MINİSÉGBIZTOSÍTÁS
Andragógia BA szak Andragógia tanár elıkészítı 2010/2011. ıszi félév Dr. Farkas Éva egyetemi docens
A FELNİTTKÉPZÉS FELÉRTÉKELİDÉSÉNEK OKAI •Közösségi politikák •Gazdasági globalizáció •Tudásalapú társadalom •Társadalmi kohézió •Gazdasági fejlıdés •Foglalkoztatáspolitika •Versenyképesség •Szociálpolitika •Társadalmi-gazdasági kihívások/problémák
A FELNİTTKÉPZÉS FELÉRTÉKELİDÉSÉNEK OKAI
•Funkciók diverzifikálódnak •LLL gyakorlata (a tanulás döntı szakasza a felnıttkorra helyezıdik) •Pénzügyi források •Andragógia szak
A FEJLETT ORSZÁGOKHOZ VALÓ FELZÁRKÓZÁS ZÁLOGA Hogy megfeleljünk a XXI. század kihívásának, a tudásalapú társadalom követelményének.
Ehhez mindenekelıtt korszerő, a mindenkori követelményekhez igazodó tudásra, képességre van szükség.
Cél: az oktatás és képzés hatékonyságának növelése
minıségének
és
MIÉRT FONTOS A MINİSÉGBIZTOSÍTÁS A FELNİTTOKTATÁSBAN ÉS KÉPZÉSBEN? A felnıttképzés, mint szolgáltatás jellemzıi: Szolgáltatáscsomag, szubjektív értékítéletek összessége. •Megfoghatatlanság, •Elválaszthatatlanság, •Ingadozás, •Romlékonyság,
A FELNİTTKÉPZÉS, MINT SZOLGÁLTATÁS JELLEMZİI •Elıállítás, fogyasztás, értékesítés idıben és térben többnyire nem különül el, •Fogyasztói igények egyenetlenül jelentkeznek és gyorsan változnak, •Szezonális •Gazdasági-társadalmi hatások •Jogi szabályozás
A VERSENYKÉPESSÉG ISMÉRVE A MINİSÉG
Minıség = a partnerek elégedettek a szolgáltatásokkal Elvárt teljesítmény ≤ Tényleges teljesítmény
MINİSÉGMENEDZSMENT
Minıségi szolgáltatás nyújtása
Magas elégedettség elérése
MINİSÉG
A termék, vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzıinek összessége, amelyek hatással vannak a terméknek (szolgáltatásnak) arra a képességére, hogy kifejezett vagy elvárható igényeket kielégítsen.
A MINİSÉG MEGTEREMTÉSE A felnıttképzı intézmény •Gondoskodik a képzési program és a vele kapcsolatos folyamatok megtervezésérıl •A képzés minden fázisában képes biztosítani a szükséges erıforrásokat •Minıségirányítási rendszert mőködtet •Eléri, hogy a minıség mindenki ügye legyen
MINİSÉG ÉS MINİSÉGIRÁNYÍTÁS Minıség
Minıségirányítás
képzési szolgáltatást érinti
a munkaszervezeti rendszerre vonatkozik
MINİSÉGIRÁNYÍTÁS (MINİSÉGMENEDZSMENT) Összehangolt vezetési és szabályozási tevékenységek rendszere, mely a minıségpolitika, a minıségcélok kitőzésére és megvalósítására, valamint a minıségfejlesztésre irányul.
MINİSÉGIRÁNYÍTÁS Minden olyan tevékenység, amelynek egy adott minıségi szint elérése, illetve megtartása a célja. A minıségirányítás a teljes tevékenységkörre kiterjed. A cél az adott minıségi szint meghatározása, fenntartása és lehetséges javítása.
MINİSÉGIRÁNYÍTÁS JELLEMZİI •Egy intézmény mőködésének minden aspektusára kiterjed (integrált minıségbiztosítás) •Szisztematikus •Nem egyszeri tevékenység, hanem ciklikus folyamat
MINİSÉGIRÁNYÍTÁS JELLEMZİI • A minıség tudatosítására van szükség • Nem nélkülözheti a realitásérzéket • Nincs szükség alapvetı változások végrehajtására az intézménye jelenlegi mőködésében
A MINİSÉGI MŐKÖDÉS SZINTJEI Cél: megfelelés a partnerek konkrét elvárásainak. Megfelelés: •
A meghatározott „hatósági” akaratot kifejezı jogszabályoknak
•
A partnerek konkrét, megfizethetı alapkövetelményeinek és elvárt igényeinek
•
A versenyelınyt jelentı különleges, lappangó partneri igényeknek
•
A társadalmi elvárásokkal összhangban álló, szociálisan értékes törekvések
A MINİSÉGI MŐKÖDÉS SZINTJEI A partneri igényeknek való megfelelés érdekében a minıségi mőködés két szinten szervezhetı meg: Partnerségi szint: nincs minıségmenedzsment
teljes
körő
Minıségi szint: a minıség teljes körő kezelését biztosítja, az intézmény folyamatait minıségirányítási rendszer biztosítja
A PARTNERSÉGI SZINT JELLEMZİI •
A minıségi mőködés elsı szintje (nyilvántartási szint)
•
Jogszabályi elıírások kielégítése
•
Érdekelt felek (külsı és belsı partnerek) igényeinek kielégítése
•
Nincs teljes körő minıségirányítási rendszer
•
A felnıttképzéssel foglalkozó intézmények fele partnerségi szinten mőködik
A PARTNERSÉGI SZINT KÖVETELMÉNYEI •Nyilvántartásba vétel (a 2001. évi CI. törvény a felnıttképzésrıl és a 2/2010. (II. 16.) SZMM-rendelet a felnıttképzési tevékenység megkezdésének és folytatásának részletes szabályairól)
•Képzési program (moduláris szerkezető) (2001. évi CI. törvény 16§)
•OKJ-s képzés esetén a Szakmai és vizsgakövetelményekben foglaltak teljesülése (1/2006. (II. 17.) OM-rendelet az Országos Képzési Jegyzékrıl és az Országos Képzési Jegyzékbe történı felvétel és törlés eljárási rendjérıl)
A PARTNERSÉGI SZINT KÖVETELMÉNYEI A képzés lebonyolításához szükséges erıforrások (24/2004. (VI.22.) FMM-rendelet az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól 1. számú melléklet) •Felnıttképzési szerzıdés (2001. évi CI. törvény 20§) •Az érdeklıdık tájékoztatása
•Statisztikai adatszolgáltatás (OSAP)
MINİSÉGI SZINT •A hosszú távú piacon maradás hosszú távú feltétele •Minıségi képzési szolgáltatások elıállítása a partnerek igényeinek megfelelıen •Egyenletes minıség nyújtása •Partnerek elégedettségének növelése •Az intézmény jövedelmezı piaci helyzetének kialakítása •A minıség folyamatos tökéletesítése
MINİSÉGI SZINT
A minıségi szint biztosításának feltétele egy jól kiépített és mőködı minıségügyi rendszer.
MINİSÉGÜGYI RENDSZER
Olyan erıforrás-struktúra, ami biztosítja a minıségcélok eredményes megvalósítását. • Elfogadott standard (ISO, TQM) • Saját minıségirányítási rendszer
ISO STANDARD ISO – Nemzetközi Szabványügyi Szervezet, 1947.
Az ISO 9000 szabványcsalád célja olyan szervezeti teljesítmény biztosítása, amely idırıl idıre képes a vevık minıséggel kapcsolatos követelményeit kielégítı termékeket és szolgáltatásokat nyújtani, függetlenül attól, hogy mit csinál a szervezet, mekkora a mérete, vagy hogy a magánszektorban vagy a közszférában dolgozik-e.
Cél: a minıségre hatást gyakorló folyamatokat meg kell határozni és el kell látni menedzselésüket.
ISO STANDARD ISO 9000 szabványsorozat megvalósításának elınyei:
követelményrendszer
•
Piaci versenyelıny,
•
Szabályozottabb termelés, szolgáltatás,
•
Jobb, pontosabb vezetıi információk,
•
Hatékonyabb irányítás és munkavégzés,
•
Javul a belsı mőködés hatékonysága, szervezettsége,
•
Csökkennek az üzemeltetési költségek,
•
Ösztönzı hatást gyakorol a beszállítói körre,
•
Kialakul a folyamatos fejlıdés igénye.
FOLYAMATMODELL Szállítók
Munkacsoport
Vevık, partnerek
Követelmények Követelmények A folyamat Bemeneteket megvalósítói biztosítók Bemenet
Kimenet
Visszacsatolás
Visszacsatolás
ISO STANDARD Hat területen kell gondoskodni az eljárások kidolgozásáról (kézikönyvben vagy eljárás- utasításokban): 1. Dokumentumok szabályozása 2. Feljegyzések szabályozása (olyan dokumentum, amely tevékenységekrıl vagy elért eredményekrıl objektív bizonyítékot szolgáltat)
3. Belsı auditok 4. Nem megfelelı termék/szolgáltatás kezelése 5. Javító intézkedések 6. Megelızı intézkedések (amelyek a lehetséges nem megfelelıség, hiba okait vagy más nem kívánatos helyzetet megszüntetnek azzal a céllal, hogy megakadályozzák elıfordulásukat)
ISO STANDARD 9 alapelv (a minıségcélok elérése érdekében): 1. Partnerközpontúság 2. Vezetés 3. A munkatársak bevonása 4. Folyamat központúság 5. Rendszerszemlélet 6. Folyamatos fejlesztés 7. Tényszerő döntéshozatal 8. Kölcsönösen elınyös partnerkapcsolatok 9. Illeszkedés az intézményhez
ISO STANDARD A minıségirányítási rendszer dokumentációja tartalmazza: •
Minıségpolitika és minıségcélok
•
Minıségirányítási kézikönyv
•
A hat területre vonatkozó eljárások
•
Az intézményi folyamatos tervezéséhez, mőködtetéséhez és szabályozásához kapcsolódó dokumentumok
•
Minıségügyi feljegyzések
TANÚSÍTÁS •Tanúsító cég által •Nem örökérvényő •Évenkénti felülvizsgálat •Piaci értékkel bír
TQM Total Quality Management - teljes körő minıségirányítás Teljeskörő, mert •mindenki részt vesz benne, •a szervezet minden tevékenységére és minden egységére vonatkozik. •középpontjában a minıség áll, •az összes tagjának részvételén alapszik, •azt célozza, hogy hosszú távon sikert érjen el a vevı megelégedettsége révén, és hasznára legyen a szervezet összes tagjának és a társadalomnak.
TQM A TQM 4 alapelve:
•vevıközpontúság •folyamatos fejlesztés •teljes körő részvétel •közös tanulás
TQM ALAPELVEI Vevıközpontúság
A TQM-et alkalmazó cégek a vevıre és a vevık igényeinek a kielégítésére összpontosítanak. Ezért alaposan meg kell érteniük ezeket az igényeket, gyorsan kell reagálniuk a változó vevıi igényekre, és erıforrásaikat a vevıi igények kielégítésének szolgálatába kell állítaniuk.
TQM ALAPELVEI Folyamatos fejlesztés
A
folyamatok állandó fejlesztése, amelynek eredménye a jobb minıségő termék és szolgáltatás. A vevıi visszajelzések alapján, valamint a folyamatokban talált hibák gyengeségek - megszüntetésével javítják a folyamatokat. Nem az emberi gyengeségek, hanem a folyamatok gyengeségeinek megtalálása és kiküszöbölése a cél!
TQM ALAPELVEI Teljes körő részvétel
A TQM-et alkalmazó cégek a dolgozóik teljes körő részvételére alapoznak, amit motiválással tudnak elérni. A cég összes tagjának képességeit és tudását fel akarják használni a folyamatos fejlesztés és a vevık igényeinek kielégítése érdekében. Ehhez dolgozóikat is vevıiknek (belsı vevıiknek) kell tekinteniük.
TQM ALAPELVEI Közös tanulás A TQM-et alkalmazó cégeknek részt kell venniük a társadalmi mérető közös tanulásban, ami a többi céggel közös tanulás kell, hogy legyen azért, hogy elkerüljék a módszerek újra kitalálását, gyorsabban tudják bevezetni a minıség gyakorlatát, és minıségkultúrát teremtsenek az üzleti élet számára. Tanuló szervezetté kell válniuk.
TQM MODELL
AZ ISO ÉS TQM ÖSSZEHASONLÍTÁSA
Az ISO 9000 egy vállalati alrendszer, amely a szervezeti egységek munkájának összehangolásával garantálja a stabil minıséget, a TQM pedig egy vezetési módszer, filozófia, amely támogatja és elısegíti a folyamatos fejlıdést.
AZ ISO ÉS TQM ÖSSZEHASONLÍTÁSA ISO 9000 1.Fıleg statikus követelmény 2.Biztosítja a megfelelıséget, de a kiválóságot és a versenyképességet nem 3.A hibák megakadályozására szolgál 4.A minıségszabályozási és minıségbiztosítási módszereket korlátozottan alkalmazza 5.A gyártó idıszakos belsı auditja vezérli 6.Belépıjegy a piacra
TQM 1.Dinamikus követelmény 2.Biztosítja a folyamatos javulást és a versenyképesség növelését 3.A vevıi igények egyre magasabb szintő kielégítését célozza 4.A minıségszabályozási és minıségbiztosítási módszereken kívül a minıségfejlesztési módszerek széles körét alkalmazza 5.A vevı megelégedettségének elemzése vezérli 6.Növekvı piaci részesedés
A FELNİTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ FOLYAMATAI 1. Elsıdleges folyamatok (képzés és értékelés; vizsgáztatás; beszámítás; szolgáltatások) 2. Kísérı folyamatok (kommunikációs és értékesítési folyamat; vevıszolgálat és panaszkezelés) 3. Támogató folyamatok (humán erıforrások; tárgyi erıforrások; innováció; minıségfejlesztés; üzletvitel) 4. Vezetési folyamat
A FELNİTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ FOLYAMATAI Elsıdleges folyamatok Jellemzıi: • Elválaszthatatlanság, azaz a képzésben résztvevık maguk is részesei a folyamatnak, •
A folyamatok eredményei az intézménytıl és a képzésben résztvevıktıl egyaránt függnek,
•
Az elvárt eredmények a felnıttek számára többnyire nyilvánvalóak,
•
A szolgáltatásban való részvételért a felnıttek hajlandóak fizetni
A FELNİTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ FOLYAMATAI Elsıdleges folyamatok A tanítási-tanulási folyamathoz kötıdı folyamatok: •
A képzési és értékelési folyamat (tanfolyamszervezés)
•
A vizsgáztatási folyamat
•
A már megszerzett kompetenciák felmérésének és beszámításának folyamat
•
A felnıttképzési szolgáltatások folyamata
A FELNİTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ FOLYAMATAI Kísérı folyamatok Az elsıdleges folyamatokhoz kapcsolódnak, befolyásolják azok eredményességét és a partnerek elégedettségét. •
Kommunikációs és értékesítési folyamat
•
A vevıszolgálat és a panaszkezelési folyamat
A FELNİTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ FOLYAMATAI Támogató folyamatok Nincsenek közvetlen kapcsolatban a partnerekkel, belsı használati értékeket állítanak elı, az elsıdleges és kísérı folyamatok eredményes és sikeres mőködését segítik: •
Humán erıforrások biztosítása
•
Tárgyi erıforrások biztosítása
•
Innovációs folyamat (program- és tananyagfejlesztés)
•
Minıségfejlesztés
•
Üzletvitel
A FELNİTTKÉPZÉSI INTÉZMÉNYEK AZONOSÍTHATÓ FOLYAMATAI Vezetési folyamat Különbözı klasszikus munkaformák, vezetési funkciók gyakorlása. Vezetıi funkciók: •
Tervezés
•
Szervezés
•
Ellenırzés
•
Értékelés
•
Döntés
A FOLYMATSZERVEZÉS LOGIKÁJA PDCA elv A minıségfejlesztési folyamatot a PDCA-logika mentén célszerő felépíteni: a munkavégzésen mindig lehet javítani. Plan (tervezni): célokat kitőzni és azok elérési módját meghatározni Do (megvalósítani): végrehajtani, cselekedni, teljesíteni, képezni, gyakorolni, javító módszereket választani Check (értékelni és ellenırizni): adatokat elemezni, a tényleges és tervezett eredményeket összevetni, a munkavégzést értékelni Act (beavatkozni): javítani, intézkedni, az eltéréseket megszüntetni, a munkavégzést dokumentálni, további intézkedéseket mérlegelni
A FOLYMATSZERVEZÉS LOGIKÁJA PDCA elv
MINİSÉGBIZTOSÍTÁS A FELNİTTKÉPZÉSBEN
FELNİTTKÉPZÉSI AKKREDITÁCIÓ Szummatív értékelés. Funkciója: annak hitelesítése, hogy a felnıttképzési intézmény – szabályozott folyamatai révén – minıségi szinten képes teljesíteni a felnıttek és más érdekelt partnerek elvárásait.
AKKREDITÁCIÓ A FELNİTTKÉPZÉSBEN Jogi háttér: •
2001. évi CI. törvény a felnıttképzésrıl
• 22/2004. (II.16.) Kormányrendelet a felnıttképzést folytató intézmények és a felnıttképzési programok akkreditációjának szabályairól • 24/2004. (VI.22.) FMM rendelet az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól
FELNİTTKÉPZÉSI AKKREDITÁCIÓ
Intézményakkreditáció
Programakkreditáció
Az akkreditáció önkéntes
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ Célja: •
garanciát ad a felnıttképzést igénybe vevık számára a magasabb minıségi mutatókkal rendelkezı helyekrıl, a képzési tevékenység szabályozott kereteirıl,
•
láthatóvá teszi, hogy az intézmények az európai uniós és állami támogatást mire és milyen hatékonysággal használják fel.
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Lényege: Azt vizsgálja, hogy a felnıttképzési intézményben zajló képzési tevékenység, felnıttképzési szolgáltatások, és az intézmény irányítási és döntési rendszere megfelel-e a jogszabályi feltételeknek.
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
•
Teljes eljárás
•
Egyszerősített eljárás I. (közoktatási feladatot ellátó más jogszabályban meghatározott - szakképzı intézmény esetén)
•
Egyszerősített eljárás II. (adatváltozás esetén)
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ Feltétele: • • • • •
Nyilvántartás Felnıttképzési szolgáltatások Akkreditált program Minıségirányítási rendszer A követelményrendszernek való megfelelıség
Sorszám
A csatolandó dokumentumok intézmény-akkreditáció esetén
1.
KÉRELEM nyomtatvány a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 2. számú melléklete
2.
Az intézmény létesítését igazoló okirat másolata
3.
Az intézmény képviseletére jogosult személy aláírási címpéldányának másolata
4.
Humánerıforrás-terv
5.
Minıségpolitika
6.
A tárgyévi minıségcélok
7.
A képzési és értékelési folyamat leírása
8.
Az intézmény folyamatleírása
9.
Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési rendszer leírása
10.
A képzésben részt vevık igényeinek feltárását és elégedettségük mérésének, valamint a mérési eredmények képzés-fejlesztésbe történı visszacsatolásának folyamatleírása
11.
Az intézmény mőködési folyamatait meghatározó minıségirányítási rendszer leírása
12.
Önértékelési rendszer leírása és az önértékelés alapján készített fejlesztési terv
13.
A képzési helyszíneket és az azokon megvalósított képzéseket tartalmazó, a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 5. § (4) bekezdés szerinti naprakész kimutatás másolata
14.
Az intézmény tevékenységének a 24/2004. (VI.22.) FMM rendelet 2. számú melléklet
15.
Amennyiben a kérelmezı intézmény az adózás rendjérıl szóló 2003. évi XCII. törvény 178. § 32. pontja szerint a köztartozásmentes adatbázis nyilvántartásában nem szerepel, úgy 30 napnál nem régebben kiállított nemleges együttes adóigazolás.
által
benyújtott,
felnıttképzéshez
kapcsolódó
szolgáltatások
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ Minıségpolitika
Összhangban az intézmény képzési céljaival megfogalmazza az érdekeltek felnıttképzéssel kapcsolatos igényei kielégítésének szükségességét és módját; kifejezi az intézmény elkötelezettségét a jogszabályi és szakmai követelmények teljesítése, a minıségirányítási rendszer, valamint a szakmai munka eredményességének folyamatos fejlesztése iránt.
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Minıségcélok
Tárgyévre szóló, a minıségpolitikával összhangban álló, mérhetıek, sikerkritériumokat tartalmaz, alkalmas az objektív értékelésre, megvalósulásához az intézmény vezetıje határidıt, felelısöket és erıforrásokat rendel.
INTÉZMÉNY-AKKREDITÁCIÓ
Önértékelési rendszer
Az önértékelés területei és módszerei (az intézmény maga határozza meg), kiterjed az intézmény adottságaira és az elért eredményekre.
PROGRAM-AKKREDITÁCIÓ Program-akkreditáció I. Program-akkreditáció II. Egyszerősített program-akkreditáció Célja: Annak tanúsítása, hogy a képzési program megfelel a képzési célnak, a megvalósíthatóság kritériumának, valamint a pedagógiai, andragógiai követelményeknek. Érvényessége 2 – 5 év.
PROGRAM-AKKREDITÁCIÓ A képzési program tartalmazza (2001. évi CI. törvény 16 §): a)a képzés során megszerezhetı kompetenciát b)a képzésbe való bekapcsolódás és részvétel feltételeit c)a tervezett képzési idıt d)a képzés módszereit e)a tananyag egységeit (moduljait), azok célját, tartalmát, terjedelmét f)a maximális csoportlétszámot
PROGRAM-AKKREDITÁCIÓ A képzési program tartalmazza (2001. évi CI. törvény 16 §):
g) a képzésben részt vevı teljesítményét értékelı rendszer leírását h) a képzésrıl, illetve a képzés egyes egységeinek (moduljainak) elvégzésérıl szóló igazolás kiadásának feltételeit i) a képzési program végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételeket, ezek biztosításának módját A képzési program akkreditálható.
Sorszá m
A csatolandó dokumentumok program-akkreditáció esetén
1.
KÉRELEM nyomtatvány a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 7. számú melléklete szerint (kompetenciákkal)
2.
Az intézmény létesítését igazoló okirat másolata (alapító okirat és a bejegyzését igazoló végzés, vagy cégkivonat, vagy egyéni vállalkozói igazolvány)*
3.
Az intézmény képviseletére jogosult személy aláírási címpéldányának másolata (kivéve egyéni vállalkozók) *
4.
A képzési program a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 8. számú melléklete szerint (I. és II. Adatlap)
5.
A képzési folyamat részletes (a képzés szakmai elıkészítését, szervezését, lebonyolítását és zárását meghatározó) leírása (I. Adatlap 12. pont)
6.
Annak bemutatása, hogy a kérelmezı intézmény rendelkezik a program megvalósításához szükséges személyi és tárgyi feltételekkel
7.
A kérelmezı intézmény nyilatkozata arról, hogy a program megvalósításához szükséges személyi és tárgyi feltételeket a program megvalósításakor biztosítja.
8.
Amennyiben a kérelmezı intézmény az adózás rendjérıl szóló 2003. évi XCII. törvény 178. § 32. pontja szerint a köztartozásmentes adatbázis nyilvántartásában nem szerepel, úgy 30 napnál nem régebben kiállított nemleges együttes adóigazolás.
2001. évi CI törvény a felnıttképzésrıl Az alábbi §-okat feltétlenül szükséges ismerni és alkalmazni tudni:
•3 §, 8 §, 9 §, 10/A §, 12 §, 13 §, 16 §, 17 §, 18 §, 19 §, 20 §, 29 §.
2/2010. (II. 16.) SZMM rendelet
Az alábbi §-okat feltétlenül szükséges ismerni és alkalmazni tudni:
2§, 3§, 4§, 5§, 6§, 2.számú melléklet
24/2004. (II.16.) FMM rendelet
Az alábbi §-okat feltétlenül szükséges ismerni és alkalmazni tudni:
•2 §, 4 §, 5 §, 6 §, 7 §, 8 §, 9 §, 15 §, 23 §, 30 § •1. számú melléklet
Köszönöm a figyelmet ! Dr. Farkas Éva egyetemi docens SZTE JGYPK
[email protected]
