BINUS UNIVERSITY Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008 ANALISIS DAN PERENCANAAN INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE NEW INFORMATION ECONOMICS PADA PT. GMF AeroAsia SKRIPSI PROGRAM GANDA BINUS UNIVERSITY
Vera Nopiyanti 0700703725 ABSTRAK
PT. Garuda Maintenance Facility AeroAsia (PT. GMF AeroAsia) merupakan anak perusahaan dari PT. Garuda Indonesia yang bergerak di bidang perawatan pesawat terbang. PT. GMF AeroAsia memiliki beberapa sistem aplikasi, infrastruktur, service, dan manajemen yang digunakan untuk menjalankan proses bisnisnya. Pihak manajemen ingin mengetahui seberapa penting aplikasi – aplikasi tersebut dan sudah sesuaikah dengan kebutuhan perusahaan, seberapa besar dampak dan manfaatnya pada perusahaan dan sebandingkah dengan pengeluarannya. Investasi teknologi biasanya dilakukan perusahaan dengan merencanakan dan memprioritaskan teknologi apa yang akan digunakan ke depannya. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam pencapaian efektifitas dan dampak bottom line. Ada banyak cara atau metode yang digunakan untuk melakukan investasi teknologi Informasi, salah satunya dengan menggunakan metode New Information Economics. Dari hasil analisis aplikasi sistem dan teknologi informasi yang sedang berjalan (lights-on) dapat diketahui teknologi informasi mana yang lebih penting untuk dikembangkan dan teknologi informasi mana yang tidak dibutuhkan serta dapat mengalokasikan investasi teknologi informasi ke teknologi informasi yang mendukung kinerja perusahaan.
Kata Kunci: New Information Economics, investasi teknologi informasi, teknologi informasi, sistem, lights-on, PT. GMF AeroAsia.
v
KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbinganNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perencanaan Investasi Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Metode New Information Economics pada PT. GMF AeroAsia”, dengan baik dan tepat pada waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana (S1) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Johan, S.Kom, M.M, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan, dorongan semangat, menyediakan sarana dan fasilitas dalam menyusun dan menyelesaikan skripsi ini. 6. Bapak Hudiarto, Ir., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun skripsi ini.
vi
7. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM., selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda (Sistem Informasi – Manajemen) yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 8. Seluruh Dosen Jurusan Sistem Informasi dan Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara. 9. Bapak Thomas, Bapak Nurcahyo, Bapak Soleh, Ibu Linda, Ibu Tisna dan para staff PT. GMF AeroAsia, yang telah mengijinkan dan membantu penulis dalam memperoleh data yang diperlukan. 10. Orang tua saya tercinta (Papi dan Mami) yang telah memberikan dukungan moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini. 11. Titus Johnson Jr. yang selalu menemani dan memberikan semangat setiap harinya kepada saya agar menyelesaikan skripsi ini. 12. Cici Ita, Cici Eva, Koko Beni, Koko Ferry, Devi, Cide, Ko Teddy yang telah memberikan pinjaman komputer dalam menyelesaikan skripsi ini. 13. Martina, Elly Fiah, Andry, Adit, Yosua, Alfred, At, Eric dan semua teman saya dari BNCC yang telah membantu memberikan dorongan semangat, tempat curhat, memberikan pinjaman kamar dan komputernya. 14. Teman-teman PAY angkatan 2003 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, dan pihak – pihak yang tidak dapat disebut satu persatu yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Januari 2008 Penulis
Vera Nopiyanti 0700703725
vii
DAFTAR ISI Halaman Abstrak ..................................................................................................................... v Kata Pengantar.......................................................................................................... vi Daftar Isi ................................................................................................................... viii Daftar Tabel ............................................................................................................. xiii Daftar Gambar ..........................................................................................................xv Daftar Lampiran ....................................................................................................... xvii
BAB 1
BAB 2
PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang ................................................................................1
1.2
Identifikasi Masalah.........................................................................2
1.3
Ruang Lingkup ............................................................................... 2
1.4
Tujuan dan Manfaat Penelitian........................................................ 3
1.5
Sistematika Penulisan ..................................................................... 4
LANDASAN TEORI 2.1
Teori Khusus................................................................................... 5 2.1.1 New Information Economics (NIE)..................................... 5 2.1.1.1 Tehnik New Information Economics……………. 7 2.1.1.2 Tujuan New Information Economics …………… 21 2.1.1.3 Pedoman Mendapatkan Hasil NIE ...……………. 23 2.1.2 Critical Success Factors...................................................... 24 2.1.3 The Strategy to Bottom Line Value Chain .......................... 25 2.1.4 Connect to The Bottom Line……………............................ 30 2.1.4.1 Dampak Garis Bawah berdasar pada Sebab dan Akibat ..........................................32 2.1.4.2 Strategic Intentions (Arahan Strategi)................... 33 2.1.4.3 Prinsip-prinsip dari dampak TI ke bottom line ...................................................... 34
viii
2.1.4.4 Sasaran-sasaran untuk keputusan yang jitu dan hasil yang benar............................... 36 2.1.5 Portfolio ............................................................................. 40 2.1.5.1 Pengertian Portfolio…………………………….... 40 2.1.5.2 Portfolio dalam praktek NIE ………...................... 42 2.1.5.3 Empat Konsep Portfolio TI …………………….... 44 2.1.5.4 Empat Faktor Portfolio Lights-On …………….... 46 2.1.5.5 Tingkat Kualitas dan Layanan …...…………….... 47 2.1.5.6 Pemberian Skor Pada Portfolio Lights-On …...…. 48 2.1.5.7 Dua Faktor Portfolio Proyek ….....…………….... 51 2.1.5.8 Pemberian Skor Pada Portfolio Proyek .……….... 53 2.1.6 Strategi investasi.................................................................. 54 2.1.7 Matriks McFarlan.................................................................55 2.2
Teori Umum.....................................................................................57 2.2.1 Tekhnologi Informasi dan Sistem Informasi ...................... 57 2.2.1.1 Sistem Informasi (SI) ........................................... 57 2.2.1.2 Tekhnologi Informasi (TI) ................................... 60 2.2.1.3 Proyek Sistem Informasi ...................................... 61 2.2.1.4 Strategi IS/IT ….................................................... 62 2.2.1.5 Investasi TI …....................................................... 63 2.2.2 Manajemen ………………………………………….…… 63 2.2.2.1 Pengertian Biaya, Anggaran dan Penganggaran ……………………………… 64 2.2.2.2 Investasi................……………………………… 65 2.2.2.3 Portfolio Perusahaan.............…………………… 65 2.2.2.4 Analisis SWOT.............…........………………… 66 2.2.2.4.1 Strength (Kekuatan).............................. 66 2.2.2.4.2 Weakness (Kelemahan)......................... 67 2.2.2.4.3 Opportunity (Kesempatan).................... 68 2.2.2.4.4 Threat (Ancaman)................................. 69 2.2.2.5 Matrix SWOT.......................……………………. 69
ix
2.2.2.6 Matrix Internal-Eksternal (IE)...............………… 72 2.2.2.7 Lima Kekuatan Bersaing Porter.............………… 74 2.2.2.7.1 Persaingan Intra Industri........................ 75 2.2.2.7.2 Ancaman Pendatang Baru...................... 77 2.2.2.7.3 Kekuatan Tawar Menawar Pemasok ................................ 80 2.2.2.7.4 Kekuatan Tawar Menawar Pembeli.................................. 81 2.2.2.7.5 Ancaman Produk Pengganti.................. 82 2.2.2.8 Keunggulan Kompetitif (Competitive Advantage)...................................... 83 2.2.2.9 Bobot dan Rating ..................................………... 86 2.2.2.10 Kuesioner.............…..................................……... 87
BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN 3.1
Kerangka Berpikir ......................................................................... 90
3.2
Jenis dan Metode Penelitian........................................................... 92 3.2.1 Teknik Pengumpulan Data...................................................92 3.2.2 Teknik Analisis Data............................................................93
BAB 4
3.3
Tempat Penelitian............................................................................ 94
3.4
Jadwal Penelitian............................................................................. 94
HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1
Sejarah perusahaan ..........................................................................96
4.2
Visi dan Misi …...............................................................................97
4.3
Struktur Organisasi ......................................................................... 98 4.3.1 Tugas dan Tanggung Jawab …............................................ 100
4.4
Proses Penyediaan IT Service Yang Berjalan ………………..…... 108
4.5
Teknologi Informasi Saat Ini Pada PT. GMF AeroAsia …………. 110
4.6
IS / IT Planning ………………………………………………..…. 123
4.7
Kondisi Lingkungan Industri ……………………………...…..…. 123
x
4.8
Model Konfigurasi Value Chain Alternatif (Value Shops) ………. 127 4.8.1 Aktivitas nilai pendukung (Support Value Activities) ….... 131
4.9
Analisis Industri ………....................……………………...…..…. 132 4.9.1 Evaluasi Faktor Internal ..………………………………… 132 4.9.1.1 Strength (Kekuatan)................................................ 132 4.9.1.2 Weakness (Kelemahan)........................................... 133 4.9.1.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal................................ 134 4.9.2 Evaluasi Faktor Eksternal ..………….…………………… 136 4.9.2.1 Opportunity (Peluang)............................................ 137 4.9.2.2 Threat (Ancaman).................................................. 137 4.9.2.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal............................. 138
4.10 Arahan strategi bisnis ………………………………......…………144 4.11 Demand/Supply Planning ……………………………………..…..146 4.12 Analisis Portfolio Light-On ……………………….....………..…..151 4.12.1 Portfolio Aplikasi ………………………………………... 151 4.12.2 Portfolio Infrastruktur …….……………………………... 161 4.12.3 Portfolio Services ………………………………………... 165 4.12.4 Portfolio Manajemen …………...………………………... 169 4.13 Proses Innovation ………………………………………………… 173 4.13.1 Business and Technology Monitoring ……………………. 173 4.13.2 Innovation Visioning ……………………………..………. 174 4.13.3 Business Context and Choises ………………...…………. 174 4.13.4 Actionable Innovation ………………………...…………. 175 4.14 Proses Prioritization ……………….........................…………….. 175 4.14.1 Nilai Dampak dari Proyek …………………….…………. 176 4.14.2 Nilai Resiko dari Proyek ……………………………….... 178 4.14.3 Portfolio Proyek …………………………………………. 180 4.14.4 Analisis Resiko dan Dampak Terhadap Biaya ………..…. 180 4.15 Proses Alignment ………………..............................…………….. 181 4.15.1 Alignment Data – Aplikasi …………………….…………. 181 4.15.2 Alignment Data – Infrastruktur ………..………………..... 190
xi
4.15.3 Alignment Data – Services ………………………………. 196 4.15.4 Alignment Data – Manajemen ……..…………………….. 202 4.16 Analisis Biaya Lights - On …….........................................…..…... 208 4.16.1 Persentase Biaya …………………………………………. 208 4.16.2 Total Persentase Biaya Lights-On ……………….……… 213 4.16.3 Total Persentase Biaya Proyek ……………………..……..214 4.16.4 Total Persentase Biaya TI …………………….…………..215 4.17 Persentase Tingkat Layanan ............................................................216 4.17.1 Analisis Hubungan Kualitas dengan Tingkat Layanan terhadap Biaya ………………………… 219 4.18 Persentase Ketergantungan ………………………………………. 226 4.18.1 Analisis Hubungan Kualitas dengan Ketergantungan terhadap Biaya ....................................... 230 4.19 Strategi Investasi ………………………………………………….237 4.19.1 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan Tingkat Layanan dan Kualitas ......................................... 237 4.19.2 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan Ketergantungan dan Kualitas ........................................... 238 4.20 Manajemen Agenda ....................................................................... 239
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1
Kesimpulan .....…………………………………………………… 247
5.2
Saran …………………………………………………………….. 249
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 251 RIWAYAT HIDUP ………………………………………………………………. 253 LAMPIRAN ………………………………………………………………………. L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI
xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Strategic Intention to IT Strategic Plan ..................................................8 Tabel 2.2 Aspek Budaya Inovasi ……………………………………………..... 10 Tabel 2.3 Contoh Aligment Data............................................................................. 19 Tabel 2.4 Skala Penilaian Alignment ...................................................................... 20 Tabel 2.5 Rantai Nilai Strategi ke Bottom Line ……............................................ 26 Tabel 2.6 Contoh Arahan Strategi .......................................................................... 33 Tabel 2.7 Unsur-Unsur Layanan dan Kualitas ....................................................... 47 Tabel 2.8 Skor Availability .................................................................................... 48 Tabel 2.9 Skor Responsiveness............................................................................... 49 Tabel 2.10 Skor Functionality ................................................................................. 49 Tabel 2.11 Skor Accuracy ....................................................................................... 50 Tabel 2.12 Skor Breadth ......................................................................................... 50 Tabel 2.13 Skor Depedency..................................................................................... 51 Tabel 2.14 Skor Portfolio Proyek ............................................................................ 53 Tabel 2.15 Strategi Investasi ....................................................................................54 Tabel 2.16 Matriks McFarlan .................................................................................. 56 Tabel 2.17 Alternatif Strategi .................................................................................. 73 Tabel 3.1 Jadwal Penelitian .................................................................................... 95 Tabel 4.1 IS / IT Planning .......................................................................................123 Tabel 4.2 Faktor Kekuatan PT. GMF AeroAsia .....................................................135 Tabel 4.3 Faktor Kelemahan PT. GMF AeroAsia................................................... 135 Tabel 4.4 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. GMF AeroAsia ..................... 135 Tabel 4.5 Hasil Matriks EFI pada PT. GMF AeroAsia ......................................... 136 Tabel 4.6 Faktor Peluang PT. GMF AeroAsia ..................................................... 138 Tabel 4.7 Faktor Ancaman PT. GMF AeroAsia .....................................................139 Tabel 4.8 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. GMF AeroAsia ...................139 Tabel 4.9 Hasil Matriks EFE pada PT. GMF AeroAsia.......................................... 140 Tabel 4.10 Hasil Matriks SWOT PT. GMF AeroAsia .............................................142 Tabel 4.11 Arahan Strategi PT. GMF AeroAsia .....................................................145 Tabel 4.12 Demand/Supply Planning : Fokus pada kerjasama dengan perusahaan airlines dalam menangani perawatan dan perbaikan pesawatnya......... 147 Tabel 4.13 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan sistem informasi untuk menarik para investor untuk menanamkan modalnya. ................148 Tabel 4.14 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan layanan untuk meningkatkan kepuasan kepada pelanggan .......................................... 149 Tabel 4.15 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan teknologi informasi untuk meningkatkan kinerja perusahaan. ..............................................150 Tabel 4.16 Penyelarasan Data Aplikasi .................................................................. 151 Tabel 4.17 Portfolio Aplikasi ................................................................................. 160 Tabel 4.18 Penyelarasan Data Infrastruktur ............................................................161 Tabel 4.19 Portfolio Infrastruktur...................... .....................................................164 Tabel 4.20 Penyelarasan Data Services .................................................................. 165
xiii
Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Tabel 4.27 Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 Tabel 4.36 Tabel 4.37 Tabel 4.38 Tabel 4.39 Tabel 4.40 Tabel 4.41
Portfolio Services…………………… ..................................................168 Penyelarasan Data Manajemen ……….................................................169 Portfolio Manajemen ……….....…… .................................................. 172 Business Value Scorecard untuk Corporate Finance ...........................176 Business Value Scorecard untuk Business Intelligent .......................... 177 Penilaian Resiko Proyek ....………… .................................................. 179 Portfolio Proyek …………………… .................................................. 180 Alignment Data - Aplikasi .........…… .................................................. 181 Alignment Data - Infrastruktur ………................................................. 190 Alignment Data - Services ………… .................................................. 196 Alignment Data - Manajemen ...…… .................................................. 202 Persentase Tingkat Layanan ……… .................................................. 216 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada Biaya Aplikasi ……………………..................................................... 221 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada Biaya Infrastruktur …………………… ...............................................223 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada Biaya Services …………………… ..................................................... 224 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada Biaya Manajemen …………………… ............................................... 225 Persentase Ketergantungan ………… .................................................. 227 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada Biaya Aplikasi …………………… ..................................................... 231 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada Biaya Infrastruktur …………………................................................... 233 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada Biaya Services ………………….......................................................... 234 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada Biaya Manajemen ……………………................................................. 235
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 2.6 Gambar 2.7 Gambar 2.8 Gambar 2.9 Gambar 2.10 Gambar 2.11 Gambar 2.12 Gambar 2.13 Gambar 2.14 Gambar 2.15 Gambar 2.16 Gambar 2.17 Gambar 2.18 Gambar 2.19 Gambar 2.20 Gambar 2.21 Gambar 2.22 Gambar 2.23 Gambar 2.24 Gambar 3.1 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4 Gambar 4.5 Gambar 4.6 Gambar 4.7 Gambar 4.8 Gambar 4.9 Gambar 4.10 Gambar 4.11 Gambar 4.12 Gambar 4.13 Gambar 4.14 Gambar 4.15
Halaman Kemungkinan pengeluaran biaya perusahaan..... …………………..6 Lima Tehnik New Information Economics .......................................7 Strategic Demand/Supply Planning in the Value Chain…………….9 Praktek Perencanaan Alignment / Innovation ....…………………... 10 Komponen dan Pertanyaan Perencanaan Inovasi.............................. 11 Pemberian skor prioritas pada proyek……………………………... 16 Alignment / Assessment…................................... ............................ 17 Strategic Alignment :Six Test .......................................................... 18 Internal IT Alignment : Six Tests ..................................................... 18 12 tahapan dalam The Strategy to Bottom Line Value Chain .......... 26 Cause-and-Effect to Bottom Line ..................................................... 32 Improvements in Effectiveness Produce Revenue/Expense Improvement which Produces Bottom-Line Impact ..........................35 Dana pada pengembangan baru yang mendukung arahan strategi ............................................................... 36 Template Portfolio Dasar………. .....................................................41 Portfolio dalam praktek NIE ............................................................ 42 Jumlah sumber TI yang dibagi kedalam portfolio............................. 45 Empat Portfolio Lights-On…….. ..................................................... 45 Portfolio dari perspektif IT dan Management .................................. 46 Keputusan investasi didalam portfolio ............................................. 55 Mariks SWOT .................................................................................. 71 Matrix Internal-Eksternal (IE) ......................................................... 72 Lima Kekuatan Bersaing Porter ...................................................... 75 Empat Strategi Bisnis................. ..................................................... 84 Keunggulan Kompetitif .................................................................. 85 Kerangka Berpikir ............................................................................ 90 Struktur Organisasi PT. GMF AeroAsia .......................................... 99 Proses Penyediaan IT Service ...........................................................109 Persentase Portfolio Lights-on ......................................................... 121 Model Porter....................................................... .............................. 124 Value shops........................................................................................ 127 Matriks IE ......................................................................................... 143 Analisis Resiko dan Dampak Terhadap Biaya (Rp)……….............. 179 Total Persentase Biaya Aplikasi (Dalam Juta Rupiah) ..................... 208 Total Persentase Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah) .............. 210 Total Persentase Biaya Services (Dalam Juta Rupiah)..................... 211 Total Persentase Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah).................212 Total Persentase Biaya Light On (Dalam Juta Rupiah)..................... 213 Total Persentase Biaya Proyek (Dalam Juta Rupiah)........................ 214 Total Persentase Biaya TI (Dalam Juta Rupiah)............................... 215 Persentase Nilai Penyelarasan........................................................... 216
xv
Gambar 4.16 Total Biaya Aplikasi 1 (Dalam Juta Rupiah) Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya........................................ 219 Gambar 4.17 Total Biaya Aplikasi 2 (Dalam Juta Rupiah) Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya ....................................... 220 Gambar 4.18 Total Biaya Aplikasi 3 (Dalam Juta Rupiah) Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya........................................ 220 Gambar 4.19 Total Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah) Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 222 Gambar 4.20 Total Biaya Services (Dalam Juta Rupiah) Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 223 Gambar 4.21 Total Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah) Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 225 Gambar 4.22 Persentase Ketergantungan............................................................... 226 Gambar 4.23 Total Biaya Aplikasi 1 (Dalam Juta Rupiah) Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya ....................................... 230 Gambar 4.24 Total Biaya Aplikasi 2 (Dalam Juta Rupiah) Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 230 Gambar 4.25 Total Biaya Aplikasi 3 (Dalam Juta Rupiah) Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 231 Gambar 4.26 Total Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah) Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 232 Gambar 4.27 Total Biaya Services (Dalam Juta Rupiah) Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 234 Gambar 4.28 Total Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah) Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 235 Gambar 4.29 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan Tingkat Layanan dan Kualitas......................................................... 237 Gambar 4.30 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan Ketergantungan dan Kualitas........................................................... 238
xvi
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 : Hasil Wawancara .…............………………………………………… L1 Lampiran 2 : Wawancara SWOT Perusahaan ...............…………………………… L3 Lampiran 3 : Kuesioner Pembobotan SWOT dan Perbandingan Berpasangan …… L5 Lampiran 4 : Contoh Kuesioner Hubungan Lights-On dan Proyek dengan Arahan Strategi ( Strategic Intention ) …............……......………… L15 Lampiran 5 : Contoh Kuesioner Portfolio Lights–On ….......................................… L16 Lampiran 6 : Contoh Kuesioner Portfolio Proyek …............................................… L18
xvii
