1. A Digitális Magyarországért 8. Iparági megoldások nagyvállalatoknak 22. Megváltozott kommunikációs igények 31

www.t-systems.hu

2014/1

Kéznél lévő megoldások A Digitális Magyarországért 8 Transzformációs partnerség a közigazgatásban is 20

Iparági megoldások nagyvállalatoknak 22 Hatékonyság 7 pontban 26

Megváltozott kommunikációs igények 31

limitált példányszám

A t-systems magyarország ügyfélmagazinjA

MICROSOFT ÉLMÉNY A T-SYSTEMSNÉL Látogasson el a Microsofttal közösen kialakított Customer Immersion Experience (CIE) Élménylaborunkba, és tapasztalja meg a Windows 8 és az új Office-környezet nyújtotta lehetőségeket!

beKöszöntő

Kedves olvasó!

Együtt lehetséges. t-systems.hu/microsoft-cie-labor

Végső soron minden dolog mértéke az ember. Egy eszköz, egy rendszer akkor bír értékes funkciókkal, ha működésével az ember által kitűzött célokhoz közelebb visz és – úgymond – a használója kezére játszik. Ha kissé áttételesen is, de ezt tükrözi a megújult JövőKép idei első számának címlapján Leonardo da Vinci méltán híres Vitruvius-tanulmányának újragondolása. Értékesítési vezetőként, ügyfelekkel rendszeresen találkozva gyakran tapasztalom az emberi léptékre való igényt. Nem a nyitottság hiánya tart vissza egy céget attól, hogy infokommunikációs fejlesztésekbe fogjon, hanem elsősorban az ICT-ben rejlő lehetőségek ismeretének hiánya. A T-Systems Magyarországnak transzformációs partnerként az az egyik kiemelt célja, hogy megismertesse ügyfeleit az egyes megoldásokon keresztül elérhető többlettel, és olyan speciális válaszokat dolgozzon ki, amelyek valóban tovább tudnak lendíteni egy vállalatot egy-egy problémán. Nem véletlenül választottuk iparági transzformációs képességeinket bemutató, tavaszi kampányunk jelmondatául azt, hogy „a jövő inspirál minket”. A T-Systems Magyarország hazánk legnagyobb ICT-szolgáltatójaként a jelen üzleti problémáira a jövő technológiai válaszait kívánja elhozni ügyfeleinek. A JövőKép idei első számában a teljesség igénye nélkül mutatjuk be az egyes szektorokban tapasztalható legjelentősebb infokommunikációs jelenségeket, valamint azokat a konkrét megoldásokat, amelyek képesek felkészíteni a vállalatokat a jövő várható trendjeire. Tisztában vagyunk azzal, hogy minden vállalatnak a saját pályáján kell nyernie és sikereket elérnie. Erre a meggyőződésre építjük vertikális szaktudásunkat és a legkifizetődőbb innovációs eredményeket figyelembe véve fejlesztjük magunkat tovább. Ebben nagyon számítunk ügyfeleinkre is, akikkel aktív párbeszédet tartunk fenn minden iparágban. Egy core tevékenységet közvetlenül támogató, vagy egyenesen arra épülő megoldással ugyan alapjaiban meg lehet változtatni és hatékonyabb működésre lehet késztetni egy céget, de a vállalati működésnek több más részterülete is van, ahol már ICT-t vethetünk be meglévő folyamataink támogatására és optimalizálására. Ezeket a szempontokat is igyekeztünk összegezni a JövőKép mostani számában, a vállalati hatékonyság 7-es listájában. Sokszor igaz a mondás, hogy a suszternek a leglyukasabb a cipője. És bizony a T-Systems Magyarországnál is néha küzdünk ezzel a kihívással, de folyamatosan törekszünk arra, hogy még a piacra vitel előtt, saját magunkon is kipróbáljuk az innovációkat. Jó példa erre az információbiztonság számos eszköze, amelyek T-Systems-en belüli alkalmazásáról a mostani JövőKépben egy átfogó összeállítást közlünk. Kiterjedt és erős partneri ökoszisztéma fenntartására van szükség ahhoz, hogy az általunk legfontosabbnak ítélt kompetenciákra tudjunk fókuszálni. A JövőKép Együtt lehetséges rovatában rendszeresen bemutatjuk azokat a partnereinket, akik segítségével meglévő tudásunkat megsokszorozhatjuk. Bízom benne, hogy Önöket is inspirálja majd a JövőKép második évfolyamának első száma és a benne foglalt technológiai válaszok széles palettája.

Üdvözlettel,

Németh Zoltán vezérigazgató-helyettes T-Systems Magyarország

3

ta r ta lo m i m p r e s s z u m

ta r ta lo m

híreink

6 8

alaphang

A Digitális Magyarországért

10

11 14 15

8

„Minden ügyfélnek alapvető elvárása, hogy gondtalanul használhassa a készülékét és az azon keresztül elérhető szolgáltatásokat. Mi ezt a gondtalan világot szeretnénk biztosítani számukra, de már a folyamat elejétől kezdve.”

„Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy Magyarország versenyképességének javítása érdekében előmozdítsuk az új technológiák és szolgáltatások elterjedését, a digitalizáció térnyerését a hazai vállalkozások körében, és elősegítsük, hogy az e-közigazgatás, illetve bizonyos e-szolgáltatások minden állampolgár és vállalkozás számára elérhetőek legyenek akár országos, akár helyi önkormányzati szinten.” Rékasi Tibor, Kéznél lévő megoldások

15

14

Egyre több az okos projekt

18 21

Mindent a betegért

24

Papíron túli világtrendek

25

17

Előtérben a magasabb hoz- A vásárlói záadott érték szokások nyomában Egységes 22 alapokra 26 Hatékonyság építve 7 pontban – interjú Végh Istvánnal

30

34

– beszélgetés Horváth Gáborral

Win-win-win szituáció

Élményre szabva

Legyen élmény az ügyféltámogatás

– ami rajtunk múlik

31

30 A nagyvállalat

Horváth Gábor, Egyre több az okos projekt

Utat kell nyitni a sikerhez

– interjú Németh Mihállyal

Kéznél lévő megoldások

közeli távolság

„Az elsődleges ügyfél a közszférában is maga a megrendelő, akárcsak a nagyvállalati szektorban, de nem téveszthetjük szem elől, hogy minden megrendelő végső soron a saját ügyfelei érdekében valósít meg egy-egy projektet. Ebből a szempontból nem lényeges különbség, hogy például egy egészségügyi intézményt szolgálunk ki, vagy egy nagyméretű pénzintézetet. Az út végén mindig ott áll az ember, közigazgatási kontextusban az állampolgár. A MÁV vasúti kocsijaiban elérhető WiFi-szolgáltatást igénybe vevő utas igényeit éppen úgy figyelembe kell vennünk, mint a megrendelő vasúttársaságét.”

12 14

fókuszban

Keszég Attila, Gondtalan digitális világot építve

Gondtalan digitális világot építve

– interjú Keszég Attilával

Megváltozott kommunikációs igények

32

Flex-Com

– A saját farkába harapó kígyó

36

A biztonság szemüvegén keresztül

38

36

Impresszum A T-Systems Magyarország Zrt. ügyfélmagazinja Kiadja a T-Systems Magyarország Zrt. Postacím: 1117 Budapest, Budafoki út 56. Elérhetőség: [email protected] Felelős kiadó Főszerkesztő Főszerkesztő-helyettes Főmunkatárs

együtt lehetséges Bánhegyi Zsófia Zsolnai György Falvai Mátyás Schopp Attila

Portréfotók Layout Nyomdai munka

Németh Szabolcs Mátai és Végh Kreatív Műhely Kft. KMH Group Kft.

Kiadványunk elérhető digitális formátumban is a jovokep.t-systems.hu címen keresztül. A JövőKép bármely részének másolásával és a lap terjesztésével kapcsolatos minden jog fenntartva. A JövőKép tartalmai (fotók, írott anyagok vagy azok részletei) kizárólag a T-Systems Magyarország Zrt. írásbeli vagy elektronikus dokumentumba foglalt engedélyével többszörözhetők vagy közvetíthetők. Tilos a lap elektronikus tárolása, feldolgozása, többszörözése és értékesítése a T-Systems Magyarország Zrt. írásbeli vagy elektronikus dokumentumba foglalt engedélye nélkül.

4

Mentorral könnyebb

40

44

– interjú Papp Istvánnal

– interjú Rejtő Barnával

Az Applikáció a legrövidebb út

42

40

Biztos háttérrel

Velünk könnyebb értéket teremteni

46

Képzelje el – nyomtassa ki!

43

Regionális szintlépés 5

híreink

híreink

Energiatudatos Vállalat

a T-Systems Magyarország

A T-Systems Magyarország nyerte el az Energiatudatos Vállalat címet, amelyet a cég az energiafelhasználás optimalizálását célzó és az adatközponti működés energiamenedzsmentjét javító vállalások alapján nyert el.

IP-hálózatot

épít ki

Európában a Deutsche Telekom A Magyar Telekom Nyrt. tulajdonosa, a Deutsche Telekom (DT) hagyományos vezetékes hálózatát átalakítva IP technológiájú hálózatot épít ki az elkövetkező években európai leányvállalatainál – közölte Claudia Nemat, a Deutsche Telekom igazgatótanácsának tagja a barcelonai Mobile World Congress (MWC) rendezvényen. A mobil távközlési iparág legjelentősebb nemzetközi seregszemléjén tartott sajtótájékoztatón Claudia Nemat elmondta: a DT célja, hogy a mobil kommunikációt és a vezetékes technológiát egyesítő, összeurópai hálózatot hozzanak létre. A DT fokozatosan építi ki IP-hálozatát leányvállalatainál: a Makedonski Telekomnál már 100 százalékban megvalósult, 2014 végéig pedig a tervek szerint Szlovákiában is bevezetik az új technológiát. Ezt követően 2015-ben Horvátországban és Montenegróban, 2016-ban Magyarországon, 2018 végéig pedig Romániában, Görögországban és Németországban is kiépül a hálózat. 6

A cím elnyerését igazoló oklevelet Barinkai Zoltán kompetenciaközpont-vezető vette át a budapesti Képviselői Irodaházban, 2014. március 6-án, a Virtuális Erőmű Program által megrendezett díjátadón. Az Energiatudatos Vállalat címet tanúsító­védjegyet annak köszönhetően kapta meg a T-Systems Magyarország Budapesti Adat­ központja, hogy fennálló energiahatékonysági helyzetének felmérését követően releváns mértékű, de reálisan megvalósítható önkéntes vállalásokat tett az energiafogyasztás mérséklése

és az energiahatékonyság növelése érdekében. A vállalt intézkedések egy évre szólnak, ennek elteltével a Virtuális Erőmű Program tanácsadói, auditorai áttekintik azok tel­je­sü­lését. A Virtuális Erőmű Program a T-Systems Magyar­ország Adatközpontját 2013-ban Energiahatékony Vállalat díjjal jutalmazta a meg­­valósított energiahatékonysági fejlesztések elismeréseként. Az energiahatékonysággal összefüggő fejlesztések a T-Systems Adatközpontjában 2010 óta egységes, auditált keretrendszer segítségével, folyamatosan zaj­ lanak: a cég még a vonatkozó EU-s szabvány hatályba lépése előtt alakította ki a vállalat energiairányítási rendszerét, amelyet az uniós szabvány (ISO 50.001) életbe lépésével elsőként verifikált Magyarországon az új előírások alapján.

Cél növekedés a nemzetközi

Gyors eredményekre számítanak a T-Systems Magyarország nemzetközi ágazatának vezetőjétől, Bukits Róberttől, aki ennek megfelelően egyből bele is vetette magát a munkába. Bizonyos értelemben visszatért a gyökerekhez Bukits Róbert: karrierjét még az ICON-ban kezdte az 1990-es évek elején, majd 15 évet töltött el a HP-nél, az utóbbi években mint a közép-kelet-európai régió üzletfejlesztési vezetője. Új pozíciójában repülőrajtot kellett vennie: nem elég, hogy egy hónap alatt több mint száz megbeszélést folytatott ügyfelekkel, partnerekkel, kollégákkal és társterületek vezetőivel, hanem egy előzetes stratégiai tervezetet is letett a vezetőség asztalára, amit az már el is fogadott. Az idei év nagy feladata azoknak a döntéseknek az előkészítése lesz, amelyek révén néhány éves távlatban három-négyszeres növekedést tud elérni a nemzetközi ágazat. Mint mondja, ehhez kiváló hátteret nyújt a T-Systems Magyarország: helyben, rugalmasan születnek meg a döntések, miközben a háttérben számíthatnak a nemzetközi cégcsoport kínálta szinergiákra és lehetőségekre. Fontosnak tartja, hogy munkája révén segítse a magyar ICT-innovációk, szellemi termékek nemzetközi elterjedését is.

Kihirdették

a 10 millió forintos

Telematik pályázat nyertesét

A T-Systems Magyarország kihirdette közlekedésinformatikai termékek és szolgáltatások megvalósítását támogató pályázatának eredményét. A tavaly szeptemberben meghirdetett Telematik elnevezésű, nettó 10 millió forint értékű díjjal járó pályázat nyertese a Déldunántúli Közlekedési Központ Zrt. lett, QR-kódos utastájékoztató rendszerének ötletével. A Dél-dunántúli Közlekedési Központ Zrt. nyertes ötlete arra a problémára nyújt megoldást, hogy a papír alapú menetrendek nehezen frissíthetők és körülményesen pótolhatók. Az innováció révén a megállókban elhelyezett QR-kódok segítségével az utasok egy valós idejű utazási adatokkal szolgáló,

online utastájékoztató honlapra juthatnak okos­telefonjukon keresztül. A honlapon percre pontos információk várják őket az aktuális menetrendről és arról, hogy mikor érkezik a következő járat. Az online utastájékoztató rendszer a tervek szerint az iOS, Android és Windows Phone platformokat is támogatja majd, így az okostelefonoknak köszönhetően költséghatékony módon jöhetnek létre „intelligens megállók”. A Dél-dunántúli Közlekedési Központ Zrt. a T-Systems Magyarország pályázatán elnyert díj segítségével olyan megoldás kifejlesztésébe vághat bele, amely más közlekedési vállalatok részére is hasznos többletszolgáltatás nyújtását teheti lehetővé a jövőben.

A T-Systems Magyarország az FTC labdarúgó­ csapatának informatikaitechnológiai partnere

A T-Systems Magyarországé a Business Superbrands 2014 cím

A Business Superbrands program az üzleti szektor márkáinak legkiválóbbjait emeli ki, azaz olyan magyarországi cégeket, illetve márkákat, amelyek nem elsősorban a fogyasztókkal, hanem vállalkozásokkal, szervezetekkel állnak kapcsolatban. 2014-ben a T-Systems Magyarország is elnyerte az idén hetedik alkalommal odaítélt címet. A 14 tagú bizottság minden évben a Bisnode adatbázisa alapján, továbbá a jelentős hazai szakmai szervezetek és szövetségek ajánlásainak figyelembevételével dönt arról, hogy az üzleti élet mely kiválóságai viselhetik a Business Superbrands védjegyet. Az elismerés célja, hogy irányt szabjon a fejlődésre törekvő piaci szereplők számára, és példát mutasson a hazai márkáknak a sikeres márkaépítéshez. A döntőbizottság az ágazat elismert szakembereiből áll, akik döntésükkel tanúsítják a díjazottak eddigi sikerességét és hitelességét.

A T-Systems Magyarország Zrt. az FTC Labdarúgó Zrt. informatikai-technológiai együttműködő partnereként támogatja a focicsapat munkáját. Rékasi Tibor, a T-Systems Magyarország vezérigazgatója az együttműködéssel kapcsolatban úgy fogalmazott: „örömmel járulunk hozzá a Fradi sikeréhez, hiszen hazánk egyik legnépszerűbb és legnagyobb múltra visszatekintő labdarúgócsapatáról van szó”. A vezérigazgató rámutatott: „a mostani együttműködéssel a T-Systems Magyarország németországi anyavállalatának, a Deutsche Telekomnak a hagyományaihoz is csatlakozik, hiszen az anyacég régóta kiemelt szerepet tölt be a német futball, így többek között az FC Bayern München támogatásában”. A Telekom Csoport évtizedek óta elkötelezetten támogatja a magyar sportéletet, külön figyelmet fordítva az egyik legtöbb embert megmozgató sportágra, a futballra. 2012 végén a Magyar Telekom két évre szóló, átfogó megállapodást írt alá a Magyar Labdarúgó Szövetséggel, amely alapján a Telekom a férfi labdarúgó-válogatott egyik fő támogatójává lépett elő, valamint a hazai futballutánpótlás fejlesztése terén is fontos szerepet vállal. 7

alaphang

alaphang

A digitális

Magyarországért

Partnerségi Együttműködési Megállapodást kötött Magyarország digitális fejlesztése érdekében a Magyar Kormány és a Deutsche Telekom Csoporthoz tartozó Magyar Telekom a Budapest Music Centerben. A megállapodás ünnepélyes aláírásán Orbán Viktor miniszterelnök, Timotheus Höttges, a Deutsche Telekom vezérigazgatója és Christopher Mattheisen, a Magyar Telekom vezérigazgatója is beszédet mondott.

A megállapodás szövege szerint a Kormány üdvözli a Telekom azon szándékát, hogy a következő években további több százmilliárd forint értékű beruházás végrehajtását tervezi Magyarországon, és ezzel a cégcsoport nagymértékben hozzájárul ahhoz, hogy minden magyar háztartásban elérhető legyen a nagysebességű szélessávú internet-hozzáférés. Ezzel a Telekom támogatja a Kormány azon célkitűzését, hogy az európai Digitális Menetrendben foglalt, 2020-as határidő előtt, már 2018-ban­mindenki számára elérhetővé váljon Magyar­ország területén a szélessávú internet. A partnerségi megállapodásban foglaltak szerint a Telekom kifejezi készségét továbbá arra, hogy hálózatain továbbra is innovatív szolgáltatásokat fejlesszen és nyújtson, amelyekkel kiemelkedő színvonalú megoldásokat kínál a magyar állampolgárok és vállalatok számára. A Magyar Telekom erősen elkötelezett az innováció iránt, és folyamatosan fejleszti új, csúcstechnológiás szolgáltatásait, amelyekkel a legnagyobb hatékonyságot és a legjobb ügyfélélményt nyújtja ügyfeleinek a magán- és üzleti élet számos területén. A Magyar Telekom Csoport tagjaként a nagyvállalati és államigazgatási ügyfeleket kiszolgáló T-Systems Magyarország aktívan hozzájárul a digitális gazdaság megerősítéséhez és a nemzetgazdaság versenyképességét növelni tudó, infokommunikációs célokra fordított uniós források legmagasabb szintű hasznosulásához. A nagysebességű szélessávú internethálózat teljes körű kiépítése mellett a tervek között szerepel számos olyan fejlesztés, amely 2018-ra a világ élvonalába emelheti a hazai digitális infrastruktúrát és az arra épülő szolgáltatásokat. A dokumentum szerint a Kormány a hálózati és IKT beruházásokat EU-s és állami finanszírozási lehetőségek hálózatfejlesztési célokra való kiaknázásával, a vonatkozó adózási szabályok felülvizsgálatával, az ágazati szabályozási környezet felülvizsgálatával a hálózati beruházások élénkítése érdekében, valamint az elektronikus közszolgáltatások általános bevezetésével és elterjesztésével kívánja támogatni.

8

9

alaphang

alaphang

Interjú Keszég Attilával, a Magyar Telekom NyRt. lakossági szolgáltatásokért felelős vezérigazgató-helyettesével. Fejlett szolgáltatást csak jó készülékkel és vonzó tartalommal együtt lehet eladni a lakossági piacon – fogalmaz Keszég Attila, a Magyar Telekom lakossági szolgáltatásokért felelős vezérigazgató-helyettese. A Telekom mindhármat tudja kínálni ügyfeleinek, és közben már a következő nagy lehetőségek, az okos fényképezőgép és a digitális otthon felé fordítja figyelmét.

gondtalan digitális világot építve Életrajz Keszég Attila lakossági szolgáltatásokért felelős vezérigazgató-helyettes, Magyar Telekom NyRt.

A Budapesti Műszaki és Gazdasági Egyetemen gépészmérnök diplomát szerzett, majd MBA képzésen vett részt pénzügyi és vezetési ismeretek szakirányon. Szakmai pályafutását a Hemingway Holdingnál kezdte 1992-ben, majd a Dove Mid-Europe munkatársa volt. 1994-től a Pepsi-Cola vállalatnál dolgozott kiemelt

10

ügyféligazgatóként, majd projektme­nedzserként, később pedig a középmagyarországi regionális értékesítés, szállítás és raktározás területet irányította. 1999-től a Pepsi Magyarország értékesítési igazgatója volt, 2001-től pedig a hagyományos kereskedelem közép-kelet-európai értékesítési igaz­­ga­tójaként a magyar, lengyel, cseh és szlovák piacokért volt felelős. 2005-től a Red Bull Magyarország ügyvezető igazgatójaként dolgozott. 2010. szeptember 1-től a Magyar Telekom értékesítési és szolgáltatási vezérigazgatóhelyettesi pozícióját töltötte be. 2013. január 1-től a Magyar Telekom lakossági szolgáltatások vezérigazgató-helyettese.

Az utóbbi néhány év is bámulatos fejlődést hozott az infokommunikáció világában. Hogyan mutatkozott ez meg a lakossági ügyfelek körében? Három olyan jelentős trendet figyelhettünk meg, amelyek alapvetően befolyásolták a magyar lakosság szolgáltatás- és eszközvásárlási szokásait. Időben elsőként az okostelefonok térnyerése jelentkezett. 2011-ben még prémiumtermékként jelentek meg az első ilyen készülékek a magyar kínálatban, de az utóbbi egy évben saját üzlethálózatunkban és az ügyfélszolgálaton keresztül a Magyar Telekom is csak okostelefont értékesít. A következő nagy trend a tabletek megjelenése és elterjedése volt. Ezekre elsőként az okostelefon-felhasználók haraptak rá, hiszen

számukra ismerős volt a technológia. Könnyen előkapható és azonnal használható, mint egy telefon, a kapacitása és a mérete viszont elég nagy ahhoz, hogy minden gyakori feladatot meg tudjunk vele oldani, akár egy laptoppal. A harmadik trend független az első kettőtől, és időben egy kicsit később is jelentkezett: ez az okostévék terjedése. Bár a nagyképernyős lapostévék már régóta uralják a piacot, a tévéket általában 5-7 évente cserélik a háztartások, így az ilyen készülékek iránti igény is csak mostanában vált tömegessé. Ehhez hozzájárul, hogy már bőven van HD tartalom is: mi is közel két tucatnyi HD-adást kínálunk. Egyre többen igénylik az egyes képernyők közötti átjárást, a szokásosnál nagyobb méretet vagy éppen a fejlett funkciókat is.

illetve az olasz bajnokságnak a gólösszefoglalói – percekkel a mérkőzések befejezése után, anélkül, hogy a weben kellene keresgélni a videók után. De már tárgyalunk a spanyol, a német és az angol bajnokság gólösszefoglalóiról is. Ezek az egyszerűen használható szolgáltatások már olyan vonzerőt jelentenek, ami miatt hajlandó lesz valaki okostelefont és szélessávú mobilinternetet vásárolni.

Az okostelefonok lakossági terjedése miképpen hat a vállalati szegmensre?

Más területeken is igénylik a felhasználók az egyszerűséget?

A nagyvállalati szegmensben érdekes módon igen alacsony az okostelefonok penetrációja, de ez már nem sokáig maradhat így. Manapság egy tipikus, nagy telefonflottát fenntartó nagyvállalatnál csak a menedzsereknek van okostelefonja, a dolgozók többsége hagyományos telefont kap a cégtől. Ők viszont már jogosan kérdezik: ha magamnak megengedhetném az okostelefont, miért nem kapom meg azt a vállalattól is? Az igény tehát már megvan, ráadásul a készülékek is könnyen és biztonságosan illeszthetők a vállalati infrastruktúrába. Az újabb modellekre bátran lehet céges telefonflottát alapozni, ezért aztán igen komoly lehetőségek rejtőznek az okostelefonok nagyvállalati elterjesztésében.

Minden ügyfélnek alapvető elvárása, hogy gondtalanul használhassa a készülékét és az azon keresztül elérhető szolgáltatásokat. Mi ezt a gondtalan világot szeretnénk biztosítani számukra, de már a folyamat elejétől kezdve. Ennek szellemében február elején nagymértékben egyszerűsítettük a mobil tarifarendszerünket. Korábban kéttucatnyi tarifa közül választhattak az ügyfelek: a márkaboltokban a munkatársaink azzal töltötték az idő nagy részét, hogy a vásárlókkal együtt próbálták kitalálni, melyik lenne a legjobb tarifa. Most viszont alapvetően három perc alapú és három korlátlan mobiltarifa lesz (kicsi, közepes, nagy) – ezek korlátlan telefonálást és SMSküldési lehetőséget kínálnak, mobilnetes kiegészítővel pedig az internethasználat is korlátlan lehet. Biztosítás is vásárolható a szolgáltatás mellé, így a telefon elvesztésétől, meghibásodásától sem kell tartani. Szerintünk végső soron ezt jelenti a gondtalan mobil világ. Még egy téren tudjuk biztosítani az egyszerűséget, és ebben egyedülállóak vagyunk a magyar piacon. Nincs még egy szolgáltató, amely egy kézből kínálná a vezetékes és mobiltelefont, a tévét, a vezetékes és mobilinternetet, valamint az ezekhez szükséges eszközöket, vagyis tőlünk minden szolgáltatást megkaphat az ügyfél.

Mit kell érteni szolgáltatás alatt? Ezen a téren is változtak a felhasználói igények? Mindenképpen. A szolgáltatást nem csak eszköz, hanem tartalom nélkül sem lehet eladni. Különösen igaz ez a mobilinternetre: kínálhatok én 4G-t és sokszor tíz megabites sávszélességet meg hozzá való telefont, ha az ügyfél nem tudja, mire is használhatná. Mi is meg akarjuk tölteni izgalmas tartalmakkal a szolgáltatásainkat, ezért hoztuk létre a Magyar Telekomon belül az app-gyárat. Három alapvető szolgáltatásfejlesztési irányunk van: a mozi, a sport és a zene. Ezekkel lehet a legkönnyebben megnyerni az új ügyfeleket. Az olyan alkalmazások révén, mint a Moziaréna vagy a Fociaréna, közel visszük és egyszerűen fogyaszthatóvá tesszük a tartalmat a felhasználók számára. A Fociarénában például egy-két kattintással megtekinthetők a magyar válogatott meccseinek, a magyar,

„Az újabb okostele­fon-modellekre már bátran lehet céges telefonflottát alapozni.”

Beszéljünk egy kicsit a jövőről is! Mi lesz a következő technológiai újítás, ami megváltoztatja a felhasználói szokásokat? Két ilyet is tudnék mondani. Az egyik a szélessávú elérés konvergenciája: az ügyfélnek fogalma sem lesz arról, hogy éppen wifin, 3G-n vagy 4G-n kapcsolódik-e az internetre, de mindegy is lesz neki, mert az élmény egyformán kiváló lesz. Ez aztán lehetővé tesz olyan szolgáltatásokat, mint a helytől független tartalomfogyasztás: például elkezdem nézni a filmet otthon a tévén, majd útközben, a tableten folytatom onnan, ahol abbahagytam. Terjed a „megosztom, tehát vagyok” életérzés: egyre többen vannak, akik úgy érzik, hogy csak akkor élnek igazán, ha naponta többször is életjelet adnak magukról a közösségi oldalakon, lehetőleg fényképpel megtámogatva. Nekik készültek az okos fényképezőgépek wifi-kapcsolattal és SIM-kártya befogadásának lehetőségével. A Magyar Telekom az elsők között ismerte fel ezt, és mostanra már lépéselőnybe is kerültünk a klasszikus hardverkereskedő cégekkel szemben, hiszen szolgáltatást is tudunk adni egy olyan készülékhez, amelynek egyébként elengedhetetlen tartozékává vált a szolgáltatás.

A jelenleg még embrionális állapotban lévő megoldások – hordható eszközök, intelligens otthonok – közül melyikben látnak komolyabb lehetőségeket? Nagy várakozással tekintünk a digitális otthonok megjelenése elé. A nemzetközi trendekből jól látszik, hogy a tévé- és vezetékesinternet-szolgáltatás mellett egyre inkább a biz­­­­­ton­­ság az, amivel meg lehet nyitni egy­-­ egy háztartás ajtaját, ami nélkül nem tudják elképzelni az otthonukat az emberek. Az Egyesült Államokban a riasztórendszerek távfelügyelete, a biztonsági kamerák ellenőrzése vagy éppen az intelligens háztartási eszközök menedzsmentje olyan tömegigén�nyé vált, amire már vezetékes szolgáltatásokat lehet alapozni. Magyarországon ez még nagyobb lehetőségeket tartogat, hiszen a háztartások alig 10-20 százalékában van egyáltalán riasztó, és ezeknek is csak kisebb hányada van bekötve valamilyen távfelügyeleti rendszerbe. Üzleti és technológiai oldalról is tudatosan készülünk ezekre a lehetőségekre, hiszen kiváló pozícióból indulunk: az internet vagy a telefon révén már számtalan háztartásban van vezetékes végpontunk, és erre kön�nyen lehet új szolgáltatásokat alapozni.

11

alaphang

alaphang Életrajz Németh Mihály gazdasági vezérigazgató-helyettes, T-Systems Magyarország Zrt.

Utat kell NYITNI a sikerhez A Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetemen végzett közgazdászként, majd az ELTE Jogi Továbbképző Intézetében szerzett jogi szakoklevelet, 2005-ben pedig a nemzetközi CFA Institute képzési programján keresztül CFA minősítést (okleveles pénzügyi elemző). Szakmai pályafutása a BudaCash-nél, majd a K&H Brókerháznál indult részvényelemzőként. 1998-ban csatlakozott a MATÁV Rt.-hez, a Magyar Telekom jogelődjéhez. Kezdetben üzleti elemzőként, 2001-től üzleti tervezési osztályvezetőként, majd 2004-től kontrolling igazgató-helyettesként dolgozott. 2008-ban nevezték ki gazdasági igazgatóvá, azóta különböző gazdasági vezetői pozíciókat töltött be a Magyar Telekomban. A legutóbbi időszakban a Magyar Telekom Stratégiai befektetési menedzsment igazgatóság vezetője volt. 2014. január 1-jétől a T-Systems Magyarország Zrt.-nél gazdasági vezérigazgató-helyettesi pozíciót tölt be.

A belső folyamatok ésszerűsítése az egyik legfőbb záloga annak, hogy a cég az értékteremtésre összpontosíthassa erőforrásait – mutat rá Németh Mihály, a T-Systems Magyarország gazdasági vezérigazgató-helyettese. A hosszú távú stratégiai szemléletet adaptív magatartással kombinálva a változékony piaci környezetben is fejlődési pályán tartható egy vállalkozás.

A legtöbb nagyvállalat a válság éveiben arra kényszerült, hogy racionalizálja működését és költséghatékonyabb megoldások után nézzen. Ön hogyan látja, milyen túlélési technikák a legkifizetődőbbek? A hosszú távú sikeresség legfontosabb összetevői véleményem szerint a stratégiai szemlélet és a tudatos és folyamatos hatékonyságnövelés. Amikor a piaci lehetőségek szűkülnek, mindenki hamarabb megérzi a hatékonyságnövelés szükségességét, az aktuális időszak eredményességének megtartása miatt. A hosszú távú sikerességhez azonban ez önmagában nem elég. A hatékonyságnövelésnek ugyanis a másik oldalon meg kell teremtenie a lehetőséget a későbbi növekedésre is. Nem elég arra koncentrálni, hogy az adott évben eredményesebbek legyünk, hanem hosszú távon gondolkodva meg kell teremtenünk a lehetőségét azoknak a beruházásoknak, befektetéseknek, amelyek a jövőbeli sikeresség alapjául szolgálnak. Ez azt jelenti, hogy a rövid távon érzett hatékonyságjavítási kényszernél, a hosszú távú sikerességhez nagyobb mértékben kell javítani a hatékonyságunkat. Sok esetben ez különösen nehéz feladat. Ennek a kihívásnak a megoldásában az infokommunikációnak kulcsszerepe van.

Milyen konkrét területeken mutatkozik meg ez a kulcsszerep? Ilyen például az egyszerűsítés és a standardizáció. Az IT számos ponton képes hozzájárulni ahhoz, hogy a belső folyamatok és rendszerek túlzott komplexitását ésszerű szintre tudjuk mérsékelni, sok vállalat azonban vonakodik megtenni a szükséges lépéseket egy hatékonyabb működés felé. Ennek oka általában valamiféle rosszul értelmezett kényelem és a ragaszkodás saját, megszokott folyamataikhoz, rendszereikhez. Úgy tapasztaljuk azonban, hogy az elmúlt évek nehéz gazdasági viszonyai sok vállalatnál át tudták törni ezeket a korlátokat, és egyre többen értik meg, hogy ha kimozdulnak a komfortzónájukból, az összkép pozitív eredményt mutat.

„Egy átgondolt, jól végrehajtott racionalizálás nem csak a belső működésre és költségszerkezetre hat, hanem annak eredményeként közvetve vagy közvetlenül az ügyfelek is valódi előnyökhöz jutnak.” A pénzügyi tervezésnek melyek azok az elemei, amelyekre a korábbiaknál nagyobb hangsúly került az elmúlt időszakban? Mind magánemberként, mind vállalatként tudnunk kell kezdeni valamit azzal, hogy a világunk nagymértékben felgyorsult, és ennek köszönhetően a bizonytalanság is megnőtt. A kulcs véleményem szerint: az adaptivitás. A tervgazdaság idején még belefért ötéves tervekkel kalkulálni sőt, nem is olyan régen még vállalati szinten is hároméves, illetve éves tervekről beszélhettünk, amik nem csak sarokszámaikban, de részleteikben is változatlanok voltak az adott időszak alatt. Ma már jóval dinamikusabban változik a piaci környezet, és ez rászorít minket arra, hogy egy éven belül akár többször is újratervezzünk, korrigáljunk. Ehhez kifogástalan informatikai rendszerekre van szükség, amelyek folyamatosan, naprakész információkkal támogatják üzleti döntéseinket. Egyértelműen megerősödött a beruházástervezés is. A szűkösebb

12

erőforrások arra késztetik a vállalatokat, hogy átgondoltabban, fókuszáltabban költsenek, és minden korábbinál szigorúbban szem előtt tartsák a költség-haszon elvűséget. Mindez azonban csak akkor vezet tartós eredményre, ha nem egyszeri tevékenységként tekintünk a hatékonyságnövelésre, hanem az a mindennapi döntéseink mozgatórugójává válik, és nem csak a cég menedzsmentje, hanem az összes dolgozója is ennek megfelelően cselekszik.

2014. január elsejével új működési modellre váltott a T-Systems Magyarország, amelynek keretében létrejött a gazdasági vezérigazgató-helyettesi terület. Pontosan milyen funkciók tartoznak most ehhez a pozícióhoz? Hogyan képesek ezek a funkciók támogatni a vállalat core-tevékenységét? A hagyományos gazdasági és kontrolling funkciók, a logisztikai és beszerzési tevékenységek, valamint a belső IT és működéstámogatás területe tartozik hozzám. Egyszerre töltünk be szabályozó, kontrolling és belső szolgáltató szerepet, ami egy átfogó, rendszerszintű gondolkodást követel meg minden kollégámtól. A stratégiai célokat illetően nem szeretnék különbséget tenni a különböző tevékenységfajták között. Azt vallom, hogy a vállalat egy szerves egység, amelyben mindenkinek megvan a saját szerepköre, de azon túl, hogy mindenkinek a legjobbat kell nyújtania a saját szerepkörében, mindenki felelős az üzlet, a vállalat egészének sikeréért. Természetesen vannak „front” és „back” tevékenységek, de egyik sincs meg a másik nélkül. Ahhoz például, hogy az értékesítők sikeresen tudják végezni a munkájukat, elengedhetetlen a megfelelő minőségű belső működés. Nekünk az a dolgunk, hogy a bel­ső ügyfél – vagyis kollégáink – problémáit mélységeiben megértsük és a lehető legjobb megoldást javasoljuk és valósítsuk meg számukra. Ez csak úgy megy, ha a „miért nem” hozzáállás helyett a „hogyan igen” gondolkodásmódját követjük.

A vállalat végső soron az ügyfelekért van. Mit érzékelnek ők egy cégen belüli ésszerűsítési folyamatból? Amikor ekkora a verseny az ügyfelekért, akkor még jobban kell összpontosítanunk az igényeikre. Az ügyfelek fejével gondolkodunk, mi több, mintegy belső transzformációs partnerként néha előre is gondolkodunk helyettük, hogyan tudnák működésüket racionalizálni. Úgy vélem, a belső és külső ügyfélelégedettség között nagyon szoros a kapcsolat. A belső ügyfélkiszolgálás nagyban meghatározza a külső kiszolgálás minőségét. Ezt számos elemzés alátámasztja, sőt van, aki odáig megy, hogy azt mondja: a külső ügyfélelégedettség nem lehet nagyobb a belsőnél. Piacvezető infokommunikációs szolgáltató cégként ez a mi esetünkben különösen így van, hiszen ICT-szolgál­tatásokat kínálunk, így hitelességi kérdés is, hogy a belső folyamatainkat milyen színvonalú IT-megoldások támogatják. Arról nem is beszélve, hogy a belső szolgáltatás egyfajta tesztként is felfogható, amelynek során a saját működésünkhöz kifejlesztett megoldásokból tanulva a piacon is értékesíthető szolgáltatásokat hozhatunk létre. Számomra alapelv, hogy bármilyen és�szerűsítésnek az ügyfelek irányába is pozitívan kell hatnia. Egy átgondolt, jól végrehajtott racionalizálás nem csak a belső működésre és költségszerkezetre hat, hanem annak eredményeként közvetve vagy közvetlenül az ügyfelek is valódi előnyökhöz jutnak, ha azt érzik, hogy jobb szolgáltatást, jobb kiszolgálást kapnak. A hatékonyságnövelés az én értelmezésemben nem feltétlenül költségtömeg-csökkentést, sokkal inkább erőforrás-reallokációt jelent. Ha feltesszük magunknak a kérdést, hogy mihez kezdjünk a felszaba­dult erőforrásokkal, a válaszom egyértelműen ez: segítsük hozzá kollégáinkat, hogy minél inkább értékteremtő tevékenységet végezhessenek ügyfeleink számára. 13

fókuszban Kéznél lévő megoldások

fókuszban Kéznél lévő megoldások

Egyre

több

az okos

projekt kéznél

lévo

megoldások Rékasi Tibor

14

fordítunk arra, hogy Magyarország versenyképességének javítása érdekében előmozdítsuk az új technológiák és szolgáltatások elterjedését, a digitalizáció térnyerését a hazai vállalkozások körében, és elősegítsük, hogy az e-közigazgatás, illetve bizonyos e-szolgáltatások minden állampolgár és vállalkozás számára elérhetőek legyenek akár országos, akár helyi önkormányzati szinten. A digitalizációval az emberek mindennapjait meghatározó és pozitívan befolyásoló fejlesztések sorára számíthatunk a következő években például városainkban, amelyekben a közlekedéstől az energetikán át egészen a digitális kompetenciák elmélyítésével számoló e-oktatásig számos területen hoz magával új perspektívákat az infokommunikáció. A T-Systems Magyarország Zrt. szerteágazó iparági szakértelmére és több évtizedes projekttapasztalatára alapozva e folyamat egyik zászlóshajója kíván lenni. Következő összeállításunkban arra törekszünk, hogy bemutassuk az egyes iparágakat érintő technológiai trendeket, és kiemeljük azokat a konkrét megoldásokat, illetve projekteket, amelyek jó példát jelentenek a digitalizáció folyamatára akár költségvetési, akár piaci ügyfelekről legyen szó.

Nincs nagy különbség a nagyvállalati ügyfelekhez képest. Mára világossá vált, hogy egy versenyképes ICT szállítónak nem csupán az informatikához, vagy a telekommunikációhoz kell értenie, hanem annál sokkal többhöz: a lehető legmélyebben kell ismernie ügyfelei tevékenységét, üzleti működésük sajátosságait. De ezen túlmenően meg kell értenünk azt a speciális működési logikát és célrendszert is, amely mentén egy közigazgatási intézmény egy projektet megvalósít. Például a központi közigazgatásnak van egy alap mű­ködési logikája, de ahhoz, hogy sikeresek lehessünk, még speciálisabb nézőpontokra van szükségünk, mert nem ugyanolyan egy mezőgazdasági hivatal vagy egy oktatási intézmény működése. Erre a szektoriális tudásra lehet aztán felépíteni azokat a képességeket, amelyek mentén egy-egy projektet meg tudunk valósítani. Az elsődleges ügyfél a közszférában is maga a megrendelő, akárcsak a nagyvállalati

szektorban, de nem téveszthetjük szem elől, hogy minden megrendelő végső soron a saját ügyfelei érdekében valósít meg egy-egy projektet. Ebből a szempontból nem lényeges különbség, hogy például egy egészségügyi intézményt szolgálunk ki, vagy egy nagyméretű pénzintézetet. Az út végén mindig ott áll az ember, közigazgatási kontextusban az állampolgár. A MÁV vasúti kocsijaiban elérhető WiFiszolgáltatást igénybe vevő utas igényeit éppen úgy figyelembe kell vennünk, mint a megrendelő vasúttársaságét.

Miben áll a T-Systems Magyarország előnye a többi versenytárshoz képest? A T-Systems Magyarország egy olyan partner, amely érti az ügyfelei nyelvét. Erre alapozva az ügyféllel nem csak arról tudunk beszélni, hogy milyen informatikai megoldást kell szállítani, hanem arról, hogy az ő fókuszában lévő projektet hogyan lehet megvalósítani. Ekkor már az ügyfél alaptevékenységéhez kapcsolódó projektekről van szó, nem pusztán informatikáról, ami gyakran olyan elemeket is tartalmaz, amely nem szorosabban vett informatika, mégis, nekünk, mint

megvalósítóknak, meg kell oldanunk - ha egy ICTfókuszú projektben betonozni is kell, akkor mi betonozunk is. Hogy egy-egy ilyen projekt hány százalékban tartalmaz ICT-t, az már más kérdés, nem találtunk ki magunknak pontos szabályt, de a fenti példánál maradva önálló betonozási projektet természetesen azért nem vállalunk… Összefoglalva: a projektmegvalósítási képességünk az, ami egyre fontosabbá válik, hiszen az ügyfeleink projektekben, nem pedig informatikai problémákban gondolkodnak, és ma Magyarországon informatikát érintő nagyprojekteket megvalósítani képes cégből nem sok van.

Állami szféra

A T-Systems Magyarország stratégiájában jelentős helyet foglal el a transz­formációs partneri szerepkör. Hogyan látja megvalósíthatónak az ebbe a szerepkörbe való kerülést a közszféra esetében?

vezérigazgató T-Systems Magyarország A legtöbb iparág működésében ma már kulcsszerepet játszik az infokommunikáció. A technológiai infrastruktúrán túl, amelyre egy szervezet működését építjük, teljes üzleti folyamatok, közszolgáltatások is alapjaiban megújíthatók és merőben új megközelítéseket is eredményeznek. Ahhoz, hogy az infokommunikáció által nyújtott előnyök valódivá váljanak, és az ügyfél igényeihez leginkább igazodó megoldások jöjjenek létre, az ICT-szolgáltatóknak is változniuk kell és az ügyfélélményt előtérbe helyező, transzformációs partneri hozzáállást kell erősíteniük. Minden iparág sajátos célokkal, igényekkel, potenciállal rendelkezik – és technológiai szempontból is, minden terepen más lehetőségekkel lehet élni. Egy olyan teljes körű, integrált, a magyar piacon meghatározó infokommunikációs vállalatnak, mint a T-Systems Magyarország, az egyik legfontosabb feladata, hogy ezeket a lehetőségeket megmutassa ügyfeleinek és elérhetővé tegye számukra azokat. A T-Systems Magyarország mint a Magyar Telekom 100%-os leányvállalata, stratégiai céljának tekinti, hogy aktívan hozzájáruljon a magyar kormánnyal megkötött partnerségi együttműködési megállapodásban foglalt célok eléréshez. Ennek jegyében kiemelt figyelmet

Ma már a legtöbb állami projektnek van informatikai beltartalma, ezért egyre több lehetőség jut olyan komplex, projektmegvalósító cégeknek, mint a T-Systems Magyarország – fogalmazott Horváth Gábor, a T-Systems Magyarország közigazgatásért és állami nagyvállalatokért felelős értékesítési ágazatigazgatója.

Hogyan működik együtt mindezek során a cég az alvállalkozókkal, a partnerekkel? A T-Systems Magyarország az alapműködését tekintve is elképesztő mennyiségű alvállalkozóval, partnerrel dolgozik együtt, beleértve a multinacionális szállítókat és a lokális megvalósító partnereket. Ez egyébként teljesen természetes működés, a különlegesség, az egyediség itt is a méret – ennek

15

fókuszban Kéznél lévő megoldások

Milyen projektekben számíthat a T-Systems Magyarországra a közszféra?

Állami szféra

Hogyan látja, milyen hatással van a közigazgatási szférára a digitalizáltság iránti igény fokozódása? Az alkalmazásfejlesztéshez kapcsolódó projektek megvalósítása felé kezd fordulni a kormányzat figyelme azzal, hogy az elmúlt esztendőben megindított, jelentős konszolidációs intézkedéseknek lassan a végére érünk. A magas hozzáadott értékkel rendelkező fejlesztések megvalósítása egyébként a most megkezdődött

Egy jó tendert megírni, terelgetni a maga útján nagy know-how-t igénylő terület, amit nálunk egy komplett Tenderiroda fog össze. Az ő munkájuk nagyon nehéz, körülbelül olyan, mint egy focicsapatban a kapusé. Nekik mindig hozniuk kell a kötelezőt, hibázniuk nem szabad, mert annak bizony következményei lehetnek. Ezt nem feltétlenül látják az ügyfelek, de megerősít minket és szinte bármilyen bonyolultságú tenderen magabiztossá tudja tenni a céget ez az erős hátország. Gyakran ma már a nagyvállalatok is szinte közbeszerzés-komolyságú tendereket indítanak, igaz, később ők rugalmasabban tudják kezelni a saját maguk által támasztott követelményeket, ha a megvalósítás közben finomhangolásokat kell végezni. Egy másik szempontot is fontosnak tartok kiemelni: az általunk vezetett projektek azért állnak biztos lábakon, mert a T-Systems Magyarország hosszú távon a magyar piacon jelenlévő szereplő, akire minden megrendelő alapozhat.

Az út végén mindig ott áll az ember,

Nincs több üresjárat

közigazgatási

Az utazási élmény növelésének jó példája a MÁV-START Zrt. elővárosi és InterCity vonatain kiépített vezeték nélküli internetszolgáltatás. A T-Systems Magyarország több mint 700 vasúti jármű WiFi-vel való ellátását végezte el, így évente akár 50 millió ember utazását teheti tartalmasabbá az ingyenes netezés lehetősége. A cél rendkívül összetett volt: változó sebességgel haladó vonatokon, a szélsőséges fizikai körülmények között (hőmérséklet, rázkódás stb.) is üzemelő, magas rendelkezésre állású internetelérést biztosítani az utasoknak. Komplex rendszer került kiépítésre, minden érintett vasúti kocsira egy vagy több különálló 3G router elhelyezésével, amelyek egy adatközpontban kialakított portálhoz és menedzsment-rendszerhez csatlakoznak. A sávszélességhez való igazságos, egyenlő hozzáférés megteremtése érdekében a túlzott mértékű forgalmak generálását és a veszélyes tartalmak leés feltöltését központilag szabályozni lehet, a szolgáltatás folytonossága miatt pedig ellátható a berendezések működésnek folyamatos monitorozása és proaktív hibaelhárítása.

kontextusban az állampolgár. Hogyan hatott a területre a 2012 októberében lezárult cégegyesítési folyamat? A cégegyesítést követően sokféle, a közszférához kapcsolódó képesség gyűlt össze a T-Systems Magyarországban. Ez azt jelenti, hogy vannak erős és még erősebb szakterületeink, amelyek azáltal tudnak még tovább izmosodni, hogy a cégben kialakult szinergiákat hatékonyan kiaknázzák. Bevallom, nekem felülmúlta várakozásaimat az az erő, ami az egyesüléssel létrejött, nem gondoltam, hogy az adott részterületek, mint az IT, a telekommunikáció, vagy éppen a szoftveres terület, ilyen mértékben képesek támogatni egymást. Ez is azt mutatja, hogy az élet egyre inkább az integrált megoldások irányába mozog. De megsokszorozódott például a tendertudásunk is, hiszen egy helyre került az összes olyan tudáselem, amelynek révén ezt az elképesztően bonyolult folyamatot kézben tudjuk tartani.

Win Win Win

Komplex forgalomirányítási és utastájékoztatási rendszerekkel nemcsak a közösségi közlekedés színvonalát és az utasok elégedettségét lehet növelni, de egyszersmind hatékonyabbá tehető a közlekedési társaságok működése is – mindezt csökkenő környezeti terhelés mellett.

A T-Systems Magyarország többek között ennek a rendkívüli összetettségű feladatnak a megoldására alakította ki teljes körű közlekedéstervezési és -irányítási termékcsaládját, amelynek keretében a szolgáltatástervezés, a forgalomirányítás és –lebonyolítás, az utastájékoztatás és a jegyértékesítés egymásra épülő, komplex rendszerét képes nyújtani a közlekedési vállalatok számára.

Az Európai Unió 2011-ben kiadott Fehér Könyve az egységes európai közlekedési térség kialakításáról 2050-ig határozza meg azokat a közlekedéspolitikai célokat és az elérésükhöz szükséges teendőket, amelyek révén a közlekedés folyamatos fejlesztése mellett az évszázad közepére 60%-os károsanyagkibocsátás-csökkentést lehet elérni. E téren kulcsfontosságú, hogy sikerül-e az utazóközönséget rávenni a közösségi közlekedés nagyobb arányú használatára. Ehhez valódi alternatívákat kell felmutatni a személygépkocsi-használattal szemben, amihez elengedhetetlen a közösségi közlekedés újjászületése: magasabb szolgáltatási színvonalat megteremtve, jobb utazási élményt kell nyújtani, alacsonyabb költségek mellett.

Az egyre növekvő mértékű szélessávúinternet-lefedettség és mobileszköz-penetráció révén megérett a helyzet az utastájékoztatás ilyen innovatív módozatainak mind szélesebb körű térnyeréséhez. A beltéri, online és megállóhelyi utastájékoztatás révén például az ügyfelek valós idejű adatokhoz jutnak a következő járat érkezési idejéről, sőt akár a GPS-szel felszerelt járművek aktuális helyzetéről. Érzékelhetően megjelent az igény a járműveken ingyenesen elérhető mobilinternet-szolgáltatásra is. (A témában lásd keretes írásunkat.) A back office rendszerek azonban már a közlekedési vállalat számára is óriási segítséget nyújtanak például a járat- és útvonaltervezés vagy éppen – a közlekedési eszközön elhelyezett utasszámlálók révén beérkező adatok nyomán – a járatsűrűség-optimalizálás területén. Ezek a megoldások gördülékenyebbé teszik a forgalomirányítást, egyszersmind költségcsökkentő tényezők is, hiszen a utazóközönség valós igényeire szabott szolgáltatásnyújtásból kizárhatók a fölösleges üresjáratok, és így a károsanyag-kibocsátás is jelentősen csökken. A T-Systems Magyarország megoldásaival egyszerre járnak tehát jól az utasok, a szolgáltatók, és válik fenntarthatóbbá, környezetbarátabbá a közlekedés.

Ebben kiemelt szerep jut a multimodalitásnak: meg kell teremteni annak a lehetőségét, hogy a különböző közlekedési módok összehangolásával egyes utazásokhoz vagy azok bizonyos szakaszaihoz az optimális közlekedési eszközt tudják igénybe venni az utasok. A különböző közlekedési eszközöket (vasút, helyi és helyközi buszjáratok, földalatti, HÉV stb.) azonban sok esetben különböző szolgáltatók üzemeltetik, így ahhoz, hogy az utasok kényelmesen tervezhessék meg az útjukat, integrált csomópontokra, összehangolt menetrendekre és egységesen megjelenő utas-tájékoztatásra van szükség.

közlekedés

Eddig klasszikus informatikai illetve távközlési cégként csak azokat a projekteket láttuk meg, amelyekben a generálkivitelező hozzánk fordult és például nagy mennyiségű hardvert akart beszerezni, vagy ha maga az ügyfél „szétszálazta” a feladatot, és külön projektben kezelte az informatikát. A cégegyesítést követően megsokszorozódtak a képes­ ségeink, az egészségügyi területtől a közlekedésen át egészen az állami nagy­vállalatokig, sok területen erőteljes szakmai kompetenciákkal rendelkezünk. Ennek révén egyre több olyan projektben tudunk részt venni, amely a beltartalmát tekintve valamilyen szinten számol az ICT-vel. Ezt egy másik, erőteljes folyamat is erősíti: az informatika elterjedtsége a mindennapokban és a gazdaság egészében folyamatosan nő. Ma már a klas�szikus értelemben vett mérnöki területek is informatikaivá váltak a telemetriát lehetővé tévő M2M-megoldásoktól az adatgyűjtést segítő SCADA-megoldásokig. Általános projektmegvalósítóként a lehetőségeink így nőttek, hiszen ma már a legtöbb projektben van informatikai elem. Elég akárcsak egy autópálya-építésre gondolni, ahol az üzemi hírközléstől egészen a forgalomszámlálásig sok informatikai komponenssel kell számolni. Természetesen nem szeretnénk autópályát építeni, de erős partnerek lehetünk akár ilyen projektekben is.

uniós költségvetési időszak egyik kiemelt prioritása is, ezért várható, hogy a korábbiaknál több forrás kerül becsatornázásra ilyen jellegű célokra. Elég, ha csak a közlekedési területre gondolunk, ahol akár a helyi és helyközi közlekedés területén, a for­­galomirányítás és az utastájékoztatás alapjaiban változik meg a fejlett M2Mmegoldásoknak köszönhetően. Nemcsak a közlekedés válik azonban intelligenssé, hanem maguk a városok is, beleértve a közműveket, a boltokat, a könyv­tárat, az iskolát. Ennek az evolúciónak következő, logikus lépése a smart city. Egyre nagyobb érdeklődés mutatkozik az intelligens városi megoldások iránt, és hazánkban is megjelenik nem csupán a városlakók, hanem az egyes városok vezetésének oldaláról is az igény, hogy bizonyos funk­­ciók átláthatóak és könnyen hozzáférhetőek legyenek. Ezen a területen mi is jelentős aktivitást tervezünk, hiszen ilyen projektek rengeteg részelemét valósítottuk már meg.

szituáció

a hatalmas partneri ökoszisztémának a működtetése. Ezt a know-how-t tudjuk felhasználni azokban a speciális esetekben is, amikor az informatikához nem szorosan kötődő tevékenység kivitelezésére bízunk meg alvállalkozót.

fókuszban Kéznél lévő megoldások

Búcsú a papíralapú bérlettől A Dél-dunántúli Közlekedési Központ Zrt.-nél a T-Systems Magyarország által megvalósított e-ticketing rendszer előnye, hogy az utasok sorban állás nélkül, online megválthatják havi buszbérletüket. Az ügyfélnek elegendő mindössze egyetlen alkalommal a bérletpénztárakhoz fáradnia, hogy térítésmentesen kiváltsa elektronikus utazási kártyáját, amelyet havonta akár interneten keresztül tölthet fel egy meghatározott összeggel. Az utazási kártyát érintésmentes leolvasó ellenőrzi a buszra történő felszálláskor.

Solymosi Erik szenior vertikum portfólió menedzser

16

17

fókuszban Kéznél lévő megoldások

fókuszban Kéznél lévő megoldások

Az egészségügy digitalizálódásának folyamata ugyan nagyban függ a rendelkezésre álló forrásoktól és az intézmények által igénybe vehető informatikai alapinfrastruktúrától, de a leginnovatívabb technológiák már az egészségügy legtöbb részterületén elérhetőek.

a betegért

Fotó: Vadászi Zoltán

A betegadatok sorsa Az információs társadalomban folyamatosan nő azoknak az adatoknak a mennyisége, amelyek pusztán azért keletkeznek, mert valamilyen jól meghatározott tevékenység kapcsán mi magunk keletkeztetjük őket. Ráadásul ezek többsége bizonyos megvilágításban kifejezetten érzékeny, személyes adatnak számít – kiváltképp az egészségügyben. Ezen a területen is egyre nagyobb jelentőségre tesz szert az ismert megatrend, a Big Data, mivel az egészségügy folyamatosan, nagy mennyiségű adatot keletkeztet már akár egy vizsgálathoz kapcsolódóan is, ráadásul a „nyers” adatokból információk is szintetizálódnak, amelyek aztán a kórházi rendszerekben archiválásra, tárolásra kerülnek. Éppen emiatt a legtöbb e-egészségügyi innováció hétköznapi bevezethetőségét nagyban meghatározza az a törvényi keret, amely

a területre vonatkozik, hiszen a szóban forgó adatok kezelése, felhasználása, értékesítése a személyhez köthetőség megtartásával csakis az adatgazda – vagyis az ellátásban részesülő – engedélyével történhet meg. Nem csoda, ha nyitott vita folyik ma arról, hogy ezen adatok tárolására sor kerülhet-e valamilyen felhőben egyáltalán. Tetten érhető az a kormányzati törekvés, hogy egy egységes, kormányzati felhő jöjjön létre, amely a jelenleg még csak szigetszerűen meglévő adatok egy egységes adattárházban való összegyűjtését támogatja, lehetővé téve akár adatbányászati eszközök alkalmazását is kutatási feladatok hatékonyabb elvégzése érdekében. Az egészségügy területén meglévő igények egyértelműen a színvonalasabb ellátás irányába hatnak, amelyekhez bizonyos területeken az adatok rugalmasabb, de nyomon

követhető felhasználására van szükség. Ezekhez az igényekhez várhatóan a szabályozás is hamarosan igazodik majd. Addig is olyan IT-megoldások kialakítására van szükség, amelyek biztosítják az adatok felhasználhatósága kapcsán a beteg-önrendelkezést.

részét. A fej­­lesz­téseknek köszönhetően Cottbusban 500, jellemzően szívinfarktuson átesett beteg távoli megfigyelése biztosított. A távoli monitorozás nagyban épít az ugyancsak sok adattal dolgozó M2M-kommunikációra, mivel a beteg vitális paramétereit továbbítja az orvos monitorjára, aki az elektronikus kórlap és a priorizált munkalista alapján el tudja dönteni, melyik beteg igényel sürgősebb beavatkozást. Az orvos munkavégzését segítik bizonyos e-egészségügyi szakértői rendszerek is, például a gyógyszer-interakciók figyelése a receptfelírás területén. A T-Systems Magyarország korábban a Philips-szel együttműködésben fejlesztette ki a Speech Magic elnevezésű beszédfelismerő rendszer radiológiai alkalmazási környezetét, amelynek révén szöveges állományokat lehet létrehozni az orvos beszéde alapján.

Olcsóbb jövő A költségcsökkentés az egészségügyi intézmények esetében abban is megnyilvánulhat, hogy bizonyos belső folyamatokat digitális útra terelnek. A digitális aláírás vagy éppen a digitális dokumentumkezelő és archiváló megoldások bevezetése, egészségügy

egészségügy

Mindent

A T-Systems Magyarország például saját fejlesztésű medikai rendszeréhez, az e-MedSolution-höz külön lakossági portált is fejlesztett, amelyen keresztül a betegek vizsgálatokra jelentkezhetnek be, letölthetik dokumentumaikat, sőt felhatalmazás alapján akár hozzátartozóik dokumentumait is. A T-Systems Magyarország anyavállalatával, a Magyar Telekommal együttműködve fejlesztett ki korábban egy betegirányítási mobilalkalmazást, a Mobilfelcsert, amit a kórházi rendszerével kötöttek össze, így téve lehetővé, hogy a beteg be tudjon jelentkezni a rendelésre, és ezt követően folyamatos tájékoztatást kapjon arról, hogy hol tart az ellátására irányuló folyamat, és mikor kerül sorra. Az iOS és Android platformokon elérhető HISMobile applikáció az orvosok számára teszi lehetővé a betegadatok távoli elérését. Ez ugyancsak a T-Systems Magyarország fejlesztésében valósult meg. Ezek a megoldások ugyanakkor növelik is a hatékonyságot, hiszen az ellátásban részesülőket is ráterelik az egészségügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódó adminisztráció digitális úton való igénybevételére. Az ún. telemedicina-rendszerek is egyre elterjedtebbé válnak, amelyek lehetővé teszik, hogy csak indokolt esetben kerüljön sor az orvos-beteg interakcióra. A felesleges

e-MedSolution A T-Systems Magyarország integrált egészségügyi informatikai rendszereket, EU-szab­ ványoknak megfelelő, megbízható, magas színvonalú informatikai megoldásokat és szolgáltatásokat nyújt hazai és külföldi ügyfelei számára. A vállalat termékportfóliójának legfontosabb eleme a saját fejlesztésű, web alapú e-MedSolution integrált kórházi informatikai rendszer. A Magyar Telekom Csoport a hazai egészségügyi informatikai piacon ezen üzleti informatikai rendszerrel vált elismertté és piacvezetővé. A maximális integrálhatóságra való törekvés eredményeképpen az e-MedSolution az intézmény alapműködésének kiszolgálásán túl a többi fontos, korszerű – esetenként nemzetközi gyártók által szállított, illetve szolgáltatott – informatikai megoldásokkal is képes szerves kapcsolatot és együttműködést kialakítani, fenntartani.

Szolgáltatói szemüveggel Nem szabad szem elől téveszteni, hogy az egészségügy legfontosabb célja végső soron a beteg eredményes, de költséghatékony ellátása. Erre való figyelemmel vált egyre jelentősebbé az e-egészségügy területén az ún. ügyfélélmény-szemlélet, amely mentén arra törekednek a fejlesztők, hogy az egészségügyi intézményeket, mint szolgáltatókat tudják pozícionálni. Ehhez a meglévő adatokon túl olyan biztonságos közvetítő csatornák is előtérbe kerülnek, mint az okostelefonok vagy éppen a tabletek.

vizsgálatok számának csökkentése érezhető hatékonyságnövelést jelent a hétköznapokban és csökkenti az orvosok terhelését. Jó példa erre a Deutsche Telekommal közösen Cottbusban és a berlini Charité kórházban megvalósított telemedicina-projekt, amelynek keretében a T-Systems Magyarország a T-Systems International alvállalkozójaként szállította le az eHealthConnect elnevezésű szoftver- és szolgáltatáscsomag moduljainak jelentős

amelyekkel a 30-50 évig megőrzendő orvosi dokumentáció elektronikus megőrzését is biztosítani lehet, nem csupán könnyedén visszakereshetővé és így átláthatóvá teszik az archivált vizsgálati adatokat, hanem jelentős költségmegtakarítás is elérhető, hiszen képesek kiváltani a papíralapú adminisztrációt. Mondjuk egy nagyobb egyetem esetében másfél milliós járóeset-szám és másfél-milliós diagnosztikai esetszám mellett a nyom­tatási költség

Fotó: Vadászi Zoltán 18

19

fókuszban Kéznél lévő megoldások

fókuszban Kéznél lévő megoldások

Perinatális Intenzív Centrum A T-Systems Magyarország által vezetett konzorcium 2013-ban két pécsi klinikán egy komplex, jól felszerelt koraszülött intenzív osztályt alakított ki, 133 modern orvostechnikai berendezést szállított, és egy speciális integrált orvos-informatikai megoldást épített ki, ezáltal jelentős orvostechnikai és informatikai korszerűsítést végzett el. A T-Systems Magyarország a projektek keretében az IT infrastruktúra kialakítását, szervereket, hálózatépítést, munkaállomásokat, hordozható, medikai kivitelű, sterilizálható tableteket, valamint a legtöbb kórházban működő, a T-Systems Magyarország által fejlesztett e-MedSolution informatikai rendszerének integrálását biztosította. Ezen kívül a T-Systems Magyarország a tatabányai Szent Borbála Kórházban és a Debreceni Egyetem Orvos- és Egészségtudományi Centrumának Gyermekgyógyászati Intézetében is hasonló tartalommal valósított meg sikeres projektet.

elotérben

egészségügy

Az ICT éppen annyira tud meríteni a pénzügyi szektor sajátos igényeiből fejlesztéseihez, innovációihoz, mint ahogyan a pénzügy is organikus módon épül rá egyre inkább az ICT fejlesztésekre.

20

távon képesek hozzájárulni a fenntarthatóbb gazdálkodáshoz. A T-Systems Magyarország SAP Business One-t is tud szállítani, kifejezetten egészségügyi template-tel az intézményi számlázás szoftveres támogatása érdekében. A T-Systems Magyarország mindezeken túl jelentős figyelmet fordít arra, hogy meglévő kompetenciái mentén olyan komplex, rendszerintegrációs feladatokat jelentő projektekben is részt vegyen, mint amilyen a pécsi Perinatális Intenzív Centrum rendszerintegrációja a közelmúltban.

A jövő trendjeire nyitottan Mindezek alapján látszik, hogy számtalan lehetőség van az egészségügy területén, amelyen keresztül hatékonyabbá és színvonalasabbá tehető az ellátás. A jövő e-egészségügyi megoldásai magánrendelőkben és már néhány költségvetésből fenntartott intézményben is megjelentek, de tömegessé válásukhoz még sok idő és sok forrás szükséges. Szükség van továbbá az orvosok és a betegek együttműködésére abban, hogy a digitális eszközökben rejlő lehetőségek felé nyitottan forduljanak.

hozzáadott

Az elmúlt öt esztendőben a banki informatikai és szolgáltatói piac a gazdasági világválság hatására új utakat keresett a költséghatékony működés, az erőforrás-optimalizálás területén. Korábban egyszerű desktop-üzemeltetéshez kapcsolódó, alacsony kockázatot jelentő, nem-core tevékenységek lettek csak kiszervezve és a szektor cégei az üzemeltetést házon belül igyekeztek megoldani. Mivel azonban a pénzügyi szervezetek mára a legtöbb belső folyamatukat a lehető legmagasabb szinten informatizálták, az egyre magasabb hozzáadott értékkel rendelkező szolgáltatások mind nagyobb szeletet hasítottak ki az IT-outsourcing területén belül. Ennek köszönhetően a telekommunikációs megoldások és az alkalmazásüzemeltetési feladatok is szép lassan az outsourcing-szerződések részévé váltak. A megváltozott pénzügyi helyzetnek köszönhetően konzervatívabbá, visszafogottabbá vált a hitelezési politika is. Emiatt előtérbe kerültek a hitel-monitoring tevékenységet támogató eszközök, így az adatbányászati, a csalásmegelőzési és –felderítési megoldások is. A költséghatékony konstrukciók kialakítása során a skálázhatóság szempontja – vagyis a szükséges számítási kapacitás és a kapcsolódó infrastruktúra, így a fiókhálózat nagyságának szempontja – is egyre intenzívebben jelent meg. A bankok, pénzintézetek magas biztonsági standardokat követelnek meg: egyre nagyobb és egyre érzékenyebb adatokat kezelnek, amelyeket biztonságban akarnak tudni. A pénzügyi szektor nagyfokú transzformáción esett át, amihez az ICT-megoldások oldalán is szükséges volt a kereslethez igazodó válaszok kialakítása. A T-Systems Magyarország a pénzügyi szektor megváltozott igényeit teljes körűen képes kiszolgálni: szakértőink pénzügyi területen szerzett, évtizedes tapasztalatai arra képesítenek minket, hogy kezdve a banki IT-infrastruktúrától egészen az egyedi alkalmazásokig és üzletiintelligencia-megoldásokig mind core, mind nem-core rendszereket biztosítsunk. Az end-to-end ügyfélélmény javítását kiemelt szempontként kezeljük, hiszen az ügyfelek saját üzletének támogatása, vagyis valódi versenyelőny nyújtása az elsődleges célunk.

Mindent egy kézből – instantMoney pénzintézeteknek

Az elmúlt öt évben alapvetően megváltoztak az igények és a körülmények a pénzintézeti piacon. A korábbi corerendszerek már nem képesek teljes körűen megfelelni a felhasználó pénzintézetek speciális igényeinek és nem tudják önmagukban egyesíteni azokat a funkciókat, amelyek egy ICT-szempontból megfelelően felszerelt banki rendszert jellemeznek. A pénzintézeti szektor ezen igényeit magas szinten képes kielégíteni a T-Systems Magyarország instantMoney-megoldása. Az instantMoney mint integrált, workpool vezérelt pénzintézeti szoftverrendszer beruházás nélkül, havidíjas alapon, a teljes üzleti, üzemi, ernyőbanki vagy levelezett banki tevékenységet egyetlen egységes felületen keresztül kezelve teszi elérhetővé a pénzintézetek számára a hatékony működésükhöz szükséges összes funkciót, emellett pedig rendelkezik mindazon tanúsítványokkal, paraméterekkel és elvárásokkal (mobil, Oracle), amelyek ebben az erősen szabályozott iparágban elengedhetetlenek. Felhasználóbarát kialakítása az ügyintézők számára könnyen átláthatóvá és kezelhetővé teszi az instantMoney-t. Rugalmassága révén megőrzi a hitelintézetek működési sajátosságait, és biztosítható a különböző változások végrehajtása saját hatáskörben, programozói segítség nélkül. A rendszer a banki core-tevékenység ellátására, fiókhálózat és pénztárak kiszolgálására, bankközi és bankpiaci kommunikációra, valamint elektronikus ügyfélkapcsolat-tartásra egyaránt alkalmas. Az instantMoney bevezetése 2-3 hónap alatt teljes körűen levezényelhető zökkenőmentesen a T-Systems Magyarország szakértői támogatása mellett.

pénzintézetek

már önmagában több tízmilliós tételt jelent, vagyis a fejlesztésre fordítandó fejlesztési költségek elég hamar megtérülnek. A betegellátást végző egészségügyi in­téz­ mények költségvetésében a gyógy­­szer­ készítmények költsége az egyik legnagyobb tétel. Emiatt a hatékony működés egyik alapfeltétele, hogy a gyógyszerfelhasználás és –készletezés megfelelő monitorozás mellett történjen. A támogatott, intézményen belüli gyógyszer-logisztikai megoldások (unit-dose system) bevezetésével a készletgazdálkodásban meglévő pufferek a minimálisra csökkenthetők és hosszú

érték

a magasabb

21

fókuszban Kéznél lévő megoldások

építve alapokra

Az ügyfelekkel kialakított kapcsolatunk alapja

a bizalom, ezért folyamatosan követjük, hogy

pénzintézetek

az IT technológia éppen milyen fejlettségi szinten áll, mi az aktuálisan legnagyobb

biztonságot nyújtó megoldás, és a lehető leggyorsabban igyekszünk adaptálni azt.

Az Allianz kelet-közép-európai régiójának több országára kiterjedő adatközpont-migrációjában történő részvétel a T-Systems Magyarország erősödő nemzetközi szerepvállalásának egyik fontos állomása. A migráció révén létrejött új, egységesített adatközpont jelentőségéről kérdeztük ­Végh Istvánt, az Allianz Hungária Zrt. IT-ügyekért felelős vezérigazgató-helyettesét.

22

Az Allianz Hungária Zrt.-ről Ügyfeleivel és értékesítési partnereivel az Allianz az egyik legerősebb pénzügyi közösséget alkotja. A pénzügyi lehetőségek kiaknázása és a kockázatok elleni védelem terén világszerte több mint 83 millió magán- és vállalati ügyfél támaszkodik az Allianz szaktudására, tőkeerejére, globális jelenlétére és stabilitására. A csoport magyarországi tagja, az Allianz Hungária Zrt. a hazai piacvezető szerep és az ugyanilyen rangú nemzetközi kapcsolatrendszer előnyeit ötvözve széles körű pénzügyi megoldásokat kínál, amellyel a hazai ügyfelek igényeit személyre szabottan tudja kielégíteni. További információk elérhetők a cég hivatalos oldalán: www.allianz.hu

Mi indokolta, hogy az Allianz régiós szintű migrációt hajtson végre?

Milyen kihívásokat rejt magában egy ilyen volumenű vállalkozás?

Az általánosnak nevezhető trendek szerint a legtöbb nemzetközi tagvállalati struktúrával rendelkező cég a csoportszintű, egységes IT-környezet kialakítására törekszik. Ennek egyik lehetséges formája, hogy a leányvállalatok azonos gyártók megoldásait használják, de a tapasztalatok azt mutatják, hogy a vállalat belső folyamatait is egyszerűsíti – és nem mellékesen növekvő költséghatékonyságot eredményez –, ha eggyel tovább lépve, a konszolidációval egybekötött migráció útját választják. A folyamatok standardizálása és központi menedzselhetőségének lehetősége számos előnyt hordoz magában.

Elsősorban a rendkívüli komplexitást emelem ki. A feladat nem volt egyszerű, hiszen az egyes országokban található műszaki és gyártói tekintetben is heterogén eszközöket és megvalósítási lehetőségeket szakmai területenként egy megoldásban kellett egységesíteni, mindezt egy új adatközpontban. Ennek során kiemelt figyelmet igényelt, hogy az újonnan kialakított IT-környezet kompatibilis legyen a meglévő rendszerekkel, ráadásul a helyi, eltérő szabályozási környezet kötöttségeinek is meg kellett felelni. Ez rendkívül összehangolt munkát és nagy proaktivitást követelt meg a projekt minden résztvevőjétől.

Melyek ezek az előnyök?

Milyen tapasztalatokkal zárult a migráció eddigi folyamata?

Az egyik ilyen szempont a költséghatékonyság. Egy széttagolt IT-infrastruktúra helyi elemei nemcsak földrajzi értelemben vannak távol egymástól: a mindennapi munkát is körülményesebbé teszi, hogy folyamatosan tekintettel kell lenni az eltérő rendszerek sajátosságaira, az ügyvitelhez szükséges adatok összehangolása pedig napi szinten emészt fel felesleges erőforrásokat. Legalább ennyire fontos azonban az adatbiztonság kérdése. Szolgáltatásaink jellegéből adódóan hatalmas mennyiségű – és jellemzően szenzitív – ügyféladatot kezelünk, tehát kulcsfontosságú, hogy ezeket az adatokat a leg­ nagyobb biztonságban tudjuk. Az ügyfelekkel kialakított kapcsolatunk alapja a bizalom, ezért folyamatosan követjük, hogy az IT-technológia éppen milyen szinten áll, mi az aktuálisan legnagyobb biztonságot nyújtó megoldás, és a lehető leggyorsabban igyekszünk adaptálni azt. Az Allianz új adatközpontja ezt a legmagasabb biztonsági szintet nyújtja számunkra, de még inkább: ügyfeleink számára.

Az adatközpont-migrációról 2013-ban a T-Systems Magyarország mint a Deutsche Telekom Csoport tagja, kiemelt Cisco és EMC partnerként konstruktív szakértői munkát végzett az Allianz Csoport kelet-közép-európai régiójára kiterjedő adatközponti migráció előkészítését célzó projekt tervezési és megvalósítási fázisaiban. A T-Systems emellett részt vett az ütemezés szerint eddig migrálásra került országok adatközpontjainak költöztetésében. Az alkalmazott IT-kom­ pe­tenciák világszínvonalú termékeket és megoldásokat sorakoztatnak fel, ezzel jövőbe mutató informatikai hátteret biztosítva az Allianznak.

pénzintézetek

pítv

Egységes

fókuszban Kéznél lévő megoldások

A projekt összetettségére tekintettel az Allianz olyan partnereket keresett, akik mind informatikai, mind a távközlési szolgáltatásaikban – hozzá hasonló módon – akár határokon átívelő megoldásokat képesek nyújtani. A T-Systems Magyarország mint teljes körű infokommunikációs szolgáltató, stabil nemzetközi hátterének köszönhetően tökéletesen megfelelt ezeknek az elvárásoknak. A T-Systems Magyarország munkatársai – a projekt további szállítóival együttműködve – a tervezés és a megvalósítás terén, egyedi problémáinkat szem előtt tartva is alapos munkát végeztek, így a feszes ütemezést tartva, kiemelkedő színvonalon tudtuk megvalósítani az adatközponti migráció eddigi szakaszait.

23

fókuszban Kéznél lévő megoldások

fókuszban Kéznél lévő megoldások

Papíron

túli

világtrendek Biztos kézben

Papírmentes üzemi működéssel átláthatóbbá, gördülékenyebbé és költséghatékonyabbá válhat ipari vállalatunk, ráadásul a papírmentesség illeszkedik a fele­lős vállalat képébe, mivel a papír­­ felhasználás minimalizálásával csökkenthető a környezeti terhelés.

ipar

E kihívásokra komplex választ jelentenek azok a megoldások, amelyek egyszerűsítik a meglévő munkafolyamatokat –az üzem vezetőinek adminisztrációs terheit csökkentve, jelentős időt és költséget megtakarítva akár shopfloor szinten is lehetővé téve az egyes papíralapú munkalapok kiváltását. A megoldás eredményeként az érintett munkafolyamatok teljes körűen monitorozhatóvá, a szerelősorokon begyűjtött adatok pedig rendszerezhetővé válnak. A papírmentes működés lehetővé teszi, hogy a kritikus információk hatékonyan és

megfelelő gyorsasággal áramoljanak a teljes szervezetben, beleértve az ipari, gyártási tevékenységeket kiszolgáló, hagyományos irodai területeket is. A papírmentes üzem kialakításának sikere a meglévő, jól ismert végrehajtási folyamatokon alapul, de az eseményvezérelt értesítések, újratervezett munkafolyamatok (workflow-k), elektronikus formában megtalálható, naprakész munkautasítások és a mo­dern, web alapú, érintőképernyős informatikai eszközök, ergonomikus, intuitív grafikus felületek kombinációjának alkalmazásával érhetőek el. A T-Systems Magyarország által kínált papírmentes megoldás lehetővé teszi, hogy a gyártási teljesítmény optimalizálása céljából, definiált kulcs teljesítménymutatók révén a világ bármely pontjáról ellenőrizhető legyen a munkaerő és gyártórendszerek hatékonysága, a tényleges, illetve tervezett gyártási volumen, a selejtek száma vagy a gépek nem várt leállása. A papírmentes működéssel és a hozzá kapcsolódó megoldásokkal minimalizálhatók a többszörös adatrögzítésből eredő hibák. A gyártási műveletek, eljárások racionalizálásával, a mérhetőség megteremtésével és az információk hatékony felhasználásával biztosítható a vevői igények folyamatos és időben történő kiszolgálása.

szokások

nyomában Az infokommunikációs megoldások a kereskedelmi szektorban már nem csupán olyan logisztikai kérdések kezelésében vannak a cégek segítségére, mint amilyen az árukészletező, a raktározási és az elszámolási rendszerek – jelentőségük egyre inkább eltolódik az értékesítést támogató eszközök irányába.

Miután biztonságban tudhatjuk üzleti működésünk egyik legjelentősebb elemét, a logisztikát, figyelmünket olyan területekre tudjuk fordítani, mint amilyen az összetettebb árazási és termékstratégia kialakítása. Ennek még ma is az egyik legelterjedtebb útja, hogy az erre szakosodott kutatócégek személyes megkérdezésen alapuló anonim kosárelemzéseket végeznek, majd a statisztika eszköztárával elkészítik a főbb célcsoportok átlagos kosárjellemzőit, így mutatva ki aktuális trendeket és a várható fogyasztási magatartásra vonatkozó előrejelzéseket. Jelenleg azonban érdekes változásokat figyelhetünk meg a piacon, amelynek egyre több szereplője ismeri fel, hogy a pénztárak kasszaadatait felhasználva jóval pontosabb kosárelemzéseket tudnak készíteni. Mindezt valamilyen törzsvásárlói vagy kedvezménykártyával összekapcsolva ráadásul perszonalizálni tudják, jóval árnyaltabb képet kapva egy-egy jól azonosítható csoporthoz tartozó vásárló szokásairól, ami lehetőséget ad arra, hogy személyre szabott akciókat, kedvezményeket alakítsanak ki ügyfeleik számára. Ilyen eszközökkel jelentősen javítható egy kampány hatékonysága, hiszen sokkal nagyobb arányban ér valóban célba egy ajánlat. Innen már csak egy lépés, hogy a retail szektor szereplőiben is megfogalmazódjon: az üzlethelyiségbe való belépés pillanatában legyen lehetőség a vásárló azonosítására. Így már a vásárlás megkezdése előtt olyan információkkal orientálható az ügyfél, ami nagy valószínűséggel megkönnyíti számára az igényeinek megfelelő áru kiválasztását. Erre

az egyik legjobb példát a digital media signage rendszerek adják, amelyek képesek bizonyos paramétereket azonosítani a belépő személlyel kapcsolatban (életkor, nem stb.), így a vásárlói térben a kimondottan neki szóló hirdetéseket, akciókat tudja közvetíteni számukra. Az ilyen jellegű rendszerek számos további eszközzel bővíthetők: a hozzájuk kapcsolódó elektronikus árcímkékkel például a közeljövőben a dinamikus árazás is megvalósítható lesz.

kereskedelem

Minden ipari nagyvállalat számára folyamatos kihívást jelent, hogy megteremtse a hatékony termelés feltételeit és azokat a folyamatosan változó üzleti igényekhez igazítsa. Függetlenül attól, hogy a termelés alapját a változó kereslet, sztochasztikus vagy rendszeresen ismétlődő megrendelések jellemzik, a végrehajtási folyamat gyakran rendkívül költséges. A kereslet változása sokszor a gyártósorok időszakos leállítását vagy (nyers)anyaghiányt eredményez. Ilyen esetekben kritikus, hogy az üzletmenet folyamatossága érdekében haladéktalanul hozzáférhetőek legyenek a szükséges döntések, beavatkozások alapjául szolgáló információk.

Az ipari termelés folyamatossága és a létfontosságú infrastruktúrák megbízható működése alapfeltételül szabja a kiszolgáló rendszerek stabilitását és kiszámíthatóságát. Ezek a rendszerek korábban az egyes gyártók saját protokolljain alapultak, mára azonban az általánosan használt informatikai rendszerekben működő IP-alapú szabványokat és megoldásokat használják. Ezáltal az interneten és a zárt hálózatokban is megnyílt az út a kémprogramok és a fejlett, rosszindulatú vírusok ipari környezetben történő terjedése előtt, és felütötte fejét a termelést vagy szolgáltatást veszélyeztető hacker-tevékenység is. A helyzetet tovább nehezíti, hogy az irodai és termelési rendszereket több vállalat már össze is kapcsolta a vállalatirányítási adatok kinyerésének és egyéb folyamatok működésének támogatására, tehát az irodai rendszerekből könnyebben átszivároghatnak az informatikai kórokozók a védettnek hitt ipari hálózatokba. A T-Systems Magyarország olyan IT-biz­ tonsági gyártókkal keresett partnerséget, akik rendelkeznek azzal a technológiával, amely képes ezt az újfajta fenyegetettséget kockázatokkal arányos módon kezelni. A T-Systems Magyarország IT-biztonsági mérnökcsapata több mint húsz éves szakmai tudásával a háttérben képes ezeket a technológiákat az ipari rendszerek üzemeltetői számára tervezetten és szisztematikusan telepíteni, működtetni és akár folyamatosan megfigyelni felügyeleti központja segítségével. Úgy gondoljuk, hogy csak a már ismert és kipróbált biztonsági technológiákkal és az üzemeltetésük során szerzett szakmai tapasztalattal lehetséges csökkenteni az összetett kiber-kórokozók által jelentett kockázatokat.

A vásárlói

Pozsonyi Péter szenior értékesítési konzultáns

Irányított figyelem - Digital media signage A Digital media signage (DMS) a világ legdinamikusabban fejlődő out-of-home hirdetési, közönség-tájékoztatási rendszere. A DMS-sel a vevők, ügyfelek által látogatott közösségi területen elhelyezett, nagyméretű kijelzőkön (LCD, plazma, projektor) aktuális, folyamatosan frissített információk, reklámok, interaktív tartalmak helyezhetők el. Alkalmas szegmentált célcsoportoknál nagy kontaktusszám elérésére. A holtszórás megfelelő tervezés mellett igen alacsony szinten tartható, mivel az esetleges kutatásokból elég jól felmérhető, kik látogatják az adott helyszínt. Interaktív megoldás, amikor a DMS rendszer kamerával, érintőképernyővel vagy mobilkód megoldással egészül ki, így a tartalom még érdekesebbé tehető. A piacon sokféle DMS megoldással találkozunk. A legtöbb rendszerben a kijelzőket kiszolgáló eszköz egy normál személyi számítógép, annak minden hátrányával együtt. A PC alapú rendszerekben a DMS hálózat csak annyira megbízható, mint a számítógépen futó szokásos alkalmazások. Megjelentek azonban olyan megoldások, amelyekben a DMS a hálózati szolgáltatások része, vagyis a kijelzők mellett lévő médialejátszók rendelkezésre állása a többi hálózati elemmel egyenértékű, nem tartalmaznak mozgó alkatrészt, fogyasztásuk alacsony, a tartalom pedig a központi menedzsment rendszer segítségével tetszőlegesen teríthető. A T-Systems Magyarország rendszerintegrátorként nemcsak a DMS rendszerek kiépítését, üzemeltetését vállalja, de a technológiai lehetőségek izgalmas alkalmazásában is segíteni tud.

Keleti Arthur IT biztonsági stratéga 24

25

fókuszban Kéznél lévő megoldások

Hatékonyság 1

2

3 pén Dina zügy mik i te us rvez

fókuszban Kéznél lévő megoldások

7

pontban

Minden vállalati stratégia központi eleme a hatékonyságnövelés, de a rövidtávú kiadáscsökkentésen túl átfogó, a működésben valódi változást hozó reformokra ritkán kerül sor. Ha a hatékonyságnövelésbe bevonjuk az ICT-t, akkor az általa nyújtott lehetőségeken keresztül kézzelfogható előnyökhöz juttathatjuk cégünket.

Átlátható és ellenőrizhető belső folyamatok

A hatékony működés alapfeltétele, hogy tudjuk, pontosan milyen folyamatok történnek cégünkön belül. Ehhez átlátható, párhuzamosságoktól mentes folyamatok kialakítására van szükség, amiben nagy segítséget nyújthatnak bizonyos workflow-megoldások mellett az IT-folyamatok ITIL szerinti meghatározása.

Az emberi tényező talán az egyik legfontosabb elem egy vállalat működésében is. Ügyfeleink megtartásának mára első számú tényezőjévé vált az ügyfélélmény-szemlélet, amelynek nem csupán az általunk nyújtott szolgáltatásban vagy termékben kell megjelennie, hanem az ügyféltámogatás területén is. Ugyanígy fontossá vált a lemorzsolódás megakadályozása is, amelyet fejlett adatbányászati eszközökkel ma már támogatni lehet. De nincs siker motivált dolgozók nélkül sem: ma már több olyan HR-megoldás létezik, amelyen keresztül átláthatóan és kiszámíthatóan lehet kezelni az egyre többszintűvé váló vállalati ösztönzési rendszereket.

Külső és belső lojalitásmenedzsment

4

Naprakész adatokon nyugvó döntéstámogatás

Az adatok megfelelő minősége nélkül nem lehet releváns információkat kinyerni egy szervezetből sem. Ezért kulcsfontosságú, hogy jól definiált, tiszta adattörzzsel rendelkezzünk, az adatmenedzsment világos data governance-szemlélet szerint folyjon, hogy a döntéseinket közvetlenül támogatni képes business intelligence- illetve dashboard-megoldások valóban a segítségünkre legyenek.

A hiperkonnektivitás jelensége alapjaiban változtatja meg munkavégzési szokásainkat és lehetővé teszi erőforrásaink hatékonyabb beosztását. A távoli munkavégzést lehetővé tevő videokonferencia- vagy más, konvergens kommunikációs megoldások ezért kezdenek előtérbe kerülni. Az atipikus foglalkoztatási formák terjedésével a biztonságos VPN-es elérés és az eszközmenedzsment is egyre fontosabbá válik.

Mobilitás a vállalati kultúrában

5

Dinamikus pénzügyi tervezés

A pénzügyi tervezés és újratervezés periódusa egyre sűrűbbé válik, mivel a siker érdekében egyre inkább igazodni akarunk a szeszélyesen változó külső körülményekhez. Mindehhez valid számokra, megalapozott kockázatelemzésre és élő, piaci ismeretre van szükség.

A verseny arra ösztökéli a cégeket, hogy élményszerűvé tegyék saját üzeneteiket, tartalmaikat. Ezért olyan csatornák felé kezdik terelni marketing-tevékenységüket, amelyek a lehető leginkább fókuszált üzenet célba juttatását támogatják, mint például a különböző social media-felületek vagy a digital media signage.

Komplex megközelítés a marketing­­ben

6

és

A pén miv züg yi el lyes a siketervezé en me vált r érd s és eké újra gal apo ozó kül ben terv zot t koc ső kör egyre ezés per káz ülm ink ább iód ate lem ényekh iga usa egy zés re és ez. Minzodni re sűr élő deh akarun űbb , pia é ci ismhez vali k a válik, ere d szászeszé tre van mokraszü ksé , g.

7 26

Holisztikus szemléletű leadership

Egy hatékonyan működő cégnél elengedhetetlen egy átfogó szemlélettel rendelkező, víziókat felvázolni képes vezető. Ezt csak egy minden stratégiai szempontot szem előtt tartani tudó topmenedzser képes betölteni. A vezetői skillek trenírozása minden időben kiemelt jelentőséggel bír, különösen akkor, amikor a sikereket éppen úgy meg kell élni, mint a kudarcokat.

27

Köz el i távo l s ág

Köz el i távo l s ág

élményre szabva

Ügyfélélmény-menedzsment a nagyvállalati B2B szegmensben Napjaink talán egyik legtöbbet használt business buzzword-je a CEX, vagyis a customer experience. Legmagasabb vállalati szintű stratégiákban is megjelenik horizontálisan, a hosszú távú építkezés alapjaként, kiemelt fókuszaként. Korábban az ügyfélélménymenedzsment nem volt a mindennapok része, mára viszont az ügyfélközpontúság a versenyképesség egyik legfontosabb komponensévé lépett elő, mivel a mindennapi működésben való jelenléte erősen hat a teljes vállalati kultúrára. Egészen másként közelítik meg ügyfeleiket a jelenkor cégei, mint akár csak néhány évvel ezelőtt. Az ügyfélélmény tudatos menedzselésében azok a vállalatok rendelkeznek több és látványosabb lehetőséggel, amelyek lakossági ügyfelekkel foglalkoznak, egyszerűen azért, mert az ügyféligények pontos azonosításának kultúrája és technológiai úton megtámogatott, gyakran üzleti intelligenciára alapuló megoldásai is ebben a szegmensben váltak tömegessé. A business-to-business (B2B) szegmensben más a helyzet, hiszen az ügyfelek viselkedésének, visszajelzéseinek standardizálása csak bizonyos megszorítások mellett valósítható meg.

Ügyfeleink igényeinek megértése, az általunk nyújtott szolgáltatások „élményszerűvé” tétele, a lojalitás növelése a T-Systems Magyarországot is gyakran állítja kihívások elé. Minden szolgáltatást az ember veszi igénybe, még akkor is, ha vállalati az az ügyfélkör, amellyel rendelkezünk. A nagyvállalati, államigazgatási ügyfelek esetében, ahol többségében összetett, egyedi, nagy projekteken dolgozunk, egyfajta tanácsadói szerepkörrel megerősítve, nehezebb, bonyolultabb egységes mérési rendszert azonosítani. A verseny szoros a piacon, és a növekedési lehetőségek korlátozottak, így csak azok nyerhetnek, akik a lehető legjobban törekednek arra, hogy megértsék ügyfeleik igényeit, és ennek jegyében innovatív szolgáltatásokat alakítanak ki. A B2B ügyfélélmény azonosításakor nem szabad megállnunk az egyes embernél. Ha egy szolgáltatás minőségének javításán dolgozunk, akkor az ügyfélélmény-menedzsment oldaláról az a feladatunk, hogy felismerjük: az adott fejlesztésben mi az, ami az ügyfelünk számára élményszerűséget jelent? Az ügyfélélmény-menedzsment keretén belül lényegében fel kell használnunk a különböző felméréseken, csatornákon keresztül beérkező ügyfélvisszajelzéseket az igények jobb megértése érdekében. Azonosítjuk az ehhez kapcsolódó ügyfélkapcsolati pontokat a cég tevékenységében és kialakítjuk az ügyfélút minél több pontján elvégzett mérés révén azt a képet, percepciót, amellyel az ügyfeleink velünk kapcsolatban már rendelkeznek.

„A jól megcsinált dolog jobb, mint a jól elmondott.” (Benjamin Franklin)

Kézzel fogható előnyökre, a mindennapos rutinon túlmutató képre van szükség ahhoz, hogy valóban ügyfélközpontúnak tartsanak minket ügyfeleink. Mivel elsősorban összetett, egyedi projekteken dolgozunk, ezért nem elegendő technológiai oldalról megadni a válaszokat. A CEX-szempontból megvizsgált ügyfélút eredményeinek köszönhetően az élmények és az akadályok feltérképezhetők, a lojalitásra és az összelégedettségre gyakorolt hatásukkal együtt. Ezek nyomán működésbeli konzekvenciák vonhatók le, amelyek az ügyfélközpontú vállalati működéshez hozzásegítő akciók kidolgozásában inspirálhatnak minket. Siker az, ha ügyfeleink igazi tanácsadóként, partnerként tekintenek munkatársainkra, lojalitásukkal, márkánkhoz való kötődésükkel megkülönböztetnek minket versenytársainktól, és előnyben részesítik szolgáltatásainkat, akár ajánlva is azokat.

Bánhegyi Zsófia marketing és kommunikációs igazgató T-Systems Magyarország

30

A B2B területen még sok kihívást tartogat az ügyfélélmény tartalommal való megtöltése, és ebben a munkában a T-Systems Magyarország marketing és kommunikációs területe is aktív részt vállal a jövőben is.

Megváltozott kommunikációs

igények

Véleményem szerint két dolog változtatta meg gyökeresen az emberek kommunikációs szokásait az elmúlt 20 évben: a mobiltelefon és a közösségi oldalak. Mindkettő – természetesen időben nagyon eltérve – igazi áttörést hozott a kommunikációban. A mobiltelefonnak köszönhetően mára szinte mindenhol elérhetővé váltunk, míg a közösségi oldalak megteremtették annak a lehetőségét, hogy azonnal megosszunk magunkról minden olyan információt, ami éppen történik velünk, amit érzünk, látunk, tapasztalunk. Ennek megfelelően a nagyvállalatok igényei is változnak. A kommunikációra már nem úgy tekintenek, mint szükséges dologra, hanem úgy, mint üzleti folyamatokat támogató megoldások halmazára, amely egyre meghatározóbb elemévé vált a versenyképességnek is. Gondoljunk csak bele: ha két termék vagy szolgáltatás tudásban, árban, minőségben megegyezik, akkor melyiket fogja választani a vevő? Azt, amelyik könnyebben, gyorsabban elérhető és amelyről egyszerűbben és több információhoz jut hozzá. Nincs ez máshogy a cégen belüli működéssel sem. A sikeres üzlet sok és összetett információt kíván és az információk szervezett megosztása, elérése, tárolása kulcsfontosságú a vállalati működési folyamatban. Hiszek benne, hogy azok a vállalatok, akik ezt jól csinálják, sikeresebbek tudnak lenni a versenytársaiknál.

magunkhoz vegyünk, vagy szintén hosszú utazásokkal oldunk meg egy olyan műszaki problémát cégünkön belül vagy az ügyfelünknél, amihez egy speciális szaktudással rendelkező munkatársunk jelenléte is szükséges. Ilyen és hasonló kihívások megoldására már létezik technikai megoldás, amelyeket megfelelően beépítve üzleti folyamatainkba valós esélyünk van egy költséghatékonyabb vállalati működés elérésére is. Ugyanakkor elsősorban nem a technológiák műszaki részleteiben rejlik a lehetőség, még ha azok nagymértékben képesek is támogatni sikerességünket. Kiemelkedően fontos az adott kommunikációs megoldás üzleti folyamatokba való, megfelelő beillesztése annak érdekében, hogy a vállalat dolgozóinak és a vállalat ügyfeleinek egyaránt hasznára legyen az új kommunikációs lehetőség. A mobilitás mint jelenség ma már átszövi mindennapjainkat, de érdemes a céges folyamataink során is még jobban kiaknázni a vállalati mobilitásban rejlő lehetőségeket. Ennek jelentőségét felismerve hoztuk létre a T-Systems Magyarországon belül a Kommunikációs megoldások üzleti területet. Célunk, hogy megismerjük nagyvállalati ügyfeleink egyedi üzleti kihívásait, amelyekre komplex kommunikációs szolgáltatásaink segítségével szeretnénk megoldást ajánlani. Bízom benne, hogy hamarosan találkozunk és tudjuk segíteni vállalatuk kommunikációs fejlődését is.

Azt már megszoktuk, hogy mindig elérhetőek vagyunk. Ezzel együtt sok olyan lehetőség van még a vállalaton belüli együttműködés fejlesztésében, amihez ma már rendelkezésre áll a technológia, de ezek elterjedése különböző okok miatt még nem elég dinamikus. Ennek több oka közül kiemelném, hogy a cégeknek nincs elég idejük a korábban jól működő kommunikációs vállalati folyamatokat felülvizsgálni. Más szóval úgy működünk, ahogy megszoktuk. Egy új módszertan bevezetése természetesen komoly felelősséggel jár. Manapság még sokat faxolunk a munkanapok végén, ezeket a megrendeléseket a munkatársak rögzítik a vállalati rendszerekben, majd pár nappal később kiszállítjuk az ügyfélhez. A karbantartó munkatárs napközben terepen dolgozik, a nap végén saját maga vagy közvetlen segítsége rögzíti a napközbeni időráfordítást és a felhasznált anyagokat. De mind­ezeken túl esetenként akár 1-2 órát is utazunk az irodába, hogy valamilyen irodán kívüli munkavégzésünkhöz szükséges dokumentumot

Mohácsi László ágazatigazgató – Kommunikációs megoldások T-Systems Magyarország Zrt.

31

Köz el i távo l s ág

Köz el i távo l s ág

központú csillag és vegyes hálózat használata. Árkialakítása a hálózati költségekkel arányos, figyelembe veszi az elérések kiépítettségét, a végpontok távolságát és az összeköttetések sebességét.

PSTN/ISDN – a nyilvános telefónia hagyományos és digitális hálózata. QoS – Quality of Service, szolgáltatásminőség. TDMoIP – Time Division Multiplexing over IP, időosztásos multiplex jelátvitel Internet Protokoll felett. WAN – Wide Area Network, nagy (földrajzi) kiterjedésű hálózat.

Flex-Com Plusz A mitológiában az Uroborosz, a sa­ját farkába harapó kígyó számos jelentése közül a bölcsességet, a tö­kélyt, az állandó újjászületést és a megújulást jelenti. E mottó kitűnően jellemzi a Magyar Telekom Nyrt. Flex-Com menedzselt digitális bérelt vonali szolgáltatásának újjászületését. A Flex-Com menedzselt digitális bérelt vonali szolgáltatás a Magyar Telekom Nyrt. egyik legsikeresebb adathálózati megoldásává vált az évek során. Életciklusának mintegy húsz éves időtávja még a távközlésben hosszú távú tervezéshez szokottak számára is rendkívülinek számít. Márkaneve, kiváló minősége és közkedveltsége miatt hamarosan a bérelt vonal szinonimája lett. Előfordult, hogy versenytársaink ügyfelei Flex-Com-ot kértek tőlük, bár portfóliójukban a bérelt vonalat egészen más terméknév fedte. A Flex-Com életpályáját bejárva több mint tízezer összeköttetést biztosított a kormányzati, banki, pénzügyi, ipari, kereskedelmi, oktatási, egészségügyi, szolgáltatói, közmű és mezőgazdasági szektorokban, ezen túl kiemelkedően magas nemzetközi és társszolgáltatói 32

viszonylatokkal bírt és rendelkezik ma is az IT LAN igényeik WAN hálózati kiterjesztésére.

A bérelt vonal előnyei A bérelt vonal legfontosabb előnyei közé tartozik az országos lefedettségben és nemzetközi viszonylatokban is kiépíthető magánhálózat, a fix, ennél fogva tervezhető havi költség, az állandóan rendelkezésre álló szimmetrikus sávszélesség (up-stream = down-stream), valamint a bittranszparencia, azaz protokollfüggetlenség. A Flex-Com a néhány kbit/s-os adatigényektől egészen a 2Mbit/s-os plafonig nyújt differenciált bérelt vonali szolgáltatást országosan, kiváló lefedettséggel és minőségi QoS és SLA szolgáltatásokkal. Egyes ügyfelek központi gyűjtő telephelyén a Flex-Com képes több 2Mbit/s-os nyalábot összefogni akár 34Mbit/s-os eléréseken is. A rendelkezésre állás alap esetben 99,5%. A végpontok kettős elérésének kiépítésével, továbbá a gerinchálózat automatikus redundáns, azaz meghibásodás esetén azonnali alternatív útvonalat biztosító képessége alapján pedig teljesíti a 99,7-99,9%-os Silver és Gold minőségeket. A hibaelhárítási idő az előbbi minőségek sorrendjében kevesebb mint 14,

A saját farkába harapó kígyó 10, ill. 4 óra. Nem ritka, hogy az ügyfél magasabb elvárásait figyelembe véve az előbbieknél magasabb értékeket képviselő SLA, azaz szolgáltatás-szint megállapodásokat kötünk ügyfeleinkkel, műszaki kollégáink pedig kiemelten sürgős besorolással dolgoznak a hibák elhárítása érdekében. A szolgáltatás központi menedzsmentje az előfizetői hálózatok minden egységét számon tartja, hibáiról proaktív módon riasztást ad, gyakran azok elhárítása előbb megkezdődik, minthogy azt az ügyfél észlelné, ill. bejelentené. A Flex-Com hordozó közegei széles skálán mozognak: rézen, üvegszálon és mikrohullámon biztosítanak eléréseket. A szolgáltatás ügyféloldali elérési pontjai rendkívül változatosak lehetnek, lehetőség nyílik a szokásos WAN adatinterfészek (V.24/V.28, X.21, V.35, V.36) kiépítésére, amelyeken protokollfüggetlen, bittranszparens digitális információk vihetők át jellemzően n*64kbit/s-os lépésekben. Ezek mellett alközpontok (LGS[FXS], LGE[FXO], E&M, G.703) és pont-pont, azaz „forró drótként” funkcionáló analóg és ISDN2 csatornák kiépítésére is mód van. A Flex-Com jellemzően sok telephelyes cégek és intézmények video-, hang- és adathálózatának kialakítására alkalmas, gyakori a budapesti

A győzedelmes IP-Ethernet korszak Az idő azonban némiképp elhaladt a FlexCom fölött. Mellette felnövekedett, helyettesítő alternatívaként elterjedt és a jövő legfontosabb perspektívájává vált a helyi LAN összeköttetéseket natív módon nagy távolságú hálózatokba olvasztani képes IP és Ethernet technológia. Ezt a technológiát a T-Systems Magyarország többek között a már több mint tíz éve sikeresen működő IP Complex Plusz szolgáltatás keretében kínálja kormányzati, intézményi, pénzügyi és vállalati ügyfeleinek. Elterjedtségénél fogva az ezeket az eljárásokat alkalmazó hálózatokra épült vállalati megoldások a hagyományos WAN technológiákhoz képest korszerűbbek, érték- és jövőállóbbak, az IP technológiát használó alkalmazások lehengerlően magas száma olcsó és széles választékot kínál használói számára. Az IP Complex Plusz elsősorban a több telephellyel rendelkező intézmények és vállalatok részére ajánlott, hang- és adatátviteli célokra egyaránt. Számukra a szolgáltatás többirányú és magas minőségű kommunikációt biztosít a költségek minimális szinten tartásával 128kbit/s -1Gbit/s sebesség tartományban, a legkülönbözőbb elérhető technológiákon,

amelyek load-sharing (forgalmi terhelés-megosztás) és back-up (meghibásodás esetére alternatív útvonal) célra is konfigurálhatók többek között üvegszálon, réz érpáron, mobilon, földfelszíni mikrohullámú összeköttetésen, PSTN/ISDN és SAT eléréseken. A hálózat biztonságát és zártságát a professzionális és proaktív üzemeltetés is garantálja. Újabb telephelyek a már meglévő hálózathoz minimális beruházással csatlakoztathatók. Az IP VPN megoldás esetén a hálózat virtuális középpontja jellemzően az ügyfél központi székhelye vagy telephelye.

Flex-Com? Flex-Com Plusz! Mi a Flex-Com menedzselt bérelt vonali szolgáltatás jövője? Nem vitás, hogy az IP-Ethernet korszak perspektivikus jövőképet biztosít a Flex-Com menedzselt bérelt vonalakon alapuló magánhálózatok legtöbbje számára. Vannak azonban olyan Flex-Com magánhálózatot használók, akik számos oknál fogva továbbra is igénybe kívánják venni a bérelt vonalak néhány speciális és vonzó tulajdonságát. Visszajelzéseik alapján továbbra is szükségük van a bittranszparens, szinkron és WAN interfészekre (pl. X.21, G.703, V.35/36), mert informatikai rendszereik még nem készültek fel az Ethernet csatlakozásra és elsősorban biztonsági vagy költségtakarékossági okoknál fogva közép- vagy hosszú távon nem akarják lecserélni azokat. Integrált hang- és adatalkalmazásaikat saját, akár nem szabványos eszközparkkal és alkalmazásokkal kívánják használni. Hogyan elégíthetők ki mégis ebben az IP-Ethernet világban az előbbi igények? A megoldás kézenfekvő. A Magyar Telekom Nyrt. és a T-Systems Magyarország is

kialakította a „saját farkába harapó kígyó” analógiájára az IP felett megvalósított bérelt vonalat, az ún. TDMoIP technológia alkalmazásával. A technológia lehetővé teszi, hogy a Flex-Com szolgáltatást használók meglévő eszközeinek és berendezéseinek átalakítása, ill. lecserélése nélkül költséghatékony, jövőálló, a hagyományos bérelt vonalak életciklusát radikálisan meghosszabbító megoldást használjanak. Összeköttetéseiket változatlanul bérelt vonalként kezelhessék továbbra is a bérelt vonali transzparens átvitelbe vetett bizalommal, az IP Complex Plusz szolgáltatás Flex-Com Plusz termékopciójának keretein belül. Az IP Complex Plusz országos lefedettsége, a hálózati közegek és elérések széles választéka, technológiai kiforrottsága, menedzselhetősége, magas QoS és kitűnő szolgáltatásszintje az elöregedő hagyományos Flex-Com digitális menedzselt bérelt vonalak életciklusát alapjaiban újította meg és nyitott számukra távlatot a XXI. században.

A Flex-Com menedzselt digitális bérelt vonali szolgáltatás a Magyar Telekom Nyrt. közel húsz éves sikertörténete. Mintegy tízezer össze­köt­te­tés biztosításával a bérelt vonal szinonimájává vált Magyarországon.

Flex-Com Flex-Com Plusz

menedzselt bérelt vonal

menedzselt bérelt vonal

Verebélyi Attila telekommunikációs szakértő T-Systems Magyarország IP Complex Plusz (TDMoIP) technológia

33

Köz el i távo l s ág

Köz el i távo l s ág

Legyen élmény

Divatos fogalom manapság az ügyfélélmény, de mit is jelent valójában? Az interneten és a szakkönyvekben számos definíció található a témában. Egy dologban azonban mindegyik megegyezik: maradandót kell alkotni, amely hosszú távon pozitív élményt ad és erős elkötelezettséget kelt az ügyfélben minden egyes találkozási ponton.

az

ügyféltámogatás – rajtunk múlik

34

A T-Systems Magyarországnál kiemelt fókuszban van az ügyfél-elégedettség, amelynek követésére, mérésére többféle módszert is használunk. Kiemelkedő ezek közül a Bell Research 2013 év végén végzett elégedettség-kutatása, amely szerint a vállalattal kapcsolatos összelégedettséget még mindig közel 20%-ban az értékesítés és a szolgáltatás megvalósítását követő ügyfélkiszolgálás határozza meg a nagyvállalati ügyfélkörben. Az ügyfélkiszolgálás nem könnyű terepe az élményszerzésnek, hiszen az ügyfelek zöme csak valamilyen felmerülő probléma esetén keresi fel az ügyfélszolgálatot. De vajon hogyan lehet egy panaszkodó, reklamáló ügyfél számára élményszámba menő ügyfélkiszolgálást nyújtani? Sőt, hogyan lehet egyenesen a cég rajongójává tenni? A T-Systems Magyarország Ügyféltámogatási Ágazatánál filozófiánkká vált, hogy a minket megkereső ügyfeleknek ne csak az elvárható, elégséges kiszolgálást adjuk, hanem annál lényegesen többet. Területünk az ügy­féltámogatásban, ügyfélkiszolgálásban játszik nagy szerepet a vállalat életében. Tapasztalatunk azt mutatja, hogy filozófiánk nemcsak az egyszerűbb esetekben (pl. érdeklődés, általános ügyintézés), hanem a ne­­hezebb, komplexebb esetekben (pl. reklamációkezelés, kintlévőség-kezelés) is hosszú távon „kifizetődő”, a szó szoros értelmében is. Ahhoz, hogy ügyfeleink cégünk felé való elkötelezettsége növekedjen, többet kell adnunk az elvártnál: pontosan értenünk kell, hogy mi a valódi problémájuk, mi segíti őket a legjobban a mindennapokban. Nem ritka ezért, hogy az ügyféltámogatás keretében személyesen vesszük fel a kapcsolatot a nagyvállalati ügyfelekkel, megismerjük az üzletüket, jellegzetes munkamódszereiket és ezeket megértve szolgáljuk és támogatjuk őket.

Fontosnak tartjuk, hogy a tőlünk segítséget kérő ügyfelek úgy érezzék: valóban értük vagyunk, értük dolgozunk, és ezért a problémáik megoldására kiemelt figyelmet fordítunk. Egyik legnépszerűbb kiszolgálási formánk az egyszemélyes, dedikált ügyfélkiszolgálás, aminek keretében ügyfeleink számára külön nevesített kollégát biztosítunk (dedikált telefonszámmal és e-mail címmel) a mindennapi ügyintézés hatékony és gyors lebonyolításához. Kollégánk ennek köszönhetően szinte – még ha távolról is – beépül ügyfelünk vállalkozásába, része lesz az üzleti sikerének és átfogóan, naprakészen intézi a telekommunikációs és informatikai szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerülő kérdéseket, esetleges problémákat. Dedikált szolgáltatásunk nagy népszerűségnek örvend nagyvállalati ügyfeleink körében, alkal­ manként akár térítéses szolgáltatásként is igénybe veszik egy-egy nagyobb tranzakció sikeres lebonyolítása érdekében. A személyes, ún. Kijáró Plusz szolgáltatásunkkal is nagymértékben növeltük elégedett ügyfeleink számát. E szolgáltatás igénybevételével ügyfeleink teljes mértékben mentesülnek a fizikai sorban állás, az esetleges várakozás kényelmetlenségeitől, mivel a szolgáltatás keretében az ügyfél telephelyén, a számára alkalmas időpontban nyújtjuk az ügyfélkiszolgálást. Leggyakrabban a személyes jelenlétet igénylő ügyintézések kapcsán hívnak minket az ügyfelek, de ma már az sem ritka, hogy egy komplexebb számlareklamációs, kintlévőségi kérdést is személyes egyeztetés keretében tisztázunk a sokszor elnyúló telefonhívások és a sorozatos levélváltások helyett. Azt valljuk, hogy a személyes kapcsolatok jelentős mértékben képesek növelni az ügyintézés sikerességét, méghozzá úgy, hogy közben élményszerűvé válik az ügyféltámogatás. Mindezen szolgáltatásokkal sikerül fenntartanunk és fokoznunk a T-Systems Magyarország ügyfél-támogatási tevékenységében a pozitív ügyfélélményt, amelyet nemcsak a kapcsolódó elégedettség-kutatások jó eredményei (ügyfélkiszolgálásban van a legnagyobb versenyelőnyünk a nagyvállalati szektorban a versenytársakhoz képest!), de az ügyfeleink is visszaigazolnak.

ügyféltámogatás – tudomány és művészet! Tudomány, mert a nagyvállalati ügyfélkörnek nyújtott szakmai kiszolgáláshoz szükség van egzakt tudásra – vannak alapvető információk, szabályok, utasítások, amelyeket az ügyfélkezelés során be kell tartani. Művészet, mert az egyedi, változatos igények kiszolgálásához a kreativitás, az alkalmazkodás elengedhetetlen. A kettőt ötvözni: ez a feladat a T-Systems Ügyféltámogatási területén.

Levelezési cím: 1276 Budapest, Postafiók 1400 Telefonszám: 1400 Faxszám: +36 1 265-8544 E-mail: [email protected]

Takács Ilona ágazatigazgató – Ügyféltámogatás T-Systems Magyarország Zrt.

„A mink e léganő t támogató ko lvégtele n ves, lelk iismere ül kedtes, pre felkészü cíz lt ző és va sége lenyűgö- , lamenn sünket, yi kéréó nal vag hajunkat azon y jóval ke az elvárhatón vesebb ál idő alat teljesíti. t M elégede aradéktalanu l tt vagyo kája pro fesszion k, munszönöm ális, kö.” (Hunga roContr ol)

haték gyors és nagy „A kérése n oldásába kony meg kre van kollégan segítségü solatunk szinte c p a K lattarnőjük. , a kapcso tű in té napi sz ai hozzáér tónk szakm őjelezhetetlen, rd se megké obil-, vezetékes m z a s. legyen zolgáltatá so­ ts a d ­c p vagy a n ügyfél­ka A közvetle gyorsan és n lati számo rhető az ügyféllé e n e könny z AXIÁL amelyet a t, la szolgá o biztosít tt Kft. részére .” ató a szol­gált (AXIÁL Kft

.)

Elégedettség a T-Systemsszel Elégedettség a versenytársakkal

4.70 4.05

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

Ügyfélszolgálatból Forrás: Ügyfélelégedettség-kutatás, Bell Research, 2013 35

A n ag y vá l l a l at

a n ag y vá l l a l at

A biztonság

szemüvegén keresztül

Az információbiztonság egy nagyvállalat életében kiemelt jelentőséggel bír. Egy elvesztett okostelefon is egyre nagyobb kárt okozhat a vállalatnak, hiszen ma már szinte mindenki telefonján hozzáférhető a belső levelezés. A biztonsági szintet nagymértékben befolyásolja a vállalati kultúra részét képező biztonságtudatosság, a szabályzatoknak egyszerre kell ehhez igazodnia és ezt befolyásolnia. A biztonságtudatosság növelése egy hosszú folyamat, amelyet támogatni kell oktatási programokkal, a helyes gyakorlat pozitív megerősítésével, belső auditokkal és vezetői példamutatással is.

„Az incidenskezelésben egy jól definiált, egykapus rendszert alakítottunk ki, mert a legfontosabb az esetek gyors és hatékony megoldása. A kollegáknak egyetlen dolgot kell megjegyezniük: ha baj történt, akkor azonnal hívják a ServiceDesket” – fogalmaz Szabó Attila. A humán biztonságot természetesen meg kell támogatni technikai megoldásokkal is. A tűzfalak, behatolás érzékelő rendszerek, vírusírtók és ezek központi menedzsmentje már természetes és a felhasználók szemszögéből szinte láthatatlan részei az IT rendszereknek. Az új tech-

Mivel számos vállalatnál a céges eszközök használatát – legyen szó akár okostelefonról, akár laptopról – nem csupán munkára, hanem magáncélra is engedélyezik, indokolttá vált a fokozott védelem, hiszen gyakran üzleti titoknak számító adatok is hozzáférhetők ezeken keresztül. A Bring Your Own Device jegyében a céges flottába behozott saját eszközök is árnyalják a képet, amelyek tulajdonképpen biztonsági értelemben ugyancsak „cégessé” válnak a rajtuk tárolt üzleti adatok miatt. A céges és a magánhasználatra szánt eszközök között elmosódó határok azonban nem hoznak magukkal egyszersmind intenzívebb figyelmet, óvatosságot a kollégák részéről, ami a cégektől még nagyobb elővigyázatosságot követel meg. Szabó Attila, a T-Systems Magyarország szenior információvédelmi menedzsere felel a cégen belüli információvédelmi szabályozások, védel­ mi megoldások és folyamatok kialakításáért, hatékony működéséért. „Számítunk a kollégák józan eszére az információvédelmi alapelvek betartásában, mert nem lehet mindent szabályozni, sokkal fontosabb egyfajta tudatosság kialakítása. A legnagyobb körültekintés ellenére is előfordulhat, hogy ellopnak egy laptopot, tabletet, vagy mobiltelefont. Ráadásul az eszközök értékének ezerszerese is lehet a rajta tárolt, vagy az azon keresztül hozzáférhető információ értéke. Ezekben az esetekben az előre alaposan kidolgozott incidenskezelési folyamatok és az azonnali reakció tudják mérsékelni a kockázatot.” – mutat rá Szabó Attila. A mobileszközöket, belépőkártyákat, smart card-okat, tokeneket távolról is le lehet tiltani a cég eszközmenedzsment megoldásai és folyamatai révén, ezért kulcsfontosságú, hogy a munkatársak az eltűnés észlelése után azonnal jelezzék a cégen belül a ServiceDesken keresztül az incidenst. 36

nológiák és az üzleti elvárásokat is befolyásoló új kultúra folyamatosan kihívások elé állítja az információvédelmet. A mobil kommunikációval, a Bring Your Own Device terjedésével megnőtt a támadási felület, ezért a védelmi rendszereket is fejleszteni kell. Ezekre a kihívásokra valódi válaszokat adnak a Mobile Device Management és a Network Access Control-megoldások, amelyekkel ki lehet kényszeríteni a biztonsági elvárásoknak való megfelelést akkor is, ha az eszköz nem a cég tulajdona, de azon lehetnek céges adatok.

A biztonsági szakemberek igyekeznek olyan védelmet építeni, ami a lehető legkevesebb kényelmetlenséggel jár a felhasználóknak. Látjuk, hogy ez nem mindig lehetséges, de vannak pozitív példák is. A T-Systems Magyarországnál az év elején bevezetésre került egy ún. mail journaling rendszer, amelynek köszönhetően minden fogadott és küldött email tárolásra kerül és évek múltán is gyorsan visszakereshető, még ha az törölve is lett a postafiókból. Ez a megoldás egyszerre szolgálja a törvényi megfelelést és a felhasználói kényelmet, hiszen így a munkatársaknak már nem kell az archiválásról gondoskodniuk.

„Az információbiztonság területén a legfontosabb a vállalati kultúra, a biztonságtudatosság.” Az üzleti szervezetek kevesebb mint fele (a nagyvállalatok 47%-a, a kkv-k 38%-a) rendelkezik a vállalati adatok mobil eszközzel történő továbbításáról szóló szabályzattal. Mégis, a szabályozások szintjén kell megtenni az első lépéseket, hogy minden kolléga számára világos legyen, a munka során keletkező adatok mely köre esik például az üzleti titok hatálya alá vagy lehet-e egyáltalán publikus felhőben adatot tárolni. Ugyanígy arra is külön ki kell terjednie a szabályozásnak, hogy az egyéb adathordozókon milyen titkosítás mellett lehet üzleti adatokat elhelyezni. Szabó Attila szerint „a legfontosabb a kockázattal arányos védelem és hogy a szabályok egyszerűek, érthetőek, betarthatóak legyenek.” Az utóbbi időszakban például megnövekedett a laptop-lopások száma a T-Systems Magyarországnál, ezért különösen indokolttá vált a gépeken a teljes diszktitkosítás kiterjesztése, hogy az illetéktelenek ne férhessenek hozzá a laptopokon tárolt adatokhoz. A munka után hazavitt laptopok fokozott veszélynek vannak kitéve, hiszen akár a bevásárlóközpontok parkolóiban hagyott autó csomagtere is kockázatos hely egy laptopnak, épp ezért tilos is otthagyni. Sajnos egyre több olyan jól felszerelt tolvaj van, aki érzékelők segítségével fürkészi ki, melyik autó csomagtartójában található számítógép. Korábbi esetek tanúsága szerint még saját, beléptető- és kamerarendszerekkel védett munkahelyünkön sincs teljes biztonságban a gépünk. Erre való figyelemmel a T-Systems Magyarország előírásai szerint Kensingtonlockkal egy stabil helyhez kell rögzíteni a laptopot. A hatékony információvédelem egyik legfontosabb eleme a belső szemléletformálás. Az új belépők esetében elengedhetetlen a szabályok ismertetése e-learning megoldásokon keresztül, de a régi munkatársak elkényelmesedését sem szabad engedni. A szemléletformálás eszköze a T-Systems Magyarországnál a rendszeres belső audit is, amelynek során többek között azt is vizsgálják, hogy a munkatársak a rájuk vonatkozó szabályozásokat megfelelően betartják-e. Jó példa erre a laptopok szúrópróba-szerű ellenőrzése aszerint, hogy azok az előírásoknak

megfelelően rögzítve vannak-e. Szabó Attila és csapata személyesen járják körbe a Budafoki úti székház irodáit és egy magenta-kártyát helyeznek el a rögzített laptopokon, megköszönve a szabálykövető kolléga együttműködését, vagy épp ellenkezőleg, felhívva a figyelmet a szabályok betartására annál, aki nem azok szerint jár el. „A biztonsági előírásokra gyakran csak akkor gondolunk, amikor már bekövetkezett a baj, pedig a biztonság fenntartása folyamatos feladat, amiben mind a dolgozónak, mind a cégnek vannak kötelességei” – összegez Szabó Attila.

Szabó Attila szenior információvédelmi menedzser

37

a n ag y vá l l a l at

a n ag y vá l l a l at

Mentorral

könnyebb Mintegy 100 mentor segíti a 250 gyakornok beilleszkedését és szakmai fejlődését a T-Systems Magyarország gyakornoki programjában – nem véletlenül ismerte el a szakma a program mentoring rendszerét 2014 februárjában Mentor Oscarral a 7. Magyarországi Coaching Konferencián. A Magyar Telekom másfél évtizede sikeresen működő gyakornoki programjával együtt a Telekom Csoport közel 500 gyakornok számára nyújt lehetőséget, hogy piacképes tudásra tegyen szert professzionális vállalati környezetben. Gyakorlati tapasztalatok Boldizsár Magdolna az Intelligens Közlekedési Megoldások Ágazatnál dolgozik gyakornokként, immáron másfél éve. Mint alapképzésben már végzett műszaki menedzser, Magdolna olyan komplex projektekben is részt tud venni, mint amilyen például a MOL Bubi, amelynek informatikai hátterének kialakításában a T-Systems Magyarország is jelentős szerepet vállal. Gyakornokként részt vesz a szoftveres tesztelésben, a tesztelési jegyzőkönyv, valamint más – például oktatáshoz – kapcsolódó dokumentációk összeállításában, és ez hasznos gyakorlati tapasztalatot jelent számára, amelynek segítségével a mesterképzés befejezését követően versenyképes állásokat pályázhat meg. „Elég nagy a szakadék az egyetemen tanultak és egy cég valódi működése között, magabiztosságot pedig csak konkrét tapasztalattal lehet szerezni” – mutat rá Magdolna, hozzátéve, hogy a minimum elvárásként megjelenő havi nyolcvan óra fizetett munkavégzés teljesíthető a tanulmányok mellett is. Magdolna úgy tervezi, hogy főállásúként a T-Systems Magyarországnál helyezkedik el, amire minden esély megvan, hiszen a gyakornoki program egyik legfontosabb célja éppen a minőségi utánpótlás biztosítása. Magdolna örül annak, hogy megbecsülik a cég­nél és olyan mentora van, mint Papp Anita, akivel konkrét feladatokon keresztül is értékes és hosszú távú szakmai kapcsolatot tudott kialakítani.

„Kezdetben olyan feladatokat adunk a gyakornoknak, amelyen keresztül ugyan bele tud kóstolni a céges működésbe, de amelyen nem áll vagy bukik egy nagyobb projekt. Később aztán jönnek az egyre összetettebb, önálló munkavégzést igénylő munkák is” – vázolja a mentor. A gyakornoki programon belüli fejlődést és a motiválást is nagyban támogatja, hogy a programon belül grade-rendszer működik, ami a gyakornokok díjazására is befolyással van. A tapasztalatszerzés egyik legfontosabb eleme a gyakornok felé való visszacsatolás. „Annak idején én is elvártam a feedback-et, ezért ugyanezt nyújtom a saját gyakornokaim felé is. Tudom, hogy a jó visszacsatolás mindig időben érkezik, akár pozitív, akár negatív eredményekkel kapcsolatos” – összegez Anita. A mentor úgy fogalmaz: a mindennapi munkában nagy könnyebbséget jelent, hogy lehet kihez fordulni, ha egy-egy feladatot delegálni kell. De ami ennél is többet jelent, az az a szemlélet, amellyel a jelen gyakornokai, mint az Y-generáció tagjai hozzá tudnak járulni a szervezet működéséhez. Papp Anita megjegyzi: az évek során volt olyan fejlesztői munkákba besegítő gyakornoka is, aki olyan feladatot kapott, amit előtte más még nem végzett a területen, végül pedig mindenki a gyakornok által fejlesztett megoldást használta. Ez a frissesség nem csupán az egyes munkatársakra, hanem a teljes cégre pozitív hatást tud gyakorolni.

Van út felfelé Gyakran a mentorok nem a vezetői körből kerülnek ki, hanem a gyakornokból főállásúvá vált szenior kollégák közül, akik saját magukon tapasztalhatták meg, pontosan milyen gyakorlati segítségre van szüksége egy gyakornoknak a legoptimálisabb személyes fejlődéshez. Például az Intelligens Közlekedési Megoldások Ágazatnál összesen 18 gyakornok dolgozik rendszeresen, akiknek a toborzásában Magdolna mentora, Papp Anita, üzleti konzultáns aktívan részt vesz. Anita maga is gyakornokból vált főállásúvá, így tisztában van a mindennapi problémákkal és a motiválási lehetőségekkel is.

38

Boldizsár Magdolna

A mentori kulcskompetenciák

Pedagógiai érzék Értő figyelem és empátia Érzelmi intelligencia és tolerancia Jó problémamegoldó képesség Jó motivációs képesség Jó kommunikációs képesség

A mentor munkatársak felé megfogalmazott elvárások

Magas szintű szakmai tudás A cég iránti lojalitás Kellő helyismeret Tekintély a munkatársak előtt

A mentorokra építve „Informatikai-mérnöki területre nagyon nehéz megfelelő rálátással és gyakorlati tudással is rendelkező pályakezdőt találni” – jelzi Sáfrány Lilla, a T-Systems Magyarország HR-igazgatója. Az elődcégek mentori folyamatainak integrálását követően ezért egy olyan gyakornoki program kialakítására került sor, amelyben nagy hangsúly került a jó képességekkel rendelkező gyakornokok megtartására és a szervezetbe való integrálására. Ennek egyik katalizátora a mentori szerepkör. A mentorok kiválasztása nem központilag, hanem az egyes ágazatok szintjén történik, hiszen az egyes ágazatvezetők tudják azt pontosan, hogy melyik munkatárs alkalmas arra, hogy egy-egy gyakornok munkáját irányítsa. A HR nem csupán abban segít, hogy olyan szempontokkal rendelkezzenek a vezetők, amelyek mentén azonosíthatóvá válnak a mentori feladatra alkalmas kollégák, hanem szakmai anyagokkal, személyes konzultációkkal támogatja a mentorokat, hogy magabiztosak lehessenek a rájuk bízott feladat elvégzésben. „Tervben van egy Mentor Klub létrehozása is, amely a különböző ágazatoknál dolgozó mentorok közötti párbeszéd és tapasztalatcsere fontos területe lehet” – hangsúlyozza a HR-igazgató. „A gyakornokok körében végzett elégedettség-kutatás szerint a programban részt vevők 92 %-a maradna cégünknél főállású munkavállalóként. Sajnos ilyen magas arányban ez nem valósulhat meg, de nem kevés kollégánk pályafutása gyakornokként indult, és sokan vannak olyanok is, akik a cég valamelyik partnervállalatánál tudtak végül elhelyezkedni” – fogalmaz Sáfrány Lilla. „Meghirdetett pályakezdő pozícióink 90%-át még mindig a gyakornokok töltik be, vagyis házon belülről tudjuk biztosítani az utánpótlást” – teszi hozzá.

2013 Mentor Oscar-díjasa A T-Systems Magyarország a SmartUp elnevezésű gyakornoki programja keretében működő mentori rendszerrel pályázott a 2013-as Mentor Oscar-díjra. Az 1800 munkavállalót foglalkoztató T-Systems Magyarországnál a hozzávetőleg 250 gyakornok munkáját 100 mentor felügyeli. A több éve működő mentorrendszer elősegíti a gyakornokok szakmai és személyes fejlődését, saját karrierútjukon való fejlődésüket, és hozzájárul a vállalat számára kiemelkedően fontos utánpótlás-neveléshez. A Magyar Telekom a T-Systems Magyarországgal együtt hazánk legnagyobb gyakornoki programját működteti, amelynek keretében a vállalatcsoport 500 pályakezdőnek ad lehetőséget gyakorlati tapasztalat megszerzésére.

Papp anita

39

együtt lehetséges

együtt lehetséges

modelljére épül: méregdrága infrastrukturális beruházások nélkül, ugyanakkor hétköznapian olcsó és mindennapian egyszerű megoldásokat a legnagyobbak adat- és műszaki biztonságával lehet elegyíteni. A T-Systems Magyarország és a hozzá hasonló szolgáltatók természetes és egyben nélkülözhetetlen partnerei a Microsoftnak és minden, a felhősödésre érzékeny ügyfélnek.

Interjú Papp Istvánnal, a Microsoft Magyarország ügyvezető igazgatójával Minden hardvereszközön egységes környezet, platformokon átívelő, felhő alapú alkalmazások és szolgáltatások állnak a Microsoft jövőbeni terveinek középpontjában. Ezekben a tervekben pedig nagy szerep jut a szolgáltatóknak, így a T-Systems Magyarországnak is.

Ha már a felhő: a Microsoft a cloud területén is egyre jelentősebb tényezővé válik és nem csak az Office 365 vagy az Azure miatt, hanem azért is, mert a platformok közötti átjárást is biztosítani képes már a hibrid felhőben. Mit gondol, milyen szerepe lehet a T-Systems Magyarországnak ezen a területen?

Az applikáció a legrövidebb út Nagyon jól ismeri mind a T-Systems-et, mind annak mostani veze­tőjét, Rékasi Tibort. A személyes viszony mennyiben segíti a két cég közötti, amúgy is erős kapcsolatot? A személyes jó viszony általában bizalmat jelent. A bizalmat pedig egyetlen tartós és eredményes kapcsolat sem nélkülözheti, még az üzleti életben sem. Ilyen módon tehát nagyon sokban segíthet cégeink együttműködésében közel húsz éves ismeretségem Tiborral. A Microsoft esetében – és tudom, hogy a T-Systemsre ez éppúgy igaz – erős és hosszú távú partnerkapcsolatról viszont csak további feltételek teljesülése esetén beszélhetünk. Ilyen feltétel a közös technológiai vízió, az együttes értékteremtés, az egymást kiegészítő termék- és szolgáltatáskínálat, a megvalósítási képesség, a világos irányítási struktúra és az etikus üzleti magatartás. Tibor személye, az általa vezetett csapat és a T-Systems jövőről alkotott elképzelései elegendő garanciát jelentenek számunkra e feltételek teljesülésére.

40

A Microsoftra még ma is sokan klasszikus szoftvercégként tekintenek, pedig a Nokia megvásárlásával a készülékgyártásban is jelentős hadállásokat szerzett. Mennyire lesz fontos platform az okostelefon és a tablet annak a cégnek, amelynek tevékenysége meghatározta a PC-s korszakot? A Microsoft valóban gyökeresen átalakult: ma már nem egyszerűen szoftveróriás, hanem a saját eszközök mellett a szolgáltatások, képességek és készségek, valamint a különféle tartalmak brandje is. A Microsoft esetében ezért ma már megoldás-portfólióról kell beszélni. A nagyságunkat mennyiségi és minőségi értelemben egyaránt megalapozó szoftverfejlesztés mára ugyanis nem az egyetlen, hanem az egyik fontos része annak a sokféle megoldásnak, amit a Microsoft nyújtani tud az ügyfeleinek, legyen szó magánemberekről, családokról, kis- és nagyvállalatokról, vagy akár kormányzatokról. Cégünk eszközöket és tartalmakat is gyárt,

illetve számos – cégek, közigazgatási szervek vagy civil szerveződések által igénybe vehető, alapvető fontosságú – szolgáltatást is nyújt. Ezt az átalakulást fejezi ki a Microsoftnak az az önmeghatározása is, hogy szoftvercégből „devices and services” céggé válik. Ez az angol kifejezés szó szerint „eszközöket és szolgáltatásokat” jelent, de a két angol szó többrétegű jelentésének köszönhetően annál is többet – ahogy mondtam, megoldásokat, tartalmat és újfajta képességeket/készségeket is. Mindezt a felhasználók a legkorszerűbb szélessávú hálózaton keresztül érhetik el: a felhőből hívhatják le.

Milyen szerepet játszhatnak a vállalati mobilitás erősítésében a T-Systemshez hasonló, a távközlés és az informatika területén is otthonosan mozgó partnerek? A szakmán kívüliek számára is könnyen felismerhető, hogy a felhősödéssel, a mobilitással, meg az okoskütyükkel leírható Új Korszak tulajdonképpen a távközlési szolgáltatók üzleti

A cloud voltaképpen a technikai feltétele annak az iparági trendnek, amely révén a legkorszerűbb IT-eszközökhöz és megoldásokhoz való hozzáférés radikálisan növekszik, szélesedik, az áruk pedig ugyanilyen ütemben csökken. A Microsoft ezen a téren is különleges helyzetben van. Erre a Windows 8 eszközrendszer és az új Office, illetve Office 365 web alapú irodai alkalmazáscsalád a legjobb példa. A világ kedvenc operációsrendszer-családjának legújabb nemzedéke ugyanis arra született, hogy képes legyen közlekedni az érintőképernyős és a hagyományos kialakítású eszközök között is. Eközben az Office, illetve annak web alapú változata azt a képességet adja meg a felhasználónak, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a felhőből. Ráadásul úgy, hogy havi díjas szolgáltatássá, gyakorlatilag az áram-, gáz- vagy vízszolgáltatáshoz hasonló közművé – afféle digitális közművé – tegye a digitális szolgáltatásokat. A T-Systems kiemelt viszonteladó partnerként már ma is több ezer felhasználónak biztosítja legújabb szolgáltatásainkat. Szeretném kiemelni, hogy komoly versenyelőnyt jelent esetünkben a hibridmegoldás-portfólió, tehát az, hogy ötvözni tudjuk a publikus és a privát hálózaton, infrastruktúrán elérhető felhőszolgáltatásokat. Erre versenytársaink ma még nem képesek. A Microsoft hibrid rendszere tehát a legjobb megoldást kínálja minden felhasználónak, aki egyformán fontosnak tartja az innovációt, az adatbiztonságot és meglévő rendszereinek értékállóságát. A T-Systems rendszerintegrációs képességeivel egyedülálló módon tudja ötvözni saját, ügyfelei és a globális szolgáltatók infrastruktúráját.

Nemrégiben végleg megszűnt a Windows XP támogatása, így a vállalati ügyfeleknek is el kell gondolkodniuk egy új operációs rendszer beszerzésén. Miért lehet jobb ma vállalati környezetben mondjuk egy Windows 8-at használni? A már emlegetett Új Korszak egyik legfontosabb eleme az applikáció, vagyis az App. Meggyőződésem, hogy a vállalati (Line of Business) applikációk legalább akkora változást hoznak majd a céges IT-környezetben és felhasználói szokásokban, mint annak idején az intranet alapú rendszerek. Miért? Mert az applikáció a legrövidebb út a felhasználó és az informatika kínálta milliónyi lehetőség és tudás között. A Windows 8 pedig eleve az applikációknak lett megteremtve. Ez a világ első olyan desktopra, hagyományos személyi számítógépre is telepíthető operációs rendszere, amely alkalmazásokból épül fel. Ráadásul a Windows 8 beszéli mind a táblagépek, mind az okostelefonok, mind a hagyományos műfajú gépek nyelvét – Microsoft-accountunknak köszönhetően bárhol, bárkinek a gépén behívhatjuk nemcsak a számunkra fontos tartalmakat, dokumentumokat, de a munkavégzéshez szükséges, céges applikációkat is – vagyis a személyre szabott felhasználói felületünket. Nem mellékes az sem, hogy a Windows 8-ra számtalan applikációt fejlesztenek világszerte, így itthon, Magyarországon is. Ennek pedig két haszna van: az alkalmazásfejlesztés a magyar gazdaság ígéretes iránya, plusz egyre több „helyi érdekű” tartalmunk, megoldásunk lesz a Windows 8-on.

A sokrétű rendszerek bemutatása mindig nehéz feladat – egy jó Office 365 bemutató hallgatói egy idő után úgy érezhetik, hogy egy mesés környezetben, mintegy varázsütésre minden működik és elkezdenek kételkedni abban, hogy vajon mennyire alkalmazható ez az ő cégük saját, valós működésében. A Customer Immersion Experience célja, hogy az ügyfeleket belehelyezze (az immersion szó jelentése: ’alámerülés’) egy képzeletbeli vállalat vezetői szerepeibe és a résztvevők saját bőrükön megtapasztalhassák, hogy milyen előnyökkel jár egy Lync videokonferencia, egy SharePoint közös dokumentumszerkesztés, vagy egy Yammer közösségi hálózat. A tapasztalatok azt mutatják, hogy ha az üzleti igényeket támasztó döntéshozók és felhasználók részt vesznek egy ilyen demonstráción, akkor ez az élmény alapvetően formálja az informatika lehetőségeiről alkotott képüket és szorosabb kapcsolatot látnak a technikai lehetőségek és az üzleti céljaik között.

A T-Systems Magyarország székházában működik az egyik legfelszereltebb, ún. Customer Immersion Experience (CIE) laborkörnyezet, amely a vállalati ügyfeleknek élő példákon keresztül mutatja be az irodai munkát támogatni képes eszköz-, illetve szerveroldali megoldásokat. Ez a két cég közötti együttműködés látványos terepe, de egyben az egyre inkább előtérbe kerülő ügyfélélmény elmélyítésének egyik kézenfekvő eszköze is. Hogyan látja, az élményszerűség szempontja mennyiben van hatással a vállalati döntéshozókra?

41

együtt lehetséges

együtt lehetséges

Több mint két évtizede alvállalkozója a T-Systems Magyarországnak és elődcégeinek a Praktik Kft. Ha a hálózatszerelő cégen múlik, ez továbbra is így marad.

háttérrel

Biztos

42

1991 nevezetes év volt Balla Gábor és vállalkozótársa, Bencze Zoltán életében: megalapították saját vállalkozásukat. A Praktik Kft. néhány év elteltével már hálózatszerelési, kábelezési munkákra specializálódott.

Regionális

szintlépés

Követve a technológiát Balla Gábor cége az elmúlt két évtizedben a változó körülmények ellenére is stabilan megmaradt ugyanazon vállalatcsoport alvállalkozójának. Az első szerződést még a KFKI-csoporthoz tartozó LIAS-szal kötötték meg, de a partnerség nem szakadt meg akkor sem, amikor a LIAS-ból LNX, később KFKI, majd végül T-Systems Magyarország lett. „Ha úgy tetszik, a T-Systems az elődvállalataitól örökölt meg minket”, mondja Balla Gábor. Az elmúlt két évtizedben a Praktik Kft. végigélte (és végigcsinálta) a hálózatos technológiák fejlődését. A Cat3 kábelektől eljutottak a Cat7-ig és az optikai szálig, az ügyféligényeket tekintve pedig az egyszerű bekábelezéstől a rejtett kábelcsatornák használatáig. Mindeközben szaporodtak a versenytársak, csökkentek az árak, egyre keményebb lett a konkurenciaharc. Ebben a harcban pedig csak úgy lehet talpon maradni, ha a cég és munkatársai személy szerint is folyamatosan fejlődnek, tanulnak – fogalmaz Balla Gábor. Ahogy valamilyen új technológia megjelent a színen vagy egyre finomodtak az ügyféligények, a Praktik Kft. mindig alkalmazkodott ezekhez. Amikor több lett a magasban végzendő munka, több munkatárs is letette az emelőkosaras berendezések kezeléséhez szükséges vizsgát, a cég pedig megszerezte az engedélyt az ilyen jellegű munkavégzéshez. Beletanultak az optikai hálózatok építésébe is, és ma már nem csak kábeleket tudnak behúzni, hanem akár optikai végződések kiépítéséhez is megvan minden szükséges képességük. A fejlődésnek azonban gátat szabnak az anyagi lehetőségek, ismeri el Balla Gábor. Az optikai szálak összeillesztésére, hegesztésére szolgáló berendezések több millió forintba kerülnek, ezek árát pedig a nyolc fővel működő, tavaly 20 millió forintos forgalmat lebonyolító cég egyelőre nem tudja kigazdálkodni. Ezért, ha szükség van ilyenre, inkább bérbe vesznek egyet – akár a mostani partnertől, a T-Systemstől is.

Együtt könnyebb A partnerség mindig is kulcsszerepet játszott a Praktik Kft. életében. Az árbevétel túlnyomó többségét (rendszerint legalább 90 százalékát) az elmúlt két évtized során mindvégig a hálózatépítő rendszerintegrációs cégek megbízásai jelentették a kisvállalat számára. „Nagyobb önálló munkákban azért nem gondolkodunk, mert méretünkből adódóan meghaladja erőforrásainkat, hogy több hónapra előre meghitelezzük a beépített eszközök, anyagok akár több tízmilliós árát”, adja meg a magyarázatot Balla Gábor. Ugyanakkor elégedett a T-Systems Magyarország alvállalkozójaként betöltött szerepével, hiszen egy nagyvállalat stabil partneri ökoszisztémájához tartozni biztos hátteret jelent. A T-Systems révén például olyan projektekben is szerepet vállalhat a Praktik Kft., amelyeket nem lenne esélye egyedül elnyerni. Az ügyvezető a biztonságról szólva még hozzáteszi: „Egy hozzánk hasonló kkv-nek az is rendkívül megnyugtató, hogy biztosak lehetünk benne: a számla leadása után kiszámítható időn belül megkapjuk a pénzünket”.

A T-Systems Magyarország és az SAP AG 11 délkeleteurópai országra kiterjedő licenc-megállapodást kötött az SAP Business One regionális értékesítésére, amely lehetővé teszi, hogy Szlovéniától Románián át egészen Moldováig elérhető legyen az integrált vállalatirányítási rendszer a vállalkozások számára. A T-Systems Magyarország 2014 elején megállapodást kötött az SAP AG-vel, amelynek értelmében a cég 11 délkelet-európai országra kiterjedően szerezte meg a jellemzően kis- és közepes vállalatok által igénybe vett integrált vállalatirányítási rendszer, az SAP Business One licencértékesítési jogát. A megállapodás lehetővé teszi, hogy a T-Systems Magyarország egy erős, lokális partnerhálózatot is kialakítson, ami a hosszú távú, stratégiai partneri kapcsolatok megerősítésének egyik legfontosabb alapja lehet. A megállapodás alapján a T-Systems Magyarország elsőként Romániában kezdte meg a szoftvercsomag helyi jogszabályi illetve nyelvi sajátosságokhoz való hozzáigazítását, az ún. lokalizációs folyamatot. A T-Systems Magyarország vállalati stratégiájában kiemelt fókuszként szereplő regionális szerepvállalás jegyében a cégen belül létrejön egy erős kompetencia- és fejlesztő központ többek között a lokalizációs feladatok, a megvalósítás, a tanácsadás, a support és a kapcsolódó oktatási munkák minél hatékonyabb elvégzése érdekében. Az SAP Business One már meglévő iparági sablonjai (így például a kereskedelmi, szolgáltatási illetve gyártási template-ek) is elérhetőek lesznek a régió vállalkozásai számára. Az integrált vállalatirányítási rendszerrel összességében növelhető a vállalati hatékonyság, mivel

végponttól végpontig azonnali hozzáférés biztosítható minden, a vállalaton belül keletkező információhoz, ami az ügyféligényeknek való megfelelés szempontjából akár versenyképesség-fokozó tényező is lehet egy vállalat életében. A redundáns adatbevitel és a hibák megszüntetése egyetlen integrált rendszer segítségével történik meg az SAP Business One-ban, amely javítja a folyamat-hatékonyságot, minimalizálja a költségeket, a késéseket és összességében növelni tudja a bevételeket. A rendszerből kinyerhető, centralizált információk révén egyszerűbbé és átláthatóbbá válik az ügyfelekkel való kommunikáció és az értékesítési szerződések kezelése is. A regionális értékesítési potenciállal a T-Systems Magyarország az SAP Business One-t felhőből is tudja nyújtani azon vállalkozások számára, amelyek előnyben részesítik a rugalmasságot, a gyors bevezetést és skálázhatóságot, mindezt úgy, hogy közben a rendszer ugyanazokat az üzleti előnyöket képes biztosítani, mint hagyományos, on-premise alapon. A T-Systems Magyarország a világon az elsők között tette elérhetővé felhőből a Business One-t, amelynek köszönhetően a vállalat győri adatközpontja az SAP Cloud minősítését is megszerezte.

A T-Systems Magyarország stratégiai megállapodásokat kötött az SAP-val, ami lehetővé teszi, hogy teljes SAP-portfóliójából tudjon vállalatirányítási szoftvereket értékesíteni. A cég ezen kívül külön SAP-certifikációval rendelkezik a közszféra kiszolgálására is.

43

együtt lehetséges

Bármely cég lehet a T-Systems Magyarország partnere, ha fel tud mutatni valamilyen piacképes értéket. Az együttműködés célja mindig a kölcsönös előnyök kiaknázása – az ügyfelek érdekében.

együtt lehetséges

Interjú Rejtő Barnabással, a T-Systems Magyarország partnermenedzsment igazgatójával

Egyetlen nagy infokommunikációs szolgáltató sem lehet sikeres partnerei, beszállítói nélkül. A T-Systems Magyarország sikereiben mekkora szerep jut nekik? Alapvető és meghatározó szerepük van. Cégünk életében ritka az olyan projekt, amelybe ne kapcsolódnának be partnerek valamilyen formában. Működésünk logikájából következik, hogy általában szorosan együttműködünk a partnerekkel, és egymás termékeihez, szolgáltatásaihoz kínálunk hozzáadott értéket.

Mennyire törekednek arra, hogy lehetőség szerint állandó partnerekkel dolgozzanak? Arra törekszünk, hogy mindig legyen egy minősített kör, amellyel rendszeresen együttműködünk, kölcsönösen előnyös feltételek mellett. Azt hirdetjük és hisszük, hogy megéri velünk lenni, mert sokat tudunk nyújtani a partnereinknek. Álszerénység nélkül mond­hatom, hogy a magyar piacon rangot jelent, ha valaki a T-Systems Magyarországgal dolgozik együtt.

Hány partnerrel dolgoznak, és hogyan kategorizálják őket? Mindent egybevetve, több ezerre tehető állandó és eseti partnereink száma, amelyeknek túlnyomó többsége egyébként magyar kis- és közepes vállalkozás. Természetesen ezt a hatalmas kört több csoportba soroljuk, és ennek megfelelően alakítjuk velük a kapcsolatot. Az egyik meghatározó csoportot a gyártók alkotják. Ez egy nagyjából százas kör, döntő többségükben multinacionális cégek, illetve azok hazai leányvállalatai. Itt is több szintű lehet a partneri együttműködésünk. Vannak stratégiai partnereink (Cisco, HP, IBM, Microsoft, hogy csak néhányat említsek), amelyek esetében közösen törekszünk a kapcsolat elmélyítésére. Esetükben törekszünk arra is, hogy a legmagasabb szintű partneri minősítést szerezzük meg. Ez számunkra piaci rangot biztosít, a gyártó pedig biztos lehet benne, hogy termékeit, megoldásait egy biztos háttérrel rendelkező, megbízható szereplő viszi piacra. A következő nagy, több száz céget felölelő kategória az alvállalkozóké. Rájuk azért van szükségünk, hogy valamely területen kiegészítsük meglévő kompetenciáinkat, tudásunkat. Elképzelhető, hogy egy új ügyfelünknél már régóta ott van az adott partnercég: ilyenkor érdemes kihasználni a helyismeretét. Az is gyakori, hogy egy ügyfél teljes körű kiszolgálásához mi kérünk fel egy adott technológiai területre specializálódott partnert. Akikkel gyakran együtt dolgozunk, azokat minősítjük és keretszerződést is kötünk velük. Az együttműködés jellegét illetően többféle alvállalkozónk van. Egyik ilyen eset, amikor valami olyasmire alkalmazzuk őket, amivel mi 44

nem is akarunk foglalkozni (például hálózatok kábelezésének fizikai kivitelezése). Másik lehetőség, hogy plusz erőforrásra van szükségünk: mi is tudunk programozni, de ha egy projekthez szükség van húsz további szakemberre, egy partnert keresünk meg. Előfordulhat, hogy az adott szakterülethez jól értünk, minőségbiztosítást is vállalunk, de egy gyártó adott termékéhez valaki jobban ért, ilyenkor bevonjuk őt. És lehetnek olyan technológiák is, ahol külső minőségbiztosítási partnert is felkérünk. Végül pedig vannak egyéb együttműködő partnereink: munkaerőpiaci partnerek, innovációs kisvállalatok, start-upok.

Mennyire nehéz és hosszadalmas folyamat partnerré válni?

Velünk könnyebb értéket teremteni

Egyáltalán nem az. A partneri kapcsolatok általános keretrendszerét központilag határozzuk meg, de általában nem központilag dől el, hogy kiből lesz partner. Bármely területre (sales, marketing, műszaki) beeshet egy partneri megkeresés. Ha az ottani kolléga látja az említett értéket, elindíthatja a belső folyamatot. A partneri viszony létesítéséről az adott terület vagy kompetenciaközpont vezetője dönt.

És egy start-upnak mekkora esélye van arra, hogy bekerüljön a T-Systems Magyarország partnereinek körébe? Meglepően nagy. Mindenki azt gondolná, hogy egy ekkora szervezetet még megközelíteni is lehetetlen. A valóság ennek éppen az ellentéte, gyakorlatilag a cég összes dolgozóján keresztül fel lehet venni velünk a kapcsolatot. A követelmény ugyanaz, mint a többi partnernél: mutasson fel valamilyen értéket. Ha látunk benne fantáziát, létrejöhet az együttműködés, akár egy kis innovációban, akár egy konkrét projektben, akár stratégiai szinten. Akárhogyan is, a kérdést akár néhány héten belül is dűlőre lehet vinni.

Milyen előnyöket kínál állandó partnereinek a T-Systems Magyarország? Többféle válasz lehetséges, attól függően, milyen típusú partnerről beszélünk. Egy gyártó számára előnyt jelent, hogy komoly erőforrásokkal rendelkező, stabil, a piacon megbecsült cég vagyunk, óriási értékesítési lefedettséggel. Vagyis szinte minden piaci szegmensbe el tudjuk vinni a termékeiket és olyan megoldásokat, szolgáltatásokat tudunk melléjük adni, amelyekkel segítünk az ügyfeleknek a termékek használatában. Egy alvállalkozó számára olyan piaci lehetőségeket, olyan projektekben való részvételt, olyan ügyfeleket kínálunk, amelyeket nélkülünk valószínűleg nem érnének el. Mindeközben hozzáférhetnek a mi erőforrásainkhoz is – ezeket feltehetően nem tudnák a piacról könnyen beszerezni.

Jutalmazzák valamilyen formában, ha egy alvállalkozó kizárólag a T-Systemsszel tart fenn partneri kapcsolatot? A lojalitás oda-vissza működik. Nem követeljük meg a kizárólagosságot, de ha valakivel többször találkozunk versenytársként, mint partnerként, akkor úgy is fogunk tekinteni rá. De ha valaki gyakrabban választ minket partnernek, akkor mi is szívesebben vonjuk be újabb projektekbe. Nem kevés olyan vállalat van, amelyeknek mi vagyunk az egyedüli nagy partnerei – ha úgy tetszik, mi tartjuk el őket. De inkább úgy fogalmaznék, hogy ők a T-Systems Magyarország természetes kiegészítései, ők a mi meghos�szabbított karjaink. Jól járnak velünk, és mi is jól járunk velük: együtt könnyebben tudunk értéket teremteni.

Egy gyártó számára előnyt jelent, hogy komoly erőforrásokkal rendelkező, stabil, a piacon megbecsült cég vagyunk, óriási értékesítési lefedettséggel.

Tapasztalt-e valaha is félelmet a kisebb partnerek részéről az együttműködésben? Félhetnek-e például attól, hogy a nagy cég elcsábítja a dolgozóikat, az ügyfeleiket, az ötleteiket. Egyikre sem volt példa. Egészséges cégkultúra érvényesül nálunk, ezért ilyet biztosan nem

csinálunk. De ez a saját érdekünk is, mert nagyon könnyű lenne rossz helyzetbe manőverezni magunkat a piacon, ha ilyen hírünk terjedne. Pont az védi a kicsi cégeket, hogy nagyok vagyunk, nem engedhetjük meg magunknak az inkorrektséget.

Mennyiben lesz más a partneri ökoszisztéma pár év múlva, mint most? Sokkal több partnert szeretnénk a mostaninál, és élesebb határvonalakat akarunk húzni aközött, hogy mit tartunk házon belül, és mit valósítunk meg partnerekkel. Szorosabb együttműködést tervezünk a piac minden, partnerként szóba jöhető szereplőjével. Ez alapvető érdekünk, mert hazai és külföldi növekedési terveinket egy jelenleginél intenzívebb partneri együttműködés nélkül nem tudjuk megvalósítani.

Mennyi tartalék van még a magyar piacban potenciális partnereket tekinve? Sok új nagy gyártót már nem lehet felvenni a partnerek közé, de a meglévő gyártók között azért elképzelhetők változások: a legutóbbi példa, amikor az IBM eladta az x86 szerverüzletágat a Lenovónak, amelyet nyilván le kell követnie a partneri struktúránknak is. Az viszont biztos, hogy a cégeken belül még óriási tartalékok vannak az együttműködésre. Sokszor tapasztaljuk, hogy ha pénzt és energiát fektetünk valamelyik gyártóba, akkor azon a területen nő a piaci szerepünk és a profitabilitásunk. Ki fogjuk választani azokat a gyártókat, akikbe érdemes invesztálni, például fokozottabb marketinggel, közös demólaborral, több műszaki kompetenciával. Ennek során egyes gyártók ki fognak emelkedni a többi közül. Egészen biztosan szélesedni fog az alvállalkozói kör. Több minősített partnerünk lesz, hogy a piac valamennyi szereplője megtalálhassa a helyét és részese lehessen tervezett projektjeiknek.

Bátorítja-e a T-Systems, hogy partnerei egymással is kapcsolatba kerüljenek, tapasztalatot cseréljenek? Ez lesz az egyik fontos iránya a partneri ökoszisztéma jövőbeli építésének. Az iparágnak van egy jó értelemben vett, és általunk is képviselt szakmai kultúrája; ebbe beletartozik a közösség is. Ha komolyan gondoljuk – márpedig komolyan gondoljuk –, hogy formálni akarjuk a piacot, akkor ezt át kell ültetni a partnerekbe is. A közösség építése teljesen beleillik a T-Systems Magyarország stratégiájába. 45

együtt lehetséges

Képzelje el –

nyomtassa ki!

Alig néhány éve még a tudományos fantasztikum fogalomkörébe esett a háromdimenziós nyomtatás lehetősége, mára azonban a mindennapok részévé vált a legváltozatosabb területeken, legyen szó az orvostudományról, a kreatív szakmákról, az építészetről vagy az ipar különböző ágazatairól. A Design Terminál Nemzeti Kreatívipari Központ 2014. június 5. és 7. között második alkalommal rendezi meg a közép-európai régió első, nemzetközi jelentőségű, 3D-nyomtatással foglalkozó csúcseseményét, a Budapest 3D Printing Days-t, amelynek főtámogatója a T-Systems Magyarország. A 3D-nyomtatás színes technológiai hátterét és lehetséges felhasználási területeit ismertető rendezvénysorozat 2013-ban nem csak szakmai berkekben váltott ki érdeklődést, hanem a nagyközönség körében is rendkívül népszerűnek bizonyult, ezért a folytatás nem is volt kérdéses. A szervezők a Visegrádi Négyek országaiban működő partnerek segítségével, felhívás útján kutatták fel és hívták Budapestre a régió 3D-nyomtatással foglalkozó innovátorait, hogy fejlesztéseiket széles befektetői és döntéshozói kör előtt mutathassák be. A rendezvényen olyan vállalkozásokat, szakértőket, oktatási intézményeket, innovációs laborokat és a technológiát használó designereket lát vendégül a Design Terminál, akik e technológiában kiemelkedő, egyedi fejlesztési irányokat képviselnek. „Azáltal, hogy a szűkebb, szakmai réteg számára regionális szintű platformot teremtünk a 3D Printing

A Design Terminál Nemzeti Kreatívipari Központ feladata, hogy segítse a területen dolgozó magyar tervezőket és vállalkozásaikat a kibontakozásban, felhívja a hazai illetve nemzetközi befektetők figyelmét a kreatíviparban rejlő üzleti lehetőségekre. Önálló kezde­ ményezései mellett szakmai partnerként támogatja számos jelentős esemény megvalósulását, és helyszínt biztosít a kreatívipar különböző rendezvényeinek is. A Design Terminál programjairól, így a Budapest 3D Printing Days-ről a www.designterminal.hu webcímen tájékozódhat.

46

Days megszervezésével, lehetőséget biztosítunk a technológiával foglalkozó cégek számára új üzleti kapcsolatok kialakítására, valamint bemutatkozási lehetőséget kapnak a kisebb induló vállalkozások is a befektetők és a szakma szereplői előtt” – fogalmazott Böszörményi Nagy Gergely, a Design Terminál stratégiai igazgatója. Nem feledkeznek meg azonban a szélesebb közönségről sem: a work­ shopokon, előadásokon, interaktív bemutatókon közérthető és élményszerű módon ismerkedhetnek meg a 3D-nyomtatás szerteágazó felhasználási területeivel az orvostudománytól kezdve, a kreatív iparon és az oktatáson át egészen a képzőművészetig. A rendezvénysorozat idején végig látogatható lesz egy designkiállítás is, amelyen hazai és nemzetközi tervezők, vállalkozások 3D nyomtatással készült tárgyait lehet majd megtekinteni.

Új világot nyomtatunk A 3D-nyomtatás ma az egyik legdinamikusabban fejlődő technológia, amely minden jel szerint forradalmasíthatja az ipari termelést, a gyógyászatot és a tudományt is. A számítógépes tervezőprogrammal vagy – létező tárgy alapján – 3D-szkennerrel elkészített digitális modell alapján szinte bármilyen tárgy előállítható. A folyadékból, porból vagy sík lemezekből rétegenként kinyomtatott tárgyak előállításához nincs szükség egyedileg kialakított gyártósorra, ezért például kis szériaszámú termékek esetén, modellezéshez vagy prototípusgyártáshoz költséghatékony megoldást jelent. Az orvoslásban elsősorban protézisek, ortopédiai implantátumok készítésére használják az eljárást, de egyre valószínűbb, hogy a szervesanyag-nyomtatókból idővel működő szervek is kikerülhetnek, szervátültetésre váró emberek sokaságának nyújtva esélyt a hosszabb, egészséges életre.