SHOPPEN IN 2020
Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron
26/11/2014
2
Is e-commerce een geschenk van God?
26/11/2014
3
Uitgevers zijn retailers geworden…
26/11/2014
4
…en retailers gaan volop omnichannel
26/11/2014
5
Gaan ze nu allemaal in de “Red Ocean” vissen?
26/11/2014
6
Een webshop starten is geen garantie voor succes
26/11/2014
7
En de grote spelers spelen “powerplay”
26/11/2014
8
Reden genoeg voor Shopping 2020
Veranderende consument Disintermediatie Google Glasses 3D Printing
Amazonization
26/11/2014
9
Even voorstellen
AXEL GROOTHUIS
• Programma management Shopping 2020 • Voorzitter twee Shopping 2020 expertgroepen
26/11/2014
10
SHOPPEN IN 2020 Hoe shopt de consument in 2020?
Shoppen in 2020
Groeivoorspellingen
Consumententrends
Marktontwikkelingen
26/11/2014
12
Waar staan we anno 2012: € 65.9 miljard euro consumenten uitgaven waarvan 17% online wordt gekocht
Marktaandeel per segment 1%
1%
1%
1%
Verhouding online/offline aankopen
1%
Food/Nearfood/Health Home & Garden
4%
Fashion: apperal
4%
17%
Consumer electronics
4%
Insurances
35% 6%
Travel packages Fashion: shoes & personal lifestyle Flight tickets & accommodations Telecom
7%
Media & Entertainment Toys (excl. Games)
9%
Event tickets
83%
13%
Books
14%
Sport (hardware)
26/11/2014
13
Offline sales Online verkoop
Source: Desk research GfK 2012 * The definition of consumer spending is smaller than applied by CBS and can be found in the full report.
Online groeit de komende 7 jaar explosief
2013
2017
2020
Online; 20% Online; 28%
Offline; 72%
Offline; 80%
26/11/2014
14
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
Online; 36% Offline; 64%
Nederlandse consument verwacht meer dan 50% van zijn aankopen online te doen in 2020 2020
Onderzoek onder 12 000 consumenten
26/11/2014
15
Bron: GfK Consumentenonderzoek, November 2013 onder 12.0000 Consumenten
Online
Offline
De groei van online verschilt sterk per segment Online marktaandeel per marktsegment in 2020
81%
90% 80%
76%
Status 2012
+31%
60%
+23%
+23%
+14% +14%
51%
47% 34%
+15% +26%
+19%
20% 10%
groei t/m 2020
40%
36%
40% 30%
Status 2020
status 2012
71% 63%
70%
50%
76%
50%
53%
53%
57%
+20%
49%
17%
0%
26/11/2014
16
20%
27%
+17%
+17%
10%
10%
+11%
36%
21%
27%
22%
22%
+14%
+9%
8%
13%
14%
23%
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
+13% 1%
Consumenten gaan omnichannel In Amerika groeien omnichannel retailers harder dan pure players!
26/11/2014
17
Estimote with iBeacons
Groei van mobiel doet klantgedrag sterk veranderen
26/11/2014
18
Google Shopper Marketing Council, April 2013 www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html
Schoenen coachen je beter te sporten
26/11/2014
19
Bron: Steven van Belleghem
Op dieet…. Hapifork meet eetgedrag
Beleving is belangrijk, homepages worden magazines
Rapha Cycle Club
26/11/2014
21
Bron: Cross Channel Retail Presentatie, Harry Bijl, Inretail
Centraal klantbeeld is essentieel om de ultieme klantfocus te bieden
Print
Store
Remote Online
Mobile
Social 26/11/2014
22
Source: Hybris.com
Social media en review sites maken van service een hygiëne factor
Reizen
Producten
Diensten
Generalisten
De concurrentie neemt op alle vlakken toe
De nieuwe toetreders • De scary five komen op de markt • Buitenlandse spelers treden toe (Alibaba)
De Leverancier • Merken verkopen direct • China verkoopt direct
De interne markt: • Prijs transparantie • Service transparantie
De Consument • Besteed minder • Koopt in groepen in De substituten • De deel economie groeit • De consument print 3D 26/11/2014
24
Ebay biedt instant commerce, bestellen & leveren in 60 minuten
26/11/2014
25
Supply chain complexiteit neemt toe en consument wordt veeleisender
26/11/2014
26
Wrap up
Groeivoorspellingen
Mobiel
Groei van online verkopen Groei van omnichannel Groei van de grote partijen
Internationalisatie
Consumententrends Marktontwikkelingen
Big data
Personalisatie Social media
Media en retail convergeren Productmerken en retail convergeren
Digitalisatie producten
Opkomst van
Wearables
handelsplatformen en samenwerkingen
3D printing Logistieke snelheid … 26/11/2014
27
SHOPPEN IN 2020 Wat betekent dit voor uitgevers?
Het belang van content bij e-commerce
26/11/2014
29
Maar met content alleen kom je er niet…
Conversation Community
Customization
Commerce Creativity
CONSUMER EXPERIENCE
Channels
Content Comparison
26/11/2014
30
Competences
Inspireren, informeren, converseren en shoppen
Customi zation
Content
Commerce
Creativity
Consumer experience 26/11/2014
31
Channels
Potentie van samenwerken met retailers en productmerken
Tailor-made Products More Content
More Customers
More Data
More Products
Content Personalization
Om gezamenlijk de ultieme consumer experience te bieden
Conversation Community
Customization
Commerce
Uitgevers
Creativity
CONSUMER EXPERIENCE
Channels
Content Comparison
26/11/2014
33
Retail & productmerken
Competences
SHOPPEN IN 2020 Axel Groothuis Partner Eurogroup Consulting
[email protected]
