Felhasználói kézikönyv
A Gyorstelepítés rövid leírását lásd a hátsó borítón.
Mindenki másnál több felhasználót védünk a legtöbb online fenyegetéssel szemben.
Környezetünk védelme mindannyiunk érdeke. A Symantec eltávolította a borítót erről a kézikönyvről, hogy csökkentse termékei által okozott környezetterhelést.
Norton AntiVirus™ – Felhasználói kézikönyv A kézikönyvben leírt szoftverre licencszerződés vonatkozik, és a szoftvert csak az abban leírt feltételeknek megfelelően lehet használni. Dokumentáció verziószáma: 16.0 Copyright © 2008 Symantec Corporation Minden jog fenntartva. A Symantec, a Symantec embléma, a Norton, a Ghost, a GoBack, a LiveUpdate, a Norton AntiSpam, a Norton AntiVirus, a Norton Internet Security, a Norton 360 és a Norton SystemWorks a Symantec Corporation vagy partnerei védjegye, illetve bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A Windows a Microsoft Corporation védjegye. A termék bizonyos részei - Copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.hu Írországban készült. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Tartalom
1. fejezet
Áttekintés ............................................................................. 5 A Norton AntiVirus bemutatása ................................................... 5 A Norton AntiVirus újdonságai .................................................... 5
2. fejezet
Telepítés .............................................................................. 7 Mielőtt belekezdene .................................................................. 7 A Norton AntiVirus telepítése ..................................................... 7 Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő ............................................ 8
3. fejezet
Első lépések .......................................................................... 9 A Norton AntiVirus elindítása ..................................................... 9 A termék aktiválása ................................................................ 10 A főablak felfedezése ............................................................... 11 A számítógép védelmi állapotának megtekintése ............................ 12 A biztonsági állapot kijelzőjének bemutatása ................................. 12 További információk ............................................................... 13
4. fejezet
Vészhelyzet esetén javasolt teendők ....................................... 17 A Norton Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen ....................................................................... 17
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások ............................................. 19 Tárgymutató ................................................................................................ 23 Gyors telepítés ............................................................................................. 26
4
Tartalom
1
Áttekintés
Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1
A Norton AntiVirus bemutatása
1
A Norton AntiVirus újdonságai
A Norton AntiVirus bemutatása A Norton AntiVirus gyors és folyamatos védelmet nyújt a vírusokkal, férgekkel, botokkal és egyéb kártékony fenyegetésekkel szemben. Mindezt anélkül teszi, hogy lelassítaná az Ön munkáját. A Norton AntiVirus nem zavarja Önt munka vagy játék közben; automatikusan felfüggeszti a kritikusnak nem minősülő feladatokat és riasztásokat, amíg Ön játszik vagy filmet néz. Miközben az internetes fenyegetések köre hihetetlen sebességgel növekszik, a Symantec szabadalmaztatás alatt álló böngészővédelme internetezés közben megóvja Önt.
A Norton AntiVirus újdonságai A termék jelen verziója a következő új szolgáltatásokat kínálja: Norton Insight
A rendkívül fejlett technológián alapuló szolgáltatás gyorsabb, ritkább és rövidebb vizsgálatokat biztosít.
Rendszeres frissítések
Az 5–15 percenként elvégett, villámgyors frissítések teljes körű és naprakész védelmet nyújtanak az online fenyegetésekkel szemben.
Néma üzemmód
Felfüggeszti a riasztásokat és frissítéseket, hogy ne zavarja meg és ne lassítsa a játékot vagy a filmet.
6
Áttekintés A Norton AntiVirus újdonságai
Norton Protection System Többszintű védelem, melynek elemei együttes erővel hárítják el a fenyegetéseket, mielőtt azok elérnék Önt. Botnet-észlelés
Segít megakadályozni, hogy mások átvegyék az irányítást a számítógép felett, hozzáférjenek személyes adataihoz, illetve más gépekre irányuló támadások kiindulási pontjaként használják számítógépét.
Valós idejű SONAR A hagyományos frissítések, illetve azonosító alapú leírások (Symantec Online Network nélkül észleli a vírusokat. for Advanced Response) technológia Intelligens ütemező
Némán a háttérben fut, hogy ne zavarja Önt a munka vagy a játék közben.
Norton Recovery Tool
Elindítja a rendszert, és kijavítja a kártékony programok által súlyosan megfertőzött számítógépeket még abban az esetben is, ha a vírus megakadályozza a rendszerindítást.
2
Telepítés
Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1
Mielőtt belekezdene
1
A Norton AntiVirus telepítése
1
Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő
Mielőtt belekezdene Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton AntiVirus vírusirtó programot is tartalmaz. Ha a számítógépre más vírusvédelmi programok vannak telepítve, akkor megjelenik egy párbeszédpanel, mely segítséget nyújt azok eltávolításához. A Symantec azt javasolja, hogy feltétlenül távolítson el minden más vírusvédelmi programot. Kövesse a párbeszédpanelen megjelenő utasításokat.
w
Telepítés közben a Microsoft üzenetei jelenhetnek meg. A Norton AntiVirus telepítésének befejezéséhez kövesse a képernyőn megjelenő Microsoft-utasításokat.
A Norton AntiVirus telepítése A Norton AntiVirus programot telepítheti a CD-ről vagy letöltött fájlból is. A Norton AntiVirus telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-lemezt a CD-meghajtóba. 1
Lásd, „Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő”, 8. oldal
Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra.
2 A nyitó párbeszédpanelen kattintson A Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. 3 A Norton AntiVirus telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot.
8
Telepítés Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő
4 Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra. 5 Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. 6 A szerződés áttanulmányozása után kattintson az Elfogadom, indulhat a telepítés lehetőségre.
Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő Néha előfordul, hogy a számítógép CD-meghajtójába helyezett CD-lemez nem indul el automatikusan. A telepítés indítása a terméket tartalmazó CD-lemezről 1 Az asztalon kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 A Sajátgép ablakban kattintson duplán a CD-meghajtó ikonjára. 3 A fájlokat tartalmazó listán kattintson duplán a CDStart.exe fájlra.
Első lépések
3
Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1
A Norton AntiVirus elindítása
1
A termék aktiválása
1
A főablak felfedezése
1
A számítógép védelmi állapotának megtekintése
1
A biztonsági állapot kijelzőjének bemutatása
1
További információk
A Norton AntiVirus elindítása Lásd, „Reagálás a biztonsági állapotjelzők jelzéseire”, 12. oldal
A Norton AntiVirus automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a programot ahhoz, hogy gépe védve legyen. Ha a Norton AntiVirus olyan helyzetet észlel, melynek megoldásához felhasználói beavatkozás szükséges, akkor a probléma megoldását segítő ablakot jelenít meg. A Norton AntiVirus bármikor elindítható, és elvégezhetők a beállítások, megtekinthető a védelem állapota vagy végrehajtható a megelőző karbantartás. A program összes funkciója elérhető a főablakból. A Norton AntiVirus elindítása 4
Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton AntiVirus ikonra. 1 A Windows tálcán kattintson a Start > Minden program > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus parancsra.
10
Első lépések A termék aktiválása
A termék aktiválása Ha a telepítés közben nem aktiválta a terméket, akkor rendszeresen Termékaktiválás szükséges riasztást fog kapni mindaddig, amíg az aktiválást el nem végzi. A termék aktiválásával csökkenti a szoftverek jogtalan használatának esélyét, és meggyőződhet arról, hogy eredeti Symantec szoftvert használ-e.
w
A terméket a riasztásban megadott időn belül aktiválni kell, ellenkező esetben a termék nem fog működni. A termék aktiválása közvetlenül a Termékaktiválás Szükséges riasztás ablakából végezhető el. Az aktiváláshoz a főablakban található Azonnali aktiválás gombot is használhatja. A művelet mindössze néhány percet vesz igénybe. Az aktiválás során megjelenik a Norton Account ablak. Itt egy saját Norton felhasználói fiókot lehet létrehozni, és regisztrálni lehet a terméket. Ezenkívül megtekintheti a részletes adatokat, így például a termékkulcsot, illetve a termék legújabb frissítéseit. A Norton Account ablak kihagyása esetén a termék aktiválása megtörténik ugyan, de a rendszer nem menti a termékkulcsot a Norton Account fiókba. A termékkulcs kinyomtatható, így egy esetleges későbbi újratelepítésnél kéznél lesz. A termék aktiválása a riasztásról 1 A riasztás ablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, kattintson az Előfizetés most lehetőségre. 2 Kattintson az OK gombra. 3 A termék aktiválásához vagy megújításához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 4 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra. A termék aktiválása a fő ablakból 1 A fő ablakban tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, kattintson az Előfizetés most lehetőségre. 2 A termék aktiválásához vagy az előfizetéshez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 3 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra.
Az aktiválás során felmerülő problémák Ha nem tud kapcsolatot létesíteni a Symantec kiszolgálóival, és ezért nem tudja aktiválni a terméket, akkor ellenőrizze, hogy Ön vagy az internetszolgáltató használ-e szülői tartalomszűrő szoftvert, amely esetleg gátolja a kapcsolatot.
Első lépések A főablak felfedezése
Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor az aktiválási folyamathoz szükséges kapcsolat biztosításához módosítsa a tartalomszűrési beállításokat. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, vagy szintén rendszergazdai jogosultsággal az internetszolgáltatón keresztül az internetre.
A főablak felfedezése A Norton AntiVirus elindulása után a főablak nyílik meg. A főablak hozzáférést nyújt a Norton AntiVirus összes funkciójához, lehetőségéhez, a súgóhoz és a támogatáshoz. A főablak használata Lásd, „A Norton AntiVirus elindítása”, 9. oldal
1 Indítsa el a Norton AntiVirus programot. 2 A főablak felső részén kattintson a megtekinteni kívánt hivatkozásra. A következő lehetőségek közül választhat: Visszajelzés
Visszajelzést küldhet a Norton-termékkel kapcsolatos tapasztalatairól
Norton Account
Lehetővé teszi, hogy egyetlen központi helyről kezelje az összes Norton-terméket.
Súgó és terméktámogatás
Innen lehet elérni a Norton Egykattintásos támogatás oldalát, a Norton súgóközpontot, a Termékaktiválást, valamint a Norton AntiVirus névjegyét.
3 A főablak bal oldalán kattintson a felfedezni kívánt lehetőségre. A következő lehetőségek közül választhat: Biztonsági állapot kijelzője
Megtekintheti a számítógép biztonsági állapotát
CPU-használat
Lehetővé teszi a rendszer processzor- és memóriahasználatát, illetve a Norton-termékek processzor- és memóriahasználatot.
Norton Insight
Segítségével ellenőrizheti a számítógépen futó folyamatokhoz tartozó fájlok megbízhatósági szintjét. Ezenkívül megtekintheti a fájlok nevét, elérési útját, verziószámát és digitális aláírását.
11
12
Első lépések A számítógép védelmi állapotának megtekintése
4 Az ablak közepén kattintson a Beállítások lehetőségre a felfedezni kívánt kategória paneljén. A következő lehetőségek közül választhat: Számítógép
Segítséget nyújt a számítógépen található adatok vírusokkal és egyéb fenyegetésekkel szembeni megvédésében.
internet
Segít megvédeni a rendszert a fenyegetésekkel szemben.
A számítógép védelmi állapotának megtekintése A fő ablak tulajdonképpen a program biztonságfelügyeleti felülete. A fő ablakból hozzáférhet a legfőbb funkciókhoz, és figyelemmel kísérheti a számítógép teljesítményét. A számítógép használata közben a termék figyelemmel kíséri, hogy mennyire védett a számítógép, illetve mennyire védettek az azon futó tevékenységek a fenyegetésekkel, kockázatot jelentő elemekkel és a károkkal szemben.
w
A termék csak a kijelölt elemek védelmi szintjét mutatja. A számítógép védelmi állapotának megtekintése
Lásd, „A Norton AntiVirus elindítása”, 9. oldal
1 A fő ablakban a kívánt elem mellett kattintson az információ ikonra. 2 Esetleg tegye a következők valamelyikét: 1 Ha figyelmen kívül szeretné hagyni a rendszer általános biztonsági szintjét befolyásoló valamelyik elem állapotát, kattintson a Figyelmen kívül hagyás lehetőségre. 1 Ha szeretne megfigyelni egy korábban mellőzött elemet, kattintson a Megfigyelés lehetőségre.
A biztonsági állapot kijelzőjének bemutatása A Biztonságiállapot-jelző összefoglalja az egyes tevékenységekhez – e-mail üzenet küldéséhez, böngészéshez – tartozó védelmi szinteket, továbbá megbecsüli a számítógépre telepített biztonsági programok által biztosított általános védelmi szintet. A Biztonságiállapot-jelző a fő ablak bal oldalán látható.
Reagálás a biztonsági állapotjelzők jelzéseire Ha a rendszer veszélyforrást vagy fenyegetést észlel, a termék a fő ablakban kijelzi a biztonsági állapotot. Amikor egy állapotjelző felhívja a figyelmét valamilyen körülményre, akkor a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a védelem szintjét. A védelem a számítógépre telepített programoktól függ. A védelem növelése érdekében frissítse a telepített programokat. Az állapotjelző a következő állapotokat jeleníti meg:
Első lépések További információk
Biztonságos
Azt jelzi, hogy a számítógép és a tevékenységek biztonságban vannak a fenyegetésekkel és kockázatokkal szemben.
Figyelem
Az jelzi, hogy a számítógépen valamilyen beavatkozásra van szükség. Végezze el a megfelelő műveletet a védelmi szint javítása érdekében.
Kockázat
Az jelzi, hogy a számítógépen valamilyen kockázatnak van kitéve. Azonnal tegye meg a szükséges lépéseket a védelmi szint javítása érdekében.
Az állapotjelzők általi jelzésekre közvetlenül a fő ablakból is reagálhat. Reagálás az állapotjelzők jelzéseire a fő ablakban 4
A fő ablakban kattintson a Javítás lehetőségre.
További információk A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton AntiVirus használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán.
A súgó elérése A Súgó a Symantec-termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni kívánt feladatokhoz. Az online súgó útmutatást nyújt a termék valamennyi szolgáltatásához és az elvégezhető összes művelethez. Hozzáférés a súgóhoz 1 A főablak felső részén kattintson a Súgó és támogatás gombra. 2 A legördülő listán kattintson a Súgó lehetőségre. 3 A Súgó ablak bal ablaktábláján kattintson valamelyik fülre. A következő lehetőségek közül választhat: Tartalom
Megjeleníti a súgó témaköreit.
Szójegyzék
Betűrendben sorolja fel a súgótémakörök összes kulcsszavát.
Keresés
Keresőmezőt nyit meg, amelyben megadható a keresett szó vagy kifejezés.
A súgó bármelyik témaköre kinyomtatható.
13
14
Első lépések További információk
A súgótémakörök kinyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Tartalom fülre. 2 A Tartalom listában válassza ki a nyomtatni kívánt témakört, majd kattintson a Nyomtatás gombra. 3 Döntse el, hogy csak a kijelölt témakört, vagy az adott témakört az összes altémakörével együtt szeretné-e kinyomtatni. 4 Kattintson az OK gombra.
A felhasználói kézikönyv PDF formátumú változatának megnyitása A CD-lemezen megtalálható a Norton AntiVirus felhasználói kézikönyvének PDF formátumú változata. A PDF-fájl olvasásához a számítógépen telepítve kell lennie az Adobe® Reader® programnak.
w
Ha letöltés útján jutott hozzá a termékhez, a PDF-fájl és az Adobe Reader nincs mellékelve hozzá. Ebben az esetben a PDF-fájlt a Symantec weboldaláról, az Adobe Reader programot pedig az Adobe weboldaláról kell letölteni. Az Adobe Reader telepítése a CD-lemezről 1 Helyezze a CD-lemezt a CD--meghajtóba. 2 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. 3 A CD-meghajtó tartalmát megjelenítő ablakban kattintson duplán a Manual (kézikönyv) mappára. 4 Szükség esetén kattintson duplán az Adobe mappára. 5 Kattintson duplán a programfájlra. 6 A képernyőn megjelenő utasításokat követve jelöljön ki egy mappát az Adobe Reader számára, majd telepítse a programot. Az Adobe Reader telepítése után már olvasni tudja a CD-lemezen található PDF fájlokat. A CD-lemezen található, PDF formátumú felhasználói kézikönyv olvasása 1 Helyezze a CD-lemezt a CD--meghajtóba. 2 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. 3 A CD-meghajtó tartalmát megjelenítő ablakban kattintson duplán a Manual (kézikönyv) mappára. 4 Kattintson duplán a PDF fájlra. A felhasználói kézikönyvet a számítógépre másolhatja, és onnan is megnyithatja. Az előzőleg a számítógépre másolt felhasználói kézikönyv megnyitása 1 Lépjen arra a könyvtárra, amelybe a PDF-fájlt másolta. 2 Kattintson duplán a PDF-fájlra.
A Symantec weboldal elérése A Symantec weboldala a termékből és a böngésző segítségével is elérhető. A Symantec webhelyének elérése a böngészőprogramból 1 Nyissa meg a webböngészőt.
Első lépések További információk
2 Keresse fel a következő oldalt: www.symantec.hu
15
16
Első lépések További információk
Vészhelyzet esetén javasolt teendők
4
Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1
A Norton Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen
A Norton Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen Ha nem sikerült telepíteni a terméket, akkor a termék CD-lemezén található Norton Recovery Tool segítségével a számítógépen megkeresheti azokat a kockázatot jelentő elemeket, amelyek megakadályozzák a sikeres telepítést. A Norton Recovery Tool használata 1 Helyezze a CD-lemezt a CD-meghajtóba. 2 Zárjon be minden programot, és indítsa újra a számítógépet. 3 A „Nyomjon meg egy gombot a CD- vagy DVD-lemezről történő rendszerindításhoz" felirat megjelenésekor nyomja meg az Enter billentyűt. 4 A Norton Recovery Tool ablakában válassza ki a megfelelő nyelvet, majd kattintson az OK gombra. 5 Írja be a Norton 2009 termékkulcsát, és kattintson az Elfogadom a licencszerződést lehetőségre. 6 Kattintson a Vizsgálat indítása gombra. 7 A vizsgálat befejeződése után távolítsa el a CD-lemezt a CD-meghajtóból, és indítsa újra a számítógépet.
A Norton Recovery Tool letöltése Ha nem sikerül telepíteni a terméket, letöltheti a Norton Recovery Tool összetevőt. A művelet megkezdése előtt zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e internetkapcsolattal. A Norton Recovery Tool letöltése 1 Látogasson el a következő webhelyre: http://www.norton.hu/recoverytool
18
Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Recovery Tool használata, ha a termék telepítése sikertelen
2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások
Az támogatás bemutatása Ha a Norton 360, Norton Internet Security vagy Norton AntiVirus alkalmazások egyikét használja, akkor a telepítést követően a terméken keresztül is elérheti a támogatást. További tájékoztatásért tekintse át az Egykattintásos támogatás című részt. Minden egyéb termék esetében két lehetőséget is kínálunk, hogy megtalálja a választ kérdéseire, és megoldást találjon esetleges problémáira. Az egyes lehetőségek leírása a megfelelő részben olvasható.
w
1
Önkiszolgáló súgó
1
Kapcsolatfelvétel a támogatással
A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat. A következő szakasz néhány megjegyzést tartalmaz a Symantec-szoftver egyéb verzióival kapcsolatban: 1
1
Előtelepített (OEM) szoftver - Ha a számítógépére előtelepített valamelyik Norton-termékhez érvényes előfizetéssel is rendelkezik, akkor a számítógép gyártója is a segítségére lehet a támogatással kapcsolatos kérdések megválaszolásában. Szolgáltatótól letöltött szoftver – Ha a Norton-terméket internetszolgáltatójától töltötte le, az aktiválással, előfizetéssel és fizetéssel kapcsolatos kérdéseivel az internetszolgáltatóhoz kell fordulnia.
Egykattintásos támogatás Az Egykattintásos támogatás segítségével a terméken belül is elérheti a támogatást, illetve automatikusan megkeresheti és elháríthatja a gyakori problémákat. Ezenkívül megoldásokat kereshet, igénybe veheti a telefonos támogatást, valamint csevegve vagy e-mail-ben ingyenes támogatást kaphat. Az Egykattintásos támogatás eléréséhez kattintson a Támogatás lehetőségre a termék kezelőfelületén.
20
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Önkiszolgáló súgó
Önkiszolgáló súgó A Symantec webhelyén meglelheti a válaszokat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdésekre. A webhely lehetőséget nyújt a következőkre: 1
1
1
Segítséget kaphat az előfizetéssel, letöltéssel, termékaktiválással, illetve az egyéb, nem technikai jellegű problémákkal kapcsolatban. Technikai jellegű – többek között a Symantec-termék telepítésével, beállításával vagy hibáinak elhárításával kapcsolatos – problémákhoz kapcsolódó információkat kereshet a tudásbázisban. Tájékozódhat a legújabb vírusfenyegetésekről, és beszerezheti a legfrissebb eltávolító eszközöket.
A Symantec támogatási webhelye a következő címen érhető el: www.symantec.com/globalsupport.
Kapcsolatfelvétel a támogatással Az Önkiszolgáló súgó mellett csevegéssel, e-mailben vagy telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot egy támogatási szakemberrel.
w
A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat. A következő szakasz az igénybe vehető támogatási lehetőségeket ismerteti. Csevegés
Valós idejű beszélgetést jelent a támogatási képviselővel. Bonyolultabb technikai problémák esetén azt is megteheti, hogy távoli hozzáférést engedélyez a támogatási szakértő számára, így a szakértő maga tudja megoldani a problémát. A csevegés útján nyújtott támogatás – a Virus and Spyware Solution nevű szolgáltatás kivételével – ingyenes.
E-mail
A webhelyen feltett kérdéseire e-mailben is választ kaphat. Az e-mailben nyújtott támogatás válaszideje hosszabb, mint a csevegés vagy a telefonos támogatás esetén. Az e-mailben nyújtott támogatás ingyenes.
Telefon
A támogatási szakemberekkel telefonon is kapcsolatba léphet.
A támogatási szakemberekkel történő kapcsolatfelvételhez látogasson el a Symantec támogatási webhelyére, melynek címe: www.symantec.com/globalsupport
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Támogatási szabályzat
Először az online támogatás jelenik meg, majd megjelennek a kapcsolatfelvételi lehetőségek is, amelyek közül szabadon választhat.
Támogatási szabályzat A Symantec-termékek értékesítésének megszűntét bejelentő közleményt követően a megszűnő termékhez tartozó telefonos támogatás további hat hónapig vehető csak igénybe. A termékekkel kapcsolatos technikai jellegű információkhoz azonban az alábbi terméktámogatási webhelyen keresztül még hozzájuthat. A webhely címe: www.symantec.com/globalsupport A Symantec fenntartja magának a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül megváltoztassa támogatási szabályzatát. A támogatási szabályzat aktuális verziója a következő URL-címen tekinthető meg: www.symantec.com/supportpolicy
Az előfizetés naprakészen tartása Az előfizetés időtartama termékenként eltérő lehet. A folyamatos védelem fenntartása érdekében az előfizetést naprakészen kell tartania. Ha nem újítja meg előfizetését, akkor nem tudja beszerezni a frissítéseket, és a szoftver sem fog működni. Ha a LiveUpdate szolgáltatást röviddel az előfizetési időszak lejárta előtt futtatja, a program figyelmeztet az előfizetés – névleges díj ellenében történő – megújítására. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha megújítja az előfizetést, a védelmi frissítések és új termékfunkciók elérhetők lesznek az előfizetés időtartama alatt. Ne feledje, hogy ezen időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat.
Nemzetközi vevőszolgálat és terméktámogatás A terméktámogatási lehetőségek országról-országra változhatnak. A Symantec vállalat és nemzetközi partnereinek Egyesült Államokon kívüli elérhetőségeivel kapcsolatban forduljon a felsorolt vevőszolgálati és terméktámogatási irodákhoz. Ezenfelül felkeresheti a következő webhelyet, és ott megadhatja a kívánt nyelvet: www.symantec.com/globalsupport
21
22
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Club Symantec
Az adott régiókhoz tartozó telefonszámot megtalálja a webhelyen. Terület
Elérhetőség
Észak-Amerika
1
Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 USA http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp
Ausztrália és Új-Zéland
1
Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Ausztrália http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp
Európa, Közel-Kelet és Afrika
1
Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Írország http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp
Latin-Amerika
1
Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brazília
1
Portugál nyelvű terméktámogatás: http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp
1
Spanyol nyelvű terméktámogatás: http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp
2008. augusztus 1.
Club Symantec Csatlakozzon a Club Symantec kezdeményezéshez, és iratkozzon fel a biztonsággal kapcsolatos legújabb cikkeket, tippeket és üzleti ajánlatokat tartalmazó ingyenes havi hírlevélre. További tájékoztatásért látogasson el a következő URL-címre, és a legördülő listából válassza ki tartózkodási helyét: http://www.symantec.com/hu/hu/norton/clubsymantec/
Tárgymutató
A Adobe Reader használat PDF-dokumentumok megtekintésére 14 telepítés 14 aktiválás telefon 10
B Biztonsági állapotjelző reagálás 12 Biztonságiállapot-jelző védelmi szintek 12
C CD-lemez telepítés megkezdése 8 CD-meghajtó nyitó képernyő 8 Club Symantec biztonsági tippek 22
E Egykattintásos támogatás 19 Előfizetés és a felhasználó adatai 14
F Felhasználói kézikönyv PDF formátumú változata CD-lemezen 14 megnyitás 14 fő ablak Norton Insight futtatása 11 Számítógép 12
főablak beállítások 11 biztonsági állapot 11 funkciók 11 hálózat 11 internet 12 Norton Account 11 súgó 11 súgó és támogatás 11 támogatás 11 visszajelzés 11
H hibaelhárítás aktiválás 10 hírlevél 22
K Kapcsolatfelvétel támogatás 20 telefon 20
N Norton AntiVirus főablak 11 ikon 9 indítás 9 Norton Recovery Tool letöltés 17
S Súgó hozzáférés 13 nyomtatás 13
24
Tárgymutató
Symantec webhelye 14 elérés a böngészőből 14 online vírushatározó 14
SZ számítógép védelmi állapot 12
T Támogatás kapcsolatfelvétel 19 önkiszolgáló súgó 19 támogatás igénybe vétele 19 Támogatási szabályzat 21 Technikai tanácsadás a Norton AntiVirus programhoz 14 a Symantectől 14 telefonos aktiválás 10 telepítés CD-ről 7 letöltött fájlból 7 problémák 8, 17 utasítások 7 termékaktiválás eljárás 10 riasztások 10 termékaktiválási problémák 10
V vizsgálatok Norton Recovery Tool 17
Gyors telepítés A Norton AntiVirus a megújítható szolgáltatási időszak alatt védelmi frissítésekkel és új termékfunkciókkal egészíthető ki. A szolgáltatás feljogosítja Önt, hogy az első telepítéskor kezdődő szolgáltatási időszak alatt egyetlen számítógépen vagy megadott számú számítógépen a terméket szabadon használja. Ha Ön elfogadja a következő oldalon megtekinthető Symantec-licencszerződést, akkor a a megújítható szolgáltatás keretében a szolgáltatási időszak alatt hozzáférhet a védelmi frissítésekhez és az új termékfunkciókhoz: www.symantec.hu A szolgáltatási időszak alatt bővítheti, módosíthatja és eltávolíthatja a termékfunkciókat. Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és győződjön meg róla, hogy kapcsolódik az internethez.
w
Telepítés közben a Microsoft üzenetei jelenhetnek meg. A Norton AntiVirus telepítésének folytatása előtt kövesse a Microsoft által kiadott, képernyőn megjelenő utasításokat.
A Norton AntiVirus telepítése A Norton AntiVirus telepíthető CD-lemezről vagy letöltött fájlból is. A Norton AntiVirus telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: – Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-lemezt a CD-meghajtóba. – Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 3 4 5 6
A nyitó párbeszédpanelen kattintson A Norton AntiVirus telepítése lehetőségre. A Norton AntiVirus telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot. Kattintson a Telepítési beállítások hivatkozásra, tekintse át a beállításokat, majd kattintson az OK gombra. Kattintson a Felhasználói licencszerződés hivatkozására, és olvassa el a szerződést. A szerződés áttanulmányozása után kattintson az Elfogadom, indulhat a telepítés lehetőségre.
Copyright © 2008 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Norton és a Norton-embléma a Symantec Corporation és leányvállalatai védjegye vagy bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és más országokban. Az egyéb nevek a megfelelő tulajdonosok védjegyei. PN: 14266273
