Algemene Verkoopvoorwaarden van Channel Pilot Solutions GmbH Channel Pilot Solutions GmbH, Überseeallee 1, D-20457 Hamburg (“Aanbieder”) biedt via zijn website www.channelpilot.com een webgebaseerde multichannel online-plaatsingsdienst (“Dienst”) aan. De aanbieder exploiteert de dienst en stelt deze als cloudoplossing ter beschikking aan zijn klanten (“Gebruikers”) (Software as a Service – SaaS). § 1 Toepassingsgebied 1. Voor zover tussen de partijen niet schriftelijk iets anders wordt overeengekomen, gelden voor het gebruik van de dienst, voor de overeenkomst over het gebruik van de dienst incl. de op de aanbieder-website hiervoor bestemde elektronische bestelmogelijkheid alsmede voor alle overige leveringen en diensten van de aanbieder uitsluitend deze AVV in de op dat moment geldige versie. Algemene Verkoopvoorwaarden van de gebruiker zijn niet van toepassing, tenzij de aanbieder hiermee schriftelijk akkoord gaat. De vrijschakeling van de dienst of de uitvoering van een andere levering of dienst geldt niet als instemming. 2. De aanbiedingen van de aanbieder en deze AVV gelden uitsluitend tegenover ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits wet boek), tegenover juridisch, publiekrechtelijke personen of een publiekrechtelijk fonds evenals tegenover overige institutionele klanten, die tijdens de opdracht niet uit privaatrechtelijk oogpunt (en zodoende niet als verbruiker volgens § 13 BGB) handelen. Zij gelden ook voor toekomstige overeenkomsten met de gebruiker die voortvloeien uit de huidige operationele relatie. 3. De aanbieder kan deze AVV te allen tijde veranderen. Als er reeds een overeenkomst met de gebruiker bestaat, dient de aanbieder de gebruiker schriftelijk te informeren over de veranderingen in deze AVV. De verandering geldt als door de gebruiker geaccepteerd, wanneer hij deze niet binnen zes weken na ontvangst van de schriftelijke veranderingsmededeling weerspreekt. Hierop maakt de aanbieder de gebruiker in de veranderingsmededeling attent.
4.
Voor het gebruik van de website www.channelpilot.com zijn verder de website-gebruiksvoorwaarden [Link] van de aanbieder van toepassing.
§ 2 Diensten van de aanbieder 1. De aanbieder exploiteert de webgebaseerde dienst en stelt deze als cloud-oplossing (SaaS) ter beschikking aan zijn klanten. Details rondom de functionele omvang van de dienst vindt u of in een concreet voor de gebruiker samengestelde aanbieding van de aanbieder, of uit de dienovereenkomstige technische gegevens, die de aanbieder publiceert op zijn website. 2. De aanbieder stelt de gebruiker de dienst ter beschikking als technisch platform voor het uitvoeren van plaatsingen van zijn on line-shopaanbiedingen op online-kanalen. De klant ontvangt de technische mogelijkheid en het recht, met behulp van telecommunicatie en eigen hardware toegang te krijgen tot het platform en van de functionaliteiten gebruik te maken. 3. De klant stemt toe, dat uit diverse redenen beperkingen van de daadwerkelijke gebruiksmogelijkheid van de dienst (onderbre kingen van het gebruik) kunnen ontstaan, in het bijzonder vanwege de volgende omstandigheden: (a) geplande onderhoudswerkzaamheden, (b) ongeplande onderbrekingen van het gebruik, die dringend nodig zijn om storingen te verhelpen of schade te vermijden, (c) storingen of vertragingen veroorzaakt door de uitval of overbelasting van internet of TK-leidingen, evenals (d) vanwege force majeure of overige onvoorziene gebeurtenissen en niet onder de verantwoordelijkheid van de aanbieder vallen de omstandigheden (zie § 8.2). De in § 2.3 genoemde onderbrekingen van de diensten van het gebruik zijn geen storingen in de dienst of overige schendingen van de overeenkomst. 4. Bovendien accepteert de klant in het kader van de door de dienst inbegrepen tracking-functie, dat het bij de tracking en de ana lyse van tracking-gegevens volgens de huidige stand van de techniek tot technisch veroorzaakte onnauwkeurigheden en afwi jkingen kan komen (resp. door verschillende telmethoden voor klicks, waarmee een eindgebruiker de shop van de gebruiker via de dienst en/of online-kanalen bestuurt). Voor zover tracking-gegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst tussen beide partijen van doorslaggevend belang zijn (resp. transactie-afhankelijke facturering), zijn de door de aanbieder vastgestelde tracking-gegevens doorslaggevend. 5. De aanbieder kan voor het verrichten van de contractuele diensten gebruikmaken van diensten van derden (onderaannemer). 6. De aanbieder is geen aanvulling van nieuwe functionaliteiten op de dienst verschuldigd, die uitstijgen boven de dienstomvang ti jdens het sluiten van de overeenkomst. Ongeacht voorgaande behoudt de aanbieder te allen tijde het recht op aanpassingen voor, om functionaliteiten aan te vullen of te actualiseren, zonder dat hierop een recht bestaat of hier een dergelijk recht uit voortvloeit. Ruim voorafgaand aan de ingebruikname van dergelijke modificaties informeert de aanbieder de gebruiker hierover. Bovendien informeert de aanbieder de gebruiker over eventueel ontwikkelde optionele extra modules, die worden aangeboden tegen een extra betaling. 7. De gebruiker is enkel en alleen verantwoordelijk voor de inhoud van de met behulp van de dienst meegedeelde resp. voor de afroep door online-kanalen ter beschikkinggestelde en dienovereenkomstig geplaatste aanbiedingen evenals de onderliggende gegevens. De aanbieder is ook niet aansprakelijk voor de inhoud van de eventueel via de dienst aan de online-shop van de gebruiker gespiegelde bestellingen van eindklanten, die via een online-kanaal worden gegenereerd. De aanbieder stelt uitsluitend de technische voorwaarden voor een transmissie/afroep van dergelijke gegevens ter beschikking, is echter niet verantwoordelijk voor de controle van de inhoud ervan op commercieel, juridisch of enig ander gebied. Bovendien is de aanbieder ook geen con trole van de overgedragen/voor afroep ter beschikkinggestelde gegevens op juistheid, volledigheid, correctheid of authenticiteit verschuldigd. Buiten de functionele omvang van de dienst - technische voorwaarde voor de transmissie/het oproepen van gege Pagina 1 van 8 AVV van Channel Pilot Solutions GmbH
vens - kan de aanbieder ook geen garantie voor een succesvolle plaatsing van de aanbiedingen van de gebruiker bij een online-kanaal verlenen. 8. De selectie van de via de dienst bereikbare online-kanalen valt onder de beoordelingsvrijheid van de aanbieder, waarbij hij de rechtmatige belangen van de community van zijn gebruikers op een passende wijze in acht neemt. Er kan echter geen rekening worden gehouden met speciale wensen van afzonderlijke gebruikers. Er kunnen te allen tijde online-kanalen worden toege voegd of verwijderd. De aanbieder informeert de gebruiker over essentiële veranderingen met betrekking tot de via de dienst bereikbare online-kanalen en/of het aantal daarvan. 9. Voor zover in uitzonderlijke gevallen overeengekomen, stelt de aanbieder de gebruiker buiten de dienst bepaalde tools voor de technische koppeling aan de dienst ter beschikking (resp. Plug-in voor de online-shop van de gebruiker, apps etc.), eventueel ook zonder extra betaling. § 3 Sluiten van een contract en registratie als gebruiker 1. De aanbieder sluit alleen een overeenkomst met personen die rechtsbevoegd en tenminste 18 jaar oud zijn. 2. Een overeenkomst over het gebruik van de dienst komt tot stand door een individueel aanbod van de aanbieder en dienovereenkomstige acceptatie van het aanbod door de gebruiker. Als alternatief kan de gebruiker ook gebruik maken van de online bestelmogelijkheid op de website van de aanbieder. Er be staat echter geen algemeen gebruiksrecht op de dienst; De aanbieder behoud uitdrukkelijk het recht voor, bestellingen te weigeren. Bij gebruik van de online bestelmogelijkheid geeft de gebruiker door het versturen van zijn volledig ingevulde bestelformulier, waarin de gebruiker ook het gewenste tarief voor het gebruik van de dienst moet vermelden, een bindend aanbod voor een con tractuele overeenkomst af. Een overeenkomst komt echter pas tot stand, als de aanbieder de aanmelding in schriftelijke vorm (brief, fax, e-mail) bevestigt of de dienst voor de gebruiker activeert. 3. Bij het gebruik van de online bestelmogelijkheid is bovendien het volgende van toepassing: a. Voorafgaand aan het versturen van het elektronisch bestelformulier wordt de gebruiker een samenvatting van zijn op de dienst van toepassing zijnde bestelling getoond, waarna hij de gelegenheid heeft zijn productkeuze en aanmeldgegevens te controleren en te actualiseren of te corrigeren. b. De inhoud van de bestelling, deze AVV en de richtlijnen voor de bescherming persoonsgegevens van de aanbieder kunnen bij het versturen van de bestelling worden bekeken en opgeslagen of geprint. Na het versturen van de bestelling staat de inhoud van de bestelling online niet meer ter beschikking. De AVV en de richtlijnen voor de bescherming persoonsgegevens kunt u te allen tijde in de actuele uitvoering via de website van de aanbieder bekijken, opslaan of printen; deze kunnen echter in de loop van de tijd veranderen. c. Na ontvangst van de bestelling verstuurt de aanbieder een geautomatiseerde bestelbevestiging naar de gebruiker. Dit is echter geen opdrachtbevestiging in de zin van een contractuele overeenkomst, maar slechts de bevestiging van de ontvangst van de bestelling. d. De contractuele overeenkomst staat in de volgende talen ter beschikking: Duits, Engels, Frans en Spaans evenals die overige talen, waarin de aanbieder zijn website ter beschikking stelt, waar hij met behulp van de dienovereenkomstige menupunten of icoontjes op atttendeert. 4. Voorwaarde voor het gebruik van de dienst is, onafhankelijk van de gekozen bestelmogelijkheid (offline of online), een registra tie als gebruiker voor de online toegang tot de als cloud-oplossing aangeboden dienst. De gebruiker is ertoe verplicht, het hier voor door de aanbieder ter beschikkinggestelde formulier volledig en naar waarheid in te vullen. 5. Door het indienen van de verklaring tot een contractuele overeenkomst accepteert de gebruiker deze AVV evenals de richtlijnen voor de bescherming persoonsgegevens van de aanbieder en verzekert, dat de door hem meegedeelde gegevens juist en vol ledig zijn. Latere veranderingen van zijn gegevens dient de gebruiker direct mee te delen aan de aanbieder. 6. De gebruiker is ertoe verplicht, zijn voor de toegang tot de dienst gekozen wachtwoord (wachtwoord en e-mailadres vormen sa men de “gebruiksidentificatie”) geheim te houden, apart te bewaren en niet aan derden te overhandigen. Mocht de gebruiker te weten komen dat derden het wachtwoord resp. zijn gebruiksidentificatie kennen of deze gebruiken, dient hij direct de aanbieder van de website te informeren. De gebruiker is verantwoordelijk voor alle handelingen, die onder zijn gebruiksidentificatie worden uitgevoerd; in het bijzonder is hij ook aansprakelijk voor eventuele bestellingen van onbevoegde derden die met zijn gebruiksi dentificatie worden geplaatst en dient hij de vorderingen die hieruit voortvloeien te verantwoorden. § 4 Gebruiksrechten 1. De aanbieder verleent de geregistreerde gebruiker een eenvoudig, niet overdraagbaar en niet sub-licenceerbaar, tijdelijk op de duur van de overeenkomst beperkt recht, de dienst voor eigen bedrijfsdoeleinden in combinatie met het plaatsen van onlineshopaanbiedingen te gebruiken. Verdergaande rechten, in het bijzonder met betrekking tot de onderliggende software-applicaties of een bij de aanbieder ter beschikkingstaande operating software, krijgt de gebruiker niet. 2. Een verder gebruik van de dienst als de in § 4.1 beschrevene is niet toegestaan. In het bijzonder is het als gebruiker verboden, de dienst of delen ervan of de onderliggende software ongeoorloofd te vermenigvuldigen, te bewerken, de source-code te dePagina 2 van 8 AVV van Channel Pilot Solutions GmbH
compileren of op een andere manier lees- of bruikbaar te maken, software openbaar toegankelijk te maken, te verhuren of op een andere manier aan derden te overhandigen of te verkopen, voor de doeleinden van derden te gebruiken of laten gebruiken. De wettelijke rechten volgens § 69d en 69e UrhG (Duits wetboek) blijven onaangetast.
3.
Mocht de gebruiker het gebruik van de dienst of een door de aanbieder bijbehorende software opzettelijk aan onbevoegde derden ter beschikking stellen, behoudt de aanbieder zich het recht voor een rechtsvordering voor een schadevergoeding in te die nen. Bij het onbevoegd toegankelijk maken aan derden deelt de aanbieder indien gewenst direct alle voor het indienen van een rechtsvordering tegenover derden noodzakelijke informatie mee.
§ 5 Plichten van de gebruiker 1. De gebruiker is verantwoordelijk voor zijn koppeling aan de benodigde telecommunicatiemiddelen en via deze aan de dienst evenals voor de ter beschikkingstelling benodigde interfaces voor zijn eigen gebruik. 2. De gebruiker is er verantwoordelijk voor, de gebruikersinstellingen voor de dienst zo te kiezen, dat een storingsvrij gebruik van de dienst mogelijk is. 3. De gebruiker zorgt in zijn organisatie- en verantwoordelijksbereik voor voldoende en qua stand der techniek passende maatre gelen in het kader van de gegevens- en informatieveiligheid, in het bijzonder regelmatige backups, evenals de noodzakelijke veiligheidsrelevante maatregelen voor de verbinding tot de dienst (bijv. firewalls, het gebruik van een voor de toegang tot het in ternet geschikte software, die een veilige datatransmissie waarborgt). 4. De gebruiksidentificatie voor hem en zijn medewerkers zal de gebruiker tegen toegang van derden beschermen en hij zal deze niet aan onbevoegde derden overhandigen. In geval van verlies van de toegangsgegevens evenals voor het geval, dat bij de gebruiker, bijv. door een medewerker- of organisatiewissel, het gevaar van misbruik of onbevoegd gebruik van de toegangsge gevens bestaat, dient hij de aanbieder direct schriftelijk te informeren, zodat deze indien nodig de toegang kan laten blokkeren (zie § 6). 5. De gebruiker zal de dienst niet illegaal of onrechtmatig gebruiken of laten gebruiken, in het bijzonder niet voor het afhandelen van zaken met dergelijke voorwerpen, die niet conform de wettelijke bepalingen zijn. In het bijzonder aanbieders van interne taanbiedingen (bijv. goederen-/download-aanbiedingen, links naar dergelijke aanbiedingen) met een wettelijk verboden inhoud, bijv. radicale, racistische, pornografische, geweldverheerlijkende, beledigende of andere, niet toegestane inhoud zijn uitgesloten van het gebruik van de dienst. Eveneens van het gebruik van de dienst uitgesloten zijn gebruikers met aantoonbare niet serieuze handelspraktijken. Bovendien zorgt de gebruiker ervoor, dat bij de doorgifte van aanbiedingen via de dienst alle van toepassing zijnde wettelijke voorschriften (in het bijzonder Gegevens- en consumentenrecht) evenals commerciële beschermende, auteurs- of andere rech ten van derden in acht worden genomen. Als het aanbod van de gebruiker bestemd is voor klanten buiten Duitsland, dienen alle wettelijke voorschriften en rechten van derden in de desbetreffende van toepassing zijnde landen in acht te worden genomen. De gebruiker moet als plaatser van zijn aanbiedingen en zodoende als “aanbieder” herkenbaar zijn. Hij is ertoe verplicht, ook op zijn eigen website resp. in de door hem geëxploiteerde online-shop te voldoen aan alle wettelijke voorwaarden, incl. een volledi ge en juiste kenmerking als aanbieder evenals het in acht nemen van geldende voorschriften voor het gegevens- en verbruikersrecht. 6. De gebruiker waart de aanbieder van de website van alle daadwerkelijke en beweerde aanspraken van derden vrij, incl. de kosten voor vorderingen, die terug te voeren zijn op handelingen of nalatigheden van de gebruiker of handelingen die met zijn toe stemming werden uitgevoerd, in het bijzonder van claims die berusten op illegaal of onrechtmatig gebruik van de dienst of het niet naleven van toepasbare voorschriften of een overtreding tegen de rechten van derden door de gebruiker. Als de gebruiker herkent of moet herkennen, dat een dergelijke overtreding ophanden is, dient hij de aanbieder direct te informeren. 7. Door het nalaten van of niet tijdig, niet volledig of niet correct verrichten van de plichten van de gebruiker ontstane extra kosten zijn voor rekening van de gebruiker. § 6 Overtreding tegen de plichten van de gebruiker, blokkering van de dienst 1. De aanbieder kan de toegang van de gebruiker tot de dienst te allen tijde geheel of gedeeltelijk blokkeren of de account van de gebruiker wissen, wanneer (a) de gebruiker in strijd met gebruikersplichten die betrekking hebben tot de gegevens- en informa tieveiligheid handelt, (b) het gevaar tot beschadiging van of beperking tot de systemen, gegevens of diensten van de aanbieder of de systemen of gegevens van een andere klant van de aanbieder of het gevaar op schade voor het publiek bestaat, (c) de door de gebruiker via de dienst overgedragen aanbiedingen of gegevens resp. de via de dienst afgehandelde zaken een overt reding tegen de geldende wettelijke voorschriften of rechten van derden vormen, of (d) er sprake is van omstandigheden, die de aanbieder het recht tot een opzegging zonder opzegtermijn geven. De blokkering is bovendien ook mogelijk, als de gebruiker (e) een betalingsachterstand van meer dan twee termijnen heeft, waarbij een dergelijke blokkering/verwijdering pas na vooraf gaande aanmaning met redelijke betaaltermijn van tenminste 14 dagen en deze betaling na afloop van de termijn nog niet gedaan is, plaatsvindt. 2. Als een contractuele overtreding van de gebruiker ten grondslag ligt aan de blokkering, wordt de toegang pas weer mogelijk gemaakt, als de overtreding duurzaam werd verholpen of het gevaar op herhaling door een wettelijke erkende verzuimnisovereenkomst wordt uitgesloten. De aanbieder is er niet toe verplicht, een hernieuwde toegang mogelijk te maken, als dit voor hem niet Pagina 3 van 8 AVV van Channel Pilot Solutions GmbH
draaglijk of aanvaardbaar is, resp. als de oorzaak van de blokkering de aanbieder gelijktijdig het recht verleent, een opzegging zonder opzegtermijn uit te spreken. 3. Een op een contractuele overtreding van de gebruiker steunende blokkering/verwijdering geeft hem niet het recht de betalingen stop te zetten of een schadevergoeding tegenover de aanbieder in te dienen. 4. Als de aanbieder bij wijze van uitzondering een kosteloze account voor een gebruiker inricht, kan de aanbieder deze account te allen tijde ook zonder opgaaf van reden blokkeren en/of het verdere gebruik van de dienst afhankelijk maken van een betaling van een vergoeding. 5. Bovendien accepteert de gebruiker dat de aanbieder uit juridische of contractuele redenen ertoe verplicht kan zijn, online-kana len uit de dienst te verwijderen.
Pagina 4 van 8 AVV van Channel Pilot Solutions GmbH
§ 7 Vergoeding 1. De door de gebruiker voor het gebruik van de dienst te betalen vergoeding vloeit voort uit de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldige prijslijst van de aanbieder. 2. Alle prijzen zijn netto prijzen en gelden excl. de desbetreffende BTW (momenteel 19% in Duitsland), voorzover dit van toepas sing is. Is de gebruiker niet in Duitsland woonachtig en dienen in samenhang met de dienstverlening voor een buitenlandse klant volgens de ondanks de rechtskeuze-clausule op de maatschappelijke zetel van de gebruiker dwingend toepasbare wettelijke belastingen, douanerechten of overige afgifte voldaan te worden, dienen deze door de gebruiker gedragen te worden resp., indien de belastingbetaler volgens juridische bepalingen de aanbieder is, door de gebruiker aan de aanbieder te worden ver goed. 3. Facturen dienen binnen 14 dagen vanaf factuurdatum zonder aftrek te worden voldaan. 4. In het kader van lopende overeenkomsten heeft de aanbieder het recht, de vergoeding één keer per jaar naar acceptabel goeddunken en met een passende inachtneming van de interesses van de gebruiker aan zijn kostenontwikkeling aan te passen. De aanbieder informeert de gebruiker schriftelijk over dergelijke prijsaanpassingen. De verandering geldt als door de gebruiker geaccepteerd, wanneer deze niet binnen zes weken na ontvangst van de schriftelijke veranderingsmededeling weerspreekt; De aanbieder maakt de gebruiker hierop attent in zijn veranderingsmededeling. Als de gebruiker de prijsaanpassing tegenspreekt, bestaat voor beide partijen het uitzonderlijke recht tot opzegging met toepasbaarheid vanaf het aangekondigde tijdstip van het effectief worden van de nieuwe prijzen, dat binnen een maand na ontvangst van het door de gebruiker uitgesproken beroep kan worden waargenomen. 5. Voor individueel overeengekomen diensten van de aanbieder die niet in de prijslijst worden vermeld, dient een afzonderlijke overeenkomst over de kosten te worden overeengekomen. 6. Het recht tot verrekening van deze vergoedingseisen van de aanbieder heeft de gebruiker alleen, als zijn tegenvordering onbet wist is of wettelijk werd vastgesteld. Hetzelfde geldt voor het indienen van het recht van retentie, waarbij de tegenvordering bo vendien moet berusten op dezelfde contractuele overeenkomst. § 8 Wanprestaties, force majeure 1. Het geldig maken van rechten of claims vanwege tekorten heeft als voorwaarde, dat de gebruiker de aanbieder in eerste instantie zonder succes een billijke extra termijn heeft aangeboden, tenzij dit met inachtneming van de omstandigheden in afzonderli jke gevallen onaanvaardbaar is voor de gebruiker. 2. De aanbieder is bevrijd van zijn dienstverleningsplicht, voor zover het niet nakomen terug te voeren is op force majeure of andere onvoorziene en niet door de aanbieder te verantwoorden omstandigheden (bijv. oorlog, staking, uitsluiting, onrust, onteigeningen, wetsveranderingen, aanwijzingen van de overheid, storm, overstromingen, natuurrampen, stroomuitval, systeemuitval op het inernet, onderbreking of vernietiging van gegevensleidende of TK-leidingen, illegale online-activiteiten van derden of sabotage door malware). De vrijstelling van de dienstleveringsplicht geldt ook in geval van vertragingen veroorzaakt door omstandigheden die binnen het verantwoordelijksbereik van de gebruiker liggen, bijv. niet op tijd nakomen van gebruikersplichten of een slechte beschikbaarheid van IT-systemen met bijbehorende interfaces bij de gebruiker. De vrijstelling van de dienstleveringsplicht geldt ook voor de duur van een belemmering incl. een billijke aanloopperiode. Mocht de belemmering langer dan 2 (twee) maanden duren, hebben beide partijen na afloop van een billijke termijn het recht de des betreffende dienstverlening uit de overeenkomst op te zeggen. Het recht op schadevergoeding of kostenvergoeding tegenover de aanbieder bestaat in dergelijke gevallen niet. Mocht een dergelijk geval van force majeure of vergelijkbare in § 8.2 genoemde omstandigheden plaatsvinden, informeert de partijen elkaar na kennisneming hiervan. § 9 Garantieclaims in geval van tekortkomingen 1. In geval van tekortkomingen deelt de gebruiker de aanbieder deze direct schriftelijk via het door de aanbieder gepubliceerde support-e-mailadres mee, ondersteunt de aanbieder op een passende manier bij de analyse van de tekortkomingen en het ver helpen ervan, en waarborgt directe inzage in de documenten, waarin de details van het optreden van de tekortkomingen wor den uitgelegd. Aanvullende diensten, die als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de gebruiker of door de door hem te verantwoorden vertragingen bij de analyse van de tekortkomingen en het verhelpen ervan ontstaan, zijn voor kosten van de gebruiker. 2. De gebruiker accepteert dat zijn gebruiksmogelijkheden van de dienst doorslaggevend afhankelijk zijn van de door de gebruiker zelf geselecteerde gebruikersinstellingen. Daarom kunnen in het kader van garantieclaims ten gevolge van tekortkomingen alleen reproduceerbare tekortkomingen als dergelijke geaccepteerd worden. 3. Wijst de gebruiker uit door de aanbieder niet te verantwoorden redenen ten onrechte op een manco, kan de aanbieder voor hem ontstane (meer~)kosten voor de foutieve diagnose en oplossing in rekening brengen. 4. Garantieclaims aangaande gebreken zijn uitgesloten, wanneer de gebruiker zelf of wanneer derden zonder voorafgaande auto risatie van de aanbieder functies van de dienst veranderen of de dienst niet op de juiste manier of binnen een andere bedrijfsomgeving gebruiken als beoogd. Dit geldt ook voor bedieningsfouten van de gebruiker, het niet in acht nemen van de gebruiksPagina 5 van 8 AVV van Channel Pilot Solutions GmbH
instructies, foutieve of ontbrekende verwerkingsgegevens. Dit geldt niet als de gebruiker kan aantonen dat ontstane gebreken niet in verband met dergelijke omstandigheden staan. Is de storingsanalyse door dergelijke omstandigheden duidelijk bemoeilijkt, dient de klant de meerkosten die zijn ontstaan te dragen. 5. Door de aanbieder te verantwoorden manco's verhelpt de aanbieder binnen een gepast tijdsbestek naar eigen keuze door ver betering of nieuwe levering (samen: nalevering). De nalevering kan ook daaruit bestaan dat de aanbieder voor de gebruiker tij delijk, totdat de storing is verholpen, voor zover dit voor de gebruiker nodig is, een blijvende workaround aanmaakt. Als de nalevering definitief mislukt, kan de gebruiker, als aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, de overeenkomst opzeggen of de contractuele vergoeding verlagen. Voor schade- of kostenrestitutie-claims is § 10 van toepassing. 6. Bij een door de aanbieder vertegenwoordigde schending van de auteursrechten van derden (juridische gebreken) kan de aanbieder naar keuze dan wel op eigen kosten voor het overeengekomen gebruik van de dienst voldoende gebruiksrecht van derden kopen en de gebruiker ter beschikking stellen, dan wel de dienst onder de huidige voorwaarden zo veranderen of de desbetreffende functionaliteit(en) opnieuw opzetten, dat geen auteursrechten van derden meer worden geschonden. Is dit niet mogelijk of niet billijk voor de aanbieder, dan heeft de gebruiker het recht op wettelijke vorderingen. Voor schade- of kostenrestitutieclaims is § 10 van toepassing. § 10 Aansprakelijkheid voor schade- of kostenrestitutie-claims 1. De aanbieder is, ongeacht de juridische basis, alleen aansprakelijk in geval van opzet, grove nalatigheid alsmede in geval van nalatige schending van substantiële contractuele plichten of plichten, die pas na uitvoering van de overeenkomst mogelijk ge maakt worden en waarbij de klant op de naleving ervan mag vertrouwen (zog. kardinaalsplichten). 2. In geval van gewone nalatigheid is de aansprakelijkheid van de aanbieder beperkt tot het vergoeden van de te voorziene, voor de overeenkomst typische schade, maximaal echter per schadegeval op 25% van de door de overeenkomst van de gebruiker te betalen jaarlijkse nettovergoeding op de som van de jaarlijkse nettovergoeding. 3. De beperkingen in de aansprakelijkheid conform § 10.1 en 10.2 gelden niet voor schade uit letsel voor het leven, het lichaam of de gezondheid, voor claims volgens de productaansprakelijkheidswet, in geval van opzet evenals in gevallen, waarin een garantie voor de toestand werd aanvaard. 4. De schuldonafhankelijke aansprakelijkheid voor schadevergoeding van tijdens het sluiten van de overeenkomst reeds aanwezi ge manco's (§ 536a lid 1 BGB (Duits wetboek)) is uitgesloten. 5. Voor zover en indien de aanbieder de gebruiker kosteloos diensten ter beschikking stelt, is de aanbieder alleen aansprakelijk in geval van opzet en grove nalatigheid. Dit geldt in het bijzonder voor kosteloos ter beschikking gestelde toegangstools voor diensten (zie § 2.9) evenals voor het geval, dat de aanbieder een gebruiker bij wijze van uitzondering een kosteloze account voor de dienst ter beschikking stelt. 6. Voor het verlies van gegevens of programma's is de aanbieder voor zover niet aansprakelijk, als de schade daaruit bestaat dat de gebruiker het heeft verzuimd, in zijn verantwoordelijkheidsbereik liggende backups regelmatig en correct uit te voeren en hierdoor te waarborgen, dat verloren geraakte gegevens met een redelijke moeite weer kunnen worden hersteld. 7. Rechten op schadevergoeding verjaren binnen een jaar vanaf kennisname of grove nalatige onwetendheid van de gebruiker van de omstandigheden voor de aansprakelijkheid, op zijn laatst een jaar na afloop van het jaar waarin de aanspraak is ont staan. Dit geldt niet bij opzet, grove nalatigheid, schade uit letsel voor het leven, het lichaam of de gezondheid evenals claims volgens de productaansprakelijkheidswet. 8. Voor zover de aansprakelijkheid van de aanbieder volgens de overeenkomst en/of deze AVV is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van zijn wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en uitvoerenden. § 11 Bescherming persoonsgegevens, informatiebeveiliging 1. Beide partijen zijn ertoe verplicht, alle toepasbare wettelijke richtlijnen voor de bescherming van persoonsgegevens in acht te nemen. Met de dienst stelt de aanbieder de gebruiker de technische voorwaarden voor de gegevensverwerking ter beschikking. De eigenlijke gegevensverwerking vindt echter door de gebruiker zelf plaats; in het bijzonder bezit de aanbieder in het kader van de softwareprocessen geen eigen handelingsruimte voor beoordeling of beslissingen met betrekking op persoonsgerelate erde gegevens uit het verantwoordelijkheidsbereik van de gebruiker. Voor zover in het kader van het gebruik van de dienst de mogelijkheid bestaat, dat de aanbieder toegang tot het in het verantwoordelijkheidsbereik van de gebruiker liggende persoonsgerelateerde gegevens krijgt, gaat het hier om de verwerking van opdrachtgegevens conform § 11 BDSG (Duits wetboek) met betrekking waartoe de partijen een aparte overeenkomst voor het verwerken van opdrachten sluiten. 2. De aanbieder maakt altijd gebruik van aan de nieuwste stand van de techniek aangepaste technische en organisatorische maatregelen (TOMs) in het interesse van de bescherming persoonsgegevens en de veiligheid van gegevens, of zorgt ervoor, dat de door hem in dienst genomen onderaannemer (resp. exploitant van computercentrum) dienovereenkomstige modernste TOMs gebruiken. In het bijzonder worden de gegevens van de gebruiker (ongeacht persoonsgebonden of bedrijfsgebonden) op de door de aanbieder gebruikte servers in een eigen account opgeslagen, zodat andere klanten van de aanbieder evenals derden geen toegang hiertoe hebben.
Pagina 6 van 8 AVV van Channel Pilot Solutions GmbH
3.
Meer informatie omtrent de richtlijnen voor de bescherming persoonsgegevens van de aanbieder zijn te vinden op de website van de aanbieder via Bescherming persoonsgegevens [Link] . Deze dient de gebruiker bij de afgifte van zijn verklaring tot contractuele overeenkomst te accepteren en goed te keuren.
4. Voor het leveren van de diensten wordt het internet als overdrachtsmogelijkheid gebruikt. Dit is vanwege de openbare toegang en de mogelijkheden dat inhoud door onbevoegden derden wordt beïnvloed, verbonden met risico's, bijv.: De spionage van zich in de overdracht bevindende gegevens zonder toestemming. Ook extra veiligheidsvoorzieningen zoals bijv. firewalls kunnen geen absolute bescherming bieden tegen misbruik, verlies, diefstal of ongeoorloofde aanpassing van gegevens evenals door geweld, dat tot het niet bereiken van de diensten leidt. Deze risico's accepteert de gebruiker; Mocht één van deze risico's daadwerkelijk plaatsvinden, kan de gebruiker hier geen schadeclaim bij de aanbieder voor indienen, tenzij de aanbieder deze om standigheden heeft veroorzaakt. § 12 Geheimhouding, publicaties 1. Beide partijen zijn ertoe verplicht, alle hun ten tijde van de uitvoering van de overeenkomst bekend geworden informatie over de zakelijke praktijken van de desbetreffende partij, in het bijzonder commerciële- en bedrijfsgeheimen, ook als de overeenkomst reeds is afgesloten, streng vertrouwelijk te behandelen en niet toegankelijk te maken voor derden, met uitzondering aan voor het uitvoeren van de overeenkomst eventueel geoorloofde derden, die de partijen gecorrespondeerde geheimhoudingsplichten opleggen. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie, die (a) de ontvangende partij voorafgaand aan bekendmaking door de openbarende partij reeds bekend of die algemeen toegankelijk was, of (b) later zonder breuk van een geheimhoudingsplicht voor de ontvangende partij bekend of algemeen toegankelijk wordt, of (c) door de ontvangende partij aantoonbaar onafhankelijk van de kennis van de gedurende de overeenkomst geopenbaarde of tot kennis genomen informatie werd ingewonnen, of (d) wanneer met betrekking tot bovenstaande van een wettelijke of door de overheid opgedragen vereiste van openbaarmaking bestaat. 2. De aanbieder heeft het recht, de gebruiker op zijn website en in andere media of marketingdocumenten als referentie te noe men evenals diens website te linken en voor deze doeleinden ook als bedrijfslogo resp. kenmerk van het bedrijf van de gebruiker in het kader van een herroepbaar, eenvoudig gebruiksrecht te gebruiken. § 13 Duur van het contract, opzegging 1. Voor zover niets anders is overeengekomen, is de overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen te allen tijde met een termijn van 1 (één) maand aan het einde van iedere maand worden opgezegd.
2.
Het recht van beide partijen tot een opzegging zonder opzeggingstermijn om belangrijke redenen blijft overeind, in het bijzonder wanneer de andere partij langdurig inbreuk maakt op substantiële contractuele plichten (vanaf de kant van de gebruiker in het bijzonder zulke die genoemd worden in § 5) en deze inbreuk ondanks aanmaning met billijke termijn niet binnen de termijn ver helpt, of als bij de andere partij sprake is van een substantiële vermogensverslechtering of -risico. Bovendien heeft de aanbieder het recht tot een opzegging zonder opzegtermijn, als de gebruiker in tijdelijke samenhang met een betalingsachterstand van twee of meer vervallen facturen te kampen heeft.
3.
Opzeggingen behoeven een schriftelijke vorm; een e-mail is hiervoor niet voldoende.
4. Kosteloze accounts kan de aanbieder te allen tijde blokkeren en/of het verdere gebruik van de dienst afhankelijk maken van een betaling van een vergoeding. 5. In geval van opzegging van de overeenkomst, wat de reden ook mag zijn, beëindigt de gebruiker per omgaande het gebruik van de dienst, retourneert alle door de aanbieder in combinatie met de dienst eventueel ter beschikking gestelde materialen en ver wijdert alle relevante, bij de gebruiker opgeslagen gegevens, tenzij deze onder de wettelijke bewaar- en archiveringsplichten vallen. § 14 Slotbepalingen 1. De overdracht van de overeenkomst of afzonderlijke rechten of plichten die hieruit voortvloeien, door de gebruiker aan derden behoeft een voorafgaande schriftelijke toestemming van de aanbieder. § 354a HGB (Duits wetboek) wordt hier niet door aange tast. 2. Plaats van nakoming van de overeenkomst is Hamburg, voor zover de gebruiker ondernemer is. 3. Voor de diensten- en rechtsbetrekking tussen de partijen geldt uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland onder uits luiting van de toepassing van de overeenkomst van de Verenigde Naties over koopovereenkomsten van roerende zaken (CISG). 4. Is de gebruiker ondernemer, een publiekrechtelijk persoon of een publiekrechtelijk fonds, dan bevindt de bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst zich uitsluitend in Hamburg. 5. Veranderingen of aanvullingen van de tussen beiden bestaande overeenkomst wordt door beide partijen schriftelijk overeenge komen. 6. Zijn of worden afzonderlijke bepalingen van deze overeenkomst of deze AVV geheel of gedeeltelijk ineffectief, dan heeft dit geen invloed op de werkzaamheid van de overige bepalingen. Pagina 7 van 8 AVV van Channel Pilot Solutions GmbH
[Stand: December 2014]
Pagina 8 van 8 AVV van Channel Pilot Solutions GmbH
