11. SZÁM TARTALOM

2012/11. SZÁM TARTALOM Utasítások

oldal

20/2012. (V.23. MÁV-START Ért. 11.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁVSTART Zrt. minőségirányítási rendszerének működtetéséről.......................

2

5/2012.(V. 23. MÁV-START Ért. 11.) sz. általános gazdálkodási vezérigazgató-helyettesi utasítás az Egészségmegőrző program működéséről .......................................................................................................

20

6/2012. (V.23. MÁV-START Ért. 11.) sz. általános gazdálkodási vezérigazgató-helyettesi utasítás az Erzsébet-utalvány juttatásáról..............

36

3/2012. (V.23. MÁV-START Ért. 11.) sz. üzemeltetési vezérigazgatóhelyettesi utasítás „Krízis SMS” továbbításáról a vonatkísérői okostelefonokra ...................................................................................................

40

41/2012. sz. üzleti vezérigazgató-helyettesi díjszabási rendelkezés a MÁV-START Zrt. által kibocsátott új vasúti utazási igazolvány bevezetésének 3. sz. módosításáról ....................................................................

45

96/2011. sz. üzleti vezérigazgató-helyettesi díjszabási rendelkezés a MÁV-START Zrt. által kibocsátott új vasúti utazási igazolvány bevezetéséről (Egységes szerkezetben az 1.; 2. és 3. sz. módosításokkal) ......

46

Egyéb közlemények A 19/2010. (IX. 15. MÁV-START Ért. 9.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV-START Zrt. központi szerverszoba beléptetési, munkavégzési, tűzvédelmi és rendkívüli esemény értesítési rendjéről szóló normatív utasítás egyes mellékleteinek aktualizálása ......................................................

11. szám Budapest, 2012. május 23.

60

ÉRTESÍTŐ 2.3. Az utasítás kidolgozásáért karbantartásáért felelős

Utasítások

2 és

A Koordinációs Szervezet vezetője a felelős. 2.4. Működtetési és fejlesztési felelősség

20/2012.(V.23. MÁV-START Ért. 11.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV-START Zrt. minőségirányítási rendszerének működtetéséről 1.0. AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az ISO 9001:2008 szabványnak való megfelelés szerint a MÁV-START Zrt. a TÜV Rheinland által tanúsított menedzsment rendszert épített ki. A Társaság valamennyi munkavállalójának feladata a szabvány szerinti követelményeknek való megfelelés biztosítása és a minőségügyi elvek betartása. Jelen utasítás a MÁV-START Zrt. minőségirányítási rendszerének működtetését és fejlesztését hivatott szabályozni. Konkrét feladat meghatározásokat, egyértelmű elvárásokat és azonosított kapcsolódási pontokat tartalmaz a hatékony alkalmazás érdekében. 2.0. HATÁLY ÉS MEGHATÁROZÁSA

FELELŐSSÉG

A rendszer működtetési és fejlesztési felelőssége elsődlegesen a minőségirányítási vezetőé, azonban az ISO 9001:2008 tanúsítás az egész Társaságra kiterjed így valamennyi munkatárs felelős a saját területén a szabvány szerinti megfelelőség biztosításáért. Az utasításban szabályozottak be nem tartása a rendszer működtetését veszélyezteti, ennél fogva a megszerzett Tanúsítás elvesztését kockáztatja, amely rontja a MÁV-START Zrt. megítélését. 3.0. KAPCSOLÓDÁSI PONTOK, FOGALMAK 3.1. ISO 9001:2008 szabvány Az utasítás a minőségirányítási rendszer dokumentációja. A szabvány az általános előírásokban (4.2.1 pont) írja elő, hogy a szervezet által meghatározott dokumentumokat, amelyek a folyamatok eredményes tervezését, működését és felügyeletét biztosítja, ide kell sorolni.

2.1. Az utasítás személyi hatálya

3.2. Minőségirányítási stratégia

Az utasítás személyi hatálya kiterjed a Társaság valamennyi szervezeti egységére és munkavállalójára, különösen: minőségirányítási vezetőre az egyes szervezeti egységek vezetőire, illetve a minőségügyi feladatokhoz kijelölt munkatársakra (minőségügyi felelősök, belső auiditorok).

A minőségirányítás stratégiai célkitűzései kapcsán az elsődleges cél a rendszerműködtetés, mely a letisztult folyamatok előállításában, az átláthatóság és eredményvonatkozásban képzett, hozzáadott értékben és a szervezeti működést érintő problémák megoldásában manifesztálódik. A minőségirányítással foglalkozó munkatársak célja, hogy a MÁV-START Zrt. menedzsmentje által tervezett és koordinált, erőforrásokkal támogatott, a vevők megelégedettségét célzó és minőségi tevékenységet szavatoló és felügyelő minőségirányítási rendszer stratégiai kialakítása és működtetése.

2.2. Az utasítás tárgyi hatálya Az utasítás tárgyi hatálya kiterjed a Társaság által végzett valamennyi minőségügyi tevékenységre, illetve azokhoz kapcsolódó eljárási folyamatokra.


ÉRTESÍTŐ 3 3.3. Minőség

3.7. Minőségirányítási rendszer (MIR)

A minőség nem más, mint a szolgáltatás, illetve termék azon tulajdonsága, illetve jellegzetessége, hogy milyen mértékben felel meg a megrendelő, a felhasználó deklarált vagy feltételezett elvárásainak. 1

A minőségügyi irányelvek és célkitűzések megvalósítása érdekében a Társaság olyan szerkezetet alakít ki, amelyben megfelelő irányítási és felügyeleti szintek tevékenykednek.

3.4. Minőségirányítás

3.8. Minőségirányítási vezető)

Az általános szervezeti tevékenység része, amely a minőségpolitikát meghatározza és megvalósítja. A minőségirányítás az értékarányosság és a vevő elégedettség elérésének az eszköze. A minőségirányítás ezt olyan módon éri el, hogy biztosítékként szolgál a hibák elkövetésével szemben és csökkenti a vevő panaszokat, illetve a minőségi paramétereknek történő megfelelésen keresztül növeli a vevői elégedettséget.

vezető

(MIR

Feladata a Társaság minőségügyi stratégiai célkitűzéseinek megvalósítása és az egységes színvonalú vevőfolyamatok biztosítása céljából bevezetett minőségirányítási rendszer fenntartása, működtetése, fejlesztése az elfogadott minőségpolitika és az ISO 9001:2008 szabvány mentén. A tevékenységet a Társaság érvényes munkaköri rendszerében szereplő munkakörök közül a Minőségirányítási koordinátor látja el.

3.5. A minőség fontossága A MÁV-START Zrt. a minőségügyi rendszer működtetésével törekszik a vevői elégedettség elérésére és keresi az adminisztratív, technikai és működtetési költségek csökkentésének módjait. Ennek eredményeképpen költségcsökkentés az alábbiakból származhat: •

kevesebb átdolgozásból, a párhuzamosságok megszüntetéséből, • a javítást szolgáló erőforrások jobb kiosztásából, • a beszállítók és tanácsadók javuló értékeléséből és ellenőrzéséből, • a működési rezsiköltségek csökkentéséből, • hatékonyabb tervezésből, fejlesztésből és működtetésből, 3.6. Teljeskörű minőségirányítás (TQM) Irányítási, vezetési filozófia a MÁVSTART Zrt. folyamatos fejlődése érdekében, amelynek biztosításáért az elkötelezett vezetés irányításával minden alkalmazott közreműködik. 1

3.9. Minőségpolitika A társasági politika eleme. A minőségre vonatkozó általános szándék és irányvonal, amelyet a felső vezetés hivatalosan megfogalmaz és kinyilvánít, melyet a jelen utasítás 1. sz. melléklete tartalmaz. 3.10. Minőségcélok A minőségcélok – melyeket a jelen utasítás 2. sz. melléklete tartalmaz – a szervezet minőségpolitikáján alapszanak, és általában a szervezet megfelelő funkciói és szintjei számára tűzik ki őket. Ahhoz, hogy a minőségcélok elérése mérhető legyen, összhangban kell lenniük a minőségpolitikával és a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettséggel. A minőségcélok elérése előnyösen befolyásolhatja a szolgáltatás minőségét, a működés eredményességét és a pénzügyi eredményességet, ezeken keresztül pedig az érdekelt felek megelégedettségét és bizalmát.

MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány


ÉRTESÍTŐ 3.11. Folyamat A folyamat egymással kölcsönhatásban álló tevékenységek olyan sorozata, amely bemeneteket kimenetekké alakít át. 3.12. Minőségirányítási folyamatszabályozás A minőségirányítási folyamatszabályozások a Minőségirányítási Kézikönyvben meghatározott feladatok végrehajtásának folyamatát írják le, a tevékenységek és a felelősségek/felelősök megjelölésével. 3.13. Belső Audit A külső auditot előkészítő minőségügyi belső audit egyrészt lehetőséget ad a tevékenységek mintavételes vizsgálatára, másrészt igazolást ad a minőségirányítási rendszer működéséről. 3.13.1. Auditterv Meghatározott időtartamra, területre és célra irányuló felülvizsgálati tervdokumentum.

4 értékelését, beleértve a minőségpolitikát és a minőségcélokat. 3.15. Minőségügyi felelős A fő funkcionális szervezeteknél (üzleti, üzemeltetési, általános gazdálkodási, működés ellenőrzési) egy-egy és SzSzK-k, Utasellátó Központ és Üzemirányító Központ esetében szintén egy-egy a minőségügyi feladatokat ellátó munkatárs. 3.16. Auditokat koordináló munkatárs A MIR vezető munkáját támogató, a belső auditok szervezésében és a lebonyolítás koordinálásában résztvevő munkavállaló. 3.17. Minőségügyi kommunikációs terv Az elkötelezettség növelése érdekében és a minőségügyi információk Társaságon belüli rendelkezésre állásának biztosítása céljából alkalmazott kommunikációs (elsődlegesen belső) eszközöket tartalmazó ütemterv. 3.18. Minőségügyi stratégia (MIR stratégia)

3.13.2. Belső auditor A MÁV-START Zrt. azon munkavállalója, aki rendelkezik a tevékenység ellátásához szükséges személyes tulajdonságokkal (céltudatos és következetes) és szakmai felkészültséggel (minimum auditori vizsga). Szakmai és funkcionális kompetencia határokon belül javaslatokat kezdeményezhet. 3.13.3. Audit team Az audittervet megvalósító csapat, melynek tagjai szakmai kritérium rendszer alapján kerülnek kiválasztásra. Szakmai kritérium rendszer: megfelelő képzettség, vizsga és audit tapasztalat (az auditvezető csak olyan lehet, aki már legalább 3 auditban részt vett). Teljesítményük évente értékelésre kerül. 3.14. Vezetőségi átvizsgálás A minőségirányi vezető által végzett vizsgálat a minőségirányítási rendszerre vonatkozólag. Az átvizsgálás tartalmazza a fejlesztési lehetőségek és a minőségirányítási rendszerbeli változások szükségességének

A minőségirányítási rendszer működtetésével, fejlesztésével kapcsolatban megfogalmazott stratégiai intézkedéseket tartalmazó, a vezérigazgató által elfogadott koncepcionális anyag. 3.19. Minőségügyi értekezlet A minőségügyi feladatok, tapasztalatok, információk egyeztetése céljából ütemezett rendszerességgel tartott szakmai megbeszélés. A MIR vezető hívja össze, kötelező résztvevői a minőségügyi feladatokhoz kijelölt munkatársak (minőségügyi felelősök és belső auditorok) 3.20. Minőségügyi terv A vezérigazgató által jóváhagyott, a Társaság adott évre meghatározott minőségügyi feladatait tartalmazza, a konkrét intézkedések azonosításával (megnevezés, közreműködők, határidő). felelős,


ÉRTESÍTŐ

Minőségügyi dokumentum, meghatározza a MÁV-START Zrt. minőségirányítási rendszerét.

5 biztosítja a minőségirányítási rendszertanúsításokat, minőségügyi szakmai kérdésekben ellátja a Társaság képviseletét, kapcsolatot tart a tanúsító szervezetekkel, társasági szinten irányítja, koordinálja a minőségirányítási tevékenységhez kapcsolódó szervezeti szintű szabályozási háttér folyamatos biztosítását, megszervezi és felel a legalább évente egyszer, a tanúsító és felügyeleti audit előtt végzett vezetőségi átvizsgálás lebonyolításáért, összeállítja és jóváhagyásra felterjeszti a részletes éves audittervet, felel az auditok végrehajtásáért, rendkívüli auditokat rendelhet el, koordinálja és évente rendszeresen értékeli a minőségügyi feladatokat megbízás alapján ellátó munkatársak (minőségügyi felelős, belső auditor) tevékenységét.

3.23. Eljárási utasítások

4.1.2 .Minőségügyi felelős

Minőségügyi dokumentumok, melyek a MÁV-START Zrt. minőségügyi rendszerébe beemelt (auditált) folyamatok elvégzésének módját szabályozzák, kapcsolódási pontokat és felelősségi köröket leíró utasítások.

a felügyeletéhez tartozó területen elvégzi a minőségirányítási feladatokat (pl.: éves minőségügyi oktatás) közreműködik a MIR stratégiában megfogalmazott intézkedések megvalósításában, elősegíti a minőségcélok teljesülését biztosítja a szükséges információkat a rendszer működtetéséhez, javaslatot tesz a fejlesztésre, nyomon követi az eltérések kezelésére javasolt intézkedések megvalósítását aktívan részt vesz a minőségügyi kommunikációs terv megvalósításában hozzájárul a felügyeletére bízott szervezetet érintő információkkal az éves vezetőségi átvizsgálás elkészítéséhez.

3.21. Minőségi paraméterek A MÁV-START Zrt. a közszolgáltatási szerződésben deklarálja azokat a minőségi jellemzőket, melyet a személyszállítási szolgáltatás teljesítése során megtart. Az egyes paraméterekhez meghatározott mennyiségi és minőségi követelményeket a rendelkezésre álló pénzügyi és műszaki lehetőségekre tekintettel a tőle elvárható legmagasabb szinten biztosítja. A személyszállítási szolgáltatás főbb általános minőségi jellemzői: - menetrendszerűség, tisztaság, megbízható utastájékoztatás, udvarias bánásmód, akadálymentesítés 3.22. Minőségirányítási kézikönyv

3.24. Külső (tanúsító vagy felügyeleti) audit Egy független, erre feljogosított szervezet által végzet objektív áttekintés, hogy a minőségirányítási rendszerünk hogyan működik. 4.0. AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA 4.1. A minőségirányítási rendszer működtetésének szereplői és feladataik 4.1.1. Minőségirányítási vezető (MIR vezető) gondoskodik a minőségirányítási rendszer folyamatok integrált működtetéséről és folyamatos fejlesztéséről, felel a minőségirányítási stratégia megvalósításáért, az intézkedési tervek végrehajtásáért,

4.1.3. Belső auditor aktívan részt vesz az audit terv megvalósításában, gondoskodik a belső audithoz kapcsolódó – szabvány szerinti – dokumentáció megvalósításáért, felelős az eltérésekre adott intézkedések végrehajtásának ellenőrzésért közreműködik az éves audit értékelésben.


ÉRTESÍTŐ Feladati ellátásban a belső audit folyamatát szabályozó EU 23 a mérvadó. 4.1.3. Belső munkatárs

auditot

koordináló

összeállítja az éves audittervet, koordinálja a belső auditok terv szerinti megvalósítását, biztosítja a hálózaton elérhető elektronikus nyilvántartási rendszer aktualitását, az eltéréseket és megjegyzéseket elemzi, azokat értékeli, intézkedési tervet készít az Szereplők Felügyelt szervezet Minőségügyi felelős

Belső auditor

Belső audit koordinátor

Fő funkcionális szervezet (üzlet, üzemeltetés, ÁGSZ, Műk. ellenőrzés) SzSzK-k, Utasellátó és Üzemirányítási Központ Auditált terület

Audit team

4.1.4 Valamennyi munkavállaló A MÁV-START Zrt valamennyi munkavállalója köteles a munkája során a minőségirányítási elveket betartva az alábbiak szerint dolgozni: Szakmai területével összefüggésben elvégzi minőségirányítási feladatait, elősegíti a területi és hálózati minőségcélok teljesülését. A dokumentumok, feljegyzések tekintetében az EU 24 sz. utasításnak megfelelően jár el, betartja a vonatkozó EU-k, HEU-k előírásait. Közreműködik az 5S rendszer elvein kialakított munkakörnyezet kialakításában, fenntartásában. 4.2. Minőségirányítási működtetésének folyamata

rendszer

4.2.1. Minőségirányítási feladatok A MIR rendszer működése kapcsán az elsődleges cél a stratégia és az abban foglalt intézkedések végrehajtása. A MIR stratégiát az első jóváhagyástól számított legkésőbb 3 év elteltével a

6 eltérések kezelésére azok nyomon kövefelé tését a minőségügyi felelősök koordinálja. Egyéb itt nem szabályozott feladatainak ellátásban a belső audit folyamatát szabályozó EU 23 a mérvadó. A minőségi munkatársak kapcsolatát az alábbi ábra mutatja be:

Kapcsolattartás MIR vezetővel Feladatfüggő, értekezleten

a MIR

Tevékenység operatív

Az auditok operatív függvényében, MIR értekezleten Ütemezett összefogó rendszerességgel MIR vezetőnek felül kell vizsgálni. A stratégia megvalósításával kapcsolatban a MIR vezető félévente beszámol a vezérigazgatónak. A stratégiai célok megvalósításaként – működési, gazdasági és jogszabályi környezethez igazítottan – az intézkedések minden évben felülvizsgálatra kerülnek. A stratégián túl a vezetőségi átvizsgálásból és a külső tanúsítás megállapításaiból képződhetnek feladatok. A MIR vezető minden évben köteles a külső auditról készült jelentés rendelkezésre állásától számított 1 hónapon belül a MÁV-START Zrt. minőségügyi éves tervét elkészíteni és a vezérigazgatóval jóváhagyatni, majd közétenni. Az éves terv megvalósításáról a MIR vezető a következő vezetőségi átvizsgálás (legkésőbb a külső auditot megelőző 10. napig) keretében számol be a társaság vezérigazgatója részére. A fentieken túl a működtetés, fejlesztés folyamatában, illetve munkavállalói javaslatra képződhetnek eseti (ad-hoc) feladatok.


ÉRTESÍTŐ A feladatokat – a végeredmény és a határidő meghatározásával - a MIR vezető delegálja (egyúttal tájékoztatja a szervezet vezetőjét) a leginkább érintett szervezet számára. A feladatok végrehajtását a MIR vezető felügyeli. 4.2.2. Működési szabályozása

folyamatok

A működési folyamatok szabályozását Eljárási Utasítások tartalmazzák. Az aktuálisan érvényben lévő utasítások a társaság Minőségirányítási Kézikönyvében, illetve az L:\Minosegiranyitas\Eljárási utasítások\Eljárási utasítások jegyzéke könyvtárban találhatóak meg a készítők listájával együtt. Az eljárási utasítások kezelését (készítés, jóváhagyás, módosítás, nyilvántartás) az EU 24 – Dokumentumok kezelése című eljárási utasítás szabályozza. Az eljárási utasítások készítői (a gondozásukra kijelölt munkatársak) felelősök a rájuk bízott eljárási utasítás – a társaság működési környezetéhez igazodó, a tevékenységeket visszatükröző, a szakmai utasításoknak megfelelő – naprakészségéért. A megfelelés érdekében félévente (a félév záró hónapjának 15. napjáig) kötelesek felülvizsgálni, majd ennek tényét és eredményét (változatlan, mert nem indokolt vagy módosítási javaslatok) a MIR vezető felé jelezni, aki az egyeztetést követően hozzájárul a módosításhoz. A minőségügyi hozzájárulást követően, az utasítás készítőjének legkésőbb 14 napon belül meg kell küldeni a MIR vezető részére az ellenőrzésre alkalmas módosított és jóváhagyott2 eljárási utasítást. Az első felülvizsgálat kezdő időpontja, az utasítás hatályba lépését követő hónap utolsó munkanapja. 2

A folyamatot felügyelő vezető (az EU-ban nevesített személy)

7 A működési folyamatok eredményesebb kezelése és a rendszer fejlesztése érdekében folyamatosan törekedni kell az eljárási utasítással szabályozott tevékenységek körének kiterjesztésére. A MIR vezető a minőségügyi felelősök bevonásával, az utasítás hatályba lépését követő két hónapon belül folyamat leltárt készít és felméri azon folyamatok körét, amelyeket legkésőbb a tárgyév végéig szabályozni szükséges. A folyamat leltárnak tartalmaznia kell: - a folyamat megnevezését; - működési célját, tartalmát; - a folyamatot jelenleg szabályozó jogszabályok, utasítások megnevezését; - a folyamatot felügyelő szervezetet; - a folyamat végeredményét; - a folyamat kapcsolódási pontjait; - az EU elkészítésének felelősét, határidejét; - a folyamatábra elkészítésének felelősét és határidejét. A leltárt a MIR vezető monitoringozza. Az eljárási utasítás és a folyamat ábra készítője a minőségügyi feladatok megbeszélését szolgáló havi MIR ülésen köteles beszámolni a dokumentumok aktuális státuszáról. 4.2.3. Minőségcélok kezelése A minőségpolitika megvalósítását szolgáló központi minőségcélok megalkotására kerültek, azonban a minőségcélok mérésének teljessé tételéhez elengedhetetlen a végrehajtási egységek bevonása, a célok feladatokká történő lebontása. Ezen szempont kiemelt kezelésével történt meg a minőségcélok lebontása a Társaság operatív szervezeteire.(elsődlegesen az SzSzK-ra) Az operatív lebontáson túl a következő feladat a minőségcélok megvalósítása kapcsán a mérés és a folyamatos kontroll biztosítása, amely hatékony eszköz a szervezeti egységek működéséről történő visszacsatoláshoz és ahhoz, hogy a felső vezetés gyors,


ÉRTESÍTŐ átfogó képet kapjon a vállalat teljesítményeiről. Az utasítás hatályba lépését követő 2 hónapon belül a MIR vezető irányítása mellett, a minőségügyi felelősök bevonásával el kell készülnie a intézményét kezelő minőségcélok (minőségcélok mérése, nyomon követése, aktualizálása) rendszernek. 4.2.4. Belső audit A MÁV-START Zrt.-nél lefolytatott belső auditok szervezésének, lebonyolításának és ehhez kapcsolódó feladatok elvégzésének folyamatát az EU 23 – Belső audit című eljárási utasítás szabályozza. A belső auditokat az audit team bonyolítja. A kritérium rendszer alapján kiválasztott, a munkáltatói jogkör gyakorló által támogatott tagokat a MIR vezető javaslatára a vezérigazgató bízza meg az auditori feladatok ellátásával, egyidőben az auditterv elfogadásával (legkésőbb minden év május utolsó napjáig) A belső auditokat az auditokat koordináló munkatárs fogja össze (4.1.3 pont), akit a MIR vezető javaslatára a vezérigazgató bíz meg az ehhez kapcsolódó feladatok ellátásával. (megbízólevél minta – 3. sz. melléklet) A megbízások határozott időre - a tárgyév utolsó napjáig – szólnak. Az éves értékelések alapján kerülnek visszavonásra vagy megerősítésre. A MIR stratégiára való hivatkozás alapján sikeres audit alapján pénzügyi ösztönzés adható az auditban résztvevőknek. Az auditorok évi 12 napra, de 1 hónapon belül max. 5 napra vehetők igénybe az auditálási tevékenységre. A kifizetés alapja az auditorok eredményes munkája, mely az éves értékelés keretében kerül mérésre. A belső auditok elvégzésnek az alapja az auditterv, amely a minőségügyi intézkedési tervvel egyidejűleg kerül jóváhagyásra.

8 4.2.5.Általános érvényű minőségügyi eljárási utasítások Az eljárási utasítások a Társaság működési folyamatait szabályozzák és elsődlegesen a folyamatban résztvevő munkatársakra érvényes. Az általános érvényű minőségügyi utasítások tartalma minden munkavállalóra vonatkozik, annak ismerete és betartása mindenki számára kötelező, ezek az alábbiak: - EU 21, Helyesbítő és megelőző tevékenység, - EU 22, Nem megfelelőségek kezelése, - EU 23, Belső audit - EU 24, Dokumentumok kezelése 4.2.6. Minőségügyi kommunikációs terv Az elkötelezettség növelése céljából és a minőségügyi információk Társaságon belüli rendelkezésre állásának növelése érdekében évente kommunikációs tervet kell készíteni. A kommunikációs tervet a minőségügyi felelősök bevonásával a MIR vezető készíti, jóváhagyás előtt egyezteti a MÁV-START Zrt. belső kommunikációjáért felelős munkatárssal. A tervet a Koordinációs Vezető hagyja jóvá. A jóváhagyás időpontja minden év február 15. Az első tervet, az utasítás hatályba lépését követő 45 napon belül kell jóváhagyatni. A kommunikációs terv tartalmi elvárásait az 5. sz. melléklet tartalmazza. 4.2.7. Oktatások, képzések A munkatársak részére biztosított oktatások tartalmát egységes oktatási anyag (L:\Minosegiranyitas\Oktatási anyagok\A minőségirányításról_központi anyag.pdf) biztosítja. Az oktatási anyag lokálisan, vagy főbb munkavállalói csoportokra speciálisan bővíthető úgy, hogy a kötelező tartalom ne vesszen el, illetve az új információ ne veszélyeztesse az anyag megértését.


ÉRTESÍTŐ A munkavállalók minőségügyi ismereteinek eredményesebb elsajátítása érdekében valamennyi munkavállaló rendelkezik a minőségirányítási rendszer alapgondolatainak megértése céljából készített MINŐSÉGNEFELEJCS oktatási segédanyaggal. A MIR vezető rendelkezése alapján a munkavállalók kötelesek a kiadványt hozzáférhető helyen tárolni; belső auditok alkalmával a kiadványban szereplő ismeretanyagból felkészülni és arról szükség esetén számot adni a vizsgálatot végző auditorok részére. A kiadvány információi – a központi oktatási anyag mellett – felhasználhatóak az időszakos minőségügyi oktatások ismeretanyagának bővítésére. Évente minimum egy alkalommal valamennyi munkavállalót minőségügyi oktatásban kell részesíteni. Az oktatás alapszinten teljesítésre kerül a központi oktatási anyag elektronikus (központi hálózat) megosztásával. Lehetőség szerint, törekedni kell a személyes konzultációra, a tapasztalatok és újdonságok megosztására. A személyes konzultációk megtartására (tárgyév december 20-ig) a MIR vezetőn túl a minőségügyi felelősök jogosultak. Az új felvételes kollégák részére a kötelező oktatási elemeken (munkabiztonság, tűzvédelem, stb.) mellett minőségirányítási oktatást is kell tartani, az első munkanapot követő 20 munkanapon belül. Az oktatást a MIR vezető biztosítja. Az egységes oktatási anyagot az esetleges környezeti hatások, tapasztalatok, javaslatok hatására minden év december 31-ig felül kell vizsgálni, az aktualizálás időpontja a következő év január 15-e3. A felülvizsgálatot a minőségügyi felelősök végzik, melyet a MIR vezető jóváhagy, aktualizál és biztosítja a belső hálózaton a publicitást.

3

Első alkalommal, az utasítás hatályba lépést követő 1 hónapon belül.

9 A minőségügyi feladatot ellátók fejlesztési igényeként megjelenő képzési elvárásokat (a MIR költségekért felelős vezető jóváhagyása után) a MIR vezető küldi meg a Humánerőforrás Menedzsment Szervezet részére. A MIR vezető – a Humánerőforrás Menedzsment Szervezet és az érintett szervezet kijelölt minőségügyi munkatársával folytatott egyeztetés alapján – gondoskodik az oktatótisztek oktatásáról és részükre olyan oktatási csomagot biztosít, melyet az időszakos oktatásokon a munkavállalók rendelkezésére tudnak bocsátani. Az oktatási csomag összeállításának, majd frissítésének időpontja minden év március 01-je. Valamennyi minőségügyi oktatási, képzési igény felmerülésekor és rendezésekor a MIR vezetőt be kell vonni, aki szakmai információit biztosít a képzés minőségügyi tartalmához, és javaslatot tesz az oktatást lebonyolító személyére. Minőségügyi előadás, tájékoztató megtartására vonatkozó belső vagy külső felkérés esetén a MIR vezető jóváhagyása szükséges az előadás tartalmához és az előadó személyéhez. A munkavállalók minőségügyi képzéséről kizárólag a munkáltatói jogkör gyakorló és a MIR vezető együttesen dönt, csak a közös jóváhagyást követően kerület sor a Humánerőforrás Menedzsment szervezet felé továbbításra. 4.2.9. Minőségügyi megbízása és értékelése

felelősök

A minőségügyi felelősök személyére az érintett szervezetek vezetői tesznek javaslatot – az utasítás hatályba lépését követő 14 napon belül - a tevékenységre való alkalmasságuk alapján. Alkalmasság: - minőségügyi képzettség, - minőségügyi elkötelezettség, konkrét fejlesztési javaslatok


ÉRTESÍTŐ A javaslatot a MIR vezető az alábbiak szerint mérlegeli - minőségügyi tapasztalat (korábbi részvétel a feladatokban), - auditálási tapasztalat. A szakmai hozzáállás mérlegelését követően a MIR vezető és munkáltatói jogkör gyakorló együttesen dönt. A minőségügyi felelősök a munkájukat a munkaköri leírásukban rögzített tevékenységek alapján látják el, jelen utasítás szabályozásainak megfelelően. A minőségügyi felelősök tevékenysége évente értékelésre kerül (minden év december 10 – január 10 közötti időszakban). Az értékelést a munkáltatói jogkör gyakorló és a MIR vezető együttesen végzik. Az értékelés módszerét a MIR vezető és a Humánerőforrás Fejlesztési Szervezet érintett munkatársa együttesen dolgozza ki az utasítás hatályba lépését követő 3 hónapon belül. A megbízás csak az értékelés eredményeként vonható vissza vagy hosszabbítható meg. Az egyéni munkaköri leírásuk az alábbi tevékenységgel egészül ki: A felügyeletéhez tartozó területen elvégzi a minőségirányítási feladatokat, közreműködik a MIR stratégiában megfogalmazott intézkedések megvalósításában, elősegíti a minőségcélok teljesülését. Biztosítja a szükséges információkat a rendszer működtetéséhez, nyomon követi az intézkedések megvalósítását, valamint aktívan részt vesz az 5S szerinti munkakörnyezetek kialakításában és a minőségügyi kommunikációs terv megvalósításában. Az utasítás hatályba lépését követő 1 hónapon belül a minőségügyi felelősök részére haladéktalanul el kell készíteni az új egyéni munkaköri leírásokat.

10 4.2.10. Minőségügyi dokumentumok és feljegyzések elérhetősége, minőségügyi információk publicitása Minden a minőségirányítási rendszer működtetés kapcsán képződött, véglegesítet a MIR vezető által megismert minőségügyi dokumentum és feljegyzés elektronikusan az L:\Minosegiranyitas könyvtárban a témának megfelelő alkönyvtárban kerül megosztásra, mely minden a hálózatba kapcsolt gépről elérhető. A minőségirányítási rendszer működtetésével, fejlesztésével kapcsolatos belső (email, hírlevél, MÁV-START Expressz) vagy külső kommunikációban (pl. sajtóközlemény, website) megjelenő információ kizárólag a MIR vezető hozzájárulásával kerülhet publikálásra. A belső kommunikációban havonta lehetőséget kell biztosítani (akár állandó rovat fenntartásával) a minőségügyi információk kommunikálására. A minőségirányítási rendszer működését, a minőségi paraméterek teljesülését, valamint a működési folyamatokat rendszer szinten befolyásoló szabályozásokról, döntésekről a MIR vezetőt minden esetben informálni szükséges. Utasítások, előterjesztések, jelentések és egyéb szakmai dokumentumok véleményezése esetén, amennyiben a megfogalmazott észrevétel a minőségirányítással, az azt működtető rendszerrel összefüggésbe van, akkor a vélemény megosztása, a véleményezett anyag készítője felé történő visszacsatolás csak a MIR vezetővel történt előzetes egyeztetés alapján történhet meg. 4.2.11. Fejlesztési javaslatok kezelése A munkavállalóknak lehetőségük van a működtetés kapcsán észrevételeket, illetve fejlesztési javaslatot tenni elektronikusan a [email protected] email címen, illetve az SzSzK-ban ötletládába helyezhetik el.


ÉRTESÍTŐ Az így beérkezett észrevételeket, javaslatokat negyedévente (a negyedév utolsó hónapjának 28-ig) fel kell dolgozni (téma csoportonként összesítés, megvalósíthatósági elemzés) A feldolgozást a MIR vezető és a minőségügyi felelősök együttesen végzik és az eredményről a munkavállalókat minél szélesebb körben tájékoztatni kell. A tájékoztatás határideje a feldolgozást követő hónap 10-e. A javaslatok ösztönzése érdekében a Társaság ötletmenedzsment rendszert működtet. A működtetés kezdete az utasítás hatályba lépését követő 4. hónap elseje 4.2.12. A használata

TÜV

Rheinland

logó

A sikeres tanúsítást követően a MÁVSTART Zrt. jogot szerzett a TÜV Rheinland logó használatára az alábbi formában

A logó önmagában igazolja a hivatkozott irányítási rendszer tanúsítottságát, a szabvány követelményeinek való megfelelést. Használat kizárólag a hivatkozott menedzsment rendszer tanúsítvány érvényességi ideje alatt, érvényességi területén, tanúsított telephelyeire engedélyezett. A logót a MÁV-START Zrt.-nek, és kizárólag a MÁV-START Zrt. cégnevével vagy cégjelével közvetlen kapcsolatban lehet használni. A logót tilos a MÁV-START Zrt. termékén, a termék csomagolásán, vizsgálati jegyzőkönyvön vagy bármely egyéb helyen oly módon elhelyezni, hogy a logó használatából arra a téves következtetésre jussanak, hogy a tanúsított állapot a MÁV-START Zrt. termékére vonatkozik. A logó használatáért a MÁV-START Zrt felelősséggel tartozik, azt csak az

11 arculatért felelős szervezettel (Üzleti Szervezet/Szolgáltatásfejlesztési Szervezet) történt egyeztetést alapján, felsővezetői döntést követően, a MIR vezető által meghatározott formában lehet használni 4.2.13. A minőségi paraméterek teljesülésének a biztosítása A személyszállítási szolgáltatást befolyásoló minőségi paraméterek teljesülése nagyban függ a beszállítók minősítésétől. A szabvány szerint (annak 7.4.1. pontja) a szervezetnek értékelnie kell a szállítókat, hogy milyen mértékben képesek a követelményeknek megfelelő szolgáltatást szállítani. Ennek biztosítása érdekében a MÁVSTART Zrt. kidolgozza, majd működteti az egységes minősítést, szállító hatékonyságot és nagyobb teljesítési eredményességet biztosító minősítési rendszert (SZMR). A paraméterek teljesülést befolyásoló beszállítói specifikációk meghatározásakor (közbeszerzés, szerződéskötés) a MIR vezetőt mindenképen be kell vonni a műveletbe. 5.0. HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1. Hivatkozások − ISO 9001:2008 szabvány − A MÁV-START Zrt. Minőségirányítási Kézikönyve − A MÁV-START Zrt. Minőségpolitikája − EU 23 és EU 24. sz. Eljárási Utasítások 5.2. Módosítások Jelen utasítással nincs. 5.3. Hatályon kívül helyezések Az utasítás hatályba léptetése nem helyez hatályon kívül semmilyen szabályozást.


ÉRTESÍTŐ 12 6.0. HATÁLYBA RENDELKEZÉS

LÉPTETŐ

Jelen utasítás a közzététele napján lép hatályba. 7.0. MELLÉKLETEK 1. sz. melléklet: A MÁV-START Zrt. minőségpolitikája 2. sz. melléklet: A MÁV-START Zrt. Központi minőségcéljai 3. sz. melléklet: Megbízás auditori tevékenység ellátásra 4. sz. melléklet: Kommunikációs terv tartalmi és formai követelményei 5. sz. melléklet: Az utasítás határidős feladatainak listája Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató


ÉRTESÍTŐ 13 Minőségpolitika

1. sz. melléklet

Az UTASAINK ELÉGEDETTSÉGÉNEK NÖVELÉSE érdekében célunk egy szabályozott belső környezet támogatásával piaci körülmények között rendezetten, biztonságosan működő vasúti személyszállító társaság kialakítása, amelynek kultúrája kiemelt figyelmet fordít a pozitív hagyományok megőrzésére és új értékek létrehozására, az alábbiakra koncentrálva: Elhivatott és képzett munkatársak Hiszünk abban, hogy a vasúti személyszállítás iránt elkötelezett munkavállalóink tevékenysége hozzájárul az ügyfélközpontú vállalati kép kialakításához, utasaink utazási igényeinek magas színvonalú kiszolgálásához. Ennek érdekében munkatársaink részére követelmény-, és ehhez kapcsolódó motivációs rendszert működtetünk, melyet utasorientált képzéssel, folyamatos ellenőrzéssel és visszacsatolással fejlesztünk. Folyamatok és erőforrások optimalizálása Folyamataink kialakítása és azok tudatos fejlesztése során kiemelt figyelmet fordítunk a technológiai-, a humánés a pénzügyi erőforrások hatékony kihasználására, járműparkunk korszerűsítésére. Elkötelezettek vagyunk a szerződéseinkben megfogalmazott szolgáltatásminőségre vonatkozó előírások teljesítése, a munkafolyamatokban résztvevők szakmai és minőségi igényességének emelése iránt. Az állam részéről megrendelt és az utas igényekre épülő közforgalmú menetrend elkészítése során feladatunk a MÁV-csoporton belüli tevékenységek összehangolása. Arra törekszünk, hogy a vasúti személyszállítási tevékenységünket támogató társaságok szolgáltatásainak színvonala megfeleljen célkitűzéseinknek, tükrözze minőségi elvárásainkat. Vállalatunk informatikai rendszerét a modern kor követelményeinek megfelelően korszerűsítjük. Ezzel is biztosítjuk az érdekeltek átfogó, gyors és pontos tájékoztatását. A vasúti személyszállítási forgalom folyamatos figyelemmel kísérése mellett nagy hangsúlyt fektetünk a közösségi közlekedési piac valamennyi szereplőjével történő kapcsolat ápolására. Piaci szerep, pénzügyi kiszámíthatóság Célunk, hogy utasaink igényeit magas szinten kielégítő, komplex szolgáltatásokat nyújtó, gazdasági szempontból is megbízható vasútvállalatként működjünk. Ehhez elengedhetetlen vállalatunk kiszámítható finanszírozása, a közpénzek felhasználásáról az átláthatóság biztosítása, illetve a belső és külső finanszírozási források, pályázati lehetőségek folyamatosan keresése. Kezdeményező szerepben, felkészülve a liberalizáció kihívásaira, versenypiaci körülmények között is a hazai vasúti személyszállítás piacvezető szereplője kívánunk maradni. Arra törekszünk, hogy a magyar állam hosszú távon is társaságunktól rendelje meg a vasúti személyszállítással összefüggő közszolgáltatási feladatok ellátását. Társadalmi szerepvállalás Kiemelt feladatunknak tartjuk a személyszállításban részesedésünk megtartását, illetve növelését, a környezetbarát és alacsony társadalmi összköltséggel működő közösségi közlekedést igénybe vevők körének bővítését. Kulturális programok ajánlásával és kedvezményekkel is hozzájárulunk utasaink szabadidejének eltöltéséhez, pihenéséhez, kikapcsolódásához. Minőség iránti elkötelezettség A MÁV-START Zrt. menedzsmentje elkötelezte magát az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány alapján kialakított minőségirányítási rendszer fenntartása, működtetése és fejlesztése mellett. Fontosnak tartja, hogy minőségpolitikánkkal minden dolgozónk azonosuljon, és munkavállalóink számára biztosítsa a folyamatos továbbképzési lehetőségeket a minőség tudatos fejlesztése érdekében. MOTTÓ: „A megfelelőtől a kifogástalanig”


ÉRTESÍTŐ 14 Központi minőségcélok

2. sz. melléklet

Sorszám Minőségcél meghatározása

1

2

Eszköz / módszer

Érintett szervezetek neve

járműkorszerűsítési program folytatása,

Járműkorszerűsítés és állagmegóvás

üzemeltetési szervezet karbantartási- és tárolási technológiák

Nem teljesítési garancia megkövetelése (MÁV Zrt. Pályavasút, MÁV-Trakció, MÁV-Gépészet),

Menetrendszerűség

elszámolási rendszerek kidolgozása

technológiák fejlesztése, 3

Tisztaság javítása (jármű + ingatlan)

4

Korszerű utastájékoztatás

nem teljesítése garancia megkövetelése alvállalkozóktól

új eszközök, integrált rendszer

üzemeltetés, kontrolling, jogi szervezet, Működésellenőrzési Szervezet MÁV csoport üzemeltetés, SZSZK, ÁGSZ, MÁV Csoport, Működésellenőrzési Szervezet alvállalkozók

üzleti, üzemeltetési, informatika szervezet

utasigények felmérése és beépítése a menetrendbe, 5

Utasigényekre épülő közforgalmú menetrend

menetrend stabilitásának biztosítása,

üzlet, üzemeltetési szervezet

törekvés integrált ütemes mentrend alkalmazására

6

Szolgáltatási szerződésekben szerződés minta átdolgozása, az erre vonatkozó jogi szervezet koordinálásával minőségi követelmények passzusok következetes betartása (kötbér, szankció) minden szervezet előírása, betarttatása

Szolgáltató személyzet magatartása és munkája, 7

vevőcentrikus munkavállalók,

vevőorientált képzés, minőség iránti elkötelezettség növelése kommunikációs tréning


HR koordinációval minden szervezet

ÉRTESÍTŐ 15 3. sz. melléklet

Auditori megbízás

B 23-8 MEGBÍZÁS BELSŐ AUDITORI TEVÉKENYSÉGEK ELVÉGZÉSÉRE

Név:

A megbízás érvényessége: visszavonásig, legkésőbb

- ig

A megbízás célja A Minőségirányítási Rendszer (MIR) hatékony működésének felügyelete és a tervezett belső auditok végrehajtása

A feladat ellátásának keretei: A megbízásban szereplő feladatokat a munkavállaló munkaidőben többletjuttatás nélkül látja el.

A megbízás visszavonásig érvényes


ÉRTESÍTŐ 16 3. sz. melléklet

Auditori megbízás

Feladatok és felelősségek:

1. A belső auditok terv szerinti szakszerű végrehajtása, az eltérések, a fejlesztési lehetőségek feltárása és a tapasztalatok dokumentálása, illetve jelentése a MIR vezető felé. 2. A szükséges helyesbítő és megelőző tevékenységek meghatározása. 3. A vezérigazgató utasítására soronkívüli auditok végrehajtása.

Hatáskör: 1. A munkatársak munkájának és a végrehajtott folyamatok mintavételes ellenőrzése. 2. Helyesbítési javaslatok megléte. 3. A minőségi fejlesztési igények jelzése a MIR vezető felé.

…………………………… vezérigazgató A megbízás eredeti példányát átvettem,

dátum: aláírás:


ÉRTESÍTŐ 17 Kommunikációs terv – minta Sorszám

Esemény Minőségirányitási alapismeretek oktatás

Cél minőségügyi ismertek (szabvány, rendszer működés, praktikus tudnivalók, 5S) szinten 1 tartása Nemzeti minőségdíjas, a minőségügyi ismeretek szolgáltató szektorban bővítése, tapasztalat csere tevékenykedő szervezetek (best practice) szakmai látogatása 4 az Osztrák vasútszakmai minőségügyi Vasúttársaságnál (ÖBB) ismeretek bővítése, best szakmai látogatás practise 5 szakmai napokon ismeretek bővítése, tájékoztatás, minőségügyi tájékoztatás az aktuális információkról, az ismertek "élménypont" (sziget) gyakorlati, játékos 6 megközelítése 5S fényképek, valamint a tájékoztatás az aktuális állapotokról belső auditon készült fényképek elhelyezése a hálózaton 7 aktuális információk Szolgálati mobiltelefon érkező MIR hírek sms-ben ismertetése, biztosítása 8 neves hazai minőségügyi minőségügyi ismeretek 'guruk' meghívása bővítése, szakmai előadások megtartására best practise 9 MIR ismereti ismeretek bővítése, (csapat)verseny csapatmunka erősítése

4. sz. melléklet Célcsoport valemennyi munkavállaló

önkéntes alapon jelentkező, a minőségügyben érintett munkavállalók önkéntes alapon jelentkező, a minőségügyben érintett munkavállalók minden a rendezvényen résztvevő dolgozó

minden szg-pel rendelkező dolgozó

Kommmunikációs csatorna, MIR felelősök általi oktatás, BGOK időszakos oktatás, prezentáció, STARTEX helyszíni tapasztalatszerzés

helyszíni tapasztalatszerzés kapcsolatépítés prezentáció, játékos gyakorlatok (5S-hez kapcsolódóan), memória játék (szentendre skanzen) számítógép, esetleg a képek elérési útvonalának megadása hírlevélben, Start Expresszben szolgálati mobil telefon

szolgálati mobiltelefonnal rendelkezők önkéntes alapon ismeretbővítés jelentkező, a projektben dolgozó munkavállalók kapcsolatépítés (alkalmanként 50 fő) önkéntes alapon szerveződő csoportok

MÁV-START EXPRESSZ

Megvalósítás időpontja Folyamatos a tanúsító auditot megegöző 1 hónapig

Információ A megvalósítás rendelkezésre állása (tervezett) költsége Központi Minőségügyi nincs költsége oktatási anyag

egyeztetés alapján

repi ajándék a vendéglátó képviselőinek


repi ajándék a vendéglátó képviselőinek

személypénztárosok, jegyvizsgálók, kocsivizsgálók szakmai napja

kidolgozás la programot közevtelen nincs, a megelöző 1 hónap 20.- szakmai nap áig költségkeretében

döntést követően folyamatos

belső egyeztetés szükséges

nincs költsége

megvalósítás átgondolása

nincs költsége



az előadók költsége 3050 Eft/előadó



a döntősöknek utalvány (összesen 150 EFt értékben), plussz a lebonyolítás és egyéb díjak költsége (50 EFt), összesen 200 Eft

hírlevél

10


Megjegyzés, egyéb a megjelölt időpontig valamennyi munkavállaló kerüljön leoktatásra

ÉRTESÍTŐ Az utasítás határidős feladatainak listája Feladat Minőségirányítási stratégia felülvizsgálata Beszámolás a vezérigazgató felé a stratégiai célok megvalósításáról Minőségügyi terv elkészítése és jóváhagyása Beszámoló a vezetőségi átvizsgálásról a társaság vezérigazgatója felé Eljárási Utasítások felülvizsgálata

Módosított és jóváhagyott Eljárási Utasítás biztosítása Folyamat leltár készítése Minőségcélok intézményét kezelő rendszer elkészítése Audit terv elfogadása, belső auditorok kinevezése Kommunikációs terv jóváhagyása Központi oktatási anyag felülvizsgálata és jóváhagyása Oktatási csomag összeállítása az oktatótisztek részére Minőségügyi felelősök kijelölése Minőségügyi felelősök egyéni munkaköri leírásának módosítása

18 5. sz. melléklet Határidő

Felelős

Az első jóváhagyástól számított legkésőbb 3 év elteltével Félévente (a félév záró hónapjának 10. napjáig) A külső auditról készült jelentés rendelkezésre állástól számított egy hónapon belül Legkésőbb a külső auditot megelőző 10. napig Félévente (a félév záró hónapjának 15. napjáig). Első felülvizsgálat kezdő időpontja, az utasítás hatályba lépést követő hónap utolsó munkanapja. Minőségügyi hozzájárulást követő 2 héten belül Az utasítás hatályba lépését követő 2 hónapon belül Az utasítás hatályba lépését követő 2 hónapon belül Legkésőbb minden év május utolsó napjáig Február 15. (az első tervet, az utasítás kiadását követő 45 napon belül) December 31-ig/évente

Minőségügyi felelősök (jóváhagyás MIR vezető)

Március 01-ig/évente

Minőségirányítási vezető

Az utasítás hatályba lépését követő 2 héten belül Az utasítás hatályba lépését követő 1 hónapon belül

Az érintett szervezetek vezetői


Minőségirányítási vezető Minőségirányítási vezető Minőségirányítási vezető

Minőségirányítási vezető Az utasítás készítője (gondozására kijelölt szakértője)

Az utasítás készítője (gondozására kijelölt szakértője), a folyamatot felügyelő vezető Minőségirányítási vezető, minőségügyi felelősök Minőségirányítási vezető, minőségügyi felelősök Minőségirányítási vezető Koordinációs vezető

Humánerőforrás Menedzsment Szervezet érintett munkatársa

ÉRTESÍTŐ Az utasítás határidős feladatainak listája Feladat Minőségügyi munkatársak munkáját értékelő módszer kidolgozása Fejlesztési javaslatok feldolgozása Tájékoztatás a javaslatok feldolgozásának eredményéről Ötletmenedzsment rendszer működtetése

19 5. sz. melléklet Határidő

Felelős

Az utasítás hatályba lépését követő 3 hónapon belül A negyedév utolsó hónapjának 28-ig A feldolgozást követő hónap 10-e

Minőségirányítási vezető, Humánerőforrás Fejlesztési Szervezet érintett munkatársa Minőségirányítási vezető, minőségügyi felelősök Minőségirányítási vezető, minőségügyi felelősök

Az utasítás hatályba lépését követő 4. hónap elseje

Minőségirányítási vezető


ÉRTESÍTŐ 5/2012. (V.23. MÁV-START Ért. 11.) sz. általános gazdálkodási vezérigazgatóhelyettesi utasítás az Egészségmegőrző program működéséről 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA A MÁV-START Zrt. Egészségmegőrző program működésének szabályozása. 2.0 HATÁLY- ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA 2.1 Az utasítás személyi hatálya Az utasítás személyi hatálya az 1. számú mellékletben felsorolt munkakörökben foglalkoztatott munkavállalókra terjed ki. 2.2 Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős Jelen utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a Humánerőforrás Menedzsment vezető a felelős. A program működtetéséért a humán partnerek, a munkáltatói jogkörgyakorlók és asszisztenseik a felelősek, közreműködőként pedig részt vesznek benne a Társaság részére EBK szolgáltatásokat, illetve humánszolgáltatásokat végző szervezetek az e tárgyban kötött szerződések alapján. 3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA Az utasításban értelmezésre szoruló fogalom nincs. 4.0

AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA

Az Egészségmegőrző program az SZJA tv. 70. § (1) bekezdés (1a) b) pontja alkalmazásában béren kívüli juttatásnak nem minősülő egyes meghatározott juttatásnak minősül, az adófizetési kötelezettség és az egészségügyi hozzájárulási fizetési kötelezettség a munkáltatót terheli. 4.1 Az Egészségmegőrző program célja Az Egészségmegőrző program célja az 1. számú mellékletben meghatározott munkakörökben foglalkoztatott munkavállalók - egészségének és munkavégző képességének megőrzése, - a megbetegedéseik megelőzése,

20 - a szűrési program alapján kimutatott esetlegesen kialakuló betegségeik korai stádiumának felismerése, - a rizikófaktorainak meghatározása. 4.2 A Program tartalma A Program a következőket tartalmazza a rehabilitációs célú, fekvőbeteg ellátást nyújtó egészségügyi intézetekben: - komplex egészségügyi szűrési program /4. számú melléklet/, - az elvégzett vizsgálatok alapján a betegségek és a rizikófaktorok meghatározása, - felvilágosító előadások, tréningek /életmód, helyes táplálkozás, diétás tanácsadás, tréning, gyógytorna/, - az egészségi állapotra vonatkozó összegző szakorvosi vélemény, - orvosi beutaló, reumatológiai szakrendelés javaslata alapján fizio- és balneoterápiás kezelés igénybevétele, - 7 napos (6 éjszaka) teljes ellátás /napi háromszori étkezés és szállás/. 4.3 A munkavállalói együttműködési kötelezettség tartalma A munkavállaló - önkéntesen vállalja a Programban történő részvételét az éves rendes szabadsága, illetve a KSZ 49. § alapján biztosított rendkívüli szabadság terhére, - együttműködik a foglalkozás-egészségügyi orvossal az egyénre szóló és egészségi állapotának megfelelő intézeti profil meghatározása érdekében, - részt vesz a szűrővizsgálatokon és a felvilágosító előadásokon, tréningeken, - szükség esetén - orvosi javaslatra igénybe veszi a fizio- és balneoterápiás kezeléseket, - az intézeti összegző szakmai véleményt, javaslatot átadja a háziorvosának/ üzemorvosának, - akadályoztatás esetén az előírt határidőn belül jelzi a munkáltatói jogkör gyakorlója felé a részvétel lemondását.


ÉRTESÍTŐ 21 4.4 Az Egészségmegőrző program folyamata Az Egészségmegőrző program konkrét operatív lebonyolítása a tárgyévre kiadott külön ütemterv szerint történik, a program indulását a költségterv elfogadása, valamint a pontos időütemezést a MÁVSTART Zrt. részére biztosított tárgyévi felhasználható kapacitásokra és a turnus beosztásokra vonatkozó információ rendelkezésre állása határozza meg. 4.4.1

Jelentkezés

A program adott évi elindításakor a munkavállaló részvételi szándékát a 2. számú melléklet szerinti „Igénybejelentő lap”-on kezdeményezi, amelyet a 3/a, illetve 3/b számú melléklet szerinti Mozgásszervi, illetve Kardiológiai Protokoll kérdőívvel együtt kap meg. A Protokoll kérdőívet - a megfelelő intézeti profil kiválasztása érdekében - a munkavállaló kérésére a foglalkozásegészségügyi orvos tölti ki és tesz javaslatot az intézeti ellátásra (kizárólag egy típusúra). A javasolt intézetet a foglalkozás-egészségügyi orvos az igénybejelentő lapon aláírásával igazolja. Orvosi záradék és pecsét nélkül az igénybejelentés érvénytelen! A leadott jelentkezés csak a tárgyévre érvényes, vagyis az előző években leadott, de nem teljesített igényeket a programban való részvételi szándék esetén évente meg kell ismételni. A munkavállaló a kitöltött és aláírt Igénybejelentő lapot az előírt jelentkezési határidőn belül megküldi a munkáltatói jogkörgyakorló részére, a kiállított protokoll kérdőívet a munkavállaló magánál tartja, és a Programban történő részvételekor az intézetbe viszi magával. A munkáltatói jogkörgyakorló a megfelelően kitöltött Igénybejelentő lapot záradékolja.

4.4.2

Férőhelyek felosztása, döntés a résztvevőkről

Az intézetek tárgyévi felhasználható kapacitásáról és a turnusok beosztásáról a MÁV Zrt. EBK szervezete ad tájékoztatást a MÁV-START Zrt. Humánerőforrás Menedzsment szervezete részére. A Humánerőforrás Menedzsment szervezetben kijelölt humán koordinátor az adott évi költségkeret és szolgáltatási árak alapján meghatározza a programban résztvevők összlétszámát, valamint a rendelkezésre álló férőhelyeket létszámarányosan szervezetenként, munkakörönként felosztja és megküldi az érintett munkáltatói jogkörgyakorlók részére. A szervezeti egységeknél az elosztás helyi érdekegyeztetés keretében, az Üzemi Tanács, a munkavédelmi bizottság, illetve a szakszervezetek bevonásával, a munkáltató által koordinálva történik. A kapacitás elosztásánál azokat a munkavállalókat kell előnyben részesíteni, akik korábban még nem vettek részt a Programban. Az elosztásnál gondoskodni kell arról, hogy az esetleges visszamondások esetén elsősorban a szervezeten belülről lehessen a megüresedett helyeket feltölteni. A döntés eredményéről a helyi egyeztetést követően a munkáltatói jogkörgyakorló írásban értesíti az érintett munkavállalókat az 5. számú melléklet szerinti formában. Az asszisztensek a döntést követően, de legkésőbb minden hónap 23-ig kitöltik a 8. számú melléklet szerinti táblázatot a sikeresen elbírált jelentkezőkről és eljuttatják a Humánerőforrás Menedzsment szervezetben kijelölt humánpartnerhez, aki minden hónap 25-ig elektronikus levélben megküldi a következő havi turnusbeosztást az érintett gyógyintézetek és a MÁV Zrt. EBK részére. Amennyiben a munkavállaló lemondja a részvételét és helyette más vesz részt a turnusban, az asszisztens haladéktalanul jelzi a változást a Humánerőforrás Menedzsment szervezetben kijelölt humánpartnernek, aki a változásról soron kívül értesíti a MÁV Zrt. EBK szervezetet és az érintett gyógyintézetet.


ÉRTESÍTŐ 22 Az igénybevételek nyilvántartását a szervezeti egységek asszisztensei végzik, ahol az elutasított igénybejelentéseket is nyilvántartásba veszik.

5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1 Hivatkozások

4.4.3

A munkavállaló visszajelzési kötelezettsége

A konkrét férőhelyi elbírálásnak megfelelően a munkáltatói jogkörgyakorló kiértesíti a munkavállalót (5. számú melléklet), s mellékeli a konkrét intézet igénybevétellel kapcsolatos információit (6/a – 6/c számú mellékletek). A munkavállalónak a turnusbeosztás kezdete előtt legalább 1 hónappal az elfogadást vissza kell igazolnia a munkáltatói jogkörgyakorló (vagy asszisztense) részére (szóban vagy írásban). Lemondás a turnus kezdete előtt két héttel korábban, kizárólag írásban (7. számú melléklet szerint) lehetséges. Amennyiben a munkavállaló a programban önhibájából nem vesz részt és ezt két héttel korábban nem jelzi, kártérítés címén a lefoglalt szállás költsége a munkavállalót terheli és a fizetéséből levonásra kerül. 4.4.4

A munkáltató kötelezettsége

A munkáltató köteles az értesítésben megadott időpontra a munkavállaló részére szabadságot biztosítani. 4.4.5

A program értékelése

Az Egészségmegőrző program működtetésével kapcsolatban a Humánerőforrás Menedzsment szervezetben kijelölt humánpartner részletes elemzést készít legkésőbb december 1-ig a tárgyévi igénybevétel tapasztalatairól, a program értékeléséről a Humánerőforrás Menedzsment vezető beszámol a vezetői értekezleten, továbbá tájékoztatást ad az érdekképviseletek részére is.

• 1995. évi CXVII. törvény a személyi jövedelemadóról • 4/2012. (IV.02. MÁV-START Ért. 2.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV-START Zrt. munkáltatói jogkörgyakorlásának rendjéről 5.2 Módosítások Nincsenek. 5.3 Hatályon kívül helyezések 2012. január 1-jétől az Egészségmegőrző Program működését szabályozó korábbi – a következőkben felsorolt – utasítások hatályukat vesztik: • 8/2009. (VIII.28. MÁV-START Ért. 10.) sz. általános gazdálkodási vezérigazgató-helyettesi utasítás az Egészségmegőrző program működéséről • 2/2010 (III. 24. MÁV-START Ért. 3.) ÁAVH sz. utasítás az Egészségmegőrző program működéséről szóló 8/2009. (VIII.28. MÁV-START Ért. 10.) sz. általános adminisztrációs vezérigazgatóhelyettesi utasítás 1. sz. módosítása • 11/2011 (IX.20. MÁV-START Ért. 5.) sz. általános gazdálkodási vezérigazgatóhelyettesi utasítás az Egészségmegőrző program működéséről szóló 8/2009. (VIII.28. MÁV-START Ért. 10.) sz. általános gazdálkodási vezérigazgatóhelyettesi utasítás 2. sz. módosítása 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Jelen utasítás a közzététel napján lép hatályba, de rendelkezéseit már a 2012. márciusban kezdődő programra is alkalmazni kell. Az utasítás visszavonásig hatályos.


ÉRTESÍTŐ 23 7.0 MELLÉKLETEK 1. számú melléklet: Munkakörök listája 2. számú melléklet:

Igénybejelentő Lap

3/a számú melléklet: Mozgásszervi protokoll kérdőív 3/b számú melléklet: Kardiológiai protokoll kérdőív 4. számú melléklet:

Szűrési program

5. számú melléklet: elbírálásáról

Értesítés jelentkezés

6/a számú melléklet: Tájékoztató az Egészségmegőrző programban történő részvételhez (Hévíz) 6/b számú melléklet: Tájékoztató az Egészségmegőrző programban történő részvételhez (Harkány) 6/c számú melléklet: Tájékoztató az Egészségmegőrző programban történő részvételhez (Balatonfüred) 7. számú melléklet: nyilatkozat

Lemondó

8. számú melléklet: adatbázis

Résztvevői

Lebovits Gábor s.k. általános gazdálkodási vezérigazgató-helyettes


ÉRTESÍTŐ 24 1. számú melléklet Az Egészségmegőrző Programban résztvevő munkakörök

belföldi személypénztáros féklakatos hálózati személyszállítási főirányító jegyvizsgáló (belföldi, nemzetközi) kocsivizsgáló műszaki kocsiirányító előadó nemzetközi személypénztáros pénztárellenőr számadó és jegypénztáros számadó pénztáros személyszállítási ügyeletes szolgáltatásellenőr utánfizetési pénztáros utaskísérő tartalékos pénztárellenőr táblázó, kocsitáblázó területi személyszállítási főirányító vezető jegyvizsgáló (belföldi, nemzetközi) vezénylő VIP utaskísérő VIP pénztáros vizsgáló főkalauz


ÉRTESÍTŐ 25 2. számú melléklet IGÉNYBEJELENTŐ LAP Az Egészségmegőrző Program igénybevételére

A munkavállaló neve:…………………………………………….………………………..… Születési hely és idő: …………………………..…..………… …… év ……… hó……. nap munkaköre: ………………………………………………… törzsszáma: …………………… Szolgálati hely megnevezése: ……………………………………………………… Szolgálati hely kód: …………….. TAJ:…….……………, adóazonosító jel:………………………………

A mellékelt mozgásszervi, illetve kardiológiai protokoll alapján kérem az Egészségmegőrző Program keretén belül a 7 napos (6 éjszaka) ellátás igénybevételét (kivéve a lent megjelölt időtartamot) az évi rendes szabadság - és a KSZ 49. § alapján járó rendkívüli szabadság terhére biztosítani. A Program igénybevételéről szóló Tájékoztatóban foglaltakat tudomásul vettem. A foglalkozás-egészségügyi orvos által javasolt Intézet (Hévíz, Harkány, Balatonfüred)*. */a megfelelőt kérjük aláhúzni …………………………………………………. foglalkozás-egészségügyi orvos neve és bélyegzője

Tárgyévben a részemre alkalmatlan időszak: …………hó…….naptól …………hó…….napig Elérhetőségem:………………..telefon, …………………mobil telefon, ………………….fax, …………………………………………….… e-mail cím Kelt: …. év ……..………..hó …………nap …………………………………………….. a munkavállaló aláírása


ÉRTESÍTŐ 26 2. számú melléklet

ZÁRADÉK Szervezeti egység

Gy. ……………/….

……………………………………………………… munkavállaló igénybejelentése az Egészségmegőrző programról szóló utasításban foglalt feltételeknek megfelel, a kért időpontra szabadságot biztosítok /………………………..ok miatt nem engedélyezem.

Kelt: …. év ……..………..hó …………nap

………………….. Humánpartner

…………………………….. Munkáltatói jogkörgyakorló


ÉRTESÍTŐ 27 3/a. számú melléklet MOZGÁSSZERVI PROTOKOLL KÉRDŐÍV 1. Tud-e arról, hogy valamilyen idegrendszeri vagy mozgásszervi fejlődési rendellenesség előfordult a családjában? * Igen Nem 2. Iskolás korában részesült-e gyógytorna kezelésben gerincelváltozás – gerincferdülés, hanyag tartás, Schauermann kór – miatt? Igen Nem 3. Kapott-e katonaság alóli felmentést mozgásszervi ok miatt? Igen Nem 4. Javasolták – e már Önnek valamikor lúdtalpbetét viselését? Igen Nem 5. Volt-e Önnek csigolya, medence vagy alsó végtagi izület környéki vagy izületbe hatoló csonttörése? * Igen Nem 6. Van-e Önnek ún. anyagcsere – cukor, zsír, purin (köszvény) – betegsége? * Igen Nem 7. Túlsúlyosnak vagy elhízottnak tartja – e magát? Igen Nem 8. Volt – e Önnek ortopédiai – menisectomia, ín – és izomplasztika, synovectomia - vagy idegsebészeti – porckorongsérv – műtétje? * Igen Nem 9. Vannak-e a megterhelést követő pihenés alatt másnapra elmúló izületi vagy izomfájdalmai? Igen Nem 10. Elmondható-e Önről, hogy legalább havonta egy alkalommal aktívan kikapcsolódik? Igen Nem 11. Elmondható-e Önről, hogy sovány, dohányzó munkavállaló? * Igen Nem 12. Kezelték-e már Önt mozgásszervi /reumatológiai/ megbetegedés miatt? Igen Nem Eredmény: …………….Igen válasz Az indikáció, a kontraindikáció és a munkavállaló igényének figyelembevételével, a javasolt Mozgásszervi Rehabilitációs Intézet:* Hévíz, Harkány Kelt: ……év………………..hó……..nap *

A megfelelő aláhúzandó Foglalkozás-egészségügyi orvos


ÉRTESÍTŐ 28 3/b. számú melléklet KARDIOLÓGIAI PROTOKOLL KÉRDŐÍV 1. Volt-e a szűkebb családjában szív - vagy érrendszeri betegségben elhunyt személy (szülők, nagyszülők, testvérek, unokatestvérek)? Igen Nem 2. Elhízott, dohányzó, italozó, mozgásszegény életmódú embernek érzi-e magát? * Igen Nem 3. Volt-e gyermekkori szívbetegsége vagy asztmája? Igen Nem 4. Tud-e arról, hogy a vércukra vagy a vérzsírja már egy-vagy két alkalommal magasabb volt? * Igen Nem 5. Volt-e trombózisa, embóliája, vagy vannak – e kitágult alsó végtagi visszerei? * Igen Nem 6. Megszokott-e szédülni ill. elégedett – e a memóriájával? * Igen Nem 7. Ön szerint stresszes-e a munkahelye? Igen

Nem

8. Mértek-e Önnek már ismételten 140/80 hgm. feletti vérnyomást? Igen Nem 9. Volt-e már Önnek mellkasi szorító fájdalma? Igen

Nem

10. Vert-e már össze-vissza a szíve mindenféle különösebb ok nélkül? Igen Nem 11. Kezelték-e már Önt szív- érrendszeri megbetegedés miatt? Igen Nem

Eredmény: …………….Igen válasz

Az indikáció, a kontraindikáció és a munkavállaló igényének figyelembevételével a balatonfüredi Szív- Érrendszeri Rehabilitációs Intézetben történő részvétel javasolt.

Kelt: ………év…………………..hó……..nap * A megfelelő aláhúzandó Foglalkozás-egészségügyi orvos


ÉRTESÍTŐ 29 4. számú melléklet SZŰRÉSI PROGRAM

1. Biológiai és fiziológiai paraméterek felvétele (testsúly, testmagasság, vérnyomás, pulzusszám, stb.) 2. Betegségelőzmények kikérdezése, kérdőíves felmérés 3. Belgyógyászati vizsgálat 4. Részletes mozgásszervi vizsgálat 5. Elektrokardiogram készítése 6. Laboratóriumi vizsgálatok: Vérkép Süllyedés Vizelet rutin Vércukor Se-bilirubin GOT GPT Gamma GT ALP Se-creatinin Cn Koleszterin HDL – koleszterin TGC Se-húgysav 7. Fentiek alapján betegségek és riziko faktoraik meghatározása. 8. Mozgásszervi státusznak, munkakörnek megfelelő gyógytorna betanítása. 9. A kimutatott mozgásszervi betegségek anatómiai és élettani hátteréről, gyógyításáról felvilágosító előadás tartása. 10. Életmódi és diétás tanácsadás, testtömeg index számítás az elhízott, illetve mozgásszegény életmódú vendégeink számára. 11. Dohányzás leszoktatást segítő felvilágosító előadás, tréning. A tartózkodás végén összefoglaló szakorvosi jelentés készítése.


ÉRTESÍTŐ 30 5. számú melléklet

Értesítés jelentkezés elbírálásáról Gy. …………..….

……………………………………………. Munkavállaló részére (törzsszám, név)

A MÁV-START Zrt. Egészségmegőrző programjában való részvételi szándékát az Üzemi tanáccsal, a munkavédelmi bizottsággal és a szakszervezetekkel együtt elbíráltuk, a döntésünk a következő: Ön a tárgyévi Egészségmegőrző programban részt vehet * …. év …….. hó ………. napjától …. év …….. hó ………. napjáig a ……………………………………….….-i Vasútegészségügyi Kht. Mozgásszervi / Szív- és Érrendszeri Rehabilitációs Intézetében.

Ön a tárgyévi Egészségmegőrző programban nem vehet részt *. *A megfelelő aláhúzandó.

Elutasítás esetén indoklás: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Opcionális: Jelentkezése a férőhelyek korlátozott száma miatt került elutasításra, de Ön a tartalékok adatbázisába bekerült, így egy esetleges visszamondás során keletkező üres férőhely várományosa lehet.

Kelt: ………………………, ……….. év ……………. hó ………… napján

Üdvözlettel:

……………………………… Munkáltatói jogkör gyakorló


ÉRTESÍTŐ 31 6/a. számú melléklet

MÁV-START VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ Zrt. 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 54-60. ■ Postacím: 1940 Budapest Telefon (1) 511-3160 ■ Fax: (1) 511-1364 ■ Webcím: www.mav-start.hu

Tájékoztató az Egészségmegőrző programban történő részvételhez (Hévíz)

Tisztelt Munkatársunk! Értesítjük, hogy az Egészségmegőrző Program igénybejelentése alapján helyet biztosítunk Önnek a Vasútegészségügyi Kht. Mozgásszervi Rehabilitációs Intézetében. Az Intézet címe: 8380 Hévíz, Erzsébet királyné útja 1. Telefonszáma: 06/83/341-368 Az Intézetben a megjelölt napon reggel 8 órától lehet jelentkezni, a szobát 11 órától lehet elfoglalni. Kérjük, vigye magával: - az Értesítést a jelentkezés elbírálásáról - személyi igazolványát - érvényes betegbiztosítási kártyáját /TAJ kártyát/ - a foglalkozás-egészségügyi/háziorvos által kitöltött kérdőívet (protokoll lapot) - a háziorvos által kiállított 30 napnál nem régebbi rheumatológiai beutalót vagy a rheumatológiai szakrendelés által kiállított fürdőjegyet - a rendszeresen szedett gyógyszereit. Tájékoztatjuk, hogy a fürdőkezelések igénybevételekor a Szent András Gyógykórház kezelésenként önrész megfizetését kéri, amelyet a munkavállalónak a helyszínen kell fizetni.. Az elhelyezés 2 ágyas fürdőszobás szobákban történik. Az étkezés a felvétel napján ebéddel kezdődik, a távozás napján reggelivel fejeződik be. A távozás napján ebéd nem biztosított, a reggeli előtt eltávozók hideg élelmet nem kapnak. A személyi szükségletét képező ruhaneműn és tisztálkodási eszközökön kívül fürdőruhát, törölközőt, gyógytornához ruhát, vállfát stb. vigyen magával. A személygépkocsival érkezők részére parkolóhelyet az Intézet térítés ellenében tud biztosítani. Az esetleges gyógykezelésre előírt utasításokat saját érdekében kérjük, szíveskedjen betartani és az egészségügyi intézet házirendjének szabályaihoz alkalmazkodni. Felhívjuk figyelmét, hogy ha az intézeti elhelyezést a megjelölt időpontban bármely ok miatt nem tudja igénybe venni, erről a jogkörgyakorlót személyesen vagy az asszisztense útján az üdülési időpont előtt legkésőbb 2 héttel haladéktalanul értesíteni köteles. Ellenkező esetben az

egészségügyi intézményben felmerülő, a munkáltató által kiegyenlített szállásköltség az Ön fizetéséből kártérítési határozattal levonásra kerül. Jó pihenést kívánunk! Kelt: …. év ……..………..hó …………nap

MÁV-START Humán


ÉRTESÍTŐ 32 6/b. számú melléklet


Tájékoztató az Egészségmegőrző programban történő részvételhez (Harkány)

Tisztelt Munkatársunk! Értesítjük, hogy az Egészségmegőrző Program igénybejelentése alapján helyet biztosítunk Önnek a Vasútegészségügyi Kht. Mozgásszervi Rehabilitációs Intézetében. Az Intézet címe: 7815 Harkány, Bajcsy-Zsilinszky u. 1. Telefonszáma: 06/72/480-107 Az Intézetben a megjelölt napon reggel 8 órától lehet jelentkezni, a szobát 11 órától lehet elfoglalni. Kérjük, vigye magával: - az Értesítést a jelentkezés elbírálásáról - személyi igazolványát - érvényes betegbiztosítási kártyáját /TAJ kártyát/ - a foglalkozás-egészségügyi/háziorvos által kitöltött kérdőívet (protokoll lapot) - a háziorvos által kiállított 30 napnál nem régebbi rheumatológiai beutalót vagy a rheumatológiai szakrendelés által kiállított fürdőjegyet - a rendszeresen szedett gyógyszereit. Tájékoztatjuk, hogy a fürdőkezelések igénybevételekor a Baranya Megyei Önkormányzat Fürdőkórháza kezelésenként önrész megfizetését kéri, amelyet a munkavállalónak kell fizetnie. Az elhelyezés 2, 3, illetve 4 ágyas fürdőszobás szobákban történik. Az étkezés a felvétel napján ebéddel kezdődik, a távozás napján reggelivel fejeződik be. A távozás napján ebéd nem biztosított, a reggeli előtt eltávozók hideg élelmet nem kapnak. A személyi szükségletét képező ruhaneműn és tisztálkodási eszközökön kívül fürdőruhát, törölközőt, gyógytornához ruhát, vállfát stb. vigyen magával. A személygépkocsival érkezők részére zárt parkolóhelyet az Intézet tud biztosítani, parkolási díj megfizetése ellenében. Az esetleges gyógykezelésre előírt utasításokat saját érdekében kérjük, szíveskedjen betartani és az egészségügyi intézet házirendjének szabályaihoz alkalmazkodni. Felhívjuk figyelmét, hogy ha az intézeti elhelyezést a megjelölt időpontban bármely ok miatt nem tudja igénybe venni, erről a jogkörgyakorlót személyesen vagy az asszisztense útján az üdülési időpont előtt legkésőbb 2 héttel haladéktalanul értesíteni köteles. Ellenkező esetben az


MÁV-START Humán


ÉRTESÍTŐ 33 6/c. számú melléklet


Tájékoztató az Egészségmegőrző programban történő részvételhez (Balatonfüred)

Tisztelt Munkatársunk! Értesítjük, hogy az Egészségmegőrző Program igénybejelentése alapján helyet biztosítunk Önnek a Vasútegészségügyi Kht. Szív- és Érrendszeri Rehabilitációs Intézetében. Az Intézet címe: 8230 Balatonfüred, Mikes K. u. 1. Telefonszáma: 06/87/343-444 Az Intézetben a megjelölt napon reggel 8 órától lehet jelentkezni, a szobát 11 órától lehet elfoglalni. Kérjük, vigye magával: - az Értesítést a jelentkezés elbírálásáról - személyi igazolványát - érvényes betegbiztosítási kártyáját /TAJ kártyát/ - a foglalkozás-egészségügyi/háziorvos által kitöltött kérdőívet (protokoll lapot) - a rendszeresen szedett gyógyszereit. Az elhelyezés 2 ágyas fürdőszobás szobákban történik. Az étkezés a felvétel napján ebéddel kezdődik, a távozás napján reggelivel fejeződik be. A távozás napján ebéd nem biztosított, a reggeli előtt eltávozók hideg élelmet nem kapnak. A vonattal érkezőknek Balatonarács vasútállomáson célszerű leszállni, ahonnan kb. 300 m-es sétával a Táncsics Mihály utcán lehet az Intézetet megközelíteni. A személygépkocsival érkezőknek térítési díj megfizetése ellenében korlátozott számban parkolási lehetőséget tudnak biztosítani. Az esetleges gyógykezelésre előírt utasításokat saját érdekében kérjük, szíveskedjen betartani és az egészségügyi intézet házirendjének szabályaihoz alkalmazkodni. Felhívjuk figyelmét, hogy ha az intézeti elhelyezést a megjelölt időpontban bármely ok miatt nem tudja igénybe venni, erről a jogkörgyakorlót személyesen vagy az asszisztense útján az üdülési időpont előtt legkésőbb 2 héttel haladéktalanul értesíteni köteles. Ellenkező esetben az


MÁV-START Humán


ÉRTESÍTŐ 34 7. számú melléklet LEMONDÓ NYILATKOZAT Az Egészségmegőrző Programban történő részvételről

A munkavállaló neve:…………………………………………….………………………..… Születési hely és idő: …………………………..…..………… …… év ……… hó……. nap munkaköre: ………………………………………………… törzsszáma: …………………… Szolgálati hely megnevezése: ……………………………………………………… Szolgálati hely kód: …………….. TAJ:…….……………, adóazonosító jel:………………………………

A vonatkozó utasítás alapján részemre biztosított 7 napos (6 éjszaka) egészségmegőrző programban történő részvételemet a ……………………………………………...… intézményben …. év ……………………. hó …….. naptól …. év ….……………… hó…….. napig tartó turnusban ezúton lemondom. Tudomásul veszem, hogy a lemondó nyilatkozat kizárólag akkor érvényes, ha a nyilatkozat beérkezése két héttel megelőzi a fent jelzett turnusbeosztás kezdetét! Ellenkező esetben az egészségügyi intézményben felmerülő, a munkáltatóm által kiegyenlített szállásköltség a fizetésemből kártérítési határozattal levonásra kerül.

Kelt: …. év ……..………..hó …………nap ………………………………………. munkavállaló aláírása


ÉRTESÍTŐ 35 8.sz. melléklet Résztvevői adatbázis

Turnus kezdete

Turnus vége

SzobaNév szám

visszajelzés

születési idő

telefon

mobil

fax

e-mail

1/1 1/2

Szolgálati Szolgálati hely kódja hely neve

Munkakör Törzsszám Vállalat MÁV-START MÁV-START


alkalmatlan időszak

ÉRTESÍTŐ 36 6/2012. (V.23. MÁV-START Ért. 11.) sz. általános gazdálkodási vezérigazgatóhelyettesi utasítás az Erzsébet-utalvány juttatásáról 1.0

AZ UTASÍTÁS CÉLJA

A MÁV-START Zrt. munkavállalói részére Erzsébet-utalvány juttatására vonatkozó egységes szabályozás kialakítása, továbbá a hatásköri, ügyviteli és technikai szabályok meghatározása. 2.0 HATÁLY- ÉS MEGHATÁROZÁSA

FELELŐSSÉG

2.1 Az utasítás hatálya Az utasítás hatálya a MÁV-START Zrt. munkavállalóira terjed ki. 2.2 Az utasítás kidolgozásáért karbantartásáért felelős

és

Jelen utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a Humánerőforrás Menedzsment vezető, a végrehajtásáért a humán partnerek a felelősek, közreműködőként pedig részt vesz benne a Társaság részére humánszolgáltatásokat végző szervezet az e tárgyban kötött szerződések alapján.

4.0

Az utasítás leírása

Az Erzsébet-utalvány juttatás az SZJA tv. 70. § és 71. § alapján egyes meghatározott béren kívüli juttatásnak minősül, így a munkaviszony fennállására tekintettel adott utalvány esetén az adófizetési kötelezettség és az egészségügyi hozzájárulási fizetési kötelezettség a munkáltatót terheli. 4.1 Az Erzsébet-utalvány működése

juttatás

A 2012. január 1-től hatályos Megállapodás szabályozza az Erzsébet-utalvány juttatását. 2012. évben naptári hónaponként 5.000 Ft értékű Erzsébet-utalványra jogosult a munkavállaló, amennyiben nem tartozik a jelen utasítás 4.4.2 pontjában meghatározott kizáró vagy csökkentő feltétel hatálya alá. Amennyiben a munkavállaló munkaviszonya hó közben létesül vagy szűnik meg, a munkavállaló a teljes hónapra jogosult az e pont szerinti juttatásra. 4.2 A javadalmazás felhasználhatósága

leírása

és

Az Erzsébet-utalvány a személyi jövedelemadóról szóló 1995. évi CXVII. törvény 3. § 87. pontja szerint a Magyar Nemzeti Üdülési Alapítvány által Erzsébet-utalvány: a hatályos személyi papíralapon vagy elektronikus formában jövedelemadóról szóló 1995. évi CXVII. kibocsátott, fogyasztásra kész étel vásártörvény 3. § 87. pontja szerinti fogyaszlására felhasználható utalvány. Az tásra alkalmas kész étel vásárlásra jogosító Erzsébet-utalványt az elfogadóhelyeken utalvány. lehet beváltani. Elfogadóhely: a Kibocsátóval szerződéses jogviszonyban Megállapodás: jelen utasítás keretében az álló, fogyasztásra kész ételt forgalmazó aláíró szakszervezetekkel 2012. február természetes személy, jogi személy vagy 16-án megkötött, Megállapodás az jogi személyiséggel nem rendelkező Erzsébet-utalvány juttatásáról 2012. évben gazdálkodó szervezet. 2012. december c. megállapodás értendő alatta. 31-ig elfogadóhelynek minősül a VBKJ: a MÁV-START Zrt. választható melegkonyhás vendéglátóhely is. Az utalványok készpénzre, készpénzbéren kívüli javadalmazási rendszere, amely meghatározott keretek között a helyettesítő fizetési eszközre nem munkavállalók számára az egyénre szabott válthatók át, az Erzsébet-utalvány választás lehetőségét biztosítja. felhasználásával történő vásárláskor az utalvány értékéből készpénzt az elfogadóhely nem ad vissza. Az utalvány felhasználhatósága lejáratának időpontja 11. szám Budapest, 2012. május 23.

3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA

ÉRTESÍTŐ 37 az utalványon feltüntetésre kerül. Az adott naptári évben juttatott utalványokat a következő naptári év december 31-ig lehet felhasználni. A lejárt utalványok cseréjére nincs lehetőség. Az utalványt kizárólag a Kibocsátó által meghatározott elfogadóhelyeken lehet beváltani. Az elfogadóhelyek listája a www.erzsebetutalvany.hu honlapon érhető el. 4.3 A Munkáltatói kifizetés módja Az Erzsébet-utalványok kiosztására a MÁV Zrt. Humán Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodákon keresztül 2012. évben három alkalommal kerül sor. Az I-II. negyedévre járó utalványok osztását április hónaptól, a III. negyedévre járó utalványok osztását szeptember hónaptól, a IV. negyedévre járó utalványok osztását november hónaptól kezdődően 15 munkanapig látják el a Humán Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodái. A kiosztási időszak kezdetét és végét minden esetben elektronikus hírlevél útján tesszük közzé. A munkavállaló köteles az Erzsébetutalványt a MÁV Zrt. Humán Szolgáltató Szervezet által meghatározott kiosztási időszakokban átvenni. Amennyiben a munkavállaló az adott negyedévre szóló utalványokat a meghatározott kiosztási időszakban nem veszi át, úgy azok átvételére csak az azt követő kiosztási időszakban van lehetőség.

4.4 Jogosultság 4.4.1 Az Erzsébet-utalvány juttatására jogosultak Az Erzsébet-utalvány juttatásra a MÁVSTART Zrt.-nél teljes- és részmunkaidős, határozatlan és határozott idejű munkaviszonyban álló munkavállalói jogosultak, amennyiben nem tartoznak a jelen utasítás 4.4.2 pontjában meghatározott kizáró vagy csökkentő feltétel hatálya alá. 4.4.2

A jogosultság korlátozása

a) A teljes naptári évben szülési szabadságot, illetve a GYED, GYES céljából fizetés nélküli szabadságot igénybe vevő munkavállalót a szülési szabadság, illetve a GYED, GYES céljából fizetés nélküli szabadság időtartama alatt 27.900 Ft értékű Erzsébet-utalvány illeti meg, amelynek kiosztására november hónapban kerül sor. b) Amennyiben a munkavállaló a szülési szabadságot, illetve a GYED, GYES céljából fizetés nélküli szabadságot nem a teljes naptári évben veszi igénybe, akkor a 4.4.2 a) pont szerinti javadalmazásra csak a fentiek szerinti szabadságok időtartamára eső munkanapok után, időarányosan jogosult, azzal, hogy a juttatás így megkapott összegét 500 Ft-ra kell felkerekíteni. Amennyiben a munkavállaló szülési szabadsága, GYED, GYES céljából fizetés nélküli szabadsága hó közben szűnik meg, vagy kezdődik, ezekben az esetekben a megszűnés vagy igénybevétel hónapjában a 4.1. pontban meghatározott 5.000 Ft/hó Erzsébet-utalványra jogosult, a 4.4.2. a.) pontban szereplő összeg időarányosítását a fentiek szerinti szabadság megszűnése esetén a megszűnés esetén a tört hónapot megelőző hónap utolsó napjáig, a fentiek szerinti szabadság igénybevétel esetén a tört hónapot követő hónap elsejétől kell számolni.

Minden olyan munkavállaló számára meg kell rendelni az utalványt, aki a megrendelés időpontjában jogosult az Erzsébetutalvány juttatásra. Amennyiben a megrendelés időpontjában a MÁV Zrt. Humán Szolgáltató már rendelkezik olyan információval, amely alapján a munkavállaló jogosultsága megszűnik, akkor a munkavállaló részére csak az időarányosan kalkulált értékű utalványt kell megrendelni. A munkáltató a munkavállalóval az Erzsébet-utalvány juttatásra vonatkozóan - ha jelen utasítás eltérően nem rendelkezik - a naptári év utolsó napjával számol el. 11. szám Budapest, 2012. május 23.

ÉRTESÍTŐ Példák: 1. példa: a munkavállaló szülési szabadságot igényel 2012. március 15-től Ebben az esetben: - 2012. január-február-március hónapokra havonta 5.000 Ft Erzsébet-utalványra jogosult, - 2012. április 1. – december 31. között a 27.900 Ft Erzsébet-utalvány időarányos részére jogosult. 2. példa: a munkavállaló GYED-ről visszatér 2012. augusztus 7-én Ebben az esetben: - 2012. január 1-től július 31-ig a 27.900 Ft Erzsébet-utalvány időarányos részére jogosult, - 2012. augusztus 1-től havonta 5.000 Ft Erzsébet-utalványra jogosult. c) Amennyiben a munkavállaló a 4.4.2 a) és b) pontjaiban nem említett fizetés nélküli szabadságot vesz igénybe, akkor attól a naptári hónaptól nem jogosult a 4.1. pont szerinti juttatásra, amelyikben a fizetés nélküli szabadság időtartama a 30 napot meghaladja. Amennyiben a munkavállaló fizetés nélküli szabadsága hó közben szűnik meg (azaz a munkavállaló hó közben áll ismét munkába), úgy a teljes - a fizetés nélküli szabadság megszűnésével érintett hónapra jogosult az Erzsébet-utalvány juttatásra. d) A MÁV-ÉVEK programban részt vevő munkavállalót a program első három hónapjára illeti meg a 4.1. pont szerinti juttatás. 4.5 Munkaviszony kapcsolódó szabályok

létesítéséhez

a) Év közben létesített munkaviszony esetén a munkavállaló attól a hónaptól jogosult az Erzsébet-utalvány juttatásra, amely hónapban munkaviszonya létrejött. Amennyiben a munkavállaló munkaviszonya hóközben létesül, a munkavállaló a teljes hónapra jogosult az Erzsébet-utalvány juttatásra.

38 b) A munkavállalót próbaidő alatt - a 4.5 a) pontban meghatározottak figyelembevételével - megilleti az Erzsébet-utalvány juttatás. c) A juttatás kiosztására a 4.3. pontban leírtak szerint kerül sor, figyelembe véve a megrendelés időpontjában fennálló jogosultságot. 4.6 Munkaviszony megszüntetéséhez és megszűnéséhez kapcsolódó szabályok A munkavállaló munkaviszonyának megszüntetésekor az Erzsébet-utalvány juttatás elszámolása a szabályozott humán folyamatoknak megfelelően történik, a munkavállalót időarányosan megillető összeg mértékéig az Erzsébet-utalványt az utolsó munkában töltött napon át kell adni a munkavállaló részére. A munkavállaló munkaviszonyának megszűnése esetén a munkaviszony megszűnésének napjáig jogosult az Erzsébetutalvány juttatásra. Amennyiben a munkavállaló munkaviszonya hóközben szűnik meg, a munkavállaló teljes hónapra jogosult az Erzsébet-utalvány juttatásra. Amennyiben a munkavállaló munkaviszonya a 4.3. pontban meghatározott évi első utalványkiosztás előtt szűnik/szűnt meg, úgy a munkavállalót megillető Erzsébet-utalvány juttatás „megváltás” címen kerül elszámolásra úgy, hogy a munkavállaló részére havi nettó 5.000 Ft Erzsébet-utalvány jövedelemként kerül kifizetésre, amely a munkavállaló munkaviszonyból származó jövedelmeként adózik (mivel a munkaviszony megszűnésének időszakára adott utalvány nem felel meg az Szja tv. 71. § feltételeinek (adó- és járulékköteles)). A pénzbeli megváltásra legelőször az április havi számfejtéskor kerül sor. Túlfizetés (a munkavállaló több utalványt kapott, mint amire jogosult) esetén az utalványok értéke összevonandó jövedelemként adózik és amennyiben az utolsó munkában töltött napon a járandóság nem nyújt fedezetet a tartozás levonására, úgy a pénzügyi követelést a


ÉRTESÍTŐ MÁV Zrt. Humán Szolgáltató Szervezet átadja a MÁV-START Zrt. Pénzügyi Szervezetének a további ügyintézés érdekében. 4.6.1. Rendkívüli felmondás Munkáltatói vagy munkavállalói rendkívüli felmondás esetén az Erzsébetutalvány juttatásra való jogosultság a munkaviszony megszűnésének napjával megszűnik, az elszámolást a VBKJ elszámolással egyidejűleg el kell készíteni, és legkésőbb a rendkívüli felmondás közlésétől számított három munkanapon belül át kell adni az időarányosan járó, még át nem adott utalványokat. A munkaviszony rendkívüli felmondással történő megszűnése esetén a munkáltatói rendkívüli felmondás közlését követően azonnal, illetve a munkavállalói rendkívüli felmondás kézhezvételét követően azonnal a munkáltató a MÁV Zrt. Humán Szolgáltató Szervezetnél kezdeményezi az Erzsébet-utalvány juttatás felhasználásra vonatkozó pénzügyi követelések rendezését is. Rendkívüli felmondás esetén a túlfolyósított összeg (névérték) a munkavállaló elszámolásával egyidőben a járandóságából levonásra kerül és összevonandó jövedelemként adózik. E pontban szabályozott eljárást a próbaidő alatti azonnali hatályú munkaviszony megszüntetés esetére értelemszerűen alkalmazni kell. 4.6.2 Rendes felmondás Munkáltatói vagy munkavállalói rendes felmondás esetén az Erzsébet-utalvány juttatásra való jogosultság a munkaviszony megszűnésének napjával megszűnik. A munkavállalóval történő elszámolás során a munkáltató nevében eljáró MÁV Zrt. Humán Szolgáltató Szervezet megállapítja, hogy valamelyik félnek van-e az Erzsébet-utalvány juttatás felhasználásra vonatkozó pénzügyi követelése. Az utolsó munkában töltött

39 napon át kell adni az időarányosan járó, még át nem adott utalványokat. Munkáltatói rendes felmondáskor túlfizetés esetén a munkavállaló által a munkaviszony utolsó napjáig átvett Erzsébet-utalvány juttatás visszafizetésétől el kell tekinteni. A túlfizetett utalvány összege után a munkavállalónak adó- és járulékfizetési kötelezettsége keletkezik, mivel a munkaviszony megszűnésének időszakára adott utalvány nem felel meg az Szja tv. 71. § feltételeinek. Munkavállalói rendes felmondás esetén a túlfolyósított összeg a munkavállaló járandóságából levonásra kerül. A le nem vont összeg a munkavállaló összevonandó jövedelmeként adózik. Amennyiben a rendes felmondás közlésének időpontja és a felmondási idő lejártának időpontja két naptári évre esik, akkor a munkavállalóval a 2012. évre járó juttatást 2012. év végén le kell zárni. 4.6.3 Közös megegyezés Munkaviszony közös megegyezéssel történő megszüntetése esetén a munkavállalóval történő elszámolás során a munkáltató nevében eljáró MÁV Zrt. Humán Szolgáltató Szervezet megállapítja, hogy valamelyik félnek van-e az Erzsébet-utalvány juttatás felhasználására vonatkozó pénzügyi követelése. A munkavállaló részére időarányosan járó Erzsébet-utalvány juttatásra való jogosultság a munkaviszony megszűnésének napjával megszűnik. Az utolsó munkában töltött napon (azonnali hatályú közös megegyezéssel történő munkaviszony megszüntetés esetén legkésőbb három munkanapon belül) át kell adni a munkavállaló számára az időarányosan járó, még át nem adott utalványokat. Túlfizetés esetén a túlfolyósított összeg a munkavállaló járandóságából levonásra kerül, amennyiben a felek a közös megegyezésben ettől eltérően nem állapodnak meg. Eltérő megállapodás esetén figyelemmel kell lenni a


ÉRTESÍTŐ 40 megváltozott körülményekből adódó adózási következményekre (pl. a béren kívüli kedvezményes adózású juttatások csak a munkaviszony időtartama alatt adhatók). 4.6.4 Munkavállaló halála A munkavállaló halála esetén a humánpartner köteles a MÁV Zrt. Humán Szolgáltató Szervezetet írásban értesíteni ezen tény tudomására jutását követő 1 munkanapon belül, valamint a halotti anyakönyvi kivonat másolatát kézhezvételkor haladéktalanul továbbítani. A munkavállaló halála esetén az Erzsébetutalvány juttatás elszámolást a VBKJ elszámolással együtt el kell készíteni. A túlfizetés visszakövetelésétől el kell tekinteni. A kifizetést úgy kell teljesíteni, mintha a juttatást a munkavállaló magánszemély a halálának időpontjában szerezte volna meg. Ennek adózási következménye, hogy a béren kívüli juttatás átalakul egyes meghatározott juttatássá. 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1 Hivatkozások 1995. évi CXVII. törvény a személyi jövedelemadóról 39/2011. (XII. 29.) KIM rendelet az Erzsébet-utalvány kibocsátásáról Megállapodás az Erzsébet-utalvány juttatásáról 2012. évben Megállapodás a szülési szabadságon, illetve a GYES, GYED céljából fizetés nélküli szabadságon lévő munkavállalók részére járó étkezési hozzájárulásról 2/2012. (IV.02. MÁV-START Ért. 2.) sz. általános gazdálkodási vezérigazgatóhelyettesi utasítás a MÁV-START Zrt. választható béren kívüli javadalmazási rendszer működtetésének szabályozásáról

5.2 HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK

5.3

Módosítások

Nincsenek. HATÁLYBA LÉPTETÉS Jelen utasítás a közzététel napján lép hatályba, de rendelkezéseit már a 2012. III. negyedévi juttatásra is alkalmazni kell. Az utasítás 2012. december 31-ig hatályos. MELLÉKLETEK Nincsenek. Lebovits Gábor s.k. általános gazdálkodási vezérigazgató-helyettes

3/2012. (V. 23. MÁV-START Ért. 11.) sz. üzemeltetési vezérigazgató-helyettesi utasítás „Krízis SMS” továbbításáról a vonatkísérői okostelefonokra 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az utasítás tartalmazza a vonatkísérő személyzet számára kiadott, és a „Ticket Checker” rendszerbe bevont „okostelefonok” által az utasok jobb tájékoztatása érdekében teendő intézkedéseket. 2.0 HATÁLY- ÉS MEGHATÁROZÁSA

FELELŐSSÉG

2.1. Az utasítás hatálya Jelen utasítás hatálya kiterjed a MÁVSTART Zrt. személyszállítási vonatkísérő személyzetére, és azok vezénylésével, ellenőrzésével foglalkozó valamennyi munkavállalójára, illetve a MÁV-START Zrt. Üzemirányító Központ munkatársaira. 2.2. Az utasítás kidolgozásáért karbantartásáért felelős

és

A MÁV-START Zrt. Technológiai Üzemeltetési Szervezet vezetője.

Nincsenek. 11. szám Budapest, 2012. május 23.

ÉRTESÍTŐ 3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA Krízis SMS: Az Üzemirányítási Központ munkatársa által adott információk alapján a Call Center által küldött, aktuális vonatközlekedési információkat tartalmazó üzenet. (Az üzenet a meghatározott munkatársak részére „normál” SMS-ként, a vonatkísérő kollégák részére a TicketChecker programban ütemezett lekérdezéssel jelenik meg.). 4.0


4.1. A krízis SMS célja A kiküldött krízis SMS legfőbb célja, hogy a szolgálatban lévő vonatkísérőket tájékoztassa a bekövetkezett rendkívüli eseményekről. Ehhez a kiadott okostelefon-készülék szolgál közvetítő eszközül. A krízis SMS üzenetet a személyszállítási hálózati főirányító (Üzemirányító Központ) írja meg, és a MÁV Informatika gondoskodik azoknak a megfelelő telefonokra történő kiküldéséről. Az érkezett üzenetet a telefon rezgéssel és hangjelzéssel jelzi a kezelő számára, aki azt lehetőség szerint minél hamarabb köteles elolvasni. 4.2 A vonatkísérők feladatai

41 A kapott tájékoztatást az utasok számára érthető formában kell továbbadni. Ennek kapcsán kerülni kell a vasútüzemi szakkifejezéseket („gép fekve maradt; útátjáró jelző zavarba esett”), a laikus utasok számára is érthető formában kell azt átadni („meghibásodott a mozdony; a sorompó elromlott”). Az utasok tájékoztatása során kerülni kell a szükségtelen részletek közlését („… forgalmi rendszámú gépjárművel ütközött a … sz. vonat a … sz. szelvények között”), helyette az általános, de informatív kifejezéseket kell használni („… állomások között gépjármű-baleset történt”). Amennyiben az eseménnyel kapcsolatban további információra van szükség, az eseményben érintett, területileg illetékes területi személyszállítási főirányítót kell telefonon megkeresni. 4.3. A krízis SMS továbbítása A vonatkísérő munkavállalónak szolgálatba jelentkezését követően azonnal, az otthon nyomtatott jegy ellenőrzésére szolgáló TicketCheker rendszerbe be kell jelentkezni, majd a szolgálat végén ki kell jelentkezni. A készülékek a krízis SMS-t egy központi szerverről, 5-10 perces időközönként automatikusan kérik le. A kapott üzeneteket a telefon 12 óra elteltével automatikusan törli, így azt külön törölni nem szükséges. A rendszer működésével, a kezeléssel kapcsolatos részletes szabályokat az 1. sz. melléklet tartalmazza.

Azokban az esetekben, amikor a kapott tájékoztatás az adott vonat közlekedését közvetlenül befolyásoló helyzetről (a vonat útvonalán fekvő állomáson, állomások között történt eseményről) szól, az utasokat a rendelkezésre álló eszközök 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK (pl.: fedélzeti hangos utastájékoztató) HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK felhasználásával, ha ilyen nincsen, élőszóval tájékoztatni kell. 5.1. Hivatkozások Ha a kapott információ a vonat • K – 4695/2011. Otthon nyomtatott közlekedését közvetlenül nem befolyásoló menetjegyek eseményről szól, akkor az információt • Gy. 52-903/2012. rendelkezés nem szükséges azonnal megosztani az utasokkal. Ha azonban a vonatkísérő Jelen utasításban szabályozott tevékenytevékenysége során olyan utassal ségekre a Közszolgáltatási Szerződés találkozik, aki a fenti esemény által érintett előírást nem tartalmaz. vonalszakaszon szándékozik utazni, vagy aki az adott eseménnyel kapcsolatosan érdeklődik, akkor azt az utast élőszóval kell tájékoztatni. 11. szám Budapest, 2012. május 23.

ÉRTESÍTŐ 42 5.2. Módosítások Jelen utasítással kapcsolatban nincsenek módosítandó rendelkezések. 5.3. Hatályon kívül helyezések Jelen utasítással kapcsolatban nincsenek hatályon kívül helyezendő rendelkezések. 6.0 HATÁLYBA RENDELKEZÉSEK

LÉPTETŐ

Jelen utasítás a megjelenés napját követő 2. napjától, visszavonásig hatályos. 7.0

MELLÉKLETEK

1. sz. melléklet: Az okostelefonra telepített program kezelési leírása

Szórád Róbert s.k. mb. üzemeltetési vezérigazgató-helyettes


ÉRTESÍTŐ 43

1. sz. mellélet Az okostelefonra telepített program kezelési leírása A telefon hanggal és rezgéssel, valamint a bal felső sarkában megjelenő piros SMS szimbólummal jelzi, ha üzenet érkezett. Az üzenet rögtön megjelenik a képernyőn, elolvasását az Olvastam gombbal kell nyugtázni. (1. ábra. Ahhoz, hogy az üzenetek megérkezhessenek, be kell jelentkezni a TicketChecker programba!)

1. ábra. Üzenet olvasása

2. ábra. Korábbi üzenetek

3. ábra. Alap képernyő

Ezt követően megjelenik a korábbi üzenetek görgethető listája (2. ábra), melyből a telefon Vissza

gombjával lehet visszatérni az alap képernyőre (3. ábra).


ÉRTESÍTŐ 44

Az alap képernyő SMS gombja a következő állapotokat jelezheti: Nincs bejelentkezve a TicketCheckerbe. (A gombot nem lehet megnyomni.)

Nincs üzenet. (A gombot nem lehet megnyomni.)

Új, olvasatlan üzenete van. A gombot megnyomva az új üzenet olvasható. Elolvasott üzenet(ek) van(nak) a telefonon. A gombot megnyomva a korábbi üzenetek listája (2. ábra) jelenik meg, ahol elolvashatók az elmúlt időszak üzenetei. Fontos, hogy a telefon csak akkor tud üzenetet fogadni, ha a vonatkísérő be van jelentkezve a rendszerbe! Fontos, hogy – a felesleges adatforgalmat elkerülendő – a telefonból szolgálat végén ki kell jelentkezni a Kijelentkezés gombbal!


ÉRTESÍTŐ 41/2012. sz. üzleti vezérigazgatóhelyettesi díjszabási rendelkezés a MÁV-START Zrt. által kibocsátott új vasúti utazási igazolvány bevezetésének 3. sz. módosításáról 1.0

AZ UTASÍTÁS CÉLJA

A 2009. évi érvényesítési szelvénnyel ellátott arcképes igazolványok használati és záradékolási szabályainak pontosítása, illetve a BKV-HÉV vonalain biztosított (Budapest kedvezmény megszűnése közigazgatási határán túl a BKV Zrt. döntése alapján továbbiakban nem biztosítanak kedvezményt). 2.0 HATÁLY ÉS MEGHATÁROZÁSA

FELELŐSSÉG

2.1 Az utasítás hatálya Jelen utasítás hatálya kiterjed a MÁVSTART Zrt. valamennyi, a vasúti utazási kedvezményre jogosító igazolvány kiállításában, használatában és kezelésében részt vevő szervezeti egységére és munkavállalójára. Jelen rendelkezést kell alkalmazni a saját jogú, hozzátartozói nyugellátásban, illetve egyéb nyugdíjszerű társadalombiztosítási ellátásban részesülő jogosult és igényjogosult hozzátartozója esetében és a vasúti utazási kedvezményre jogosult személyekre. 2.2 Az utasítás jóváhagyásáért felelős Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a MÁV-START Zrt. üzleti vezérigazgató–helyettese a felelős. 3. 0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA Az utasítás meghatározást igénylő új fogalmat nem tartalmaz. 4.0


Az utasítás 4.2.3 pont 4. sorában a „regisztrációs jeggyel” kifejezést törölni kell. 4.2 A 4.3.1 c-g) pontokat törölni kell és helyette a következő szöveget kell felvenni: 4.1

45 c) Az MJG dokkolása után az Utasleadási lapok megjelennek az ANDOC Jegytípus menün belül. A „MOK” megjelölésű Utasleadási lapokat a MÁV-START MK naponta legyűjti, és ellenőrzi, hogy az utas megigényelte-e a MÁV-START Zrt. által kibocsátott vasúti utazási igazolványok igényléséről és használatáról szóló 30/2010.(XII.20. MÁV-START Ért. 12.) sz. VIG utasításban foglaltaknak megfelelően az utazási igazolványát. Ha az utas jogosult a kedvezményre, az erről szóló igazolást részére haladéktalanul tértivevényes levélben postán küldi meg a MÁV-START MK az utazási igazolvány igényléséhez kitöltött „ADATLAP”-on megadott címre. d) A záradékolás során feltüntetett – meghosszabbított - érvényesség lejárata után MOK igazolás nélküli 2009-es szelvénnyel ellátott arcképes igazolványt be kell vonni és a 4.3.1.a) pontban leírtak szerint új Utasleadási lapot kell kiállítani. e) Ha az utastól a záradékolt igazolványt azért vonták be a meghosszabbított érvényesség lejárta után, mert még nem rendelkezett MOK igazolással, de a kedvezményre jogosultságot az MK utólag megállapítja és kiküldi az igazolást, az MK törli az ANDOC-ban az Utasleadási lapot (az Utasleadási lapon felszámított összeg nem kerül befizetésre) azzal, hogy a jegyvizsgáló részére az utólagos bemutatás díja (1.300 Ft) után számított 15% jutalék folyósítható. f) A záradékolt arcképes igazolványt a MÁV-START MK által kiadott igazolással az utazási igazolvány kiérkezéséig, de legkésőbb 2012. június 30-ig lehet használni. g) Ha a MÁV-START MK azt állapítja meg, hogy az arcképes igazolványt felmutató személy nem jogosult az utazási kedvezményre, vagy ha az arcképes igazolványt felmutató utas az utazási igazolványt még nem igényelte meg, a jogtalan használat miatt kiállított Utasleadási lapon felszámolt pótdíjat törölni nem lehet,


ÉRTESÍTŐ illetve a MÁV-START MK „MOK” igazolást nem állíthat ki részére h) Ha az utas záradékolt igazolványt és MOK igazolást mutat fel, a jegyvizsgálónak lehetőség szerint ellenőriznie kell az igazolás valódiságát. Az ellenőrzéshez az arcképes igazolvány számát kell beütni a mobil jegykiadó gépbe. Amennyiben az MJG-ben rendelkezésre álló „Ellenőrző lista”-ban a jegyvizsgáló nem találja az arcképes igazolvány számát, eseményjelentő lapot kell írnia, melyben fel kell tüntetni az igazolvány és a MOK igazolás számát, illetve az utas adatait. Az eseményjelentő lapot szkennelve, soron kívül meg kell küldeni a [email protected] címre. A MOK igazolásra a következő megjegyzést kell rávezetni: „Az ellenőrző listában nem szerepel, dátum, vonatszám”. i) Ilyen esetben a „Tiltólistában” is ellenőrizni kell az arcképes igazolvány számát. Amennyiben ott „tiltott”-ként szerepel, az igazolványt be kell vonni és a Díjszabás előírása szerint utánfizetést kell megállapítani. Ha az arcképes igazolvány száma a „Tiltólistá”-ban nem szerepel, Utasleadási lapot nem kell kiállítani, de a MOK igazoláson a tiltólistában ellenőrzés tényét minden alkalommal fel kell tüntetni.” 4.3. Az 1. sz. mellékletben szereplő vállalati kódlistából a BKV-t törölni kell.

104

BKV Jegy és Bérletértékesítési Szakszolgálat

46 5.0 HIVATKOZÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK A nem szabályozott kérdésekben a MÁVSTART Zrt. Üzletszabályzatának és Díjszabásának előírásait, valamint a MÁV-START Zrt által kibocsátott vasúti utazási igazolványok igényléséről és használatáról szóló 30/2010.(XII.20. MÁVSTART Ért. 12.) sz. VIG utasításban foglaltakat kell alkalmazni. Jelen utasítás közszolgáltatási seivel. 6.0

összhangban van a szerződés rendelkezé-

HATÁLYBA LÉPTETÉS

A rendelkezés a kiadás napján lép hatályba és visszavonásig hatályos. 7.0

MELLÉKLETEK

Nincs Zaránd György s.k. üzleti vezérigazgató-helyettes

96/2011. sz. üzleti vezérigazgatóhelyettesi díjszabási rendelkezés a MÁV-START Zrt. által kibocsátott új vasúti utazási igazolvány bevezetéséről (Egységes szerkezetben az 1.; 2. és 3. sz. módosításokkal) 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az egyes vasúti utazási kedvezményekről szóló 57/2009. (X.20.) KHEM rendeletben foglaltaknak megfelelő, a MÁV-START Zrt. által kibocsátott, új típusú vasúti utazási igazolvány hatályba léptetésének és használatának szabályozása.

4.4. Az 1. sz. mellékletben a. 409-es kód mellől a MÁVTI Kft.-t törölni kell, helyette a MÁV Zrt. írandó.

2.0 HATÁLY ÉS MEGHATÁROZÁSA

4.4 A 2. sz. melléklet 2. pontjában a felsorolás utolsó sorát „a BKV HÉV vonatain közigazgatási határtól legalacsonyabb díjövezetű teljesárú menetjegyváltására” törölni kell.

2.1 Az utasítás hatálya Jelen utasítás hatálya kiterjed a MÁVSTART Zrt. valamennyi, a vasúti utazási kedvezményre jogosító igazolvány kiállításában, használatában és kezelésében részt vevő szervezeti egységére és munkavállalójára.


FELELŐSSÉG

ÉRTESÍTŐ 47 arcképes igazolványok további használatához

Jelen rendelkezést kell alkalmazni a saját jogú, hozzátartozói nyugellátásban, illetve egyéb nyugdíjszerű társadalombiztosítási ellátásban részesülő jogosult és igényjogosult hozzátartozója esetében és a vasúti utazási kedvezményre jogosult személyekre.

4.1

2.2 Az utasítás jóváhagyásáért felelős Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a MÁV-START Zrt. üzleti vezérigazgató–helyettese a felelős.

4.1.1 Az utazási igazolványok 2012. január 1-jétől érvényesek. Az utazási igazolvány mintáját, leírását és használatának szabályait az 1 sz. és 2. sz. melléklet tartalmazza.

3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA 3.1. Igazolványtípusok:

4.1.2 Az utazási igazolványok érvényességét a menetjegy-kiadással foglalkozó munkavállaló (továbbiakban: személypénztáros) és menetjegy-ellenőrzéssel megbízott munkavállaló (a továbbiakban: jegyvizsgáló) jogosult ellenőrizni.

•

arcképes igazolvány o ideiglenes: 3. és 6. mintaszámú ideiglenes arcképes igazolvány, a vasúti utazási igazolvánnyal még nem rendelkező munkavállalók vagy hozzátartozóik részére o visszavonásig érvényes: visszavonásig érvényes szelvénnyel ellátott arcképes igazolvány o 2009-es érvényesítési szelvénnyel ellátott arcképes igazolvány: a tényleges munkavállalók és igényjogosult hozzátartozóik, illetve - meghatározott esetekben - a nyugdíjasok és hozzátartozóik részére kiadott évente érvényesítendő arcképes igazolványa (külön záradékolás nélkül a szelvény 2010 – ben és 2011-ben is érvényes)

• vasúti utazási igazolvány (továbbiakban utazási igazolvány) o éves érvényesítésű o az utazási igazolvány érvényességi idején belül határozatlan időtartamú o ideiglenes. 3.2. MÁV-START MK: MÁV-START Zrt. Ösztönzésmenedzsment szervezet Menetkedvezményi szakterülete 3.3. „MOK” igazolás: a MÁV-START MK által kiállított igazolás a záradékolt

3.4. MJG: mobil jegykiadó gép 4. AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA Az utazási igazolvány kezelése

4.1.3 A jogosultság igazolásához a jegyvizsgáló kérésére minden esetben be kell mutatni egy, a személyazonosításra alkalmas fényképes okmányt (pl.: személyi igazolvány, jogosítvány, diákigazolvány, útlevél). 4.1.4 2012. január 1-jétől a vasutas arcképes igazolványok, illetve a vasúti utazási igazolványok díjmentes kerékpár szállítására nem jogosítanak. 4.2 A Visszavonásig érvényes arcképes igazolványok használata, záradékolása 2012. január 1-je után 4.2.1 A Visszavonásig érvényes arcképes igazolványok 2012. június 30-ig érvényesek utazásra. 4.2.2 A Visszavonásig érvényes nyugdíjas arcképes igazolványt felmutató személy esetében a jegyvizsgálónak az arcképes igazolványt az előoldalon záradékolnia kell „2012. június 30-ig érvényes” megjelöléssel, dátummal, aláírással és fel kell hívnia a figyelmét az utazási igazolvány igénylésére. 4.2.3 A 65 éven felüli személy arcképes igazolványát is el kell látni az érvényességet korlátozó záradékkal. Ezzel egyidejűleg fel kell hívni a figyelmét, hogy az arc


3.

ÉRTESÍTŐ képes igazolvány legfeljebb 2012. június 30-ig érvényes, ezután vagy új utazási igazolványt igényel vagy az életkora alapján regisztrációs jeggyel 2. kocsiosztályon díjmentes utazási kedvezményre jogosult. 4.2.4 A meghosszabbított érvénytartamon belül Utasleadási lap nem állítható ki. 4.3. A 2009. évi érvényesítési szelvénnyel ellátott arcképes igazolványok használata, záradékolása 2012. január 1-je után 2012. január 01-je után a 2009. évi érvényesítési szelvénnyel ellátott arcképes igazolványok záradékolás nélkül utazásra érvénytelenek. 4.3.1 A tényleges munkavállaló és igényjogosult hozzátartozója valamint a nyugdíjas és igényjogosult hozzátartozója arcképes igazolványát az alábbiak szerint kell záradékolni a jegyvizsgálat alkalmával: a) Ha a munkavállaló (1. és 2. mintaszám), valamint igényjogosult hozzátartozója (4. és 5. mintaszám) 2012. január 01-jétől nem rendelkezik utazási igazolvánnyal, és utazásakor arcképes igazolványt mutat fel, részére a jegyvizsgáló a jogtalan használat miatt (2 x 8.000 Ft) Utasleadási lapot állít ki a leadás oka rovatban „MOK” megjelöléssel. Az arcképes igazolványt nem kell bevonni.

1.

b) A jegyvizsgáló az Utasleadási lap kiállításával egyidejűleg a felmutatott arcképes igazolványt az előoldalon, a jegyvizsgálatot követő hónap azonos napjáig érvényesíti az alábbi záradékkal: „2012. …… hó … naptól csak MOK igazolással érvényes”, dátum, aláírás. A 2012. február 29-ét megelőző dátumig záradékolt arcképes igazolványokat 2012. február 29-ig MOK igazolás nélkül is érvényes igazolványnak kell tekinteni. A hosszabbítás ideje alatt újabb Utasleadási lapot kiállítani nem szabad.

48 típus menün belül. A „MOK” megjelölésű Utasleadási lapokat a MÁV-START MK naponta legyűjti, és ellenőrzi, hogy az utas megigényelte-e a MÁV-START Zrt által kibocsátott vasúti utazási igazolványok igényléséről és használatáról szóló 30/2010.(XII.20. MÁV-START Ért. 12.) sz. VIG utasításban foglaltaknak megfelelően az utazási igazolványát. Ha az utas jogosult a kedvezményre, az erről szóló igazolást részére haladéktalanul tértivevényes levélben postán küldi meg a MÁVSTART MK az utazási igazolvány igényléséhez kitöltött „ADATLAP”-on megadott címre. d) A záradékolás során feltüntetett – meghosszabbított - érvényesség lejárata után MOK igazolás nélküli 2009-es szelvénnyel ellátott arcképes igazolványt be kell vonni és a 4.3.1. a) pontban leírtak szerint új Utasleadási lapot kell kiállítani. e) Ha az utastól a záradékolt igazolványt azért vonták be a meghosszabbított érvényesség lejárta után, mert még nem rendelkezett MOK igazolással, de a kedvezményre jogosultságot az MK utólag megállapítja és kiküldi az igazolást, az MK törli az ANDOC-ban az Utasleadási lapot (az Utasleadási lapon felszámított összeg nem kerül befizetésre) azzal, hogy a jegyvizsgáló részére az utólagos bemutatás díja (1.300 Ft) után számított 15% jutalék folyósítható. f) A záradékolt arcképes igazolványt az MÁV-START MK által kiadott igazolással az utazási igazolvány kiérkezéséig, de legkésőbb 2012. június 30-ig lehet használni. g) Ha a MÁV-START MK azt állapítja meg, hogy az arcképes igazolványt felmutató személy nem jogosult az utazási kedvezményre, vagy ha az arcképes igazolványt felmutató utas az utazási igazolványt még nem igényelte meg, a jogtalan használat miatt kiállított Utasleadási lapon felszámolt pótdíjat törölni nem lehet, illetve a MÁV-START MK „MOK” igazolást nem állíthat ki részére.

c) Az MJG dokkolása után az Utasleadási lapok megjelennek az ANDOC Jegy11. szám Budapest, 2012. május 23.

3.

ÉRTESÍTŐ 3.

2.

h) Ha az utas záradékolt igazolványt és MOK igazolást mutat fel, a jegyvizgálónak lehetőség szerint ellenőriznie kell az igazolás valódiságát. Az ellenőrzéshez az arcképes igazolvány számát kell beütni a mobil jegykiadó gépbe. Amennyiben az MJG-ben rendelkezésre álló „Ellenőrző lista”-ban a jegyvizsgáló nem találja az arcképes igazolvány számát, eseményjelentő lapot kell írnia, melyben fel kell tüntetni az igazolvány és a MOK igazolás számát, illetve az utas adatait. Az eseményjelentő lapot szkennelve, soron kívül meg kell küldeni a [email protected] címre. A MOK igazolásra a következő megjegyzést kell rávezetni: „Az ellenőrző listában nem szerepel, dátum, vonatszám”. i) Ilyen esetben a „Tiltólistában” is ellenőrizni kell az arcképes igazolvány számát. Amennyiben ott „tiltott”-ként szerepel, az igazolványt be kell vonni és a Díjszabás előírása szerint utánfizetést kell megállapítani. Ha az arcképes igazolvány száma a „Tiltólistá”-ban nem szerepel, Utasleadási lapot nem kell kiállítani, de a MOK igazoláson a tiltólistában ellenőrzés tényét minden alkalommal fel kell tüntetni. 4.3.2 A 2011. év végén nyugdíjba vonuló személy és igényjogosult hozzátartozója arcképes igazolványának záradékolása a munkáltató rendelkezésére: a) 2011. év végén a nyugdíjazás miatti munkaviszony megszűnés esetén a nyugdíjba vonult személy és igényjogosult hozzátartozója arcképes igazolványát a nyugdíjhatározat megérkezéséig, de legkésőbb a nyugdíjazást követő 6. hónap végéig a munkáltató által megbízott ügyintéző érvényesíti. b) Az érvényesítési szelvényre legkésőbb 2012. június 30-ai dátum írható. c) A gyermekek igazolványának érvényesítésénél a következő korlátozásokat kell még figyelembe venni:

49 • a nappali tagozaton tanulmányokat folytató gyermek - a beteg gyermeket kivéve - a 25. életév betöltésének napjáig jogosult a kedvezményre,

.

• a 18 életév feletti – a felsőoktatási intézmény nappali tagozatán tanuló – gyermek esetében csak a 2011/2012. tanév I. félévére, azaz 2012. március 31-ig érvényesíthető az arcképes igazolvány. A 2012. április 01-jét követő időszakra a II. félévre szóló igazolás alapján a MÁVSTART MK ideiglenes vasúti utazási igazolványt állít ki és érvényesít, melyhez a jogosult használónak egy db fényképet kell leadnia. 4.4 IDEIGLENES igazolvány

vasúti

utazási

4.4.1 A puhatáblás munkavállalói (3. mintaszám) és igényjogosult hozzátartozói (6. mintaszám) arcképes igazolványok 2011. december 31. után utazásra csak a 4.3.1. pontban foglaltak szerinti érvényesek utazásra. Ezeket az igazolványokat 2012-ben bélyegzéssel további időpontig érvényesíteni nem lehet. 4.4.2 A 2012. január 1-jétől használható ideiglenes vasúti utazási igazolványok mintáját és használatának feltételeit a 3. sz. melléklet tartalmazza. 4.5. A személypénztáros feladata az arcképes igazolványokhoz vásárolt menetjegyek kiadásakor 4.5.1 2012. január 1-je után arcképes igazolványhoz váltott menetjegy (2-1. kocsiosztály-különbözet, felár) kiadásakor ellenőrizni kell, hogy az arcképes igazolványt záradékolták –e. 4.5.2 A nem záradékolt arcképes igazolványhoz a kért jegyet ki kell adni, de fel kell hívni a használó figyelmét, hogy a vonaton az igazolványt záradékolni fogják, illetve a 4.1 és 4.2 pont szerint Utasleadási lapot állítanak ki 4.5.3 Arcképes igazolványhoz a rajta szereplő záradékolás ideje utáni időpontra,


2.

ÉRTESÍTŐ de legkésőbb 2012. június 30. utáni időpontra érvényes felárbizonylat nem adható ki. 4.5.4 A „MOK” igazolással érvényes arcképes igazolványhoz az igazolás bemutatását is kérni kell. 4.6 Teendők az utazási kedvezményre való jogosultság megszűnésekor 4.6.1 A munkavállaló köteles utazási igazolványát (saját és/vagy igényjogosult hozzátartozó) a jogosultság megszűnésekor leadni a munkáltatója részére. 4.6.2 A munkáltató az utazási igazolvány(ok) leadásának elmaradását jelzi a MÁV-START MK részére az érvénytelenítés, letiltás további intézése céljából. 4.6.3 A kedvezmény alapjául szolgáló saját jogú nyugellátásra, hozzátartozói nyugellátásra, illetve egyéb nyugdíjszerű társadalombiztosítási ellátásra jogosultság megszűnését a magánszemély köteles írásban haladéktalanul bejelenteni a MÁVSTART MK-nak, és a vasúti utazási igazolványt a MÁV-START MK részére leadni. 30 4.7 Az utazási igazolványok érvényesítése/ érvénytelenítése

50 5.0 HIVATKOZÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK A nem szabályozott kérdésekben a MÁVSTART Zrt. Üzletszabályzatának és Díjszabásának előírásait, valamint a MÁV-START Zrt által kibocsátott vasúti utazási igazolványok igényléséről és használatáról szóló 30/2010.(XII.20. MÁVSTART Ért. 12.) sz. VIG utasításban foglaltakat kell alkalmazni. 6.0

HATÁLYBA LÉPTETÉS

A rendelkezés a kiadás napján lép hatályba és visszavonásig hatályos. 7.0

MELLÉKLETEK

1. sz. melléklet: Vasúti utazási igazolvány mintája, leírása 2. sz. melléklet: Vasúti utazási igazolvány használatának legfontosabb szabálya 3. sz. melléklet: Ideiglenes vasúti utazási igazolvány mintája, leírása, használatának szabályai

Zaránd György s.k. üzleti vezérigazgató-helyettes

4.7.1 Az éves érvényesítésű utazási igazolványok a bevezetés évében nem tartalmaznak érvényesítési matricát és 2012. december 31-ig érvényesek. Az érvényességi időtartamon belül határozatlan időtartamra érvényes utazási igazolványok – a volt „visszavonásig érvényes arcképes igazolványok” – a bevezetés évét követő 4. év december 31ig érvényesek külön érvényesítési bélyeg felhelyezése nélkül. 4.7.2 A jogosultság megszűnésekor le nem adott utazási igazolványok tiltólistára kerülnek.


ÉRTESÍTŐ 51 sz. melléklet

1. Vasúti utazási igazolvány leírása, mintája A vasúti utazási igazolvány egyedi gyártású, 3D-s hologrammal és vonalkóddal ellátott 85,60x53,98x0,76 mm méretű lézergravírozott plasztikkártya

Az egyedi sorszám 12 karakterből áll: 1 234 56789086


ÉRTESÍTŐ 52

001 002 003 004 005 102 103 104 105 201 202 203 204

MÁV-START Zrt MÁV Zrt. MÁV-TRAKCIÓ Zrt. MÁV-GÉPÉSZET Zrt. RAIL CARGO HUNGARIA Zrt. MAHART Passnave BAHART BKV Jegy és Bérletértékesítési Szakszolgálat Földművelésügyi Minisztérium (Erdei Vasutak) Vasútegészségügyi Nonprofit Kiemelten Közhasznú kft. Vasúti Dolgozók Rudolf Segélyegyesülete Honvédelmi Minisztérium Állami Egészségügyi Központ MÁV Kórház Szolnok

205

Vasutasok és Közlekedési Dolgozók Jótékonysági Egyesülete

206 207

Vasutas Önkéntes Támogatási Alap Vasutas Segélyező Egyesület

208

Mozdonyvezetők Vasútüzemi Dolgozók Segélyező Egyesülete

301 302 303 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 777 888 999

Nemzeti Közlekedési Hatóság Közlekedésbiztonsági Szervezet Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (KHEM) Záhony-Port Zrt. MÁV FKG Kft. MÁVGÉP Kft. MÁV Vasútőr Kft. MÁV INFORMATIKA Zrt. MÁV KFV Kft. MÁV VAGON Kft. MÁV Vagyonkezelő Zrt. MÁVTI Kft. MÁV Zrt. MÁV NOSZTALGIA Kft. MÁV IK Kft. MÁV KERT Kft. PRUDENT-INVEST Zrt. BILK Kombiterminál Zrt. Rail Service Hungaria Kft. MÁVTRANSSPED Kft. Grampet Debreceni Vagongyár Kft. MÁV Multiszolg. Kft. MÁV Szimfonikusok TS Hungária Bombardier MÁV Kft. VAMAV Kft. MÁV Thermit Kft MÁV Vasjármű Kft Felülvizsgálatos rokkant Teljes jogosult nyugdíjas Egyéb

5-12. szám: generált sorszám


ÉRTESÍTŐ 53


ÉRTESÍTŐ 54 2.sz. melléklet Vasúti utazási igazolvány használatának legfontosabb szabályai 1.

A jogosult használó legfeljebb az igazolványon megjelölt kocsiosztályon utazhat díjmentesen. A 2. kocsiosztályra érvényes utazási igazolvánnyal rendelkező utas 1. kocsiosztályon a teljesárú 2-1. kocsiosztály-különbözet megfizetése mellett utazhat. Feláras vonat igénybevétele esetén az utazási igazolvány tulajdonosa köteles a felárat megváltani.

2.

Az utazási igazolvány: • • •

a MÁV-START Zrt. szolgáltatási területén, a GYSEV Zrt. szolgáltatási területén, a MAHART PassNave Személyhajózási Kft menetrendszerinti kiránduló hajójáratain (kivéve: szárnyashajó) • a Balatoni Hajózási Zrt. menetrendszerinti járatain regisztrációs jegy váltása mellett, • az AEV MÁV-START Zrt. Közforgalmú menetrendjének 305.-332. sz. menetrendi mezőiben meghirdetett vonatain díjmentes utazásra, •

a BKV HÉV vonatain közigazgatási határtól legalacsonyabb díjövezetű teljesárú menetjegyváltására jogosít. 3.

Az utazási igazolvány alapján kerékpár díjmentesen nem szállítható.

4.

Az ellenőrzés során kiemelt figyelmet kell fordítani: • az igazolvány sértetlenségére, • a biztonsági elemek meglétére, • az igazolvány érvényességi idejére, • az igénybe vehető kocsiosztályra, • az igazolványon szereplő név és felmutatója személyazonosságának egyezőségére.

5.

A jogosultság megszűnése után le nem adott utazási igazolványokról a MÁV-START Zrt. Ösztönzésmenedzsment szervezet menetkedvezményi szakterülete folyamatos tiltó listát ad ki a jegyvizsgálók részére, amely alapján az utazási igazolvány bevonásra kerül.

6.

Az oktatási intézmény nappali tagozatán tanuló gyermek a 25. életéve betöltése napjáig jogosult a vasúti utazási igazolvány használatára, ezt követő naptól jogosultsága megszűnik, méltányosság mérlegelésére nincs lehetőség.

7.

Jogtalan használat esetén a jogosulatlanul igénybe vett utazási igazolványt felmutató utas részére a jegyvizsgáló a MÁV-START Zrt. Üzletszabályzatában és Díjszabásában meghatározott díjakat (menetdíj + jogtalan használat pótdíja) számolja fel és az utazási igazolványt bevonja.

8.

Jogtalan használat esetén az utazási igazolvány tulajdonosával szemben 25.000 Ft követelés is felszámításra kerül, amely követelés méltányossági mérlegelésére nincs lehetőség.

9.

A jogtalan használat pótdíja az átruházott utazási igazolvány tulajdonosa részére is felszámításra kerül. 11. szám Budapest, 2012. május 23.

3.

ÉRTESÍTŐ 55 10. Mentesül az utazási igazolvány tulajdonosa a pótdíj felszámítása alól, ha az elveszés, lopás tényét a jogosult a munkáltató részére az utazás időpontjáig írásban bejelentette. 11. Ha a MÁV-START Zrt. az Üzletszabályzatában előírja, akkor a jogosult használónak az utazási igazolvány mellett regisztrációs jeggyel is rendelkeznie kell. 12. A jegyvizsgáló a jegyellenőrzés alkalmával kérheti az utazási igazolvány mellett az utas személyi azonosításra alkalmas, hatóság által kiállított fényképes igazolvány (pl. személyi igazolvány, jogosítvány, diákigazolvány, útlevél) felmutatását is az utazási igazolvány használójának azonosítása érdekében. 13. Tartósan beteg gyermek esetén az ellátás folyósításáról szóló igazolást a jegyvizsgáló kérésére be kell mutatni. 14. Az igényjogosult hozzátartozó az utazási kedvezményt munkába járáshoz nem veheti igénybe. Ha a hozzátartozó munkába járásra használta az utazási igazolványt a MÁVSTART MK a jogszerző utazási kedvezményből való kizárását kezdeményezheti.


ÉRTESÍTŐ 56 3. sz. melléklet: Ideiglenes vasúti utazási igazolvány mintája, leírása, használatának szabályai 1. Az igazolvány leírása Az igazolvány kialakítása: hologrammal nyomdai úton ellátott 100 m x 68 mm x 1 mm méretű a jogosultság szerint 4 eltérő sorozatban gyártott papíralapú igazolvány Előlap: „A” és „B” sorozatnál

Előlap (9A) MÁV-START logo

Igazolvány megnevezése (nyomtatva)

MÁV-START hologram

Név (kézírással)

Fénykép (fóliázva)

Törzsszám (kézírással) Munkáltató azonosítója (kézírással)

Kocsiosztály (nyomtatva)

Érvényesség kezdete (kézírással)

•

Mintaszám (nyomtatva)

Jogosult használó fényképe (mérete: 4x4 cm)

• Az igazolvány a kiállítás idejétől érvényes. „C” és „D” sorozatnál


Egyedi sorszám (UV reagáló festékkel nyomtatva)

ÉRTESÍTŐ 57

Előlap 10C Igazolvány megnevezése (nyomtatva)

MÁV-START logo

MÁV-START hologram Jogszerző: neve, törzsszáma, munkáltató azonosítója (kézírással)

Fénykép (fóliázva)

Felhasználó: neve, jogcíme, gyermek születési ideje (kézírással)

Kocsiosztály (nyomtatva)

Érvényesség kezdete (kézírással)

Mintaszám (nyomtatva)

Egyedi sorszám (UV reagáló festékkel nyomtatva)

Igazolványsorszám Az igazolvány sorszáma 7 karakterből áll: A 012345 1. karakter: jogosultság és státusz szerinti azonosító 2.-6. karakter: sorszám 1. karakter

jogosult státusza

A. sorozat

Munkavállaló és nyugdíjas 1. oszt.

B. sorozat

Munkavállaló és nyugdíjas 2. oszt.

C. sorozat

Munkavállaló és nyugdíjas hozzátartozó 1. oszt.

D. sorozat

Munkavállaló és nyugdíjas hozzátartozó 2. oszt.


ÉRTESÍTŐ 58 Hátlap:

Hátlap Érvényesítési felület

Tájékoztató szöveg (nyomtatva)

Biztonsági elemei

Biztonsági elemek Alnyomat: Bonyolult vonalhálózat és torzított szárnyaskerék minta

Hologram

Sorszám: UV fényben narancssárga színű.


ÉRTESÍTŐ 59 2. Az Ideiglenes vasúti utazási igazolványt kártya kiadásának és felhasználásának szabályai 2.1. Ideiglenes vasúti utazási igazolványt csak a MÁV-START MK állíthat ki. 2.2. A kiállítás feltétele hogy az igényjogosult megigényelje a MÁV-START Zrt által kibocsátott vasúti utazási igazolványok igényléséről és használatáról szóló 30/2010.(XII.20. MÁV-START Ért. 12.) sz. VIG utasításban foglaltaknak megfelelően az utazási igazolványát. Az ideiglenes vasúti utazási igazolványhoz is le kell adni egy db 4x4-es fényképet. 2.3. Az ideiglenes vasúti utazási igazolványt csak arra az időszakra (de legfeljebb 6 hónapra) lehet kiállítani, amíg legyártásra kerül a vasúti utazási igazolvány és befizette a kiállítás okának megfelelő kiállítási díjat. 2.4. Az ideiglenes vasúti utazási igazolvány kiállításakor megfizetett kiállítási díj fedezi a vasúti utazási igazolvány kiállítási díját is, de nem fedezi az éves (legkorábban 2013. évi) érvényesítési díjat, amelyet tárgyévenként egyszer minden jogosult köteles megfizetni. 2.5. Az ideiglenes vasúti utazási igazolvány kiállításakor valamennyi rovatot ki kell tölteni. Az igazolvány az előoldalon feltüntetett kiállítási időtől érvényes. A hátoldalon az érvényesítési rovatba azt az időpontot kell bejegyezni, ameddig az igazolvány utazásra jogosít. Ezt az időpontot a kiállító szükség szerint további 5 alkalommal meghosszabbíthatja. Az érvényesítéssel egyidejűleg a MÁV-START MK saját bélyegző lenyomatát is alkalmazni kell úgy, hogy az az érvényességi időpontot ne takarja el. 2.6. Az ideiglenes vasúti utazási igazolványon a fényképet védőfóliával kell ellátni úgy, hogy a fényképet teljes egészében lefedje. 2.7. A kiadott ideiglenes vasúti utazási igazolványról a MÁV-START MK nyilvántartást vezet az igazolványon feltüntetett adatokkal.


ÉRTESÍTŐ 60 Egyéb közlemények

A 19/2010. (IX. 15. MÁV-START Ért. 9.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV-START Zrt. központi szerverszoba beléptetési, munkavégzési, tűzvédelmi és rendkívüli esemény értesítési rendjéről szóló normatív utasítás egyes mellékleteinek aktualizálása A személyi változásokra tekintettel 2012.05.04-től visszavonásig (módosításig) a fenti normatív utasítás 1.; 3.; és 4. sz. melléklete az alábbiak szerint módosul:

1. számú melléklet A központi szerverszoba előtérének kulcsát felvenni jogosult személyek személy Márton Margit Gyócsi László Tóth Zsolt Dudás Sándor Gergely István Szávai Attila Szepesi Béla

beosztás informatikai vezető informatikai koordinátor informatikai szakértő információvédelmi koordinátor információvédelmi szakértő információvédelmi szakértő információvédelmi szakértő

informatikai szolgáltató munkatársa Oldal Zsuzsanna

vezénylő tiszt

Décsei Sándor

vezénylő

Lengyel Sándor

vezénylő

Molnár Sándor

vezénylő

Szabó János

vezénylő

Kaló Ferencné

vezénylő

Imricsik Katalin

vezénylő

szervezet MÁV-START Zrt. Informatikai Szervezet MÁV-START Zrt. Informatikai Szervezet MÁV-START Zrt. Informatikai Szervezet MÁV-START Zrt. Biztonsági Szervezet MÁV-START Zrt. Biztonsági Szervezet MÁV-START Zrt. Biztonsági Szervezet MÁV-START Zrt. Biztonsági Szervezet

felvételi idő folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00

informatikai szolgáltató

folyamatosan: 00:00-24:00

MÁV-START Zrt. SZSZK Budapest Keleti MÁV-START Zrt. SZSZK Budapest Keleti MÁV-START Zrt. SZSZK Budapest Keleti MÁV-START Zrt. SZSZK Budapest Keleti MÁV-START Zrt. SZSZK Budapest Keleti MÁV-START Zrt. SZSZK Budapest Keleti MÁV-START Zrt. SZSZK Budapest Keleti

folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00 folyamatosan: 00:00-24:00


ÉRTESÍTŐ 61 3. számú melléklet Rendkívüli esemény bekövetkezésekor értesítendő személyek Munkatárs neve

Beosztás

Szervezeti egység

Telefonszám

informatikai vezető

MÁV-START Zrt. Informatikai Szervezet

06302167968

biztonsági vezető

MÁV-START Zrt. Biztonsági Szervezet

06306870429

tűzvédelmi szakértő

Biztonsági Szervezet

vagyonvédelmi koordinátor

Biztonsági Szervezet

Gyócsi László

informatikai koordinátor

Informatikai Szervezet

MÁV Informatika Zrt.

informatikai szolgáltató ügyfélszolgálata

informatikai szolgáltató

Márton Margit

Kiss Péter Grósz István Vidra Imre

06305131346 06304387129 06304367568 01/9393

A központi szerverszoba Vezényletre átjelzett tűzjelzése, vagy a szerverszoba ajtó feletti tűzjelzés észlelése esetén a Tűzoltóság értesítendő.


ÉRTESÍTŐ 62 4. számú melléklet A központi szerverszoba beléptető rendszerének naplóállományaihoz betekintési joggal rendelkező személyek munkatárs neve Márton Margit Dudás Sándor

beosztás informatikai vezető információvédelmi koordinátor


szervezeti egység Informatikai Szervezet Biztonsági Szervezet

ÉRTESÍTŐ 63

Szerkeszti: MÁV-START Zrt. Koordinációs Szervezet Felelős Kiadó: Ungvári Csaba vezérigazgató


11. SZÁM TARTALOM

Recommend Documents