Lampiran 1 Spesifikasi Hardware dan Software Brand
Desktop
Processor
Memory
Storage
Accessories
Compaq EVO Model
P4/1,6 – P4/2,4
128-256
20-40
CD-Rom, CD RW 24x, USB 2.0, Add on card
ACER
P3/500 – P3/800
128
10-20
-
GTC
P3/650
128
10
-
DELL Optiplex GX270
P4/2,8 – P4/3,0
256
40
-
HP Vectra
P4
128
40
-
Std Apps Ms.Office2K, Visio, WRQ Reflection, Sophos, ProxyHost, Adobe Acrobat, WinZip Ms.Office2K, Visio, WRQ Reflection, Sophos, ProxyHost, Adobe Acrobat, WinZip Ms.Office2K, Visio, Sophos, ProxyHost, Adobe Acrobat Ms.Office2K, Visio, WRQ Reflection, Sophos, ProxyHost, Adobe Acrobat, WinZip Ms.Office2K, Visio, Sophos, ProxyHost, Adobe Acrobat
Note book
Toshiba
Compaq
IBM
Network Printer
Server
HP LaserJet 4200,2500 Laser Jet 4100 (Jet Direct) Acer S Series AcerPower S Series HP Proliant DL360 HP Proliant DL580 Dell Optiplex GX270 Compaq
P3/750 – P4/2,0
P4M/1,8 P4M/2,0
256
256
P3/700
64
P3/866
128
P4/1600
128
P4/2800
256
P1/200-
128-512
30
20
10
40
DVD, CD-RW, Modem 5.66kbps, Ethernet, IR, Mouse Logitech Optical, Firewire DVD, CD-RW, Modem 5.66kbps, Ethernet, IR, DVD, Mouse TrackMan Cordless, IR,Firewire, battery, Floppy Bay Modem 5.66kbps, Ethernet, IR, CDRom
Ms.Office2K, Visio, WRQ Reflection, Sophos, ProxyHost, Adobe Acrobat, WinZip
Ms.Office2K, Visio, WRQ Reflection, Sophos, ProxyHost, Adobe Acrobat, WinZip
Ms.Office2K, Visio, WRQ Reflection, Sophos, ProxyHost, Adobe Acrobat, WinZip
Proliant 2500 Compaq Proliant 3000 Compaq Proliant ML370 Compaq Proliant ML370 Compaq Proliant ML530 Compaq SBW15 Compaq D5M Toshiba Terminal Cisco 3640, 8 A/S port, 2 WIC-2T and 4 voice Router Port Cisco 1700 Cisco 1601R Nokia IP350 Firewall CiscoPIX51 Cisco 2500 Cisco 355012G Switch Cisco 355048-SMI (5 pcs) 3Com US Modem Robotics 56K (7 pcs) APCBR500 (9 pcs) Liebert (3 phase) UPS Iwatec M/70 HP R3000XR Genset
P2/333 P3/550
512
P3/1400
512
P4/2800P4/2400
20484096
P3/933
1024
P4/1500
256
20
P4/1700
640
20
P3/1,0
256
30
Lampiran 2 Diagram Fishbone Meningkatkan kemampuan staf ICT
Kualitas staf ICT % Staf ICT dengan Pengalaman minimal 3 tahun
Frekuensi peningkatan kemampuan dan pengetahuan staf ICT
% Staf ICT dengan pendidikan minimal S1 % Staf ICT yang memiliki sertifikat
Indeks pemahaman staf ICT terhadap workshop dan seminar
Indeks kepuasan terhadap lingkungan kerja
Mengembangkan kemampuan dan pengetahuan SDM
% Anggaran penelitian teknologi baru
Indeks kepuasan terhadap aplikasi
% Implementasi teknologi baru
Tingkat kepuasan staf ICT
Tingkat kemampuan pengguna
Diagram fishbone terhadap strategi ICT: Mengembangkan kemampuan dan pengetahuan SDM Efisiensi operasional %K SAP p d
d
n modu p b n %K
d n ng n
Pengelolaan masalah %m d
h y ng k n
%K p nw k u p n ng n n m h
%L v mn n p m h n n uk u %L v mn n p m h n
Kua as peme haraan
Penelitian teknologi baru
%M h y ng d k no h H pd
% Angg n p n kno og b u
% mp m n kno og b u
%L v mn n p m h n ha dwa nd k k pu n p nggun h d p o u y ng d b k n
nd k k pu n p nggun h d p k p n k nd k k pu n p nggun h d p md n p k
n
Mengembangkan teknologi untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses operasional perusahaan
T ngka kepuasan pengguna
Diagram fishbone terhadap strategi: Mengembangkan teknologi untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi proses operasional perusahaan
Pengembangan proyek ICT % Anggaran pengembangan proyek baru Jumlah penerapan aplikasi baru tiap area bisnis
Jumlah pengembangan proyek baru % Ketepatan waktu penyelesaian apliasi baru
Menggunakan metodologi yang tepat untuk mengembangkan proyek ICT
Indeks keterlibatan pengguna dalam pengembangan aplikasi
Tingkat hubungan pengguna dengan divisi ICT
Gambar diagram fishbone terhadap strategi ICT: Menggunakan metodologi yang tepat untuk mengembangkan proyek ICT Kontribusi fungsi ICT % Area bisnis yang menggunakan aplikasi yang dihasilkan ICT % Area bisnis terautomatisasi
Membuat fokus bagi tiap area bisnis % Realisasi pemakaian dana dari jumlah yang dianggarkan
% Anggaran ICT yang disetujui perusahaan
Pengendalian anggaran ICT
Gambar diagram fishbone terhadap strategi ICT : Membuat fokus bagi tiap area bisnis
Lampiran 3 Kuesioner KUESIONER LEVEL PENGGUNA
Dengan hormat, Dengan ini kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan dibawah ini guna membantu kami dalam menyelesaikan skripsi kami. . Divisi
:
Petunjuk : Lingkari jawaban yang menurut anda paling sesuai Perspektif Orientasi Pengguna 1. Apakah sistem dan aplikasi yang dihasilkan divisi ICT dapat membantu menyelesaikan pekerjaan dengan lebih baik? a. Sangat membantu, karena seluruh pekerjaan dapat terselesaikan dengan bantuan aplikasi tersebut b. Cukup membantu, karena tidak semua pekerjaan dibantu oleh aplikasi tersebut c. Kurang membantu, karena tanpa aplikasi tersebut pekerjaan masih dapat diselesaikan d. Tidak membantu, karena aplikasi yang ada sama sekali tidak digunakan untuk menyelesaikan pekerjaan 2. Puaskah anda dengan kecepatan akses data dan informasi pada sistem? a. Sangat puas, karena data dapat selalu diakses dengan cepat dan akurat b. Cukup puas, walaupun kecepatan akses sering berubah namun data masih tetap dapat diakses c. Kurang puas, karena kecepatan akses cenderung lambat d. Tidak puas, kaena kecepatan akses selalu lambat dan tidak akurat
3. Berapa rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk memperoleh respon dari helpdesk? a. < 5 menit b. 6 – 30 menit c. 31 – 60 menit d. > 60 menit 4. Puaskah anda dengan solusi yang diberikan terhadap masalah atau keluhan yang disampaikan kepada divisi ICT? a. Sangat puas, karena solusi yang diberikan dapat menyelesaikan masalah dengan tepat dan akurat b. Cukup puas, karena solusi yang diberikan membantu walaupun belum dapat menyelesaikan masalah dengan tuntas c. Kurang puas, karena solusi yang diberikan terlalu belit-belit dan tidak mudah dipahami d. Tidak puas, karena solusi yang diberikan tidak tepat dan tidak mengatasi masalah 5. Apakah anda mengerti cara penggunaan aplikasi yang dihasilkan divisi ICT dengan melihat interfase dari aplikasi tersebut? a. Sangat mengerti, karena semua menu sudah dapat dimengerti dan digunakan dengan baik b. Cukup mengerti, namun ada beberapa menu yang kurang dapat dimengerti c. Kurang mengerti, karena hampir seluruh menu tidak dapat dimengerti d. Tidak mengerti, karena semua menu pada aplikasi tidak dapat dimengerti 6. Sejauh mana keterlibatan anda dalam pengembangan aplikasi dihasilkan divisi ICT? a. Sangat terlibat, karena mengikuti tahapan perencanaan hingga pengembangan b. Cukup terlibat, karena terlibat sebagian tahapan pada pengembangan c. Kurang terlibat, karena hanya sekedar memberikan masukan terhadap perencanaan pengembangan d. Tidak terlibat, karena sama sekali tidak memiliki andil pada seluruh tahapan pengembangan aplikasi
3. Berapa frekuensi pelatihan terhadap produk yang dihasilkan divisi ICT dalam waktu 1 tahun? a. < 3 kali b. 3-5 kali c. 6-8 kali d. > 8 kali 4. Sejauh mana pemahaman anda terhadap materi pelatihan yang diberikan? a. Sangat paham, karena seluruh materi dapat dikuasai dan dimengerti b. Paham, karena sebagian besar materi dapat dikuasai dan dimengerti c. Kurang paham, kearena materi yang diberikan terlalu berbeli-belit dan tidak mudah dipahami d. Tidak paham, karena seluruh materi tidak dikuasai dan dimengerti
---------------------------------Terima kasih atas bantuannya… ☺----------------------------
KUESIONER LEVEL STAF ICT
Dengan hormat, Dengan ini kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan dibawah ini guna membantu kami dalam menyelesaikan skripsi kami. Petunjuk
: Lingkari jawaban yang menurut anda paling sesuai.
1. Apakah pendidikan formal terakhir yang anda miliki? a. SMU
b. D3
c. S1
d. S2
2. Berapa lama tahun pengalaman anda di bidang yang sama sebelum bekerja di Frisian Flag Indonesia? a. < 2 tahun
b. 3-5 tahun
c. 5-8 tahun
d. > 8tahun
3. Apakah anda memiliki sertifikat di bidang IT? a. Ya
b. Tidak
4. Jika Ya, berapa jumlah sertifikat yang anda miliki? a. 1-3
b. 4-6
.7-10
d. > 10
5. Apakah anda selalu menyelesaikan tugas yang diberikan selesai tepat pada waktunya? a. Selalu, karena adanya motivasi dari atasan dan rekan kerja serta ingin menunjukkan dedikasi terhadap pekerjaan saya b. Cukup sering, karena kalaupun ada keterlambatan masih pada batas waktu yang dapat ditolerir c. Jarang,
karena
banyaknya
tugas
yang
diberikan
sehingga
tidak
dapat
menyelesaikan tepat waktu d. Tidak pernah, karena terlalu banyak pekerjaan yang dilimpahkan serta minimnya arahan dari atasan dan bantuan dari rekan kerja.
6. Apakah ada peningkatan kemampuan atau pengetahuan yang berkaitan dengan IT atau bisnis dalam satu tahun melalui: - Training, workshop, seminar? a. Tidak pernah
b. 1-5 kali
c. 6-10 kali
d. >10 kali
b. 1-5 kali
c. 6-10 kali
d. >10 kali
b. 1-5 kali
c. 6-10 kali
d. >10 kali
b. 1-5 kali
c. 6-10 kali
d. >10 kali
b. 1-5 kali
c. 6-10 kali
d. >10 kali
- Pengerjaan Proyek? a. Tidak pernah
- Literatur (buku, majalah, dll) a. Tidak pernah - Self Study? a. Tidak pernah - Shared Folder? a. Tidak pernah
7. Sejauh mana pemahaman anda terhadap workshop dan seminar yang anda ikuti? a. Sangat paham, karena seluruh materi dapat dikuasai dan dimengerti b. Paham, karena sebagian besar materi dapat dikuasai dan dimengerti c. Kurang paham, kearena materi yang diberikan terlalu berbeli-belit dan tidak mudah dipahami d. Tidak paham, karena seluruh materi tidak dikuasai dan dimengerti 8. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap lingkungan kerja? Terhadap atasan? a. Sangat puas, karena sangat kritis terhadap pekerjaan, mampu mengarahkan dengan baik dan adil dalam pembagian kerja sehingga mampu meningkatkan motivasi kerja b. Cukup puas, meskipun terkadang timbul perbedaan pendapat mengenai pekerjaan namun dapat diatasi dengan baik c. Kurang puas, karena terdapat ketidak adilan dalam pembagian kerja d. Tidak puas, karena selain tidak adil dalam sikap dan pembagian kerja namun juga tidak memberikan motivasi kerja
Terhadap rekan kerja a. Sangat puas, karena sangat koperatif dan mendukung motivasi kerja b. Cukup puas, meskipun terkadang timbul perbedaan pendapat mengenai pekerjaan namun dapat diatasi dengan baik c. Kurang puas, karena terdapat persaingan yang tidak sehat dengan beberapa rekan kerja d. Tidak puas, karena tidak adanya kecocokan sehingga tidak mendukung motivasi kerja 9. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap fasilitas? Terhadap ketersediaan PC atau notebook a. Sangat puas, karena telah tersedia dengan memadai dan sangat membantu dalam penyelesaian pekerjaan b. Cukup puas, meskipun terkadang terjadi error atau kerusakan c. Kurang puas, karena beberapa fungsi tidak berjalan dengan baik sehingga menghambat pekerjaan d. Tidak puas, karena tidak adanya fasilitas tersebut Terhadap ketersediaan alat tulis kantor a. Sangat puas, karena telah tersedia dengan memadai dan sangat membantu dalam penyelesaian pekerjaan b. Cukup puas, meskipun terkadang beberapa tidak berfungsi dengan baik c. Kurang puas, karena sering kekurangan persediaan d. Tidak puas, karena tidak adanya fasilitas tersebut Lainnya (ruangan, meja dan kursi, AC, toilet, dll) a. Sangat puas, karena telah tersedia dengan baik dan memadai b. Cukup puas, namun terkadang beberapa fasilitas tidak berfungsi dengan baik c. Kurang puas, karena sering mengalami kerusakan dan tidak memadai untuk digunakan d. Tidak puas, karena tidak adanya hampir semua fasilitas tersebut ---------------------------------Terima kasih atas bantuannya… ☺----------------------------
Lampiran 4 Data Perusahaan 1. Data Helpdesk ♠Report by Department
Reports Department
Total Time
Avg. Time
% of Problems
% of Time
Consumer Marketing
5
0
0.0
8.8%
0%
Finance & Admin
16
0
0.0
28.1%
0%
HRGA
5
0
0.0
8.8%
0%
ICT
12
0
0.0
21.1%
0%
Operation
13
0
0.0
22.8%
0%
Secretary
2
0
0.0
3.5%
0%
SO - Bandung
1
0
0.0
1.8%
0%
Trade Marketing
3
0
0.0
5.3%
0%
Totals
57
0
0.0
100%
100%
♠Report by Technical Support
Reports Rep
Total Time Avg. Time % of Problems % of Time
agungw
1
0
0.0
1.8%
0%
dodi
3
0
0.0
5.3%
0%
estina
4
0
0.0
7.0%
0%
esuharto
1
0
0.0
1.8%
0%
fajar
9
0
0.0
15.8%
0%
hansen
1
0
0.0
1.8%
0%
haryono
1
0
0.0
1.8%
0%
hendry
1
0
0.0
1.8%
0%
linda
14
0
0.0
24.6%
0%
padmoworo
18
0
0.0
31.6%
0%
rubby
1
0
0.0
1.8%
0%
servicedesk c-ict
1
0
0.0
1.8%
0%
welly
2
0
0.0
3.5%
0%
Totals
57
0
0.0
100%
100%
2. Data Project ICT
Main Project until June 2006 Business Application — SAP HR support — Impl Medical Detailing — Create IT Asset Track — Install phone billing — Impl Plant & Service Maintenance Appl. — Develop customer complaint system — Involve in Logistic Proj (EDI/interface, barcode) — Enhance Helpdesk tools: escalation etc — SAP implementation, active involvement Infrastructure -Server, PC improvement -Implement printer server -Impl video confererence -Antivirus (Mc Afee) -Prepare @lign project officer -OWA/ outlook web access move to DMZ -Implement antispam -Improve Infrastructure : Redundancy of LAN/ FO, WAN (MPLS) and router -Setting up Network monitoring tools (NTOP)
Application -SAP support coordination (from Ario to Eka) -QA workflow project -HRIS Phase 2, business requirements -Develop and Implement new helpdesk tools Infrastructure -Implement Core switch -Implement Firewall, VPN concentrator, IPS -Implement RSA / VPN token -Research in NTOP / network monitoring tools -Main Distribution Center Relocation & enhanced network securitya -Disaster Recovery Activation and Server room improvement -Internet provider evaluation and internet router replacement -Implement File server with enough capacity (utilize SAN HRIS server) -Wireless communication (camera, etc). PC to Phone solution Organization -Monthly report (exception) and KPI. SLA Asia from C-ICT -ICT Policies and Procedure (Notebook/ PCs, email, internet etc) -ICT staff and assistance manager rotation (knowledge transfer) -New IP LAN Mapping -Cabling, FO and Rack -AS400 migration -Consolidate email svr (domain, distr list, size)
1
3. Data Level Jaminan Pemeliharaan Category Tandberg- Audio Video Converence Device Telkom XL Check Point Nokia (Firewall) PC IBM AS400
Hardware Infrastructur e Infrastructur e Software Hardware Hardware Hardware & Software
Service Level Gurantee
Maintenance
Respond Time
99,50%
Quaterly
Office Hours
99,50%
Yearly
2 jam & 24 Hours
99,60%
Yearly Quaterly Quaterly Yearly
5 jam & 24 Hours Office Hours Office Hours Office Hours
Quaterly
24 Hours
4. Data Ketersediaan Jaringan ♣ Indosat
Network Availability (May 2006)
No.
1
PROBLEM Connection ling to both national and international
TIME PERIODE
DURA TION
STA RTED
SOLV ED
(MENUTES)
13-May-06
13-May-06
615
A CTION Cause : Malfunction on
Desc Down
devices affected to MPLS routing Solution
: Replace devices
module Solution : Mengalihkan beban 2
Link backbone HGC and Sprint
3
x Link International
11-May-06
30-May-06
27360
Hongkong
trafik ke Backbone lain, yaitu BTN Access.
30-May-06
30-May-06
110
Cause : Malfunction on one of gateway router - IndosatM2 Solution
28085 Total Down time Network Availability
2
♣ Excelcomindo (XL)
725 98,3 %
: Re-Configure
Access to Honkong is slow Down
♣ Telkom
5. Data Staf ICT Nama Agung Widodo Dodi Sukiman Eka Suharto Estina Soleh Hansen Kustedjo Hendry Hakim Linda Alamsyah Petrus Kurniawan Padmoworo Sri Welly Sunardi Fajar Asri
Pendidikan Terakhir S1 S1 S2 S1 S2 S1 S1 S1 S2 S2 S1 S1
Tahun Pengalaman >= 3 tahun >= 3 tahun >= 3 tahun < 3 tahun >= 3 tahun >= 3 tahun >= 3 tahun >= 3 tahun >= 3 tahun < 3 tahun < 3 tahun < 3 tahun
Sertifikasi Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Tidak
6. Wawancara Dengan ICT Manager: 1.
Mengapa divisi ini menggunakan nama ICT bukan IT saja?
”Nama ICT merupakan kepanjangan dari Information and Communication Technology jadi bukan hanya ingin mengusung media informasi saja tetapi juga menjadi sarana komunikasi teknologi.”
2.
Berapa besarnya anggaran ICT yang disetujui oleh perusahaan?
“ Besarnya anggaran ICT yang diajukan ke perusahan hanya bisa diberikan dalam persentase saja. biasanya dari anggaran yang diajukan hampir sekitar 90%nya disetujui oleh perusahaan.”
3.
Apakah dari anggaran yang disetujui terpakai semuanya atau over budget?
“ Sampai saat ini ICT belum pernah menggunakan dana yang melebihi anggaran yang disetujui. Bahkan anggaran yang ada justru sisa jadi sisa anggaran diakumulatifkan untuk pemakaian bulan berikutnya. Namun hingga Juni 2006, pemakaian dana telah mencapai 58%”
4.
Dari keseluruhan departemen yang ada, berapa divisi yang menggunakan aplikasi
yang dihasilkan ICT? “ Sampai saat ini perusahaan memiliki 5 departemen dan setiap departemen memiliki divisi. Dari seluruh departemen yang ada, ICT telah sepenuhnya men-support tiap area bisnis perusahaan termasuk seluruh divisi yang ada.”
5.
Ada berapa banyak departemen yang sudah terautomatisasi?
” Kalau pada departemen hampir setiap departemen sudah terautomatisasi. Hanya saja pada tiap departemen ada beberapa divisi. Dan dari divisi-divisi tersebut ada yang sudah terautomatisasi dan yang belum. Secara keseluruhan perusahaan sudah hampir 70%”
6.
Berapa persentase besarnya anggaran yang direlokasikan untuk pengembangan
proyek baru dari keseluruhan anggaran ICT yang disetujui? ” Karena bersifat rahasia maka jumlah pasti tidak dapat diberikan jadi hanya akan diberikan dalam bentuk persentase saja. Untuk anggaran pengembangan proyek baru maka ICT membudgetkan maksimal 45% dari anggaran yang ada. ”
7.
Berapa banyak penerapan aplikasi baru tiap tahun?
” Aplikasi baru yang diterapkan pada tiap area bisnis kurang lebih empat aplikasi tiap tahunnya yang berarti sekitar 20 aplikasi bagi keseluruhan area bisnis. Hal ini juga tidak menutup kemungkinan lebih kurangnya dikarenakan kebutuhan tiap area bisnis.”
8.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan aplikasi baru.
Bagaimana dengan ketepatan waktu dalampenyelesaian aplikasi baru? ” Untuk pengerjaan aplikasi baru tergantung dari kompleksitas aplikasi yang dibuat. Biasanya ketepatan waktu pengerjaan terhadap lamanya waktu yang ditetapkan hampir sesuai, bisa dikatakan 95 % pengerjaannya tepat waktu.”
9.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penanganan masalah pada sistem dan
aplikasi, apakah ada standar waktunya?
” Sama seperti waktu pengerjaan apliksi baru, hanya saja waktu yang dibutuhkan untuk penanganan masaah pada sistem lebih lama dibanding terhadap aplikasi dikarenakan sistem lebih kompleks. Namun secara keseluruhan, bisa dikatakan penanganan masalah pada sistem dan aplikasi telah dapat diselesaikan tepat waktu.”
10.
Apakah adanya penelitian untuk teknologi baru didivisi ICT?
” Ya, bila ada teknologi baru yang sesuai kebutuhan perusahaan maka ICT akan melakukan riset terhadap teknologi baru tersebut sebelum akhirnya diterapkan diperusahaan.”
11.
Apakah ada dana khusus yang dialokasikan untuk penelitian teknologi baru?
” Ya, ICT memang merelokasikan dana untuk peneluitian teknologi baru dari keseluruhan anggaran yang disetujui perusahaan. Kira-kira besarnya 1/3 dari anggaran ICT.”
12.
Apakah setiap teknologi baru yang diriset pasti diimplementasikan?
” Setiap dilakukannya riset terhadap teknologi baru biasanya ICT sudah melihat dari kesuaiannya untuk digunakan jadi ketika riset dilakukan maka samapai saat ini hampir 100% hasil dari penelitian diimplementasikan hanya saja ada yang langsung dan ada yang menunggu. Tapi sampai dengan saat ini jumlahnya mencapai 16 .”
13.
Bagaimana dengan ketersediaan modul SAP pada tiap area bisnis?
” Sampai dengan saat ini kami dapat mencover 97% dari total area bisnis yang ada.”
Lampiran 5 Aplikasi 1. Rancangan Database Aplikasi TblKaryawan ID Nama Password Job_Division 0001 Eka Suharto eka06 Manager ICT 0002 Hansen kustedjo hsn06 Ass. Manager 0003 Agung Widodo agu06 Ass. Manager 0004 Petrus kurniawan ptr06 Ass. Manager 0005 Sri Welly sri06 ICT 0006 Fajar Asri fjr06 ICT 0007 Hendry hnd06 ICT 0008 B. Sunardi snr06 ICT 0009 Estina Soleh est06 ICT 0010 Padmoworo pdm06 ICT 0011 Dodi Sukirman dsk06 ICT 0012 Linda Alamsyah lnd06 ICT
TblPerspektif Perspektif PKP PKP POP POP POP PPO PPO PPO PPO POM POM POM POM
Tujuan_Strategis Pengendalian anggaran ICT Kontribusi fungsi ICT Meningkatkan kepuasan pengguna Meningkatkan hubungan pengguna dengan divisi ICT Meningkatkan kemampuan pengguna Pengembangan proyek ICT Pengelolaan masalah Efisiensi Operasional Kualitas pemeliharaan Kualitas staf ICT Meningkatkan kemampuan staf ICT Meningkatkan komitmen dan kepuasan staf ICT Penelitian teknologi baru
Pencapaian Bobot 100 40 100 60 100 40 100 30 100 30 100 40 100 20 100 20 100 20 100 20 100 30 100 20 100 30
TblKont Tujuan_strategis Ukuran_Strategis Aktual Target Pencapaian Pengendalian anggaran ICT % Anggaran ICT yang disetujui 90 100 90 perusahaan Pengendalian anggaran ICT % Pemakaian dana dari jumlah 97 100 97 yang dianggarkan
TblKont Tujuan_strategis Nilai bisnis fungsi ICT
Ukuran_Strategis % Divisi yang menggunakan aplikasi yang dihasilkan
Aktual Target Pencapaian 100 87 87
TblOP Tujuan_Strategis Meningkatkan kemampuan pengguna Meningkatkan kepuasan pengguna Meningkatkan kepuasan pengguna Meningkatkan kepuasan pengguna Meningkatkan kepuasan pengguna Meningkatkan hubungan pengguna dengan divisi ICT Meningkatkan kemampuan pengguna
Ukuran_Strategis Indeks pemahaman pengguna terhadap pelatihan Indeks kepuasan pengguna terhadap sistem dan aplikasi Indeks kepuasan pengguna terhadap kecepatan akses Indeks kepuasan pengguna terhadap solusi yang diberikan Indeks kemudahan penggunaan aplikasi Indeks keterlibatan pengguna dalam pengembangan aplikasi Frekuensi pelatihan kepada pengguna
Aktual Target Pencapaian 2,440 4,000 61 3,540 4,000 89 2,800 4,000 70 3,360 4,000 84 3,180 4,000 80 1,920 3,000 64 3 kali
4 kali
75
TblPO Tujuan_Strategis Pengembangan proyek ICT Pengembangan proyek ICT Pengembangan proyek ICT Pengembangan proyek ICT Pengelolaan masalah Pengelolaan masalah Pengelolaan masalah Efisiensi Operasional Efisiensi Operasional Pengelolaan masalah Kualitas pemeliharaan Kualitas pemeliharaan Kualitas pemeliharaan
Ukuran_Strategis Jumlah pengembangan proyek baru Jumlah penerapan aplikasi baru pada tiap area bisnis % Anggaran pengembangan proyek baru % Ketepatan waktu penyelesaian aplikasi baru % Masalah yang diselesaikan % Masalah yang diselesaikan oleh Helpdesk % Ketepatan waktu penanganan masalah pada sistem aplikasi % Ketersediaan jaringan % Ketersediaan modul SAP pada tiap area bisnis % Masalah yang diselesaikan spesialis % Level jaminan pemeliharaan infrastruktur % Level jaminan pemeliharaan hardware % Level jaminan pemeliharaan software
Aktual 38 proyek 4 aplikasi 43
Target 50 proyek 6 aplikasi 45
Pencapaian 76
95
100
95
100 7
100 10
100% 70
87
100
87
99,6 99,5
99,9 99,9
99,7 99,6
99,5 99,6
99,9 99,9
99,6 99,7
99,5
99,9
99,6
99,5
99,9
99,6
66,7 96
TblOM Tujuan_Strategis kualitas staf ICT
Ukuran_Strategis % Staf ICT yang berpendidikan minimal S1 kualitas staf ICT % Staf ICT dengan pengalaman minimal 3 tahun kualitas staf ICT % Staf ICT yang memiliki sertifikat kualitas staf ICT Jumlah karyawan yang memiliki sertifikasi Meningkatkan kepuasan Indeks komitmen terhadap pekerjaan dan komitmen staf ICT Meningkatkan kepuasan Indeks kepuasan terhadap lingkungan dan komitmen staf ICT kerja Meningkatkan kepuasan Indeks kepuasan terhadap fasilitas dan komitmen staf ICT Penelitian teknologi baru % anggaran penelitian teknologi baru Penelitian teknologi baru % Implementasi teknologi baru Meningkatkan Frekuensi peningkatan kemampuan kemampuan staf ICT atau pengetahuan staf ICT yang berkaitan dengan IT atau bisnis Meningkatkan Indeks pemahaman staf ICT terhadap kemampuan staf ICT workshop dan seminar
Aktual Sasaran Pencapaian 100 100 100 66,7
100
66,7
80 80
80 100
100 80
3,272 4,000
81,8
3,272 4,000
81,8
3,384 4,000
87
30 80 4 kali
91 80 75
33 100 5 kali
2,909 4,000
72,7
2. Rancangan Tampilan Aplikasi ♥ Tampilan Layar Login
♥ Tampilan Layar Utama
♥ Tampilan Layar Perspektif Kontribusi Perusahaan
♥ Tampilan Layar Perspektif Orientasi Pengguna
♥ Tampilan Layar Perspektif Penyempurnaan Operasional
♥ Tampilan Layar Perspektif Orientasi Masa Depan
♥ Tampilan Layar Edit Perspektif Kontribusi Perusahaan
♥ Tampilan Layar Edit Perspektif Orientasi Pengguna
♥ Tampilan Layar Edit Perspektif Penyempurnaan Operasional
♥ Tampilan Layar Edit Perspektif Orientasi Masa Depan
♥ Lampiran Layar Ukuran Bermasalah
♥Lampiran Layar History
