SATUAN ACARA PERKULIAHAN MATA KULIAH : PSIKOLOGI PEMASARAN KODE / BOBOT
: IT- 051252 / 2 SKS
TIU : Mahasiswa mampu menjelaskan dan menerapkan konsep-konsep dalam psikologi pemasaran, serta melakukan riset pemasaran
Minggu ke 1
Pokok Bahasan dan TIU 1. Penjelasan mengenai perkuliahan psi pemasaran dan tata tertib kelas
2. PENGANTAR PSIKOLOGI PEMASARAN
2
PERENCANAAN STRATEGIK DAN PROSES PEMASARAN
3
LINGKUNGAN PEMASARAN
Sub Pokok Bahasan dan Sasaran Belajar a. PENJELASAN SAP: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan SAP psi pemasaran b. PENJELASAN TATA TERTIB KELAS: Mahasiswa memahami dan mematuhi tata tertib kelas.
a. PENGERTIAN PEMASARAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan apakah pemasaran itu. b. MANAJEMEN PEMASARAN DAN FLSAFAHNYA: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan falsafah manajemen pemasaran. c. SISTEM PEMASARAN DAN TUJUAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan tujuan sistem pemasaran d. TANTANGAN PEMASARAN ABAD 21: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan tantangan pemasara abad 21
a. PERENCANAAN STRATEGIK: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pemasaran strategik. b. PROSES PEMASARAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan garis besar proses pemasaran. a. LINGKUNGAN MIKRO PERUSAHAAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal lingkungan mikro perusahaan. b. LINGKUNGAN MAKRO PERUSAHAAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal lingkungan
1
Cara Pengajaran
Media
Tugas
Referensi
Kuliah mimbar dan tanyajawab
Papan tulis; laptop, infocus.
Kuis
1,2
Kuliah mimbar dan diskusi
Papan tulis; laptop, infocus.
Kuis
1,2
Presentasi mahasiswa dan diskusi
Papan tulis; laptop, infocus.
Presentasi
1,3
Kuliah mimbar dan diskusi
SATUAN ACARA PERKULIAHAN MATA KULIAH : PSIKOLOGI PEMASARAN KODE / BOBOT
Minggu ke 4,5
Pokok Bahasan dan TIU FOKUS PADA PELANGGAN (PEGANTAR)
Sub Pokok Bahasan dan Sasaran Belajar
a.
b.
c.
d. e. f.
6
STRATEGI LAYANAN PELANGGAN OLEH PIMPINAN
: IT- 051252 / 2 SKS
makro perusahaan LAYANAN DALAM LINGKUNGAN KOMPETITIF: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana menyajikan layanan dalam lingkungan yang kompetitif. PERUBAHAN SIFAT LAYANAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal perubahan sifat layanan kepada pelanggan akibat perubahan tuntutan lingkungan. PERUBAHAN HARAPAN DAN PERILAKU PELANGGAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perubahan harapan dan perilaku pelanggan pada abad TIK. LAYANAN PRIMA: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan prinsip-prinsip layanan prima. INTERNET: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan alternatif layanan melalui internet. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan praktik pengelolaan hubungan dengan pelanggan.
a. START FROM THE TOP: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pentingnya peran pemimpin dalam menyusun strategi pemasaran. b. MISSION AND VISION: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal visi dan misi perusahaan sebagai pedoman penyususnan strategi pemasaran c. VALUES: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pentingnya nilai-nilai perusahaan dalam penyusunan strategi pemasaran d. OBJECTIVES: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pentingnya mengenali sasaran perusahaan dalam
2
Cara Pengajaran
Media
Tugas
Referensi
Presentasi mahasiswa dan diskusi
Papan tulis; laptop, infocus.
Presentasi
4 bab 1
Presentasi mahasiswa dan diskusi
Papan tulis; laptop, infocus.
Presentasi
4 bab 2
SATUAN ACARA PERKULIAHAN MATA KULIAH : PSIKOLOGI PEMASARAN KODE / BOBOT
Minggu ke
Pokok Bahasan dan TIU
: IT- 051252 / 2 SKS
Sub Pokok Bahasan dan Sasaran Belajar
Cara Pengajaran
Media
Tugas
Referensi
Presentasi mahasiswa dan diskusi
Papan tulis; laptop, infocus.
Presentasi
4 bab 4
Presentasi mahasiswa dan diskusi
Papan tulis; laptop, infocus.
Presentasi
1 bab 4
Presentasi mahasiswa dan diskusi
Papan tulis; laptop, infocus.
Presentasi
1 bab 8
Tugas
Kertas
Merumuska
1 bab 8
e. STRATEGI: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan penyusunan strategi pemasaran.
7
MENGIMPLEMEN TASIKAN STRATEGI LAYANAN PRIMA
8
RISET PEMASARAN DAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN
9
MENGUKUR DAN MERAMALKAN PERMINTAAN PASAR
10
PENERAPAN
a. CONTINUOUS IMPROVEMENT: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana meningkatkan layanan secara berkesinambungan b. MARKETING A SERVICE STRATEGY: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana memasarkan suatu strategi layanan MANAGERS LEAD THE WAY: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana para manager memimpin strategi pemasaran a. SISTEM INFORMASI PEMASARAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagimama mengembangkan sistem informasi pemasaran. b. MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana menjajaki kebutuhan informasi. c. MENGEMBANGKAN INFORMASI: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana cara mengembangkan informasi dalam SI d. MENDISTRIBUSIKAN INFORMASI: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana mendistribusikan informasi dalam SI. a. PENGERTIAN PASAR: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pengertian pasar. b. MENGUKUR PERMINTAAN PASAR SEKARANG: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana langkah mengukurpermintaan pasar. c. MERAMALKAN PERMINTAAN MENDATANG: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana meramalkan permintaan pada waktu yad Penyusunan rencana riset pasar, di kelas
3
SATUAN ACARA PERKULIAHAN MATA KULIAH : PSIKOLOGI PEMASARAN KODE / BOBOT
Minggu ke
Pokok Bahasan dan TIU
: IT- 051252 / 2 SKS
Sub Pokok Bahasan dan Sasaran Belajar
KONSEP RISET PASAR
11. 12,13
14,15
Cara Pengajaran
Media
Tugas
dan alat tulis
n rencana riset
Presentasi mahasiswa dan diskusi
Papan tulis; laptop, infocus
presentasi
1 bab 10
Presentasi mahasiswa; umpan balik dari dosen
Laporan penelitia n
presentasi
1 bab 10
kelompok
Referensi
UJIAN TENGAH SEMESTER MENDESAIN PRODUK
MEMBAHAS HASIL RISET PEMASARAN (TUGAS TATAP MUKA KE 9).
16
a. PENGERTIAN DAN KLASIFIKASI PRODUK: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan pengertian dan klasifiksi produk. b. KEPUTUSAN PRODUK INDIVIDU: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana mengambil keputusan produk secara individu. c. KEPUTUSAN LINI PRODUK: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan perihal pengambilan keputusan lini terhadap produk a. AKSI BISNIS KE ARAH PEMASARAN DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan bagaimana aksi bisnis ke arah pemasaran dan tanggung jawab sosial b. PRINSIP KEBIJAKAN PUBLIK TERHADAP PEMASARAN: Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan prinsip kebijakan publik terhadap pemasaran.
UJIAN AKHIR SEMESTER
Daftar Referensi 1. Kotler, P. & Amstrong, G. (1994). Dasar-dasar pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Intermedia; Singapore: Prentice-Hall 2. Kotler, P. & Amstrong, G. (1994). Dasar-dasar pemasaran, Jilid 2. Jakarta: Intermedia; Singapore: Prentice-Hall 3. Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran I. Jakarta: PT Prenhallindo. 4. Cook, Sarah (2008). Customer care excellence : how to create an effective customer focus, 5th ed. Philadelphia: Kogan Page.
4
SATUAN ACARA PERKULIAHAN MATA KULIAH : PSIKOLOGI PEMASARAN KODE / BOBOT
: IT- 051252 / 2 SKS
5
