229/2008. (IX.12) Kormányrendelet adatszolgáltatás
Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások min!ség megfelel!ségének igazolásához Cég/Szolgáltató megnevezése
Starking Óbuda Kft.
Kitöltésért felel!s személy Neve: Telefonszáma: E-Mail címe:
Nagy Sándor 0620 923-3455
[email protected]
Szolgáltatástípus neve
Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött
El!z! naptári év december 31-én meglév! el!fizetések száma Az el!z! évben megszüntetett el!fizetések száma
db 9 0
Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e?
nem
Csatolmányok Megfelel!ségi igazolások Csatolmány neve Megfelel!ségi igazolások
Csatolmány típusa Megfelel!sségi igazolás
Vizsgálati terv Csatolmány neve Starking Óbuda kft. Internet szolgáltatás vizsgálati terv
I. / 1
A tanúsító szervezet megnevezése Starking Óbuda Kft.
229-2008. (IX.12) Kormányrendelet adatszolgáltatás
Általános szolgáltatás min!ségi adatok x x x x x x x x
1a Új el!fizet!i hozzáférési pont létesítési ideje (1a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Hozzáférési pont létesítése
x x x x x x x x
Célérték 30
Teljesítési érték 12
Mértékegység nap 5 pont nap nap nap nap nap
1b Szolgáltatás min!séggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Hibaelhárítási id!
72
Teljesítési érték 1,5
Mértékegység ÁSZF hivatkozás óra 12.2 pont óra óra óra óra óra
1c Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Díjreklamáció Díjreklamáció az el!fizetés megsz"ntetésekor Jóváírás, a reklamáció rendezése
Teljesítési érték 30 5 15
3 5 10
Mértékegység ÁSZF hivatkozás nap 13.3.1 pont nap 13.3.2 pont nap 13.3.3 pont nap nap nap
95
Teljesítési érték 99
Mértékegység ÁSZF hivatkozás % 6.1.1 pont % % % % %
Célérték
ÁSZF hivatkozás
x x x x x x x x
1d A szolgáltatás id!beli rendelkezésre állása (1d) Megnevezés vagy alábontás megnevezése SLA - hálózat rendelékezésreállása
x x x x x x x x
1e Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya (1e) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység % % % % % %
ÁSZF hivatkozás
2a Sikertelen hívások aránya (2a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység % % % % % %
ÁSZF hivatkozás
2b Hívás felépítési id! (2b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység mp mp mp mp mp mp
ÁSZF hivatkozás
3a Sikertelen hívások aránya (3a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység % % % % % %
ÁSZF hivatkozás
3b Hívás felépítési id! (3b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység mp mp mp mp mp mp
ÁSZF hivatkozás
3c Sikeresen továbbitott és fogadott SMS-ek aránya (3c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység
ÁSZF hivatkozás
Célérték
II. / 1
229-2008. (IX.12) Kormányrendelet adatszolgáltatás
% % % % % % 3d Sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek aránya (3d) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
x x x x x x x x
4a Garantált letöltési sebesség hálózaton belül (4a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Irodanet 384/64 Irodanet 1Mbit Irodanet 2Mbit
x x x x x x x x
4a Garantált feltöltési sebesség hálózaton belül (4a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Irodanet 384/64 Irodanet 1Mbit Irodanet 2Mbit
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység % % % % % %
384 1024 2048
Teljesítési érték 500 1100 2600
Mértékegység ÁSZF hivatkozás kbit/s 26.4 és 26.5 pont kbit/s 26.4 és 26.5 pont kbit/s 26.4 és 26.5 pont kbit/s kbit/s kbit/s
64 1024 2048
Teljesítési érték 128 1100 2600
Mértékegység ÁSZF hivatkozás kbit/s 26.4 és 26.5 pont kbit/s 26.4 és 26.5 pont kbit/s 26.4 és 26.5 pont kbit/s kbit/s kbit/s
Célérték
Célérték
ÁSZF hivatkozás
5a Valamennyi csatorna viv!szintje (5a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység dBuV dBuV dBuV dBuV dBuV dBuV
ÁSZF hivatkozás
5b Szomszédos csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség (5b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység dB dB dB dB dB dB
ÁSZF hivatkozás
5c Viv!/zaj viszony (5c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység dB dB dB dB dB dB
ÁSZF hivatkozás
6a Viv!/zaj viszony (6a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység dB dB dB dB dB dB
ÁSZF hivatkozás
Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység arány arány arány arány arány arány
ÁSZF hivatkozás
6c Modulációs hibaarány (6c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
Teljesítési érték
Mértékegység arány arány arány arány
ÁSZF hivatkozás
6b Bithibaarány (6b)
II. / 2
229-2008. (IX.12) Kormányrendelet adatszolgáltatás
arány arány 6.2 Modulációs hibaarány Megnevezés vagy alábontás megnevezése
Célérték
II. / 3
Teljesítési érték
Mértékegység arány arány arány arány arány arány
ÁSZF hivatkozás
229-2008. (IX.12) Kormányrendelet adatszolgáltatás
Szolgáltatás min!ségi adatok
x x
x
Szolgáltatás min!ségi adatok Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) Bejelentett el!fizet!i panaszok száma 1000 f!re vetítve (2b) ebb!l: szolgáltatás min!ségével kapcsolatos (2ba) ebb!l: jogos (2ba) ebb!l: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) ebb!l: jogos (2bb) ebb!l: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásmin!ség megfelel!ség igazolásának módja (2e)
Mértékegység nap darab/1000 darab/1000 darab/1000 darab/1000 darab/1000 0,00 darab/1000 2,00 óra nap
10,00 9,13 9,13 2,00
Megfelel!ségi igazolás
Kelt: Budapest, 2010.02.18. ………………………. aláírás
III. / 1
