KEPUASAN PELANGGAN FMIPA UNESA Periode Gasal 2016/2017 GPM FMIPA
ANGKET KEPUASAN PELANGGAN
ANGKET KEPUASAN PELANGGAN KEL 1 DEKAN, KETUA JURUSAN, KETUA LAB
KEL 2 WD 1, WD 3, Subbag Akademik, Kemahasiswaan, dan Alumni, Kaprodi KEL 3 WD 2, Subbag Umum, Perlengkapan, dan BMN, Subbag Keuangan dan Akuntasi, Unit Kerjasama, LPSMS, murni, Eco Campus
SURVEI INTERNAL (MAHASISWA) • Jumlah sampel No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8
: 372
Uraian Kemampuan dosen dalam menjelaskan materi perkuliahan Teknik & metode dosen dalam memberikan materi perkuliahan Kejelasan materi ajar yang disampaikan oleh dosen Kesesuaian materi ajar dengan materi penilaian belajar mahasiswa (US & USS) Pemberian tugas dalam menunjang materi perkuliahan Kelengkapan sarana/prasarana dalam menunjang proses perkuliahan Kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan administrasi akademik/kemahasiswaan Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan perkuliahan penjelasan
terkait
Nilai Total
Nilai Rata – rata
29940 29000 29020 30300 30000 26420
75.85 73.09 72.84 75.10 77.36 66.80
27160 27940
65.67 71.33 66.42 65.41 67.68 67.93
9
Kemampuan petugas memberikan akademik/kemahasiswaan
administrasi
10 11
Tanggapan petugas pelayanan/administrasi terkait penanganan complain Kejelasan prosedur terkait administrasi akademik /Kemahasiswaan
27220 26440 27480
12
Kesopanan & keramahan petugas dalam memberikan pelayanan administrasi akademik / Kemahasiswaan
27700
SURVEI INTERNAL (DOSEN DAN KARYAWAN) • Jumlah sampel
: 44
No 13 14 15 16 17 18
Uraian Pemahaman tentang visi dan misi lembaga oleh pimpinan lembaga Arahan oleh pimpinan dalam menjalankan pekerjaan Kejelasan prosedur dalam menjalankan pekerjaan Kecepatan pengambilan keputusan dalam menyelesaikan masalah Koordinasi internal terkait pengambilan keputusan secara kolektif Pemaparan program kerja bulanan/tahunan dari atasan
Nilai Total
Nilai Rata – rata
3480 3620 3480 3380 3440 3380
79.10 82.28 79.10 76.82 78.19 76.82
19
Ketersediaan sarana & prasarana dalam menunjang pelaksanaan pekerjaan sehari-hari Kenyamanan ruangan kerja dalam mendukung pekerjaan
3280 3340
74.55 75.91
20
21
Perhatian dari lembaga terkait peningkatan kompetensi dalam menjalankan pekerjaan
3500
79.55
Tiga saran terbanyak yang sering muncul • Sarana Prasarana perlu ditambah/diperbarui dan ditingkatkan (AC, peralatan praktikum) • Akses Wifi perlu diperbaiki dan bandwitch ditingkatkan • Perlu diperhatikan bagi yang memerlukan perubahan UKT
Rekapitulasi nilai kepuasan per prodi
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • S1-Pendidikan Matematika Karena di kelas tidak diperbolehkan untuk makan dan minum, tolong disediakan ruang makan untuk mahasiswa. Terima kasih. 1. LCD untuk di C9 mohon segera di pasang demi kelancaran proses belajar mengajar. 2. Wifi baik di c8 maupun di c9 atas perlu diperbaiki karena masih sering trouble. 3. Ruang baca lebih difungsikan dengan baik dan saat istirahat kalau memang dikunci mohon d pastikan tidak ada mahasiswa yg ada d dalam karena bahaya apabila ada mahasiswa d dalam terus jika sewaktu2 mahasiswa itu ada keperluan tp masih di kunci atau ada kejadian yg tidak terduga lainnya seperti kebakaran dll. 4. Kebersihan di lorong lebih diperhatikannya. Ruang baca yang sering ditinggal dan dikunci sehingga seringkali mahasiswa terkunci dan tidak dapat keluar serta saluran air yang ada didekat lorong C8-C9 sebaiknya diberi penutup agar tidak bau - Kalau ada yang mau mengajukan penurunan UKT mohon dipermudah jika anak tersebut mengalami musibah tibatiba. - Mohon uang beasiswa PPA periode 2015 segera dicairkan. - Karena tidak boleh makan dikelas, mohon diberikan ruang makan untuk mahasiswa. Terimakasih Lebih ditingkatkan lagi untuk pelayanan kemahasiswaan serta info-info untuk mahasiswa Mohon untuk LCD khususnya di jurusan matematika di perbaiki. Karena masih ada LCD yang berwarna seperti pelangi. Dan untuk parkir FMIPA terutama untuk mahasiswa bisa diperluas lagi serta diberi tenda diatasnya agar teduh, karena parkiran FMIPA masih sering penuh hingga tidak bisa masuk dan harus parkir di masjid yang rawan hilang. Terimakasih.
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN •
•
• • • • • • •
• S1-Pendidikan Fisika
Posting saja. Untuk sarana prasarana di fisika mohon untuk segera di benahi. Alat alat fisdas.. kemudian eldas, mekanika,GO, LM sehingga mahasiswa kedepannya mampu untuk mengimplementasikan dengan baik sehingga tidak kuliah pulang kuliah pulang. Minimal ada kunjungan lab. Karena minim nya sistem tersebut tidak bisa dipungkiri bahwa ketika ppl mahasiswa fisika lebih cenderung teori ketimbang praktik. Dan pada hakikatnya fisika menjadi momok pada siswa..sarana prasarana yg perlu Bnyak ada pembenahan...terimakasih. Posting saja. Untuk sarana prasarana di fisika mohon untuk segera di benahi. Alat alat fisdas.. kemudian eldas, mekanika,GO, LM sehingga mahasiswa kedepannya mampu untuk mengimplementasikan dengan baik sehingga tidak kuliah pulang kuliah pulang. Minimal ada kunjungan lab. Karena minim nya sistem tersebut tidak bisa dipungkiri bahwa ketika ppl mahasiswa fisika lebih cenderung teori ketimbang praktik. Dan pada hakikatnya fisika menjadi momok pada siswa..sarana prasarana yg perlu Banyak ada pembenahan...terimakasih. sarana dan prasarana lebih di perbaiki kembali Sebaiknya AC di kelas-kelas yang rusak diperbaiki, agar proses pembelajaran dapat berlangsung dengan nyaman Dimohon agar lebih memperbaiki lagi dalam hal sarana dan prasarana dalam menunjang aktivitas mahasiswa lebih diperbaiki lagi baik di dalam ruang perkuliahan maupun di luar ruang perkuliahan. Sebaiknya lebih diperhatikan untuk sarana dan prasarana dan lebih di perbaiki dengan baik Sebaiknya sarana dan prasarana lebih di tingkatkan lagi agar lebih baik pelayanan administrasi di fisika sangat tidak menyenangkan. bahkan dengan dosen tidak memiliki sopan santun. saran, pelayan administrasi diganti yg lebih baik. Sarana prasarana lebih ditingkatkan
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • •
• • • • • • •
•
• S1-Pendidikan Fisika
Sebaiknya sarana dan prasarana di kampus diperbaiki agar menciptakan suasana ruang kelas saat pembelajaran bisa kondusif.. Lebih dipermudah lagi dalam menjelaskan materi perkuliahan serta lebih meningkatkan petugas agar lebih mengayomi dan sarana prasana harus lebih menunjang agar mahasiswa dapat nyaman dalam perkuliahanan Tingkatkan sarpras Tingkatkan pelayanan administrasi, sarana dan prasarana. Sarana dan prasarana tempat pembelajaran berlangsung harusnya di benahi lagi agar mahasiswa nyaman saat pembelajaran berlangsung Dan petugas TU seharusnya lebih ramah kepada mahasiswa bukan hanya kepada kepala jurusan dan dosen Petugas TU jurusan Fisika seharusnya lebih sabar Sarana dan prasarana harus lengkap, gedung kelas dan laboratorium harus rapi dan modern Bapak / ibu dosen tolong untuk menberikan matkul sesuai dg syarat tatap muka yaitu 16 kali/semester. Jangan bolong bolong apalagi kalau udah masuk materi yang disampaikan kurang ngeh. Semoga saran saya tidak menyinggung bapak/ibu dosen. Ini semata mata hanya curhatan masalah saya. Terimakasih sebaiknya lebih diperhatikan lagi sarana dan prasarana di gedung c3 (lantai 3) untuk menunjang kwalitas perkuliahan. dan pelayanan petugas administrasi agar lebih mengedepankan sopan santun dan ramah tamah Dimohon untuk memberikan sosialisasi lips-service yang bagus kepada petugas-petugas parkir FMIPA, kadang semenah-menah dan tidak mau menolong mahasiswa yang kesusahan parkir. mereka hanya nunggu stnk dengan ngopi-ngopi dan merokok. mohon diperhatikan. terimakasih
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • S1-Fisika Pihak petugas jurusan menggandeng mahasiswa dalam pencapaian visi , dengan cara persuasif dan dukungan layanan publik.
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • S1-Pendidikan Kimia Semoga fakultas MIPA lebih baik lagi dan mahasiswanya banyak mengukir prestasi dibidang akademik maupun non akademik Mohon ditingkatkan lagi sarana dan prasarana demi mencapai kenyamanan disaat proses pembelajaran dapat berlangsung sesuai yang di harapkan (karena ada matpel yang menggunakan internet dan wifi tidak dapat di akses, padahal nilai yang diperoleh tergantung kecepatan internet) Terimakasih Fasilitas wifinya sangat kurang memuaskan, lambat dan tidak bisa digunakan sebagai penunjang perkuliahan misalnya mengerjakan tugas dan mencari referensi-referensi lainnya. Sarannya perlu diperbaiki fasilitas wifinya. Terima kasih. Maaf kalau ada salah kata 😊 Ditingkatkan kembali kualitasnya. Untuk mushollanya kurang. sebaiknya adanya penyelesaian dari pihak unesa mengenai ukt serta perlu adanya pemaksimalan bimbangan dpa karena setahu saya dpa hanya sebagai orang penanda tangan saja. pada ketwntuan awal saya tidak perlu membayar apapun lagi melainkan hanya ukt namun saya tetap ditarik uang untuk beli peralatan serta bahan seperti hcl. ukt saya kena 6k, padahal ortu saya banyak hutang dan saya harus hutang buat bayar ukt, namun saya tidak diperbolehkan minta penurunan ukt gegara ibu saya pns. HAL INI MEMBUAT SAYA TIDAK FOKUS KULIAH!!! Kamar mandinya tolong di perbaiki bu pak musholahnya juga kalau bisa diberi kipas agar tdk pengap terimakasih Sebaiknya sarana dan prasarana yang kurang baik dan kurang lengkap mohon di perbaiki dan di lengkapi lagi. Lebih ramah lagi, terkadang mahasiswa sudah menerapkan 5S namun tidak ditanggapi oleh beberapa oknum. Nothing sebaiknya perlu adanya pemberian informasi yang jelas jauh-jauh hari terkait administrasi sebelum dilaksanakan pada waktunya. Lebih di tingkatkan lagi sarana dan prasarana yang ada dan tidak ada sampah dimana-mana.
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • • •
• • • • • • •
• S1-Pendidikan Kimia Lebih bisa mengerti karakter mahasiswa sehingga tidak ada rasa kurang dalam perkuliahan Petugas administrasi akademik/kemahasiswaan lebih siap lagi dan bersedia menerima komplain Untuk Parkir FMIPA harap ditambah pintu untuk keluar, karena jumlah pintu masuk ada 2 sedangkan pintu keluar ada 1 sehingga tidak menunggu lama saat ingin pulang apalagi waktu sore hari sekitar jam 4. Kebersihan joglo harap ditinjau kembali apalagi ketika pagi hari. Parkir FMIPA di bagian ujung (parkir baru) dekat dengan taman biologi harap diberi peneduh/penutup sehingga motor yang parkir di bagian tersebut tidak kepanasan. Banyaknya Toilet yang rusak khususnya di jurusan kimia tolong diperbaiki lagi. Harap diberi peneduh untuk menuju akses ke gedung jurusan kimia sehingga tidak kehujanan bila ingin ke gedung kimia Joglo yang berada di dekat gedung kimia samping sekretariatan DPM FMIPA tolong secepatnya diselesaikan sehingga dapat membantu kegiatan pembelajaran. Sebaiknya fasilitas yang diberikan itu lengkap , seperti wifi di jurusan terkadang susah untuk menyambung , galon , dsb Sebaiknya fasilitasnya dilengkapi dan selalu di kontrol apa masih berjalan atau tidak. Sebaiknya wifi di jurusan ditambah, agar tidak lemot dan sarana dan prasarana laboratorium dilengkapi lagi tolong kritik dan saran dari mahasiswanya diperhatikan. terimakasih Pertahankan yg sudah baik dan perbaiki yg masih kurang pelayanan administrasi akademik/Kemahasiswaan lebih ditingkatkan lagi. Mahasiswa harus senantiasa dimotivasi dan untuk para civitas akademik bisa lebih tanggap dalam tugasnya
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • S1-Kimia • Lebih jelas lagi dalam menyampaikan materi ajar perkuliahan agar mudah dimengerti oleh mahasiswa. • Tolong dalam penanganan masalah kemahasiswaan dilayani lebih ramah lagi • Sebaiknya sarana prasarana dibuat lebih baik lagi. Apa guna membayar ukt tinggi tetapi sarana prasarana masih belum memuaskan. • sebaiknya UKT yang jumlahnya mahal ini lebih dijelaskan lagi di rincikan untuk apa saja dan aspek untuk mendapatkan Kategori itu bagaimana dan fasilitas seperti jas lab, wifi dsb mohon lebih ditingkatkan untuk keperluan kita juga wifi di kimia sangat kurang bisa digunakan. Terimakasih. • Lebih ditingkatkan pelayanan akademik dan non akademik di fakultas sehingga mahasiswa dalam urus mengurus bisa lebih mudah
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • S1-Pendidikan Biologi • • • • • • •
Sebaiknya sarana dan prasarana yang ada di laboratorium diperbaiki. Terima kasih Untuk petugas administrasi diharapkan lebih ramah, agar mahasiswa yang bertanya tentang masalah administrasi dan sebagainya dapat terjawab dengan memuaskan Untuk sarana dan prasarana di jurusan lebih ditingkatkan lagi Lebih baik tambahkan dan tingkatkan lagi sarana dan prasarananya Sebaiknya perlu adanya perbaikan sarana dan prasarana dalam menunjang kegiatan perkuliahan mulai dari AC diruang kelas, penyediaan LCD, bangku, jam dinding, dan lain-lain, agar kegiatan perkuliahan semakin lancar dan nyaman. Untuk lebih sering update info ke mahasiswa Adanya fasilitas yang lebih memadai seperti kursi yang rusah diperbaiki, alat bedah, wifi, kebersihan kamar mandi dan lain sebagainya
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • S1-Pendidikan Biologi • • • •
• •
Penyampaian materi ajar sudah baik, sarananya yang perlu ditingkatkan seperti banyak LCD rusak dsb. Oleh karenanya perlu seperti kartu pinjam dengan menyertakan kondisi awal LCD serta kondisi setelah pemakaian sehingga dapat dimonitor LCD mana yg rusak dari awal sehingga tidak menganggu jalannya pembelajaran. Pintu kamar mandi banyak yang tidak ada kuncinya. Mohon diberi kunci. Terimakasih Petugas administrasi harap lebih ramah dan senyum Sarana dan prasarana untuk menunjang pembelajaran lebih di tingkatkan lagi demi kenyaman mahasiswa dan dosen saat proses pembelajaran berlangsung. Terimakasih. Pendidikan di kampus kita sudah baik, lebih ditingkatkan lagi... Harapannya sarana penunjang dalam perkuliahan segera dipenuhi. Misalnya mikroskop, karena di c9 khususnya untuk mahasiswa biologi sebagian besar tidak layak dipakai. Terimakasih.
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • S1-Biologi • Alhamdulillah UNESA jaya • untuk ketersediaan jaringan wifi mohon lebih ditingkatkan kembali kinerjanya.. terlebih pada saat jam2 beraktivitas (kuliah).. • Tingkatkan fasilitas dalam kelas • Untuk prasarana mohon ditingkatkan, terimakasih • Kebersihan kamar mandi sebaiknya ditingkatkan • Maaf, mohon petugas untuk lebih ramah lagi. Terima kasih • sarana Kamar mandi nyaman masih kurang masih kalah dengan jurusan lain, pendingin ruangan sebagian kelas dan Laboratorium masih minim
• Sarana dan prasarana dalam ruang kelas mngkin dpt diperbaiki. Banyak kursi yg rusak dan AC yg tdk dingin. • Kerapian ruang kelas lebih diperhatikan
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • • • • • • • • • • • • • •
• S1-Pendidikan IPA
Sudah baik Ada sarana yang perlu diperbaiki. Seperti ac di ruang c12.03.03. Ac seperti tidak berfungsi. Sehingga membuat tidak nyaman proses belajar. Semua sudah baik. Semoga dapat tetap dipertahankan. Ac ruang 3 mohon do perbaiki, WiFi suka ngadat.. Dari keseluruhan sudah cukup baik saat kuliah kalau bisa jangan ada dosen yang hanya meminta mengerjakan soal saja tapi juga diselingi penjelasan Sebaiknya ruang kelas ditambah, supaya lebih mudah meminjam ruangan apabila sewaktu waktu dibutuhkan untuk keperluan kuliah, misalnya : simulasi. Bisa lebih baik lagi Pelayanan kepada mahasiswa terkait kepentingan skripsi lebih diperbaiki lagi Kelas untuk tempat perkuliahan ditambah lagi tidak ada sudah sangat bagus sekali. pertahankan Mohon untuk ac dan wife di gedung c12 diperbaiki lagi supaya menunjang perkuliahan lebih baik lagi . Terima kasih. lebih ditingkatkan lagi untuk pelayanan administrasinya, serta cara mengajar dosennya supaya bisa lebih memuaskan mahasiswa lagi Untuk kedepannya diiharapkan lebih transparan mengenai dana UKT. Dengan fasilitas yang sama seharusnya pembayaran juga disamakan. Dalam segi perawatan dan pelayanan terkait dengan fasilitas perlu ditingkatkan.
SARAN YANG MASUK DARI ANGKET KEPUASAN PELANGGAN • S1-Pendidikan IPA • • • • • • • • • • •
Semoga persyaratan untuk akreditasi segera bisa terpenuhi dengan lebih baik supaya jurusan IPA memiliki akreditasi yang juga akan lebih baik baik :) unesa tetap jaya selalu Mohon untuk tidak menggabung perkuliahan dengan kelas lain, karena menurut saya itu sangat tidak efesien.. Sehingga dapat menghambat proses belajar mahasiswa untuk dapat mengerti materi yang diajarkan Untuk lebih ditingkatkan lagi baik Dari segi apa pun Lebih ditingkatkan dari segi sarpras seperti koneksi wifi. Penyedia pelayanan mahasiswa sdh bagus. mohon dipertahankan Kebersihan,dan keamanan di fmipa perlu ditingkatkan Ditingkatkan lagi Wifi diperkuat Sarana wifi diperbaiki pelayanan dan tidak sigap dalam kritikan mahasiswa masih kurang ditingkatkan
