2016 Veeam Availability Report: Jak vyřešit zvyšující se problémy s dostupností

Celá zpráva

2016 Veeam Availability Report: Jak vyřešit zvyšující se problémy s dostupností Podniky musí plnit požadavky uživatelů na nepřetržitý přístup k datům/aplikacím nebo riskovat finanční důsledky

2016 Veeam Availability Report | 1

Obsah Stručné shrnutí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Cíle výzkumu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Stručné shrnutí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Modernizace datového centra pro dostupnost Always-On Enterprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Co znamená dostupnost Always-On Enterprise? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Vylepšování datového centra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Občasná nedostupnost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Problémy s dostupností stále přetrvávají . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Vylepšování testů . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Rychlost zotavení po havárii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 RTO a RPO — realita pokulhává za ideálem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Náklady odstávek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Odstávky narůstají . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Dopady odstávek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Závěr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Další kroky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Příloha 1: Analýza podle zemí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Příloha 2: Metodika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

© 2016 Veeam Software. Všechna práva vyhrazena. Všechny ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.

vee.am/availability16cz

Stručné shrnutí



Cíle výzkumu Zatímco za transformací podnikání stojí nový typ uživatelů — vyžadující bezproblémový a spojitý uživatelský dojem — nutnost poskytovat nepřetržité služby a stále přicházet s inovacemi nebyla pro moderní podniky nikdy naléhavější. Poskytují však dnešní firmy to, co uživatelé potřebují?

Tato studie zkoumá několik oblastí, aby napomohla informovanosti osob s rozhodovací pravomocí, které pak budou moci zajistit pro své organizace dostupnost Always-On Enterprise: •

Co pro osoby s rozhodovací pravomocí v IT znamená provoz v režimu dostupnosti Always-On Enterprise?

Společnost Veeam®, propagátor přístupu Always-On Enterprise™ (tedy firmy, která funguje 24 hodin denně po celém světě), vydala již pátou výroční zprávu Availability Report, ve které právě tuto otázku pokládá.

•

Jakou práci provádějí datová centra organizací osob s rozhodovací pravomocí v IT, které se zúčastnily průzkumu?

•

Mají organizace problémy s dostupností? A pokud ano, co jim brání je snižovat?

•

Jak spolehlivé jsou stávající zálohovací procesy organizací a jak je plánují do budoucna rozvíjet?

•

Náklady: Co způsobují odstávky? Mají čistě jen finanční dopady nebo existují také další náklady, o kterých by organizace měly vědět?

Jak lze dostupnost Always-On Enterprise poskytovat? Zjednodušeně řečeno je nutné eliminovat odstávky. Společnost Veeam si uvědomuje, že odstávky mohou mít pro různé lidi různé významy a u různých organizací různé dopady. Dojde-li k neplánované odstávce, měly by organizace mít připravené systémy, které minimalizují či zcela eliminují jejich problémy s dostupností – tedy rozdíl mezi tím, co požadují uživatelé (tj. nepřetržitý přístup ke kriticky důležitým aplikacím a datům) a co může zajistit IT oddělení.

Za účelem prozkoumání těchto oblastí vedla společnost Veeam 1 140 rozhovorů s vyššími pracovníky s rozhodovací pravomocí v IT odděleních (označovaní také jako respondenti) ve 24 zemích, které jsou ve vhodných případech porovnány s 630 rozhovory vedenými v roce 2014.




Stručné shrnutí Výzkum společnosti Veeam zjistil, že 84 % dotazovaných respondentů (o 2 % více než v roce 2014) souhlasí s tím, že jejich organizace má problémy s dostupností. Většina organizací je řeší tak, že investují do svých datových center, přičemž dvě třetiny (68 %) investují konkrétně tak, aby mohly umožnit nepřetržitý provoz Always-On. Podniky si uvědomují, jakým výzvám čelí, a podnikají kroky, ale podle všeho se jim příliš nedaří. Důležitou motivací pro vylepšování datových center se také zdají být úspory provozních nákladů (65 %). Přibližně 50 % respondentů však uvedlo, že náklady na nové technologie představují překážku k dosažení požadovaných možností datového centra. Ukazuje se tak, že rozpočty IT oddělení jsou napjaté, což může omezit jejich schopnost přijímat nové technologie, které jsou nutné ke zlepšení dostupnosti.

Zvýšila se rovněž průměrná délka každé odstávky (z méně než 1,5 hodiny na téměř 2 hodiny pro klíčové aplikace). Kvůli těmto nárůstům mohou být pro organizace průměrné roční náklady na odstávky až 16 milionů USD. To je o 6 milionů USD více, než ukazuje studie z roku 2014. Kromě toho mohou mít odstávky aplikací dopady, které přesahují finanční ztrátu. Většina respondentů uvádí, že může utrpět i důvěra v jejich organizaci (68 %) a značku (60 %). Tato studie jasně ukazuje, že navzdory investicím a povědomí respondentů o tom, že dostupnost má stěžejní důležitost, ve skutečnosti úroveň služeb znatelně zaostává za jejich cíli. Uživatelé vyžadují čistý a bezproblémový uživatelský dojem, ale místo toho se musí potýkat se službami, které požadovaný standard nenabízejí. To stojí firmy miliony dolarů ve formě ztraceného příjmu, produktivity a pověsti značky.

Alarmující je, že navzdory viditelným investicím se průměrný počet uvedených neplánovaných odstávek za poslední rok zvýšil (z 13 odstávek v roce 2014 na 15 v roce 2015).


Modernizace datového centra pro dostupnost Always-On Enterprise



Co znamená dostupnost Always-On Enterprise?

Vylepšování datového centra

Respondenti nejčastěji uvádějí, že od nich koncoví uživatelé žádají podporu interakcí v reálném čase (63 %) a nepřetržitý celosvětový přístup (59 %). Ukazuje se tak, že nestačí jen poskytovat uživatelům zařízení, která umožní přístup s minimální podporou, ale je potřeba také umožnit uživatelům co nejlepší využití infrastruktury organizace.

Téměř všichni respondenti (94 %) uvádějí, že by rádi pro datová centra svých organizací získali také alespoň jednu další funkci.

Obrázek 2 „Které z následujících funkcí byste rádi viděli v datovém centru své organizace, ale z nějakého důvodu ji nemůžete zajistit?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)

Obrázek 2

Obrázek 1

Respondenti uvádějí průměrně tři až čtyři žádosti od koncových uživatelů na minimalizaci odstávek. Ukazuje se tak, že snižování odstávek může zlepšit dostupnost v několika aspektech. Toto očekávání a povědomí na straně koncových uživatelů vyžaduje aktivní reakci organizací respondentů, aby byly uspokojeny potřeby koncových uživatelů snižováním odstávek.

Obrázek 1 „Co pro vás znamená dostupnost Always-On Business – tj. které z následujících požadavků koncových uživatelů jsou hlavní motivací pro minimalizaci odstávek aplikací a zajišťování přístupu k datům?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)

Nejčastěji respondenti uváděli vysokorychlostní obnovení (59 %) a ochranu před ztrátou dat (57 %). Ukazuje se tak, že respondenti chtějí minimalizovat ztrátu dat i času během odstávek a vylepšování datových center je k dosažení tohoto cíle důležitým nástrojem. Ale co jim (případně) brání v tomto vylepšování?



V přidávání těchto nových funkcí do datových center organizacím respondentů nejčastěji brání náklady na nové technologie. Z toho vyplývá, že IT oddělení jsou pod tlakem na minimalizaci výdajů.


Kromě toho jsou náklady stále pravděpodobněji hlavní překážkou související s dalšími problémy: V roce 2014 respondenti jako překážky pro některé funkce uváděli stejně často složité nasazování nebo nedostatek zkušeností, ale v roce 2015 jsou náklady na nové technologie jedinou překážkou pro více než třetinu respondentů.

Obrázek 3 „Které překážky brání vaší organizaci v zajištění požadovaných funkcí datového centra?“ Dotázáni všichni, jejichž organizace chce do datového centra přidat alespoň jednu další funkci (1 067 respondentů) Obrázek 4 „Které překážky brání vaší organizaci v zajištění požadovaných funkcí datového centra?“ Dotázáni všichni, jejichž organizace chce do datového centra přidat alespoň jednu další funkci (2015: 586 respondentů, 2014: 698 respondentů); zobrazeny pouze dvě nejčastější překážky

Obrázek 3

Obrázek 4




Navzdory uváděnému zvýšení nákladů na reportování pouze čtyři respondenti uvedli, že aktuálně neprobíhá ani se v příštích dvou letech neplánuje investice do datového centra. Ukazuje se tak, pod jakým tlakem na aktuálnost datových center IT oddělení jsou. Tento tlak může být problém pro mnoho IT oddělení, která musí rovněž hledět na cenu.

Obrázek 5 „Do kterých oblastí moderních datových center vaše organizace aktuálně investuje nebo plánuje investovat?“ Dotázání všichni (1 140 respondentů); zobrazeny pouze nejčastěji uváděné aktuální nebo plánované oblasti

53 % respondentů uvádí, že jejich organizace v současné době investuje do ochrany dat a zotavení po havárii. Jsou to tedy oblasti, na které se organizace zaměřují nejčastěji.

Obrázek 6 „Co je hlavní obchodní motivací pro modernizaci datového centra vaší organizace?“ Dotázáni všichni, jejichž organizace v současné době investuje nebo plánuje investovat alespoň do jedné technologie; srovnatelná data (760 respondentů v roce 2014, 630 v roce 2015)

Obrázek 6

Ukazuje se tak, že přestože ochrana dat je pravděpodobně jednou z hlavních oblastí, kam organizace směřují své investice, potřeba snižování nákladů může výši investic omezovat. Aktualizace pak mohou mít nepříznivé dopady na zlepšování dostupnosti.

Téměř dvě třetiny (65 %) respondentů však zároveň uvádí, že investice do modernizace má snížit provozní náklady IT. To podporuje názor, že IT oddělení jsou pod tlakem nejen na vylepšení dostupnosti a minimalizaci odstávek, ale také na současné snižování nákladů. Dále stejný počet respondentů uvádí jako motivaci pro modernizaci datového centra zvyšující se nároky zabezpečení a kontroly (65 %). Ukazuje se tak, že zabezpečení je důležité pro většinu respondentů a představuje tak další oblast zájmu, která může být v konfliktu s cílem dostupnosti Always-On Enterprise. Dostupnost Always-On vyžaduje flexibilní a adaptabilní infrastrukturu. Mnozí však tyto dva prvky vidí jako potenciální nebezpečí v porovnání s rigidnějšími infrastrukturami, u kterých se více počítá se zabezpečením.

Dále tuto potřebu investic do modernizace datového centra posiluje potřeba umožnit nepřetržité operace Always-On za účelem uspokojení stále rostoucích uživatelských nároků (uvedlo 71 % oproti 68 % v roce 2014).

Náklady a zabezpečení zůstávají hlavními problémy, se kterými je možné se při zajišťování dostupnosti Always-On Enterprise setkat. Kromě toho je v zájmu dostupnosti Always-On Enterprise nutné uspokojit řadu nároků koncových uživatelů.

Obrázek 5


Občasná nedostupnost



Problémy s dostupností stále přetrvávají

Obrázek 7 „Jaké metody ochrany dat a zotavení po havárii vaše organizace v současné době využívá či plánuje využívat do dvou let?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)

Více než 8 z 10 (84 %) respondentů souhlasí s tím, že datová centra jejich organizací mají problémy s dostupností a nedokážou kvůli tomu uspokojovat uživatelskou potřebu agilní dostupnosti Always-On Enterprise. Téměř všichni respondenti uvádějí, že jejich organizace do určité míry za poslední dva roky zvýšila požadavky na minimalizaci odstávek aplikací (96 %) nebo zajišťování přístupu k datům (94 %). Proto většina respondentů uznává, že jejich datová centra potřebují zlepšení v oblasti dostupnosti a obnovení. Ale jak na to?

Vylepšování testů Ochrana dat a zotavení po havárii jsou hlavní oblasti pro vylepšování dostupnosti. Dostupnost více řešení umožňuje lepší flexibilitu a tato flexibilita zvýší šanci, že organizace bude mít správné nástroje k řešení každé situace, která způsobí odstávku. Respondenti nejčastěji uvádějí, že jejich organizace využívá k ochraně dat offsite zálohování (66 %). Očekává se, že stejně tomu bude i za dva roky (i když s mírným poklesem na 63 %. Očekává se však také, že do tohoto časového rámce bude výrazněji spadat také využití místního zálohování: V současné době uvádí 63 % respondentů, že jejich organizace využívá místní zálohy, ale očekává se, že tento počet klesne za dva roky na 51 %. To stojí v protikladu s ostatními, sofistikovanějšími metodami ochrany dat, u jejichž využití se očekává v příštích dvou letech zvýšení. U využití offsite replikace se očekává nárůst z 36 % na 43 % a u využití snapshotů sekundárního úložiště se očekává nárůst na 36 % onsite (z 29 %) a na 28 % offsite (z 18 %).

Obrázek 7

Z toho vyplývá, že organizace snižují využití starších služeb a zvyšují míru využití nových služeb. Tempo využití nových služeb je však pomalé a většina respondentů očekává i v blízké budoucnosti využívání starších služeb. To je dále podpořeno skutečností, že pouze 4 z 10 (39 %) uvádějí, že jejich organizace pro účely replikace a vysoké dostupnosti využívá cloud.




Téměř polovina (45 %) respondentů uvádí, že jejich organizace testují data měsíčně a některé testy dokonce ještě méně často. Dlouhé intervaly mezi testy zvyšují pravděpodobnost problémů, až bude nutné data obnovit — a v takovém případě už může být příliš pozdě. Z těch, kteří zálohy testují, pouze 26 % testuje více než 5 % záloh. Ukazuje se tak, že testování záloh pravděpodobně není komplexní: buď se neprovádí dost často nebo pouze na malé části dat. Pro nezanedbatelný počet respondentů představují problém také opravy a upgrady. Obrázek 8

Obrázek 9 „Jak často vaše organizace testuje obnovitelnost záloh do produkčního stavu?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)

Obrázek 10 „Když vaše organizace provádí opravy nebo upgrady aplikací, zaznamenáváte více odstávek, než jste očekávali, kvůli nepředvídaným problémům?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)

Ukazuje se tak, že většinou se cloud využívá buď jen pro zálohy nebo se pro ochranu dat dokonce vůbec nevyužívá. Vylepšit však lze nejen technologii: Procesy, které mají organizace zavedené na podporu této technologie, by také nejspíš potřebovaly vylepšit.

Obrázek 10

Téměř polovina (48 %) respondentů uvádí, že v jejich organizaci dochází pravidelně k odstávkám kvůli nepředvídaným problémům způsobeným použitím oprav a upgradů na aplikace. To může vést až k situacím, kdy je vydána oprava, která má vyřešit problém způsobující odstávku, ale místo toho způsobí další problémy, které odstávku naopak prodlouží. Obrázek 9

Obrázek 8 „Jak vaše organizace využívá cloud v rámci strategie ochrany dat?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)

Organizace respondentů ne vždy maximalizují využití záloh. Preprodukční testování oprav na zálohách využívá zálohy, které by jinak ležely bez využití.




Pouze 4 z 10 (41 %) respondentů uvádí, že jejich organizace využívá zálohy k testování, přestože dalších 40 % říká, že by o to měly zájem. Obrázek 2 ukazuje, že třetina respondentů nemůže svá datová centra o tuto funkci doplnit, což vysvětluje téměř rovnoměrné rozdělení na ty, kteří tuto funkci k dispozici mají, a na ty, kteří ji k dispozici nemají, ale chtěli by. Z toho vyplývá, že většina respondentů si uvědomuje, že zálohy by mohly mít každodenní využití pro zvyšování dostupnosti, přestože pouze menšina tuto funkci může využívat.

Obrázek 11

To podporuje skutečnost, že většina organizací potřebuje provádět inteligentnější testování. Lepší technologické řešení samo o sobě dostupnost nutně nezvýší — v zájmu co největšího užitku je nutné je správně využívat.


Obrázek 11 „Využívá vaše organizace zálohy k preprodukčnímu testování nového softwaru a oprav?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)



Rychlost zotavení po havárii Porovnáme-li rychlost zotavení po havárii v roce 2014 se srovnatelnými daty za rok 2015, vidíme, že rychlost obnovitelnosti se zvýšila. V roce 2014 respondenti uváděli, že u klíčových aplikací trvalo obnovení v průměru těsně pod 4 hodiny. V roce 2015 tato průměrná doba klesla těsně pod 3 hodiny.

Obrázek 12

Skutečnost, že doba obnovení se u klíčových aplikací zlepšila, ukazuje, že organizace zvyšují poskytované úrovně dostupnosti aplikací navzdory tomu, že mnoho z nich to nevidí jako důležitý faktor při výběru poskytovatele služby. K tomuto zlepšení dob obnovení je však třeba přistupovat opatrně. Obrázek 10 ukazuje, že opravy mohou způsobit nepředvídané problémy. To znamená, že je potenciál pro to, aby organizace vydávaly opravy aplikací za účelem minimalizace odstávek, ale tím mohou vzniknout další problémy, které způsobí odstávky v budoucnu. Organizace by také měly zohlednit ještě jeden kriticky důležitý bod: V průměru je téměř polovina (47,3 %) pracovních prostředí organizací respondentů kritických. Tento podíl podle očekávání v příštích dvou letech vzroste mírně nad polovinu (52,4 %). Z toho vyplývá, že mít k dispozici vysokou dostupnost bude stále důležitější, protože stále větší podíl pracovních prostředí bude kriticky důležitých pro organizační funkce. Ukazuje se tak, že dostupnost je stále důležitější. Navzdory tomu, že doba obnovení se zkrátila (obr. 12), rozsah tohoto zlepšení nemusí být dostatečný k udržení tempa vzrůstajícího podílu klíčových aplikací.


Obrázek 12 „Jak rychle dokáže vaše organizace obnovit klíčové a ostatní aplikace?“ Dotázáni všichni, srovnatelná data (760 respondentů v roce 2014, 630 v roce 2015)



RTO a RPO — realita pokulhává za ideálem Navzdory těmto známkám zlepšení respondenti uvádějí, že problémy s dostupností by ideálně měly být u klíčových aplikací jejich organizací mnohem menší, než jsou dnes. Podle respondentů je u organizací cílová doba obnovení (RTO) u klíčových aplikací v průměru 3 hodiny. V zájmu minimalizace problémů s dostupností by však RTO měla být zkrácena na 1,6 h. Podobně aktuální cílový bod obnovení (RPO) je 4,2 h, ale měl by ideálně být 2,9 h.

Z toho vyplývá, že organizace jsou stále dost daleko od ideální doby obnovení aplikací i cílového bodu obnovení. Vzhledem k tomu, že důležitost dostupnosti se bude pravděpodobně zvyšovat, může to způsobit závažné problémy v případě odstávek v budoucnu, přestože zatím závažné problémy nezpůsobují. Přestože respondenti zlepšení v oblasti dostupnosti neuvádějí, většina organizací nefunguje tak efektivně, jak by mohla. Výsledkem je, že odstávky stále významně omezují dostupnost v organizacích, ohrožují jejich každodenní fungování a jejich schopnost dosáhnout dostupnosti Always-On Enterprise.

Obrázek 13


Obrázek 13 Analýza průměrných hodnot RTO/RPO pro klíčové aplikace v porovnání s hodnotami RTO/RPO nutnými k eliminaci problémů s dostupností (v hodinách), dotázáni všichni (1 140 respondentů)

Náklady odstávek



Odstávky narůstají

Dopady odstávek

Respondenti uvádějí, že v jejich organizacích dochází v průměru k 15 neplánovaným odstávkám každý rok. Oproti tomu v roce 2014 respondenti uváděli v průměru 13 takových událostí.

Kvůli těmto nárůstům mohou být pro organizace respondentů odhadované průměrné roční náklady na odstávky až 16 milionů USD. To představuje nárůst o 6 mil. USD oproti průměru v roce 2014.

Kromě toho se rovněž zvýšila průměrná délka odstávek. Respondenti uvádějí, že neplánované odstávky klíčových aplikací se prodloužily z 1,4 h na 1,9 h a že odstávky ostatních aplikací se prodloužily ze 4 h na 5,8 h.

Z toho vyplývá, že organizacím, u kterých dochází k neplánovaným odstávkám, mohou vznikat obrovské finanční náklady. Respondenti rovněž uváděli, že tlak na snižování nákladů omezuje jejich možnosti, jak upgradovat datová centra svých organizací. Na tom můžeme jasně vidět, že snižování nákladů může být kontraproduktivní. Snížení investic do důležitých procesů ochrany dat mohou vést k pozdějšímu zvýšení nákladů. Náklady odstávek však mohou daleko překonat dosažené úspory. Pouze 2 % respondentů uvádí, že by jejich organizacím v důsledku odstávek nevznikly žádné nefinanční škody.

Obrázek 14

Nárůsty počtu případů a jejich délka měly také významný dopad na průměrné náklady odstávky.

Obrázek 15


Obrázek 14 „Přibližně jak dlouho v průměru trvá ve vaší organizaci každý případ neplánované odstávky (tj. způsobené haváriemi IT, externími faktory či jinak)?“ Dotázáni všichni, srovnatelná data (760 respondentů v roce 2014, 630 v roce 2015)

Obrázek 15 „Jaké další vlivy na vaši organiza ci může mít odstávka aplikací nebo ztráta dat?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)


Více než 6 z 10 respondentů uvádí, že odstávky mohou mít za následek ztrátu důvěry zákazníků (68 %) a poškození značek jejich organizací (62 %). Ukazuje se tak, že odstávky mohou mít na organizace jasný trvalý vliv, který se neomezuje pouze na datová centra, nebo dokonce přímé finanční důsledky. Dále asi polovina respondentů (51 %) uvádí, že odstávky mohou mít za následek ztrátu důvěry zaměstnanců. Z toho vyplývá, že negativně může být ovlivněno i vnitřní prostředí firmy s možnými vážnějšími důsledky pro morálku a výkonnost. Téměř třetina respondentů (31 %) rovněž uvádí, že odstávky mohou vést k odklonu zdrojů od dlouhodobých a kriticky důležitých obchodních projektů, což má opět vážnější důsledky pro dlouhodobou strategii organizace. To může mít rovněž důsledky na schopnost finančních úspor, což opět ilustruje, jak mohou být kontraproduktivní spojité cíle IT oddělení minimalizovat odstávky a snižovat provozní náklady.

Závěr Má-li organizace mít k dispozici skutečnou dostupnost Always-On, je nutné vynaložit značné úsilí a prostředky za účelem zajištění opravdové dostupnosti. Je nutné víc než jen poskytnout zaměstnancům zařízení, která jim umožní přístup k e-mailu na cestách. Je nutné zaručit přístup ke všem zdrojům, ať už jsou nezbytné pro vyžádání akce nebo třeba jen vyhledávání údajů, ať už je přístup nutný pro zaměstnance lokálně nebo pro zaměstnance na druhém konci světa. U datových center jsou pravděpodobné rozsáhlé aktualizace — když ne dnes, tak v blízké budoucnosti. Tyto aktualizace motivuje nejčastěji potřeba umožňovat nepřetržitý přístup pro dostupnost Always-On Enterprise.


IT oddělení jsou však pod tlakem na minimalizaci provozních nákladů, což ohrožuje jejich schopnost poskytovat podporu širší obchodní činnosti. Zároveň se však od IT oddělení požaduje, aby posílila zabezpečení. Je reálné zajistit obojí a navíc ještě udržovat dostupnost Always-On Enterprise? Podle většiny respondentů se cloud v současné době příliš nevyužívá. Respondenti uvádějí, že jejich organizace buď cloud nevyužívají vůbec nebo pouze jako nástroj k zálohování pro souborů pro obnovu a archivaci, nikoli k zvyšování dostupnosti. U cloudu se klade důraz primárně na obnovu dat v případě, že se něco pokazí, namísto kreativnějšího využití záloh v zájmu zvýšení dostupnosti. Organizace musí zastavit nárůst počtu a délky neplánovaných odstávek, chtějí-li předcházet riziku velkých problémů. Při stále rostoucím podílu klíčových pracovních prostředí se rizika mohou jen zvyšovat s tím, jak roste pravděpodobnost, že odstávky budou mít dopady na tato klíčová pracovní prostředí. Tyto dopady pocítí organizace jak z pohledu financí, tak z pohledu značky. Některé organizace budou v pokušení minimalizovat míru využití postupů Always-On za účelem minimalizace nákladů nebo udržení rigidního zabezpečení. Jenže tím taková organizace přijde o vysokou dostupnost a v konečném důsledku i o konkurenceschopnost. Dostupnost Always-On Enterprise umožňuje organizacím konkurenceschopnost pro moderní ekonomii. Mají-li si podniky udržet konkurenceschopnost, přitáhnout nejlepší talenty a uspět, musí si osvojit inovativní řešení dostupnosti. Pokud to neudělají, riskují vážné důsledky.




Další kroky Dnešní uživatelé – zaměstnanci na pracovišti i spotřebitelé v domácnostech – jsou obklopeni technologiemi a nemají žádnou trpělivost s nedostupnými aplikacemi a daty, takže zajistit bezproblémový uživatelský dojem je klíčové. Vedení podniků musí revidovat tradiční přístupy a upřímně se zeptat, zda jejich operace k tomuto úkolu přispívají. Odpoví-li si záporně, musí se připravit na zápornou odpověď uživatelů. Pokud to respondenti dosud nevědí, měli by zjistit, co koncoví uživatelé potřebují od dostupnosti Always-On Enterprise a zvážit, jak tyto požadavky mohou splnit. Organizace musí investovat do datových center a nepřestávat s plánováním dalších investic. Respondenti by se však měli stále snažit o vyvážení dostupnosti, nákladů a zabezpečení.

Postup podniku touto cestou však nesmí spočívat pouze na IT oddělení. Musí se plně zapojit také vedení, protože nečinnost může přijít na miliony dolarů. Vedoucí pracovníci si musí uvědomit, jaká rizika pro výsledky i značku plynou z toho, když nebude k dispozici dostupnost Always-On Enterprise, a aktivně přispívat ke snaze zajistit dostupnost Always-On, kterou uživatelé žádají. S takovouto podporou musí IT oddělení revidovat tradiční a zaběhnuté postupy v datovém centru. Tradiční řešení zálohování a obnovení totiž nikoho dál nedovedou. Nejsou vhodná pro rozvíjející se digitální podnikání a už vůbec nedokážou nabídnout nepřetržitou dostupnost, které jsme se v této studii věnovali. Zjednodušeně řečeno si firmy musí položit otázku: Chceme prosperovat v nové digitální ekonomii nebo upadnout v zapomnění?

Většina organizací neplní požadavky smluv SLA na RTO a RPO, které jsou nutné k odstranění těchto problémů. Respondenti by měli uzavírat takové smlouvy SLA, jaké potřebují k zajišťování služeb, které uživatelé potřebují, a propracovávat se k nim. Toho nelze dosáhnout přes noc, ale je nutné se na tuto cestu vydat již brzy, má-li dojít k vylepšení dostupnosti a minimalizaci dopadů odstávek v blízké budoucnosti.


Příloha 1: Analýza podle zemí



Náklady a zabezpečení Výzva snižování nákladů je pro respondenty v některých zemích naléhavější než jinde. V některých je nejčastěji hlavní motivací pro modernizaci datových center snižování provozních nákladů IT. Respondenti z Itálie, Velké Británie, Singapuru a Brazílie nejčastěji uvádějí, že se snaží snížit provozní náklady IT za účelem modernizace datových center. Právě v těchto zemích tlak na snižování nákladů přispívá k aktualizacím více než potřeba zlepšit dostupnost datových center.

Podobně potřeba zvyšování zabezpečení pravděpodobněji přispívá k aktualizacím v některých zemích více než v jiných. Itálie a USA jsou země, ve kterých respondenti nejčastěji uvádějí, že se snaží posílit zabezpečení za účelem modernizace datových center. Ukazuje se tak, jak se mezi jednotlivými regiony liší zaměření organizací. Kromě toho se přesné zkušenosti respondentů liší v důsledku různých kombinací uživatelských požadavků.

Obr. 16–17


Obrázek 16,17 Procento respondentů, kteří uvedli, že snižování provozních nákladů na IT je jednou z hlavních motivací jejich organizací k modernizaci datových center; dotázáni všichni, jejichž organizace buď v současné době investuje nebo plánuje investovat alespoň do jedné modernizační technologie (1 139 respondentů), podle zemí Procento respondentů, kteří uvedli, že posilování zabezpečení je jednou z hlavních motivací jejich organizací k modernizaci datových center; dotázáni všichni, jejichž organizace buď v současné době investuje nebo plánuje investovat alespoň do jedné modernizační technologie (1 139 respondentů), podle zemí



Využití záloh Obrázek 18 Analýza využití lokálních záloh a offsite záloh podle důležitých zemí

V Německu, Itálii a Brazílii se nejčastěji podle respondentů používají lokální zálohy, a to jak aktuálně tak v horizontu dvou let.

Obrázek 19 Průměrný počet dnů v měsíci, kdy se v organizacích respondentů provádějí testy obnovitelnosti, prvních pět dnů Obrázek 19

Ukazuje se tak, že tyto organizace monitorují výkonnost a spolehlivost svých záloh. Když si uvědomíme, že se jedná o ty samé země, ve kterých je největší pravděpodobnost pokračujícího využívání lokálních záloh i v budoucnu, ukazuje se rovněž, že do těchto méně sofistikovaných zálohovacích služeb se zde investuje rovněž nemalé množství času. Tím se zvyšují náklady – které, jak jsme viděli, jsou beztak pod tlakem – které by bylo lépe soustředit na upgradování novějších řešení zálohování. Respondenti ve většině zemí spíše souhlasí než nesouhlasí s tím, že mají problémy s dostupností. Respondenti ze Švýcarska však v nějvětší míře rozhodně nesouhlasí s tím, že by jejich organizace měla problémy s dostupností (37 %). Data dále odrážejí tuto poměrně příznivou statistiku, protože respondenti ve Švýcarsku stejně tak nejvíce uvádějí optimističtější pohled na výkonnost svých organizací. Obrázek 18

Ukazuje se tak, že tyto země poněkud zaostávají v oblasti zotavení po havárii a ochrany dat. Itálie, Německo, Brazílie a Španělsko jsou také mezi prvními pěti zeměmi, kde respondenti nejčastěji uvádějí v průměru vyšší pravidelnost testování záloh.

Respondenti ve Švýcarsku nejčastěji uvádějí, že jim nic nebrání v přidávání libovolných funkcí do datových center (33 %). Uvádějí také jednu z nejnižších průměrných hodnot selhání obnovení záloh při testech (8 % v porovnání s celkovým průměrem 18 %). Kromě toho uvádějí, že opravy a aktualizace nezpůsobují žádné další problémy (23 %). To vše navzdory tomu, že nejvíce využívají virtualizaci pro vyšší podíl pracovních prostředí (průměrně 66 % v porovnání s celkovým průměrem 45 %).



Tato poměrně vysoká výkonnost je nejčastěji způsobená tím, že respondenti ve Švýcarsku uvádějí nejvyšší průměr klíčových pracovních prostředí — 72 % (a očekávané zvýšení na 86 % v příštích dvou letech) v porovnání s celkovým průměrem 47 % (a očekávaným zvýšením na 52 %). Organizace s vyšším podílem pracovních prostředí, která jsou kriticky důležitá, chápou nesmírný význam udržování vysoké dostupnosti.


Respondenti ve Švýcarsku si, navzdory své lepší výkonnosti, o které už byla řeč, více uvědomují potenciální nefinanční škody, které by odstávky mohly pro jejich organizace mít. Ukazuje se tak, že organizace v jiných zemích možná podceňují nefinanční dopady odstávek.

I přesto však polovina švýcarských respondentů souhlasí s tím, že mají problémy s dostupností, takže i v tomto relativně velmi výkonném regionu je stále dost prostoru pro zlepšení.

Náklady odstávek Respondenti v JAR uvádějí nejvyšší maximální průměrnou ztrátu za rok způsobenou odstávkami — 34 mil. USD. Následují respondenti z Německa s 30,8 mil. USD. Nejlépe se umístilo Švýcarsko, kde je maximální průměrná ztráta pouze 1,1 mil. USD. Zde se opět ukazuje relativně lepší výkonnost Švýcarska v porovnání s ostatními zeměmi v rámci studie. Potenciální ztráta je však obrovská pro téměř všechny země a i v těch, které mají lepší výkonnost z pohledu dostupnosti, je ztráta stále nezanedbatelná. Podíváme-li se na nefinanční dopady, uvádějí respondenti ve Švýcarsku vyšší průměrný počet dopadů (čtyři), které by mohly mít odstávky nebo ztráta dat. Tento údaj je mírně vyšším než který uvádějí respondenti z ostatních zemí (v průměru dva až tři).

Obrázek 20


Obrázek 20 Průměrné maximální náklady odstávek ročně, vypočítáno podle průměrných nákladů na hodinu odstávky, průměrné délky odstávky a průměrného počtu odstávek za rok; dotázáni všichni (1 140 respondentů); podle země

Příloha 2: Metodika



Metodika výzkumu Společnost Veeam pověřila nezávislou firmu Vanson Bourne, která se specializuje na výzkum trhu technologií, aby provedla průzkum, ze kterého vychází tato zpráva. Na konci roku 2015 bylo vedeno 1 140 rozhovorů s vyššími pracovníky s rozhodovací pravomocí v IT odděleních (označováni jako respondenti) firem s minimálně 1 000 zaměstnanci podle následujícího rozdělení:

Rozhovory byly vedeny ve 24 zemích: •

USA – 150 rozhovorů

•

Čína – 120 rozhovorů

•

Francie, Německo, Velká Británie – po 100 rozhovorech

•

Argentina, Austrálie / Nový Zéland, Brazílie, Česká republika, Hong Kong, Itálie, Japonsko, Malajsie, Mexiko, Nizozemsko, severské státy, Polsko, Rusko, Saúdská Arábie, Singapur, JAR, Španělsko, Švýcarsko, SAE — po 30 rozhovorech

Rozhovory byly vedeny online s využitím důsledného víceúrovňového prověřovacího procesu, aby se zajistilo, že se budou moci účastnit pouze vhodní kandidáti. Není-li uvedeno jinak, vycházejí uvedené výsledky z celého vzorku.

Obr. D1

Pro porovnání, v polovině roku 2014 bylo vedeno 760 rozhovorů s respondenty z 10 zemí podle podobného dotazníku: •

USA – 200 rozhovorů

•

Francie, Německo, Velká Británie — po 100 rozhovorech

•

Austrálie, Brazílie, Nizozemsko, Itálie — po 50 rozhovorech

•

Singapur, Švýcarsko — po 30 rozhovorech

V porovnání s výsledky z roku 2014 se využívají výsledky z roku 2015 od 630 respondentů ze stejných zemí jako v roce 2014: USA, Velká Británie, Německo, Itálie, Nizozemsko, Brazílie, Austrálie, Singapur a Švýcarsko.

Obr. D2


Obr. D1: „Kolik zaměstnanců pracuje ve vaší organizaci?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů) Obr. D2: „Do kterého odvětví byste svou organizaci zařadili?“ Dotázáni všichni (1 140 respondentů)


O společnosti Veeam O společnosti Veeam Software: Společnost Veeam® si je vědoma výzev, kterým firmy po celém světě čelí ve snaze zajistit nepřetržitou dostupnost Always-On Enterprise™. Je průkopníkem na novém trhu řešení dostupnosti pro velké podniky(Availability for the Always-On Enterprise™) a pomáhá organizacím plnit cíle doby a bodu obnovení (RTPO™) za méně než 15 minut pro všechny aplikace a data. Využívá k tomu zcela nový druh řešení, které zajišťuje vysoce rychlé obnovení, obranu před ztrátou dat, ověřenou obnovitelnost, práci s daty a úplný přehled o výpočetním prostředí. Sada Veeam Availability Suite™ obsahuje produkt Veeam Backup & Replication™, který využívá technologie pro virtualizaci, úložiště a cloud. Díky nim je možné zajistit fungování moderního datového centra, které šetří čas, odstraňuje rizika, výrazně snižuje kapitálové a provozní náklady a vždy podporuje aktuální i budoucí obchodní cíle zákazníků Veeam. Společnost Veeam byla založena roku 2006. V současnosti její databáze partnerů ProPartner čítá 37 000 členů a její portfolio 183 000 zákazníků po celém světě. Celosvětové sídlo společnosti Veeam se nachází v Baaru ve Švýcarsku a její pobočky působí v mnoha zemích světa. Další informace naleznete na stránkách www.veeam.com/cz. O společnosti Vanson Bourne: Společnost Vanson Bourne je nezávislý specialista na průzkum trhu pro odvětví technologií. Pověst našich důkladných a důvěryhodných analýz založených na výsledcích vychází z důsledných výzkumných principů a naší schopnosti zjišťovat názory vyšších pracovníků s rozhodovací pravomocí v různých technických i obchodních funkcích, ve všech obchodních odvětvích a na všech hlavních trzích. Další informace naleznete na stránkách www.vansonbourne.com.



© 2016 Veeam Software Všechna práva vyhrazena. Všechny ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.

2016 Veeam Availability Report: Jak vyřešit zvyšující se problémy s dostupností

Recommend Documents