A - action marketing tool, hier kun je ook een bouwplan op baseren

vrg:

trefwoord

PCF

trefwrd onderverdeling

omschrijving aant Css: 4

Communicatie Hoofdstuk:

1

0

- nvt -

AIDA

blz 24

A - attention / I - interest / D - desire / A - action marketing tool, hier kun je ook een bouwplan op baseren

0

2

email

blz 29

ontstond in 1972 / zie blz 29 paraaf 2.1.2

0

3

mosaic for X

blz 29

eerste internet browser die in 1993 het licht zag zie blz 29 paraaf 2.1.2

0

Hoofdstuk: 4

communicatie model

blz 6

3 partijen én 1…..

1

doelgerichte communicatie

ZENDER - UITING - ONTVANGER (publiek) én een DOEL

1.1

5

communicatie model

blz 6

zender

brengt de booschap over naar andere

1.1.1

6

communicatie model

blz 6

ontvanger

is de partij in de communicatie ontvangt de boodschap

1.1.1

7

communicatie model

blz 6

publiek

als er sprake is van meer dan 1 ontvanger

1.1.1

8

communicatie model

blz 6

uiting

1.1.1

9

is datgene dat de zender aan de ontvanger meedeelt. In een gesprek wordt elke gespreksbijdrage als 1 uiting gezien. Er kunnen dus meerdere uitingen binnen 1 gesprek zijn.

verbale communicatie

blz 6

als de zender taal gebruikt voor de uiting

1.1.1

10

non-verbale communicatie

blz 6 1.1.1

zondag 14 juni 2015

als de zender van andere middelen dan taal gebruikt maakt voor zijn uiting zoals bv gebaren, gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal, tekens en afbeeldingen

Pagina 1 van 19

vrg:

11

trefwoord


boodschappen van een uiting zijn

blz 7

1. appelerende boodschap 2. referentiele boodschap 3. expressieve boodschap 4. relationele boodschap

1.1.2

12

uiting

blz 7

appellerende boodschap

1.1.2

omschrijving

zender wil met de uiting een bepaald DOEL bereiken bv "wil je dit projekt leiden of je krijgt 10% korting als je NU besteld" Is ook ALTIJD de zin met het VRAAGTEKEN, dus de vraag.

13

uiting

blz 7

referentiële boodschap het gaat om de FEITELIJKE inhoud van de uiting bv "deze stick heeft een geheugencapaciteit van 10GB"

1.1.2

14

uiting

blz 7

expressieve boodschap uiting geeft de innerlijke gesteldheid van de Zender weer. Geeft weer hoe de zender overkomt of WIL overkomen. Bv "dat vind ik niet kunnen" / zie ook 1.3 op blz 11

1.1.2

15

uiting

blz 7

relationele boodschap

1.1.2

16

De uiting geeft aan hoe de zender de ontvanger ziet bv "daar komen we wel uit" / zie ook 1.4 blz 12

soorten doelen

blz 8

1. directe of communicatie doelen 2. indirecte of beleidsdoelen

1.2

17

directe doelen

blz 8

communicatie doelen

1.2

18

communicatie doelen

blz 8

directe doelen

1.2

19

beleidsdoelen

blz 8

indirecte doelen

directe doelen, deze vinden we terug bij de appelerende boodschap (bv informtatie overbrengen zoals een handleiding of de mening van een gebruiker veranderen of beïnvloeden).

communicatie doelen, deze vinden we terug bij de appelerende boodschap (bv informatie overbrengen zoals een handleiding of de mening van een gebruiker veranderen of beïnvloeden).

liggen verder in de toekomst

1.2

20

indirecte doelen

blz 8

beleidsdoelen

liggen verder in de toekomst

1.2

zondag 14 juni 2015

Pagina 2 van 19

vrg:

trefwoord


21

communicatie doelen komen tot uiting in

blz 8

de appellerende boodschap-soort beïnvloeding:

1.2.1

omschrijving

1. informatief 2. instructief 3. persuasief 4. motiverend 5. affectief

22

communicatie doelen-appellerende boodschap-soort beïnvloeding

blz 8

informatief

1.2.1

zender heeft als doel KENNIS overdracht en wil invloed uitoefenen op de kennis die ontvanger heeft. De ontvanger wil kennis verwerven. BV jaarverslag

23


blz 8

instructief

zender wil ontvanger bepaalde VAARDIGHEID bijbrengen, ontvanger wil leren hoe het moet

1.2.1

24


blz 8

persuasief (=overhalend)

1.2.1

zender wil de MENING van de ontvangen BEïNVLOEDEN of de ontvanger overtuigen, de ontvanger wil zijn mening over een onderwerp vormen en standpunt bepalen bv over een politieke partij

25


blz 9

motiverend

1.2.1

zender wil het GEDRAG van de ontvanger beïnvloeden en ontvanger wil een beslissing kunnen nemen. Dit gaat verder dan persuasief (=overhalend)

26


blz 9

affectief

1.2.1

27

Beleidsdoelen

blz 9

2 soorten / onderverdeling

1.2.2

28

beleids doelen

blz 9

algemene en specifieke doelen

1.2.2

29

communicatie doelen

blz 10

2 soorten / onderverdeling

1.2.3

30

communicatie doelen

blz 10

hoofddoel en ondersteunende doelen

1.2.3

zondag 14 juni 2015

zender probeert op EMOTIES en GEVOELENS van de ontvanger in te spelen, ontvanger wil bv genieten of ontroerd raken.

1. algemene doelen 2. specifieke doelen

Om een algemeen doel te behalen moeten meerdere specifieke doelen behaald worden. Het algemeen doel staat boven de specifieke doelen. BV Algemeen doel is goede communicatie in bedrijf de specifieke doelen kunnen dan zijn: opstellen communicatie plan, workshops geven en oefenen in vergadertechnieken.

1. hoofddoel 2. ondersteunende doelen

Er is meestal 1 hoofddoel en meerdere andere doelen die het hoofddoel ondersteunen. Bijv. EHBOcursus gids> hoofddoel = informatief en de ondersteunende doelen = de lezer overtuigen van nut en noodzaak (persuasief) / potentiële cursisten bewegen om cursus te volgen (motiverend) / instructief over de hoe men zich aanmeld.

Pagina 3 van 19

vrg:

31

trefwoord


omschrijving

symetrische doelen

blz 10

Als de zender en ontvanger hetzelfde doel hebben

1.2.4

32

asymetrische doelen

blz 10

Als de zender en ontvanger onbewuste niet hetzelfde doel nastreven

1.2.4

33

stijlkeuze

blz 10

Woordkeus en zinsopbouw bepalen voor een groot deel de stijl van communiceren. Ordening in stijlkeuzes wordt vaak aangebracht door het definiëren van stijldimensies.

1.2.5

34

stijldimensies

blz 10

6 soorten

1.2.5

35

stijldimensies

blz 10

gestructureerdheid

1. geSTRUCTUREERdheid 2. MOEILIJKheid 3. EXACTheid 4. INFORMATIEDICHTHEID 5. LEVENDIGheid 6. AFSTANDELIJKheid

structuur kan nadrukkelijk zijn of juist niet

1.2.5

36

stijldimensies

blz 10

moeilijkheid

van eenvoudig tot complex

1.2.5

37

stijldimensies

blz 10

exactheid

van precies tot vaag of dubbelzinning

1.2.5

38

stijldimensies

blz 10

informatiedichtheid

het aantal gebruikte woorden om iets duidelijk te maken varieert

1.2.5

39

stijldimensies

blz 10

levendigheid

van boeiend tot droog

1.2.5

40

stijldimensies

blz 10

afstandelijkheid

van formeel tot informeel

1.2.5

zondag 14 juni 2015

Pagina 4 van 19

vrg:

trefwoord


41

expressieve boodschap

blz 11

soorten gedrag

1.3

42


blz 11

imponeer gedrag

1.3

43


blz 11

facadegedrag

omschrijving

De zender staat centraal kan kan het volgede gedrag vertonen 1. imporneer gedrag 2. facade gedrag

nadruk leggen op de sterke kanten van de zender in de hoop om zo het bereiken van het doel te bevorderen

het verdoezelen van zwakke eigenschappen van de zender.

1.3

44

relationele boodschap

blz 12

onderscheid

1.4.1

Zender kan de volgende veronderstellingen over de ontvanger hebben: 1. kennis 2. taalvaardigheid 3. normen, waarden, voorkeuren en smaken 4. relatie zender en ontvanger 5. strategisch benaderen 6. eigenwaarde en zelfbeschikking

45

relationele boodschap-onderscheid-

blz 12

kennis

1.4.1

is het veronderstelling van. Zender kan ontvanger een bepaalde mate van kennis toedichten, voordeel sommige dingen hoeven niet uitgelegd te worden maar wordt als bekend beschouwd. Men kan dit ook doen om te vleien.

46


blz 12

taalvaardigheid

zender moet zijn taalgebruik op de ontvanger afstemmen.

1.4.2

47


blz 13

normen waarden voorkeuren smaken

1.4.3

De normen, waarden, voorkeuren en smaak van de ontvanger hebben invloed op de argumenten waarvoor hij gevoelig is.

48


blz 13

relatie tussen zender en ontvanger

1.4.4

De relatieve positie in de PIKorde heeft invloed op de communicatie.

49


blz 13

strategisch benaderen

1.4.5

De zender kan bewust de ontvanger andere eigenschappen toedichten en bewust de onderlinge verhouding anders doen voorkomen dan die in werkenlijkheid is.

50


blz 13

eigenwaarde en zelfbeschikking

1.4.6

zondag 14 juni 2015

de manier waarop de ontvanger wordt benaderd en hoe de ontvanger dat ervaart speelt een belangrijke rol bij de acceptatie van de boodschap. EIGENWAARDE houdt in dat mensen positief benaderd willen worden en ZELFBESCHIKKING betekent dat mensen zelf willen kunnen bepalen wat ze doen.

Pagina 5 van 19

vrg:

trefwoord


omschrijving

Hoofdstuk: 51

2

structuur in communicatie

uiting structuur van een tekst

blz 25

2 soorten

2

1. innerlijke structuur 2. uiterlijke structuur

52

soort structuur van een tekst

blz 25

innerlijke structuur

2

De innerlijke structuur van een uiting kan zichtbaar gemaakt worden met een bouwplan. De innerlijke structuur wordt gevormd door onderdelen van de uiting die in een bepaalde logische samenhang gegroeperen worden. Deze bestaan uit: - 5 vaste structuren (probleem/maatregel/evaluatie/handelings/onderzoeks) en - het ordeningsprincipe.

53

uiting soorten structuur

blz 25

uiterlijke structuur

2

54

is de vorm, woordkeuze en andere hulpmiddelen waarmee de innerlijke structuur mee ondersteund kan worden.

bouwplan

blz 25

functies 3 (VSO)

VERZAMELEN, SELECTEREN en ORDENEN van informatie

2

55

bouwplan

blz 26

opbouw/bestaat uit

2.1

56

bouwplan

blz 26

thema

2.1.1

57

bouwplan

blz 27

hoofdvragen

2.1.1

58

bouwplan

blz 31

subvragen

2.1.1

zondag 14 juni 2015

bouwplan bestaat uit: 1. Thema [T] 2. Hoofdvragen [H] 3. Kernantwoorden [K] 4. Subvragen [S] 5. Antwoorden [A]

het thema geeft aan waar de tekst over gaat. Een tekst moet een onderwerp hebben. Het Thema MOET: de vorm hebben van een zelfstandig naamwoord met een of meer toevoegingen ter verduidelijking, het moet kort en bondig zijn voor zover mogelijk, moet exact aangeven waar de tekst over gaat. Het Thema NIET IN VRAGENDE VORM stellen dus niet beginnen met waarom of hoe.

hoofdvragen zijn vragen die direct over het thema of een deel van het thema van de tekst gaan. Thema moet zelf letterlijk in vraag staan of erna verwezen worden. Hou de vraag bondig. Stel deze dan ook als vragende zin en als open vraag.

subvragen zijn vragen die naar aanleiding van (kern-)antwoorden op de (hoofd-)vragen gesteld kunnen worden. Stel deze dan ook als vragende zin als open vraag. Zie ook nog paraaf 2.1.4

Pagina 6 van 19

vrg:

trefwoord

59

bouwplan

blz 30

kernantwoorden


2.1.3

60

bouwplan

blz 31

deelthema [D]

2.1.3

61

bouwplan - thema

blz 26

optimale verhouding

2.1.4

62

bouwplan

blz 27

minibouwplan

2.1.5

63

bouwplan

blz 32

kort bouwplan

2.1.5

64

bouwplan

blz 32

gedetaillieerd bouwplan

2.1.5

65

bouwplan

blz 33

als hulpmiddel voor

2.1.6.1 schrijver (VSOB)

66

bouwplan

blz 33

als hulpmiddel voor

2.1.6.2 lezer

zondag 14 juni 2015

omschrijving

kernantwoorden zijn de antwoorden op de hoofdvragen, ze moeten de essentie van het antwoord op de hoofdvraag in één zin vangen en bondig zijn. EISEN: 1. moeten op hoofdvraag aansluiten, HOE/WAAROM/WAARDOOR: 1a. HOE>antw met instructies 1b. WAAROM>antw met opsommen v argumenten 1c. oorzaak WAARDOOR>antw met opsomming oorzaken) 2. bondig, bij meerdere antwoorden deze nummeren.

Een kernantwoord dat weer nieuwe [S]-subvragen oproept wordt als deelthema gezien. Dit hoeft niet een Thema-vorm te hebben. Aan de formulering van de subvragen en antwoorden worden dezelfde eisen gesteld als aan de hoofdvragen en kernantwoorden. Je kunt heel ver en gedetailleerd te werk gaan met subvraag op subvraag en verder…..

in een Thema van een bouwplan gaan bondig en exact vaak moeilijk samen, daar zoek je een "optimale verhouding" voor, en dat kan per tekst verschillen. Zie paraaf 2.1.1

T+H zijn de Thema en de hoofdvragen (zie paraaf 2.1.1)

T+H+K minibouwplan met de kernantwoorden, dus het Thema, de Hoofdvragen met de Kernantwoorden

T+H+K+S+A Elk bouwplan dat verder gaat dan het korte bouwplan, dus het Thema, de Hoofdvragen met de Kernantwoorden, Subvragen en de Antwoorden hierop.

1. VERZAMELEN van info 2. SELECTEREN van informatie 3. ORDENEN van informatie 4. BESPREEKSTUK in overleg Bij ordenen denk aan hoofdstukken en paragrafen en indelingen van een presentatie. Bij bespreekstuk kan dienen om werk te verdelen of met bouwplan kan men zich beter voorstellen hoe het resultaat eruit zal zien.

bouwplan kan dienst doen als hulpmiddel voor lezer bij 1. een gestructureerde samenvatting 2. beoordelen van een tekst

Pagina 7 van 19

vrg:

trefwoord

67

vaste structuren

blz 35

(HOMEP)


2.2

hoofdvragen en kernantwoorden kunnen op diverse manieren met elkaar gecombineerd worden, sommige combinaties zijn logischer dan andere en komen vaker voor, die noemen we dan de vaste structuren. Dit zijn: 1. Probleemstructuur (oplossing/symptoombestrijding) 2. Maatregelstructuur (effecten maatregel) 3. Evaluatiestructuur (oordeel) 4. Handelingsstructuur (uitkomst) 5. Onderzoeksstructuur (conclusies)

68

vaste structuur-probleemstructuur

blz 36

vaste vragen (WWOG/WWOO)

2.2.1

het Probleem staat centraal: 1. WAT is het probleem precies? (beeld schetsen v probleem en grenzen stellen) 2. WAAROM is het een probleem? 3. wat zijn de OORZAKEN van het probleem? 4. wat kan GEDAAN worden aan het probleem? (oplossen)

69


blz 36

1. WAT is het probleem precies? 2 groepen

2.2.1

1. De situatie heeft ongewenste gevolgen 2. De situatie is in strijd met ongewenste normen en waarden - ethisch, politiek, moreel.

70


blz 37

4. wat kan GEDAAN worden aan het probleem?

2.2.1

in kernantwoord kunnen mogelijk oplossingen worden geìnventariseerd. Als een van deze met argumenten boven de andere de voorkeur geniet dan spreekt men van een voorstel.

71


blz 37

oplossingen

2.2.1

Oplossingen kunnen maatregelen zijn om oorzaken van het probleem omschreven zoals in het kernantwoord, weg te nemen.

72


blz 37

symptoombestrijding

2.2.1

Als men geen oplossingen voor een probleem zoals omschreven zoals in het kernantwoord heeft, kan men de gevolgen van het probleem zoveel mogelijk beperken. Dit hoeft niet slecht te zijn, maar men moet er op toezien dan niet alleen de gevolgen worden verminderd maar ook de oorzaken worden aangepakt.

73


blz 37

toepassing

2.2.1

behandelen van problemen en bv adviesnota´s. Eerst een beeld schetsen voordat er advies uitgebracht wordt. Probleemstructuur kan ook met de maatregelstructuur gemengd worden.

74

vaste structuur-maatregelstructuur

blz 39

vaste vragen (WWHE)

2.2.2

zondag 14 juni 2015

omschrijving

De maatregel staat centraal, hier mag men ook aangeven wat het probleem is waar de maatregel voor nodig is. is een maatregel: een actie of een voorstel tot actie: 1. WAT is de maatregel precies? Voor de beeldvorming 2. WAAROM is de maatregel NODIG? 3. HOE wordt de maatregel uitgevoerd? 4. wat zijn de EFFECTEN van de maatregel? Positieve en negatieve neveneffecten mogen niet uit het oog verloren worden.

Pagina 8 van 19

vrg:

trefwoord


75

vaste structuur-maatregelstructuur

blz 40

toepassing

2.2.2

kan worden toegepaste op allerlei teksten waarin adviezen worden gegeven, verzoeken worden gedaan e.d., maar ook bij teksten waarin besluiten worden toegelicht.

76

vaste structuur-evaluatiestructuur

blz 41

vaste vragen (KBPNT)

2.2.3

Er moet een oordeel gegeven worden over een verschijnsel, een situatie e.d. 1. wat zijn de relevante KENMERKEN ervan? (ivm beeldvorming) 2. wat zijn de relevante BEOORDELINGSCRITERIA ervan? (is vaak meetbaar en afhakelijk v context, normen waarden doelgroep) 3. wat zijn de POSITIEVE EFFECTEN ervan? (vloeit voort uit vraag 2) 4. wat zijn de NEGATIEVE EFFECTEN ervan? (vloeit voort uit vraag 2) 5. hoe luidt het TOTAALOORDEEL erover? (vloeit voort uit vraag 3 en 4) Het uitgangspunt hoeft niet de hele tekst te zijn, maar kan ook het kernantwoord betreffen. Kan worden toegepast bij een bepaalde oplossing die wordt voorgesteld bij een bouwplan op basis van de probleemstructuur.

77

vaste structuur-evaluatiestructuur

blz 42

toepassing

2.2.3

Is bij uitstek geschikt in kwesties waarin men tot een rationele beoordeling moet komen. Echte neutraliteit komt niet vaak voor en het kan de schijn van neutraliteit meekrijgen.

78

vaste structuur-handelingsstructuur

blz 44

vaste vragen (DVDU) 4

2.2.4

1. wat is het DOEL ervan? 2. wat zijn de VOORWAARDEN ervoor? 3. wat zijn de DEELSTAPPEN van de handeling? 4. hoe is de UITKOMST te CONTROLEREN?

79


blz 44

toepassing

2.2.4

als er sprake is van instructies om te komen tot een bepaald proces of waar sprake is van een proces. (bv de beschijving van een staartdeling)

80


blz 44

twee soorten

2.2.4

omschrijving

1. teksten die instructies geven hoe iets UITGEVOERD moet worden en 2. teksten die beschrijven hoe bepaalde GEBEURTENISSEN LOPEN

81

vaste structuur-onderzoekstructuur

blz 47

vaste vragen (WMRC) 4 1. WAT is er precies onderzocht? 2. volgens welke METHODE? (experimenteel, observatie e.d.) 3. met welke RESULTATEN? (kunnen cijfers of statische analyses zijn e.d.) 4. wat zijn de CONCLUSIES? (zijn uit resultaten af te leiden, kunnen ook adviserend werken of discussie oproepen)

2.2.5

82


blz 47

1. WAT onderzoeksvraag

2.2.5

in de eerste van de vaste vragen moet duidelijk en expleciet worden aangegeven wat de reden is dat er een voor een bepaalde onderzoeksvraag gekozen is. Dit dient verantwoord te zijn. Reden kan zijn dat bv aan de hand van een literatuurlijst men erachter komt dat dit nog niet onderzocht is en terwijl er toch wetenschappelijke of maatschappelijke relevantie kan worden aangetoond.

83


blz 48

toepassing

2.2.5

zondag 14 juni 2015

is geschikt voor onderzoeksverslagen, kan ook gebruikt worden als structuur voor een onderzoekplan dus vóór het daadwerkelijke onderzoek.

Pagina 9 van 19

vrg:

trefwoord


84

ordeningsprincipes voor kernantwoorden

blz 49

voor antwoorden 4 (RCBC)

2.2.7

1. RUIMTELIJK ordeningsprincipie (bv plattegrond, routeadvies, installatiehandleiding) 2. CHRONOLOGISCH ordeningsprincipie (overal waar personen of objecten in de tijd geplaatst kunnen worden) 3. BEKEND-NIEUW ordeningsprincipie (eerst het bekende weergeven daarna het minder bekende) 4. CLASSIFISEREND ordeningsprincipie (als antwoorden kunnen worden ingedeeld in klassen, soorten e.d.)

85

ordeningsprincipes voor kernantwoorden

blz 50

toepassingseisen

2.2.7

1. op één opsomming mag je maar één ordeningsprincipe toepassen 2. binnen het ordeningsprincipe de antwoorden op hetzelfde niveau houden 3. kernantwoorden moeten volledig zijn en elkaar niet overlappen

86

vaste structuren en ordeningsprincipes

blz 52

toepassingsmogelijkhe den

2.2.8

87

bouwplan

blz 52

voorlopig bouwplan

2.2.9

88

voorlopig bouwplan-

blz 54

conventionele indeling

2.2.9.2

zijn handige HULPmiddelen voor schrijver én lezer.

voorlopig bouwplan gebruik je in beginstadium van het schrijven van een tekst om de hoofdlijnen van deze tekst vast te leggen. Dit kan nog veranderd worden. hulpmiddelen bij een voorloipig bouwplan zijn: 1. voorgeschreven indelingen (vaak bij bedrijven en vaak alleen op het hoge niveau van hoofdvragen en kernantwoorden) 2. conventionele indelingen 3. eigen indelingen 4. vaste structuren

Heeft in het verleden zijn nut al bewezen en is al vaak gebruikt in deze of een gedeelte van deze opstelling, het kan ook NIET worden aangevuld met vaste structuren. voorbeeld van een scriptie 1. omslag 2. titelpagina 3. opdracht 4. samenvatting 5. inhoudsopgave 6. voorwoord 7. inleiding 8. hoofdstukken 9. conclusies en aanbevelingen 10. noten 11. literatuurlijst 12. index 13. bijlage zoals lijst van afbeeldingen gebruikte afkortingen en literatuur e.d. Niet elk onderdeel hoeft gebuikt te worden.

89

soort structuur van een tekst

blz 55

uiterlijke structuren

2.3

zondag 14 juni 2015

omschrijving

hebben twee hoofdindelingen: 1. GLOBALE structuur (hulpmiddelen die de grote lijn van de tekst duidelijk maken) 2. LOKALE structuur (hulpmiddelen die ter verheldering van de samenhang op het niveau van een of meerder alinea's)

Pagina 10 van 19

vrg:

90

trefwoord


omschrijving

uiterlijke structuur v tekst-hulpmiddel Globale structuur

blz 55

indelingsmogelijkhede 2.3.1.1 n tekst

1. hoofdstukken (hebben altijd een titel en vaak ook een nummer) 2. paragrafen (hebben altijd een titel en vaak ook een nummer) 3. subparagrafen (hebben altijd een titel en vaak ook een nummer) 4. subsecties (is een groep alinea's gescheiden door een witregel) 5. alinea's (is een verzamleing bij elkaar horende zinnen) Hier zit geen verplichting aan.

91


blz 55

indeling alinea-

2.3.1.1 vuistregels

-lengte: 5 tot 10 regels -aantal zinnen moeten minimaal 2 zijn -zinnen over hetzelfde onderwerp horen in dezelfde alinea -zinnen over een nieuw aspect horen in een nieuwe alinea

92


blz 56

structuuraanduidende

2.3.1.2 passages

93

zijn tekstonderdelen die expliciet de structuur van de tekst aangeven en die meestal in de inleiding of aan het einde van de tekst staan


blz 56

structuuraanduiders 2.3.1.2 soorten

94

globale structuur

blz 57

hulpmiddelen

2.3.2

95

lokale structuur

blz 57

hulpmiddelen

2.3.2

1. de VOORUITBLIK (samenvatting waarin thema en hoofdvragen met soms enkele kernantwoorden staan, ook kan worden toegelicht welke structuur de tekst heeft en waarom deze is gekozen) 2. de TERUGBLIK (samenvatting aan het einde van tekst of hoofdstuk. Kan het karakter van persuasieve uiting hebben door argumenten hier terug te laten komen)

1. indeling tekst, titel s en inhoudsopgave 2. structuuraanduidende passage 3. slotsamenvatting

1. voorkeursplaatsen voor het thema 2. verwijzen naar het thema 3. signaalformulering 4. opmaak en typografie

96

uiterlijke structuur v tekst-hulpmiddel Lokale structuur

blz 57

voorkeursplaatsen

2.3.2.1 voor het thema

- eerste zin van de alinea - 2e zin van de alinea, eerste is inleiding - laatste zin van een alinea, vaak in de vorm van een conclusie die bereikt wordt aan de hand van voorbeelden of argumenten

97


blz 58

verwijzen naar het

2.3.2.2 thema

zondag 14 juni 2015

meestal staat in een van de eerste zinnen het thema en wordt er later in de alinea vaak op terug gewezen (deze, die , dat, hierdoor e.d.)

Pagina 11 van 19

vrg:

trefwoord


omschrijving

98


blz 59

signaalformulering

2.3.2.3

zijn woorden en woordgroepen die duidelijk maken welke vraag er beantwoord is, beantwoord gaat worden of welk antwoord er gegeven is. signaalwoord / signaleert de vraag bv: oorzaak / wat is de oorzaak? Immers / waarom? Methode, werkwijze / hoe? signaalwoord / singnaleert in het kader van het kernantwoord bv: kortom, samenvattend, dus / bondige formulering van kernantwoord maar, echter, toch / juiste kernantwoord na een aantal onjuiste

99


blz 59

opmaak en typografie

2.3.2.4

Hier gaat het om de letterlijke vorm van de tekst. Opmaak = vlakverdeling bv hoofdstukken op nieuwe pagina, paragrafen scheiden met witregel, voorbeelden omkaderen, alinea's inspringen, trefwoorden in marge, voetnoten e.d.

100

lokale structuur letterlijke vorm

blz 59

opsomming

2.3.2.4

puntsgewijs onder elkaar noteren voorafgaand met cijfers, streepjes, stipjes, letters e.d. bij cijfers kan men ook een rangorde mee aangeven gaten achter de opsommingstekens dienen gelijk te zijn.

101

lokale structuur letterlijke vorm

blz 59

typografie

2.3.2.4

102

bouwplan

blz 63

welke typen

Hier gaat het om de letterlijke vorm van de tekst. Typografie = gebruikte lettertypes en andere tekens hulpmiddelen: vet/ cursief onderstrepen e.d. is ook een kwestie van smaak

minibouwplan (T+H) / kort bouwplan (T+H+K) / gedetailleerd bouwplan (T+H+K+S+A)

2.4

103

innerlijke structuur

blz 63

van een bouwplan

2.4

Er zijn vijf vaste innerlijke structuren, dit zijn (HOMEP): 1. Probleemstructuur (oplossing/symptoombestrijding) 2. Maatregelstructuur (effecten maatregel) 3. Evaluatiestructuur (oordeel) 4. Handelingsstructuur (uitkomst) 5. Onderzoeksstructuur (conclusies)

104

bouwplan functies

blz 63

voor de schijver (VSOB) 1. VERZAMELEN van informatie 2. SELECTEREN van informatie 3. ORDENEN van informatie 4. dienen als BESPREEKSTUK

2.4

105

bouwplan functies

blz 63

voor de lezer

2.4

1. samenvatten van informatie 2. hulpmiddel bij beoordelen van tekst

Hoofdstuk:

zondag 14 juni 2015

3

schriftelijke communicatie

Pagina 12 van 19

vrg:

trefwoord


106


blz 79

schriftelijk proces

3

Schriftelijke communicatie is een PROCES dat bestaat uit (VSBUSO) 1. voorbereiding 2. schrijfplan 3. bouwplan 4. uitvoering 5. samenvatting 6. opdrachten

107

schriftelijke communicatie-schriftelijk proces-

blz 80

voorbereiding

3.1.1

omschrijving

1. algemene orëntatie 2. uitgangspunten

108

schriftelijke communicatie-schriftelijk proces- voorbereiding

blz 80

algemene orëntatie

3.1.1

is van groot belang, vooraf en tijdens het hele schrijfproces. Er wordt nagedacht over : -boodschap -doelgroepen -schrijfstijl -vormgeving gedurende het hele proces constant nagaan of het schrijfwerk nog aan de gestelde eisen voldoet.

109

schriftelijke communicatie-schriftelijk proces- voorbereiding

blz 80

uitgangspunten

3.1.2

1. zorg voor een goede ALGEMENE ORïENTATIE 2. ga GESTRUCTUREERD te werk en stel een reële tijdsplanning op 3. zorg voor OBJECTIEVE KIJK op het werk, en laat andere meekijken 4. zorg voor OPTIMALE SCHRIJFOMSTANDIGHEDEN daarnaast helpt een grote woordenschat en kennis van grammatica ook veel. Het schrijfPROCES mag geen routine worden

110

schriftelijke communicatie-schriftelijk proces-

blz 82

schrijfplan

3.2.1

bestaat uit de volgende onderdelen (ADPGIE) 1. aanleiding 2. doelgroep 3. planning 4. globale inhoud 5. informatie en onderzoek 6. evaluatie

111

schriftelijke communicatie-schriftelijk proces-schrijfplan

blz 82

aanleiding

3.2.1

- de REDEN is meestal een afgeleide van de beleidsdoelen - een reden heeft weer vaak een (historische) ACHTERGROND - BETROKKENEN of DOELGROEP voor wie is het bestemd en daar de taal op aanpassen, zijn er schaduwlezers? - DOEL er zijn er 5 (IIOMA): Informatief / Instrueren / Overtuigen / Motiveren / Affecteren. Deze kunnen in de praktijk ook gecombineerd gebruikt worden.

112


blz 83

schaduwlezers

3.2.1

zondag 14 juni 2015

zijn personen aan wie de boodschap niet in eerste instantieis gericht, maar die het schrijven bewust of onbewust, onder ogen krijgen.

Pagina 13 van 19

vrg:

trefwoord


omschrijving

113

schriftelijke communicatie-schriftelijk proces-schrijfplan-aanleiding

blz 83

Doel

3.2.1

DOEL er zijn er 5 (IIOMA): 1. Informatief 2. Instrueren 3. Overtuigen 4. Motiveren 5. Affecteren in de praktijk worden deze communicatiedoelstellingen ook vaak gecombineerd

114


blz 84

doelgroep -oriëntatie

3.2.2

is van belang dat we weten wie de doelgroep(en) zijn! 1. voorkennis vd doelgroep mbt beleidsdoelen 2. voorkennis vd doelgroep mbt onderwerp 3. relatie van doelgroep met zender 4. voorkennis vd doelgroep over zender 5. meningen en emoties van de doelgroep 6. persoonskenmerken vd doelgroep 7. doelen vd doelgroep Er echt alles bij betrekken zoals leeftijd, woongbied/sociaal cultureel e.d.

115


blz 85

doelgroep -strategiën

3.2.2

mogelijkheden: 1. interviewen van lezers 2. verrichten van onderzoek 3. verplaatsen in de lezer 4. analyseren van voorbeelden

116


blz 85

planning

3.2.3

belangrijk! Hierin wordt werk georganiseerd en alle werkzaamheden worden weergegeven. Zorgt voor overzichtelijkheid.

117

schriftelijke communicatie-schriftelijk proces-schrijfplan-planning

blz 86

vertragende factoren

3.2.3

1. optimistische tijdsinschatting 2. afhankelijkheid van anderen 3. slechte algemene oriëntatie 4. onvoorziene situaties

118


blz 87

globale inhoud

3.2.4

in deze fase worden de hoofd-/deelvragen en bijbehorende antwoorden opgesteld die later in de tekst worden opgenomen en de hoofd-/deelvragen worden ook later in een bouwplan verwerkt worden. De (kern)antwoorden roepen weer nieuwe vragen (zijn deelvragen) op en zo verder. Men kan zo ook gerichtere informatie zoeken die in de tekst erbij moet komen te staan.

119


blz 87

informatie en onderzoek (VSO)

3.2.5

zondag 14 juni 2015

als de schrijver niet voldoende informatie van de opdrachtgever krijgt zal hijzelf onderzoek moeten verrichten. Informatie die verzamelt is moet ook worden geordend. 1. VERZAMELEN (eigen geheugen / schriftelijke bronnen / praten met mensen / beeldmateriaal) 2. SELECTEREN van informatie (alleen relevante info meenemen/kwaliteit controleren/heldere wijze presenteren) 3. ORDENEN van informatie (logische samenhang bepalen/hoe info voorleggen/stelling innemen? (tegenargumenten en weerleggen)

Pagina 14 van 19

vrg:

trefwoord


omschrijving

120


blz 89

evaluatie

3.2.6

voor het echte schrijven begint, evalueert men het schrijfplan nog en kan nagaan wat de schrijver reeds gedaan heeft en nog wil gaan doen. De opdrachtgever, collega's en andere betrokkenen kunnen een rol spelen in deze evaluatie. Indien uit dit plan blijkt dat de doelen van schrijver en opdrachtgever niet meer gelijk zijn kan het schrijfplan nog aangepast worden.

121


blz 90

bouwplan

3.3

1. indeling 2. structuur 3. evaluatie

122

schriftelijke communicatie-bouwplan

blz 90

indeling

3.3.1

bepaalt de opbouw vd tekst: 1. hoofdstukken 2. paragrafen 3. subparagrafen 4. alinea's: 4a. thematische alinea's: maken inhoudelijke onderverdeling in tekst 4b. verbindende alinea's: geven samenhang weer tussen delen van tekst

123


blz 91

structuur

3.3.2

1. vaste structuren (probleem/maatregel/evaluatie/handelings/onderzoek) 2. eigen structuren men mag een eigen structuur maken of een bestaande structuur aanpassen of structuren combineren (bv probleem en maatregel structuur)

124


blz 92

evaluatie

3.3.3

goed evalueren, als bouwplan niet leidt tot het kunnen opstellen van een goede duidelijke gestructueerde tekst, moet het aangepast worden.

125


blz 93

uitvoering (SSRA)

3.4

1. schrijfstijl 2. schrijven 3. redactie 4. afwerking

126

schriftelijke communicatie-uitvoering

blz 93

schrijfstijl

3.4.1

de 4 aspecten zijn (ARER) 1. APPELEREND - effect (formulering vd boodschap af stemmen op wat men wil bereiken) 2. REFENTIEEL-feitelijk (inhoud vd boodschap weergeven met juiste taalgebruik) 3. EXPRESSIEF-imago (formulering vd tekst moet juiste imago afspiegelen) 4. RELATIONEEL-verhouding (taalgebruik moet verhouding tussen zender en ontvanger weergeven)

127


blz 94

schrijven

uitschrijven van de tekst gebeurt aan de hand van het bouwplan

3.4.2

zondag 14 juni 2015

Pagina 15 van 19

vrg:

trefwoord


128


blz 94

redactie

3.4.3

opdrachtgever evalueert het resultaat en geeft nog aanpassingen door indien nodig. Dan een redactie op correcte schrijfwijze, goed gebruik grammatica en interpunctie en vocalubaire. Dit kan door verschillende personen op verschillende momenten gebeuren. Na laatste redactie is inhoudelijke tekst klaar en kan er niets meer gewijzigd worden.

129


blz 94

afwerking

3.4.4

omschrijving

uiterlijke presentatie van tekst wordt aangepast, tabellen, grafieken en illustraties worden toegevoegd. Het geheel moet een samenhangend geheel zijn met een logische volgorde. Indien het naar de drukker moet kan die ook nog eisen hebben waar men rekening mee moet houden.

Hoofdstuk: 130

mondelinge communicatie

interactie

blz 114

bij een gesprek gaat het om tweerichting verkeer waarbij zender en ontvanger voortdurend van rol wisselen.

4

131

4

zakelijke gesprekken

blz 114

dienen een zakelijk doel

4

132


blz 114

1 voorbereiding zakelijk gesprek 2. fasering 3. gesprekvaardige technieken 4. samenvatting 5. opdrachten

4

133


blz 116 voorbereiding zakelijk gesprek 4.1

134

mondelinge communicatie-voorbereiding

blz 116 orïentatie 4.1.1

135

bestaat uit 2 componenten: 1. orïentatie 2. afspraak

belangrijke vragen spelen rol: 1. wat is het doel? 2. op welke manier kan het doel worden bereikt? 3. wie is de gesprekspartner? 4. welke informatie is belangrijk? 5. welke taken hebben deelnemers?

mondelinge communicatie-voorbereiding-orïentatie

blz 116 doel 4.1.1

zondag 14 juni 2015

kunnen van volgende soort zijn: 1. informatief 2. instructief 3. persuasief 4. motiverend 5. emotioneel

Pagina 16 van 19

vrg:

136

trefwoord



blz 117 gesprekspartner 4.1.1

137

er zijn 5 specifieke structuren: 1. Interview 2. Sollicitatiegesprek 3. Opdrachtgesprek 4. Functioneringsgesprek 5. Beoordelingsgesprek


blz 119 inhoud-zakelijke kern 4.1.1

142

er zijn 5 vaste structuren: 1. PROBLEEMstructuur (WWOO - wat /waarom / oorzaken / Oplossingen) PO 2. MAATREGELstructuur (WWHE - wat / waarom / hoe /effect) ME 3. EVALUATIEstructuur (KCPNT - kenmerken / criteria / positieve aspecten / negatieve aspecten / totaalOordeel) EO 4. HANDELINGSstructuur (DVDU - doel / voorwaarden / deelstappen / Uitkomst) HU 5. ONDERZOEKSstructuur (WHRC - wat / hoe / resultaat / Conclusies) OC=OK

mondelinge communicatie-voorbereiding-orïentatie-structuur

blz 118 SPECIFIEKE structuren 4.1.1 (FOBIS)

141

er wordt onderscheid gemaakt in: 1. vaste structuren 2. specifieke gespreksstructuren


blz 118 structuur- vaste 4.1.1 structuren

140

hier gaat het niet om de inhoud vd gespreksvoering zelf, maar om de factoren die van invloed zijn: 1. tijdsduur 2. locatie 3. vertrouwelijkheid 4. aard van het gesprek 5. notuleren 6. vervolgafspraak 7. goedkeuring inhoud


blz 118 structuur 4.1.1

139

behalve welke persoon de gesprekspartner is kunnen zijn doelen zijn: 1. identiek 2. complementair 3. uiteenlopend 4. tegengesteld


blz 117 randvoorwaarden 4.1.1

138

omschrijving

is de inhoud van een zakelijk gesprek


blz 119 inhoud 4.1.1

zondag 14 juni 2015

aandachtspunten zijn: 1. lijst met gespreksonderwerpen 2. afspraken overzicht 3. tijdspad 4. inleiding 5. afsluiting 6. documenten

Pagina 17 van 19

vrg:

143

trefwoord


mondelinge communicatie-voorbereiding

blz 119 afspraak van gesprek 4.1.2

144

stimuleren is de gesprekspartner aanzetten tot uiten van informatie. Technieken hiervoor zijn: 1. duidelijke DOELEN aangeven 2. wijzen op het BELANG van het gesprek 3. stellen van VRAGEN 4. DOORVRAGEN 5. HERHALEN en/of SAMENVATTEN 6. korte VERBALE UITINGEN 7. NON-VERBALE UITINGEN

mondelinge communicatie-gespreksvaardigheid en technieken-

blz 122 overtuigen en 4.3.3 motiveren

149

door te structureren krijgt de structurerende partner het initiatief, technieken hiervoor zijn: 1. inleiding geven 2. markeren van overgangen 3. corrigeren van afwijkingen 4. samenvatten (kan aan het eind maar ook tussentijds)


blz 122 stimuleren 4.3.2

148

als gespreksvaardigheid wordt beschouwd: 1. structureren 2. stimuleren 3. overtuigen en motiveren 4. reageren op standpunten, voorstellen en ideëen 5. reageren op gedrag


blz 121 structureren 4.3.1

147

gespreksverloop kent het volgende verloop/heeft de volgende fases: 1. inleiding met opening 2. zakelijke kern 3. afsluiting met samenvatting, vervolgafspraak, social talk, afscheid.


blz 121 gespreksvaardigheid en technieken 4.3

146

goede afspraak maken is van belang. Randvoorwaarden spelen een rol maar ook te verwachten aard vh gesprek. Eensgezindheid over de afspraak is belangrijk voor datum/tijd/plaats/tijdsduur/doel. Gemaakte afspraak altijd bevestigen.


blz 120 fasering 4.2

145

omschrijving

Technieken hiervoor zijn: 1. informeren en argumenteren 2. enthousiasmeren


blz 123 reageren op 4.3.4 standpunten,

voorstellen en ideën

zondag 14 juni 2015

Hier is sprake van een rationele aanpak. Technieken hiervoor zijn: 1. informeren en argumenteren (wees expliciet / spreek in ik-vorm) 2. reageren op kritiek (hoor rustig aan / neem serieus / richt op inhoud niet op persoon // wees expliciet / geef kans op weerwoord / toon begrip voor standpunt vd ander)

Pagina 18 van 19

vrg:

150

trefwoord



blz 124 reageren op gedrag 4.3.5

151

omschrijving

Technieken hiervoor zijn: 1. standpunt geven en argumenteren 2. metacommunicatie (als het over communiceren zelf gaat in het gesprek) 3. tijd winnen


blz 124 reageren op gedrag 4.3.5 metacommunicatie -

feedback

feedback is terugkoppeling en een onderdeel van metacommunicatie. Er zijn 2 manieren om feedback te geven: 1. INDIRECTE feedback (bv instemmend knikken) 2. DIRECTE feedback (antwoord geven bv het is niet duidelijk) feedback kan divers van inhoud zijn: positief, negatief of productief/constructief REGELS voor hoge acceptatiegraad voor het GEVEN feedback: 1. waarom is feedback van toepassing 2. geef positieve feedback 3. geef constructieve feedback 4. geef feedback in ik-vorm REGELS voor hoge acceptatiegraad voor het ONTVANGEN feedback: 1. doorvragen naar precieze bedoeling 2. toon waardering 3. beschouw de feedback als constructief

zondag 14 juni 2015

Pagina 19 van 19

A - action marketing tool, hier kun je ook een bouwplan op baseren

Recommend Documents