Overzicht bijlagen 1. Bronnenoverzicht 2. Vragenlijst
48 58
3. Onderzoek media-analyse eigenschappen
66
4. Onderzoek met model Sauerwein
69
5. Response-analyse surveymonkey:
74
6. Media-aandacht voor onderzoek
92
7. Eigen website sportbeterbekeken.nl
94
8. Stakeholders-analyse
95
9. Bevolkingsopbouw gemeente Middelburg
94
10. Toelichting analysetechniek van Kano
Bijlage 1
Bronnenlijst Literatuurlijst Bel Van, Klote klanten, 2009 Bellens, De drie dimensies van waardecreatie, 2003 Berg van den, L., E. Braun, A.H.J Otgaar (2002). Sports and Citymarketing in European Cities. Berg Van den, Klaassen & Van der Meer, Strategische city-marketing, 1980 Bryman en Bel, Business Research Methods, 2007 Broekhoff, Starten met martkonderzoek, 2007 Buurma, Marketing van overheidsbeleid, 2001 Buzatti, De Ronde van Italië, Veen Uitgevers,1983 Colijn en Kok, Sportmarketing, 2007 Hospers, Citymarketing in perspectief, 2009 Kunnen, De nieuwe sportwereld, Mulier Instituut, 2004 Lewis, De nieuwe consument, 2001 Oudemans, Enqueteresearch, 2007 Pine en Gillmore, De beleveniseconomie, 2008 Pine en Gillmore, Authenticiteit, 2008 Piët, Emotiemanagement, 2005 Pröpper, De aanpak van interactief beleid, 2009 Roothart, Van trends naar brands, 2003 Saunders, Methoden en technieken, 2008 Tiemeijer, Het geheim van de burger, 2006 Tiemeijer, Wat elke burger moet weten over opinie-onderzoek, 2008 Verhage, Grondslagen van marketing, 2004 Verhoeven, Wat is onderzoek, Boom, 2006 Vries De en Dekker, Strategie voor dienstverleners, 2007 Vries De, Dienstenmarketing management, 2009 Voogd, Cultuur in de citymarketing, 2009 Westerbeek e.a., Management van sportaccomodaties en - evenementen, e.a. , Arko Sports Media, 2005 Westerbeek, De ongrijpbare sportfan, 2008 Wijk Van, The Medium is the message Artikelen National well being and international sports events ,Journal of Economic Psychology, Kavetsos en Szymanski, , 2009.11.005 Customer delight and market segmentation, Tourism Management, Füller and Matzler 2008, 116-126 The Kanomodel: How to delight your customers Elmar Sauerwein,Kurt Matzler, e.a. Department of Management, University of InnsbruckPreprints Volume I of the IX. International Working Seminar on Production Economics, Innsbruck/Igls/Austria, February 19-23 1996, pp. 313 -327 Andersen en Gatz, 2008
2
Woods en Beagan, 2003 Lofgren en Beagan, 2003 Bergen et.al. ,1993 The audience experience with sports on tv, Wenner en Gantz, 1998 Effects of Hosting a sport Event on destination brand, Sport Management Review, Xiaoyan Xing an dLAurence Chalip 2006,9,49-78 Tourist satisfaction and dissatisfaction, Annals of Tourism Research, Alegre and Gaurau, vol 37, no 1 pp 52-73, 2009.07.001 Tourism as a mixed industry, Tourism mangement 30, 2009, 847-856 Strategic succes in winter destinations, Toursm Management, Fragestad and Hope, 23 nov 1999 Understanding the Changing Nature of Sports Organisations in Transforming Societies, Girginov, Sport Magament Reviw, 2008, 21-50 Assesing satisfaction with core and secondary attributes, Huang and Sarigöllü, Journal of Busniess Research 61 2008, 942-949 The different effect of primary and secondary product attrributes on customer satsifaction, Brechan, Jornal of economic Psychology, 27, 2006, 441-458 A new methodology based on kano model for needs evaluation, Rejeb, EUROMET 2008 proceeedings Breaking the Customer Code, Gregirio and Cronemyr, De toekomst van kwaliteitsmanagement van gemeenten, T. Wentink, maart 2005 Strategie en klantrelaties, Servicemanagement magazine, januari 2000 Fostering community develpent through sporting events strategies, , L. Misener en D. S. Mason, Journal of Sport Manageent, 2009, 23, 770-794 Evolution and issue patterns for major sport evnet organizing committees and their stakeholders, M. M. Parent, Journal of Sport Management, 2008, 22, 135-164 The value of public goods generated by a national foorball league team, B.K. Johnston en M.J. Mondello, Journal of Sport Management, 2007, 21, 123-136 The demand for sport: sport consumption and participation models, F.Lera-López en M. Rapún-Gárate pozen, Journal of Sport Management, 2007, 21, 103-122 Proefschiften Veranderende overheidsrol bij grote evenementen, Cannegieter, mastersportbeleid en sportmanagement, 2008 De relatiekwaliteit bij traditioneel en prestatiegericht uitbesteden van planmatig onderhoud, N.J. Deen, september 2004 Over klantwaarde van facilitaire producten en diensten, K. Eldering, mei 2006 Projectplannen en andere onderzoeken OP 2028, NOC*NSF, 2009 Communicatieplan gemeente Middelburg besluit Provincie Zeeland Nota aan Gedeputeerde Staten Zeeland, 7 december 2009 Brief en uitleg Beleidskader pilots sportevenementenstaatssecrtaris Bussemaker februari 2010 Sport Monitor 2008, Sociaal Cultureel Planbureau VSG visiedocument Nederland Sportland, januari 2010 Websites www.osun.org
3
www.eventeburg.nl ww. zeeland.nl www.middelburg.nl www. drenthe.nl www.jaarvandefiets.nl Bijeenkomsten Wat kunt u leren van de Drentse ervaringen?, 20 januari 2010 Colleges o.a. Van Bottenburg 2009 over wicked problems, Broeke over strategisch perspectief, Wagner, enz Kranten NRC, 23 februari 2010, De tijd van een sportfeestje is voorbij Volkskrant, 15 mei 2010, Eindstation van een rijk sportleven
4
5
Bijlage 2 Vragenlijst Giro-etappe voor inwoners Middelburg
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Bijlage 3 Onderzoek media-analyse eigenschappen en response projectleiders en studenten Media-analyse Het doel van de media-analyse in dit hoofdstuk is het benoemen van de producteigenschappen van de Giro-etappe zoals die via de media (PZC) zichtbaar zijn geworden. Hiervoor wordt gekeken welke theorieën uit de massacommunicatie aanknopingspunten bieden. Ook wordt een aan studenten verstrekte opdracht toegelicht, gegeven in het kader van een op de Hogeschool Zeeland onderwezen cursus The medium is the message tijdens het 2e semester van het schooljaar 2009-2010. Free publicity In het geval van publiciteit betaalt de sportorganisatie niet voor vermeldingen in de media. Vrije publiciteit (free publicity) wordt ten onrechte verward met gratis. De benadering van de pers is niet gratis. Een professionele aanpak verhoogt de kans op publiciteit en dit kost veel tijd, geld en energie (Lague, 2006). Wel bespaart de sportorganisatie op advertentiekosten. Een voordeel is dat de sportorganisatie gebruik maakt van het onafhankelijk gezag. Wat de onafhankelijke journalist schrijft, klinkt veelal geloofwaardiger en betrouwbaarder dan via een reclamefolder of tv-sport. Het bereiken van de redactionele kolommen hangt af van de nieuwswaarde van de betreffende sportgebeurtenis. De komst van de Giro naar Middelburg kan rekenen op veel media-aandacht. Het voldoet aan de criteria van nieuwswaarde zoals weergegeven in de nieuwswaardematrix (bijlage xxx). Deze matrix ontleedt nieuwsgebeurtenissen aan de hand van elf kenmerken. Deze kenmerken zijn meer of minder van toepassing. Naarmate meer kenmerken van toepassing zijn, kun je vaststellen dat de gebeurtenis nieuwswaardiger is.
dichtbij in tijd dichtbij in afstand dichtbij in beleving uniciteit verandering elitepersonen elitelanden elite-instanties emotie, spanning gevolgen voor doelgroep beschikbaarheid
De Giro in Middelburg x x x x x x x x x x x
Framing en labelling en priming
19
De Giro in Italië x
x x x
De boodschappen die dagelijks op ons afkomen laten maar een beperkt deel van de werkelijkheid zien; ze zijn ingekaderd en ingekleurd. Ze worden vantevoren gefilterd en geselecteerd (Van Wijk, 2007). De kern van framing is het selecteren en beklemtonen van enkele aspecten uit de waargenomen realiteit (Van Wijk, 2007). Het maakt bijvoorbeeld veel uit of je de Giro ziet als een verspillend voorbeeld van sportverdwazing of als een sportevenement met topsporters die strijden om de hoogste eer. In het eerste geval zal een inwoner niet snel genoeg weten hoe hij de stad kan verlaten, terwijl in het tweede geval een inwoner bijna al een stoepkrijtje in de aanslag heeft voor de afbakening van een plekje voor het beste zicht. Met labelling kleur je het onderwerp in en zorg je ervoor dat er op een bepaalde manier over het onderwerp wordt gesproken. Labelling van een onderwerp vindt primair plaats met de communicatietechniek etikettering. Verder zijn ook cardstacking, bandwagingeffect en suggestie in het spel (Van Wijk, 2007). Onder cardstacking wordt verstaan dat je slechts één kant van de zaak belicht. Je geeft bewust een vertekend beeld van de kwestie. Een bepaalde kant van de zaak wordt bewust onder- of overbelicht. Bij het bandwagoneffect wordt een emotioneel beroep gedaan om een bepaalde partij te steunen. Bij suggestie ten slotte doe je een beroep op voorstellingen, wensen en verlangens die vrij onbewust bij publieksgroepen leven. Op suggestie berust de verleidende kracht van goede reclames. Priming wil zeggen dat de maatschappelijke kwestie die het meest recent in het medianieuws verschijnt de meeste aandacht krijgt, indien de kwestie aansluit bij de oordelen van de publieksgroep (Van Wijk, 2007). Een sportorganisatie wordt beoordeeld op sportissues die het nieuws domineren. Voor de hoofdsport als wielrennen is veel mediaaandacht, voor kleine sporten is weinig aandacht. Hiermee hangt samen internationale bekendheid, uitstraling en het belang van de sport voor de gemeenschap. Wielerevenementen genieten hoge redactionele aandacht in Nederland en daarbuiten. Volgens sommigen vertellen respondenten in opinieonderzoek de media na. Dit veronderstelt een enorme invloed van de massamedia. In de onderzoeksperiode van 18 maart 2010 tot 1 mei 2010 kwam de Giro enkele malen minder positief in het nieuws (zie bijlage xx). Er dreigde een budgetoverschrijding wanneer de landelijke overheid niet zou bijpassen. In de maanden voor 18 maart was, zo blijkt uit de media-analyse. in dit hoofdstuk een opvallende positieve toon. Analyse van mediaboodschappen rond de Giro in Middelburg Begin 2008 telde Nederland 33 dagbladen met een totale oplage van ruim 5,4 miljoen. Zij worden uitgegeven door 13 zelfstandige ondernemingen. Samen bereiken de dagbladen dagelijks 70% van de Nederlanders van 13 jaar of ouder. Dat staat voor 9,5 miljoen personen. Uit Cebuco-cijfers blijkt dat de PZC de meest gelezen krant is in de Zeeland. Andere dagbladen scoren aanzienlijk minder. De landelijke kranten kennen een beperkt bereik in Zeeland. Het is daarom een voor de hand liggende keuze de PZC centraal te stellen in het deelonderzoek naar de aandacht (in meest brede zin) die de Giro heeft gekregen in de
20
PZC. Overigens waren Koninginnedag en de Tour de France eveneens object van onderzoek. Ook tv en radio zijn meegenomen in deze zoektocht naar potentiële features van een sportevenement als de Giro. Voor de cursus The Medium is the Message hebben studenten van de Hogeschool Zeeland voor het onderzoeken van mediaboodschappen twee methoden gebruikt (Van Wijk, 2007). Het betreft onderzoek naar: - de zakelijke inhoud (referentieel niveau) - de verborgen betekenissen. Ter illustratie volgen hierna vier onderzochte artikelen: * artikel 1: Middelburg finishplaats Giro 2010 zondag 31 mei 2009 | 13:47 | Laatst bijgewerkt op: vrijdag 05 juni 2009 | 11:23 AMSTERDAM - De Ronde van Italië start in 2010 definitief in Amsterdam. Het Nederlandse bedrijf Libéma, dat de organisatierechten bezit, heeft dat zondag bekendgemaakt. Middelburg wordt finishplaats. Het binnenhalen van de Giro is vooral te danken aan het lobbywerk van oud-wielrenner en voormalig ploegleider Cees Priem. De Zeeuw heeft zijn contacten succesvol aangewend om de tweede Giro-start in Nederland in relatief korte tijd mogelijk te maken. In 2002 startte de Ronde van Italië in Groningen. De definitieve komst van de Giro in mei 2010 naar Amsterdam betekent dat binnen een jaar de drie grote wielerrondes in Nederland van start gaan. Eind augustus begint de Ronde van Spanje in Assen, volgend jaar juli is de start van de Ronde van Frankrijk in Rotterdam. Over de startdatum van de Giro wordt nog onderhandeld. De Giro komt vrijdag 7 mei of zaterdag 8 mei naar Middelburg. Utrecht wordt ook in het parcours opgenomen. Giro-directeur Angelo Zomegnan komt eind juni naar Middelburg om de finishplaats te bekijken. Opmerkingen (Van Doorn, De Nooijer, De Jonge, Boot en Labruyere): Op de website van Giro D’Italia Middelburg zijn verschillende artikels gepubliceerd. Een daarvan is een interview met Mauro Vegni, de uitvoerend directeur van de Giro D’Italia. In dit artikel vertelt hij dat het Zeeuwse landschap zo prachtig is. Verder zegt hij dat Middelburg een geweldige stad is om mee samen te werken en dat de stad net zo gastvrij is als in Italië. Hierin staat eigenlijk alleen maar lof over Zeeland, naar mijn idee is dit niet per se nodig. Hier beïnvloeden de organisatoren het hele publiek in Zeeland, zij voelen zich gewaardeerd. Eigenlijk gaat het de organisatoren vooral om geld verdienen. Eenzelfde soort artikel is geschreven over Amsterdam, waar de Giro D’Italia ook langs gaat. * artikel 2 SGP-raadslid Veere hekelt overdreven aandacht topsport door Selma Osman. zaterdag 30 januari 2010 | 08:24 | Laatst bijgewerkt op: zondag 31 januari 2010 | 19:59 DOMBURG - Als oudere SGP'er kan Piet de Visser zich niet vinden in de 45 mille die Veere uittrekt voor de doortocht van de wielerkoers Giro d'Italia, op 10 mei. Dat bleek donderdagavond tijdens een vergadering van de gemeenteraad. Het Veerse raadslid onderschrijft de promotionele waarde van het evenement, maar is principieel tegen topsport. "Wat een mens daarvoor moet doen, gaat te ver", aldus De Visser. Hij weigert
21
mee te werken aan 'sportverdwazing' en kan wel betere doelen bedenken voor de 30.000 euro die Veere moet afdragen aan finishplaats Middelburg. Opmerkelijk was dat het SGPraadslid geen steun kreeg van zijn jongere fractiegenoten. Daarom nam hij niet alleen een minderheidsstandpunt in binnen de raad, maar ook binnen zijn partij SGP/ChristenUnie. De Veerse raad ging verder zonder morren akkoord met de bijdrage. Daarin is 15.000 euro opgenomen voor het opruimen van knelpunten in de route bij Vrouwenpolder, Domburg en Zoutelande Opmerkingen 'sprake van communicatietechniek Belachelijk maken. Enkele zinnen die dit ondersteunen: - De Veerse raad ging verder zonder morren akkoord met de bijdrage. - Opmerkelijk was dat het SGP-raadslid geen steun kreeg van zijn jongere fractiegenoten.'
* artikel 3 Veel activiteiten rondom Giro d'Italia donderdag 04 februari 2010 | 17:31 AMSTERDAM (ANP) - Rondom het begin van de wielerwedstrijd Giro d'Italia op 8 mei in Amsterdam vinden tal van activiteiten plaats. Zo komt er een zogeheten Giromania!scholenprogramma met fietsclinics op basisscholen, een theaterprogramma over wielrennen en fietsen en een muziekfestival. Dat maakte de organisatie donderdag bekend. De individuele tijdrit over ruim 8 kilometer, de officiële aftrap, begint op het Museumplein en eindigt bij het Olympisch Stadion. Een dag later begint de 'corsa rosa' op het Museumplein die naar Utrecht leidt. Op 10 mei wordt de derde etappe gereden vanaf de Zuidas naar Middelburg. De officiële ploegenpresentatie vindt plaats op de avond voorafgaand aan de start in de Beurs van Berlage. Ook vindt er die avond een VIP-diner plaats op dezelfde plek. Op 8 mei vertrekken na de start van de laatste renner van de individuele tijdrit vierduizend Amsterdammers op bijzondere fietsen, gekleed in een roze outfit. Opmerkingen Bandwagoneffect Te verklaren door de verschillende activiteiten die genoemd worden welke georganiseerd worden buiten de giro om. Dit kan zorgen dat mensen het idee krijgen dat ze er nu wel degelijk erbij moeten zijn. * Artikel 4 (geen PZC maar site van SP) Want een stad is meer dan stenen Middelburg is een volwaardige cultuurstad, ons cultureel erfgoed alleen al trekt jaarlijks vele bezoekers. Daarbij worden jaarlijks nog veel grote en kleine culturele manifestaties in onze stad georganiseerd. Of het nu het Nazomer Festival betrof, het Jazzweekend, Middelburg Volkoren, de maandelijks terugkerende Kunst – en Cultuurroute langs al die galerijen en galerijtjes die Middelburg rijk is of één van al die andere evenementen, het was allemaal met evenveel inzet en liefde georganiseerd en dat straalde er vanaf. Deze laagdrempelige en voor iedereen toegankelijke evenementen moeten dan ook in stand worden gehouden. Voor wat de SP betreft kan en mag hier niet op worden bezuinigd, het zou de identiteit van Middelburg aantasten. Echter, evenementen georganiseerd voor een select groepje hoogwaardigheidsbekleders of activiteiten die ongehoord hoge organisatiekosten met zich meebrengen kunnen niet automatisch op onze steun rekenen. Hierbij valt direct te denken aan de landelijke intocht van de goedheiligman, onze Koningin en de Giro d’Italia. Deze prestige-projecten brengen hoge kosten en verscherpte veiligheidsmaatregelen met zich mee terwijl de winst voor de inwoners vrijwel nihil is. (...)
22
Opmerkingen: 'Wat mij opvalt is dat er bijna geen artikels, filmpjes of audio documenten te vinden zijn over wat de lokale overheid van de Giro d’Italia vindt. Er zijn wel een aantal artikels geplaatst in Amsterdam maar verder houden weinig partijen zich bezig met de Giro.'
23
Bijlage 4. Model Sauerwein Dit hoofdstuk bevat een uiteenzetting over het model van Sauerwein dat als leidraad heeft gediend bij interviews met drie experts en als discussieleidraad voor studenten aan de Hogeschool Zeeland. Het doel van deze interviews en discussie was – opnieuw - het benoemen van de eigenschappen van de Giro-etappe
Which products and services can be used to obtain a high level of customer satisfaction? Which product features have a more than proportional influence on satisfaction, and which attributes are an absolute must in the eyes of the customer? So far customer satisfaction was mostly seen as a one-dimensional construction - the higher the perceived product quality, the higher the customer’s satisfaction and vice versa. But fulfilling the individual product requirements to a great extent does not necessarily imply a high level of customer satisfaction. It is also the type of requirement which defines the perceived product quality and thus customer satisfaction (Sauerwein, 2006.)
Methode Although Levitt points out that the core product is fundamental for market participation, much research has focused on the impact of non-core features and services on customer value (e.g. Carpenter, Glazer and Nakamoto, 1994). Brachan (2006) heeft hier een artikel aan gewijd, gebaseerd op onderzoek van Iacobucci and Ostrom (1993). Volgens haar hebben primary attributes meer effect op customer satisfaction dan secondary. With all the focus on branding, product differentiation, added value and relationship marketing, academics and marketing professionals may face the risk of paying too little attention to the fact that customers have a specific need they seek to satisfy. Sauerwein geeft aan dat wanner consumenten gevraagd wordt naar wensen en koopmotieven , de resultaten teleurstellend zijn. De genoemde productverwachtingen zijn slechts ‘ the tip of the iceberg’. Het is essentieel op zoek te gaan naar de verborgen behoeften. Voor deze thesis is een adaptie van de vragenlijst Sauerwein (Sauerwein, 1996) ontwikkeld. 1. Which associations does the customer make when using the product x? 2. Which problems/defects/complaints does the customer associate with the use of the product x? 3. Which criteria does the customer take into consideration when buying the product x? 4. Which new features or services would better meet the expectations of the customer? What would the customer change in the product x?
24
Op deze wijze is gewerkt met een kwalitatief onderzoeksinstrument. De vragenlijst bevat gestructureerde vragen, met als voordeel een heldere opbrengst van het interview. De uitkomsten van deze methode zijn slechts indicatief van aard en dienen vooral als aanvulling van de bestaande lijst van eigenschappen die inmiddels tot stand is gekomen via literatuuronderzoek en media-analyse. De vragenlijst diende overigens niet om te achterhalen, bijvoorbeeld of een sportevenement een geschikt city marketing tool is, budgettaire kwesties, koppeling sport en gezondheid, breedtesport versus topsport, enz. en andere beleidsmatige sportkwesties: deze onderwerpen vallen buiten het vizier van deze thesis.
De adaptie van de Suaerweinvragen ziet er als volgt uit. Deel I. Vraag 1 Welke overdenkingen en associaties (natuurlijk in relatie tot het sportevenement...) zou een inwoner kunnen hebben tijdens het bijwonen van een sportevenement ? Vraag 2. Welke problemen en klachten associeert een inwoner tijdens het bijwonen van een sportevenement? Vraag 3. Waar denkt een inwoner aan wanneer hij overweegt naar een sportevenement te gaan? Vraag 4. Welke nieuwe eigenschappen van een sportevenement komen meer tegemoet aan de verwachtingen van de inwoner? En wat zou een inwoner zelf veranderen aan een sportevenement? Deel II. Vragen over lijst met eigenschappen (geholpen herinnering) Verschilende factoren maken een bezoek aan een sportevenement tot een succes. Kunt u aangegeven welke van onderstaande aspecten voor bezoekers het meest belangrijk zijn? Zet deze nu willekeurig geplaatste aspecten in volgorde van belangrijkheid. Doe dit mbv een cijfer in de laatste kolom. Lijst met eigenschappen
Volgorde
Informatie over het sportevenement Bereikbaarheid met de auto Bereikbaarheid met openbaar vervoer Veiligheid Toegankelijkheid van het parcours Voldoende personeel (stewards, vrijwilligers, ehbo, politie) Schone lokatie Sfeer Zicht vanaf mijn plaats langs het parcours Imago van de het sportevenement Horeca Anders:
25
Experts als onderzoeksgroep Aanvankelijk wilde ik een expertmeeting organiseren met Waagmaker Communicatie. (Delphimethode, Bijlage 2). Helaas kwam dit niet van de grond. Vervolgens heb ik diverse projectleiders benaderd. Na weken van achtervolging bleken drie van hen bereid mee te werken aan een interview. Doel van het interview was het inventariseren van eigenschappen van een topsportevenement zoals Tour de France en Giro dat zijn. Ik heb gesproken met: - Giro (Willem van Kooten, projectleider, gemeente Middelburg, maart 2010 - Tour de France Edwin de Koning, gemeente Rotterdam, projectleider, maart 2010 - Tour de France, Tjitte Buijs, projectleider provincie Zeeland, maart 2010.
Resultaten deel 1 projectleider
Van Kooten (Giro)
1 Welke overdenkingen en associaties (natuurlijk in relatie tot het sportevenement...) zou een inwoner kunnen hebben tijdens het bijwonen van een sportevenement ?
Uniek sportevenement
2 Welke problemen en klachten associeert een inwoner tijdens het bijwonen van een sportevenement?
Parkeren muziekoverlast
3 Waar denkt een inwoner aan wanneer hij overweegt naar een sportevenement te gaan?
Feest en gezelligheid
Leuk, fun uniek, weersafhankelijk
4 Welke nieuwe eigenschappen van een sportevenement komen meer tegemoet aan de verwachtingen van de inwoner? En wat zou een inwoner zelf veranderen aan een sportevenement?
Handtekeningen jagen Spannende finish
Tour en giro verschillen Regie over 1 heel jaar ipv 1 piekmoment Legacy vullen voor hoger rendement
projectleider
Van Kooten (Giro)
Buijs (Tour de France)
Informatie over het sportevenement Bereikbaarheid met de auto Bereikbaarheid met
4
Koning (Tour de France) 1
5
11
5
8
9
8
Eenmalige kans
Koning (Tour de France Verwachtingen en verplichtingen opdrachtgever, lees SO als org Tour Sponsorbelangen Belangen per evenement: doel of middel Ervaren Rotterdam verkopen Sponsorconflicten Vergunningsconflicten Ik denk niet in problemen maar in kansenpolitiek versus inwoners
Buijs (Tour de France) Er gebeurt wat, fantastisch dat dit mogelijk is Spannend sportevenement. Wat een kosten Hoop gedoe
Parkeeroverlast, kerkgang verstoring Sportverdwazing Horeca, geen terassen buiten bereikbaarheid Erbij zijn Unieke ervaring Waarom zou je, flitst voorbij?excuus voor een feestje Beleven! Langs mijn voordeur of juist Not in my backyard
Resultaten deel 2
26
4
openbaar vervoer Veiligheid
7
2
6
Toegankelijkheid van de parcours Voldoende personeel (stewards, vrijwilligers, ehbo, politie) Schone lokatie
10
5
8
9
6
9
12
10
12
Sfeer
2
3
2
Zicht vanaf mijn plaats langs het
11
8
10
parcours Imago van het sportevenement Horeca Anders: uniciteit
12
10
11 6
4
7
3
7
3
1
1
Toelichting resultaten 2: doel was het prioriteren van de eigenschappen en het belang achterhalen. Welke zetten de projectleider op de eerste plaats (= meest belangrijk) en welke als laatste (= minst belangrijk)? Studenten Hogeschool Zeeland als onderzoeksgroep Na de gesprekken met de projectleiders heb ik een aangepaste versie van de vragenlijst voorgelegd aan 30 studenten van de Hogeschool Zeeland (3e jaars commercieel economie). Deze studenten kregen als opdracht in groepjes van maximaal vijf studenten de vragenlijst te bespreken en, na inlevering van deel I, ook deel II. in te vullen.
27
Antwoorden vraag 1 van de studenten projectleider 1 Welke overdenkingen en associaties (natuurlijk in relatie tot het sportevenement... ) zou een inwoner kunnen hebben tijdens het bijwonen van een sportevenement ?
groep 1 gezelligheid en drukte veel mediaaandacht verkeershinder rotzooi op straat ronde missen valpartijen bekende BN’ers
groep 2 drukte gezelligheid trekpleistervoor dagjesmensen beveiliging mooi weer media-aandacht reclame
groep 3 enorme publiciteit waardoor in de toekomst mogelijk meer mensen naar Zeeland komenVerkeerpr oblemen door vele wegafzettingen veel advertenties topdrukte voor horeca meer belansgtelling voor wielrennen Verkkersproblem en Drukte Chaos veiligheid Geluidoverlast milieuvervuiling
groep 4 te veel toeschouwers afgezette wegen zatte mensen BN’ers Feestelijke sfeer Mooie vrouwen bij de huldiging Wieler-wedstrijd
groep 5 Bekende wielerenners Sfeer Horeca Middelburg
2 Welke problemen en klachten associeert een inwoner tijdens het bijwonen van een sportevenement?
Geluidoverlast Dronken mensen Te druk Lange wachtrijen Files Slecht zicht Vuil Vechtende mensen Dure horeca
Chaos Files afgezette wegen Stoplichten die niet werken Afval geluidoverlast Dronkenschap ongeregeldheden
slecht zicht op wedstrijd grote afstand tussen parcours en horeca te weinig parkeerplaats onduidelijke wegomleggingen vieze sanitaire voorzieningen vind ik het leuk wat voor weer is het hoe kom ik er met wie tijdstip
slecht zicht niet goedbereikbaar hetw eer overlast geluidsoverlast
3 Waar denkt een inwoner aan wanneer hij overweegt naar een sportevenement te gaan?
Vrouwen Gezellig Grote renners Feest, bier Los gaan
Feest en bier Vervoermiddel Planning Bekende wielrenners spotten weer
4 Welke nieuwe eigenschappen van een sportevenement komen meer tegemoet aan de verwachtingen van de inwoner? En wat zou een inwoner zelf veranderen aan een sportevenement?
Jaarlijks terugkerend evenement
Reistijd, transport Kosten Weersomstadigh edne Horecamogelijkh eden Deelnemes vd Giro Life concert Bekende artiesten Heel de dasg proberen te vullen braderie
fgroot feest organiseren cheerleaders langs de kant latere sluitingstijd vd horeca
kinderopvang activiteiten voor toeschouwers tvschermen voor volgen Tour schoon sanitair tribunes en meer zicht
Giro niet op maandag , maar in weekend Meer publiciteit Meer inzicht in wielerploegen Betaalbare horeca
groep 5 niet ingevuld
bekedne wielrenners sfeer en gezelligheid het weer toegangkelijkheid
Antwoorden vraag 2 projectleider
groep1
groep 2
groep 3
groep 4
Informatie over het
8
10
7
10
28
sportevenement Bereikbaarheid met de auto Bereikbaarheid met openbaar vervoer Veiligheid
10
3
10
3
9
4
8
2
4
7
6
6
Toegankelijkheid van de parcours Voldoende personeel (stewards, vrijwilligers, ehbo, politie) Schone lokatie
5
5
2
4
11
8
9
9
6
11
11
11
Sfeer
1
1
3
1
Zicht vanaf mijn plaats langs het parcours Imago van de het sportevenemen Horeca
3
9
1
7
7
6
4
5
2
2
5
8
Anders: verkopers van bier
12 meer verkopers van bier
neen
goed weer!
-
29
30
Bijlage 5. Response-analyse surveymonkey: de respondenten die de vragenlijst hebben ingevuld, voor zover woonachtig in Middelburg
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
