349 Szupermarket 32 INTERSPAR 75 franchise üzlet
456 üzlet Kiadja: SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. H-2060 Bicske, SPAR út
Magyarországon
felelős szerkesztő: Maczelka Márk, kommunikációs vezető Németh Petra és Bekő Szandra SPAR kommunikációs osztály
Print: Keskeny és Társai 2001 Kft. Felelős vezető: ifj. Keskeny Árpád
További információ: SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. Kommunikációs osztály Cím: H-2060 Bicske, SPAR út Telefon: +36 20 823 7000 E-mail:
[email protected] Web: www.spar.hu
13000
Több mint
Szerkesztők:
munkavállaló országszerte
S PAR a v il á g körül
A SPAR a világban
A SPAR itthon
A SPAR-t 1932-ben, a hollandiai Zoetermeerben alapította egy Adriaan van Well nevű kereskedő.
A SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. 1990-ben alakult. A cégcsoport első SPAR üzletét Tatán nyitotta meg 1991-ben.
norvégia
A
németország hollandia belgium
oroszország
dánia lengyelország
írország
ukrajna
magyarország
franciaország
grúzia azerbajdzsán
egyesült kir. ausztria svájc
olaszország
japán
kína
libanon
portugália
horvátország görögország katar
spanyolország
uae szlovénia omán
india
nigéria malawi
indonézia
zimbabwe mauritius
mozambik namíbia zambia botswana Dél-Afrikai Közt.
A
cég önálló nagy- és kiskereskedők kereskedelmi láncba szerveződött szabad tár sulása volt annak a vezérgondolatnak a jegyében, hogy „egyetértő együttműködés által mindenki folyamatosan profitáljon”. A sikeres hollandiai működés példája nyomán az ötvenes évektől kezdve elterjedt a modell: előbb Európában, majd a többi kontinensen is. Így a SPAR nemzetközi áruházlánc 2015ben négy kontinens 41 országára
terjedt ki, több mint 12 300 egységgel és 7 millió m2 eladótérrel. Ezzel a SPAR ma a világ legnagyobb önkéntes alapon szerveződött kereskedelmi lánca, amely döntően kiskereskedők franchise típusú hálózataként, ugyanazon a néven, egységes logóval, de nem multinacionális alapon tevékenykedik. A SPAR Austria AG tulajdonosi körébe tartozó magyarországi SPAR működését a szlovéniai, olaszországi és horvátországi SPAR-szervezetekkel együtt az Austria SPAR International AG (ASPIAG) koordinálja.
4 41
ausztrália
A magyarországi SPAR üzleteinek áruellátásáról a központi logisztikai egységek gondoskodnak. Az első ilyen létesítmény az 1994 óta üzemelő és a hálózattal együtt folyamatosan bővülő és korszerűsö-
dő bicskei raktárbázis épületegyüttese, amely helyet ad a társaság adminisztratív központjának is. A cégcsoport növekedése szükségessé tette a logisztikai háttér további jelentős bővítését, amelynek eredményeként 2008-ban megnyílt a SPAR második logisztikai egysége a Pest megyei Üllőn. 2005-ben – a bicskei központhoz kapcsolódóan – átadták a SPAR saját húsfeldolgozó üzemét, mely folyamatosan növeli kapacitását. A SPAR név a vállalat működésének eredményeként – a vásárlói vélemények által is visszaigazoltan – eggyé vált a magas színvonalú, minden tekintetben minőségi szolgáltatást nyújtó kereskedelem fogalmával.
adja át. Jelenleg a SPAR több mint 100 szervezettel áll kapcsolatban, és járul hozzá az általuk mentett vagy támogatott állatok élelmezéséhez. Az adományozásra nem kerülő élelmiszermelléktermékeket 2010 óta biogázüzemben hasznosítja a SPAR. Ezt a technológiát az élelmiszer-kereskedelmi láncok közül elsőként alkalmazta a cégcsoport. A SPAR által működtetett egységekben – több mint 400 üzlet, két logisztikai központ és egy húsüzem – megközelítőleg évi 1900 tonna biológiailag lebomló hulladék képződik, amelyből környezetbarát, úgynevezett zöld energia előállítása valósul meg, így is csökkentve a környezetbe kijutó káros anyagok mennyiségét.
A SPAR Magyarország Kft. az ország egyik vezető élelmiszer-kereskedelmi láncaként 2015 végén 456 egységet üzemeltetett több üzlettípusban, melyek a következők: INTERSPAR hipermarketek, SPAR és City SPAR szupermarketek. A SPAR partnerhálózathoz 75 ezer egység tartozott. Az összes munkavállaló száma 2015-ben meghaladta a 13 ezret.
Minőségi ellenőrzés a kereskedelmi folyamatokban A SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. mindkét logisztikai központjában alkalmazza az IFS Logistics Standard (Nemzetközi Élelmiszer-ipari Szabvány Logisztikai része) legújabb, 2.1-es verziójának elvárásait, ezáltal biztosítva a magasabb szintű élelmiszer-biztonsági és -védelmi szempontokat.
kontinensen
országban
12 300 SPAR-egység
angola
tevékenység első éveinek áruház-átalakításait és üzlethálózat-vásárlásait új üzletnyitások sora követte, közöttük ún. zöldmezős beruházások is. A hálózatbővítés jelentős lépése volt a 2002 végén átvett tizennégy Billa üzlet SPARrá történő átalakítása, valamint a huszonkét Kaiser’s szupermarket 2003-as megvásárlása. A SPAR történetének legnagyobb akvizícióját 2008-ban hajtotta végre, amikor átvette a Magyarországon működő teljes Plus-hálózatot. A cégcsoport 2012-ben megkezdte itthon a franchise rendszer kiépítését, melynek eredményeként 2015-ben már hetvenöt üzlet csatlakozott a SPAR-hoz. A hálózatbővüléssel párhuzamosan folyamatos a vállalat régebbi egységeinek felújítása, korszerűsítése is.
Tapasztalatok szerint sokan a sorban legutolsó terméket teszik a kosarukba, mert annak távolabbi időben van a minőségmegőrzési ideje, így a fogyasztó úgy gondolja, hogy időt nyer az élelmiszer elfogyasztásához. A kampány arra hívja fel a figyelmet, hogy a későbbi dátum választása többnyire élelmiszer-pazarláshoz vezet. Ha ugyanis mindenki a távolabbi időpontot választja, akkor a termékek egy jelentős része a polcokon marad, s hiába a készletkisöprő árakció, a sok lejárt élelmiszer végül a hulladékok között landol. A probléma nem új keletű, ezért a SPAR már évek óta hatékony megoldásokat alkalmaz: a megmaradt élelmiszereket – amennyiben alkalmasak arra – állatvédelmi alapítványoknak, egyesületeknek
Termékek minősége Door eendrachtig samenwerken profiteren allen regelmatig
a logo A holland jelmondat „Door eendrachtig samenwerken profiteren allen regelmatig” szavainak kezdőbetűi a DE SPAR betűszót adják ki, ami hollandul fenyőt jelent. Ezért választotta a SPAR logójának a fenyőt, amely az évek során együtt fejlődött az áruházlánccal.
A folyamatok felügyelete mellett fontos, hogy a termékek is állandó, magas minőségben álljanak a vevők rendelkezésére. A cég beszállítói felé elvárás az IFS, BRC vagy ISO 22000 tanúsítás. Ennek hiányában a vállalat auditorai végeznek ellenő rzést évente a partnereknél.
A spar saját márkás termékeinek felügyelete folyamatos laboratóriumi vizsgálatokk al történik, így eredményesen tud fellépni minőségi probléma esetén.
A vállalat nemcsak logisztikai központjában, hanem teljes kiskereskedelmi hálózatában működteti az ISO: 9001-es minőség irányítási és HACCP élelmiszer-biztonsági rendszert, melyek közül az előbbi egyedülálló a magyarországi kereskedelmi láncok között. A cél, hogy a SPAR és INTERSPAR áruházakban a vásárlók egyenletes és állandó minőségű termékekkel és szolgáltatásokkal találkozzanak. A hét éve működő
rendszer a folyamatos fejlesztés zálogának tekinthető, amelynek fókuszában a vevő elégedettsége áll. Az önkéntesen vállalt minőségirányítási rendszer működtetésével a SPAR Magyarország Kft. nemcsak beszállító partnereitől várja el a termék-előállítás folyamatainak teljes szabályozottságát, hanem saját maga is megfelel a minőségbiztosítási követelményeknek.
349 Szupermarket 32 INTERSPAR 75 franchise üzlet
ta r ta l om
456 üzlet Magyarországon Több mint
13000 munkavállaló országszerte
TARTALOM 4 Díjak, elismerések 2015 5 Tények, számok, adatok 6 Franchise partnerek 8 Modernizált üzletek 10 regnum Húsüzem 12 Saját márkás termékek 13 15 éves a Supershop 14 2015 promóciói 16 Karrier a SPARnál 18 egy jó csapat 20 CSR – a felelős vállalat 24 SPAR a zöldebb jövőért 03
dí ja k
be v e ze t é s
2015 elismerései
Tények és adatok
Elnyert díjak és díjnyertes üzleteink
2015 számokban
A 2015-ös üzleti évben a SPAR-csoport 488,2 milliárd forint forgalmat realizált, mely 3%-kal haladja meg a 2014. évi értéket. Összesen 456 üzlettel rendelkezett, melyek közül 75 egységet kiskereskedő üzemeltet. Több mint 13 ezer munkavállalójával évek óta az ország egyik legnagyobb foglalkoztatója.
Kiváló Minőségű Sertéshús védjegy
Az év boltja Mom Park
M
agyarországon az első INTERSPAR 1995-ben, Győrben nyitotta meg kapuit. A 20. évforduló alkalmából a vásárlókat országszerte színes akciók fogadták az INTERSPAR áruházakban. A jubileumi évet expanzióval is ünnepelte a vállalat:
Fogyatékosság-barát munkahely elismerés
keretében mintegy 3000 négyzetméterrel bővült. Az új részlegen, Magyarországon egyedülálló technológiával működő felvágott- és sajtszeletelő üzem létesült, valamint oktató- és kutatóközpont került kialakításra.A SPAR az elmúlt 25 évben 959, míg csak 2015-ben 32 millió eurót fektetett be Magyarországon.
amellett, hogy új szupermarkettel bővült a cég saját hálózata, megkezdődött Érden egy új INTERSPAR áruház építése, valamint tovább nőtt a magán-kiskereskedői partnerhálózat is. A cégcsoporthoz tartozó Regnum Húsüzem és Oktatóközpont is folytatta gyarapodását: területe az 1,7 milliárd forintos beruházás
A SPAR Magyarország 456 üzletéből 75 franchise üzemeltetésű, az alábbi megoszlás szerint
Üzletek száma (db)
Eladótér mérete (m2)
SPAR
349
254 979
INTERSPAR
32
134 901
SPAR franchise üzletek
75
13 885
Összesen
456
403 765
market: 14 üzlet partner: 13 üzlet
éves FORGALOM
OMV: 45 Express üzlet
MILLIÁRD FORINT
Lukoil: 3 Shop
SuperStore 1. hely 5460 ISP Szekszárd
381,5
SuperStore 1. hely 170 SM MOM Park SuperBrands
2010
04
389,6
2011
421,5
2012
453,7
2013
473,7
2014
488,2
2015
2015. december 31-i állapot
05
f r a nchise A rácalmási üzlet megnyitója
Franchise partnerek Hároméves a SPAR magán-kiskereskedői hálózata Tovább terjeszkedett a SPAR magán-kiskereskedői partnerhálózata: 6 partner, 4 market, 40 express és 3 shop nyitott 2015-ben. Wittner Márton 2012-ben nyitotta meg az első SPAR partner üzletét Móron, azóta folyamatosan bővül a partnerprogramban résztvevők száma.
Rácalmás – Mezőfalva Augusztusban két market üzlet is nyílt: az egyik Mezőfalván 198 m2 eladótérrel, a másik Rácalmáson 210 m2-rel. Mindkét áruházban megtalálható a SPAR-okban országszerte megszokott gazdag kínálat, amelyben helyet kapnak a saját márkatermékek és a kizárólag a SPAR-nál forgalmazott exkluzív márkák, a helyben sütött pékáruk, a friss zöldség-gyümölcs, a csemegetermékek és a SPAR saját húsüzeméből származó, előrecsomagolt húsáruk is. Az új üzletek tulajdonosai a SPAR franchise program keretében számos előnyt élveznek, köztük a heti hatszori áruszállítást, a széles áruválasztékot, a kiterjedt marketingtámogatást, a korszerű informatikai rendszert, valamint az áruházlánc közkedvelt promócióit és a SuperShop hűségprogramot. Ugyanakkor a SPAR market üzletek a családi vállalkozások
a SPAR franchise programBAN RÉSZTVEVŐK SZÁMOS ELŐNYT ÉLVEZNEK. minden olyan értékével is rendelkeznek, mint például a magas színvonalú kiszolgálás, a vásárlókkal való személyes kapcsolat, vagy a vevők igényeinek ismerete. A SPAR franchise hálózat folyamatos bővülésével az országban mindenhol elérhetővé válik az áruházlánc által kínált minőségi áruválaszték és kedvező árszínvonal.
2015-ös üzletnyitások vidéken:
2015-ös üzletnyitások Budapesten:
: 19
: 21
:2
:4
:2
:2
:1
:2
a kezdetek
tura eger szárliget mór győr
miskolc
tatabánya tát
nyíregyháza
százhalombatta fót
2015. előtti üzletnyitások 2015-ös üzletnyitások
pusztavám
debrecen VECSÉS DUNAHARASZTI
veszprém DIÓSD RÁCALMÁS
szombathely nyírád
szolnok
DUNAÚJVÁROS MEZŐFALVA
balatonlelle
ERCSI
kaposvár SIÓFOK
06
pécs
OMV – SPAR express 2013-ban kezdődött meg az együttműködés az OMV-vel is. Ma már 45 express üzlet működik országszerte az OMV töltőállomásokon.
SZIGETSZENTMIKLÓS
kecskemét Balatonfenyves fonyód
OMV SPAR express Szigetszentmiklós
az első magán-kiskereskedői partner, Wittner Márton több SPAR üzletet is üzemeltet. Első üzletét Móron, 2012 szeptemberében nyitotta. Mint elmondta, a kézzelfogható és azonnal tapasztalható előnyök miatt csatlakozott a hálózathoz. Az ercsi Sáska Imre franchise-partner ugyanezt így fogal mazta meg: „Akkor tudjuk vevőinknek a legtöbbet nyújtani, ha több évtizedes kereskedői tapasztalatunkat és odaadásunkat egyesítjük a SPAR kiváló minőségű termékeivel, széles választékával és kitűnő áraival.”
szeged
békéscsaba
Csatlakozási lehetőség! A hálózat folyamatosan készíti elő új együttműködéseit és várja az elsősorban vidéki kiskereskedők csatlakozását a folyamatosan gyarapodó magyarországi SPAR-családhoz. Legalább 100 m2 eladóterű üzlettel rendelkező kiskereskedők tudnak csatlakozni a SPAR rendszeréhez, minimum 120 millió forintos éves forgalmi elvárással. Az ország bármely településén nyílhat SPAR franchise üzlet.
siófok
07
h á l ó z at f e jl e s z t é s
170-es SZUPERMARKET, BUDAPEST, MOM Park
Modernizált üzletek folyamatosan bővül a hálózat A SPAR Magyarország 2015-ben is folytatta üzleteinek felújítását, hiszen a minőségi kereskedelmi tevékenységhez hozzátartozik a modern áruházi kép is.
189-ES SZUPERMARKET, budapest, váci út
Új SPAR szupermarket a Váci úton Májusban a vállalat Budapesten, a Váci út 34. szám alatt nyitotta meg 355. szupermarketjét. A 317 milliós befektetésnek köszönhetően, a közel két hónapos beruházás eredményeként egy új, a modern kori vásárlási igényeket kiszolgáló áruház várja a vevőket széles, minőségi termékkínálattal. Élen az INTERSPAR üzletekkel is A SPAR Magyarország Érden építi legújabb INTERSPAR hipermarketét, amelynek alapkőletételére október 5-én került sor. A nagyszabású, négymilliárd forintos beruházásnak köszönhetően közel 7000 m2-es, energiatakarékos, környezetkímélő
A
2015-ös esztendő egyik kiemelkedő projektje Budapesten, a Klauzál téri vásárcsarnokban valósult meg. A megújult áruház teljes körű felújítást követően ünnepélyes keretek között, sajtótájékoztatóval egybekötve, októberben nyitotta meg kapuit. A szupermarketben a SPAR belsőépítészeti és boltberendezési koncepciója érvényesült: energiatakarékos LED-világítással, valamint korszerű, környezetbarát hűtéstechnikai rendszerrel. Az áruház 702 m2-en várja vásárlóit, immáron helyben sütött pékárukkal és convenience részleggel is. További két nagyszabású beruházás is megvalósult: az egyik Miskolcon, a másik pedig Budapesten, a Nyugati téren. Mindkét szupermarket „to Go” részleggel bővült, amely nagy sikernek örvend a vásárlók körében.
technológiával épülő áruház biztosítja a vevőknek a kényelmes vásárlási lehetőséget. Az 1213 m2-es shopterületen egyebek között cipő-, ékszer- és virágszaküzlet is nyílik, lesz kávézó, illetve ugyanitt önkormányzati közösségi teret is épít a SPAR. A parkoláshoz a mélygarázsban 177, szabadtéren 117 helyet alakítanak ki. 20 éves az INTERSPAR Magyarországon 20. születésnapját ünnepelte az INTERSPAR: az első üzlet 1995-ben, Győrben nyitotta meg kapuit. Ennek alkalmából Budapesten és Győrben is sajtótájékoztatót tartott a vállalat, valamint a vásárlókat országszerte színes akciók fogadták az INTERSPAR áruházakban.
2015-ben először hirdették meg Az Év boltja pályázatot, melyen a 170-es, MOM parkban lévő áruház a „nagyméretű szupermarket” kategóriában első helyezést ért el. További sikereket ért el a SPAR Magyarország a Trade magazin és Trade Marketing Klub SuperStore versenyén, ahol a szekszárdi 5460-as INTERSPAR és – szintén – a 170-es SPAR üzlet vehette át kategóriájának első díját. Utóbbi áruház a két elismerésen kívül megkapta a Store of the Year Hungary 2015 címet is.
2015-ben átépített üzletek
8252-es szupermarket, Budapest, Klauzál tér
08
Díjnyertes üzletek
121 SM
1066 Budapest, Teréz krt. 2.
124 SM
1055 Budapest, Szent István krt. 17.
717 SM
7400 Kaposvár, Berzsenyi u. 1–3.
8251 SM
1066 Budapest, Nyugati tér 1–2.
8268 SM
3525 Miskolc, Széchenyi út 111.
8252 SM
1072 Budapest, Klauzál tér 11.
107 SM
1048 Budapest, Kordován tér 12.
39 SM
1149 Budapest, Nagy Lajos kir. útja 191.
47 SM
1173 Budapest, Pesti út 169.
960 SM
4032 Debrecen, Nagy Lajos kir. tér 1–3.
875 SM
3100 Salgótarján, Budapesti út 57.
210 SM
8200 Veszprém, Cholnoky utca 4273/66. hrsz.
85 SM
2740 Abony, Ceglédi út 8.
Az első magyarországi INTERSPAR, Győr, Fehérvári u.
09
hú s ü zem
növekedési pályán
Hús toplista: SERTÉSCOMB CSONT NÉLKÜL SERTÉSLAPOCKA CSONT NÉLKÜL SERTÉSOLDALAS S-BUDGET DARált HÚS MARHALÁBSZÁR-NUDLI SERTÉSTARJA CSONTOS
Szeletelő- és oktatóközponttal is bővült a húsüzem A cégcsoporthoz tartozó Regnum Húsüzem és Oktatóközpont területe 2015-ben 1,7 milliárd forintos beruházás keretében mintegy 3000 négyzetméterrel bővült.
A
bicskei húsüzemben Magyar országon egyedülálló technológiával működő felvágott- és sajtszeletelő üzem létesült, valamint oktatóés kutatóközpont került kialakításra. A 2015-ös év során 2700 szarvasmarha, 1,6 millió kg bontott marhahús, valmint 400 000 darab félsertés és 14,6 millió kg bontott sertéshús került feldolgozásra, és 7 millió tálca húst csomagoltak a SPAR, INTERSPAR és franchise áruházak számára. A 70 különféle saját márkás termékből – Regnum, SPAR és S-Budget márkanevek alatt – 11,5 millió kilogrammot gyártott az üzem, amely közel 20%-os növekedést jelent 2014-hez viszonyítva.
10
Készítmény toplista:
Kiváló Magyar Sertéshús A Kiváló Minőségű Sertéshús (KMS) védjegy használatára kapott lehetőséget a SPAR-csoport. A Vidékfejlesztési Minisztérium által alapított terméktanúsítási elismervényt a licenc kezelőjétől, a Vágóállat- és Hús Terméktanácstól (VHT) vette át a vállalat. A KMS védjegy a felelős és megbízható gazdaságokból származó, átlagon felüli minőségű termékek kiválasztásában segíti a fogyasztókat. A Terméktanács tájékoztatása szerint Kiváló Minőségű Sertéshúsnak a Magyarországon felnevelt, GMO-mentes szemes gabona és az EU által engedélyezett takarmány-összetevőket tartalmazó vágott állat húsa tekinthető. A SPAR Húsüzem termékei közül a Regnum darabolt sertés, kockázott és szeletelt, tálcás, védőgázas termékei vesznek részt a KMS minősítés kampányában.
SPAR FRANKFURTI VIRSLI SPAR LECSÓKOLBÁSZ REGNUM JUHBELES VIRSLI REGNUM FÜSTÖLT, FŐTT TARJA S-BUDGET FÜSTÖLT, FŐTT TARJA SPAR SONKA REGNUM GUSTO FÜSTÖLT, FŐTT SONKA REGNUM PRÁGAI SONKA Grill toplista: REGNUM CSEVAPCSICSI REGNum MAGYar TARja REGNum FOKHAGYMás TARJA FRÉDI SZELET, MAGYAROS REGNUM PIKÁNS OLDALAS REGNUM GRILL MIX
a spar is elnyerte A 2014 márciusában bevezetett védjegy használatára a hazai feldolgozóknak pályázniuk kell. Így tett a SPAR is, s a pályázatát eredményesnek nyilvánította a VHT. A védjegyhasználati szerződést az Országos Mezőgazdasági és Élelmiszer ipari Kiállítás és Vásár (OMÉK) programjának keretében írta alá dr. Németh Antal, a VHT elnökE, Erwin Schmuck, a SPAR Magyarország ügyvezető igazgatójA és Horváth Ferenc, a REGNUM Húsüzem vezetője.
11
S PAR-m á r k at er mék ek
S up er s hop p ro gr a m
TM
Saját márkáK
Tizenöt év
Egyre bővülő termékkínálat
Újdonságokkal ünnepelt a SuperShop
A vállalat nagy figyelmet fordít az üzleteiben elérhető saját márkás termékek minőségére, megjelenésére és arra is, hogy évről évre bővítse ezen áruféleségek választékát.
A
SPAR és INTERSPAR üzletekben a megszokott márkák mellett a polcokon helyet kapnak a cég saját márkás termékei is. Ezen áruféleségek nagyon népszerűek a vevők körében: megbízható minőségük, széles választékuk és kedvező áruk miatt is szívesen választják őket. Jelenleg közel kétezer saját márka szerepel a választékban, szinte mindegyik árucsoportban. A cég 25-féle termékcsaládja közül ismerősen csenghet a SPAR márkanév, valamint a Regnum, amely a vállalat saját
2015-ben 347 új termék Összes cikkelemszám (Food + NON-FOOD): 2014-ben: 1947 2015-ben: 2290
12
A TOP termékcsaládoknál a SPAR, S-Budget, Regnum és Spar Natur*Pur márkáknál folyamatosan nő az árucikkek száma. húsüzeméből származó minőségi hústermékeket és húskészítményeket, felvágottakat jelöli. Kiváló minőséget képvisel a Pretty Baby babatermékcsalád, valamint a Beauty Kiss kozmetikai és a Sun Kiss napozócikkek. Igen kedvelt a kedvező árfekvésű S-Budget család is, a Scotty és Nelly állat eledelek (száraztápok és konzervek széles választéka), valamint egyre keresettebbek a SPAR Natur*pur Bio termékek, amelyek között zöldségek, gyümölcslevek, tejtermékek, szárazáruk és 2014 óta már friss húsok is szerepelnek. A saját márkák legfiatalabb családjának, a SPAR Premium-nak köszönhetően pedig igazi gasztronómiai kuriózumok is elérhetők a SPAR és INTER SPAR üzletekben.
Tizenöt éves lett Magyarország legdinamikusabban fejlődő, többpartneres hűségprogramja, amelynek előnyeit ma már több mint 2,7 millió hazai kártyabirtokos élvezheti. A siker tovább ösztönözte a SuperShopot, hogy megújult szolgáltatásokkal erősítse kapcsolatát a vásárlókkal. Megújult weboldal A legkorszerűbb mobilkészülékekre optimalizált megjelenés mellett a funkciók is gazdagodtak a www.supershop.hu oldalon. A törzsvásárlók áttekinthetőbb formában találhatják meg a számukra legérdekesebb partneri és programajánlatokat, vagy kaphatnak segítséget a kártya hasz nálatával kapcsolatban. Újdonság a www.supershopkupon.hu oldal: a SuperShop Kupon a SuperShop kártyabirtokosoknak kínál egyedi, rendkívüli és rendszeresen megújuló kedvezményeket. 15 éves jubileum A jubileumi év tizenöt hetes országos születésnapi nyereményjátékkal indult:
hetente tizenöt kártyabirtokos nyert személyenként tizenötezer SuperShop pontot. Szeptemberben a legalább két partnernél kártyájukat használó vásárlók közül tizenöten nyertek egyenként százezer SuperShop pontot. Áprilisban több ezer lájkot kaptak a program születésnapi Facebook-posztjai, ami jól mutatja, hogy a kártyabirtokosok nemcsak racionális okokból – a kedvezmények miatt – kedvelik a SuperShopot, hanem érzelmileg is kötődnek hozzá. Az INTERSPAR áruházak az év végén a méltán népszerű Hűségkuponnal jutalmazták a kártyájukat használó törzsvásárlókat, az NFC-kártya birtokosai pedig duplán válthatták be pontjaikat a Telekom promóciójában. A Prímagáz www.primanet.hu web áruházában a rendszeres akciók mellett dupla, sőt tripla SuperShop pontot gyűjtöttek a kártyabirtokosok.
A hét minden napján használható Számos SPAR market és SPAR partner áruház mellett az OMV töltőállomásokon működő SPAR express shopok 0–24 órában és vasárnap is várják a kártyabirtokosokat, a program valamennyi előnyét biztosítva számukra.
A 15 éves jubileumi kampány Facebook-posztjai több ezer lájkot kaptak.
13
Hű ség a kciók , p romóciók
2015 promóciói Népszerű és évek óta sikeres marketingkampányok
A SPAR Magyarország Kft. folytatta a korábbi évek hagyományait, így 2015-ben is különleges és rendkívüli kedvezményeket nyújtó promóciókkal, hűségakciókkal várta vásárlóit. Utóbbiak továbbra is igen népszerűek, hiszen ez által óriási árkedvezményekkel lehet hozzájutni exkluzív, minőségi termékekhez. 2015 hűségakciói Az év során ismét lehetőség nyílt hűségpontok gyűjtésével kedvezményesen, kedvező áron megvásárolni többféle termékcsoport, illetve márka magas színvonalú árucikkeit: év elején a főzés szerelmeseinek kínált a cég remek alternatívát, vásárlóink rozsdamentes acélból készült, tapadásmentes Thomas főzőedényekhez és konyhai kiegészítőkhöz juthattak hozzá. A biztonságra különösen nagy figyelmet fordító Thomas cég termékei kiemelkedő minőségűek, így nem véletlenül váltak rengeteg SPAR-vásárló konyhájának nélkülözhetetlen kellékeivé. Nyáron a nagy múltú svéd prémiummárka, az Ellehammer egyedi bőröndjeit, táskáit, kiegészítőit lehetett megvásárolni, mely termékekkel minőségüknek, formatervezésüknek és sokoldalúságuknak köszönhetően igazán exkluzív kiegészítőkkel gazdagodhattak a vevők. A szeptember és november között futó promóció a sport és a játék jegyében született: a SportBall Heroes plüsslabdái egyegy népszerű labdajátékot képviseltek a focitól a teniszen át a kosárlabdáig. A cél a vásárlók támogatása az egészség tudatos életmód kialakításában és a szabadidő tartalmas eltöltésében. Év végén pedig a WMF konyhai termékcsaládja került újra az üzletekbe. A WMF
14
közel 160 éve garantálja a kiemelkedő teljesítményt és a főzés nagyszerű élményét a konyhában. Az eszközök design, minőség és felhasználhatóság szempontjából is kiemelkedőek, mely szemlélet az évek során számos világszínvonalú díj elnyerését is eredményezte. Online jelenlét A SPAR a magyarországi élelmiszer-kereskedelmi láncok között továbbra is vezető szerepet tölt be webes jelenlét tekintetében. Az internetezők tartalomfogyasztási szokásainak átalakulását jelzi, hogy a 2015-ös évben minden részterületen dinamikusan nőtt a mobiltelefonról érkező megtekintések száma. Ehhez igazodva a legtöbb felület, továbbá az új fejlesztések már minden esetben mobilra optimalizált formában is elérhetők. A közösségi média felületei közül a magyar piacon továbbra is a Facebook a legjelentősebb, melyen a SPAR követőszám tekintetében 2015-ben is megőrizte vezető szerepét a hazai láncok között. A siker titka, hogy a követők nem klasszikus reklámüzenetekkel találkoznak ezeken a platformokon – ehelyett sokkal közvetlenebb, barátságosabb hangvételben szólítja meg őket a vállalat. A kevésbé reklámjellegű tartalmak sokkal sikeresebbek. Ennek remek példája a 2015ben készített „Hús másodperc” edukációs YouTube-videó sorozat, melyben a SPAR a terület szakértőjeként lép fel, és Vas Zsolt frissőr közreműködésével a hús otthoni feldolgozására, elkészítésére vonatkozó tanácsokat ad a fogyasztónak. A felhasználók körében továbbra is az online nyereményjátékok a legkedveltebb tartalmak, melyek tekintetében 2015-ben csúcsot döntött a vállalat.
2015-ben összesen 99 websitetámogató, illetve Facebookapplikáció vagy az üzenőfalon megjelenő játék futott.
marketingdíjak 2015-ben Díj
Kategória
Helyezés
Kampány
Trade magazin – Év promóciója
Kereskedelmi
1. hely
SPAR frissáru kampány
Trade magazin – Év promóciója
Digitális
1. hely
SPAR frissáru online kampány
Trade magazin – Év promóciója
Kereskedelmi
2. hely
SPAR Hegymánia hűségakció
POPAI
Digitális
2. hely
Dupla digitális torony
POPAI
Digitális
3. hely
Frette hűségakció
15
s zemély ze t f e jl e s z t é s
Karrier a SPARnál A minőségi kereskedelmi tevékenység alapja a megfelelő szakmai képzettségekkel rendelkező munkatárs, ezért a vállalat mindig kiemelten kezeli a belső oktatásokat.
A
korábbiakhoz hasonlóan ebben az évben is nagy hangsúlyt fektetett a vállalat a belső oktatók által tartott szakmai képzésekre, de ezek mellett hangsúlyosak voltak a logisztika területén megszervezett targoncaés emelőgép-kezelő, valamint a központi és az üzlethálózatban dolgozó vezetők részére megszervezett vezetői kompetenciák fejlesztésére irányuló képzések is. Oktató munkanap Bevezetésre került az ún. oktató munkanap, melynek alkalmával az oktató területvezető (FKGL) az üzletben egy témakört feldolgozva, munka közben tanítja a munkatársakat és fejleszti szakmai kompetenciáikat. A képzés ilyenkor nem tantermi vagy védett körülmények között, tanórán belül történik, hanem „élesben”, munka közben. Húsüzemi képzések a Corvinussal A SPAR – a gazdasági társaságok közül – elsőként csatlakozott a duális főiskolai/egyetemi képzéshez és a 2015-ös tanévtől kezdve húsüzemében a Corvinus Egyetemmel közösen oktatja a munkatárs-hallgatókat. Saját dolgozók képzése Ezzel egy időben az üzletek húspultjaiban dolgozók számára is elkészült egy elméleti és gyakorlati részből álló, komplex tananyag.
TOP Eladó képzés résztvevői
Karrierprogramok A SPAR Mester és a TOP eladó képzést az áruházak legtehetségesebb munkatársai részére indította a cég. A képzéssorozatban a résztvevők a következő témakörökben szerezhetnek jártasságot: • kommunikáció és eladástechnika • kiemelten a frissáru területeket felölelő szakmai szemináriumok • IT-rendszerek • árugazdálkodás Szakiskolások számára a vállalat évente megrendezi a SPAR Kiváló Tanulója versenyt.
37 fő gyakornok1212 2000 9 Tanulók száma
képzésben részt vevő dolgozó
trainee
Sokrétű szakmai fejlesztés és továbbképzések
A biztos jövőt a cég számára az utánpótlás nevelése és a munkatársak folyamatos képzése jelenti. HVG állásbörze
16
17
Munk atá r s a k
egy jó csapat üdvözöljük a SPAR-családban
dolgozóknak, akik 15, 25 vagy 40 éve folyamatos munkaviszonyban állnak a SPAR-ral vagy jogelődeivel. Továbbá a gála során búcsúztatják a nyugdíjba vonuló kollégákat, akik a jubilánsokkal együtt átvehetik ajándékaikat. 2015-ben több mint 400 dolgozó vehetett részt az ősszel megtartott ünnepségen.
A SPAR Magyarország 2015-ben is az ország egyik legnagyobb munka adójaként végezte tevékenységét, melynek egyik alappillére a dolgozó. kiemelt időszakokban (pl.: karácsony) pedig 10% engedményt biztosít vásárlásonként. Kétirányú kapcsolat A belső kommunikáció kiemelt szerepet tölt be a vállalat működésében, hiszen több mint 13 000 dolgozót kell informálni napi szinten az aktuális történésekről, eseményekről. Az információáramlás különböző platformokon keresztül történik, melyeken a munkavállalóknak is lehetőségük van visszacsatolást küldeniük. Ez a kétirányú kapcsolat jellemzi a SPAR és a dolgozók viszonyát. Lojalitás A dolgozók lojalitásának bizonyítéka, hogy 2015-ben több mint 3 000 munkavállaló állt legalább tíz éve a vállalat alkalmazásában. Minden évben ünnepélyes keretek között mondanak köszönetet azoknak a hűséges
18
A dolgozók közül
a nők aránya
6,8 ÉV 88% 77% Vezető
Támogatás A SPAR 2015-ben is térítésmentesen biztosította a dolgozók gyermekeinek a nyári táborozás élményét. A megszokott vértesboglári lovastábor mellett további négy helyszínnel bővült a lehetőségek köre, így tavaly a Békésdánfoki vízparti élménytáborban, a mezőkövesdi Zsóry Zsibongóban, Gyöngyösfalun, a Holdfényliget Kalandparkban, valamint Balatonszárszón élvezhették a nyár örömeit. az Arany Fenyő verseny díjazottjai
beosztásban
átlagéletkora
teljes munkaidős
12% részm unk a idő s
A dolgozók
76%-a nő, 24%-a férfi
A munkatársak
Juttatások A SPAR-családban minden dolgozónak fontos szerep jut. Megbecsülésként a vállalat évek óta olyan hasznos és közkedvelt béren kívüli juttatásokat biztosít munkavállalóinak, mint a kedvező bankszámlacsomagok, az egyedi mobiltelefon-előfizetési díjak és a kedvezményes üdülési lehetőségek. A SPAR a kereskedelmi vállalatok közül egyedülálló módon 13. havi fizetést, továbbá több mint tíz éve iskolakezdési támogatást biztosít alkalmazottainak. A társaság a vásárlás során is igyekszik segítő jobbot nyújtani, ezért számos, dolgozóknak szóló akción felül 2015ben bevezetésre került egy névre szóló kedvezménykártya, amely egész évben 5%,
A cégnél eltöltött átlagos idő
Megbecsülés A vállalat saját szervezésű belső versenye, az Arany Fenyő immáron 13. alkalommal került megrendezésre. A már hagyománynak számító versenyt minden évben meghirdetik az áruházak, melynek során a zsűri szakmai szempontok alapján különböző kategóriákban választ győzteseket. Az üzletek motiválása mellett legfőbb cél, hogy a vásárlók folyamatosan érezzék a magas színvonalú kereskedelmi tevékenységet, bármelyik áruházat válasszák is. Az eredményhirdetésen csaknem minden áruház képviseltette magát, a gálán 25 üzlet vezetői vehettek át nyereményt. Az előző évekhez hasonlóan az estélyen díjazták az Év kereskedőjét, az Év húsüzemi szakemberét és az Év logisztikusát, valamint átadásra került a Vass Sándor-emlékdíj is.
Összesen 6 turnusban, több mint 400 gyermek vehetett részt az önfeledt programokban.
39 ÉV
Fogyatékosság-barát munkahely 2010 óta 19
CSR
Adományátadás a Magyar Máltai Szeretetszolgálatnak
Néhány támogatott szervezet
Felelős vállalat
Tűzoltó Technikai Fejlesztéséért Közalapítvány Konecsni György Kulturális Központ Bionikus Mozgásszervi Alapítvány Bicske Város Önkormányzata üllő Város Önkormányzata Samaritánus Alapítvány I. számú Általános Iskoláért Közalapítvány Van Helyed a Közös Jövőnkért Alapítvány
A SPAR társadalmi szerepvállalása
A SPAR Magyarország Kft. a nívós, minőségi kereskedelmi tevékenység mellett jelentős szerepet vállal a társadalmi ügyekben is.
A
cégfilozófiában kiemelt szerepet kap a sport támogatása, az elesettek megsegítése és a hazai termékek népszerűsítése. Az év során támogatási rendszer került kiépítésre, melynek köszönhetően mind a támogatott, mind a vállalat számára átláthatóbbá és könnyen kezelhetővé vált ez a terület. Az etikus magatartás jegyében a SPAR Magyarország büszke arra, hogy minden beérkező kérelemre visszajelzést küld. Magyar Máltai Szeretetszolgálat A cégcsoport és a Magyar Máltai Szeretetszolgálat több mint 19 éve, stratégiai együttműködés keretein belül több ezer rászorulónak nyújt közösen segítséget. Az év során a két oldal, egymást erősítve, számos helyzetben helytállt – tanúsítva e kapcsolat értékességét és sikerét. Valamen�nyi üzletben megvásárolható a szervezet adománykártyája 200 és 500 forintos címletekben. 2015-ben ezek értékesítéséből közel 10 millió forint folyt be, az eladott szalagfüles táskák után pedig további 4 millió forinttal támogatta a vállalat a szeretetszolgálat tevékenységét. Minden évben, így tavaly decemberben is megrendezésre került az „Adni Öröm!” akció, mellyel a két szervezet ismét bizonyította, hogy összefogással minden elérhető.
Máltai adománykártya
20
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság 2015-ben a SPAR Magyarország és az Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság stratégiai együttműködést írt alá. Ennek
Az „Adni Öröm!” gyűjtés során 257 tonna adomány gyűlt össze, amely több mint 32 ezer élelmiszer-ajándékcsomag elkészítését tettE lehetővé. keretein belül a cégcsoport az Országos Tűzmegelőzési Bizottság alaptevékenysége körébe tartozó feladatok ellátásához, az országos tűzoltó szakmai és tűzoltósport-versenyek, valamint az országos szintű szakmai gyakorlatok megszervezéséhez és lebonyolításához nyújt támogatást.
Segítség az állatok élelmezésében A SPAR Magyarország igyekszik minden területen aktívan részt venni, így az állatok élelmezésében is szerepet vállal. A vállalat évek óta kapcsolatban áll az Országos Állatvédőrséggel, melynek eredményeként a szervezet önkéntesei minden
Állateledel-gyűjtés a SPAR üzleténél
21
CSR 30. SPAR Budapest Maraton
24. Budavári Borfesztivál A SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. évek óta főtámogatója a Borfesztiválnak. A Budavári Borfesztiválon 2015-ben is Magyarország borászainak színe-java kínálta kóstolásra legjobb borait, és a hazai nedűk mellett számos külföldi ritkaság is bemutatkozott. A látogatók – végigjárva a tematikusan kialakított kóstolóútvonalakat – valamennyi hazai borvidéket felfedezhették a fesztiválon, és valódi ritkaságokkal is találkozhattak. A rendezvényen, a SPAR standján a cég válogatásborait is megkóstolhatták az érdeklődők. A vállalat ezúttal is részt vett a Jótékonysági Borárverésen, amelynek kedvezményezettje minden évben a Magyar Máltai Szeretetszolgálat.
A vállalat 2013 óta működteti a www.sparsegitokezek.hu oldalt, ahol folyamatosan elérhetőek a céget és a környezetet, társadalmat érintő információk. A SPAR standja a borfesztiválon
27 860 futó
2015-ben
évben több ezer kilogramm állateledelt gyűjtenek össze a kijelölt áruházakban. Ezenfelül 304 üzletből és a két logisztikai központból a lejárt szavatosságú, forgalomba már nem hozható termékek állatok élelmezése céljából 106 partnernek kerülnek átadásra.
80 országból
910 településről
egyszerre három összekapcsolt futókocsival rótta a kilométereket és munkáltatójával együttműködve egyedülálló gyűjtést is szervezett: a Kossuth Lajos Gyermekotthon lakóit a SPAR sátránál végül több száz plüssjáték várta. Az előzetesen meghirdetett „Dobj egy plüsst!” esemény keretein belül, a fesztivál ideje alatt bárki hozhatott játékot
30. SPAR Budapest Maraton 2015. október 10–11-én került megrendezésre a 30. SPAR Budapest Maraton futófesztivál, amelynek a SPAR Magyarország a főtámogatója. Magyarország legnagyobb tömegsportrendezvénye kétnaposra bővült a korábbi években tapasztalt nagy érdeklődésre való tekintettel, hiszen minden évben egyre több futó és sportolni vágyó jelentkezik. 2015-ben a nevezési rekord már az esemény előtt megdőlt,
22
végül 27 860 futó állt rajthoz. A futás szerelmesei 80 országból és 910 településről érkeztek a népszerű fesztiválra. Iváncsics Zsolt, aki a 110. számú (1011 Budapest, Batthyányi tér 5–6.) SPAR üzlet vezetője, az előző évekhez hasonlóan ismét lefutotta a maratoni távot a tőle már megszokott különleges módon. A SPAR színeiben 20-20 kilométeren keresztül bevásárlókocsiban tol egy-egy gyermeket, akiknek már gyűjtött korábban. A 40. kilométertől
a vállalat standjához, ahol Zsolt korábbi kocsija szolgált gyűjtőhelyül. A SPAR Magyarország a Fogyatékosok Országos Diáksport és Szabadidő Szövet sége (FODISZ) esélyegyenlőségi futamát is segítette. Közösen, az Új Generáció Egyesület támogatásával több családnak is speciális futókocsit biztosítottak.
Magyar dinnyenépszerűsítő kampány A SPAR Magyarország mindig is elkötelezett volt a hazai áruk forgalmazása és a termelőkkel való szoros együttműködés iránt. Lelkes támogatója a magyar dinnye termesztésének is, ezért 2015-ben is mindent megtett a hazai gyümölcs népszerűsítése érdekében. A vállalat a szezon kezdetekor négy üzletben és helyszínen (Szántódon, Keszthelyen, Balatonbogláron és Balatonfüreden) tartott kóstoltatást, ahol az érdeklődők megízlelhették az igazi, mézédes görögdinnyét.
Dinnyekóstoltatás Ördög Nórával és Rácz Árpád frissőrrel
23
f enn ta r t h at ó s a g
A zöldebb jövőért Élelmiszer-biztonság és környezetvédelem
A vállalat évek óta a környezeti tényezőket figyelembe véve végzi tevékenységét. A mindennapok részévé vált mind az üzlethálózatban, mind a logisztikai központokban a környezettudatosság – a hulladékkezeléstől a reklámtevékenységig.
több mint
Hulladékgazdálkodás A korszerűsítés az elmúlt évben is folytatódott: amellett, hogy az áruházakban keletkező csomagolóanyagokat szelektíven gyűjtik, valamint használják az RDF (Refuse Derived Fuel) technológiát, folyamatosan oktatják a munkatársakat a hulladékok megfelelő gyűjtésére. A lakosság számára elektronikai gyűjtőkonténerek, szelektív szigetek és alumíniumdoboz-automaták állnak rendelkezésre az üzletekben, hogy elhelyezhessék a hulladékot.
24
Csökkenjen a hulladék! A SPAR csatlakozott az Európai Hulladékcsökkentési Héthez, melynek keretében arra ösztönzi vásárlóit, hogy válasszanak közeli lejáratú termékeket.
Zöld Iroda Program 2015-ben indította el a vállalat a Zöld Iroda programot, mely az irodai tevékenység átvizsgálá sával kívánja környezet tudatosabbá formálni az ott dolgozók napi tevékenységét. Első lépésként az irodák hulladékgyűjtőit optimalizálták szelektív szigetek telepítésével, amit 2016ban újabb adminisztratív és munkakörnyezeti innovációk követnek.
Tapasztalatok szerint sokan a sorban legutolsó terméket teszik a kosarukba, mert annak távolabbi időben van a minőségmegőrzési ideje, így a fogyasztó úgy gondolja, hogy időt nyer az élelmiszer elfogyasztásához. A kampány arra hívja fel a figyelmet, hogy a későbbi dátum választása többnyire élelmiszer-pazarláshoz vezet. Ha ugyanis mindenki a távolabbi időpontot választja, akkor a termékek egy jelentős része a polcokon marad, s hiába a készletkisöprő árakció, a sok lejárt élelmiszer végül a hulladékok között landol. A probléma nem új keletű, ezért a SPAR már évek óta hatékony megoldásokat alkalmaz: a megmaradt élelmiszereket – amennyiben alkalmasak arra – állatvédelmi alapítványoknak, egyesületeknek
A spar saját márkás termékeinek felügyelete folyamatos laboratóriumi vizsgálatokk al történik, így eredményesen tud fellépni minőségi probléma esetén.
adja át. Jelenleg a SPAR több mint 100 szervezettel áll kapcsolatban, és járul hozzá az általuk mentett vagy támogatott állatok élelmezéséhez. Az adományozásra nem kerülő élelmiszermelléktermékeket 2010 óta biogázüzemben hasznosítja a SPAR. Ezt a technológiát az élelmiszer-kereskedelmi láncok közül elsőként alkalmazta a cégcsoport. A SPAR által működtetett egységekben – több mint 400 üzlet, két logisztikai központ és egy húsüzem – megközelítőleg évi 1900 tonna biológiailag lebomló hulladék képződik, amelyből környezetbarát, úgynevezett zöld energia előállítása valósul meg, így is csökkentve a környezetbe kijutó káros anyagok mennyiségét. Minőségi ellenőrzés a kereskedelmi folyamatokban A SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. mindkét logisztikai központjában alkalmazza az IFS Logistics Standard (Nemzetközi Élelmiszer-ipari Szabvány Logisztikai része) legújabb, 2.1-es verziójának elvárásait, ezáltal biztosítva a magasabb szintű élelmiszer-biztonsági és -védelmi szempontokat.
Termékek minősége A folyamatok felügyelete mellett fontos, hogy a termékek is állandó, magas minőségben álljanak a vevők rendelkezésére. A cég beszállítói felé elvárás az IFS, BRC vagy ISO 22000 tanúsítás. Ennek hiányában a vállalat auditorai végeznek ellenő rzést évente a partnereknél.
A vállalat nemcsak logisztikai központjában, hanem teljes kiskereskedelmi hálózatában működteti az ISO: 9001-es minőség irányítási és HACCP élelmiszer-biztonsági rendszert, melyek közül az előbbi egyedülálló a magyarországi kereskedelmi láncok között. A cél, hogy a SPAR és INTERSPAR áruházakban a vásárlók egyenletes és állandó minőségű termékekkel és szolgáltatásokkal találkozzanak. A hét éve működő
rendszer a folyamatos fejlesztés zálogának tekinthető, amelynek fókuszában a vevő elégedettsége áll. Az önkéntesen vállalt minőségirányítási rendszer működtetésével a SPAR Magyarország Kft. nemcsak beszállító partnereitől várja el a termék-előállítás folyamatainak teljes szabályozottságát, hanem saját maga is megfelel a minőségbiztosítási követelményeknek.
