RENAULT Cares Uw garantie voor zorgeloos rijgenot
11REN2396_MC_NL_12.indd 1
19/04/12 10:00
Renault is veel meer dan een autoconstructeur. We willen u altijd en overal van dienst zijn, in alle omstandigheden. 2
11REN2396_MC_NL_12.indd 2
19/04/12 10:00
In deze brochure vindt u:
1. Alles over de Renault bijstand 2. De Renault oplossingen in geval van pech 3
11REN2396_MC_NL_12.indd 3
19/04/12 10:00
1. Renault Assistance in enkele Woorden
ZORGELOOS RIJGENOT IS ONS MOTTO 24u op 24, 7 dagen op 7, in België, Luxemburg of in het buitenland: dankzij Renault Assistance staat u er nooit alleen voor. We bieden u de garantie dat u altijd snel en efficiënt bijstand krijgt, wanneer u die nodig heeft. Omdat wij weten dat zelfs een kleine tegenvaller een mooie dag kan verpesten, stellen we steeds alles in het werk om u zo snel mogelijk verder te helpen.
Voor wie? Voor u, voor de bevoegde bestuurder, en de inzittenden die (gratis) meerijden binnen de grenzen van het aantal zitplaatsen dat op het gelijkvormigheidsattest staat. Voor de voertuigen Espace IV, Laguna III en Latitude gelden specifieke voorwaarden, die hierna in detail besproken worden. > Renault Assistance, steeds tot uw dienst
4
11REN2396_MC_NL_12.indd 4
19/04/12 10:00
Waarvoor?
Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierse Republiek, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein,
HOE?
Om u bij te staan in welke situatie dan ook. Renault
Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië,
Een probleem onderweg?
Assistance organiseert zo snel mogelijk de vereiste
Monaco, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk,
Bel dan Renault Assistance.
hulp, van herstelling ter plaatse tot de complete
Polen, Portugal (behalve Azoren en Madeira), Roemenië,
24u op 24, 7 dagen op 7!
bijstandverlening. We doen er alles aan om ervoor te
Rusland (tot 60° oosterlengte), San Marino, Sardinië,
zorgen dat u zo snel mogelijk weer naar huis kunt of
Servië & Montenegro, Sicilië, Slovenië, Slowakije,
uw reis kunt verderzetten.
Spanje, Tsjechië, Turkije (enkel het Europese gedeelte), Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zweden, Zwitserland.
Assistance gedekt worden op pagina 6 onder de
> Dankzij Renault Assistance
in België Vanuit België:
0800 15 051 (gratis nummer)
U vindt de details van de diensten die door Renault rubriek “details van de prestaties”.
> Klanten die ingeschreven zijn
> De Europese wegen boden nog nooit zoveel zorgeloos rijgenot als met Renault Assistance.
Vanuit het buitenland:
+ 32 2 370 64 60
Gratis?
geniet u altijd en overal van uw mobiliteit.
Waar?
Wanneer uw voertuig geïmmobiliseerd is door pech die te wijten is aan een onvoorzienbaar mechanisch, elektrisch of elektronisch defect, wordt u gedekt door de Renault
U kunt altijd met een gerust hart op reis vertrekken.
Garantie. Onze Constructeursgarantie waarborgt u tegen
Bijna overal waar u bent, kunt u op Renault Assistance
materiaal-, montage- of fabricagegebreken vanaf de
rekenen om u te helpen.
afleveringsdatum. In alle andere gevallen (lekke band, verlies van sleutels, barst in de voorruit …) is de tussenkomst van
Albanië, Andorra, België, Bosnië-Hercegovina, Bulgarije,
Renault Assistance betalend. De kosten van de tussenkomst
Corsica, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland,
worden u tijdens uw oproep meegedeeld.
> Renault Assistance, een telefoontje volstaat. 5
11REN2396_MC_NL_12.indd 5
19/04/12 10:00
Details van de gewaarborgde dienstverlening
De basisprestaties Herstelling ter plaatse: Kan het defect aan uw voertuig ter plaatse verholpen worden? Dan organiseert Renault Assistance zo snel mogelijk de vereiste hulp zodat u binnen de kortste keren weer de baan op kunt. Berging en bijkomende diensten: Blijkt een herstelling ter plaatse niet mogelijk? Dan wordt uw voertuig naar de dichtstbijzijnde Renault verdeler gebracht, of, indien dit niet mogelijk is in het Europees land waar u zich bevindt, naar de dichtstbijzijnde garage die de herstelling kan uitvoeren. Indien de herstellingen niet binnen dezelfde werkdag kunnen uitgevoerd worden, of als ze meer dan drie uur in beslag nemen, kunt u gebruik maken van de aanvullende diensten die hieronder beschreven staan.
6
11REN2396_MC_NL_12.indd 6
19/04/12 10:00
Condities voor alle voertuigen, behalve Espace IV, Laguna III en Latitude*
D. Ophalen van uw wagen na herstelling: Voor het ophalen van uw auto na reparatie stelt Renault Assitance u of een door u gemachtigd persoon één van de
UITZONDERINGEN MET BETREKKING TOT DE BIJSTANDDIENSTEN
hierboven in paragraaf B. omschreven middelen ter A. overnachting:
beschikking.
Gebruikt u een Renault wagen die u ter beschikking is gesteld door een korte
Als u zich niet in België of in Luxemburg bevindt en u wenst te wachten tot uw voertuig hersteld is, dan
E. Vervangwagen:
termijn autoverhuur-firma? Rijdt u met
organiseert Renault Assistance uw overnachting en
Renault kan u gratis een vervangwagen categorie B ter
een vervoermiddel dat plaats biedt aan
die van uw reisgenoten in een hotel dat door Renault
beschikking stellen voor een maximale duur van 3 dagen
meer dan 9 personen? In deze twee
Assistance voor maximum 3 nachten wordt gekozen.
en afhankelijk van de plaatselijke mogelijkheden.
gevallen beperken de bijstandprestaties
De kosten van het restaurant, de bar en telefoon zijn
Bijkomende kosten (aanvullende verzekering, tolgelden
zich tot het depanneren en wegslepen
voor uw eigen rekening. Het ontbijt wordt u aangeboden.
en brandstofkosten) alsook eventuele schade veroorzaakt
naar de dichtstbijzijnde Renault
aan het voertuig zijn voor uw rekening. De vervangende
concessiehouder.
B. Voortzetten van de reis en C. terug naar huis:
auto dient te worden teruggebracht naar de plaats waar
Indien u niet ter plaatse wenst te wachten tot de
hij in ontvangst genomen is.
Indien uw voertuig is aangepast voor
herstelling afgelopen is, dan organiseert en vergoedt
Het gebruik van de vervangwagen moet in overeen-
professionele doeleinden (ambulance,
Renault Assistance het voortzetten van uw reis of de
stemming zijn met de algemene huurvoorwaarden van
taxi, koelwagen, verhuur, rijschool, enz.),
terugreis naar uw woonplaats via de meest recht-
de verhuurder die hem ter beschikking stelt.
is het voor ons onmogelijk om u een voertuig ter beschikking te stellen dat
streekse weg:per trein, vliegtuig in economy class indien dezelfde reis met de trein langer dan 8 uur zou
F. Transitkosten:
dezelfde prestaties verzekert en dit om
duren; boot, taxi bij afstanden minder dan 100 km.
Alle kosten van vervoer tussen stations, luchthavens,
evidente redenen van beschikbaarheid.
of door middel elk ander plaatse beschikbaar en
hotels, woonplaats en de plaats waar uw auto wordt
geëigend vervoer.
hersteld, worden vergoed door Renault Assistance.
* Specifieke voorwaarden voor de Espace IV (op de markt gebracht in 2002), Laguna III (op de markt gebracht in 2007) en Latitude zie volgende pagina. De prestaties A, B en E zijn niet onderling cumuleerbaar.
11REN2396_MC_NL_12.indd 7
7
19/04/12 10:00
Specifieke condities voor de Espace IV, Laguna III en Latitude
D. Vervangwagen: Als de herstelling van uw voertuig niet ter plekke kan
A. overnachting:
worden uitgevoerd, ontvangt u een vervangwagen
Duurt de herstelling van uw voertuig langer dan een dag,
van de categorie Scénic (of in functie van de lokale
en bevindt u zich niet in België of in Luxemburg? Dan
beschikbaarheid). De auto wordt u gratis
organiseert Renault Assistance uw overnachting en die van
ter beschikking gesteld voor een maximale duur
uw reisgenoten zolang u immobiel bent. U wordt
van 3 dagen.
opgevangen in een hotel dat door Renault Assistance wordt gekozen, rekening houdend met
E. Transitkosten
de plaatselijke beschikbaarheid. De kosten van het
Alle kosten van vervoer tussen stations, luchthavens,
restaurant, de bar en telefoon zijn voor uw rekening.
hotels, woonplaats en de plaats waar uw auto wordt
Het ontbijt wordt u aangeboden.
hersteld, worden vergoed door Renault Assistance.
B. Voortzetten van de reis of C. terug naar huis: Kan uw voertuig niet dezelfde dag hersteld worden en wilt u niet ter plaatse wachten tot de herstelling afgelopen is? Dan organiseert Renault Assistance het voortzetten van uw reis of de terugreis naar uw woonplaats langs de meest rechtstreekse weg: per trein, vliegtuig business class, Opgelet! Voordat u enige
indien dezelfde reis met de trein langer dan 4 uur zou
uitgaven doet, moet u absoluut
duren, boot, taxi voor afstanden van maximum 100 km,
een voorafgaand akkoord krijgen
of via elk ander geëigend vervoermiddel dat ter plaatse
van Renault Assistance.
beschikbaar is.
8
11REN2396_MC_NL_12.indd 8
19/04/12 10:00
2. RENAULT biedt u altijd een oplossing!
Is uw koetswerk beschadigd? Er is altijd een Renault carrosseriehersteller bij u in
De Originele onderdelen van Renault, uw garantie voor kwaliteit
de buurt. Wij beschikken over niet minder dan 160 erkende carrosseriegarages. Alle herstellers van het
Dankzij het gebruik van Originele Onderdelen,
Renault net beschikken over het Renault kwaliteits-
de nieuwste herstellingstechnieken en het
label en voldoen aan de ISO-certificatienormen.
juiste gereedschap, garandeert Renault u kwaliteit, blijvende prestaties, een lange
Renault verzekert u:
levensduur en veiligheid.
• Een herstelling die is uitgevoerd volgens de normen en procedures van de constructeur en de automobielinspectie. • Gebruik van Originele onderdelen en
Opgelet! Het gebruik van zogenaamde
een facturatie aan een juiste prijs.
‘piraatstukken’ kan gevaarlijk zijn. Een
• Een oorspronkelijke anticorrosiegarantie van 12 jaar. • Het behoud van de 5 Euro NCAP-sterren, zelfs na de herstelling.
piraatonderdeel is vaak gemaakt van materiaal dat minder duurzaam is dan de Originele Onderdelen, of de afmetingen komen niet overeen met de specificaties van Renault. Bij een ongeval biedt een piraatstuk niet dezelfde weerstand, waardoor het op een andere manier kan vervormen, de bestuurderscabine binnendringen en in een gevaarlijk projectiel kan veranderen. Na een nietconforme herstelling biedt uw voertuig dus niet langer de oorspronkelijke bescherming. 9
11REN2396_MC_NL_12.indd 9
19/04/12 10:00
OMDAT UW TIJD KOSTBAAR IS...
Een inslag in uw voorruit?
En als u een lekke band** hebt?
De voorruit is een belangrijk onderdeel dat uw veiligheid
Lekke banden komen steeds minder vaak voor, maar
Hebben we “Renault Minute Carrosserie”
waarborgt in uw auto. Ze maakt 40 % uit van de
wanneer het toch gebeurt, komt het altijd ongelegen.
bedacht, een nieuw concept voor snelle
structurele stevigheid van uw Renault, en zorgt er bij
Het kan iedereen overkomen, daarom controleert u
herstellingen dat ontwikkeld is om nog
een ongeval voor dat de inzittenden niet uit de cabine
best voordat u vertrekt of u over een reservewiel of een
efficiënter en sneller aan uw wensen te
worden geslingerd.
herstellingskit beschikt. Denk eraan om steeds een paar handschoenen en een vuilzak te voorzien, zodat u uw
beantwoorden.
Renault verzekert u: De aangeboden diensten zijn:
• Gebruik van Originele Onderdelen bij vervanging.
• De herstelling en vervanging van
• Eén jaar constructeursgarantie, onderdelen
de voorruit. • Het wegwerken van deuken en krassen in het verfwerk. • De vervanging van sloten, lampen, bumpers, spatborden, motorkap, deuren en spiegels.
en werkuren inbegrepen. • Een Renault herstellingsforfait van 1e inslag aan € 65 BTWi, indien uw verzekering de reparatie niet dekt . *
• Renault Assistance neemt de administratieve formaliteiten voor haar rekening.
handen en uw auto niet hoeft vuil te maken.
Als u een lekke band hebt, volg dan eerst deze stappen: • Zet uw vier richtingaanwijzers op; • Parkeer u op een plaats waar vrije ruimte is, ver genoeg van de weg; • Trek de handrem aan; • Maak uw aanwezigheid duidelijk met een veiligheidsdriehoek en doe een veiligheidshesje aan; • Breng uw passagiers in veiligheid (achter de vangrails op de autostrade).
10
Opgelet! Wacht niet in geval van een inslag in
Opgelet! Als u net een wiel hebt vervangen, ga
uw voorruit. Vermijd elk risico en plaats snel de
dan niet meteen te snel rijden. De wegligging van
sticker (p. 15) op het sterretje.
de auto is veranderd, wat gevaarlijk kan zijn.
* Uw voorruit kan hersteld worden als de diameter van de inslag kleiner is dan 2 cm en zich op meer dan 4 cm van de zijkant en meer dan 2 cm van de regendetector bevindt. ** Lekke banden worden niet gedekt door Renault Assistance.
11REN2396_MC_NL_12.indd 10
19/04/12 10:00
Transparantie is een vaste waarde bij Renault Al onze forfaits garanderen u een vaste prijs die u vooraf kent, zodat u niet voor verrassingen komt te staan wanneer u uw factuur krijgt. De forfaits zijn
Wilt u meer weten?
«all inclusive»: Originele onderdelen, werkuren en alle
Surf naar www.renault.be. Onder de rubriek «Diensten -
nodige controles inbegrepen, alsook de knowhow en
Onderhoud en herstelling» vindt u alle informatie
expertise van onze Renault professionals.
die u nodig heeft. 11
11REN2396_MC_NL_12.indd 11
19/04/12 10:00
mYRENAULT.bE ELkE dAg mET U My renault is een interactieve online dienst die
agenda en een online gebruiksaanwijzing die specifiek
volledig gratis is. Deze unieke tool is ontwikkeld
op uw voertuig is afgestemd. renault
om u het leven als chauffeur aangenamer en
zet alles in om u steeds meer comfort te bieden.
gemakkelijker te maken en biedt u een veelvoud
Met My renault geniet u van gepersonaliseerd advies,
aan voordelen op maat, in enkele eenvoudige
uitzonderlijke kortingen en uitnodigingen
muisklikken.
voor evenementen.
My renault is een dienst die u 100 % comfort en
U ontvangt tevens elke maand een nieuwsbrief met de
0 % verplichting biedt. Met deze praktische tool
laatste nieuwtjes en exclusieve voordelen, waaronder
kunt u de agenda van uw auto heel gemakkelijk
ook een product dat perfect bij uw persoonlijk profiel
opvolgen, dankzij een gepersonaliseerde
past aan onweerstaanbare voorwaarden!
iNsChRijvEN IS GRATIS EN HEEL EENVOUDIG. ZO GAAT U TE WERK: • surf naar www.myrenault.be • schrijf u in aan de hand van de persoonlijke code die u terugvindt in de begeleidende brief EN GENIET VAN EEN HELEBOEL UITZONDERLIJKE VOORDELEN!
12
11REN2396_MC_NL_12.indd 12
19/04/12 10:00
Gaat er iets mis? Blijf vooral kalm.
Wat als u na een ongeval kunt verder rijden?
BEL Renault Assistance
Breng uw auto binnen in een Renault
Zorg dat u deze informatie bij de hand
garage en laat hem nakijken door onze
hebt voor u ons opbelt:
specialisten, een herstelling mag immers
• De precieze plaats van het ongeval
nooit haastwerk zijn. Bij onze teams is uw auto in professionele handen. Zij zorgen ervoor dat uw Renault opnieuw evenveel maximale bescherming biedt voor u en uw dierbaren als voor het ongeval. Als uw auto
of waar u in panne staat • De identificatiegegevens van uw auto, die staan op het kaartje op de brief. • Het telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken
in een Renault garage is hersteld, geniet u van de waarborg dat uw wagen net zo stevig en betrouwbaar is als ervoor, en dat hij zijn 5 Euro NCAP -sterren behoudt.
> Klanten die ingeschreven zijn in België Vanuit België:
0800 15 0 51 (gratis nummer)
Of u nu een ervaren of voorzichtige chauffeur bent, iedereen krijgt vroeg of laat te maken met onvoor-
Renault garandeert u:
Vanuit het buitenland:
• Het gebruik van Originele Renault
+ 32 2 370 64 60
Onderdelen. • De knowhow van technici die opgeleid
ziene obstakels. Of het nu om een gebarsten voorruit
zijn in de nieuwste technologieën.
gaat of een ernstiger probleem, houd deze praktische
• Eén jaar Constructeurgarantie,
tips van Renault in uw achterhoofd. Ze zullen u helpen om kalm te blijven bij een eventueel ongeval.
onderdelen en werkuren inbegrepen. • Duidelijke en transparante forfaits. 13
11REN2396_MC_NL_12.indd 13
19/04/12 10:00
Wat moet u doen bij een ongeval, al dan niet met slachtoffers? 1. Veiligheid
en gewonden
4. Verwittig de politie
Als u een ongeval hebt gehad, breng dan onmid-
mogelijke getuigen en noteer hun namen, adressen en telefoonnummers.
dellijk de betrokken personen in veiligheid. Als u
5. De tegenpartij
een ongeval hebt gehad, breng dan onmiddellijk
Zowel u als de andere betrokken partij(en)
6. Proces-verbaal van de politie
de betrokken personen in veiligheid Als er
moeten het Europees aanrijdingsformulier
Laat de politie ter plaatse een proces-verbaal
zwaargewonden zijn, verplaats ze dan niet tenzij
invullen. Ga er niet mee akkoord om meteen na
van het ongeval opstellen.
het niet anders kan. Verwittig zo snel mogelijk de
het ongeval een regeling te treffen. Als de
politie.
tegenpartij niet over de vereiste informatie
7. Immobilisatie van het voertuig
beschikt, noteer dan de nummerplaat, het merk
Ofwel zorgt de politie ervoor dat uw auto
2. De voertuigen verplaatsen
en model van de auto in kwestie. Als de te-
wordt weggesleept, ofwel treft u zelf een
Verplaats uw auto (als hij nog rijdt) naar een
genpartij weigert het aanrijdingsformulier in te
regeling met uw leasingmaatschappij.
veilige plaats zodra de tegenpartij duidelijk
vullen of te ondertekenen, vraag dan naar de
werd aangewezen. Indien niet laat u de wagen
naam van hun verzekeringsmaatschappij. U
8. Herstellen van het koetswerk
best staan totdat de politie arriveert.
kunt ook de politie bellen of op zoek gaan naar
Als u met een leaseauto rijdt, beslist de lease-
mogelijke getuigen en hun namen, adressen en
maatschappij waar de wagen hersteld moet
3. Signalisatie
telefoonnummers noteren.
worden. Als u de eigenaar bent, kiest u zelf
Zet uw vier richtingaanwijzers op en plaats
Vraag dan naar de naam van hun verzekerings-
een garage om uw auto te laten repareren.
de veiligheidsdriehoek.
maatschappij. Zoniet bel de of ga op zoek naar
14
11REN2396_MC_NL_12.indd 14
19/04/12 10:00
15
11REN2396_MC_NL_12.indd 15
19/04/12 10:00
RENAULT www.renault.be
11REN2396_MC_NL_12.indd 16
19/04/12 10:00
