Általános Szerz dési Feltételek
2010. április 01.
4. számú melléklet
Kivonat az Általános Szerz dési Feltételekb l (ÁSZF) 1.
A Szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az Általános Szerz dési Feltételek elérhet sége, az ügyfélszolgálat elérhet sége és nyitvatartási rendje. Szolgáltató neve: Drót-Net Kft. (továbbiakban Szolgáltató) Székhelye: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Levelezési címe: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Az ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr%i út 79-83. 29-es épület IV./408. Telefonszáma: 06 20 / 329-9088 Fax száma: nincs Weboldala: www.drotnet.hu E-mail címe:
[email protected] Az ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr i út 79-83. 29-es épület IV./408. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 06 20 / 329-9088 Nyitvatartási id : hétf t l-péntekig munkanapokon 10-16 óra között, hétvégén és munkaszüneti napokon, valamint ügyfélszolgálati id n kívül üzenetrögzít fogadja a hívásokat. Az ügyfélszolgálaton El fizet leadhatja igényét, információt kérhet és adatainak módosítását kezdeményezheti valamint, amennyiben erre szerz dése módot ad, díjcsomagot válthat. Személyes ügyintézés esetén Szolgáltatóval El fizet nek id pontot kell egyeztetnie a nyitvatartási id pontokon belül. Bizonyos adatváltoztatásokat El fizet Szolgáltató fenti weboldalán is kezdeményezhet egyedi el fizet i szerz désében feltüntetett jelszava segítségével az Ügyfélportál menüpont alatt. Az Általános Szerz dési Feltételek és mellékletei - amelyek megtekinthet ek a fenti weboldalon illetve az ügyfélszolgálati irodában - az el fizet i szerz dés elválaszthatatlan részét képezik.
2.
A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhet ségeik megjelölése Ha El fizet a Szolgáltató által felszámított díj összegszer<ségét vitatja, kötbér, kártérítési vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Az El fizet panaszával közvetlenül a felügyeleti szervhez is fordulhat, melynek elérhet sége: Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. levélcíme: 1525 Budapest, Pf. 75. telefonszám: 1 / 457-7100, fax: 1 / 356-5520, weboldala: www.nhh.hu. Az El fizet az el fizet i szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes Fogyasztóvédelmi felügyel séghez (weboldala: www.fvf.hu, központi címe: 1088 Budapest, József Krt. 6., levélcíme: 1364 Budapest, Pf. 234, telefon: 1 / 459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (weboldala: www.gvh.hu, központi cím: 1054 Budapest, 1
Általános Szerz dési Feltételek
2010. április 01.
Alkotmány u. 5., telefon: 1 / 472-8900), illet leg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkez polgári bírósághoz. 3.
Az El fizet személyes adatainak kezelése A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerz dés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kisérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve El fizet azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató kezelheti a számlázáshoz szükséges olyan személyes adatot, amely alapján egyértelm<en behatárolható az igénybe vett szolgáltatás és annak díja, így különösen az igénybe vett szolgáltatás igénybevételének id pontját, id tartamát és helyét. Továbbá Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához szükséges azon adatokat is kezelheti amelyek a szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlenül szükségesek. El fizet a szolgáltatás igénybevétele el tt és az igénybevétel során bármikor betekintést nyerhet, hogy Szolgáltató milyen személyes adatokat milyen adatkezelési célból tárol és kezel.
4.
Az el fizet i szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások min ségi célértékeinek leírása és elérhet sége az Általános Szerz dési Feltételekben Az el fizet i szolgáltatások, díjainak és kedvezményeknek a részletes meghatározása az Általános Szerz dési Feltételek 1. számú mellékletében, a szolgáltatások min ségi célértékeinek leírása az Általános Szerz dési Feltételek 2. számú mellékletében található.
5.
Számlázás módja Az El fizet a szolgáltatás után díjat köteles fizetni, melynek mértékét az egyéni el fizet i szerz dés tartalmazza. A havi díjak – eltér megállapodás hiányában – el re fizetend ek a kiállított számlán feltüntetett befizetési határid ig. Belépési díj esetén a befizetés legkés bbi id pontja a kiépítés megkezdésének id pontja. Amennyiben El fizet a befizetési határid re fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, úgy El fizet köteles késedelmi kamatot Szolgáltató részére fizetni. A késedelmi kamat egyéni el fizet esetén a polgári törvénykönyvben (Ptk.) meghatározott mérték<, üzleti/intézményi el fizet esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelel mérték< késedelmi kamat.
6.
Hibabejelent elérhet sége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása A központi ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr i út 79-83. 29-es épület IV./408. Nyitvatartási id : munkanapokon 10-16 óra között el zetesen egyeztetett id pontban. A hibabejelent minden nap 0-24 órában áll el fizet k rendelkezésére – ügyfélszolgálati nyitvatartási id után üzenetrögzít rögzíti a hibabejelentéseket is. Ennek telefonszáma: 06 20 / 329-9088 E-mail:
[email protected]. Hibás teljesítés esetén Szolgáltató minden t le elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a hiba a bejelentést l számított 72 órán belül a hiba megoldást nyerjen és a hibátlan teljesítést 2
Általános Szerz dési Feltételek
2010. április 01.
biztosítsa. Amennyiben a hiba kijavítása kizárólag El fizet nél végezhet el és a kijavítást az El fizet höz történ bejutás akadályozza, a hibaelhárítási határid a bejutásig eltelt id vel kitolódik. A hibaelhárítás pontos részleteit az Általános Szerz dési Feltételek tartalmazza szolgáltatási típusonként lebontva (19-es pontok). Amennyiben El fizet a szolgáltatással kapcsolatos díjat vitatja, Szolgáltató felé díjreklamációval élhet, amit Szolgáltató 30 napos határid vel kivizsgál és eredményér l El fizet t tájékoztatja. Amennyiben El fizet Szolgáltató válaszát vitatja, Szolgáltató felettes szerveihez fordulhat panasszal. A díjreklamáció pontos menetét és eseteit az ÁSZF tartalmazza. 7.
A szerz désszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás min ségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az El fizet t megillet jogok, a díjvisszatérítés rendje, az El fizet t megillet kötbér mértéke A szolgáltatások min ségi célértékeit az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. El fizet kérheti a szolgáltatás szüneteltetését, aminek mentét az ÁSZF 15-ös pontjai tartalmazzák. Szolgáltató jogosult id szakos karbantartások miatt a szolgáltatása nyújtását szüneteltetni, azonban ennek id pontját a szüneteltetés el tt legalább 15 nappal El fizet vel közölni kell. Nem tervezett üzemszünetek – azaz a vállalt rendelkezésre állás – mértékét az ÁSZF 9-es pontjai tartalmazzák. El fizet jogosult díjjóváírásra, amennyiben Szolgáltató által el re bejelentett üzemszünet esetén az ÁSZF-ben meghatározott id tartamnál tovább önhibáján kívül nem tudja a szolgáltatást igénybe venni. Valamint ha a nem tervezett üzemszünetek mértéke meghaladja az ÁSZF-ben leírtakat. El fizet t kötbér illeti meg, amennyiben az ÁSZFben leírt esetekben Szolgáltató saját hibájából késedelembe esik. Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési kötelezettsége alól, amennyiben a késedelem El fizet nek felróható okból következett be. Szolgáltató jogosult El fizet szolgáltatását korlátozni El fizet egyidej< értesítése mellett, abban az esetben, ha El fizet 8 napon túli díjtartozásba esik. Szolgáltató mentesül a letéti díj visszafizetése alól, amennyiben El fizet a szerz dés id tartama alatt késedelembe esik és erre szolgáltató írásban szólította fel. A korlátozás eseteit az ÁSZF 18-as pontjai tartalmazzák.
8.
A szerz dés módosításának feltételei, a szerz dés egyoldalú módosításának esetei, különös tekintettel az El fizet tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés és átírás szabályai A Szolgáltató jogosult az el fizet i szerz dést egyoldalúan módosítani: amennyiben az egyéni el fizet i szerz désben vagy az ÁSZF-ben foglaltak lényeges módosítását nem eredményezi; jogszabály vagy hatósági döntés indokolja; a szolgáltatás min ségének vagy célértékeinek lényeges változása következik be. Amennyiben az új változások El fizet számára hátrányos következményekkel járnak, El fizet jogosul erre való hivatkozással a szerz dést 15 napos határid vel felmondani. Amennyiben El fizet t a változások nem érintik, nem jogosult az erre való hivatkozással határozott idej< szerz dését felmondani. Szolgáltató nem köteles jelen pontban foglalt határid kkel a módosítást közzé tenni, amennyiben a módosítás új szolgáltatások bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítások a korábban megkötött szerz déseket nem érintik, vagy ha a módosítások valamely el fizetési díj csökkenését eredményezik.
3
Általános Szerz dési Feltételek
2010. április 01.
El fizet kérheti Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szolgáltatás áthelyezését, amennyiben arra technikailag mód van. Áthelyezés esetén Szolgáltató kérheti az újbóli belépési díj megfizetését vagy az áthelyezésért egyszeri díjat számíthat fel. Szolgáltató az áthelyezési kérelem beérkezését követ en az áthelyezési kérelmet elbírálja és az áthelyezés lehet ségér l, vállalt határidejér l el fizet t tájékoztatja. Amennyiben az áthelyezést Szolgáltató a vállalt határid n belül saját hibájából nem képes teljesíteni, El fizet felé kötbért tartozik fizetni. Ennek mértékét és az áthelyezés menetét az ÁSZF 14-es pontjai tartalmazzák. Névátírás esetén El fizet átírási díjat köteles fizetni, melynek mértékét az ÁSZF 1. számú melléklete, a mentét pedig az ÁSZF 14-es pontjai tartalmazzák. 9.
El fizet i szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei Szolgáltató El fizet szolgáltatásának igénybevételét különösen az alábbi esetekben korlátozhatja: - El fizet akadályozza, vagy nem rendeltetésszer<en használja Szolgáltató szolgáltatását - El fizet a szolgáltatást harmadik személynek tovább szolgáltatja, megosztja - El fizet nek 8 napon túli díjtartozása van és El fizet nem adott Szolgáltatónak erre az esetre vagyoni biztosítékot Szolgáltató köteles a korlátozást azonnali hatállyal megszüntetni, amennyiben El fizet a korlátozás okát megszüntette és ezt Szolgáltató felé hitelt érdeml en bizonyítja. A szünetelésre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 18-as pontjai és jelen kivonat 7. pontja tartalmazza.
10.
Az el fizet i szerz dés megsz
4
Általános Szerz dési Feltételek
2010. április 01.
költségét a felmondás hatályba lépését követ en 8 napon belül köteles Szolgáltatónak megtéríteni. Határozatlan id tartamú szerz dés esetén a felmondási id el re történ díjfizetés esetén a megkezdett díjfizetési id szak vége, de maximum 30 nap, minden más esetben 8 nap. El fizet nek a felmondást írásban - postai úton vagy személyesen az Ügyfélszolgálati irodában leadva - El fizet által aláírva kell Szolgáltató részére eljuttatnia, a rendes felmondást nem kell indokolnia. Szolgáltató részér l rendkívüli felmondás esetén a felmondási id 45 nap, minden más esetben a felmondási id 60 nap. A felmondás kézhezvételének id pontja a Szolgáltató által történt átvétel napja, ett l a naptól kell számítani a fenti határid ket. El fizet a szerz dés bárminem< felmondásával a korábbi esetleges tartózásaitól, kötelezettségeit l valamint a felmondást követ tartozásaitól, kötelezettségeit l a felmondással nem mentesül. A felmondást és menetét az ÁSZF 20-as pontjai szabályozzák.
5
