi utas számára hallható módon üzemeltetni, c) bármilyen eszközzel, tárggyal vagy játékszerrel zajt okozni, d) kéregetni, engedély nélkül kereskedelmi tevékenységet folytatni, üveget gyűjteni, e) szemetelni, f) mindkét oldalon ablakot nyitni, g) a fülkeajtót úgy lezárni, hogy azt a jegyvizsgáló ne tudja kinyitni,
22
h) a feljáró-, a kocsivég- és a kocsiszakaszajtót lezárni, lezárt ajtót önhatalmúlag felnyitni, i) menetközben a feljáróajtót kinyitni vagy nyitva tartani, j) az ablakon kihajolni vagy bármit kidobni, k) az ülésre védőtakaró nélkül felállni, lábat vagy lábbelit feltenni, l) indok nélkül a vészféket meghúzni vagy a vészjelzőt működtetni, m) az utasok ruházatát, poggyászát, a járművet vagy a berendezési tárgyat bepiszkítani, megrongálni. 8.2.9.
Az utazási feltételeket - magatartási szabályokat – a menetjegy ellenőrzésére jogosult figyelmeztetése ellenére megszegő utas terhére a GYSEV a Térségi vasúti menetdíjtáblázatokban közzétett pótdíjakat számítja fel, és intézkedik a felmerült helyreállítási, takarítási költségek megfizettetéséről.
8.2.10. Ha az utas a megállapított díjat nem fizeti meg, vagy a díj megfizetése után ismételten megszegi a szabályokat, a GYSEV az utast a továbbutazásból kizárhatja, és az utas ellen feljelentést tehet. 8.2.11. A GYSEV-et abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó menetdíj és pótdíj, ha az utast az utazásból kizárta. A vonatról leszállított utas nem követelheti vissza a kifizetett menetdíjat vagy egyéb díjat.
8.3.
Tárgyak, élő állatok szállítása
8.3.1.
A Nagycenki Széchenyi Múzeumvasúton az utas egy darab, 6 kg-ot meg nem haladó kézipoggyászt vihet díjtalanul magával, amit az ülőhelye alatt, illetve felett rendelkezésre álló térben balesetveszély nélkül el tud helyezni. Az utas köteles gondoskodni arról, hogy kézipoggyásza a többi utas közlekedését, poggyászának elhelyezését ne akadályozza, ruházatukat illetve kézipoggyászukat ne szennyezze be.
8.3.2.
A Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút területére és járműveibe nem szabad bevinni: a) olyan tárgyat, amely az utasok testi épségében, ruhájában, poggyászában vagy a vasúti kocsiban kárt okozhat,
23
b) robbanó, tűzveszélyes, öngyúló, mérgező, radioaktív, maró, undort keltő vagy fertőzés előidézésére alkalmas anyagot, c) olyan eszközt, amelynek birtoklása a a közbiztonságra különösen veszélyes eszközökről szóló 175/2003. (X. 28.) Korm. rendelet értelmében tilos. 8.3.8.
Fegyver és lőszer nem szállítható.
8.3.4.
Ha az utas a személykocsiba olyan tárgyat vitt be, amely kézipogygyászként mérete vagy súlya miatt nem fuvarozható, köteles a menetdíjon kívül a Térségi vasúti menetdíjtáblázatban előírt pótdíjat megfizetni.
8.3.5.
Ha az utas olyan tárgyat vitt magával a személykocsiba, amely a kézipoggyász fuvarozásból ki van zárva, köteles megfizetni a Térségi vasúti menetdíjtáblázatokban előírt pótdíjat.
8.3.6.
A kézipoggyászra vonatkozó általános szabályok megtartásával az utas csomagban élő állatot is bevihet a vasúti kocsiba, ha a csomagolás (kosár, ketrec, láda) biztosítja, hogy az élő állat abból az utazás során nem szabadulhat ki, és a csomagolás alkalmas arra, hogy az utasokat, az utasok ruházatát és kézipoggyászát, valamint a vasúti berendezéseket megóvja. Az előbbiektől eltérően a kutya zárt szállítóeszköz nélkül, szájkosárral és pórázon vezetve szállítható. A vasúti kocsiba bevihető élő állatszállítás díjszámításának szabályait a Térségi vasúti díjszabás tartalmazza. A kutyát pórázzal és szájkosárral kell ellátni. A kutya tulajdonosa köteles az állat egy évnél nem régebbi keletű, veszettség elleni oltási bizonyítványát magával vinni, és azt kérésre felmutatni. A három hónapnál fiatalabb kölyök kutya esetében nem kell igazolást felmutatni. Ha az utas a szükséges igazolást nem tudja felmutatni, a GYSEV az utast és kutyáját kizárja az utazásból.
8.4.
Egyenlő bánásmód biztosítása
8.4.1.
Az állomási és vonatkísérő személyzet köteles be- és kiszállásnál, valamint az utazás során kiemelt figyelmet fordítani és minden szükséges segítséget megadni az utazás zavartalan lebonyolítása érdekében: a) a fogyatékkal élőknek,
24
b) az időseknek, c) a kisgyermekkel utazóknak és a terhes nőnek. 8.4.2.
A GYSEV az utas kérésére tájékoztatást nyújt a fogyatékkal élők számára a vasúti szolgáltatás elérhetőségéről, a járművekhez való hozzáférés feltételeiről valamint a vonat felszereltségéről. A Nagycenki Széchenyi Múzeumvasúton kerékpár és kerekesszék szállítására – tekintettel a járművek közlekedéstörténeti emlék voltára és kialakítására – csak korlátozottan, a gőzmozdonnyal közlekedő szerelvények poggyászkocsijában van lehetőség.
8.4.3.
A Nagycenki Széchenyi Múzeumvasúton kerekeszékes utasok utazására korlátozottan van lehetőség a gőzmozdonnyal közlekedő szerelvények poggyászkocsijában. A GYSEV fenntartja a jogot, hogy üzemi körülményektől függően a kerekesszékes utasok utazását teljes mértékben korlátozza tekintettel a járművek kialakítására és közlekedéstörténeti emlék mivoltára.
9. Személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások 9.1.
Pótjeggyel igénybe vehető vonatok A Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút gőzmozdony vontatta vonataira gőzös pótjegy váltása kötelező.
9.1.1.
A GYSEV a Menetrendben hirdeti meg a feláras vonatokat.
9.1.2.
Pótjegy csak érvényes menetjegy alapján szolgáltatható ki.
9.1.3.
Ha az utas a feláras vonatra a megfelelő feltétel teljesítése nélkül száll fel, a vonaton az első jegyellenőrzés alkalmával a jegyvizsgálónál is megválthatja pótjegyét.
9.2.
Egyéb szolgáltatások A GYSEV területén bármilyen szolgáltatás, értékesítés, reklám- és propagandatevékenység csak a vasúttársasággal kötött megállapodás alapján végezhető.
25
9.3.
Különkocsi (kocsiszakasz) A GYSEV külön, írásos megrendelésre vállalja a menetrendben meghirdetett vonataiban különkocsi közlekedtetését, amely a felek között külön, e tárgyban kötött szolgáltatási szerződésben rögzített feltételeknek (ár, maxmiális utasszám, kocsitípus) megfelelően a megrendelő kizárólagos használatára áll. Különkocsit a GYSEV csak akkor közlekedtet, ha az üzemi viszonyok lehetővé teszik. Különkocsit a GYSEV Zrt. Személyszállítási Üzletágánál (9400 Sopron, Mátyás király u. 19.) lehet megrendelni a tervezett igénybevétel előtt 7 munkanappal. A megrendelésnek tartalmaznia kell: - a megrendelő nevét, lakcímét és elérhetőségeit, - az utazás dátumát, - a tervezett utasszámot, - a vonat indulási idejét. A GYSEV-et szerződéskötési kötelezettség a megrendelés alapján nem terheli, a társaság fenntartja a jogot, hogy a különkocsi közlekedtetéséről döntsön. A különkocsi megrendelésének módját a GYSEV a honlapján is közzéteszi.
9.4.
Különvonat
9.4.1.
A menetrendben feltüntetett vonatokon kívül különvonat is igényelhető legalább 7 munkanappal a tervezett közlekedtetés előtt. A különvonat megrendelésének módját a GYSEV a honlapján teszi közzé. A megrendelés során meg kell adni: • a megrendelő nevét, címét, elérhetőségeit (telefon, email) • az utazás dátumát, • a kért különvonat indulási és érkezési idejét, • a kiindulási és célállomást, megállási helyeket, kívánt útvonalat, • utasok tervezett számát, • az igényelt kocsi típust és darabszámot, • egyéb kért szolgáltatásokat.
26
9.4.2.
A különvonat menetrendjét, összeállítását – figyelembe véve a megrendelő igényét – a GYSEV állapítja meg. A szolgáltatási díjat a Térségi vasúti díjtáblázat tartalmazza. Megfizetésének módjáról és idejéről az igénylővel a GYSEV megállapodást köt. A különvonat közlekedtetésére kötött szerződésben nem szabályozott kérdésekben az Üzletszabályzat rendelkezéseit csak akkor lehet alkalmazni, ha a szerződés ezt kifejezetten lehetővé teszi.
9.4.3.
A GYSEV-et a különvonat közlekedtetése tárgyában szerződéskötési kényszer nem terheli, a GYSEV fenntartja a jogot, hogy a különvonat közlekedtetéséről döntsön.
27
III. FEJEZET A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSE, AZ UTAZÁSTÓL TÖRTÉNŐ ELÁLLÁS SZABÁLYAI 1. A GYSEV felelőssége a vasúti személyszállítási szerződés teljesítéséért Felelősség az eltérő minőségű szolgáltatás esetén 1.1.
Amennyiben a GYSEV az utas részére a menet-, pótjegy alapján megillető szolgáltatást nem tudja biztosítani, akkor az alábbiak szerint köteles eljárni.
1.1.1.
A GYSEV azonos minőségű szolgáltatást köteles felajánlani az utas kívánságára: a) eltérő időpontban induló vonaton, vagy b) eltérő időpontban érkező vonaton. Amennyiben az utas az azonos minőségű szolgáltatás biztosítását elfogadja, díjvisszatérítésre nem jogosult.
1.1.3.
Ha a GYSEV az azonos minőségű szolgáltatást nem tudja felajánlani vagy teljesíteni, a GYSEV az utas részére a menetjegy árát visszatéríti.
2. A GYSEV felelőssége késés, csatlakozásmulasztás és vonatkimaradás esetén 2.1.
Forgalmi akadály minden olyan körülmény, amely a személyszállító vonat késését vagy kimaradását eredményezi. Nem minősül járatkimaradásnak, ha az utasok továbbszállításáról a GYSEV oly módon gondoskodott, hogy az utas 180 percet meg nem haladó késéssel a célállomásra megérkezett. Nem minősül késésnek, ha az utas célállomásra szállításáról a vasúttársaság olymódon gondoskodott, hogy a menetrend szerinti érkezési időt a célállomásra jutás időpontja 30 perccel nem haladja meg.
28
A vonat késését az utas utazásának befejezési állomásán mért érkezési idő és az állomásra vonatkozó menetrend szerinti érkezési idő különbségeként kell kiszámítani. 2.1.1.
A GYSEV a forgalmi akadály alatt gondoskodik az utas megfelelő elhelyezéséről és biztonságáról.
2.1.2.
A forgalmi akadályról a GYSEV hangosbemondón és az állomási hirdetőtáblán köteles az utazóközönséget az érintett állomásokon, megállóhelyeken, valamint a vonatszemélyzet útján a vonaton tájékoztatni. A forgalmi akadályról lehetőség szerint a GYSEV a honlapján is tájékoztatást ad.
2.1.3.
A késéssel történő érkezés vagy indulás esetén a GYSEV-nek folyamatos tájékoztatnia kell az utasokat a kialakult helyzetről, a várható érkezési és indulási időkről amint ez az információ rendelkezésre áll.
2.1.4.
Nyílt pályán történő vonatelakadás esetén a GYSEV 60 percnél hosszabb késés esetén az utasok számára felajánlja a vonattól a vasútállomásra, a kiindulási állomásra vagy a célállomásra szállítás lehetőségét, amennyiben az fizikailag és időben lehetséges. Amenynyiben a vasúti szolgáltatás a továbbiakban nem folytatható, a GYSEV a lehető legrövidebb időn belül alternatív szolgáltatást szervez. Az utas kérésére a késésről és kimaradásról, valamint az azt okozó akadály tényéről és időtartamáról a GYSEV igazolást ad. A GYSEV részéről a szükséges igazolásokat a vasútállomás ügyeletes alkalmazottja, a vonaton a jegyvizsgáló adja ki, és ezt a tényt feljegyzi az utas menetjegyére.
2.2. Felelősség az utasok halála, sérülése esetén 2.2.1.
A GYSEV felelős azért, hogy az utas a járművön való tartózkodása közben vagy a be-, illetve kiszállása alkalmával a vasútüzemmel összefüggésben történt vasúti baleset következtében meghal, megsérül, vagy testi vagy szellemi épségében egyéb károsodást szenved, függetlenül attól, hogy melyik vasúti infrastruktúrát használja. Előzetes kifizetésre jogosultság szempontjából utasnak az a személy minősül, aki a haláleset vagy sérülés időpontjában:
29
a)
a vasútállomás utasforgalom számára nyitva álló területén utazási céllal tartózkodott, b) a vonaton tartózkodott és érvényes menetjeggyel, vagy utazási igazolvánnyal rendelkezett, vagy a menetjegy nélküli utazásra jogszabály erejénél fogva vagy a GYSEV engedélye alapján volt jogosult. c) a vonaton tartózkodott, és azért nem rendelkezett érvényes menetjeggyel, mert a GYSEV a felszállási vasútállomáson meghatározott időszakokban vagy egyáltalán nem szolgáltat ki menetjegyet, és a vonaton a menetjegyet az utas azért nem tudta megváltani, mert a felszállást követő első jegykezelésre még nem került sor.
2.2.2.
A GYSEV mentesül a felelősség alól: • ha a balesetet a vasút üzemmel össze nem függő körülmények okozták, és a GYSEV az eset körülményei által megkívánt gondosság ellenére sem kerülhette el azt, és nem háríthatta el annak következményeit; • olyan mértékben, amilyen mértékben a baleset az utas hibájának a következménye; • ha a baleset egy harmadik személy magatartására vezethető vissza, és a GYSEV ezt a magatartást az eset körülményei által megkövetelt gondosság ellenére sem kerülhette el, és annak következményeit nem háríthatta el. Az ugyanazt a vasúti infrastruktúrát használó más vállalkozó nem tekinthető harmadik személynek; ez azonban a GYSEV megtérítési jogát nem érinti.
2.2.3.
Az utas halála esetén a GYSEV előzetes kifizetésre köteles a jelen pontban meghatározott szabályok szerint.
2.2.3.1.
A GYSEV köteles az előzetes kifizetésre vonatkozó kötelezettsége teljesítése során úgy eljárni, hogy minden szükségtelen késedelem elkerülhető legyen.
2.2.3.2.
Előzetes kifizetésre kizárólag természetes személy(ek) jogosult(ak)
2.2.3.3.
Az előzetes kifizetés összege utasonként 21.000,- EUR azzal, hogy a kifizetésre a mindenkori magyar törvényes fizetőesz-
30
közben kerül sor a halál napján érvényes Magyar Nemzeti Bank által meghatározott középárfolyam szerint. 2.2.3.4.
Az előzetes kifizetésre jogosult(ak) számára javasolt az előzetes kifizetésre vonatkozó igényt a halál napjától számított 60 napon belül írásban bejelenteni a GYSEV felé. A jelen bekezdésben rögzített határidő elmulasztása nem jogvesztő.
2.2.3.5.
Az előzetes kifizetés iránti igény bejelentésével egyidejűleg vagy azt követően a lehető legrövidebb időn belül az igényt érvényesítő köteles a jogosultsága GYSEV általi megállapíthatóságához szükséges valamennyi okiratot és/vagy információt rendelkezésre bocsátani, ide nem értve azon okiratokat és/vagy információkat, amelyek már a GYSEV rendelkezésére állnak.
2.2.3.6.
Az igényt érvényesítő bizonyítani nem, de legalább valószínűsíteni köteles, hogy jogosult az előzetes kifizetésre. Ennek keretében – tekintettel a fentiekben rögzített szabályokra – köteles csatolni különösen a jogosultság fennállását igazoló dokumentumokat (pl. anyakönyvi kivonatokat), az utas vele szembeni tartási kötelezettségét alátámasztó okiratokat, kétség esetén a jogosultságot alátámasztó elsőfokú közigazgatási és/vagy bírósági határozatot (ideértve az ideiglenes intézkedéseket és a közjegyzői okiratokat is). Az igényt érvényesítő valamennyi személy legalább teljes bizonyító erejű magánokiratban nyilatkozni köteles továbbá arról, hogy rajta, illetve rajtuk kívül más személy nem jogosult előzetes kifizetésre. Amennyiben az igényt érvényesítő személy cselekvőképtelen, korlátozottan cselekvőképes, úgy vonatkozásában a Ptk. cselekvőképességre vonatkozó szabályait kell alkalmazni.
2.2.3.7.
Amennyiben több személy jelentett be előzetes kifizetés iránti igényt, úgy a GYSEV a részükre legalább a teljes bizonyító erejű magánokiratban foglalt írásbeli megállapodásukban megjelölt arányban fizeti meg az előzetes kifizetést, azzal, hogy amennyiben a jogosultság GYSEV általi elbírálásáig nem kerül benyújtásra az előzők szerint, az előleg felosztásá-
31
ra vonatkozó megállapodás, úgy az előzetes kifizetés összege az igénylők számával arányosan kerül felosztásra. 2.2.3.8.
Az előzetes kifizetés tényleges teljesítésére minden esetben a jogosult(ak) és a GYSEV közötti írásbeli megállapodás alapján kerül sor.
2.2.3.9.
A GYSEV méltányosan köteles elbírálni az igényeket az előzetes kifizetés iránti első igény bejelentésétől számított 60 napon belül. Amennyiben a jogosultság megállapításra kerül, úgy a vasúti társaság haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül átutalja a jogosult(ak) részére az előzetes kifizetés (rájuk eső) részét.
2.2.3.10.
Amennyiben az egy utasra járó kifizetés teljes összege (21.000,- EUR) kifizetésre került, úgy a GYSEV nem köteles további előzetes kifizetésre. A GYSEV nem köteles továbbá előzetes kifizetésre akkora mértékben, amekkora mértékben személyszállítási szolgáltatás-teljesítési segédje, vagy biztosítója az előzetes kifizetést az utas után teljesítette.
2.2.3.11.
Amennyiben a jogosult(ak) személye a GYSEV ésszerű megítélése szerint bizonytalan (valószínűsítés szintjét sem éri el), a GYSEV az előzetes kifizetés iránti kötelezettsége teljesítését bírói letétbehelyezés útján is teljesítheti.
2.2.3.12.
Az előzetes kifizetés nem tekinthető a felelősség elismerésének, és az levonható bármely ezt követően kifizetendő öszszegből, függetlenül annak jogosultjától, de nem követelhető vissza, kivéve azokat az eseteket, amelyekben a kárt az utas gondatlansága vagy hibája okozta, vagy ha az előzetes kifizetésben részesült személy nem a kártérítésre jogosult személy volt.
2.2.3.13.
Az előzetes kifizetés szempontjából az utasnak a 2.5.1. pontban meghatározott személy minősül.
32
2.2.4.
Az utas végtagvesztéssel járó maradandó fogyatékossága esetén a GYSEV a 2.2.3. pontban foglalt szabályok szerint előzetes kifizetésre köteles a jelen pontban foglalt eltérésekkel: Az előzetes kifizetés iránti igény érvényesítője a végtagvesztéssel járó maradandó fogyatékosság tényét igazságügyi orvos szakértő véleményével köteles igazolni.
2.2.5.
Egyéb sérülés esetén a fizetendő kártérítési előleg mértéke az alábbiak szerint kerül megállapításra: - a kár bejelentésekor a károsult jelzi a kár nagyságrendjét, - a károsult és a GYSEV közösen egy várható, becsült költséget állapít meg vagy közösen választott, független szakértőt bíz meg a kár összegének előzetes megbecsülésével. A közösen megállapított, becsült kárösszeg előlegét jogalap és a tényállás megállapításától számított 15 banki napon belül a GYSEV az alábbiak szerint folyósítja: - 50.000,- Ft becsült kárösszegig 50 % - 50.000,- Ft és 150.000,- Ft közötti részre 35 % - 150.000,- Ft feletti részre 25 %
2.2.6.
Az előzetes kifizetés nem tekinthető a felelősség elismerésének, és az levonható bármely, az ezt követően kifizetendő összegből, de az nem követelhető vissza, kivéve azokat az eseteket, amelyekben a kárt az utas gondatlansága vagy hibája okozta, vagy ha az előzetes kifizetésben részesült személy nem a kártérítésre jogosult személy volt. Az előzetes kifizetésekkel együtt a GYSEV a kártérítésre jogosult személyekkel megállapodást köt, amelyben ezen szabályok is rögzítésre kerülnek.
2.2.7.
Ha a GYSEV vitatja is felelősségét az általa szállított utas fizikai sérüléséért, bármely ésszerű erőfeszítést megtesz azért, hogy segítse a harmadik féltől kártérítést igénylő utast.
2.2.8.
Az előzetes kifizetési kötelezettség teljesítése nem zárja ki, és nem korlátozza az utas egyéb igényérvényesítését.
33
2.2.9.
2.3.
Ha az utas halála vagy sérülése esetén a vasúti társaság felelőssége nem kerül megállapításra, a kárigényeket a vasúti társaság további ügyintézésre az utasbaleset-biztosítást, valamint balesetből eredő ruházat- és poggyászsérülésre vonatkozó biztosítást nyújtó biztosítója részére megküldi. A jelen pont szerinti kárigényeket egyebekben ezen biztosító bírálja el.
Felelősség a kézipoggyászért és az élő állatokért
2.3.1.
A kézipoggyász és élő állat őrzéséről az utas köteles gondoskodni. Az utas felelős minden olyan kárért, amelyet a személykocsiba magával vitt tárgy vagy élő állat okozott, kivéve, ha bizonyítja, hogy a kár a GYSEV vagy harmadik személy hibájából keletkezett, vagy olyan körülményre vezethető vissza, amelyet az utas nem kerülhetett el, és amelynek következményeit nem háríthatta el.
2.3.2.
A GYSEV nem felel az utas őrizetében levő kézipoggyász (élő állat, kerékpár, kerekesszék, gyermekkocsi stb.) szállítása során a tevékenységi körén kívül eső okból bekövetkezett károkért (elveszés, lopás stb.). A GYSEV nem felel az utas által őrizetlenül hagyott kézipoggyászért.
2.3.3.
Az utas halála vagy sérülése esetén a GYSEV felelőssége kiterjed az utas tárgyainak vagy kézipoggyászainak a teljes vagy részleges elveszéséből vagy sérüléseiből származó károkra is. Ez érvényes azokra az élő állatokra is, amelyeket az utas magával vitt. A GYSEV egyebekben csak akkor felelős a tárgyaknak, kézipogygyásznak vagy élő állatoknak a teljes vagy részleges elveszéséért vagy sérüléséért, ha a kárt a GYSEV hibája okozta. A GYSEV a 2.2.2. pontban meghatározott esetekben mentesül jelen pontban meghatározott felelőssége alól.
2.3.4.
A kézipoggyász vasútüzemmel összefüggő baleset miatti teljes vagy részleges megsemmisülése esetében a kártérítés mértéke nem haladhatja meg a kézipoggyász bizonyított értékét. Ha a kézipogygyász megsérült, a GYSEV az indokolt és bizonyított javítási vagy pótlási költséget köteles megfizetni. Mentesül a GYSEV a kézi-
34
poggyászban bekövetkezett kár miatti kártérítési kötelezettség alól, ha a kárt ellenőrzési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
2.4.
A GYSEV felelőssége kizárásának egyéb okai A hatályos jogszabályokban és az Üzletszabályzatban rögzítetteken kívül a GYSEV nem vállal felelősséget azért, hogy az utas saját mulasztásából eredően, ha a menetjegy megvásárlására, a vonat megközelítésére a szükségesnél kevesebb időt szánt.
2.5.
Igények érvényesítése Az igények érvényesítésének szabályait a IV. fejezet tartalmazza.
3. Lemondás az utazásról (szerződéstől való elállás), a visszatérítés szabályai 3.1
Lemondás az utazásról
3.1.1.
3.2. a)
Az utas az utazásról a menetjegy (pótjegy) visszaváltásával a vonatnak az indulási állomásról való elindulásáig indokolás nélkül lemondhat, és a menetdíj visszatérítését kérheti.
A menetdíj visszatérítésének igénylése Ha az utas menetjegyét utazásra nem használta fel, annak érvénytartamán belül a vasúttársaság állomásain a fizetett menetdíj visszatérítését kérheti.
3.3. A menetjegy fel nem használásának igazolása 3.3.1.
A menetjegy fel nem használását az utasnak a GYSEV-vel igazoltatnia kell. a)
Ha csoportosan történő utazás esetében kevesebben utaznak, mint ahány főt a GYSEV a csoportos űrjegyen elszámolt, ezt
35
a tényt a vonatokon a jegyvizsgálóval a kedvezmény mértékének és az utasok számának feltüntetésével igazoltatni kell. b) Ha az utas két vagy több utas részére váltott menetjegyet, és azok a személyek, akik részére a menetjegyet váltotta, nem utaznak, a menetjegy fel nem használását a vonaton a jegyvizsgálóval kell igazoltatni. Az utas egyidejűleg köteles felmutatni az általa használt menetjegyet is. 3.3.2.
3.4.
Nem kell igazoltatni a menetjegy fel nem használását, ha: a) a visszatérítési igény benyújtásakor a menetjegy érvénytartama még nem kezdődött meg, b) a menetjeggyel utazás egyáltalán nem történt és a visszatérítési igényt a fel nem használt menetjegy érvénytartamán belül nyújtják be a jegyen feltüntetett kiindulási állomáson.
Kezelési költség felszámítása visszatérítés esetén
3.4.1.
A visszatérítéskor a GYSEV a hatályos jogszabályokban foglaltaknak megfelelően számít fel kezelési költséget. A hatályos jogszabályokban és az Üzletszabályzatban külön nevesített esetekben (a vonatkozó pontokban részletesen meghatározott feltételek teljesülése esetén) a GYSEV nem számít fel kezelési költséget.
3.4.2.
A GYSEV az utas birtokában lévő menetjegy kilométer távolságától függetlenül, a menetdíj visszatérítésekor egységesen 20 % kezelési költséget, de legfeljebb 1000 Ft-ot számít fel.
3.4.3.
A visszatérítés során kifizetendő összeg megállapítása: a visszatérítendő összeg 20 %-át meg kell állapítani, és ha az összeg nem 0-ra vagy 5-re végződik, akkor minden esetben lefelé, a 0-ra vagy 5-re végződő értékre kell kerekíteni. Az így megállapított, kerekített összeget kell kivonni a visszatérítendő összegből.
3.5. A visszatérítés egyéb szabályai 3.5.1.
A GYSEV a menetdíjat a Térségi vasúti menetdíjtáblázatokban meghirdetett értékhatártól és az vasútállomás szolgálati lehetőségei-
36
től függően azonnal visszatéríti, ha az utas a menetjegy fel nem használását vagy részben történt felhasználását igazolni tudja. 3.5.2.
Ha a menetjegyen több utas menetdíja került elszámolásra és a menetdíj-visszatérítést az utasok számának csökkenése miatt igénylik, azt a vasút vagy az utazás megkezdése, vagy – igazoltatás mellett – az utazás befejezése után végzi el.
3.5.3.
Visszatérítés esetén a GYSEV nem vizsgálja, hogy a visszatérítést kérő jogosult-e a menetjegy értékének átvételére.
3.5.4.
A visszatérítéshez az utasnak a fel nem használt vagy a részben felhasznált menetjegyét, az esetlegesen hozzá kiadott készpénzfizetési számlát át kell adnia, és a visszatérített összeg átvételét kifizetési bizonylaton kell elismernie. (A menetdíj-visszatérítési igény benyújtásakor a GYSEV az utazásra használt egy útra vagy menettérti útra szóló menetjegyet bevonja.)
3.5.5.
A GYSEV a vissza nem térített összegről a visszatérítésre jogosult részére nyugtát ad. Amennyiben korábban készpénzfizetési számla került kiállításra, a GYSEV teljes visszatérítés esetén sztornó, részvisszatérítés esetén helyesbítő számlát ad.
3.5.6.
Elveszett, megsemmisült menetjegyért nem kérhető visszatérítés. Nem kérhető továbbá visszatérítés olyan sérült, megrongálódott menetjegy alapján, melyről a sérülés, rongálódás miatt a visszatérítés szempontjából lényeges adatok nem vagy nem teljes bizonyossággal állapíthatóak meg.
3.5.7.
A GYSEV nem téríti vissza a pótdíjat, kivéve, ha valamely illetékes hatóság/bíróság jogerős határozatában erre kötelezi.
3.5.8.
Egyes kedvezmények esetében a menetjegyek árának visszatérítését a Térségi vasúti díjszabás vagy a GYSEV által nyújtott üzletpolitikai kedvezmények közzétett feltételei korlátozhatják, vagy kizárhatják.
3.5.9.
Ha a GYSEV menetdíjat, viteldíjat vagy egyéb díjat helytelenül vagy egyáltalán nem szedett be, a megállapított többletet vissza kell fizetnie, a hiányt be kell szednie. A GYSEV az utast a hiány befize-
37
tésére a hiány felfedezését követő 30 napon belül felszólítja; a beszedett többletet annak téríti vissza, aki azt befizette.
38
IV. FEJEZET PANASZKEZELÉS ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉS 1. Észrevételek bejelentése és kezelése 1.1.
A GYSEV az utasok észrevételeit fogadja és kivizsgálásukról gondoskodik abban az esetben is, ha az észrevétel a GYSEV-el szerződéses kapcsolatban álló más szolgáltató szolgáltatására vonatkozik. Az észrevételek fogadása és megválaszolása magyar, német és angol nyelven történhet.
1.2.
A GYSEV a Nagycenki Széchenyi Múzeumvasút Nagycenk állomásán Utaspanasz bejelentési könyvet helyez el, amennyiben az adott állomáson a GYSEV munkavállalója szolgálatot teljesít.
1.3.
A GYSEV biztosítja, hogy az utas véleményét, észrevételét, panaszát (bejelentését) - postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Mátyás király u. 19. - elektronikus levélben:
[email protected] -
telefonon: 06/99/517-375 telefonszámon. telefaxon: 06/99/517-384 számon, valamint személyesen a GYSEV pénztáraiban bejelenthesse.
1.4.
A bejelentésnek tartalmaznia kell a bejelentőnek a válaszadáshoz szükséges elérhetőségeit, valamint a bejelentés tárgyát képező eset részletes ismertetését. Anyagi kompenzációra irányuló igény elbírálásához a GYSEV a szolgáltatás jogszerű igénybevételét igazoló menetjegy, utazási okmány bemutatását kérheti. Az Utaspanasz bejelentési könyvébe tett bejegyzés egy példánya a bejelentőt illeti meg. A vasúti társaság a névtelen, valamint a közforgalmú vasúti személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan észrevételt nem tartalmazó megkereséseket feldolgozza, de a válaszadást mellőzheti.
1.5.
A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (Avtv.) 3. § (6) bekezdése
39
értelmében az érintett kérelmére induló eljárásban a szükséges adatainak kezeléséhez való hozzájárulást vélelmezni kell. A GYSEV a személyes adatok kezelését – amennyiben ez előfordul – az Avtv. előírásaival összhangban végzi. 1.6.
Az utas által megtett észrevételre a GYSEV 30 napon belül indokolással ellátott választ ad. A határidő kezdete az a nap, amikor a levelet a GYSEV Személyszállítási Üzletága részére kézbesítették, az elektronikus levél a GYSEV Személyszállítási Üzletág illetékes munkatársának számítógépén megjelent, a telefonbeszélgetés megtörtént, illetve a GYSEV Utaspanasz bejelentési könyvébe a bejegyzést megtették.
1.7.
A GYSEV az észrevétel kivizsgálását haladéktalanul megkezdi, és ha a vizsgálat határidőben lefolytatható, a határidő lejártáig érdemi választ küld. Amennyiben a vizsgálat lefolytatása – hatóság, más vasútvállalat megkeresése, munkavállaló meghallgatása stb. miatt – több időt igényel, a GYSEV a 30 napos határidőn belül közbenső értesítést küld, melyben tájékoztatja az utast az addig megtett intézkedésekről, továbbá az érdemi válaszadás várható, a benyújtás időpontjához képes legfeljebb 3 hónapon belüli időpontjáról.
2. Igények érvényesítése 2.1.
Az utas az Üzletszabályzat III. fejezetének 2 alfejezete szerinti igényét a GYSEV Személyszállítási Üzletágának jelentheti be: a) postai úton: GYSEV Személyszállítási Üzletág, 9400 Sopron, Mátyás király utca 19. b) elektronikus levélben:
[email protected] c) telefonon a 06 99 517 – 375 telefonszámon, d) telefaxon a 06 99 517 - 384 számon, e) valamint személyesen a vasútállomási személypénztárakban. Kártérítési igény a Ptk. által meghatározott elévülési időn belül érvényesíthető.
2.2.
A kártérítési igénynek tartalmaznia kell: - a káresemény leírását, - a károkozás helyét és időpontját,
40
-
-
a kár bekövetkezésének helyét és időpontját, a kárbejelentésig megtett intézkedések leírását, a kár jellegét, mértékét (a megállapított vagy becsült értéket) a károsodott dolgok (létesítmények, eszközök) és tulajdonosuk megnevezését, a károsultak kárigényének összegét. a sérült személy(ek) nevét, személyi adatait, a sérülés leírását, mértékét, a sérült(ek) kárigényét, a sérült hozzájárulását olyan adatok tekintetében, amelyek átadásához, kezeléséhez a sérült hozzájárulása szükséges, a károsultat képviselő személy nevét, címét, telefonszámát, ha a bejelentés üzleti vagy egyéb titkot tartalmaz, a titokgazda hozzájárulását, hogy a GYSEV a titkot megismerje, és az arra vonatkozó adatokat kezelje, ha a GYSEV rendelkezésére bocsátott információ üzleti vagy egyéb titkot tartalmaz, akkor a rendelkezésre bocsátott titkok kezelésére vonatkozó szabályokat, belső utasításokat, minden egyéb olyan lényeges körülményt, tényt, adatot,információt, amely az igény jogalapjának, összegszerűségének elbírálásához, valamint a kártérítési összeg kifizetéséhez szükséges (pl. bankszámlaszám, a pénz átvételére jogosult személy).
A kártérítési igényhez csatolni kell az alább felsorolt dokumentumokat: - az utas eredeti menetjegyét, pótjegyét - amennyiben jegyzőkönyv (adatlap) vasúti dolgozó által felvételre került, annak másolatát, - a kár bekövetkeztét és annak összegét igazoló dokumentumokat (pl. számlát). - a GYSEV magatartása és a kár bekövetkezése közötti okozati összefüggést igazoló dokumentumokat, - a képviseleti jogot igazoló meghatalmazás egy eredeti példányát,
41
-
minden egyéb olyan lényeges dokumentumot, amely az igény jogalapjának, összegszerűségének elbírálásához, valamint a kártérítési összeg kifizetéséhez szükséges.
Ha a károsult valamely bejelentendő adatnak rajta kívül álló ok miatt csak később jut a birtokába, akkor azt a tudomására jutást követően haladéktalanul köteles a GYSEV-nek bejelenteni. Amennyiben a károsult a káreseményt késedelmesen jelenti be, a késedelmes bejelentésre visszavezethető többletköltségeket és késedelmi kamatokat a GYSEV nem viseli. Ha a káreseménnyel összefüggésben hatósági eljárás volt folyamatban, a károsult az eljárás során hozott határozatot, az annak kézhezvételét követően haladéktalanul köteles a GYSEV rendelkezésére bocsátani. 2.2. A GYSEV-vel szemben érvényesített kárigényeket a GYSEV a vonatkozó jogszabályok, és az Üzletszabályzat és a bírói gyakorlat figyelembe vételével bírálja el. 2.3. Ha a károsult a bejelentési kötelezettségének önhibájából nem vagy késedelmesen tesz eleget, és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak, az ebből eredő kockázatok és többletköltségek a károsultat terhelik.
3. Tájékoztatás a panaszügyek intézésében közreműködő testületekről 3.1.
A Vtv. 79/B. §-a értelmében a vasúti személyszállítást igénybe vevő vagy igénybe venni szándékozó személy (továbbiakban: panaszos) panasszal élhet a Vtv. szerinti vasúti igazgatási szervnél, ha álláspontja szerint a GYSEV megsértette a Vtv. 79/A. § (1) bekezdésében meghatározott valamely rendelkezést. E panasz akkor terjeszthető elő a vasúti igazgatási szerv részére, ha a panaszos a GYSEV panaszkezelési eljárását igénybe vette, de az nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre. Panaszt benyújtani a GYSEV panaszkezelési eljárását lezáró dokumentum panaszossal való közlésétől számított 30 napon belül lehet.
42
3.2.
Amennyiben az utas észrevételét a GYSEV nem tudta megnyugtató módon rendezni, az utas a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18. és 37/A. §-ai között szabályozott, a lakhely szerinti illetékes békéltető testülethez fordulhat, amely testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független szervezet. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a www.feosz.hu internetes oldalon.
3.3.
A békéltető eljárás célja a fogyasztó (utas) és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy (fogyasztói jogvita) egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügy eldöntése a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítésének biztosítása érdekében.
3.3.
A békéltető testületi tanács határozata a GYSEV-re nézve csak akkor kötelező, ha a GYSEV az eljárás kezdetekor (alávetés) vagy a határozat kihirdetésekor nyilatkozatában a békéltető testületi tanács döntését magára nézve kötelezőként elismerte. A határozat csak ajánlás, ha GYSEV az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a testületi tanács döntését kötelezésként nem fogadja el.
3.4.
Azokban a nem kívánt esetekben, amikor sem a GYSEV, sem a békéltető testületi eljárás az utas számára nem nyújt észrevétele rendezése során megnyugtató megoldást, úgy vélt, illetve jogos érdeke érvényesítését polgári peres úton kezdeményezheti.
43
„A” FÜGGELÉK 270/2009. (XII.1.) Kormányrendelet a térségi, az elővárosi és a helyi működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről
270/2009. (XII. 1.) Korm. rendelet
a térségi, az elővárosi és a helyi működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről
A Kormány a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény 88. § (1) bekezdés - a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény módosításáról szóló 2009. évi XLVI. törvény 23. § (1) bekezdésével megállapított - h) pontjában, valamint a 16. § tekintetében a közúti közlekedésről szóló 1988. évi I. törvény 48. § (3) bekezdés a) pont 3. alpontjában kapott felhatalmazás alapján, az Alkotmány 35. § (1) bekezdés b) pontjában meghatározott feladatkörében eljárva a következőket rendeli el:
A rendelet alkalmazási köre
1. § (1) A térségi, az elővárosi és a helyi működési engedély alapján végzett vasúti személyszállításra (a továbbiakban együtt: személyszállítás) a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló, 2007. október 23-i 1371/2007/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: EK rendelet) 9., 11., 12., 19. és 26. cikke, továbbá 20. cikk (1) bekezdése a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvénnyel és a jelen rendelettel együttesen alkalmazandó. (2) Ha személyszállítást végző vasúti társaság (a továbbiakban: vasúti társaság) a személyszállítást más (közúti, vízi, légi közlekedési)
44
szolgáltatóval együttesen végzi, eltérő rendelkezés hiányában a vasúti szakaszon végzett személyszállításra - ideértve a vonatpótló autóbuszszal végzett szállítást - is e rendelet előírásait kell alkalmazni. (3) A rendeletben az országos működési engedély alapján végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről szóló kormányrendeletben meghatározott fogalmakat kell alkalmazni.
A személyszállítási üzletszabályzat
2. § (1) A vasúti társaság az üzletszabályzatban e rendelet rendelkezéseitől az utasok hátrányára akkor térhet el, ha arra e rendelet lehetőséget ad. (2) A vasúti társaság a személyszállítási üzletszabályzatban meghatározza különösen: a) a díj ellenében végzett személyszállítási szolgáltatások körét, b) a személyszállítási szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, c) az utasok tájékoztatására vonatkozó részletes szabályokat, d) a menetjegyek és az utazásra jogosító okmányok felhasználásnak részletes szabályait, e) a felek jogait és kötelezettségeit, f) az útipoggyász és élő állat szállításának részletes szabályait, g) az utaspanaszok bejelentésének és kezelésének részletes szabályait, h) a járulékos szolgáltatások igénybevételének részletes szabályait, i) a vasúti társaság felelősségviselésének részletes szabályait, j) a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb szabályokat. (3) A vasúti társaság által nyújtott helyi személyszállítási szolgáltatásra vonatkozóan a) az utazás megszakítására vonatkozó jogosultság, b) az utazás megkezdése napjának szabad megválasztására vonatkozó jogosultság, valamint c) a menetjegy visszaváltására vonatkozó jogosultság tekintetében az üzletszabályzatban e rendelet rendelkezéseitől az utasok hátrányára eltérhet.
45
(4) A vasúti társaság az üzletszabályzat tervezetét a hivatalos honlapján közzéteszi. A közzétételt követő 15 napon belül arra bárki észrevételt tehet. (5) A vasúti társaság az üzletszabályzatát a vasúti igazgatási szervnek jóváhagyásra nyújtja be. A kérelemhez csatolja az üzletszabályzatra érkezett, el nem fogadott észrevételeket, valamint az el nem fogadás indokolását. (6) A vasúti társaság üzletszabályzatát - a vasúti igazgatási szerv jóváhagyásától számított 5 napon belül - hivatalos honlapján közzéteszi.
A díjszabás
3. § (1) A vasúti társaság által végzett szolgáltatások díját, a díj megállapításának módját és feltételeit - a szolgáltatások díjaira vonatkozó külön jogszabályok figyelembevételével - a díjszabás tartalmazza. (2) Ha a vasúti társaság üzletszabályzatának nem része a díjszabás, azt honlapján közzéteszi, a jegypénztáraknál kifüggeszti, valamint kérésre - térítés ellenében - kinyomtatva rendelkezésre bocsátja.
A közforgalmú menetrend
4. § (1) A közforgalmú menetrend (a továbbiakban: menetrend) tartalmazza a közforgalmú személyszállítás legfontosabb tájékoztató adatait, így különösen: a) a járatok induló és végállomását, továbbá azokat az állomásokat és megállóhelyeket (a továbbiakban együtt: állomás), ahol a járat megáll; b) az érkezési és indulási időpontokat vagy a járatok gyakoriságát, a napi első és utolsó járat indulási időpontjának feltüntetésével, a nem mindennap közlekedő járatoknál a közlekedési napokat, továbbá a különböző korlátozásokat; c) a csatlakozási, átszállási lehetőségeket; d) a legfontosabb kiegészítő szolgáltatásokat, a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatásokat, valamint
46
e) a menetrendi időszak kezdetének és végének időpontját, illetve azt, hogy a menetrend határozatlan időtartamra szól. (2) A vasúti társaság a menetrendet a honlapján közzéteszi, illetőleg annak az adott állomást érintő adatokat tartalmazó kivonatát az állomásokon látható helyen kifüggeszti, és a menetrendről az utasokat az üzletszabályzatban meghirdetett módokon is tájékoztatja. (3) A menetrend ideiglenes vagy végleges megváltoztatásáról az utazóközönséget a (2) bekezdésben meghatározott módokon legalább 14 nappal a változás végrehajtását megelőzően tájékoztatni kell. Ha a változásra előre nem látható ok miatt kerül sor, a tájékoztatási időközre vonatkozó rendelkezést nem kell alkalmazni. (4) A közszolgáltatási menetrend jóváhagyására jogosult az üzemeltetési és a szerződéskötési kötelezettséget közérdekből, továbbá a vasúti társaság kezdeményezésére kényszerítő üzemi okból korlátozhatja vagy felfüggesztheti.
Utazáshoz való jog
5. § (1) A vasúti társaság a közforgalmú személyszállítási szolgáltatás igénybevételét valamennyi utazni kívánó személy számára hátrányos megkülönböztetés nélkül lehetővé teszi, ha a) az utas az üzletszabályzat feltételeit elfogadja, és b) a szolgáltatás a menetrendben meghirdetett járattal lehetséges. (2) Az (1) bekezdéstől eltérően a vasúti társaság a személyszállítást megtagadhatja, illetve az utast a személyszállításból kizárhatja, ha az utas a) botrányosan viselkedik, vagy más módon a többi utast magatartásával zavarja, b) magatartásával a közlekedés biztonságát, utastársai testi épségét, egészségét, a jármű vagy berendezéseinek az épségét veszélyezteti, c) a szolgáltatást jogosulatlanul veszi igénybe, és menetjegyet az ellenőrzéskor sem vált, d) menetjegyét, illetve kedvezmény igénybevételére jogosító igazolványát - felhívás ellenére - nem mutatja fel, e) ruházatával, poggyászával vagy más módon a járművet, utastársai ruházatát vagy az utasok poggyászát beszennyezheti, f) a járműbe kézipoggyászként be nem vihető tárgyat visz,
47
g) a menetdíj, a menetdíj-különbözet vagy a pótdíj megfizetését megtagadja. (3) A vasúti társaságot abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó menetdíj és pótdíj, ha az utast - a (2) bekezdésben foglaltak alapján - az utazásból kizárta. Amennyiben a felszállási állomás kétséget kizáróan nem bizonyítható, az utas szempontjából felszállási állomásnak a járat indulási állomását kell tekinteni. (4) A vasúti társaság a (2) bekezdésben foglaltak ellenére is köteles biztosítani a továbbutazás lehetőségét az útközben orvosi ellátásra szoruló személy részére a legközelebbi olyan állomásig, ahol a szükséges egészségügyi ellátásban részesülhet.
Menetjegy
6. § (1) A menetjegyen az EK rendelet I. melléklet 7. cikk (2) bekezdésében felsoroltakon túl fel kell tüntetni: a) az igénybe vehető személyszállítási szolgáltatás megnevezését, b) a fizetett menetdíj összegét és annak adótartalmát, c) az elszámolásnál alkalmazott kedvezmény mértékét vagy jogcímét, d) érvényességének tartamát, e) több személy részére kiadott menetjegy esetében az utasok számát, f) többszöri utazásra kiadott menetjegy esetében az utazási lehetőségek jellegét, számát vagy időtartamát. (2) Az utazási igazolványra az (1) bekezdés b)-c) és e)-f) pontjában foglalt előírásokat nem kell alkalmazni. (3) A meghatározott járatra érvényesített menetjegy csak a rajta feltüntetett járaton érvényes. Az egyszeri vagy többszöri utazásra kiadott menetjegy csak arra az utazási viszonylatra, és időtartamra érvényes, amelyre kiadták, illetve érvényesítették. (4) A különböző menetjegyfajták kezelésére, érvényesítésére, felhasználhatóságának időbeli és térbeli hatályára, illetve a kedvezmények igénybevételének szabályaira vonatkozó részletes feltételeket a vasúti társaság az üzletszabályzatában állapítja meg. (5) A menetjegyet az EK rendelet I. melléklet 9. cikk (1) bekezdésében meghatározottakon túl a vasúti társaság által az utazási jogo-
48
sultság ellenőrzése céljából kijelölt területen való tartózkodás tartama alatt meg kell őriznie, és a vasúti társaság által jegyvizsgálatra és menetjegy-ellenőrzésre feljogosított személy részére - a kedvezményes jegyváltásra jogosító igazolvánnyal együtt - fel kell mutatnia, kérésre át kell adnia. (6) A névre szóló menetjeggyel csak az arra jogosult utazhat. A nem névre szóló menetjegy mindaddig másra átruházható, ameddig azzal az utazást nem kezdték meg. (7) Ha az utas - annak ellenére, hogy a felszállási állomáson a menetjegyváltási lehetőséget a vasúti társaság biztosítja, vagy a menetjegyváltást a járművön azonos feltételekkel lehetővé teszi - érvényes menetjegy nélkül utazik, továbbá ha a járaton az üzletszabályzatban meghatározott utazási szabályokat megszegi, a menetdíjon felül pótdíjat is köteles fizetni. (8) A (7) bekezdés alkalmazása szempontjából egy felszállási állomásnak tekintendő a különböző helyi járatok által igénybe vett, azonos elnevezésű megállóhelyeket magába foglaló közlekedési csomópont. (9) Amennyiben a vasúti társaság a járműre történő fel- és leszállásra kijelölt peronon vagy a járművön nem biztosítja a menetjegyvásárlás lehetőségét, köteles a közlekedési csomóponton belüli legközelebbi jegyváltási lehetőségről az utasokat a helyszínen tájékoztatni.
Az utasok tájékoztatása
7. § (1) A vasúti társaság az utasok tájékoztatását kiadványokkal, hirdetményekkel (ideértve a hivatalos honlapján közzétett hirdetményeket is), a kiszolgáló személyzet szóbeli tájékoztatásával, információs berendezésekkel, szükség szerint információs szolgálattal biztosítja. (2) A vasúti társaság az utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szolgáltatásokról, különösen az esetleges forgalmi zavarokról tájékoztatja. Ennek érdekében az állomásokon vagy a járműveken jól látható helyen kifüggeszti az utazási feltételeket és a menetrendi kivonatot. A vasúti társaság a járatok érkezési, indulási és tartózkodási idejéről, továbbá a járat kimaradásáról vagy késéséről a kiszolgáló személyzet, illetőleg az állomási tájékoztatási rendszer útján folyamatos tájékoztatást nyújt.
49
A felek jogai és kötelezettségei
8. § (1) A vasúti társaság az EK rendelet 6. cikk (1) bekezdésében foglaltakon túl köteles az utast az üzletszabályzatban foglalt feltételek szerint, biztonságosan a célállomásra szállítani. (2) Az utas jogosult a járaton utazni, a kiszolgáló létesítményeket, berendezéseket használni, a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatásokat igénybe venni. (3) Az utas a menetrendben foglalt és az üzletszabályzat előírásainak megfelelő szolgáltatások igénybevételére jogosult. (4) Ha a vasúti társaság az utazást egyes járatokon felár megfizetéséhez köti, utazásra csak az jogosult, aki az adott járatra érvényesített pótjeggyel rendelkezik. (5) Az utas csak az állomásokon és megállóhelyeken szállhat fel, illetőleg le a járműről. (6) Az utas a személyszállítás (fel- és leszállás, várakozás, utazás) során tartózkodni köteles a közlekedés biztonságát, a közlekedési eszközök, az utaskiszolgáló létesítmények és berendezések épségét, az utastársak kényelmét és nyugalmát zavaró magatartástól. (7) Az állomáson és megállóhelyeken való tartózkodásra, a járművön való elhelyezkedésre és az utazás alatti magatartásra vonatkozó szabályokat a vasúti társaság az üzletszabályzatba foglalja, amelynek kivonatát - utazási feltételként - a járműben vagy az állomásokon jól látható helyen kifüggeszti.
A személyszállítási szolgáltatás akadályoztatása
9. § (1) A forgalmi akadályról az utazóközönséget az érintett állomásokon a vasúti társaság tájékoztatni köteles. Az utas kérésére, a térségi és elővárosi járatok tizenöt percet meghaladó késéséről, valamint az akadály tényéről és időtartamáról a vasúti társaság igazolást ad. (2) A vasúti társaság a forgalmi akadály során követendő eljárást, a menetjegy érvényessége módosításának vagy érvénytelenítésének, továbbá az igazolás kiadásának részletes szabályait az üzletszabályzatban határozza meg.
50
Szerződéstől való elállás
10. § (1) E § rendelkezéseit a térségi működési engedély alapján végzett vasúti személyszállításra kell alkalmazni. (2) Az utas - ha az utazást nem kezdte meg - a menetjegyet annak érvényességi idején belül az indulási állomáson bármikor visszaválthatja. (3) A helyjegy és a pótjegy visszaváltására az utas a vonat menetrend szerinti indulását legalább egy órával megelőzően jogosult. (4) Ha az utas az utazás megkezdését követően, a célállomást megelőző állomáson a továbbutazásról lemond, jogosult a menetdíjkülönbözet visszatérítésére. (5) A visszatérítésekor a vasúti társaság az üzletszabályzatban meghatározott mértékű, de a visszatérítés összegének 20%-át meg nem haladó mértékű kezelési költséget számíthat fel. (6) A visszaváltás és a visszatérítés részletes feltételeit a vasúti társaság az üzletszabályzatban állapítja meg.
Kézipoggyász
11. § (1) A vasúti társaság az üzletszabályzatban határozza meg a kézipoggyász tömeg- és mérethatárait, a csomagolásának és a kocsiban való elhelyezésének módját. A vasúti társaság az üzletszabályzatban a személyes használat körébe közvetlenül nem tartozó, továbbá különösen értékes tárgyak szállítását kizárhatja, vagy további feltételekhez kötheti. (2) A fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személy kerekesszékére és egyéb mozgást segítő eszközére a kézipoggyász legnagyobb tömegére és mérethatárára vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandók.
Élő állat szállítása
51
12. § (1) Élő állat kézipoggyász méretet meg nem haladó zárt szállítóeszközben szállítható, amely biztosítja, hogy az élő állat az utazás során nem szabadul ki. (2) Az (1) bekezdésben foglaltaktól eltérően, a kutya zárt szállítóeszköz nélkül, szájkosárral és pórázon vezetve szállítható. Az utasnak rendelkeznie kell a kutya oltási bizonyítványával, és kérésre azt a vasúti személyzetnek fel kell mutatnia. (3) Az élő állat szállítására vonatkozó egyéb szabályokat a vasúti társaság üzletszabályzatában állapítja meg, és indokolt esetben az élő állat szállítását további feltételekhez kötheti.
Különvonat
13. § (1) A vasúti társaság köteles a különvonatokat a tájékoztató hirdetményben, illetőleg a megrendelővel írásban megkötött szerződésben közölt indulási állomásra állítja ki, és az utasokat a célállomásra szállítja. (2) A különvonat közlekedtetésének szabályait a vasúti társaság az üzletszabályzatban határozza meg.
Záró rendelkezések
14. § (1) Ez a rendelet 2009. december 3-án lép hatályba, azzal, hogy rendelkezéseit az ezt követően jóváhagyásra benyújtott üzletszabályzatokra kell alkalmazni. (2) E rendelet a) 16. §-a 2009. december 4-én, b) 15. § (2) bekezdése és e bekezdés 2010. december 3-án hatályát veszti. 15. § (1) A személyszállítási működési engedéllyel rendelkező vasúti társaság e rendelet rendelkezéseinek megfelelő üzletszabályzatát, vagy annak módosítását legkésőbb 2010. március 1-jéig köteles jóváhagyásra benyújtani a vasúti igazgatási szervhez. (2) Az e rendelet hatálybalépését megelőzően keletkezett követelések a rendelet hatálybalépését követő egy év alatt évülnek el.
52
16. § E rendelet hatálybalépésével egyidejűleg a közúti személyszállítási szerződésekről szóló 20/1981. (VI. 19.) MT rendelet 1. § (1) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép: „(1) A rendelet hatálya az autóbusszal, trolibusszal vagy személygépkocsival díj ellenében végzett személyszállításra, továbbá a járművek bérbeadására terjed ki.”
Az Európai Unió jogának való megfelelés
17. § E rendelet - a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvénnyel, valamint annak 88. § (1) bekezdés b)-c) pontjában foglalt felhatalmazás alapján kiadott kormányrendeletekkel együtt - a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló, 2007. október 23-i 1371/2007/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet végrehajtásához szükséges rendelkezéseket állapítja meg.
53
