9 m e t h o d e s va n g e b r u i ke r s o n d e r z o e k u it g e l ic h t

9 m e t h o d e s va n g e b r u i ke r s o n d e r z o e k u it g e l ic h t

bezoeke r

je si t e

s

er

insight

v e r be en t

r van Lee

je

Eerst even dit Gebruikersonderzoek  helpt  ontwerpers  om  goede  (betere)  producten  te  maken,     RIKHWQRXRPHHQDXWRHHQNRI¿H]HWDSSDUDDWRIHHQZHEVLWHJDDW6WHHGVZHHU   OHHUMHYDQMHEH]RHNHUHQVWHHGVZHHUPDDNMHMHVLWHEHWHU

Een  website  moet  immers  bijdragen  aan  het  behalen  van  de  strategische  doelen     YDQGHRUJDQLVDWLH,QYHHOJHYDOOHQNRPWGLWQHHURSKHWYHUEHWHUHQYDQGHNODQW-­ WHYUHGHQKHLGKHWYHUKRJHQYDQGHRP]HWRIKHWYHUODJHQYDQGHNRVWHQ

Om  een  site  nog  beter  te  maken  gebruiken  we  bij  Concept7  bijvoorbeeld  eyetracking,   REVHUYHUHQZHHQKRXGHQZHLQWHUYLHZV2IZHODWHQGHJHEUXLNHUVIXQFWLRQDOLWHLWHQ EHSDOHQRSEDVLVYDQKHWEX\DIHDWXUHVSHO$QGVRRQ

=RJH]HJG]RJHGDDQ0DDUZDDUEHJLQMHHQZHONHPHWKRGHYDQRQGHU]RHNSDVMH ZDQQHHUWRH",QGH]H&LQVLJKWVKHEEHQZHPHWKRGHVYDQJHEUXLNHUVRQGHU]RHN YRRUMHXLWJHOLFKWGLHMHNXQWLQ]HWWHQELMGHYHUEHWHULQJYDQMHVLWH

Have  fun!

Het  team  van  Concept7

1

Dit staat er in je C7 insights op  pagina 1  

Een  beetje  achtergrond:  welke  m

 

gebruikersonderzoek  gebruik  j



3  

4  



%WHVWRSMHVLWH y-­a-­feature  

Navigatiestructuur  van  je  webs

ite  bepalen  met  cardsorting  

8VDELOLW\LQ]LFKWGDQN]LMHHQH[S

HUWUHYLHZ

PHWH\HWUDFNLQJ





Functionaliteiten  bepalen  met  bu





3

,QVWDSSHQQDDUHHQJRHGH$

,Q]LFKWLQKHWNLMNJHGUDJYDQMH



 

e  wanneer?  





ethode  van    

14



ZHEVLWHVEH]RHNHUV 

%HODQJULMNHLQIRUPDWLHERYHQWDIH

OGRRULQWHUYLHZV



FNPHWNOLNWHVWHQ



RRUWHREVHUYHUHQ



6QHOHQVLPSHOJHEUXLNHUVIHHGED $FKWHUKDOHQZDWPHQVHQGRHQG .QHOSXQWHQRSVSRUHQPHWHHQX

VDELOLW\WHVW

Over  Concept7  

12



37

2

2 1

Een beetje achtergrond: welke methode van onderzoek gebruik je wanneer? A/B testen, eyetracking, interviews, cardsorting: allemaal voorbeelden van gebruikersonderzoek. Er zijn methoden genoeg om in te zetten, daar zal het niet aan liggen. Maar waarom zou je gebruikersonderzoek doen en hoe haal je er het meeste uit?

Gebruikersonderzoek   kun  je  indelen  op  de   assen:  inzicht  en     meten,  zeggen  en  doen.

Vormen van gebruikersonderzoek De  verschillende    vormen  van  gebruikersonderzoek  kun   je  grofweg  indelen  op  2  assen:   inzicht  (kwalitatief  onderzoek,  de  waarom  vraag)  versus  meten  (kwantitatief     onderzoek,  de  hoeveel  vraag)  en  zeggen  (wat  zeggen  mensen  erover,  wat  zijn     KXQDWWLWXGHV YHUVXVGRHQZDWGRHQPHQVHQZDWLVKXQJHGUDJ 'HPHWKRGH   die  je  kiest  is  bepalend  voor  het  soort  resultaten  dat  je  krijgt,  dus  denk  er  van     WHYRUHQHYHQJRHGRYHUQD

3

Inzicht versus meten %HQMHRS]RHNQDDULQ]LFKWHQHQZLOMHMHODWHQLQVSLUHUHQELMGHVWDUWYDQHHQQLHXZ product  bijvoorbeeld),  kies  dan  voor  kwalitatief  onderzoek.  Je  gaat  dieper  in  op  de   EHKRHIWHVHQMHZLOWHFKWVQDSSHQZDDURPPHQVHQGRHQZDW]HGRHQ .ZDOLWDWLHIRQGHU]RHNLVERYHQGLHQHUJJHVFKLNWRPWHHYDOXHUHQRIMHSURGXFWJRHG ZHUNW+LHUNXQMHELMYRRUEHHOGHHQXVDELOLW\WHVWYRRULQ]HWWHQ

Je  baseert  je  conclusies  vaak  op  een  kleine  groep  mensen  en  de  interpretatie  van   KHWRQGHU]RHNLVGDDURPHUJEHODQJULMN$OVGDWJRHGJHEHXUWNULMJMHRQZLMVYHHOULMNH LQ]LFKWHQHQEHJULMSMHHFKWZDDURPGHEH]RHNHUGLQJHQGRHW

Kwantitatief  onderzoek  is  veel  objectiever;;  je  doet  het  met  meer  mensen  en  je  hebt   ]HNHUKHLGRYHUGDWJHQHZDWMHKHEWJHPHWHQ-H]HWKHWLQDOVMHLHWVZLOWYDOLGHUHQ   bijvoorbeeld  (ik  weet  dat  het  prototype  werkt,  maar  hoeveel  procent  verkiest  de   JURHQHEXWWRQERYHQGHEODXZH 

Zeggen versus doen $OVMHZLOWZHWHQKRHLHPDQGGHQNWRYHUHHQSURGXFWZDWKLMYRHOWRIKRHKLMJHQHLJG is  zich  te  gedragen  ten  opzichte  van  het  product,  zet  je  onderzoek  uit  de  categorie   µ]HJJHQ¶LQ-HOHHUWGDQYHHORYHUPHQLQJHQHQPRWLYDWLHV $OVMHZLOWZHWHQZDWPHQVHQGDDGZHUNHOLMNGRHQ wat  hun  gedrag  is,  dan  zet  je  weer  andere     tools  in  (in  het  diagram  hebben  we   HQNHOHYRRUEHHOGHQJHSODDWVW 

Verschillende  soorten   gebruikersonderzoek,   ingedeeld  op  de  assen

4

Voorbeelden: kinderopvang.org Voor  de  startup  NLQGHURSYDQJRUJ  (vergelijk  en  vind  de  beste  opvang  voor  je  kind)   konden  we  wel  honderden  functionaliteiten  bedenken  die  op  de  site  moesten  komen,   PDDUXLWHLQGHOLMN]LMQKHWGHEH]RHNHUVGLHJDDQEHSDOHQRI]HHHQVXFFHVZRUGHQ

Daarom  verzamelen  we  continu  op  diverse  manieren  feedback  vanuit  de  bezoeker   HQ]LMQZHGHVLWHFRQWLQXDDQKHWYHUEHWHUHQ(HQVHOHFWLHYDQGHPDQLHUHQYDQ RQGHU]RHNGLHZHLQKHEEHQJH]HWYLQGMHKLHURQGHU

Voor  kinderopvang.org   hebben  we  onder   andere  de  geel     gemarkeerde   onderzoeksmethodes   ingezet.

Inzicht & zeggen: interviews %LMGHVWDUWYDQKHWLGHHRPHHQNLQGHURSYDQJYHUJHOLMNLQJVVLWHKHEEHQZHRQVODWHQ inspireren  door  met  vele  mensen  uit  de  branche  interviews  WHKRXGHQ:HVSUDNHQ met  eigenaressen  van  kinder-­opvangorganisaties,  leidsters,  raden  van  bestuur  en   andere  personen  die  veel  verstand  hebben  van  de  branche  om  te  toetsen  wat  ze   YDQRQ]HLGHHsQYRQGHQHQZDDUZHRSPRHWHQOHWWHQ

5

Inzicht & doen: eyetracking :HPDDNWHQHHQSURWRW\SHYDQGHVLWHHQKHEEHQRXGHUVXLWJHQRGLJGYRRUHHQ   eyetrackingRQGHU]RHN:HKHEEHQ]HHHQDDQWDORSGUDFKWHQJHJHYHQHQZHNUHJHQ ZDDUGHYROOHIHHGEDFNWHUXJ:HOHHUGHQGDWDIVWDQGHUJEHODQJULMNLVPDDURRNGH VIHHUHQGHOHLGVWHUV+LHUXLWNXQMHFRQFOXGHUHQGDWPHQVHQJUDDJIRWR¶VZLOOHQ]LHQ ELMYRRUEHHOG

Meten & zeggen: enquêtes 9LDHHQHQTXrWHYURHJHQZHPHQVHQRSHHQSXQWVVFKDDODDQWHJHYHQKRH   EHODQJULMN]HEHSDDOGHFULWHULDRPWHNXQQHQ]RHNHQQDDUHHQNLQGHURSYDQJYLQGHQ 0HWGHXLWNRPVWHQNRQGHQZHHHQVHOHFWLHPDNHQYDQGHPHHVWEHODQJULMNHFULWHULD Voor  een  online  enquête  kun  je  bijvoorbeeld  Google  docs,  :XIRR  of  6XUYH\PRQNH\   JHEUXLNHQ

Meten & doen: usabilla Toen  de  website  nog  niet  live  was  hebben  we  8VDELOODRQGHU]RHNJHGDDQ0HHU over  deze  vorm  van  onderzoek  vind  je  in  het  artikel  over  kliktesten+HWZDVHHQ NRUWRQOLQHRQGHU]RHNPDDUZHOPHWHHQJURWHJURHSPHQVHQ:HYURHJHQPHQVHQ ZDDU]HRS]RXGHQNOLNNHQDOVMHHHQEHSDDOGHDFWLHZLOWXLWYRHUHQRSGHVLWH   Dit  was  voor  ons  om  er  zeker  van  te  zijn  dat  de  dingen  die  wij  belangrijk  vonden   YRRURSGHVLWHRRNGDDGZHUNHOLMNJHYRQGHQZRUGHQGRRUGHEH]RHNHU

Gebruikersonderzoek: hoe eerder hoe beter Het  doorvoeren  van  wijzigingen  vroegtijdig  in  het  proces  is  veel  en  veel  goedkoper   GDQODWHULQKHWSURFHV'DDURPKRHHHUGHUMHJHEUXLNHUVRQGHU]RHNGRHWKRHEHWHU 6WDUWGXVVQHOHQOHHUYDQMHEH]RHNHU

,QSULQFLSH]LMQHURQHLQGLJYHHOFRPELQDWLHVWHPDNHQYDQRQGHU]RHNVPHWKRGHVLQ MHSURMHFW:LMOHUHQLQGHSUDNWLMNGDWGHNHX]HYRRUHHQMXLVWH FRPELQDWLHYDQWRROV PHHURSOHYHUWGDQGHXLWNRPVWHQYDQHHQHQNHOHWRRO

6

         Je  hoeft  het   niet  groots   aan  te  pakken,   bedenk  wat  je   wilt  weten     en  ga  aan  de   slag!

7

2

In 5 stappen naar een goede A/B test op je site Bij een A/B test zet je 2 varianten van een pagina op je site online. De ene helft van de bezoekers krijgt een bestaande pagina van de site te zien en de andere helft een aangepaste pagina. Vervolgens meet je welke van de pagina het beste presteert. Je kunt direct beginnen door deze 5 stappen te volgen.

.OHLQHYHUDQGHULQJHQNXQQHQJURWHHIIHFWHQKHEEHQRSGHFRQYHUVLHYDQMHVLWH   GHDFWLHGLHMHZLOWGDWGHJHEUXLNHURSMHVLWHGRHW 0HWHHQ$%WHVWNXQMHWHVWHQ RIGHDDQSDVVLQJRSMHSDJLQDRRNGDDGZHUNHOLMNHHQYHUEHWHULQJLV

Op  het  linkerplaatje  hierboven  zie  je  de  knop  ‘Huur  mij  in’  en  op  het  rechterplaatje  de   NQRSµ2YHUPLM¶8LWGH$%WHVWEOHHNGDWGHFRQYHUVLHKRJHUZDVELMGHWZHHGHNQRS

8

1. Ontdek knelpunten en kansen 2PWHEHJLQQHQJDMHNQHOSXQWHQHQNDQVHQRQWGHNNHQRSMHVLWH(HQNQHOSXQW NDQ]LMQYDQGHEH]RHNHUVVWRSWWLMGHQVKHWEHVWHOSURFHV0DDUMHNXQWRRN HHQNDQV]LHQ%LMYRRUEHHOGKRHNXQQHQZHQRJPHHUPHQVHQRS)DFHERRNRQ]H SDJLQDODWHQOLNHQ

Om  achter  die  knelpunten  en  kansen  te  komen  laat  je  je  inspireren  door  het  gedrag   YDQMHJHEUXLNHUV%LMYRRUEHHOGGRRU]HWHREVHUYHUHQRILQGHVWDWLVWLHNHQWHNLMNHQ RIHUEHSDDOGHSDJLQD¶V]LMQGLHQLHWJRHGSUHVWHUHQ

2. Verzamel verbeterideeën 9HU]DPHOLGHHsQRPMHNQHOSXQWRSWHORVVHQRIMHNDQVZDDUWHPDNHQ+RHPHHU LGHHsQKRHEHWHU*DELMYRRUEHHOGEUDLQVWRUPHQRSEDVLVYDQGHRPVFKUHYHQ knelpunten  en  kansen  of  laat  je  inspireren  door  bestaande  voorbeelden  op  de  site   :KLFK7HVW:RQ(HQLGHHNDQDO]LMQGHWLWHOYDQMHSDJLQDGHWHNVWRSHHQNQRSRI GHNOHXUYDQHHQK\SHUOLQN

tip  1

/HHVKHWDUWLNHOµ6LPSHOHbrainstormtips  voor  veel  ideeën’

tip  2

%HWUHNKHWWHDPELMKHWYHU]DPHOHQYDQLGHHsQ*HHIELMYRRUEHHOGLHGHUHPDDQGHHQ ÀHVZLMQZHJYRRUKHWEHVWHLGHH

2SKHWOLQNHUSODDWMHKLHUERYHQLVGHWHNVWYDQGHK\SHUOLQNµ,NPHOGPHDDQYRRU   GHQLHXZVEULHI¶HQRSKHWUHFKWHUSODDWMHµ*UDWLVDDQPHOGHQ¶'HFRQYHUVLHELMKHW OLQNHUSODDWMHZDVHQELMKHWUHFKWHUSODDWMH

9

3. Bepaal welk idee je gaat doorvoeren Je  hebt  nu  een  lijst  met  ideeën,  maar  hoe  bepaal  je  welk  idee  je  het  eerste  door   moet  voeren?  Je  kunt  de  impact  van  een  idee  proberen  in  te  schatten  of  je  laten   LQVSLUHUHQGRRUEHVWDDQGHWHVWHQ

‡ 6FKDWGHLPSDFWYDQKHWLGHHRSGHFRQYHUVLHYDQMHSDJLQDLQ*HHILHGHULGHH 

HHQKRJHLPSDFW HHQJHPLGGHOGHLPSDFW RIHHQODJHLPSDFW 

‡ 0DDNHHQLQVFKDWWLQJYDQGHWLMGHQKHWJHOGGDWKHWNRVWRPHHQLGHHWHFKQLVFK 

GRRUWHYRHUHQ*HHILHGHUHHQWHFKQLVFKPDNNHOLMNGRRUWHYRHUHQ HHQRI



HHQWHFKQLVFKPRHLOLMNGRRUWHYRHUHQ 

De  ideeën  met  een  hoge  impact  die  makkelijk  (weinig  tijd  en  geld)  uit  te  voeren  zijn,   GRHMHDOVHHUVWH-HNXQWRRNNLMNHQQDDUGHPDWHYDQ]HNHUKHLGGLHMHKHEWRSGH LPSDFW+HEMHGHWHVWDORSPHHUGHUHVLWHV]LHQZHUNHQ'DQEHQMHPHHU]HNHU Heb  je  meerdere  mensen  zien  worstelen  met  een  punt  op  je  website  dan  ben  je     RRNPHHU]HNHU

tip  1 tip  2

Laat  je  inspireren  door  bestaande  testen  op  ZKLFKWHVWZRQFRP

%HWUHNRRNKLHUKHWWHDP'DWNDQKHHOVLPSHOGRRUYHUVLH$HQYHUVLH%WHSULQWHQ HQPHQVHQWHYUDJHQZHONH]HGHQNHQGDWHUJDDWZLQQHQ

tip  3

&KHFNRIHUYROGRHQGHYHUNHHUHQFRQYHUVLHV]LMQYRRUHHQVXFFHVYROOHWHVW-HKHEW RQJHYHHUFRQYHUVLHVQRGLJYRRUHHQJRHGHWHVW$OVMHDDQJHSDVWHSDJLQDKHHO YHHOEHWHUVFRRUWNDQMHVRPVPHWPLQGHUFRQYHUVLHVDOHHQVLJQL¿FDQWUHVXOWDDW KHEEHQ,VKHWYHUVFKLOPLQGHUJURRWGDQNDQKHWPDDU]R]LMQGDWMHHUPHW FRQYHUVLHVQRJQLHWEHQW

10

4. Zet 2 varianten online 0DDNGHDDQJHSDVWHSDJLQDHQ]HWYDULDQWHQRQOLQH:LMJHEUXLNHQGDDUYRRU 9LVXDO:HEVLWH2SWLPL]HU  of  Optimizely.  Dit  zijn  tools  waarbij  je  niet  veel  technische   NHQQLVQRGLJKHEWRP]HWHJHEUXLNHQ+HWLQVWDOOHUHQYDQGHWRROLVHHQNZHVWLH   YDQHHQNOHLQVWXNMHMDYDVFULSWWRHYRHJHQ(HQEDVLVSDNNHW2SWLPL]HO\KHEMHDO   YRRUSHUPDDQGGXVKHWKRHIWQLHWYHHOWHNRVWHQ

2IMHJHEUXLNWGHµ&RQWHQW([SHULPHQWV¶WRROYDQ*RRJOH$QDO\WLFV'DDUKHEMH   iets  meer  javascript  voor  nodig  (knippen  en  plakken),  maar  het  voordeel  is  dat     KHWLQJHERXZG]LWLQ*RRJOH$QDO\WLFV(QKHWLVJUDWLV

Je  kunt  in  plaats  van  2  varianten  ook  direct  meer  varianten  van  een  oplossing  live   ]HWWHQJURHQHURGHRUDQMHHQ]ZDUWHNQRSELMYRRUEHHOG -HPRHWGDQZHOODQJHU ZDFKWHQWRWMHUHVXOWDDWKHEW

Boekentip: Always be testing Let  op:  voer  een  enkele  verandering  door,  bijvoorbeeld  het  vergroten  van  de  tekst   RSHHQNQRS(QQLHWKHWYHUJURWHQYDQGHWHNVWLQFRPELQDWLHPHWKHWYHUDQGHUHQ YDQGHNOHXUYDQGHNQRS+RHZHHWMHGDQZHONHOHPHQWKHWYHUVFKLOPDDNWLQGHWHVW"

5. Meet het verschil +HWLVVOLPRPYDQWHYRUHQWHEHSDOHQKRHODQJMHHHQWHVWRQJHYHHUZLOWGUDDLHQ 6RPV]LMQYHUVFKLOOHQPLVVFKLHQWHNOHLQYRRUHHQVLJQL¿FDQWUHVXOWDDW'DQNXQMH wachten  tot  je  meer  gegevens  hebt  om  een  goede  uitspraak  te  kunnen  doen,     PDDUMHNXQWRRNVWRSSHQPHWGH]HWHVWHQGDQHHQDQGHUH[SHULPHQWGRHQ   Je  hebt  namelijk  een  hele  bak  met  ideeën  die  wachten  om  doorgevoerd  te  worden!

11

2 3

Functionaliteiten bepalen met buy-a-feature Op je website is geen plek voor tientallen functionaliteiten. Daarom gaan we prioriteren zodra bekend is welke functionaliteiten de bezoeker graag in de site ziet. Het bepalen van functionaliteiten doen we door middel van het spel ‘buy-a-feature’. Een prijskaartje hangen aan functionaliteiten %X\DIHDWXUHOLMNWZHOZDWRS0RQRSRO\0HWGLWVSHOEHSDOHQZHZHONHIXQFWLR QDOLWHLWHQHFKWLQGHVLWHPRHWHQ]LWWHQ:HKDQJHQHHQSULMVNDDUWMHDDQGHGLYHUVH IXQFWLRQDOLWHLWHQGLHEHGDFKW]LMQ9HUYROJHQVJHYHQZHHHQDDQWDOWHVWSHUVRQHQHHQ EXGJHWGDWWRHUHLNHQGLVRPRQJHYHHUYDQDOOHIXQFWLRQDOLWHLWHQWHNRSHQ   =LMPDNHQGDQGHNHX]HZHONHIXQFWLRQDOLWHLWHQ]HDEVROXXWQLHWZLOOHQPLVVHQ   %RYHQGLHQEHDUJXPHQWHUHQGHWHVWSHUVRQHQZDDURP]HEHSDDOGHIXQFWLRQDOLWHLWHQ ZHOZLOOHQHQDQGHUHQLHW

Een weloverwogen keuze 'HHLVHQHQZHQVHQYDQGHWHVWSHUVRQHQ]HWWHQZHQDDVWGLHYDQRQ]HNODQW   Dit  vullen  we  aan  met  de  kosten  en  de  moeite  van  ontwikkeling  die  elke  functio-­ QDOLWHLWPHW]LFKPHHEUHQJW2SGH]HPDQLHUNRPHQZHWRWHHQZHORYHUZRJHQ NHX]HYRRUGHGLYHUVHIXQFWLRQDOLWHLWHQ

Functionaliteiten kiezen Veel  organisaties  noemen  met  gemak  allerlei  functionaliteiten  op  die  volgens  hen   LQGHVLWHPRHWHQ]LWWHQ+HWJDDWHUHFKWHURPZHONHIXQFWLRQDOLWHLWHQGHEH]RHNHUV YDQGHVLWHZLOOHQ'RRUWRROVLQWH]HWWHQ]RDOVLQWHUYLHZVHQEX\DIHDWXUHNRPHQ ZHHUDFKWHUKRHMHGH]HIXQFWLRQDOLWHLWHQPRHWLQ]HWWHQRPKHWGHEH]RHNHU]R¿MQ PRJHOLMNWHPDNHQ

12

Even wat achtergronden /XNH+RKPDQQLVRSULFKWHUYDQ(QWKLRV\V/XNHLVJHVSHFLDOLVHHUGLQSURGXFW RQWZLNNHOLQJHQLQQRYDWLH+LMZHUNWPHWVXFFHVYRRUJURWHEHGULMYHQDOV4XDOFRPP 7LFNHWPDVWHU6DS9HUL6LJQHQ*RRJOH+LMRQWZLNNHOGHWZDDOILQQRYDWLHVSHOOHQ   PHWOHXNHQDPHQDOV6SHHG%RDW0HDQG0\6KDGRZ*LYH7KHP$-DFX]]LHQ EX\DIHDWXUH

Volgens  Hohmann  begint  iedere  succesvolle  innovatie  met  een  diep  inzicht  in  je   NODQW9DQXLWKLHUJDMHSURGXFWLGHHsQYHU]LQQHQHQVHOHFWHUHQ6LPSHOZHJDDQMH klant  vragen  ‘wat  wil  je  dat  ons  product  doet’  levert  je  zelden  de  juiste  inzichten  op   GLHMHQRGLJKHEWRPHFKWHHQYHUVFKLOWHNXQQHQPDNHQ   0HWVSHOOHQ]RDOVEX\DIHDWXUHNRPMHGLWZHOWHZHWHQ'DDUQDDVW]LMQGHVSHOOHQ leuk  om  te  doen,  bevorderen  ze  samenwerking  en  zijn  ze  redelijk  eenvoudig  voor     WHEHUHLGHQ

13

2 4

De navigatiestr uctuur van je website bepalen met cardsortin

g

Met cardsorting bepalen we hoe je bezoekers de structuur van je website het liefst zouden zien. Het geeft inzicht in de manier waarop mensen informatie groeperen. Een goede navigatiestructuur $OVPHQVHQMHSURGXFWRIGLHQVWQLHWNXQQHQYLQGHQNXQQHQ]HKHWRRNQLHWNRSHQ +HWLVHHQRSHQGHXUPDDUWRFKLHWVZDWYDDNPLVJDDWRSZHEVLWHV'HQDYLJDWLH VWUXFWXXULVGDQHHQZHHUVSLHJHOLQJYDQKRHKHWEHGULMIJHRUJDQLVHHUGLV.ODQWHQ PRHWMHHFKWHUQLHWRS]DGHOHQPHWLQWHUQHSROLWLHN'LWLVYUDJHQRPPRHLOLMNKHGHQ Een  goede  website  heeft  een  navigatiestructuur  die  weerspiegelt  hoe  de  klant     WHJHQGHZHUHOGDDQNLMNW

Hoe werkt cardsorting Cardsorting  werkt  als  volgt:  alle  menu-­items  en  submenu-­items  van  de  website   VFKULMYHQZHRSNDDUWMHV:HODWHQGHWHVWSHUVRRQGHVWDSHOPHWNDDUWMHV]HOI   LQGHOHQLQYRRUKHPORJLVFKHJURHSHQ=RRQWVWDDWHUYDQ]HOIHHQVLWHVWUXFWXXU   'LWLVGHRSHQYDULDQWYDQFDUGVRUWLQJ%LMGHJHVORWHQYDULDQWVWHOOHQZHVDPHQ   PHWGHNODQWGHKRRIGPHQXLWHPVDOYDVW'H]HYRUPHQGDQGHFDWHJRULHsQ   ZDDULQGHWHVWSHUVRRQGHUHVWYDQGHNDDUWMHVNDQSODDWVHQ

Open cardsort De  open  variant  passen  we  toe  als  er  nog  geen  duidelijk  beeld  is  van  hoe  we  de   QDYLJDWLHVWUXFWXXU]RXGHQNXQQHQLQULFKWHQ:HQRGLJHQPHQVHQXLWJHYHQKHQGH RSGUDFKWGHNDDUWMHVWHVRUWHUHQHQYUDJHQYRRUDOGRRU:H]LMQYRRUDOJHwQWHUHVVHHUG LQZDDURPPHQVHQGHLWHPVRSGH]HZLM]HKHEEHQJHJURHSHHUG'RRUÀLQNGRRUWH YUDJHQNXQMHGLWDFKWHUKDOHQ(HQYDULDQWRSGHLQGLYLGXHOHVHVVLHVLVKHWXLWQRGLJHQ YDQWZHHRIGULHWDOOHQ

14

:HJHYHQGDQKHWJURHSMHGHRSGUDFKW2PGDWHUQXHHQWHDPDDQKHWZHUNJDDW ]DOPHQJDDQGLVFXVVLsUHQRYHUGHLQKRXGHQQDDPJHYLQJYDQGHNDDUWMHV'H]H JURHSVGLVFXVVLHOHYHUWKHOHLQWHUHVVDQWHLQ]LFKWHQRS

Gesloten cardsort De  gesloten  variant  passen  we  toe  wanneer  we  een  duidelijk  beeld  hebben  van     de  hoofdstructuur  en  willen  testen  of  deze  hoofdstructuur  wel  duidelijk  is  voor  de   ZHEVLWHEH]RHNHUV2PGDWPHQVHQGHPHQXLWHPVSODDWVHQLQGHKRRIGVWUXFWXXU ]LHQZHVQHORIGHKRRIGVWUXFWXXUZHUNWHQZHONHLWHPVYRRUPRHLOLMNKHGHQ]RUJHQ (HQURXWHEHVFKULMYLQJ]RXELMYRRUEHHOGRQGHUµRYHURQV¶NXQQHQVWDDQ(FKWHUDOV de  meerderheid  van  de  bezoekers  hem  bij  ‘contact’  zou  zoeken,  dan  is  dat  de     PHHVWORJLVFKHSOHNRPGLWLWHPWHSODDWVHQ

Nog meer inzicht Naast  het  verkrijgen  van  inzicht  in  een  goede  sitestructuur,  gebruiken  we  cardsorting   RPELMYRRUEHHOGWHEHSDOHQZDWEHODQJULMNLVRPRSGHKRPHSDJHWHSODDWVHQ1DGH sessie  vragen  we  de  testpersoon  om  de  items  te  groeperen  die  hij  of  zij  het  liefst  op   GHKRPHSDJH]RXZLOOHQ]LHQ=RNULMJHQZHHHQGXLGHOLMNHIRFXVYRRUKHWRQWZHUS YDQGHKRPHSDJH

15

2 5

Usability inzicht dankzij een expert review Bij een expert review laat je één of meerdere experts naar de usability (gebruiksvriendelijkheid) van je site kijken. Het is een vorm van onderzoek, met als product een praktisch rapport of een presentatie. 0LVVFKLHQZLOMHHHQYHUEHWHUVODJRSMHVLWHPDNHQ2ILVXLWGHVWDWLVWLHNHQJHEOHNHQ GDWGHEH]RHNHUVELMVWDSGULHLQKHWEHVWHOSURFHVRSMHVLWHDIKDNHQ(HQH[SHUW UHYLHZJHHIWGDQDQWZRRUGHQRSMHYUDJHQ

Je site verbeteren of een concreet probleem aanpakken 0HWHHQH[SHUWUHYLHZNXQMHGHXVDELOLW\YDQMHKHOHVLWHWRHWVHQPDDUMHNXQWHU RRNHHQVSHFL¿HNSUREOHHPRSHHQJHGHHOWHYDQ MHVLWHPHHDDQSDNNHQ/DDWHHQ H[SHUWELMYRRUEHHOGQDDUMHSURGXFWSDJLQDNLMNHQRIYUDDJKHPRIHHQEHSDDOGHWDDN RSMHVLWHZHOJRHGXLWJHYRHUGNDQZRUGHQ%LMYRRUEHHOGKHWERHNHQYDQHHQYDNDQWLH KXLVMH-HNXQWHHQH[SHUWUHYLHZRRNORVODWHQRSKHWSURWRW\SHYDQHHQVLWH

1DHHQH[SHUWUHYLHZNXQMHPHWHHQ(zelf)  beginnen  met  het  verbeteren  van  je  site Dat  is  het  mooie  ervan,  veel  verbeteringen  zitten  in  al  in  kleine  aanpassingen  die  je   GLUHFWNXQWGRRUYRHUHQ

Een expert review kan op ieder moment, lekker flexibel (HQH[SHUWUHYLHZNXQMHDOVORVVHWRROLQ]HWWHQHQRSLHGHUPRPHQWLQKHWSURFHV 'DWPDDNWµP]RÀH[LEHO$OVMHschermen  op  papier  hebt  kun  je  er  al  een  usability   H[SHUWQDDUODWHQNLMNHQ

0DDUHHQH[SHUWUHYLHZNXQMHRRNPRRLLQ]HWWHQLQFRPELQDWLHPHWHHQ   gebruikerstest-HVSRRUWGDQDOYDVWDOOHUOHLNQHOSXQWHQRSZDDUMHGHJHEUXLNHU   LQHHQWHVWQLHWPHHUPHHµODVWLJKRHIWWHYDOOHQ¶

16

Hoe wordt een expert review gedaan 'HH[SHUWVGLHHHQUHYLHZGRHQKHEEHQ]RYHHOXVDELOLW\HUYDULQJPHWZHEVLWHVGDW ]HYHHOSXQWHQHU]RDOXLWSDNNHQ+HW]LWLQKXQRPYDQXLWde  heuristieken  van     Jacob  NielsenQDDUHHQVLWHWHNLMNHQ

0DDUHHQH[SHUWNDQGHVLWHRRNGRRUORSHQRSEDVLVYDQULFKWOLMQHQ(HQULFKWOLMQLV ELMYRRUEHHOGGDWHHQK\SHUOLQNDOWLMGEODXZHQRQGHUVWUHHSWLV2IGDWMHZRRUGHQQLHW moet  onderstrepen  als  het  geen  hyperlinks  zijn,  dat  het  verschil  tussen  geopende   en  niet  geopende  links  duidelijk  is  en  dat  apenstaartjes  alleen  worden  gebruikt  bij   HPDLODGUHVVHQ(Q]R]LMQHUHUQRJ

Hoe dan verder na een expert review? 1DHHQH[SHUWUHYLHZKHEMHVRPVZHO]HVWLJXVDELOLW\SXQWHQ]ZDUWRSZLW0DDUGDQ PRHWMHQRJZHWHQKRHQXYHUGHU'DDURPZRUGHQHUYDDNVFKHWVHQDDQHHQH[SHUW UHYLHZWRHJHYRHJGRPWHODWHQ]LHQKRHMHGHNQHOSXQWHQNXQWRSORVVHQ%RYHQGLHQ worden  ze  onderverdeeld  in  cosmetische  problemen,  serieuze  problemen  en  kritische   SUREOHPHQ

6WHOMHZLOWRQOLQHHHQEURHNNRSHQ%LMHHQFRVPHWLVFKSUREOHHPOXNWGDWSULPD KRHZHOMHMHZHOVWRRUWDDQLHWVRSGHVLWH%LMHHQVHULHXVSUREOHHPNXQMHGHEURHN ZHOEHVWHOOHQPDDUPRHVWMHHUPRHLWHYRRUGRHQ%LMHHQNULWLHNSUREOHHPOXNWKHWDOV EH]RHNHUQLHWHHQVRPGHEURHNWHNRSHQKRHJUDDJMHRRNZLOW'HSUREOHPHQLQGH ODDWVWHFDWHJRULHPRHWMHDOVRQOLQHEURHNHQYHUNRSHUDOVGHZLHGHZHHUJDRSORVVHQ

Doel  van  dit  alles  is  om  een  prioritering  aan  te  brengen  in  de  dingen  die  je  moet   RSORVVHQ1DDVWLPSDFWNDQMHRRNNLMNHQQDDUKHWJHPDNZDDUPHHMHGLQJHQNXQW UHDOLVHUHQ/RVYDQGDDJGHNULWLVFKHGLQJHQRSGLHPDNNHOLMNWHUHDOLVHUHQ]LMQ

17

Boekentip Het  boek  µZHEVLWHXVDELOLW\¶YDQ:DUGYDQGHU3XW  biedt  veel  usability  richtlijnen,   ZDDUMHRRN]HOIDOPHHDDQGHVODJNXQW+HWYRRUGHHOYDQ]LMQERHNLVGDWYHHOYDQ zijn  richtlijnen  vertellen  wat  je  op  je  site  niet  moet  doen  (in  plaats  van  wat  je  wel   PRHWGRHQ +LHUGRRUKHEMH]HOIPHHUUXLPWHRPWHEHGHQNHQZDWMHGDQZHOZLOW

Meer dan usability alleen (HQH[SHUWUHYLHZJDDWQLHWDOOHHQRYHUXVDELOLW\-HNXQWKHWYHHOEUHGHULQ]HWWHQ   RSDOOHUOHLJHELHGHQ-HNXQWYHUVFKLOOHQGHH[SHUWVQDDUMHVLWHODWHQNLMNHQ   (HQXVDELOLW\H[SHUWNLMNWQDDUXVDELOLW\PDDUGHQNRRNDDQWRHJDQNHOLMNKHLG   ]RHNPDFKLQHRSWLPDOLVDWLHHQFRS\ZULWLQJ%LM&RQFHSWODWHQZHYDDNWZHHH[SHUWV RQDIKDQNHOLMNYDQHONDDUHHQUHYLHZGRHQ7ZHHH[SHUWV]LHQPHHUGDQHQRPGDW]H KHWRQDIKDQNHOLMNYDQHONDDUGRHQYHUVWHUNHQ]HHONDDUELMYRRUEHHOGLQGHRSORVVLQJHQ

18

2 6

Inzicht in het kijkgedrag van je websitebezoekers met eyetracking Eyetracking is een methode om inzicht te krijgen in het kijkgedrag van je websitebezoekers en daarmee een methode om knelpunten inzichtelijk te maken. %LMH\HWUDFNLQJPDNHQZHJHEUXLNYDQHHQH\HWUDFNPRQLWRUGLHPHWLQIUDURRG   VHQVRUHQHQHHQJHYRHOLJHFDPHUDGHSXSLOOHQYDQGHWHVWSHUVRRQYROJW7LMGHQV   of  na  de  test  vragen  we  de  testpersonen  welke  informatie  ze  missen  en  waar  ze     SUREOHPHQRQGHUYRQGHQ

Testopzet 9RRUGDWZHJDDQWHVWHQPDNHQZHHHQWHVWRS]HW'DDULQVWDDWKHWGRHOYDQGH   test,  de  taken  voor  de  testpersonen,  de  testopstelling  en  de  vragen  die  we  achteraf   VWHOOHQDDQGHWHVWSHUVRQHQ$IKDQNHOLMNYDQGDWJHQHZDWZHJDDQWHVWHQPHWGH eyetrack  en  wat  het  doel  van  de  website  is  formuleren  we  enkele  taken  voor  de     WHVWSHUVRRQ'HWDNHQNXQQHQEUHHG]LMQQHHPFRQWDFWRSPHWGLWEHGULMI RI   VSHFL¿HNEHVWHOSURGXFW; :HNLMNHQPHHPHWGHWHVWSHUVRRQHQVFKULMYHQ   EHYLQGLQJHQGLUHFWRS'HSXQWHQGLHZHRSPHUNHQYHUGHOHQZHRQGHULQ   ELMYRRUEHHOGTXLFNZLQVHQFRQFHSWXHOHNQHOSXQWHQ

Testen op een prototype :HWHVWHQYRRUNODQWHQRSHHQEHVWDDQGHZHEVLWHPDDUZHWHVWHQRRNRS   SURWRW\SHV+HWYRRUGHHOYDQKHWWHVWHQYDQHHQSURWRW\SHLVGDWZHDONQHOSXQWHQ   kunnen  opsporen  voordat  de  visual  designer  en  de  programmeur  aan  de  slag  zijn   JHZHHVW+HWGRRUYRHUHQYDQZLM]LJLQJHQYURHJWLMGLJLQKHWSURFHVLVYHHOHQYHHO JRHGNRSHUGDQODWHULQKHWSURFHV%HODQJULMNELMKHWWHVWHQYDQHHQSURWRW\SHLVZHO GDWKHWJHYXOGLVPHWJRHGHWHNVWHQHQDIEHHOGLQJHQ'HWHVWSHUVRQHQPRHWHQ]LFK QDPHOLMNNXQQHQLQOHYHQLQKHWRQWZHUSDOVRIKHWDOHHQZHEVLWHLV

19

‘Don’t make me think aloud’ Tijdens  een  traditionele  gebruikerstest  vragen  we  telkens  aan  de  deelnemer  om   KDUGRSWHGHQNHQ:HZLOOHQQDPHOLMNZHWHQZDWLHPDQGGRHWPDDURRNZDDURP LHPDQGGRHWZDWKLMGRHW(FKWHUELMH\HWUDFNLQJODWHQZHLHPDQGHHUVWKHWIRUPXOLHU KHOHPDDOLQYXOOHQHQVWHOOHQZHDFKWHUDIGHYUDJHQ6DPHQPHWGHWHVWSHUVRRQ EHNLMNHQZHHHQRSQDPHYDQGH]RMXLVWXLWJHYRHUGHWDDN'HWHVWSHUVRRQ]LHWGH ZHEVLWHHQKRHKLM]LMQWDDNGDDURSXLWYRHUGH+LM]LHWRRN]LMQNLMNSDWURRQ'RRUGDW hij  ziet  waar  zijn  aandacht  was  en  hoe  dit  in  tijd  over  de  pagina  veranderde,  kan  hij   ]LFKJRHGKHULQQHUHQZDWHULQKDDURPJLQJ+HW]LHQYDQMHHLJHQNLMNSDWURRQZHUNW GXVDOVHHQVRRUWVOHXWHOWRWMHKHULQQHULQJ2PGDWLHPDQGQLHWWHONHQV]HJWZDWKLM doet,  gedraagt  hij  zich  ook  natuurlijker  en  komt  het  gedrag  dat  we  zien  veel  dichter   ELMGHZHUNHOLMNKHLG

Informatie waar je iets mee kunt 'HUHVXOWDWHQYDQH\HWUDFNLQJ]LMQHUJSUDNWLVFK+HWOHYHUWKHDWPDSVHQJD]HSORWV RS(HQKHDWPDSLVHHQYLVXHOHZHHUJDYHYDQGHGDWDXLWGHH\HWUDFNLQJ   De  warmtecirkels  geven  aan  hoeveel  aandacht  de  testpersoon  had  voor  dit     JHGHHOWH+RHURGHUGHYOHNKRHODQJHUGHUHVSRQGHQWKLHUQDDUNHHN(HQJD]HSORW JHHIWZHHUKRHGHWHVWSHUVRRQPHW]LMQRJHQRYHUKHWVFKHUPJLQJKHWNLMNSDG   +HWNLMNSDGZRUGWZHHUJHJHYHQDDQGHKDQGYDQVWLSSHQ'HVWLSSHQ]LMQJHQXPPHUG ]RGDWZHNXQQHQ]LHQLQZHONHYROJRUGH]DNHQEHNHNHQ]LMQ'HVWLSSHQYHUVFKLOOHQ RRNLQJURRWWH+RHJURWHUGHVWLSKRHODQJHUQDDUGLWHOHPHQWRSGHSDJLQDZHUG JHNHNHQ

Patronen ontdekken ,QKHWNLMNSDGNXQQHQZHSDWURQHQRQWGHNNHQ9HHOVWLSSHQELMHONDDUJHHIWDDQ   GDWHHQWHNVWRSGHZHEVLWHZRUGWJHOH]HQ(HQJURWHVWLSNDQGXLGHQRSLQWHUHVVH PDDURRNRSYHUZDUULQJ$OVZHGHVWLSSHQOLQNVHQUHFKWVGRRUKHWVFKHUP]LHQ VFKLHWHQGDQLVGLWHHQLQGLFDWLHYRRU]RHNJHGUDJ'HGHHOQHPHUNDQQLHWYLQGHQ RSGHZHEVLWHZDW]H]RHNW$OVZH]LHQGDWHHQEHSDDOGH]LQKHUKDDOGHOLMNZRUGW JHOH]HQGDQLVGLWHHQGXLGHOLMNHDDQZLM]LQJGDWGH]LQPRHLOLMNLV

20

2 7

Belangrijke informatie boven tafel door interviews Door interviews af te nemen met de klanten van onze klant halen we belangrijke informatie boven tafel. Ze geven inzicht in iemands houding, ideeën en zijn handelingen in het verleden. Doen dus!

Stel: RQ]HNODQWZLOHHQHFRPPHUFHVLWHRQWZLNNHOHQJHULFKWRSGHEHUJVSRUW'DQZLOOHQ ZHZHWHQZDWGHEH]RHNHUVRSGHVLWHZLOOHQJDDQGRHQHQZDDURP]HGDWGRHQ Dus  gaan  we  met  mensen  praten  die  de  bergsport  beoefenen  om  achter  hun     EHZHHJUHGHQHQWHNRPHQ

Bijvoorbeeld: je  neemt  een  interview  af  met  een  vader  van  twee  kinderen  die  de  bergsport     EHRHIHQW+LMYHUWHOWGDWGHIRWR¶VYDQGHVFKRHQHQGLHKLMNRFKWRSHHQVLWHEHODQJULMN YRRUKHPZDUHQPHWQDPHKHWSUR¿HO:DDURP"2PGDWYHLOLJKHLGEHODQJULMNYRRU KHPLV,QSODDWVYDQµDYRQWXXU¶WHYHUNRSHQRSMHVLWHNDQKHWGXVYHUVWDQGLJ]LMQ RPYRRUDOGHYHLOLJKHLGVDVSHFWHQYDQMHDUWLNHOHQWHEHQDGUXNNHQHQXLWWHOHJJHQ %LMYRRUEHHOGLQKHWIRWRJHEUXLNJHHQZDDJKDO]HQODWHQ]LHQPDDUUXVWLJHNOLPPHUV GLHRXGHU]LMQGDQ

,QWHUYLHZVKHOSHQMHRPWHEHSDOHQKRHMHMHSURGXFWPRHWSUHVHQWHUHQHQZDWMH JDDWYHUWHOOHQRYHUMHSURGXFW$OVMHZHHWZDDURPPHQVHQHHQEHSDDOGSURGXFWMXLVW ZHORIQLHWNRSHQNXQMHKLHURSLQVSHOHQRSMHVLWH

=RQGHULQWHUYLHZVKDGMHGH]HLQIRUPDWLHQLHWVQHOERYHQWDIHOJHKDDOG0DDUZDDU PRHWMHQRXRSOHWWHQELMKHWDIQHPHQYDQHHQLQWHUYLHZ":HONHLQWHUYLHZYUDJHQ VWHOMH".RUWRPKRHSDNMHKHWDDQ"

21

Semi-gestructureerd interviewen: de STAR methode %LMHHQLQWHUYLHZJDMHVHPLJHVWUXFWXUHHUGWHZHUN6WHOQLHWWHYHHOJHVORWHQYUDJHQ PDDUEHGHQNYRRUDIZHOGHRQGHUZHUSHQ+HWJHVSUHNPRHWOHXNHQLQIRUPHHO]LMQ PDDUWHJHOLMNHUWLMGKHEMHKHOGHURSMHQHWYOLHVZHONHLQIRUPDWLHMHQDDUERYHQZLOWKDOHQ

:LMKDQWHUHQYDDNGH67$5PHWKRGHHHQPHWKRGHGLHUHFUXLWHUVRRNZHOJHEUXLNHQ ELMVROOLFLWDWLHJHVSUHNNHQ+HWKHOSWPHQVHQRPGLQJHQGLH]HLQKHWYHUOHGHQKHEEHQ PHHJHPDDNWRIJHGDDQFRQFUHHWWHEHQRHPHQ3UREHHUYRRUDOPHWPHQVHQWH spreken  die  de  situatie  echt  hebben  meegemaakt  in  plaats  van  een  gesprek  te     YRHUHQRYHUHHQK\SRWKHWLVFKHVLWXDWLH

1. Situatie: leer de geïnterviewde beter kennen 'H6VWDDWYRRU6LWXDWLH:HEUHQJHQGHVLWXDWLHLQNDDUWURQGRPGHJHwQWHUYLHZGH zodat  we  ons  kunnen  verplaatsen  in  de  persoon  en  kunnen  begrijpen  welke  acties     KLMRQGHUQHHPW9HUYROJHQVJDDQZHLQ]RRPHQRSKHWRQGHUGHHOZDDULQZH   JHwQWHUHVVHHUG]LMQEHUJVSRUWDUWLNHOHQLQGLWJHYDO Je  stelt  interview  vragen  zoals:

op be Wanneer ben je voor het laatst

rgsportvakantie geweest? Waar ben je heen geweest?

Hoe vaak ga je op bergsportvakantie? Sinds wanneer ga je al op be

rgspor vakantie?

Met wie doe je dit?

Wanneer heb je voor het laatst een bergsport artikel gekocht en welk artikel was dat? Waarom heb je dat artikel ge

kocht?

Het  zijn  allemaal  vragen  die  nog  niet  zozeer  met  de  site  te  maken  hebben,     PDDUZHOFRQWH[WVFKHSSHQ

22

2. Taak: ontdek welke taken mensen hebben uitgevoerd 'H7VWDDWYRRU7DDN+LHUZLOMHZHWHQZDWPHQVHQZLOOHQEHUHLNHQHQZHONHHLVHQ ]HVWHOOHQ:HONHGLQJHQGRHQ]HDOOHPDDOYRRUWLMGHQVHQQDHHQEHUJVSRUWYDNDQWLH :HONHWDNHQYRHUHQ]HRQOLQH XLW" 6WHOGHJHwQWHUYLHZGHYHUWHOGHLQGHYRULJHIDVHGDWKLMYRULJH]RPHUVDPHQPHWHHQ YULHQGGH0RQW%ODQFKHHIWEHNORPPHQ-HVWHOWGDQLQWHUYLHZYUDJHQ]RDOV

dernom Welke stappen heb je exact on

en voordat je op vakantie gin

g?

Wat deed je voordat je online ging boe

ken?

Wat gebeurde er nadat je het hotel hebt geboekt? Wat deed je na de eerste kli

mtocht?

o’s gedeeld? Op welke manier heb je je fot Wat deed je toen je geland was?

Je  vraagt  eigenlijk  continu:  wat  deed  je  toen,  wat  gebeurde  er  vooraf,  wat  gebeurde   HUDFKWHUDI-HZLOHHQJOREDDORYHU]LFKWNULMJHQYDQDOOHWDNHQGLHPHQVHQKHEEHQ JHGDDQ1LHWYDQXLWZHEVLWHEH]RHNJHGDFKWPDDUYDQXLWGHEHUJVSRUWYDNDQWLH   'HZHEVLWHLVHHQRQGHUGHHOYDQGHKHOHÀRZ

De  antwoorden  kun  je  opschrijven  in  een  processchema,  dat  is  zelf  eenvoudig  te   PDNHQPHWELMYRRUEHHOG3RVWLWJHHOWMHV-HSODNWDOOHKRRIGWDNHQQDDVWHONDDUHQLQGH YROJHQGHIDVHJDMHKLHURSGRRUYUDJHQ

23

3. Activiteit: welke stappen zijn ondernomen 'H$VWDDWYRRU$FWLYLWHLW-HYUDDJWDDQGHJHwQWHUYLHZGHRPJHGHWDLOOHHUGGHVWDSSHQ WHEHVFKULMYHQGLHKLMKHHIWXLWJHYRHUGRP]LMQGRHOWHEHUHLNHQ-HJDDWGLHSHULQRS HHQDDQWDOKRRIGWDNHQGLHLQGHYRULJHIDVH]LMQEHQRHPG Je  stelt  dan  interview  vragen  zoals:

iets meer over vertellen? ar da je n ku t, ch ko ge en en ho Je hebt online je bergsc Hoe ben je je zoektocht begonnen?

Hoe wist je welke schoenen je moest hebben?

Kende je de site al

? Hoe heb je ze online betaald br uikt? of heb je een zoekmachine ge

Welk zoekwoord heb je gebruikt? Welke sites heb je bezocht en

waarom die?

Heb je overwogen om meerdere artike

len te kopen?

+HWLVKLHUEHODQJULMNRPWHVWLPXOHUHQGDWYRRUDOIHLWHQZRUGHQJHQRHPG   6WHOZDDUGHRRUGHOHQHQPHQLQJHQQRJHYHQXLWGLHNRPHQLQGHYROJHQGHIDVH   Het  helpt  als  je  ter  plekke  het  processchema  bijwerkt  (dit  zijn  de  oranje  post  it  notes   LQGHDIEHHOGLQJ 

24

4. Resultaat: hoe kijk je terug op het proces 'H5VWDDWYRRU5HVXOWDDW$OVMHDOOHVWDSSHQKHEWRPVFKUHYHQNXQMHNLMNHQZDW JRHGJLQJZDWEHWHUPRHWHQKRHGHJHwQWHUYLHZGHRSKHWSURFHVHQGHXLWHLQGHOLMNH EHVOLVVLQJWHUXJNLMNW Je  stelt  dan  interview  vragen  zoals:

rgsc Zo’n productpagina van die be

hoen, waarom vond je die go

ed?

Hoe werd de schoen gepresenteerd?

Waarom vond je het fijn dat je de zool kon bekijken?

Welk gevoel kre

Waarom kocht je nog een ta eg je bij de online betaling?

s als extra product erbij?

Wat ging goed en wat kon beter? Wat vond je van het proces va

n selecteren tot aan betaling

?

Interviewtip Oefen  eerst  je  gesprek  op  1  deelnemer,  trek  lering  en  schaaf  je  aanpak  bij  en  ga   GDQPHWPHHUGHUHPHQVHQVSUHNHQ$OVLQWHUYLHZHULVKHWEHODQJULMNRPMHDDQGDFKW ELMKHWJHVSUHNWHKHEEHQ1HHPGDDURPKHWJHVSUHNRSHQOXLVWHUKHWODWHUWHUXJ Een  simpele  olympus  voice-­recorderLVDOPHHUGDQYROGRHQGH=RKRHIMHQLHWGUXN WHPDNHQRYHUKHWPDNHQYDQDOOHUOHLDDQWHNHQLQJHQWLMGHQVKHWJHVSUHN-HOHHUWHU bovendien  ontzettend  veel  van  om  jezelf  terug  te  horen!

36'RRUKHWDIQHPHQYDQLQWHUYLHZVKDDOMHZDDUGHYROOHLQIRUPDWLHERYHQWDIHO   ZDWEHWUHIWGHKRXGLQJYDQLHPDQGWHQRS]LFKWHYDQHHQEHSDDOGRQGHUZHUS   :DQQHHUMHPHHULQ]LFKWZLOLQMXLVW  het  gedrag  van  iemand,  start  dan  een  kijk-­safari Hierdoor  achterhaal  je  wat  mensen  doen  in  een  bepaalde  situatie  en  hoe  ze  het   GRHQ

25

2 8

Snel en simpel gebruikersfeedback met kliktesten Een kliktest is een online test die je op een laagdrempelige manier waardevolle gebruikersfeedback geeft. Je kunt je prototype of design testen met een kliktest, maar ook schetsen, banners of andere afbeeldingen. Eigenlijk alles wat visueel is, is te testen met een kliktest. Een  kliktest  wordt  gebruikt  om  feedback  van  je  bezoekers  of  bijvoorbeeld     PHGHZHUNHUVYDQMHRUJDQLVDWLHWHYHUNULMJHQ+HWJHHIWMHGHPRJHOLMNKHLGRP   JURWHJURHSHQPHQVHQRSHHQODDJGUHPSHOLJHPDQLHURPIHHGEDFNWHYUDJHQ

Je  kunt  kwalitatieve  feedback  krijgen  (waarom  doe  je  wat  je  doet)  maar  ook     NZDQWLWDWLHYHIHHGEDFNKRHYDDNJHEHXUWLHWV -HNXQW]RZHODFKWHUKHWJHGUDJDOV GHPHQLQJHQYDQPHQVHQNRPHQ%RYHQGLHQNULMJMHLQ]LFKWHOLMNZDWGHYHUVFKLOOHQ ]LMQLQZDWGHRUJDQLVDWLHGRHWRSGHVLWHHQZDWGHJHEUXLNHUVGRHQ

%LM&RQFHSWJHEUXLNHQZHNOLNWHVWHQYHHORRNLQWHUQELMRQ]HNODQWHQ]HOI:HODWHQ de  medewerkers  uit  de  organisatie  een  kliktest  uitvoeren  op  hun  eigen  site  of     ELMYRRUEHHOGKHWSURWRW\SHYDQGHQLHXZHVLWH-HNULMJWVQHORYHUWXLJHQGHUHVXOWDWHQ HQKHWLVHHQPRRLHPDQLHURPGHKHOHRUJDQLVDWLHWHEHWUHNNHQELMKHWSURMHFW

Klinkt goed, hoe werkt het? %LMHHQNOLNWHVWNXQQHQWHVWSHUVRQHQRSHHQZLOOHNHXULJHSOHNRSGHSDJLQDYDQ   MHVLWHRIMHSURWRW\SHNOLNNHQHQGLUHFWIHHGEDFNJHYHQ-HJHHIWHHQRSGUDFKW   (bijvoorbeeld:  klik  de  dingen  aan  die  je  goed  vindt)  en  als  ze  dan  op  een  element   NOLNNHQNXQQHQ]HHURRNHHQJHVFKUHYHQQRWLWLHELMSODDWVHQ'HWRROVVerify  app     en  8VDELOODELHGHQKHHOYHHOUXLPWHYRRUMHHLJHQFUHDWLHYHLQYXOOLQJ-HNULMJW]RZHO NZDOLWDWLHYHDOVNZDQWLWDWLHYHIHHGEDFN-HNXQW]LHQZDDUGHWHVWSHUVRQHQRS   NOLNNHQHQZDW]HHUELMQRWHUHQ

26

Even wat plussen op een rij + + + +



-HNXQWDOYDQMHJHEUXLNHUJDDQOHUHQQRJYRRUGDWMHSURGXFWOLYHVWDDW  



0HWHHQNOLNWHVWKRHIMHLPPHUVQLHWWHZDFKWHQWRWMHSURGXFWRQOLQHVWDDW  



PDDUMHNXQWDOWHVWHQPHWHHQVFKHWVRIHHQSURWRW\SH9URHJWLMGLJIRXWHQHQ 



NQHOSXQWHQRSVSRUHQLVYHOHPDOHQJRHGNRSHUGDQKHWDFKWHUDIDDQSDVVHQ



'HWRROZDDUPHHMHGHNOLNWHVWPDDNWZLMJHEUXLNHQYHULI\DSSRI8VDELOOD LVYLD



HHQOLQNEHUHLNEDDU9LDMHQLHXZVEULHI)DFHERRNRI7ZLWWHUNXQMHGXVHHQYRXGLJ



PHQVHQYUDJHQRPPHHWHGRHQDDQGHWHVW



-HNXQWVQHOHQJRHGNRRSHHQNOLNWHVWRS]HWWHQ([SHUWRIQLHWH[SHUWJURWH  



EHGULMYHQRIIUHHODQFHUVKHWLVYRRULHGHUHHQJHVFKLNW-HPRHWHUJHZRRQPHH



DDQGHVODJJDDQHQRQWGHNNHQ

 

De  testpersoon  kan  de  test  vanaf  ieder  willekeurig  apparaat  met  internet  doen  en  



KHWNRVWPDDUHHQSDDUPLQXWHQWLMG2PGDWKHW]RODDJGUHPSHOLJLVLVKHWGXV



HHQJHVFKLNWHWHVWRPYDNHUJHGXUHQGHMHSURMHFWXLWWHYRHUHQ



:DWERYHQGLHQNUDFKWLJLVDDQHHQNOLNWHVWLVGDWMHHHQYLVXDOLVDWLHYDQMHWHVW



NXQWPDNHQPHWEHKXOSYDQHHQKHDWPDS-HODDWGDQYLVXHHO]LHQZDDURSGH



SDJLQDPHQVHQKHEEHQJHNOLNW'LW]HJWYRRUPHQVHQ]RYHHOPHHUGDQHHQ 



JUD¿HNVWDDIGLDJUDPRIUDSSRUW+LHURQGHUHHQYRRUEHHOGYDQ]R¶QKHDWPDS

27

Voorbeeld van een heatmap Deze  test  hebben  we  gedaan  op  het  prototype  voor  NLQGHURSYDQJRUJ:HYURHJHQ PHQVHQRPDDQWHNOLNNHQZDW]HDOVSRVLWLHIHUYDUHQ-H]LHWRSGHKHDWPDSGDW   ‘afstand’  en  ‘ouderbeoordeling’  belangrijke  dingen  zijn  die  mensen  als  erg  positief   HUYDUHQ

Tricks uit ervaring, doe er je voordeel mee ;) ‡ $OVKHHOYHHOPHQVHQMHWHVWKHEEHQLQJHYXOGLVKHWWLMGURYHQGRPDOOHIHHGEDFN 

WHDQDO\VHUHQ:LMVFKULMYHQEHODQJULMNHSXQWHQYDDNRSHHQJURRWEUXLQYHOPHW



SRVWLWVHQJDDQGDQFOXVWHUHQRPWKHPD¶VWHRQWGHNNHQ

‡ 0HWHHQNOLNWHVWNXQMHDOOHVWHVWHQZDWYLVXHHOLV(FKWHUKHWLVQLHWPRJHOLMNRP 

DDQYXOOHQGHLQIRUPDWLHWHYUDJHQ]RDOVEHQMHPDQRIYURXZ6RPVKHEMHGLH  



LQIRUPDWLHZHOQRGLJ,QGLWVSHFL¿HNHJHYDOKHEEHQZLMHHQSODDWMHYDQHHQPDQ

 

en  een  vrouw  in  de  test  gezet  en  de  testpersoon  gevraagd  om  te  klikken  op  wat    



]H]LMQ

‡ 0DDUMHNXQWPHQVHQRRNHHUVWQDDUHHQRQOLQHHQTXrWHVWXUHQELMYRRUEHHOG  

Google  docs,  :XIRR  of  6XUYH\PRQNH\),  daar  gebruikerskenmerken  vragen    



ELMYRRUEHHOGPDQYURXZRIOHHIWLMG HQ]HYHUYROJHQVGRRUVWXUHQQDDUHHQ  



NOLNWHVW

‡ *HEUXLNGHWRROV8VDELOOD  of  Verify  appHQVWDUWGLUHFWMHHLJHQNOLNWHVW    

Ontdek  wat  en  hoe  je  wilt  testen,  wees  creatief!

28

Twee voorbeeldtesten: Usabilla en verify app Om  je  een  beeld  te  geven  van  hoe  zo’n  kliktest  er  nou  uit  kan  zien,  hebben  we  twee   YRRUEHHOGHQYRRUMHJHPDDNW(HQWHVWPHW8VDELOODHQHHQWHVWPHW9HULI\DSS

t van Usa Yes, laat mij een voorbeeldtes

billa zien, go!

Yes, laat mij een voorbeeldtest van Ve

rifyapp zien, go!

Combineren is de truc 'HNOLNWHVWLVHHQNUDFKWLJLQVWUXPHQWRPJHEUXLNHUVIHHGEDFNWHYHUNULMJHQ+HWLV HFKWHUJHHQYHUYDQJHUYDQGHDQGHUHWRROV$OVMHSXXUJHGUDJZLOREVHUYHUHQNXQ MHELMYRRUEHHOGYHHOPHHUOHUHQYDQH\HWUDFNLQJ2IDOVMHHHQLQWHUYLHZPHWLHPDQG GRHWNXQMHGRRUYUDJHQHQDFKWHUYHHOPHHUGLQJHQNRPHQ,HGHUHPHWKRGHKHHIW ]LMQHLJHQYRRUGHOHQHQMHKDDOWKHWPD[LPDOHHUXLWGRRUGLYHUVHWHVWHQRSHHQ VOLPPHPDQLHUWHFRPELQHUHQPHWHONDDU

29

2 9

Achterhalen wat mensen doen door te observeren Je gebruikers bezitten een schat aan informatie. In wat ze doen, hoe ze dingen doen, waar en wanneer ze dingen doen. Voor de verbetering van je product, het bedenken van een nieuw product of voor inspiratie op welk vlak dan ook, start je je eigen gebruiker kijk-safari. 'HEHODQJULMNVWHYDDUGLJKHLGYRRUHHQVXFFHVYROOHVDIDULLVNLMNHQREVHUYHUHQ    'DWPRHWMHGXVRQGHUGHNQLHNULMJHQ-HJDDWNLMNHQQDDUKHWJHGUDJYDQPHQVHQ .LMNHQQDDUZDWPHQVHQGRHQPDDUYRRUDORRNKRH]HGLWGRHQ'RRUWHNLMNHQNRPMH WRWYHUUDVVHQGHLQ]LFKWHQ0DDUOHWRSGHHVVHQWLHYDQNLMNHQLVGDWMHJDDWOHUHQ]LHQ

Inzicht 1: kijken is ontdekken .LMNHQLVYRRUDORQWGHNNHQ-HOHHUWMH]HOIRQEHYRRURRUGHHOGQDDUGHZHUHOGWHNLMNHQ 'DQSDVJDMHHFKWGLQJHQ]LHQ-HKHEWYDDNZHOHHQIRFXVJHELHGYDQZDWMHZLOW RQWGHNNHQPDDUGDDUELQQHQLVHUYHHOUXLPWH-HEHQWRSUHFKWRQGHU]RHNHQGHQ   QLHXZVJLHULJ

6WHOMHEHQWEHQLHXZGQDDUKHWJHEUXLNYDQPRELHOHWHOHIRRQV-HVWDUWMHNLMNVDIDUL door  een  dag  de  stad  in  te  gaan  en  te  kijken  naar  hoe  mensen  omgaan  met  hun   WHOHIRRQ-HZHHWQLHWZDDUMHSUHFLHVQDDURS]RHNEHQWPDDUMHVWHOWMHRSHQRP FRPSOHHWQLHXZHGLQJHQWH]LHQ

-HJDDWOHWWHQRSGLQJHQGLHRSYDOOHQ9RUPHQYDQWHOHIRRQJHEUXLNGLHQLHWJDQJEDDU ]LMQ2S]RHNQDDUDDQZLM]LQJHQRIRQWGHNNLQJHQZDDUDFKWHUHHQEHKRHIWHVFKXLOW

Je  ziet  bijvoorbeeld  een  zelfgemaakte  polsband  of  een  telefoon  die  als  spiegel  wordt   JHEUXLNW2IMH]LWLQHHQUHVWDXUDQWHQRSWDIHOOLJJHQGHWHOHIRRQVYDQDOOHHWHUV RSJHVWDSHOG'HSHUVRRQGLHDOVHHUVWH]LMQWHOHIRRQJHEUXLNWPRHWEHWDOHQ

30

Inzicht 2: kijken is zien-en-niet-gezien-worden ,QMHNLMNVDIDULEHQMHRSMDFKWQDDUGLQJHQGLHJHEHXUHQLQGHQDWXXUOLMNHRPJHYLQJ YDQGHJHEUXLNHUV.LMNHQLVGXV]LHQHQQLHWJH]LHQZRUGHQ$OVPHQVHQZHWHQGDWHU LHPDQGPHHNLMNWJDDQ]H]LFKPHHVWDODQGHUVJHGUDJHQ(QGDWLVQRXSUHFLHVQLHWGH EHGRHOLQJ-HZLOWQLHWRSYDOOHQ

(HQNLMNVDIDULEHWHNHQWGDWMH]HOIJDDWHUYDUHQ-HJDDWRSLQGHRPJHYLQJHQJHEUXLNW DOMH]LQWXLJHQ:HONZHHULVKHWEXLWHQ":DWGRHQGHPHQVHQHURPKHHQ"+RHYRHOW GHVIHHUDDQ":DWUXLNMH".LMNQDDUKHWJHGUDJYDQPHQVHQLQGHFRQWH[WYDQGDW   PRPHQW

Inzicht 3: kijken is op jacht naar extremen (HQPDDORSNLMNVDIDULZLOMHJHwQVSLUHHUGZRUGHQQLHXZHGLQJHQ]LHQ'DQ]LMQ KHWGHH[WUHPHQGLHKHWµPGRHQ'HJHEUXLNHUVGLHDQGHUV]LMQGDQDQGHUHQ(HQ dertigjarige  man  die  als  enige  in  de  groep  geen  smartphone  heeft,  maar  aan  het   VPV¶HQLVPHW]LMQRXGH1RNLD(HQYURXZYDQGLHPHWKDDUL3KRQHDDQ KHWIDFHWLPHQLVPHWKDDUNOHLQGRFKWHU(HQSDDUWLHQHUVGLHKXQVPDUWSKRQHVDDQ KHWYHUJHOLMNHQ]LMQ

3ODWJH]HJGOHHUMHPHHUYDQGHQLHWJHPLGGHOGHPHQVHQ=LMYHUWRQHQDQGHUQLHXZ JHGUDJ-H]LHWGLQJHQGLHMHELMµQRUPDDO¶JHEUXLNYDQHHQSURGXFWQLHW]LHW

Inzicht 4: kijken zit ‘m in de details (HQPDDODDQKHWNLMNHQJHVODJHQ]LHMHYHHO-HNLMNWHQNLMNWHQVWHHGVYUDDJMH MH]HOIDIZDW]LHLNQRJPHHU(QPHHU-H]LHW]RYHHOGDWMHDOGLHGHWDLOVQRRLWNXQW RQWKRXGHQ(QKHW]LMQMXLVWGHGHWDLOVGLH]REHODQJULMN]LMQ'DDU]LWWHQQRXYDDNGH PRRLVWHLQ]LFKWHQLQ

%OLMIMHYRRUDOIRFXVVHQRSGLHGHWDLOVPDDUOHJ]HRRNYDVW'RZQORDGKLHUYRRUJUDWLV MHNLMNVDIDUL2021RWHV2PJHYLQJ0HQVHQ2EMHFWHQ =HKHOSHQMHRPVWUXFWXXU DDQWHEUHQJHQHQ]RUJHQHUYRRUGDWMHEHODQJULMNHGHWDLOVQLHWYHUJHHW

31

omgeving :DDUEHQMH":DDUNRPHQGHPHQVHQYDQGDDQ"(HQUXVWLJHRIGUXNNHRPJHYLQJ" Een  openbare  ruimte  of  voor  selectief  gezelschap?

mensen Naar  welke  mensen  kijk  je  en  wat  doen  ze?  Zijn  ze  groot,  klein,  dik,  dun,  oud  of   MRQJ=LMQ]HEOLMYHUGULHWLJJHIUXVWUHHUGNDOPRIERRV/RSHQ]HKDUGVQHORI   ijsberen  ze?

objecten 1DDUZHONHGLQJHQRIREMHFWHQNLMNMH:HONHPRELHOHWHOHIRRQV]LHMH"+RHZRUGHQ ]HJHEUXLNW":HONHYHUYRHUVPLGGHOHQ]LHMH":HONHDQGHUHGLQJHQKHEEHQPHQVHQ ELM]LFK

,QMH202QRWHVOHJMH]RYHHOPRJHOLMNGHWDLOVYDVW$FKWHUDIJDMHNLMNHQRIEHSDDOGH GHWDLOVPLVVFKLHQYRRUVSHOOHU]LMQYDQEHSDDOGJHGUDJ0LVVFKLHQRQWGHNMHZHOGDW YURXZHQRSKDNNHQKXQPRELHOHWHOHIRRQDQGHUVJHEUXLNHQGDQYURXZHQRSVQHDNHUV

9DVWOHJJLQJYDQMHNLMNVDIDULLVGXVEHODQJULMN0DDNGDDURPMH202QRWHVPDDU DOVKHWNDQRRN¿OPSMHVHQIRWR¶V'RRUGLQJHQYDVWWHOHJJHQNXQMHHFKWEH]LJ]LMQ PHWNLMNHQHQYRRUNRPMHGDWMHGLUHFWLQRSORVVLQJHQGHQNW

Asjeblieft, jouw gratis kijk-safari OMO Notes

32

Inzicht 5: kijken is kunde ,HGHUHHQNDQNLMNHQPDDUMHPRHWKHWZHOOHUHQ.LMNHQLVNXQGHHQKHWOHYHUWMHHFKW LHWVRS(HQNLMNVDIDULJHHIWZHHUDQGHUHLQ]LFKWHQGDQELMYRRUEHHOG,

1HHPQRXGHRSODGHUYDQ$SSOH'H]H]LWPHWHHQPDJQHHWMHEHYHVWLJGDDQMH0DF-­ %RRN]RGDWMH0DF%RRNQLHWRSGHJURQGYDOWDOVMHRYHUGHNDEHOVWUXLNHOW'DDUNRP je  als  designer  achter  door  op  kijk-­safari  te  gaan  en  te  ontdekken  hoe  mensen  hun   ODSWRSJHEUXLNHQ2SHHQEHSDDOGPRPHQW]LHMH]HVWUXLNHOHQRYHUGHNDEHOHQKHW DSSDUDDWRSGHJURQGYDOOHQ'DDUZDVMHQLHWDFKWHUJHNRPHQGRRUPHQVHQYUDJHQ WHVWHOOHQ

(HQDQGHUYRRUEHHOGLVGH2;2PDDWEHNHU$OVMHJDDWNLMNHQKRHPHQVHQPDDW bekers  gebruiken  zie  je  ze  vaak  bukken,  omdat  ze  de  maatstreepjes  anders  niet   NXQQHQ]LHQ2;2KHHIWGDDULHWVRSEHGDFKW(HQVLPSHOHLQQRYDWLHYDQKHW   SURGXFWZDDUGRRUGHHUYDULQJYDQGHJHEUXLNHUPHWKHWSURGXFWYHUEHWHUW

33

Door  op  kijk-­safari  te  gaan  kun  je  de  worsteling  van  mensen  ontdekken  en  kom  je   DFKWHUKXQEHKRHIWHV'RRULQJHVSUHNWHJDDQPHWPHQVHQRQWGHNMHZHHUDQGHUH GLQJHQPDDUGH]HGLQJHQQLHW9HHOYDQRQ]HJHGUDJLQJHQGRHQZHLPPHUVRSGH DXWRPDWLVFKHSLORRW$OVMHHUQDDU]RXYUDJHQZHWHQZHYDDNQLHWHHQZDDURPZH EHSDDOGHGLQJHQGRHQ]RDOVZH]HGRHQ

Train je kijk-safari skills, doe de 30-dagen uitdaging ,QRQVGUXNNHGDJHOLMNVHEHVWDDQNLMNHQZHYDNHUQLHWGDQZHO(QGDQNXQMHPDDU ]RHHQERHOPRRLHGLQJHQPLVVHQ

%HNLMNGLW¿OPMHYDQ-RVKXD%HOO  maar  eens,  een  beroemde  violist  die  een  van  de   PHHVWSUHVWLJLHX]HPX]LHNSULM]HQLQ$PHULNDZRQ,QHHQH[SHULPHQWVSHHOGHKLMDOV VWUDDWPX]LNDQWRSHHQPHWURVWDWLRQ9DQGHPHQVHQGLHYRRUELMOLHSHQZDUHQ HUVOHFKWVGULHPHQVHQGLHHYHQ VWRSWHQRPWHOXLVWHUHQ

Doe mee met de uitdaging! Maak iedere dag een foto. -HNXQWMH]HOIOHUHQRPLHGHUHGDJRQEHYDQJHQQDDUGHZHUHOGWHNLMNHQ-HNXQW RPMHKHHQNLMNHQMHYHUZRQGHUHQHQGLQJHQRQWGHNNHQ2PWHEHJLQQHQPRHWMHMH EHZXVW]LMQGDWMHGLQJHQNXQWJDDQ]LHQ(QGDDUJDDWGH]HGDJHQXLWGDJLQJMH PHHKHOSHQ

0DDNGDJHQODQJLHGHUHGDJHHQIRWRYDQLHWVZDWMHRSYDOW'DWNDQDOOHV]LMQ (HQYRJHOLQGHOXFKWHHQNLQGGDWHHQLMVMHHHWRIHHQYLROLVWLQGHPHWUR

Leg  je  foto’s  vast  op  Facebook,  3LQWHUHVW  op  een  FKHFNWKLVFRP  pagina  of  waar  dan   RRN*HORRIRQVPDDUWLMGHQVGLHGDJHQJDMHHUYDUHQGDWMHDQGHUVQDDUGH ZHUHOGNXQWNLMNHQ9HHOSOH]LHU

Laat  je  alvast  inspireren  door  de  foto’s  van  Laura,  6WHIDQ  en  Esther!  

34

120

Knelpunten opsporen met een usability test Praktisch testen werkt. Je kunt op een willekeurig moment starten met het testen van je bestaande site. Met de concrete verbeter ideeën kun je direct aan de slag. %LMKHWRQWZHUSHQYDQHHQQLHXZHVLWHWHVWHQZHDOPHWGHVFKHWVHQRIKHWSURWRW\SH Op  die  manier  sporen  we  mogelijke  problemen  op,  voordat  de  site  volledig  is     RQWZLNNHOG+RHHHUGHULQKHWSURFHVMHWHVWKRHEHWHU

Eenvoudig of uitgebreid Testen  kan  al  heel  eenvoudig:  we  nodigen  een  testpersoon  uit,  gaan  achter  deze   SHUVRRQVWDDQHQNLMNHQPHHKRHGLHSHUVRRQGHEHWUHIIHQGHSDJLQDEHOHHIW:H stellen  vragen  over  de  inhoud  van  een  pagina,  de  functionaliteiten,  de  usability  en   GHOD\RXW=RNULMJMHGLQJHQWHKRUHQZDDUMH]HOIQRJQLHWDDQKDGJHGDFKW7HVWHQ PHWppQSHUVRRQLVDOEHWHUGDQWHVWHQPHWJHHQSHUVRRQ0DDUHHQWHVWNDQRRN XLWJHEUHLGHU:HVHOHFWHUHQELMYRRUEHHOG]HVPHQVHQHQODWHQ]HWLMGHQVLQGLYLGXHOH VHVVLHVGLYHUVHWDNHQXLWYRHUHQRSGHVLWH'HPHQVHQGLHZHZHUYHQOLMNHQTXD SUR¿HODOWLMGRSGHZHEVLWHEH]RHNHUYDQGHNODQW

Vrij en specifiek testen -HNXQWWHVWHQRSHHQYULMHHQVSHFL¿HNHPDQLHU$OVHHQNODQWHHQDOJHPHQHLQGUXN YDQ]LMQEHVWDDQGHVLWHZLOWGDQNLH]HQZHYRRUHHQYULMHVXUIVHVVLH%LMGH]HVHVVLH VXUIWGHWHVWSHUVRRQ]RQGHUWDNHQRSHLJHQKRXWMHGRRUGHZHEVLWH9DQWHYRUHQ nemen  we  een  kort  interview  af  om  te  achterhalen  waar  de  interesses  van  de  test-­ SHUVRQHQOLJJHQ+LHUVWHPPHQZHGHRSGUDFKWRSDI]RGDWGHWHVWSHUVRRQJHPR-­ WLYHHUGLVRP]LMQHLJHQGRHOWHEHKDOHQ:DQQHHUZHDOZHWHQZDDUGHSUREOHPHQ RSGHVLWH]LFKEHYLQGHQGDQULFKWHQZHKHWXVDELOLW\RQGHU]RHNVSHFL¿HNLQRPKLHU PHHUWHZHWHQRYHUWHNRPHQ

35

:HVWHOOHQJHHQVXJJHVWLHYHYUDJHQ]RDOVIXQFWLRQDOLWHLW"´%RYHQGLHQVWHOOHQ   ZHJHHQVXJJHVWLHYHYUDJHQ]RDOV³-LMYLQGWWRFKRRNGDWGLWPRHLOLMNZHUNW"´   De  kans  is  groot  dat  de  testpersoon  ‘ja’  gaat  zeggen,  ook  als  hij  of  zij  het  helemaal   QLHWDOVSUREOHHPHUYRHU

Knelpuntenlijst opstellen 7LMGHQVGHWHVWQRWHUHQZHDOOHNQHOSXQWHQ'H]HOLMVWGLHQWDOVOHLGUDDGYRRUGH RQWZHUSNHX]HVGLHZHJDDQPDNHQ'HNQHOSXQWHQYHUGHOHQZHRQGHULQNULWLVFK VHULHXVHQFRVPHWLVFK(HQNQHOSXQWLVNULWLVFKDOVGHWHVWSHUVRRQQLHWYHUGHUNDQ PHWKHWXLWYRHUHQYDQGHRSGUDFKW(HQNQHOSXQWLVVHULHXVDOVKHWGHWHVWSHUVRRQ ernstig  vertraagt  in  het  uitvoeren  van  de  opdracht  en  een  knelpunt  is  cosmetisch     DOVKHWVWRUHQGLVPDDUQLHWEHOHPPHUHQGZHUNW

36

Ove r C o nce pt 7

:LMRQWZHUSHQZHEVLWHVHQPRELHOHDSSOLFDWLHV1RXMDHLJHQOLMNRQWZHUSHQZH   DOOHVYRRUHHQEHHOGVFKHUP'DWGRHQZHDOWLMGPHWGHJHEUXLNHUDOVXLWJDQJVSXQW :HJHORYHQLQGHNUDFKWYDQKXPDQFHQWHUHGGHVLJQHQFUHsUHQSURGXFWHQGLHVFRUHQ

:HGRHQYHHORQGHU]RHNQDDUGHJHEUXLNHUVYDQHHQVLWHPDDUVWHNHQGLWDOWLMGKHHO SUDNWLVFKLQ:H]LMQHFKWHGRHQHUVHQZLOOHQYRRUDOGLQJHQPDNHQVFKHWVHQSURWRW\SHV HQGHVLJQV%LMDOOHVZDWZHGRHQYUDJHQZHRQVDIKRHKHWEHWHURIHHQYRXGLJHUNDQ YRRUGHJHEUXLNHU

:HZHUNHQPHWHHQWHDPYDQPDQHQYURXZ YRRUVFKLWWHUHQGHNODQWHQLQ ELQQHQHQEXLWHQODQG:HKHEEHQHHQVWHUNHFXOWXXUJHIRFXVWRSKHWKHOSHQYDQ NODQWHQHQ]LMQJHYHVWLJGLQ3DWHUVZROGH3DWHUVZDDU"3DWHUVZROGHOLJWRQGHUGH URRNYDQ*URQLQJHQ(QQHHKHWLVHFKWQLHW]RYHUDOVMHGHQNW 

.RPJHUXVWHHQVODQJV%HOOHQFKDWWHQRIPDLOHQPDJQDWXXUOLMNRRN

Concept7  

website:  ZZZFRQFHSWQO

3ULQVHV,UHQHODDQ$

HPDLOKDOOR#FRQFHSWQO

$/3DWHUVZROGH

facebook:  KWWSZZZIDFHERRNFRPFRQFHSW



twitter:  @concept7  

37