Cliënten aan het woord over Uitkomsten cliëntwaarderingsonderzoek door Kiwa Prismant
In het laatste kwartaal van 2011 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Prismant onderzocht wat de klanten van Stichting tanteLouise-Vivensis vinden van de zorg en dienstverlening. Alle organisatorische eenheden van Stichting TanteLouise-Vivensis zijn onderzocht. In totaal werden 558 bewoners geïnterviewd. Verder vulden 432 contactpersonen van cliënten een schriftelijke vragenlijst in en gaven 110 thuiswonende cliënten hun mening. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit?
De bewoners aan het woord In het algemeen hebben bewoners goede ervaringen met Stichting tanteLouise-Vivensis. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 7,8.
Bewoners
☺
7,8
Sterke kanten Er zijn meerdere onderwerpen waarover de bewoners van Stichting tanteLouise-Vivensis behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Privacy en woonruimte 2. Zorg(behandel)-/leefplan 3. Veiligheid woon- en leefomgeving
Wat zou Stichting tanteLouise-Vivensis volgens de bewoners moeten verbeteren? De volgende onderwerpen kunnen volgens de bewoners op een aantal punten nog beter: 1. Beschikbaarheid personeel 2. Maaltijden 3. Schoonmaken
Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tanteLouise-Vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012)
1
De contactpersonen aan het woord In het algemeen hebben de contactpersonen van bewoners goede ervaringen met Stichting tanteLouise-Vivensis. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 7,3.
☺
Contactpersonen
Sterke kanten
7,3
Volgens de contactpersonen zijn de volgende punten het beste geregeld bij Stichting tanteLouise-Vivensis : 1. Zorg(behandel)-/leefplan 2. Bejegening 3. Maaltijden
Wat zou Stichting tanteLouise-Vivensis volgens de contactpersonen moeten verbeteren? 1. Dagbesteding en participatie 2. Veiligheid woon- en leefomgeving 3. Beschikbaarheid personeel
De thuiswonende cliënten aan het woord In het algemeen hebben de thuiswonende cliënten goede ervaringen met Stichting tanteLouise-Vivensis. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 8,3.
☺
Sterke kanten Volgens de thuiswonende cliënten zijn de volgende punten het beste geregeld bij Stichting tanteLouise-Vivensis : 1. Betrouwbaarheid zorgverleners 2. Zorg(behandel)-/leefplan 3. Bejegening
Cliënten thuis
8,3
Wat zou Stichting tanteLouise-Vivensis volgens de thuiswonende cliënten moeten verbeteren? 1. Dagbesteding en participatie 2. Veiligheid woon- en leefomgeving 3. Inspraak en overleg
Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tanteLouise-Vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012)
2
Onderzoeksfeiten
Onderzoeksvraag: Hoe ervaren de klanten van Stichting tanteLouiseVivensis de zorg- en dienstverlening? Meetinstrument Normenset Onderzoeksgroep 1 Aantal interviews Onderzoeksgroep 2 Ingevulde vragenlijsten Respons contactpersonen Onderzoeksgroep 3 Ingevulde vragenlijsten Respons thuiszorg
CQ-index Verantwoorde zorg Bewoners 558 Contactpersonen bewoners 432 75% Thuiswonende cliënten 110 44%
Kwaliteit – Het onderzoek is uitgevoerd door Kiwa Prismant, geaccrediteerd onderzoeksinstituut voor de zorg. www.kiwaprismant.nl
Reactie Raad van Bestuur Stichting tanteLouise-Vivensis: Voor Stichting tanteLouise-Vivensis was het een zeer nuttig onderzoek. Jef Pelgrims: ”We zijn blij met de waardering van onze cliënten. Daarnaast zien we ook een aantal verbeterpunten. Daar gaan we direct mee aan de slag. Samen met de cliëntenraad stellen we een verbeterplan op”. Stichting tanteLouise-Vivensis dankt de bewoners, contactpersonen en thuiswonende cliënten voor hun medewerking aan het onderzoek. (www.tantelouise-vivensis.nl)
Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tanteLouise-Vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012)
3
Cliënten aan het woord over de VAAZ Uitkomsten cliëntwaarderingsonderzoek door Kiwa Prismant In het laatste kwartaal van 2011 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Prismant onderzocht wat de klanten van Stichting tanteLouise-Vivensis vinden van de zorg en dienstverlening. Ook de VAAZ is onderzocht. Er werden 13 revaliderende cliënten geïnterviewd. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit?
De herstelgerichte cliënten aan het woord In het algemeen hebben de revaliderende cliënten goede ervaringen met de VAAZ. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 7,8.
☺
Sterke kanten Er zijn meerdere onderwerpen waarover de revaliderende cliënten van de VAAZ behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Zorginhoudelijke veiligheid 2. Aandachtig luisteren 3. Veiligheid verblijf
Revaliderende cliënten
7,8
Wat zou de VAAZ volgens de revaliderende cliënten moeten verbeteren?
Onderzoeksfeiten
De volgende onderwerpen kunnen op een aantal punten nog beter: 1. Evalueren van de zorg 2. Informatie over rechten en plichten
Meetinstrument Eigen vragenlijst Normenset Verantwoorde zorg Onderzoeksgroep Revaliderende cliënten Aantal interviews 13 Kwaliteit – Het onderzoek is uitgevoerd door Kiwa Prismant, geaccrediteerd onderzoeksinstituut voor de zorg. www.kiwaprismant.nl
Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tanteLouise-Vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012)
4
Nabestaanden aan het woord over de palliatieve zorg van Hospice De Markies Uitkomsten cliëntwaarderingsonderzoek door Kiwa Prismant In het laatste kwartaal van 2011 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Prismant onderzocht wat de klanten van Stichting tanteLouiseVivensis vinden van de zorg en dienstverlening. 11 nabestaanden waarvan hun naaste palliatieve zorg heeft ontvangen bij Hospice de Markies vulden een schriftelijke vragenlijst in. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit? De nabestaanden aan het woord In het algemeen hebben de nabestaanden goede ervaringen met het Hospice. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 8,6.
☺
Sterke kanten Er zijn meerdere onderwerpen waarover de nabestaande behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Bejegening 2. Zorg voor psychosociaal welbevinden van de gasten 3. Respect van de zorg voor autonomie
Nabestaanden
8,6
Wat zou het Hospice volgens de nabestaanden moeten verbeteren?
Onderzoeksfeiten
De volgende onderwerpen kunnen op een aantal punten nog beter: 1. Communicatie over beslissingen rond levenseinde 2. Informatie over mogelijkheden bij de uitvaart
Meetinstrument Normenset Onderzoeksgroep Ingevulde vragenlijsten Respons contactpersonen
CQ-index Palliatieve zorg Verantwoorde zorg Nabestaanden 11 61%
Kwaliteit – Het onderzoek is uitgevoerd door Kiwa Prismant, geaccrediteerd onderzoeksinstituut voor de zorg. www.kiwaprismant.nl
Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tanteLouise-Vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012)
5
Cliënten aan het woord over de dagbehandeling en dagverzorging Uitkomsten cliëntwaarderingsonderzoek door Kiwa Prismant In het laatste kwartaal van 2011 heeft het onafhankelijke onderzoeksbureau Kiwa Prismant onderzocht wat de klanten van Stichting tanteLouiseVivensis vinden van de zorg en dienstverlening. Ook de dagbehandeling/dagverzorging is onderzocht. In totaal gaven 83 (contactpersonen van) cliënten hun mening. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit? De cliënten aan het woord In het algemeen hebben de cliënten goede ervaringen met de dagbehandeling en dagverzorging. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 8,0.
☺
Cliënten Dagbehandeling
Sterke kanten
8,0
Er zijn meerdere onderwerpen waarover de cliënten van de dagbehandeling behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Maaltijden en voeding 2. Vervoer
Wat zou de dagbehandeling volgens de cliënten moeten verbeteren?
Onderzoeksfeiten
De volgende onderwerpen kunnen op een aantal punten nog beter: 1. Activiteiten 2. Contacten en afstemming
Meetinstrument Eigen vragenlijst Normenset Verantwoorde zorg Onderzoeksgroep Cliënten dagbehandeling Ingevulde vragenlijsten 82 Respons contactpersonen 64% Kwaliteit – Het onderzoek is uitgevoerd door Kiwa Prismant, geaccrediteerd onderzoeksinstituut voor de zorg. www.kiwaprismant.nl
Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tanteLouise-Vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012)
6
Cliënten aan het woord over het behandelcentrum Uitkomsten cliëntwaarderingsonderzoek door Stichting tanteLouise-Vivensis In het laatste kwartaal van 2011 heeft Stichting tanteLouiseVivensis onderzocht wat de klanten van het behandelcentrum van Stichting tanteLouise-Vivensis vinden van de dienstverlening. In totaal gaven 90 cliënten hun mening. De onderzoeken verliepen onafhankelijk en anoniem. Wat kwam er uit?
De cliënten aan het woord In het algemeen hebben de cliënten goede ervaringen met het behandelcentrum. Gemiddeld gaven zij het rapportcijfer 8,5.
☺
Cliënten Behandelcentrum
Sterke kanten Er zijn meerdere onderwerpen waarover de cliënten van het behandelcentrum behoorlijk positief zijn. Vooral de volgende onderwerpen springen er goed uit: 1. Bereikbaarheid en toegankelijkheid 2. Accommodatie
8,5
Wat zou het behandelcentrum volgens de cliënten moeten verbeteren?
Onderzoeksfeiten
De volgende onderwerpen kunnen op een aantal punten nog beter: 1. Samenwerking 2. Communicatie en informatie
Meetinstrument Eigen vragenlijst Normenset Afgeleid van KNGF Onderzoeksgroep Cliënten behandelcentrum Ingevulde vragenlijsten 90 Respons 30% Kwaliteit – Het onderzoek is uitgevoerd door Stichting tanteLouise-Vivensis
Publieksversie tevredenheidsonderzoek Stichting tanteLouise-Vivensis 2011 (versiedatum 14 maart 2012)
7
