© 2013 IBM Corporation
Connections v praxi Jak vypadá nasazení Social software v praxi
MICHAL HOLOUBEK Social Business konzultant, oXy Online, s.r.o.
© 2013 IBM Corporation
Agenda • Úvod • Zadání a specifikace požadavků • Postup implementace • Zkušenosti • Shrnutí
Na úvod Cílem prezentace je ukázat průběh reálné implementace IBM Connections krok za krokem. Kde začít, co se osvědčilo při reálných projektech a na co si naopak dát pozor.
Požadavky a očekávání Projekt CZC.cz • Zajistit podporu běžných činností na úrovni vrcholového vedení společnosti (zejména porady) • Klíčovou osobou projektu – majitel firmy Zkušenost: Je nezbytně nutné, aby hlavní tahounem projektu byl vlastník na straně businessu! Tento model se může šířit shora dolů, ale ne naopak!
Scénáře • Prvotní zadání se týkalo porad vedení a ukládání dokumentace. • Následně se rozšířilo na marketing, projekty, testování , atd. • Další rozvoj se zvažuje směrem k obchodním partnerům a zákazníkům
Scénáře Zkušenosti • Při výběru scénářů velmi záleží na velikosti firmy. • Obvykle prezentované scénáře se hodí pro velké firmy • I pro malé a střední firmy a pracovní týmy lze Connections využít efektivně • Osvědčilo se nasazení pro menší skupinky, které se pak staly inspirací pro další skupiny a činnosti
Typické scénáře Analýzy/dokumenty
Týmová spolupráce
Vrcholový management
Knihovny reportů a analýz
Řízení porad Zápisy Smlouvy
Projektové týmy
Společná dokumentace
Projektová místnost
Subdodavatelé
PR/marketing
Plánování, reporting Vyhodnocení kampaní
Organizace kampaní Plánování zdrojů
Zpětná vazba zákazníků Náměty Připomínky
Obchod
Obchodní analýzy Prezentace Dokumentace
Obchodní případy Nabídky Příležitosti
Partnerský prodej Zákaznické komunity
Idea management Vývoj nových produktů
Testovací skupiny Podněty od zákazníků
FAQ Eskalace
Zákaznické komunity
Vývoj
Zákaznická podpora
Analýzy Dokumentace
Externí spolupráce
Základní skupiny uživatelů • Zaměstnanci, obchodní partneři, zákazníci Zkušenosti • Začíná se s jednou z nich. • Samostatné Connections pro každou skupinu • Vyhledávání přirozených autorit • Rizikem je nepřehlednost
Rizika • • • • •
Vlastník není tahounem projektu ! Změna přístupu k práci s informacemi Integrace informací vs. bezpečnost Jiný koncept pracovní plochy Úniky informací přes sociální média
Využívané nástroje Lotus Notes/Domino
Mobilní aplikace
Průzkumník Windows
IBM Connections MS Office
Sametime
FileNet
MS Outlook
IBM Connections • Komunity, Aktivity, Blogy, Wiki, Soubory, Fóra, …
Plug-in pro Lotus Notes 9.0 SE Rychlý přístup k aktuálním informacím Widgety • Aktivity • Soubory • Status update Kontextová nabídka • Záložky • Přidání do aktivit • Související dokumenty
Plug-in pro MS Outlook • • • •
Aktivity Komunity Soubory Wikiweby
Microsoft Office • • • • •
Soubory Komunity Aktivity Blogy Wikiweby apod.
Průzkumník Windows •Struktura adresářů • Soubory • Komunity • Lidé Kontextová nabídka • Soubory • Aktivity • Komunity • Wikiweby
Plánování implementace • Klíčová osoba - vlastník projektu • Upřesnění očekávání • • • •
Výběr scénářů Strategie pro zakládání komunit Okruh uživatelů a jejich práva Přístup k informací
• Návaznosti na jiné aplikace
Instalace • Manuály • HW náročnost • Instalace prostředí • Instalace komponent • Instalace pluginů
Pilotní provoz • Úvodní nastavení scénáře • Úpravy scénáře – kontinuální proces • Pilotní provoz • Motivace uživatelů • Pokročilé ovládání – přetahování myší • Osobní domovská stránka • Využití pluginů
Rozvoj • Nové scénáře v rámci existující komunity • Zapojení podřízených složek • Zapojení nadřízených složek • Neformální autority a propagátoři • Specifika pro komunity obchodních partnerů • Specifika pro zákaznické komunity
Shrnutí - přínosy • • • • • • • • •
Výměna informací v rámci komunit Opakované využití vytvořených dokumentů Vznik neformálních odborných autorit Manuály, návody, FAQ Komunikace s obchodními partnery Sdílené know how v rámci partnerské komunity Zákaznická komunita Zákaznická/partnerská podpora Školení
Shrnutí - příležitosti • • • • • • •
Modifikace scénářů podle vlastních potřeb Zpětná vazba Užší vazba se zákazníky/partnery Loajalita zákazníků – příslušnost k výjimečné komunitě Snížení nákladů na vývoj a správu Dostupnost z různých typů zařízení Efektivní práce z desktopových aplikací
Shrnutí - rizika • • • • •
Slabá podpora ze strany vlastníka scénáře Požadavek na změnu přístupu ke sdílení informací Více pracovních ploch Zabezpečení informací Neřízené zakládání komunit, wikiwebů apod.
Shrnutí - slabiny • Nic zásadního mě nenapadá
Užitečné odkazy IBM Social business • http://www.ibm.com/social-business/us/en
IBM Social Software http://www-01.ibm.com/software/lotus/category/socialsoftware/
IBM Greenhouse • https://greenhouse.lotus.com/
Socialweb • http://www.socialweb.cz
