Jaaroverzicht 2014
Inhoudsopgave 1. ORGANISATIE ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 1 1.1. AANDEELHOUDERS ............................................................................................................................................................................................................................................................................ 1 1.2. RAAD VAN BESTUUR ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 1 1.3. MEDEWERKERS ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 2 1.3.1. Prestaties medewerkers......................................................................................................................................................................................................................................................... 2 1.3.2. Overzicht van de opleidingsinitiatieven ten laste van werkgever .......................................................................................................................................................................................... 3 1.4. ORGANOGRAM ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 3 1.5. ONS DAK EN DE VISITATIERAAD ............................................................................................................................................................................................................................................................ 4 1.6. BELEIDSVERKLARING .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 1.7. ISO-CERTIFICAAT............................................................................................................................................................................................................................................................................... 5 1.8. VERGADER- EN OVERLEGMOMENTEN .................................................................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.1. Raad van bestuur. .................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.8.2. A-team. .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.8.3. B-team. .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.8.4. Structureel Dienstoverleg ...................................................................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.5. Overleg Technische Dienst en Dienst Bewonerscontacten. ................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.6. Overleg Technische Dienst en Boekhouding. ......................................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.7. Overleg Huuradministratie en Dienst Bewonerscontacten. ................................................................................................................................................................................................... 5 1.8.8. Overleg tussen voorzitter – directeur – adjunct-directeur. .................................................................................................................................................................................................... 5 1.9. SAMENWERKINGSVERBANDEN ............................................................................................................................................................................................................................................................. 5 1.9.1. VZW Woonplatform Limburg. ................................................................................................................................................................................................................................................ 5 1.9.2. Begeleidende diensten. .......................................................................................................................................................................................................................................................... 6 1.9.3. Sociaal Verhuurkantoor Maasland. ....................................................................................................................................................................................................................................... 6 2. PATRIMONIUMBEHEER ......................................................................................................................................................................................................................................................... 7 2.1. WONINGPATRIMONIUM PER GEMEENTE ................................................................................................................................................................................................................................................ 7 2.1.1. Woningpatrimonium Maaseik per 31/12/2014 ..................................................................................................................................................................................................................... 7 2.1.2. Woningpatrimonium Dilsen-Stokkem per 31/12/2014 ......................................................................................................................................................................................................... 8 2.1.3. Woningpatrimonium Kinrooi per 31/12/2014 ....................................................................................................................................................................................................................... 8 2.1.4. Woningpatrimonium Bree per 31/12/2014 ........................................................................................................................................................................................................................... 9 2.1.5. Woningpatrimonium Meeuwen-Gruitrode per 31/12/2014.................................................................................................................................................................................................. 9 2.2. OVERZICHT WONINGPATRIMONIUM (GEBOUWD, IN OPBOUW EN IN BEHEER) .............................................................................................................................................................................................. 10 2.2.1. Toestand op 31.12.2014 ...................................................................................................................................................................................................................................................... 10 2.2.2. Evolutie van het aantal gebouwde/gekochte woningen ..................................................................................................................................................................................................... 10 2.2.3. Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers ................................................................................................................................................................ 12 2.3. EINDE CONTRACTEN ......................................................................................................................................................................................................................................................................... 13 2.4. UITGEVOERDE HERSTELLINGEN ........................................................................................................................................................................................................................................................... 13 2.5. ONDERHOUDSCONTRACT CENTRALE VERWARMING ................................................................................................................................................................................................................................ 14 2.6. SCHADEGEVALLEN MET TUSSENKOMST VAN DE VERZEKERING ................................................................................................................................................................................................................... 14
2.7. KLANTENTEVREDENHEIDSMETINGEN.................................................................................................................................................................................................................................................... 14 2.7.1. Technische dienst Ons Dak (medewerkers + techniekers) ................................................................................................................................................................................................... 14 2.7.2. Herstellingen cv-installatie door Cofely ............................................................................................................................................................................................................................... 14 2.7.3. Onderhoud CV-installatie door Cofely ................................................................................................................................................................................................................................. 15 3. PROJECTEN ...........................................................................................................................................................................................................................................................................16 3.1. PROJECTEN OPGELEVERD IN 2014 ...................................................................................................................................................................................................................................................... 16 3.1.1. Nieuwbouw .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 16 3.1.2. Renovaties ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 17 3.2. PROJECTEN IN UITVOERING OP 31/12/2014 ....................................................................................................................................................................................................................................... 18 3.2.1. Nieuwbouw .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 18 3.2.2. Renovaties ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 19 3.3. PROJECTEN IN ONTWIKKELING PER 31/12/2014 .................................................................................................................................................................................................................................. 21 3.3.1. Aanbesteed .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 21 3.3.2. Definitief ontwerp ................................................................................................................................................................................................................................................................ 21 3.3.3. Aanstellen ontwerper .......................................................................................................................................................................................................................................................... 21 3.3.4. Grondreserve ....................................................................................................................................................................................................................................................................... 22 3.3.5. Samenvatting....................................................................................................................................................................................................................................................................... 22 4. VERKOPEN ............................................................................................................................................................................................................................................................................23 4.1. VERKOOP VAN HUUR- EN KOOPWONINGEN........................................................................................................................................................................................................................................... 23 4.2. VERKOOP SOCIALE KAVELS ................................................................................................................................................................................................................................................................. 24 4.3. BESCHIKBARE SOCIALE KAVELS ............................................................................................................................................................................................................................................................ 24 4.4. AANTAL KANDIDAAT-KOPERS KOOPWONINGEN EN KAVELS ....................................................................................................................................................................................................................... 24 4.5. AANVRAGEN AANKOOP HUURWONINGEN ............................................................................................................................................................................................................................................. 24 5. KANDIDAAT-HUURDERS .......................................................................................................................................................................................................................................................25 5.1. KANDIDAAT-HUURDERS PER 31/12/2014 – VOLGENS WOONPLAATS........................................................................................................................................................................................................ 25 5.2. KANDIDAAT-HUURDERS – EVOLUTIE PER LEEFTIJDSCATEGORIE .................................................................................................................................................................................................................. 26 5.3. KANDIDAAT-HUURDERS PER NATIONALITEIT .......................................................................................................................................................................................................................................... 26 5.4. GEMIDDELDE WACHTTIJD* HUURWONING ONS DAK .............................................................................................................................................................................................................................. 27 5.5. TOEWIJZINGEN / VERHUIZINGEN ........................................................................................................................................................................................................................................................ 28 5.5.1. Mobiliteitspercentage.......................................................................................................................................................................................................................................................... 28 5.5.2. Afwijkingen op de toewijzingsregels .................................................................................................................................................................................................................................... 28 6. HUURDERS BINNEN HET SOCIAAL HUURSTELSEL ..................................................................................................................................................................................................................29 6.1. HUURDERS – GEZINSSAMENSTELLING .................................................................................................................................................................................................................................................. 29 6.2. LEEFTIJD HUURDERS VOLGENS WOONPLAATS......................................................................................................................................................................................................................................... 29 6.3. HUURDERS PER NATIONALITEIT........................................................................................................................................................................................................................................................... 30 6.4. DEBITEURENBEHEER......................................................................................................................................................................................................................................................................... 30 6.4.1. Juridische dossiers opgestart in 2014 .................................................................................................................................................................................................................................. 30 6.4.2. Uitgesproken vonnissen ....................................................................................................................................................................................................................................................... 31
6.4.3. Overzicht uitgesproken vonnissen ....................................................................................................................................................................................................................................... 31 6.4.4. Evolutie uithuiszettingen ..................................................................................................................................................................................................................................................... 32 6.4.5. Schulden van huurders en vertrokken huurders op 31/12/2014 ......................................................................................................................................................................................... 33 6.4.6. Evolutie schulden van huurders en vertrokken huurders ..................................................................................................................................................................................................... 33 6.4.7. Evolutie verhouding huurinkomsten / huurachterstallen .................................................................................................................................................................................................... 33 6.4.8. Overlegmomenten OCMW’s ................................................................................................................................................................................................................................................ 34 7. BEWONERSCONTACTEN EN COMMUNICATIE MET STAKEHOLDERS ......................................................................................................................................................................................35 7.1. BEWONERSCONTACTEN – INDIVIDUEEL ................................................................................................................................................................................................................................................ 35 7.2. PREVENTIEVE WOONBEGELEIDING ....................................................................................................................................................................................................................................................... 35 7.3. BURENBEMIDDELING ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 35 7.4. KLANTENTEVREDENHEIDSMETING NIEUWE HUURDERS ............................................................................................................................................................................................................................ 35 7.5. KLACHTENPROCEDURE ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 36 7.6. PARTICIPATIE .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 36 7.7. BEWONERSVERGADERINGEN .............................................................................................................................................................................................................................................................. 36 7.8. BEWONERSACTIVITEITEN ................................................................................................................................................................................................................................................................... 37 7.9. DAG VAN DE HUURDER ..................................................................................................................................................................................................................................................................... 37 7.10. HURA ........................................................................................................................................................................................................................................................................................ 37 7.11. INFOVERGADERING BIJ RENOVATIEWERKEN ......................................................................................................................................................................................................................................... 38 7.12. NIEUWE PROJECTEN ....................................................................................................................................................................................................................................................................... 38 7.12.1. Informeren buurtbewoners ................................................................................................................................................................................................................................................ 38 7.12.2. Infovergadering bij nieuwe projecten ................................................................................................................................................................................................................................ 38 7.12.3. Kennismakingsmoment bij nieuwe projecten .................................................................................................................................................................................................................... 38 7.12.4. Opvolging bij nieuwe projecten ......................................................................................................................................................................................................................................... 38 7.13. LEEFBAARHEIDSONDERZOEK ............................................................................................................................................................................................................................................................ 38 7.14. WIJKWERKING .............................................................................................................................................................................................................................................................................. 39 7.15. INFORMEREN VAN EXTERNE DIENSTEN OVER DE WERKING VAN ONS DAK .................................................................................................................................................................................................. 39 8. RESULTATEN .........................................................................................................................................................................................................................................................................40 8.1. HUURPRIJZEN ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 40 8.2. FINANCIËLE RESULTATEN ................................................................................................................................................................................................................................................................... 40 8.3. EVOLUTIE VAN DE RESULTATEN........................................................................................................................................................................................................................................................... 40 8.4. EVOLUTIE VAN DE HUUROMZET .......................................................................................................................................................................................................................................................... 40 9. VRAGENLIJST KLACHTENMANAGEMENT 2014 ......................................................................................................................................................................................................................41 9.1. OVERZICHT ONTVANGEN KLACHTEN .................................................................................................................................................................................................................................................... 42 10. BIJZONDER VERSLAG OMTRENT HET TOEZICHT ..................................................................................................................................................................................................................43
1. ORGANISATIE 1.1. Aandeelhouders
1.2. Raad van bestuur
Stad Maaseik
13.120 AANDELEN
Gemeente Kinrooi
11.600 AANDELEN
Stad Dilsen-Stokkem
10.600 AANDELEN
Stad Bree
10.100 AANDELEN
Gemeente Meeuwen-Gruitrode
5.100 AANDELEN
OCMW Dilsen-Stokkem
500 AANDELEN
OCMW Kinrooi
370 AANDELEN
Het Vlaamse Gewest
20 AANDELEN
Provincie Limburg
20 AANDELEN
OCMW Maaseik
11 AANDELEN
OCMW Bree
10 AANDELEN
OCMW Meeuwen-Gruitrode
10 AANDELEN
Erfgenamen Etienne Dehaese
5 AANDELEN
Gaston Liefsoens
5 AANDELEN
TOTAAL
51.471 AANDELEN
Naam
Functie
Afgevaardigd door
Mathieu Smeets
Voorzitter
Gemeente Kinrooi
Marcel Raets
Ondervoorzitter
OCMW Maaseik
Freddy Bohnen
Bestuurder
Stad Dilsen-Stokkem
Jo Brouns
Bestuurder
Provincie Limburg
Lydie Jacobs
Bestuurder
OCMW Meeuwen-Gruitrode
Helena Koolen
Bestuurder
Gemeente Meeuwen-Gruitrode
Gaston Liefsoens
Bestuurder
Particuliere aandeelhouder
Conny Mertens
Bestuurder
OCMW Dilsen-Stokkem
Jackie Rietjens
Bestuurder
Gemeente Kinrooi
Guido Schroyen
Bestuurder
OCMW Bree
Eric Sterken
Bestuurder
Stad Bree
Valentin Vaesen
Bestuurder
Stad Dilsen-Stokkem
Jan Vandeberg
Bestuurder
OCMW Kinrooi
Karien Vandewal
Bestuurder
Stad Maaseik
André Willen
Bestuurder
Stad Maaseik
Noël Vandeboel
Directeur
Koen Van den Bruel
Adjunct-directeur
Ons Dak in 2 minuten: bedrijfsfilm op www.onsdak.be 1
1.3. Medewerkers
1.3.1. Prestaties medewerkers
Noël Vandeboel
Directeur
Koen Van den Bruel
Adjunct-directeur
Josée Coolen
Medewerker Huuradministratie (28/38)
Esther Geerkens
Medewerker Huuradministratie
Aantal Voltijds Equivalenten Jaar
1
2
VTE VTE Arbeiders Bedienden
Aantal gepresteerde uren
VTE Totaal
Arbeiders
%
Bedienden
%
Totaal
2010
4,71
12,23
16,94
6.931,15
26
20.244,28
74
27.175,43
2011
4,59
12,51
17,10
6.688,50
27
18.229,43
73
24.917,93
Ann Goossens
Medewerker Huuradministratie (30/38)
2012
4,18
13,51
17,69
2.870,70
12
21.993,50
88
24.864,20
Kim Driessen
Medewerker Huuradministratie
2013
3,41
13,52
16,93
1.855,60
8
22.276,00
92
24.131,60
Elly Coolen
Medewerker Boekhouding
2014
3,00
13,51
16,51
2.870,00
11
22.088,11
89
24.958,11
Ilse Avermate
Medewerker Bewonerscontacten
Noke Venken
Medewerker Bewonerscontacten
Hermine Roex
Medewerker Technische Dienst (30/38)
Marco Pass
Werftoezichter
Leen Craeghs
Medewerker Technische Dienst
Johan Bongers Geert Roosen
Jaar
Aantal verhuurde woningen en handelspanden
Aantal woningen en handelspanden per VTE bediende
Aantal gepresteerde uren per verhuurde woning en handelspand
Patrimoniumbeheerder
2010
1871
152,98
10,82
Medewerker Patrimoniumbeheer
2011
1875
149,88
9,72
2012
1889
139,82
11,64
2013
1896
140,24
11,75
2014
1982
146,71
11,14
Mathieu Prikken
Onderhoudsmedewerker
Patrick Peeters
Onderhoudsmedewerker
Gustaaf Janssen
Onderhoudsmedewerker
1 2 3
Deeltijdse contracten
Verhouding VTE bediende per verhuurde woning/handelspand
1
3
2014
146,71
Loopbaanonderbreking Ziek
2013
140,24
2012
139,82
2011
149,88
2010
152,98 0
20
40
60
80
100
120
140
160
Grafiek 1: Aantal verhuurde woningen en handelspanden per VTE bediende
2
2014
11,14
1.4. Organogram
2013
11,75
2012
11,64
2011
9,72
2010
10,82 0
2
4
6
8
10
12
14
Grafiek 2: Aantal gepresteerde uren per verhuurde woning en handelspand (bedienden)
1.3.2. Overzicht van de opleidingsinitiatieven ten laste van werkgever
Aantal betrokken werknemers die een opleiding gevolgd hebben Jaar
Mannen
Vrouwen
Arbeiders
Bedienden
2010
10
8
5
13
2011
8
8
3
13
2012
7
9
2
14
2013
6
8
1
13
2014
7
9
2
14
Aantal gevolgde opleidingsuren
Totaal aantal opleidingsuren
Jaar
Mannen
Vrouwen
Arbeiders
Bedienden
2010
559
301
40
820
860
2011
363
105
54
414
468
2012
435
313
68
680
748
2013
266
214
14
466
480
2014
298
204
24
479
503
3
1.5. Ons Dak en de visitatieraad In 2012 werd door de Vlaamse overheid een visitatieraad opgericht. De visitatie kadert in een ruimer project van de Vlaamse minister van Wonen die elke vier jaar alle honderd Vlaamse sociale huisvestingsmaatschappijen laat visiteren. De visitatieraad wil met deskundige en onafhankelijke prestatiebeoordelingen bijdragen aan de werking van sociale huisvestingsmaatschappijen in Vlaanderen. Meer informatie hierover staat op http://vlaanderen.visitatieraad.be
goed voorbeeld van. Door een goede samenwerking met de Huurdersraad hopen we in de toekomst nog meer tegemoet te komen aan de noden en wensen van onze huurders." In 2013 en 2014 werd in de jaaractieplannen gevolg gegeven aan aanbevelingen van de visitatiecommissie om zo te komen tot een nog betere invulling van onze baseline “correcte service in woonkwaliteit”. Inmiddels werd circa 60 % van de SHM’s gevisiteerd en wordt Ons Dak nog steeds bij de beste praktijken gerekend.
Uit de visitatieraad ontstaan visitatiecommissies die alle sociale huisvestingsmaatschappijen intern auditen.
Dat Ons Dak het ook uitstekend doet buiten de zes voornoemde beleidsdomeinen blijkt uit de titel “Beste Bouwteam Limburg” die BOUWUNIE in oktober 2014 Ons Dak toebedeelde.
Op 11 en 12 december 2012 werd Ons Dak als één van de eersten bezocht door de visitatiecommissie. Hieruit volgde een visitatieverslag. Het integrale verslag staat op de website van Wonen Vlaanderen en de website van Ons Dak. De visitatiecommissie beoordeelt op 24 operationele doelstellingen, verdeeld over zes domeinen: woningbeschikbaarheid, kwaliteit van de woning en de woonomgeving, betaalbaarheid, sociaal beleid, interne werking en financiële leefbaarheid en tot slot klantvriendelijkheid.
1.6. Beleidsverklaring
Om tot een objectief en zo volledig mogelijk oordeel te komen, sprak de commissie apart met verschillende actoren binnen de sociale huisvestingsmaatschappij en in het veld: directie, raad van bestuur, personeel, huurders, de betrokken OCMW's, lokale gemeenteraden, ambtenaren en welzijnswerkers werden allemaal geïnterviewd. Daarnaast verkreeg de commissie inzage in de prestatiebeoordelingsbank, waarbij de data van Ons Dak vergeleken werd met die van alle andere sociale huisvestingsmaatschappijen in Vlaanderen. Resultaten Uit het visitatierapport blijkt dat de commissie Ons Dak over de hele lijn positief heeft geëvalueerd: 20 van de 24 operationele doelstellingen werden als 'goed' gekwalificeerd, de overige 4 als 'uitstekend'. De commissie was vooral lovend over het betrekken van bewonersgroepen bij sociale huurprojecten en wijkbeheer, net als het interne controlesysteem dat Ons Dak uitwerkte om sociale fraude te ontdekken. Daarnaast werd de bereidheid tot verandering en verbetering geprezen. Ook het feit dat Ons Dak door het consequent aanbrengen van dubbele beglazing, energiezuinige cv-ketels en dakisolatie in haar hele patrimonium al de ERP2020-doelstellingen haalt, werd door de commissie geprezen. Dat Ons Dak als enige sociale huisvestingsmaatschappij van Vlaanderen voldoet aan de internationale normen voor kwaliteitsmanagement die werden vastgelegd in een jaarlijks hernieuwd ISO 9001 certificaat en een sluitende financiële lange-termijn planning heeft, kon de commissie uiteraard ook bekoren. Verbeteringsprocessen "Deze erkenning door de Vlaamse regering is een kroon op ons werk en vormt een extra motivatie om ook onze huurders tevreden te blijven stellen en ons patrimonium goed te blijven onderhouden", zegt directeur Noël Vandeboel. Voor Ons Dak is het uitstekende visitatierapport geen eindpunt maar een motiverend aspect om nog beter te doen. "We blijven continu bezig onszelf te verbeteren. Momenteel leggen we ons toe op een nog beter contact met onze huurders. De goede werking van de Huurdersraad, een bewonersgroep met huurders die in nauw contact met ons én de huurders staat, is daar een
Ons Dak beseft dat de klant en zijn veranderende omgeving enkel en alleen vertrouwen zullen schenken aan een organisatie die dat vertrouwen in hun ogen ook waard is, met andere woorden een organisatie die voldoende meerwaarde biedt en resultaat garandeert in functie van betrokkenheid. Om die reden zal Ons Dak de klant en zijn omgeving begrijpen en in vertrouwen doen voelen dat haar organisatie perfect geregeld is om op een dynamische en transparante wijze een correct antwoord te geven op hun vragen en behoeften. Ons Dak behandelt iedereen correct, stipt, begripvol en met respect binnen de krijtlijnen van de wet, zowel de klant en zijn omgeving, haar partners en medewerkers. Ons Dak zoekt oplossingen en legt daarvoor alle creativiteit aan de dag, start samenwerkingsprojecten op, speelt in op opportuniteiten en voert daarin een transparant beleid. Ons Dak hanteert het kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001 als leidraad om een steeds hoger niveau van dienstverlening voor de klant en zijn omgeving te bereiken door permanent haar interne processen te evalueren en bij te sturen met het oog op verbetering. Ons Dak laat dit samenvloeien met een transparante communicatie en een verhoging van de medewerkerstevredenheid. Ons Dak biedt correcte service in woonkwaliteit. Correcte: binnen de wettelijke bepalingen waarbij niemand een voorkeursbehandeling kan krijgen ongeacht zijn situatie of de personen die hij kent. Service: correcte service op administratief en op technisch gebied. Mensen mogen rekenen op de medewerkers van Ons Dak. In: de service is niet zomaar een service naast een productaanbod. Het is een productaanbod met een correcte service erbij verweven. Woonkwaliteit: de organisatie van Ons Dak is er op gericht om niet enkel woningen maar vooral woonkwaliteit aan te bieden.
4
1.7. ISO-certificaat Kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001 Ter bevordering van de klantvriendelijkheid en ter verbetering van de interne werking werd in 2009 het Kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001 geïmplementeerd. Alle primaire, ondersteunende en beleidsprocessen werden in procedures beschreven.
1.8.4. Structureel Dienstoverleg Iedere 2
de
dinsdag van de maand is er Structureel Dienstoverleg.
Dit is een maandelijkse bespreking met de directie over de werking van de dienst (optimalisatie – efficiëntie – effectiviteit) of over de vordering (stand van zaken) van bepaalde onderwerpen die op langere termijn gepland worden (vb. uitbesteden van groenonderhoud, actualisatie, …). Tijdens het overleg komen alle diensten (of deelaspecten) één voor één aan bod waarbij per deel de betrokken medewerker (of medewerkers) bij het overleg aanwezig is (zijn). 1.8.5. Overleg Technische Dienst en Dienst Bewonerscontacten. De dossiers die dienstoverschrijdend zijn qua opvolging komen hier twee keer per maand aan bod. 1.8.6. Overleg Technische Dienst en Boekhouding. 2-jaarlijks gebeurt de overdracht van nuttige informatie en financiële gegevens over projecten of renovaties van de Technische Dienst naar de Boekhouding.
Grafiek 3: Model van een procesmatige benadering van een kwaliteitssysteem
Het kwaliteitsmanagementsysteem werd voor het eerst officieel gecertificeerd door SGS Belgium op 10 maart 2009. In 2014 werd het kwaliteitsmanagementsysteem gehercertificeerd voor een nieuwe termijn van 3 jaar .
1.8.7. Overleg Huuradministratie en Dienst Bewonerscontacten. De dossiers die dienstoverschrijdend zijn qua opvolging komen hier maandelijks aan bod. 1.8.8. Overleg tussen voorzitter – directeur – adjunct-directeur. In functie van de noodzaak en agendapunten worden vergadermomenten ad hoc voorzien en minstens één keer per week op woensdag. 1.9. Samenwerkingsverbanden
1.8. Vergader- en Overlegmomenten 1.8.1. Raad van bestuur. Iedere 1
ste
en 3
de
maandag van de maand vergadert de raad van bestuur.
1.8.2. A-team. 2-maandelijks vindt er een overleg plaats met de adjunct-directeur, de patrimoniumbeheerder en de arbeiders. 1.8.3. B-team. Iedere dinsdagmorgen na de raad van bestuur worden de medewerkers ingelicht over de behandelde agendapunten (debriefing).
1.9.1. VZW Woonplatform Limburg. Ons Dak is lid van de VZW Woonplatform Limburg die ontstaan is uit het samenwerkingsverband tussen de negen Limburgse sociale huisvestingsmaatschappijen uit de huursector. Ons Dak is penningmeester, verzorgt de verslaggeving en is de zetel van VZW. Binnen de VZW Woonplatform Limburg – raad van bestuur en directeursoverleg – is er regelmatig overleg over actuele thema's en gezamenlijke initiatieven zoals website en vormingssessies. In december 2014 werd door deze groep onder meer onder impuls van Ons Dak en enkele “visiegenoten” beslist de samenwerkingsverbanden nog steviger aan te trekken. 2015 moet daarvoor een kanteljaar worden. Ons Dak wenst ook hierin een voortrekkersrol te spelen.
5
1.9.2. Begeleidende diensten. Er zijn nauwe samenwerkingsverbanden met het CAW inzake woonbegeleiding en structureel overleg met de OCMW's op vlak van huurdersdossiers. Ook met SHERPA, MPI Ter Engelen en De Meander wordt nauw samengewerkt met het oog op de gemeenschappelijke doelgroepen, ieder vanuit de eigen visie in relatie tot de klant, maar wel rekening houdend met een globaal beeld. Met het huurderssyndicaat werden afspraken gemaakt om te komen tot soepele dossierbehandeling van huurders die bij het huurderssyndicaat aankloppen. Die afspraken zijn eerder gebaseerd op een overlegstructuur dan conflictsituaties. Ons Dak is lid van het door de stad Maaseik en gemeente Kinrooi in 2014 opgerichte “Huis van het Kind”. 1.9.3. Sociaal Verhuurkantoor Maasland. In 2014 werd Ons Dak lid van de raad van bestuur van het SVK Maasland. Hiermee wordt een win-win situatie gecreëerd inzake doorstroming van huurders, worden rechten van huurders van het SVK door middel van soepele informatie-uitwisseling beveiligd en wordt knowhow uitgewisseld. De directeur werd ten persoonlijke titel in 2014 lid van de Algemene Vergadering van het SVK. Deelname aan de vergaderingen van de raad van bestuur en de algemene vergaderingen wordt niet vergoed en zijn een kost voor Ons Dak. Ons Dak nodigde bij gelegenheid van een presentatie over de werking van Ons Dak aan de gemeenteraad van de stad Maaseik ook het SVK uit een deelpresentatie neer te zetten. In 2015 wordt een formele samenwerkingsovereenkomst gefinaliseerd. Ons Dak adviseert het SVK formeel en informeel.
6
2. PATRIMONIUMBEHEER 2.1. Woningpatrimonium per gemeente 2.1.1. Woningpatrimonium Maaseik per 31/12/2014 MAASEIK Gebouwd/Gekocht woningen
Maaseik K. Astridlaan I K. Astridlaan II Relindis Izeven I Izeven II Gasthuisveld I Gasthuisveld II Gasthuisveld III Gasthuisveld VI Van Eycklaan Everstraat I Everstraat II Everstraat III Schillingsstraat De Globe Rode Kruisstraat Het Hamont Schillingsstraat II Bleumerstraat Kleine Kerkstraat Sionstraat Geiboomstraat H. v/d Goesstraat Gr. Kerkstraat 23 Rueelstraat Marktstraat H. Relindis Kempenweg - Th. Kubbenstr. K. Astridlaan 6-8 Bleumerstraat 59 K. Albertlaan 80 Bosmolenlaan 7 Everstraat 14 Acht Meilaan St.Elisabethstr. - Valderenstr. Vullerstraat 46 Grote Kerkstraat 13-17 Schillingsstraat 8-10 Bleumerstraat 29
Totaal Maaseik
10 19 84 49 15 11 39 59 24 11
Verhuurd
appart.
woningen
appart.
4 48
5 49 36 10 8 35 45
4 48
30 24
20 11
8 3 3
3*
3
775
4
8 30 48 1
18 11 14 23 16 6 2 3 9 5
2
2 11 14
18 11 14 23 16 6 2 3 9 5
2 5 6 49
5 6 1 7 19
2 7 6
381
10 23 132 49 15 11 39 59 30 48 11 8 3 3 8 30 48 1 18 11 14 23 16 6 2 5 11 23 5 2 5 6 1 56 25 2 7 6 3
3 3
1
1 7 25
10 14 35 13 5 3 4 14
8
8 30 48
2 11 14
30 24
Verkocht Opbouw Totaal
382
31
18 6
2 7 6
273
364
126
MAASEIK
Gebouwd/Gekocht woningen
Neeroeteren Dorperveld Geysteren I Geysteren II Parkhotel Pier De Smid Oud Postgebouw Ophovenstraat 53-59 Ophovenstraat 91-95 Voorshoventerweg Het Kramelt *
Totaal Neeroeteren
appart.
100 51 17 40 1
Verhuurd woningen
48 42 17 37 22 8 20
1
Verkocht Opbouw Totaal
appart.
52 9 3 22 8 20
5 3 40
2 20
5 3 21
2 20
19
257
72
174
72
83
Opoeteren Dorperheide Dorperheide II
30 22
Totaal Opoeteren
52
24 22
0
46
100 51 17 40 22 9 20 5 5 40
0
6
0
6
30 22
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE MAASEIK
309
52 1144 929 215 3
690
454
493
436
215
3
1147
* 41 huurwoningen en 19 koopwoningen
* + 1 winkel
7
2.1.2. Woningpatrimonium Dilsen-Stokkem per 31/12/2014 DILSEN-STOKKEM
Gebouwd woningen
Dilsen Hoefkamp I Hoefkamp II (koopwningen) Hoefkamp II (huurwoningen) Hoefkamp III Hoefkamp IV Hoefkamp V Lodderkuil De Licht Europalaan 91 Stokkemerbaan Kantonsweg Europalaan 93
Totaal Dilsen Elen Kapelhof Bergerkampstraat Rijksweg Langstraat Stationsstraat
Totaal Elen
appart.
2.1.3. Woningpatrimonium Kinrooi per 31/12/2014
Verhuurd woningen
Verkocht Opbouw
86 20 30 65 56 20 12 8 3 12 12 1
37
49 20 11 8 12
24 7 4 2 3 2
19 57 44 20 5 8 3 12 12 1
23 7 4 2 3 2
8
325
42
218
41
108
42 4
18
25 4
18
17
15 4 12
8
4 12
8
62
41
45
41
17
6 9
9 10
6 9
4
Totaal Rotem
23
15
19
15
4
7 4
3
14
19 5 1 10 4 2 2 2
45
86 20 30 65 56 20 36 15 7 14 15 3
0
5 4
3
12
19 5 1 10 4 2 2 2
45
0
0
38
31
19 12 5 10 4 2 5 2 31
31
90
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE DILSEN-STOKKEM
103 15 23
2
2
367 60 4 15 4 20
15
9 14
Totaal Stokkem
KINROOI
Gebouwd woningen
Rotem Rijksweg - Kempenstraat Hoogbaan - Tienstraat Stokkem Rechtestraat Poelstraat Maasstraat 32-36 Mariaschool A. Sauwenlaan Maasstraat 38 Sen. G. Ruttenstraat 1-7 Sen. G. Ruttenstraat 10 Stockheim
Totaal
appart.
567 436 131 31 424
143
294
142
131
31
Kinrooi Zielderveld I Zielderveld II Zielderveld III Dorpsplein Hoogveld I Breeërsteenweg 276 Breeërsteenweg 353 Hoogveld II Gr. Kerkstraat - Kloosterstraat
Totaal Kinrooi Molenbeersel Centrum I Centrum II Centrum III Smeetsstraat Weertersteenweg 344 Weertersteenweg 378 Slichtestraat
Totaal Molenbeersel
appart.
30 20 24
Verhuurd woningen
19 12 16 8
16 1 6 22 16
135
Verkocht Opbouw 11 8 8
2 4 7
2 4 7
4
21
100
21
35
35 20 19 4 5 1 18
4
24 16 16 4 5 1 18
4
102
8
84
8
Ophoven Het Wielje I Het Wielje II Het Wielje III
32 14 12
Totaal Ophoven
58
Kessenich Sweversveld I Venlosesteenweg I Sweversveld II De Borg Venlosesteenweg II
22 5 16 10
Totaal Kessenich
53
4
5 4
9
48 20 5 15 10
50
0
11 4 3
18
0
3 1 6
0
10
0
1
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE KINROOI
58 22 5 16 15 4
5 4
3
110 32 14 12
2
9
156 35 20 19 8 5 5 18
4
29 13 6
0
30 20 24 8 16 1 8 26 23
8 12 1 6 18 16
4
Totaal
appart.
62 386 320 66 0
348
38
282
38
66
0
386
598
8
2.1.4. Woningpatrimonium Bree per 31/12/2014 BREE Gebouwd woningen
appart.
Verhuurd woningen
Verkocht Opbouw Totaal
appart.
Opitter Omselweg I
30
27
Omselweg II
10
10
10
Omselweg III
11
11
11
P. Neyenslaan 19
10
10
10
Totaal Opitter
61
0
58
3
0
3
30
0
61
2.1.5. Woningpatrimonium Meeuwen-Gruitrode per 31/12/2014
16
MEEUWEN-GRUITRODE
Bree 16
Refugiehuis Gruitroderkiezel - Rozenlaan Opitterkiezel 42-44
3
16 3
2
Gebouwd
3
2
woningen
2
appart
Verhuurd woningen
15
15
15
Gruitrode
Opitterkiezel 21
4
4
4
Het Dorp I
31
29
8
Het Dorp II
4
4
Totaal Bree
8
5
43
8
5
43
0
0
9 4
Dorpstraat 61 Dorpstraat - Groenstraat
9
5
4 5
8
8
8
12
12
9
Het Dorp V
5
4
Breekiezel 8-10
6
6
6
6
5
Totaal Gruitrode
66
6
64
6
2
2
2
7
7
7
13
14
13
0
0
27
Gerdingen Barrierstraat - Gerdingerpoort
Totaal Gerdingen
6
0
6
6
0
6
5
5 12
2
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW
72 72 70 2 0
6
0
0
TOTAAL GEBOUWD TOTAAL VERHUURD TOTAAL VERKOCHT TOTAAL IN OPBOUW TOTAAL FUSIE BREE
4
12
Dorpstraat - Bosstraat
14
31
Het Dorp III + IV
Dorpstraat 4
Totaal Tongerlo
2
Het Dorp II fase 2
48
Tongerlo Schansstraat - Dorpstraat
Totaal
.
Cobbestraat - Nieuwstadpoort Kanaalkom 3
Verkocht Opbouw
appart.
6
TOTAAL FUSIE MEEUWEN-GRUITRODE
66
6
64
6
2
0
72
142 139 3 0 80
62
77
62
3
0
142
9
2.2. Overzicht woningpatrimonium (gebouwd, in opbouw en in beheer) 2.2.2. Evolutie van het aantal gebouwde/gekochte woningen
2.2.1. Toestand op 31.12.2014 1. Panden bestemd voor verhuur Huizen in eigendom in beheer (*) Appartementen Totaal
1.210 78 684 1.972
Commerciële panden Bleumerstraat
10
Totaal
1.982 Autostaanplaatsen
1928 1968 1970 1971 1972 1973 1974 1976 1977
394
Totaal aantal verhuurde entiteiten
2.376
1978 1979
2. Verkochte woningen
417 1980
3. Panden in realisatie/opbouw Dilsen-Stokkem, Stokkem Stockheim Maaseik, Bleumerstraat 29 Kinrooi, Ophoven Merrenhofstraat fase I
53 31 3 19
4. Kantoor Ons Dak, Maastrichtersteenweg 31 Kantoor VDAB, Maastrichtersteenweg 33 5. Polyvalente ruimte "De Licht", Kantonsweg Dilsen-Stokkem Hoeve "Slichtehof" met een polyvalente ruimte, Slichtenstraat Kinrooi, Molenbeersel (*) 42 woningen in beheer per 01/01/2010 overgenomen van het OCMW Bree met optie tot aankoop 36 woningen in beheer per 01/05/2014 overgenomen van het OCMW Maaseik met optie tot aankoop (andere statistieken in het jaarverslag houden geen rekening met De Houborn en Dekenskamp behalve: p. 2-3, 9, 11-12, 27-32, 39-41)
1 1 1 1
1981 1982 1983 1984 1986 1987
1988 1989 1990 1993 1994
MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN DILSEN-STOKKEM KINROOI MOLENBEERSEL MAASEIK KINROOI MOLENBEERSEL OPHOVEN ELEN MAASEIK DILSEN-STOKKEM NEEROETEREN MAASEIK MAASEIK OPITTER GRUITRODE MAASEIK DILSEN-STOKKEM DILSEN-STOKKEM OPOETEREN MOLENBEERSEL NEEROETEREN MAASEIK DILSEN-STOKKEM KINROOI KESSENICH MAASEIK MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN OPHOVEN MAASEIK KESSENICH GRUITRODE MAASEIK STOKKEM MAASEIK GRUITRODE DILSEN-STOKKEM MAASEIK
K.ASTRIDLAAN I K.ASTRIDLAAN II RELINDIS RELINDIS DORPERVELD HOEFKAMP I ZIELDERVELD I CENTRUM I RELINDIS ZIELDERVELD II CENTRUM II BAEKHOVEN I KAPELHOF IZEVEN I HOEFKAMP II + BAII GEYSTEREN I VAN EYCKLAAN GASTHUISVELD I OMSELWEG I HET DORP GASTHUISVELD II HOEFKAMP II NFH HOEFKAMP III DORPERHEIDE I CENTRUM III KLEESKENSVELD GASTHUISVELD III HOEFKAMP IV ZIELDERVELD III SWEVERSVELD I SCHILLINGSSTRAAT EVERSTRAAT I EVERSTRAAT II GEYSTEREN II BAEKHOVEN II EVERSTRAAT III OUDE RIJKSWACHT HET DORP II DE GLOBE RECHTESTRAAT GASTHUISVELD VI HET DORP II fase 2 HOEFKAMP V IZEVEN II
gebouwd gekocht 10 23 67 42 100 86 30 35 23 20 20 32 60 49 20 51 48 11 30 31 39 30 65 30 19 40 59 56 24 22 3 11 8 17 14 3 5 4 8 19 30 8 20 15
won/jaar 10 23 67 42
totaal 10 33 100 142
186
328
65 23 20
393 416 436
161
597
71
668
59
727
195 30 19 40
922 952 971 1.011
115 24
1.126 1.150
36
1.186
25 14
1.211 1.225
8 4
1.233 1.237
100
1.337
10
1995 MAASEIK OPITTER MAASEIK NEEROETEREN DILSEN-STOKKEM 1996 KESSENICH 1997 OPHOVEN DILSEN-STOKKEM KINROOI 1998 MAASEIK GRUITRODE MAASEIK 1999 ELEN STOKKEM OPOETEREN OPITTER 2000 ELEN KESSENICH BREE MAASEIK 2001 MAASEIK KINROOI STOKKEM DILSEN-STOKKEM MAASEIK STOKKEM MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK MAASEIK 2002 TONGERLO STOKKEM DILSEN-STOKKEM MAASEIK MAASEIK KINROOI ELEN MAASEIK MAASEIK TONGERLO TONGERLO TONGERLO KESSENICH 2003 GRUITRODE MOLENBEERSEL NEEROETEREN BREE 2004 ELEN BREE MAASEIK
RODE KRUISSTRAAT OMSELWEG II HET HAMONT PIER DE SMID LODDERKUIL SWEVERSVELD II HET WIELJE III DE LICHT DORPSPLEIN SCHILLINGSSTRAAT HET DORP III BLEUMERSTRAAT BERGERKAMPSTRAAT POELSTRAAT DORPERHEIDE II OMSELWEG III KAPELHOF DE BORG REFUGIEHUIS KLEINE KERKSTRAAT 40 SIONSTRAAT HOOGVELD FASE I MAASSTRAAT EUROPALAAN 91 GEIBOOMSTRAAT 2-4-6 A. SAUWENLAAN 4 B K. ASTRIDLAAN 6-8 HUGO V.D. GOESSTR. 1-3-5 GROTE KERKSTRAAT 23 RUEELSTRAAT 4 GROTE KERKSTRAAT 17 RELINDIS* SCHANSSTRAAT MARIASCHOOL STOKKEMERBAAN RELINDIS MARKSTRAAT BREEERSTEENWEG 276 LANGSTRAAT HUGO V.D. GOESSTR. 5/3 GEIBOOMSTRAAT 4/1 DORPSTRAAT-BOSSTRAAT BOSSTRAAT 61 DORPSTRAAT-BOSSTRAAT * VENLOSESTEENWEG HET DORP V SMEETSSTRAAT OUD POSTGEBOUW GRUITRODERKIEZEL SFINX (STATIONSSTRAAT) OPITTERKIEZEL 42-44 K. ASTRIDLAAN 6-8 **
gebouwd gekocht won/jaar 30 10 48 22 36 146 16 16 12 15 8 35 1 12 18 31 4 12 22 11 49 15 15 16 9 55 14 16 5 7 22 4 3 10 10 2 4 -9 88 9 10 14 11 5 1 4 1 1 3 4 -3 3 63 5 8 9 3 25 20 2 -3 19
totaal
1.483 1.499
1.534
1.565
1.614
1.669
1.757
1.820
1.845
2005 KINROOI MAASEIK NEEROETEREN DILSEN-STOKKEM MAASEIK BREE MAASEIK KINROOI TONGERLO 2006 KINROOI MAASEIK MOLENBEERSEL BREE MAASEIK MAASEIK NEEROETEREN KINROOI 2007 STOKKEM MAASEIK MAASEIK MOLENBEERSEL ROTEM 2008 KESSENICH MAASEIK MAASEIK MAASEIK DILSEN-STOKKEM ROTEM GERDINGEN GRUITRODE 2009 MAASEIK MAASEIK MAASEIK STOKKEM TONGERLO KESSENICH NEEROETEREN MAASEIK 2011 MAASEIK BREE MAASEIK MAASEIK 2012 MOLENBEERSEL 2013 TONGERLO 2014 NEEROETEREN STOKKEM OPITTER
BREEERSTEENWEG 353 KEMPENWEG-TH. KUBBENSTR. OPHOVENSTRAAT 53-59 KANTONSWEG K. ASTRIDLAAN 6-8 NIEUWSTADPOORT- COBBESTR. BLEUMERSTR.-SCHILLINGSSTR. HOOGVELD FASE II DORPSTRAAT-GROENSTRAAT HOOGVELD FASE II KLEINE KERKSTRAAT 40/4 WEERTERSTEENWEG 344 OPITTERKIEZEL 21 BOSMOLENLAAN 7 K. ALBERTLAAN 80 OPHOVENSTRAAT 91-95 GROTE KERKSTR./ KLOOSTERSTR. MAASSTRAAT 38 EVERSTRAAT 14 HUGO V.D. GOESSTR. 3/4 WEERTERSTEENWEG 378 RIJKSWEG/KEMPENSTRAAT VENLOSESTEENWEG ** GROTE KERKSTRAAT 17 ** ST-ELISABETHSTR./ VALDERENSTR. VULLERSTRAAT 46 EUROPALAAN 93 HOOGBAAN-TIENSTRAAT BARRIERSTRAAT BREEKIEZEL 6-8 KLEINE KERKSTRAAT 40/8 HUGO V/D GOESSTR. 3/1-2-5-6 BANMOLEN (ACHT MEILAAN) SEN. G. RUTTENSTRAAT 1-7 DORPSSTRAAT 4 VENLOSESTEENWEG VOORSHOVENTERWEG 81 GROTE KERKSTRAAT 13-17 GROTE KERKSTRAAT 23 *** KANAALKOM SCHILLINGSSTRAAT 8-10 GROTE KERKSTRAAT 23 *** SLICHTENVELD BOSSTRAAT 50 HET KRAMELT FASE I SEN. G. RUTTENSTRAAT 10 P. NEYENSLAAN 19
gebouwd gekocht won/jaar 8 23 20 15 5 15 2 10 5 103 16 1 5 4 6 5 5 23 65 2 1 1 5 15 24 -3 -4 25 2 3 23 6 12 64 1 4 56 5 2 4 5 7 84 -10 8 6 6 10 18 18 7 7 60 2 10 72
TOTAAL AANTAL WONINGEN
totaal
1.967
2.032
2.056
2.120
2.204
2.214 2.232 2.239
2.311 2.311
* wegens afbraak / ** wegens renovatie / ***renovatie van 8 studio's en 2 app. naar 6 app.
1.864
11
2.2.3. Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers 195
200 186
180
1 slpk 173 206 379
Eéngezinswoningen Appartementen Totaal
161 160
146 140
3 slpk 610 96 706
4 slpk 149 2 151
5 slpk 3 2 5
totaal 1288 684 1972
700
120
115
600
103
100
100
88 80
84
67
610
500
71
72
65 59
60
65
63
55
64
400
49
42
40
25
25
19
206
2014
2013
2012
2011
173
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1995
1990
1989
1988
1987
1986
200
7
0 1994
0 0
1985
1984
1983
1982
1981
1980
1979
1978
1977
1976
1975
1974
1973
1972
1971
1970
1968
1928
4
1992
0
0
1991
0
18 10
8
1993
10
24 19
16
14
1997
24
20
1996
23
300
31
30 23
378 353
35
36
1998
40
20
2 slpk 353 378 731
149
100 96
Grafiek 4: Aantal gebouwde/gekochte woningen per jaar 1 slpk
2 slpk
3 slpk
Eéngezinswoningen 10
3
2
0 4 slpk
2
5 slpk
Appartementen
Grafiek 6: Aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van aantal slaapkamers 9
9
Grafiek 5: Aantal projecten per jaar
151 5 706
152 5 694
694
693
1545
1452 691
1452 692
731
698
690
379
2014
2013
2012
0 2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
0
1993
1990
1989
1988
1987
1986
1985
1984
1983
1982
1981
1980
1979
1978
1977
1976
1975
1974
1973
1972
1971
1970
1968
1928
0
1992
0 0
1991
0
671
1 1
200 0
140
400
1
1
337
1
335
1
331
1 1 1
1
333
1
600
2
294
1
2
282
1 1 1 1
2
2
276
2 2
271
2 2
650
800
3
2
1000 694
3
661
3
3 3
3
681
4
690
4
635
4
628
4
614
4
641
1200 4
4
613
1400
5
5
260
5
1600
6 6
140
6
6
6
140
1800
145
2000
7
152 5
2200
8 8
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
1 slpk
2 slpk
3 slpk
4 slpk
5 slpk
Grafiek 7: Evolutie aantal woningen bestemd voor verhuur in functie van het aantal slaapkamers
12
2.3. Einde contracten
2014 2010
2011
2012
2013
2014
Einde contract
133
123
127
149
134
Woningen/appartementen Garages
125
110
100
129
119
8
13
27
20
15
Waarvan met huurschade* Waarvan zonder huurschade
Herstellingsgroepen
#
%
#
%
#
%
#
%
#
%
52 81
39% 61%
42 81
34% 66%
34 93
27% 73%
48 101
32% 68%
58 76
43% 57%
* In 2014 werd na plaatsbeschrijving voor 46.461,81 euro excl. BTW aan herstellingen uitgevoerd waarvan 39.196,75 euro (84%) effectief werd aangerekend als huurschade.
Aantal 103
3,97%
Buitenschrijnwerk
389
15,01%
Buitenaanleg
279
10,76%
Centrale Verwarming
28
1,08%
Dakwerken
199
7,68%
Elektriciteit
381
14,70%
Lift Onderhoud
2.4. Uitgevoerde herstellingen
Sanitaire werken
2010
2011
2012
2013
2014
2.805
3.017
2.284
2.436
2.592
Wand-en plafondafwerking
Door Ons Dak
2.448 87,27%
1.948 64,57%
1.228 53,77%
1.042 42,78%
1.175 45,33%
Wateroverlast
357 12,73%
1069 35,43%
1.056 46,23%
1.396 57,31%
1.417 54,67%
In 2014 werd voor 534.822,70 euro excl. BTW aan herstellingen uitgevoerd waarvan 419.573,98 euro excl. BTW door derden.
9
0,35%
92
3,55%
680
26,23%
5
0,19%
208
8,02%
41
1,58%
178
6,87%
Schimmel en vocht
Totaal Door derden
%
Binnenschrijnwerk
Werken na verhuis Totaal
2.592
Waarvan uitgevoerd door Ons Dak
1.175
45,33%
Waarvan uitgevoerd door derden
1.417
54,67%
100% 87,27% 80%
41
Binnenschrijnwerk
64,57% 53,77%
60%
57,31%
46,23% 42,78%
35,43%
40%
103
178
389
54,67% 45,33%
Buitenschrijnwerk
208
Buitenaanleg
5
Centrale Verwarming Dakwerken Elektriciteit
20%
279
12,73%
Lift Onderhoud
0% 2010
2011
2012
Uitgevoerd door Ons Dak
2013
2014
28
680
Sanitaire werken Schimmel en vocht
199
Uitgevoerd door derden
Wand-en plafondafwerking Wateroverlast
Grafiek 8: Evolutie uitgevoerde herstellingen
381
92
Werken na verhuis
9 Grafiek 9: Uitgevoerde herstellingen 2014
13
2.5. Onderhoudscontract centrale verwarming
De bewoners zijn tevreden (35%) tot zeer tevreden (53%) over de telefonische bereikbaarheid van de technische dienst. 10% is matig tevreden. Ook de klantvriendelijkheid
Per 1 mei 2013 werd voor herstellingswerken en onderhoud van centrale verwarming een onderhoudscontract afgesloten met de firma Cofely Services. Maandelijks is er overleg met Cofely over planning onderhoud, uitgevoerde herstellingen, …
van de medewerkers wordt positief beoordeeld en scoort in de categorie tevreden (39%) tot zeer tevreden (59%).
In 2014 bedragen de totale kosten aan Cofely 311.565,68 euro excl. BTW. Dit betekent een gemiddelde onderhoudskost van 164,07 euro excl. BTW per woning. Gemiddeld waren er 1899 woningen onder contract in 2014.
De meningen over de tijdsspanne waarbinnen de herstelling wordt uitgevoerd zijn verdeeld. Over het algemeen zijn de huurders tevreden (35%) tot zeer tevreden (47%). Toch is zo’n 18% matig tevreden (12%) tot ontevreden (6%).
Naast onderhoud en herstellingen aan de centrale verwarming staan zij ook in voor onderhoud aan ventilatiesystemen.
De huurders zijn zeer positief over de klantvriendelijkheid van de techniekers. Alle antwoorden resulteren onder de categorieën tevreden (27%) tot zeer tevreden (73%). Professionele en ervaren techniekers zijn een must om herstellingen op een kwaliteitsvolle manier te kunnen uitvoeren. Uit de enquête blijkt dat zowel professionaliteit en ervaring van onze techniekers als de kwaliteit van het uitgevoerde werk in dezelfde mate goed scoren in de categorieën tevreden (45%) tot zeer tevreden (47%). De overige 8% is matig tevreden.
Momenteel zijn 11 woningen met een ventilatiesysteem opgenomen in het onderhoudscontract. Voor 2014 bedraagt deze onderhoudskost 2.011,44 euro excl. BTW, wat neerkomt op een gemiddelde kost van 182,86 euro excl. BTW per woning. 2.6. Schadegevallen met tussenkomst van de verzekering
Schadegevallen waarbij Ons Dak aansprakelijk werd gesteld Schadegevallen waarbij huurders/ derden aansprakelijk werden gesteld Totaal
2010
2011
2012
2013
2014
10
30
18
18
21
13
38
24
16
30
23
68
42
34
51
De schadedossiers handelen voornamelijk over waterschade en glasbraak. Voor de schadegevallen, aangegeven in 2014, werd 28.285,77 euro aan vergoedingen uitbetaald door de verzekeringsmaatschappij, Ethias. Van de 51 schadegevallen zijn 46 dossiers afgehandeld; 5 dossiers zijn nog lopende. 2.7. Klantentevredenheidsmetingen 2.7.1. Technische dienst Ons Dak (medewerkers + techniekers) De bewoners, van de woningen waar de techniekers van Ons Dak in de periode van mei 2014 tot augustus 2014 een herstelling hebben uitgevoerd, ontvingen een korte enquête waarin werd gepeild naar hun tevredenheid over de werking van de technische dienst van Ons Dak. 100 enquêtes werden per post verstuurd waarvan 48 correct ingevuld werden terugbezorgd. Uit het onderzoek blijkt dat het merendeel van de huurders over het algemeen tevreden tot zeer tevreden is over de medewerkers en de techniekers van de technische dienst.
Over het algemeen kunnen we dus stellen dat onze huurders tevreden zijn over de gehele dienstverlening van de technische dienst. 42% antwoordde dat de serviceverlening van de technische dienst door de jaren heen hetzelfde is gebleven. Daarnaast is het opmerkelijk dat 56% te kennen geeft dat de serviceverlening erop vooruit is gegaan. Zo meldde een bewoner: “De werking van de technische dienst is positief verbeterd. De medewerkers zijn beter opgeleid tegenover vroeger, een duidelijke verbetering. Doe zo verder.” Bijkomende opmerkingen of aanbevelingen die bewoners hebben aangehaald werden genoteerd. De betrokken huurders werden gecontacteerd voor meer toelichting waarna de nodige actie werd ondernomen. 2.7.2. Herstellingen cv-installatie door Cofely De bewoners, van de woningen waar Cofely recent herstellingen aan de cv-installatie heeft uitgevoerd, ontvingen een korte enquête waarin gepeild werd naar hun tevredenheid over de werking van Cofely. 100 enquêtes werden per post verstuurd waarvan 57 correct ingevuld werden terugbezorgd. Uit het onderzoek blijkt dat de meeste huurders over het algemeen tevreden tot zeer tevreden zijn over de werking van Cofely. De bewoners zijn tevreden (56%) tot zeer tevreden (40%) over de telefonische bereikbaarheid van Cofely. Ook de klantvriendelijkheid van de telefonistes wordt positief beoordeeld en scoort in de categorie tevreden (58%) tot zeer tevreden (40%). Het aantal klachten over de klantvriendelijkheid van de telefonistes is door de jaren heen sterk verminderd (In 2011 was nog 12,5% ontevreden). Over het algemeen zijn de huurders tevreden (46%) tot zeer tevreden (51%) over de tijdsspanne waarbinnen de herstelling wordt uitgevoerd.
14
De huurders zijn tevreden over de klantvriendelijkheid van de techniekers: 93% antwoordde in de categorie tevreden (30%) tot zeer tevreden (63%). De overige 7% antwoordde ‘matig’. Professionaliteit en kennis zijn noodzakelijk om herstellingen op een kwaliteitsvolle manier te kunnen uitvoeren. Uit de enquête blijkt dat de techniekers van Cofely hun werk professioneel en met de nodige kennis uitvoeren. Hiermee scoren ze in de categorie tevreden (40%) tot zeer tevreden (58%). Het merendeel van de bewoners zijn tevreden (35%) tot zeer tevreden (60%) over de kwaliteit van de uitgevoerde herstelling. Over het algemeen kunnen we dus stellen dat onze huurders tevreden zijn over de gehele dienstverlening van Cofely. 55% van de bevraagden vindt dat de serviceverlening hetzelfde is gebleven. Daarnaast geeft zo’n 45% te kennen dat de serviceverlening er zelfs op vooruit is gegaan. Bijkomende opmerkingen of aanbevelingen die bewoners hebben aangehaald werden genoteerd en overgemaakt aan de ploegverantwoordelijke van Cofely. 2.7.3. Onderhoud CV-installatie door Cofely De bewoners, van de woningen waar Cofely recent het onderhoud van de cv-installatie heeft uitgevoerd, ontvingen een korte enquête waarin werd gepeild naar hun tevredenheid over het onderhoud van de cv-ketel. 100 enquêtes werden per post verstuurd waarvan de helft correct ingevuld werd terugbezorgd. Uit het onderzoek blijkt dat de meeste huurders over het algemeen tevreden tot zeer tevreden zijn over het onderhoud van de cv-ketel. De bewoners zijn tevreden (34%) tot zeer tevreden (64%) over de klantvriendelijkheid van de techniekers. Professionaliteit en kennis zijn aangewezen om het onderhoud van de cv-ketel zo goed en correct mogelijk uit te voeren. Uit de enquête blijkt dat de techniekers van Cofely hun werk professioneel en met de nodige kennis uitvoeren. Hiermee scoren ze in de categorie tevreden (46%) tot zeer tevreden (52%). Het merendeel van de bewoners vindt dat het onderhoud goed en nauwkeurig wordt uitgevoerd. 96% van de bevraagden is hierover tevreden (58%) tot zeer tevreden (38%). Over het algemeen kunnen we dus stellen dat onze huurders tevreden zijn over de gehele dienstverlening inzake onderhoud door Cofely. 56% van de bevraagden vindt dat de serviceverlening hetzelfde is gebleven ten opzichte van voorgaande onderhoudsbeurten. Daarnaast geeft zo’n 44% te kennen dat de serviceverlening er zelfs op vooruit is gegaan. Bijkomende opmerkingen die bewoners hebben aangehaald werden genoteerd en overgemaakt aan de ploegverantwoordelijke van Cofely. Zo haalt een aantal bewoners aan minder tevreden te zijn over de klantvriendelijkheid van de telefonistes bij Cofely. Men is hiervan reeds op de hoogte en werkt hieraan. We merken door de jaren heen dat het aantal klachten hieromtrent vermindert. 15
3. PROJECTEN 3.1. Projecten opgeleverd in 2014 3.1.1. Nieuwbouw Maaseik, Neeroeteren – Het Kramelt fase I Bouwen van 41 huur-, 19 koopwoningen en 15 kavels Architect : QJ Architecten, Genk Aanvangsdatum : 17 december 2012 Uitvoeringstermijn : 450 kalenderdagen Aannemer : Bouwwerken Cordeel, Hoeselt Bestelbedrag : 6.677.807,51 euro, excl. BTW Verrekeningen : + 10.919,57 euro, excl. BTW Prijsherzieningen : - 17.642,35 euro, excl. BTW Eindbedrag : 6.671.084,73 euro, excl. BTW Eerste verhuring : 1 mei 2014
Dilsen-Stokkem, Stokkem – Sen. G. Ruttenstraat 10 Bouwen van 2 woningen Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 2 mei 2013 Uitvoeringstermijn : 365 kalenderdagen Aannemer : Margema bvba, Dilsen-Stokkem Bestelbedrag : 217.443,75 euro, excl. BTW (deel Ons Dak) Verrekeningen : +14.633,73 euro, excl. BTW Prijsherzieningen : 824,56 euro, excl. BTW Eindbedrag : 231.252,92 euro, excl. BTW Eerste verhuring : 1 december 2014 Toelichting : dit project kadert in een samenwerking met VZW De Meander en voorziet 2 sociale woningen voor andersvaliden waarbij de VZW zal instaan voor de zorgfunctie. Ons Dak realiseert 2 woningen voor ouderen en treedt op als bouwheer.
Foto 3: Voormalige slagerij Foto 1: Overzicht bouwwerken
Foto 2: Nieuwbouw
Foto 4: Nieuwbouw
16
Bree, Opitter – Opitterkiezel 211 Bouwen van 10 woningen met omgevingsaanleg Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 1 april 2013 Uitvoeringstermijn : 470 kalenderdagen Aannemer : Margema, Dilsen-Stokkem Bestelbedrag : 1.341.248,97 euro, excl. BTW Verrekeningen : + 47.317,31 euro, excl. BTW Prijsherzieningen : + 8.373,75 euro, excl. BTW Eindbedrag : 1.436.940,03 euro, excl. BTW Eerste verhuring : 1 november 2014
3.1.2. Renovaties Maaseik –Kleine Kerkstraat 40 Renovatie van 11 appartementen Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 1 oktober 2010 Uitvoeringstermijn : 425 kalenderdagen Aannemer : Elti Bouw, Tongeren Bestelbedrag : 813.482,62 euro Toelichting : in procedure met de aannemer wegens het niet correct uitvoeren van de aannemingsovereenkomst – inmiddels gefailleerd Inpandig werden de appartementen totaal gerenoveerd.
Foto 5: Voormalig schoolgebouw Foto 7: Gebouw vóór renovatiewerken
Foto 6: Nieuwbouwwoningen
Foto 8: Buitengevel na renovatiewerken
17
Kinrooi, Molenbeersel – Slichtehof Restauratie hoeve "Slichtehof" tot 1 woning en 1 polyvalente ruimte
3.2. Projecten in uitvoering op 31/12/2014
Architect : Architekt-nburo Vandekerkhof, Bree Aanvangsdatum : 1 oktober 2013 Uitvoeringstermijn : 425 kalenderdagen Aannemer : Renotec, Geel Bestelbedrag : 902.889,43 euro, excl. BTW waarvan Verrekeningen : -83.068,69 euro, excl. BTW Prijsherzieningen : 29,17 euro, excl. BTW Eindbedrag : 819.791,57 euro, excl. BTW Eerste verhuring : 1 januari 2015 Restauratiesubsidies Vlaamse Gemeenschap : 456.146,12 euro, excl. BTW Provincie Limburg : 152.048,72 euro, excl. BTW Toelichting : het betreft een restauratie van een geklasseerd pand
3.2.1. Nieuwbouw
Foto 9: Hoeve vóór restauratie
Foto 10: Hoeve na restauratie
Dilsen-Stokkem, Stokkem – Stockheim Bouwen van 31 appartementen voor senioren Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 1 november 2013 Uitvoeringstermijn : 520 kalenderdagen Aannemer : Bouwonderneming Haex nv, Meeuwen-Gruitrode Bestelbedrag : 2.896.462,27 excl. BTW ten laste van Ons Dak 1.003.920,98 excl. BTW ten laste van OCMW Dilsen-Stokkem Toelichting : samenwerkingsovereenkomst met OCMW voor de realisatie van 31 aanleunwoningen + lokaal dienstencentrum voor OCMW. Ons Dak is bouwheer.
Foto 11: Voormalige bejaardenwoningen OCMW
Foto 12: Evolutie van de werken
18
Kinrooi, Ophoven – Venlosesteenweg Bouwen van 19 woningen (fase I) + handelsruimte Architect Aanvangsdatum Uitvoeringstermijn Aannemer Bestelbedrag Toelichting een handelsruimte.
: ARO Group architectuur bvba, Genk-Zutendaal : 5 augustus 2014 : 620 kalenderdagen : Bouwbedrijf Dethier nv, Alken : 3.188.806,66 euro, excl. BTW (deel Ons Dak) : samenwerking met de voormalige eigenaar voor de bouw van
3.2.2. Renovaties Maaseik – Bleumerstraat 29 Restauratie van monument tot 1 winkel, 2 appartementen en 1 nieuwbouwappartement Architect : Architectenburo FB, Dilsen-Stokkem Aanvangsdatum : 4 november 2013 Uitvoeringstermijn : 365 kalenderdagen Aannemer : Vandekerkhof nv, Bocholt Bestelbedrag : 628.428,40 euro, excl. BTW Restauratiesubsidies Vlaamse Gemeenschap: 121.567,76 euro, excl. BTW Provincie Limburg : 40.522,60 euro, excl. BTW Toelichting : het betreft een restauratie van een geklasseerd pand
Foto 13: Evolutie van de werken
Foto 15: Te restaureren pand
Foto 14: Evolutie van de werken Foto 16: Evolutie van de werken
19
Bree, Tongerlo – Dorpstraat 61 Beperkte renovatie van 4 appartementen Architect : Architectenburo Lo Clijsters, Bree Aanvangsdatum : 1 september 2014 Uitvoeringstermijn: 210 kalenderdagen Aannemer : René Warson nv, Dilsen-Stokkem Bestelbedrag : 100.665,08 euro, excl. BTW Toelichting : de appartementen worden inpandig gerenoveerd
Dilsen-Stokkem, Elen (Kapelhof) Dakrenovatie aan 25 woningen Maaseik, Neeroeteren (Kleeskensveld) Dakrenovatie aan 37 woningen Dilsen-Stokkem (Hoefkamp II) Dakrenovatie aan 19 woningen Kinrooi, Molenbeersel (Centrum I, II en III) Dakrenovatie aan 44 woningen Architect : Architecten Decsi & Jacobs Vennoten bvba, Maasmechelen Aanvangsdatum : 2 mei 2014 Uitvoeringstermijn: 550 kalenderdagen Aannemer : Concept Building, Dilsen-Stokkem Bestelbedrag : 1.331.482,13 euro, excl. BTW
Foto 16: Keuken vόόr renovatie
Foto 18: vόόr dakrenovatie
Foto 17: Keuken na renovatie (nog niet volledig afgewerkt)
Foto 19: na dakrenovatie
20
Dilsen-Stokkem, Stokkem – Stockheim Omgevings-, wegenis- en rioleringswerken
Dilsen-Stokkem, Elen – Kapelhof Bouwen van 2 huurwoningen
Architect : Grontmij Belgium nv, Hasselt Aanvangsdatum : 17 november 2014 Uitvoeringstermijn: 80 werkdagen Aannemer : Martens Wegenbouw, Genk Bestelbedrag : 614.722,13 euro, excl. BTW (waarvan 22.039,03 euro, excl. BTW ten laste van Ons Dak)
Kinrooi – Zielderveld fase I Bouwen van 11 huurwoningen en 18 –appartementen
3.3. Projecten in ontwikkeling per 31/12/2014
Kinrooi, Molenbeersel – verkaveling gemeente Bouwen van 18 huurwoningen Kinrooi, Molenbeersel – Zandbosstraat fase I Bouwen van 4 huurwoningen
3.3.1. Aanbesteed Kinrooi, Ophoven – Jan Geerkensstraat Omgevings-, wegenis- en rioleringswerken Architect : Buro LST, Maaseik Aanbesteding : 25 augustus 2014 Uitvoeringstermijn: 65 werkdagen Aannemer : Martens Wegenbouw, Genk Aanvangsdatum : maart 2015 Bestelbedrag : 207.144,40 euro, excl. BTW (waarvan 74.094,91 euro, excl. BTW ten laste van Ons Dak) 3.3.2. Definitief ontwerp Kinrooi, Ophoven – Jan Geerkensstraat (fase II) Bouwen van 7 huurwoningen en 21 -appartementen Architect Aanbesteding Uitvoeringstermijn Aanvangsdatum
Kinrooi – Zielderveld fase II Bouwen van 12 huurwoningen
: Hubert Bijnens – ARO-Group, Zutendaal : voorjaar 2015 : 65 werkdagen : augustus 2015
3.3.3. Aanstellen ontwerper Maaseik – Leemhoek (2 projectzones) Bouwen van 8 huurwoningen en 25 -appartementen met ondergrondse parking Maaseik – Dekenskamp Aankoop grond van 36 bestaande woningen met opstalrecht voor het bouwen van 24 appartementen Dilsen-Stokkem, Kolderstaat.-Lichtstraat-A. Rodenbachstraat Vervangingsbouw van 18 huurappartementen
Kinrooi, Molenbeersel – Zandbosstraat fase II Bouwen van 2 huurwoningen Bree – Grauwe Torenwal 2 Renovatie van voormalig administratief gebouw naar 15 appartementen Bree, Gerdingen – Meeuwerkiezel Bouwen van 6 huurappartementen Bree, Beek – Graevenveld Bouwen van 18 huurwoningen Bree – De Houborn Renovatie van 42 huurwoningen Meeuwen-Gruitrode, Gruitrode Leemakkerstraat Bouwen van 23 huurappartementen voor senioren Meeuwen-Gruitrode, Gruitrode – Breekiezel Bouwen van 5 huurappartementen Meeuwen-Gruitrode, Gruitrode – inbreiding bestaande woonwijk "Het Dorp" Bouwen van 3 huurwoningen Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem, Kinrooi, Bree en Meeuwen-Gruitrode Badkamerrenovatie in 800 woningen/appartementen in 3 fases Diverse wijken te Maaseik, Dilsen-Stokkem en Kinrooi Keukenrenovatie in 262 woningen/appartementen fase III Diverse wijken te Maaseik, Neeroeteren, Gruitrode, Dilsen-Stokkem en Molenbeersel Vervanging van 245 garagepoorten door geïsoleerde sectionaalpoorten
Dilsen-Stokkem – Heilderveld Bouwen van 11 huurappartementen voor senioren 21
3.3.4. Grondreserve Maaseik – Het Hamont Bouwen van 22 koopwoningen, 46 huurappartementen + 7 kavels Neeroeteren – Het Kramelt fase II Potentieel voor 31 huurwoningen, 17 koopwoningen en 12 kavels Maaseik – Gasthuisveld Potentieel voor 10 huur- en 6 koopwoningen 3.3.5. Samenvatting Nieuwbouw Aanbesteed Definitief ontwerp Voorontwerp
TOTAAL # won./app. 0 28 0
Aanstellen ontwerper
221
Grondreserve
132
TOTAAL
381
Renovaties Aanbesteed Definitief ontwerp Voorontwerp
TOTAAL # won./app. 0 0 0
Aanstellen ontwerper
1349
TOTAAL
1349
22
4. VERKOPEN 4.1. Verkoop van huur- en koopwoningen
In totaal werden 417 woningen verkocht. Dit is 18,04 % van het aantal gebouwde woningen (2311 woningen). Verkochte woningen
Slaapkamers 1 2 3 4 5 TOTAAL
Woningen 5 41 243 121 7 417
% 1,20 9,83 58,27 29,02 1,68 100,00
19
20
16
18
14
14
16
12
12
14
12
9 8
8
8
8
9
10
6 6
6
6
6
6
7
8
4
4
4
4
4
5
4
5
5
6
5
3
2
2
3
2 2
3
4 3
0 0 0
1
1
1
1
1
2
1
woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen* woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woning woningen woningen woningen woningen woning* woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen woningen
3
8 3 10 10 22 25 16 8 10 9 27 17 2 3 -1 5 3 5 3 8 8 14 -1 6 9 -2 8 12 8 9 -1 6 20 -1 9 6 14 6 1 6 4 12 5 -1 3 5 18 7 8 4 22 417
3
: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :
2
1968 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1989 1990 1991 1991 1992 1993 1994 1995 1995 1996 1997 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2014 TOTAAL
0
Huurwoningen
Koopwoningen
Grafiek 10: Evolutie verkopen huur- en koopwoningen (waarvan van 10 appartementen) (waarvan 6 appartementen) (waarvan 2 appartementen)
* wederverkoop
23
4.2. Verkoop sociale kavels 4.3. Beschikbare sociale kavels 1980 1981 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1998 1999 2000 2000 2001 2001 2003 2005 2006 2013 TOTAAL
: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :
8 5 1 1 1 2 5 8 5 -1 2 3 7 12 14 8 2 4 3 -1 1 12 -1 2 -2 2 -1 1 3 106
kavels kavels kavel kavel kavel kavels kavels kavels kavels kavel* kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavels kavel* kavel kavels kavel kavels kavels* kavels kavel* kavel kavels kavels
Maaseik, Neeroeteren – Het Kramelt
12 kavels
4.4. Aantal kandidaat-kopers koopwoningen en kavels Nieuwe inschrijvingen
Schrappingen
Totaal aantal inschrijvingen
2014
2014
2014*
2013*
2012*
2011*
2010*
Maaseik register koopwoningen register kavels
12 0
27 0
3 0
17** 0
47 1
44 1
33 8
Totaal
12
27
3
17
53
48
45
In de registers van de gemeenten Dilsen-Stokkem, Kinrooi, Bree en Meeuwen-Gruitrode zijn geen kandidaten ingeschreven. * toestand op 31/12 ** waarvan 12 kandidaten met toewijzing
4.5. Aanvragen aankoop huurwoningen Kooprecht opgestart
verkocht
2010 2
2011 3
2012 7
2013 5
2014 4
2010 0
2011 0
2012 1
2013 0
2014 0
Dilsen-Stokkem
4
5
3
4
1
0
2
1
0
2
Kinrooi
2
2
2
1
1
0
0
0
0
1
Bree
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
Meeuwen-Gruitrode
1
0
0
2
1
0
0
0
0
0
Totaal
9
10
13
12
8
0
2
2
0
3
Maaseik
16
Vrijwillige verkoop
14
14
opgestart 12
12
2011 4
2012 6
2013 2
2014 4
2010 0
2011 4
2012 2
2013 0
2014 0
Dilsen-Stokkem
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
Kinrooi
0
0
3
0
0
1
0
0
0
0
Bree
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Meeuwen-Gruitrode
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
Totaal
2
4
10
3
5
1
4
2
0
0
12
Maaseik 10 8
8
8
8
7
6
5
5
5
verkocht
2010 1
4 3
2
2
1
2014
0
2013
2012
2011
0 0 0 0 0 0
2010
0 0
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
1989
1988
1987
1986
1985
1984
1983
1982
0
1981
0
2009
1
2005
1 1 1
2
2004
2
3
2
2008
2
2007
3
2006
4
Grafiek 11: Evolutie verkopen sociale kavels
24
5. KANDIDAAT-HUURDERS 5.1. Kandidaat-huurders per 31/12/2014 – volgens woonplaats
Maaseik
317 =
28,69% waarvan
73 eigen huurders
= 23,03%
Dilsen-Stokkem
266 =
24,07% waarvan
38 eigen huurders
= 14,29%
Kinrooi
150 =
13,57% waarvan
21 eigen huurders
= 14,00%
Bree
158 =
14,30% waarvan
7 eigen huurders
=
4,43%
49 =
4,43% waarvan
2 eigen huurders
=
4,08%
165 =
14,93% waarvan
0 eigen huurders
=
0,00%
Meeuwen-Gruitrode Andere TOTAAL
1105 = 100,00% waarvan 141 eigen huurders = 12,76%
1500 1000 500
1105
876
948
1009
922
2010
2011
2012
2013
0 2014
Grafiek 13: Evolutie totaal aantal kandidaat-huurders
Andere 14,93%
Maaseik 28,69%
MeeuwenGruitrode 4,43%
MeeuwenGruitrode 14 of 3%
Bree 14,30%
DilsenStokkem 24,07%
Kinrooi 40 of 10%
400
Kinrooi
Bree
41 43 51 44 49
50
133 102 129 118 165
100
Grafiek 14: nieuwe inschrijvingen kandidaat-huurders volgens woonplaats 119 129 146 116 158
150
DilsenStokkem 98 of 24%
104 123 129 136 150
200
172 204 238 228 266
347 316 280 317
307
350
250
Maaseik 158 of 39%
Bree 67 of 16% Kinrooi 13,57%
300
Andere 33 of 8%
0
Maaseik
Dilsen-Stokkem 2010
2011
2012
2013
MeeuwenGruitrode 2014
Andere
Grafiek 12: Evolutie kandidaat-huurders volgens woonplaats
25
5.3. Kandidaat-huurders per nationaliteit
180 158
50 46
33
0
2010 Maaseik
2011
2012
Dilsen-Stokkem
Kinrooi
2013
Bree
Totaal
Aantal 796 120 44 11 7 3 124
% 72,04% 10,86% 3,98% 1,00% 0,63% 0,27% 11,22%
1105
100,00%
14
19 32
18 28
20
21 22
37 19 44
40
53 43
57 56
56
60
67
77
82
91
80
98
100
87
113
126
120
Belgen Nederlanders Marokkanen Italianen Russen Turken Anderen
40
140
153
160
160
Nederlanders 10,86%
2014
Meeuwen-Gruitrode
Andere
Grafiek 15: Evolutie nieuwe inschrijvingen kandidaat-huurders per gemeente Marokkanen 3,98%
5.2. Kandidaat-huurders – evolutie per leeftijdscategorie Leeftijd < 20 jaar 21 - 30 jaar 31 - 40 jaar 41 - 50 jaar 51 - 60 jaar 61 - 70 jaar > 70 jaar TOTAAL
2010 16 1,83% 208 23,74% 201 22,95% 191 21,80% 143 16,32% 73 8,33% 44 5,02% 876 100,00%
2011 2012 22 2,32% 27 2,68% 204 21,52% 190 18,83% 205 21,62% 224 22,20% 224 23,63% 246 24,38% 155 16,35% 157 15,56% 93 9,81% 99 9,81% 45 4,75% 66 6,54% 948 100,00% 1009 100,00%
Belgen 72,04%
2013 2014 16 1,74% 27 2,44% 151 16,38% 199 18,01% 224 24,30% 262 23,71% 224 24,30% 240 21,72% 145 15,73% 194 17,56% 80 8,68% 98 8,87% 82 8,89% 85 7,69% 922 100,00% 1105 100,00%
Italianen 1,00%
Anderen 11,22%
Turken 0,27%
Russen 0,63%
Grafiek 17: Kandidaat-huurders per nationaliteit
700
688 726 775 704 796
800
17,56%
18,01%
15,73%
16,38%
900
23,71% 21,72%
24,30% 24,30%
22,20% 24,38% 15,56%
15,00%
18,83%
16,35%
16,32%
20,00%
21,52% 21,62% 23,63%
23,74% 22,95% 21,80%
25,00%
600 500
400 300
200
< 20 jaar
2011 21 - 30 jaar
31 - 40 jaar
2012 41 - 50 jaar
2013 51 - 60 jaar
61 - 70 jaar
2014
Nederlanders
Marokkanen 2010
2011
Italianen 2012
2013
42 56 62 65 3 4 3 2 3
Belgen 2010
4 5 3 4 7
0
0,00%
6 7 10 7 11
33 38 45 37 44
100
124
100 112 111 103 120
1,74%
2,44%
8,87% 7,69%
8,68% 8,89%
9,81% 6,54%
2,68%
4,75%
2,32%
8,33% 5,02%
1,83%
5,00%
9,81%
10,00%
Russen
Turken
Anderen
2014
> 70 jaar
Grafiek 16: Kandidaat-huurders - evolutie per leeftijdscategorie
Grafiek 18: Kandidaat-huurders - evolutie per nationaliteit
26
5.4. Gemiddelde wachttijd* huurwoning Ons Dak
3,5
3,3
3,2
3,1
3,1
3,0
2,9
3
2,6
2,6 2,4
Gemiddelde wachttijd in jaren
2,5
2,2
2,2
2,2
2,2
2,1
2,1
1,9
2
1,9
1,7
1,7 1,6
1,6 1,5
1,3
1,4
1,3
1,2
1,0
1,1
1
0,5
0,0
0,0
0
Wachttijd voor een HUIS Maaseik
Neeroeteren
Opoeteren
Dilsen
Elen
0,0
Wachttijd voor een APPARTEMENT Rotem Stokkem Kinrooi Molenbeersel Ophoven Kessenich Grafiek 19: Gemiddelde wachttijd huurwoning Ons Dak over 2009-2014
Bree
Tongerlo
Opitter
Gruitrode
*de gemiddelde wachttijd voor het bekomen van een sociale woning voor kandidaten die de laatste 6 jaar minstens 3 jaar in de gemeenten wonen of gewoond hebben.
Deze wachttijden zijn historisch. Ze zijn het resultaat van het verschil tussen de toewijzingsdatum en de inschrijvingsdatum in aantal dagen, verrekend in jaren en genomen over de gemiddelden van een aantal jaren. Deze cijfers geven geen beeld over de wachttijden voor de toekomst. Die toekomstige wachttijden zijn afhankelijk van onder meer het aantal nieuwe woningen en de typewoningen die gebouwd worden.
27
5.5. Toewijzingen / Verhuizingen 5.5.1. Mobiliteitspercentage 110 contracten voor bestaande woningen 29 contracten voor nieuwe woningen Bree 15 (= 11%)
totaal 139 contracten waarvan 31 interne verhuizingen
MeeuwenGruitrode 2 (= 1%)
Overzicht per gemeente Kinrooi 12 (= 9%)
I*
II*
III*
IV*
Maaseik
61
17
21
6,69%
Dilsen-Stokkem
30
2
7
6,91%
Kinrooi
12
0
2
3,75%
Bree
5
10
1
3,88%
Meeuwen-Gruitrode
2
0
0
2,86%
110
29
31
5,90%
Totaal
Maaseik 78 (= 56%) DilsenStokkem 32 (= 23%)
I* = aantal contracten voor bestaande woningen II* = aantal contracten voor nieuwe woningen III* = interne verhuizers binnen I + II IV* = mobiliteitspercentage (I: (# verhuurde woningen - II))
Grafiek 21: Aantal toewijzingen per gemeente 8,00%
5.5.2. Afwijkingen op de toewijzingsregels 6,80%
7,00%
6,57%
5,99% 6,00%
6,27%
Er werden geen aanvragen voor afwijking op de toewijzingsregels voorgelegd aan de raad van bestuur.
5,64%
5,61%
5,90%
5,60% 5,00%
5,50% 5,00%
4,00%
3,00%
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2,00%
Percentage Poly. (Percentage)
Grafiek 20: Evolutie mobiliteitspercentage
28
40,00
6. HUURDERS BINNEN HET SOCIAAL HUURSTELSEL
Bree
40,00%
Dilsen-Stokkem
18-30 j
31-40 j
22,54
11,85
Kinrooi
41-55 j
2,82 4,23
7,11
7,84 9,09
11,72
2,78
0,00
6,67
5,00
47,80%
36,62 33,80
19,75
15,00
50,00%
30,28
32,29 31,03
22,30
20,00
10,00
45,00%
25,22 25,54
25,00
26,90
924 539 212 143 74 41
26,67
47,80% 27,88% 10,97% 7,40% 3,83% 2,12%
26,67
1 persoon 2 personen 3 personen 4 personen 5 personen 6 personen en meer
31,67
30,00
gezinnen bestaande uit
12,22
1933
32,41
35,00
6.1. Huurders – gezinssamenstelling
Maaseik
56-65 j
Meeuwen-Gruitrode
> 65 j
35,00% Grafiek 23: Huurders - evolutie gezinssamenstelling in %
27,88%
30,00%
6.2. Leeftijd huurders volgens woonplaats 25,00% 40,00
20,00% 15,00%
36,62 33,80
35,00
Bree
Dilsen-Stokkem
18-30 j
31-40 j
30,28
22,54
25,22 25,54 Kinrooi
41-55 j
2,82 4,23
0,00
6,67
5,00
7,84 9,09
10,00
7,11
12,22
15,00
11,85
19,75
22,30
20,00
2,78
6 personen en meer
5 personen
4 personen
3 personen
2 personen
1 persoon
Grafiek 22: Overzicht gezinssamenstelling
26,90
25,00
0,00%
11,72
2,12%
26,67
5,00%
26,67
3,83%
32,29 31,03
30,00
7,40%
31,67
10,00%
32,41
10,97%
Maaseik
56-65 j
Meeuwen-Gruitrode
> 65 j
Grafiek 24: Leeftijd huurders volgens woonplaats in %
29
6.3. Huurders per nationaliteit
6.4. Debiteurenbeheer 6.4.1. Juridische dossiers opgestart in 2014
# % 1626 84,12% 135 6,98% 76 3,93% 14 0,72% 12 0,62% 70 3,62% 1933 100,00%
Belgen Nederlanders Marokkanen Duitsers Italianen Anderen Totaal
Dossiers opgestart in 2014 17 9 1 27
Maaseik Dilsen-Stokkem Kinrooi Totaal
Waarvan aangezuiverd en afgesloten 8 4 1 13
Waarvan uitgezet, aangezuiverd en afgesloten 0 0 0 0
Waarvan uitgezet Waarvan nog en nog in in behandeling behandeling 4 5 3 2 0 0 7 7
* voor bewoners in de gemeenten Bree en Meeuwen-Gruitrode werden geen dossiers opgestart in 2014
Belgen 84,12%
Waarvan aangezuiverd en afgesloten
7 Nederlanders 6,98%
Marokkanen 3,93%
Waarvan uitgezet en nog in behandeling
13
Waarvan nog in behandeling
Duitsers 0,72% Italianen 0,62%
Anderen 3,62%
7
Grafiek 25: Huurders per nationaliteit 1800
1400
1571 1566 1572 1566 1626
Grafiek 27: Juridische dossiers 1600
18 16
17
14
1200
12
1000
10 800
9
8 8 600
6 5
4
400
4
4 3
15 15 16 13 12
52 56 58 65 70
18 14 14 14 14
200
57 60 57 68 76
84 97 117 125 135
2
Italianen
Anderen
0 Belgen
Nederlanders 2010
Marokkanen 2011
2012
Duitsers 2013
2014
2
0
0
Maaseik
Dilsen-Stokkem
1
0
1
0
0
0
Kinrooi
Dossiers opgestart in 2014
Waarvan aangezuiverd en afgesloten
Waarvan uitgezet, aangezuiverd en afgesloten
Waarvan uitgezet en nog in behandeling
Waarvan nog in behandeling
Grafiek 26: Huurders - evolutie per nationaliteit
Grafiek 28: Juridische dossiers per gemeente
30
6.4.2. Uitgesproken vonnissen in 2014
6.4.3. Overzicht uitgesproken vonnissen
Betaling
Betaling en verbreking
Betaling gerechtskosten
Opzeg
Andere
Totaal
Maaseik
12
7
7
2
0
28
Dilsen-Stokkem
1
3
4
3
1
12
Kinrooi
0
0
2
0
0
2
Meeuwen-Gruitrode
1
0
0
0
0
1
Totaal
14
10
13
5
1
43
* voor bewoners in de Stad Bree waren geen vonnissen in 2014
35 33
30 25 20
26
25
22
15
1
15
5 10
10 10
Betaling
7
5
Betaling en verbreking
10 8
8
6 4 3
3 3 2010
Opzeg
2011
Betaling
Betaling en verbreking
2012
5
0 2
0
Betaling gerechtskosten
13
12
14
13
14
13 13
2013
Betaling gerechtskosten
1
2014 Opzeg
Andere
Andere Grafiek 31: Evolutie uitgesproken vonnissen
10 100
Grafiek 29: Uitgesproken vonnissen 87 14
80
12
64
12
60
10
6
42
40
8 7
43
7
30 20
4 4
4
3
2
0
2
2 1
0 Maaseik
Dilsen-Stokkem Betaling
Betaling en verbreking
0
0
2010 0
Kinrooi Betaling gerechtskosten
1
0
0
0
2011
2012
2013
2014
Grafiek 32: Tendens aantal vonnissen
Meeuwen-Gruitrode Andere
Grafiek 30: Vonnissen per gemeente
31
6.4.4. Evolutie uithuiszettingen 9 8
7 6
4
5
6 5
4
8
2 1
3 1
1
2
2 1
3
2
1
1
1
1
1
2 1
1
1
2011
2012
2013
1
1
1
2 1
1
1
1
2011
2012
2013
2014
1
1
1
2011
2012
2013
1
0 2010
Bree
2014
2010
2011
2012
2013
2014
2010
Dilsen-Stokkem geweld tegen medewerkers Ons dak
2010
Kinrooi niet-bewoning
opzeg wegens illegaal in België
2014
2010
Maaseik overlast
overlast + schuld
2011
2012
2013
2014
Meeuwen-Gruitrode schuld
Grafiek 33: Evolutie uithuiszettingen 2010 - 2014
32
6.4.5. Schulden van huurders en vertrokken huurders op 31/12/2014
jaar 2014
sociaal
< jaar 2014
Huurders niet sociaal Dubieuze debiteuren zittende huurders
jaar 2014 < jaar 2014 jaar 2014 < jaar 2014 jaar 2014
Huurlasten
Herstellingen/ facturen (3)
Gemeenschap- SUBTOTAAL JAAR 2014 pelijke delen
(1)
Gerechtskosten
16.605,16
1.087,10
1.064,38
7.552,66
0,00
26.309,30
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
621,91
18,71
0,00
901,45
0,00
1.542,07
Huur (1)
2014
0,00
0,00
0,00
204,60
0,00
204,60
3.219,51
206,54
260,00
0,00
0,00
3.686,05
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1.153,99
74,03
495,98
4.005,50
0,00
5.729,50
Dubieuze debiteuren vertrokken huurders
< jaar 2014
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
(2)
jaar 2014
5.618,65
360,46
9.682,03
17.639,72
133,91
33.434,77
< jaar 2014
2.232,67
123,74
715,25
0,00
35,88
3.107,54
29.451,89
1.870,58
12.217,64
30.303,93
169,79
74.013,83
Oninbaar Totaal
TOTAAL
0,80%
26.309,30
0,72% 0,60%
1.746,67 3.686,05
0,70%
0,65% 0,56%
0,40% 0,38%
5.729,50
0,20%
36.542,31 74.013,83
(1) Procentuele verdeling huur en huurlasten. (2) In 2014 werd voor een bedrag van 31.869,58 euro gerecupereerd van oninvorderbaar gestelde schulden uit het verleden, deze werden geboekt als meerwaarden op handelsvorderingen huurders. (3) Iinbegrepen facturen opgemaakt in december met vervaldag in 2015: 7.369,90 euro.
0,00% 2010
2011
2012
2013
2014
Grafiek 34: Verhouding huurinkomsten / huurachterstallen zittende huurders – evolutie
6.4.6. Evolutie schulden van huurders en vertrokken huurders Huur (1)
Huurlasten (1)
Gerechtskosten
Herstellingen/ facturen (3)
Gemeenschappelijke delen
TOTAAL
2010
72.597,81
3.214,16
16.522,00
48.689,44
1.299,37
142.322,78
2011
82.353,95
3.000,01
21.476,10
65.532,46
613,85
172.976,37
2012
45.366,84
1.737,63
16.280,77
38.200,85
3.646,80
105.232,89
2013
51.054,42
3.030,11
3.606,25
19.906,91
35,88
77.633,57
2014
29.451,89
1.870,58
12.217,64
30.303,93
169,79
74.013,83
6.4.7. Evolutie verhouding huurinkomsten / huurachterstallen
Huurachterstal
0,65%
Huurinkomen (1) 6.508.237,31
2011
0,72%
6.667.014,86
48.108,76
2012
0,56%
6.964.566,18
38.941,05
2013 2014
0,70% 0,38%
7.134.109,58 7.176.672,16
49.652,29 27.219,22
Jaar
Proc. verh.
2010
42.521,10
(1) Huurinkomen (jaar x) = huurinkomen sociaal en niet sociaal.
33
6.4.8. Overlegmomenten OCMW’s Op regelmatige basis vinden er overlegmomenten plaats tussen de verschillende OCMW’s en Ons Dak. Tijdens zulk overleg worden individuele dossiers van huurders besproken over huurachterstand of onaangepaste bewoning. OCMW Maaseik 13/02/2014 27/11/2014 OCMW Dilsen-Stokkem 20/02/2014 06/05/2014 07/08/2014 27/11/2014 OCMW Kinrooi 17/04/2014 16/10/2014 OCMW Bree Er werden geen overlegmomenten belegd met het OCMW van Bree wegens gebrek aan dossiers. OCMW Meeuwen-Gruitrode 26/11/2014
34
7. BEWONERSCONTACTEN EN COMMUNICATIE MET STAKEHOLDERS
7.2. Preventieve woonbegeleiding
7.1. Bewonerscontacten – individueel
Ons Dak heeft een samenwerkingsakkoord met de dienst preventieve woonbegeleiding van het Centrum Algemeen Welzijnswerk. Sociale huurders met ernstige problemen inzake wooncultuur waardoor er een acute dreiging is tot uithuiszetting door de SHM.
Maandelijks komen nieuwe huurders bij Ons Dak wonen. Wie zijn zij? Welk woongedrag vertonen zij? Hebben zij nog vragen? Zijn zij tevreden? Een kennismakingsbezoek bleek een goed contactmoment met de nieuwe huurder. Een kennismakingsbezoek is een preventieve manier van werken door kort na de verhuis een huurder te bezoeken en een inschatting te maken van zijn woongedrag. Dit kennismakingsmoment biedt zowel de huurder als de verhuurder de mogelijkheid om vragen te stellen en informatie uit te wisselen. Bij iedere nieuwe huurder vindt binnen de drie maanden na inhuis dit kennismakingsbezoek plaats. In 2014 werden 194 huisbezoeken gepland waarbij 160 nieuwe huurders effectief aanwezig waren. 72,5 % van de effectieve bezoeken vond plaats in de Stad Maaseik. Er waren 14 huurders afwezig en 19 afspraken werden geannuleerd. Zowel tijdens de aanwezigheid in wijken en wooncomplexen als via meldingen wordt vastgesteld dat bewoners zich niet altijd als een goede huisvader gedragen. Leefbaarheidsproblemen, nachtlawaai, burengeschillen, het stockeren van afval, parkeerproblemen, onderhoud van de woning en/of tuin,… het zijn voorbeelden van ‘ongepast’ woongedrag. Huurders, medewerkers, externe partners en derden melden situaties bij de dienst bewonerscontacten. Een melding kan leiden tot een schrijven naar de desbetreffende huurder, een telefoongesprek, een buurtonderzoek of een huisbezoek. De medewerker bewonerscontacten tracht te bemiddelen, wijst huurders op hun plichten of gaat op zoek naar de gepaste oplossing voor het probleem. Op individueel niveau werden 224 dossiers van huurders inzake klachten en/of meldingen (overlast, leefbaarheidsproblemen, onaangepast woongedrag, onderhoud, controle inwoonst, controle niet-bewoning,…) behandeld. Hierbij worden de betrokken partijen gehoord om een inschatting van de situatie te kunnen maken. 58,93 % van deze dossiers zijn huurders die wonen in Maaseik en 21,43 % in Dilsen-Stokkem. In tal van dossiers is er nood aan samenwerking met andere diensten zoals OCMW, preventieve woonbegeleiding van het Centrum voor Algemeen Welzijnswerk, thuisbegeleidingsdiensten, politiediensten,… De medewerker bewonerscontacten neemt tevens deel aan overlegmomenten met externe partners zoals bijvoorbeeld een lokaal cliëntoverleg, een zorgoverleg, een stuurgroep buurtwerk, een stuurgroep burenbemiddeling,…
De acute wooncrisis en de bereidheid van de huurder om begeleiding toe te laten zijn de belangrijkste criteria voor woonbegeleiding. Het aanbod is probleemgestuurd. Er gebeurt een inschatting door de medewerker van de SHM over welke problemen leiden tot uithuiszetting. Na de aanmelding door de SHM en aanvaarding van hulp door de cliënt start een observatieperiode waarbij de woonbegeleiding zicht probeert te krijgen op de symptomen en oorzaken van de wooncultuurproblemen. In dialoog met huurder en verhuurder worden verbeterdoelen opgesteld die resulteren in een plan van aanpak in functie van de concrete aanpak van de huurproblemen. Acht begeleidingen (met opstart in 2013) werden afgerond in 2014. Drie dossiers werden met positief resultaat afgerond of verder opgevolgd door een andere dienst. In drie andere dossiers werd de woonbegeleiding stopgezet door de huurder zelf of door de begeleiding. Twee begeleidingen resulteerden in een beëindiging van de huurovereenkomst. In 2014 werden vijf nieuwe dossiers aangemeld. Deze huurders zijn nog steeds in begeleiding. 7.3. Burenbemiddeling Een conflict tussen twee buren… het komt in iedere woonomgeving voor. Soms lossen buren dit onderling op maar soms is de verstandhouding zodanig verstoord dat een bemiddeling zich opdringt. Alvorens naar de Vrederechtbank te stappen kan men beroep doen op een buurtbemiddelaar. In de Stad Maaseik en de gemeente Kinrooi zijn vrijwilligers opgeleid tot buurtbemiddelaars. In de andere gemeenten van het werkgebied trachten de wijkagenten en de dienst bewonerscontacten zelf te bemiddelen of bewoners door te verwijzen. In 2014 werden zes huurders doorverwezen naar de dienst buurtbemiddeling van de Stad Maaseik. Betrokkenen ontvingen de brochure met de nodige informatie en contactgegevens. In de gemeente Kinrooi werden vier personen door verwezen naar de buurtbemiddelaars. 7.4. Klantentevredenheidsmeting nieuwe huurders Een medewerker bewonerscontacten brengt iedere nieuwe huurder binnen de drie maanden na inhuis een kennismakingsbezoek. In 2014 werd tijdens kennismakingsbezoeken bij 58 nieuwe huurders een enquête afgenomen. Soms wordt géén enquête afgenomen omwille van de leeftijd van de nieuwe huurder, een gemeenschappelijk kennismoment of een taalprobleem.
In 2014 nam de medewerker bewonerscontacten deel aan vier cliëntoverleg- alsook twee zorgoverlegmomenten. 35
De website van Ons Dak is bij 71% van de nieuwe huurders gekend. Het merendeel (96,55 %) van de bevraagde nieuwe huurders is tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerkers van Ons Dak. Tevens is 98,28 % tevreden over de ontvangen informatie in het algemeen. In bijna 88 % van de gevallen is de nieuwe huurder tevreden over de woning (grootte, indeling,…).
7.7. Bewonersvergaderingen Aan de hand van bewonersvergaderingen volgt Ons Dak de leefbaarheid in de wooncomplexen op. De buren worden uitgenodigd om met elkaar en Ons Dak rond de tafel te zitten. Kennen de bewoners elkaar? Hoe verlopen de contacten onderling? Is er overlast in het wooncomplex? Moeten er afspraken gemaakt worden?
De toestand van de woning bij inhuis scoort 64,5 % in de categorie tevreden. Huurders hebben soms bemerkingen over de netheid van de woning, beschadigingen of nog uit te voeren herstellingen.
In 2014 organiseerde Ons Dak 45 bewonersvergaderingen: 22 in Maaseik, 6 in Kinrooi, 11 in Dilsen-Stokkem, 5 in Bree en 1 in Meeuwen-Gruitrode. In totaal werden 557 bewoners uitgenodigd. 21% was aanwezig op de vergaderingen.
De nieuwe huurders zijn over het algemeen tevreden over de omgeving en buurt waarin ze wonen. 7.5. Klachtenprocedure Het klachtendecreet d.d. 01/06/2011 bevat een algemene regeling voor de klachtenbehandeling. Dit decreet geeft aan iedereen het recht om binnen bepaalde voorwaarden een klacht in te dienen over de handelingen en de werking van Ons Dak. De ontvankelijkheid van de klacht wordt beoordeeld. Vervolgens wordt iedere ontvankelijke klacht getoetst aan de ombudsnormen. Een huurder kan per brief, per email, telefonisch of aan het loket een klacht indienen. Deze klacht moet betrekking hebben op een concrete handelswijze van Ons Dak of de concrete toepassing van een bestaande regelgeving. Concrete informatie vindt lezer onder ‘9. Vragenlijst klachtenmanagement 2014’ van het jaaroverzicht. 7.6. Participatie 1850 Huurders vormen de bron van het bestaan van Ons Dak. De tevredenheid van deze ‘klanten’ staat dan ook hoog in het vaandel. Een bereidheid tot verandering en verbetering van de dienstverlening kan deze tevredenheid alleen maar verhogen. En wie kan hier beter over adviseren dan de huurders zelf? Door huurders te betrekken in de dienstverlening slaagt Ons Dak er in te blijven groeien in haar dienstverlening en tevredenheid van haar huurders. Reeds in 2008 is Ons Dak gestart met het werken rond contacten tussen bewoners onderling en tussen bewoners en Ons Dak. Klachten en meldingen van bewoners vormden voornamelijk het uitgangspunt voor deze werking. In 2012 werd de dienst bewonerscontacten uitgebreid. Deze investering gaf de mogelijkheid om meer preventief te werken. Ook waar er geen problemen zijn, worden huurders uitgenodigd.
De dienst bewonerscontacten organiseerde, op initiatief van enkele bewoners, twee burenbijeenkomsten en een overlegmoment met de dienst WVC (welzijn, vrije tijd en cultuur) van de stad Dilsen-Stokkem. De buren stelden Ons Dak de vraag om te vergaderen over de overlast van de hangjongeren rond het plein van “de Licht” in Dilsen-Stokkem. Ons Dak en de stad Dilsen-Stokkem ondersteunden de buurtbewoners in hun omgang met deze hangjongeren. In augustus 2014 organiseerde Ons Dak drie burenbabbels. Het concept was gelijkaardig aan dat van de bewonersvergaderingen. Het grote verschil ligt in de locatie. De huurders werden niet uitgenodigd in een zaaltje in de buurt. Ons Dak kwam zelf met een tafel en enkele stoelen naar het wooncomplex. Ons Dak organiseert burenbabbels op vraag van huurders of wanneer wordt vastgesteld dat weinig bewoners te bereiken zijn via de gewone bewonersvergaderingen. Voor het complex Slichtenhof in Molenbeersel, Kinrooi, waren 8 van de 18 bewoners aanwezig. Voor de Acht Meilaan in Maaseik waren dit 8 van de 38 genodigden. Voor de Rode Kruisstraat in Maaseik was slechts 1 bewoonster van de 48 aanwezig.
36
7.8. Bewonersactiviteiten
HURA
Op vraag van huurders begeleidt Ons Dak wijkbesturen op logistiek vlak. In 2014 vroeg wijk Kapelhof in Elen, Dilsen-Stokkem, logistieke ondersteuning aan Ons Dak en de Stad DilsenStokkem voor volgende activiteiten: nieuwjaarsreceptie (05/01/2015), wandeling (26/03/2015) en burenbabbel (18/06/2015).
Ook in 2014 bracht de HURA, in samenwerking met de dienst bewonerscontacten van Ons Dak, vier maal “Ons Krantje” uit. Daarin werd geïnformeerd over onder meer nieuwe bouwprojecten, resultaten van tevredenheidsmetingen, geplande renovaties, medewerkers van Ons Dak, en burenactiviteiten. In de editie van maart konden de lezers deelnemen aan de wedstrijd ‘een bloemetje voor de buren’. Een tiental huurders bezorgden Ons Dak hun verhaal waarom hun buur een bloemetje verdiende. Op 28 mei 2014 overhandigden tien bewoners tijdens een leuk en soms emotioneel moment hun buur een bloemetje. Er was de nodige persaandacht.
7.9. Dag van de huurder Op 8 augustus 2014 vierde Ons Dak samen met haar huurders. Alle huurders werden uitgenodigd om in zaal Van Eyck een frietje te komen eten. Ongeveer 150 huurders waren aanwezig. Zij zijn als het ware de ambassadeurs van Ons Dak. Enkele creatieve huurders toonden hun kunstwerken van keramiek, hout, schilderwerk en theezakjes. De HURA stelde zichzelf voor aan de huurders van Ons Dak. Bovendien bezorgde ze de huurders de gloednieuwe brochure over onderhoud en herstellingen waaraan de HURA intensief meewerkte. Een kinderanimator liet ook de kinderen een onvergetelijke avond beleven. Alle huurders konden deelnemen aan een tombola. Elk half uur werd een prijs uitgereikt. Vijf huurders gingen naar huis met een cadeaubon.
In 2014 kwam de HURA 9 keren samen met Ons Dak. Volgende realisaties heeft de HURA in samenwerking met Ons Dak verwezenlijkt: Brochure herstellingen en onderhoud: welke herstellingen zijn ten laste van Ons Dak, welke van de huurder? Wat te doen bij brand? De HURA nodigde de brandweer uit tijdens een vergadering. Een flowchart met richtlijnen in geval van brand werd ontworpen en in de inkomhallen van appartementsgebouwen opgehangen. Via ‘Ons Krantje’ editie december werden de praktische tips gecommuniceerd. Tevredenheidsmeting bij 50 huurders: Wat vinden zij van de dienstverlening van Ons Dak? De resultaten waren positief. Men is tevreden over de dienstverlening, de website, de openingsuren, de bereikbaarheid en ‘Ons Krantje’. De HURA formuleerde twee adviezen naar Ons Dak. Deze werden opgenomen in de doelstellingen voor 2015. Bezoek Eindhoven op 24 juni 2014: bewonersparticipatie, initiatieven zoals een wijkrestaurant en andere projecten werden toegelicht.
37
7.10. Infovergadering bij renovatiewerken
7.11.3. Kennismakingsmoment bij nieuwe projecten
Bewoners worden per brief geïnformeerd over geplande renovatiewerken. Ons Dak organiseert een infovergadering enkele weken voor aanvang van de werken. Deze vindt plaats in een lokaaltje in de buurt. Bewoners krijgen praktische informatie en kunnen vragen stellen. Nadien krijgt elke bewoner, ook de afwezigen, een flyer in de brievenbus met alle praktische info op een rijtje. In 2014 vonden vier infovergaderingen plaats. Wijk Meulenveld in Molenbeersel, Kinrooi, wijk Kapelhof in Elen, Dilsen-Stokkem, wijk Kleeskensveld in Neeroeteren, Maaseik, en de Kolderstraat in Dilsen-Stokkem kregen meer informatie over de werken aan hun woning. In totaal werden 127 gezinnen uitgenodigd. 28 bewoners (22%) gingen op het aanbod in. Inspraak over de geplande renovatiewerken wordt gestimuleerd en met adviezen van huurders wordt rekening gehouden
In 2014 kregen 60 mensen de sleutel van hun huur- of koopwoning in ’t Kramelt Neeroeteren Maaseik. Ons Dak organiseerde een kennismakingsmoment in de vorm van een burenbabbel. Van de 36 gezinnen die reeds verhuisd waren, waren er 17 aanwezig. Vijf maanden later, wanneer alle woningen toegewezen en verkocht waren, organiseerde Ons Dak opnieuw een kennismakingsmoment. Ook de bewoners van de bestaande wijk Kleeskensveld werden uitgenodigd om kennis te maken met hun nieuwe buren.
7.11. Nieuwe projecten 7.11.1. Informeren buurtbewoners Om buurtbewoners, ook niet-sociale huurders, te informeren over de stand van zaken van nieuwe projecten werden vier flyers gepost: nieuwbouw 60 woningen ’t Kramelt Neeroeteren Maaseik, start en vordering werken Merrenhofstraat Ophoven Kinrooi, renovatiewerken Slichtenhoeve Molenbeersel Kinrooi en stand van zaken project Stockheim Dilsen-Stokkem. 7.11.2. Infovergadering bij nieuwe projecten Zes maanden voor het einde van de bouwwerken worden de nieuwe woningen toegewezen. De kandidaat-huurders krijgen een individueel huisbezoek van de medewerker bewonerscontacten. Enkele weken voor de sleuteluitreiking organiseert Ons Dak een infomoment. De kandidaat-huurders krijgen meer informatie over Ons Dak, hun nieuwe woning, het project, de verhuis, richtlijnen en afspraken. Achteraf kan men vragen stellen. Deze zijn vooral praktisch van aard. In 2014 werden vier infomomenten georganiseerd voor drie verschillende nieuwe wooncomplexen. De grote groep kandidaat-huurders van ’t Kramelt in Neeroeteren, Maaseik, werd om praktische redenen opgesplitst in twee groepen. Verder vond een infomoment plaats voor de bewoners van de woningen van Dekenskamp in Maaseik, een wooncomplex van het OCMW dat Ons Dak in mei 2014 in beheer overnam, en voor de toekomstige bewoners van de Pater Neyenslaan in Opitter, Bree.
Ons Dak nam het beheer van de bejaardenwoningen van Dekenskamp in Maaseik over. De bewoners werden geïnformeerd over de overname tijdens een infovergadering. De bewoners konden kennismaken met elkaar en met hun nieuwe huisbaas. Er werden wederzijdse afspraken gemaakt. 7.11.4. Opvolging bij nieuwe projecten Na de kennismakingsmomenten krijgt elke nieuwe bewoner een huisbezoek van een medewerker bewonerscontacten. De medewerkers bewonerscontacten kijken bij nieuwe woonprojecten extra toe hoe een nieuwe woonomgeving zich ontwikkelt. Door deze nauwe opvolging en verschillende contactmomenten met de nieuwe bewoners geraken de bewoners vertrouwd met de werking van Ons Dak. Ze contacteren Ons Dak sneller bij vragen en problemen, ze weten wat er wel en niet van hen verwacht wordt en ze zijn tenslotte goed op de hoogte van de gemaakte afspraken. 7.12. Leefbaarheidsonderzoek Ons Dak volgt de leefbaarheid in wijken en wooncomplexen op. Om deze leefbaarheid in kaart te brengen werd een aantal bewoners bevraagd. Dit gebeurde via een schriftelijke vragenlijst die deur aan deur aan de bewoners werd bezorgd. In 2014 nam Ons Dak de vragenlijst af bij de bewoners van wijk Gasthuisveld in Maaseik en de wijk Solterveld in Opitter, Bree. De resultaten werden tijdens een buurtbijeenkomst teruggekoppeld. 38
7.13. Wijkwerking De leefbaarheid van de woonwijken van Ons Dak in Kinrooi en Dilsen-Stokkem werd in 2014 opgevolgd via de stuurgroepen en opbouwwerkers van RIMO (Regionaal Instituut voor Maatschappelijk Opbouwwerk). In Maaseik vond tweemaandelijks een overleg plaats met de wijkwerkster van de Stad. In twee woonwijken in Meeuwen-Gruitrode en Opitter, Bree, is geen wijkwerking actief. Bewoners hebben geen nood aan activiteiten, zo blijkt uit een bevraging. De wijk Solterveld in Opitter maakte in 2014 kennis met de dienst bewonerscontacten via de enquête. 7.14. Informeren van externe diensten over de werking van Ons Dak Ons Dak volgt de leefbaarheid in de woningen goed op en werkt nauw samen met instanties of voorzieningen die ook deze leefbaarheid opvolgen. Belangrijk is dat Ons Dak en deze instanties correcte informatie uitwisselen én over gemaakte afspraken. Vaak ontbreekt correcte kennis over elkaars werking. Ons Dak heeft in 2014 partners geïnformeerd over haar werking. Zo waren er infomomenten voor maatschappelijk assistenten van de vijf OCMW’s, SHERPA, het CAW, het SVK, voor de gemeenschapswachten van Maaseik en hun diensthoofd. Op 8 januari animeerde Ons Dak de eerste steenlegging van het bouwproject serviceflats in Stokkem en profiteerde van die gelegenheid om duiding te geven over de werking van Ons Dak.
Op 18 september waren er twee infomomenten voor intermediairen van OCMW’s en sociale zorgverstrekkers. De gemeenteraad en OCMW-raad van de stad Maaseik werden op 29 september ontvangen voor een toelichting over de werking van Ons Dak. De directie en een medewerkster van Woonzo werden ontvangen voor een toelichting over hoe omgaan met verkoop koopwoningen. De directie van De Mandel Roeselare woonde een demo bij van het financieel plan. De laatste dag van de maand oktober organiseerde Ons Dak een rondrit doorheen de woonwijken voor raad van bestuur en medewerkers. De voorzitter van De Meander zette Ons Dak in de rozen bij de realisatie van het woonproject De Stadstoren in Dilsen-Stokkem. Op 14 november leidde een medewerker bewonerscontacten drie ronde tafelgesprekken over participatie op het sociaal woonoverleg georganiseerd door de VMSW. Op 19 november werd het bouwteam Ons Dak verkozen tot “Beste Bouwteam Limburg” door Bouwunie. Tussendoor waren er nog een aantal infosessies naar buurtbewoners van toekomstige bouwprojecten en eerder meer kleinschalige promoacties.
Het college van burgemeester en schepenen van Maaseik werd op 27 januari ontvangen voor een toelichting over de werking van Ons Dak. Unizo Maaseik vergaderde op 4 februari op kantoor Ons Dak en onderging voorafgaand een boeiende kennismaking met de werking van Ons Dak. Het schepencollege van Dilsen-Stokkem werd op 14 maart door de directie ontvangen voor een aanscherping van de relaties en toelichting van het investeringsprogramma in de stad. Die toelichting leidde tot een commissievergadering met onderwerp Ons Dak op 14 april. OP 17 april ontving Ons Dak de CD&V fractie van Maaseik voor een toelichting. Op 22 mei presenteerde Ons Dak haar werking voor de OCMW raad van Dilsen-Stokkem. De Temse Bouwmaatschappij bezocht Ons Dak om tips en advies te verkrijgen over bewonersparticipatie. De gemeenschapswachten van Maaseik werden ontvangen op 11 juni 2014. Een klas laatstejaars van het buitengewoon secundair onderwijs werd over Ons Dak geïnformeerd door middel van een presentatie en een aangepaste ontvangst. Ons Dak ontving de directie van Woningent op 8 augustus voor een toelichting over de financiële planning. 39
3000000
8.1. Huurprijzen 2500000
2000000
772.591,20 €
2011
632.395,88 €
2003
-
588.546,63 €
2012
137.625,69 €
-
207.904,51 €
2013
556.196,48 €
2014
1.605.130,20 €
9.341,75 €
556.196
632.396
213.809
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
7.176.672
239.218,47 €
7.134.110
2000
6.964.566
334.559,19 €
6.667.015
2010
6.554.405
91.796,91 €
6.420.650
1999
7.000.000
6.093.014
1.262.879,17 €
5.646.714
983.770,77 €
2009
5.378.759
2008
303.667,01 €
5.033.326
95.785,41 €
1998
8.000.000
4.706.602
1997
2001 2002
2.978.715,30 €
4.420.264
2007
4.052.478
290.969,39 €
1996
8.4. Evolutie van de huuromzet
67.472,95 €
3.634.542
-
3.293.687
2006
3.061.764
2005
2.978.442
51.184,04 € 82.932,28 €
Grafiek 35: Evolutie van de resultaten
213.809,32 €
2.811.977
-
2004
Winst
2.648.144
1995
37.696,47 €
Verlies
2.537.548
1994
Boekjaar
2.369.112
1993
Winst
2.205.833
Verlies
334.559
772.591
-1000000
Boekjaar
9.342
239.218
303.667
8.3. Evolutie van de resultaten
-67.473
-500000
2003 2007 1998 2000 2011 2013 2004 20082009 2002 2006 2014 1997 2005 2012 1999 2001 2010
1996
1995 1994
-82.932
Na verrekening van de kosten en opbrengsten sluit het boekjaar 2014 af met een positief saldo van 1.605.130,20 euro.
1993
-207.905
0
-588.547
De netto-huuropbrengsten bedroegen 7.176.672,16 euro.
91.797
37.696
500000
51.184
In 2014 bedroeg het totaal van de basishuurprijzen van het gehele patrimonium 14.250.192,44 euro.
290.969 95.785
1000000
8.2. Financiële resultaten
983.771
1500000
De mediaan ligt op 250,72 euro.
1.262.879
1280 gezinnen betalen een huurprijs die lager ligt dan deze gemiddelde huurprijs.
137.625
De gemiddelde betaalde huurprijs voor 1933 sociale huurwoningen bedraagt op 31/12/2014 304,01 euro (exclusief huurlasten).
1.605.130
2.978.715
8. RESULTATEN
0
Grafiek 36: Evolutie huuromzet
40
9. VRAGENLIJST KLACHTENMANAGEMENT 2014 Naam van uw maatschappij: Sociale Huisvestingsmaatschappij CV Ons Dak, Maaseik
2. Klachtenbeeld 2014
Naam van de klachtenbehandelaar + emailadres: Ilse Avermate –
[email protected]
Bespreek en evalueer de klachten die u behandeld hebt in 2014.
1. Cijfergegevens
Aantal Totaal aantal klachten:
6
Aantal ontvankelijke klachten:
6
Aantal klachten volgens mate van gegrondheid
Gegrond/deels gegrond
4
ongegrond
2
Aantal klachten volgens mate van oplossing
Opgelost/deels opgelost
5
Onopgelost:
1
Geschonden ombudsnormen bij gegronde klachten Aantal Niet-correcte beslissing:
1
Te lange behandeltermijn:
2
Ontoereikende informatieverstrekking: Onvoldoende bereikbaarheid: Onheuse bejegening: Andere:
1
Klacht 1: Huurder klaagt over het woongedrag van zijn naaste buur. Huurder eist dat de huisvestingsmaatschappij de nodige maatregelen treft en niet enkel bemiddelend optreedt. Het betreft echter een escalerend burengeschil waar meerdere instanties reeds tal van acties ondernamen. Huurder werd doorverwezen naar de bevoegde instanties. (niet akkoord met prestatie – beslissing). Klacht 2: Huurder klaagt over het onvoldoende renderen van zijn verwarmingsketel, dat zou de nodige kosten met zich meebrengen. De huisvestingsmaatschappij wordt in gebreke gesteld wegens het niet uitvoeren van de nodige herstellingen aan de verwarmingsinstallatie. Huurder is immers van mening dat de installatie gebreken vertoont. De huisvestingsmaatschappij gaat samen met de onderhoudsfirma ter plaatse. De verwarmingsinstallatie wordt nagekeken en bleek volledig in orde. Huurder krijgt opnieuw de nodige uitleg over de installatie en de werking ervan. Huurder is hiermee echter niet akkoord. (ongegrond : prestatie onvoldoende + informatie verstrekking) Klacht 3: Huurder is ontevreden over de termijn van een herstelling in de woning. De externe firma was reeds meerdere keren ter plaatse geweest. De aard van het probleem zorgt ervoor dat de firma meermaals ter plaatse moet komen alvorens de herstelling volledig is uitgevoerd. Huurder is van mening dat het te lang duurt en zij te weinig informatie krijgt. De externe firma wordt gecontacteerd. Er is een afspraak voor de eindherstelling ingepland. Huurder wordt hierover geïnformeerd. (termijn prestatie + informatie verstrekking) Klacht 4: Huurder meldt dat de herstelling van een lekkage te lang uitblijft. De tussentijdse herstellingen zijn volgens huurder slechts een lapmiddel en de uitvoering zou van slechte kwaliteit zijn. Huurder is ook van mening dat de huisvestingsmaatschappij onvoldoende communiceert over het verloop van het dossier. Uit het onderzoek blijkt dat mevrouw over een bepaalde periode meerdere lekkages meldt. Er werden tussentijdse herstellingen uitgevoerd alsook een eindherstelling. Het verloop van het dossier wordt met huurder besproken alsook de aard van de herstellingen. Huurder is tevreden met de extra communicatie en informatie. (termijn + prestatie onvoldoende + informatie verstrekking) 41
Klacht 5: Het energiecontract van huurder werd afgesloten. Volgens huurder is de huisvestingsmaatschappij hiervoor verantwoordelijk. Huurder is van mening dat er foutieve informatie werd meegedeeld en genoteerd bij inhuis. Huurder beweert dat de huisvestingsmaatschappij opdracht heeft gegeven om zijn energiecontract af te sluiten. Uit onderzoek blijkt dat het energiecontract van huurder inderdaad werd beëindigd maar omwille van achterstallige betalingen. Huurder krijgt de nodige informatie over het onderzoek en wat er verder moet gebeuren. Huurder wordt doorverwezen naar het OCMW. (ongegrond)
9.1. Overzicht ontvangen klachten 2014
2013
2012
2011
Ontvankelijk
1
4
1
0
Gegrond/deels gegrond
0
0
0
0
Totaal aantal ontvangen klachten
1
4
1
0
Klacht 6: Mevrouw voelt zich onheus behandeld door een medewerker van de huisvestingsmaatschappij. Ze vindt het tevens ongepast dat ze een brief inzake achterstal ontvangt terwijl ze al jaren een correct betaler is. Uit onderzoek blijkt dat, wegens een computerfout, mevrouw onterecht een brief ontving. Vervolgens informeerde zij bij de medewerker naar haar dossier. De medewerker baseerde zich op de computergegevens om haar te informeren. Achteraf bleek de informatie incorrect. De huisvestingsmaatschappij excuseerde zich voor de foutieve communicatie en informeerde mevrouw over haar dossier. Mevrouw was zeer tevreden met deze informatie. (onheuse bejegening). 3. Concrete realisaties en voorstellen Wat zijn de concrete realisaties geweest in het afgelopen jaar ten gevolge van de klachtenbehandeling? Welke concrete verbeteringen zijn er gepland op basis van de behandelde klachten? De nodige informatie inzake het klachtendossier werd aan de desbetreffende medewerker of dienst verschaft. In sommige dossiers neemt de desbetreffende dienst opnieuw contact op met de huurder om de nodige informatie te verschaffen of het dossier te bespreken. Tevens wordt er bekeken hoe we zo’n situaties in de toekomst kunnen vermijden. Er wordt een evaluatieverslag overgemaakt aan de directie.
42
10. BIJZONDER VERSLAG OMTRENT HET TOEZICHT OP HET SOCIAAL OOGMERK VAN DE VENNOOTSCHAP de
Art. 164 bis 6 van de gecoördineerde wetten op de handelsvennootschappen. de Art. 661, 6 van de wet van 7 mei 1999 houdende het Wetboek van vennootschappen zoals aangepast door de wet van 23 januari 2001. De leden van de raad van bestuur bevestigen dat tijdens het dienstjaar 2014 regelmatig toezicht werd uitgeoefend op het sociaal oogmerk dat zij overeenkomstig artikel 1 van haar statuten heeft bepaald. De leden van de raad van bestuur hebben vastgesteld dat de uitgave inzake investeringen, werkingskosten en bezoldigingen bestemd waren om de verwezenlijking van het sociaal oogmerk van de vennootschap te bevorderen. De noodzakelijke herstellingswerken werden uitgevoerd voor de instandhouding van het bestaande patrimonium. Bovendien werd er geïnvesteerd in nieuwbouw, renovatie en aankoop van gebouwen om tegemoet te komen aan de kandidaat-huurders. Deze totale investering bedroeg 4.406.809,29 euro. De vraag voor het huren van een sociale woning overtreft nog steeds ruimschoots het aanbod. Er staan 1105 kandidaat-huurders op de wachtlijst op 31/12/2014 waarvan 964 externe en 141 zittende huurders die intern wensen te verhuizen. Er werd toegekeken dat de werkingskosten en lonen, noodzakelijk voor de goede uitvoering van het doel van de maatschappij, goed werden besteed. De loonkost bedroeg in totaal 1.111.502,36 euro (grootboekrekening 62). De werkingskosten belopen 163.584,94 euro (grootboekrekening 610).
Heeft u dit jaaroverzicht goed gelezen? Graag ontvingen wij uw suggesties voor verbetering op
[email protected] Noël Vandeboel, directeur.
43
