BINUS UNIVERSITY
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2007/2008 PENGARUH EFEKTIVITAS CIS HELP DESK TERHADAP KINERJA PENGGUNA PADA PT. PHILIPS INDONESIA Dolly Sebastian Hervina Albert Halimin
0800736636 0800751984 0800754834
Kelas / Kelompok : 07 PCA / 07
Abstrak Penggunaan sistem informasi untuk membantu proses bisnis perusahaan agar dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah sudah banyak diterapkan oleh perusahaanperusahaan sesuai dengan kebutuhan perusahaan tersebut. Efektivitas dari CIS Help Desk diharapkan akan dapat mempengaruhi kinerja penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara efektivitas CIS Help Desk terhadap kinerja pengguna serta seberapa besar pengaruh efektivitas CIS Help Desk tersebut terhadap kinerja penggunanya. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Metode pengolahan datanya menggunakan manual, Microsoft Excel 2003, dan SPSS versi 12.0. Sedangkan metode analisisnya menggunakan uji normalitas, uji homogenitas, teknik regresi linear sederhana dan uji F untuk pengujian hipotesis. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini adalah bahwa data yang tersedia memenuhi syarat untuk dilakukan pengujian hipotesis penelitian. Penulis juga menemukan adanya pengaruh efektivitas CIS Help Desk terhadap kinerja pengguna sebesar 7,6% dengan koefisien determinasi 0,076. Yang berarti Efektivitas CIS Help Desk memberikan kontribusi sebesar 7,6% terhadap Kinerja pengguna. Sementara sisanya, yaitu sebesar 92,4% terdiri dari variabel lain. Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara Efektivitas CIS Help Desk terhadap Kinerja Pengguna pada PT. Philips Indonesia. Kata Kunci : Efektivitas CIS Help Desk dan Kinerja Pengguna.
iv
PRAKATA
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala kasih dan karuniaNya yang senantiasa menyertai dalam menyelesaikan pembuatan skripsi. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 di Fakultas Ilmu Komputer Jurusan Komputerisasi Akuntansi BINUS UNIVERSITY, Jakarta. Dalam proses pembuatan skripsi ini, kami telah banyak memperoleh bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, kami ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof.
Dr.
Gerardus Polla,
M.App.Sc.,
selaku Rektor
BINUS
UNIVERSITY. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 4. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi. 5. Bapak Anderes Gui, S.Kom.,S.E.,MM., selaku Dosen pembimbing kami yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, pikiran, petunjuk dan nasehat untuk memberikan bimbingan dan pengarahan kepada kami selama masa penulisan skripsi ini. 6. Bapak Boedi Santoso, selaku Country Learning & Development Manager yang telah mengizinkan kami untuk melakukan survey di perusahaannya. 7. Bapak Hendrawan Tanjaya, selaku IT Manager yang telah membantu dan membimbing kami selama melakukan penelitian. viii
8. Bapak Agustinus Janitor, selaku staff IT yang telah banyak membantu kami dengan informasi yang kami perlukan dalam melakukan penelitian. 9. Segenap karyawan PT. Philips Indonesia yang telah membantu kami dalam pengisian kuesioner untuk keperluan data yang diperlukan. 10. Papa, mama dan seluruh keluarga yang telah memberikan doa dan dorongan baik moril maupun materiil dalam penyelesaian skripsi ini. 11. Teman-teman yang telah banyak membantu kami dalam kesulitan selama penulisan skripsi ini serta memberikan dukungan, semangat dan juga doanya. 12. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu kami dalam proses penulisan skripsi ini.
Mengingat terbatasnya pengetahuan, pengalaman, dan kemampuan yang ada, kami menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu, kami mengharapkan saran-saran dan kritik-kritik yang membangun dari pembaca. Harapan kami semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca umumnya dan pimpinan beserta karyawan PT. Philips Indonesia khususnya.
Jakarta, Penulis,
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar.....................................................................................
i
Halaman Judul Dalam..................................................................................
ii
Halaman Persetujuan Hardcover..................................................................
iii
Halaman Pernyataan Dewan Penguji...........................................................
iv
Abstrak.........................................................................................................
vii
Prakata..........................................................................................................
viii
Daftar Isi.......................................................................................................
x
Daftar Tabel..................................................................................................
xv
Daftar Gambar...............................................................................................
xvi
Daftar Lampiran............................................................................................
xviii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Permasalahan...............................................
1
1.2
Ruang Lingkup......................................................................
2
1.3
Tujuan dan Manfaat...............................................................
3
1.4
Identifikasi Masalah...............................................................
4
1.5
Pembatasan Masalah..............................................................
4
1.6
Perumusan Masalah................................................................
5
1.7
Sistematika Penulisan.............................................................
5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1
Teori-Teori Umum 2.1.1 Pengaruh......................................................................
x
7
2.1.2 Efektivitas.....................................................................
7
2.1.3 Sistem Informasi 2.1.3.1 Pengertian Sistem..............................................
8
2.1.3.2 Pengertian Informasi..........................................
9
2.1.3.3 Pengertian Sistem Informasi...............................
10
2.1.4 Sintesis............................................................................
12
2.1.5 Konstruk.........................................................................
12
2.1.6 Kinerja............................................................................
13
2.1.7 Pengguna / End User......................................................
14
2.1.8 Sintesis............................................................................
15
2.1.9 Konstruk.........................................................................
15
2.1.10 Penelitian
2.2
2.1.10.1 Pengertian Penelitian...........................................
15
2.1.10.2 Jenis-Jenis Penelitian...........................................
16
2.1.10.3 Tujuan Penelitian.................................................
21
Teori-Teori Khusus yang Berhubungan dengan Topik yang Dibahas 2.2.1 Statistik 2.2.1.1 Pengertian Statistik................................................
22
2.2.1.2 Jenis Statistik.........................................................
22
2.2.2 Jenis-Jenis Skala 2.2.2.1 Skala Pengukuran................................................... 23 2.2.2.2 Skala Sikap............................................................. 24 2.2.3 Variabel..............................................................................
26
2.2.4 Populasi..............................................................................
26
xi
2.2.5 Sampel 2.2.5.1 Pengertian Sampel.................................................. 27 2.2.5.2 Teknik Pengambilan Sampel.................................. 27 2.2.5.3 Ukuran Sampel....................................................... 29 2.2.6 Data 2.2.6.1 Pengertian Data....................................................... 31 2.2.6.2 Jenis-Jenis Data......................................................
31
2.2.6.3 Metode Pengumpulan Data..................................... 32 2.2.6.4 Metode Pengolahan Data......................................... 34 2.2.7 Validitas.............................................................................. 35 2.2.8 Reliabilitas.......................................................................... 36 2.2.9 Uji Normalitas .................................................................... 37 2.2.10 Uji Homogenitas Varians Populasi....................................
37
2.2.11 Uji Linearitas...................................................................... 38 2.2.12 Uji F.................................................................................... 38 2.2.13 Rumus Korelasi (r) Product-Moment Pearson…………… 39 2.2.14 Rumus Alpha Cronbach………………………………….. 40 2.2.15 Mean................................................................................... 41 2.2.16 Median................................................................................ 42 2.2.17 Modus................................................................................. 42 2.2.18 Panjang Kelas Interval........................................................ 43 2.2.19 Varian.................................................................................
43
2.3
Kerangka Pikir…………………………………………………… 44
2.4
Hipotesis......................................................................................... 45 xii
BAB 3 PERUMUSAN OBYEK PENELITIAN 3.1
Sejarah Singkat Perusahaan……………………………………… 46
3.2
Logo Perusahaan…………………………………………………. 47
3.3
Struktur Organisasi Perusahaan………………………………….. 47
3.4
Tugas dan Tanggung Jawab……………………………………… 48
3.5
Gambaran Sistem yang Sedang Berjalan………………………… 49
3.6
Metodologi Penelitian 3.6.1 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian…………………. 52 3.6.2 Konstelasi Variabel Penelitian…………………………… 52 3.6.3 Definisi Operasional……………………………………… 53 3.6.4 Tabel Kisi-Kisi……………………………………………. 54 3.6.5 Populasi dan Sampel Penelitian…………………………… 55 3.6.6 Pengujian Instrumen Penelitian............................................ 55 3.6.7 Kisi-Kisi Sebaran Butir Pertanyaan..................................... 56 3.6.8 Metode Pengumpulan Data……………………………….. 57 3.6.9 Metode Pengolahan Data..................................................... 57 3.6.10 Metode Analisis Data.......................................................... 58
BAB 4 ANALISIS HASIL PENELITIAN 4.1
Penyajian Data Penelitian………………………………………… 59
4.2
Karakteristik Responden 4.2.1 Jenis Kelamin...................................................................... 61 4.2.2 Usia..................................................................................... 62 4.2.3 Pendidikan..........................................................................
xiii
63
4.2.4 Waktu Kumulatif Pemakaian CIS Help Desk Selama Bekerja................................................................... 64 4.3
Deskripsi Data Hasil Penelitian 4.3.1 Deskripsi Data Efektivitas CIS Help Desk......................... 65 4.3.2 Deskripsi Data Kinerja Pengguna....................................... 67
4.4
Pengujian Persyaratan Analisis 4.4.1 Uji Normalitas..................................................................... 71 4.4.2 Uji Homogenitas Varians Populasi..................................... 73 4.4.3 Uji Linearitas...................................................................... 74
4.5
Pengujian Hipotesis……………………………………………… 77
4.6
Keterbatasan Penelitian…………………………………………..
78
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1
Simpulan…………………………………………………………. 80
5.2
Saran……………………………………………………………… 81
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tabel Kisi-kisi Variabel, Dimensi dan Indikator Penelitian
54
Tabel 3.2
Sebaran Butir Pertanyaan
57
Tabel 4.1
Tabel Distribusi Kuesioner yang Pertama
59
Tabel 4.2
Tabel Distribusi Kuesioner yang Kedua
60
Tabel 4.3
Tabel Pembobotan Kuesioner
60
Tabel 4.4
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
61
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
62
Tabel 4.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
63
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Kumulatif
64
Pemakaian CIS Help Desk Tabel 4.8
Tabel Distribusi Frekuensi Efektivitas CIS Help Desk
65
Secara Teoritis Tabel 4.9
Tabel Distribusi Frekuensi Efektivitas CIS Help Desk
66
Secara Empirik Tabel 4.10
Tabel Distribusi Frekuensi Kinerja Pengguna Secara Teoritis
68
Tabel 4.11
Tabel Distribusi Frekuensi Kinerja Pengguna Secara Empirik
69
Tabel 4.12
Rangkuman Deskripsi Data Distribusi Frekuensi
70
Tabel 4.13
Analisis Varians Untuk Pengujian Signifikansi dan Linearitas
75
Persamaan Regresi : Ŷ = 14,669 + 0,174X
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
Logo PT. Philips Indonesia
47
Gambar 3.2
Struktur Organisasi Perusahaan
47
Gambar 3.3
Star network topology
51
Gambar 3.4
Hubungan Variabel Efektivitas CIS Help Desk terhadap
53
Kinerja Pengguna Gambar 4.1
Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
61
Gambar 4.2
Komposisi Responden Berdasarkan Usia
62
Gambar 4.3
Komposisi Responden Berdasarkan Pendidikan
63
Gambar 4.4
Komposisi Responden Berdasarkan Waktu Kumulatif
64
Pemakaian CIS Help Desk Gambar 4.5
Histogram Distribusi Frekuensi Efektivitas CIS Help
66
Desk Secara Teoritis Gambar 4.6
Histogram Distribusi Frekuensi Efektivitas CIS Help
67
Desk Secara Empirik Gambar 4.7
Histogram Distribusi Frekuensi Kinerja Pengguna
68
Secara Teoritis Gambar 4.8
Histogram Distribusi Frekuensi Kinerja Pengguna
69
Secara Empirik Gambar 4.9
Grafik Hubungan Antara Efektivitas CIS Help Desk (X) Dengan Kinerja Pengguna (Y) Melalui Grafik Regresi Ŷ = 14,669 + 0.174X
xvi
76
Gambar 1
Tampilan Login
L15
Gambar 2
Layar Utama
L15
Gambar 3
Form Raise New Call
L16
Gambar 4
Form Raise New Call setelah diinput
L16
Gambar 5
Tampilan layar setelah form disubmit
L17
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner Lampiran Tampilan-Tampilan Aplikasi Lampiran Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Lampiran Perhitungan Karakteristik Responden Lampiran Perhitungan Statistik Deskriptif Lampiran Uji Normalitas Lampiran Uji Homogenitas Lampiran Uji Linearitas Lampiran Uji F Lampiran Perhitungan Koefisien Determinasi Lampiran Perhitungan Sampel
xviii
