Zomereditie 2011
Winter special 12 | Het nieuwe werken 22 | Jan Joris Verheul: teamwork
15 | SMS-je in het buitenland
Stop ... volg mij.
Met een kaartdekking van 44 Europese landen en een RDS-
tuner voor realtime
verkeersinformatie wordt elke autorit puur genieten. Laat u entertainen door een eersteklas audio- en videoweergave via CD,
en
kaart. U kunt ook bestanden van uw
apparaat of iPod afspelen. Zelfs handsfree telefoneren en muziek streamen via
.
behoort tot de mogelijkheden. Het apparaat past perfect in uw voertuig en beschikt over een afneembaar paneel
www.pioneer.nl
tegen diefstal.
AVIC-F930BT 2-DIN navigatiesysteem
iPod en iPhone zijn handelsmerken van Apple Inc., geregistreerd in de VS en andere landen. ‘Made for iPod/iPhone’ betekent dat er een elektronisch accessoire is ontwikkeld om specifiek op iPod//iPhone aan te sluiten dat door de ontwikkelaar werd gecertificeerd om te voldoen aan de prestatienormen van Apple. Apple is niet verantwoordelijk voor de werking van dit toestel of de naleving van de veiligheidsnormen en regulerende voorschriften. Pioneer verkoopt geen iPods of iPhones. Het woordmerk en de logo’s van Bluetooth zijn eigendom van Bluetooth SIG, Inc. en elk gebruik hiervan door Pioneer gebeurt onder licentie. Het SD-logo is een handelsmerk. Het woordmerk en de logo’s van Bluetooth zijn eigendom van Bluetooth SIG, Inc. en elk gebruik hiervan door Pioneer gebeurt onder licentie. De in dit document vermelde handelsmerken van Parrot zijn het exclusieve eigendom van Parrot S.A.
Het is een cliché dat de ontwikkelingen op het gebied van mobiele
communicatie razendsnel gaan. En zoals het bij een echt cliché hoort, wordt ook deze in de praktijk op alle niveaus bevestigd. Het aantal smartphones en tablets dat over de toonbank gaat is gigantisch. Hoewel dit fantastisch is voor de telecommarkt, legt deze ontwikkeling ook de zwakte van de huidige markt bloot.
“Traditionele modellen met toestelsubsidie en langlopende contracten werken niet meer. De vraag naar mobiele datacapaciteit is explosief gestegen door smartphones en tablets. ”
EEN NIEUWE BENADERING, OF TOCH NIET? Uitgever Druk Vormgeving Redactie Oplage Editie
Providers lokken klanten met kortingen op toestellen en aantrekkelijke databundels. Natuurlijk alleen als ze een langlopend contract tekenen. Maar door het grote verkoopsucces van smartphones is de vraag naar mobiele datacapaciteit explosief gestegen. Juist daar ontstaan langzaam scheurtjes in het systeem. In mijn ogen is de tijd aangebroken om de traditionele denkpatronen over mobiele communicatie te doorbreken. De modellen met toestelsubsidie en langlopende contracten hebben hun langste tijd gehad. Deze aanpak leidt namelijk tot scheefgroei. Klanten weten niet meer waar ze aan toe zijn. Ze denken een goedkope databundel te hebben, maar zodra ze een keer wat meer data verbruiken, stijgen de kosten enorm. Bovendien worden diensten als Skype en WhatsApp of het binnenhalen van zware videobestanden langzaam afgesloten.
Er is vraag naar een nieuwe benadering waarbij de specifieke communicatie behoeften van klanten centraal staan. Iedereen heeft een eigen communicatieprofiel en is het de taak van providers om dienstenpakketten daar op af te stemmen. Het is belangrijk om vooraf inzichtelijk te maken wat een klant afneemt en tegen welke kosten. Zonder lange contracttermijnen en met de flexibiliteit om dienstenpakketten direct uit te breiden als de behoeften veranderen of als nieuwe ontwikkelingen zich aandienen. Misschien klinkt dit vrij revolutionair, maar eigenlijk verwoord ik de aanpak die Galaxy altijd heeft aangehangen. We geven alleen nog meer invulling aan onze kernwaarden. Transparantie, advies, diensten op maat en persoonlijke service. Job Kunst Managing Director, Galaxy Group
Mobilelife is een uitgave van Galaxy Group Lelystad Drukkerij Badoux, Utrecht Marketing & Communication Galaxy Group DeKoningschrijft, Bussum 25.000 Zomereditie 2011
Klant centraal
3
“Door gebrek aan netwerkcapaciteit wordt de datastroom geregeld afgeknepen en voor data buiten de bundel betalen klanten hoge tarieven.”
EEN NIEUWE AANPAK
VOOR MOBIELE DATA
Providers hebben enorm hun best gedaan om klanten aan de smartphone te krijgen. En niet voor niets. Het is natuurlijk geweldig om overal je mail te lezen of snel iets op internet te zoeken. Dit succes heeft echter ook een keerzijde die klanten duur kan komen te staan. Dat is niet de manier waarop Galaxy met klanten omgaat. Als een klant een abonnement met een lange looptijd afneemt, zijn providers graag bereid een smartphone te subsidiëren. Toch blijkt steeds vaker dat veel providers door hun aanvankelijke succes worden ingehaald. Door gebrek aan netwerkcapaciteit wordt de datastroom geregeld afgeknepen en voor data buiten de bundel betalen klanten hoge tarieven. Deze ondoorzichtige voorwaarden en prijzen zorgen voor een verschraling van het serviceniveau en hogere kosten, terwijl klanten wel vast zitten aan hun contract.
Flexibel en transparant
Dienstenpakket 4
De nieuwe aanpak van Galaxy draait om transparantie. Dat betekent dat we willen afstappen van de subsidie voor toestellen en lange looptijden. Het communicatieprofiel van klanten is het vertrekpunt voor een flexibel en transparant systeem waarbij de specifieke behoeften op maat ingevuld worden met een dienstenpakket. Met de pakketten wil Galaxy alles gaan bieden wat klanten nodig hebben om betrouwbaar en betaalbaar te communiceren. Het streven is een vast bedrag per maand te berekenen (inclusief hardware, spraak en dataverbruik) op basis van een ‘fair use policy’. Als een klant buiten een bepaalde bandbreedte valt met het communicatieverbruik (spraak of data) wordt automatisch geadviseerd om van dienstenpakket te veranderen.
Dienstenpakketten Mogelijke voorbeelden van de nieuwe Galaxy dienstenpakketten zijn ‘Messaging’ of ‘Nieuwe Media’. Voordeel van deze aanpak is dat klanten hun pakket direct kunnen aanpassen als het profiel wijzigt. Via de servicedesk of de ‘Mijn Galaxy-omgeving ’ op de website is dat snel geregeld. Als een medewerker veel in het buitenland verblijft, is de uitbreiding met een internationaal pakket eenvoudig. Dit geldt ook als iemand minder belt. Andere uitbreidingen zijn Galaxy Mobiel Garant of een tabletverzekering.
Maximale flexibiliteit De aanpak die Galaxy voor ogen heeft, biedt klanten maximale flexibiliteit en de dienstenpakketten voorzien steeds in actuele communicatiebehoeften. Bovendien is altijd duidelijk wat een klant afneemt en tegen welke prijs. Met vastomlijnde dienstenpakketten die aansluiten op het actuele communicatieprofiel van klanten, is er geen risico op ‘shock bills’. Klanten kiezen zelf welke diensten ze afnemen, zonder extra hoge kosten als het profiel wijzigt.
SNEL WEER
IN DE LUCHT De impact die het verlies van een smartphone heeft gaat verder dan de economische waarde. Het gemiddelde toestel bevat namelijk waardevolle informatie, zoals contactgegevens van klanten, prospects en andere relaties, mailwisselingen en bedrijfsinformatie. Gelukkig hebben de meeste bedrijven de back-up goed geregeld. Toch moet er bij problemen snel een nieuw of gelijkwaardig toestel beschikbaar zijn. Vanuit de gedachte klanten complete dienstenpakketten op maat te leveren, heeft Galaxy de Mobiel Garant Services ontwikkeld. Dit dienstenpakket is in verschillende varianten beschikbaar en zorgt ervoor dat medewerkers die een probleem met hun mobiele telefoon hebben binnen vier uur weer in de lucht zijn.
Snelle vervangservice Problemen met een mobiel toestel zijn al vervelend genoeg. Daarom neemt Galaxy klanten graag een groot deel van de zorgen uit handen. Klanten melden een incident via 088 - 42 52 908 en de servicemedewerkers kunnen de simkaart meteen blokkeren. Als het probleem snel opgelost is, is ook deblokkering snel geregeld. In alle andere gevallen wordt er binnen 4 uur een vergelijkbaar leentoestel afgeleverd op elke locatie in de Benelux. Afhankelijk van de klantwens is het bovendien mogelijk om de service uit te breiden met dekking voor val-, stoot- of vochtschade en onderzoekskosten. Verder kan bij diefstal eventueel misbruik van het toestel voor spraak of data worden afgekocht.
Keuzevrijheid Door het dienstenpakket in verschillende varianten aan te bieden, behouden klanten alle vrijheid om hun eigen keuze te maken. Zo is het mogelijk dat een bedrijf het ontzettend belangrijk vindt dat de verkoopdirecteur altijd bereikbaar is. Galaxy Mobiel Garant Totaal is dan de beste oplossing. Als een mobiele telefoon voor een medewerker minder kritisch is, is de Basis-variant voldoende. Vanzelfsprekend is het altijd mogelijk om de dekking aan te passen als de omstandigheden daar om vragen.
“Afhankelijk van de klantwens is het bovendien mogelijk om de service uit te breiden met dekking voor val-, stoot- of vochtschade en onderzoekskosten.”
5
“Altijd verzekerd van optimaal telefoonverkeer en betrouwbare verbindingen”
Brandweer Flevoland
6
Bereikbaarheid is cruciaal voor de brandweer in Flevoland. Een snelle reactie kan het verschil betekenen tussen een snelle oplossing en een ramp. Toen de organisatie van de brandweerkorpsen van gemeentelijk naar een regionaal overging, had de Veiligheidsregio Flevoland een overduidelijke eis: “Eén centrale communicatie-infrastructuur en één centraal nummer voor de brandweer in Flevoland”, zegt Wim Maas, hoofd bedrijfsvoering Veiligheidsregio Flevoland. Zo verloopt de communicatie perfect en kunnen de brandweerkorpsen snel uitrukken.
Wim Maas Hoofd Bedrijfsvoering
“Hoe kunnen we alle communicatieonderdelen van de gemeentelijke korpsen samenvoegen tot een goed werkend communicatienetwerk dat weinig beheerinspanningen vergt?” Dat was volgens Maas de grote vraag bij de regionalisering. “Daarnaast wilden we een breedbandinfrastructuur aanleggen zodat al onze medewerkers een online werkplek verkregen en moest de infrastructuur klaar zijn voor de groei van onze organisatie.”
Altijd voldoende bandbreedte De Veiligheidsregio Flevoland schakelde de Galaxy Group in om de veiligheid en beschikbaarheid van de mobiele en vaste datacommunicatie te garanderen. De inrichting en het beheer van het breedbandnetwerk kwam voor rekening van All IP. “Zij zijn verantwoordelijk voor de beveiliging van de verbindingen en zorgen voor voldoende bandbreedte. Door het dataverkeer constant in de gaten te houden, kunnen ze de beschikbare bandbreedte optimaal benutten. Bijvoorbeeld door e-mail, internettelefonie of bepaalde applicaties voorrang te geven, zodat deze altijd werken.” Ook regelt All IP de databeveiliging. “Alle medewerkers op onze vijftien kazernes en thuis hebben via internet veilig toegang tot onze bedrijfsgegevens en applicaties. Zo kunnen ze efficiënter en flexibeler werken.”
Bereikbaar onderweg Onderweg moeten de brandweerlieden altijd bereikbaar zijn. Ook dat regelt de Galaxy Group. Maas: “Als totaalleverancier leveren zij abonnementen en toestellen voor mobiele telefonie inclusief data-abonnement. Dit alles op basis van het KPN-netwerk. Het mobiele dataverkeer van onze mensen verloopt automatisch via het private access point van All IP. Daardoor weten we zeker dat onze gegevens en e-mails niet in verkeerde handen vallen.” De Veiligheidsregio Flevoland krijgt periodiek een analyse. Op basis daarvan kunnen we onze afspraken aanpassen. Zo zijn we altijd verzekerd van optimaal telefoonverkeer en betrouwbare verbindingen. Bovendien kan onze communicatieinfrastructuur meegroeien met de organisatie, zonder concessies aan de beschikbaarheid en veiligheid.”
“Alle medewerkers op onze vijftien kazernes en thuis hebben via internet veilig toegang tot onze bedrijfsgegevens en applicaties. Zo kunnen ze efficiënter en flexibeler werken.”
7 5
Verbruik betalen
“ Alles over mijn veestapel binnen handbereik” Veehouder Herbert Stamsnijder uit Enter was een van de eersten die koos voor een totaalpakket met VeeManager Assistent, een PDA en een data-abonnement van Galaxy. “Vanaf mijn PDA heb ik alle informatie over mijn veestapel altijd binnen handbereik.” Met het online managementpakket van CRV heeft Stamsnijder altijd toegang tot de individuele gegevens van zijn koeien. Van tochtigheid, inseminatie en drachtcontrole tot ziektes en controles. “In het verleden moest ik dat zelf bijhouden en vervolgens invoeren in verschillende systemen. Ik bespaar nu veel tijd.” Thuis synchroniseert het systeem automatisch zodra Stamsnijder verbinding met zijn Wifi heeft. Bovendien worden alle gegevens ook automatisch bij CRV opgeslagen als extra back-up.
Betalen voor verbruik Het Galaxy data-abonnement sloot destijds goed aan op de situatie van Stamsnijder. “Ik had al een spraakabonnement bij Galaxy via LTO Commerce. Daarom vond ik het makkelijk om alles bij één partij onder te brengen. Daarbij komt dat ik best weinig dataverkeer heb en bij Galaxy betaal ik alleen voor de MB’s die ik daadwerkelijk verbruik. Bij andere leveranciers zit je al snel vast aan bundels en dat is in mijn geval helemaal niet gunstig. Bovendien heb ik nu één aanspreekpunt bij vragen. Ook dat scheelt me tijd.”
“In het verleden moest ik dat zelf bij houden en vervolgens invoeren in verschillende systemen. Ik bespaar nu veel tijd.” Herbert Stamsnijder Veehouder
8
“De monteur schuift de laptop uit een kluis en kan direct aan de slag.” Michel Helgers, Groepshoofd Uitvoering
“Direct weer op weg geholpen” Waterbedrijf Dunea produceert en levert circa 1,2 miljoen klanten lekker en betrouwbaar drinkwater in het westen van Zuid-Holland. Binnen de organisatie verzorgt de Dienst Uitvoering het beheer en onderhoud van het leidingnetwerk. Dagelijks verhelpen monteurs vanuit hun bus met een mobiele werkplek storingen en voeren preventief onderhoud uit. Michel Helgers, Groepshoofd Uitvoering zegt hierover: “Dunea zet de modernste technologie in om de monteurs hun werk snel en efficiënt te laten doen. Daarom hebben we onze bussen uitgerust met een complete werkplek inclusief modem en laptopkluis. Via de laptop ontvangen monteurs hun opdrachten en hebben ze toegang tot digitale kaarten van het leidingnetwerk en afsluitpunten.”
Inbouw op locatie Om onderweg efficiënt te kunnen werken en de laptops goed te beveiligen ontwikkelde In Sim de mobiele werkplekken voor 30 bussen. Helgers: “De monteur schuift de laptop uit een kluis en kan direct aan de slag. In Sim heeft niet alleen veel ervaring met communicatieapparatuur en inbouw, maar ook flexibiliteit was groot. De werkplekken zijn bij onze locatie geïnstalleerd, terwijl de monteurs de nieuwe bussen inrichtten. Daardoor verliep dit proces heel soepel.” Service en onderhoud zijn ondergebracht in een servicecontract. “Bij storingen rijden monteurs naar In Sim en worden direct weer op weg geholpen.”
9
GALAXY:
Branches
Een directe link met de praktijk Om de communicatieoplossingen te leveren die bedrijven concreet ondersteunen moet je als leverancier weten wat je doelgroepen echt nodig hebben. De oplossingen die ondernemers helpen sneller, slimmer en efficiënter te communiceren, ontwikkel je niet aan de tekentafel. Daarom heeft Galaxy altijd nauw samengewerkt met brancheverenigingen. Zij weten wat er binnen hun achterban leeft en leveren waardevolle input vanuit de dagelijkse praktijk. Die input bundelen wij met onze communicatiekennis om de communicatieoplossingen te ontwikkelen die bedrijven echt verder brengen. Galaxy werkt onder andere nauw samen met:
FME FME is de vereniging voor de technologische industrie. FME wil de positie van de technologische industrie in Nederland, ook op internationaal niveau, versterken door visie, lobby, advisering en dienstverlening. Op die manier verbetert de concurrentiepositie van leden, wordt de sector optimaal gepositioneerd en haar continuïteit gewaarborgd. FME is daarom actief op bedrijfstak-, cluster- en bedrijfsniveau. Voor haar leden en andere belanghebbenden wil FME een betrouwbare partner zijn: professioneel, betrokken, klant- en resultaatgericht. Bij FME zijn 2.600 bedrijven met circa 275.000 werknemers aangesloten. De totale omzet van deze bedrijven bedraagt 60 miljard euro, waarvan 37 miljard euro uit export wordt verkregen.
FME: ondernemend voor ondernemers
Frugi Venta Frugi Venta, Groenten en Fruit Handelsplatform Nederland is de toonaangevende ondernemersorganisatie voor 425 bedrijven op het gebied van de groot- en tussenhandel, import- en exporthandel in verse groenten en fruit.
“Om de communicatieoplossingen te leveren die bedrijven concreet ondersteunen moet je als leverancier weten wat je doelgroepen echt nodig hebben.”
10
Centraal in onze dagelijkse werkzaamheden staat de bestrijding van elke vorm van handelsbelemmering, die voortvloeit uit Europese en nationale regelgeving. Frugi Venta vertegenwoordigt 78% van de landelijke omzet in de AGF-handel. Hierdoor is Frugi Venta een effectieve en erkende gesprekspartner op strategisch en operationeel niveau. Wij zitten bij nationale en Europese overheden aan tafel. Met de vakbonden is er overleg over de CAO Groothandel AGF. Overlegstructuren zijn er ook met Productschap Tuinbouw, AGF PN, KCB, PD, VWA en AID. Door contacten met Freshfel Europe en buitenlandse zusterorganisaties beschikt Frugi Venta over een uitgebreid relatienetwerk.
Frugi Venta: handel in verse groenten en fruit
VGB
Koninklijke FOSAG
De VGB is dé branchevereniging van de binnenlandse, exporterende en importerende groothandel in bloemen en planten. Een sterke club, vooral dankzij veel directe inbreng van de leden. Een sterke verdediger van hún belangen.
Koninklijke FOSAG is één van de grotere brancheorganisaties van Nederland. De vereniging vertegenwoordigt al sinds 1880 de belangen van een kleine 3.000 schilders-, onderhouds-, metaalconserverings- en glaszetbedrijven. Dit zijn zowel éénmansbedrijven als grote multifunctionele vastgoedonderhoudsbedrijven met meer dan 150 man personeel.
De VGB is een geduchte tegenstander als deze belangen op het spel staan. Zij vertegenwoordigt 65% van de omzet van de totale Nederlandse sierteeltgroothandel. De kracht, flexibiliteit en dynamiek die de branche kenmerkt, straalt ook de VGB uit. Ondernemers die lid zijn van de VGB worden daar zélf sterker van. De VGB streeft naar de beste voorwaarden waaronder de leden hun groothandelsactiviteiten in bloemkwekerijproducten kunnen uitvoeren. De drie kerncompetenties van de VGB zijn: collectief belangenbehartiger, initiatiefnemer en faciliteerder van een Platform. Onder initiatiefnemer, horen de kortingsregelingen via Vegekom thuis.
Vegekom: voor kwaliteit en voordeel!
Stichting NOVAK Stichting NOVAK (Nederlandse Organisatie van Accountants en Accountantskantoren) ontwikkelt zich als de belangenbehartiger voor MKB Accountantskantoren (AA/RA) in Nederland. Daarnaast wil NOVAK deelnemers zo effectief en efficiënt mogelijk laten functioneren in hun werkomgeving, onder meer door het behalen van schaalvoordelen op het gebied van kennis, kunde en inkoop. Dit laatste wordt gerealiseerd door het bouwen van een pragmatisch netwerk waarbinnen samenwerkingsovereenkomsten worden afgesloten met leveranciers die producten en/of diensten aanbieden waar deelnemers behoefte aan hebben. Daarnaast worden op basis van gelijkgestemde deelnemers kennisnetwerken ontwikkeld waarbij uitwisseling van informatie, kennis en kunde centraal staan. NOVAK vult haar rol als belangenbehartiger voor Accountants en Accountantskantoren (AA/ RA) nader in met een actieve participatie in het debat rondom de Accountantswetgeving, AFM, de beroepsorganisaties NOvAA en NIVRA (NBA), de functie van de Accountant (AA/ RA) in het maatschappelijk verkeer en andere gebieden waar de belangen van Accountants en Accountantskantoren in het geding zijn.
Novak: wanneer belangen in het geding zijn
Gezamenlijk hebben de FOSAG-bedrijven zo’n 30.000 werknemers in dienst. De totale omzet bedraagt circa 3 miljard euro per jaar. Vanuit het secretariaat in Waddinxveen werken ongeveer 25 medewerkers aan de belangenbehartiging op sociaal-economisch (cao), bedrijfseconomisch, fiscaal- en juridisch gebied en aan het ondersteunen van de ondernemers en hun bedrijf met producten en diensten. En wat FOSAG niet zelf in huis heeft, daar heeft zij wel specifiek geselecteerde bedrijven voor gezocht, die als ‘FOSAG-Partner’ de leden ondersteunen. De Galaxy Group is sinds 2009 FOSAG-partner en levert complete mobiele spraak- en data-oplossingen op basis van het KPN-netwerk zowel aan de FOSAG-organisatie als aan tientallen leden. Omdat er zo’n 8.000 bestelauto’s rondrijden in deze sector wordt er natuurlijk ook gebruik gemaakt van specifieke carkits, boordcomputers en voertuigvolgsystemen. Deze worden geleverd, geïnstalleerd en ondersteund door de In Sim Mobility Shops van de Galaxy Group.
FOSAG: visie op de branche, focus op de ondernemer!
EVO EVO is de belangenbehartiger van 30.000 bedrijven in alle branches die goederen te vervoeren hebben. Dat doen zij met eigen voertuigen of besteden ze uit aan een transportonderneming. Bij elkaar genereren de EVO-leden, die werk bieden aan 1,3 miljoen mensen, 70 procent van alle lading van, naar en binnen Nederland. Om optimaal op te komen voor de logistieke belangen van ondernemers moet je die belangen kennen… en nog belangrijker: tijdig herkennen. Daarin schuilt de werkelijke kracht van EVO. EVO signaleert mogelijke obstakels en neemt ze weg of biedt er praktische oplossingen voor. EVO behartigt de logistieke belangen van haar leden ook door goede en tijdige voorlichting over actuele zaken, door eigentijdse opleidingen en trainingen en door praktisch toepasbaar advies over specifieke logistieke vraagstukken.
EVO: weet de weg
11
Het nieuwe werken
12
MOBIEL WERKEN IN DE PRAKTIJK... Geen ondernemer kan meer om Het Nieuwe Werken (HNW) heen. Tenminste als we alle blogs en websites over dit onderwerp moeten geloven. Voordelen als hogere productiviteit, lagere kosten, minder reistijd en slimmer omgaan met de privé/werk-balans worden breed uitgemeten. Toch lijkt het erop dat dit enthousiasme wat ver door schiet. Geen ondernemer zal ontkennen dat het prettig is als medewerkers plaatsonafhankelijk kunnen werken en altijd en overal bereikbaar zijn. Toch is er nog een grote groep, vaak kleine en middelgrote ondernemingen die nog huiverig zijn voor HNW. Voor hen zijn de praktische invulling en voordelen nog te ondoorzichtig. Als je HNW intoetst op Google is het aantal resultaten gigantisch. Dat geldt ook voor de variatie aan mogelijkheden; van een dongel voor een laptop tot en met een complete omgeving om beveiligd in te loggen op bedrijfssystemen. Galaxy verlaagt de drempel naar HNW met dienstenpakketten die alle facetten van HNW afdekken. Zowel voor ondernemers die de eerste stap nog willen zetten als voor bedrijven die al verder in het proces zijn.
Stap 1: goed advies Galaxy biedt dus alle communicatie-elementen die HNW tot een succes kunnen maken, maar wel vanuit de klantbehoefte. En zonder allerlei verplichtingen in de vorm van kostbare data-abonnementen voor langere periodes. Juist omdat HNW per organisatie verschilt, is goed advies altijd de eerste stap. De adviseurs van In Sim zijn in staat om op basis van heldere communicatieprofielen de juiste oplossing aan te bieden. Als er naast hardware, abonnementen en inbouw van carkits of laptop- en tabletkluizen nog meer nodig is, staan ook de specialisten van All IP klaar. Zij bieden betrouwbare vaste en mobiele verbindingen die veilig plaatsonafhankelijk werken ondersteunen.
Klantbehoefte centraal De landelijke dekking van het In Sim-netwerk heeft als extra voordeel dat service vaak letterlijk om de hoek zit. Daar kiezen ondernemers zelf welke aspecten van HNW bij de bedrijfsactiviteiten passen. Dat kan variëren van een smartphone met data-abonnement tot en met de inrichting van een complete werkplek op locatie inclusief een beveiligde internetverbinding. In alle gevallen biedt Galaxy de elementen die HNW tot een succes maken. Steeds vanuit de behoeften van de klant en op basis van een transparant en flexibel dienstenpakket.
“Voordelen als hogere productiviteit, lagere kosten, minder reistijd en slimmer omgaan met de privé/ werk-balans worden breed uitgemeten.”
13
“Er is altijd een goed zicht op de communicatiekosten en als er vragen zijn, is tot op elk detail te achterhalen wie hoeveel gebeld heeft. “
Peter van Gijlswijk In-en Verkoper
Exportbedrijf Quattro Plant
14
“Gespecificeerde facturen is een echt pluspunt” Communicatie is uitermate belangrijk voor Quattro Plant. “Als internationaal exportbedrijf voor kamerplanten, tuinplanten en boomkwekerijproducten gebeurt de in- en verkoop grotendeels via de telefoon”, zegt In- en Verkoper Peter van Gijlswijk. Op kantoor wordt zoveel mogelijk via vaste lijnen gebeld. “Onze mensen zijn vaak op bezoek bij kwekerijen of met klanten op pad. Ook dan moeten ze toegang hebben tot actuele informatie, bestellingen kunnen afhandelen en snel kunnen overleggen met collega’s, klanten en leveranciers.”
Goede service Voor de mobiele communicatie, spraak en data, werkt Quattro Plant nauw samen met Galaxy partner Greenway Telematics. “Zij leveren de abonnementen en hardware, inclusief een internationale module. De service is prima. Vragen worden altijd snel opgepakt en ook als er wijzigingen nodig zijn, is dat vaak binnen een dag geregeld.” Een ander belangrijk aspect voor Van Gijlswijk zijn de zeer gespecificeerde facturen die Quattro Plant ontvangt. “Dat is heel belangrijk om het overzicht te houden. Er is altijd een goed zicht op de communicatiekosten en als er vragen zijn, is tot op elk detail te achterhalen wie hoeveel gebeld heeft. Dat is voor ons echt een pluspunt.”
OP KOERS
MET GALAXY
TRANSPARANTIE; OOK BUITEN DE EU
De transparantie rondom mobiele datacommunicatie is beperkt. Iedereen – providers en klanten – omarmt de nieuwe technische mogelijkheden. De variatie aan smartphones en tablets neemt snel toe en dat geldt zeker voor de verschillende manieren waarop deze worden ingezet. Naast dataverkeer voor e-mail en internetgebruik, kijken steeds meer gebruikers presentaties, video’s of andere zware applicaties op hun mobiele apparatuur. Al deze apps slurpen datacapaciteit. Uit Brits onderzoek blijkt dat veel gebruikte apps, zoals games, al snel 1 MB per vijf minuten verbruiken. Deze ontwikkelingen zijn nog nauwelijks doorgevoerd in het dienstenaanbod van de providers, waar databundels nog steeds de boventoon voeren. Veel providers kiezen ervoor de ‘fair-use policy’ te verlaten en berekenen hoge kosten voor verbruik buiten de bundel. Galaxy kiest een andere koers.
Misschien heeft u het weleens meegemaakt: een gepeperde telefoonrekening na een succesvolle zakenreis in het buitenland. Om dit soort onaangename verrassingen voor te voorkomen, heeft de Europese Unie al heel wat actie ondernomen. Zo zijn onlangs de tarieven voor bellen en gebeld worden in het buitenland verder verlaagd. Voor Galaxy is transparantie een belangrijke pijler, daarom ondersteunen wij deze initiatieven van harte.
Parallel met de kabelmarkt Galaxy heeft een model voor ogen dat is gebaseerd op flexibele inzet van dienstenpakketten. Momenteel is deze aanpak zichtbaar bij kabelexploitanten. Door de combinatie van nieuwe technologieën en veeleisende klanten, hebben deze bedrijven hun dienstaanbod de laatste jaren flink uitgebreid. Zij bieden klanten in principe nog steeds een aansluiting, maar hoe het precieze dienstenpakket er uit ziet bepalen klanten zelf. De specifieke klantbehoeften (individueel of per gezin) bepalen de samenstelling van het dienstenpakket. Voorbeelden zijn wel of geen telefonie, internet in verschillende snelheden en een specifieke selectie tv-zenders, al dan niet in HD. Als de behoeften veranderen, is aanpassen zeer eenvoudig.
Geen stilstand Bij Galaxy hebben we de overtuiging dat dit model ook zeer geschikt is voor de communicatiemarkt. Het communicatieprofiel van klanten bepaalt wat ze nodig hebben, niet het dienstenaanbod van de provider. Het is dus aan de provider om de diensten te bieden waarmee bedrijven hun ideale dienstenpakket kunnen samenstellen. Als dat alleen mobiel bellen is, is dat prima. Maar het is natuurlijk ook geen probleem om dit pakket uit te breiden met gratis onderling bellen, mobiele data, een verzekeringspakket of een buitenland pakket. Het allerbelangrijkste is echter dat de klant bepaalt. Bedrijven moeten vooral niet eindeloos aan een specifiek en vaak kostbaar abonnement vastzitten terwijl de communicatiebehoeften compleet veranderd zijn. En dat die behoeften de komende tijd veranderen is evident, alleen al omdat de technische ontwikkelingen voorlopig nog niet stil staan.
Sinds 1 juli 2010 geldt voor Galaxy klanten met een mobiel dataabonnement in de Europese Unie en IJsland, Liechtenstein en Noorwegen een datalimiet van € 50,00 exclusief btw. Dit jaar voert Galaxy deze limiet ook in voor roaming buiten de EU. In de praktijk betekent dit dat klanten een SMS ontvangen als de limiet voor mobiel buitenlands dataverbruik in zicht komt. Deze limiet geldt per kalendermaand en wordt automatisch opgeheven. Dan geldt gewoon weer een nieuwe limiet van € 50,00 exclusief btw.
Limiet uitschakelen Voor sommige klanten is het ontzettend belangrijk dat ze ook in het buitenland kunnen mailen. Om te voorkomen dat deze groep zonder datacommunicatie komt te zitten, is de blokkering eenvoudig op te heffen. Dat kan door een SMS met de tekst ‘DATALIMIET UIT’ te sturen naar 1330. Als klanten de limiet vervolgens weer in willen stellen is een SMS naar 1330 met de tekst ‘DATALIMIT AAN’ voldoende. Op die manier kan iedereen die dat wil ook buiten de EU blijven e-mailen en internetten via een mobiele telefoon of dongel. Voor de volledigheid melden we wel de datatarieven in het buitenland hoger liggen dan in Nederland. Bovendien hanteren we buiten Nederland ook grotere tranches. In ons land worden sessies per 1Kb afgerekend, terwijl in de EU en buiten de EU een minimum van respectievelijk 10 en 200 Kb per tranche wordt berekend. Meer informatie over datalimieten en tarieven voor spraak- en datacommunicatie in het buitenland is te vinden op www.galaxygroup.nl/roaming. U kunt ook contact op nemen met Galaxy servicedesk via telefoonnummer 088 - 42 52 900.
Telecom transparantie Flexibiliteit is het sleutelwoord! Er zijn nieuwe regels in de telecommunicatiewereld ingevoerd; dit heeft de Europese Commissie laten weten. Een aantal veranderingen zijn: · Maximale contractduur van 24 maanden · Elke operator dient ook contracten met een looptijd van 12 maanden aan te bieden · Meer transparantie aan klanten door telecombedrijven over producten & diensten · De mogelijkheid om binnen een dag van operator te kunnen wisselen met nummerbehoud Deze nieuwe regels moeten door de diverse Europese lidstaten per 25 mei 2011 geïmplementeerd zijn.
15
Logistiek dienstverlener
“Één aanspreekpunt is wel zo makkelijk” De medewerkers van logistiek dienstverlener VVT Europa zijn actief in binnen- en buitenland. Om de bedrijfsvoering vlot te laten verlopen en te voldoen aan beveiligingsregels, moeten medewerkers transportgegevens altijd voorhanden hebben. Het uitwisselen van data tussen PDA’s, boordcomputers en de servers speelt daarin een belangrijke rol. “We wilden al onze data- en telefonieabonnementen onderbrengen bij één betrouwbare partij. Eén aanspreekpunt is wel zo makkelijk”, vertelt VVT Europa. “We kozen heel bewust voor Galaxy. Ze bieden ons betrouwbare en veilige verbindingen. Inmiddels verzorgt In Sim nu ook de Galaxy-abonnementen voor o.a. PDA’s en de boardcomputers. Daarnaast heeft All IP de nieuwe VVT-vestiging in het buitenland voorzien van een firewall. “Door deze packagedeal behouden we het overzicht en besparen we behoorlijk op abonnementskosten.”
Op en top beveiligde datacommunicatie “All IP biedt ons de beveiligde infrastructuur voor zowel het serverpark als de datacommunicatie met de voertuigen.” Ook het beheer functioneert goed. Vroeger moest VVT maar afwachten of en wanneer netwerkproblemen opgelost werden. VVT: “Met All IP is dat verleden tijd. Ze bieden inzicht in de lijnbezetting, geven advies en lossen problemen met de infrastructuur snel en pro-actief op.”
“Ze bieden inzicht in de lijnbezetting, geven advies en lossen problemen met de infrastructuur snel en pro-actief op.”
16
“Prijs is voor ons natuurlijk belangrijk, maar prijs/ kwaliteit staat bovenaan.” Dave van Hoeij medewerker Bedrijfsbureau
“Een onmisbaar stuk gereedschap” Kaal Masten in Oss verzorgt het ontwerp, productie en installatie van licht-, reclame- en communicatiemasten. “Om dit proces goed te laten verlopen hebben onze mensen voortdurend contact met elkaar, met klanten en met leveranciers. Veel van onze mensen zien de mobiele telefoon als een onmisbaar stuk gereedschap”, zegt Dave van Hoeij, medewerker bedrijfsbureau. “Vroeger hadden we een andere provider, maar die voldeed niet aan onze wensen qua dekking en service”, volgens Van Hoeij. Tijdens de zoektocht naar een andere partner kwam Kaal Masten via branchevereniging FME in contact met Galaxy. “Dat klikte direct. Inmiddels hebben we zo’n 40 abonnementen, inclusief een aantal data-abonnementen.”
Altijd overzicht Met de dekking en service zit het zeker goed en ook bij vragen of problemen lost In Sim alles razendsnel op. Een abonnement aanpassen of een nieuw toestel is vaak binnen een dag geregeld. Extra voordeel van Galaxy is de gedetailleerde maandfactuur. Voorheen kregen we een totaalfactuur. Nu ontvangen we overzichten per nummer en gebruiker. Zo hebben we een reëel beeld van het verbruik en zijn interne controles eenvoudig.” Van Hoeij zegt tot slot: “Prijs is voor ons natuurlijk belangrijk, maar prijs/kwaliteit staat bovenaan. Met betrouwbare, snelle service en gedetailleerde facturen past Galaxy helemaal in dat plaatje.”
17
Galaxy Voicemail Zakelijk
Het is vervelend om als bedrijf niet bereikbaar te zijn. Dit kan de omzet of het serviceniveau negatief beïnvloeden. In sommige gevallen is het echter niet mogelijk om de juiste persoon te bereiken. Een professionele uitstraling houdt dan niet op bij de wachtstand of doorschakelen naar een mobiel nummer, want ook als het gesprek eindigt met de voicemail is het eenvoudig om klanten professioneel en effectief te informeren. Mits de beller een korte voicemail krijgt met heldere informatie en de mogelijkheid om een boodschap achter te laten. Galaxy Voicemail Zakelijk biedt organisaties deze bereikbaarheid met een professionele uitstraling. Een goede voicemailboodschap is kort en krachtig en wordt uitgesproken uit naam van de gehele organisatie. Het is verstandig om vooraf goed na te denken over de toon en de manier waarop u na het gesprek weer in contact komt met de beller. Vermeldt u een e-mailadres of belooft u terug te bellen? De praktijk is echter weerbarstig. Veel medewerkers spreken de voicemail van hun mobiele toestel zelf in. Hierdoor zijn er vaak grote verschillen in de boodschap en intonatie – van zakelijk tot joviaal. Daarnaast is de verstaanbaarheid niet optimaal door hinderlijke ruis of dominant achtergrondlawaai. Kortom, dit is niet de manier waarop bedrijven zich willen presenteren.
Positief gevoel Zeker als meerdere medewerkers binnen een bedrijf direct contact met klanten, relaties of prospects hebben, is het belangrijk om met een professionele voicemailboodschap naar buiten te treden. Iedere beller die contact zoekt met uw bedrijf en de juiste persoon niet bereikt, kan de vraag stellen. Belangrijker is dat de beller met een positief gevoel ophangt. Om dat waar te maken biedt Galaxy Voicemail Zakelijk een uniforme voicemailboodschap voor de gehele organisatie. Deze welkomstboodschap is ingesproken door een professional en gegarandeerd zonder ruis of achtergrondgeluid. Op die manier is uw bedrijf altijd goed bereikbaar, ook als het even minder goed uitkomt.
“Een professionele uitstraling houdt dan niet op bij de wachtstand of doorschakelen naar een mobiel nummer.“ 18
“Galaxy monitort het belgedrag van onze mensen en geeft advies over aanpassingen als dat zinvol is.“ Marja Roodenburg Sales & Quality
“Communicatie is voor Total Produce van onschatbare waarde” Voor de medewerkers van fruitimporteur Total Produce is de Blackberry van onschatbare waarde. “Onze mensen zijn actief over de gehele wereld en handelen hun zaken vooral via de telefoon af”. Met die woorden onderstreept Marja Roodenburg, Sales & Quality het belang van een betrouwbare communicatiepartner. Als lid van de Fugri Venta profiteert Total Produce van de gunstige tarieven die deze branchevereniging met Galaxy is overeengekomen. “We hebben zo’n 50 data- en spraakabonnementen. De mogelijkheden voor onderling bellen en internationale modules sluiten goed aan bij onze wereldwijde activiteiten.” De voordelen van samenwerking met Galaxy gaan echter verder. “Het beheer van 50 abonnementen is een hele klus, maar wordt vergemakkelijkt doordat Galaxy de factuur volledig afstemt op onze wensen.”
Evaluatie Ook de adviesrol van haar Galaxy contactpersoon waardeert Roodenburg positief. “Zij komt geregeld langs om de lopende afspraken te evalueren. Galaxy monitort het belgedrag van onze mensen en geeft advies over aanpassingen als dat zinvol is. Bijvoorbeeld om onderling bellen bij een medewerker te activeren. Of de internationale module stoppen bij iemand die een andere functie heeft gekregen. Op die manier weten we dat we altijd de juiste keuzes maken.”
“Het beheer van 50 abonnementen is een hele klus, maar wordt vergemakkelijkt doordat Galaxy de factuur volledig afstemt op onze wensen.”
19
Opvolger van succes
SAMSUNG GALAXY S II:
sneller, slimmer, scherper Wanneer u vaak buiten de deur bent, kunt u niet zonder een smartphone waarmee u altijd bereikbaar bent. Dat geldt ook voor veilig toegang tot gegevens op uw kantoornetwerk en supersnel internetten. En zou het niet mooi zijn om dan ook een haarscherpe II. video te bekijken? Dat kan allemaal met de Samsung Galaxy S II Deze mobiele alleskunner biedt sneller internet, scherper beeld, slimmere functies en een slanker formaat dan alle concurrenten. Niet voor niets is de opvolger van de succesvolle Galaxy S in mei 2011 al meer verkocht dan de iPhone 4.
Sneller Een vingervlugge aanraking en de Galaxy S II reageert zonder enige vertraging. Met de nieuwe 1,2 GHz dual-core processor is het makkelijker om zware apps te openen, te browsen op internet, video’s te streamen en tussen applicaties te switchen. Het is mogelijk om gelijktijdig verschillende applicaties te openen en te gebruiken, zonder invloed op de snelheid. Samsung heeft de Galaxy S II namelijk voorzien van HSPA+ 21; de nieuwste functionaliteit die garant staat voor sneller internet. Bovendien heeft de superslanke telefoon door zijn processor met twee kernen een langere batterijduur.
Slimmer De Galaxy S II ondersteunt Swypen, een snellere variant van typen. Hiermee is het opstellen van een e-mail of sms een kwestie van een vloeiende veegbeweging over het toetsenbord. De smartphone geeft automatisch het juiste woord aan de hand van de lettervolgorde. Klinkt ingewikkeld, maar dat is het helemaal niet. Teksten maken kan zo anderhalf keer sneller. Een andere slimme functionaliteit is de A-GPS-ontvanger in combinatie met Google Maps Navigatie 5.0. Hiermee navigeert u moeiteloos naar het juiste adres.
Scherper Met zijn 4,3 inch Super AMOLED Plus-scherm biedt de Galaxy S II u een ongekend scherp beeld voor foto’s en video’s in hoge resolutie. Zoals de foto’s van de ingebouwde 8 megapixel Full HDcamera met LED-flits. Het scherm kan bovendien tegen een stootje door het Gorilla Glass dat krassen of breuken voorkomt. In de auto of thuis - via het betrouwbare Galaxy netwerk - staat u met de Galaxy S II altijd en overal in contact met collega’s, klanten of familie. Alle gegevens op het kantoornetwerk zijn veilig te gebruiken via uw smartphone. All IP kan u daardoor laten profiteren van remote beheerfuncties, beveiligde VPN-verbindingen en naadloze gegevensuitwisseling met uw server voor u en uw medewerkers.
Specificaties
20
4,3 inch Super AMOLED Plus-scherm Full HD 8 megapixelcamera LED-flitser Video-opname in 1920x1080 pixels (full HD 1080p) 1,2 GHz dual-core Swype-tekstinvoer Opslaggeheugen 16GB 116 gram 710 uur standby-tijd 8,49 mm dun WLAN 802.11b/g/n
HSPA+ 21 A-GPS-ontvanger Cisco Webex Mobiel Besturingssysteem Android 2.3 TouchWiz gebruikersinterface Google Maps Navigatie 5.0 Google Voice Search Bluetooth 3.0 Adobe Flash 10.1 Stereo FM-radio HDMI-aansluiting
2.3
De Samsung Galaxy S heeft een waardige opvolger gekregen: de Galaxy S II. De volgende stap in de evolutie. Een stijlvolle verschijning met een 4.3” Super AMOLED Plus display dat je verrast met ongekend scherp beeld en een enorme snelheid dankzij z’n 1.2GHz dual core processor. Browsen, multitasken, bediening, videostreaming en gaming: het gaat allemaal nog soepeler en sneller. Het ultradunne design van slechts 8,49 mm maakt de Galaxy S II de dunste smartphone ooit. Bekijk alle innovaties van deze smartphone op samsung.com/mobile. SCAN & VERGELIJK
Galaxy-coureur Jan Joris Verheul: “Communicatie is de basis voor ieder succesvol team”
22
Het Rhesus Racing team dat Galaxy sponsort gooit ook dit jaar weer hoge ogen tijdens de FIA GT4 Eurocup. Na het kampioenschap van vorig jaar zijn tijdens de eerste races van het nieuwe seizoen alweer diverse pole-positions en podiumplaatsen bij elkaar gereden. En het plafond is nog niet in zicht. Volgens coureur en piloot Jan Joris Verheul, hij vliegt ook Boeing 737 toestellen voor transavia.com, is no-nonsense communicatie cruciaal om beide disciplines succesvol en veilig uit te oefenen. “Er zijn veel overeenkomsten tussen racen en vliegen. Zeker als het gaat om communicatie. Het begint al bij de voorbereiding. Je moet er altijd voor zorgen dat alle informatie die een race of vlucht kunnen beïnvloeden goed in kaart is gebracht. Dat kan gaan om de weersomstandigheden, maar ook om de ligging van een landingsbaan of de bochten van een circuit”, zegt Verheul.
Absolute eerlijkheid In het raceteam is het cruciaal dat er directe lijnen met de engineers zijn. “Ik ken de auto door en door en moet goed uit kunnen leggen wat er onderweg gebeurt. Daarin moet je absoluut eerlijk kunnen zijn. Het is vervolgens aan de monteurs om te zorgen dat ze het maximale uit de Aston Martin halen.” Die directe communicatie is ook cruciaal in de cockpit. “Als piloot is het is onze taak om passagiers veilig van A naar B te brengen. Daarbij moet iedereen scherp zijn en blijven.” Eenmaal onderweg is Verheul vooral op zichzelf aangewezen en is er alleen basale communicatie met monteurs mogelijk is. “Ik heb een oortje en kan overleggen met de monteurs. Dat gebeurt sporadisch omdat ik me 100 procent op de race moet concentreren.” In het vliegtuig heeft Jan Joris direct contact met de gezagvoerder en de buitenwereld. Bijvoorbeeld de verkeerstoren op een vliegveld en Air Traffic Control in de lucht. “De informatie die we zo binnen krijgen is ontzettend belangrijk om te weten wat er om je heen gebeurt. Pas dan kun je goed anticiperen.”
De juiste klik Verheul rijdt dit jaar samen met collega-coureur Dennis Retera bij Rhesus Racing. “Ik had al heel snel een goede klik met het team. Het is prettig om deel uit te maken van deze geoliede machine waarin iedereen – coureurs, monteurs en sponsors zich volledig richten op het neerzetten van een goede race.”’
“Het is prettig om deel uit te maken van deze geoliede machine waarin iedereen – coureurs, monteurs en sponsors zich volledig richten op het neerzetten van een goede race.”
23 5
Nu 50% korting op zakelijk mobiel bellen en internetten 22.50
11.²⁵
//mnd*
Nokia E7 Toestelprijs € 49,-*
*Bij het afsluiten van een nieuw 2-jarig BedrijfsFlexibel en Mobiel Internet abonnement geldt de actieprijs gedurende 3 maanden. Deze actie loopt van 6 juni t/m 3 juli 2011. Vraag naar de voorwaarden. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Nokia C3 Gratis
