4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU

4.1.1

CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU

Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep

Coördinatoren agressie en geweld, management, OR

Inhoud

Checklist voor het evalueren van het beleid voor de aanpak van agressie en geweld op organisatieniveau. De checklist is tevens onderdeel van de RIE Gemeenten voor publieksagressie.

Versie

3 december 2013

Evaluatie beleid agressie en geweld op organisatieniveau Onderwerp

Toelichting

Ja/nee/ deels

Toelichting

Gerelateerde webdocumenten op www.aeno.nl

1 Heeft de gemeente beleid

1.0 Portalboekje

opgesteld voor de aanpak van

Arbocatalogus Agressie en

agressie en geweld?

Geweld 2.0 Good practices

2 Zijn het hoger management

Het management en het bestuur

1.1 Enquêtemanager

en het bestuur geïnformeerd

ontvangen periodiek informatie

Gemeenten

over de aard en omvang van

over de aard en omvang van

incidenten publieksagressie

agressie-incidenten op basis van

1.2 Benchmark

en de voortgang van de

werknemersenquêtes

Publieksagressie

afhandeling hiervan?

(zie digitale Enquêtemanager

Gemeenten

Gemeenten) in relatie tot de afhandeling van incidenten (GIR)*.

9.1 Melden, registreren en

Indien mogelijk wordt hierbij

evalueren

benchmarkinformatie gebruikt. 3 Is in het beleid een visie

Zie als voorbeeld

1.0 Portalboekje

vastgesteld op de aanpak van Portalboekje Arbocatalogus

Arbocatalogus Agressie en

publieksagressie?

Geweld 2.0

Agressie en Geweld 2.0 De visie omvat onder meer:  uitgangspunten: bescherming medewerkers en integriteit  organisatienorm  preventieve en proactieve aanpak  dadergerichte aanpak

4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU

1

 medewerkergerichte afhandeling  wijze van betrekken medewerkers en direct leidinggevenden  relatie met beleid dienstverlening en handhaving  trainen op basis van leerdoelen 4 Wordt er een beleidscyclus toegepast?

Beleidscyclus Willen: visie, intentie en doelstellingen Weten: enquêtes en GIR* Werken: uitvoering van beleid en maatregelen Waken: monitoring, evaluatie en rapportages voor management, bestuur en OR*

5 Zijn de taken en

4.3 Voorbeeld van taken

verantwoordelijkheden van

en verantwoordelijkheden

lijn en staf vastgelegd?

voor de uitvoering van beleid tegen agressie en geweld

6 Is in het beleid beschreven op In een afdelingsprotocol moeten

1.4.1 t/m 1.4.7

welke wijze en binnen welke

afspraken zijn opgenomen over het

kaders de protocollen en

voorkomen van publieksagressie,

Normstellende kaders 

Publieksdiensten

maatregelen van diensten en

het reageren op publieksagressie



Werkpleinen

afdelingen tot stand moeten

en het afhandelen van agressie-



Inspecteurs Bouw,

komen?

incidenten.*

Milieu, Water en Leerplicht

Een afdelingsprotocol kan worden



opgesteld aan de hand van een

Openbare ruimte

normstellend kader. Hierin komt aan de orde:

(BOA) 

Telefonische



Beheer en

1 Visie op de aanpak van agressie 2 Kwaliteit van dienstverlening

Handhavers

dienstverlening

3 Gewenste omgangsvormen en

Onderhoud

verwachtingen ten aanzien van

Openbare

medewerkers en burgers* 4 Meest voorkomende

Ruimte 

aanleidingen en risico’s

Beheerders van accommodaties

5 Preventie 6 De organisatiegrens, teamgrens en individuele grens

1.5 Training agressie en geweld

7 Definitie en vormen van agressief gedrag

1.5.1 t/m 1.5.7

8 Reageren op agressie:

Leerdoelwijzers

uitgangspunten en maatregelen aanpak van agressie (training)* 9 De afhandeling van een agressie-incident (medewerker en dadergericht)* 10 Borgen, monitoren en evalueren* Met behulp van een normstellend kader kan op een participatieve wijze met leidinggevende en medewerkers het afdelingsprotocol worden opgesteld.


2

7 Is de ondernemingsraad

1.0 Portalboekje

geïnformeerd en betrokken, en heeft de OR ingestemd met

12.1 OR en

het beleid?

publieksagressie


3

*Inspectiepunten I-SZW. Deze zijn: 1 Zijn de risico’s op het gebied van agressie en geweld in kaart gebracht? 2 Is er een procedure om incidenten te melden, registreren en analyseren? 3 Krijgen de medewerkers voorlichting, instructie en training over agressie en geweld? 4 Is er in de organisatie een protocol voor agressie en geweld? 5 Zijn er huisregels opgesteld waaraan bezoekers en cliënten zich moeten houden? 6 Zijn er afdoende organisatorische en personele maatregelen getroffen? 7 Zijn er voldoende voorzieningen getroffen om agressie en geweld tegen te gaan? 8 Is er een goed werkend alarmsysteem met een adequate alarmprocedure? 9 Is er een regeling voor opvang, ondersteuning en nazorg na een incident? 10 Is er een regeling gericht op het aanpakken van de dader of daders? 11 Worden het beleid en maatregelen tegen agressie en geweld periodiek geëvalueerd? Deze punten komen grotendeels overeen met de acht punten van het programma Veilige Publieke Taak: 1 Laat externen weten wat uw organisatienorm van acceptabel gedrag is. 2 Stimuleer dat uw werknemers elk voorval van agressie en geweld melden. 3 Registreer alle voorvallen van agressie en geweld tegen uw werknemers. 4 Train uw werknemers in het voorkomen van en omgaan met agressie en geweld. 5 Reageer binnen 48 uur naar de dader die agressie of geweld heeft gebruikt tegen uw werknemers. 6 Bevorder het (laten) doen van aangifte van strafbare feiten. 7 Verhaal de schade op de dader. 8 Verleen nazorg aan werknemers die slachtoffer zijn van agressie en geweld.


4

Opdrachtgever Stichting A+O fonds Gemeenten Postbus 30435 2500 GK Den Haag 070 373 83 56 www.aeno.nl [email protected]

Uitgave

© Stichting Arbeidsmarkt- en Opleidingsfonds Gemeenten, Den Haag 2013 Stichting A+O fonds Gemeenten bevordert en ondersteunt vernieuwende activiteiten op het gebied van arbeidsmarkt en HRM-beleid. Actuele informatie over de verschillende projecten treft u aan op www.aeno.nl. Hoewel aan deze uitgave de grootst mogelijke zorg is besteed, kunnen de samenstellers niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de inhoud rechten worden ontleend.


5

4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU

Recommend Documents