KAJIAN MAKLUM BALAS PELANGGAN SESI PENDAFTARAN PELAJAR BARU PROGRAM SARJANA MUDA SEPARUH MASA UTM SPACE SEM I 2013/2014 - Jumlah sampel 623 BAHAGIAN A - UMUM
1 UMUR 50.00%
44.23%
40.00%
31.87%
peratus
30.00% 16.10%
20.00%
6.34%
10.00%
1.14% 0.33% 0.00% 0.00%
0.00% 25-29
20-24
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
>= 55
Umur
peratus
2 PEKERJAAN 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
57.30%
26.65% 10.27%
Swasta
Kerajaan
Badan Berkanun Pekerjaan
3.37%
2.41%
Tidak Bekerja
Sendiri
3 ADAKAH IKLAN PENAWARAN KURSUS DI MEDIA MASSA JELAS DAN MUDAH DIFAHAMI? Tidak, 1.62%
Ya, 98.38%
Sekiranya tidak, sila berikan cadangan anda :
- Boleh gunakan media massa secara berterusan di radio, tv dan surat khabar - Maklumat yang diberi perlu dijelaskan dan diterangkn dengan baik - Sila permudahkan / syarat tidak jelas
4 BAGAIMANA ANDA MENGETAHUI TENTANG UTM SPACE? Responden boleh memilih lebih daripada satu jawapan
38.12%
Papan Iklan (Billboard)
KTM / LRT
Program Jelajah UTMSPACE
Lain-lain
0.00%
Alumni UTM
1.05%
Banner / Bunting
1.18%
Roadshow / Kaunter terbuka
1.51%
Hari Terbuka UTMSPACE
1.77%
Pameran (Booth)
1.97%
Rakan-rakan
2.49%
Iklan di televisyen/radio
3.02%
Iklan di akhbar
16.08% 12.20% 12.07% 8.53% Internet
45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
a
b
c
d
e
f
g
h
i
j
k
l
m
IKLAN DI AKHBAR 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
35.11%
28.84% 18.18%
i- Metro
ii- Berita harian
iii- Mingguan Malaysia
8.78%
6.27%
2.82%
iv- Kosmo
v- Sinar harian
vi- Borneo post
INTERNET 80.00%
69.26%
60.00% 40.00%
15.44%
20.00%
7.79%
6.44%
1.07%
iii- Facebook UTMSPACE
iv- Iklan Facebook UTMSPACE
v- Twitter UTMSPACE
0.00% i- Portal UTMSPACE
ii- Portal UTM
TELEVISYEN / RADIO 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
61.90% 24.34% i- Era FM
ii- Suria FM
8.47%
5.29%
iii- TV Holistik kaunter perkhidmatan jabatan kerajaan
iv- Radio Kelantan FM
PAMERAN 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
67.59% 21.38% i- Jom Masuk 'U' anjuran KPT
ii- Study Malaysia Education fair
9.66%
0.69%
iii-Karnival Pendidikan iv- PSMB Training Fair Mara
0.69% v- Napei Malaysian Education Fair
5 APAKAH PROGRAM YANG DITAWARKAN OLEH UTM SPACE YANG ANDA TAHU Responden boleh memilih lebih daripada satu jawapan 45.98%
50.00% 40.00% 30.00%
18.24%
20.00% 10.00%
9.04%
8.66%
Program Profesional (Kursus Pendek, Seminar, Konferen)
Program Eksekutif
6.88%
5.95%
5.26%
Program Bahasa Inggeris
Program Kerjasama (Ijazah & Diploma)
Sijil Profesional
0.00% Program Separuh Masa (Ijazah & Diploma)
Program Sepenuh Masa (Diploma)
6 MENGAPA ANDA MEMILIH UTMSPACE 25.00% 20.00%
20.14% 16.55%
16.55%
15.00%
15.11% 13.19%
10.00% 4.32%
5.00%
3.84%
3.36%
3.36%
1.68%
0.96%
0.48%
0.48%
syarat kelayakan
arahan majikan
kawan
0.00% pusat bekerja sambil pengajian pembelajaran belajar separuh masa berdekatan dengan tempat tinggal
kursus yang ditawarkan
pengiktirafan
Kuaiti UTMSPACE
menyambung pengajian
alumni
kerjaya
yuran
Rumusan: Berdasarkan peratus sasaran pencapaian UTMSPACE adalah sebanyak 85%, faktor terkuat mengapa pelajar memilih UTMSPACE ialah : - Pusat pembelajaran berdekatan dengan tempat tinggal - Bekerja sambil belajar - Pengajian separuh masa - Kursus yang ditawarkan - Pengiktirafan - Kualiti UTMSPACE Rujuk lampiran 1 untuk keterangan detail.
7 MENGAPA ANDA MEMILIH KURSUS / PROGRAM YANG DITAWARKAN? 35.00% 30.00%
28.70%
28.70%
25.00% 18.70%
20.00% 15.00%
11.74%
10.00%
6.74%
4.78%
5.00% 0.00% kursus berkait dengan bidang pekerjaan
menyambung pengajian
Minat
meningkatkan taraf kerjaya
menambah ilmu pengetahuan
kursus yang ditawarkan
0.43%
0.22%
Pengiktirafan
pusat pembelajaran berdekatan
Rumusan: Berdasarkan peratus sasaran pencapaian UTMSPACE adalah sebanyak 85%, faktor terkuat mengapa pelajar memilih kursus yang ditawarkan ialah : - Kursus berkait dengan bidang pekerjaan - Menyambung pengajian - Minat - Meningkatkan taraf kerjaya Rujuk lampiran 2 untuk keterangan lanjut. 8 MENGAPAKAH ANDA MENYAMBUNG PENGAJIAN? 50.00% 40.00%
45.80% 31.64%
30.00% 16.81%
20.00% 10.00%
3.32%
1.77%
0.44%
0.22%
minat
menyambung pengajian
keperluan syarikat
mengisi masa lapang
0.00% Meningkatkan meningkatkan taraf pendidikan kerjaya
untuk masa depan
Rumusan: Berdasarkan peratus sasaran pencapaian UTMSPACE adalah sebanyak 85%, faktor terkuat mengapa pelajar menyambung pengajian ialah : - Meningkatkan taraf pendidikan - Meningkatkan kerjaya - Untuk masa depan Rujuk lampiran 3 untuk keterangan lanjut.
BAHAGIAN B - SEBELUM PENDAFTARAN 1 ADAKAH MASA MENCUKUPI UNTUK PERSEDIAAN PENDAFTARAN? Tidak, 12.54%
Ya, 87.46%
Antara cadangan yang dikemukakan oleh pelajar: (rujuk lampiran 4) 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
34.15%
29.27% 14.63%
1 bulan
lain-lain cadangan
2 minggu
9.76%
3 minggu
4.88%
4.88%
1 minggu
2 bulan
2 ADAKAH MAKLUMAT YANG DIBERIKAN DALAM SURAT TAWARAN LENGKAP, MENCUKUPI DAN MEMBANTU? (Rujuk lampiran 5)
Tidak, 2.50%
Ya, 97.50%
3 NYATAKAN PILIHAN ANDA UNTUK KAEDAH MENGHANTAR DOKUMEN SOKONGAN :
Kaunter UTMSPACE, 10.87%
POS, 9.20%
Online, 79.93%
2.44% 10 hari
BAHAGIAN C - SEMASA PENDAFTARAN SKOR LAYANAN PETUGAS UTM SPACE DI KAUNTER-KAUNTER PENDAFTARAN PELAJAR BARU
1
1
2
3
4
5
1 Kaunter penyambut tetamu
3
8
29
269
253 x=
2 Kaunter penyerahan fail pelajar
4
3 Kaunter semakan sijil - sijil akademik 4 Kaunter pembayaran dan pengesahan pendaftaran 5 Kaunter kad matrik 6 Kaunter penyerahan borang set tawaran
7
33
277
≤3
≥4
Sasaran pencapaian 85% bagi ≥4
7.12
92.88
Ya
7.89
92.11
Ya
8.17
91.83
Ya
15.61
84.39
Tidak
8.00
92.00
Ya
10.36
89.64
Ya
6.37
93.63
Ya
6.84
93.16
Ya
237
5
7
33
265
241
13
21
50
243
211
5
3
34
243
240
10
10
34
256
211
7 Kaunter cenderahati
3
6
23
254
216
8 Kaunter rujukan
2
4
28
248
215
JUMLAH
91.20
1
1
2
3
4
5
1 Adakah proses pendaftaran teratur,dan memuaskan?
4
27
63
156
187 x=
2 Adakah tempoh proses pendaftaran singkat? 3 Adakah layanan petugas memuaskan? 4 Adakah tempat menunggu selesa?
6 3 8
20 4 9
97 37 62
239 272 252
JUMLAH KEPUTUSAN KESELURUHAN
≤3
≥4
Sasaran pencapaian 85% bagi ≥4
21.51
78.49
Tidak
23.25
76.75
Tidak
8.30
91.70
Ya
14.91
85.09 83.01
Ya
167 214 199
87.11
Berdasarkan jadual di atas terdapat 3 daripada 12 bahagian yang ≥4 tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE. Berikut adalah bahagian yang tidak mencapai sasaran : • Proses pendaftaran • Tempoh proses pendaftaran • Kaunter pembayaran dan pengesahan pendaftaran
KOMEN / CADANGAN
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
48.45% 31.96% 13.40% 3.09% proses pendaftaran
pujian
Lokasi tempoh masa pendaftaran
1.03%
1.03%
1.03%
arah tuju tempat pendaftaran
menyediakan makanan
medium promosi
Rumusan : Perjalanan pendaftaran secara keseluruhan adalah baik hanya 31.96% maklum balas yang benar-benar memberikan pujian. Kebanyakan Maklum balas berkaitan proses pendaftaran mendapati perlu ada penambahbaikan dari segi sistem giliran, semakan dan pengesahan dokumen pelajar supaya proses pendaftaran lebih lancar dan pemohon tidak menunggu lama.
Bil
Komen 1 Ingin memberi cadangan pada isyarat laluan pelajar baru diletakkan pada setiap pintu masuk 2 Bagi pendaftaran pelajar dari utara semenanjung, disyorkan dibuatkan di SPACE KL dan dari selatan di , Skudai. ini disebabkan perjalanan jauh dari utara ke selatan/sebaliknya
Kategori arah tuju tempat pendaftaran Lokasi pendaftaran
3 Buat pendaftaran di setiap tempat belajar masing-masing dan bukan di induk UTM skudai, kerana kesulitan Lokasi pendaftaran dan permasalahan peribadi sendiri semasa tarikh pendaftaran perlu difikirkan lagi 4 Jalankan proses pendaftaran di DSI 5 Jika mendaftar di pusat pembelajaran masing-masing,ia akan memudahkan bagi pelajar yang tinggal diluar johor 6 Kalau boleh pendaftaran perlu dibuat di SPACE Kuala Lumpur. 7 Kalau boleh pendaftaran untuk separuh masa buat dekat di mana program kursus itu dijalankan
Lokasi pendaftaran Lokasi pendaftaran
8 Kalau dapat buat pendaftaran di KL lagi berkesan,kerana majoriti penuntut dari kl. 9 Mohon untuk kampus cawangan Kota Kinabalu diharap dapat dibuat disana, memandangkan kos tambang kapal terbang yang tinggi & tidak menentu menjadi bebanan kepada pelajar dari Sabah
Lokasi pendaftaran Lokasi pendaftaran
Lokasi pendaftaran Lokasi pendaftaran
10 Pendaftar perlu dibuat di KL 11 Pendaftaran di main campus sangat jauh. Cadangan agar proses pendaftaran & majlis aluan mahasiswa boleh dilakukan di kampus-kampus lain 12 Pendaftaran perlu dibuat di pusat pengajian masing-masing. 13 Pendaftaran turut dilakukan di Jalan Semarak terutamanya bagi program SBBP 14 Sila buat taklimat yang teratur,kalau boleh taklimat dalam negeri atau dalam kawasan dengan tempat belajar yang diambil. 15 Pengiklan pengajian perlu menyeluruh dan mudah difahami oleh masyarakat 16 Pendaftaran kalau boleh disediakan penginapan dan makanan/minuman
Lokasi pendaftaran Lokasi pendaftaran
17 Menyediakan kaunter semakan untuk transkrip (untuk pemegang diploma / sarjana muda bagi memudahkan pemeriksaan/pengesahan 18 Pastikan semua dokumen lengkap dan maklumkan pada calon pelajar sekiranya tidak lengkap.
proses pendaftaran
19 Banyakkan lagi kaunter-kaunter semakan sijil akademik dan pengesahan yuran 20 Berapa banyak salinan dokumen saya perlu beri? Saya cadangkan isi borang menggunakan komputer.
proses pendaftaran proses pendaftaran
21 Dicadangkan agar proses pendaftaran menggunakkan sistem nombor giliran agar proses pendaftaran lebih lancar. 22 Diminta menyediakan sistem nombor giliran untuk memudahkan para mahasiswa baru supaya senang mendaftar. 23 Diminta SPACE buat satu program komputer yang boleh mempercepatkan. 24 Gunakan cara lain yang mudah dan singkat iaitu cuma dengan mengunakan KP sahaja 25 Gunakan sistem QMS 26 Improve proses di kaunter bayaran 27 Kaunter 3 sistem tidak teratur untuk pengagihan yuran pendaftaran.
proses pendaftaran
Lokasi pendaftaran Lokasi pendaftaran Lokasi pendaftaran medium promosi menyediakan makanan
proses pendaftaran
proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran
28 Kaunter yang dibuka terlalu jauh 29 Kordinasi amat penting,supaya proses berjalan lancar. 30 Lanjutkan tempoh pendaftaran kepada 2 hari maksimum ini kerana golongan baru yang datang dari jauh agak sukar mencari tempat penginapan seterusnya pendaftaran 31 Memberikan sistem angka giliran adalah lebih sistematik untuk urusan semakan 32 Memperbanyakkan lagi kaunter serahan dokumen 33 Mempercepatkan proses pendaftaran. 34 Mencadangkan supaya satu kaunter merangkumi sewa yang diperlukan unit pendaftaran,tidak sehingga ke kaunter 7 unit menyelesaikan proses pendaftaran. 35 Menggunakan sistem nombor giliran bagi memudahkan perjalanan pendaftaran sekaligus mengelakkan selisih faham/perebutan antara mahasiswa 36 Menyediakan kaunter pembayaran lebih banyak dan ikrar dipaparkan di skrin 37 Menyediakan ruang menunggu yang lebih selesa kepada ahli keluarga 38 Pada portal UTMSPACE, buatkan button untuk borang pendaftaran. Yang sekarang punya mengelirukan.
proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran
39 Pembayaran FPX membuatkan saya bermasalah semasa pendaftaran. Harap diperbaiki 40 Perbaiki lagi proses pendaftaran. 41 Perbaiki sistem aliran dan boleh diberikan nombor giliran dan dengan itu tidak akan ada ponteng memafaat. 42 Perlu buat macam pejabat pos 43 Perlu penambahbaikan dari segi susunan semasa proses semasa pendaftaran pelajar itu sendiri
proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran
44 Perlu perbaiki dari masa ke semasa 45 Perlu perbanyakkan lagi kaunter semakan (2 & 3) 46 Perlu pertingkatkan kaedah susunan/susun atur pegerakan pelajar bagi satu-satu kaunter kerana berlaku pertindihan dan kekeliruan 47 Perlukan lebih ramai pertugas untuk dewan pendaftaran 48 Perlukan panggilan nombor giliran 49 Pihak UTM menitikberatkan dan perlu memberi perhatian kepada tempat menunggu untuk pengiring/keluarga/penjaga di mana menyediakan tempat yang lebih selesa 50 Please bagi queue number supaya public tidak keliru & cut line/potong peserta yang awal datang. Kami candidates mana tahu siapa dahulu awal. Bagi 'q' number please 51 Saya mencadangkan agar pihak UTM dapat menyediakan ruang menunggu & tempat duduk semasa mahasiswa menunggu proses pendaftaran bermula 52 Sedia nombor giliran untuk setiap kaunter pendaftaran 53 Sediakan nombor giliran. 54 Semua perjalanan urusan pendaftaran berjalan dengan lancar tetapi perlu disediakan lebih banyak papan tanda atau signboard untuk panduan calon 55 Sesi pendaftaran diasingkan mengikut kursus pada hari yang berlainan 56 Sistem / cara beratur boleh ditingkatkan lagi. Hebahan terhadap cara beratur/ menunggu giliran kurang
proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran
57 Sistem dan susun atur proses pendaftaran perlu penambahbaikan. Lokasi sudah sesuai, tetapi giliran pendaftaran agak bercelaru. Post mortem perlu dilaksanakan bagi meningkatkan imej universiti
proses pendaftaran
58 59 60 61 62
proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran
63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79
Sistem pendaftaran yang teratur & efisyen Supaya proses pendaftaran yang lebih teratur supaya proses berjalan lancar Tambah lagi kaunter. Tambah staf proses pendaftaran Tidak sistematik untuk kaunter penyerahan slip pembayaran dan kaunter penyerahan borang UTM 1,2a dan 2b Tidak teratur dan sistematik di kaunter A dan S Amat baik dan teratur Amat baik. Baik dan kekalkan Kekalkan layanan yang memuaskan kepada pelanggan Kekalkan perkhidmatan Keseluruhan pendaftaran bagi mahasiswa baru amat memuaskan. Layanan petugas amat memuaskan Memuaskan dan diharap dapat meneruskan nilai-nilai seperti pada masa akan datang, semoga UTM terus cemerlang di masa akan datang. Memuaskan. Papan tanda yang jelas,sistem giliran yang betul,kemudahan tempat duduk yang selesa Pendaftaran lebih sistematik,cepat & ringkas Proses pendaftaran amat memuaskan Saya suka SPACE. Segala proses pendaftaran adalah amat memuaskan Semaunya berjalan dengan lancar Semoga SPACE sentiasa menjadi pilihan bagi yang berminat untuk menyambung pelajaran secara sambilan
80 Semuanya baik dan memuaskan
proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran
proses pendaftaran proses pendaftaran
proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran proses pendaftaran
proses pendaftaran pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97
Semuanya berjalan lancar Sistem yang sangat bagus, mudah dan selesa. Syabas kepada pihak UTM kerana memberi perkhidmatan terbaik. Kekalkan. Teratur & memuaskan Terima kasih daun keladi. Ada masa jumpa lagi Terima kasih kerana memberikan layanan yang bagus dan effisyen Tersusun dan mudah Teruskan memberi layanan yang terbaik. Teruskan pertingkatkan lagi. Tahniah. Teruskan usaha dan tingkatkan prestasi Teruskan usaha. Teruskan usaha yang baik Tingkatkan lagi perkhidmatan Tingkatkan taraf layanan Buat secara sistematik dan teratur. Maklumkan lebih awal dokumen yang diperlukan Panjangkan lagi waktu dalam tempoh semakan permohonan ke hari pendaftaran Penambahan masa untuk proses pendaftaran
pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian pujian tempoh masa tempoh masa tempoh masa
