Een uitgave van AXA Assistance 2014 - 3DE EDITIE
for future proof assistance
WIN
HET BO ‘THE FIN EK E OF SUC ART CESS’ P. 19
16
Vision
Lady Gaga geeft bedrijfsadvies
8
Kinetura
Geen weg terug: architectuur en design worden kinetisch
6
Customer meets AXA Assistance
Kostenmanagement in de gezondheidsmarkt
Welke bijstandsoplossingen kunnen uw aanbod versterken?
16
Vision
IK VIND …
Lady Gaga geeft bedrijfsadvies Ontdek wat kunst u kan bijbrengen volgens Jamie Anderson, professor aan de Antwerp Management School.
…dat kunst de bedrijfswereld kan inspireren.
8
Geen weg terug: architectuur en design worden kinetisch
n. i r e i h t e h Vul
Met haar schoonheid (of lelijkheid, al naar gelang) doorbreekt kunst de alledaagsheid en gunt ze ons een blik op een andere, onbekende of ongrijpbare wereld. In ons coverinterview maakt u kennis met de kunst van Kinetura. Door out-of-the-box te denken, creëren Xaveer Claerhout en Barbara Van Biervliet een extra dimensie in architectuur en design. Een aanpak die zo revolutionair en disruptief is, dat ze onomkeerbaar lijkt en die we ook in de bedrijfswereld steeds meer tegenkomen.
Xaveer Claerhout en Barbara Van Biervliet
Kunst leert ons ook iets over creatieve processen. Jamie Anderson bestudeerde die processen bij succesvolle artiesten van vroeger en nu. Zijn conclusie: bedrijven kunnen op het vlak van innovatie heel wat van kunstenaars leren. Bij allemaal ziet Anderson immers dezelfde succesformule terugkeren: een duidelijke visie, goed inzicht in de business en de consumenten(behoeften), een complementair netwerk, een consistente implementatie, de constante vernieuwing van processen, technologieën en services en tot slot… de dúrf om dingen anders te bekijken. Ook AXA Assistance doorloopt dat creatieve proces om in co-creatie met zijn klanten innovatieve producten en services te ontwikkelen. Customer centricity vormt daarbij de basis voor een goed service design.
Een lamp die open bloeit als een bloem en een gebouw dat op het zonlicht reageert als een plant. Het zijn designinstallaties die volgens hun ontwerpers de toekomst in zich dragen. Het Belgische designerduo Xaveer Claerhout en Barbara Van Biervliet gooit er alvast hoge ogen mee in binnen- en buitenland.
Ten slotte leest u in dit nummer ook dat meerwaardecreatie niet alleen een kwestie is van innovatieve services, maar ook van intelligent kostenmanagement en een creatieve aanpak. Bij crisismanagement bijvoorbeeld, maar ook gewoon in de dagdagelijkse operationele werking van een bijstandsverlener.
6
Customer meets AXA Assistance
Ik hoop dat u er wat van opsteekt. Veel leesplezier en geniet ‘anders’ van kunst, ook in 2015! Ik wens u alvast een gelukkig, gezond én creatief jaar!
Kostenmanagement in de gezondheidsmarkt Wij zorgen er voor. Als B2B-bijstandsverlener blijven we bij AXA Assistance op zoek gaan naar vernieuwende bijstandsconcepten. Toekomstgerichte maatoplossingen die uw merk versterken. U hoeft enkel aan te vinken welke oplossingen u wenst binnen onze vier domeinen: Home, Travel, Roadside en Health. En als het nog niet bestaat, denken we het samen met u uit.
Kom met uw ingevulde pagina langs om eens te praten over onze innovatieve bijstandsoplossingen. Neem contact met ons op via 02 550 04 50 of surf naar www.axa-assistance.be
Dirk Gauwberg Director Sales & Marketing AXA Assistance
In dit nummer 4
Good to know
Op vakantie in 2024
11
On the spot
Crisismanagement – Imagine the extraordinary
Ahead is een uitgave van AXA Assistance en verschijnt drie maal per jaar. V.U: Dirk Gauwberg – AXA Assistance – Louizalaan 166, bus 1, 1050 Brussel Copywriting: Veerle De Graeve, Stefan Claus (Mindsetting) Vormgeving: BBDO – Fotografie: BBDO en Niko Cagnie
14
Pro & Contra
Deeltijds werken: voordeel of valstrik?
MET DE AXA ASSISTANCE SURVEY RESULTATEN
Meer weten ? Contacteer me op
[email protected] 2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
3
Good to know
#1
#3
Travel trends
Op vakantie in 2024
Hoe zullen we over tien jaar reizen? Trendwatchers, reisonderzoekers en futurologen legden in opdracht van het online reisbureau Skyscanner de meest opmerkelijke trends voor vakanties in 2024 bloot.
Vergeet de traditionele bestemmingen, want in 2024 gaan we massaal op vakantie naar Afghanistan, Syrië en Noord-Korea. Bestemmingen die tot voor kort nog ‘verboden’ waren, zijn binnen tien jaar immens populair. De reden? We willen over onze reis kunnen opscheppen in onze sociale netwerken. Logeren bij locals breekt definitief door. In 2024 verhuurt 5 tot 10 procent van de mensen een kamer aan toeristen. Verder moeten we op zoek naar nieuwe bestemmingen. Door de toestroom aan Chinese toeristen in Londen, Parijs en New York worden deze steden onbetaalbaar voor westerlingen. Over tien jaar vliegen we dus eerder richting Libanon en Bhutan. Vergeet tot slot de hedendaagse hotels, want in 2024 verloopt alles geautomatiseerd en zonder personeel. Je kan in- en uitchecken met je smartphone, genieten van een zonsopgang via een projectie op de muur en ultrasoon douchen.
Bron: Skyscanner
Meer info op
www.axa-assistance.be/travel-trends
#2
Skully, de intelligente motorhelm
Zeg niet zomaar motorhelm tegen de Skully AR-1. Deze futuristische motorhelm met hanenkam bevat enkele leuke features, zoals: • een transparante heads-up display die onder andere de GPS-route toont; • stembesturing om inkomende gesprekken te beantwoorden; • een camera achteraan de helm (180°-beeld) om blinde hoeken uit te schakelen; • een Bluetooth-connectie met de smartphone. Deze Google Glass van de motorhelmen weegt bovendien niet meer dan een gewone helm en is volledig waterdicht. De productie start in 2015.
#4
Roadside gadget
Thinking in New Boxes
Creativiteit en innovatie zijn twee begrippen die vaak in een adem worden vernoemd. Deze thema’s staan ook centraal in de boeken van auteur Luc De Brabandere. In werken zoals ‘Pensée magique, pensée logique’ en ‘The Forgotten Half of Change’ gaat De Brabandere op zoek naar nieuwe en originele ideeën, die hij probeert om te zetten in een organisatie of in de maatschappij. In totaal schreef De Brabandere al mee aan twaalf boeken, waaronder ‘Thinking in New Boxes’. In dat werk meent De Brabandere dat alleen brainstormen en out of the box denken niet genoeg is. “Je moet ‘out of the box’ geraken en dat kan alleen maar als er een nieuwe box voorhanden is. Mensen hebben nu eenmaal mentale modellen, rasters en theorieën of ‘boxen’ nodig om georganiseerd te kunnen denken. Zonder box lijken de mogelijkheden eindeloos, maar de mens raakt er het noorden
door kwijt en valt terug op wat hij kent.” Creatief denken heeft volgens De Brabandere dan ook veel meer kans op slagen als er nieuwe boxen gecreëerd worden die het brein het kader bieden om ongelimiteerd nieuwe mogelijkheden te zien. En best worden die boxen proactief gecreëerd, voordat de concurrentie je als bedrijf erin dwingt.
De Brabandere is momenteel senior advisor voor de Boston Consulting Group in Parijs, waar hij, net als in Leuven, ook actief is als docent. Voorts is hij een veelgevraagd spreker op conferenties en seminaries over de hele wereld.
Meer info over Skully op
Nieuwe technologieën in de ziekenhuiskamer
Big data zetten hun opmars binnen de gezondheidszorg verder. Op basis van deze data zou je kunnen voorspellen welke mensen door hun levensstijl een grotere kans hebben op bijvoorbeeld diabetes. Het ultieme doel is het gepersonaliseerde medicijn, maar nog niet alle partijen zijn tuk op deze evolutie.
Gek is het idee van Facebook allerminst. Eerder experimenteerde het bedrijf al met een orgaandonorregistratie op zijn website. Op de dag van de lancering schreven maar liefst 13.054 mensen zich in. Lifestyle applicaties kunnen een succes worden op Facebook, al blijft de privacy een groot obstakel. Bovendien is het nog onduidelijk of Facebook zelf de content in de health communities gaat modereren of dit overlaat aan medische experts.
In de herstelkamer wordt het bioritme van de patiënt gestimuleerd via een kunstmatig dakraam. De patiënten staan op onder een stralend blauwe hemel en een zonnig licht. Naarmate de avond valt, wijzigt de lichtsterkte. Op een videomuur worden mooie natuurbeelden geprojecteerd en een oriëntatiescherm toont steevast de datum, het uur en de naam van het ziekenhuis om een houvast te bieden aan gedesoriënteerde patiënten.
4 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
Big data en healthcare-apps
Achter de schermen gaat Facebook wel naarstig aan de slag met deze big data. Het bedrijf is bezig met de ontwikkeling van preventieve zorgapplicaties die zouden moeten helpen om de levensstijl te verbeteren. Online patiëntennetwerken tonen bovendien dat openbaar symptomen en behandelingen delen geen taboe is.
www.axa-assistance.be/helm
Health trends
Kijk binnen in de adaptive healing room : www.axa-assistance.be/adaptive-healing-room
Health app
Een mooi voorbeeld is BIC. Spontaan associeer je BIC met schrijfgerei, tot iemand zegt ‘gebruiksvoorwerpen om weg te gooien’. De BIC-scheermesjes en de BIC-aanstekers zien het levenslicht.
Al gehoord van ‘Adaptive Healing Rooms’? Dat zijn intelligente, aanpasbare herstelkamers voor patiënten die een beroerte gehad hebben. “Omgevingsfactoren zoals geluid, licht en projecties hebben een positieve impact op het herstelproces en kunnen de genezing bevorderen”, aldus de initiatiefnemer, neuroloog dr. William Van Langegem.
#5
LEESTIP: Luc De Brabandere
Bron: Philips
Maak kennis met Luc De Brabandere op
www.axa-assistance.be/nl/lucdebrabandere
Meer info op
www.axa-assistance.be/healthcare-app 2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
5
Customer meets AXA Assistance
Kostenmanagement in de (duurste) gezondheidsmarkt (ter wereld) Hoe kan je in ‘Assistance’ waarde creëren voor klanten en hun eindklanten? Wat ons betreft via innovatieve services en producten die aan de nieuwe verwachtingen van de eindklanten beantwoorden. Maar zeker ook door systemen en processen zo te organiseren dat onze klanten via intelligent kostenmanagement maximaal kunnen besparen. In dit artikel leest u hoe dat gebeurt in de duurste gezondheidsmarkt ter wereld…
Zorgverzekeraars kunnen ervan meespreken: de titel van duurste gezondheidsstelsel ter wereld gaat naar de Verenigde Staten. Gezondheidszorg had in de VS sowieso al een hoog prijskaartje, dat door Obamacare nog verder zal stijgen voor internationale betalers. De dit jaar ingevoerde verzekeringsplicht zal immers de vraag naar en de kostprijs van gezondheidsbehandelingen doen toenemen. Tegelijk vindt een kostenverschuiving plaats naar de private ziekteverzekeraars, omdat de Amerikaanse overheid de vergoedingen in het wettelijk systeem beperkt. Sandra Heidt, Director of Business Development voor AXA Assistance USA
Ook niet-Amerikaanse zorgverzekeraars worden met deze situatie geconfronteerd als
AXA Assistance combineert verschillende elementen om de kosten van zorgverzekeraars structureel onder controle te houden. 6 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
hun klanten in de VS behandeld worden en hebben daarom alle belang bij een proactief en intelligent kostenmanagement. “De geïntegreerde service die AXA Assistance zorgverzekeraars aanbiedt, combineert verschillende elementen om hun kosten structureel onder controle te houden en duurzame kostenbesparingen te verwezenlijken”, zegt Sandra Heidt, Director of Business Development voor AXA Assistance USA. Als voorbeeld noemt ze het intelligente kostenmanagement dat AXA Assistance opgezet heeft voor haar vele internationale klanten. “Als hún klanten – expats of reizigers – medische bijstand nodig hebben in de VS, contacteren ze de bijstandscentrale in hun eigen land. De klant wordt dus geholpen in zijn eigen taal. Dankzij de nauwe samenwerking met AXA Assistance USA krijgt hij bovendien professioneel advies en uitstekende tarieven. De kennis en expertise van AXA Assistance USA inzake de Amerikaanse medische infrastructuur zitten immers vervat in de processen.”
oegang tot een uitgebreid netwerk van medische T dienstverleners AXA Assistance heeft in de VS toegang tot een uitgebreid netwerk van medische dienstverleners. “Voor een optimale kostenbeheersing is het essentieel dat klanten voor providers uit dit netwerk kiezen. Nochtans zijn klanten op basis van hun polis meestal niet verplicht om dat te doen: er is geen verschil in dekking als ze een dienstverlener buiten het netwerk selecteren en ze ondervinden ook geen financieel nadeel. Om hen toch zo veel mogelijk in de richting van ons medisch netwerk te oriënteren, zetten wij andere technieken in: een online platform om medische dienstverleners op te zoeken, marketingtools op maat, shortlists van favoriete dienstverleners op specifieke locaties, etc. Ook wanneer eindklanten vooraf een medische ingreep melden, trachten we hun keuze te sturen zonder beperkend te zijn.” Het netwerk van AXA Assistance USA telt ruim 650.000 medische dienstverleners. “De samenstelling en uitbouw van dat netwerk is voor ons strategisch en gebeurt continu, op een consistente manier. De flexibele structuur ervan, in combinatie met ons jaarlijks schade volume van ruim 250 miljoen dollar, stelt ons in staat om aanzienlijke kortingen te onderhandelen.”
1
Proactieve bevestiging van de dekking Via een geïntegreerd proces ontvangt de medisch dienstverlener proactief een bevestiging van de dekking, waardoor de patiënt cash-loos toegang krijgt tot medische dienstverlening. “Je vermindert bovendien de hele terugbetalingsadministratie en dito discussies en je hebt de schade-
2
kost beter in de hand, waardoor er kostenbesparing mogelijk wordt. In samenspraak met de klant kan AXA Assistance bovendien zeer snel schadeclaims uitbetalen. Dit is een mooie troef in de onderhandeling over kortingen.” nnodige medische behandelingen vermijden om O medische kosten beheersbaar te houden “AXA Assistance monitort actief de medische dossiers en zorgt er zo voor dat buitenlandse patiënten alle medische zorg krijgen die ze nodig hebben. Maar ook dat behandelingen vermeden worden die kunnen uitgesteld worden tot de patiënt teruggekeerd is naar zijn thuisland. Voor dit actieve case management schakelen we VS-geaccrediteerde dokters en verplegers in die ervaring hebben met het complexe Amerikaanse gezondheidssysteem en tegelijk de beperkingen van buitenlandse medische polissen begrijpen.”
3
Via een uitgebreide fraudescreening ten slotte worden alle claims gecheckt op juiste codering en correcte facturatiebedragen. Sandra Heidt: “We passen dus onze processen aan, optimaliseren de service en integreren die met de dienstverlening van onze klanten. Daardoor wordt ons aanbod beter. In het concrete geval van medische bijstand in de VS komt het erop neer dat we dankzij het lokale contact met de eindklant en de kostenefficiënte aanpak, tegelijk een betere eindklantbeleving en een intelligent kostenmanagement verwezenlijken.” ■
Wilt u meer weten over de Health-services van AXA Assistance?
Surf naar www.axa-assistance.be/nl/health 2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
7
Make the difference
Designstudio Kinetura
Geen weg terug: architectuur en design worden kinetisch Een lamp die open bloeit als een bloem en een gebouw dat op het zonlicht reageert als een plant. Het zijn designinstallaties die volgens hun ontwerpers de toekomst in zich dragen. Het Belgische designerduo Xaveer Claerhout en Barbara Van Biervliet gooit er alvast hoge ogen mee in binnen- en buitenland.
Het klinkt poëtisch: een gesloten, strakke vorm die transformeert in een open en sensueel lichtobject. En eerlijk… dat is het ook. Als de New York-lamp bij een aanraking of beweging traag en geruisloos tot leven komt, buigt en geleidelijk haar warme licht blootgeeft, laat dat niemand onberoerd. “Mensen worden soms tot tranen toe bewogen. Misschien omdat de metamorfose van die ene oervorm – gesloten, abstract, mannelijk en donker – naar die andere oervorm – open, licht en vrouwelijk – zo organisch verloopt en zo universeel herkenbaar is”, vertelt Xaveer Claerhout.
Vandaar dat we altijd al veel in de ontwikkeling van prototypes geïnvesteerd hebben. Uit de 15 jaar dat we als architect aan de slag waren, hebben we geleerd om vanuit een idee of concept uiteindelijk iets concreets te realiseren. Het is de eigenlijke kracht van de architectuur: wat ze droomt en denkt, hoopt ze uiteindelijk ook te verwezenlijken of verwezenlijkt ze effectief. Ook nu als designer blijven we daarop kicken. Wij zijn er trots op dat we de fysieke, statische werkelijkheid dynamisch en filmisch kunnen maken.”
Kinetower: een begrip
Ahead bekijkt de wereld graag anders, met een frisse blik. Op dat vlak kunnen we absoluut iets leren van deze succesvolle kunstenaars. Xaveer Claerhout en Barbara Van Biervliet zijn de bezielers van Kinetura. • Werken sinds 2006 aan een revolutionair verlichtingsconcept. • Gooien hoge ogen met de kinetische architectuur van de Kinetower. • Zetten door om hun bedrijf in België uit te bouwen. 8 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
Een ontwerpidee – hoe revolutionair ook – kan niet slagen in zijn opzet als het niet fysisch realiseerbaar is. Hij en zijn vrouw Barbara zijn gefascineerd door de dynamische dimensie die je aan statisch design en architectuur kunt toevoegen zodat een object flexibel wordt, vervormt en met zijn omgeving interageert. In 2006 ontstond hun designstudio Kinetura, in 2008 stelden ze het prototype van hun eerste concept voor in New York. “Een ontwerpidee – hoe krachtig en revolutionair ook – kan niet slagen in zijn opzet als het niet fysisch gerealiseerd kan worden. Juist daar lag onze uitdaging: we wisten dat een fysieke realisatie noodzakelijk zou zijn om ons verhaal continuïteit en overtuigingskracht te geven.
De voorstelling van de gelijknamige lamp in New York was meteen een schot in de roos. Een uitnodiging voor een grote expositie in Verona volgde. Daar toonden Xaveer en Barbara voor het eerst ook het concept van hun Kinetower. Dit gebouw opent zich als de zon opkomt en sluit weer als het donker wordt of er een storm opsteekt; zoals een zonnebloem. De ‘transformable skin’ past zich aan aan het licht, de weersomstandigheden en de noden van de gebruikers. “We voegen een 4e dimensie toe in de architectuur: het facet van transformatie en vervorming.” Fragmenten van het filmpje over de Kinetower – eigenlijk plan B omdat de realisatie van een maquette voor de expositie niet meer haalbaar was – werd er in geen tijd online opgepikt. “Plotseling waren we een begrip in de kinetische architectuur. Vanuit het niets werden we 3e in een internationale wedstrijd voor de meest sustainable building. We hadden ons niet eens ingeschreven… Achteraf ben ik blij dat we een filmpje en geen maquette gemaakt hebben. Een maquette had nooit zo veel impact gehad.” Wie het filmpje van de Kinetower ziet, legt inderdaad spontaan de link met duurzaamheid. Volgens de ontwerpers heeft het gebouw zelfs meer met ecologie te maken dan de groendaken die je nu overal ziet of de ontwerpen waarbij een eik 17 verdiepingen hoog gehesen wordt om een ➤ 2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
9
Make the difference
Kinetura staat voor pragmatische aanpak én de kunst om in de toekomst te kijken en daar een fantastisch potentieel aan te voelen. gebouw ‘ecologisch’ te maken. “Het bewijst dat bepaalde architecten de natuurlijke biotoop van planten niet respecteren: alsof een eik op de 17e verdieping wil groeien… Die ecologische pogingen zijn eerder visuele opsmuk, omdat mensen zich nu eenmaal beter voelen met groen om zich heen.” De Kinetower − als ultieme energieregulator − is volgens de bedenkers ook op een onrechtstreekse manier zeer ecologisch. “De beweegbare elementen moeten exact de juiste dikte hebben. Het noopt je om veel zuiniger om te springen met materialen. We geloven trouwens dat het concept van Kinetura compatibel is met de nieuwe ideeën die opduiken om ook de structuur van gebouwen lichter te maken. Het is mooi om te zien dat zulke ideeën over duurzaamheid van overal ter wereld en uit allerlei domeinen samenkomen en samen de toekomst zullen gaan uitmaken.”
Flexibiliteit van de natuur als inspiratie De Kinetower is een schoolvoorbeeld van kinetische architectuur en volgens zijn ontwerpers revolutionair en disruptief. Hoe ze ooit op het idee gekomen zijn? “Als architect botsten we op een bepaald moment op de grenzen van het economisch kader waarin we werkzaam waren. En dus begonnen we na te 10 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
denken: wat kunnen we nog doen om het verschil te maken? Niet alleen vormelijkarchitecturaal, maar breder. Is het wel onze taak om voor iedere cliënt weer een volledig nieuw huis te ontwerpen? Neem nu de auto: nagenoeg iedereen ontwikkelt een soort band met zijn wagen, terwijl er toch minstens honderdduizend exemplaren van dat ‘product’ rondrijden en alleen de kleur en de opties verschillen. Waarom zouden we een huis of gebouw niet op dezelfde manier kunnen ontwikkelen? De architectuur en het design concipiëren als een product, maar er via interactiviteit voor zorgen dat het huis zich aanpast aan de gebruikers, waardoor het toch fundamenteel persoonlijk wordt. De mogelijkheden zijn eindeloos: van etalages en winkelruimtes die zich aan de voorbijganger of bezoeker aanpassen, over dynamische ziekenhuiskamers, tot restaurants waar via vervorming en lichtmodulatie een heel intieme sfeer ontstaat zodra mensen aan een tafeltje plaatsnemen.” Voor interactief design en kinetische architectuur maakt Kinetura optimaal gebruik van de flexibiliteit die veel materialen eigen is. “Waarom kan een boom weerstaan aan de wind? Omdat hij flexibel is en kan bewegen, vervormen. Zelfs staal bezit die flexibiliteit, die ervoor zorgt dat het tot op zeker niveau buigt zonder permanent vervormd te raken.”
Ook de composietmaterialen bieden veel mogelijkheden. “Met deze materialen, in combinatie met de vele aandrijfsystemen die sowieso altijd in gebouwen aanwezig zijn – denk maar aan de lift – maar die omwille van onze voorliefde voor statica vaak weggestopt worden, kunnen we een architectuur uittekenen die zo evident is dat ze onomkeerbaar zal worden.” In tegenstelling tot universiteiten en onderzoekscentra, die eveneens revolutionaire ideeën ontwikkelen voor de architectuur van morgen, met onder meer gebouwen die zichzelf reinigen en materialen die zichzelf herstellen, noemen Xaveer en Barbara zichzelf eerder pragmatici. “Op basis van de materialen die nu al bestaan, geven we het startschot voor de architectuur van de toekomst en de esthetica daarrond. Kinetura combineert een pragmatische aanpak met de kunst om in de toekomst te kijken en daarin een fantastisch potentieel aan te voelen.”
Innoveren is bikkelhard Xaveer en Barbara hopen ooit in hun Kinetower te kunnen rondlopen. Hun dynamische lichtinstallaties worden sinds kort alleszins al gecommercialiseerd. Al zijn ze nog niet voor iedereen toegankelijk, geven hun uitvinders toe. “Maar we hopen dat het ooit wel zo zal zijn. Voor de technologie van de New Yorklamp, in al haar eenvoud, hebben we een beroep moeten doen op een 20-tal ingenieurs.
De lamp zelf, die 70.000 uren meegaat, werd speciaal voor ons ontwikkeld. Technologie van over heel de wereld is in het concept samengebracht, want we wilden absoluut inzetten op kwaliteit. Maar dat heeft dus een prijskaartje.” Niet alleen de verwezenlijking van het concept, maar ook de commercialisering ervan heeft erg veel doorzetting gevergd. “Bij elke expositie kregen we enorm positieve reacties. Na een tijd begonnen mensen ook te vragen waar ze de lamp konden kopen en toen zijn we ons ervan bewust geworden dat we dit professioneel verder moesten uitbouwen. We namen ook een patentexpert bij de arm om de innovatieve technologie waarmee we bezig waren te beschermen.” “Het eerste plan was om in zee te gaan met een firma die de lamp voor ons zou produceren. Maar al gauw bleek dat in de klassieke markt alles opgedeeld is volgens de dingen die al bestaan. Een verlichtingsproducent gaat niet meteen zijn hele catalogus omgooien omdat er op pagina 20 een vernieuwend concept staat. Laat staan dat hij er zijn hele
businessaanpak op afstemt. Toen hebben we David La Grange ontmoet, een ingenieur met een passie voor licht, die net zijn elektrogroothandel verkocht had. Hij meende dat Kinetura op eigen benen moest staan en zelf een business moest ontwikkelen. David werd onze eerste investeerder, later volgden nog Jan Vorstermans en nog 2 ondernemers.” Beide designers zeggen ooit serieus getwijfeld te hebben of ze wel in België konden blijven. “De positieve reacties kwamen vooral uit Amerika, Italië, China, etc. Daar zat ons grootste potentieel. Bovendien was het geen sinecure om hier investeerders te vinden.”
Grote Europese designtraditie Uiteindelijk bleef Kinetura in België. “Europa heeft nog altijd een echte designtraditie met een ontzettende luister en uitstraling. Waar het in Amerika eerder om fashion draait, staat design in Europa – en meer bepaald in Italië – al eeuwenlang voor tactiliteit, sensualiteit, subtiliteit en klassieke schoonheid.” Het is dan ook geen toeval dat Xaveer en Barbara veel inspiratie haalden bij de Italiaanse kunstenaar Lucio Fontana.
Bekijk hier de New York-lamp en Kinetower. Geen Layar? www.axa-assistance.be/nl/kinetura
“Hij werkte op het einde van een kunstzinnige periode waarin de Picasso’s en Pollocks van deze wereld steeds abstracter en minimalistischer gingen werken. En hij vroeg zich af wat en hoe hij in hemelsnaam nog kon schilderen om vernieuwend te zijn. Dus schilderde hij een doek helemaal wit en maakte er een insnijding in. Waar die snede naar binnen plooide, ontstond een schede van schaduw. Op die manier voegde Fontana een extra facet toe aan de schilderkunst en luidde zo een nieuw tijdperk in. Hij was de grondlegger van de installatiekunst. Op dezelfde manier geeft Kinetura statisch design en architectuur een extra dimensie. En er is geen weg meer terug…” ■
De wereld van Kinetura kunt u bekijken op www.kinetura.com Op zaterdag 20 en zondag 21 december kunt u de metamorfoserende lichtobjecten en installaties ook ervaren de Kinetura-showroom in Knokke.
1. DOWNLOAD DE LAYAR-APP 2. SCAN DE PAGINA 3. BEKIJK DE FILM
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
11
On the spot
Crisismanagement:
imagine the extraordinary
Brand op de Louizalaan
De ebola-epidemie maakt nogmaals duidelijk dat een bijstandsverlener op alles voorbereid moet zijn: extreme noodgevallen bij klanten, maar ook omstandigheden die de eigen werking kunnen belemmeren. “In crisissituaties heb je 2 grote vijanden: de klok die onverbiddelijk tikt en de stress die je kan verlammen.” Raphael Marchand, crisismanager van AXA Assistance Group, legt uit hoe zijn bedrijf zich voorbereidt en traint om crisissen de baas te kunnen.
Voor al dit soort situaties is het belangrijk om een noodplan klaar te hebben. Want onze job bestaat erin om altijd en overal bijstand te verlenen, 24u/7. Om die garantie te kunnen bieden, moeten we absoluut anticiperen op alles wat niet-alledaags is. Die noodzaak hebben we heel sterk aangevoeld na de tsunami die in 2006 tienduizenden kilometers kustregio in de Indische oceaan trof en op grote schaal repatriëringen vereiste.”
Ten slotte: vereenvoudigen “Crisissen brengen ons per definitie in een complexe situatie. Hoe makkelijker we op zo’n moment procedures kunnen uitleggen en uitrollen, des te sneller we vooruitgang zullen boeken. Daarom is het belangrijk om – op voorhand – mogelijke oplossingen zo eenvoudig mogelijk te omschrijven en uit te werken.”
De basis van crisismanagement Crisismanagement steunt volgens Raphael Marchand op drie pijlers. Raphael Marchand, crisismanager van AXA Assistance Group “In ons crisismanagement onderscheiden we 2 types van crisissen. Je hebt de uitzonderlijke noodsituaties die onze klanten treffen, zoals een bus- of bootongeluk, een aardbeving of tsunami, een aswolk die alle vliegtuigverkeer lamlegt, etc. En je hebt de crisissituaties die ons als bedrijf verhinderen om onze job uit te oefenen. Dan kom je opnieuw bij het voorbeeld van de aswolk, maar het kan ook gaan om hevige sneeuwval in Canada waardoor onze collega’s niet op kantoor geraken. Of een staking, een brand of een epidemie − denk aan ebola − die ons vleugellam maken. 12 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
Om te beginnen: anticiperen “Alle procedures die we op voorhand kunnen plannen en organiseren, genereren tijdwinst op het moment dat we echt met een noodsituatie geconfronteerd worden. Als je alles dan nog van nul moet opstarten, red je het niet.” Daarnaast: trainen “De mens krijgt van nature stress als hij met een ongewone situatie geconfronteerd wordt. Maar via oefening kunnen mensen leren om die stress onder controle te houden. Het is uiteraard onmogelijk om elke potentiële noodsituatie te ensceneren, maar hoe meer we onze mede werkers trainen, hoe beter hun probleem oplossende reflexen in crisissituaties worden.”
verlammend werken. Zelfs mensen die er in het dagelijkse leven hun hand niet voor omdraaien om knopen door te hakken, kunnen in crisissituaties last krijgen van besluiteloosheid. Want opeens wordt de impact van hun beslissingen bijzonder groot en hangen er (vaak) mensenlevens van af. Ook daarom zijn de crisisoefeningen zo interessant: je leert jezelf en de anderen kennen. Je kunt analyseren hoe mensen met de situatie omgaan en die personen identificeren die onder druk het makkelijkst beslissingen nemen. Dat zijn trouwens niet noodzakelijkerwijs de gebruikelijke leidinggevenden…
anticiperen
trainen
Crisismanagement vereenvoudigen
Niets erger dan besluiteloosheid “Een cruciale factor in crisismanagement is ook het beslissingsvermogen van de medewerkers. In een crisissituatie zijn er geen goede of slechte beslissingen; als er maar iéts ondernomen wordt. Niets doen is het ergste. Maar stress en tijdsdruk kunnen tijdens een crisis erg
De 2 à 3 dagen durende crisisoefeningen die AXA Assistance minstens om de 2 jaar organiseert voor al zijn entiteiten en die de medewerking van de respectieve directiecomités genieten, zijn bijzonder zwaar, vertelt Raphael Marchand. “We zetten de noodsituatie zo realistisch mogelijk in scene. Er zijn ongeruste klanten die opbellen, de holding die dringend een stand van zaken wil, de pers die medewerkers voor de camera haalt,… Om alles nog geloofwaardiger te maken, betrekken we ook de commerciële directies erbij. Zij kennen de klanten immers goed en ze hebben zicht op de contracten.” Zo simuleerde AXA Assistance ooit een corporate meeting van een klant waarbij alle genodigden een minicruise maakten op de Bosporus. Na een aanvaring zonk het schip. De medewerkers van AXA Assistance oefenden die dag de medische begeleiding en repatriëring van de opvarenden. In 2006 vond in België een crisis oefening plaats. Op het moment dat bij AXA Assistance Benelux de eerste oproepen voor een busongeluk binnenliepen, gebeurde er op de Louizalaan – vlakbij de kantoren – een zwaar incident met een explosie en brand in de tunnel tot gevolg. De medewerkers van AXA Assistance stonden vast in de file. Een van hen was zelf betrokken bij het ongeval. “Bij dergelijke oefeningen drijven we de druk op. Elk aspect wordt uitvoerig geëvalueerd. Communicatie bijvoorbeeld is in uitzonderlijke omstandigheden cruciaal. We leren onze medewerkers ook duidelijk het verschil tussen informeren en communiceren. Het management informeer je: aan de hand van de naakte feiten, gedetailleerd maar sec. Met externe stakeholders communiceer je: niet alleen feiten zijn belangrijk maar ook het imago dat je meegeeft via verbaal en non-verbaal gedrag. Daarom analyseren we tijdens rampoefeningen ook hoe mensen zich voor een televisiecamera gedragen.” De crisisoefeningen bewijzen absoluut hun nut, aldus Raphael Marchand. “De procedures die na elke oefening uitgetekend en verfijnd worden, kwamen ook effectief al van pas in crisissituaties zoals bij busongevallen bijvoorbeeld. Wat er ook gebeurt, hoe ongewoon en omvangrijk ook; dankzij ons crisismanagement − waarbij we ons het onvoorstelbare voorstellen − zijn onze mensen voorbereid om de nodige bijstand te verlenen.” ■
Impact van ebola Ebola is een virusziekte die ernstige afwijkingen in het bloed veroorzaakt en verschillende organen doet uitvallen. De variant die nu West-Afrika teistert, maar ook sporadisch in de VS en Europa opduikt, is extreem dodelijk. Tot 90% van de patiënten sterft binnen de drie weken na de besmetting. Aanvankelijk lijken de symptomen op die van een griep, maar al snel moet de patiënt ook braken en krijgt hij diarree en inwendige bloedingen. Het ebolavirus wordt verspreid via urine, zweet, sperma, bloed, speeksel,... AXA Assistance volgt de ontwikkelingen in de ebola-uitbraak van nabij op. Mensen worden afgeraden om naar de getroffen gebieden af te reizen. Zijn ze al ter plekke, dan informeren we hen over de symptomen van de ziekte en de beschermingsmaatregelen ertegen. Daarnaast houden we hen 24u/24 op de hoogte over de impact van de epidemie op de bevoorrading, het transport, de veiligheid en de gezondheidszorg, die in bepaalde gebieden volledig wegvalt. Ook AXA Assistance houdt uiteraard zelf rekening met de beperkingen die de ebola-uitbraak stelt voor haar eigen dienstverlening. Ondanks de ernst van de situatie blijft AXA Assistance alles in het werk stellen om klanten bij te staan, ook in de getroffen regio.
Nog meer voorbeelden van crisissituaties waarin AXA Assistance hulp bood,
vindt u hier: www.axa-assistance.be/born-to-protect-ook-in-extreme-omstandigheden
Ontdek op www.axa-assistance.be/nl/intelligo het Travel Security-pakket
waar crisismanagement deel van uitmaakt. 2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
13
Pro & Contra
werkende Belgen 1/5 deeltijds
AXA Assistance houdt de vinger aan de pols van belangrijke maatschappelijke trends, om er met innovatieve producten een passend antwoord op te bieden voor onze klanten.
werkende Belgen met kinderen
34%
6,4%
45%
Deeltijds werken:
voordeel of valstrik?
1/4 deeltijds
In een uitgebreide studie peilden we naar de work-life balance van de actieve Belgische bevolking. De voornaamste resultaten vindt u hiernaast. Als het gaat over deeltijds werken, blijkt het klassieke rollenpatroon nog steeds te bestaan: mannen willen dat hun vrouw deeltijds gaat werken, maar durven het niet meer te vragen.
8%
-30j
-40j
16%
1/4 zou willen dat de partner deeltijds gaat werken
1/10 heeft effectief gevraagd of de partner deeltijds wil gaan werken
-50j
16%
Pro
+50j
21%
26%
35%
11%
14%
5%
Redenen voor deeltijds werken
In de volgende editie van Ahead leest u
hoe millenials aankijken tegen hun job. 14 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
1 werkende Belg op 5 oefent zijn job deeltijds uit. Bij mensen met kinderen is dat zelfs 1 op 4, zo blijkt uit een studie van AXA Assistance. Maar hoe kijken we nu aan tegen dat deeltijds werken? De meerwaarde voor de combinatie werk-gezin staat vast, maar er wordt ook gewaarschuwd dat loopbaanonderbreking veelbelovende carrières fnuikt en de financiële positie van de betrokkenen (veelal vrouwen) verzwakt.
58%
52%
33%
gezin draaiende houden
tijd voor zichzelf
werk was te zwaar
Ontdek alle resultaten van de AXA Assistance survey ‘Lemon Generation’ naar
de work/life balance bij de Belgen op www.axa-assistance.be/nl/work-life-balance
Wie deeltijds werkt, wil dat graag blijven doen: 58% meer bepaald wil zeker niet opnieuw voltijds aan de slag. 62% heeft ook niet het idee dat deeltijds werken een negatieve impact heeft op de ontwikkeling van zijn loopbaan, maar ziet eerder de voordelen ervan: de kans om het gezin draaiende te houden en meer tijd voor zichzelf. Eenderde van de deeltijdse werkkrachten vond zijn oorspronkelijke fulltime job te zwaar en wil daarom niet meer terug naar de situatie van vroeger. VRT-anker Kathleen Cools vertelde onlangs in De Standaard dat ook zij de combinatie tussen werk en gezin niet evident vond. “Vroeger zei ik in interviews dat je moest gaan voor je job. Dat het allemaal best te combineren valt: een gezin met kinderen en een carrière in de journalistiek. Nu zeg ik gewoon eerlijk dat het niet gemakkelijk is.”
Kathleen Cools: “Ik zou het nooit opnieuw doen [werk en gezin combineren], of in elk geval niet op dezelfde manier.”
Ook ex-hoogspringster Tia Hellebaut zegt in het boek ‘Moeder en carrière. Een top combinatie’ (Lannoo) heel eerlijk hoe zwaar de combinatie gezin-werk (in casu topsport) wel is: “Tot voor kort deed ik eigenlijk alles zelf in het huishouden. Heel af en toe had ik eens een half dagje voor mezelf. Maar voor de rest was het koken, wassen, strijken, poetsen... Ik heb die taken pas uitbesteed toen ik gestopt ben met sporten en dat heeft de stress serieus verminderd. Eigenlijk ben ik vlak voor ik definitief stopte een beetje gebroken. Het was gewoon té zwaar.” ■
Monica De Coninck: “Wie kiest voor deeltijds werk, betaalt daar soms een prijs voor in zijn of haar loopbaan.”
Bent u pro of contra? Stem mee op
www.axa-assistance.be/polls/pro-contra
Contra Monica De Coninck haalde zich een tijd geleden de verontwaardiging van veel deeltijds werkende vrouwen op de hals. Ze verklaarde immers dat vrouwen maar beter voltijds gaan werken, omdat lang tijdskrediet niet bevorderlijk is voor hun carrière en hen financieel kwetsbaar maakt. Later nuanceerde ze haar uitspraken, maar ze bleef wel bij haar standpunt dat wie kiest voor deeltijds werk, daar soms een prijs voor betaalt in zijn of haar loopbaan. 9,5% van de deeltijds werkenden bevestigt dat. Vera Claes, nationaal secretaris van Zij-kant, is dezelfde mening toegedaan. Zij stelt vast dat vooral in de privésector vrouwen nog altijd gemiddeld 7% minder verdienen dan mannen. Dit wordt gedeeltelijk verklaard doordat veel meer vrouwen dan mannen deeltijds werken. Maar dat gebeurt vaak niet op vrijwillige basis, stelt Claes. Vaak werken mensen deeltijds omdat ze niet anders kunnen omwille van de combinatie tussen job en gezin of omdat hun werkgever gewoonweg geen voltijdse contracten aanbiedt. Deeltijds werk is dan ook vaak geen kwestie van willen, maar van moeten.Volgens UCL-professor Bernard Fusulier zullen mannen enkel makkelijker voor deeltijds werken gaan kiezen als de druk uit professionele middens vermindert en als hen een ‘te-nemen-of-te-laten’ voorstel gedaan wordt dat financieel voldoende aantrekkelijk is en genoeg sociale bescherming biedt. Hen in deze de vrije keuze laten, is volgens Fusulier een sociale valstrik die de ongelijkheid tussen mannen en vrouwen alleen maar versterkt. ■
Ontdek hoe AXA Assistance kan bijdragen tot een gezonde
work/Life balance op: www.axa-assistance.be/nl/happy-at-work 2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
15
Vision
Lady Gaga geeft bedrijfsadvies
De Lady Gaga-case: 5 voorwaarden voor succesvolle creativiteit (ook voor bedrijven) 1.Visie “Some people are just born stars. And I was definitely born one.”Van jongsaf had Lady Gaga het supersterrendom voor ogen en ook de weg daarnaartoe. Alles moest wijken om dat doel te bereiken. Trends in de muziek- en entertainment business wachtte ze niet af, ze werd zelf de trend.
2.Inzicht in klanten en business Lady Gaga weet heel goed wat haar fans – de klanten – verwachten en benut volop de nieuwe technologieën, zoals social media, om met hen te connecteren. De platenmaatschappij van Lady Gaga heeft op haar beurt goed begrepen welke fenomenale omwentelingen het internet veroorzaakt in de muziekindustrie en speelt daarop in door artiesten te lanceren die de muziekverkoop via het internet kunnen aanzwengelen. Daarnaast organiseert het label wereldtournees en merchandising om nieuwe inkomsten te genereren.
Om de creativiteit en innovatiekracht van bedrijven te illustreren, worden vaak de bekende business cases – de Apple’s van deze wereld – aangehaald. Maar Jamie Anderson, professor aan de Antwerp Management School, vindt dat bedrijven evengoed lessen kunnen leren van creatieve artiesten en gaat de mosterd halen bij Madonna en Lady Gaga.
3.Skills versterken, zwaktes compenseren Zelfs verder terug in de tijd zijn er altijd artiesten geweest die met hun vindingrijkheid en ondernemerszin de kunstwereld op z’n kop zetten. In de 16e eeuw bijvoorbeeld doorbrak de Venetiaanse schilder Tintoretto de heerschappij van Titiaan. Hij ging zijn business anders bekijken: niet zozeer als kunst maar eerder als een ambacht. Door die ingesteldheid en dankzij een nieuw ontwikkelde, snellere schildertechniek (prestezza) kon hij meer opdrachten aannemen en veel beter inspelen op de vragen van zijn klanten. Na hem deden nog vele anderen het hem na, gaande van Picasso, tot Madonna en Lady Gaga. Door nieuwe technieken en technologieën te gebruiken en hun job, markt en klanten net iets anders in te vullen, slaagden ze erin om een concurrentievoordeel te creëren.
What’s in it for the business? “Creatieve artiesten – en bij uitbreiding creatieve mensen – zijn in staat om niet-lineair te denken en hun opvoeding en ervaring te overstijgen”, zegt Jamie Anderson. “Lady Gaga bijvoorbeeld groeide op in een bemiddeld New Yorks gezin, maar kleurde duidelijk buiten de lijntjes die door haar afkomst waren uitgetekend.” Creativiteit alleen helpt echter niet om ook succesvol te zijn. “Daar gaan veel bedrijven de mist in: creativiteit op zich levert voor een onderneming geen meerwaarde op. Het is pas via een innovatieproces dat creatieve ideeën waarde krijgen en als levensvatbare concepten in de markt gezet kunnen worden.” 16 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
In die optiek kunnen bedrijven volgens Jamie Anderson 2 dingen leren van creatieve én succesvolle artiesten. Les nummer 1: creatieve personen denken out-of-the-box, stellen alles in vraag en leggen zich niet neer bij een status quo. Ze durven te challengen. Heel wat bedrijven hebben moeite met dit soort mensen. Maar als je creativiteit en innovatie wilt, moet je hen wel toelaten in je onderneming en ruimte voor hen creëren. Les nummer 2: succesvolle artiesten zijn goed omringd door een team van mensen met complementaire, vaak heel praktische
Lady Gaga kent haar sterke én zwakke punten. Die laatste weet ze uitstekend te maskeren en te compenseren door een beroep te doen op haar uitgebreide netwerk.
skills. “Het genie in z’n eentje kan nooit bereiken wat een team klaarkrijgt. Bedrijven moeten dus de juiste mensen samenbrengen en een goede balans vinden tussen individuele en collectieve creativiteit.”
4.Consistente implementatie Lady Gaga is erin geslaagd om rond haar visie en strategie een story te creëren, 1 consistent verhaal waarin al haar uiteenlopende creatieve activiteiten mooi samenkomen en waarvoor de fans aan haar lippen hangen.
2 voorwaarden dus om als bedrijf creatief en innovatief te kunnen zijn. Maar er blijkt meer nodig…
5.Voortdurende vernieuwing Lady Gaga begrijpt als geen ander dat de muziek business veel sneller evolueert dan vroeger (toen er meestal slechts om de 2 jaar een nieuw album uitkwam). Ze slaagt erin om zichzelf voortdurend heruit te vinden (om de 6 weken!).
Creatief leiderschap Creatief leiderschap is een doorslaggevende factor voor succesvolle innovatie. “Veel bedrijven hebben de mond vol van de buzz-woorden creativiteit en innovatie. Ze sparen kosten noch moeite om innovatie trajecten uit te tekenen, hun hele management op te leiden en consultants – zoals ikzelf – in te huren voor design thinking, art thinking en noem maar op… Maar als het topmanagement er zich niet 100 procent achter schaart, is het verloren moeite.” Creatief leiderschap betekent niet per se dat de leiders zelf creatief moeten zijn. Het heeft veel meer te maken met een managementstijl, die Jamie Anderson bijvoorbeeld bij de nieuwe Belgacom-CEO Dominique Leroy terugvindt. Creatief leiderschap houdt in dat ➤
Heel wat bedrijven hebben moeite met creatieve mensen. Maar als je wilt innoveren, moet je wel ruimte voor hen creëren.
Bron: Business Strategy Review – Strategy Gaga: little monsters big awards
Jamie Anderson: • Professor ‘Strategic Management’ aan de Antwerp Management School • Bijnaam ‘Management Guru’ door Financial Times • Behoort tot het selecte groepje van ‘top 25 management thinkers’ wereldwijd • Focus op onderlinge verbondenheid tussen leadership, strategy & change 2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
17
Vision
Happy corner
Health hype
Value Cycle Workshop Uw huidig marktaanbod
Value Cycle Process
Uw aanbod dat u verder differentieert in uw sector
de leider zijn ego opzijzet. Want hij weet dat ideeën van overal in zijn bedrijf kunnen komen, niet alleen van hemzelf of van senior medewerkers. 9 kenmerken van creatief leiderschap: 1 men geeft autonomie, tijd en ruimte
om nieuwe ideeën te laten rijpen; 2 men geeft de medewerkers een doel en
legt hen uit waarom hun creativiteit zo belangrijk is; 3 men tekent de krijtlijnen uit waarbinnen creativiteit verwacht wordt – bijvoorbeeld voor welke value propositions – , zodat de ideeën niet alle kanten op gaan en er geen discrepantie ontstaat tussen het creatieve proces en de strategische doelstellingen van de onderneming; 4 men dicteert niet, maar orkestreert de dialoog; 5 men moedigt mislukkingen aan (tot op zekere hoogte) en is met andere woorden bereid om een zeker risico te nemen; 6 men moedigt mensen aan om hun ideeën te uiten; 7 men identificeert waar daarin de nieuwe kansen liggen; 8 men creëert mechanismen om ideeën om te zetten in actie; 9 men zorgt ervoor dat de omgeving niet puur zakelijk, maar ook fun is.
Blootvoets door het leven
AXA Assistance ontwikkelde een heel eigen methode om waarde te creëren voor zijn klanten: het Value Cycle Process. Een van de onderdelen in dit proces is de ‘Value Cycle Workshop’, een meeting waarin de klant en AXA Assistance via een specifieke brainstormmethodiek samen op zoek gaan naar nieuwe inzichten en praktische oplossingen binnen vooraf afgebakende domeinen. De relevantste ideeën – d.w.z. met het meeste potentieel voor de klant – worden vertaald naar concrete, onderscheidende services. Op het einde van de brainstormsessie worden ook de next steps besproken.
Benieuwd? Kijk dan even op www.axa-assistance.be/samen-denken
Uitdagende sector Ook de businessomgeving waarin een bedrijf actief is, blijkt bepalend voor de creativiteit en innovatie van een onderneming. “Als de stakeholders van een onderneming verwachten dat ze geleidelijk groeit zonder grote risico’s te nemen, zie je zelden radicale of disruptieve innovatie, maar eerder geleidelijke
Studio 100 en Cartamundi slagen erin om zichzelf heruit te vinden in een snel veranderende business. verbeteringen van bestaande processen en services. Bedrijven in de mijnbouw en zelfs de automotive sector krijgen nauwelijks impulsen om grondig te innoveren en hun managers worden er ook niet expliciet voor beloond. Voor een bedrijf dat daarentegen actief is in een meer ambitieuze sector – applicatie- en platformdevelopment, high tech, social media – ligt de innovatielat veel
Bekijk Jamie Anderson’s exposé over de
gelijkenissen tussen Lady Gaga en Gandhi. Surf naar: www.axa-assistance.be/nl/Jamie-Anderson 18 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
hoger. Wie niet in sneltreinvaart met nieuwe producten en services uitpakt, raakt heel snel achterop.” Deze 2 Belgische bedrijven slagen er volgens Jamie Anderson goed in om snel en drastisch te vernieuwen. “Studio 100 speelt in op de evolutie van zijn (jonge) doelgroep. Het bedrijf onderkent dat er een verschuiving plaatsvindt in de manier waarop kinderen media en entertainment consumeren. Als antwoord maakt Studio 100 de switch van een traditioneel entertainment- naar een digitaal bedrijf. Bovendien hebben ze het lef om oude merken zoals Pippi Langkous, Maya de Bij en Wiki de Viking nieuw leven in te blazen. Een soortgelijke denkoefening vond plaats bij Cartamundi. In de mature en slabakkende speelkaartenmarkt maakte dit bedrijf een gewaagde ommezwaai op basis van enkele heel eenvoudige, maar gedurfde vragen: ‘Wat kan een speelkaart meer zijn dan wat ze nu is? Wie kan onze klant meer zijn dan wie hij nu is?” Onder impuls van de nieuwe technologie zal ook de bijstandsbusiness zichzelf moeten heruitvinden, meent Jamie Anderson. “Bijstandsverleners moeten digitale bedrijven worden. De manier waarop hun klanten met hen willen connecteren, is immers niet meer dezelfde als enkele jaren geleden. Wie dat begrepen heeft, krijgt kansen om nieuwe concepten en oplossingen te ontwikkelen voor zijn klanten.” ■
Maak kans op het boek met meer creatieve
succesverhalen ‘The fine art of success’, waarvan Jamie Anderson co-auteur is.
Hebt u er ooit al over nagedacht waarom u eigenlijk schoenen draagt? Waarom niet gewoon blootvoets door het leven te gaan? Dat heeft namelijk tal van voordelen: • • • • •
Betere houding bij het wandelen Betere balans en coördinatie Minder lage rugpijn Betere bloedsomloop Sterkere botten en spieren
Wie niet zo’n trek heeft om blootvoets door het leven te gaan, maar wel van de voordelen wil genieten, kan ook altijd op zoek naar een paar ‘barefoot’-schoenen.
In dit nummer kon u lezen welke lessen het bedrijfsleven kan leren van Lady Gaga. In het boek ‘The fine art of success’, waarvan Jamie Anderson co-auteur is, vindt u nog meer creatieve succesverhalen.
Win het boek ‘The fine art of success’ Vraag* AXA Assistance voerde een studie uit naar deeltijds werken in België. Hoeveel procent van de mannelijke bevolking zou willen dat hun partner deeltijds gaat werken?
a. 14% b. 20% c. 35% De eerste drie personen die die het juiste antwoord mailen naar
[email protected] winnen een exemplaar van ‘The fine art of success’. * Wedstrijdreglement op eenvoudig verzoek naar AXA Assistance, Redactie Ahead, Louizalaan 166, 1050 Brussel.
Winnaar van de wedstrijd uit de vorige editie van AHEAD is Kristof Defour van Belfius. Hij wint een kok aan huis voor 1 avond.
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine
19
- INNOVATIEVE BIJSTANDSVERLENER AXA ASSISTANCE -
Achter elke sterke serviceverlener schuilt een sterke bijstandsverlener.
Inderdaad schuilen. Niet dat we iets te verbergen hebben. Integendeel, onze vernieuwende bijstandsconcepten verdienen uw aandacht. Ze laten u immers ten volle schitteren dankzij onze ‘private label’- aanpak. Bij AXA Assistance geloven we dat we samen nóg sterker staan. Daarom zoeken we als innovatieve B2B-bijstandsverlener samen met u naar toekomstgerichte oplossingen die uw aanbod verder versterken.
Geïnteresseerd in onze innovatieve bijstandsconcepten? Meer weten over onze urgentie- en comfortservices? Onze ‘private label’- aanpak ontdekken? Bel 02 550 04 50 of surf naar www.axa-assistance.be
