55

Metodika financování a vykazování aktivit a monitorovacích zpráv pro projekt „Podpora sociální integrace v Bruntále“ CZ.1.04/3.2.00/55.00028 (dále jen metodika)

verze 2/2014

Rev.č.

Předmět revize 1. Doplnění doporučení pro popis systému anonymní evidence

1.

2. Aktualizace pravidel pro vykazování kontaktů 3. Specifikace intervencí a doplnění pravidel vykazování intervencí 4. Doplněna obecná pravidla pro vykazování kontaktů a intervencí 5. Specifikace příloh průběžné monitorovací zprávy 6. Oprava počtu unikátních klientů za dobu realizace u NZDM 7. Doplnění pravidel pro odevzdání monitorovacích zpráv 8. Aktualizace seznamu příloh o přílohy č. 10 9. Doplnění vzorů příloh 10a), 10b) a 10c)

Strana

Platné od

5 6–7 7–8 8-9 1.7.2014 10 13 15 – 16 16 26 – 32

2

Obsah I.

Výklad pojmů ........................................................................................................................ 4 Monitorovací indikátory ...................................................................................................................... 4 Monitorovací indikátor „Počet podpořených osob celkem“..................................................................... 4 Dílčí monitorovací období ................................................................................................................... 4 Sociálně vyloučené osoby, popřípadě osoby sociálním vyloučením ohroženy .......................................... 4 Cílová skupina z pohledu projektové žádosti a z pohledu plnění zadávacího řízení .................................. 5 Akce ................................................................................................................................................. 5 Nový klient (uživatel) ......................................................................................................................... 5 Anonymní (anonymizovaní) klienti ...................................................................................................... 5 Lůžko ............................................................................................................................................... 6 Lůžkoden .......................................................................................................................................... 6 Kontakt ............................................................................................................................................. 6 Pravidla vykazování kontaktu.............................................................................................................. 6 Intervence ........................................................................................................................................ 7 Pravidla vykazování intervencí ............................................................................................................ 8 Základní činnosti ............................................................................................................................... 9 Fakultativní činnosti ......................................................................................................................... 10 Průběžná monitorovací zpráva .......................................................................................................... 10

II. Platební a fakturační podmínky .......................................................................................... 10 III. Monitorovací indikátory základních činností poskytovaných sociálních služeb ................. 13 IV. Zúčtovací období ................................................................................................................. 13 V.

Publicita projektu ............................................................................................................... 13

VI. Kontrola a monitoring ......................................................................................................... 14 VII. Monitorovací zprávy ........................................................................................................... 15 VIII.

Aktualizace metodiky .................................................................................................. 16

IX. Přílohy ................................................................................................................................. 16

3

Metodika upravuje platební podmínky mezi objednatelem a poskytovatelem sociálních služeb v rámci individuálního projektu „Podpora sociální integrace v Bruntále“(dále jen „individuální projekt“, „projekt“) spolufinancovaného Evropskou unií a státním rozpočtem ČR. Dodavatel je povinen plnit stanovené indikátory v souladu s požadavky na kvalitní poskytování sociální služby či fakultativní činnosti. Dodavatel není oprávněn poskytovat službu v krátkém čase neúměrně vysokému počtu klientů, kterou by nebylo možno zajistit stanoveným počtem odborných pracovníků. Zároveň je dodavatel povinen poskytovat službu tak, aby nedocházelo k neefektivnímu využívání doby trvání realizace plnění předmětu veřejné zakázky.

I. Výklad pojmů Monitorovací indikátory představují kvantifikovatelné statistické proměnné, které popisují hodnotu klíčových parametrů projektu v konkrétním časovém okamžiku či časovém období, a to na různých úrovních aktivit projektu. Hodnota indikátoru, resp. stav či vztah, který popisuje, musí být logicky a jednoznačně interpretovatelný. Zadavatel je rovněž oprávněn vyžadovat po uchazeči jednotnou formu evidence a vykazování jednotlivých monitorovacích indikátorů projektu. Způsob vykazování musí být v souladu s Metodikou monitorovacích indikátorů OP LZZ v platném znění. Aktuální verze této metodiky je zveřejňována na webových stránkách poskytovatele dotace pod odkazem: http://www.esfcr.cz/folder/4775/. Uchazeč je povinen vykazovat monitorovací indikátory projektu v souladu s uvedenou metodikou a poskytovat zadavateli kdykoliv na vyžádání kvalitní, aktuální a prokazatelné informace ohledně plnění monitorovacích indikátorů.

Monitorovací indikátor „Počet podpořených osob celkem“ vyjadřuje celkový počet osob, které v rámci projektu získaly jakoukoliv formu podpory bez ohledu na počet poskytnutých podpor. Každá podpořená osoba se v rámci projektu započítává pouze jednou. Podpora je jakákoliv aktivita financována z rozpočtu projektu, ze kterého má cílová skupina prospěch.

Dílčí monitorovací období Za dílčí monitorovací období je v souladu s podmínkami realizace projektu považován jeden kalendářní měsíc.

Sociálně vyloučené osoby, popřípadě osoby sociálním vyloučením ohroženy Sociální vyloučení je možné definovat jako proces, kterým jsou jednotlivci i celé skupiny osob zbavováni přístupu ke zdrojům nezbytným pro zapojení se do sociálních, ekonomických a politických aktivit společnosti jako celku. Proces sociálního vyloučení je primárně důsledkem chudoby a nízkých příjmů, přispívají k němu však také další faktory, jako je diskriminace, nízké vzdělání či špatné životní podmínky. Sociálně vyloučení jsou odříznuti od institucí a služeb, sociálních sítí a vzdělávacích příležitostí. Projevem sociálního vyloučení je tedy například dlouhodobá nezaměstnanost, závislost na sociálních dávkách, život v prostorově vyloučených částech obcí, nízká kvalifikace, špatný zdravotní stav, rozpad rodin či ztráta sebeúcty. Jako adaptace na podmínky sociálního vyloučení se často vytváří specifické hodnoty a normy, mezi něž patří například neschopnost plánovat do budoucna, pocity beznaděje a bezmocnosti či přesvědčení, že člověk nemůže ovlivnit vlastní sociální situaci.

4

Cílová skupina z pohledu projektové žádosti a z pohledu plnění zadávacího řízení Osoby sociálně vyloučené nebo ohrožené sociálním vyloučením žijící v sociálně vyloučených romských lokalitách/komunitách. Cílová skupina musí pocházet z jiného regionu než z hlavního města Prahy. Za cílovou skupinu příslušného regionu se považují osoby, které mají místo trvalého pobytu na daném území nebo jsou v daném regionu zaměstnávány nebo jsou v daném regionu uživateli sociálních služeb podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Bližší popis cílových skupin u jednotlivých částí veřejné zakázky je uveden v Příloze č. 1 Smlouvy – Monitorovací indikátory.

Akce je jakákoliv cílená činnost s cílovou skupinou. Jedná se o časově ohraničenou jednotku práce s cílovou skupinou. Časovou jednotkou je minimálně 30 minut. Ke každé aktivitě bude proveden záznam ve formě prezenční listiny osob z řad cílové skupiny, která se aktivity zúčastní, včetně související fotodokumentace. Týká se pouze fakultativních činností uvedených v projektu.

Nový klient (uživatel) je každý klient, se kterým je uzavřena smlouva o poskytnutí sociální služby na základě ustanovení § 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění platných předpisů (včetně klientů, s nimiž byla uzavřena smlouva před rokem 2014) Nový klient se v konkrétní registrované sociální službě vykazuje pouze jednou za léta 2014 –2015. V případě, že klient jakýmkoliv způsobem ukončí nebo přeruší smlouvu a po čase se do služby opět vrátí, nelze jej pro účely individuálního projektu vykazovat jako nového. Pokud dojde ke změnám nebo úpravám ve smlouvě např. z důvodu úpravy výše úhrady za sociální službu, z důvodu úpravy místa a času poskytování služby apod. Je doporučeno tyto skutečnosti upravit formou dodatků ke smlouvě, nikoliv sepisováním zcela nových smluv! V případě, že je smlouva o poskytování sociální služby uzavřena na dobu určitou (z jasně stanovených důvodů) a posléze je smlouva uzavřena znovu (evidentně nedošlo k přerušení poskytování služby), není možné takového klienta vykázat jako nového.

Anonymní (anonymizovaní) klienti Sociální služby, zahrnuté do individuálního projektu, pracující s anonymní klientelou: • terénní programy • nízkoprahová zařízení pro děti a mládež • sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Poskytovatel sociální služby, který bude v rámci individuálního projektu vykazovat anonymní klienty, musí mít jasně zpracovány následující kritéria a pravidla – vlastní vnitřní metodiku pro vedení evidence anonymní či anonymizované klientely. V této vnitřní metodice musí být jasně definováno: • • • • •

v jakých případech poskytovatel přistupuje k anonymní evidenci klienta kdo tuto evidenci vede popis systému vedení anonymní evidence popis zabezpečení anonymní evidence klientů vymezení okruhu osob, které mají k anonymní evidenci přístup

Je doporučeno, aby bylo v metodice definováno, jakým způsobem je anonymní klient identifikován, podle jakých znaků jej mohou pracovníci bezpečně odlišit od jiných anonymních klientů.

5

Anonymizovaní klienti Klienta, který odmítne dát souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely individuálního projektu Města Bruntál, lze v projektu rovněž vykázat podle předem stanoveného pravidla (např. značka, kód, číslo smlouvy). V tomto případě se nejedná o klienta anonymního, ale o klienta anonymizovaného, tzn. Že, poskytovatel zná identitu klienta, neposkytuje však jeho údaje z důvodu ochrany jeho osobních dat. Za tímto

účelem je zapotřebí mít zpracovanou výše uvedenou vnitřní metodiku pro vedení evidence anonymní a anonymizované klientely. Výše uvedené metodiky poskytovatel sociální služby objednateli předloží na konci prvního monitorovacího období, tj. po prvním měsíci poskytování sociální služby.

Lůžko Lůžko, které služba nabízí v rámci poskytované sociální služby a je k dispozici uživatelům této služby.

Lůžkoden Obsazené lůžko přes noc. Lůžkoden lze vykázat pouze na Nového klienta dle této Metodiky.

Kontakt je časově ohraničená jednotka odborné pomoci pracovníka ve prospěch konkrétního klienta a jeho rodiny, která je vztažena k řešení nepříznivé sociální situace. Jedná se o oboustrannou interakci mezi pracovníkem v sociální službě a klientem, popř. zájemcem o sociální službu, která vede k prohloubení vzájemné důvěry, anebo k vytvoření prostoru pro nabídku a následnou realizaci služby. Kontakt má zpravidla formu nestrukturovaného rozhovoru pracovníka s klientem a směřuje ke zřetelnému cíli, který koresponduje s cíli služby a s dojednanými, individuálně naplánovanými osobními cíli uživatele, případně vede k uzavření dohody o poskytování či neposkytování sociální služby ve fázi jednání se zájemcem. Kontakt lze vykázat na Nového klienta dle této Metodiky a na Zájemce o službu. Kontakty lze vykázat pouze v rámci poskytování základních činností registrované sociální služby, tj. v rámci nízkoprahového zařízení pro děti a mládež, sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi, terénní program. Fakultativní činnosti je nutno vykazovat podle popisu fakultativních činností uvedeného v této Metodice. Základní typy kontaktů, které lze v rámci individuálního projektu vykazovat: • • •

nespecifikovaný v nízkoprahovém zařízení pro děti a mládež (kontakt se zařízením bez čerpání služby, např. využití prostor služby, pasivní trávení volného času apod.) specifikovaný (uživatel využívá alespoň něco z nabídky základních činností služby) prvokontakt (jednání se zájemcem o službu, depistáž)

Pravidla vykazování kontaktu U jednoho uživatele je možné vykázat buď kontakt specifický, nebo nespecifický, nikdy NE OBA TYPY KONTAKTŮ SOUČASNĚ, v jeden den! Např. Pokud proběhne s uživatelem alespoň jeden kontakt specifický, směřující k jeho nepříznivé sociální

situaci, nebudeme už u tohoto uživatele vykazovat kontakt nespecifický, bez ohledu na to, že strávil ve službě zbytek dne. Specifický kontakt – časovou jednotkou je 10 minut a za každých dalších uskutečněných 10 minut se kontakty načítají. Kontakt může mít formu interakce mezi pracovníkem a klientem, pracovníkem jiné insti-

6

tuce či jinou osobou ve prospěch uživatele, např. kontaktování s věřiteli, soudy, úřady apod. Je možné, aby si specifický kontakt vykázal s jedním a týž klientem, v jeden den i další pracovník vykonávající službu. Např. Pracovníci TP se rozdělí a v různém čase, nezávisle na sobě potkají stejného uživatele a vedou s ním

rozhovor vztahující se k jeho nepříznivé sociální situaci. Každý pracovník si s tímto uživatelem může vykázat kontakt dle jeho délky. Uživatel NZDM hovoří o své životní situaci nejprve s jedním pracovníkem služby, poté s dalším pracovníkem služby, nezávisle na sobě, v jiném čase. Oba pracovníci si s uživatelem mohou vykázat kontakt dle jeho délky. Délka specifického kontaktu by neměla přesáhnout dobu intervence, tzn. kontakt vykazujeme max. do 30 minut. Z hlediska zachování efektivity projektu, vykazujte specifický kontakt s jedním uživatelem služby v jeden den maximálně u dvou pracovníků. O tomto kontaktu je nutné provést záznam v osobní dokumentaci uživatele, aby z něj bylo patrné, že se vztahoval k řešení nepříznivé sociální situace (čeho se kontakt týkal, co bylo výstupem atp.). Nespecifický kontakt – časovou jednotkou je 10 minut a nelze jej načítat! Může být vykázán max. jeden kontakt/jeden uživatel/jeden den, bez ohledu na to, s kolika pracovníky byl klient daný den v kontaktu a jak dlouho se ve službě daný den pohyboval. Např. Uživatel NZDM přijde do služby a aby tam trávil pouze volný čas. Rozhovor s pracovníkem nesměřuje k jeho nepříznivé životní situaci, mluví třeba o pravidlech fotbálku, o tom, jak namalovat obrázek atp. Kontakt může být osobní, telefonický, elektronický, písemný. O každém kontaktu bude proveden záznam v dokumentaci klienta. Za kontakt se nepovažuje běžné výkaznictví, administrativní práce pro potřeby organizace, porady, školení, supervize, intervize, vzdělávání.

Intervence je časově ohraničená jednotka odborné pomoci pracovníka ve prospěch konkrétního klienta a jeho rodiny, která je vztažena k řešení nepříznivé sociální situace. Jedná se o sociální práci s klientem trvající 30 minut a více. Intervence má zpravidla charakter strukturovaného rozhovoru a směřuje ke zřetelnému cíli, který koresponduje s cíli služby a s dojednanými, individuálně naplánovanými osobními cíli uživatele. Jedná se o vnější zásah sociálního pracovníka nebo pracovníka v sociální službě do procesu změny životního stylu klienta, resp. zájemce o službu. Proces změny a konečný stav, ke kterému klient v rámci poskytování služby směřuje, je součástí osobní dokumentace o klientovi. Intervenci lze vykázat pouze na Nového klienta dle této Metodiky Intervenci lze vykázat pouze v rámci poskytování základních činností registrované sociální služby, tj. v rámci nízkoprahového zařízení pro děti a mládež, sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi, terénní program. Fakultativní činnosti je nutno vykazovat podle popisu fakultativních činností uvedeného v této Metodice. Základní typy intervencí, které lze v rámci individuálního projektu vykazovat: •

Individuální - sociální práce pracovníka s klientem, individuální pohovor, doprovod klienta. Pokud je individuální intervence prováděna dvěma pracovníky (a k přítomnosti více pracovníků existují opodstatněné důvody, které jsou zaznamenány v dokumentaci), načítá se časový objem intervence 2x.

•

Skupinová - např. vzdělávací aktivity klientů, edukace, rodinné terapie, doprovodné volnočasové/zájmové aktivity související s nabídkou činností pro klienty. Vykazované skupinové intervence se nevztahují k počtu účastníků skupinové aktivity, ale k časovému objemu skupinové práce s klienty a počtu pracovníků, účastných skupinové aktivity.

7

•

Externí/kooperativní intervence, jež jsou realizovány ve prospěch klienta, kdy klient nemusí být při této intervenci přímo účasten, např. jednání s úřady a jinými institucemi ve prospěch uživatele služby, jednání s jiným odborníkem, ve prospěch uživatele soc. služby, jednání s rodinným příslušníkem ve prospěch uživatele soc. služby aj. Uvedená intervence bude podložena písemným souhlasem klienta, zaznamenaným ve spisové dokumentaci klienta a písemným záznamem o realizované intervenci.

Intervence může mít podobu intervence přímé: • •

osobního rozhovoru - záznam osobního rozhovoru je součástí dokumentace o poskytování služby; telefonického rozhovoru - záznam o telefonickém rozhovoru je součástí dokumentace o poskytování služby;

•

elektronické popř. písemné korespondence, např. zpráva navazující instituci, odpovědi na dotazy klienta -e-mail je součástí dokumentace o poskytování služby.

intervence nepřímé: • •

příprava pracovníka na intervenci provedení zápisu o intervenci

Pravidla vykazování intervencí Časovou jednotkou je 30 minut a více a za každých dalších uskutečněných 30 minut se počet intervencí načítá. O každé intervenci bude proveden záznam v dokumentaci klienta. Za intervenci se nepovažuje běžné výkaznictví, administrativní práce pro potřeby organizace, porady, školení, supervize, intervize, vzdělávání. Součástí intervence je i příprava a zápis. Jedná se o tzv. nepřímou intervenci a je potřeba ji vykazovat zvlášť (viz formulář Protokol o plnění aktivit). Doporučená doba vykazování nepřímé intervence je max. 30 minut, bez ohledu na to, jak dlouho trvala intervence přímá. Pouze v opodstatněných důvodech může být nepřímá intervence delší jak 30 minut, toto je ale poskytovatel povinen prokazatelně doložit. Aby byla intervence z hlediska výstupů projektu uznatelná, musí obsahovat náležitosti sociální práce, což musí být jasně patrné ze záznamu o poskytované službě. Pomoc musí vycházet z individuálně určených potřeb, musí působit na osoby aktivně, podporovat rozvoj jejich samostatnosti, motivovat je k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace a musí posilovat jejich sociální začleňování (viz § 2 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů). Doporučení k náležitostem zápisu: Záznamy o intervenci obsahují vymezení zakázky, návrhy řešení ze strany pracovníka, klientovu volbu, kroky vedoucí k naplnění zakázky, výsledek (případně revizi a novou zakázku). Obecné pravidlo pro statistické vykazování kontaktů a intervencí Z hlediska podstaty sociální práce s klientem však není možné, aby exaktní vymezení časového rámce bylo jediným kritériem pro vykazování provedené práce. Je tedy na samotném poskytovateli sociálních služeb, aby měl předem stanovenou definici kontaktů a intervencí, odpovídající charakteru poskytované služby. Z těchto definic by pak měl při vykazování vycházet. Uvedené bude předloženo objednavateli. Záznamy o kontaktech a poskytnutých intervencích jsou součástí dokumentace o poskytování sociální služby. Je možno zaznamenávat oba indikátory zvlášť pouze pro účely individuálního projektu, ale i v tomto případě musí být záznamy o poskytnutých kontaktech a intervencích obsahem dokumentace o poskytování sociální služby. V případě intervence by navíc v dokumentaci mělo být jasně sepsáno, za jakým účelem byla intervence poskytnuta, co bylo jejím obsahem a jak dlouho trvala.

8

Platí, že: •

specifické kontakty se načítají za každých dalších uskutečněných 10 minut, nejdéle však do výše 30 minut a nejvýše u dvou pracovníků v jeden den, vykonávajících službu;

•

nespecifický druh kontaktu se nenačítá;

•

přímá intervence se započítává tak, že každých dalších uskutečněných 30 minut se načítá jako další intervence;

•

intervence prováděná se skupinou klientů se nevztahují k počtu účastníků skupinové aktivity, ale k časovému objemu skupinové práce s klienty a počtu pracovníků, kteří se skupinové aktivity účastní;

•

nepřímé intervence jsou vykazovány v časové jednotce max. 30 minut a nenačítají se;

•

Pokud je při práci s daným klientem aktuálně prováděna intervence, nelze současně vykazovat jako kontakt. Toto tvrzení neplatí v případech, když: kontakt a intervence mají odlišný obsah (příklad: u TP je předmětem kontaktu obvykle výměnný servis, bezprostředně poté může na kontakt navazovat případová práce, zabývající se nepříznivou sociální situací uživatele, třeba směrem k zaměstnání, bydlení, možnostech léčby atp.) x ve službách pracují sociální pracovníci a pracovníci v sociálních službách a oba typy pracovníků mají vymezený okruh činností, které smí směrem ke klientovi provádět. Některé tyto činnosti může vykonávat pouze sociální pracovník. Může nastat situace, že pracovník v sociálních službách během kontaktu zjistí, že klient potřebuje specifický druh poskytované služby, kterou sám, dle kompetenční mapy nemůže vykonat. Přepošle tedy klienta za soc. pracovníkem, který mu službu poskytne (provede intervenci).

•

Pokud je při práci s daným klientem aktuálně prováděna intervence, nelze současně vykazovat jako kontakt. Toto tvrzení platí v případech, když: je intervence plánovaná, tzn. je součástí případové práce a kontakt je jejím přirozeným prvkem. Jedná se např. o zpracovávání individuálních plánů, revizí, dohod atp.

•

Záznamy o kontaktech a poskytnutých intervencích jsou součástí záznamů o průběhu poskytování sociální služby, které je poskytovatel povinen vést v souladu s ustanovením § 88 písm. f) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.

Za intervenci nebo kontakt není možno považovat: •

aktivity, které nejsou jasně popsány, a ze kterých není zřejmý dopad na klientovu nepříznivou situaci;

•

aktivity, které nesouvisí s poskytováním sociální služby uživatelům (např. školení BOZP, příprava standardů kvality apod.);

•

aktivity, které nesměřují k poptávané cílové skupině;

•

aktivity, které nejsou řádně dokumentovány apod.;

Základní činnosti V rámci základních činností je poskytovatel dané sociální služby povinen zajišťovat aktivity tak, jak jsou popsány v projektu. Uvedené činnosti nemají nastaveny monitorovací indikátory, jsou pouze součástí základních činností a jejich realizaci popíše poskytovatel v souhrnné zprávě, předkládané 1x za 3 měsíce objednateli současně s fakturou. Jedná se o tyto činnosti: NZDM Centrum realizace specifických programů, mezi které patří Motivační kurz pro podporu zaměstnanos9

ti, PC kroužky, kroužek tvořivosti, hudební kroužek, filmový klub SAS program „Půjdeme do školy“ v rozsahu 2x týdně 2 hodiny

Fakultativní činnosti Za fakultativní činnosti jsou pro účely projektu považovány pouze aktivity specifikované v zadávací dokumentaci a v příloze č. 1 smlouvy – Monitorovací indikátory. Fakultativní činnosti jsou vykazovány měsíčně v rámci předkládané faktury. Jedná se o: besedy a přednášky s přizvanými odborníky pro NZDM Západní – celkem 12 akcí za dobu realizace projektu, bude podpořeno celkem 100 klientů (nejedná se jedinečné osoby, klienti se mohou načítat) dluhové poradenství pro SAS – 56 hodin/měsíc vč. přípravy - 40 rodin/rok (celkem) – 60 jedinečných osob za dobu realizace projektu pracovní poradenství pro SAS – 22 hodin/měsíc (2x týdně minimálně 2 hodiny + příprava), 30 rodin/rok (celkem), 48 jedinečných osob za dobu realizace projektu Každá osoba, které bude poskytnuta fakultativní činnost, se v rámci monitorovacích indikátorů fakultativních činností může vykázat pouze jedenkrát s výjimkou aktivity „besedy a přednášky s přizvanými odborníky“.

Průběžná monitorovací zpráva je objednateli předkládána spolu s fakturou za příslušné dílčí monitorovací období. Součástí monitorovací zprávy jsou přílohy: 1) Výkaz poskytovaných služeb: Seznam nových klientů 2) Výkaz poskytovaných služeb: Protokol o plnění aktivit - ambulantní/terénní forma služby 3) Výkaz poskytovaných služeb: Protokol o plnění aktivit – pobytové služby 4) Výkaz poskytovaných služeb: Seznam nových klientů - fakultativní činnosti SAS 5) Výkaz poskytovaných služeb: Seznam nových klientů - fakultativní činnosti NZDM 6) Výkaz poskytovaných služeb: Vyúčtování služeb - azylový dům 7) Výkaz poskytovaných služeb: Vyúčtování služeb – terénní program, SAS, NZDM 8) Výkaz poskytovaných služeb: Personální zabezpečení provozu sociálních služeb – noví pracovníci 9) Souhlas se zpracováním osobních údajů 10a) Kvantitativní a kvalitativní analýza řešených problémů (dokládána čtvrtletně) 10b) Údaje o cílové skupině v sociální službě (dokládána čtvrtletně) 10c) Kvantitativní a kvalitativní analýza řešených problémů (dokládána čtvrtletně)

II. Platební a fakturační podmínky 1.

Finanční prostředky na realizaci projektu budou poskytovány pouze bezhotovostně na bankovní účet dodavatele, který je uveden v záhlaví této smlouvy nebo který dodavatel sdělí objednateli postupem upraveným v této smlouvě. Všechny platby budou probíhat výhradně v české měně.

2.

Podkladem pro úhradu kupní ceny bude faktura, která bude mít náležitosti účetního dokladu dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů a náležitosti stanovené dalšími obecně závaznými právními předpisy (dále jen „faktura“). 10

3.

Faktura musí dále obsahovat: 1. název a číslo smlouvy a datum jejího uzavření 2. předmět a rozsah plnění a fakturovanou jednotkovou a celkovou cenu, 3. označení banky a čísla účtu, na který má být zaplaceno (pokud je číslo účtu odlišné od čísla uvedeného ve smlouvě, je poskytovatel povinen o této skutečnosti v souladu se smlouvou objednatele informovat), 4. lhůtu splatnosti faktury, 5. jméno a vlastnoruční podpis osoby, která fakturu vystavila, včetně kontaktního telefonu, 6. název a registrační číslo projektu, 7. informaci o tom, že výdaj je financovaný z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.

4. Platby za poskytnuté sociální služby budou probíhat po jednotlivých dílčích monitorovacích obdobích, a to formou zálohy a následného vyúčtování skutečně realizovaného rozsahu poskytované sociální služby. Na každé dílčí monitorovací období bude nejprve dodavateli poskytnuta záloha ve výši 10% předpokládané ceny pro dané dílčí období. Po skončení dílčího období bude vystavena faktura na cenu skutečně poskytnutých jednotek sociální služby v daném období, ve které bude vyúčtována poskytnutá záloha na dané monitorovací období a případné snížení ceny v souladu se Smlouvou. 5. Záloha na první dílčí monitorovací období ve výši 20% z předpokládané ceny na první dílčí monitorovací období bude dodavateli vyplacena na účet dodavatele do 30 kalendářních dnů ode dne podpisu této smlouvy oběma smluvními stranami na základě vystavené zálohové faktury. Dodavatel vystaví zálohovou fakturu do 10 kalendářních dnů po podpisu této smlouvy. 6. Dodavatel je povinen vystavit fakturu za příslušné dílčí monitorovací období a doručit ji objednateli spolu s průběžnou monitorovací zprávou a spolu se zálohovou fakturou na další dílčí monitorovací období nejpozději do 10 dnů ode dne skončení dílčí monitorovacího období. U posledního dílčího monitorovacího období je dodavatel povinen vystavit fakturu za poslední dílčí monitorovací období a doručit ji objednateli spolu se závěrečnou monitorovací zprávou nejpozději do 30 dnů ode dne skončení posledního dílčího monitorovacího období. 7. Pokud nedojde k naplnění hodnoty monitorovacích indikátorů v souladu se Smlouvou, je objednatel oprávněn snížit sjednanou cenu u jednotek poskytnutých v daném období následujícím způsobem:

Míra splnění hodnoty monitorovacích indikátorů uvedených v článku III. odst. 3 méně než 85 % až 70 %

Procento snížení ceny plnění 15%

méně než 70 % až 55 %

20%

méně než 55 % až 40 %

30%

méně než 40 %

50%

8. V případě, že bude snížení cen jednotek poskytnutých v některém dílčím období přesahovat poskytnutou zálohu, bude o rozdíl ponížena záloha na další monitorovací období. 9. Pokud dodavatel nevyčerpal přidělené finanční prostředky za poslední monitorovací období nebo došlo ke snížení ceny plnění za nenaplnění monitorovacích indikátorů, je dodavatel povinen do 10 kalendářních dnů od schválení závěrečné monitorovací zprávy objednatelem na rozdílovou částku vystavit daňový dobropis a na základě dobropisu uhradit rozdílovou částku na účet určený objednavatelem do 30 kalendářních dnů od schválení závěrečné monitorovací zprávy objednatelem. V případě prodlení s vrácením finančních prostředků je objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu dle Smlouvy.

11

10. V případě, že kdykoliv v průběhu plnění nebo po ukončení smlouvy při provedení kontroly bude zjištěn nesoulad mezi vykazovaným nebo fakturovaným a skutečně poskytnutým plněním předmětu smlouvy, bude objednatel požadovat vrácení částky odpovídající rozdílu. Dodavatel je povinen do 10 kalendářních dnů od obdržení požadavku objednatele na vrácení rozdílové částky vystavit na tuto částku daňový dobropis a rozdílovou částku na základě dobropisu uhradit na účet určený objednatelem do 30 kalendářních dnů od doručení výzvy objednatele. V případě prodlení s vrácením finančních prostředků je objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu dle Smlouvy. 11. Dnem uskutečnění plnění bude vždy poslední den monitorovacího období. Splatnost faktur je stanovena na 30 kalendářních dnů ode dne doručení faktury včetně monitorovací zprávy, pokud tyto budou úplné

a formálně v pořádku. Údaje uvedené na faktuře musí být podloženy údaji obsaženými v monitorovací zprávě. Objednatel si vyhrazuje právo vyzvat dodavatele k odstranění případných vad a nedostatků faktury i monitorovací zprávy ve stanovené nebo jinak dohodnuté lhůtě. Smluvní strany si poskytnou při odstraňování nedostatků přiměřenou součinnost. Až do odstranění vytčených vad je objednatel oprávněn odložit počátek splatnosti faktury, popř. ji zcela přesunout na další monitorovací období. Pokud dodavatel nedostatky neodstraní, vychází objednatel pouze z prokázaného rozsahu poskytnuté služby. 12. Objednatel je oprávněn vadnou fakturu před uplynutím lhůty splatnosti vrátit druhé smluvní straně bez zaplacení k provedení opravy v těchto případech: a) nebude-li faktura obsahovat některou z povinných nebo dohodnutých náležitostí, b) bude-li chybně vyúčtována cena 13. Ve vrácené faktuře objednatel vyznačí důvod vrácení. Poskytovatel provede opravu vystavením nové faktury. Odesláním vadné faktury poskytovateli, přestává běžet původní lhůta splatnosti. Nová lhůta splatnosti běží opět ode dne doručení nově vystavené faktury objednateli. 14. V případě vystavení sankcí bude požadovaná částka za dané zúčtovací období snížena o částku vyměřenou v penalizační faktuře. 15. V případě, že finanční prostředky ze strany Ministerstva práce a sociálních věcí nebudou doručeny včas na bankovní účet objednatele, vyhrazuje si objednatel právo prodloužit lhůtu splatnosti faktury o nezbytně nutnou dobu. V tomto případě bude dodavatel včas informován. 16. V případě předčasného ukončení smlouvy, je dodavatel povinen do 10 kalendářních dnů od výzvy objednatele vystavit na zálohově poskytnuté a dosud nevyúčtované finanční prostředky daňový dobropis a na základě vystaveného dobropisu do 30 kalendářních dnů od doručení výzvy objednatele finanční prostředky v odpovídající výši vrátit na účet určený objednatelem. V případě, že dodavatel finanční prostředky nevrátí ve stanovené lhůtě, je objednatel oprávněn požadovat smluvní pokutu dle Smlouvy. 17. Při čerpání finančních prostředků podle této smlouvy je dodavatel povinen zajistit, aby na stejnou činnost nedocházelo k duplicitnímu čerpání finančních prostředků z jiných zdrojů se stejným účelem. V případě, že se tak stane, je objednatel oprávněn požadovat vrácení poskytnutých prostředků v jím stanovené lhůtě, a vedle toho požadovat uhrazení smluvní pokuty dle Smlouvy.

12

III. Monitorovací indikátory základních činností poskytovaných sociálních služeb

Druh sociální služby

Forma poRegistrovaná služIndividuální projekt – počet uniskytování ba (zadejte adresu) kátních klientů za dobu realizace soc. služby

Nízkoprahové zařízení pro Tř. Dr. E. Beneše 47, ambulantní děti a mládež 792 01 Bruntál terénní

105 unikátních osob starších 15 let (min. 4641 kontaktů, 3077 intervencí)

Nízkoprahové zařízení pro Dlouhá 1852/26, 792 ambulantní děti a mládež 01 Bruntál terénní


Sociálně aktivizační služ- Dlouhá 1852/26, 792 Ambulantní by pro rodiny s dětmi 01 Bruntál terénní


Terénní programy

Tř. Dr. E. Beneše 47, terénní 792 01 Bruntál

Azylové domy pro rodiče Realizace ve městě pobytová s dětmi Bruntále

90 unikátních osob starších 15 let (min. 2329 kontaktů 391 intervencí) 11 unikátních osob starších 15 let (3876 lůžko dní)

IV. Zúčtovací období Zúčtovací období je shodné s dílčím monitorovacím obdobím, tj. jeden kalendářní měsíc.

V. Publicita projektu Dodavatel je povinen zajistit publicitu následujícím způsobem: u všech tištěných materiálů se řídit pravidly následujících dokumentů: Manuál vizuální identity ESF v ČR 2007 – 2013, Manuál pro publicitu operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost 2007 – 2013, případně aktualizovaných verzí těchto dokumentů v průběhu realizace projektu (viz www.esfcr.cz); v případě pořádání akcí souvisejících s realizací projektu označí dodavatel prostory dle podmínek uvedených v Manuálu pro publicitu Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost 2007 – 2013 (dle platné verze tohoto dokumentu); v případě uvedení loga dodavatele musí být dodrženy podmínky dle příručky Manuál pro publicitu OP LZZ 2007 – 2013; v případě dalších možností propagace – tiskové zprávy v místním, regionálním nebo odborném periodiku a jiné - vždy dodržovat výše uvedená pravidla publicity, zejména v případě pořádání akcí spolufinancovaných z prostředků z OP LZZ musí být uvedena informace o tom, že je financovaná z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím OP LZZ a státního rozpočtu ČR; Uvedené dokumenty jsou ke stažení na stránkách www.esfcr.cz. Před vydáním jakýchkoliv propagačních materiálů vztahující se k aktivitám individuálního projektu je vhodné tyto materiály předložit ke schválení projektovému manažerovi projektu, který zkontroluje správnost užití loga. 13

Za účelem propagace Projektu obdrží poskytovatel od objednatele informační tabulku, kterou je povinen nejpozději do 10 dnů od jejího obdržení umístit na viditelném místě na budově, v níž je služba poskytována.

VI. Kontrola a monitoring Objednatel je oprávněn poskytování sociálních služeb ověřit v místě poskytování, a to formou ohlášené nebo neohlášené kontroly. Předmětem kontroly je ověření doložitelnosti údajů, které poskytovatelé uvádějí ve Výkazech poskytovaných služeb (příloha č. 1 - 9) s dokumentací předloženou na místě. Součástí kontroly je také monitoring poskytovaných služeb, zahrnující ověření správnosti použití log v souladu s Manuály pro publicitu OP LZZ. O výsledku kontroly bude objednavatelem vypracován protokol, který bude doručen statutárnímu orgánu. V případě nedostatků budou stanovena nápravná opatření a lhůta na jejich odstranění. Nesplněním nápravných opatření vzešlých z kontroly ve stanovené lhůtě budou stanoveny sankce. Poskytovatel je povinen předložit při realizaci kontroly veškeré doklady a prohlášení dokládající skutečný stav vykazovaných ukazatelů dle charakteru sociální služby – blíže viz tabulka.

Tabulka s přehledem vykazovaných ukazatelů pro individuální projekt dle charakteru sociální služby Druh sociální služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež (§62) Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi (§65) Terénní programy (§69) Azylové domy (§57)

Vykazované ukazatele pro IP 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2)

kontakt intervence nový klient kontakt intervence nový klient kontakt intervence nový klient lůžkoden nový klient

Smlouvy klientů o poskytování sociální služby (písemné, záznam o ústní smlouvě) Evidence intervencí a kontaktů, písemné individuální záznamy o průběhu a plánování poskytování sociální služby Kontrolované doklady

Souhlasy klientů se zpracováním osobních údajů pro účely individuálního projektu Interní metodika vedení a stanovení anonymních a anonymizovaných klientů Evidence zájemců o službu (pokud jsou u nich vykazovány intervence a kontakty)

V případě, kdy to vyžaduje charakter sociální služby nebo na žádost kontrolní osoby, je poskytovatel povinen předložit interní metodiku vedení evidence anonymních nebo anonymizovaných klientů, dle které jsou kontrolovány údaje uváděné u vykazovaných nových anonymních či anonymizovaných klientů. Hlavní poskytovatelé budou informování o výsledku kontrol svých subdodavatelů, formou předkládání kopií podepsaných protokolů o výsledku kontrol jednotlivých subdodavatelů. Tyto kopie objednavatel doručí na 14

adresu hlavního poskytovatele do 15. dne od provedené kontroly. V souladu se zákonem č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole, ve znění pozdějších předpisů, a článku 4 Nařízení Komise (ES) č. 428/2001 je dodavatel povinen vytvořit podmínky k provedení kontroly všech dokladů vztahujících se k realizaci předmětu plnění dle smlouvy, umožnit předběžné a průběžné ověřování souladu údajů uváděných v monitorovacích zprávách se skutečným stavem v místě jeho realizace a poskytnout součinnost všem osobám oprávněným k provádění kontroly, příp. jejich zaměstnancům nebo pověřeným osobám. Těmito oprávněnými osobami jsou objednatel, územní finanční orgány, Ministerstvo financí, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Nejvyšší kontrolní úřad, Evropská komise a Evropský účetní dvůr, případně další orgány oprávněné k výkonu kontroly. Objednatel je na základě této smlouvy také oprávněn provádět u dodavatele kontrolu plnění podmínek sjednaných v této smlouvě. Při výkonu takové kontroly postupuje objednatel přiměřeně podle ustanovení zákona č. 552/1991 Sb., o státní kontrole, ve znění pozdějších předpisů. Dodavatel je povinen objednateli kontrolu umožnit a poskytnout mu nezbytnou součinnost. Kontrola bude prováděna buď na místě na základě písemného pověření (tj. u dodavatele, příp. subdodavatele nebo v místě poskytování sociální služby) nebo bude prováděna na základě předložených dokladů, které si mohou kontrolní pracovníci kdykoliv vyžádat. Dodavatel je povinen objednatele informovat bezodkladně o všech provedených kontrolách ze strany jiných subjektů než objednatele, o všech navržených nápravných opatřeních, která budou výsledkem těchto kontrol, a o jejich splnění. Členové kontrolní skupiny mají při výkonu kontroly práva a povinnosti vyplývající ze zákona o státní kontrole a ze zákona o finanční kontrole. Při kontrole postupují tak, aby zjistili objektivní stav předmětu kontroly. Členové kontrolní skupiny jsou povinni šetřit práva a právem chráněné zájmy dodavatele. Výsledek kontroly je písemně zaznamenán v protokolu, který obsahuje zejména popis zjištěných skutečností s uvedením konkrétních nedostatků a ustanovení porušených právních předpisů nebo podmínek plnění závazků dle této smlouvy. Protokol je vyhotovován ve dvou stejnopisech, a to jedenkrát pro dodavatele a jedenkrát pro kontrolní orgán. Vedoucí kontrolní skupiny poučí dodavatele o jeho povinnosti přijmout nápravná opatření k odstranění nedostatků bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené kontrolním orgánem a podat kontrolnímu orgánu písemnou zprávu o přijetí těchto opatření a o jejich splnění ve stanovených lhůtách. Neodstranění nedostatků ve lhůtě stanovené kontrolním orgánem může mít za následek pozastavení úhrady faktury do doby odstranění nedostatků, popřípadě do doby vyúčtování následujícího monitorovacího období. Opravy chyb v psaní, počtech nebo jiných zřejmých nesprávnostech v protokolu, provedené vedoucím kontrolní skupiny na základě písemného návrhu dodavatele nebo i bez jeho návrhu, se nepovažují za řízení o námitkách. O takové opravě bude dodavatel vyrozuměn písemně. Doklad o vyrozumění, původní verze protokolu obsahující nesprávnost a opravená verze protokolu budou uloženy ve spisu ke kontrole. Kontrolní orgán je oprávněn kontrolovat ve smyslu předchozích odstavců také ostatní členy sdružení v případě podání společné nabídky, resp. kontrolovat subdodavatele sociální služby. V případě, že subdodavatel poruší stanovená pravidla, mohou být při neodstranění nedostatků kráceny poskytnuté finanční prostředky dodavateli, které mu jsou za poskytnuté služby vypláceny.

VII. Monitorovací zprávy Dodavatel je povinen předložit vždy do 10 kalendářních dnů od ukončení dílčího monitorovacího období průběžnou monitorovací zprávu s dílčí fakturou dle článku V. uzavřené smlouvy. Monitorovací zpráva bude obsahovat popis realizace předmětu plnění za dané monitorované období v předepsané struktuře (viz. Příloha 1 - 9). 15

Přílohy č. 10a, 10b a 10c je dodavatel povinen odevzdat po uplynutí prvního čtvrtletí od zahájení realizace projektu ve lhůtě nejpozději do 10 pracovních dnů od konce čtvrtletí a to v následujícím harmonogramu: rok 2014: 2. čtvrtletí 1. 4. – 30. 6. 2014 (statistické údaje uvádí dodavatel počínaje 1. 5. 2014), 3. čtvrtletí 1. 7. – 30. 9. 2014, 4. čtvrtletí 1. 10. – 31. 12. 2014; rok 2015: 1. čtvrtletí 1. 1. – 31. 3. 2015, 2. čtvrtletí 1. 4. – 30. 6. 2014. Za poslední sledované období nahradí dílčí monitorovací zprávu závěrečná monitorovací zpráva obsahující i závěrečné vyúčtování celého plnění smlouvy. Závěrečnou zprávu je dodavatel povinen předložit spolu se závěrečnou fakturou a celkovým vyúčtováním do 30 kalendářních dnů po ukončení plnění této smlouvy, ať už jde o řádné či mimořádné ukončení smlouvy. Dodavatel je povinen řídit se při zpracování průběžné a závěrečné monitorovací zprávy touto Metodikou a dokumenty uveřejněnými na www.esfcr.cz týkající se publicity (Manuál pro publicitu operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost 2007 – 2013, Manuál vizuální identity Evropského sociálního fondu v ČR 2007 - 2013). V případě, že objednatel zjistí, že je monitorovací zpráva neúplná nebo obsahuje formální nedostatky, je dodavatel povinen monitorovací zprávu doplnit nebo opravit v objednatelem stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění nedostatků nesmí být kratší než 5 dnů. Smluvní strany si poskytují při odstraňování nedostatků přiměřenou součinnost. Dodavatel bude vyzván k nápravě elektronicky (e-mailem). Dodavatel je povinen dodržet lhůty pro zasílání dílčích monitorovacích zpráv a závěrečné zprávy, dodržovat objednatelem stanovený formát a rozsah monitorovací zprávy i všech příloh. V případě porušení těchto povinností je objednatel oprávněn požadovat smluvní pokuty dle čl. XI. uzavřené smlouvy.

VIII. Aktualizace metodiky Objednatel si vyhrazuje právo na aktualizaci metodiky. Veškeré změny v metodice budou platné ode dne schválení radou města a pro poskytovatele závazné dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Města Bruntál. Veškeré změny oproti předchozí verzi budou představeny v přehledu, který bude součástí metodiky. Schválením verze č. 2/2014 se ruší verze Metodiky č. 1/2014.

IX. Přílohy Příloha č. 01: Příloha č. 02: Příloha Příloha Příloha Příloha Příloha

č. č. č. č. č.

03: 04: 05: 06: 07:

Příloha č. 08: Příloha Příloha Příloha Příloha

č. č. č. č.

09: 10a) 10b) 10c)

Výkaz poskytovaných služeb: Seznam nových klientů Výkaz poskytovaných služeb: Protokol o plnění aktivit - ambulantní/terénní forma služby Výkaz poskytovaných služeb: Protokol o plnění aktivit – pobytové služby Výkaz poskytovaných služeb: Seznam nových klientů - fakultativní činnosti SAS Výkaz poskytovaných služeb: Seznam nových klientů - fakultativní činnosti NZDM Výkaz poskytovaných služeb: Vyúčtování služeb azylový dům Výkaz poskytovaných služeb: Vyúčtování služeb terénní program, sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, nízkoprahová zařízení pro děti a mládež Výkaz poskytovaných služeb: Personální zabezpečení provozu sociálních služeb – noví pracovníci Souhlas se zpracováním osobních údajů Kvantitativní a kvalitativní analýza řešených problémů Údaje o cílové skupině v sociální službě Kvantitativní a kvalitativní analýza řešených problémů

16

Výkaz poskytovaných služeb: Seznam nových klientů* Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále" CZ.1.04/3.2.00/55.00028 Výkaz za registrovanou soc. službu Příloha 01

Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): Obec/cílová skupina: Zúčtovací období: Číslo Smlouvy o poskytování služeb:

pořadí

jméno nového klient a** příjmení jméno

datum narození dd.mm.rrrr

pohlaví muž***

žena****

0

0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Celkem

0

Datum:

Datum:

V ystavil:

Za věcnou správnost :

Telefon:

(statutární zástupce organizace nebo jim pov ěřená osoba, která doloží pov ěření)

Odpovědný pracovník - za MěÚ schválil:

*

nov ý klient 2014 - každý klient, se který m je uzav řena smlouv a o posk y tov ání sociální služby na základě § 91 zákona č. 108/2006 S b., o sociálních službách, v e znění pozdějších předpisů (v četně klientů s nimiž by la uzav řena smlouv a před rokem 2013) a který se v y kazuje v dané registrov ané službě pouze jednou za léta 2013 - 2014

*

nov ý klient 2015 - každý klient, se který m je uzav řena smlouv a o posk y tov ání sociální služby na základě § 91 zákona č. 108/2006 S b., o sociálních službách, v e znění pozdějších předpisů v roce 2015, a k terý se v y kazuje za obodbí trv ání projektu pouze jednou

**

(v každém období uv ádějte jen nov é klienty a číslujte od 1)

***

(označte číslem 1 pok ud se jedná o muže, jinak nev y plňujte, souhrnný řádek v y počítá počet mužů)

****

(označte číslem 1 pok ud se jedná o ženu, jinak nev y plňujte, souhrnný řádek v y počítá počet žen)

17

Výkaz poskytovaných služeb: Protokol o plnění aktivit - ambulantní a terénní služby Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále" CZ.1.04/3.2.00/55.00028 Výkaz za registrovanou soc. službu Příloha 02 Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): obec/cílová skupina: Zúčtovací období: Číslo Smlouvy o poskytování služeb: základní činnost i

den

fakult at ivní činnost i počet kont akt ů

počet int ervencí

počet osob

počet hodin

počet rodin

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Celk em

0

0

0

0

Intervence celkem

0

Datum:

Datum:

Vystavil:

Za věcnou správnost:

Telefon:



0

18

Výkaz poskytovaných služeb: Protokol o plnění aktivit - pobytové služby Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále" CZ.1.04/3.2.00/55.00028 Výkaz za registrovanou soc. službu Příloha 03 Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): obec/cílová skupina: Zúčtovací období: Číslo Smlouvy o poskytování služeb:

den

počet lůžek

počet lůžkodnů

den

počet lůžek

1

16

2

17

3

18

4

19

5

20

6

21

7

22

8

23

9

24

10

25

11

26

12

27

13

28

14

29

15

30

počet lůžkodnů

31 Celk em

0 Celk em

0

Lůžkodny celkem Datum: Vystavil: Telefon: Datum: Za věcnou správnost: (statutární zástupce organizace nebo jim pov ěřená osoba, která doloží pov ěření)


19

Výkaz poskytovaných služeb: Seznam nových klientů - fakultativní činnosti* Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále" CZ.1.04/3.2.00/55.00028 Výkaz za registrovanou soc. službu Příloha 04

Název poskytovatele soc. služby: Druh služby:

sociálně akt ivizační služby pro rodiny s dět mi - fakult at ivní činnost i

Název fakultativní činnosti: Identifikátor služby (číslo registrace): Obec/cílová skupina: Zúčtovací období: Číslo Smlouvy o poskytování služeb: datum narození

jméno klient a** pořadí

příjmení

jméno

číslo smlouvy

dd.mm.rrrr

pohlaví

Označení rodiny*****

muž***

žena****

0

0

Hodiny př íprava

př ím á práce

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Celkem

0

Dat um:

Datum:

V ystavil:

Za věcnou správnost :

Telefon:

(statutární zástupce organizace nebo jim pov ěřená osoba, k terá doloží pov ěření)


* *

nov ý k lient 2014 - každý klient, se k terý m je uzav řena sm louv a o posky tov ání sociální služby na základě § 91 zák ona č. 108/2006 S b., o sociálních službách, v e znění pozdějších předpisů (v četně klientů s nimiž by la uzav řena smlouv a před rokem 2014) a který se v y kazuje v dané fakultativ ní činnosti pouze jednou za léta 2013 - 2014 nov ý k lient 2015 - každý klient, se k terý m je uzav řena sm louv a o posky tov ání sociální služby na základě § 91 zák ona č. 108/2006 S b., o sociálních službách, v e znění pozdějších předpisů v roce 2015, a k terý se v dané fak ultativ ní činnosti v y k azuje za obodbí trv ání projektu pouze jednou

**

(v k aždém období uv ádějte jen nov é klienty a číslujte od 1)

***

(označte číslem 1 pokud se jedná o m uže, jinak nev y plňujte, souhrnný řádek v y počítá počet m užů)

****

(označte číslem 1 pokud se jedná o ženu, jinak nev y plňujte, souhrnný řádek v y počítá počet žen)

*****

posk y tov atel m á v y prac ov anou v las tní m etodik u určujíc í způs ob zařazení klientů do rodin

20

Výkaz poskytovaných služeb: Seznam klientů - fakultativní činnosti* Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále" CZ.1.04/3.2.00/55.00028 Výkaz za registrovanou soc. službu Příloha 05

Název poskytovatele soc. služby: Druh služby:

nízkoprahové zařízení pro dět i a mládež

Název fakultativní činnosti: Identifikátor služby (číslo registrace): Obec/cílová skupina: Zúčtovací období: Číslo Smlouvy o poskytování služeb:

pořadí

jméno klient a** příjmení jméno

datum narození

číslo smlouvy

dd.mm.rrrr

pohlaví

Dat um akce*****

muž***

žena****

0

0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Celkem

0

Datum:

Dat um:

V ystavil:

Za věcnou správnost:

Telefon:


O dpovědný pracovník - za Mě Ú schválil: *

klienti se m ohou načítat

**

(v každém období uv ádějte jen nov é klienty a číslujte od 1)

***

(označte číslem 1 pok ud se jedná o m uže, jinak nev y plňujte, souhrnný řádek v y počítá počet mužů)

****

(označte číslem 1 pok ud se jedná o ženu, jinak nev y plňujte, souhrnný řádek v y počítá počet žen)

*****

uv ádí se datum konání konrkétní akce, k teré se klient zúčastnil dle prezenční listiny

21

Výkaz poskytovaných služeb: Vyúčtování služeb - azylový dům Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále" CZ.1.04/3.2.00/55.00028 Výkaz za registrovanou sociální službu Příloha 06

Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): Obec/cílová skupina: Zúčtovací období: Číslo Smlouvy o poskytování služeb: Ukazatel Cena za měsíc dle smlouvy:

Cena 250 000,00

Požadovaný počet lůžkodnů za měsíc:

228,00

Skutečný počet lůžek k dispozici za měsíc:

15,00

Skutečný počet lůžkodnů za měsíc: Vytíženost v % Procento snížení ceny plnění* Snížení ceny plnění v Kč

150,00 65,79% 20% 50 000,00

Poskytnutá záloha

100 000,00

Cena k fakturaci:

100 000,00

Pozn.: uvedená data jsou vzorová Datum: Vystavil: Telefon: Datum: Za věcnou správnost: (statutární zástupce organizace nebo jim pov ěřená osoba, která doloží pov ěření)

Odpovědný pracovník - za MěÚ schválil: Pozn.: * uvede posyktovat el dané služby dle Smlouvy - čl. IV Cena plnění - v %

22

Výkaz poskytovaných služeb: Vyúčtování služeb - terénní program, sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále" CZ.1.04/3.2.00/55.00028 Výkaz za registrovanou soc. službu Příloha 07

Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): Obec/cílová skupina: Zúčtovací období: Číslo Smlouvy o poskytování služeb: Ukazatel

Cena

Cena za měsíc dle smlouvy:

250 000,00

Požadovaný počet kontaktů za měsíc:

332,00

Požadovaný počet intervencí za měsíc: Požadovaný časový rozsah přímé práce s klientem za měsíc:

220,00

Skutečný počet kontaktů za měsíc:

200,00

Skutečný počet intervencí za měsíc: Skutečný časový rozsah přímé práce s klientem za měsíc:

100,00

Vytíženost v % Procento snížení ceny plnění* Snížení ceny plnění v Kč

166,00

83,33 50,20% 30% 75 000,00

Poskytnutá záloha

100 000,00

Cena k fakturaci:

75 000,00

Pozn.: uvedená data jsou vzorová Datum: Vystavil: Telefon: Datum: Za věcnou správnost: (statutární zástupce organizace nebo jim pov ěřená osoba, která doloží pov ěření)

Odpovědný pracovník - za MěÚ schválil: Pozn.: * uvede posyktovatel dané služby dle Smlouvy - čl. IV Cena plnění - v %

23

Výkaz poskytovaných služeb: Personální zabezpečení provozu sociálních služeb - noví pracovníci Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále" CZ.1.04/3.2.00/55.00028 Příloha č. 08 Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): obec/cílová skupina: Zúčtovací období: Číslo Smlouvy o poskytování služeb:

Počet pracovníků ve službě za dané období celkem* Datum narození

Pracovní pozice

Jméno, příjmení, titul

Úvazek

Datum počátku vzniku pracovního poměru

Datum: Vystavil: Telefon:

Datum: Za věcnou správnost: (statutární zástupce organizace nebo

(statutární zástupce organizace nebo

jim pov ěřená osoba, která doloží pov ěření) jim pov ěřená osoba, k terá doloží pov ěření)

* v prvním zúčtovacícm období jsou všichni zaměstnanci považováni za nové, při každé změně pracovníka i výše pracovního úvazku posyktovatel tuto změnu oznámí

24

Příloha 09

Souhlas se zpracováním osobních údajů Souhlasím se zpracováním (tím se rozumí zejména shromažďování, ukládání na nosiče, používání, uchovávání, třídění a předávání) mých osobních údajů a údajů dětí, jejichž jsem zákoným zástupcem *, organizací………………… (dále jen „správce“) pro účely realizace projektu „Podpora sociální integrace v Bruntále“ CZ.1.04/3.2.00/55.00028 v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost, oblast podpory 3.2. (dále jen „Projekt“). Zpracovávány jsou osobní údaje požadované zákonem č. 108/2006, o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, potřebné pro daný typ poskytované služby. Souhlasím rovněž, aby správce poskytl mé osobní údaje třetím osobám oprávněným k provádění činností spojených s realizací uvedeného Projektu a k výkonu kontroly v rámci tohoto Projektu. Tento souhlas se poskytuje na období .........................................do 31. 12. 2026, tj. do uplynutí lhůty stanovené pro archivaci veškerých dokladů souvisejících s Projektem.

Jméno a příjmení klienta

…………………………………………………………………………..

Jméno a příjmení dítěte

…………………………………………………………………………..


…………………………………………………………………………..


…………………………………………………………………………..


…………………………………………………………………………..

(vymažte v případě, že údaj o dětech není relevantní pro daný druh služby)

Jméno a příjmení opatrovníka

…………………………………………………………………………..

(vymažte v případě, že údaj není relevantní pro daný duh služby)

Podpis klienta

………………………………………………………………………….

(v případě ustanovení opatrovníka podpis opatrovníka)

V ………………………………………

dne ……………………………………………………

* škrtněte v případě, že údaj o dětech není relevantní

25

příloha č. 10a

Výkaz poskytovaných služeb: Zpráva o průběhu poskytování sociální služby Projekt "Podpora sociální integrace v Bruntále " CZ.1.04/3.2.00/55.00028

Údaje o poskytované sociální službě Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): Lokalita/cílová skupina: Číslo Smlouvy o poskytování služeb: Popište stručně průběh poskytovaných služeb (nejčastější aktivity probíhající v rámci poskytované služby, případné změny v poskytování služeb, mimořádné situace v poskytování služby, apod.)

individuální sociální práce s klientem, popř. individuální terapie skupinová sociální práce, popř. skupinová terapie Kolik bylo v rámci dané sociální služby poskytnuto intervencí (uvádějte počty pouze přímých intervencí! )

(pokud ji neprovádíte nevyplňujte) krizová intervence

intervence po telefonu sociální práce s rodinou, popř. rodinná terapie (pokud ji neprovádíte, kolonku nevyplňujte)

Specifických

Kolik bylo v rámci dané sociální služby poskytnuto kontaktů

Nespecifických

Jednání se zájemcem o služby

Datum: Vystavil: Kontakt:

Z toho s uzavřenou dohodou jako výsledek jednání

bez dohody

Datum: Za věcnou správnost: (statutární zástupce organizace nebo jim pověřená osoba, která doloží pověření)

26

Příloha č. 10b


Údaje o cílové skupině v sociální službě Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): Lokalita/cílová skupina: Číslo Smlouvy o poskytování služeb: dlouhodobě nezaměstaných

nezaměstananých neaktivních

základní vzdělání

z toho mužů:

středoškolské vzdělání 15 - 24 let nezaměstaných 15 - 24 let neaktivní osoby ve vzdělávání či odborné přípravě (žáci, studenti a učni)

15 - 24 let dlouhodobě nezaměstaných

počet všech uživatelů, kteří službu využili (u SAS pro rodiny s dětmi uvádět počet rodin)

15 - 24 let základní vzdělání 15 - 24 let středoškolské vzdělání dlouhodobě nezaměstaných nezaměstananých neaktivních základní vzdělání středoškolské vzdělání z toho žen:

15 - 24 let nezaměstaných 15 - 24 let neaktivní osoby ve vzdělávání či odborné přípravě (žáci, studenti a učni)

15 - 24 let dlouhodobě nezaměstaných 15 - 24 let základní vzdělání 15 - 24 let středoškolské vzdělání počet nových uživatelů, kteří využili službu

počet uživatelů, jež v daném období ukončili spolupráci v rámci poskytování služby

počet neuspokojených žádostí v daném období

z toho službu již někdy v minulosti využilo z toho odešli bez naplnění předmětu smlouvy o poskytování soc. služby/neúspěšně ukončená účast v projektu

z toho odešli na základě naplnění předmětu smlouvy o poskytování sociální služby/ úspěšně ukončená účast v projektu

z důvodu neposkytování požadované služby z důvodu naplněnosti kapacity

27

počet neuspokojených žádostí v daném období

z důvodu zdravotního stavu žadatele, jež není slučitelný s poskytováním služby z důvodu porušování povinnosti vyplývajících ze smlouvy (v období 6 měsíců)

počet uživatelů užívajících službu anonymně počet uživatelů anonymizovaných pro výkaznictví individuálního projektu Města Bruntál Primární důvody jež vedly nové uživatele k využítí sociální služby (uveďte vždy jeden hlavní důvod, který vedl nového uživatele k využití poskytované sociální služby, i když okruh problému mohl být vícečetný) počet uživatelů ztráta bydlení v souvislosti s nezaměstaností nebo dluhy nezaměstanost /z toho zájem o pracovní poradenství propuštění ze školských zařízení pro výkon ústavní nebo ochranné výchovy (do 6. měsíců) ztráta bydlení v souvislosti s rozpadem rodiny nebo rodinných vztahů, partnerských neshod, konfliktů s rodiči výměna infekčního injekčního materiálu vzdělávání(výběr a příprava na budoucí povolání, podpora při studiu na SŠ atp.) dlouhodobé sociální vyloučení zadluženost/ z toho zájem o dluhové poradenství opuštění dětského domova po dosažení zletilosti opuštění diagnostického nebo výchovného ústavu po dosažení zletilosti závislost na návykových látkách včetně nealkoholových drog (potřeba poradenství v této oblasti) odchod z pěstounské rodiny alternativa trávení volného času potřeba kontaktu s vrstevníky zájem o náhradní rodinnou péči partnerská krize, včetně řešení rozvodového řízení nebo svěření dětí do péče oběti trestných činů/ z toho oběti domácího náslií/z toho oběti sexuálního zneužívání týrání osob/týrání dětí/zanedbání rodičovské péče nezvládání péče o dítě vlastními silami chudoba rodiny a závislost na dávkových systémech nařízená ústavní či ochranná výchova u dětí/odebrání dětí z rodiny) výukové problémy dětí generační rodinné problémy nemoc nebo zdravotní postižení dětí/specifická vývojová porucha učení a chování dětí/logopedické vady páchání trestné činnosti, delikvence, přestupky propuštění z výkonu trestu(do 6. měsíců) jiné důvody, uveďte které

28

Návazné služby a aktivity (uveďte do jakých návazných služeb a aktivit se noví uživatelé v rámci sociálního začleňování zapojili)

Absence návazných služeb (uveďte o jaké návazné služby nebo aktivity uživatelé v rámci sociálního začleňování projevili zájem, ale na uzemí města Bruntál nebyli dostupné)

0 - 5 let 6 - 14 let 15 - 26 let věková skladba uživatelů sociální 27 - 40 let služby/z toho nových 41 - 55 let 56 - 65 let 66 let a více počet nových uživatelů(rodin), jež v daném období využili (využívají) sociální službu na základě doporučení obce (kurátor pro dospělé, oddělení sociálně právní ochrany dětí, jiné) počet nových uživatelů (rodin), jež v daném období využili (využívají) sociální službu na základě vlastní žádosti bez kontaktu v jiných službách a spolupráce s obcí počet nových uživatelů (rodin), příchozích z jiného zařízení poskytující stejný druh služby

počet nových uživatelů (rodin), přichozích ze zařízení poskytující jiné služby počet uživatelů (rodin), kterým je služba poskytována ve spolupráci s oddělením sociálně právní ochrany dětí v obci (vyplňují pouze sociálně aktivizační služby pro rodiny a NZDM) počet účastníků, kteří vstoupili do aktivit projektu již v minulém monitorovacím období a dosud se jich aktivně účastní.



29

Příloha č. 10c


Kvantitativní a kvalititivní analýza řešených problémů Název poskytovatele soc. služby: Druh služby: Identifikátor služby (číslo registrace): Lokalita/cílová skupina: Číslo Smlouvy o poskytování služeb: Řešená témata

Hlavní téma

Bydlení

Počet uživatelů/rodin, kteří problematiku ve sledovaném období řešili

Počet úspěšně vyřešených případů





příklady úspěšně vyřešených případů: uživatelům se podařilo najít bydlení mimo SVL, uživatelům se podařilo najít nájemní bydlení ve standartních bytech (mimo ubytovny), uživatele se podařilo umístit do AD nebo jiného typu ubytovacího zařízení a zabránilo se tak hrozbě bezdomovectví, uživatelům se podařilo uzavřít vhodnou nájemní smlouvu atp.

Poskytnutí přechodného ubytování, ubytování v krizi (umístění na AD, krizové lůžko, případně ubytovnu) Hledání vhodného bydlení Bydlení mimo vyloučenou lokalitu Hlavní téma

Zaměstnání

zaměstanání, mají uzavřenou pracovní smlouvu (HPP, DPP, DPČ, brigáda), uživatel se zaregistroval na ÚP a je veden v evidenci, uživatel požádál o rekvalifikaci, uživatel nastoupil na rekvalifikaci, uživatel úspěšně dokončil rekvalifikaci, uživatel se zapojil do činností na podporu vytváření a zdokonalování pracovních návyků a dovedností, využil pracovního poradenství, uživatel se zapojil do aktivit pracovního poradenství atp.

Pomoc při hledání zaměstnání

Podpora vytváření a zdokonalování pracovních návyků a dovedností

Registrace na ÚP, rekvalifikace

Hlavní téma

Vzdělávání

Navazující studium v rámci středního stupně vzdělávání(pomoc s výběrem vhodné školy a budoucího povolání, podpora při studiu) Výukové a výchovné problémy dětí v rámci ZŠ nebo SŠ

Předškolní vzdělávání včetně logopodické péče

příklady úspěšně vyřešených případů:uživatelům se podařilo najít

příklady úspěšně vyřešených případů:uživatel podal přihlášku na SŠ, uživatel nastoupil na SŠ, uživatel úspěšně dokončil studium na SŠ - prokazatelně díky podpoře služby (pomoc s vyhledáním vhodného stipendia, pomoc s dojednáním IVP, pomoc s vyhledáním doučujícího, pomoc při zpracovávání seminárních prací atp), rodiče dětí dbají na povinnou školní docházku dětí, rodiče dětí dohlížejí nad mimoškolní přípravou dětí, rodiče se spolupodílejí na mimoškolní přípravě, rodiče dětí saktivně spolupracují na logopedické péči dítěte, děti nastoupili do Mš nebo přípravného či nultého ročníku atp.

30

Hlavní téma

Rodina







partnerská krize, včetně řešení rozvodového řízení nebo svěření dětí do péče nezvládání péče o dítě vlastními silami, výchovné problémy, hrozba odebrání dětí z rodiny, hrozba nařízení ústavní či ochrané výchovy dítěte atp. opuštění dětského domova po dosažení zletilosti,opuštění diagnostického nebo výchovného ústavu po dosažení zletilosti,odchod z pěstounské rodiny týrání osob, týrání dětí, zanedbání rodičovské péče propuštění ze školských zařízení pro výkon ústavní nebo ochranné výchovy (do 6. měsíců, může se jednat i o člena rodiny) propuštění z výkonu trestu(do 6. měsíců, může se jednat i o člena rodiny) dlouhodobé sociální vyloučení, chudoba rodiny a závislost na dávkových systémech zájem o náhradní rodinnou péči zadluženost generační rodinné problémy (konflikty s rodiči či jinými členy rodiny, žijící ve společené domácnosti Hlavní téma

Rizikové chování

závislost na návykových látkách (kategorie tzv. tvrdých drog, intravenózní uživatelé, čichači) závislost na alkoholu experimentování s návykovými látkami(sezónní užívání drog, víkendové užívání drog atp. pravidelné užívání marihuany kombinované závislosti gamblérství rizikové sexuální chování, včetně komerčního sexuálního způsobu života pouze pro SDP: Výměna kontaminovaného injekčního materiálu/do kolonky počet úspěšně vyřešených případů uvádějte prosím počet vyměněných setů Hlavní téma

Prevence kriminality

páchání trestné činnosti, delikvence, přestupky (krádeže, vandalismus, loupežná přepadení, znečišťování veřejného prostranství, výběr kontejnerů atp.) oběti trestných činů včetně domácího náslií a sexuálního zneužívání (i komerčního) extrémní agresivní chování, včetně konfliktu se společenským prostředím (sousedské spory, šikana, rasistická nesnášenlivost atp.) trestná činnost v oblasti omamných a psychotropních látek (výroba, přechovávání, prodej, šíření toxikomanie atp.)

lichva

příklady úspěšně vyřešených případů: rodiče se dohodli na majetkovém vypořádání, svěření dítěte do péče, rodiče dítěte využili služeb mediátora, partnerskou krizi se podařilo vyřešit ku spokojenosti obou partnerů/manželů nebo alespoň jednoho z nich, který o pomoc požádal, rodina či jednotlivec se zůčastnili aktivit zaměřených na dluhové poradenství, v oblasti dluhové problematiky se podařilo např. domluvit splátkový kalendář, vyjednat osobní bankrot atp. , podařilo se zamezit odebrání dětí z rodiny, podařilo se dojednat náhradní rodinou péči, podařilo se vyřešit nebo eliminovat generační rodinné spory, rodinu nebo jednotlivce se podařilo začlenit do společnosti a zbavit se závislosti na sociálních dávkách, podařilo se zamezit týrání nebo zanedbávání rodičovské péče, podařilo se vyřešit nebo eliminovat výchovné problémy dětí, osobu opoštějící ústavní či ochranou výchovu, dětský domov nebo výkon trestu se podařilo úspěšně integrovat zpátky do rodiny nebo společnosti (případně, pokud nešlo jinak byla využita síť návazné pomoci, aby nezůstala osoba bez přijmů a ubytování) atp.

příklady úspěšně vyřešených případů: uživatelé služeb se zapojili do aktivit zaměřených na prevenci rizikového chování (strukturované, časově ohraničené aktivity mající náležitosti skupinové práce s jasně vymezenými pravidly), uživatelé služeb se zůčastnili besedy zaměřenou na oblast rizikového chování, uživatelé prokazatelně (dostavili se na smluvenou schůzku) využili návaznou odbornou péči (psychoterapeutickou, psychologickou, léčbu v PL nebo komunitě atp.), uživatelé získali nové informace z oblasti rizikového chování a těmto informacím porozuměli, uživatelé změnili postoje směrem k rizikovému chování (rizikové chování odbourali nebo eliminovali) atp.

příklady úspěšně vyřešených případů: uživatelé služeb se zapojili do aktivit zaměřených na prevenci kriminality (strukturované, časově ohraničené aktivity mající náležitosti skupinové práce s jasně vymezenými pravidly), uživatelé služeb se zůčastnili besedy zaměřenou na oblast prevence kriminality, uživatelé prokazatelně (dostavili se na smluvenou schůzku) využili návaznou odbornou péči (právní pomoc), uživatelé získali nové informace z oblasti prevence kriminality a těmto informacím porozuměli, uživatelé změnili postoje směrem k páchání trestných činů, přestupků a delikvenci (toto chování odbourali nebo eliminovali), podařilo se zabránit 31 lichvě a páchání trestných činů na uživatelích, jako obětech atp.

Jiné témata, prosím blíže specifikujte ve třetí kolonce

Příklady dobré praxe (uveďte příklady, jež vedly ke zdárnému sociálnímu začlenění) Popište, co se Vám ve službě nedaří tak, aby mohlo docházet k úspěšnému sociálnímu začlěnění Jiné poznámky k poskytované službě



32

55

Recommend Documents