5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

5. SZÁMÚ MELLÉKLET – A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, kapcsolt vonali internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c))

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A szolgáltatás rendelkezésre állása

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: 72 óra • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: 30 nap • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten • vis maior miatt történt, értelmezve 95% • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. Magyar Telekom terület Minőségi mutató megnevezése: A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség

Szolgáltatás sávszélessége

Célérték Szolgáltatás megnevezése

Kapcsolt vonali szolgáltatás, Induló csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, Korlátlan csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, Korlátlan/PC World csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, Pedagógus csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti I. csomag Kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti II. csomag Korlátlan internet elérés partnerek részére Multilink kapcsolt vonali szolgáltatás, Üzleti I. csomag

PSTN kapcsolat használata esetén

ISDN kapcsolat (vonal egy csatornájának használata) esetén

ISDN kapcsolat PSTN (vonal két kapcsolat csatornájának használata használata) esetén esetén Le és Feltöltés (Mbps) Le Fel Le Fel

Le

Fel

Le

Fel

0,05

0,05

0,06

0,06

0,12

0,12

0,01

0,05

0,05

0,06

0,06

0,12

0,12

0,05

0,05

0,06

0,06

0,12

0,05

0,05

0,06

0,06

0,05

0,05

0,06

0,05

0,05

0,05 0,05

ISDN kapcsolat (vonal egy csatornájának használata) esetén

ISDN kapcsolat(vonal két csatornájának használata) esetén

Le

Fel

Le

Fel

0,01

0,06

0,06

0,12

0,12

0,01

0,01

0,06

0,12

0,12

0,12

0,01

0,01

0,06

0,06

0,12

0,12

0,12

0,12

0,01

0,01

0,06

0,06

0,12

0,12

0,06

0,12

0,12

0,01

0,01

0,06

0,06

0,12

0,12

0,06

0,06

0,12

0,12

0,01

0,01

0,06

0,06

0,12

0,12

0,05

0,06

0,06

0,12

0,12

0,01

0,01

0,06

0,06

0,12

0,12

0,05

0,06

0,06

0,12

0,12

0,01

0,01

0,06

0,06

0,12

0,12

0,06

Garantált (átlagosan elvárható) hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje






Célérték

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: 72 óra • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: 30 nap • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten • vis maior miatt történt, értelmezve 95% • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Magyar Telekom terület

Szolgáltatás megnevezése

EnterNet 1 Mbps csomag EnterNet 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Net 1 csomag Privát csomag Privát Summer csomag Privát Summer csomag - telefonvonal nélkül Üzleti minimum csomag Vállalkozói X csomag VISP Privát csomag VISP Privát csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti minimum csomag Actel Duo Business Light csomag EnterNet 2 Mbps csomag EnterNet 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül EnterNet 2 Mbps prepaid csomag NDSL Home I csomag Tempo csomag Tempo csomag - forgalmi díjas Tempo csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 2 Mbps csomag Üzleti 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti Medium csomag Üzleti Medium csomag - telefonvonal nélkül VISP Tempo csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti Medium csomag telefonvonal nélkül Actel Duo Business csomag Actel Duo csomag Actel Duo Prémium csomag Céges normál csomag Dolgozói I. csomag EnterNet 4 Mbps csomag EnterNet 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Hobbi csomag Hobbi csomag - telefonvonal nélkül Hobbi Summer csomag NDSL Home II csomag Net 4 csomag Starking Üzleti 4 csomag Üzleti I. csomag

Sávszélesség

U1 (X)

U2

U4 (A)

Szolgáltatás sávszélessége

Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton Célérték Feltöltés Letöltés (Mbps) (Mbps)

Letöltés (Mbps)

Feltöltés (Mbps)

1,31

0,16

0,12

0,06

1,31

0,16

0,12

0,06

1,31

0,16

0,12

0,06

1,31 1,31 1,31

0,16 0,16 0,16

0,12 0,12 0,12

0,06 0,06 0,06

1,31

0,16

0,12

0,06

1,31 1,31 1,31 1,31 1,31 2,05 2,05

0,16 0,16 0,16 0,16 0,16 0,2 0,2

0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,2 0,2

0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06

2,05

0,2

0,2

0,06

2,05 2,05 2,05 2,05 2,05 2,05

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

0,06 0,06 0,06 0,06 0,06 0,06

2,05

0,2

0,2

0,06

2,05

0,2

0,2

0,06

2,05

0,2

0,2

0,06

2,05

0,2

0,2

0,06

2,05

0,2

0,2

0,06

4,1 4,1 4,1 4,1 4,1 4,1

0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26

0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26

0,09 0,09 0,09 0,09 0,09 0,09

4,1

0,26

0,26

0,09

4,1 4,1 4,16 4,1 4,1 4,1 4,1

0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26

0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26

0,09 0,09 0,09 0,09 0,09 0,09 0,09

Üzleti optimum csomag Üzleti optimum csomag - telefonvonal nélkül Vállalkozói I csomag VISP Hobbi csomag VISP Üzleti optimum csomag VISP Üzleti optimum csomag telefonvonal nélkül Egyéni V csomag EnterNet 5 Mbps csomag EnterNet 5 Mbps csomag - forgalmi díjas EnterNet 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül EnterNet 5 Mbps prepaid csomag Hobbi V csomag Starking Lakossági 5 csomag Starking Lakossági 5 csomag telefonvonal nélkül Starking Üzleti 5 csomag Üzleti 5 Mbps csomag Üzleti 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti optimum V csomag VISP EnterNet 5 Mbps VISP EnterNet 5 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 5 VISP Üzleti 5 - telefonvonal nélkül Actel Duo Business Plusz csomag Céges plusz csomag Dolgozói II. csomag EnterNet 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Komfort csomag Net 8 csomag Starking Lakossági 8 csomag Üzleti 8 Mbps csomag Üzleti prémium csomag Üzleti prémium csomag - telefonvonal nélkül Vállalkozói III csomag VISP Komfort csomag VISP Üzleti prémium csomag DSL 10M DSL 10M _V telefonvonal nélkül EnterNet 10 Mbps csomag EnterNet 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Starking Lakossági 10 csomag telefonvonal nélkül Üzleti 10 Mbps csomag Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti prémium X csomag VISP EnterNet 10 Mbps VISP EnterNet 10 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 10 VISP Üzleti 10 - telefonvonal nélkül

N5

U8 (B, C)

V10M

N10

4,1

0,26

0,26

0,09

4,1

0,26

0,26

0,09

4,1 4,1 4,1

0,26 0,26 0,26

0,26 0,26 0,26

0,09 0,09 0,09

4,1

0,26

0,26

0,09

5,12 5,12 5,12

1,02 1,02 1,02

0,51 0,51 0,51

0,2 0,2 0,2

5,12

1,02

0,51

0,2

5,12 5,12 5,12

1,02 1,02 1,02

0,51 0,51 0,51

0,2 0,2 0,2

5,12

1,02

0,51

0,2

5,12 5,12

1,02 1,02

0,51 0,51

0,2 0,2

5,12

1,02

0,51

0,2

5,12 5,12

1,02 1,02

0,51 0,51

0,2 0,2

5,12

1,02

0,51

0,2

5,12 5,12 8,19 8,19 8,19

1,02 1,02 0,49 0,49 0,49

0,51 0,51 0,51 0,51 0,51

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

8,19

0,49

0,51

0,2

8,19 8,19 8,19 8,19 8,19

0,49 0,49 0,49 0,49 0,49

0,51 0,51 0,51 0,51 0,51

0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

8,19

0,49

0,51

0,2

8,19 8,19 8,19 10,24 10,24 10,24

0,49 0,49 0,49 1,02 1,02 3,07

0,51 0,51 0,51 0,51 0,51 0,51

0,2 0,2 0,2 0,21 0,21 0,26

10,24

3,07

0,51

0,26

10,24

3,07

0,51

0,26

10,24

3,07

0,51

0,26

10,24

3,07

0,51

0,26

10,24 10,24

3,07 3,07

0,51 0,51

0,26 0,26

10,24

3,07

0,51

0,26

10,24 10,24

3,07 3,07

0,51 0,51

0,26 0,26

EnterNet 15 Mbps csomag EnterNet 15 Mbps csomag telefonvonal nélkül Starking Lakossági 15 csomag Starking Üzleti 15 csomag Üzleti 15 Mbps csomag Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP EnterNet 15 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 15 VISP Üzleti 15 - telefonvonal nélkül Actel Duo Business Prémium csomag Céges deluxe csomag Üzleti deluxe csomag VIP csomag DSL 20M DSL 20M telefonvonal nélkül EnterNet 25 Mbps csomag EnterNet 25 Mbps csomag telefonvonal nélkül DSL 30M DSL 30M telefonvonal nélkül

N15

U18 (D, E, F) V20M U25 V30M

15,36

5,12

0,92

0,51

15,36

5,12

0,92

0,51

15,36 15,36 15,36

5,12 5,12 5,12

0,92 0,92 0,92

0,51 0,51 0,51

15,36

5,12

0,92

0,51

15,36

5,12

0,92

0,51

15,36 15,36 18,43 18,43 18,43 18,43 20,48 20,48 25,6

5,12 5,12 0,98 0,98 0,98 0,98 10,24 10,24 0,41

0,92 0,92 1,02 1,02 1,02 1,02 1,02 1,02 5,12

0,51 0,51 0,33 0,33 0,33 0,33 0,51 0,51 1,02

25,6

0,41

5,12

1,02

30,72 30,72

15,36 15,36

5,12 5,12

1,02 1,02

Egyedi mutató származtatása/mérése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Invitel terület

Szolgáltatás megnevezése

EnterNet 1 Mbps csomag Privát csomag Üzleti 1 Mbps csomag Üzleti minimum csomag VISP Privát csomag VISP Üzleti minimum csomag EnterNet 2 Mbps csomag Céges normál csomag EnterNet 4 Mbps csomag Hobbi csomag Üzleti optimum csomag Vállalkozói I csomag VISP Üzleti optimum csomag EnterNet 5 Mbps csomag EnterNet 5 Mbps csomag telefonvonal nélkül Üzleti 5 Mbps csomag VISP Üzleti 5

Sávszélesség

U1M (X)

A2 (2Mbps)

U4M (A)

A5 (5 Mbps)

Szolgáltatás sávszélessége Letöltés (Mbps) 1,02 1,02 1,02 1,02 1,02

Feltöltés (Mbps) 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12

1,02

Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton Célérték Letöltés (Mbps)

Feltöltés (Mbps)

0,31 0,31 0,31 0,31 0,31

0,61 0,61 0,61 0,61 0,61

0,12

0,31

0,61

2,05 4,09 4,09 4,09 4,09 4,09

0,19 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26

0,51 0,82 0,82 0,82 0,82 0,82

0,61 0,16 0,16 0,16 0,16 0,16

4,09

0,26

0,82

0,16

5,12

0,51

1,02

0,19

5,12

0,51

1,02

0,19

5,12 5,12

0,51 0,51

1,02 1,02

0,19 0,19

EnterNet 8 Mbps csomag Komfort csomag Prémium csomag Üzleti 8 Mbps csomag Üzleti prémium csomag Vállalkozói III csomag VISP Üzleti prémium csomag EnterNet 10 Mbps csomag Üzleti 10 Mbps csomag VISP Üzleti 10 DSL 12M EnterNet 15 Mbps csomag Üzleti 15 Mbps csomag DSL 16M Üzleti deluxe csomag

U8M (B, C)

A10 (10 Mbps) A12 (12 Mbps) A15 (15 Mbps) A16 (16 Mbps) U18M

8,19 8,19 8,19 8,19 8,19 8,19 8,19 10,24 10,24 10,24

0,51 0,51 0,51 0,51 0,51 0,51 0,51 0,51 0,51 0,51

2,05 2,05 2,05 2,05 2,05 2,05 2,05 3,07 3,07 3,07

0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26 0,26

12,29

0,61

3,58

0,26

15,36 15,36

0,92 0,92

5,12 5,12

0,51 0,51

16,38

0,92

5,63

0,51

18,43

1,02

0,96

0,32

Egyedi mutató származtatása/ mérése :2009. április 1-vel a Hungarotel területek az Invitel területeiként működnek tovább. Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Airline. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése




Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

Célérték

15 nap

72 óra

30 nap

•



a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

Éves szinten értelmezve 95%

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA Airline csomagok

Szolgáltatás Sávszélessége

Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton

Szolgáltatás neve

Célérték Feltöltés [Mbit/s]

Letöltés [Mbit/s]

Letöltés [Mbit/s]

Feltöltés [Mbit/s]

AirLine 1M

1,02

1,02

0,26

0,26

AirLine 2M

2,05

2,05

0,51

0,51

AirLine 3M

3,07

3,07

0,77

0,77

AirLine 4M

4,1

4,1

1,02

1,02

AirLine 5M

5,12

5,12

1,28

1,28

AirLine 6M

6,14

6,14

1,54

1,54

AirLine 8M

8,19

8,19

2,05

2,05

AirLine 10M

10,24

10,24

2,56

2,56

Lakópark 1

1,024

1,024

0,26

0,26

Lakópark 4

4,1

4,1

1,02

1,02

Lakópark 5

5,12

5,12

1,28

1,28

Lakópark 8

8,19

8,19

2,05

2,05

Lakópark 10

10,24

10,24

2,56

2,56

Egyedi mutató származtatása/mérése :Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. .

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI SZOLGÁLTATÁSRA.

MUTATÓK

BÉRELT

VONAL

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Bérelt Vonal. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése




Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

Célérték

15 nap

S1 bérelt vonal és S2 bérelt vonal esetén:72 óra S3 bérelt vonal esetén: 8 óra S4 bérelt vonal esetén: 24 óra S5 bérelt vonal esetén:12 óra

30 nap

•



nem a számlázással összefüggő panaszok

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

Éves szinten értelmezve : S1bérelt vonal: 98% S2bérelt vonal esetében:99% S3bérelt vonal estében:99,5% S4bérelt vonal estében:99,5% S5 bérelt vonal esetén: 99,75%


75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. Bérelt vonal csomagok

Szolgáltatás neve

S1 bérelt vonal S2 bérelt vonal S3 bérelt vonal S4 bérelt vonal

Szolgáltatás Sávszélessége

Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton Célérték

Letöltés [Mbit/s]


egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés

egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés

Letöltés [Mbit/s] Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti

Feltöltés [Mbit/s] Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti

S5 bérelt vonal

szerinti sávszélesség

szerinti sávszélesség

sávszélesség 100%-a

sávszélesség 100%-a

egyedi szerződés szerinti sávszélesség

egyedi szerződés szerinti sávszélesség

Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a

Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a

Egyedi mutató származtatása/mérése :A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek, mely garantált le-és feltöltési sebességet (Mbit/s) a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, CPS. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése





Hálózati Minőségi mutató Célérték mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: 72 óra • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: • a számlára irányuló lekérdezéssel 30 nap (információkéréssel) • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi Éves szinten értelmezve szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 197,8% ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

• • •

• •


az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.


75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA Magyar Telekom területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Telefonszolgáltatás beszédminősége. Az ITU-T P862.1 szabvány szerint mért beszédminőségre vonatkozó százalékban kifejezett érték, mely méréssorozaton valamint beszédmodellen alapul.

Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása Egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított hibaelhárítás során végzett mérések százalékos eredményének legkisebb értéke, az esetek 95 %-ában Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

Célérték

>2,7

Invitel területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Beszédminőség Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett telefonszolgáltatás esetén az ITU-T G.107, 109 ajánlás szerint.

Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása ITU-T G.107, 109 ajánlás szerinti MOS érték mérésére szolgáló műszerrel az esetek 80%-ban.Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló társszolgáltató 100 db mérést végez.

Célérték

>2,58

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA.

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, SHDSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése






Célérték

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: 72 óra • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: 30 nap • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve • vis maior miatt történt, 95% • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

A szolgáltató ügyfélszolgálati Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli ügyintézőjének 60 másodpercen jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben

75 %

belüli bejelentkezésének aránya az közzétett ügyfélszolgálatra érkező hívások telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)-ra érkezett és esetén. az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA. A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek. SHDSL csomagok

Szolgáltatás Sávszélesség

Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton

Szolgáltatás neve Célérték Letöltés [Mbit/s]


Letöltés [Mbit/s]


SHDSL 1M

1,02

1,02

1,02

1,02

EnterNet SHDSL Business II. csomag

2,05

2,05

2,05

2,05

SHDSL 2M

2,05

2,05

2,05

2,05

SHDSL 3M

3,07

3,07

3,07

3,07

EnterNet SHDSL Business IV. csomag

4,1

4,1

4,1

4,1

SHDSL 4M

4,1

4,1

4,1

4,1

Egyedi mutató származtatása/mérése :Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft –vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Mobilnet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése






Célérték

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: 72 óra • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: 30 nap • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve • vis maior miatt történt, 95% • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.kauak

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). 75 % Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA. Mobilnet csomagok

Havidíjba foglalt Szolgáltatás neve adatforgalmi keret belföldön Sávszélessége

Egyedi Minőségi mutató megnevezése: az átlagosan elérhető le-és feltöltési sebesség Célérték

Mobilinternet 5G

5G

Üzleti Mobilnet 5G

5G

Letöltés [Mbit/s] GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig:0,02Mbit/s. 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,15 Mbit/s GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig:0,01Mbit/s. 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,15 Mbit/s

Feltöltés [Mbit/s] GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig:0,01Mbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,04 Mbit/s GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók , illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig:0,01 Mbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,04 Mbit/s

Célérték: Szolgáltató által az internet-hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa, a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján, bármely időpont ban, Mbit/s -ban megadva

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IPTV SZOLGÁLTATÁSRA 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, IPTV. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése






Célérték

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: 72 óra • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: 30 nap • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt Éves szinten értelmezve történt, 98% • vis maior miatt történt, • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti

szolgáltatás korlátozásának idejét.



75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IPTV SZOLGÁLTATÁSRA. Egyedi minőségi mutató megnevezése Média-továbbítási index (MDI) Az előfizető szolgáltatás hozzáférési ponton mért csomagvesztési arány és a késleltetés ingadozás számítással meghatározott értéke.


Célérték

Az előfizetői hozzáférési ponton a csomagvesztési arány teljesített értéke a mérési periódusra vonatkoztatva.

< 1 x 10 -2

Késleltetés ingadozás a mérési periódusra csatornánként teljesített értéke.

<80msec


MUTATÓK

ENTERNET

TELEFON

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, EnterNet Telefon. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás A szolgáltatás igénybevételét lehetővé megkezdése között eltelt, napokban mért idő tevő új előfizetői hozzáférési pont alapján, számítással kerül meghatározásra. létesítésének és a szolgáltatásnyújtás Kizárt esetek különösen: • visszavont megrendelések megkezdésének határideje • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c)) támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Célérték

15 nap

72 óra

Kizárt esetek különösen: • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: • a számlára irányuló lekérdezéssel Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és 30 nap (információkéréssel) elintézési ideje • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve A szolgáltatás rendelkezésre állása • vis maior miatt történt, 95% • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZFben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes A szolgáltató ügyfélszolgálati beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve ügyintézőjének 60 másodpercen belüli (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). bejelentkezésének aránya az Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ENTERNET TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA. Magyar Telekom területen: Minőségi mutató azonosítója Telefonszolgáltatás beszédminősége. Az ITU-T P862.1 szabvány szerint mért beszédminőségre vonatkozó százalékban kifejezett érték, mely méréssorozaton valamint beszédmodellen alapul.

Egyedi mutató mérése/származtatása

Célérték

Egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított hibaelhárítás során végzett mérések százalékos eredményének legkisebb értéke az esetek 95 %-ában. Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.


MUTATÓK

>2,7

MOBIL

INTERNET

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, Mobil Internet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése




Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: • visszavont megrendelések • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen:

Célérték

15 nap

72 óra

30 nap

•


a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) • a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve • vis maior miatt történt, 95% • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZFben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes A szolgáltató ügyfélszolgálati beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve ügyintézőjének 60 másodpercen belüli (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). bejelentkezésének aránya az Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75 %

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI SZOLGÁLTATÁSRA.

MUTATÓK

MOBIL

INTERNET

Mobilinternet csomagok

Szolgáltatás neve

Havidíjba foglalt adatforgalmi keret belföldön Sávszélessége

Mobilinternet 1G

1G

Mobilinternet 2G

2G

Mobilinternet 3G

2G

Egyedi Minőségi mutató megnevezése: az átlagosan elérhető le-és feltöltési sebesség Célérték Letöltés [Mbit/s] GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0, 02 Mbit/s. 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,15 Mbit/s GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0, 01 Mbit/s. 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,15 Mbit/s GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,01Mbit/s. 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,15 Mbit/s

Feltöltés [Mbit/s] GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig:0,01Mbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,04 Mbit/s GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,01Mbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,04 Mbit/s GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,01Mbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,04 Mbit/s

Mobilinternet 8G

8G

GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,01Mbit/s. 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,15 Mbit/s

GPRS/EDGE lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,01Mbit/s 3G lefedettségi területen az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig: 0,04 Mbit/s

Célérték:Szolgáltató által az internethozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa, a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján, bármely időpont ban, Mbit/s -ban megadva.

A mobilinternet szolgáltatás lefedettségi térképét az alábbi linken érheti el: http://enternet.hu/mobilinternet/lefedettseg.html HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IP CENTREX SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, IP Centrex. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás A szolgáltatás igénybevételét lehetővé megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás Kizárt esetek különösen: • visszavont megrendelések megkezdésének határideje • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. A hibabejelentés alapján lefojtatott Kizárt esetek különösen: hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c)) • előfizetői végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben • ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában Bejelentett számlapanasz kivizsgálási teljesítendő határideje napokban kifejezve. és elintézési ideje Kizárt esetek különösen: • a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

Célérték

15 nap

72 óra

30 nap

•



a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) • nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, Éves szinten értelmezve • vis maior miatt történt, 95% • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75%

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IP CENTREX SZOLGÁLTATÁSRA. Egyedi szolgáltatásminőségi mutató megnevezése

Telefonszolgáltatás beszédminősége (MOS)

Minőségi mutató mérése/származtatása MOS: Az előfizetői hozzáférési ponton igénybe vett telefonszolgáltatás esetén egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított statisztikai mérési adat, mely az alábbiak szerint épül fel az esetek 95%-ban: • Statisztikai adat, a telefonáló egyéni véleménye • Értéktartománya: 1...5, ahol 1 (rossz) és az 5 (jó) • LQ (ListenerQ), CQ (CallQ), PQ (ITU-

Célérték

> 2,7

T P.861, ITU-T G.107)

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

Recommend Documents